第一篇：段永平演讲及现场回答提问实录
段永平演讲及现场回答提问实录
对企业的了解度及兴趣，论到讲企业的话，我自己认为不够资格，我不是在这个地方作宣传，全世界做企业做得比我们好得多的，比我们大的多有的是。中国的企业，我认为，多数还是刚刚起步，顶多算个业余高手，离职业高手而言的话还有相当的差距。但在这我可从我们实际经营企业的十年，有一些经验之谈，或者悟出的东西可以同大家进行了一些交流，说说个人的理解。刚才主持人要求我作一个演讲，其实对来说我演讲谈不上。对于我来讲，这么多年我经营企业最大的体会，也是最重要的体会，就是两个字――“诚信”，或者叫做“正直”，英文里叫做“INTEGRITY”。我最近也注意到，西方许多企业也都把这点放在非常重要的地位。前段时间，GE的新任总裁来到中央电视台的对话栏目，我在那里问了他一个诚信的问题，GE的价值观里最重要的就是“坚定不移的诚信”，这条核心价值观是在所有的价值观之上的，新总裁说“所有的东西都是可以变的，不变的就是诚信”。为什么在这个地方提出来呢？这跟我们浙大有一点关系，我们浙大有个叫“求是”学风。我在学校里，给我印象最深，其实也是最最基本的就是这一点。你的风格，包括对现实呀。包括待会大家提许多的问题，我都会跟大家解释，为什么我们做企业，这与对“求是”的理解，对“诚信”的理解，“正直”的理解，对“本份”的理解，有很大的关系。我做企业这么多年，我对这一点的认同感，或者说认可感是越来越强的。至于说别的东西，我认为是比较简单啦。企业总的来讲的话是一个非常简单的东西。我个人理解，企业做得好，就像一个水平比较高运动员。大家可以想想，你作为一个职业运动员，需要做什么事情；那么作为一个企业来说，就需要做什么事情。包括需要训练体力，需要很长时间基本功的训练，基本功打扎实后，你需要一个好的教练，需要有好的天赋，每次比赛你都需很认真，很集中，做许多战略战术的准备，这样的话，你才可能有成绩，而且你一场比赛赢了没用，只有许多场比赛赢了才能达很高的水准。我觉得，做企业在角度，其实与运动在许多方面是类似的。GE刚离任的总裁的观点也是这样，这倒不是鹦鹉学舌，因为这么多年，我都是跟企业里说，我们的基本功是最重要的。因为许多人，一讲到企业呢，就是他有什么绝招，有什么招术，要请个什么策划大师。大家也看过金庸的书，其实最绝的绝招也就是无招，无招胜有招，我觉得企业大致的概念也是这样的，我想讲的对企业的简单的认识也是这一点，那么很多东西是大家到了企业后慢慢可以体会出来的。那么要讲很具体的话，我知道，在座许多都是MBA的同学，书里讲的很多东西肯定比我讲的要好，但书里讲的东西没搁在一起讲。今天，在与我的交流中，大家可以把这些问题提出来，我从我的角度来回答。当然，我回答的不一定对，条条大路通罗马，不一定说某一条道路是对的，但最重要的是要“走”。不管是碰见平坦的路也好，坎坷的路也好，坚持地走下去，你才可能到罗马。如果说今天换这条，明天换那条，一会儿说房地产好，一会儿说卖牛奶好，一会儿口服液比较好，一会儿电器好，那么你将一事无成。最重的是有一个坚持的性格。下面我将以回答问题的方式来与大家作交流，我觉得这样比较好一点。我的方法也很简单，每一个人将要提的问题写在纸上，这样速度比较快、比较简单。第二个，我这人记性比较差，有时候你拿话筒说上半个小时，我就忘你说什么了，所以回答起来比较困难。谢谢各位。
提问题没有约束，任何问题都可以提，但前面提过的问题，后面有重复的或类似的，我跳将过去。我希望提问题的同学或其他的朋友，在你的问题后注明你的出身，也就是你是干什么的，比如说你是MBA的、或者你是本科生或是其他专业的研究生，这样我回答问题时知道从哪个角度来回答。
Q：您对经营企业的风险的看法。
A：这个问题比较大。做任何事情都有风险，经营企业自然也有风险。多年以来，我对经营企业的风险的看法很简单，就是我去承受我能够承受的风险。其实做企业的道理很简单，比方说，很多人问我为什么你经营企业这么多年，你企业的信誉这么好、信守承诺啊、付款啊，各方面都很好，而且从来不见你缺钱啊。我说其实我的道理很简单，叫“钱多多做，钱少少做”。我们不去做那些你承受不了的事情。甚至包括冒不起的风险你冒了，如果你成功了——就像进赌场一样，你就赢了；你失败了，你就从此不见了。我们企业，我觉得最重要的是追求一个稳健的发展。它就像一个长跑一样，你要跑一万米，你从第一百米就开始冲刺，你冲不了一千米你就垮掉了。你可能是要跑一万米、十万米、甚至是更长的路。那么从这个角度来讲呢，你一定要在每时每刻都要考虑你所承受的任何风险是不是你能够承担得了的。这是我对风险的基本的看法。
Q：请您介绍经营企业的基本功。
A：企业的基本功其实是很多的，一句话说不清楚。但从一个产品的角度来说比较容易理解，也就是对一个产品价值链所有的环节都要照顾到。作为一个企业，最重要的是卖产品，所以产品一定要符合消费者的需求，要符合消费者的需求就必须先去调查这个消费者，然后你要去做他的MARKETING的工作，要做好他的服务工作，你要做好产品的质量，就要回到企业内部来，一环扣一环，你会发出现，每一个环节，你要把他做好，都是不容易的。那么把每一个环节做的基本能力就是你的基本功。这就是我对企业基本功大致的看法。包括品质也好，包括人力资源也好，甚至包括行政部门，包括你的MARKTING也好，包括你的服务。MBA是干什么的？MBA在很多地方就是就每一个细节一点一滴的来教你，当然，光教是没有用的，你们还要练。我在大学学管理能记住的东西非常简单，就是行为都是有科学的。
Q：步步高现在的核心能力是什么？
A：对我们来讲，我们企业的核心能力是我们的团队，是这些多年合作，共同成长的人。他衍生的包括研发的能力、市场的能力以及各个方面能在市场取胜的能力。这些都是围绕着人而产生的。
Q：爱多的沉浮对步步高有何启发？
A：说句大实话，爱多的沉浮对我的启发比较小。我对爱多的情况比较了解，从我们进入这个行业，我们就没有认为它是我们的对手。
Q：小霸王在失去你之前，价值是5个亿，失去你之后，价值迅速缩水，您认为是企业家重要还是品牌重要？
A：品牌又叫做无形资产，无形资产需要维护。哪怕是建一栋有形的大楼，如果不去维修它，年久失修一定会圬掉。品牌这个东西其实更重要，品牌是要有人去经营的。我不想就小霸王这件事情说太多，因为我的观点是不在其位不谋其政，至于他最后为什么会变成这样子，是比原来好还是比原来差，说心里话，我不是特别了解。我直觉是不如以前影响大，但这可能有很多因素，可能是管理机制出问题了，也可能是产品出问题了，还可能是其他的天灾人祸等东西。不管是什么问题，其实都跟我没关系了，所以不要把谁比谁重要这个问题搁在上头。
Q：是广告重要还是产品重要？
A：我觉得这个很简单，当然首先应该是产品重要，没有产品就没有广告。但回到另外一个问题就是酒香也怕巷子深，如果光是产品好，如果没有广告，那也是不行的。所以从这角度来讲的话，其实他们两个都重要。但是有一样东西，我个人观点是，我在企业中一直不强调什么东西是最重要的。大家有兴趣可以看看麦肯锡分析企业，他觉得每个东西都很重要，但有哪个先，哪个后的问题，比如战略首先应在前面，战略变对了，协调就变得很重要了；协调一致的企业他的能力就会变得很强大。所以从这个角度来说，每一点都重要。对于刚才这个问题来说，产品也重要，广告也重要。但是不管怎么讲，产品也好，广告也好，都是企业经营中的一个环节。任何一个好的产品没在广告就推不开，任何一个好的产品也不可能永久地卖下去。企业的产品要不断地适应市场，不断地推陈出新，不断找到适合消费者又适合你生产和销售的产品。Q：您是怎样提拔您的职员？
A：我管的人很有限，提拔不是我来提拔，主要是靠整个的绩效考核体系。我们这方面整个来说不是很强，与国际上做的好公司来比的话，在这方面我们属于最弱的，还是属于业余水准，甚至业余里都不算高手，所以这个问题我来讲，没有太大的借鉴意义。我自己也一直在寻找，希望对人力资源体系有较大兴趣并且有一定经验，愿意投身到我们企业的人不妨到我这里报报名。我们企业现在正在筹建的比较长远的人力资源部。在管理体系上，我个人是不赞成创新的，如果在没学懂之前就创新，就会不伦不类。
Q：请您介绍您二次创业的过程。
A：我说我一次创业，因为二次创业对我来说已经很容易了，因为你已做很多年，你有你的商誉、客户。我刚开始经营小霸王的时候，是比较困难的，从几千块钱起家。但说起来也很简单，就是你找到了一个适销对路的产品，然后你发现这个产品有市场，那么你就应去想这怎么去找到这个消费者，然后是怎样去维
持这个消费者，所以你会想到去建立一个销售渠道，要做好产品品质，然后去产品的推广。当规模达到一定的程度，人越来越多，我的人力资源必须要好，竞争又很激烈，你必须控制你的成本，找到更好的供应商。所有这些都是一环扣一环。做得好的企业创业的过程大致都是相当的。有人问我我的企业有什么不同的地方，有什么特点。托尔斯泰说“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭有各有各的不幸”，做得不好的企业有很多不同的不幸，做得好的企业大致都一样。现在企业在经营策略上最重要的是消费者导向，当所在的东西都围绕消费者后，你会发现他很简单，但简单并不是说很容易。刚刚有位老师跟我说，有的MBA的同学说交了几万块钱，要看你怎样把我培养成一个企业家，我个人认为企业家是培养不出来的，MBA教的是一些技术的东西，就象一个教练，他可以教你如何打球，他永远不能告诉你你一定能成为一个好的职业运动员，但一个教练可以找到，甚至可以发现你是一个好的职业运动员。你这个人最后是否有成就，还是要靠你个人潜在素质的激发。对MBA的学生来说也是一样，你最后能否成为一个很优秀的企业家，主要是靠我们在座的每一学生自身努力。
