第一篇：湖北省导游相关知识真题2004年
湖北省导游相关知识真题2004年
一、填空题 1、2003年9月18日，《中央精神文明建设指导委员会关于深入贯彻党的十六大精神进一步加强公民道德建设的意见》发表，经党中央同意，9月20日被定为“______日。” 2、2003年，我国经济增长______，国内生产总值突破11万亿元人民币，人均国内生产总值突破______美元。
3、党中央在近一年内多次指出，解决中国的发展问题，必须牢固树立和认真落实______发展观。4、2004年3月，十届全国人大二次会议通过的宪法修正案，确立了“______”重要思想在国家政治和社会生活中的指导地位；首次将“______”概念引入宪法。5、2004年8月的雅典第28届______奥运会上，中国代表团取得了______枚金牌。
6、订立合同，对当事人的资格要求是：应当具有相应的______能力和______能力。
7、到2020年，中国将成为世界第______位出境旅游大国，第______位旅游接待大国。
8、我国的国旗是五星红旗，五星中的大五角星代表______。
9、经营出境旅游业务的国际旅行社，需缴纳______万元人民币的质量保证金。
10、对于违反《导游人员管理条例》的导游人员，最高罚款金额可以达到______万元。
11、民族区域自治必须以______，国家统一，领土完整为前提。______是少数民族聚居区实行民族区域自治的核心和标志。
12、旅游合同的形式除书面形式与口头形式外，还有______形式。
13、______、______是中国的合格导游人员的首要条件。
14、旅游职业道德最基本的规范是______、______、______。
15、______和______是社会丰义精神文明的两个重要方面。
16、建立国际新秩序，核心是强调______，尊重和维护世界各国的______和国家利益。
17、公民道德建设重在建设______。
18、我国旅游业的根本宗旨是______，所以，______既是服务企业一切工作的出发点，又是工作的归宿点。
19、对历史文化名城的保护、建设要贯彻“______，______”的方针。
20、社会主义初级阶段的政治纲领：就是在中国共产党的领导下，在人民当家做主的基础上，______。
21、我国旅游发展的总方针是______、______、______。
22、外国旅游者处于本国的______优越权之下，本国的______优越权之下。
23、一视同仁、不卑不亢的核心是______。一视同仁集中体现了______，体现了对人格的尊重。
二、单项选择题
1、我国的基本经济制度是()。
A．社会主义公有制 B．以按劳分配为主体、多种分配方式并存
C．社会主义市场经济体 D．以公有制为主体、多种所有制经济共同发展
2、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，()应当向旅游者承担违约责任。
A．航空公司 B．甲旅行社
C．航空公司和甲旅行社 D．航空公司或甲旅行社
3、导游员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证()的处罚。
A．1至3个月 B．3至6个月 C．6个月至1年 D．1年
4、旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起()不行使而消失。
A．6个月 B．9个月 C．1年 D．2年
5、武汉市居民张某应聘在深圳市某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游，应当向()的市、县公安机关申请办理出境证件。
A．户口所在地 B．公司所在地 C．组团社所在地D．出境口岸所在地
6、《旅游投诉暂行规定》规定，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为()。
A．30天 B．60天 C．90天 D．180天
7、导游员小李利用工作之便，将私人收藏的文物卖给某国旅游者。对此行为，根据《文物保护法》规定，由()予以处罚。
A．旅游行政管理部门 B．工商行政管理部门 C．文化行政管理部门 D．公安部门
8、我国旅游发展的总方针是()。
A．大力发展出境旅游，积极发展入境旅游，适度发展国内旅游 B．积极发展出境旅游，大力发展入境旅游，适度发展国内旅游 C．适度发展出境旅游，积极发展入境旅游，大力发展国内旅游 D．适度发展出境旅游，大力发展入境旅游，积极发展国内旅游
9、旅游行政管理机关不能对旅游企业实施下列哪种处罚?()。A．责令停业整顿 B．罚款
C．拘留 D．建议工商行政管理机关吊销营业执照 10、2004年4月27日，()在全国率先制定旅游地方性法规以规范“农家乐”旅游。
A．上海市 B．湖南省 C．四川省 D．重庆市
