作报告现场回答8常委提问

第一篇：作报告现场回答8常委提问

作报告现场回答8常委提问

政协十二届全国委员会常务委员会第七次会议25日下午在京开幕，主要议题是围绕“深入落实八项规定精神，以优良的党风政风带动民风社风”建言献策。中共中央政治局常委、全国政协主席俞正声主持开幕会。中共中央政治局常委、中央纪律检查委员会书记王岐山应邀出席会议并作报告。

俞正声在主持会议时指出，中共十八大以来，中共中央以作风建设为切入点，坚持党要管党、从严治党，凝心聚力、直击积弊、扶正祛邪，党的建设开创新局面，党风政风呈现新气象，在全社会凝聚起推动改革发展的强大正能量。根据中央工作总体部署，全国政协将“深入落实八项规定精神，以优良的党风政风带动民风社风”议题列入2014年协商工作计划，这是一次全国政协以专题议政性常委会议形式就政治议题履行政治协商、民主监督、参政议政职能的重要实践，对于拓宽政治协商途径，深化民主监督内容，丰富参政议政形式，发挥人民政协作为协商民主重要渠道作用，做好围绕中心、服务大局的各项履职工作，具有重要意义。希望常委会组成人员敞开思想、深入讨论、畅所欲言，提出更多有价值、有见地的意见建议。

王岐山作了“深入落实八项规定精神，以优良的党风政风带动民风社风”的报告。他指出，作风问题关乎人心向背、关乎党的生死存亡。以习近平同志为核心的党中央把落实中央八项规定精神，作为深入贯彻党的十八大精神、推进党和国家各项事业的开篇之作。总书记率先垂范，中央政治局同志以身作则、以上率下。中央纪委和各级纪检监察机关强化执纪监督，一个节点一个节点地抓，正风肃纪、纠正“四风”。作风建设取得明显成效，回应了人民群众的期盼，赢得了党心民心。

王岐山强调，发扬党的优良传统和作风，既靠坚定理想信念，又要弘扬中华民族优秀传统文化。党风正则民风淳。改进作风，必须首先抓好党风，以优良的党风带动民风社风。对中华民族传统文化要取其精华、去其糟粕，弘扬真善美、抑制假恶丑，依靠全党全社会共同努力，营造风清气正的社会环境。

王岐山指出，加强党的建设首要的是从严治党，从严治党首要的是严明党纪。“四风”是长期形成的痼疾顽症，纠正“四风”不可能一蹴而就，作风建设永远在路上。坚持、巩固和深化落实中央八项规定精神，要盯住一个个具体问题，以具体问题的突破，带动作风整体转变。要发挥群众和媒体监督的正能量，持续释放执纪必严的信号，健全改进作风的长效机制。他希望政协委员积极建言献策、开展民主监督，为深入推进党风廉政建设和反腐败斗争作出更大贡献。

第二篇：导游证考试现场导游提问与回答要点

现场导游提问与回答要点

三、应变能力

1、带团时，遇到对民俗感兴趣的游客屡屡打断导游讲解，此时应如何处理？

表示理解，热情服务；多讲些民俗的内容；将游客注意力引到讲解内容上来等。

2、旅游团早于导游员抵达接站地，此时导游员应如何处理？ 按漏接事故处理

3、带团时遇到下雨天，导游员应该怎么办？

采取避雨措施；做好雨天雨景的讲解等。

4、游客“喜欢”上你，导游员应如何处理？

5、爱好摄影的游客要求自由游览，你怎么处理？

先劝阻；尊重要求；要其注意安全；告之集合时间、地点等。

6、带团时碰到慢性子游客，应如何接待这类游客？ 尊重游客；提醒游客等。

7、带小朋友团队时，导游员应注意什么？ 安全；讲解突出爱国主义等。

8、有游客在饭店住宿时被老鼠咬伤了耳朵，导游员应如何处理？

现场清洗消毒等急救处理；到医院治疗并注射疫苗；报告旅行社，向饭店索赔等。

9、景区游览时提醒游客不要乱丢垃圾的委婉说法：除了照片什么也不要带走，除了脚印什么也不要留下。

10、要与游客谈得拢，导游员应怎么办？

因人而已选择话题；注意倾听；不要追根究底等。

11、美国游客要拜访驻华使领馆的官员（为其亲戚），导游员应如何处理？ 协助联系；无义务参加和提供翻译；如盛情邀请参加，请示旅行社可等。

12、游客违反规定，燃放爆竹，导游员应如何处理？ 说明规定；协助调查和处理。

13、游客打听旅行社经营利润情况，导游员应该怎么办？

属于商业秘密，不可披露；可装作不知道；及时转移话题等。

14、带老年团时要注意什么？ 态度；游览节奏；讲解内容等。

15、外国游客在旅途中接到亲人病危的消息，此时导游员应怎样处理？ 属需中途退团的问题。安慰游客，报告旅行社；办理分离签证，机票等回国事宜；有关未消费的费用，按规定办理；继续服务等。

16、台胞证丢失：安抚游客，积极寻找；未找到，旅行社、派出所开证明，到相应机构补办通行证。

17、旅游团中有游客患传染病，导游员应怎么办？

弄清情况，及时向旅行社汇报；送医院检查治疗；采取一定的隔离措施；提早出境或返回。

18、旅游车行驶途中有人拦阻旅游车，应怎么办？

不可停车和搭乘路人；必要时报告有关部门等。

19、用餐过程中，游客要求加一道刚上过的菜，导游员应该：

联系餐厅，尽量予以满足，但费用自理；如不能，致歉。

20、带团过程中，如有外国游客提出旅游结束后留在中国学习，导游员应该：

表示欢迎；了解具体情况和要求；协助联系；回国后再办理等。

21、旅游团到云南后，有游客向你发出邀请：全陪，请你品尝云南风味的傣家饭。此时，你应该怎么办？

表示谢意；如去，注意用餐礼节等。

22、有游客出难题时，导游员应该：使用模糊语言调节气氛；转移注意点。

23、游客对导游员有非礼行为时，导游员应：平时注意个人言行；如过分，则制止。

24、导游员在导游讲解时忘了讲解词内容，导游员应该：转移游客注意力；努力回忆；无法记起，则带领游客参观下一个景点等。

25、外宾旅游团游览途中突然提出参观途中乡村时，导游员应该：联系乡村，征得同意；尊重当地习俗；如无时间参观，可安排游客短暂摄影等。

26、游客向导游员借钱，导游员应该：尽量不和游客发生财务纠纷，建议不要借；如确实要借，立字据。

27、游客在路边摊位上购买何首乌，后发现是假货，导游员应该协助向有关部门举报。

28、外国游客对我国有些少数民族的走婚现象持讽刺态度，导游员应该：说明历史原因，消除误解；及时转移话题等。

29、如果游客问导游：“来韶山可要请一尊铜像回去？” 导游员主要谈“主席的崇高地位”