Q：在企业不同的发展阶段，您的经营思维方式有什么变化？
A：我觉得一直都在变，不变的是“诚信”。我们公司有一个重要的经营策略叫做“敢为天下后”，这是个阶段性的策略，在什么时候用呢，在你的企业相对来说还比较弱小，风险承受能力比较弱小，其他能力还不错的时候。松下从其创业初期发展到现在的发展策略与我们公司有点象，就是“敢为天下后”。但我觉得它一个策略用得过长了，因为企业大到一定规模后，它前面已经没人了，它要“敢为天下后”，它必须等下来，等到别人超过它，它才可能“为后”，因为不小心已经成为“先”了，这会给它带来一些困扰。所以当企业达到一定的规模，比较健康，比较完善，比较有能力去抵御风险的时候，在适当的时候，要进行一些风险的尝试。作为一个企业如何把握什么阶段，在什么时刻，进入什么样的有风险的领域，还一直坚守比较的范围，这完全是靠决策人来决定的。
Q：作为浙大的校友，这次返校对浙大的学子有什么样的忠告和期望？
A：忠告谈不上，希望大家都超过我。大家还是要相信“求是”，相信“诚信”。我相信理论的东西，但我不相信神话，作为一个学生来说，几年书不能白读，一定要相信基本的理论，一定分清什么叫做基本的东西，什么叫做框框。
Q：步步高的核心价值观是什么？
A：我们基本的价值观是“诚信”，当然还包括“本份”。
Q：您对您所在地的爱多公司的兴衰怎么评价？
A：我们不太好评价别人了，爱多他基本了抓住了一个产品的机会，但对经营的概念理解还是比较弱，所以没有坚持下来。我们之所以能站下来，是因为我们有一个好的团队，而且我们经营企业有一些年头了，有一些比较好的理解和经验。
Q：围棋对您的经营思路有何影响？
A：我觉得很多体育项目与经营企业比较类似。围棋有一个很基本的概念，那就是一定要有“根”，没有“根”向外发展，就很容易被人抄后路。我们很多企业就有这个问题，基本功不扎实，就走向世界。尤其围棋中有一个核计叫做“本手”，就象我们企业“本份”，就是不要去占别人的便宜。很多人都知道“本手”重要，但不知道“本手”在哪里，这是能力的问题。
Q：所谓人无完人，那么企业家如何使自身的缺点和弱点不影响到企业的发展？
A：不是每个人都可以使自身的缺点和弱点不影响到企业的发展，很多企业停滞或垮台，就是因为很多企业做不到这一点，这也是很正常的。没有谁说他一定能做到，至少我不敢说。过去很多企业做得很好，大到一定程度，他就发展不下去了。的确也有很多企业他一直都发展得很好，所以要看你的文化，你的组织架构，企业的理念是否真的建立得很好，能够贯彻下去。
Q：您那个时代的许多人以“造势”而成名，但许多已倒下，而您依然还活着，请您谈谈对“势”的看法。A：我不是个造势英雄，我认为企业最重要的是基本功。我一再强调“诚信”，这其实对企业最基本的理解。你对消费者的“诚信”是什么，那就是做你的产品，做好你的服务；对供应商的“诚信”是什么？对你的员工的“诚信”是什么？你对任何人的“诚信”是什么？你去想，最重要的不在“造势”，“造势”是没有用，如果你的产
品有毛病，广告做得越大，死得越快。比如说三菱汽车出了毛病，你们许多不开车的人都知道，买车首选是非三菱的产品。所以造势不能乱造，一定要跟着产品走，跟着企业走，你一定要知道自己在做什么，我不认为我们企业是做造势的事情。
Q：步步高的广告策略是什么？
A：我们的广告多年来还讲求“平常心”的，也就是做你自己能做的事情。
Q：请问您的用人标准是什么？
A：我们选人标准是合适性与合格性原则，合适性是指你对企业的核心价值观、理念是否认同。如果合格性不够，可以通过培训而成长；如果是很能干的人，却不接受企业的理念，那他就会成为害群之马，对企业来讲他就不是一个合适的人。
Q：您认为步步高目前最紧迫的问题是什么？
A：我觉得我们的问题很多，我们的问题是使所有的问题不要成为紧迫的问题。如果要说的话最重要的还人力资源的问题，我们的人力资源体系架构是不错，但比较详细的考核体系我们目前做的水准还不高。国际化是一个慢慢的过程，不是一天两天做得出来的，不是靠运作做出来的。我们企业需要塌塌实实，Q：您在企业经营如何把“诚信”这一核心价值观渗透到企业中去的？
A：这个要靠不断的宣导和每一件事情的实施。对消费者的“诚信”是你承诺给他的东西是什么，你必须要提供。我们的开箱合格率可达到99.35%，还有失误，这时的承诺要靠服务去实现。我们认为消费者是一群明智的群体，所以一定要尊重他，认为他懂而去告诉他，任何时候不能欺骗他。这个例子非常多，但最重要的东西，作为一个企业的基本理念，基本论你随时随刻都要把他渗透到每一个行动，每一个产品，要尽量把他贯彻到每一个消费者身上去。
Q：在步步高发展的过程中有没有经历过危机？您是如何应对的？
A：危及到企业生存的危机我们还没在遇到过。企业到危机的时刻已经晚了，我们讲求的是危机意识。Q：“敢为天下后”是否有模仿的嫌疑？
A：“敢为天下后”有模仿，但不等于没在创新。作为企业来说，必须要创新，没有创新就会死在老的产品上。企业的生存能力是取决于他的创新能力的。
Q：怎么样使您的员工实现他的个人价值？
A：作为一个企业要使他的员工实现他的个人价值，最重要的是企业必须要有自己的使命，自己的愿景以及自己的核心价值观，然后让认同你价值观的人进到你的企业，大家在一个的共同的目标下向前发展。在发展的过程中要建立好的考核体系，评审体系。
Q：许多家电企业正寻求多元化的探索，步步高在这方面有何考虑？
A：我一直比较讲究“焦点法则”，所以在多元化上还没有考虑。
Q：您当初离开小霸王，是否有悖“诚信”二字？
A：我觉得不悖，我离开小霸王是很公开的，而且大家是好离好散的。正是有些地方的沟通不太一致，选择离开是双向的。企业时员工的来去应该是自由的，当然责任和约束也应是有的，比如不能带走企业的资源。
Q：“诚信”是对得起自己还对得起他人？
A：我觉得最重要是对得起自己，这是个道德规范问题，任何一个人在任何时候不要忘记你干什么。Q：您的稳健性格有没有给企业带来损失？
A：那肯定是有的，有得必有失，你在稳健的时候一定会失去很多机会，这种损失是正常的。中国有句话叫“舍得”，就是有舍有得，所以为了得就要失去一些东西，我不会为了这损失患得患失。
Q：您对企业所有者对经营者的授权是如何把握的？
A：授权、放权最简单的概念是慢慢的，逐步的而且是永远不要失控的去放权。你对每一个的放权的程度是不一样的，这与你对他沟通，你对他所从事的工作以及他对你的理解彼此的信任，去逐步的放权。
第二篇：作报告现场回答8常委提问
作报告现场回答8常委提问
政协十二届全国委员会常务委员会第七次会议25日下午在京开幕，主要议题是围绕“深入落实八项规定精神，以优良的党风政风带动民风社风”建言献策。中共中央政治局常委、全国政协主席俞正声主持开幕会。中共中央政治局常委、中央纪律检查委员会书记王岐山应邀出席会议并作报告。
俞正声在主持会议时指出，中共十八大以来，中共中央以作风建设为切入点，坚持党要管党、从严治党，凝心聚力、直击积弊、扶正祛邪，党的建设开创新局面，党风政风呈现新气象，在全社会凝聚起推动改革发展的强大正能量。根据中央工作总体部署，全国政协将“深入落实八项规定精神，以优良的党风政风带动民风社风”议题列入2014年协商工作计划，这是一次全国政协以专题议政性常委会议形式就政治议题履行政治协商、民主监督、参政议政职能的重要实践，对于拓宽政治协商途径，深化民主监督内容，丰富参政议政形式，发挥人民政协作为协商民主重要渠道作用，做好围绕中心、服务大局的各项履职工作，具有重要意义。希望常委会组成人员敞开思想、深入讨论、畅所欲言，提出更多有价值、有见地的意见建议。
王岐山作了“深入落实八项规定精神，以优良的党风政风带动民风社风”的报告。他指出，作风问题关乎人心向背、关乎党的生死存亡。以习近平同志为核心的党中央把落实中央八项规定精神，作为深入贯彻党的十八大精神、推进党和国家各项事业的开篇之作。总书记率先垂范，中央政治局同志以身作则、以上率下。中央纪委和各级纪检监察机关强化执纪监督，一个节点一个节点地抓，正风肃纪、纠正“四风”。作风建设取得明显成效，回应了人民群众的期盼，赢得了党心民心。
王岐山强调，发扬党的优良传统和作风，既靠坚定理想信念，又要弘扬中华民族优秀传统文化。党风正则民风淳。改进作风，必须首先抓好党风，以优良的党风带动民风社风。对中华民族传统文化要取其精华、去其糟粕，弘扬真善美、抑制假恶丑，依靠全党全社会共同努力，营造风清气正的社会环境。
王岐山指出，加强党的建设首要的是从严治党，从严治党首要的是严明党纪。“四风”是长期形成的痼疾顽症，纠正“四风”不可能一蹴而就，作风建设永远在路上。坚持、巩固和深化落实中央八项规定精神，要盯住一个个具体问题，以具体问题的突破，带动作风整体转变。要发挥群众和媒体监督的正能量，持续释放执纪必严的信号，健全改进作风的长效机制。他希望政协委员积极建言献策、开展民主监督，为深入推进党风廉政建设和反腐败斗争作出更大贡献。
