企业文化解读段永平(精)

第一篇：企业文化解读段永平(精)

企业文化解读:段永平

企业文化解读:段永平18小时前

1、基业长青非常值得阅读

2、企业要有社会责任，要对社会负责

3、文化就是规矩管理不到的规矩

4、和谐需要下属敢于提意见，而不是包庇

5、OPPO致力于成为一个全球知名公司，在全世界成为健康、长久的典范

6、阿里巴巴、腾讯、百度、网易都是值得学习的典范企业

7、具有风险防范意识（例：APEX的骗局）

8、本分就是做对的事情并做对（例：开车回家选择路）

9、开发个人的思维，要有全局观和未来观

10、生意要讲商道而不是讲商术

11、不占别人便宜

12、爱消费者，对用户负责

13、诚信就是自己说过的话要做到，别人也认为你做到了

14、品质就是当你要为你的产品付出代价的时候还能够坚守（例：海尔砸冰箱，内部试验用机不可销售）

15、创新和后发制人不矛盾

16、要有吃掉大象的决心，哪怕当下你是蚂蚁

17、OPPO品牌定位：有档次，独特，具有一致性；在消费者心目中具有美誉度并认可

18、苹果的办事风格过于自负

19、企业领导分为报时人和造钟人两种

20、调研是证明想法，前提是要有想法

21、品牌不能高低通吃，要有细分市场

22、要打赢对手，就要有三倍于对手的力量

23、慢就是快

24、快亦是慢

25、区别看赛车的观众和开车的司机

26、经济复苏具有水龙头效应

27、中国经济需要经受金融风暴的冲击，否则就可能向计划经济发展

小故事：

金融风暴中，美国受到外伤，欧洲受到重伤，中国受到内伤

小霸王作为一个后来者，占到90%的市场份额，是一个了不起的成就

任何银行如果收益大于20%都是不合理的

微软是后来者居上的典型公司

苹果极具天赋，可以实现消费者的梦想

老虎可以吃掉驴，因为老虎摸索出了驴并不可怕

海尔砸冰箱重视品质

针对枪击案，美国是自责，中国是他责

创新需要选择时机，开车不用每次都去想更优的道路

第二篇：企业文化解读

21世纪，是一个知识经济时代和团队至上的时代。所有事业都是团队事业。依靠个人的力量已经不能取得什么成就了。这就需要一种团队精神，正如歌词中唱的那样“众人划桨，开大船”，只有拥有了一支具有很强向心力、凝聚力、战斗力的团队，拥有了一批彼此间互相鼓励、支持、学习、合作的员工，企业才能不断前进、壮大。随着我国的社会主义市场经济不断发展、不断完善。能否在市场经济竞争中处于优势,其中一个很重要的问题将取决于我们解决企业文化建设和企业团队建设。

一个成功的企业必然有一个成功的企业文化,许多世界知名企业都有着浓厚的企业文化氛围,诸如松下、惠普、诺基亚、海尔等无不是这方面的楷模。有远见的企业家十分重视企业文化建设,他们意识到企业文化是一种凝聚人心,提升企业竞争力的无形力量和资产,是企业生存和发展的源动力。企业文化建设与团队精神建设是一个不可分割的组成部分，在知识经济时代,企业要想获得持续的发展,仅仅依靠其体制的科学性是不够的,还需要建设一种全新的企业文化,并努力使这种文化得到大多数员工的认可。否则,企业团队精神的形成是根本不可能的。任何成功的企业,文化建设是企业成功的一个必要的前提条件。企业文化建设是知识经济时代企业发展壮大和提高管理水平的一种必然趋势。

而目前《太平洋保险企业文化核心要素系统》由愿景、使命、核心价值观、经营理念、诚信文化、创新文化、绩效文化、和谐文化共八项要素构成。各要素互为作用，互为影响，构成一个有机整体：肩负神圣使命，以核心价值观为基础，以经营理念为指引，以构建诚信文化、创新文化、绩效文化、和谐文化为抓手，实现美好愿景。

愿景：成为专注保险主业，价值持续增长，具有国际竞争力的一流保险金融服务集团愿景是建立在企业价值观基础之上、为全体员工衷心认同并为之共同奋斗的目标。愿景描绘的美好未来能产生巨大的感召力，激励员工努力奋进。使命：做一家负责任的保险公司。对客户负责、对员工负责、对股东负责、对社会负责。企业的使命是企业存在的目的和理由，说明企业为什么存在，创造什么价值。确立企业使命是企业成熟的标志。只有准备永续经营、建百年老店的企业，才会深刻思考自己的使命。企业文化是企业发展中强大的内在驱动力量,优秀的企业文化对企业发挥着重要作用：一是凝聚力。企业文化可以把上下左右、广大员工紧紧地粘合、团结在一起,使员工明确目的、步调一致。企业员工队伍凝聚力的基础是企业的事业目标；二是导向力。包括价值导向与行为导向。企业价值观与企业精神,发挥着无形的导向功能,能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正