11、对一个国家的治理来说，法治与德治的关系是()。A．法治为主，德治为辅 B．德治为主，法治为辅 C．二者缺一不可，不可偏废 D．只要法治就行了
12、()决定着我们的精神文明的社会主义性质。
A．马克思主义 B．国家性质 C．思想道德建设D．邓小平理论
13、社会主义“三德”是指()。
A．社会公德、公民道德、家庭美德B．职业道德、公民道德、家庭美德 C．社会公德、家庭美德、思想道德D．社会公德、家庭美德、职业道德
14、导游在施礼时，要把握()的施礼原则。
A．以我为主，尊重他人 B．以顾客为主，尊重顾客 C．随机应变 D．不卑不亢
15、下列属优质服务的是()。A．导游协助领队安排住房
B．导游协助旅游者把行李分送到房间 C．导游定量为某一游客准备吃药的温开水 D．导游沿途讲解
16、导游服务的三要素是()。
A．语言、服务技能、带团技能 B．语言、知识、服务技能
C．带团技能、语言、知识 D．处理问题的技能、服务技能、知识
17、导游人员饮酒不要超过自己酒量的()。
A．二分之一 B．四分之一 C．三分之一 D．五分之一
18、马克思主义“三观”教育包括()。
A．世界观、人生观、道德观 B．世界观、人生观、价值观 C．人生观、价值观、道德观 D．价值观、道德观、人生观
19、社会主义职业道德的灵魂是()。
A．爱岗敬业 B．为人民服务 C．诚实守信 D．集体主义
20、()是服务行业的座右铭。
A．宾客至上 B．热情友好 C．文明礼貌 D．优质服务 21、2004年4月上旬，()旅游博览会在武汉国际会展中心举行。A．中南 B．湖北 C．武汉 D．华中
22、《党政干部辞职暂行规定》规定：党政干部因工作严重失误、失职造成重大损失或恶劣影响，或对重大事故负有领导责任等，本人应当()。A．引咎辞职 B．申请降职 C．就地免职 D．申请处分
23、中华人民共和国中央军事委员会现任主席是()。A．胡锦涛 B．曾庆红 C．江泽民 D．曹刚川 24、2004年4月，国务院发布《全面推进依法行政实施纲要》，提出经过()年左右的努力，基本实现建设法治政府的目标。A．10 B．15 C．5 D．20
25、导游服务是一种高智能的服务，它以导游人员的()为主要依托。A．知识 B．讲解技能 C．智力资源 D．服务技能
三、多项选择题
1、合同法对合同的主要条款做了规定。不具备下列内容，合同不能成立()。A．当事人的名称或者姓名和住址 B．标的、数量和质量 C．解决争议的机构 D．履行期限、地点和方式
2、根据《导游人员管理条例》规定，对下列()人员不得颁发导游证。A．出生于1985年的在校本科生 B．患有病毒性肝炎者 C．因过失伤害罪曾被判处有期徒刑者 D．曾被吊销导游证者
3、旅行社所做广告应当符合国家有关法律、法规的规定，不得进行虚假的广告宣传。旅游广告应当具备以下内容()。
A．旅行社名称 B．旅行社营业执照号码
C．被代理旅行社名称 D．旅行社经营许可证号码
4、我国的基本国策包括()。
A．计划生育 B．对外开放 C．环境保护 D．一国两制
5、香港和澳门特别行政区依据法律享有高度的自治权，具体包括()。A．外交权 B．立法权 C．终审权 D．独立的司法权
6、个性化服务是根据宾客不同的个性需求，对每一位不同的宾客提供针对性的服务。它包括()。
A．到家服务 B．延伸服务 C．微笑服务 D．情感服务
7、我国旅游职业道德教育的主要内容有()。
A．马克思主义“三观”教育 B．社会主义“三德”教育
C．社会主义“四有新人”教育 D．旅游行业职业道德“三意识”教育
8、()是旅游业内部处理同事之问、部门之间、企业之问和行业之问的道德行为准则，也是旅游业发展的可靠保证。
A．团结协作 B．一视同仁 C．服从分配 D．顾全大局
9、下列关于价值观正确阐述的有()。
A．有什么样的世界观，就有什么样的价值观 B．世界观就是价值观
C．价值观具有阶级性和历史性
D．价值观和人生观相互联系、相互影响、相互作用 10、20世纪60年代，我国对翻译导游应具备的素质概括为“三过硬”是指()。
A．思想过硬 B．作风过硬 C．业务过硬 D．外语过硬 11、2004年2月，我国的()被联合国教科文组织评为“世界地质公园”。A．安徽黄山 B．江西庐山 C．云南石林 D．黑龙江五大连池
12、导游员王某进行导游活动时，与旅游购物商』占串通起来欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买了大量假劣旅游商品，依据《导游人员管理条例》，旅游行政部门可以处罚()。
A．王某 B．王某所在的旅行社
C．王某所在旅行社的经理 D．旅游购物商店
13、从法律渊源的角写写帮文秘助手看，属于行政法规的是()。A．《旅行社管理条例》 B．《导游人员管理条例》 C．《风景名胜管理条例》 D．《国家旅游局局长令》
四、简答题
1、旅游职业道德的基本要求是什么?