30、如果游客想买宾馆房间的壁挂装饰，市场上又没有，导游应该怎么办？ 协助与酒店联系；或推荐其他相似物品

31、游客要求安排足底按摩，导游员可协助，但费用自理。

32、对游客提出的要求做不到怎么办？耐心倾听、微笑对待、做出解释，必要时协助。

33、在景区参观结束后无景区交通车应该怎么办？根据提示电话联系，今后要注意把握好参观时间。

34、游客欲索取旅游报价怎么办？

导游员要弄清动机，解释不属于自己职责范围

35、带团时发现不明身份的人与游客搭讪，导游员应该怎么办？ 巧妙告知游客，引导离开；必要时及时制止，并报告相关人员。

36、酒店将空调关了，有游客称很冷，甚至冻出了病，全陪应及时和地陪沟通，要求为游客做适当补偿，并保证在以后的安排中不出现类似问题。

37、有游客在旅游车上呕吐，导游员应该问候、清理，调整座位并做好预防措施。

38、旅游团自由活动时有游客提出参观当地居民家庭，导游员可说明不便突然造访，可考虑在后续行程中安排。

39、团队中有游客的不合理要求未得到满足公开向导游发难，导游员可与其单独协商，必要时请全陪劝阻。

40、带团时有外籍游客死在卫生间，导游员要立即通知酒店，报告旅行社（公安、外事部门等）；保护好现场；安慰其他游客；在后续处理中提供协助。

41、游客说，怎么是个小孩子当导游，要求换导游？

42、导游带团时发现泰国游客与长沙酒吧有关人员有不正当交往时，导游员要报告旅行社、公安部门。

43、在岳麓书院讲解时，有游客对所讲的景点提出异议，怎么办？ 尊重游客，参观完后一起探讨。

44、带团往张家界时有三两大巴车同行，其中你所乘坐的车在离慈利30公里处抛锚，应如何处理？

安抚客人，立即与其他大巴车联系，可安排团队中小孩、女同胞先走；修车，如短时间不能修好，报告旅行社要求换车。

45、全陪带团旅游时，游客调侃：全陪是不是什么都陪？你该如何回答？

解释全陪的含义；转移话题

46、有一外国游客患重病，需紧急离境回国治疗，可民航售票处却拒绝给他出售机票或搭机，请分析原因。

离境手续不权；有关司法纠纷问题未解决；重病需医院证明其适宜乘坐飞机等。

47、带团离开酒店时，服务员查房发现房间枕头上有染发剂颜色，要求赔偿，全陪应该核实，礼貌告知游客按照规定赔偿。

48、旅游团退房时发现房间少了一条毛巾，请你分析可能的原因。

查房不仔细；放在别出；以为可以拿走；故意拿走等。

49、在带团前往景区途中，旅游车轮胎爆了，作为地陪？

先安抚游客，讲清真实情况，然后带领大家下车；配合司机换备用轮胎；致歉

50、在森林公园旅游时，有位游客提出要求单独行动，以便自由拍照，导游员应怎么办？

劝阻；如坚持，签协议；商定会合时间、地点，留下联系方式；提醒其注意安全

51、在景区可疑人员尾随团队，导游员该怎么办？ 提醒游客；与景区取得联系；及时报告

52、游客提出的问题，你当时回答不出，导游员：解释或请教；努力寻求答案，告知游客。如是当众提出，巧妙圆场。

53、团队在张家界旅游时，有海外游客说张家界政府不保护环境，你如何回答？

承认不足；说明在采取的努力措施；征求好的建议

54、与同住团友发生了一点小矛盾，陆先生决定提前离团回家，导游员应该？

55、导游接团时，游客拒绝上车，原因：按合同计划是进口空调车，可接站时是国产车。导游员现场应如何处理？

致歉并做出解释，报告旅行社；经旅行社授权后先回到酒店，再换车；如坚持，再次报告旅行社

56、某团游客想带些烟花作为礼品送给朋友，地陪应提醒游客不得带上交通工具；可协助到专卖店办理托运。

57、游客在桂林旅游后想在阳朔多住几天，地陪应该怎么办？

要考虑后续行程、返回交通及离开手续（如签证）的问题，如不可，则婉言相劝；如可，协助办理有关事项等。

58、游客预定了自费风味品尝，然后又告知导游要取消，导游员应该怎么办？ 既然预定了，再取消有难度，婉言相劝；如坚持，产生的损失游客负责。

59、谢瑞麟父子因长年向导游提供回扣而获罪，您怎么评价？ 提供回扣属非法。

60、旅游团要向灾区捐赠款物时应怎么办？ 表谢意；积极联系有关单位。

61、导游向游客收取索道费用，游客称已向组团社交过而拒付，地陪应怎么办？

跟所在旅行社联系并确认情况，再处理：如已交，则不收取；如未交则向客人解释并收取。

62、怎样保障游客观光安全？

选择安全景区和游道；做好提醒工作；和全陪配合；时刻留意游客动向等。63、你带游客入住时，宾馆安排你团住四楼顶层（无电梯）房间，二、三楼较新，但不给你团住，游客有意见，你怎么办？

与宾馆协商，如不成，向旅行社反应，再根据旅行社的指示办。64、旅游团王老先生向你提出单独外出为亲朋好友购买纪念品的要求，你如何处理？

分两种情况：（1）自由支配时间去，导游员要积极提供协助；（2）如是即将离开本地，则要劝解。

65、在张家界旅游期间，地陪带旅游团参观的景点少于合同规定，全陪应如何处理？

与地陪沟通，如是客观原因造成，配合做好解释工作等。如不是，要地陪按旅游接待计划执行，如无效，报告组团社。

66、带团时，游客把旅游途中所有困难、麻烦归咎于导游员时应该怎么办？ 尽快解决问题，争取游客理解；反思自己工作的态度和方法；继续热情服务。67、游客在商场时被保安叫住，称其拿了金戒指或其他贵重物品，要强行搜身，作为导游员应该怎么办？

要商场提供证据，否则，要坚决维护游客的合法权益。

四、综合知识

1、吉林松花湖青山滑雪场，是中国目前最大的冰雪联合竞赛基地。

2、免购机场建设费的四种情况：在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客；乘坐国际航班出境和乘坐香港、澳门地区航班出港持外交护照的旅客；持半票的 12 周岁以下的儿童；乘坐国内航班在当日中转的旅客（间隔 8 小时以内）。