确方向与重要方法,使企业更快、更好、更稳定地生存与发展；三是激励力。企业文化所形成的文化氛围和价值导向是一种精神激励,能够调动与激发职工的积极性、主动性和创造性,把人们的潜在智慧诱发出来,使员工的能力得到全面发展；四是约束力。在企业行为中哪些不该做、不能做,使员工明确工作意义和工作方法,提高员工的责任感和使命感；五是纽带力。维系发展要有两种纽带：一个是产权、物质利益的纽带：另一个是文化、精神道德的纽带。企业文化重建的意义就在于为企业健康持续发展提供不可缺少的精神纽带力量。

企业文化的主要内容是企业价值观、企业精神、企业发展理念、企业发展战略、企业人才观念、企业风尚（团队意识）、企业员工共同遵守的道德行为规范。建立一个良好的企业文化,创建一个用知识的力量、科技的力量来推动企业的发展,推动社会进步,是知识经济时代对企业管理、社会进步提出的基本要求。企业文化是企业体制的一个非常重要的组成部分,它是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式,是一种凝聚人心以实。自我价值、提升企业竞争力的无形力量和资本。太保集团建立了以“推动和实现可持续的价值增长”的经营理念，经营理念是企业经营管理的根本原则，贯穿企业的生产行为、市场行为等一切方面。经营理念是确保愿景实现而设定的路径，也是企业经营行为规范化的标志。并以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”作为太保集团的核心价值观。诚信为本，诚信是太平洋保险竞争取胜的坚实基础。稳健为体，稳健是太平洋保险健康发展的可靠保障。卓越为魂，卓越是太平洋保险持之以恒的长期目标。企业价值观就是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和价值取向。其中在企业价值观中占主导地位、对企业的运营以及战略发展取向起决定作用的是企业核心价值观。

企业文化是企业发展中强大的内在驱动力量,优秀的企业文化对企业发挥着重要作用：一是凝聚力。企业文化可以把上下左右、广大员工紧紧地粘合、团结在一起,使员工明确目的、步调一致。企业员工队伍凝聚力的基础是企业的事业目标；二是导向力。包括价值导向与行为导向。企业价值观与企业精神,发挥着无形的导向功能,能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向与重要方法,使企业更快、更好、更稳定地生存与发展；三是激励力。企业文化所形成的文化氛围和价值导向是一种精神激励,能够调动与激发职工的积极性、主动性和创造性,把人们的潜在智慧诱发出来,使员工的能力得到全面发展；四是约束力。在企业行为中哪些不该做、不能做,使员工明确工作意义和工作方法,提高员工的责任感和使命感；五是纽带力。维系发展要有两种纽带：一个是产权、物质利益的纽带：另一个是文化、精神道德的纽带。企业文化重建的意义就在于为企业健康持续发展提供不可缺少的精神纽带力量。诚信文化：诚信立业，合规经营；

用心承诺，用爱负责创新文化：持续学习，专业精进；勇于变革，锐意创新绩效文化：结果导向，关注过程；持续优化，责任到人。和谐文化：以人为本，关爱互信；同心同德，共铸愿景。企业文化是全体员工长期以来劳动和智慧的结晶，必将指导着全体员工，为实现企业奋斗目标而不懈追求，它所产生的文化竞争力，将成为公司持久发展的动力。我们要用企业文化铸魂、育人、凝心、塑形。内强素质、外树形象。

创新，是一个民族永葆斗志的不竭动力，创新等于发展。公司一样，也只有创新才会跟上形势，顺应瞬息万变的社会，不被落伍淘汰。“岗”者，岗位也，爱岗是热爱自己的岗位，岗位是进行事业的立足点。“业者”，事业也，是执着于自己从事的事业。敬业是对一个人最起码的要求，也是最高的要求。人活着总要做事，做事总要有个岗位，占着岗位就应该敬业。敬业，是一种道德的光辉所在，是一种对自己生存形态的关注与升华。企业精神是先进生产力的先导，精神会变成力量，精神会变成财富。爱岗是一把尺子，敬业是一把尺子，两者的统一更是一把尺子。用它来衡量别人，但首先要衡量自己，我们要把公司办成“勤劳人的乐园”。只要我们所有的员工深爱着自己的企业自己的岗位，在这种情况下，任何人都难以相信我们的工作做不好，每个员工的成功就是企业的成功。