2、根据《湖北省旅游管理条例》的规定，旅游者具有哪些权利?
五、案例分析题
1、牛先生参加了Y旅行社组织的“九寨沟、成都、乐山、重庆、三峡、宜昌十五日游”，预交了全额旅游费用3200元。按照行程计划，旅游团第二天将返回成都。然而，晚饭时导游向大家宣布了一件突发事件：由于山体塌方，返回成都的道路被阻，旅游团只能滞留九寨沟，等待交通恢复。旅游团滞留九寨沟一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地的火车票已经预定，为避免更大的损失，旅行社的导游与牛先生等旅游者商议，决定取消乐山一地的旅游活动，按时赶赴重庆，衔接上下一段的行程。接下来的旅游活动按照行程计划顺利完成。牛先生返回后向旅行社提出，乐山旅游活动取消，旅游费用应该退还。旅行社认为，取消乐山旅游活动系不可抗力造成的，不予退费。旅行社反过来要求旅游者牛先生支付滞留九寨沟期间发生的费用。请问：
(1)滞留九寨沟期间的费用应该由谁来承担?有何依据?(2)乐山一地的旅游费用是否应该退还旅游者?有何依据? 2、1999年10月1日，济南旅游者郝某等7人欲利用国庆节假日去威海旅游，遂前往某旅游一条街，只见有一辆旅游车上一位佩带某旅行社导游证的导游人员正在招徕客人前往威海一日游。因该车旅游线路、价格较为合理，郝某等7人当即决定购票上车参加该旅游团。该旅游车在前往威海途中发生交通事故，致使郝某等7人不同程度受伤，经紧急送医院救治后先后出院回到济南。
此起交通事故经公安部门作了处理，对因此而发生的损害赔偿亦进行了调解处理。郝某等旅游者认为，参加旅行社组织的旅游活动，乘坐旅行社的车辆，由于发生交通事故，造成了人身伤害，旅行社理应承担责任，给予赔偿。为此，郝某等人向旅游质监所投诉，要求某旅行社承担相应的赔偿责任。接到投诉后，旅游质监所即对此案进行调查核实。经查明，该旅游团的组织者为非法旅游经营者，该旅游车上的导游属该非法经营者所临时雇用；而该旅游车则是该非法经营者从某宾馆临时租用。并查明，该导游所属旅行社不知晓此事。请问：(1)对该非法经营旅游业务者如何处理?有何依据?(2)对该导游人员如何处理?有何依据?(3)旅游质监所能否建议郝某等旅游者向人民法院起诉该非法经营旅游业务者，通过司法程序解决请求赔偿?有何依据?
