导游证考试现场导游提问与回答要点

第一篇：导游证考试现场导游提问与回答要点

现场导游提问与回答要点

三、应变能力

1、带团时，遇到对民俗感兴趣的游客屡屡打断导游讲解，此时应如何处理？

表示理解，热情服务；多讲些民俗的内容；将游客注意力引到讲解内容上来等。

2、旅游团早于导游员抵达接站地，此时导游员应如何处理？ 按漏接事故处理

3、带团时遇到下雨天，导游员应该怎么办？

采取避雨措施；做好雨天雨景的讲解等。

4、游客“喜欢”上你，导游员应如何处理？

5、爱好摄影的游客要求自由游览，你怎么处理？

先劝阻；尊重要求；要其注意安全；告之集合时间、地点等。

6、带团时碰到慢性子游客，应如何接待这类游客？ 尊重游客；提醒游客等。

7、带小朋友团队时，导游员应注意什么？ 安全；讲解突出爱国主义等。

8、有游客在饭店住宿时被老鼠咬伤了耳朵，导游员应如何处理？

现场清洗消毒等急救处理；到医院治疗并注射疫苗；报告旅行社，向饭店索赔等。

9、景区游览时提醒游客不要乱丢垃圾的委婉说法：除了照片什么也不要带走，除了脚印什么也不要留下。

10、要与游客谈得拢，导游员应怎么办？

因人而已选择话题；注意倾听；不要追根究底等。

11、美国游客要拜访驻华使领馆的官员（为其亲戚），导游员应如何处理？ 协助联系；无义务参加和提供翻译；如盛情邀请参加，请示旅行社可等。

12、游客违反规定，燃放爆竹，导游员应如何处理？ 说明规定；协助调查和处理。

13、游客打听旅行社经营利润情况，导游员应该怎么办？

属于商业秘密，不可披露；可装作不知道；及时转移话题等。

14、带老年团时要注意什么？ 态度；游览节奏；讲解内容等。

15、外国游客在旅途中接到亲人病危的消息，此时导游员应怎样处理？ 属需中途退团的问题。安慰游客，报告旅行社；办理分离签证，机票等回国事宜；有关未消费的费用，按规定办理；继续服务等。

16、台胞证丢失：安抚游客，积极寻找；未找到，旅行社、派出所开证明，到相应机构补办通行证。

17、旅游团中有游客患传染病，导游员应怎么办？

弄清情况，及时向旅行社汇报；送医院检查治疗；采取一定的隔离措施；提早出境或返回。

18、旅游车行驶途中有人拦阻旅游车，应怎么办？

不可停车和搭乘路人；必要时报告有关部门等。

19、用餐过程中，游客要求加一道刚上过的菜，导游员应该：

联系餐厅，尽量予以满足，但费用自理；如不能，致歉。

20、带团过程中，如有外国游客提出旅游结束后留在中国学习，导游员应该：

表示欢迎；了解具体情况和要求；协助联系；回国后再办理等。

21、旅游团到云南后，有游客向你发出邀请：全陪，请你品尝云南风味的傣家饭。此时，你应该怎么办？

表示谢意；如去，注意用餐礼节等。

22、有游客出难题时，导游员应该：使用模糊语言调节气氛；转移注意点。

23、游客对导游员有非礼行为时，导游员应：平时注意个人言行；如过分，则制止。

24、导游员在导游讲解时忘了讲解词内容，导游员应该：转移游客注意力；努力回忆；无法记起，则带领游客参观下一个景点等。

25、外宾旅游团游览途中突然提出参观途中乡村时，导游员应该：联系乡村，征得同意；尊重当地习俗；如无时间参观，可安排游客短暂摄影等。

26、游客向导游员借钱，导游员应该：尽量不和游客发生财务纠纷，建议不要借；如确实要借，立字据。

27、游客在路边摊位上购买何首乌，后发现是假货，导游员应该协助向有关部门举报。

28、外国游客对我国有些少数民族的走婚现象持讽刺态度，导游员应该：说明历史原因，消除误解；及时转移话题等。

29、如果游客问导游：“来韶山可要请一尊铜像回去？” 导游员主要谈“主席的崇高地位”

30、如果游客想买宾馆房间的壁挂装饰，市场上又没有，导游应该怎么办？ 协助与酒店联系；或推荐其他相似物品

31、游客要求安排足底按摩，导游员可协助，但费用自理。

32、对游客提出的要求做不到怎么办？耐心倾听、微笑对待、做出解释，必要时协助。

33、在景区参观结束后无景区交通车应该怎么办？根据提示电话联系，今后要注意把握好参观时间。

34、游客欲索取旅游报价怎么办？

导游员要弄清动机，解释不属于自己职责范围

35、带团时发现不明身份的人与游客搭讪，导游员应该怎么办？ 巧妙告知游客，引导离开；必要时及时制止，并报告相关人员。

36、酒店将空调关了，有游客称很冷，甚至冻出了病，全陪应及时和地陪沟通，要求为游客做适当补偿，并保证在以后的安排中不出现类似问题。

37、有游客在旅游车上呕吐，导游员应该问候、清理，调整座位并做好预防措施。

38、旅游团自由活动时有游客提出参观当地居民家庭，导游员可说明不便突然造访，可考虑在后续行程中安排。

39、团队中有游客的不合理要求未得到满足公开向导游发难，导游员可与其单独协商，必要时请全陪劝阻。

40、带团时有外籍游客死在卫生间，导游员要立即通知酒店，报告旅行社（公安、外事部门等）；保护好现场；安慰其他游客；在后续处理中提供协助。

41、游客说，怎么是个小孩子当导游，要求换导游？

42、导游带团时发现泰国游客与长沙酒吧有关人员有不正当交往时，导游员要报告旅行社、公安部门。

43、在岳麓书院讲解时，有游客对所讲的景点提出异议，怎么办？ 尊重游客，参观完后一起探讨。

44、带团往张家界时有三两大巴车同行，其中你所乘坐的车在离慈利30公里处抛锚，应如何处理？

安抚客人，立即与其他大巴车联系，可安排团队中小孩、女同胞先走；修车，如短时间不能修好，报告旅行社要求换车。

45、全陪带团旅游时，游客调侃：全陪是不是什么都陪？你该如何回答？

解释全陪的含义；转移话题

46、有一外国游客患重病，需紧急离境回国治疗，可民航售票处却拒绝给他出售机票或搭机，请分析原因。

离境手续不权；有关司法纠纷问题未解决；重病需医院证明其适宜乘坐飞机等。

47、带团离开酒店时，服务员查房发现房间枕头上有染发剂颜色，要求赔偿，全陪应该核实，礼貌告知游客按照规定赔偿。

48、旅游团退房时发现房间少了一条毛巾，请你分析可能的原因。

查房不仔细；放在别出；以为可以拿走；故意拿走等。

49、在带团前往景区途中，旅游车轮胎爆了，作为地陪？

先安抚游客，讲清真实情况，然后带领大家下车；配合司机换备用轮胎；致歉

50、在森林公园旅游时，有位游客提出要求单独行动，以便自由拍照，导游员应怎么办？

劝阻；如坚持，签协议；商定会合时间、地点，留下联系方式；提醒其注意安全

51、在景区可疑人员尾随团队，导游员该怎么办？ 提醒游客；与景区取得联系；及时报告

52、游客提出的问题，你当时回答不出，导游员：解释或请教；努力寻求答案，告知游客。如是当众提出，巧妙圆场。

53、团队在张家界旅游时，有海外游客说张家界政府不保护环境，你如何回答？

承认不足；说明在采取的努力措施；征求好的建议

54、与同住团友发生了一点小矛盾，陆先生决定提前离团回家，导游员应该？

55、导游接团时，游客拒绝上车，原因：按合同计划是进口空调车，可接站时是国产车。导游员现场应如何处理？

致歉并做出解释，报告旅行社；经旅行社授权后先回到酒店，再换车；如坚持，再次报告旅行社

56、某团游客想带些烟花作为礼品送给朋友，地陪应提醒游客不得带上交通工具；可协助到专卖店办理托运。

57、游客在桂林旅游后想在阳朔多住几天，地陪应该怎么办？

要考虑后续行程、返回交通及离开手续（如签证）的问题，如不可，则婉言相劝；如可，协助办理有关事项等。

58、游客预定了自费风味品尝，然后又告知导游要取消，导游员应该怎么办？ 既然预定了，再取消有难度，婉言相劝；如坚持，产生的损失游客负责。

59、谢瑞麟父子因长年向导游提供回扣而获罪，您怎么评价？ 提供回扣属非法。

60、旅游团要向灾区捐赠款物时应怎么办？ 表谢意；积极联系有关单位。

61、导游向游客收取索道费用，游客称已向组团社交过而拒付，地陪应怎么办？

跟所在旅行社联系并确认情况，再处理：如已交，则不收取；如未交则向客人解释并收取。

62、怎样保障游客观光安全？

选择安全景区和游道；做好提醒工作；和全陪配合；时刻留意游客动向等。63、你带游客入住时，宾馆安排你团住四楼顶层（无电梯）房间，二、三楼较新，但不给你团住，游客有意见，你怎么办？