3、首次沿途导游原则：灵活有趣、吸引力强。

4、导游员怎样安排讲解内容层次？

先外后内、先过去后现在、先一般后精彩

5、导游员怎样概括讲解内容？

概况介绍与分段讲解结合、要有画龙点睛之笔等。

6、五行相生相克

7、男女同行时，男士要注意的礼节是：走在女士左侧的后方；上车让女士先上等。

8、蝴蝶泉位于云南大理。

9、雄雌石狮的区分：左雄（脚踏彩球）右雌（脚下有只小狮子）。

10、毛主席一家六位亲人为革命献身：妻子杨开慧、长子毛岸英、大弟毛泽民、小弟毛泽覃、堂妹毛泽建和侄子毛楚雄。

11、“知己知彼，百战不殆”。来自。

12、不准进出境的药材：麝香、犀牛角和虎骨。

13、泰国最大的岛屿、风景区：普吉岛

14：导游员的目光要求，导游员手部要注意，穿保护性外套要注意：《导游实务》 P165-166,P153。

15、书法二王：王羲之、王献之

16,老年旅游者的普遍心理,知识分子的普遍心理：见《导游实务》 P108

17、交往中礼宾的原则是右为上。

18、2005 年年底，澳门历史城区（或澳门）成为我国第 33 处世界遗产。

19、桃园三结义为：关羽、刘备和张飞。20、古代科举考试始于隋朝。

21、航空公司免费托运行李情况：

22、湖南人口最多的少数民族：土家族

23、“山药蛋派”代表作家：赵树理

24、中国国旅总社 1954 年成立。

25、桃花源 2006 年桃花节主题“寻梦桃花源”。

26、我国致力于教育事业第一人：孔子27、2006 年 7 月，青藏铁路投入试运行。

28、我国保护的珍希动物居世界第一位。

29、峨眉山四大自然奇观：日出、云海、圣灯（神灯）和佛光

30、何时何地致欢迎词：在旅游车驶出停车场后，地陪要在车上向游客致欢迎词。致欢迎词时，地陪应离开旅游车的导游座，站到车厢前部靠近司机让所有游客都能看见的地方。

31、世界四大博物馆：英国大英博物馆、巴黎罗浮宫、俄罗斯圣彼得堡艾尔米塔什博物馆和纽约大都会博物馆。

32、东方四大奇迹：印度尼西亚婆罗浮屠佛塔、中国万里长城、埃及金字塔和柬埔寨吴哥窟。

33、与游客交谈时忌讳的话题是：谈及他人隐私；不勉强他人回答不愿回答的问题；不攻击他人，不当众指责他人；讲话不要尖酸刻薄等等。

34、八百里秦川位于陕西。

35、歌颂邓小平南巡讲话的是《春天的故事》。

36,导游员严格按规章制度办事，执行请示汇报制度，主要体现在：《导游实务》 P37

37、李某持伪造的火车票被查出，处理是：按无票处理；并送公安部门处理。

38、戊申晦中“晦”指农历每月最后一天。

39、中国佛教包容了北传佛教、南传佛教和藏传佛教三大体系。40、抗日战争和世界反法西斯胜利纪念日： 9 月 3 日

41、“微花巨果”指的是：菠萝蜜

42、风景名胜区价值：观赏价值、历史文化价值和科考价值。

43、雪顿节为藏族节日。

44、获赠礼品可当面打开。

45、中国戏剧五大声腔系统：皮黄腔、梆子腔、昆山腔、高腔和民歌俗曲。

46、至 2005 年年底，世界首富为：比尔·盖茨

47、湖南著名歌唱家：宋祖英—《小背篓》；李谷一—《乡恋》

48、勃兰登堡门是德国的象征。

49、荷花——花中君子

50、触景生情法是就是见物生情，借题发挥的一种导游讲解方法。

51、湖南湘中地区“金三角”是指

三城市。

52、长江干流上峡谷风景区：长江三峡、虎跳峡

53、福娃造型融入了大熊猫、藏羚羊、燕子（雨燕）、圣火造型。

54、出境旅游档案需保存3年。

55、公路中以北京为中心，呈扇面辐射的是第1国道。

56、比利时首都标志性雕塑：撒尿的小孩（于连）

57、魏源《海国图志》

58、牡丹主要产地：河南洛阳和山东菏泽

59、花中皇后——月季

60、民间文艺表演，巴厘岛以舞蹈著称。61、世界上最大的岛：格陵兰岛 62、南北方地理分界线：秦岭和淮河

63、中国境外最大华人墓地：马来西亚马六甲三宝山

64、海关绿色通道：有需要向海关申报的物品走“红色通道”，没有携带向海关申报的物品走“绿色通道”

65、土家族历史活化石：毛古斯舞

66、湖南土特产：湘绣、湘莲、湘菜、浏阳菊花石雕、花炮 67、三江并流是哪三条江？金沙江、澜沧江、怒江

68、旅游业三大支柱：

旅行社处于核心地位。69、京杭大运河连接北京、杭州

70、泰国最著名、最大的佛寺：玉佛寺（护国寺）

71、英国游客送礼避免送带有孔雀开屏图案的工艺品。72、湖南之名始于唐代：764年设湖南团练观察使。

73、五湖四海中五湖指：五湖是鄱阳湖、洞庭湖、太湖、洪泽湖、巢湖，四海是渤海、黄海、东海、南海。

74、伊斯兰教“五功”：念功、拜功、斋功、课功、朝功

75、世界四大文明古国：中国、古埃及、古巴比伦、古印度并称为“四大文明古国”

76、中国古代四大传说：牛郎织女、孟姜女哭长城、白蛇传、梁山泊与祝英台77、东北三宝：人参、鹿茸和貂皮

78、中国第一枚邮票是清政府发行的：大龙邮票

79、湖南音乐家谭盾因为电影《卧虎藏龙》配曲获奥斯卡奖。

80、泰国三大国宝：玉佛寺是泰国最著名的佛寺，是泰国唯一没有和尚居住的佛寺，该寺供奉的68厘米高之玉佛，价值连城，与曼谷的卧佛、金佛一并被列为泰国三大国宝。

81、世界上最大的巨岩独石是澳大利亚的艾尔斯岩 82、古代教育“六艺”：礼、乐、射、御、书、数 83、印度尼西亚国花：茉莉花

84、穆斯林人口最多的国家：印度尼西亚 85、秦始皇将秦、赵、燕三国长城连接起来。

86、沙丘鸣沙景观在甘肃敦煌鸣沙山、宁夏中卫沙坡头和内蒙

。87、紫檀木产地：主要产于南洋群岛的热带地区的印度及马来半岛、菲律宾等地，我国湖广、云南一带也有少量出产。

88、五当山第一名胜：金殿是中国现存最大的铜铸鎏金大殿。

89、旅游者滞留海外不归，组团社应及时向公安机关、旅游行政管理部门报告。

90、云锦因何而得名？因其美丽多姿，绚烂如天上云霞而得名 91、中医外科鼻祖为华佗，被誉为“神医”。

92、我国古代数学著作？[秦汉]《周髀算经》：勾股定理比欧洲早500年。[东汉]《九章算术》：涉及初等算术、代数、几何的大部分内容

93、导游人员对游客购物消费应持的正确态度：按旅游接待计划安排；不欺骗游客等。

五、情境题

1、作为全陪，旅游团成员之间发生矛盾，一个成员因此跟你说要退团，那你怎么办？ 开解规劝（我们出来玩就是开心了，下个景点是我们这次旅行的精华景点，您大人大量，别计较他了，我们一起去看美景去），不果则要其写出书面意向书（呃，您还是坚持要退团啊，那太遗憾了。如果您真要退得话，那请您写个退团意向书给我吧，我也好给旅行社交代不是）。

2、作为地陪，在宾馆退房时，服务员说伱旅游团中一位成员在房间中的自费消费没结账，伱怎么办？

王先生，昨晚休息好了吗？我们马上就要结账退房去下一个景点了，服务员说您房间有自费消费，我们一起去把帐结了吧。

3、刚到达下一站，作为全陪，一个游客跟你说他的行李忘记在上一站了，伱怎么办？

张小姐，您放心吧，我马上帮您处理。

喂，小王吗，我是老李啊，昨天我们团离开你那的时候，有位团友把行李忘在宾馆了，伱马上帮我去查找下，找到了马上告诉我，并请帮我托运到我们现在住的宾馆来，这是我们现在的地址，请您记一下。