鲜花因绽放而美丽，艺术家因广阔的舞台而尽情地挥洒，工作因执着而伟大，朋友们，让我们一起携起手来为太保的发展而努力奉献自己无悔的青春吧！

第三篇：企业文化解读

企业文化解读

一、企业使命——创造最佳服务，争创一流行业；

“创造最佳服务”界定了本企业经营的目的、范围。提供“优质能源”体现了对客户、对社会高度负责的态度，同时也是企业可持续发展的基本保障；“争创一流行业”体现了本企业谋求持续发展的决心和高度的社会责任感；为充分满足社会的需求，我们必须做大、做强企业；同时我们不能以牺牲现在或未来的利益来谋求发展，我们必须尊重客观规律，做到和谐自然，造福社会，才能为社会的良性进步提供支持。

二、核心价值观——高效务实、团结敬业、勤奋创新；（以质求存、诚信至上、服务第一）

“高效务实”是指在实现高效率、高效益的同时，要立足实际，真抓实干。速度与效率是**实业在市场中获得竞争优势的关键，高效运作不拖泥带水，高效整合不畏猥琐缩是资润实业抢滩市场决定权的法宝

“团结敬业”中“团结”指具有团队精神，自觉把自己融入到集团公司这个大家庭中，倡导团队精神，目标一致，众志成城；“敬业”指具有强烈的工作责任心，用恭敬严肃的态度对待工作、对待企业、对待用户，勤奋努力，尽职尽责，用心工作，精益求精。

“勤奋创新”就是对正确目标的追求矢志不渝，攻坚克难，勇往直前，勇于探索，敢于突破，不断创新。只有突破思维瓶颈与习惯定理企业的创新才能转化成生产力。

三、企业宗旨——完善管理、追求品质、提升效益、开拓创新；

“完善管理”说的是“管”和“理”要紧密结合。不光会管人，还要会理事。“理”是事情的标准化，是经验总结，是流程梳理。

“追求品质”指在激烈的市场竞争中，本公司立于不败之地的法宝是以品质与服务为核心的综合竞争力，产品品质是公司最大的一个招牌，最后一个底线，任何人都不得以任何理由违背。质量问题是我们公司最大的敌人、最大的风险，一定要消灭它！对于企业而言，失去了赖以支撑的产品品质，就失去了一切。

“提升效益”所谓经济效益好，就是资金占用少，成本支出少，有用成果多。经济效益是企业的灵魂，提升经济效益是一切经济活动的核心。

“开拓创新”中创新是企业的灵魂，只有坚持不断开拓创新才能与时代接轨，才能获得领先优势；只有坚持不断开拓创新才能积累更大的资源与财富，才能获得最优秀的员工；市场创新、服务创新、管理创新和组织创新是企业持续发展的永恒主题，**实业鼓励员工的创新行为，努力营造民主、宽松、和谐等有利于开拓创新的组织氛围与机制。

四、经营理念——重信誉，塑形象，铸品牌，谋创新，促发展；

“重信誉” 信誉是**实业赖以发展的动力，诚信经营，诚信管理是**品牌资产能否获得持续增长的基准，在企业集团化推进的征途中，信誉建设是各个阶层亟须强化的重点。

“塑形象” 在市场经济中，无论是小企业还是大企业都需要塑造良好的企业形象，良好的企业形象对企业的发展有相当重要的作用。企业形象有助于赢得顾客的信任和市场开拓；有助于增强企业的凝聚力和吸引力；有助于提高企业的核心竞争能力；有助于打造名牌产品；提高管理水平，所以我们应该大力推行企业形象战略。

“铸品牌” 企业要通过品牌策划和战略规划来提升品牌形象,提高消费者对产品的认知度、忠诚度，树立企业良好的品牌形象。

“谋创新”没有创新的企业是没有希望的企业，只有坚持不断开拓创新才能与时代接轨，才能获得领先优势。

“促发展” 针对当前和今后公司改革与发展的复杂局面，不能囿于既有的市场地位，不能满足以往的管理经验和技术水平，要敢于否定自己，主动自我加压、超越自我，在新的观念和新的层次上推进公司发展。员工也要不断设臵新的目标，提升能力和素质；强化整体意识，崇尚以团队竞争取胜，始终用开拓、创新的姿态对待新的机遇与挑战。