与宾馆协商，如不成，向旅行社反应，再根据旅行社的指示办。64、旅游团王老先生向你提出单独外出为亲朋好友购买纪念品的要求，你如何处理？

分两种情况：（1）自由支配时间去，导游员要积极提供协助；（2）如是即将离开本地，则要劝解。

65、在张家界旅游期间，地陪带旅游团参观的景点少于合同规定，全陪应如何处理？

与地陪沟通，如是客观原因造成，配合做好解释工作等。如不是，要地陪按旅游接待计划执行，如无效，报告组团社。

66、带团时，游客把旅游途中所有困难、麻烦归咎于导游员时应该怎么办？ 尽快解决问题，争取游客理解；反思自己工作的态度和方法；继续热情服务。67、游客在商场时被保安叫住，称其拿了金戒指或其他贵重物品，要强行搜身，作为导游员应该怎么办？

要商场提供证据，否则，要坚决维护游客的合法权益。

四、综合知识

1、吉林松花湖青山滑雪场，是中国目前最大的冰雪联合竞赛基地。

2、免购机场建设费的四种情况：在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客；乘坐国际航班出境和乘坐香港、澳门地区航班出港持外交护照的旅客；持半票的 12 周岁以下的儿童；乘坐国内航班在当日中转的旅客（间隔 8 小时以内）。

3、首次沿途导游原则：灵活有趣、吸引力强。

4、导游员怎样安排讲解内容层次？

先外后内、先过去后现在、先一般后精彩

5、导游员怎样概括讲解内容？

概况介绍与分段讲解结合、要有画龙点睛之笔等。

6、五行相生相克

7、男女同行时，男士要注意的礼节是：走在女士左侧的后方；上车让女士先上等。

8、蝴蝶泉位于云南大理。

9、雄雌石狮的区分：左雄（脚踏彩球）右雌（脚下有只小狮子）。

10、毛主席一家六位亲人为革命献身：妻子杨开慧、长子毛岸英、大弟毛泽民、小弟毛泽覃、堂妹毛泽建和侄子毛楚雄。

11、“知己知彼，百战不殆”。来自。

12、不准进出境的药材：麝香、犀牛角和虎骨。

13、泰国最大的岛屿、风景区：普吉岛

14：导游员的目光要求，导游员手部要注意，穿保护性外套要注意：《导游实务》 P165-166,P153。

15、书法二王：王羲之、王献之

16,老年旅游者的普遍心理,知识分子的普遍心理：见《导游实务》 P108

17、交往中礼宾的原则是右为上。

18、2005 年年底，澳门历史城区（或澳门）成为我国第 33 处世界遗产。

19、桃园三结义为：关羽、刘备和张飞。20、古代科举考试始于隋朝。

21、航空公司免费托运行李情况：

22、湖南人口最多的少数民族：土家族

23、“山药蛋派”代表作家：赵树理

24、中国国旅总社 1954 年成立。

25、桃花源 2006 年桃花节主题“寻梦桃花源”。

26、我国致力于教育事业第一人：孔子27、2006 年 7 月，青藏铁路投入试运行。

28、我国保护的珍希动物居世界第一位。

29、峨眉山四大自然奇观：日出、云海、圣灯（神灯）和佛光

30、何时何地致欢迎词：在旅游车驶出停车场后，地陪要在车上向游客致欢迎词。致欢迎词时，地陪应离开旅游车的导游座，站到车厢前部靠近司机让所有游客都能看见的地方。

31、世界四大博物馆：英国大英博物馆、巴黎罗浮宫、俄罗斯圣彼得堡艾尔米塔什博物馆和纽约大都会博物馆。

32、东方四大奇迹：印度尼西亚婆罗浮屠佛塔、中国万里长城、埃及金字塔和柬埔寨吴哥窟。

33、与游客交谈时忌讳的话题是：谈及他人隐私；不勉强他人回答不愿回答的问题；不攻击他人，不当众指责他人；讲话不要尖酸刻薄等等。

34、八百里秦川位于陕西。

35、歌颂邓小平南巡讲话的是《春天的故事》。

36,导游员严格按规章制度办事，执行请示汇报制度，主要体现在：《导游实务》 P37

37、李某持伪造的火车票被查出，处理是：按无票处理；并送公安部门处理。

38、戊申晦中“晦”指农历每月最后一天。

39、中国佛教包容了北传佛教、南传佛教和藏传佛教三大体系。40、抗日战争和世界反法西斯胜利纪念日： 9 月 3 日

41、“微花巨果”指的是：菠萝蜜

42、风景名胜区价值：观赏价值、历史文化价值和科考价值。

43、雪顿节为藏族节日。

44、获赠礼品可当面打开。

45、中国戏剧五大声腔系统：皮黄腔、梆子腔、昆山腔、高腔和民歌俗曲。

46、至 2005 年年底，世界首富为：比尔·盖茨

47、湖南著名歌唱家：宋祖英—《小背篓》；李谷一—《乡恋》

48、勃兰登堡门是德国的象征。

49、荷花——花中君子

50、触景生情法是就是见物生情，借题发挥的一种导游讲解方法。

51、湖南湘中地区“金三角”是指

三城市。

52、长江干流上峡谷风景区：长江三峡、虎跳峡

53、福娃造型融入了大熊猫、藏羚羊、燕子（雨燕）、圣火造型。

54、出境旅游档案需保存3年。

55、公路中以北京为中心，呈扇面辐射的是第1国道。

56、比利时首都标志性雕塑：撒尿的小孩（于连）

57、魏源《海国图志》

58、牡丹主要产地：河南洛阳和山东菏泽

59、花中皇后——月季

60、民间文艺表演，巴厘岛以舞蹈著称。61、世界上最大的岛：格陵兰岛 62、南北方地理分界线：秦岭和淮河

63、中国境外最大华人墓地：马来西亚马六甲三宝山

64、海关绿色通道：有需要向海关申报的物品走“红色通道”，没有携带向海关申报的物品走“绿色通道”

65、土家族历史活化石：毛古斯舞

66、湖南土特产：湘绣、湘莲、湘菜、浏阳菊花石雕、花炮 67、三江并流是哪三条江？金沙江、澜沧江、怒江

68、旅游业三大支柱：

旅行社处于核心地位。69、京杭大运河连接北京、杭州

70、泰国最著名、最大的佛寺：玉佛寺（护国寺）

71、英国游客送礼避免送带有孔雀开屏图案的工艺品。72、湖南之名始于唐代：764年设湖南团练观察使。

73、五湖四海中五湖指：五湖是鄱阳湖、洞庭湖、太湖、洪泽湖、巢湖，四海是渤海、黄海、东海、南海。

74、伊斯兰教“五功”：念功、拜功、斋功、课功、朝功

75、世界四大文明古国：中国、古埃及、古巴比伦、古印度并称为“四大文明古国”

76、中国古代四大传说：牛郎织女、孟姜女哭长城、白蛇传、梁山泊与祝英台77、东北三宝：人参、鹿茸和貂皮

78、中国第一枚邮票是清政府发行的：大龙邮票

79、湖南音乐家谭盾因为电影《卧虎藏龙》配曲获奥斯卡奖。

80、泰国三大国宝：玉佛寺是泰国最著名的佛寺，是泰国唯一没有和尚居住的佛寺，该寺供奉的68厘米高之玉佛，价值连城，与曼谷的卧佛、金佛一并被列为泰国三大国宝。

81、世界上最大的巨岩独石是澳大利亚的艾尔斯岩 82、古代教育“六艺”：礼、乐、射、御、书、数 83、印度尼西亚国花：茉莉花

84、穆斯林人口最多的国家：印度尼西亚 85、秦始皇将秦、赵、燕三国长城连接起来。

86、沙丘鸣沙景观在甘肃敦煌鸣沙山、宁夏中卫沙坡头和内蒙

。87、紫檀木产地：主要产于南洋群岛的热带地区的印度及马来半岛、菲律宾等地，我国湖广、云南一带也有少量出产。

88、五当山第一名胜：金殿是中国现存最大的铜铸鎏金大殿。

89、旅游者滞留海外不归，组团社应及时向公安机关、旅游行政管理部门报告。

90、云锦因何而得名？因其美丽多姿，绚烂如天上云霞而得名 91、中医外科鼻祖为华佗，被誉为“神医”。

92、我国古代数学著作？[秦汉]《周髀算经》：勾股定理比欧洲早500年。[东汉]《九章算术》：涉及初等算术、代数、几何的大部分内容

93、导游人员对游客购物消费应持的正确态度：按旅游接待计划安排；不欺骗游客等。

五、情境题

1、作为全陪，旅游团成员之间发生矛盾，一个成员因此跟你说要退团，那你怎么办？ 开解规劝（我们出来玩就是开心了，下个景点是我们这次旅行的精华景点，您大人大量，别计较他了，我们一起去看美景去），不果则要其写出书面意向书（呃，您还是坚持要退团啊，那太遗憾了。如果您真要退得话，那请您写个退团意向书给我吧，我也好给旅行社交代不是）。