好消息啊，张小姐，您的行李找到了！不过要明天才能运过来，我们暂时克服下苦难吧。正好这旁边有个超市，您看可以去买点日用品。

4、用餐的时候，一位团员说要在房间单独用餐，作为地陪伱怎么办？ 张女士，您是不是身体不太舒服？我可以帮您叫饭店送餐过来，不过他们是要额外收取费用的。

5、一位团员委托你帮他托运旅游纪念品，伱怎么办？

张先生，这家商店就有托运点的，您自己亲自办不是更放心吗？哦，他们下班啦，那边有个邮局，我陪您到那去托运吧。

6、退房时，服务员说其中某房间的游客损坏了客房物品要求赔偿，伱怎么办？

李小姐，你们是住8808号房间的吧，刚才办退房手续时，服务员说你们房间打碎了一个杯子（弄脏了一调毛巾、房卡折断了、枕套上染了染发剂）要求赔偿，我和这酒店很熟悉的，我陪你一起去协商下吧。

7、作为全陪，游客向你抱怨地陪，伱怎么办？

哦，这样啊，以前他也带过我的团，其实还是不错的。这个事情等会我去批评他，那一定要改正，如果不改的话，那我会要求他们旅行社换人的。

8、早上起来，有团员抱怨说空调太冷了（枕头太低了、洗澡水太热或凉了），伱怎么办？

哎呀，您没冻着吧，要不要去医院看看？昨天晚上您发现这个情况马上找我就好了，我会叫服务员帮您从房间橱柜多拿条被子（多拿个枕头）给您的（我会叫工程人员来您房间处理的，不行的话我会叫服务员给您换个房间的），您以后碰到这种情况不要怕麻烦我，一定要告诉我。

9、入住房间后，有游客说房间蚊子（蟑螂、老鼠），怎么办？ 别担心，我马上叫服务员来处理，或者换个房间。

10、有游客总是不停地抱怨宾馆设施不高档

二星级的普遍都是这样的，当然不能和三星四星五星的比。如果您想住高档的，我可以帮您联系，不过差价要您自己承担。

11、快要用餐的时候，游客要退订团餐，改吃风味餐 大家的心理我明白，我先和餐厅联系下吧。因为快用餐了，餐厅已经准备好了我们的团餐了，退得话我们要承担损失，要不这餐先吃了，下餐我们再订风味餐吧，不过差价要大家补上哦。

12、怎么样为团队订餐

你好，某某酒店吗，我是中旅的导游王某某，我要订今天的晚餐，我的团号是123，人数是30+3，都是湖南人，喜欢吃辣椒，餐标是20元每人，用餐时间是18点，我的电话是12345678

13、一位外国游客向你展示他花了100美元买的一双草鞋，伱怎么说。哇，这是正宗的土特产啊，我都很多年没看到过了，很令人感怀。

14、作为地陪，伱接团迟到了，怎么办

各位朋友，非常抱歉让大家久等了。我们这里正在大搞城市建设修地铁，实行交通管制，很塞车，不过一段时间后您再来，一定会发现一个焕然一新的城市的。在接下来的旅程中，我一定全心全意加倍的为大家服务好，让大家有个美好的开心的旅程。

15、上缆车（飞机）前，有游客表现得担心害怕

请放心，我们这里的缆车（飞行）很安全，每天运营前都有工程技术人员进行仔细的安检，运营一直都是100分100的安全，等会我陪您一起坐吧。

第三篇：段永平演讲及现场回答提问实录

段永平演讲及现场回答提问实录

对企业的了解度及兴趣，论到讲企业的话，我自己认为不够资格，我不是在这个地方作宣传，全世界做企业做得比我们好得多的，比我们大的多有的是。中国的企业，我认为，多数还是刚刚起步，顶多算个业余高手，离职业高手而言的话还有相当的差距。但在这我可从我们实际经营企业的十年，有一些经验之谈，或者悟出的东西可以同大家进行了一些交流，说说个人的理解。刚才主持人要求我作一个演讲，其实对来说我演讲谈不上。对于我来讲，这么多年我经营企业最大的体会，也是最重要的体会，就是两个字――“诚信”，或者叫做“正直”，英文里叫做“INTEGRITY”。我最近也注意到，西方许多企业也都把这点放在非常重要的地位。前段时间，GE的新任总裁来到中央电视台的对话栏目，我在那里问了他一个诚信的问题，GE的价值观里最重要的就是“坚定不移的诚信”，这条核心价值观是在所有的价值观之上的，新总裁说“所有的东西都是可以变的，不变的就是诚信”。为什么在这个地方提出来呢？这跟我们浙大有一点关系，我们浙大有个叫“求是”学风。我在学校里，给我印象最深，其实也是最最基本的就是这一点。你的风格，包括对现实呀。包括待会大家提许多的问题，我都会跟大家解释，为什么我们做企业，这与对“求是”的理解，对“诚信”的理解，“正直”的理解，对“本份”的理解，有很大的关系。我做企业这么多年，我对这一点的认同感，或者说认可感是越来越强的。至于说别的东西，我认为是比较简单啦。企业总的来讲的话是一个非常简单的东西。我个人理解，企业做得好，就像一个水平比较高运动员。大家可以想想，你作为一个职业运动员，需要做什么事情；那么作为一个企业来说，就需要做什么事情。包括需要训练体力，需要很长时间基本功的训练，基本功打扎实后，你需要一个好的教练，需要有好的天赋，每次比赛你都需很认真，很集中，做许多战略战术的准备，这样的话，你才可能有成绩，而且你一场比赛赢了没用，只有许多场比赛赢了才能达很高的水准。我觉得，做企业在角度，其实与运动在许多方面是类似的。GE刚离任的总裁的观点也是这样，这倒不是鹦鹉学舌，因为这么多年，我都是跟企业里说，我们的基本功是最重要的。因为许多人，一讲到企业呢，就是他有什么绝招，有什么招术，要请个什么策划大师。大家也看过金庸的书，其实最绝的绝招也就是无招，无招胜有招，我觉得企业大致的概念也是这样的，我想讲的对企业的简单的认识也是这一点，那么很多东西是大家到了企业后慢慢可以体会出来的。那么要讲很具体的话，我知道，在座许多都是MBA的同学，书里讲的很多东西肯定比我讲的要好，但书里讲的东西没搁在一起讲。今天，在与我的交流中，大家可以把这些问题提出来，我从我的角度来回答。当然，我回答的不一定对，条条大路通罗马，不一定说某一条道路是对的，但最重要的是要“走”。不管是碰见平坦的路也好，坎坷的路也好，坚持地走下去，你才可能到罗马。如果说今天换这条，明天换那条，一会儿说房地产好，一会儿说卖牛奶好，一会儿口服液比较好，一会儿电器好，那么你将一事无成。最重的是有一个坚持的性格。下面我将以回答问题的方式来与大家作交流，我觉得这样比较好一点。我的方法也很简单，每一个人将要提的问题写在纸上，这样速度比较快、比较简单。第二个，我这人记性比较差，有时候你拿话筒说上半个小时，我就忘你说什么了，所以回答起来比较困难。谢谢各位。