第四篇：企业文化解读(推荐)

引导考试革命，服务现代教育

一、引导

1、基础性引导主要分为：

1）功能式引导：突出产品核心功能，切切实实告诉用户使用我们产品能做什么。

2）交互式引导：该类引导较为隐蔽，通常在用户与产品互动过程中发生，引导用户完成后续操作行为。

3）教学式引导：结合产品实际使用场景，一步一步地引导你进行操作，鼓励用户参与其中，边学边用。这种方式很容易让用户沉浸其中、快速学习，并且因为有及时的操作反馈，所以用户很容易获得强烈的成就感。

4）故事式引导：建立场景，让用户感同身受，使用户与产品达成共识与连接：讲故事、情感共鸣、强调痛点。

2、正日文化中的“引导”是指，通过技术或思想上的先进性帮助不同层次的用户解决考试领域的问题。这种引导更多体现的是正日服务/产品的专业性和先进性。

二、革命

革命是指事物从旧质向新质的飞跃。革是变，命是用户诉求，即：根据用户需求用新的生产方式颠覆原来生产方式。

正日文化中的革命，不是简单地理解为“无纸化”向“有纸化”的转变，而是一种考试方式的转变，是“课堂考试”向“电子化考试”的转变，是“组织形式”、“答题方式”和“阅卷形式”发生质变的时代精神。

面对数字化变革的浪潮，聚焦数字化考试领域，发挥自身在云计算、大数据、人工智能等领域的技术优势，为用户打造安全、灵活、稳定的协同数字平台，助力客户完成以“安全和智能化”为核心的数字化转型。

三、服务

电通广告《商业心经》第九条：全方位留心关照，绞尽脑汁不松懈，才能称作服务。

正日文化应该提出一个词“智慧服务”，用智慧服务成就用户的美好体验——以为用户创造价值为导向，帮助客户自上而下梳理信息化考试需求，依托正日软件信息化建设的成功实践经验与业界最佳实践，解决用户在业务流程、信息安全、技术创新等方面的痛点问题。

四、现代

“现代教育”为“依托信息技术的的教育”其基本内容包括以下方面。

1、教育观：树立符合时代需要的现代教育价值观、质量观、教学观等，以奠定教育现代化的思想基础。

2、教育目标：大力推进以创新精神、实践能力和社会责任意识为核心的素质教育，提高考生的基本素养。

3、教育结构：建立中小学教育的多层次、多类型、多规格的教育结构，充分发挥教育的现代功能，满足教育的个人主体发展功能和社会发展功能。

4、教育内容：教育教学内容要反映现代科学技术、社会和各学科专业的最新发展成果，不断更新教育教学内容，深化课程与教材体系改革，提高教育质量。

5、技术应用：通过技术应用与考试实践探索，科学揭示现代教育考试规律，积极打造考试科学范式的转型，以推进和指导数字化考试改革。

6、教学手段和方法：充分利用现代视听工具和网络等新型信息传播手段，提高教育教学效率。

一流考试产品和服务的提供者

一流产品/服务是教育考试行业的标杆，是教育考试行业标准的制定者。

“行业标准已经成为最重要的行业发展因素，谁的产品/服务标准一旦被业界所认同，谁就会引领整个产业的发展潮流，能够获得与国际/国内巨头同等的话语权。

专注，诚信，责任，创新

“专注”：怎样做到专注，公司需要采取哪些措施，专注于什么方面？考虑本部门需要专注于什么方面，怎样做到专注？

正日20余年守一而止，坚持聚焦在数字化考试领域，抵制一切诱惑；坚持不走捷径，拒绝机会主义，大中至正，长期投入，厚积薄发；坚持以用户为中心，为用户提供高附加值、高差异化的解决方案。

“诚信”：如何考查是否做到了诚信？考虑本部门是否做到了诚信，如何考查？

“知”与“行”的统一构成了诚信道德的基本结构。意识和规范，构成了诚信道德的“知”，将由实践中形成的意识和规范再应用于实践，就形成了诚信道德的“行”。“知”与“行”的统一，是践行“诚信”准则的最高境界。

“责任”：如何考查是否做到了责任？考虑本部门是否做到了责任，如何考查？

正日致力于成为“一流考试产品和服务的提供商”，帮助用户提升网络、存储、交互资源的使用效率，实现考试系统的快速部署、精简运维和高效管理。

对人，对产品，以及对科研创新的承诺，使我们工作的核心。我们将会不断努力，扩展积极的影响力，并推动深远的变革。

“创新”：什么样的行为或想法才能称之为“创新”，怎样收集创新的行为或想法，收集到后应该怎样利用？

正日软件坚持围绕用户需求和技术领先持续创新，加大基础研究投入，聚焦构筑面向未来的信息管道，厚积薄发，推动数字化智慧考试的进步，努力打造用户喜爱和可信赖的技术服务品牌。