2、作为地陪，在宾馆退房时，服务员说伱旅游团中一位成员在房间中的自费消费没结账，伱怎么办？

王先生，昨晚休息好了吗？我们马上就要结账退房去下一个景点了，服务员说您房间有自费消费，我们一起去把帐结了吧。

3、刚到达下一站，作为全陪，一个游客跟你说他的行李忘记在上一站了，伱怎么办？

张小姐，您放心吧，我马上帮您处理。

喂，小王吗，我是老李啊，昨天我们团离开你那的时候，有位团友把行李忘在宾馆了，伱马上帮我去查找下，找到了马上告诉我，并请帮我托运到我们现在住的宾馆来，这是我们现在的地址，请您记一下。

好消息啊，张小姐，您的行李找到了！不过要明天才能运过来，我们暂时克服下苦难吧。正好这旁边有个超市，您看可以去买点日用品。

4、用餐的时候，一位团员说要在房间单独用餐，作为地陪伱怎么办？ 张女士，您是不是身体不太舒服？我可以帮您叫饭店送餐过来，不过他们是要额外收取费用的。

5、一位团员委托你帮他托运旅游纪念品，伱怎么办？

张先生，这家商店就有托运点的，您自己亲自办不是更放心吗？哦，他们下班啦，那边有个邮局，我陪您到那去托运吧。

6、退房时，服务员说其中某房间的游客损坏了客房物品要求赔偿，伱怎么办？

李小姐，你们是住8808号房间的吧，刚才办退房手续时，服务员说你们房间打碎了一个杯子（弄脏了一调毛巾、房卡折断了、枕套上染了染发剂）要求赔偿，我和这酒店很熟悉的，我陪你一起去协商下吧。

7、作为全陪，游客向你抱怨地陪，伱怎么办？

哦，这样啊，以前他也带过我的团，其实还是不错的。这个事情等会我去批评他，那一定要改正，如果不改的话，那我会要求他们旅行社换人的。

8、早上起来，有团员抱怨说空调太冷了（枕头太低了、洗澡水太热或凉了），伱怎么办？

哎呀，您没冻着吧，要不要去医院看看？昨天晚上您发现这个情况马上找我就好了，我会叫服务员帮您从房间橱柜多拿条被子（多拿个枕头）给您的（我会叫工程人员来您房间处理的，不行的话我会叫服务员给您换个房间的），您以后碰到这种情况不要怕麻烦我，一定要告诉我。

9、入住房间后，有游客说房间蚊子（蟑螂、老鼠），怎么办？ 别担心，我马上叫服务员来处理，或者换个房间。

10、有游客总是不停地抱怨宾馆设施不高档

二星级的普遍都是这样的，当然不能和三星四星五星的比。如果您想住高档的，我可以帮您联系，不过差价要您自己承担。

11、快要用餐的时候，游客要退订团餐，改吃风味餐 大家的心理我明白，我先和餐厅联系下吧。因为快用餐了，餐厅已经准备好了我们的团餐了，退得话我们要承担损失，要不这餐先吃了，下餐我们再订风味餐吧，不过差价要大家补上哦。

12、怎么样为团队订餐

你好，某某酒店吗，我是中旅的导游王某某，我要订今天的晚餐，我的团号是123，人数是30+3，都是湖南人，喜欢吃辣椒，餐标是20元每人，用餐时间是18点，我的电话是12345678

13、一位外国游客向你展示他花了100美元买的一双草鞋，伱怎么说。哇，这是正宗的土特产啊，我都很多年没看到过了，很令人感怀。

14、作为地陪，伱接团迟到了，怎么办

各位朋友，非常抱歉让大家久等了。我们这里正在大搞城市建设修地铁，实行交通管制，很塞车，不过一段时间后您再来，一定会发现一个焕然一新的城市的。在接下来的旅程中，我一定全心全意加倍的为大家服务好，让大家有个美好的开心的旅程。