提问题没有约束，任何问题都可以提，但前面提过的问题，后面有重复的或类似的，我跳将过去。我希望提问题的同学或其他的朋友，在你的问题后注明你的出身，也就是你是干什么的，比如说你是MBA的、或者你是本科生或是其他专业的研究生，这样我回答问题时知道从哪个角度来回答。

Q：您对经营企业的风险的看法。

A：这个问题比较大。做任何事情都有风险，经营企业自然也有风险。多年以来，我对经营企业的风险的看法很简单，就是我去承受我能够承受的风险。其实做企业的道理很简单，比方说，很多人问我为什么你经营企业这么多年，你企业的信誉这么好、信守承诺啊、付款啊，各方面都很好，而且从来不见你缺钱啊。我说其实我的道理很简单，叫“钱多多做，钱少少做”。我们不去做那些你承受不了的事情。甚至包括冒不起的风险你冒了，如果你成功了——就像进赌场一样，你就赢了；你失败了，你就从此不见了。我们企业，我觉得最重要的是追求一个稳健的发展。它就像一个长跑一样，你要跑一万米，你从第一百米就开始冲刺，你冲不了一千米你就垮掉了。你可能是要跑一万米、十万米、甚至是更长的路。那么从这个角度来讲呢，你一定要在每时每刻都要考虑你所承受的任何风险是不是你能够承担得了的。这是我对风险的基本的看法。

Q：请您介绍经营企业的基本功。

A：企业的基本功其实是很多的，一句话说不清楚。但从一个产品的角度来说比较容易理解，也就是对一个产品价值链所有的环节都要照顾到。作为一个企业，最重要的是卖产品，所以产品一定要符合消费者的需求，要符合消费者的需求就必须先去调查这个消费者，然后你要去做他的MARKETING的工作，要做好他的服务工作，你要做好产品的质量，就要回到企业内部来，一环扣一环，你会发出现，每一个环节，你要把他做好，都是不容易的。那么把每一个环节做的基本能力就是你的基本功。这就是我对企业基本功大致的看法。包括品质也好，包括人力资源也好，甚至包括行政部门，包括你的MARKTING也好，包括你的服务。MBA是干什么的？MBA在很多地方就是就每一个细节一点一滴的来教你，当然，光教是没有用的，你们还要练。我在大学学管理能记住的东西非常简单，就是行为都是有科学的。

Q：步步高现在的核心能力是什么？

A：对我们来讲，我们企业的核心能力是我们的团队，是这些多年合作，共同成长的人。他衍生的包括研发的能力、市场的能力以及各个方面能在市场取胜的能力。这些都是围绕着人而产生的。

Q：爱多的沉浮对步步高有何启发？

A：说句大实话，爱多的沉浮对我的启发比较小。我对爱多的情况比较了解，从我们进入这个行业，我们就没有认为它是我们的对手。

Q：小霸王在失去你之前，价值是5个亿，失去你之后，价值迅速缩水，您认为是企业家重要还是品牌重要？

A：品牌又叫做无形资产，无形资产需要维护。哪怕是建一栋有形的大楼，如果不去维修它，年久失修一定会圬掉。品牌这个东西其实更重要，品牌是要有人去经营的。我不想就小霸王这件事情说太多，因为我的观点是不在其位不谋其政，至于他最后为什么会变成这样子，是比原来好还是比原来差，说心里话，我不是特别了解。我直觉是不如以前影响大，但这可能有很多因素，可能是管理机制出问题了，也可能是产品出问题了，还可能是其他的天灾人祸等东西。不管是什么问题，其实都跟我没关系了，所以不要把谁比谁重要这个问题搁在上头。

Q：是广告重要还是产品重要？

A：我觉得这个很简单，当然首先应该是产品重要，没有产品就没有广告。但回到另外一个问题就是酒香也怕巷子深，如果光是产品好，如果没有广告，那也是不行的。所以从这角度来讲的话，其实他们两个都重要。但是有一样东西，我个人观点是，我在企业中一直不强调什么东西是最重要的。大家有兴趣可以看看麦肯锡分析企业，他觉得每个东西都很重要，但有哪个先，哪个后的问题，比如战略首先应在前面，战略变对了，协调就变得很重要了；协调一致的企业他的能力就会变得很强大。所以从这个角度来说，每一点都重要。对于刚才这个问题来说，产品也重要，广告也重要。但是不管怎么讲，产品也好，广告也好，都是企业经营中的一个环节。任何一个好的产品没在广告就推不开，任何一个好的产品也不可能永久地卖下去。企业的产品要不断地适应市场，不断地推陈出新，不断找到适合消费者又适合你生产和销售的产品。Q：您是怎样提拔您的职员？

A：我管的人很有限，提拔不是我来提拔，主要是靠整个的绩效考核体系。我们这方面整个来说不是很强，与国际上做的好公司来比的话，在这方面我们属于最弱的，还是属于业余水准，甚至业余里都不算高手，所以这个问题我来讲，没有太大的借鉴意义。我自己也一直在寻找，希望对人力资源体系有较大兴趣并且有一定经验，愿意投身到我们企业的人不妨到我这里报报名。我们企业现在正在筹建的比较长远的人力资源部。在管理体系上，我个人是不赞成创新的，如果在没学懂之前就创新，就会不伦不类。

Q：请您介绍您二次创业的过程。

A：我说我一次创业，因为二次创业对我来说已经很容易了，因为你已做很多年，你有你的商誉、客户。我刚开始经营小霸王的时候，是比较困难的，从几千块钱起家。但说起来也很简单，就是你找到了一个适销对路的产品，然后你发现这个产品有市场，那么你就应去想这怎么去找到这个消费者，然后是怎样去维

持这个消费者，所以你会想到去建立一个销售渠道，要做好产品品质，然后去产品的推广。当规模达到一定的程度，人越来越多，我的人力资源必须要好，竞争又很激烈，你必须控制你的成本，找到更好的供应商。所有这些都是一环扣一环。做得好的企业创业的过程大致都是相当的。有人问我我的企业有什么不同的地方，有什么特点。托尔斯泰说“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭有各有各的不幸”，做得不好的企业有很多不同的不幸，做得好的企业大致都一样。现在企业在经营策略上最重要的是消费者导向，当所在的东西都围绕消费者后，你会发现他很简单，但简单并不是说很容易。刚刚有位老师跟我说，有的MBA的同学说交了几万块钱，要看你怎样把我培养成一个企业家，我个人认为企业家是培养不出来的，MBA教的是一些技术的东西，就象一个教练，他可以教你如何打球，他永远不能告诉你你一定能成为一个好的职业运动员，但一个教练可以找到，甚至可以发现你是一个好的职业运动员。你这个人最后是否有成就，还是要靠你个人潜在素质的激发。对MBA的学生来说也是一样，你最后能否成为一个很优秀的企业家，主要是靠我们在座的每一学生自身努力。