第五篇：段永平演讲及现场回答提问实录

段永平演讲及现场回答提问实录

对企业的了解度及兴趣，论到讲企业的话，我自己认为不够资格，我不是在这个地方作宣传，全世界做企业做得比我们好得多的，比我们大的多有的是。中国的企业，我认为，多数还是刚刚起步，顶多算个业余高手，离职业高手而言的话还有相当的差距。但在这我可从我们实际经营企业的十年，有一些经验之谈，或者悟出的东西可以同大家进行了一些交流，说说个人的理解。刚才主持人要求我作一个演讲，其实对来说我演讲谈不上。对于我来讲，这么多年我经营企业最大的体会，也是最重要的体会，就是两个字――“诚信”，或者叫做“正直”，英文里叫做“INTEGRITY”。我最近也注意到，西方许多企业也都把这点放在非常重要的地位。前段时间，GE的新任总裁来到中央电视台的对话栏目，我在那里问了他一个诚信的问题，GE的价值观里最重要的就是“坚定不移的诚信”，这条核心价值观是在所有的价值观之上的，新总裁说“所有的东西都是可以变的，不变的就是诚信”。为什么在这个地方提出来呢？这跟我们浙大有一点关系，我们浙大有个叫“求是”学风。我在学校里，给我印象最深，其实也是最最基本的就是这一点。你的风格，包括对现实呀。包括待会大家提许多的问题，我都会跟大家解释，为什么我们做企业，这与对“求是”的理解，对“诚信”的理解，“正直”的理解，对“本份”的理解，有很大的关系。我做企业这么多年，我对这一点的认同感，或者说认可感是越来越强的。至于说别的东西，我认为是比较简单啦。企业总的来讲的话是一个非常简单的东西。我个人理解，企业做得好，就像一个水平比较高运动员。大家可以想想，你作为一个职业运动员，需要做什么事情；那么作为一个企业来说，就需要做什么事情。包括需要训练体力，需要很长时间基本功的训练，基本功打扎实后，你需要一个好的教练，需要有好的天赋，每次比赛你都需很认真，很集中，做许多战略战术的准备，这样的话，你才可能有成绩，而且你一场比赛赢了没用，只有许多场比赛赢了才能达很高的水准。我觉得，做企业在角度，其实与运动在许多方面是类似的。GE刚离任的总裁的观点也是这样，这倒不是鹦鹉学舌，因为这么多年，我都是跟企业里说，我们的基本功是最重要的。因为许多人，一讲到企业呢，就是他有什么绝招，有什么招术，要请个什么策划大师。大家也看过金庸的书，其实最绝的绝招也就是无招，无招胜有招，我觉得企业大致的概念也是这样的，我想讲的对企业的简单的认识也是这一点，那么很多东西是大家到了企业后慢慢可以体会出来的。那么要讲很具体的话，我知道，在座许多都是MBA的同学，书里讲的很多东西肯定比我讲的要好，但书里讲的东西没搁在一起讲。今天，在与我的交流中，大家可以把这些问题提出来，我从我的角度来回答。当然，我回答的不一定对，条条大路通罗马，不一定说某一条道路是对的，但最重要的是要“走”。不管是碰见平坦的路也好，坎坷的路也好，坚持地走下去，你才可能到罗马。如果说今天换这条，明天换那条，一会儿说房地产好，一会儿说卖牛奶好，一会儿口服液比较好，一会儿电器好，那么你将一事无成。最重的是有一个坚持的性格。下面我将以回答问题的方式来与大家作交流，我觉得这样比较好一点。我的方法也很简单，每一个人将要提的问题写在纸上，这样速度比较快、比较简单。第二个，我这人记性比较差，有时候你拿话筒说上半个小时，我就忘你说什么了，所以回答起来比较困难。谢谢各位。

提问题没有约束，任何问题都可以提，但前面提过的问题，后面有重复的或类似的，我跳将过去。我希望提问题的同学或其他的朋友，在你的问题后注明你的出身，也就是你是干什么的，比如说你是MBA的、或者你是本科生或是其他专业的研究生，这样我回答问题时知道从哪个角度来回答。