15、上缆车（飞机）前，有游客表现得担心害怕

请放心，我们这里的缆车（飞行）很安全，每天运营前都有工程技术人员进行仔细的安检，运营一直都是100分100的安全，等会我陪您一起坐吧。

第二篇：导游证考试面试现场提问

导游证现场考试提问

1.现在的苏仙岭是哪个朝代重修的？宋代

2.张家界是什么景观？石英砂岩峰林地貌

3.方竹亭是什么结构？八方三门四窗砖石结构

4.凤凰的三个风景精华区？

5.如何预防误机？

6.背诵《沁园春*长沙》

7.五湖分别是哪五个湖，属于哪个省？

8.马王堆女尸出土于几号墓？一号

9.傩堂戏的四个特点？

10介绍湖南特产。

11.介绍家乡

12.面对游客的建议或苛责是导游员应该怎么办？

13.中国的山水两绝是什么？天子山、九寨沟

14.中国古代台基的分类。

15.中国古代对各年龄阶段的人的不同的称呼。

16.渊明祠的对联的下联是什么意思？

17.介绍自己的一个朋友。

18.渊明祠的对联的上联是什么意思？

19.导游服务中有六个一样、六个照顾，其中六个照顾是指什么？

20.黄石寨名称的由来。形状像黄狮子、纪念黄石公

21.怎样预防错接？

22.崀山秀、奇的特色中，奇是指的哪个景点？天下第一巷

23.一代酒鬼是谁？黄永玉（源于他为湘西酒鬼酒亲自设计包装）

24.崀山是什么地貌？ 丹霞地貌

25.中国六大古都是哪六个？

26.秦人居是什么建筑样式？秦代建筑样式

27.发生了火灾该怎么办？

28.崀山的红色岩层有多少米？2325米

29.什么是接待计划？作为地陪要了解旅游团的那些概况？

30.方竹亭得名的由来。

31.桃花源有多少株桃树，多少品种？桃花节于什么时候在哪里举办？

32.精品白兰地的特点。

33.丹霞地貌（世界自然遗产）分布在哪八处？

34.谈谈毛泽东的思想。不想康、梁主张改良，而是主张革命。

35.扶夷江因何而得名？

36.我国古代著名的农业、手工业的著作有向日本学习的地方吗？为什么？

37.介绍《边城》。

38.评论努尔哈赤这个人物。

39.旅游途中遇到交通事故地陪应该怎样处理？

40.张家界森林保护节开始于哪一年？

41.借景包括哪几种方法？

42.东晋距今有多少年？

43.桃花源三宝是指的什么？

44.苏仙观的扁是用什么字体写的？

45.毛泽东曾立誓不结婚，但他三次违背誓言是为什么？

46.广电总局提议三网合并，三网是指哪三网？

47.娄底市的五大景观特色是什么？

48.导游员带团时游客对目的地的环境卫生不满意时，导游人员要如何解决？

49.方竹亭的原料是什么？

50.苏仙观为哪个朝代的道观风格？

51.黄石寨有哪些景点？

52.扎染与蜡染相比有什么突出特点？

53.有哪些铁路经过湖南？

54.温家宝在4月13日的华盛顿核讨论会上发表了一篇名为什么的报告？

55.游完世博园后，没有安排旅游车接游客去火车站，作为导游员你应该怎么对游客解释？

56.崀山位于哪个县？

57.金鞭溪峡谷长多少？宽多少？

58.苏仙岭是为谁而建?始建于什么时候？

59.因为计调员的失误使游客误乘火车而提前离开，导游员应该怎么处理？

60.请向游客推销一下湖南的湘绣。

61.“十恶不赦”具体指的是哪“十恶”？

62.如果旅游团中有传染病者，导游员应该怎么办？

63.澧水发源于哪里？流经哪些地方？

64.紫霞洞是什么意思？

65.岳麓山门口的对联是什么？出自于哪里，是哪一句？

66.什么是“黄肠题凑”？

67.清点人数时忌讳什么手势？为什么？

68.深夜旅游团中有人在楼层吵闹引起了其他客人的不满，作为导游员你该怎么办？

69.崀山的地貌是古代什么运动造成的？

70.中国的陆上邻国有几个?西南面有哪些？

71.“周兴而立”是谁为沈从文先生题写的？

72.游客丢失了证件怎么办？

73.中国古代祭天和祭地分别怎么进行？

74.哈萨克族的禁忌有哪些？

75.请解释一下“郁闷”的意思。

76.在楠木坪上有哪些楠木？（三个以上）

77.“翠翠”是哪部小说的主人公？

78.最能体现崀山的“雄”的是哪个景点？

79.请翻译《踏莎行*郴州旅舍》。

80.在中国的十大开国大将中，湖南共有几位？他们分别是谁？

81.如果你是导游，你将如何向世博会的游客介绍张家界的负氧离子？

82.在你带团的过程中如果有抢匪抢劫游客你该怎么办？

83.中国近代史中，在毛泽东的第一个十年中被认为是中国不完整的一次改革是什么？

84.毛泽东为什么迎着风声高声读唐诗？

85.以崀山而命名的植物有哪些？

86.“南天一柱”的高度是多少？

87.分别列述两种满族、维吾尔族、蒙古族、彝族特有的饮食和艺术。

88.请现场演示你作为一个导游员去机场接团的场景。

89.在衡山为什么叫“烧拜香”？

90.请列举三种中国的仿古风味的菜系。

91.请介绍蒙古族、苗族、壮族等少数民族的风俗习惯和饮食。

92.为什么菊圃要依北而建？

93.“那兹卡”又叫做什么？

94.如果在旅游途中发生车祸且半数以上的游客受伤，作为导游员应该怎么办？

95.导游员应如何与领队相处？

96.“凤凰女”有哪三位？

97.上海世博会是什么时候开幕的？又是什么时候闭幕的？

98.“三叩九拜”中的九拜指的是什么？

99.作为导游员要如何预防火灾的发生？

100.中国古代长廊建筑类型有哪些？

101.中国古代南方的最大的建筑群是什么？

102.对联是如何产生的？

103.崀山六绝是指的哪六绝？

104.凤凰古城的东城是什么时候修建的？

105.苏仙岭的橘井有什么典故？

106.我国被列入“人类与生物保护计划”的有哪15个地方？

107.岳阳楼牌坊上的字是什么时候写的？

108.马王堆是什么时候开发的？

109.毛泽东“少年游池塘，中年游长江。”他少年时游的是哪个池塘？是什么时候游的长江？

110.如果领队要求住更高级的酒店并称已经联系好了，地陪应该怎样做？ 111.请形容一下黄灵龟。

112.请简要介绍一下放盅。

113.请简述“生辰八字”。

114.白膏泥的学名是什么？

115.请背诵毛泽东的《水调歌头》的上阙。

116.请简述中国古代建筑的历史前沿。

117.金鞭溪是因何而得名的？

118.贺龙公园是哪一年修建的？

119.发生错接时导游员应该怎么办？

120.中国旅游业的标志是什么？标志物出土于哪里？

121.“五岳”是指的什么？分别在哪里？

122.苗族第一次聚众起义是在哪里？

123.张家界地区以什么民族为主？

124.菊花石雕产自于什么地方？以什么制成？

125.旅游者提出要兴办合资企业，导游员该如何处理？

126.藏族有哪些文学巨著？

127.明十三陵包括哪些？

128.桃花林在《桃花源记》中是如何描述的？

129.炎帝神农氏有哪八大功绩？

130.在接团前应与旅行社计调部确认些什么？

131.张家界的地貌是如何形成的？其特点是什么？

132.沈从文的《边城》写的是哪个年代的事情？

133.当导游员发现有游客死在房间里时应如何处理？

134.我国古代的文学体裁有哪些形式？请举例说明。

135.“毛泽东故居”的横匾是谁在什么时候题写的？

136.在送游客离开时地陪应做哪些工作？

137.地陪应怎样与司机合作？

138.请讲一讲沉香劈山救母的故事。

139.岳阳楼的“怀甫亭”是谁题写的？

140.岳阳楼的景观特色可以概括为哪四个方面？

141.有游客交给你一个密封的木匣请你转交给他的亲友，作为导游员应如何处理？

142.春秋五霸、战国七雄分别是指的什么？

143.中国历史上在位时间最久的一位皇帝是谁？在位多少年？

1、马来西亚的宗教信仰和政治体制是？伊斯兰教是国教，政体是议会君主立宪制。

2、简单介绍韩国的首都、国土面积、人口情况。韩国的首都是首尔，国土面积为9.9万多平方公里，人口约4600多万。

3、韩国三大著名的佛寺是？海印寺、松广寺、通度寺。

4、简单介绍印度尼西亚的国土、人口和宗教信仰。印度尼西亚的国土面积为190多万平方公里，是世界上最大的群岛国家。人口2亿多，世界第四人口大国，90%以上的人口伊斯兰教信仰，是世界穆斯林人口最多的国家。巴厘岛居民信印度教。

5、东方四大奇迹是指？印尼的婆罗浮屠佛塔、中国万里长城、埃及金字塔、柬埔寨吴哥窟。

6、有“舞之岛”和“千庙之岛”之称的岛屿是指？印尼的巴厘岛。

7、澳大利亚著名的旅游城市和景点有哪些？悉尼、大堡礁、黄金海岸、艾尔斯岩、卡卡杜国家公园、塔斯马尼亚国家公园。

8、简单介绍澳大利亚的国土和人口状况。

澳大利亚位于大洋州，国土面积为768万多平方公里，居世界第六位，人口不到2000万，是世界上人口密度最低的国家之一。

9、德国有哪些世界著名的诗人和哲学家？著名的诗人有：歌德、席勒、海涅。哲学家有马克思、恩格斯、康德、黑格尔、费尔巴哈。

10、欧洲三大宗教建筑是指？德国的科隆大教堂、法国巴黎圣母院、意大利罗马圣彼得大教堂。

11、具有重大历史意义的《波茨坦公告》是在哪签署的？德国的采琪莲霍夫宫。

12、英国伦敦的著名旅游景点有哪些？白金汉宫、伦敦塔、圣保罗大教堂、威斯敏斯特宫、威斯敏斯特教堂、大英博物馆。

13、法国巴黎的著名旅游景点有哪些？凡尔赛宫、罗浮宫、枫丹白露古堡、埃菲尔铁塔、巴黎圣母院、乔治·篷皮杜国家艺术中心。

14、简单介绍俄罗斯的国土面积、人口、民族和宗教信仰。俄罗斯的国土面积为1707万平方公里，是世界上国土面积最大的国家。人口约1.455亿，有130多个民族，俄罗斯族占总人口的83%，居民多信仰东正教，其次为伊斯兰教。

15、莫斯科的著名旅游景点有哪些？莫斯科的著名旅游景点有：克里姆林宫、红场、莫斯科大剧院。

16、意大利的著名旅游城市有哪些？意大利的著名旅游城市有：罗马、佛罗伦萨、威尼斯、米兰。

17、意大利历史上最著名的诗人、旅行家和画家分别是谁，代表作分别是？最著名的诗人是但丁，作品是《神曲》；旅行家是马可波罗，作品是《马可波罗游记》；画家是达·芬奇，作品是《最后的晚餐》和《蒙娜丽莎》。

18、西班牙旅游特色项目和主要旅游区是？

西班牙旅游特色项目是阳光、海滩和海洋；主要旅游区是太阳海岸旅游区、布拉瓦海岸旅游区、巴利阿里群岛旅游区、加那利群岛旅游区。

19、世界上第一个国家公园是？美国的黄石国家公园。

20、加拿大著名的旅游城市有哪些？渥太华、魁北克、多伦多、蒙特利尔。

21、雷锋纪念馆和雷锋故居在哪？长沙望城县雷锋镇。

22、刘少奇故里在哪？有哪些景点？长沙宁乡县花明楼，主要景点有：少奇同志故居、纪念馆、铜像广场、文物馆等。

23、岳麓山主要有哪些名人的墓地？黄兴墓、蔡锷墓、陈天华墓、黄爱墓、庞人铨墓、禹之谟墓、焦达峰墓、陈作新墓、蒋翊武墓、刘道一墓、姚宏业墓等。

24、马王堆汉墓传说的“马王”是指谁？为什么又叫汉墓？“马王”是指五代十国时期的楚王马殷；之所以叫汉墓，是因为马王堆的墓主是西汉时期的长沙国丞相利苍及其夫人辛追和儿子，而不是楚王马殷

25、岳麓书院培养了哪些著名的历史人物？陶澍、魏源、曾国藩、左宗棠、谭嗣同、蔡锷、陈天华、毛泽东等。

26、彭德怀故里主要有哪些旅游景点？彭德怀同志故居、彭德怀纪念馆、德怀陵、乌石峰。

27、毛泽东有哪些亲属为革命献出了宝贵生命？毛泽民、毛泽覃、杨开慧、毛泽建、毛楚雄、毛岸英。

28、国民政府在大陆惟一一处保留下来的纪念抗战烈士的大型陵园是？它主要由哪几部分构成？

南岳衡山忠烈祠，它有牌坊、“七七纪念塔”、纪念堂、“致敬碑亭”、享堂、公墓区。

29、崀山风景名胜区有哪几大景区？牛鼻寨、骆驼峰、八角寨、紫霞峒、扶夷江、天生桥六大景区。

30、我国南方最大的高山台地草原，有南方“呼伦贝尔”之称的南山牧场位于哪里？ 湖南邵阳城步苗族自治县。

第三篇：导游现场考试景点讲解要点

导游现场考试景点讲解要点

一、烟台山景区

烟台山景区概况、烟台得名、烟台山领事馆群、冰心纪念馆、烟台开埠历史陈列馆、京剧艺术展览馆、烟台山灯塔、忠烈祠、抗日烈士纪念碑、烽火台、龙王庙、山海景观等。

二、张裕酒文化博物馆

张裕酒文化博物馆的概况、张裕名字及商标的含义、张裕综合大厅的浮雕、名人给张裕题词及含义、地下大酒窖、百年桶王、品酒、巴拿马奖章、张裕特色酒庄等。

三、蓬莱阁景区

蓬莱阁景区概况、蓬莱的传说、海市蜃楼成因、蓬莱水城、人间蓬莱坊、弥陀寺、丹崖仙境坊、龙王宫、子孙殿、天后宫、寿字碑、碧海丹心刻石、蓬莱阁主阁、海不扬波、避风亭、田横山、卧碑亭、苏东坡与蓬莱、三清殿等。

