导游证考试法规第九章导游管理法律制度

第一篇：导游证考试法规第九章导游管理法律制度

第九章

导游管理法律制度

姓名

学号

班级

一、判断题（）正确的选A,错误的选B

1.导游员有权自由调整或变更接待计划。

2.我国领队的主要服务对象是中国公民。

3.导游证由申请领取者个人向旅游行政部门领取。

4.领队从事领队业务,无须组团社委派。

5.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

6.获得导游资格证3年未从业的,资格证自动失效。

7.导游员资格证书由国家旅游局统一印制,在中华人民共和国范围内有效。

8.申请领取导游证必须与旅行社签订劳动合同。

9.申请领取导游证必须在导游管理服务机构注册。

10.被吊销过导游证的人旅游行政管理部门不再颁发导游证。11.被吊销过导游证的人不能再参加导游资格考试。

12.今年17周岁的李某靠自己的工资维持生活,通过了导游资格证考试,可以换发成导游证。

13.导游资格证书是国家准许某人从事导游职业的许可证。

14.导游员应当不断提高自身业务素质和职业技能,这是导游员的法定义务。

15.所谓中止导游活动,是指擅自地.彻底地中止导游活动我国旅游领队的主要服务对象是中国公民。

二、单项选择题（每题有一个正确答案）

1.导游人员在带团旅游时,得知旅游目的地发生了地质灾害的消息,如果团队继续前往就有可能使旅游者的人身安全发生危险,此时,导游人员（）

A.可以调整或变更旅游行程计划,但在此之前,须征得旅行社同意

B.可以调整或变更旅游行程计划,但须征得所有旅游者同意

C.可以调整或变更旅游行程计划,但须征得多数旅游者同意,并应当立即报告旅行社

D.不可以调整或变更旅游行程计划,但可以采取安全措施

2.下列人员中不符合参加导游人员资格考试条件的是（）

A.在外省务工的农民工

B.在外省全日制上学的大学生

C.外籍华人

D.曾患传染病已经治愈恢复健康的人

3.昆明市某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动,按照《导游人员管理条例》,应（）。

A.由李某向昆明市旅游局申请领取临时导游证

B.由李某向云南省旅游局申请领取临时导游证

C.由该旅行社向昆明市旅游局申请领取临时导游证

D.由该旅行社向云南省旅游局申请领取临时导游证

4.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中,遇到可能危及（）的紧急情形时经征得多数旅游者的同意,可以调整或者变更接待计划,但是应当立即报告旅行社。

A.旅游者人身安全

B.旅游者财物安全

C.旅游者利益

D.导游人员利益

5.导游人员可以有下列行为

A.经旅游者同意购买旅游者的物品

B.欺骗消费

C.在旅游合同未开始履行前遇有损害旅游者人身权利的情形自行改变接待计划

D.接受旅游者主动给付的小费

6.2010年中国保险监督管理委员会和国家旅游局发布了《旅行社责任保险管理办法》,自（）起施行。

A.2011年2月1日

B.2011年5月1日

C.2011年7月1日

D.2011年10月1日

7.投保人是指与保险人订立保险合同,并按照保险合同负有（）义务的人,可以是自然人,也可以是法人

A.支付保险金

B.支付保险费

C.支付违约金

D.支付赔偿金

8.旅游意外保险是属于（）

A.普通保险

B.特殊保险

C.强制保险

D.自愿保险

9.旅游意外保险的投保人应为（）。

A.旅游者

B.旅行社

C.领队人员

D.导游人员

10.旅行社责任保险是属于（）

A.普通保险

B.自选保险点

C.强制保险

D.自愿保险

11.根据《旅行社责任保险管理办法》规定,旅行社责任保险的保险责任应当对受旅行社

委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的（）承担赔偿责任。

A.人身伤亡

B.财产损失

C.人身伤亡、财产损失

D.工伤

12.根据《旅行社责任保险管理办法》规定,旅行社责任保险的保险责任应当包括旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的（）承担的赔偿责任。

A.人身伤亡

B.财产损失

C.人身伤亡、财产损失

D.一切损失

13.旅游经营者应根据旅游活动的特点,（）参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。

A.强制

B.提醒

C.提示

D.警示

14.（）是从事导游活动的法定证件。

A.导游资格证书

B.导游证

C.领队证

D.工作证

15.经导游人员资格考试合格的,由组织考试的旅游主管部门在考试结束之日起（）内颁发导游人员资格证。

A.15个工作日

B.20工作日应工

C.30个工作日

D.60工作日

16.临时导游证,是指具有（此题不用做）的人,虽未获得导游员资格证书,但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动,由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游主管部门申领的从事导游活动的证件.A.特定语种语言能力

B.特别熟悉当地情况

D.国家认证特别领导能力

17.正式导游证的申领主体是（）。

A.导游个人

B.旅行社

C.导游行业组织

D.以上任意一项

18.临时导游证的申领主体是（此题不用做）

A.导游个人

B.旅行社

C.导游行业组织

D.以上任意一项

19.下列不属于导游证申领条件的是（）

A.取得导游员资格证书并参加岗前培训考核

B.与旅行社订立劳动合同

C.在相关旅游行业组织注册

D.具有相应的学历、语言能力和旅游从业经历

20.关于导游证下列表述正确的有（）

A.导游证标志着国家准许持证人从事导游职业

B.导游证表明持证人具备了从事导游职业的资格

C.获得导游证3年不从事导游业务,该证失效

D.导游证由聘请该导游的旅行社向旅游行政管理部门申领

21.取得导游人员资格证的,经（）,方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门领取导游证

A.与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后

B.在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后

C.与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册后

D.在导游服务公司登记或者经旅游行政管理部门核准后 22.下列不属于不得颁发导游证情形的有

A.因过失犯罪受过刑事处罚的

B.无民事行为能力或限制民事行为能力的 C.因故意犯罪受过刑事处罚的 D.患有传染性疾病

23.旅游主管部门自收到申请领取导游证之日起（）内,颁发导游证。

A.15日

B.15个工作日

C.30日

D.30个工作日

24.根据《旅游法》规定,被吊销导游证的人员自吊销之日起逾（）的才可重新申请导游证。

A.一年

B.二年

C.三年

D.五年

25.导游人员有擅自增加或者减少旅游项目的,或者擅自变更接待计划的,或者擅自中止导游活动情形之一的,由旅游行政部门责令改正,暂扣导游证（）率;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

A.1个月至3个月

B.3个月至6个月

C.1个月至6个月

D.6个月至1年 26.《导游人员管理条例》规定导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的,由旅游行政部门责令改正;拒不改正的,处（）以下的罚款。

A.500元

B.1000元

C.2000元

D.5000元

27.根据《旅游法》规定,导游、领队违反规定,私自承揽业务的,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,并处以（）罚款并暂扣或者吊销导游证。

A.1万元以上2万元以下

B.5000元以上1万元以下

C.2000元以上1万元以下

D.1000元以上1万元以下

28.《导游人员管理条例》规定,导游人员欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁追旅游者消费的,由旅游行政部门责令改正,处（）的罚款。

A.1万元以上3万元以下

B.1000元以上3万元以下

C.2000元以上3万元以下

D.1000元以上1万元以下

三、多项选择题（每题有2~4个正确答案,多选、少选、错选均不得分）1.导游、领队引导文明旅游规范引导的主要内容有（）

A.法律法规的提示和说明

B.风俗禁忌的提醒

C.旅游行程的介绍

D.礼仪规范的提醒

E.国旅游目的地国家概况描述

2.导游领队引导文明旅游规范引导的基本要求有（）

A.应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责

B.应掌握基本专业知识和业务技能

C.在工作期间率先垂范

D.合理、分类引|导,正确沟通

E.诚信善意的引导

3.如遇台风、山洪、地震等自然灾害,导游人员必须（）

A.执行旅游行政管理部门有关规定

B.必须以游客利益为重

C.组织游客向安全区域转移

D.征求旅游者同意后采取措施

E.履行告知和警示义务即可

4.构成中止导游活动的条件是（）

A.必须在导游活动结束之前

B.必须是擅自中止

C.必须是彻底中止

D.必须在导游活动开始之前

E.必须是未向旅行社事先说明

下列属于导游人员基本职责的是（）

A.负责招徕、接待游客

B.根据旅行社与游客签订的协议,按照接待计划提供导游服务

C.负责向游客讲解中国地方文化和旅游资源

D.配合和督促有关单位安排游客住宿等

E.耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题 6.以下属于领队人员职责的有（）。A.向导、讲解服务

B.协助处理旅游行程中突发事件、纠纷及其他问题

C.协同接待社实施旅游行程计划

D.自觉维护国家利益和民族尊严

E.为旅游者提供旅游行程服务

7.下列属于导游领队在登机（车、船）与出入口岸环节的提醒事项的有（）

A.引导旅游者提前办理检票、安检、托运行李等手续

B.组织旅游者依序候机、车、船

C.游览过程中,应适时提示卫生间位置

D.引导旅游者主动配合检查和指挥

E.优先安排老人、未成年人、孕妇、残障人士

8.在旅游过程中,有旅游者如厕,应当做到以下提醒事项（）。

A.提示正确使用卫生设施,进行相应说明

B.尊重当地风俗习惯及民族禁忌

C.提示和说明不在卫生间抽烟或随意丢弃废弃物

D.游览过程中,应适时提示卫生间位置

E.优先安排老人、未成年人、残障人士

9.导游、领队在购物环节应提醒旅游者以下注意事项（）

A.尊重购物场所购物数量限制

B.试吃试用商品应征得同意

C.理性、诚信消费

D.适度议价

E.着装要求

10.导游、领队在带领旅游者参加娱乐活动期间,应提醒旅游者以下注意事项（）。

A.引导旅游者遵守秩序

B.理性、诚信消费

C.应组织旅游者安全、有序、文明、理性参与娱乐活动

D.和其他旅游者、工作人员互动活动时,应文明参与、大方得体自

E.听从工作人员指挥,注意安全,爱护环境

11.导游、领队在带领旅游者游览期间,宜将文明旅游的内容融合在讲解词中,就下列内

容进行提醒和告知（）

A.爱护公物、保护文物,不攀登骑跨或胡写乱画

B.遵守游览场所规则,依序文明游览

C.旅游行程内容介绍

D.爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物、不进入未开放区域

E.欢迎词与欢送词

12.导游、领队在带领旅游者用餐时,应当做到以下提醒事项（）。A.自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区

B.集体就餐时,正确使用公共餐

C.在就餐时抽烟,应指示其到指定抽烟区域就座

D.适量点用,避免浪费

E.听从工作人员指挥,注意安全,爱护环境

13.导游、领队人员在引导旅游者办理住宿时,应当做到以下提醒事项（）。

A.减少一次性物品的使用,减少环境污染

B.听从工作人员指挥,注意安全,爱护环境

C.引导旅游者尊重服务人员,服务人员问好时要友善回应

D.出入房间应轻关房门,不吵闹喧哗

E.在走廊等公共区域衣着得体

14.导游、领队宜利用乘坐交通工具的时间,将以下文明旅游的规范要求向旅游者进行说明和提醒（）。

A.引导旅游者遵守和配合乘务人员指示

B.应提醒旅游者保持交通工具内的环境卫生 C.保障交通工具安全有序运行

D.遵守游览场所规则,依序文明游览

E.乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪

15.导游人员的义务是指导游人员依法承担的必须履行的责任,是法律规定的必须做出一定行为或者不得做出一定行为。主要有（）

A.提高自身业务素质和职业技能的义务 B.佩戴导游证的义务

C.必须经旅行社委派的义务

D.维护国家利益和民族尊严的义务

E.主动汇报个人信息的义务

16.导游人员对旅游主管部门的具体行政行为不服的,依法享有申请复议权,具体指（）

A.对罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服的 B.认为旅游主管部门侵犯导游人员人身权、财产权的