答案:
一、填空题
1、公民道德宣传2、9.1% 1000
3、科学
4、三个代表 人权
5、夏季 32
6、民事行为 民事权力7、4 1
8、中国共产党9、100 10、3
11、中央统一领导 聚居的少数民族行使自治权
12、行为推定
13、热爱祖国 热爱社会主义
14、爱国爱企 敬业爱岗 忠于职守
15、思想道德建设 教育科学文化
16、不干涉别国内政 主权独立
17、以人为本
18、全心全意为旅游者服务 充分满足宾客需要
19、保护为主 抢救第一
20、以法治国 发展社会主义民主政治
21、大力发展入境旅游 积极发展国内旅游 适度发展出境旅游
22、属地 属人
23、平等平等观念
二、单项选择题
1、D
2、B
3、B
4、D
5、A
6、B
7、B
8、D
9、C
10、A
11、C
12、C
13、D
14、A
15、C
16、C
17、C
18、B
19、B 20、A
21、D
22、A
23、A
24、A
25、C
三、多项选择题
1、ABD
2、BCD
3、ABD
4、ABC
5、BCD
6、ABCD
7、ABD
8、ACD
9、ACD
10、ACD
11、ABCD
12、AB
13、ABC
四、简答题
1、热爱旅游企业，全心全意为旅游者服务，发扬爱国主义精神。
2、了解旅游服务真实情况；自主选择旅游经营及服务方式；按照约定获得质价相符的服务；人格习俗信仰受到尊重；人身财产受损害时，有权获得赔偿；在旅游活动中，享有其他合法权利。
五、案例分析题
1、(1)此项费用由旅游者承担，依据《合同法》，属于不可抗力。
(2)应该退还旅游者，依据《合同法》，旅行社未履行在乐山一地的旅游活动，必须退还旅游者的门票等费用。
2、(1)依据《旅行社管理条例》，对于非法经营旅游业务者必须给予相应处罚。
(2)依据《导游人员社管理条例》，对其违法违规行为除扣除其相应分值外，还要依法予以处罚。
(3)可以。依据《消费者权益保护法》。
第二篇：湖北省导游相关知识真题2004年
二、湖北省
2004年湖北省导游人员资格考试试题
《导游相关知识》
一、填空题
1．2003年9月18日，《中央精神文明建设指导委员会关于深入贯彻党的十六大精神进一步加强公民道德建设的意见》发表，经党中央同意，9月20日被定为“______日。”
2．2003年，我国经济增长______，国内生产总值突破11万亿元人民币，人均国内生产总值突破______美元。
3．党中央在近一年内多次指出，解决中国的发展问题，必须牢固树立和认真落实______发展观。
4．2004年3月，十届全国人大二次会议通过的宪法修正案，确立了“______”重要思想在国家政治和社会生活中的指导地位；首次将“______”概念引入宪法。
5．2004年8月的雅典第28届______奥运会上，中国代表团取得了______枚金牌。
6．订立合同，对当事人的资格要求是：应当具有相应的______能力和______能力。
7．到2020年，中国将成为世界第______位出境旅游大国，第______位旅游接待大国。
8．我国的国旗是五星红旗，五星中的大五角星代表______。
9．经营出境旅游业务的国际旅行社，需缴纳______万元人民币的质量保证金。
10．对于违反《导游人员管理条例》的导游人员，最高罚款金额可以达到______万元。
11．民族区域自治必须以______，国家统一，领土完整为前提。______是少数民族聚居区实行民族区域自治的核心和标志。
12．旅游合同的形式除书面形式与口头形式外，还有______形式。
13．______、______是中国的合格导游人员的首要条件。
14．旅游职业道德最基本的规范是______、______、______。
15．______和______是社会丰义精神文明的两个重要方面。
16．建立国际新秩序，核心是强调______，尊重和维护世界各国的______和国家利益。
17．公民道德建设重在建设______。
18．我国旅游业的根本宗旨是______，所以，______既是服务企业一切工作的出发点，又是工作的归宿点。
19．对历史文化名城的保护、建设要贯彻“______，______”的方针。
20．社会主义初级阶段的政治纲领：就是在中国共产党的领导下，在人民当家做主的基础上，______。
21．我国旅游发展的总方针是______、______、______。
22．外国旅游者处于本国的______优越权之下，本国的______优越权之下。
23．一视同仁、不卑不亢的核心是______。一视同仁集中体现了______，体现了对人格的尊重。
二、单项选择题
1．我国的基本经济制度是()。
A．社会主义公有制B．以按劳分配为主体、多种分配方式并存
C．社会主义市场经济体D．以公有制为主体、多种所有制经济共同发展
2．甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，()应当向旅游者承担违约责任。
A．航空公司B．甲旅行社
C．航空公司和甲旅行社D．航空公司或甲旅行社
3．导游员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证()的处罚。