第三篇：2012年两会温家宝总理回答中外记者提问实录
2012年“两会”温家宝总理答中外记者问word全文(实录)
中国网3月14日，十一届全国人大五次会议闭幕。闭幕后，国务院总理温家宝在人民大会堂三楼金色大厅与采访十一届全国人大五次会议的中外记者见面，回答记者提出的问题。以下为温家宝答问实录：
温家宝: 记者朋友们，这是我在两会之后最后一次同大家见面了。我要感谢多年来记者朋友们对于中国改革和建设事业的关注。今年可能是最困难的一年，但也可能是最有希望的一年。人民需要政府的冷静、果敢和诚信；政府需要人民的信任、支持和帮助。
面对国际金融危机和欧债危机的蔓延、发展，关键是把我们自己的事情办好。我将在最后一年守职而不废，处义而不回，永远和人民在一起。我愿意回答大家的问题。
1、新华社记者: 总理，您好，我是新华社记者，也是中国新华新闻电视网的记者。今年是本届政府任期的最后一年，请问总理，您如何评价自己的工作？谢谢总理。
温家宝: 我担任总理已经9年了，这些年过得不易，也不平凡。但我总觉得还有许多工作没有做完，许多事情没有办好，有不少遗憾。
我懂得政府的一切权力都是人民赋予的，我所做的工作都是应尽的责任。我为能做人民的公仆而为人民办些实事而感到欣慰。
我真诚希望，我，连同我这一生，给人民做的有益的事情，人民都把他忘记，并随着我日后长眠地下而湮没无闻。
由于能力所限，再加上体制等各方面的原因，我的工作还有许多不足。虽然没有因为不负责任而造成任何一件事情上的失误，但是作为国家最高行政机关的负责人，对于我在任职期间中国经济和社会所发生的问题，我都负有责任。为此，我感到歉疚。
在最后一年，我将像一匹负轭的老马，不到最后一刻绝不松套。努力以新的成绩弥补我工作上的缺憾，以得到人民的谅解和宽恕。入则恳恳以尽忠，出则谦谦以自悔。我将坚守这个做人的原则，并把希望留给后人。我相信，他们一定会比我做得更好。我秉承“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”的信念，为国家服务整整45年，我为国家、人民倾注了我全部的热情、心血和精力，没有谋过私利。我敢于面对人民、面对历史。知我罪我，其惟春秋。
2、美国全国广播公司记者: 我是美国全国广播公司的记者。得益于较好的国际环境和贸易体系，过去的十年，是中国经济发展最快的十年。在您任期的最后一年，特别是考虑到不久前在波士顿的国际码头工人协会向您授予奖项，如果您只能做一件事来使中美经贸关系实现再平衡，为更多的美国工人创造就业机会，您将会做什么事？ 有些批评人士表示中国扭曲了国际竞争，使贸易对自己有利，您是否会考虑改革中国的贸易体系？
温家宝: 最近美国码头工人协会授予我一个“美国工人之友奖”，这个奖与其说是授予我的，不如说是中美经贸互利共赢的一个范例。
记者先生提到，如果我做一件事能够缓解中美贸易的不平衡，那么我选择哪一件事情。其实这个问题我已经深思熟虑很久了，并且在2009年和2011年两次同奥巴马总统做了深谈。我以为解决中美贸易的不平衡，以及由此引起的各种困难和摩擦，还是要通过合作的办法。
因此，我比较完整地提出了关于促进中美经贸、金融与投资合作的一揽子计划的建议。它包括：
进一步发展中美之间的双向贸易。中国扩大美国产品的进口，美国要开放美国产品的出口，取消限制。其次，加强双向投资。两国应该为投资创造有利条件，并实行投资保护。第三，加强两国在新能源、新材料、节能环保、航天航空等高科技领域的合作，开辟新的合作领域。第四，加强基础设施建设的合作，并使这种合作与金融合作相联系。就是说中国将投资美国的基础设施建设，而扩大美国工人的就业。这是一举双得的事情。
奥巴马总统非常重视我的建议，双方已经就此进行研究。我相信合作比对抗好，只要循着这条正确的路子走下去，中美经贸关系会走上一条健康、持久发展的道路。
至于你说到美国关心中国贸易体系改革的问题，如果讲得明确一点，主要指三个问题：
第一，就是进出口的基本平衡。我可以明确地告诉你，在2011年中国经常性账户占GDP的比重已经达到2.8%，小于3%的国际公认标准。也就是说在国际收支和货物贸易上，中国已经实现了基本平衡。
第二，汇率，这是美国关注的。从2005年汇改以来，中国实际有效汇率已经提高30%。请记者先生注意一种现象：从去年9月份开始，在香港市场无本金远期交割，也就是所谓NDF，开始双向波动。这就告诉我们，中国的人民币汇率有可能已经接近均衡水平。我们将继续加大汇改的力度，特别是较大幅度地实行双向的波动。
第三，我们将坚持多哈回合的原则，主张自由贸易、反对保护主义。谢谢。
3、台湾《中国时报》记者: 总理，您好，我是台湾《中国时报》记者。我想今天请教的问题是在过去四年两岸实现了三通直航，有关人民往来和经贸交流合作取得了历史性的高峰。过去台湾媒体评价认为，过去四年大概是两岸关系60年来最稳定、最和平发展的四年。未来四年可能要延续这样发展机遇。在今年政府最后任期一年里面，您所期待两岸文化交流前景是什么样的状况？在去年6月份，您提到过有关《富春山居图》的情况，在台湾展出，不晓得您当时的心情是什么样的？今天大家很关心在明年3月你退休以后有没有可能到台湾自由行？
温家宝: 我已经连续10年在这个场合谈台湾问题了，每一次心情都很不平静。我很高兴地看到，去年两岸同胞交往更频繁，感情更融洽，关系更紧密。九二共识的政治、经济、文化和民意基础更牢固。如果说在本届政府最后一年，在促进两岸关系和平发展，特别是在加强经贸关系方面再做一点什么实事。我首先考虑的是，要加快ECFA的后续谈判。在加强两岸经贸交往当中特别要照顾台湾中小企业、特色产业和基层群众的利益，尤其是中南部群众的利益。
两岸的金融合作会有进一步的发展，包括推进银行结算体系的合作，鼓励双边银行相互参股，为支持经贸合作发挥金融的作用。对于台资在大陆的企业，我们要给予特别的关心，创造条件帮助他们转型升级、扩大内销市场。
我2009年在这里讲了《富春山居图》的故事，精诚所致，金石为开。我高兴地得知，这幅分离很久的《富春山居图》终于在台北合璧展出，这反映出中华文化具有强大的向心力和震撼力。我虽不能至，但心向往之。我常想，难道几千年的文化恩泽就不能消弭几十年的政治恩怨？我真诚希望两岸进一步加强文化交流和人员往来。
至于我在退休以后能不能到台湾去自由行，坦诚地讲，我愿意去，但是还得看条件。不过请你转达对台湾人民的问候。我想起了台湾割让以后，台中有一位诗人叫林朝崧，他曾经写过一句诗，叫“情天再补虽无术，缺月重圆会有时”。我相信，只要全体中华儿女共同努力，祖国统一和民族振兴的大业一定能够实现，这是整个中国人的骄傲。谢谢。
4、新加坡《联合早报》记者: 温总理您好。新加坡《联合早报》记者。很高兴能在您最后一次的两会后记者会上提问。我的问题是，最近几年您多次在不同场合提到了政治体制改革，引起了很大的关注。请问您多次反复提到政治体制改革的原因在哪里？中国推进政治体制改革的难度又在什么地方？谢谢。温家宝: 是的，这些年我多次谈到政治体制改革，应该说已经比较全面和具体了。如果问我为什么关注这件事情，我出于责任感。粉碎“四人帮”以后，我们党虽然作出了若干历史问题的决议，实行了改革开放。但是“文革”的错误和封建的影响，并没有完全清除。
随着经济的发展，又产生了分配不公、诚信缺失、贪污腐败等问题。我深知解决这些问题，不仅要进行经济体制改革，而且要进行政治体制改革，特别是党和国家领导制度的改革。
现在改革到了攻坚阶段，没有政治体制改革的成功，经济体制改革不可能进行到底，已经取得的成果还有可能得而复失，社会上新产生的问题，也不能从根本上得到解决，文化大革命这样的历史悲剧还有可能重新发生。每个有责任的党员和领导干部都应该有紧迫感。
当然，我深知改革的难度，主要是任何一项改革必须有人民的觉醒、人民的支持、人民的积极性和创造精神。在中国这样有13亿人口的大国，又必须从国情出发，循序渐进地建立社会主义民主政治。这不是一件轻而易举的事情，但是改革只能前进，不能停滞，更不能倒退，停滞和倒退都没有出路。
我知道，人们不仅看我说什么、我的理想和信念，更看我通过自己的努力能够实现什么样的目标。我可以对大家讲，为了中国的改革开放事业，只要还有一口气，我就奋斗一天。
5、《人民日报》记者: 总理您好，人民日报社记者提问。最近一轮房地产市场调控，大家都非常关注，中央的决心很大，力度也很大，一些城市的房价已经开始回落。请问总理，住房价格回落到什么程度才算是达到了调控目标？另外，面对经济增速放缓和地方财政压力，楼市调控会不会半途而废？谢谢。温家宝: 我最近出于一种责任感，把从2003年开始的房地产调控认真地回顾了一下。其实我们在2003年已经提出了6条调控措施，2005年又制定了国八条，2006年又制定了国六条。但是，为什么调控不见成效？群众也在责怪我们，说房价越调越高，政策不出中南海。我听到了感到十分痛心。
我觉得房地产市场关系到财政、金融、土地、企业等各项政策，涉及到中央和地方的利益关系，特别是地方从土地出让中获取大量的收入。涉及到金融企业和房地产企业的利益，改革的阻力相当之大。
为什么这两年房地产调控在艰难中看到一点曙光？有所进展。首先是我们调控的决心坚定而不动摇；其次，我们抓住了一个抑制投机和投资性需求的要害问题，采取了有针对性的政策措施。