C.认为符合法定条件申领导游人员资格证书和导游证,旅游主管部门拒绝颁发或不予答复的

D.认为旅行社侵犯导游合法权益

E.认为旅游主管部门违法要求导游人员履行义务的

17.《导游人员管理条例》规定,“导游人员应当不断提高自身（）,其直接关系导游服务的质量,影响到能否为旅游者提供优良的导游服务

A.业务素质

B.个人修养

C.应变能力

D.职业技能

E.表达能力

18.下列人员不得颁发导游证的是（）

A.王某患精神障碍不能完全辨认自己的行为

B.李某患病毒性肝炎未治愈

C.杨某因过失犯罪曾受过刑事处罚

D.陈某现年17岁在展览馆担任专职讲解员

E.刘某被吊销导游证未逾三年的

19.导游员王某在进行导游活动时,与旅游购物商店串通欺骗消费者消费,使该团旅游者购买了大量的假冒伪劣商品,依据《导游人员管理条例》,旅游行政管理部门可以处罚（）。

A.王某

B.旅游购物商店

C.王某所在旅行社的主管经理

D.王某所在的旅行社

E.王某所在旅行社的法人代表

20.旅游目的地安全风险提示制度,主要指预先发现境内外旅游目的地对旅游者的人身财产可能造成损害的（）等潜在的或者已经存在的安全风险。

A.设施安全事件

B.公共卫生事件

C.社会安全事件

D.事故灾难

E.自然灾害

21.根据《旅游法》规定,参加导游资格考试成绩合格,通过（）的可以申领导游证。

A.与旅行社签订劳动合同

B.接受旅行社委托从事导游活动

C.旅行社向省级旅游主管部门申请

D.在相关旅游行业组织注册

E.为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务

22.下列属于导游人员资格考试条件的是（）

A.中华人民共和国公民

B.具有高级中学、中等专业学校或者以上学历

C.良好的应变能力及突发事件处理能力身体健康

E.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力

23.以导游人员服务时使用的语言为标准,导游人员可分为（）。A.外国语导游员

B.中文导游员

C.方言导游员参

D.普通话导游员

E.双语导游员

24.根据我国《导游人员管理条例》的规定,导游人员是指（）。

A.依照本条例的规定取得导游资格证的人员

B.依照本条例的规定取得导游证的人员

C.接受旅行社委派的人员

D.为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员 E.与旅行社签订劳动合同的人员

25.根据《导游人员管理条例》规定,下列属于导游人员工作范围的是（）。

A.向导、讲解

B.代办旅行证件、手续

C.招徕、接待旅游者

D.代购交通票据

E.安排旅游行程

26.导游人员资格证书与导游证的区别包括

A.性质不同

B.申领主体不同

C.领取证书的程序不同

D.公示效果不同

E.申领条件不同

27.在（）情况下,旅游主管部门不予颁发导游证。

A.无民事行为能力的 B.患有传染性疾病的

C.因某限制民事行为能力的 D.被吊销导游证3年以内的 E.因过失犯罪受过刑事处罚的

28.《导游人员管理条例》规定,遇紧急情形时导游人员依法享有调整或变更接待计划的权利。导游人员行使此权利时应当（）

A.必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中

B.必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形 C.必须征得多数旅游者同意

D.必须是所有旅游者同意

E.必须立即报告旅行社

29.按技术等级划分,导游人员可以分为（此题不用做）。

A.普通

B.初级

C.中级

D.高级

E.特级

第二篇：导游证考试法规第十章旅游安全管理与责任保险法律制度

第十章

旅游安全管理与责任保险法律制度

姓名

学号

班级

一、判断题（）正确的选A，错误的选B（）

1.旅游安全事故是指在旅游活动中，涉及旅游者人身安全的事故。

2.旅行社责任保险是指旅行社向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害，承担赔偿保险金责任的行为。

3.旅行社从事旅游业务经营活动，可选择投保旅行社责任保险。

4.投保人应当对保险标的具有保险利益。投保人对保险标的没有保险利益的，保险合同无效。

5.旅游保险合同是指旅游者或旅游经营者等投保人和保险人之间订立的、明确相互权利义务关系的协议。

6.投保人可以为自己的利益订立旅游保险合同，也可以为他人的利益订立旅游保险合同。

7.《旅行社责任保险规定》明确指出，旅行社从事旅游经营活动必须投保旅行社责任保险。

8.旅行社投保旅行社责任保险是旅行社的一项法定义务。

9.承保旅行社责任保险的保险人的地域范围仅限于我国境内。10.旅行社责任保险的投保人、被保险人都是旅行社。

11.旅游保险中的投保人必须具有民事行为能力，并对保险标的具有保险利益。12.旅游保险中的投保人、被保险人均可以成为受益人。13.旅行社投保旅行社责任保险采取按团队投保的方式。

14.旅游意外保险属于人身保险，其标的是被保险人的身体和生命。15.国务院建立旅游目的地安全风险提示制度。

16.旅游经营者应当主动询问与旅游活动相关的个人健康信息。

17.旅行社应当将安全信息卡交由领队或者导游携带，并告知血型、过敏药物和重大疾病18.旅游突发事件发生后，旅游经营者的现场人员应当立即向发生地县级旅游主管部门等信息安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的其他相关部门报告。

19.旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金，用于旅游者权益损害赔偿和支付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。

20.风险提示的三级、四级提示需要发布风险起始时间，待风险消失后也应当发布结束时21.地方各级旅游主管部门应当根据有关法律、法规的规定，制定、修订本地区或者本部门旅游突发事件应急预案，并报上一级旅游主管部门备案，每一年组织应急演练。

22.旅行社责任保险的保险责任，应当包括旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者和为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任。

23.旅行社与保险公司的保险合同成立后，旅行社要解除保险合同的，根据自愿原则，旅行社认为必要时再订立新的保险合同。

24.旅行社责任保险的保险期间为2年。

25.旅行社应当在保险合同期满前及时续保。

26.旅行社对旅游者、导游或者领队人员应负的赔偿责任确定的，旅行社怠于请求的，受害的旅游者、导游或者领队人员有权就其应获赔偿部分直接向保险公司请求赔偿保险金。

27.因抢救受伤人员需要保险公司先行赔偿保险金用于支付抢救费用的，经核对属于保险责任的，保险公司应当在责任限额内先向医疗机构支付必要的费用。

二、单项选择题（）每题有一个正确答案（）

1.由双方共同签订的旅游保险合同，自合同（）时起，合同成立 A.合同签字

B.签发保险单

C.盖章

D.签字或盖章 2.补救于事后属于旅游保险合同的（）

A.特点短期性

B.保证性

C.隐蔽性

D.补偿性

3.票证形式的保险合同除（）、火车票之外，其他都不记载被保险人的姓名。

A.飞机票

B.汽车票

C.景区门票

D.游览票

4.旅行社责任保险的保险期限是（）。

A.6个月

B.1年

C.2年

D.3年

5.《旅行社责任保险管理办法》规范了请求赔偿人在责任险索赔过程中（）与（）的责任与行为。

A.旅行社，保险公司

B.旅行社，保监会

C.保监会，保险公司

D.保险公司，旅游者

6.保险公司收到赔偿保险金的请求和相关证明、资料后，应当及时做出核定;情形复杂的，应当在（）内做出核定。

A.5个工作日

B.5日

C.30个工作日

D.30日

7.保险公司应当及时将核定结果通知旅行社以及受害人员，对属于保险责任的，在与旅行社达成赔偿保险金的协议后（）内，履行赔偿保险金义务。

A.10日

B.10个工作日

C.15日

D.30个工作日

8.旅行社对旅游者、导游或者领队人员应负的赔偿责任确定的，旅行社（）受害的旅游者、导游或者领队人员有权就其应获赔偿部分直接向保险公司请求赔偿保险金

A.拒绝请求的 B.怠于请求的C.主动请求的D.不予理睬的

9.《旅行社投保旅行社责任保险规定》中规定，旅行社办理旅行社责任保险每人人身伤亡责任限额不得低于（）万元人民币。

A.15

B.20

C.50

D.100 10.关于旅行社责任保险的说法不正确的是（）

A.旅行社责任保险是一种强制保险

B.旅行社必须向在境内经营责任保险的保险公司投保

C.旅行社必须与承保保险公司签订书面合同

D.旅行社采取按团投保的方式

11.《旅游法》规定，旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，由旅游主管部门或者有关部门处（）罚款。

A.2000元以上5万元以下

B.5000元以上5万元以下

C.5000元以上10万元以下

D.5万元以上10万元以下

12.《旅游法》规定，旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，由旅游主管部门对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处（）罚款。

A.2000元以上2万元以下

B.5000元以上5万元以下

C.5000元以上10万元以下

D.1万元以上10万元以下

13.《旅游法》规定，旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处5000元以上5万元以下罚款;违法所得5万元以上的，并处违法所得（）罚款

A.1倍以上2倍以下

B.1倍以上3倍以下

C.1倍以上4倍以下

D.1倍以上5倍以下

14.《旅游法》规定，旅行社及相关高风险旅游项目的经营者应投保相关责任保险，未按照规定投保旅行社责任保险的，视情节轻重处以罚款外，还可做出（）处罚

A.吊销营业执照

B.注销营业执照

C.吊销旅行社业务经营许可证

D.查封旅行社

15.（）依法对保险公司开展旅行社责任保险业务实施监督管理

A.县级以上旅游行政管理部门

B.中国保监会及其派出机构

C.县级以上人民政府市的D.保险公司

16.（）依法对旅行社投保责任险情况实施监督管理 A.县级以上旅游行政管理部门

B.中国保监会国，应

C.县级以上人民政府

D.保险公司

17.旅游目的地安全风险提示的级别划分和实施程序，由（）会同有关部门制定。

A.国务院旅游主管部门

B.省级旅游主管部门时

C.市级旅游主管部门

D.县级旅游主管部门

18.旅游经营者组织、接待（）等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。A.老年人、未成年人、孕妇

B.老年人、儿童、孕妇 C.老年人、未成年人、残疾人

D.老年人、儿童、残疾人 19.旅行社责任保险的保险期限为

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

20.旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起

（）年不行使而消灭

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

21.旅行社责任保险合同的投保人、被保险人和受益人分别是（）。

A.旅行社、旅游者、旅游者

B.旅行社、旅游者、旅行社

C.旅行社、旅行社、旅行行社

D.旅游者、旅游者、旅游者

22.投保人是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有（）义务的人，可以是自然人，也可以是法人。

A.支付保险金

B.支付保险费

C.支付违约金

D.支付手续费

23.旅行社向保险公司投保旅行社责任保险采取按（）投保的方式

A.月度

B.季度

C.