四、长岛景区

长岛概况、黄渤海分界线、九丈崖、月牙湾、庙岛、渔家乐和渔家风俗等。

五、龙口南山景区

南山集体概况、南山集团产业、南山禅寺天王殿、南山禅寺大雄宝殿、南山大佛、南山玉佛等。六、三仙山·八仙过海景区 三仙山概况、三和大殿、蓬莱仙岛、方壶仙境、瀛洲仙境、珍宝馆、龙王庙、玉佛寺、十一面观音殿、楠木馆

七、曲阜“三孔”景区

（一）孔庙

孔庙概况、万仞宫墙、金声玉振坊、棂星门、太和元气坊、奎文阁、十三碑亭、大成殿等。

（二）孔府

孔府概况、历史沿革、大堂、后花园、一贯堂等。

（三）孔林

孔林概况、历史沿革、万古长春坊、二林门、孔子墓甬道等。

八、泰山风景名胜区

泰山概况、石阶盘道、经石峪、十八盘、天街、孔子庙碧霞祠、大观峰、无字碑、玉皇顶、丈人峰、天地广场、王母池、普照寺、岱顶四大奇观等。

九、青岛崂山景区

崂山概况、巨峰天象、太清宫、关岳祠、海印寺旧址、上清宫、龙潭瀑、太平宫、狮子峰、白云洞、观音广场、华藏世界门、明道观、北九水风景游览区、华楼风景游览区等。

十、威海刘公岛风景名胜区

刘公岛概况、中国甲午战争博物馆、龙王庙、中国甲午战争博物院陈列馆、博览园、国家森林公园等。

第四篇：2012导游证现场考试--中山陵

十一、中山陵

【景点概述】2分30秒

1、地理位置、建陵时间、5A级景区

2、墓址选定

3、中山陵的设计者及设计特点

4、孙中山生平

5、奉安大典

各位游客，中山陵景区位于南京市紫金山南麓的小茅山。是我国伟大的民主革命先行者孙中山先生的陵墓，是全国重点文物保护单位，是国家5A级景区。

1925年孙中山先生去世后，根据他生前的遗愿选定了墓址。你们也许会问：孙先生出生于广东，逝世于北京，毕生为革命奔波于各地，为什么要选择南京作为自己的长眠之地呢？孙先生临终前嘱咐“吾死之后，可葬于南京紫金山麓，因为南京为临时政府成立之地，所以不可忘辛亥革命也。”陵墓建于1926年，于1929年完工，整个陵墓由南向北沿着山势逐级升高，主要建筑有：牌坊、墓道、陵门、碑亭、平台、祭堂、墓室。它的设计者吕彦直匠心独具，将整个陵寝设计为“木铎”之状，寓含警钟长鸣之意。

陵墓主体工程完工后，国民政府为孙先生举行了隆重的奉安大典。将先生的遗体自北京香山碧云寺移出，由专列护送抵达南京，在国民党中央党部举行三天公祭后，于1929年6月1日举行了奉安大典，从此孙先生就一直长眠于此，距今已有80多年。

接下来，我为您简单介绍一下孙先生的生平。孙先生于1866年出生在广东省香山县翠亨村，年少时学习医学，后来弃医从政。于1905年在日本成立了中国同盟会，被推举为总理，他提出了“驱除鞑虏、恢复中华、建立民国、平均地权”的著名纲领，及“民族、民权、民生”的三名主义学说，1911年武昌起义爆发后，被十七省代表一致推举为中华民国临时大总统，于1912年元月1日在南京宣誓就职。此后又经历了二次革命、护国运动、护法运动等风风雨雨。在1924年1月广州召开的中国国民党第一次全国代表大会上，他将旧三民主义发展为新三民主义，提出了“联俄、联共、扶助农工”的三大政策。同年11月他应冯玉祥将军之邀抱病北上共商国家大计，因积劳成疾于1925年3月12日病逝在北京。

【陵前部分】2分钟

1、孝经鼎的重量、高度和鼎腹的刻字及内置六角铜牌上的内容

2、博爱坊的建筑特色，高度、宽度及正中匾额的“博爱”题字及出处

3、墓道的长度、宽度及特点

各位游客，我们现在就来到了中山陵的陵园广场，正南端是一座八角形石台，石台上有一尊三足两耳的紫铜宝鼎，重达五千公斤，高4.25米、腹径1.23米，是中山陵纪念装饰之一。它是由广州中山大学的全体师生于1933年秋捐资建造，在鼎的腹部刻有“智仁勇”三个字，这是中山大学的校训。鼎的上半部还有六角形的铜牌，上面有原中山大学校长戴季陶的母亲黄氏老夫人所书的孝经全文，所以这座鼎又被称为孝经鼎。

大家现在看到的是半月形博爱广场，由广场踏阶而上，迎面是一座四柱三门的冲天式仿古石牌坊，称为博爱坊，它的高度为12米，花岗岩石柱上盖蓝色琉璃瓦，柱脚前后夹抱鼓石，牌坊上雕刻莲花瓣及和玺彩画等图案。正中横额有孙中山先生亲手所书的“博爱”两字，语出自韩愈《原道》“博爱之为仁”，孙先生以伟大的博爱精神致力于资产阶级革命，为民族的独立自由奋斗不息，可以说“博爱”二字正是对他一生高度概括的最好写照。

博爱坊向前是墓道，墓道长480米，共有三道，中道最宽为9米，东西两道为4.5米，间隔墓道两侧用两两相对的雪松、荟柏、银杏和红枫取代了古代帝王陵墓神道前的石人、石兽，更能体现中山先生的高风亮节。整个陵前广场部分气势开阔，绿化规整，具有西方园林开阔大气的美感。【陵门、碑亭】2分30秒

1、陵门前广场简介

2、陵门的建筑特点，“天下为公”匾额题字及出处

3、碑亭的形状、建筑特点，碑的高度、特点和碑上的题字

4、台阶与八大平台简介：包括台阶和平台的数量、寓意，第五层和顶层平台的重要陈设

穿过墓道，来到陵门平台。根据吕彦直的设计，整个陵墓平面为“木铎”形。木铎的声音洪亮，而且传的很远，有“使天下皆达道”的寓意，其用意也在警示后人。陵门广场的边缘就是当年吕彦直设计的“自由之钟”的下缘。广场东西栽有千头松和银杏。陵门前有汉白玉石狮一对，显得非常的庄严古朴。现在我们看到的单檐歇山式建筑就是陵门，上覆蓝色琉璃瓦。陵门正中的门额上，有孙中山先生亲手所书的“天下为公”四个字，这四个字出自于孔子《礼记、礼运》中的“大道之行也，天下为公”，意思是国家政权不是哪一家的天下，而是天下人的天下，是老百姓的天下。是与“家天下”相对立的思想。这是对三民主义的极好注解。也是孙中山先生毕生奋斗的崇高理想。

穿过陵门我们现在看到的是碑亭，重檐歇山顶，上覆蓝色琉璃瓦，亭内石碑高8.1米，正中镌刻有国民党党徽，上面是原国民政府主席、行政院院长谭延闿手书的“中国国民党葬总理孙先生于此，中华民国十八年六月一日”24个颜体楷书镏金大字。由此可见孙中山先生的葬礼为“党葬”。

从碑亭往后就是层层叠叠的台阶，碑亭到祭堂这段石阶共有290层，分为八段，象征着三民主义、五权宪法。五权宪法是国民政府时期的政权组织形式，即由行政、立法、司法、考试、监察五院合掌权利。第四层平台上，陈列着一对紫铜鼎，是当时上海特别市政府捐赠的，鼎身刻有“奉安大典”四个字，在西侧的鼎上有日军侵华时留下的弹孔。第五层平台上有一对石狮，是福建名匠蒋文子先生的杰作。

【祭堂、墓室】3分钟

1、祭堂前平台简介

2、祭堂的建筑特点和规模、“天地之气”直额及三拱门上的“民族、民生、民权”题字

3、祭堂内的布局：色彩、十二根黑大理石柱、东西墙裙的《建国大纲》、内顶党徽图案及孙中山坐像

4、坐像基座六幅石雕的方位和名称

5、墓室门简介、墓室内部的建筑特色、圆形石圹的直径和深度，孙中山卧像简介

6、墓穴简介

中山陵的修建依托紫金山，陵墓更显气势雄伟壮观。从最下方的博爱坊到祭堂，我们已经走过了平面大约700米，高度大约70米的距离。

先生的祭堂与墓室依托着钟山气势，更显巍峨，让谒陵者感悟中山先生的革命精神与浩然正气长留天地之间。

第8层的平台上，有孙先生长子孙科一家敬赠的青石鼎。祭堂前还有国民政府主席林森捐赠的一对华表。

现在我们就来到了祭堂和墓室。祭堂墓室的修建为一期工程，工程开始于中山先生逝世一周年后的1926年3月12日，在祭堂的后面开辟墓包花园，内有中山陵建设史料展，用大量翔实的图片与文字资料展示了中山陵从设计、建设到奉安大典的全过程。