对于房地产市场，我有个基本看法，那就是中国有13亿多人口，又处在工业化和城镇化阶段，对住房的需求是刚性的，而且将会是持续的。当然，我们说住有其居，并不意味着住者有其屋。从方向上看，应该鼓励更多的人租房。关于房地产市场发展，我有几个观点：
第一，要保持房地产长期平稳和健康发展。如果盲目发展，出现经济泡沫，一旦破灭，不仅影响房地产市场，而且会拖累整个经济。
第二，什么叫房价合理回归？我以为合理的房价，应该是使房价与居民的收入相适应，房价与投入和合理的利润相匹配。现在我可以明确地告诉大家，房价还远远没有回到合理价位。因此，调控不能放松。如果放松，将前功尽弃，而且会造成房地产市场的混乱，不利于房地产长期健康和稳定发展。
第三，房地产的发展，毫无疑问要充分发挥市场配置资源的基础性作用，就是说要充分利用市场这只手。但是政府这只手也不可以缺少，因为它更具有稳定性和促进公平。谢谢。
6、香港无线电视记者: 总理您好，我来自香港无线电视。总理您2003年曾经访问过香港，九年过去了，香港也发生了很多的变化，而我们也将迎来新的变化。对于现在进行的香港特首选举，请问总理您有什么看法？另外除了政府换届和欧债危机等挑战外，您认为香港还面临着哪些深层次的问题有待解决？最后对于香港未来的发展您有什么祝愿？谢谢。
温家宝: 我是爱香港的。2003年我曾经去过一次香港，我在那里用了黄遵宪先生的一句诗来形容：寸寸河山寸寸金。香港回归15年了，15年香港发展的变化证明了“一国两制”、“港人治港”、高度自治具有强大的生命力。
在这15年当中，香港走过的路也不平常，遇到了两次金融危机。但是在特区政府领导下，港人共同努力战胜了金融危机，香港至今仍保持着国际金融的地位和高度的自由经济。
2011年香港的人均GDP达到3.42万美金，是历史上最高，就业也处于较好的水平。但是香港现在是困难与机遇同在，一方面金融危机和欧债危机的影响和压力还存在；另一方面，香港还面临着经济下行和通胀的双重压力。
在这种情况下，香港必须努力发展经济、改善民生、推进民主、保持社会和谐，而且重点解决好社会公平、物价高涨、居民住房和教育与医疗等重大问题。现在香港正在进行第四届特首的选举，我相信只要坚持公开、公正、公平的原则，并且严格依照法律程序办事，香港一定能够选出一个为多数港人所拥护的特首。目前香港确实有困难，但是我想起邓小平先生的一句话：港人是能够治理好香港的，要有这个自信心。
我真想再去一次香港，到淘大花园看看那里的居民，到港大同学生们进行交流。请记者转达我对香港同胞的问候。谢谢。
7、《华盛顿邮报》记者: 总理您好，我是《华盛顿邮报》的记者。一年以前，我的一个记者同事曾经向您问到一个关于在中国进行直选的问题，当时您表示这个进程应该是循序渐进的，首先中国老百姓应该证明他们有能力来管好一个村的事务，然后他们逐渐可以管好一个乡、一个县的事务。今年，在世界许多国家老百姓都将会通过直接选举选出自己的领导人，人们不禁要问，什么时候在中国的老百姓才能够通过这种竞争性、直接性的选举选出他们的领导人呢？
温家宝: 是的。我曾经不仅一次地提出过，要坚定不移地实行村民自治，并且保护村民直选的合法权利。现在农村村委会许多实践证明，农民通过直选村委会是成功的。他们不仅有高度的热情，而且按照村民自治法制定了严格的选举办法。我至今还是这样认为，群众能够管好一个村，就能够管好一个乡的事情；能够管好一个乡，就能够管好一个县的事情。我们应该按照这条道路鼓励群众大胆实践，并且在实践中使他们受到锻炼。我相信，中国的民主制度会依照中国的国情循序渐进地得到发展。这也是任何力量所阻挡不住的。谢谢。
8、《财经》杂志记者: 总理您好，我是《财经》杂志的记者，我的提问是，今年的经济增速调低为7.5%，这是暂时性的减速，还是会变成常态性？中国经济是否已经告别了高增长的阶段？国际社会上在某种程度将度过经济危机的希望寄于中国经济的高速增长，现在中国调低了增速会对国际经济复苏产生哪些影响？谢谢。
温家宝: 政府工作报告作了以后，世界上各种媒体反响最大的，就是关于中国经济增长的速度。我以为他们抓住了一个要害问题。这次我们将多年来8%以上的中国经济增速调低到7.5%，其主要目的就是要真正使经济增长转移到依靠科技进步和提高劳动者素质上来，真正实现高质量的增长，真正有利于经济结构调整和发展方式的转变，真正使中国经济的发展摆脱过度依赖资源消耗和污染环境，走上一条节约资源能耗，保护生态环境的正确道路上来，真正使中国经济的发展能最终惠及百姓的民生。
这个决心是在制定“十二五”规划时就下了的。我们“十二五”规划设定的目标是7%，今年确定经济增长7.5%，是为了与“十二五”规划的要求相衔接。同时，我也必须说明，这是我们主动调控的结果。
应该承认，由于欧债危机、外部市场萎缩，中国经济有下行的压力。但是在这种情况下，我们调低速度主要是为了结构调整。
我想说明的一点是，当我们宣布这个指标以后，许多国家的经济界、专家学者、新闻媒体都认为，从本质上看这是一个利好消息。因为中国经济能够克服不平衡、不协调、不可持续的问题，真正走上一条注重质量的发展道路，从根本上有利于世界经济的发展。
现在，对于我们来说，还是要把握好保持经济平稳较快发展、结构调整、管好通胀预期三者的关系。中国的经济总量已经达到47万亿元人民币，在这个基础上，增长7.5%并不算低。如果一直保持这个速度，在经济总量不断增长的情况下，更不算低。而且我们要想方设法使同样的经济总量能够换取更大的经济效益，能够使百姓得到更多的实惠。我们一定能够做到这一点，这是我们的目标。谢谢。
8、中央电视台记者: 总理您好，我是中央电视台和中国网络电视台的记者。我想问您的问题是，近年来您已经有很多次提起要促进社会的公平正义，但是现在社会上一些不公平的现象仍然是老百姓关注的焦点。请问您在任期之内还会做哪些工作进一步促进社会的公平正义？另外，我们知道您常常会上网，在网络上您可以看到网民对政府工作、对您本人的肯定和赞扬，但是也会有“拍砖”的，您怎么看待这些批评的声音？谢谢。
温家宝: 我曾经说过，公平正义比太阳还光辉。公平正义是社会主义的本质特征。实事求是地讲，9年来，我们为实现社会的公平正义做了大量不可磨灭的工作。首先，在法律上，我们通过修改宪法，将尊重和保障人权写入宪法。我们制定了物权法，使合法的私有财产得到法律保护。我们修改了选举法，使城乡选民具有平等的权利。我们废除了收容遣送条例，使农民自由进城务工。在短短的几年，中国城市化率超过50%。
其次，在农村，我们坚决地取消了农业税，减轻了农民的不合理负担。第三，在教育上，我们实行了九年免费义务制教育。对农村的孩子上职业学校实行免费，同时对大学和农村高中阶段的教育实行奖助学金制度，对困难地区农村寄宿制学校给予补贴。
第四，我们建立和完善了包括养老、失业、医疗、低保在内的社会保障体系。企业职工医疗保险、城市居民医疗保险和新农合已经覆盖13亿人口。
这些都是我们社会朝着公平正义迈出了具有制度性的一步。当然，我深知，社会分配不公以及司法不公还引起群众的不满。我们必须继续推进促进社会公平的各项工作。
在我任职的最后一年，我们政府将做几件困难的事情，一定要做，努力做好，而不留给后人。
第一件事情，就是要制定收入分配体制改革的总体方案。第二件事情，就是要制定并出台农村集体土地征收补偿条例，真正保障农民承包地的财产权。第三件事情，实现城乡养老保险的全覆盖。第四件事情，按照新的标准全面推进集中连片的贫困地区的扶贫工作。第五件事情，我们已经将教育经费占GDP的4%列入预算，我们一定要通过努力实现这个目标，并使经费合理使用。谢谢你。政府的一切权力都是人民赋予的，我们应该创造条件让人民提出意见批评政府。因此，在网上听到有“拍砖”的声音，我并不感到奇怪，我以为这是正常的事情。群众许多批评的意见值得我们深思，而政府重视和决定的许多重大问题，经常是从群众“拍砖”里头得到的。
我甚至考虑，把一些经常批评政府的代表人士请到中南海，面对面地听取他们意见。如果你们注意的话，在今年政府工作报告听取意见的安排中，我们已经尝试做了，但还很不够。
在我担任总理期间，确实谣诼不断，我虽然不为所动，但是心里也不免感到有些痛苦。这种痛苦不是信而见疑、忠而被谤的痛苦，而是我独立的人格不为人们所理解，我对社会感到有点忧虑。我将坚持人言不足恤的勇气，义无反顾地继续奋斗。
9、半岛电视台记者: 总理好，我是半岛电视台的记者。众所周知，中国与阿拉伯国家和中东地区的友好关系是由来已久的，中国也一直致力于与国际社会一道解决问题。而在中东问题，尤其是在叙利亚问题上，中国的立场与其他很多国家存在很大的分歧。那么中方解决叙利亚问题的立场以及出发点是什么？另外，中国如何看待阿拉伯人民追求民主的诉求？中方是否担心与阿拉伯人民的关系受到影响？谢谢。
温家宝: 在叙利亚问题上，中国没有私利，不会偏袒任何一方，包括叙利亚政府。我们将根据是非曲直来做出自己正确的判断，并决定立场。
中国在叙利亚问题上的立场可以概括为四点：第一，要保障平民的生命安全。叙利亚各方都要立即停止对无辜平民的杀戮。第二，中国尊重叙利亚人民要求变革和维护自身利益的合理诉求。第三，中国支持联合国和阿盟特使对叙利亚问题的政治斡旋。第四，对叙利亚人民现在遭受的人道主义苦难，我们深表同情，已经并将继续参与国际人道主义援助。中国也在用自己的方式加紧做叙利亚各方的工作，开启政治对话的进程。