D.旅游团队

24.导游在带团游览过程中，如果发生了旅游安全事故，导游人员应当立即（）。A.向所属旅行社报告

B.严格保护事故现场

C.抢救受伤的旅游者

D.调查事故原因

25.保险合同的三要素是指（）

A主体、客体、内容

B.保险人、投保人、被保险人

C.旅行社、旅客、保险公司

D.保险人、投保人、受益人

26.在旅游意外保险合同中（）既可以是投保人，也可以是被保险人的保险合同主体。

A.旅游企业

B.旅客

C.保险公司

D.旅游团 27.旅游意外保险是属于（）

A.普通保险

B.特殊保险

C.强制保险

D.自愿保险

28.旅游保险具有（）性质

A.社会补助

B.社会扶助

C.国家扶助

D.社会救助

29.旅行社责任保险是属于（）

A.普通保险

B.特殊保险

C.强制保险

D.自愿保险

30.《旅游法》规定，县级以上人民政府应当依法将（）纳入政府应急管理体系。A.旅游突发事件

B.旅游应急管理

C.应急保障措施出

D.应急预案

31.《旅游法》规定，旅游目的地安全风险提示的级别划分和实施程序，由（）会同有关部门制定。

A.县级以上政府

B.设区的市级以上政府

C.省、自治区、直辖市政府

D.国务院旅游主管部门

32.《旅游法》规定，国家建立旅游目的地（）制度。

A.安全风险提示

B.安全风险警示

C.游览提示

D.观光提示

《旅游法》规定，突发事件发生后，当地人民政府及其有关部门和机构应当采取措施开展援救，并协助旅游者返回（）或者旅游者指定的合理地点

A.居住地

B.户籍所在地

C.事发地

D.出发地

34.《旅游法》规定，旅游经营者应当就旅游活动中涉及安全事项，以（）的方式事先向旅游者作出说明或者警示。

A.口头

B.警告

C.明示

D.书面

35.《旅游法》规定，旅游经营者应严格执行我国安全生产管理和（）的法律、法规和国家标准、行业标准，并具备相应的安全生产条件。

A.消防安全管理

B.食品安全管理

C.住宿安全管理

D.设施安全管理

36.《旅游法》规定，突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即（）依法履行报告义务，并对旅游者做出妥善安排

A.对产品和服务进行安全检验、测评和评估

B.采取必要的救助和处置措施

C.对老年人、未成年人、残疾人等旅游者采取相应的安全保障措施

D.严格执行法律法规及标准

37.旅游者隐瞒自身健康条件，不顾旅游目的地的安全警示，造成的意外伤害应由（）承担

A.保险公司

B.旅行社和旅游者

C.旅游者

D.景区

38.中国出境旅游者在境外陷于困境时，有权请求我国（）在其职责范围内给予协助和保护。

A.驻外使领馆

B.驻当地机构

C.旅行社驻外办事处

D.组团社

39.《旅游法》规定，旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有权请求旅游经营者（）和相关机构进行及时救助

A.当地机构

B.旅游行政主管部门

C.社会企业

D.当地政府

40.《旅游法》规定，旅游者购买、接受服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相（），遵守旅游活动中的安全警示规定。

A.个人家庭情况

B.个人健康信息

C.个人爱好

D.个人生活习惯

41.导游在带团游览过程中，如果发生了旅游安全事故，导游人员应当立即（）。（）。

A.向所属旅行社和当地旅游行政管理部门报告

B.严格保护事故现

C.向当地救援组织求救

D.调查事故原因

三、多项选择题（每题有2~4个正确答案，多选、少选、错选均不得分）

1.《旅行社责任保险管理办法》由（）联合发布的部门规章，对旅游行业和保险行业都具有约束作用。

A.国家旅游局

B.中国保监会

C.商务行政主管部

D.安监主管部门

E.质监机构

2.《旅行社责任保险管理办法》规定了旅行社责任保险的（）

A.投保范围

B.保险合同的解除

C.行政机关的处罚保险合同的变更

D.保险合同的成立 E.保险合同的变更

3.旅游保险合同的要素包括（）

A.保险合同主体

B.保险合同客体

C.保险合同内容 D.保险公司

E.保险受益人

4.下列属于旅游保险合同的当事人的有（）

A.被保险人

B.受益人

C.保险人

D.投保人

E.保监会

5.某旅行社向某保险公司投保了旅行社责任保险，该旅行社为保险合同的（）

A.要保人

B.受益人

C.保险人

D.承保人

E被保险人

6.根据《旅游法》规定，国家根据旅游活动的风险程度，对下列（）等经营者实施责任保险制度

A.旅行社

B.餐饮

C.高风险旅游项目

D.旅游交通

E.住宿

7.依据《旅行社责任保险管理办法》的规定，责任限额可以根据旅行社（），由旅行社与保险公司协商确定。

A.保险公司要求

B.自身需要

C.经营规模

D.风险管控能力一生

E.业务经营范围

8.保险公司的责任与行为有（）

A.及时告知

B.直接赔偿

C.履行赔偿权

D.代位请求赔偿义务

E.先行支付

9.鉴于旅游保险合同成立情况不同，生效时间有下列（）

A.检票进站时

B.购买门票进门时

C.保险合同签字时

D.旅游出发前

E.旅游出发时

10.旅游保险合同的基本内容中的保险金额所涉及的赔偿项目一般都要包括（）

A.行李赔偿费

B.交通赔偿费

C.遗体处理费

D.治疗和医药费

E.旅游者意外受伤的赔偿费

11.关于旅行社责任保险的说法正确的是（）

A.旅行社责任保险是一种强制保险

B.旅行社必须向在境内经营责任保险的保险公司投保

C.旅行社必须与承保保险公司签订书面合同

D.旅行社采取按投保的方式

E.旅行社责任保险的受益人是旅游者

12.旅行社责任保险的保险责任，应当包括旅游者的人身伤亡、财产损失和导游或者领队人员的人身伤亡承担的赔偿责任，保险公司赔付具体范围不得低于（）。

A.因旅行社疏忽应当承担的赔偿责任

B.因旅行社过失应当承担的赔偿责任

C.国家旅游局会同中国保险监督管理委员会规定的其他情形

D.因旅游者疏忽应当承担的赔偿责任

E.因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的

13.根据《旅行社责任保险管理办法》的规定，旅行社责任保险，是指旅行社对其依法应当承担的赔偿责任为保险标的的保险。

A.组织的旅游活动对旅游者

B.旅游者一切损失

C.委派的工作人员

D.委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员

E.旅行社的损失

14.旅行社投保旅行社责任保险后的义务有（）。

A.订立保险合同时，不得强迫旅行社投保其他商业保险

B.发生旅行社保险事故后，旅行社对旅游者、导游或者领队人员应负的赔偿责任确定的，积极向保险公司申请赔付

C.保险合同解除的，应当收回保险单，并书面通知旅行社所在地县级以上旅游主管部门

D.保险合同成立后，按照约定交付保险费

E.解除保险合同的，应当同时订立新的保险合同，并书面通知所在地县级以上旅游主管部门，但因旅行社业务经营许可证被依法吊销或注销而解除合同的除外

15.根据《旅行社责任保险管理办法》的规定，保险合同成立后，旅行社要解除保险合同的，下面说法正确的（）。

A.旅行社根据自己情况决定是否再签订新保险合同

B.旅行社应同时订立新的保险合同，但因旅行社业务经营许可证被依法吊销或注销而解除合同的除外

C.旅行社应书面通知所在地县级以上旅游行政管理部门，但因旅行社业务经营许可证被依法吊销或注销而解除合同的除外

D.保险公司应当收回保险单，并书面通知旅行社所在地县级以上旅游行政管理部门

E.保险公司不再与旅行社签订新的保险合同

16.根据《旅行社责任保险管理办法》的规定，旅行社的（）等重要事项变更时，应当及时通知保险公司。必要时应当依法办理保险合同变更手续。

A.名称

B.地址

C.法定代表人

D.业务经营范围

E.股东或者董事

17.保险事故发生后，旅行社按照保险合同请求保险公司赔偿保险金时，应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的（）等有关的证明资料。

A.性质示强

B.原因

C.损失程度

D.金额

E.地点

18.根据《旅游法》规定，国家根据旅游活动的风险程度，对旅行社等经营者实施责任保险制度，旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，情节严重的（）。

A.罚款

B.责令停业整顿

C.吊销旅行社业务经营许可证

D.警告

E.限期整改

19.《旅行社责任保险管理办法》规定了旅行社责任险的（）

A.行政机关的监督管理

B.保险合同的转让

C.投保范围 D.保险合同的法律效力

E.违法的相应处罚

20.根据《出境入境管理法》规定，以下（）行为适用本法

A.中国公民出境入境

B.外国人入境出境

C.外国人在中国境内停留居留的管理

D.中国军事人员出境入境

E.交通运输工具出境入境的边防检查

21.定居国外的中国公民要求回国定居的，在入境前可以向我国以下（）部门提出申请

A.我国驻外使馆

B.我国驻外领馆

C.我国外交部委托的其他驻外机构

D.拟定居地的县级以上的政府公安机关

E.拟定居地的县级以上的政府侨务部门 22.旅行社责任保险的赔偿范围（）。

A.旅游者人身伤亡赔偿

B.旅游者因治疗支出的交通、医药费

C.旅游者死亡处理和遗体遣返费用

D.对旅游者必要的施救费用

E.旅游者滞留支出

23.旅行社责任保险不承担赔偿责任的情形（）

A.旅游者自身疾病引起的损失或损害

B.旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失

C.旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财产损害，D.旅游者在自行活动的时间内，发生的人身、财产损害

E.旅游者人身伤亡赔偿

24.关于旅行社责任保险的说法正确的是（）A.旅行社责任保险是一种强制保险

B.旅行社必须向在境内经营责任保险的保险公司投保

C.旅行社必须与承保保险公司签订书面合同

D.旅行社采取按投保的方式

E.旅行社责任保险是一种自愿购买保险

25.根据可能对旅游者造成的危害程度、紧急程度和发展态势，风险提示级别分为（）。

A.特级

B.一级

C.二级

D.三级

E.四级

26.根据可能对旅游者造成的危害程度、紧急程度和发展态势，风险提示级别分用（）标示

A.红色

B.橙色

C.黄色

D.蓝色

E.黑色

27.风险提示信息，应当包括（）等内容

A.风险类别

B.提示级别

C.起始时间

D.发布人

E.发布机关

28.风险提示发布后，旅行社应当根据风险级别采取下列措施（）

A.四级风险的，加强对旅游者的提示

B.三级风险的，采取必要的安全防范措施 C.二级风险的，停止带团前往风险区域

D.一级风险的，停止组团或者带团前往风险区域

E.一级风险的，已在风险区域的旅游者停止旅游或待命

29.风险提示信息应当通过官方网站、手机短信及公众易查阅的媒体渠道对外发布，（）风险提示应同时通报有关媒体。

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

E.五级

30.政府及其部门的旅游安全责任有（）

A.旅游安全监管职责

B.将旅游安全纳人监测与评估内容

C.建立旅游目的地安全风险提示制度

D.采取措施开展救援及时履行报告义务

31.旅游经营者的安全责任有（）

A.严格执行法律法规及标准

B.建立旅游安全综合协调机制

C.对产品和服务进行安全检验、监测和评估

D.履行说明或警示义务

E.建立旅游突发事件应对机制

32.《旅游法》规定，旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有权请求（）进行及时救助

A.当地政府

B.当地居民

C.当地旅行社

D.旅游经营者

E.当地相关机构

33.根据《旅游法》规定，旅游经营者组织、接待（）等旅游者采取相应的安全保障措施。

A.孕妇

B.老年人

C.学生

D.残疾人

E.未成年人

34.下列（）情形不应由旅行社承担责任。

A.旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各种损失或损害

B.由于旅游者自身过错导致的人身伤亡

C.由于旅游者自身过错导致的财产损失

D.旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身损害

E.由于旅游景点的地错导致的人身财产伤害

35.根据《旅游法》规定，国家根据旅游活动的风险程度，对（）等经营者实施责任保险制度

A.旅行社

B.娱乐场所

C.住宿

D.高风险旅游项目

E.旅游交通

36.《旅游法》规定，旅游经营者应当对直接为旅游者提供服务的从业人员开展经常性应急救助技能培训，对提供的产品和服务进行（），采取必要措施防止危害发生。

A.监测

B.评估

C.警示

D.安全检验

E.说明

37.根据《旅游法》规定，突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即（）

A.依法履行报告义务

B.进行医治

C.采取必要的救助和处置措施

D.对旅游者做出妥善安排

E.对产品和服务进行安全检验、监测和评估

38.下列属于经营者应当说明或警示内容的是（）。

A.旅游者应当承担必要的救助费用

B.必要的安全防范和应急措施

C.不适宜参加相关活动的群体

D.正确使用相关设施、设备的方法

E.选择不同交通工具的安全可靠性

第三篇：导游法规知识第三章 导游人员管理法律制度

导游法规知识、第三章 导游人员管理法律制度

第一节、导游证的发放与管理

导游人员的概念，导游人员，是指按规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导讲解及相关旅游服务的人员。1999年5月14日修订发布了《导游人员管理条例》