祭堂是陵墓的主体建筑，重檐歇山顶，丄覆蓝色琉璃瓦，坊额正中是中山先生手书“天地正气”四字直额，祭堂正面有三扇拱形大门，在门楣上有国民党元老张静江所书的“民族，民权，民生”六个篆字。

祭堂内采用云南的大理石铺地，十二根黑大理石柱采用四隐八显的手法，左右两侧的护壁上有孙先生手书的《建国大纲》全文。顶上的斗式藻井是用马赛克镶嵌的国民党党徽。祭堂正中孙中山坐像由法国雕刻家保罗.阿林斯基用意大利白石雕刻。孙先生身穿长袍马褂，膝上摊着展开的文卷，双目凝视前方，神情沉思。在坐像底部的四周，还有六幅浮雕，分别是如抱赤子，出国宣传，商讨革命，国会授印，振聋发聩，讨袁护国。反映了孙中山先生从事革命活动的片断。

祭堂与墓室相通。墓门分为两道，外门为两扇对开铜门，门额上有孙先生为黄花岗烈士手书的“浩气长存”四个字。第二道门为单扇铜门，门上刻有张静江纂书“孙中山先生之墓”，墓室为穹隆状封闭式建筑。顶部是用马赛克镶嵌的国民党党徽图案。墓室中央是一大理石石圹，石圹中有孙中山先生的白色大理石卧像，是由捷克雕刻家高琪雕刻而成。孙先生的遗体就安葬在石圹下5米深处。自1929年6月1日到今天墓室从未被打开过。【附属纪念建筑】1分钟

1、孙中山纪念馆

2、音乐台、光华亭、行健亭、流徽榭

3、中山植物园（原总理陵园植物园）

中山陵周围有许多附属建筑，孙中山先生纪念馆，原名为藏经楼，收藏有孙先生的图片资料及实物，在藏经楼后有三民主义碑廊。藏经楼外有一尊孙中山铜像，是中山先生的日本友人梅屋庄吉捐赠的。

音乐台，是由美国旧金山华侨代表和国民党辽宁省党部捐资建造的。此外还有光华亭、行建亭、流徽榭等社会各界捐建的中山陵纪念建筑。

中山陵的周边还有中山植物园，廖仲恺、何香凝墓，谭延闿墓、紫霞湖、正气亭等建筑，大家有时间可以前去游览。

各位游客，中山陵的讲解就到这里结束，我们接下来要游览的景点是灵谷寺，请各位游客30分钟后在停车场集合上车，谢谢大家！

第五篇：2018年导游证考试导游业务模拟题

2018年《导游业务》模拟考试题

（题型、题量完全与2018年导游业务大纲及教材配套）

一、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题0.5分，40题，共20分)

1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。

2.海啸通常由震源在海底下100公里以内，里氏震级6.5级以上的海底地震引起。

3.旅游投诉者的心理主要有三种：求尊重、求发泄、求补偿。

4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。5.旅游行业核心价值观中“游客为本”是旅游行业服务社会的精神内核，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。

6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致，对于客人言语中的不妥之处，要适时提醒纠正。

7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。

9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。

11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。

12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。()13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。

14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。

16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。

17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。

19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。

20.导游服务的根本是满足游客的需要。

21.旅游景区讲解员是指受旅游景区委派或安排，为游客提供旅游景区导游讲解的专职人员。

22.导游语言的语调表达中，降调表示肯定、激动、惊叹和赞许。

23.伸出食指向下弯曲，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚表示“死亡”.24.美国人开朗、随意、踏实、勤奋；意大利人热情、热爱生活。25.旅游活动是一项寻觅美、欣赏美、享受美的综合性审美活动。26．尊重领队就是在工作中灵活多变，多关心领队生活，支持领队工作。27.参观南京时，用“古、大、重、绿”四个字描述南京的风光特色，采用的是突出重点法的讲解技巧。

28.游客要求更换交通工具类型，导游可以帮助调换，但差价及相关费用自理。29.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游员应加以劝阻，耐心解释。30.泥石流多发生在山区，具有季节性和周期性的特点。31.中型酒店一般拥有200—400间客房。

32.海关对入出境游客所携带物品的规定中，对不满18周岁者，禁止携带烟酒。33.可用于危害航空安全的屠宰刀、斧、剑等不得进行行李托运。

34.银行出具的外汇兑换证明，有效期为3个月，游客可在有效期内将未花完的再兑换为外币。

35.旅行社责任保险为强制险，保险期为一年。36.海拔高度一般到达3000米左右时，就会有高原反应。

37.我国离境退税的对象为在我国连续居住不超过183天的外国人和港澳台同胞。38.单排两粒扣的西装上衣，纽扣全部不系；双排扣的西服上衣必须系上所有纽扣。

39.导游人员应具备为旅游者服务和引导旅游者文明旅游两项职责。40.游客的个别要求指参加团体旅游的游客提出的各种计划内与计划外的特殊要求。

二、单选题（每小题0.5分，90题，共45分）

1．中国国际旅行社的成立时间为（）年。A.1949 B.1954 C.1974 D.1980 2.中国民航总局规定，对旅客携带额定能量不超过（）Wh（瓦特小时）的充电宝，无需航空公司批准就可带上飞机。A.100 B.160 C.200 D.250 3.中国旅行社的英文简称是（）。A．CYTS B.CTS C.CCTS D.CITS 4.中国国际航空公司的代码是（）。A.CA B.SC C.MU D.CZ 5.游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前（）向旅游者说明，提醒准备。A．3天 B.2天 C.半天 D.1天

6.一名未满18岁的澳门学生，在大陆旅游使用的有效证件是（）。A.港澳居民来往内地通行证 B.港澳同胞通行证 C.澳门同胞通行证 D.港澳通行证

7.一个15个人的英国旅游团来华旅游，办理的团体签证是一式（）份。A.五 B.四 C.三 D.二

8.在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向（）。A.安全第一 B.游客为本 C.热爱祖国 D.服务至诚

9.云南旅行社派遣小王做为全陪导游带旅游团到北京、内蒙古旅游，小王在陪同该团旅游过程中的重点工作首先是（）。A.准备好各站的沿途介绍 B.负责云南、北京、内蒙古各站之间的有机衔接 C.协助北京、内蒙古的地陪导游做好各项服务D.协助处理可能发生的旅游事故 10.夏天全国不少城市达到 40摄氏度高温，若换算成华氏温度应是（）华氏度。

A.104 B.126 C.132 D.158 11.上海地陪导游小王，接待一个来自贵州的旅游团，小王在旅游团中的首次亮相是（）。

A.沿途导游 B.入店服务 C.迎接服务 D.等候游客 12.以下关于握手的说法中正确的是（）。

A.上下级之间，上级先伸手 B.男女之间，男士先伸手 C.接待来客时，客人先伸手 D.长幼之间，晚辈先伸手 13.导游和司机合作的正确方法是（）。

A.在司机疲劳驾驶时，应该提醒其多喝茶、多吸烟有助提神 B.在行车途中应与司机多聊天，以便建立良好的合作关系 C.不要帮助司机擦洗旅游车的挡风玻璃和后视镜等 D.遇到陌生人拦旅游车时应提醒司机不要贸然开门

14.一位英国游客在中国商店看中一款丝绸，告诉导游她需要买10英尺，导游应该告诉售货员，这位游客需要买（）米。A.2.13 B.3.04 C.1.02 D.4.5 15.成年旅客购买铁路旅客人身意外伤害保险的费用是3 元，最高赔付额是（）元。

A.33万 B.30万 C.21万 D.10万

16.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。A.法律性文件 B.契约性文件 C.指导性文件 D.参考性文件

17.一名70周岁中国籍老人到澳大利亚旅游后回国，根据我国海关规定可以免税携带（）支香烟入境。A.200 B.100 C.400 D.300 18.一名中国游客在南非买了一颗5克拉的钻石,其重量是（）克。A、2.5 B、1.5 1 C、1 D、0.5 19.地陪导游带领旅游团到餐厅用第一餐时，应该告知旅游者（），以免产生误会。

A.饭店经理姓名 B.酒水的主要品种 C.餐厅的主要设施 D.用餐的有关规定

20.饭店开业一年可申请评定星级，经过相应星级评定机构评定后，星级标识使用有效期为（）年。

A.一年 B.两年 C.三年 D.五年

21.导游用“各位团友”来称呼游客，属于（）称谓方式

A.亲密关系型 B.套用尊称型 C.交际关系型 D.亲密交际型 22.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。

A.社会性 B.文化性 C.服务性 D.涉外性

23.由于旅游供给方失误，使游客利益受到较大损害时，导游人员所采用的道歉方式为（）。

A.微笑式道歉 B.自责式道歉 C.迂回式道歉 D.郑重式道歉 24.导游人员把针对儿童的接待技巧，表述错误的是()。A.不宜在活动中突出儿童，冷落其他游客 B.经过家长同意，方能带儿童外出活动 C.儿童生病，不能提供药品给其服用 D.不宜为讨好儿童给其买食物或玩具

25.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?()A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准 B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅 C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配 D.男导游着正装时，袜子应以深色和单色为宜。26.下列选项中。()为社交礼仪中正确的介绍方式。