Q：在企业不同的发展阶段，您的经营思维方式有什么变化？

A：我觉得一直都在变，不变的是“诚信”。我们公司有一个重要的经营策略叫做“敢为天下后”，这是个阶段性的策略，在什么时候用呢，在你的企业相对来说还比较弱小，风险承受能力比较弱小，其他能力还不错的时候。松下从其创业初期发展到现在的发展策略与我们公司有点象，就是“敢为天下后”。但我觉得它一个策略用得过长了，因为企业大到一定规模后，它前面已经没人了，它要“敢为天下后”，它必须等下来，等到别人超过它，它才可能“为后”，因为不小心已经成为“先”了，这会给它带来一些困扰。所以当企业达到一定的规模，比较健康，比较完善，比较有能力去抵御风险的时候，在适当的时候，要进行一些风险的尝试。作为一个企业如何把握什么阶段，在什么时刻，进入什么样的有风险的领域，还一直坚守比较的范围，这完全是靠决策人来决定的。

Q：作为浙大的校友，这次返校对浙大的学子有什么样的忠告和期望？

A：忠告谈不上，希望大家都超过我。大家还是要相信“求是”，相信“诚信”。我相信理论的东西，但我不相信神话，作为一个学生来说，几年书不能白读，一定要相信基本的理论，一定分清什么叫做基本的东西，什么叫做框框。

Q：步步高的核心价值观是什么？

A：我们基本的价值观是“诚信”，当然还包括“本份”。

Q：您对您所在地的爱多公司的兴衰怎么评价？

A：我们不太好评价别人了，爱多他基本了抓住了一个产品的机会，但对经营的概念理解还是比较弱，所以没有坚持下来。我们之所以能站下来，是因为我们有一个好的团队，而且我们经营企业有一些年头了，有一些比较好的理解和经验。

Q：围棋对您的经营思路有何影响？

A：我觉得很多体育项目与经营企业比较类似。围棋有一个很基本的概念，那就是一定要有“根”，没有“根”向外发展，就很容易被人抄后路。我们很多企业就有这个问题，基本功不扎实，就走向世界。尤其围棋中有一个核计叫做“本手”，就象我们企业“本份”，就是不要去占别人的便宜。很多人都知道“本手”重要，但不知道“本手”在哪里，这是能力的问题。

Q：所谓人无完人，那么企业家如何使自身的缺点和弱点不影响到企业的发展？

A：不是每个人都可以使自身的缺点和弱点不影响到企业的发展，很多企业停滞或垮台，就是因为很多企业做不到这一点，这也是很正常的。没有谁说他一定能做到，至少我不敢说。过去很多企业做得很好，大到一定程度，他就发展不下去了。的确也有很多企业他一直都发展得很好，所以要看你的文化，你的组织架构，企业的理念是否真的建立得很好，能够贯彻下去。

Q：您那个时代的许多人以“造势”而成名，但许多已倒下，而您依然还活着，请您谈谈对“势”的看法。A：我不是个造势英雄，我认为企业最重要的是基本功。我一再强调“诚信”，这其实对企业最基本的理解。你对消费者的“诚信”是什么，那就是做你的产品，做好你的服务；对供应商的“诚信”是什么？对你的员工的“诚信”是什么？你对任何人的“诚信”是什么？你去想，最重要的不在“造势”，“造势”是没有用，如果你的产

品有毛病，广告做得越大，死得越快。比如说三菱汽车出了毛病，你们许多不开车的人都知道，买车首选是非三菱的产品。所以造势不能乱造，一定要跟着产品走，跟着企业走，你一定要知道自己在做什么，我不认为我们企业是做造势的事情。

Q：步步高的广告策略是什么？

A：我们的广告多年来还讲求“平常心”的，也就是做你自己能做的事情。

Q：请问您的用人标准是什么？

A：我们选人标准是合适性与合格性原则，合适性是指你对企业的核心价值观、理念是否认同。如果合格性不够，可以通过培训而成长；如果是很能干的人，却不接受企业的理念，那他就会成为害群之马，对企业来讲他就不是一个合适的人。

Q：您认为步步高目前最紧迫的问题是什么？

A：我觉得我们的问题很多，我们的问题是使所有的问题不要成为紧迫的问题。如果要说的话最重要的还人力资源的问题，我们的人力资源体系架构是不错，但比较详细的考核体系我们目前做的水准还不高。国际化是一个慢慢的过程，不是一天两天做得出来的，不是靠运作做出来的。我们企业需要塌塌实实，Q：您在企业经营如何把“诚信”这一核心价值观渗透到企业中去的？

A：这个要靠不断的宣导和每一件事情的实施。对消费者的“诚信”是你承诺给他的东西是什么，你必须要提供。我们的开箱合格率可达到99.35%，还有失误，这时的承诺要靠服务去实现。我们认为消费者是一群明智的群体，所以一定要尊重他，认为他懂而去告诉他，任何时候不能欺骗他。这个例子非常多，但最重要的东西，作为一个企业的基本理念，基本论你随时随刻都要把他渗透到每一个行动，每一个产品，要尽量把他贯彻到每一个消费者身上去。

Q：在步步高发展的过程中有没有经历过危机？您是如何应对的？

A：危及到企业生存的危机我们还没在遇到过。企业到危机的时刻已经晚了，我们讲求的是危机意识。Q：“敢为天下后”是否有模仿的嫌疑？

A：“敢为天下后”有模仿，但不等于没在创新。作为企业来说，必须要创新，没有创新就会死在老的产品上。企业的生存能力是取决于他的创新能力的。

Q：怎么样使您的员工实现他的个人价值？

A：作为一个企业要使他的员工实现他的个人价值，最重要的是企业必须要有自己的使命，自己的愿景以及自己的核心价值观，然后让认同你价值观的人进到你的企业，大家在一个的共同的目标下向前发展。在发展的过程中要建立好的考核体系，评审体系。

Q：许多家电企业正寻求多元化的探索，步步高在这方面有何考虑？

A：我一直比较讲究“焦点法则”，所以在多元化上还没有考虑。

Q：您当初离开小霸王，是否有悖“诚信”二字？

A：我觉得不悖，我离开小霸王是很公开的，而且大家是好离好散的。正是有些地方的沟通不太一致，选择离开是双向的。企业时员工的来去应该是自由的，当然责任和约束也应是有的，比如不能带走企业的资源。

Q：“诚信”是对得起自己还对得起他人？

A：我觉得最重要是对得起自己，这是个道德规范问题，任何一个人在任何时候不要忘记你干什么。Q：您的稳健性格有没有给企业带来损失？

A：那肯定是有的，有得必有失，你在稳健的时候一定会失去很多机会，这种损失是正常的。中国有句话叫“舍得”，就是有舍有得，所以为了得就要失去一些东西，我不会为了这损失患得患失。

Q：您对企业所有者对经营者的授权是如何把握的？

A：授权、放权最简单的概念是慢慢的，逐步的而且是永远不要失控的去放权。你对每一个的放权的程度是不一样的，这与你对他沟通，你对他所从事的工作以及他对你的理解彼此的信任，去逐步的放权。

第四篇：求职-面试时如何回答以及如何提问

模拟面试题（销售主管）】你觉得销售和策划的区别在哪里？

首先，营销与策划是密不可分的，做任何事情之前都要有一个细致的规划和打算，包括对于可能出现的各种情况该如何应对等等，这就是一个简单的策划，做营销亦是如此，做之前你要了解你的产品，了解你的客户，了解你对手的产品，去分析你自己的优势、劣势、机会、威胁，去制定相应的营销策略，以突出优势，规避劣势，迎合客户需求，以求为客户提供一个解决问题的方案，这些都暂时只是停留在策划的阶段，想要做营销，就要在实际的市场中把你之前思考琢磨的东西去付诸实践，检验其是否存在问题，实际与理论是否有出入，以及随时准备解决一些突发状况等，即要包括对自己的产品或服务的重复了解又要包括一定的技巧比如说销售技巧、处理人际关系的技巧等，总之，营销更注重理论指导实践而策划更注重于从以往经验以及实际调查中抽象出理论。