Q：您对经营企业的风险的看法。

A：这个问题比较大。做任何事情都有风险，经营企业自然也有风险。多年以来，我对经营企业的风险的看法很简单，就是我去承受我能够承受的风险。其实做企业的道理很简单，比方说，很多人问我为什么你经营企业这么多年，你企业的信誉这么好、信守承诺啊、付款啊，各方面都很好，而且从来不见你缺钱啊。我说其实我的道理很简单，叫“钱多多做，钱少少做”。我们不去做那些你承受不了的事情。甚至包括冒不起的风险你冒了，如果你成功了——就像进赌场一样，你就赢了；你失败了，你就从此不见了。我们企业，我觉得最重要的是追求一个稳健的发展。它就像一个长跑一样，你要跑一万米，你从第一百米就开始冲刺，你冲不了一千米你就垮掉了。你可能是要跑一万米、十万米、甚至是更长的路。那么从这个角度来讲呢，你一定要在每时每刻都要考虑你所承受的任何风险是不是你能够承担得了的。这是我对风险的基本的看法。

Q：请您介绍经营企业的基本功。

A：企业的基本功其实是很多的，一句话说不清楚。但从一个产品的角度来说比较容易理解，也就是对一个产品价值链所有的环节都要照顾到。作为一个企业，最重要的是卖产品，所以产品一定要符合消费者的需求，要符合消费者的需求就必须先去调查这个消费者，然后你要去做他的MARKETING的工作，要做好他的服务工作，你要做好产品的质量，就要回到企业内部来，一环扣一环，你会发出现，每一个环节，你要把他做好，都是不容易的。那么把每一个环节做的基本能力就是你的基本功。这就是我对企业基本功大致的看法。包括品质也好，包括人力资源也好，甚至包括行政部门，包括你的MARKTING也好，包括你的服务。MBA是干什么的？MBA在很多地方就是就每一个细节一点一滴的来教你，当然，光教是没有用的，你们还要练。我在大学学管理能记住的东西非常简单，就是行为都是有科学的。

Q：步步高现在的核心能力是什么？

A：对我们来讲，我们企业的核心能力是我们的团队，是这些多年合作，共同成长的人。他衍生的包括研发的能力、市场的能力以及各个方面能在市场取胜的能力。这些都是围绕着人而产生的。

Q：爱多的沉浮对步步高有何启发？

A：说句大实话，爱多的沉浮对我的启发比较小。我对爱多的情况比较了解，从我们进入这个行业，我们就没有认为它是我们的对手。

Q：小霸王在失去你之前，价值是5个亿，失去你之后，价值迅速缩水，您认为是企业家重要还是品牌重要？

A：品牌又叫做无形资产，无形资产需要维护。哪怕是建一栋有形的大楼，如果不去维修它，年久失修一定会圬掉。品牌这个东西其实更重要，品牌是要有人去经营的。我不想就小霸王这件事情说太多，因为我的观点是不在其位不谋其政，至于他最后为什么会变成这样子，是比原来好还是比原来差，说心里话，我不是特别了解。我直觉是不如以前影响大，但这可能有很多因素，可能是管理机制出问题了，也可能是产品出问题了，还可能是其他的天灾人祸等东西。不管是什么问题，其实都跟我没关系了，所以不要把谁比谁重要这个问题搁在上头。

Q：是广告重要还是产品重要？

A：我觉得这个很简单，当然首先应该是产品重要，没有产品就没有广告。但回到另外一个问题就是酒香也怕巷子深，如果光是产品好，如果没有广告，那也是不行的。所以从这角度来讲的话，其实他们两个都重要。但是有一样东西，我个人观点是，我在企业中一直不强调什么东西是最重要的。大家有兴趣可以看看麦肯锡分析企业，他觉得每个东西都很重要，但有哪个先，哪个后的问题，比如战略首先应在前面，战略变对了，协调就变得很重要了；协调一致的企业他的能力就会变得很强大。所以从这个角度来说，每一点都重要。对于刚才这个问题来说，产品也重要，广告也重要。但是不管怎么讲，产品也好，广告也好，都是企业经营中的一个环节。任何一个好的产品没在广告就推不开，任何一个好的产品也不可能永久地卖下去。企业的产品要不断地适应市场，不断地推陈出新，不断找到适合消费者又适合你生产和销售的产品。Q：您是怎样提拔您的职员？

A：我管的人很有限，提拔不是我来提拔，主要是靠整个的绩效考核体系。我们这方面整个来说不是很强，与国际上做的好公司来比的话，在这方面我们属于最弱的，还是属于业余水准，甚至业余里都不算高手，所以这个问题我来讲，没有太大的借鉴意义。我自己也一直在寻找，希望对人力资源体系有较大兴趣并且有一定经验，愿意投身到我们企业的人不妨到我这里报报名。我们企业现在正在筹建的比较长远的人力资源部。在管理体系上，我个人是不赞成创新的，如果在没学懂之前就创新，就会不伦不类。