阿拉伯人民追求民主的诉求，必须得到尊重和切实的回应，而且我以为，这种民主的趋势是任何力量不可阻挡的。
中国同阿拉伯有着上千年的交往史，尊重伊斯兰文明、支持阿拉伯的正义事业，是我们一贯的立场。我们已经在各领域开展了富有成效的合作。前不久，我访问了沙特、阿联酋和卡塔尔。我总的感觉，中国与阿拉伯国家、与海湾国家有着共识，合作是主流。在阿拉伯世界的变革中，中国的立场将会为阿拉伯各国所理解，并且赢得信任，最终会增进中国与阿拉伯的关系。谢谢你。
10、中央人民广播电台记者: 总理您好，我是中央人民广播电台和中国广播网的记者。最近，社会上非常关注一个案件，就是浙江吴英案，您个人觉得吴英到底该不该被判死刑？同时，您怎么看当前民间资本投融资难的问题？谢谢。温家宝: 我注意到，一段时间以来社会十分关注吴英案。我想这件事情给我们的启示是：第一，对于民间借贷的法律关系和处置原则应该做深入的研究，使民间借贷有明确的法律保障。
第二，对于案件的处理，一定要坚持实事求是。我注意到，最高人民法院下发了关于慎重处理民间借贷纠纷案件的通知，并且对吴英案采取了十分审慎的态度。第三，这件事情反映了民间金融的发展与我们经济社会发展的需求还不适应。现在的问题是，一方面企业，特别是小型微型企业需要大量资金，而银行又不能满足，民间又存有不少的资金。
我们应该引导，允许民间资本进入金融领域，使其规范化、公开化，既鼓励发展，又加强监管。我可以告诉大家，中国人民银行和中国银监会正在积极考虑将温州的民间金融作为综合改革的试点之一。谢谢。
11、法新社记者: 总理您好，我是法新社记者。自去年以来，我们看到在中国藏区出现了一系列藏人自焚的现象。我想问您本人是否对这一现象深感关切？您认为您领导的政府将采用什么样的方式才能最好地应对这个局面？
温家宝: 最近一段时间，在藏区发生了一些僧人自焚的现象。我们不赞成用这种极端的行动来干扰、破坏社会的和谐。年轻的僧人是无辜的，我们对他们这种行为感到十分沉痛。
应该明确的是，西藏和四省藏区都是中国领土不可分割的部分。在印度达兰萨拉设立的所谓的“西藏流亡政府”，不管是**喇嘛直接操控还是间接影响，都是政教合一的，其目的就是要把西藏和藏区从祖国分离出去。在这个问题上，我们的立场和原则是坚定的。
在西藏，我们实行民族区域自治制度。虽然西藏这些年经济社会有了很大的发展，但是毋庸讳言，西藏同内地相比较还是落后的。因此，中央已经采取了积极的措施，包括制定和落实加快西藏发展的新规划。这些政策措施的主要目的，在于提高农牧民的生活。
西藏经济要发展，但同时要注意保护西藏的生态环境和文化传统。我们尊重西藏同胞的宗教信仰自由，他们的信仰是受到法律保护的。我们对藏族同胞要采取平等和尊重的态度，并且不断地改善我们的工作。谢谢。温家宝: 如果不累的话，我们再提两个问题。
12、中国新闻社记者: 总理您好，我是中国新闻社和中国新闻网的记者。我们知道，中国经济多年来强劲增长，但贫富差距问题也日益突出。您在最近几年的政府工作报告中多次提到要努力扭转收入分配差距扩大的趋势。请问中国政府将采取哪些措施来解决这个问题？让更多的人民分享改革和发展的成果。谢谢。温家宝: 关于缓解收入分配差距的问题，我想着重从四个方面入手：
第一，提高城乡居民的收入，提高最低工资水平，使城乡居民的收入能与经济增长和劳动生产率的提高相适应。第二，调节收入分配。要限制高收入者的收入，特别是国有企业和国有金融企业高管人员的收入，要增加中等收入的比重。第三，建立健全社会保障制度。第四，保护合法收入和取缔非法收入。我以为在收入分配当中，特别应该把握好三点：
首先，就是要为所有的人创造一个学习、就业和创业的均等条件，让他们在同一起跑线上起跑。其次，要关心弱势群体的生活。一个国家如果弱势群体生活状况得以改善，那么整个国家群众生活的状况也会得以改善。第三，要重视财政和收入分配制度的改革，使共同富裕建立在制度的基础之上。谢谢。
13、路透社记者: 总理您好，我是路透社的记者。最后两个问题，第一个问题是关于您在政府工作报告中提到的地方债务的问题，您是怎么看待这个问题？到现在为止全国各地方政府的债务已经形成什么样的规模？在处理这个问题的过程中，你有什么想法呢？到底有多少债务会进行重组，还款的期限是否会延期？在应对这个问题过程中还有什么新的政策会出台？ 第二个问题是关于大家很关心的重庆市发生的所谓“王立军事件”。王立军进入美国领事馆以后，中央的有关部门已经进行调查。您本人是怎么看待这个事件的？您觉得这一事件会不会影响中央政府对重庆市政府和市委领导的信任？谢谢。
温家宝: 关于地方政府债务问题，我想明确地告诉你以下几点：第一，中国政府债务的负担率和赤字率目前处于较低的水平，低于许多发达国家和新兴经济体。第二，政府性债务的水平是可控的、安全的。2010年，我们主动审计了地方债务，总规模为10.7万亿。2011年，新增债务仅有3亿，其中新举债21536亿，偿债21533亿。
第三，对于地方债务的处置，我们将妥善处理存量，严格控制增量。对存量，主要是通过分类管理、区别对待、逐步化解的原则加以处置；对于增量，今后所有的地方债务，都必须列入财政预算和决算，接受同级人民代表大会的监督。第四，在处理地方债务上，因为大量的债务形成的还是优质资产，有现金流和收益。对于这样的企业，我们将通过它的收益来进行偿还。对于公益性项目，要通过政府，包括中央政府和地方政府负责偿还。我可以负责地告诉你，我们去年已经成功地偿还了所有义务教育阶段学校的债务。
当然，在偿还地方债务中，我们也会采取市场化的办法。比如资产处置、项目转让和股权出售。总之，我们会认真对待地方债务，绝不会让它干扰中国的建设。谢谢。
温家宝: 王立军事件发生以后，引起社会的高度关注，国际社会也十分关注。我可以告诉大家，中央高度重视，立即责成有关部门进行专门调查。目前调查已经取得进展，我们将以事实为依据，以法律为准则，严格依法办理。调查和处理的结果一定会给人民以回答，并且经受住法律和历史的检验。
多年来，重庆市历届政府和广大人民群众，为改革建设事业付出了很大的努力，也取得了明显的成绩。但是现任重庆市委和市政府必须反思，并认真从王立军事件中吸取教训。
我在这里想讲一段话。建国以来，在党和政府的领导下，我国的现代化建设事业取得了巨大的成就，但是我们也走过弯路，有过教训。党的十一届三中全会，特别是中央作出关于正确处理若干历史问题的决议以来，确立了解放思想、实事求是的思想路线和党的基本路线，并且做出了改革开放这一决定中国命运和前途的重大抉择。
历史告诉我们，一切符合人民利益的实践，都要认真吸取历史的经验教训，并且经受住历史和实践的考验。这个道理全国人民懂得。因此，我们对未来抱有信心。温家宝: 我认真没有敷衍地回答了记者朋友的每一个问题，整整三个小时了。是不是可以结束了？
第四篇：导游证考试现场导游提问与回答要点
现场导游提问与回答要点
三、应变能力
1、带团时，遇到对民俗感兴趣的游客屡屡打断导游讲解，此时应如何处理？
表示理解，热情服务；多讲些民俗的内容；将游客注意力引到讲解内容上来等。
2、旅游团早于导游员抵达接站地，此时导游员应如何处理？ 按漏接事故处理
3、带团时遇到下雨天，导游员应该怎么办？
采取避雨措施；做好雨天雨景的讲解等。
4、游客“喜欢”上你，导游员应如何处理？
5、爱好摄影的游客要求自由游览，你怎么处理？
先劝阻；尊重要求；要其注意安全；告之集合时间、地点等。
6、带团时碰到慢性子游客，应如何接待这类游客？ 尊重游客；提醒游客等。
7、带小朋友团队时，导游员应注意什么？ 安全；讲解突出爱国主义等。
8、有游客在饭店住宿时被老鼠咬伤了耳朵，导游员应如何处理？
现场清洗消毒等急救处理；到医院治疗并注射疫苗；报告旅行社，向饭店索赔等。
9、景区游览时提醒游客不要乱丢垃圾的委婉说法：除了照片什么也不要带走，除了脚印什么也不要留下。
10、要与游客谈得拢，导游员应怎么办？
因人而已选择话题；注意倾听；不要追根究底等。
11、美国游客要拜访驻华使领馆的官员（为其亲戚），导游员应如何处理？ 协助联系；无义务参加和提供翻译；如盛情邀请参加，请示旅行社可等。
12、游客违反规定，燃放爆竹，导游员应如何处理？ 说明规定；协助调查和处理。
13、游客打听旅行社经营利润情况，导游员应该怎么办？
属于商业秘密，不可披露；可装作不知道；及时转移话题等。
14、带老年团时要注意什么？ 态度；游览节奏；讲解内容等。
15、外国游客在旅途中接到亲人病危的消息，此时导游员应怎样处理？ 属需中途退团的问题。安慰游客，报告旅行社；办理分离签证，机票等回国事宜；有关未消费的费用，按规定办理；继续服务等。
16、台胞证丢失：安抚游客，积极寻找；未找到，旅行社、派出所开证明，到相应机构补办通行证。
17、旅游团中有游客患传染病，导游员应怎么办？
弄清情况，及时向旅行社汇报；送医院检查治疗；采取一定的隔离措施；提早出境或返回。
18、旅游车行驶途中有人拦阻旅游车，应怎么办？
不可停车和搭乘路人；必要时报告有关部门等。
19、用餐过程中，游客要求加一道刚上过的菜，导游员应该：
联系餐厅，尽量予以满足，但费用自理；如不能，致歉。