A.先将女子介绍给男子 B.先将地位高的介绍给地位低的 C.先将年长的介绍给年轻的 D.先将未婚女子介绍给已婚女子 27.对导游讲解过程中需要突出的内容表述错误的是()。A.突出景点的独特之处 B.突出趣味性强的景点 C.突出具有代表性的景观 D.突出 “。。之最”

28.由于不是导游自身原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，()。A.查明原因，进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解 B.认为与己无关而草率行事

C.如果有费用问题，导游应先将费用垫付 D.及时通知下一站，对日程做相应的调整

29.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。

A.平等互利、互守信用 B.相互尊重、分工协作 C.执行签订的旅游协议 D.根本利益一致

30.导游人员在接待团体游客时，()到达集合地点。A.准点 B.提前5分钟 C.提前10分钟 D.提前15分钟

31.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，()应及时向组团社查明原因，分清责任。

A.旅游团领队 B.海外旅行社 C.全陪导游人员 D.地陪导游人员 32.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于()。

A.观光游览型 B.风情体验型 C.文化修学型 D.科考探险型

33.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应()。

A.暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医

B.由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览 C.全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览 D.全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览

34.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用()的方式进行。A.报客人姓名或客人自我介绍 B.由团队负责人帮助清点 C.用手指直接指着人清点 D.默数

35.全国导游人员资格证书是由()统一印制核发的。A.各省旅游局 B.各省、市旅游培训中心 C.各地区劳动管理部门 D.国家旅游文化部 36.旅游者旅游活动的成败更多地取决于()。

A.旅游景区的观光价值 B.旅游接待服务的设施和条件 C.旅游活动的组织安排 D.导游服务的质量

37.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。A.纽带 B.标志 C.扩散 D.反馈

38.社交界域语指交际性界域距离，一般距离为()左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。

A.75厘米 B.130厘米 C.175厘米 D.210厘米

39.导游人员在运用导游语言时应遵循()的原则，讲解要令人信服，不可信口开河；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌言过其实、弄虚作假。A.言之有物 B.言之有理 C.言之有据 D.言之有情

40.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到()。

A.统筹动态欣赏和静态欣赏 B.调节观赏的距离和角度

C.抓住观赏时机 D.把握观赏节奏

41.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，()。A.如不听，可不再过问 B.置之不理

C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果 D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果 42.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之()。A.如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价 B.讲明不可调换房间 C.原房费不退，单收新房费 D.无条件同意 43.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要()。

A.将其移送公安机关 B.置之不理 C.驱出旅游团 D.严正驳斥 44.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母()。

A.Z B.ZD C.YZ D.T 45.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用()。A.通俗化语言 B.规范化语言 C.大家熟悉的语言 D.普通话

46.团体游客（20人以上）进行火车票改签、退票时，应不晚于开车前（）小时。

A.12 B.24 C.48 D.72 47.9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式，叫做()。

A.团体包价旅游 B.散客包价旅游 C.半包价旅游 D.小包价旅游 48.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应()。A.予以协助 B.当好购物参谋 C.予以劝阻 D.制止摊贩出售

49.()是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。A.旅游日程 B.接待计划 C.旅游计划 D.接待日程 50.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应()。A.立即下车进行驱赶 B.向公安部门报警 C.要求对方出示证件 D.提醒司机不要停车

51.半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除（）的一种产品形式。A、参观游览费用

B、导游服务费 C、观看文娱节目费用

D、午餐和晚餐费用

52.导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为()。

A、突出重点法 B、触景生情法 C、虚实结合法 D、类比法 53.若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（）。A、设法将毒刺拔出 B、用盐水洗敷伤口

C、用口或吸管吸出毒汁 D、让其服用客人自备的止痛药 54.旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（）A、地接社付 B、组团社付 C、旅游者自理 D、导游员代理 55.因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先()。

A、若推迟时间不长，坚持在机场等候 B、推迟时问较长，重新落实接团事宜 C、尽量与该团全陪取得联系 D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因 56.旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和()。

A．《尸体解剖报告》 B、《死亡诊断证明》 C、《死亡公证书》 D、《因病死亡证明》

57.甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你 们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了()职业道德规范。

A、一视同仁、不卑不亢 B、热情友好、宾客至上 C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结协作、顾全大局 58.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。

A、婉言拒绝 B、表示同意

C、首先征求领队及团员的意见 D、首先收取费用

59.我国于2013年开始，陆续批准北京等十余个城市口岸，对美国等51个国家公民实行（）小时过境免签政策。A.12 B.24 C.48 D.72 60.如果游客提前（）提出换餐要求，导游应与餐厅联系，尽量调换。A.2小时 B.3小时 C.半天 D.一天

61.旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须()。

A.超然物外 B.置身其中 C.仔细比较 D.苦思冥想 62.下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是()。

A.独自一人制定旅游计划 B.独立带团参观游览

C.导游讲解具有相对的独立性 D.独立地、合情合理地处理出现的问题 63.以下对东方人表述正确的是（）。A.较开放，感情外露 B.思维方式由大到小 C.从具体到抽象 D.由近及远 64.下列旅游服务中，居于主导地位的是()。A.导游服务 B.住宿服务 C.餐饮服务 D.购物服务 65.按照职业性质划分，可将导游员分为（）。A．专职导游、兼职导游 B．中文导游、外语导游 C．初级导游、中级导游、高级导游、特级导游

D．海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游 66.欢送词的内容一般不包括（）。A．回顾行程，感谢合作 B．表达友谊和惜别之情 C．预祝客人旅途愉快 D．征求意见，欢迎批评

67.导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和 “精神污染”，这体现了导游服务具备的()特点。A.独立性强 B.脑体高度结合 C.复杂多变 D.涉外性 68.旅行社的业务流程中，属于产品消费的是（）。

A．目标市场选择 B．旅游产品促销 C．旅游产品销售 D．旅游接待 69.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递赢至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的()。A.连接内外 B.协调左右 C沟通上下 D.扩散作用 70．导游服务技能分为操作技能和（）两类。

A．智力技能 B．沟通技能 C．讲解技能 D．应急技能 71．导游在带团中不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与，导游应（）。

A．要加以劝阻

B．一般不予干涉

C．要澄清自己的观点

D．要提出批评

72、游客在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游员应（）。

A．可以不管，因为购物是个人行为 B．应积极协助，必要时陪同前往C．应积极协助，但不必陪同前往 D．应负责退换 73.发生交通事故后，导游人员应首先（）。A．向旅行社汇报 B．做好全团旅游者的安抚工作 C．保护现场并报案 D．组织抢救伤员

74、某旅游团将于10月28日下午乘16：00的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜（）。A． 12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：30 75、导游人员运用语言时要遵循“正确、清楚、灵活、（）”的原则。A．严谨 B．生动 C．风趣 D．高雅

76、游客欲购买某一物品，但当时无货，游客离去前想请导游代为购买并托运，对此要求，导游一般应（）。

A．认真办理委托事宜 B．请示领导后接受委托 C．婉拒 D．收取足够钱款后办理 77、旅游者在用餐时要求加饮料，导游员应()。A．予以满足，并垫付费用 B．婉言拒绝，并耐心解释 C．尽力安排，以满足要求 D．予以满足，但费用自理

78、根据我国民航有关规定，持成人机票乘坐经济舱的旅客，每人的免费行李重量为（）公斤。

A．40

B．30 C．20

D．10 79、OPEN票是机票中的一种，它是（）。A定妥日期的机票 B定妥航班的机票 C定妥座位的机票 D不定期机票

80、导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由（）收取，用毕立即归还，不要代为保管。

A．地陪 B．全陪 C．领队 D．地陪和全陪

81、在旅游过程中，当旅游者提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应（）。

A．满足旅游者的要求 B．立即请示旅行社领导 C．先征求全体游客意见后决定 D．按合同执行 82、港澳居民来往内地通行证由广东省公安厅签发，年满18岁的有效期为()年。

A．5 B．10 C．15 D．20 83、在游览十三陵定陵时，游客参观完出土文物后，导游员提出这样问题“中国皇帝的坟墓是什么样子的?万历皇帝又是怎样入葬的?大家若想知道答案，请随我去参观地宫吧。”这样的讲解技巧属于()。A．自问自答法 B．虚实结合法 C．突出重点法 D．制造悬念法

84、（）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在该银行旗下创设了旅游部。

A．1921 B．1923 C．1925 D．1927 85、不同年龄的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要有（）。

A．好表现 B．易冲动 C．喜幻想 D．务实 86、小包价旅游中的可选择部分不包括（）。

A．导游服务 B．欣赏文艺节目 C．早餐 D．品尝风味 87、新中国后，成立的第一家旅行社为（）。A．中国旅行社 B．中国青年旅行社 C．中国国际旅行社 D．华侨服务社

88、下列导游员的服务礼仪中，不正确的是（）。A．文明着装 B．提前5分钟到达集合地点 C．默数法清点人数 D．与游客保持良好的“视觉交流”