Q：请您介绍您二次创业的过程。

A：我说我一次创业，因为二次创业对我来说已经很容易了，因为你已做很多年，你有你的商誉、客户。我刚开始经营小霸王的时候，是比较困难的，从几千块钱起家。但说起来也很简单，就是你找到了一个适销对路的产品，然后你发现这个产品有市场，那么你就应去想这怎么去找到这个消费者，然后是怎样去维

持这个消费者，所以你会想到去建立一个销售渠道，要做好产品品质，然后去产品的推广。当规模达到一定的程度，人越来越多，我的人力资源必须要好，竞争又很激烈，你必须控制你的成本，找到更好的供应商。所有这些都是一环扣一环。做得好的企业创业的过程大致都是相当的。有人问我我的企业有什么不同的地方，有什么特点。托尔斯泰说“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭有各有各的不幸”，做得不好的企业有很多不同的不幸，做得好的企业大致都一样。现在企业在经营策略上最重要的是消费者导向，当所在的东西都围绕消费者后，你会发现他很简单，但简单并不是说很容易。刚刚有位老师跟我说，有的MBA的同学说交了几万块钱，要看你怎样把我培养成一个企业家，我个人认为企业家是培养不出来的，MBA教的是一些技术的东西，就象一个教练，他可以教你如何打球，他永远不能告诉你你一定能成为一个好的职业运动员，但一个教练可以找到，甚至可以发现你是一个好的职业运动员。你这个人最后是否有成就，还是要靠你个人潜在素质的激发。对MBA的学生来说也是一样，你最后能否成为一个很优秀的企业家，主要是靠我们在座的每一学生自身努力。

Q：在企业不同的发展阶段，您的经营思维方式有什么变化？

A：我觉得一直都在变，不变的是“诚信”。我们公司有一个重要的经营策略叫做“敢为天下后”，这是个阶段性的策略，在什么时候用呢，在你的企业相对来说还比较弱小，风险承受能力比较弱小，其他能力还不错的时候。松下从其创业初期发展到现在的发展策略与我们公司有点象，就是“敢为天下后”。但我觉得它一个策略用得过长了，因为企业大到一定规模后，它前面已经没人了，它要“敢为天下后”，它必须等下来，等到别人超过它，它才可能“为后”，因为不小心已经成为“先”了，这会给它带来一些困扰。所以当企业达到一定的规模，比较健康，比较完善，比较有能力去抵御风险的时候，在适当的时候，要进行一些风险的尝试。作为一个企业如何把握什么阶段，在什么时刻，进入什么样的有风险的领域，还一直坚守比较的范围，这完全是靠决策人来决定的。

Q：作为浙大的校友，这次返校对浙大的学子有什么样的忠告和期望？

A：忠告谈不上，希望大家都超过我。大家还是要相信“求是”，相信“诚信”。我相信理论的东西，但我不相信神话，作为一个学生来说，几年书不能白读，一定要相信基本的理论，一定分清什么叫做基本的东西，什么叫做框框。

Q：步步高的核心价值观是什么？

A：我们基本的价值观是“诚信”，当然还包括“本份”。

Q：您对您所在地的爱多公司的兴衰怎么评价？

A：我们不太好评价别人了，爱多他基本了抓住了一个产品的机会，但对经营的概念理解还是比较弱，所以没有坚持下来。我们之所以能站下来，是因为我们有一个好的团队，而且我们经营企业有一些年头了，有一些比较好的理解和经验。

Q：围棋对您的经营思路有何影响？

A：我觉得很多体育项目与经营企业比较类似。围棋有一个很基本的概念，那就是一定要有“根”，没有“根”向外发展，就很容易被人抄后路。我们很多企业就有这个问题，基本功不扎实，就走向世界。尤其围棋中有一个核计叫做“本手”，就象我们企业“本份”，就是不要去占别人的便宜。很多人都知道“本手”重要，但不知道“本手”在哪里，这是能力的问题。

Q：所谓人无完人，那么企业家如何使自身的缺点和弱点不影响到企业的发展？

A：不是每个人都可以使自身的缺点和弱点不影响到企业的发展，很多企业停滞或垮台，就是因为很多企业做不到这一点，这也是很正常的。没有谁说他一定能做到，至少我不敢说。过去很多企业做得很好，大到一定程度，他就发展不下去了。的确也有很多企业他一直都发展得很好，所以要看你的文化，你的组织架构，企业的理念是否真的建立得很好，能够贯彻下去。

