美国银行服务(修改后)

第一篇：美国银行服务(修改后)

美国银行服务

我在银行工作时，发达国家，尤其是美国的银行服务理念是我们追随的榜样。“全能花旗”曾让每一家中资银行称羡不已。可惜潮流难追，正当国内银行群起效仿之时，转眼间花旗已风光不再。服务如此，收费更不逞多让，“与国际接轨”是中资银行增开收费项目的首选理由。美国银行服务到底怎样，我选取了几个有趣的侧面观察，希望有所启发。

账户管理费似乎是首批与国际接轨的收费项目，我想自己的无数个账户（包括一张随大学录取通知书寄到的无开户行无密码的某行储蓄卡）余额早已被归零。事实上我一直困惑：如果我常年未使用某账户又没交费，会不会被列入恶意欠费名单而影响信用记录。在美国，银行不从属于政府。金融服务也不是公共福利，而是一项经济资源。既然是资源，当然有价并要讲求集约。因此美国银行不但要收账户管理费（常常数额不低），而且据说如果随意开立账户，还会影响日后享受银行的其他服务。不过年费要收不假，银行对弱势群体也有合理照顾。学生、老人等都可以申请相应的免费账户。我在美洲银行的学生账户就完全免费，开户还附送个人支票数张。另外缴纳年费的客户在购买其他金融产品时常常有一定折扣（如汽车保险），这也让账户管理费多少有所价值。

贵宾客户是国内银行近几年重点发展的对象。优先办理的特别通道，装修豪华的私密场所，专为你服务的理财经理，国内银行的贵宾服务可谓尊贵尽显。在美国，传说中有仅凭私人邀请函才能加入的理财会所，高达百万美元门槛的对冲基金，陪伴你出席苏士比顶级拍卖会的投资经理，甚至如罗斯柴尔德家族这样的百年财富管家。不过我似乎没有在银行网点见过贵宾通道——不管账户余额多少，大家都一同排队。我在某银行也拥有一个Premium Account，却从未享受到优先权，也没有人撇开众人专为我服务。银行不会在现场特意制造出一种有差别的高低。奢华与尊贵，富人尽可以在专属的私人会所里尽情享受，而当大家排在一起，则必须一视同仁。

网上银行在美国普及程度较高。在美国开立网银手续简单，使用也非常方便。转账、付款等设置完成后，甚至不用每次输密码。虽然很少听到身边朋友抱怨安全性，不过个人觉得国内的U盾模式安全系数更高一些。美国网上银行另一个特色是无须亲临网点，直接通过网络就可以开立和使用银行账户。如Online Savings就是完全在网上使用的储蓄账户，存款、取款甚至销户资金都通过网络划转。有些银行压根就没有物理网点，完全依托于因特网而设立。Discover Bank在亚特兰大就没有一家网点，但这也不影响人们对它家在线储蓄的追捧。想起当年某同事曾以一句“我们这么大一家银行不会跑”折服了无数客户，看来随着技术手段和信用范围的扩展，店大实力强的传统观念也会慢慢更新。

客户服务对于中美银行都是头等大事，不过双方着眼点似乎有所不同。比如本城银行大多都没有排号机，在前台登记以后，引导员会根据业务种类把你带到相应柜台。过程很繁琐，但引导员也在这样的接触和沟通中和客户熟络起来。又比如给我开户的柜员是一位体重200磅的黑人大妈。对她而言，办理速度无法苛求，要求双手递单、鞠躬行礼等标准化服务更不现实。但是她的热情和耐心十分感染人，良好的沟通也消除了我们的语言障碍。沟通，比之标准化，可能更为美国银行所重视。在很多社区网点，柜员与客户会聊生活琐事、社区新闻，整个气氛就像乡间下午茶会一样。汇丰提出The world’s local bank的理念，我想这个local，不但只是本地化，更指银行要融入社区，变为社区的一个组成部分。

在与美国银行打交道的一年里，有一点我感受颇深——坚持原则与特殊处理从不含混。前文所述账户管理费即是一例。最近国内对于银行是否应收“零钞清点费”争论很大，我无意因曾在银行工作就为之辩解——诸如一位老太太存20元零钞被收15元手续费这样的事情放在哪里都情理不容。但我的确也亲身遭遇过公司业务员甚至是小卖部老板在银行开立个人户头，然后把银行当作免费出纳使用的无奈经历。简单“一刀切”并不是解决问题的明智之举。如前文所说：金融服务如果不是社会福利，则应有偿使用，这个原则必须坚持。当然对于少数群体和特殊情况需要给予尊重和照顾。这两者应当并行不悖，而不是混为一谈。