一、导游人员资格考试

导游人员资格考试报名条件

1、必须是中国公民

2、具有高中，中专或以上学历

3、必须身体健康

4、必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力

二、导游证领取

导游证领取的前提和途径

1、前提：取得导游人员资格证书

2、途径：

（1）取得导游人员资格证书，与旅行社订立劳动合同的人员。

（2）取得导游人员资格证书，在导游服务公司登记的人员

3、导游服务公司：指从事对导游人员业务管理、培训，并为旅行社和导游人员提供供需信息等服务的企业。

三、导游证与领队证

（一）正式导游证和临时导游证的区别

1、是否取得导游人员资格证书

2、语言能力

3、领取导游证的程序不同

4、有效期限不同（3年/3个月）

（二）导游证与领队证的联系和区别

1、联系：导游证是报考领队证的必要前提。要想成为领队，必须首先是导游人员。

2、区别：A导游证是国内从事导游职业的上岗证明；而领队证是从事跨国导游服务的法律证明。B导游证的领取是获得导游资格证书，并有劳动合同，向旅游行政管理部门申请领取的；而领队证的领取，则是领队考试通过后的，由旅游行政管理部门直接发给的。

四、不得颁发导游证的情形：

1、无民事行为能力或限制民事行为能力（我国《民法通则》以年龄、智力和精神健康状况为根据）

2、患有传染性疾病的3、受过刑事处罚的，过失犯罪的除外。

4、被吊销导游证的五、导游人员资格证与导游证的区别和联系。

1、联系：取得导游人员资格证书是取得导游资格证的必要前提，而取得导游人员资格证，并不意味着必然取得导游证

2、区别：

（1）性质不同

（2）领取程序不同

（3）有效期不同

第二节导游人员的权利和义务。

一、导游人员的权利

（一）导游人员享有人格尊严不受侵犯权

（二）导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权。

导游人员享有调整或变更接待计划权必须符合下列条件：

（1）必须是在引导旅游者旅行、游览过程中

（2）必须是遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，导游人员才可以行使这一权利

（3）必须征得多数旅游者的同意

（4）必须立即报告旅行社

（三）导游人员对旅游行政处罚行为不服时，依法享有申请复议权和提起行政诉讼权

二、导游人员的义务

（一）导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能

（二）导游人员进行导游活动时，应当佩带导游证

（三）进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动

（四）导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。

（五）导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯。导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗，但是，不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。

（六）导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动（中止活动的三大条件）。

什么是中止导游活动？构成中止导游活动必须具备哪些条件？

1中止导游活动：是指在导游过程中，擅自中止导游活动的行为。

2构成中止导游活动必须具备的条件（必须同时满足）

①必须是在旅游活动中；

②必须是擅自中止；

③必须是彻底中止。

（七）导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中应当就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施

（八）、导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费

1、明示：语言、文字或其他直接表达的方式

2、暗示：含蓄的语言、文字或示意的举动等间接表达意思的方式

3、小费：一般来说是旅游者出于对导游人员的优质服务的感谢或奖赏，主动给予导游的钱。

（九）、导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费

三、其他有关规定。

（一）对无导游证进行导游活动的管理

（二）对景点景区导游人员的管理。

第三节、导游人员管理的法律规定。

一、导游人员等级考试

（一）导游人员等级考核的划分及适用范围

导游人员等级分为两大系列、四个级别。两个系列为外语导游员和中文导游员系列。四个级别为特级导游员、高级导游员、中级导游员和初级导游员。

（二）导游人员等级考核评定方法

（三）导游人员等级考核评定的组织管理。

导游人员等级考核评定工作，遵循自愿申报、逐级晋升、动态管理的原则。

二、导游人员计分管理

1、计分管理是导游人员的违法、违规行为进行扣分的管理制度。其方法为10分制。

2、掌握导游人员27种违法违规行为的扣分计分方法.A．导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣10分。

（1）有损害国际器利益和民族尊严的言行的；

（2）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；

（3）有殴打或谩骂旅游者行为的；

（4）欺骗、胁迫旅游者消费的；

（5）未通过年审继续从事导游业务的；

（6）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

B．导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣8分

（1）拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；

（2）擅自增加或者减少旅游项目的；

（3）擅自终止导游活动的；

（4）讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；

（5）未经旅行社委派私自承揽或以其他方式直接承揽导游业务的。

C．导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣6分

（1）向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；

（2）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；

（3）因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的；

（4）讲解质量差或不讲解的；

（5）私自转借导游证供他人使用的；

（6）发身重大安全事故不积极配合有关部门救助的。

D．导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣4分

（1）私自带人随团游览的；

（2）无故不随团活动的；

（3）在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡；

（4）不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的；

E．导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣2分

（1）未按规定时间到岗的；

（2）10人以上团队未打接待社社旗的；

（3）未携带正规接待计划；

（4）接站未出示旅行社标志的；

（5）仪表、着装不整洁的；

（6）讲解中吸烟、吃东西的。

三、导游人员的年审管理

1、导游的年审以考评为主，内容包括：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等

2、考评等级为：通过年审/暂缓通过年审/不予通过年审

3、每年累计培训时间不少于56小时

第四篇：导游证考试旅游法规100题

旅游法规100题

一、单项选择题：请将正确答案前的字母标号填涂在答题卡上。(每题1分，共10题，合计10分)

1、我国的根本制度是（）。

A．人民民主专政制度 B．人民代表大会制度 C．民族区域自治制度 D．社会主义制度 E．特别行政区制度

2、民族区域自治的核心和标志是（）。

B．A．设立自治机关 B．自治权 C．建立自治地方 D．实行区域自治的民族做主 E．使用本民族语言的自由

3、游客李某交付全部旅游费用后按照合同约定日期参加天池1日游，旅行社导游购买门票时发现门票价格由物价部门批准上涨了20元，则（）。

A．由游客李某承担多出的20元

B．由导游承担多出的20元

C．由物价审核部门承担多出的20元

D．由旅行社支付多出的20元 E．旅行社和游客各自承担10元

4、游客李某向旅行社交付天池1日游的全部旅游费用后因自身疾病不能旅游，欲让朋友张某顶替他旅游，则（）。

A．李某须征得旅行社书面同意

B．李某通知旅行社即可

C．李某征得旅行社的同意即可

D．旅行社可以拒绝李某的请求

E．李某征得旅游行政管理部门的同意即可 5、2005年7月的1次旅游交通事故中有四名游客受轻伤，游客财物损失10万元，旅行社车辆损失100万元，则该旅游安全事故属于（）。

A．轻微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故 E．特别重大事故

6、对天池1日游游客李某而言，旅行社责任保险期限是（）。

A．1年 B．2年 C．1年 D．3 年 E．6个月

7、游客李某参加甲旅行社组织的天池一日游，则旅行社责任保险的受益人是。()A．李某 B．甲旅行社 C．承保的保险公司 D．李某指定的受益人 E．甲旅行社指定的受益人

8、导游李某户口在喀什市，现在乌鲁木齐市天天国际旅行社当导游，2005年12月1日李某将带团去泰国旅游，则（）。

A．李某在喀什市公安局申请办理护照

B．李某向所在旅行社中请办理护照 C．李某向乌鲁木齐市公安局中请办理护照 D．李某向自治区旅游局中请办理护照 E．李某向乌鲁木齐市外事部门中请办理护照

9、导游人员有下列哪些行为时，旅游行政管理部门对该导游扣除2分（）。A．接站时迟到导致客人等候20分钟

B．8人散客旅游团队未打接待社社旗 C．22人团队送站时未佩带导游证

D．批评客人未按规定时间返同 E．私自收受客人小费

二、多项选择题：每题至少有两个或两个以上的答案，请将正确的选项前的字母填涂在答题卡上，少选、多选、错选均不得分(每题1分，共60分)。

11、下列属于非公有制经济类型的是。()A．劳动群众集体所有制经济 B．个体经济 C．私营经济 D．国有控股中外合资企业 E．外商独资企业

12、下列属于市场经济成份的是。()A．个体经济 B．私营经济 C．中外合资企业 D．国有企业 E．劳动群众集体所有制经济

13、下列机构单位的负责人必须由实行区域自治的民族的公民担任的是。()A．伊犁哈萨克自治州州长 B．布尔津县禾木蒙古乡乡长 C．伊犁哈萨克自治州党委书记 D．新疆维吾尔自治区人大主任 E．巴里坤哈萨克自治县县长

14、下列不适用于合同法调整的协议是——。()A．夫妻离婚协议书 B．国内旅游组团协议 C．父子收养协议 D．委托监护协议 E．旅行社聘用导游协议

15、下列属于书面形式合同的是。()A．景点门票 B．旅游意外保险投保收据 C．信用卡消费 D．电子邮件 E．电话订餐

16、下列属于限制性民事行为能力人的是。()A．7岁的小学生 B．美国驻华使馆官员 C．19岁间歇性精神病人

D．17岁在校大一学生 E．15岁以自己劳动收入为主要生活来源的中学生

17、当格式条款出现不同理解时，解释必须遵循的原则有。()A．按通常理解予以解释

B．按照不利于格式条款拟定方的原则 C．非格式条款优于格式条款

D．按照不利于格式条款提供方的原则

E．当有两种以上合理解释时，按照不利于格式条款提供方的原则

18、下列属于要约邀请的是。()、A．天山百货大楼内的价目表 B．拍卖公告 C．招标公告 D．商业广告上的价目表 E．寄送的价目表

19、下列属于违约的是——。()A．因为不可抗力降低接待标准

B．因为第三方原因导致不能履行合同 C．因为自身疾病不能按约出游

D．故意不履行合同义务 E．因意外事故不能履行合同约定

20、李某在购物店主的欺骗下购买了和田玉雕，则对该合同有撤销权的是。()A．李某 B．旅游行政管理部门 C．旅游购物店店主 D．人民法院 E．仲裁机构

21、导游人员有下列哪些行为时，旅游行政管理部门对该导游扣除10分。()A．导游人员索要小费

B．导游人员侮辱谩骂游客

C．导游误送旅游团给团队造成重大损失 D．导游诱导游客购买劣质商品

E．导游人员向游客推荐、介绍旅游工艺美术品

22、导游人员有卜列哪些行为时，旅游行政管理部门对该导游扣除6分。()A．旅行社私自将导游的导游证转借给他人使用

B．讲解质量差或不讲解

C．导游未按规定时间到岗而漏接旅游团

D．私自收受客人小费

E．发生重大旅游交通事故后隐瞒不报

23、导游人员有下列哪些行为时，旅游行政管理部门对该导游扣除4分。()A．未带导游证从事导游活动

B．私自邀请其他导游随团观摩实习C．擅自离团直至全部旅游行程结束未回

D．讲解中贬低团队客人中的奇风异俗 E．讲解中介绍了宗教的消极作用

24、导游年审中不予通过年审的情形有——。()A．因两次违规分别被扣除6分和4分

B．一次违规被扣8分

C．未参加年审仍然从事导游活动

D．为旅游者参加黄色旅游项目提供便利 E．导游因两次违规行为分别被扣除8分和6分

25、俄罗斯国籍女演员在乌鲁木齐某宴会歌舞厅工作，她们应当持有。()A．俄罗斯护照和中国签证 B．中国护照和俄罗斯签证 C．健康证明书和居留证 D．旅行证 E．外国人就业许可证