模拟面试题（销售）：一个促销活动现场购买者远超过预计，需再增加才行。你无法跟领导联系上，这时你会怎么做？

模拟面试题（销售）：领导批准你策划一个促销活动，计划在现场销售100台特价产品，但是现场购买者远超过预计，只有再增加100台才能让活动圆满结束。但是，你却始终无法跟你的领导联系上，这时候，你会怎么做？

1、告知现场观众由于时间有限，今天只会促销100台特价产品，将由抽奖或者对本公司产品了解知识问答等形式进行促销，名额有限，这样，能调动现场顾客的气氛，达到吸引人的目的。

2、留下获得产品的顾客的联系方式，以作后续调查，也可以通过以后再办此类似促销，以特邀嘉宾的身份让其上台演说对产品的使用效果；达到以产品质量说话，以顾客为媒介的传播效果。

3、告知未获得产品的顾客下次促销此活动将首先锁定你们，留下其联系方式，以作为潜在客户进行跟进。

模拟面试题（销售）：你和同事跟同一家客户洽谈销售产品事宜，你怎样让客户愿意跟你而不是他签单？

模拟面试题（销售）：在彼此不知道的情况下，你和你的同事跟同一家客户洽谈销售产品事宜，现在，你们相互都知道对方在争取同一张单，你怎样让客户愿意跟你而不是他签单？ 这需要做好两方面的沟通协调工作，首先要跟同事沟通协调好，分析两人在与客户合作的条件上的优劣，如果同事的确有更好的达成销售结果的条件，要果断放弃，并尽力在自己力所能及的范围内帮助其完成工作，促成交易，毕竟谁做这单生意，都是对公司有好处，是顾全大局，获得长远利益。如果自己更有优势，那就要对同事做好沟通，本着大局为先的理念，取得同事的支持。再有就是根据第一步的结果，跟客户做好沟通，诚挚地说明情况，要让客户明白，我们两人代表的是一家公司，选择谁都是一样的完成利益共赢，如果跟我签单，我很感谢，跟同事签单，我也为双方达成互利表示祝贺。然后有客户单位自主选择，不去强求

非得跟我签单，这样的处事风格，踏实的态度，反而更有利于签单成功

模拟面试题（销售）：酒会上，竞争对手将你公司的产品贬得一文不值，你如何应对？ 模拟面试题（销售）：在一个大型招标会议前的酒会上，你的竞争对手当着你和众多客户的面，将公司产品贬得一文不值，你如何应对？

我会当着他的面和众多观众的面、、笑着说：产品好不好 不是 由竞争对手决定。而是由顾客决定、、正因为顾客的满意和支持我们才会发展到现在这么壮大。才会让你这么羡慕嫉妒恨地开玩笑、、模拟面试题（销售）：客户和老板，你没办法同时去两个地方，这时你会如何选择？

模拟面试题（销售）：你为某大客户提供的产品出了状况，必须要你当面去跟对方沟通协商，但销售总监希望你送他去一个地方，你一直期待这样的机会，但这个地方与你跟客户约的地点完全相反，你没办法同时去两个地方，这时你会如何选择？

首先总监的时间紧张与否不确定，但客户方必须我亲自去沟通和协商，从以下两点去分析

1.如果总监不赶时间，那么我会邀请总监与我一同去大客户那边，顺便对大客户表示我们领导对其的认可

2.如果总监很赶时间，那么我会先跟总监沟通，告知客户的那边的情况，得到总监的谅解，并找另一位同事帮忙送总监，然后去客户那边解决问题

作为公司的一员，我们都是为了公司做的更好这一目标去实现，所以我相信不管是我送还是同事送总监，总监都可以理解我的。

模拟面试题：你对薪资有什么要求？

我觉得这个问题我回答的话，就是应该切入到现在和以后的关系：现在我想要的薪资是和自己的付出相协调的薪资，能够维持自己日常的基本开支之后有盈余（要给自己留有一定的活动资金，以备不时之需）；以后的话，我希望是随着公司的发展以及我个人的能力的提高薪资不断的提高。不希望日日涨工资，只是希望工资的增长能够跟上物价的上涨，不会沦落到拿以前的积蓄来养活自己

模拟面试题（销售）：想必你看过赵本山的小品《卖拐》，请你总结出这个小品中体现出来的最有价值的销售技巧和经验.第一，挖掘客户需求，这是基础和前提。第二，能针对客户提出的各种质疑做出巧妙的回应。

第三，扬长避短，多介绍自己产品的优势，回避劣势。最后以一个双方都能接受的价位成交！

模拟面试题：你希望在工作中获得什么？请列出三条，并按重视程度排序。

首先，在工作中获得自身价值的体现，使自己能够拥有良好的工作情绪。

第二，一个良好的企业文化，团队成员能够积极朝着共同目标而努力。

第三，通过积极的努力，可得到职位晋升，以通过自身学识带动企业发展。

所以，关键性问题的提问一定要有。小编在这里为大家整理了一些比较合理的问题，希望对大家有所启发。

与职位相关的问题要多问

以职位为中心的问题会让HR认为你在力图知道这份工作的完整描述，分析你的业务水平和对于工作的思考能力是一个什么状态，为HR最终将你判断为是有实力有潜力肯动脑的的员工打下基础。

例如：

1、我知道该职位的首要职责，但公司有没有其他的要求？

2、我的专长是XX，请问XX部门在公司占有什么样的位置？

3、在未来一年内，该部门的工作目标是什么？

4、我打算考取XX方向的XX资格证书，这个证书对公司该职位有什么实质性的帮助吗？

5、从员工和公众的角度看，您觉得贵公司与其竞争对手的区别在哪儿？

6、我从招聘信息上看，贵公司似乎更偏向有经验的人，那么会对没有经验的人在录用上做什么考虑？

7、面试之后的安排都是什么，您会在什么时候做出决定？

以自我为中心的问题少问

不断的追问以个人为中心的问题会把自己塑造成急功近利的形象，同时HR也会觉得你目光短浅，不会有所成就。

例如：

1、贵公司是做什么的？

2、该职位月薪多少，公司的福利有哪些？

3、公司有没有对员工的电脑进行网络监控以及网络限制？

4、我进入公司多长时间才会有晋升的机会？

5、如果对职位不够满意，可以申请内部调岗吗？

6、你们要对我进行背景调查吗？

7、贵公司之前有过XX危机事件，已经解决了吗？

自我介绍

一场常规的面试，面试官的开场白一定是“请你先做一个自我介绍”，很多应聘者会觉得简历上已经表达的很清楚了，所以对于面试官的要求也是草草了事，简单的说上一两句，如果是这样，相信一个绝好的机会可能已经开始与你渐远。其实，面试官的这个问题并不是为了打破首次见面的陌生局面，而是与应聘者的第一次交锋。