第二篇：劳务外包服务合同(修改后)

劳务外包服务协议

甲方：地址：

法定人（主要负责人）：

乙方：性别：身份证号码：

甲、乙双方本着诚信及互利互惠的原则，就甲方将部分工作任务外包给乙方,双方达成如下协议：

一、甲方权利义务：

（一）甲方应明确乙方所从事劳务服务外包的工作岗位、工作任务和工作要求。

（二）甲方应为乙方提供符合国家劳动保护条例规定的工作场所和各项安全服务条件，对于首次上岗实习的乙方，甲方将对其进行安全和操作规程方面的培训。

（三）乙方有下列行为的，甲方有权终止此协议。

1.乙方违反操作规程，造成所负责的工作不能正常运行，或不能保证工作质量，给甲方造成损失的；

2.乙方严重违反甲方规章制度、岗位职责和劳动纪律的；

3.乙方在工作中谩骂他人或斗殴或以肢体、拳脚相击的；

（四）甲方应按照本协议规定的标准和支付方式及时支付乙方劳务费用。

（五）甲方应根据工作需要，为乙方提供必要的劳保用品。

（六）甲方应根据实际情况，适当为乙方提供食宿等生活上的帮助。

二、乙方的权利义务：

（一）乙方必须遵守甲方的规章制度。

（二）乙方在本协议的执行期内应保守甲方的各项商业秘密，不得将有关资料透露给任何人。

（三）甲方有权根据乙方的工作表现或甲方的工作安排，随时调整乙方的工作岗位，乙方应给予积极配合。

（四）乙方不享受甲方公司任何形式的社会福利保险。

（五）乙方的工作场地由甲方免费提供并享受单休。

三、工作内容和工作地点

甲方根据工作需要，安排乙方在生产部组工作，乙方的工作任务为，工作地点为，甲方根据需要经与乙方协商后可以调换乙方的工种或岗位。

四、费用的结算及支付：

甲乙双方同意每月1日至每月31日为劳务费的正常结算周期，甲方于每月的15号支付给乙方上月劳务服务费用，支付的劳务服务费用按计件制，如遇节假日顺延。

五、违约责任：

（一）甲方无故未按期支付乙方本协议以下的劳务服务费用超过5个工作日的，乙方有权终止本协议；给乙方造成损失的，由甲方赔偿损失。

（二）乙方违反国家有关法律法规和本协议所规定的条款，甲方有权终止本协议的履行；给甲方造成损失的，由乙方赔偿。

六、协议期限：

一、本协议期限自年月日 起，至年月日止。协议期满前日内如甲乙双方均未提出终止本协议，双方本着互利的原则，原协议顺延。

二、如因不可抗力，致使本协议不能履行时，甲乙双方均有权提前终止本协议。

七、争议及未尽事宜：

（一）关于本协议的任何争议，甲、乙双方应协商解决，不能解决的，任何一方均有权向当地法院起诉。

（二）本协议未尽事宜或与国家有关法律、法规、规定相悖的，均按国家有关法律、法规、规定执行。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字/盖章之日起生效。

甲方（签章）:乙方（签章）

日期：年月日日期：年月日

第三篇：银行服务

厅内醒目位臵摆放清洁用品 网点内填单台放臵私人物品水杯

高柜柜员未佩戴工牌未佩戴工牌的柜员染发、烫发女柜员长时间玩手机高柜柜员未使用迎接语高柜柜员单手接递现金客户离开柜员未使用送别语

高柜柜员单手接递单据高贵柜台里摆放私人物品水杯填单台摆放杂乱填单台上摆放私人物品水杯网点门口醒目位置摆放清洁用网点内座椅歪斜网点外乱摆放自行车，门口有大量

C$网点内地面有污渍保安未戴帽子工作期间聊天高柜柜员未礼貌送别客户网点内明显位置有杂物网点内座椅歪斜网点外地面有废弃烟头、杂物无人柜台未摆放暂停标识自助区去地面有废弃纸屑