26、持有F字签证的美国旅游者到中国不对外开放的地区旅游必须持有。()A．美国护照 B．中国签证 C．临时居留证 D．旅行证 E．通行证

27、新疆维吾尔自治区旅游协会可以评定的是——。()A．四星级酒店 B．省级风景名胜区 C．AAAA、AAA、AA、A级景区

D．省级文物保护单位 E．国家重点风景名胜区

28、乌鲁木齐某国际旅行社导游王某带上海旅游团在喀纳斯景区发生集体食物中毒，地陪导游应当报告下列哪些部门——。()A．阿勒泰地区卫生行政部门 B．乌鲁木齐某国际旅行社

C．阿勒泰地区旅游局 D．上海组团旅行社

E．中国旅游紧急救援协调机构

29、国家重点风景名胜区的评定主要从考虑哪些方面——。()A．历史、艺术、科学价值 B．观赏、文化、科学价值

C．游览条件 D．规模大小和环境质量

E．景观质量和服务质量

30、新疆维吾尔自治区人民政府审核批准的项目有——。()A．省级文物保护单位 B．国家重点文物保护单位 C．市县级风景名胜区 D．省级风景名胜区

E．国家重点风景名胜区

31、中国公民出国旅游目的地由下列哪些部门共同提出——。()A．文化部 B．公安部 C．卫生部 D．外交部 E．国家旅游局

32、查验入境旅客是否携带枪支、弹药的部门是——。()A．海关 B．动植物检疫站 C．国家安全机关 D．旅游行政管理部门 E．边防检查机关

33、下列可以参加导游资格考试的人员有——。()A．持有导游证的人员 B．16岁职业中专毕业生 C．患有传染性疾病人员 D．美国驻华使领馆人员

E．在大陆上大学的香港大学生

34、下列属于超范围经营的有——。()A．某开业1年的旅行社组团前往港澳旅游 B．某开业1年的旅行社接待港澳旅游团 C．外商投资旅行社组织中国公民赴新疆坡旅游 D．某旅行社接待台湾旅游团

E．有出境经营权的某国际旅行社组团出国旅游

35、下列属于新疆维吾尔自治区消费者协会的职能的是——。()A．受理消费者投诉 B．鉴定消费者的损失

C．调查、咨询 D．对违规经营者处以罚款 E．向旅游者收取信息咨询费

36、旅游行政管理部门对旅行社进行年检的方式可以为。()A．日常检查 B．专项检查 C．实地检查 D．书面审阅 E．个案检查

37、下列不适用旅行社质量保证金赔偿的情形有。()A．因意外交通事故导致旅游者受伤

B．因突发性洪水导致游客死亡

C ．旅行社和旅游者之间的旅游费用纠纷

D．导游工作失职导致游客行李被盗 E．导游诱骗游客消费，造成旅游者损失

38、乌鲁木齐某国际旅行社只在上海设立了一个分社，则该旅行社累计缴纳的旅行社质量保证金可能是——。()A．25万元 B．30万元 C．170万元 D．175万元 E．15万元

39、某旅行社注册资本是156万元，则该旅行社质量保证金可能是。(ACDE)A．30万元 B．5万元 C．60万元 D．100万元 E．160万元

40、下列属于代订合同中的代理行为的是。()A．导游以所工作的旅行社的名义订房

B．导游以游客的名义订房 C．旅行社以游客的名义订房

D．导游以自己的名义为游客订房

E．总经理以所工作的旅行社的名义为游客订房

41、下列旅行社应当承担缔约过失责任的情形有。()A．旅行社取消订房给宾馆造成的损失

B．旅行社因减少订房给宾馆造成损失

C．旅行社订立合同过程中，不慎泄漏饭店的商业秘密 D．旅行社因第三方原因被迫取消预订房间

E．旅行社故意拖延订立合同时间，使宾馆丧失接待其他团队的机会

42、下列合同无效的有。()A.某国企负责人被胁迫签署企业低价转让协议 B.某私企之间签订走私合作协议

C．某废品收购企业低价收购被盗窃的电缆

D．因重大误解订立的合同

E．企业和受委托人之间签订中介费用协议书

43、下列属于不可抗力导致违约的是。()A．因大雾天气发生交通事故

B．因突降大雪航班被迫延期 C．因突发机器故障未能按期交货

D．突发性洪水导致取消原定旅游行程 E．由于全社会大罢工导致无法按期交货

44、旅行社不能提供的旅游项目有。()A．含有民族宗教内容的旅游项目

B．带有性别歧视的旅游项目 C．可能泄露国家秘密的旅游项目

D．安排旅游者参加黄色旅游项口 E．高消费旅游项目

45、下列可以给予颁发导游资格证的人员有。()A．领取临时导游证的导游

B．导游资格考试成绩合格，受过刑事处罚 C．导游资格考试成绩不合格

D．导游资格考试成绩合格，患有传染性疾病

E．未参加导游资格考试，具有特殊语种语言能力，大学毕业

46、导游李某发现美国游客约翰先生在景区被人杀害，则导游应当立即报告。()A．美国的组团社 B．约翰的亲属和随行人员 C．当地公安部门 D．当地旅游行政管理部门 E．当地的外事部门

47、旅行社公告制度的内容包括。()A．开业停业公告 B．变更法人公告 C．变更经营范围公告

D．变更名称公告 E．变更注册地公告

48、导游人员调整变更接待计划的条件是。（）A．在和领队核对商定日程时

B．在引导旅游者旅行游览的过程中 C．取得领队和大多数游客的同意

D．征得大多数游客的同意，报告旅行社

E．遇到可能危及旅游者人身财产安全的紧急情形

49、旅游安全管理工作的原则是——。()A．统一领导 B．以基层为主 C．安全第一 D．预防为主 E．分级管理 50、“三包”一般指()。

A.包退 B.包修 C.包换 D.包好

51、关于国家秘密的说法正确的有——。()A．国家秘密分为绝密和机密两级 B．国家秘密分为绝密、一般、机密三级 C．国家秘密是只能由公务员知晓的事项 D．国家秘密是涉及到国家安全和利益的事项 E．国家秘密可以由县级保密部门管理

52、下列符合听证程序规定的是——。()A．当事人应当提前七天提出中请

B．当事人必须亲自参加听证

C.听证程序是行政处罚决定程序的一种 D．行政机关应当提前7天通知当事人听证 E．听证程序是当事人不服处罚时才运用

53、导游人员欺骗胁迫旅游者消费，县级旅游行政管理部门可以对导游做出的处罚是。()A．责令改正，没收非法所得

B．吊销导游证并予以公告

C．扣除10分

D．处以1000元～3万元罚款

E．责令导游赔偿旅游者损失

54、导游人员向游客索要小费，旅游行政管理部可以做出的行政处罚有。()A．责令导游赔偿被索要小费的2倍 B．责令改正，没收违法所得 C．对委派该导游的旅行社给予警告

D．对导游扣除6分

E．对旅行社处以1000元～3万元罚款

55、乌鲁木齐天天国际旅行社临时聘用会韩语的大学生张某(未通过导游资格考试)接待韩国旅游团，则旅游行政管理部门可以——。()A．责令张某改正并处以1000~3万元罚款

B．没收张某的导游费

C．对该旅行社处以1000元～3万元的罚款

D．应张某申请颁发临时导游证

E．责令旅行社赔偿旅游者所付导游费用的2倍

56、旅行社收取游客定金后因人数太少取消喀纳斯旅游团，则旅行社。()A．提前3天通知旅游者，退还定金即可 B．将旅游者转让给其他旅行社山团即可 C．在出发前三天内通知旅游者即可 D．双倍返还旅游者定金 E．可以与游客协商解除旅游合同

57、导游人员有下列哪些违规行为时，受到的行政处罚是一样的。()A．擅自增加旅游项目 B．擅自终止导游活动 C．擅自减少旅游项目 D．擅自变更接待计划 E．私自承揽导游业务

58、旅行社责任保险合同的主体有——。()A．旅游者 B．旅行社 C．旅游者的法定继承人

D．保险公司 E．导游

59、旅游行政处罚简易程序包括——。()A.立案，调查 B.亮明执法身份 C.填写处罚决定书 D.告知处罚的事实、理由、依据 E.将处罚决定书交付当事人 60、下列违反行政管理秩序不再给予行政处罚的是——。()A．不满十四周岁的人 B．精神病人 C． 16岁以下在校学生

D．违法行为在2年内未被发现 E．违法行为轻微并及时纠正，未造成危害结果

61、旅游行政管理机关对有违法行为的导游人员可以做出的行政处罚有。()A．警告、罚款 B．没收违法所得和非法财物 C．暂扣或吊销导游证 D．暂扣或吊销导游资格证 E．行政拘留或扣分

62、工商行政管理部门对有违法行为的旅行社可以做出的行政处罚有。()A·行政拘留 B．责令停业整顿

C．暂扣或吊销业务经营许可证 D．暂扣或吊销营业执照

E．警告、罚款、没收非法所得和非法财物

63、根据《新疆旅游管理条例》规定，旅游资源开发利用的原则是。()A．统一规划 B．严格保护 C．重点开发 D．合理开发 E．科学管理

64、国家对消费者合法权益的保护体现在。（）

A．立法机关保护消费者权益 B．司法机关维护消费者权益 C．行政机关保护消费者权益 D．消协维护消费者权益 E．每个公民维护消费者合法权益

65、旅行社收取预付款后因故取消团队，根据《消法》规定旅行社应当。()A·提前3天通知旅游者 B．退还预付款

C．退还预付款利息 D.支付1 0％的违约金

E．承担旅游者必须支付的合理费用

66、自然保护区的管理部门有——。()A环保部门 B．林业部门 C．农业部门 D．旅游行政管理部门 E．城乡建设部门 67、消费者知情权的内容包括知悉——。()A.商品鉴定方法 B．商品的使用方法 C．索要服务单据 D．商品的流行款式 E．商品的价格和生产日期 68、下列关于文物的销售和出境规定正确的是。（）A．文物不能卖给外国人 B．私人收藏文物可以买卖 C.私人收藏文物可以交换 D．走私的文物国家予以征购 E．只有重要历史价值的私人收藏文物不经批准即可出境 69、从事旅游娱乐场所经营活动必须经哪些部门审核。()A.旅游行政管理部门 B．公安部门 C．卫生行政管理部门 D．文化行政管理部门 E．商业部门

70、当出现下列哪些情形时，运输合同的效力不受影响。()A.火车票遗失 B.行李票遗失 C.机票上乘机人姓名错误 D．不能出示航空货运单 E．机票遗失

三、不定项选择题：每题一个或一个以上的答案，请将正确的选项前的字母填涂在答题卡上，少选、多选、错选均不得分(每题1分，共30分)。

案例一：2005 年8月15日乌鲁木齐甲旅行社和昌吉乙学校达成旅游意向，约定9月1日组织乙学校25名教师前往喀纳斯旅游，费用为580元／人。8月21日乙学校应旅行社要求预付5000元，旅行社收取后开具定金单据5000元。

9月1日旅行社安排导游李某收取剩余9500元旅游费后带领25名教师出发并于当晚抵达布尔津县县城，晚餐时部分游客提出增加喀纳斯漂流的旅游项目，导游立即联系并告知游客漂流费用120元／人。