20、带团过程中，如有外国游客提出旅游结束后留在中国学习，导游员应该：
表示欢迎；了解具体情况和要求；协助联系；回国后再办理等。
21、旅游团到云南后，有游客向你发出邀请：全陪，请你品尝云南风味的傣家饭。此时，你应该怎么办？
表示谢意；如去，注意用餐礼节等。
22、有游客出难题时，导游员应该：使用模糊语言调节气氛；转移注意点。
23、游客对导游员有非礼行为时，导游员应：平时注意个人言行；如过分，则制止。
24、导游员在导游讲解时忘了讲解词内容，导游员应该：转移游客注意力；努力回忆；无法记起，则带领游客参观下一个景点等。
25、外宾旅游团游览途中突然提出参观途中乡村时，导游员应该：联系乡村，征得同意；尊重当地习俗；如无时间参观，可安排游客短暂摄影等。
26、游客向导游员借钱，导游员应该：尽量不和游客发生财务纠纷，建议不要借；如确实要借，立字据。
27、游客在路边摊位上购买何首乌，后发现是假货，导游员应该协助向有关部门举报。
28、外国游客对我国有些少数民族的走婚现象持讽刺态度，导游员应该：说明历史原因，消除误解；及时转移话题等。
29、如果游客问导游：“来韶山可要请一尊铜像回去？” 导游员主要谈“主席的崇高地位”
30、如果游客想买宾馆房间的壁挂装饰，市场上又没有，导游应该怎么办？ 协助与酒店联系；或推荐其他相似物品
31、游客要求安排足底按摩，导游员可协助，但费用自理。
32、对游客提出的要求做不到怎么办？耐心倾听、微笑对待、做出解释，必要时协助。
33、在景区参观结束后无景区交通车应该怎么办？根据提示电话联系，今后要注意把握好参观时间。
34、游客欲索取旅游报价怎么办？
导游员要弄清动机，解释不属于自己职责范围
35、带团时发现不明身份的人与游客搭讪，导游员应该怎么办？ 巧妙告知游客，引导离开；必要时及时制止，并报告相关人员。
36、酒店将空调关了，有游客称很冷，甚至冻出了病，全陪应及时和地陪沟通，要求为游客做适当补偿，并保证在以后的安排中不出现类似问题。
37、有游客在旅游车上呕吐，导游员应该问候、清理，调整座位并做好预防措施。
38、旅游团自由活动时有游客提出参观当地居民家庭，导游员可说明不便突然造访，可考虑在后续行程中安排。
39、团队中有游客的不合理要求未得到满足公开向导游发难，导游员可与其单独协商，必要时请全陪劝阻。
40、带团时有外籍游客死在卫生间，导游员要立即通知酒店，报告旅行社（公安、外事部门等）；保护好现场；安慰其他游客；在后续处理中提供协助。
41、游客说，怎么是个小孩子当导游，要求换导游？
42、导游带团时发现泰国游客与长沙酒吧有关人员有不正当交往时，导游员要报告旅行社、公安部门。
43、在岳麓书院讲解时，有游客对所讲的景点提出异议，怎么办？ 尊重游客，参观完后一起探讨。
44、带团往张家界时有三两大巴车同行，其中你所乘坐的车在离慈利30公里处抛锚，应如何处理？
安抚客人，立即与其他大巴车联系，可安排团队中小孩、女同胞先走；修车，如短时间不能修好，报告旅行社要求换车。
45、全陪带团旅游时，游客调侃：全陪是不是什么都陪？你该如何回答？
解释全陪的含义；转移话题
46、有一外国游客患重病，需紧急离境回国治疗，可民航售票处却拒绝给他出售机票或搭机，请分析原因。
离境手续不权；有关司法纠纷问题未解决；重病需医院证明其适宜乘坐飞机等。
47、带团离开酒店时，服务员查房发现房间枕头上有染发剂颜色，要求赔偿，全陪应该核实，礼貌告知游客按照规定赔偿。
48、旅游团退房时发现房间少了一条毛巾，请你分析可能的原因。
查房不仔细；放在别出；以为可以拿走；故意拿走等。
49、在带团前往景区途中，旅游车轮胎爆了，作为地陪？
先安抚游客，讲清真实情况，然后带领大家下车；配合司机换备用轮胎；致歉
50、在森林公园旅游时，有位游客提出要求单独行动，以便自由拍照，导游员应怎么办？
劝阻；如坚持，签协议；商定会合时间、地点，留下联系方式；提醒其注意安全
51、在景区可疑人员尾随团队，导游员该怎么办？ 提醒游客；与景区取得联系；及时报告
52、游客提出的问题，你当时回答不出，导游员：解释或请教；努力寻求答案，告知游客。如是当众提出，巧妙圆场。
53、团队在张家界旅游时，有海外游客说张家界政府不保护环境，你如何回答？
承认不足；说明在采取的努力措施；征求好的建议
54、与同住团友发生了一点小矛盾，陆先生决定提前离团回家，导游员应该？
55、导游接团时，游客拒绝上车，原因：按合同计划是进口空调车，可接站时是国产车。导游员现场应如何处理？
致歉并做出解释，报告旅行社；经旅行社授权后先回到酒店，再换车；如坚持，再次报告旅行社
56、某团游客想带些烟花作为礼品送给朋友，地陪应提醒游客不得带上交通工具；可协助到专卖店办理托运。
57、游客在桂林旅游后想在阳朔多住几天，地陪应该怎么办？
要考虑后续行程、返回交通及离开手续（如签证）的问题，如不可，则婉言相劝；如可，协助办理有关事项等。
58、游客预定了自费风味品尝，然后又告知导游要取消，导游员应该怎么办？ 既然预定了，再取消有难度，婉言相劝；如坚持，产生的损失游客负责。
59、谢瑞麟父子因长年向导游提供回扣而获罪，您怎么评价？ 提供回扣属非法。
60、旅游团要向灾区捐赠款物时应怎么办？ 表谢意；积极联系有关单位。
61、导游向游客收取索道费用，游客称已向组团社交过而拒付，地陪应怎么办？
跟所在旅行社联系并确认情况，再处理：如已交，则不收取；如未交则向客人解释并收取。
62、怎样保障游客观光安全？
选择安全景区和游道；做好提醒工作；和全陪配合；时刻留意游客动向等。63、你带游客入住时，宾馆安排你团住四楼顶层（无电梯）房间，二、三楼较新，但不给你团住，游客有意见，你怎么办？
与宾馆协商，如不成，向旅行社反应，再根据旅行社的指示办。64、旅游团王老先生向你提出单独外出为亲朋好友购买纪念品的要求，你如何处理？
分两种情况：（1）自由支配时间去，导游员要积极提供协助；（2）如是即将离开本地，则要劝解。
65、在张家界旅游期间，地陪带旅游团参观的景点少于合同规定，全陪应如何处理？
与地陪沟通，如是客观原因造成，配合做好解释工作等。如不是，要地陪按旅游接待计划执行，如无效，报告组团社。
66、带团时，游客把旅游途中所有困难、麻烦归咎于导游员时应该怎么办？ 尽快解决问题，争取游客理解；反思自己工作的态度和方法；继续热情服务。67、游客在商场时被保安叫住，称其拿了金戒指或其他贵重物品，要强行搜身，作为导游员应该怎么办？
要商场提供证据，否则，要坚决维护游客的合法权益。
四、综合知识
1、吉林松花湖青山滑雪场，是中国目前最大的冰雪联合竞赛基地。
2、免购机场建设费的四种情况：在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客；乘坐国际航班出境和乘坐香港、澳门地区航班出港持外交护照的旅客；持半票的 12 周岁以下的儿童；乘坐国内航班在当日中转的旅客（间隔 8 小时以内）。
3、首次沿途导游原则：灵活有趣、吸引力强。
4、导游员怎样安排讲解内容层次？
先外后内、先过去后现在、先一般后精彩
5、导游员怎样概括讲解内容？
概况介绍与分段讲解结合、要有画龙点睛之笔等。
6、五行相生相克
7、男女同行时，男士要注意的礼节是：走在女士左侧的后方；上车让女士先上等。
8、蝴蝶泉位于云南大理。
9、雄雌石狮的区分：左雄（脚踏彩球）右雌（脚下有只小狮子）。
10、毛主席一家六位亲人为革命献身：妻子杨开慧、长子毛岸英、大弟毛泽民、小弟毛泽覃、堂妹毛泽建和侄子毛楚雄。
11、“知己知彼，百战不殆”。来自。
12、不准进出境的药材：麝香、犀牛角和虎骨。
13、泰国最大的岛屿、风景区：普吉岛
14：导游员的目光要求，导游员手部要注意，穿保护性外套要注意：《导游实务》 P165-166,P153。
15、书法二王：王羲之、王献之
16,老年旅游者的普遍心理,知识分子的普遍心理：见《导游实务》 P108
17、交往中礼宾的原则是右为上。
18、2005 年年底，澳门历史城区（或澳门）成为我国第 33 处世界遗产。
19、桃园三结义为：关羽、刘备和张飞。20、古代科举考试始于隋朝。
21、航空公司免费托运行李情况：
22、湖南人口最多的少数民族：土家族
23、“山药蛋派”代表作家：赵树理
24、中国国旅总社 1954 年成立。
25、桃花源 2006 年桃花节主题“寻梦桃花源”。
26、我国致力于教育事业第一人：孔子27、2006 年 7 月，青藏铁路投入试运行。
28、我国保护的珍希动物居世界第一位。
29、峨眉山四大自然奇观：日出、云海、圣灯（神灯）和佛光
30、何时何地致欢迎词：在旅游车驶出停车场后，地陪要在车上向游客致欢迎词。致欢迎词时，地陪应离开旅游车的导游座，站到车厢前部靠近司机让所有游客都能看见的地方。
31、世界四大博物馆：英国大英博物馆、巴黎罗浮宫、俄罗斯圣彼得堡艾尔米塔什博物馆和纽约大都会博物馆。
32、东方四大奇迹：印度尼西亚婆罗浮屠佛塔、中国万里长城、埃及金字塔和柬埔寨吴哥窟。
33、与游客交谈时忌讳的话题是：谈及他人隐私；不勉强他人回答不愿回答的问题；不攻击他人，不当众指责他人；讲话不要尖酸刻薄等等。
34、八百里秦川位于陕西。
35、歌颂邓小平南巡讲话的是《春天的故事》。