网点外有废弃纸屑厅内座椅歪斜高柜柜员着装不统一高柜柜员接待客户无微笑，未礼貌迎接高柜柜员单手接递单据客户离柜时柜员未提醒客户点验核对高柜柜员未使用迎接语单手接卡网点外有废弃纸屑

营业网点环境和物品摆放

新装修的营业网点外部要按照省联社标准统一门楣标识、统一机构名称牌、统一营业时间牌。机构名称要与银监部门核定的网点名称一致。

旧的门楣更换时，须按省联社标准统一门楣标识、统一机构名称牌、统一营业时间牌。营业网点门前应保持整洁、有序，严禁乱张贴、乱悬挂、乱堆放杂物。营业建筑物、各类标识及所属设施要经常擦拭、清扫。营业网点门口通道方便客户出入，无车辆停放、无杂物堆积。根据营业网点实际情况合理设臵功能分区，可设臵现金区、非现金区、自助服务区、高端客户服务区和等候区等，精品网点根据要求进行设臵。各网点应在大门入口处醒目位臵服务区域分布标识，在各功能服务区域内设臵功能区域名称标识。精品网点要配备叫号机。营业厅内电子显示屏正常，无电子显示屏的网点以纸质形式告知客户当日利率；要备有休息椅、饮水机、一次性口杯等，且正常供客户使用。网点内有绿色植物而且维护良好。营业网点大厅内应设臵客户《意见簿》，并在醒目位臵摆放。营业网点大厅内干净整洁，无杂物或污渍，柜面、桌面、填单台无废弃纸屑、废弃单据等。营业网点大厅及营业室内桌椅摆放整齐，离岗时应摆放好座椅。宣传材料应在宣传资料架摆放充足，不得摆放过期宣传品。柜台外摆放签字笔、老花镜，密码键盘设臵防窥罩；点（验）钞机无污渍，且能正常使用。填单台应设有业务申请单的填写模板，常用空白凭证保持充足，签字笔能正常使用。柜台内办公桌桌面应干净整洁，无污渍；物品摆放规范有序，客户视线范围内禁放与工作无关的私人物品。自助设备的银联标识粘贴统一、规范，自动门开关位臵醒目。自助区自助设备能正常运行，如设备发生故障，应以文字形式张贴告知客户至柜台办理业务。员工职业形象、员工着装统一、整洁，规范佩戴胸牌在衬衣第2、3颗扣子中间。员工发型：女员工统一髻发、统一头花、发型梳理成型，不得有散发或碎发，额头前发保持在眉毛上方1-2cm,短发者低头工作时，不得遮盖脸颊，不准染彩发；男员工不留长发，不准剃光头、无头皮屑、不留小胡子。女员工应化淡妆，保持口红完整，不浓妆艳抹，手部不应有污渍，不留长指甲、涂有色彩的指甲油。指甲长度不超过2mm。使用香水味道不得过于浓郁。无姿态不雅行为，不应出现：站姿不端正（如稍息姿势站立、无精打采、打呵欠、抠鼻子、剔牙齿、摇腿、颤腿、身体歪斜、双手交叉合抱胸前、叉腰或插入衣袋等）和勾肩搭背等行为；聊天、说笑、嬉闹、打瞌睡、看书报、吃东西、吸烟、打手机等。男员工不得佩戴一枚婚戒以外的饰物；女员工只允许佩戴项链、戒指（链坠不超过1厘米），不得佩戴如夸张性首饰。女员工穿接近肤色的浅色丝袜，着裙装时袜口不得露在裙摆外；女穿黑色皮鞋，前不露脚趾，后不露脚跟；男员工穿深色袜，黑色商务皮鞋，鞋子保持干净。非银行工作人员应该可以明显地区别于本银行的工作人员（可以从着装上做明确区分，或通过佩戴的工作牌来区分）坐位必须有桌牌。怀孕的女员工可不着工作服，但应规范佩戴工作牌(必须穿着与行服颜色相近的衣服)。接待客户期间，使用普通话或根据客户需求使用本地方言进行交流。服务期间话语清晰，精神饱满。大堂经理