9月2日导游向每位游客收费时部分游客嫌费用太高不愿参加，导游人员告知游客已经联系好了不参加也要交费，否则取消后面的旅游行程。导游收齐25名游客的漂流费用后交给漂流公司，9月3日8名未参加漂流游客从漂流公司得知漂流费用仅为80元，其余费用被导游扣留。

9月5日返同昌吉后8名游客向昌吉市旅游行政管理部门投诉，要求旅行社退还漂流费用960元，并处罚导游。昌吉市旅游行政管理部门受理投诉后责令旅行社退还960元，导游向游客赔礼道歉。旅行社认为昌吉市旅游行政管理部门无权受理该投诉，拒绝赔偿。

71、喀纳斯旅游合同成立的日期是——。()A．2005年8月15日 B．2005年9月1日 C．2005年8月21日 D．2005年9月5日 E．2005年9月3日

72、根据《导游人员管理条例》，可以对下列哪些单位或人员做出处罚。()A．甲旅行社 B．乙学校 C．漂流公司 D．导游李某 E．乙学校教师

73、应当由下列哪些单位或人员赔偿旅游者的损失。()A．甲旅行社 B．漂流公司 C．导游李某 D．乙学校 E．提出增加喀纳斯漂流旅游项目的游客 74、游客可以向下列哪些旅游行政管理部门投诉。()A．阿勒泰市旅游局 B．布尔津县旅游局 C．昌吉市旅游局 D．克拉玛依市旅游局 E．乌鲁木齐市旅游局

75、根据相关旅游法规规定，旅游行政管理部门对导游人员做出的处罚可以是。()A．赔偿旅游者全部损失 B．责令改正，没收违法所得 c．扣除10分 D．吊销导游证并予以公告 E．处以1000元~3万元罚款 76、旅行社对昌吉市旅游局的处罚决定不服时，可以。()A．向昌吉州旅游局提起行政复议 B．向乌鲁木齐市旅游局提起行政复议 C．向自治区旅游局提起行政复议 D．向昌吉市人民法院提起行政诉讼 E．向昌吉州旅游局提起行政诉讼

案例二：2005年8月1日旅行社向甲、乙两家宾馆同时发山9月20日~30日订房30问(房价120元／间·天)的信件，甲宾馆8月7日收到，乙宾馆8月8日收到，甲、乙两宾馆于8月9日先后发出信件完全同意。8月15日旅行社收到乙宾馆信件后又收到甲宾馆信件。根据有关法律规定，同答第77～82题 77、订房合同成立日期是——。()A．8月1日 B．8月7日 C．8月8日 D．8月9日 E．8月15日 78、旅行社撤销要约时间合法的是。()A．在8月1日～7日撤销对甲宾馆的要约 B．在8月7日～9日撤销对甲宾馆的要约 C．在8月8日～15日撤销对乙宾馆的要约 D．在8月8日～9日撤销对乙宾馆的要约 E．任8月9日～15日撤销对甲、乙宾馆的要约 79、旅行社撤回要约时间合法的是——。()A．在8月1日~7日撤回对甲宾馆的要约 B．在8月7日～15日撤回对甲宾馆的要约 C．在8月1日～8日撤回对乙宾馆的要约 D．在8月8日～15日撤回对乙宾馆的要约 E．在8月9日～15日撤同对甲、乙宾馆的要约 80、可以撤回承诺的时间是——。()A．9月20日以前 B．8月8日～15日 C．8月15日~20日 D．8月1日～8月9日 E．8月9日～8月15日 81、可以撤回承诺的单位是——。()A．甲宾馆 B．乙宾馆 C．旅行社 D．旅游行政管理部门 E．人民法院 82、关于合同成立说法正确的有。()A．旅行社和甲宾馆的订房合同不成立 B．旅行社和乙宾馆的订房合同不成立 C．旅行社和甲、乙的订房合同均成立 D．只有旅行社与甲宾馆的合同成立 E．只有旅行社与乙宾馆的合同成立 案例三：

2005年7月15日，游客与海天旅行社签订旅游接待合同，合同约定游客付给海天旅行社的房费是150元／人·天，住宿标准为四星级酒店标准间。乌鲁木齐海天旅行社在某四星级A酒店预订10间客房，房价250元／间·天，时间是7月20日～21日两天，饭店收取海天旅行社预付费用3000元并开具定金收据。由于沙尘暴天气原定20日抵达航班延迟到夜间2点到达，当旅游团抵达该酒店时被告知房间由于入住太晚已经被销售给其他旅游团队，酒店在三天内一直客满。经导游多方努力最终将旅游团队安排在某三星级B酒店入住，房价为180元／间·天。根据《旅行社质量保证金赔偿暂行规定》、《合同法》回答第83～87题

83、在此案例所有合同中属于违约方的是——。()A．海天旅行社 B．航空公司 C．四星级A酒店 D．二星级B酒店 E．旅游团游客

84、根据，旅游团的游客可以获得海天旅行社的赔偿是。()A．2880元 B．6000元 C．1400元 D．2800元 E．1680元 85、海天旅行社可以获得四星级A酒店的赔偿是。()A．3000元 B．6000元 C．4000元 D．3480元 E．4800元 86、如果海天旅行社未及时预订，团队抵达后被迫安排在三星级酒店，旅行社应当赔偿游客：——。()A．2800元 B．4800元 C．6000元 D．1200元 E．2400元 87、如果饭店给旅行社出具的收据上为预付款3000 元，则四星级A酒店应．()A．退赔旅行社3000元 B．退赔旅行社3480元 C．退赔旅行社6000元 D．退赔旅行社3280元 E．退赔旅行社4800元

案例四：乌鲁木齐甲旅行社导游张某带旅游团前往吐鲁番参观，按照行程安排应参观A景点，导游张某告诉游客A景点没有任何意义建议取消，带领游客白费参观B景点，游客对取消A景点而参观B景点非常不满。

当日从吐鲁番返同途中导游要求游客“配合工作”先后在C、D两购物点购物，返同乌鲁木齐经鉴定在C店购买的物品货真价实，D购物点商品多为假冒伪劣商品。根据《旅行社质量保证金赔偿暂行规定》回答第88～92题 88、对于导游张某取消的A景点的行为叙述正确的是。()A．由旅行社退还景点门票费、导游服务费，并赔偿同额违约金 B．由旅行社退还景点门票费、导游服务费，并赔偿同额违约金

c．由旅行社和导游共同退还景点门票费、导游服务费并赔偿同额违约金 D．由旅行社退还景点门票费、导游服务费 E．由旅行社退还景点门票费、导游服务费

89、对于增加的B旅游景点，下列说法正确的是——。()A．费用由游客承担 B．费用由旅行社承担。C．费用由导游承担 D．费用由导游和旅行社共同承担 E．费用由导游和游客共同承担

90、对于增加的C购物点，下列说法正确的是。()A．由旅行社赔偿购物总价款的20％ B．由导游退还购物总价款的20％ C．游客没有损失，不承担任何责任 D．旅行社承担全部购物费用 E．由旅行社和导游共同退还购物总价款的20％

91、对于增加的D购物点，下列说法正确的是。()A．由旅行社承担游客所有损失 B．由导游承担游客所有损失 C．由购物点承担游客所有损失 D．游客自己承担损失 E．由导游承担游客所有损失，并赔偿所有损失20％的违约金 92、对导游张某做出的行政处罚可以是。()A．扣除8分 B．扣除10分 C．责令改正，没收非法所得 D．暂扣导游证3--6个月 E．吊销导游证并予以公告 案例五：乌鲁木齐天天国际旅行社2004年9月1日投保旅行社责任保险，2005年8月20日组织本市居民前往敦煌参观旅游，由于旅行社工作人员失误，给游客张某造成10万元经济损失。根据法律知识，回答第93~95题。93、旅游保险的特点是。（）

A．短期性 B．补偿性 C．强制性 D．意外性 E．综合性

94、关于旅行社责任保险赔偿对象及赔偿金额说法正确的是。()A．保险公司直接赔付给游客张某 B．保险公司只能赔付给旅行社 c．保险公司可以不予赔付 D．保险公司最多赔付8万元 E．旅行社最多赔付给旅游者8万元

95、关于旅行社责任保险的保险期限和索赔期限正确的是。()A．必须在2005年9月1日前索赔 B．必须在2006年9月1日前索赔 C．必须在2007年9月1日前索赔 D．必须在2007年8月20日前索赔 E．保险期限为2004年9月1日～2005年8月30日 96、旅游投诉地域管辖的标准是。()A．投诉者所在地 B．侵害行为发生地 C．侵害结果发生地 D．被投诉者所在地 E．被侵害人选择地 97、消费者在购买商品时享有受尊重权是指。()A．消费者的姓名权、肖像权、名誉权不受侵犯 B．消费者人身自由不受侵犯 C．不得搜查消费者随身携带物品 D．尊重消费者的民族习惯 E．消费者有拒绝推销的自由

98、铁路运输部门对旅客的下列哪些情形的损失给予赔偿。()A．未检票翻越站台栏杆受伤 B．检票进站后被站台坠落物体砸伤 C．检票上车后在行程中的站台上因为冰雪而滑倒受伤 D．未检票上车被车厢内开水烫伤 E．行程终止出站台后在车站广场摔伤

99、持有下列哪些签证的外国人在中国旅游无需办理居留证。()A．D字签证 B．G字签证 C．J字签证 D．C字签证 E．X字签证 100、食品卫生的管理部门有。()A．卫生行政管理部门 B．工商行政管理部门 C．粮食、轻工部门 D．铁道和交通部门 E．农牧渔业部门

旅游法规100题答案 单选1-9 ABABCABAA 多选 BCDE ABCDE AE ACDE ABDC CDE ACE BCDE ABCDE DE BCD BE ABD CD ACE ABCD AC AB BCD AD BE CE AB AC AC CD BC ACDE ABCE CE ABC BDE BCD BD CDE ABCDE BCDE ABE ABC DE CD ACD BCD AB DE ABCD BD BC AD ABCD BDE ABDE ABCDE BCE ABC ABCE CD BCD ABCDE

不定向选择

A AD A ABCDE BCDE AD E BD AC E AB C ABC A C B B A B A A BCDE ABE BD C BCD ABCD BCD BD ABCDE

第五篇：2018年导游证考试导游业务模拟题

2018年《导游业务》模拟考试题

（题型、题量完全与2018年导游业务大纲及教材配套）

一、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题0.5分，40题，共20分)

1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。

2.海啸通常由震源在海底下100公里以内，里氏震级6.5级以上的海底地震引起。

3.旅游投诉者的心理主要有三种：求尊重、求发泄、求补偿。

4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。5.旅游行业核心价值观中“游客为本”是旅游行业服务社会的精神内核，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。

6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致，对于客人言语中的不妥之处，要适时提醒纠正。

7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。

9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。

11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。

12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。()13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。

14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。

16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。

17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。

19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。

20.导游服务的根本是满足游客的需要。

21.旅游景区讲解员是指受旅游景区委派或安排，为游客提供旅游景区导游讲解的专职人员。

22.导游语言的语调表达中，降调表示肯定、激动、惊叹和赞许。

23.伸出食指向下弯曲，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚表示“死亡”.24.美国人开朗、随意、踏实、勤奋；意大利人热情、热爱生活。25.旅游活动是一项寻觅美、欣赏美、享受美的综合性审美活动。26．尊重领队就是在工作中灵活多变，多关心领队生活，支持领队工作。27.参观南京时，用“古、大、重、绿”四个字描述南京的风光特色，采用的是突出重点法的讲解技巧。