36,导游员严格按规章制度办事，执行请示汇报制度，主要体现在：《导游实务》 P37
37、李某持伪造的火车票被查出，处理是：按无票处理；并送公安部门处理。
38、戊申晦中“晦”指农历每月最后一天。
39、中国佛教包容了北传佛教、南传佛教和藏传佛教三大体系。40、抗日战争和世界反法西斯胜利纪念日： 9 月 3 日
41、“微花巨果”指的是：菠萝蜜
42、风景名胜区价值：观赏价值、历史文化价值和科考价值。
43、雪顿节为藏族节日。
44、获赠礼品可当面打开。
45、中国戏剧五大声腔系统：皮黄腔、梆子腔、昆山腔、高腔和民歌俗曲。
46、至 2005 年年底，世界首富为：比尔·盖茨
47、湖南著名歌唱家：宋祖英—《小背篓》；李谷一—《乡恋》
48、勃兰登堡门是德国的象征。
49、荷花——花中君子
50、触景生情法是就是见物生情，借题发挥的一种导游讲解方法。
51、湖南湘中地区“金三角”是指
三城市。
52、长江干流上峡谷风景区：长江三峡、虎跳峡
53、福娃造型融入了大熊猫、藏羚羊、燕子（雨燕）、圣火造型。
54、出境旅游档案需保存3年。
55、公路中以北京为中心，呈扇面辐射的是第1国道。
56、比利时首都标志性雕塑：撒尿的小孩（于连）
57、魏源《海国图志》
58、牡丹主要产地：河南洛阳和山东菏泽
59、花中皇后——月季
60、民间文艺表演，巴厘岛以舞蹈著称。61、世界上最大的岛：格陵兰岛 62、南北方地理分界线：秦岭和淮河
63、中国境外最大华人墓地：马来西亚马六甲三宝山
64、海关绿色通道：有需要向海关申报的物品走“红色通道”，没有携带向海关申报的物品走“绿色通道”
65、土家族历史活化石：毛古斯舞
66、湖南土特产：湘绣、湘莲、湘菜、浏阳菊花石雕、花炮 67、三江并流是哪三条江？金沙江、澜沧江、怒江
68、旅游业三大支柱：
旅行社处于核心地位。69、京杭大运河连接北京、杭州
70、泰国最著名、最大的佛寺：玉佛寺（护国寺）
71、英国游客送礼避免送带有孔雀开屏图案的工艺品。72、湖南之名始于唐代：764年设湖南团练观察使。
73、五湖四海中五湖指：五湖是鄱阳湖、洞庭湖、太湖、洪泽湖、巢湖，四海是渤海、黄海、东海、南海。
74、伊斯兰教“五功”：念功、拜功、斋功、课功、朝功
75、世界四大文明古国：中国、古埃及、古巴比伦、古印度并称为“四大文明古国”
76、中国古代四大传说：牛郎织女、孟姜女哭长城、白蛇传、梁山泊与祝英台77、东北三宝：人参、鹿茸和貂皮
78、中国第一枚邮票是清政府发行的：大龙邮票
79、湖南音乐家谭盾因为电影《卧虎藏龙》配曲获奥斯卡奖。
80、泰国三大国宝：玉佛寺是泰国最著名的佛寺，是泰国唯一没有和尚居住的佛寺，该寺供奉的68厘米高之玉佛，价值连城，与曼谷的卧佛、金佛一并被列为泰国三大国宝。
81、世界上最大的巨岩独石是澳大利亚的艾尔斯岩 82、古代教育“六艺”：礼、乐、射、御、书、数 83、印度尼西亚国花：茉莉花
84、穆斯林人口最多的国家：印度尼西亚 85、秦始皇将秦、赵、燕三国长城连接起来。
86、沙丘鸣沙景观在甘肃敦煌鸣沙山、宁夏中卫沙坡头和内蒙
。87、紫檀木产地：主要产于南洋群岛的热带地区的印度及马来半岛、菲律宾等地，我国湖广、云南一带也有少量出产。
88、五当山第一名胜：金殿是中国现存最大的铜铸鎏金大殿。
89、旅游者滞留海外不归，组团社应及时向公安机关、旅游行政管理部门报告。
90、云锦因何而得名？因其美丽多姿，绚烂如天上云霞而得名 91、中医外科鼻祖为华佗，被誉为“神医”。
92、我国古代数学著作？[秦汉]《周髀算经》：勾股定理比欧洲早500年。[东汉]《九章算术》：涉及初等算术、代数、几何的大部分内容
93、导游人员对游客购物消费应持的正确态度：按旅游接待计划安排；不欺骗游客等。
五、情境题
1、作为全陪，旅游团成员之间发生矛盾，一个成员因此跟你说要退团，那你怎么办？ 开解规劝（我们出来玩就是开心了，下个景点是我们这次旅行的精华景点，您大人大量，别计较他了，我们一起去看美景去），不果则要其写出书面意向书（呃，您还是坚持要退团啊，那太遗憾了。如果您真要退得话，那请您写个退团意向书给我吧，我也好给旅行社交代不是）。
2、作为地陪，在宾馆退房时，服务员说伱旅游团中一位成员在房间中的自费消费没结账，伱怎么办？
王先生，昨晚休息好了吗？我们马上就要结账退房去下一个景点了，服务员说您房间有自费消费，我们一起去把帐结了吧。
3、刚到达下一站，作为全陪，一个游客跟你说他的行李忘记在上一站了，伱怎么办？
张小姐，您放心吧，我马上帮您处理。
喂，小王吗，我是老李啊，昨天我们团离开你那的时候，有位团友把行李忘在宾馆了，伱马上帮我去查找下，找到了马上告诉我，并请帮我托运到我们现在住的宾馆来，这是我们现在的地址，请您记一下。
好消息啊，张小姐，您的行李找到了！不过要明天才能运过来，我们暂时克服下苦难吧。正好这旁边有个超市，您看可以去买点日用品。
4、用餐的时候，一位团员说要在房间单独用餐，作为地陪伱怎么办？ 张女士，您是不是身体不太舒服？我可以帮您叫饭店送餐过来，不过他们是要额外收取费用的。
5、一位团员委托你帮他托运旅游纪念品，伱怎么办？
张先生，这家商店就有托运点的，您自己亲自办不是更放心吗？哦，他们下班啦，那边有个邮局，我陪您到那去托运吧。
6、退房时，服务员说其中某房间的游客损坏了客房物品要求赔偿，伱怎么办？
李小姐，你们是住8808号房间的吧，刚才办退房手续时，服务员说你们房间打碎了一个杯子（弄脏了一调毛巾、房卡折断了、枕套上染了染发剂）要求赔偿，我和这酒店很熟悉的，我陪你一起去协商下吧。
7、作为全陪，游客向你抱怨地陪，伱怎么办？
哦，这样啊，以前他也带过我的团，其实还是不错的。这个事情等会我去批评他，那一定要改正，如果不改的话，那我会要求他们旅行社换人的。
8、早上起来，有团员抱怨说空调太冷了（枕头太低了、洗澡水太热或凉了），伱怎么办？
哎呀，您没冻着吧，要不要去医院看看？昨天晚上您发现这个情况马上找我就好了，我会叫服务员帮您从房间橱柜多拿条被子（多拿个枕头）给您的（我会叫工程人员来您房间处理的，不行的话我会叫服务员给您换个房间的），您以后碰到这种情况不要怕麻烦我，一定要告诉我。
9、入住房间后，有游客说房间蚊子（蟑螂、老鼠），怎么办？ 别担心，我马上叫服务员来处理，或者换个房间。
10、有游客总是不停地抱怨宾馆设施不高档
二星级的普遍都是这样的，当然不能和三星四星五星的比。如果您想住高档的，我可以帮您联系，不过差价要您自己承担。
11、快要用餐的时候，游客要退订团餐，改吃风味餐 大家的心理我明白，我先和餐厅联系下吧。因为快用餐了，餐厅已经准备好了我们的团餐了，退得话我们要承担损失，要不这餐先吃了，下餐我们再订风味餐吧，不过差价要大家补上哦。
12、怎么样为团队订餐
你好，某某酒店吗，我是中旅的导游王某某，我要订今天的晚餐，我的团号是123，人数是30+3，都是湖南人，喜欢吃辣椒，餐标是20元每人，用餐时间是18点，我的电话是12345678
13、一位外国游客向你展示他花了100美元买的一双草鞋，伱怎么说。哇，这是正宗的土特产啊，我都很多年没看到过了，很令人感怀。
14、作为地陪，伱接团迟到了，怎么办
各位朋友，非常抱歉让大家久等了。我们这里正在大搞城市建设修地铁，实行交通管制，很塞车，不过一段时间后您再来，一定会发现一个焕然一新的城市的。在接下来的旅程中，我一定全心全意加倍的为大家服务好，让大家有个美好的开心的旅程。
15、上缆车（飞机）前，有游客表现得担心害怕
请放心，我们这里的缆车（飞行）很安全，每天运营前都有工程技术人员进行仔细的安检，运营一直都是100分100的安全，等会我陪您一起坐吧。
第五篇：求职-面试时如何回答以及如何提问
模拟面试题（销售主管）】你觉得销售和策划的区别在哪里？
首先，营销与策划是密不可分的，做任何事情之前都要有一个细致的规划和打算，包括对于可能出现的各种情况该如何应对等等，这就是一个简单的策划，做营销亦是如此，做之前你要了解你的产品，了解你的客户，了解你对手的产品，去分析你自己的优势、劣势、机会、威胁，去制定相应的营销策略，以突出优势，规避劣势，迎合客户需求，以求为客户提供一个解决问题的方案，这些都暂时只是停留在策划的阶段，想要做营销，就要在实际的市场中把你之前思考琢磨的东西去付诸实践，检验其是否存在问题，实际与理论是否有出入，以及随时准备解决一些突发状况等，即要包括对自己的产品或服务的重复了解又要包括一定的技巧比如说销售技巧、处理人际关系的技巧等，总之，营销更注重理论指导实践而策划更注重于从以往经验以及实际调查中抽象出理论。
模拟面试题（销售）：一个促销活动现场购买者远超过预计，需再增加才行。你无法跟领导联系上，这时你会怎么做？
模拟面试题（销售）：领导批准你策划一个促销活动，计划在现场销售100台特价产品，但是现场购买者远超过预计，只有再增加100台才能让活动圆满结束。但是，你却始终无法跟你的领导联系上，这时候，你会怎么做？
1、告知现场观众由于时间有限，今天只会促销100台特价产品，将由抽奖或者对本公司产品了解知识问答等形式进行促销，名额有限，这样，能调动现场顾客的气氛，达到吸引人的目的。