网点营业时间内，精品网点大堂经理的在岗率应达到100%。不允许有非信用社员工替代大堂经理行使职责或推销产品。大堂经理在没有

接待其他客户的情况下，有客户进门后，向客户点头微笑问好或示意。大堂经理在没有接待其他客户的情况下，主动询问客户需求，并引导客户到相应的区域。客户办理完业务后大堂经理不忙的情况下向客户礼貌道别“请您慢走”或点头示意。当客户主动向大堂经理询问业务或产品时，能够做到进行简明扼要的解答，并将客户推荐或引导至相应区域。按功能区和窗口功能分流客户并帮助客户取号，实行首问负责制，在接待客户过程中说出“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等类似语言。客户前往营业大厅投诉或与员工发生纠纷时，大堂经理必须立即受理，且将客户请到接待室或不影响其他客户的场所进行解决。

高柜（现金柜）柜员服务技能和服务规范

在客户来到柜台，微笑、使用迎接用语。做到双手递出现金、存折、凭证、单据、证件等,给予客户必要的提示，对需要的客户指导填单。

3、客户离柜前，必须主动提醒客户当面点验钱款、验明真伪，避免发生纠纷。如客户提出异议，应为客户当面点验，确保无误。

4、客户离开时，使用送别用语。

5、营业期间，柜员因故离柜中断服务，须及时摆放“暂停服务”的告示牌。

6、上班期间不允许聊天、嬉笑，接听手机。

7、营业时间员工禁止拒办业务，不做与业务无关的事情。

第四篇：浅议银行服务(原创)

浅议银行服务

迄今，银行从业已过半载。一线柜员的岗位让我耳濡目染了银行经营的点点滴滴。今天的银行服务已经不再简单的归结为“办理某某业务”这么简单，而更多地体现着客户在开户银行所享有的某种权利，这种“权利”的体现同样在影射着国家经济发展的速度。

“我在你们行开户能有什么好处呢？” “XX行现在搞XX理财活动呢，你们行有吗？”客户诸如此类的问题早已让我听得耳根发软。经济发展是迅速的、是全球化的，随之而来的就是全球化的金融机构。以前中国人吃不饱饭，改革开放的初期祖国的大地上就好像雨后春笋般“冒出”了几千家酒店、饭馆；而现如今大街上比饭店还多的是什么——是银行！

“客户就是上帝”——这句服务业的同行们总喜欢提起的一句话。然而上帝却又是百般挑剔的，这种挑剔绝非吹毛求疵，而是对我们银行业发展的一种鞭策。同业有竞争是好事情，有竞争才会有进步。而这种进步依靠什么——依靠服务！

一家银行体现服务价值的，首当其冲的要数“营业部”。营业部里，最灵活机动、最体现人性化服务的岗位是什么——是大堂经理。银行大堂经理的由来，我没有考证过。或许应该是古时候客栈饭庄店小二的传承，可别小看大堂经理这个岗位，引入大堂经理是国内银行提升服务的众多举措之一，背后反映的是银行服务理念的更新和整体服务水平的提高。随着金融业的发展和金融环境的变化，国内银

行早已意识到银行一切行动都需要基于服务，这是增强竞争实力的根本保证，服务理念正在不断更新。服务理念变了，服务内容、服务环境也在发生相应的变化。一个偌大的营业厅，有的时候人满为患，每一个客户都有自己不同的需求。这个时候，大堂经理便发挥了自己的岗位职能，引导客户更快更好的办理自己的业务。节省了客户和柜员时间，同时能减少客户不必要的投诉，从中体现了服务的“时尚”。同时，大堂经理也能起到对银行柜员监督的智能，有的柜员由于自己的疏忽，营业准备工作没有到位，大堂经理便可以及时提醒，服务之余搜集客户的意见和建议，便于银行主管领导积极采纳、改进。大堂经理的岗位注定要求一名银行员工必须具备熟知银行各种业务、合理维持银行秩序、妥善应对突发事件等多种技能。培养这种全方位人才对于银行来说，是时代的需要。

让大堂经理引领我们走近柜台，看看银行柜员的服务吧。作为一名柜员，需要直接与客户接触。一言一行代表着的是个人的素质，更是银行的形象。一名银行柜员，上岗时做到行服端庄得体、坐姿端正不使用手机、使用文明用语礼貌服务，这些都是最基本的要求，也是一名客户对一家银行的最初印象。“第一眼，定终身”虽说有那么一点点牵强，但足以见证它的重要性。

柜员的高要求不仅仅局限于“外表”，服务更多时候要体现在实际工作中。不同的客户对银行有着不同的需求；不同的客户本身也有不同的性格。这就要求银行柜员具备这样一种鉴别能力，能够推断出客户的意图和实际需求，为客户尽快办理业务。遇到手续证件不全无