89、某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应（）。

A．热心帮忙 B．婉言拒绝 C．说明该行为违法 D．让其找别人兑换 90、体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括（）。A．服务对象复杂 B．业务职能复杂 C．旅游者需求多种多样 D．人际交往复杂

三、多选题（每小题1分，35题，共35分）1.旅游者心脏病突发，导游员应（）A．让其就地平躺（头略高）

B．由患者家属领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用 C．到附近的医院找医生前来救治

D．迅速送往医院 E．按摩胸部

2.在室内遇到地震发生时，导游应带领游客采取的避震措施有（）。A.告知游客不要逃出后又返回房中取贵重物品 B.告知游客迅速进入电梯逃离，并及时大声呼救

C.如住在饭店高层，应立即告知游客可躲到卫生间内，并用被褥等保护住头部 D.始终应往人多的方向跑

E.如旅游团住在平房或楼房一二层，可带领游客迅速转移到室外空旷地 3.某旅游团一天下午到颐和园游览时，一位爱好摄影的旅游者看到颐和园的景色十分美丽，向地陪导游提出自行活动。该地陪与全陪商量后同意了其要求，但需向其告知()。

A.旅游车的停车地点和车号 B.颐和园的主要游览景点 C.自己的联系电话 D.集合时间与地点 E.摄影中注意安全

4.某国内旅游团离站前请地陪导游帮助转递一包裹给其在当地的亲友，导游经接待社同意后接受了该旅游者的委托，其办理的程序是()。A.请该旅游者写出委托书 B.打开包裹，核对物品 C.收取必要的费用 D.请其亲友写出签收收据 E.将委托书和收据交接待社保管

5、导游讲解中的类比法可细分为()。

A．同类相似类比 B．同类相异类比 C．时间之比 D．内容近似之比 6.地陪导游在游客用餐时应巡视用餐情况，目的是()。A.解决用餐中可能出现的问题 B.解答游客在用餐中的提问 C.检查餐厅是否按标准提供服务 D.检查菜肴品种是否丰富多样 E.查看是否为游客添加菜肴酒水

7.地陪导游小李带旅游团游览黄山，当旅游车抵达黄山风景区停车场后，在旅游者未下车之前，小李应该讲清并提醒旅游者记住()A.旅游车司机的姓名 B.游览后的开车时间 C.旅游车的停车地点 D.旅游车的型号和标志 E.旅游车的颜色和车牌号 8.一旦发生旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该()。

A.请医生开具“诊断证明”，写明中毒原因 B.记录医生的诊断过程 C.立即送患者去医院诊治 D.封存患者的食物和呕吐物 E.协助患者反复催吐 9．为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施()。

A．安排观光路线要考虑当地的交通路况

B．上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修 C．上团前，要把行程向司机作一提前预报

D．为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐

10.为防止游客的财物被盗，导游应做好的预防工作有（）等。A.提醒旅游者不要将房号告诉陌生人，晚上睡觉时要将房门锁好 B.提醒旅游者在街道上行走时随时注意身边可疑的人

C.在旅游车到达景点后，提醒司机在旅游者下车后关好车门、车窗 D.提醒旅游者外出时应将现金放在客房里，不要随身携带 E.提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前台的保险柜里

11.为防止旅游者在景点游览时走失，地陪导游应做好的工作有()。A.在游览中要以丰富的讲解内容和高超的讲解技巧吸引旅游者

B.在景点示意图前向旅游者介绍游览路线、所需时间、集合时间和地点 C.在游览中要经常环顾周围环境，防止其他人员混入

D.在景点下车前告知旅游者旅游车的停车地点、车型和车牌号码 E.在游览中要注意旅游者动向，提醒掉队的旅游者跟上团队

12.一个来自俄罗斯的旅游团结束了在杭州的游览，地陪导游在送站前应做的工作主要有()。

A.核实旅游团离开的交通票据 B.与全陪、领队商定出行李时间 C.与司机商定集合出发时间 D.协助游客办理好离店手续 E.提醒游客与饭店结清有关费用

13.关于对个别散客提供导游服务的说法中，正确的有()。A.在机场迎接散客时，地陪导游和司机可以站在不同的出口举接站牌等候 B.地陪导游接乘飞机来的散客，应该准时到达机场

C.地陪导游在机场接到散客后，应该找机会向其推荐旅行社的其他产品 D.参观游览活动开始后，地陪导游可以用对话形式进行讲解 E.散客旅游者到达机场，地陪导游应帮助散客办理离站手续 14.游客在()情况下要求调换房间，导游应予以满足。A.房间看不到风景 B.楼层不好 C.夏天房间空调不制冷 D.房间有蟑螂 E.浴缸有污迹

15.当地陪导游发现游客在游览过程中散发宗教宣传品时应该()。A.予以协助 B.耐心解释 C.予以劝阻

D.立即报告组团社 E.只要没有影响旅游团活动就顺其自然

16.旅游者突患重病被送到医院后，地陪导游应做好的工作有（）。A.若患者是国际救援组织的投保者，提醒领队与该组织驻华机构联系 B.提醒领队将患者重病入院治疗情况通知其所属国驻华使馆 C.若患者需动手术，需征得其所属国驻华使馆同意并签字 D.向医生介绍患者发病的症状和了解的病史

E.详细记录医院对患者的诊断，抢救和动手术全过程情况并保管好医生签字的书面材料

17.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应()。

A．协助订购返程机票，联系用车 B．告知未享受的旅游活动费用不退C．办理签证分离手续 D．办理签证延长手续E.向旅行社进行通报 18.地陪导游到机场迎接入境旅游团时，如果发现该团人数减少了，其正确的做法有()。

A.如未办理，应请领队在入境口岸办理注销手续 B.查看该团团体签证是否办理了未来客人的注销手续 C.立即通知接待社变更该团住房、用餐和交通票数量 D.立即与境外组团社查清该团人数减少的真实原因 E.提醒接待社将该团人数减少情况通知下面各站接待社 19.导游、领队引导文明旅游规范的主要内容有（）。

A.表现出诚信善意 B.礼仪规范的提醒 C.法律法规的提示和说明 D.风俗禁忌的提醒 E.倡导绿色环保

20.一个身心健康的导游的主要表现有()。A.身体健康 B.积极进取 C.心态平和 D.头脑冷静 E.思想健康

21.地陪导游接旅游团前的业务准备或计划准备包括（）。A.了解不熟悉的游览景点 B.落实用餐和住宿 C.核对日程安排 D.带好所有物品 E.了解旅游者基本情况

22．因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中正确的是()。

A．尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站 B．一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社

C．稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜 D．强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担 23.以下可以作为购买飞机票有效证件的是()。

A．身份证 B．护照 C．港澳居民往来内地通行证 D．暂住证E台胞证24.为防止旅游团误机事故的发生，地陪导游应该()。A.离站前的旅游活动不要安排到范围广或偏远的景点 B.将自己保存的旅游团证件和交通票据及时移交给领队 C.劝阻旅游者离站前自行外出购物和进行自由活动 D.认真核对旅游团离站交通票据的日期，时间和离站地点 E.带领旅游团游客赴机场时在时间上要留有余地 25.我国签证分为（）。

A.公务签证 B.普通签证 C.礼遇签证 D.团队签证 E.外交签证

26.旅游者一般都有着一些共同的心理特征和行为表现，主要有（）。A．安全心理 B．猎奇心理 C．审美心理 D．安逸心理 E．求全心理 27.导游在讲解时目光应注意()。

A.全程注视认真听讲的游客 B.不能只注视讲解景物 C.不能长时间的注视少数的游客 D.尽力将视线注视全部游客 E.热情真诚的平视游客

28.导游在带团中遇到泥石流发生时应采取的紧急措施有()。A.到达安全地点后，要立即与旅行社或当地有关部门联系，请求援助 B.组织旅游者快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍速度的物品 C.逃离时要尽量奔跑在泥石流的前方 D.带领旅游团迅速跑入附近的房屋里躲避

E.带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑

29、外国游客中不准出境的几种人包括()。A．出现人员死亡的旅游团队

B．在旅途中有不当言行的人 C．刑事案件的被告人 D．公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人 30.导游服务的发展趋势主要呈现以下特征（）A．导游职业自由化 B．导游服务商品化

C．导游手段科学化 D．导游服务规范化 E．导游内容高知识化 31.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是()。

A.止血 B.包扎 C.接骨 D.上夹板 E.让伤者平躺 32.韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其()。A.到当地接待社开具遗失证明

B.持旅行社证明到当地公安机关办理《护照报失证明》 C.再持《护照报失证明》到其驻华使领馆申办新护照 D.向韩国驻华使领馆挂失 E.再持新护照到当地公安机关申办签证 33.调节游客情绪的主要方法有()。

A.转移注意法 B.分析法 C.情趣法 D.精神补偿法 E.物质补偿法 34.一篇完整的地陪导游欢迎词，主要包括的内容有()。

A.介绍旅游活动日程 B.介绍自己和司机 C.表示提供服务的诚挚愿望 D.对旅游者表示欢迎 E.预祝旅游愉快顺利

35.游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪()。A.应予以婉拒 B.可视自己情况而定 C.若不愿参加，可予以婉拒 D.若参加，应注意适度 E.无陪舞义务