2、留下获得产品的顾客的联系方式，以作后续调查，也可以通过以后再办此类似促销，以特邀嘉宾的身份让其上台演说对产品的使用效果；达到以产品质量说话，以顾客为媒介的传播效果。
3、告知未获得产品的顾客下次促销此活动将首先锁定你们，留下其联系方式，以作为潜在客户进行跟进。
模拟面试题（销售）：你和同事跟同一家客户洽谈销售产品事宜，你怎样让客户愿意跟你而不是他签单？
模拟面试题（销售）：在彼此不知道的情况下，你和你的同事跟同一家客户洽谈销售产品事宜，现在，你们相互都知道对方在争取同一张单，你怎样让客户愿意跟你而不是他签单？ 这需要做好两方面的沟通协调工作，首先要跟同事沟通协调好，分析两人在与客户合作的条件上的优劣，如果同事的确有更好的达成销售结果的条件，要果断放弃，并尽力在自己力所能及的范围内帮助其完成工作，促成交易，毕竟谁做这单生意，都是对公司有好处，是顾全大局，获得长远利益。如果自己更有优势，那就要对同事做好沟通，本着大局为先的理念，取得同事的支持。再有就是根据第一步的结果，跟客户做好沟通，诚挚地说明情况，要让客户明白，我们两人代表的是一家公司，选择谁都是一样的完成利益共赢，如果跟我签单，我很感谢，跟同事签单，我也为双方达成互利表示祝贺。然后有客户单位自主选择，不去强求
非得跟我签单，这样的处事风格，踏实的态度，反而更有利于签单成功
模拟面试题（销售）：酒会上，竞争对手将你公司的产品贬得一文不值，你如何应对？ 模拟面试题（销售）：在一个大型招标会议前的酒会上，你的竞争对手当着你和众多客户的面，将公司产品贬得一文不值，你如何应对？
我会当着他的面和众多观众的面、、笑着说：产品好不好 不是 由竞争对手决定。而是由顾客决定、、正因为顾客的满意和支持我们才会发展到现在这么壮大。才会让你这么羡慕嫉妒恨地开玩笑、、模拟面试题（销售）：客户和老板，你没办法同时去两个地方，这时你会如何选择？
模拟面试题（销售）：你为某大客户提供的产品出了状况，必须要你当面去跟对方沟通协商，但销售总监希望你送他去一个地方，你一直期待这样的机会，但这个地方与你跟客户约的地点完全相反，你没办法同时去两个地方，这时你会如何选择？
首先总监的时间紧张与否不确定，但客户方必须我亲自去沟通和协商，从以下两点去分析
1.如果总监不赶时间，那么我会邀请总监与我一同去大客户那边，顺便对大客户表示我们领导对其的认可
2.如果总监很赶时间，那么我会先跟总监沟通，告知客户的那边的情况，得到总监的谅解，并找另一位同事帮忙送总监，然后去客户那边解决问题
作为公司的一员，我们都是为了公司做的更好这一目标去实现，所以我相信不管是我送还是同事送总监，总监都可以理解我的。
模拟面试题：你对薪资有什么要求？
我觉得这个问题我回答的话，就是应该切入到现在和以后的关系：现在我想要的薪资是和自己的付出相协调的薪资，能够维持自己日常的基本开支之后有盈余（要给自己留有一定的活动资金，以备不时之需）；以后的话，我希望是随着公司的发展以及我个人的能力的提高薪资不断的提高。不希望日日涨工资，只是希望工资的增长能够跟上物价的上涨，不会沦落到拿以前的积蓄来养活自己
模拟面试题（销售）：想必你看过赵本山的小品《卖拐》，请你总结出这个小品中体现出来的最有价值的销售技巧和经验.第一，挖掘客户需求，这是基础和前提。第二，能针对客户提出的各种质疑做出巧妙的回应。
第三，扬长避短，多介绍自己产品的优势，回避劣势。最后以一个双方都能接受的价位成交！
模拟面试题：你希望在工作中获得什么？请列出三条，并按重视程度排序。
首先，在工作中获得自身价值的体现，使自己能够拥有良好的工作情绪。
第二，一个良好的企业文化，团队成员能够积极朝着共同目标而努力。
第三，通过积极的努力，可得到职位晋升，以通过自身学识带动企业发展。
所以，关键性问题的提问一定要有。小编在这里为大家整理了一些比较合理的问题，希望对大家有所启发。
与职位相关的问题要多问
以职位为中心的问题会让HR认为你在力图知道这份工作的完整描述，分析你的业务水平和对于工作的思考能力是一个什么状态，为HR最终将你判断为是有实力有潜力肯动脑的的员工打下基础。
例如：
1、我知道该职位的首要职责，但公司有没有其他的要求？
2、我的专长是XX，请问XX部门在公司占有什么样的位置？
3、在未来一年内，该部门的工作目标是什么？
4、我打算考取XX方向的XX资格证书，这个证书对公司该职位有什么实质性的帮助吗？
5、从员工和公众的角度看，您觉得贵公司与其竞争对手的区别在哪儿？
6、我从招聘信息上看，贵公司似乎更偏向有经验的人，那么会对没有经验的人在录用上做什么考虑？
7、面试之后的安排都是什么，您会在什么时候做出决定？
以自我为中心的问题少问
不断的追问以个人为中心的问题会把自己塑造成急功近利的形象，同时HR也会觉得你目光短浅，不会有所成就。
例如：
1、贵公司是做什么的？
2、该职位月薪多少，公司的福利有哪些？
3、公司有没有对员工的电脑进行网络监控以及网络限制？
4、我进入公司多长时间才会有晋升的机会？
5、如果对职位不够满意，可以申请内部调岗吗？
6、你们要对我进行背景调查吗？
7、贵公司之前有过XX危机事件，已经解决了吗？
自我介绍
一场常规的面试，面试官的开场白一定是“请你先做一个自我介绍”，很多应聘者会觉得简历上已经表达的很清楚了，所以对于面试官的要求也是草草了事，简单的说上一两句，如果是这样，相信一个绝好的机会可能已经开始与你渐远。其实，面试官的这个问题并不是为了打破首次见面的陌生局面，而是与应聘者的第一次交锋。
那么，面试官的目的是什么呢？让我们来分析一下面试官的心理。
第一、考察应聘者的表述是否与简历上显示的内容相一致，因为不能排除个别应聘者有简历造假的行为。真实的内容在表达的过程中一定不会有特别明显的出入，而造假的内容在紧张的氛围下有可能出现纰漏。所以，一旦面试官发现有什么不妥，就会降低对应聘者的印象分。
第二、考察应聘者的语言表达能力、思维逻辑能力以及总结概括的能力。有的应聘者虽然有很丰富的工作经历，但是表述的冗长没重点。如果应聘的职位恰好需要语言沟通，面试官也会将此作为一个判断的依据。
第三、考验应聘者的现场把控能力。一个精简而有凝聚力的表述，能充分的表现出面试者的现场感知能力，拥有这种良好的个人素质的，会比较受面试官的青睐。
第四、考验面试者的理解能力。有时，面试官会让你针对简历上的一个时期进行自我介绍，这时有的应聘者可能因没注意听讲或是思维稍显混乱而表达的不够清晰。
第五、考察面试者对时间的掌控能力。有时，面试官会让应聘者的自我介绍控制在几分钟内，而有的应聘者为了能具体的表达而开始长篇大论，反而适得其反，因为工作效率是任何企业都希望员工拥有的素质。
了解了面试官的意图，也能更好地表现自己，好的自我介绍在提起面试官对应聘者兴趣上十分有利。
深刻的自我认识是自我表达的基础。要弄清楚的是，你正在做什么？你打算做什么？以及你曾经做过什么？这三个问题的顺序并不是按时间顺序排列的，因为你所应聘的企业只想知道现在的你是什么状态，并期望你的未来能够为企业牟利，而你的历史只是作为一个基础而存在。
对自己有了深刻的分析才能顺畅表达，那么自我介绍的要领有哪些呢？
第一，时间分配合理。因为自我介绍时间有限，假如是五分钟的自我介绍，你要用一分钟的时间介绍自然情况(姓名、教育经历)，最近的工作经历可用三分钟时间进行阐述，其他经历一分钟。
第二，内容主次分明。介绍履历，将每个时间节点的工作单位、地点、岗位、职务、内容讲清楚，尤其是近几年以及和所应征的企业相契合的，充分突出重点。在个人业绩方面，也要有所突出，面试官一定会注意所用人能带来的业绩。
第三、特长的表述。一定要介绍自己最擅长并与应聘岗位密切相关的技能，如果有其他特别突出的技能也可表达，但一定要点到为止。
第四、对未来的计划。面试官会感兴趣于你对自己未来的设计，合理的、具体的回答会让面试官对你寄予希望。找到过去和将来的关联点很重要，即便是过去与你的计划的将来毫不相干，你仍要表达出你为转行所作出的执着的努力，以及你过去的某些特性会对将来有所帮助。
掌握一些一些基本要领的同时，还要十分注意一些禁忌，不要因为一句不该说的话而影响到整个介绍的精彩。
第一、不要语言过于随意。职场就要职业化，尤其是初次见面，过于随意甚至世俗、讲话的语言会让面试官觉得你过于轻浮。眼光尽量直视面试官，表情不要过于丰富，切记举止端庄。
第二、不要内容过于简单。五分钟的自我介绍，只用一分钟就全部讲完，接下来就等面试官来问，那么主动权变为被动，如果面试官没有问到你最擅长的东西，你也就浪费了一次展现的机会。
第三、不要头重脚轻。把刚开始讲述的经历说的眉飞色舞，而发现时间不够用了，之后的介绍只能草草了事，面试官会对你刚开始的讲述印象深刻而之后的内容被忽略，也许会对你的能力判断有误。
第四、不要光介绍背景不介绍自己。把自己曾任职的公司介绍的头头是道却没有介绍自己，面试官会不但对你没有任何了解也不清楚你来是要做什么。
第五、不要主动介绍业余爱好。如果面试官不主动问，就没必要提及个人爱好，因为个人爱好不等于个人特长，对工作没有帮助的事情，有的面试官会觉得你不务正业。
面试前对自己进行深刻分析并多了解所面试的公司，学习小窍门的同时多加练习，相信每一个求职者都会表现出自己最精彩的一面。
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