28.游客要求更换交通工具类型，导游可以帮助调换，但差价及相关费用自理。29.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游员应加以劝阻，耐心解释。30.泥石流多发生在山区，具有季节性和周期性的特点。31.中型酒店一般拥有200—400间客房。

32.海关对入出境游客所携带物品的规定中，对不满18周岁者，禁止携带烟酒。33.可用于危害航空安全的屠宰刀、斧、剑等不得进行行李托运。

34.银行出具的外汇兑换证明，有效期为3个月，游客可在有效期内将未花完的再兑换为外币。

35.旅行社责任保险为强制险，保险期为一年。36.海拔高度一般到达3000米左右时，就会有高原反应。

37.我国离境退税的对象为在我国连续居住不超过183天的外国人和港澳台同胞。38.单排两粒扣的西装上衣，纽扣全部不系；双排扣的西服上衣必须系上所有纽扣。

39.导游人员应具备为旅游者服务和引导旅游者文明旅游两项职责。40.游客的个别要求指参加团体旅游的游客提出的各种计划内与计划外的特殊要求。

二、单选题（每小题0.5分，90题，共45分）

1．中国国际旅行社的成立时间为（）年。A.1949 B.1954 C.1974 D.1980 2.中国民航总局规定，对旅客携带额定能量不超过（）Wh（瓦特小时）的充电宝，无需航空公司批准就可带上飞机。A.100 B.160 C.200 D.250 3.中国旅行社的英文简称是（）。A．CYTS B.CTS C.CCTS D.CITS 4.中国国际航空公司的代码是（）。A.CA B.SC C.MU D.CZ 5.游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前（）向旅游者说明，提醒准备。A．3天 B.2天 C.半天 D.1天

6.一名未满18岁的澳门学生，在大陆旅游使用的有效证件是（）。A.港澳居民来往内地通行证 B.港澳同胞通行证 C.澳门同胞通行证 D.港澳通行证

7.一个15个人的英国旅游团来华旅游，办理的团体签证是一式（）份。A.五 B.四 C.三 D.二

8.在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向（）。A.安全第一 B.游客为本 C.热爱祖国 D.服务至诚

9.云南旅行社派遣小王做为全陪导游带旅游团到北京、内蒙古旅游，小王在陪同该团旅游过程中的重点工作首先是（）。A.准备好各站的沿途介绍 B.负责云南、北京、内蒙古各站之间的有机衔接 C.协助北京、内蒙古的地陪导游做好各项服务D.协助处理可能发生的旅游事故 10.夏天全国不少城市达到 40摄氏度高温，若换算成华氏温度应是（）华氏度。

A.104 B.126 C.132 D.158 11.上海地陪导游小王，接待一个来自贵州的旅游团，小王在旅游团中的首次亮相是（）。

A.沿途导游 B.入店服务 C.迎接服务 D.等候游客 12.以下关于握手的说法中正确的是（）。

A.上下级之间，上级先伸手 B.男女之间，男士先伸手 C.接待来客时，客人先伸手 D.长幼之间，晚辈先伸手 13.导游和司机合作的正确方法是（）。

A.在司机疲劳驾驶时，应该提醒其多喝茶、多吸烟有助提神 B.在行车途中应与司机多聊天，以便建立良好的合作关系 C.不要帮助司机擦洗旅游车的挡风玻璃和后视镜等 D.遇到陌生人拦旅游车时应提醒司机不要贸然开门

14.一位英国游客在中国商店看中一款丝绸，告诉导游她需要买10英尺，导游应该告诉售货员，这位游客需要买（）米。A.2.13 B.3.04 C.1.02 D.4.5 15.成年旅客购买铁路旅客人身意外伤害保险的费用是3 元，最高赔付额是（）元。

A.33万 B.30万 C.21万 D.10万

16.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。A.法律性文件 B.契约性文件 C.指导性文件 D.参考性文件

17.一名70周岁中国籍老人到澳大利亚旅游后回国，根据我国海关规定可以免税携带（）支香烟入境。A.200 B.100 C.400 D.300 18.一名中国游客在南非买了一颗5克拉的钻石,其重量是（）克。A、2.5 B、1.5 1 C、1 D、0.5 19.地陪导游带领旅游团到餐厅用第一餐时，应该告知旅游者（），以免产生误会。

A.饭店经理姓名 B.酒水的主要品种 C.餐厅的主要设施 D.用餐的有关规定

20.饭店开业一年可申请评定星级，经过相应星级评定机构评定后，星级标识使用有效期为（）年。

A.一年 B.两年 C.三年 D.五年

21.导游用“各位团友”来称呼游客，属于（）称谓方式

A.亲密关系型 B.套用尊称型 C.交际关系型 D.亲密交际型 22.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。

A.社会性 B.文化性 C.服务性 D.涉外性

23.由于旅游供给方失误，使游客利益受到较大损害时，导游人员所采用的道歉方式为（）。

A.微笑式道歉 B.自责式道歉 C.迂回式道歉 D.郑重式道歉 24.导游人员把针对儿童的接待技巧，表述错误的是()。A.不宜在活动中突出儿童，冷落其他游客 B.经过家长同意，方能带儿童外出活动 C.儿童生病，不能提供药品给其服用 D.不宜为讨好儿童给其买食物或玩具

25.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?()A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准 B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅 C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配 D.男导游着正装时，袜子应以深色和单色为宜。26.下列选项中。()为社交礼仪中正确的介绍方式。

A.先将女子介绍给男子 B.先将地位高的介绍给地位低的 C.先将年长的介绍给年轻的 D.先将未婚女子介绍给已婚女子 27.对导游讲解过程中需要突出的内容表述错误的是()。A.突出景点的独特之处 B.突出趣味性强的景点 C.突出具有代表性的景观 D.突出 “。。之最”

28.由于不是导游自身原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，()。A.查明原因，进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解 B.认为与己无关而草率行事

C.如果有费用问题，导游应先将费用垫付 D.及时通知下一站，对日程做相应的调整

29.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。

A.平等互利、互守信用 B.相互尊重、分工协作 C.执行签订的旅游协议 D.根本利益一致

30.导游人员在接待团体游客时，()到达集合地点。A.准点 B.提前5分钟 C.提前10分钟 D.提前15分钟

31.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，()应及时向组团社查明原因，分清责任。

A.旅游团领队 B.海外旅行社 C.全陪导游人员 D.地陪导游人员 32.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于()。

A.观光游览型 B.风情体验型 C.文化修学型 D.科考探险型

33.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应()。

A.暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医

B.由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览 C.全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览 D.全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览

34.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用()的方式进行。A.报客人姓名或客人自我介绍 B.由团队负责人帮助清点 C.用手指直接指着人清点 D.默数

35.全国导游人员资格证书是由()统一印制核发的。A.各省旅游局 B.各省、市旅游培训中心 C.各地区劳动管理部门 D.国家旅游文化部 36.旅游者旅游活动的成败更多地取决于()。

A.旅游景区的观光价值 B.旅游接待服务的设施和条件 C.旅游活动的组织安排 D.导游服务的质量

37.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。A.纽带 B.标志 C.扩散 D.反馈

38.社交界域语指交际性界域距离，一般距离为()左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。

A.75厘米 B.130厘米 C.175厘米 D.210厘米

39.导游人员在运用导游语言时应遵循()的原则，讲解要令人信服，不可信口开河；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌言过其实、弄虚作假。A.言之有物 B.言之有理 C.言之有据 D.言之有情

40.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到()。

A.统筹动态欣赏和静态欣赏 B.调节观赏的距离和角度

C.抓住观赏时机 D.把握观赏节奏

41.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，()。A.如不听，可不再过问 B.置之不理

C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果 D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果 42.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之()。A.如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价 B.讲明不可调换房间 C.原房费不退，单收新房费 D.无条件同意 43.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要()。

A.将其移送公安机关 B.置之不理 C.驱出旅游团 D.严正驳斥 44.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母()。

A.Z B.ZD C.YZ D.T 45.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用()。A.通俗化语言 B.规范化语言 C.大家熟悉的语言 D.普通话

46.团体游客（20人以上）进行火车票改签、退票时，应不晚于开车前（）小时。

A.12 B.24 C.48 D.72 47.9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式，叫做()。

A.团体包价旅游 B.散客包价旅游 C.半包价旅游 D.小包价旅游 48.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应()。A.予以协助 B.当好购物参谋 C.予以劝阻 D.制止摊贩出售

49.()是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。A.旅游日程 B.接待计划 C.旅游计划 D.接待日程 50.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应()。A.立即下车进行驱赶 B.向公安部门报警 C.要求对方出示证件 D.提醒司机不要停车

51.半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除（）的一种产品形式。A、参观游览费用

B、导游服务费 C、观看文娱节目费用

D、午餐和晚餐费用

52.导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为()。

A、突出重点法 B、触景生情法 C、虚实结合法 D、类比法 53.若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（）。A、设法将毒刺拔出 B、用盐水洗敷伤口

C、用口或吸管吸出毒汁 D、让其服用客人自备的止痛药 54.旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（）A、地接社付 B、组团社付 C、旅游者自理 D、导游员代理 55.因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先()。

A、若推迟时间不长，坚持在机场等候 B、推迟时问较长，重新落实接团事宜 C、尽量与该团全陪取得联系 D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因 56.旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和()。

A．《尸体解剖报告》 B、《死亡诊断证明》 C、《死亡公证书》 D、《因病死亡证明》

57.甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你 们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了()职业道德规范。

A、一视同仁、不卑不亢 B、热情友好、宾客至上 C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结协作、顾全大局 58.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。

A、婉言拒绝 B、表示同意

C、首先征求领队及团员的意见 D、首先收取费用

59.我国于2013年开始，陆续批准北京等十余个城市口岸，对美国等51个国家公民实行（）小时过境免签政策。A.12 B.24 C.48 D.72 60.如果游客提前（）提出换餐要求，导游应与餐厅联系，尽量调换。A.2小时 B.3小时 C.半天 D.一天

61.旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须()。

A.超然物外 B.置身其中 C.仔细比较 D.苦思冥想 62.下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是()。

A.独自一人制定旅游计划 B.独立带团参观游览

C.导游讲解具有相对的独立性 D.独立地、合情合理地处理出现的问题 63.以下对东方人表述正确的是（）。A.较开放，感情外露 B.思维方式由大到小 C.从具体到抽象 D.由近及远 64.下列旅游服务中，居于主导地位的是()。A.导游服务 B.住宿服务 C.餐饮服务 D.购物服务 65.按照职业性质划分，可将导游员分为（）。A．专职导游、兼职导游 B．中文导游、外语导游 C．初级导游、中级导游、高级导游、特级导游

D．海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游 66.欢送词的内容一般不包括（）。A．回顾行程，感谢合作 B．表达友谊和惜别之情 C．预祝客人旅途愉快 D．征求意见，欢迎批评

67.导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和 “精神污染”，这体现了导游服务具备的()特点。A.独立性强 B.脑体高度结合 C.复杂多变 D.涉外性 68.旅行社的业务流程中，属于产品消费的是（）。

A．目标市场选择 B．旅游产品促销 C．旅游产品销售 D．旅游接待 69.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递赢至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的()。A.连接内外 B.协调左右 C沟通上下 D.扩散作用 70．导游服务技能分为操作技能和（）两类。

A．智力技能 B．沟通技能 C．讲解技能 D．应急技能 71．导游在带团中不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与，导游应（）。

A．要加以劝阻

B．一般不予干涉

C．要澄清自己的观点

D．要提出批评

72、游客在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游员应（）。

A．可以不管，因为购物是个人行为 B．应积极协助，必要时陪同前往C．应积极协助，但不必陪同前往 D．应负责退换 73.发生交通事故后，导游人员应首先（）。A．向旅行社汇报 B．做好全团旅游者的安抚工作 C．保护现场并报案 D．组织抢救伤员