那么，面试官的目的是什么呢？让我们来分析一下面试官的心理。

第一、考察应聘者的表述是否与简历上显示的内容相一致，因为不能排除个别应聘者有简历造假的行为。真实的内容在表达的过程中一定不会有特别明显的出入，而造假的内容在紧张的氛围下有可能出现纰漏。所以，一旦面试官发现有什么不妥，就会降低对应聘者的印象分。

第二、考察应聘者的语言表达能力、思维逻辑能力以及总结概括的能力。有的应聘者虽然有很丰富的工作经历，但是表述的冗长没重点。如果应聘的职位恰好需要语言沟通，面试官也会将此作为一个判断的依据。

第三、考验应聘者的现场把控能力。一个精简而有凝聚力的表述，能充分的表现出面试者的现场感知能力，拥有这种良好的个人素质的，会比较受面试官的青睐。

第四、考验面试者的理解能力。有时，面试官会让你针对简历上的一个时期进行自我介绍，这时有的应聘者可能因没注意听讲或是思维稍显混乱而表达的不够清晰。

第五、考察面试者对时间的掌控能力。有时，面试官会让应聘者的自我介绍控制在几分钟内，而有的应聘者为了能具体的表达而开始长篇大论，反而适得其反，因为工作效率是任何企业都希望员工拥有的素质。

了解了面试官的意图，也能更好地表现自己，好的自我介绍在提起面试官对应聘者兴趣上十分有利。

深刻的自我认识是自我表达的基础。要弄清楚的是，你正在做什么？你打算做什么？以及你曾经做过什么？这三个问题的顺序并不是按时间顺序排列的，因为你所应聘的企业只想知道现在的你是什么状态，并期望你的未来能够为企业牟利，而你的历史只是作为一个基础而存在。

对自己有了深刻的分析才能顺畅表达，那么自我介绍的要领有哪些呢？

第一，时间分配合理。因为自我介绍时间有限，假如是五分钟的自我介绍，你要用一分钟的时间介绍自然情况(姓名、教育经历)，最近的工作经历可用三分钟时间进行阐述，其他经历一分钟。

第二，内容主次分明。介绍履历，将每个时间节点的工作单位、地点、岗位、职务、内容讲清楚，尤其是近几年以及和所应征的企业相契合的，充分突出重点。在个人业绩方面，也要有所突出，面试官一定会注意所用人能带来的业绩。

第三、特长的表述。一定要介绍自己最擅长并与应聘岗位密切相关的技能，如果有其他特别突出的技能也可表达，但一定要点到为止。

第四、对未来的计划。面试官会感兴趣于你对自己未来的设计，合理的、具体的回答会让面试官对你寄予希望。找到过去和将来的关联点很重要，即便是过去与你的计划的将来毫不相干，你仍要表达出你为转行所作出的执着的努力，以及你过去的某些特性会对将来有所帮助。

掌握一些一些基本要领的同时，还要十分注意一些禁忌，不要因为一句不该说的话而影响到整个介绍的精彩。

第一、不要语言过于随意。职场就要职业化，尤其是初次见面，过于随意甚至世俗、讲话的语言会让面试官觉得你过于轻浮。眼光尽量直视面试官，表情不要过于丰富，切记举止端庄。

第二、不要内容过于简单。五分钟的自我介绍，只用一分钟就全部讲完，接下来就等面试官来问，那么主动权变为被动，如果面试官没有问到你最擅长的东西，你也就浪费了一次展现的机会。

第三、不要头重脚轻。把刚开始讲述的经历说的眉飞色舞，而发现时间不够用了，之后的介绍只能草草了事，面试官会对你刚开始的讲述印象深刻而之后的内容被忽略，也许会对你的能力判断有误。

第四、不要光介绍背景不介绍自己。把自己曾任职的公司介绍的头头是道却没有介绍自己，面试官会不但对你没有任何了解也不清楚你来是要做什么。

第五、不要主动介绍业余爱好。如果面试官不主动问，就没必要提及个人爱好，因为个人爱好不等于个人特长，对工作没有帮助的事情，有的面试官会觉得你不务正业。

面试前对自己进行深刻分析并多了解所面试的公司，学习小窍门的同时多加练习，相信每一个求职者都会表现出自己最精彩的一面。

第五篇：保管员现场提问

江苏康惠药房连锁有限公司文件

保管人员现场提问

岗位的操作规程是什么？

核对入库单据与实物，核对一致，按照验收员验收结论放入仓库相应区域。单据与实货不符的、包装不符合要求的，应暂停入库，反馈验收员重新核实、处理。

按照调拨出库单，进行药品配货出货。在单据上签写全名、日期。将药品放到药品复核区，与复核员进行交接。

冷库、阴凉库及常温库的温湿度范围是什么? 常温库：10-30℃，阴凉库0-20℃，冷库2-10℃。湿度：35-75%

验收员交接时，重点要注意哪些内容？ 单据与实物一致性

严格按照验收结论指定区域放置已验收的到货药品。

平时应当采取哪些措施保证药品质量安全？ 保证仓库储存条件符合在库药品储存要求。垛与墙、顶、梁、地面的间距符合要求

仓库配备遮光窗帘、空调、灭蝇灯、电子猫等避光、遮光、通风、防潮、防虫、防鼠等设备

发现质量异常品种应挂牌暂停出库，报质量管理部处理。无关物品不得在库区存放。

不得有影响药品质量和安全的行为（嬉戏、打闹、就餐、喝水），个人物品要集中存放，与药品存储区域隔离。

常温药品储存时应注意什么问题？

仓库温湿度调控范围符合常温药品储存要求。

分几种色标？分别代表什么区域？

3种颜色，黄色：待验区、退货区、待处理区；绿色：合格区、发货区；红色：不合格区。

药品堆码时应注意什么? 药品按批号堆码，不同批号的药品不得混垛，垛间距不小于5厘米，与库房内墙、顶、温度调控设备及管道等设施间距不小于30厘米（按照测试合格距离放置），与地面间距不小于10厘米。

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江苏康惠药房连锁有限公司文件

不能超过外包装规定高度。

拆除外包装的零货药品应当如何存放？

集中零货位存放，不得零散放置在整件药品货架上。

哪些情况不允许出库? 药品包装出现破损、污染、封口不牢、衬垫不实、封条损坏的； 包装内有异常响动或者液体渗漏的；

标签脱落、字迹模糊不清或者标识内容与实物不符的； 药品已超过有效期的； 悬挂“暂停发货”标志的；

发现问题如何处理?(如原装少、破损等。)报告质量管理部予以确认处理。

如何进行复核? 出库复核记录包括哪些项目？

药品复核应依据“调拨出库单”逐批号进行核对，并对外观质量状况进行检查。复核记录内容包括：客户名称、药品名称、剂型、规格、数量、批号、有效期、生产厂商、出库日期、质量状况、复核员。

保管员的质量目标是什么？

执行药品按储存条件分类存放，不同批号分开堆码，五距规范，不规范次数≤2次/月。

（五距）垛与墙的间距不小于30厘米

垛与屋顶(房梁)间距不小于30厘米

垛与仓库相关设备间距不小于30厘米

垛与地面的间距不小于10厘米

同品种不同批号散货分开摆放，距离不得小于5厘米

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