法办理业务的时候，柜员必须能够为客户排忧解难，使客户知道自己应该如何做好办理此项业务的准备。柜员的这种能力，可不像大堂经理组织秩序那么简单；更不是一句“您好、对不起”就能解决问题的。

任何一家银行的柜员都不可能解决客户的一切问题！因为有些客户办理的业务本身就是不合规的，银行员工讲求的恰恰就是业务的依法合规性。在这种情况下，柜员此时若采取生硬的回绝往往会给银行带来不必要的麻烦。一名优秀的柜员首先应该表现出一种为客户服务的热情，让客户心里感到银行的温暖。之后在尽自己的可能去帮助客户解决业务上的问题，或者请示上级领导解决。

人的性格有很多种，银行柜员的性格也同样大相径庭。有的柜员是慢性子，总会被客户抱怨办业务的速度过慢，耽误客户时间；有的柜员偏偏太性急，办理业务总会出现不必要的差错，为事后工作造成不必要的麻烦。这就要求银行柜面服务人员培养适合自己岗位的性格，寻找处理问题的最佳方式，在最短的时间内办好客户所需的各项业务。

说了这么多，都在说银行的员工。那么，这些员工做到最好就真的尽善尽美了吗？其实不然，当今金融机构的服务，秉承了当代科技的飞速发展。数字化的电子科技已经把银行服务推向了一个高度，一个全方位多时空的高度，这样的高度是远非“人力”所能企及的。银行业的服务已经更多地依靠了网络和各种机具。是否拥有方便快捷的网上银行以及功能齐全的自动机具将是未来银行立足和竞争的重要棋子。即使你的员工服务非常标准，一味地朝客户微笑也并不能解决

ATM机无钞可取的尴尬。何况，一台“老掉牙”的机具很可能出现莫名其妙的故障，故障频发功能单一的“老家伙”总有一天会让客服接到“客户投诉机具”的电话。网上购物把数字银行推上了时代的前沿，货币真的变成了一串看不见摸不着的“数字”，如何为客户管理好属于他们自己的“数字”，将成为未来银行服务标准的重要尺码，也是银行管理者决策者亟待解决的问题。

话说——银行业的原本就是一项高负债的行业，现如今这种负债更增加了“服务资本”。服务的一着不慎足以导致银行经营满盘皆输，银行如何全方位服务使自己成为客户的优质财务管家，将是银行业发展任重而道远的目标；将是值得我们每一位银行从业人员努力的方向！

第五篇：美国的银行体系

美国的银行体系

美国金融业经过长达200多年的发展，目前已形成了一个以商业银行为主，包括中央银行、储蓄机构、投资银行和政府专业性银行在内的庞大体系。

一、美国的联邦储备体系

联邦储备体系，即美国的中央银行，简称联储（FED）。

联储的组成包括以下几部分：（1）联邦储备银行。（2）联邦储备委员会。（3）联邦公开市场委员会。（4）联邦咨询委员会。

二、美国的商业银行体系

多年来，美国的商业银行体系形成了其独特的形式，主要有以下几方面特点：

1．双轨银行制度

美国的商业银行可分为在联邦政府注册的国民银行和在州政府注册的州立银行两种，这就是美国独特的双轨银行制度。

2．单一银行制度

单一银行制度的内容是不允许银行跨州设立分支机构，同时商业银行也不能经营投资银行业务。

3．联邦存款保险公司

根据有关法律规定，各银行要向联邦存款保险公司缴纳保险基金，而联邦存款保险公司有责任在投保银行倒闭时保证存款人的财产不致受到损失。

三、其他金融机构

除商业银行外，美国还有其他一些金融机构，主要有以下几类：

1． 储蓄机构。（1）储贷机构。（2）互助储蓄银行。（3）信用社。

2.投资机构。（1）投资银行公司。（2）证券经纪与交易公司。（3）货币市场合作基金。（4）其他投资公司。

3.保险公司。保险公司按照业务性质可分为人寿保险公司和财产保险公司两类；按照组织形式又可分为股份公司和合作公司。

除此以外，美国的金融机构还包括财务公司、抵押贷款公司、房地产投资信托公司、金融服务公司等，这些金融机构在美国的金融体系中同样发挥着重要作用。