Q：您那个时代的许多人以“造势”而成名，但许多已倒下，而您依然还活着，请您谈谈对“势”的看法。A：我不是个造势英雄，我认为企业最重要的是基本功。我一再强调“诚信”，这其实对企业最基本的理解。你对消费者的“诚信”是什么，那就是做你的产品，做好你的服务；对供应商的“诚信”是什么？对你的员工的“诚信”是什么？你对任何人的“诚信”是什么？你去想，最重要的不在“造势”，“造势”是没有用，如果你的产

品有毛病，广告做得越大，死得越快。比如说三菱汽车出了毛病，你们许多不开车的人都知道，买车首选是非三菱的产品。所以造势不能乱造，一定要跟着产品走，跟着企业走，你一定要知道自己在做什么，我不认为我们企业是做造势的事情。

Q：步步高的广告策略是什么？

A：我们的广告多年来还讲求“平常心”的，也就是做你自己能做的事情。

Q：请问您的用人标准是什么？

A：我们选人标准是合适性与合格性原则，合适性是指你对企业的核心价值观、理念是否认同。如果合格性不够，可以通过培训而成长；如果是很能干的人，却不接受企业的理念，那他就会成为害群之马，对企业来讲他就不是一个合适的人。

Q：您认为步步高目前最紧迫的问题是什么？

A：我觉得我们的问题很多，我们的问题是使所有的问题不要成为紧迫的问题。如果要说的话最重要的还人力资源的问题，我们的人力资源体系架构是不错，但比较详细的考核体系我们目前做的水准还不高。国际化是一个慢慢的过程，不是一天两天做得出来的，不是靠运作做出来的。我们企业需要塌塌实实，Q：您在企业经营如何把“诚信”这一核心价值观渗透到企业中去的？

A：这个要靠不断的宣导和每一件事情的实施。对消费者的“诚信”是你承诺给他的东西是什么，你必须要提供。我们的开箱合格率可达到99.35%，还有失误，这时的承诺要靠服务去实现。我们认为消费者是一群明智的群体，所以一定要尊重他，认为他懂而去告诉他，任何时候不能欺骗他。这个例子非常多，但最重要的东西，作为一个企业的基本理念，基本论你随时随刻都要把他渗透到每一个行动，每一个产品，要尽量把他贯彻到每一个消费者身上去。

Q：在步步高发展的过程中有没有经历过危机？您是如何应对的？

A：危及到企业生存的危机我们还没在遇到过。企业到危机的时刻已经晚了，我们讲求的是危机意识。Q：“敢为天下后”是否有模仿的嫌疑？

A：“敢为天下后”有模仿，但不等于没在创新。作为企业来说，必须要创新，没有创新就会死在老的产品上。企业的生存能力是取决于他的创新能力的。

Q：怎么样使您的员工实现他的个人价值？

A：作为一个企业要使他的员工实现他的个人价值，最重要的是企业必须要有自己的使命，自己的愿景以及自己的核心价值观，然后让认同你价值观的人进到你的企业，大家在一个的共同的目标下向前发展。在发展的过程中要建立好的考核体系，评审体系。

Q：许多家电企业正寻求多元化的探索，步步高在这方面有何考虑？

A：我一直比较讲究“焦点法则”，所以在多元化上还没有考虑。

Q：您当初离开小霸王，是否有悖“诚信”二字？

A：我觉得不悖，我离开小霸王是很公开的，而且大家是好离好散的。正是有些地方的沟通不太一致，选择离开是双向的。企业时员工的来去应该是自由的，当然责任和约束也应是有的，比如不能带走企业的资源。

Q：“诚信”是对得起自己还对得起他人？

A：我觉得最重要是对得起自己，这是个道德规范问题，任何一个人在任何时候不要忘记你干什么。Q：您的稳健性格有没有给企业带来损失？

A：那肯定是有的，有得必有失，你在稳健的时候一定会失去很多机会，这种损失是正常的。中国有句话叫“舍得”，就是有舍有得，所以为了得就要失去一些东西，我不会为了这损失患得患失。

Q：您对企业所有者对经营者的授权是如何把握的？

A：授权、放权最简单的概念是慢慢的，逐步的而且是永远不要失控的去放权。你对每一个的放权的程度是不一样的，这与你对他沟通，你对他所从事的工作以及他对你的理解彼此的信任，去逐步的放权。