74、某旅游团将于10月28日下午乘16：00的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜（）。A． 12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：30 75、导游人员运用语言时要遵循“正确、清楚、灵活、（）”的原则。A．严谨 B．生动 C．风趣 D．高雅

76、游客欲购买某一物品，但当时无货，游客离去前想请导游代为购买并托运，对此要求，导游一般应（）。

A．认真办理委托事宜 B．请示领导后接受委托 C．婉拒 D．收取足够钱款后办理 77、旅游者在用餐时要求加饮料，导游员应()。A．予以满足，并垫付费用 B．婉言拒绝，并耐心解释 C．尽力安排，以满足要求 D．予以满足，但费用自理

78、根据我国民航有关规定，持成人机票乘坐经济舱的旅客，每人的免费行李重量为（）公斤。

A．40

B．30 C．20

D．10 79、OPEN票是机票中的一种，它是（）。A定妥日期的机票 B定妥航班的机票 C定妥座位的机票 D不定期机票

80、导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由（）收取，用毕立即归还，不要代为保管。

A．地陪 B．全陪 C．领队 D．地陪和全陪

81、在旅游过程中，当旅游者提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应（）。

A．满足旅游者的要求 B．立即请示旅行社领导 C．先征求全体游客意见后决定 D．按合同执行 82、港澳居民来往内地通行证由广东省公安厅签发，年满18岁的有效期为()年。

A．5 B．10 C．15 D．20 83、在游览十三陵定陵时，游客参观完出土文物后，导游员提出这样问题“中国皇帝的坟墓是什么样子的?万历皇帝又是怎样入葬的?大家若想知道答案，请随我去参观地宫吧。”这样的讲解技巧属于()。A．自问自答法 B．虚实结合法 C．突出重点法 D．制造悬念法

84、（）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在该银行旗下创设了旅游部。

A．1921 B．1923 C．1925 D．1927 85、不同年龄的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要有（）。

A．好表现 B．易冲动 C．喜幻想 D．务实 86、小包价旅游中的可选择部分不包括（）。

A．导游服务 B．欣赏文艺节目 C．早餐 D．品尝风味 87、新中国后，成立的第一家旅行社为（）。A．中国旅行社 B．中国青年旅行社 C．中国国际旅行社 D．华侨服务社

88、下列导游员的服务礼仪中，不正确的是（）。A．文明着装 B．提前5分钟到达集合地点 C．默数法清点人数 D．与游客保持良好的“视觉交流”

89、某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应（）。

A．热心帮忙 B．婉言拒绝 C．说明该行为违法 D．让其找别人兑换 90、体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括（）。A．服务对象复杂 B．业务职能复杂 C．旅游者需求多种多样 D．人际交往复杂

三、多选题（每小题1分，35题，共35分）1.旅游者心脏病突发，导游员应（）A．让其就地平躺（头略高）

B．由患者家属领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用 C．到附近的医院找医生前来救治

D．迅速送往医院 E．按摩胸部

2.在室内遇到地震发生时，导游应带领游客采取的避震措施有（）。A.告知游客不要逃出后又返回房中取贵重物品 B.告知游客迅速进入电梯逃离，并及时大声呼救

C.如住在饭店高层，应立即告知游客可躲到卫生间内，并用被褥等保护住头部 D.始终应往人多的方向跑

E.如旅游团住在平房或楼房一二层，可带领游客迅速转移到室外空旷地 3.某旅游团一天下午到颐和园游览时，一位爱好摄影的旅游者看到颐和园的景色十分美丽，向地陪导游提出自行活动。该地陪与全陪商量后同意了其要求，但需向其告知()。

A.旅游车的停车地点和车号 B.颐和园的主要游览景点 C.自己的联系电话 D.集合时间与地点 E.摄影中注意安全

4.某国内旅游团离站前请地陪导游帮助转递一包裹给其在当地的亲友，导游经接待社同意后接受了该旅游者的委托，其办理的程序是()。A.请该旅游者写出委托书 B.打开包裹，核对物品 C.收取必要的费用 D.请其亲友写出签收收据 E.将委托书和收据交接待社保管

5、导游讲解中的类比法可细分为()。

A．同类相似类比 B．同类相异类比 C．时间之比 D．内容近似之比 6.地陪导游在游客用餐时应巡视用餐情况，目的是()。A.解决用餐中可能出现的问题 B.解答游客在用餐中的提问 C.检查餐厅是否按标准提供服务 D.检查菜肴品种是否丰富多样 E.查看是否为游客添加菜肴酒水

7.地陪导游小李带旅游团游览黄山，当旅游车抵达黄山风景区停车场后，在旅游者未下车之前，小李应该讲清并提醒旅游者记住()A.旅游车司机的姓名 B.游览后的开车时间 C.旅游车的停车地点 D.旅游车的型号和标志 E.旅游车的颜色和车牌号 8.一旦发生旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该()。

A.请医生开具“诊断证明”，写明中毒原因 B.记录医生的诊断过程 C.立即送患者去医院诊治 D.封存患者的食物和呕吐物 E.协助患者反复催吐 9．为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施()。

A．安排观光路线要考虑当地的交通路况

B．上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修 C．上团前，要把行程向司机作一提前预报

D．为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐

10.为防止游客的财物被盗，导游应做好的预防工作有（）等。A.提醒旅游者不要将房号告诉陌生人，晚上睡觉时要将房门锁好 B.提醒旅游者在街道上行走时随时注意身边可疑的人

C.在旅游车到达景点后，提醒司机在旅游者下车后关好车门、车窗 D.提醒旅游者外出时应将现金放在客房里，不要随身携带 E.提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前台的保险柜里

11.为防止旅游者在景点游览时走失，地陪导游应做好的工作有()。A.在游览中要以丰富的讲解内容和高超的讲解技巧吸引旅游者

B.在景点示意图前向旅游者介绍游览路线、所需时间、集合时间和地点 C.在游览中要经常环顾周围环境，防止其他人员混入

D.在景点下车前告知旅游者旅游车的停车地点、车型和车牌号码 E.在游览中要注意旅游者动向，提醒掉队的旅游者跟上团队

12.一个来自俄罗斯的旅游团结束了在杭州的游览，地陪导游在送站前应做的工作主要有()。

A.核实旅游团离开的交通票据 B.与全陪、领队商定出行李时间 C.与司机商定集合出发时间 D.协助游客办理好离店手续 E.提醒游客与饭店结清有关费用

13.关于对个别散客提供导游服务的说法中，正确的有()。A.在机场迎接散客时，地陪导游和司机可以站在不同的出口举接站牌等候 B.地陪导游接乘飞机来的散客，应该准时到达机场

C.地陪导游在机场接到散客后，应该找机会向其推荐旅行社的其他产品 D.参观游览活动开始后，地陪导游可以用对话形式进行讲解 E.散客旅游者到达机场，地陪导游应帮助散客办理离站手续 14.游客在()情况下要求调换房间，导游应予以满足。A.房间看不到风景 B.楼层不好 C.夏天房间空调不制冷 D.房间有蟑螂 E.浴缸有污迹

15.当地陪导游发现游客在游览过程中散发宗教宣传品时应该()。A.予以协助 B.耐心解释 C.予以劝阻

D.立即报告组团社 E.只要没有影响旅游团活动就顺其自然

16.旅游者突患重病被送到医院后，地陪导游应做好的工作有（）。A.若患者是国际救援组织的投保者，提醒领队与该组织驻华机构联系 B.提醒领队将患者重病入院治疗情况通知其所属国驻华使馆 C.若患者需动手术，需征得其所属国驻华使馆同意并签字 D.向医生介绍患者发病的症状和了解的病史

E.详细记录医院对患者的诊断，抢救和动手术全过程情况并保管好医生签字的书面材料

17.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应()。

A．协助订购返程机票，联系用车 B．告知未享受的旅游活动费用不退C．办理签证分离手续 D．办理签证延长手续E.向旅行社进行通报 18.地陪导游到机场迎接入境旅游团时，如果发现该团人数减少了，其正确的做法有()。

A.如未办理，应请领队在入境口岸办理注销手续 B.查看该团团体签证是否办理了未来客人的注销手续 C.立即通知接待社变更该团住房、用餐和交通票数量 D.立即与境外组团社查清该团人数减少的真实原因 E.提醒接待社将该团人数减少情况通知下面各站接待社 19.导游、领队引导文明旅游规范的主要内容有（）。

A.表现出诚信善意 B.礼仪规范的提醒 C.法律法规的提示和说明 D.风俗禁忌的提醒 E.倡导绿色环保

20.一个身心健康的导游的主要表现有()。A.身体健康 B.积极进取 C.心态平和 D.头脑冷静 E.思想健康

21.地陪导游接旅游团前的业务准备或计划准备包括（）。A.了解不熟悉的游览景点 B.落实用餐和住宿 C.核对日程安排 D.带好所有物品 E.了解旅游者基本情况

22．因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中正确的是()。

A．尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站 B．一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社

C．稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜 D．强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担 23.以下可以作为购买飞机票有效证件的是()。

A．身份证 B．护照 C．港澳居民往来内地通行证 D．暂住证E台胞证24.为防止旅游团误机事故的发生，地陪导游应该()。A.离站前的旅游活动不要安排到范围广或偏远的景点 B.将自己保存的旅游团证件和交通票据及时移交给领队 C.劝阻旅游者离站前自行外出购物和进行自由活动 D.认真核对旅游团离站交通票据的日期，时间和离站地点 E.带领旅游团游客赴机场时在时间上要留有余地 25.我国签证分为（）。

A.公务签证 B.普通签证 C.礼遇签证 D.团队签证 E.外交签证

26.旅游者一般都有着一些共同的心理特征和行为表现，主要有（）。A．安全心理 B．猎奇心理 C．审美心理 D．安逸心理 E．求全心理 27.导游在讲解时目光应注意()。

A.全程注视认真听讲的游客 B.不能只注视讲解景物 C.不能长时间的注视少数的游客 D.尽力将视线注视全部游客 E.热情真诚的平视游客

28.导游在带团中遇到泥石流发生时应采取的紧急措施有()。A.到达安全地点后，要立即与旅行社或当地有关部门联系，请求援助 B.组织旅游者快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍速度的物品 C.逃离时要尽量奔跑在泥石流的前方 D.带领旅游团迅速跑入附近的房屋里躲避

E.带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑

29、外国游客中不准出境的几种人包括()。A．出现人员死亡的旅游团队

B．在旅途中有不当言行的人 C．刑事案件的被告人 D．公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人 30.导游服务的发展趋势主要呈现以下特征（）A．导游职业自由化 B．导游服务商品化

C．导游手段科学化 D．导游服务规范化 E．导游内容高知识化 31.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是()。

A.止血 B.包扎 C.接骨 D.上夹板 E.让伤者平躺 32.韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其()。A.到当地接待社开具遗失证明

B.持旅行社证明到当地公安机关办理《护照报失证明》 C.再持《护照报失证明》到其驻华使领馆申办新护照 D.向韩国驻华使领馆挂失 E.再持新护照到当地公安机关申办签证 33.调节游客情绪的主要方法有()。

A.转移注意法 B.分析法 C.情趣法 D.精神补偿法 E.物质补偿法 34.一篇完整的地陪导游欢迎词，主要包括的内容有()。

A.介绍旅游活动日程 B.介绍自己和司机 C.表示提供服务的诚挚愿望 D.对旅游者表示欢迎 E.预祝旅游愉快顺利

35.游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪()。A.应予以婉拒 B.可视自己情况而定 C.若不愿参加，可予以婉拒 D.若参加，应注意适度 E.无陪舞义务