A．1至3个月B．3至6个月C．6个月至1年D．1年
4．旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起()不行使而消失。
A．6个月B．9个月C．1年D．2年
5．武汉市居民张某应聘在深圳市某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游，应当向()的市、县公安机关申请办理出境证件。
A．户口所在地B．公司所在地C．组团社所在地D．出境口岸所在地
6．《旅游投诉暂行规定》规定，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为()。
A．30天B．60天C．90天D．180天
7．导游员小李利用工作之便，将私人收藏的文物卖给某国旅游者。对此行为，根据《文物保护法》规定，由()予以处罚。
A．旅游行政管理部门B．工商行政管理部门
C．文化行政管理部门D．公安部门
8．我国旅游发展的总方针是()。
A．大力发展出境旅游，积极发展入境旅游，适度发展国内旅游
B．积极发展出境旅游，大力发展入境旅游，适度发展国内旅游
C．适度发展出境旅游，积极发展入境旅游，大力发展国内旅游
D．适度发展出境旅游，大力发展入境旅游，积极发展国内旅游
9．旅游行政管理机关不能对旅游企业实施下列哪种处罚?()。
A．责令停业整顿B．罚款
C．拘留D．建议工商行政管理机关吊销营业执照
10．2004年4月27日，()在全国率先制定旅游地方性法规以规范“农家乐”旅游。
A．上海市B．湖南省C．四川省D．重庆市
11．对一个国家的治理来说，法治与德治的关系是()。
A．法治为主，德治为辅B．德治为主，法治为辅
C．二者缺一不可，不可偏废D．只要法治就行了
12．()决定着我们的精神文明的社会主义性质。
A．马克思主义B．国家性质C．思想道德建设D．邓小平理论
13．社会主义“三德”是指()。
A．社会公德、公民道德、家庭美德B．职业道德、公民道德、家庭美德
C．社会公德、家庭美德、思想道德D．社会公德、家庭美德、职业道德
14．导游在施礼时，要把握()的施礼原则。
A．以我为主，尊重他人B．以顾客为主，尊重顾客
C．随机应变D．不卑不亢
15．下列属优质服务的是()。
A．导游协助领队安排住房
B．导游协助旅游者把行李分送到房间
C．导游定量为某一游客准备吃药的温开水
D．导游沿途讲解
16．导游服务的三要素是()。
A．语言、服务技能、带团技能B．语言、知识、服务技能
C．带团技能、语言、知识D．处理问题的技能、服务技能、知识
17．导游人员饮酒不要超过自己酒量的()。
A．二分之一B．四分之一C．三分之一D．五分之一
18．马克思主义“三观”教育包括()。
A．世界观、人生观、道德观B．世界观、人生观、价值观
C．人生观、价值观、道德观D．价值观、道德观、人生观
19．社会主义职业道德的灵魂是()。
A．爱岗敬业B．为人民服务C．诚实守信D．集体主义
20．()是服务行业的座右铭。
A．宾客至上B．热情友好C．文明礼貌D．优质服务
21．2004年4月上旬，()旅游博览会在武汉国际会展中心举行。
A．中南B．湖北C．武汉D．华中
22．《党政干部辞职暂行规定》规定：党政干部因工作严重失误、失职造成重大损失或恶劣影响，或对重大事故负有领导责任等，本人应当()。
A．引咎辞职B．申请降职C．就地免职D．申请处分
23．中华人民共和国中央军事委员会现任主席是()。
A．胡锦涛B．曾庆红C．江泽民D．曹刚川
24．2004年4月，国务院发布《全面推进依法行政实施纲要》，提出经过()年左右的努力，基本实现建设法治政府的目标。
A．10B．15C．5D．20
25．导游服务是一种高智能的服务，它以导游人员的()为主要依托。
A．知识B．讲解技能C．智力资源D．服务技能
三、多项选择题
1．合同法对合同的主要条款做了规定。不具备下列内容，合同不能成立()。
A．当事人的名称或者姓名和住址B．标的、数量和质量
C．解决争议的机构D．履行期限、地点和方式
2．根据《导游人员管理条例》规定，对下列()人员不得颁发导游证。
A．出生于1985年的在校本科生B．患有病毒性肝炎者
C．因过失伤害罪曾被判处有期徒刑者D．曾被吊销导游证者
3．旅行社所做广告应当符合国家有关法律、法规的规定，不得进行虚假的广告宣传。旅游广告应当具备以下内容()。
A．旅行社名称B．旅行社营业执照号码
C．被代理旅行社名称D．旅行社经营许可证号码
4．我国的基本国策包括()。
A．计划生育B．对外开放C．环境保护D．一国两制
5．香港和澳门特别行政区依据法律享有高度的自治权，具体包括()。
A．外交权B．立法权C．终审权D．独立的司法权
6．个性化服务是根据宾客不同的个性需求，对每一位不同的宾客提供针对性的服务。它包括()。
A．到家服务B．延伸服务C．微笑服务D．情感服务
7．我国旅游职业道德教育的主要内容有()。
A．马克思主义“三观”教育B．社会主义“三德”教育
C．社会主义“四有新人”教育D．旅游行业职业道德“三意识”教育
8．()是旅游业内部处理同事之问、部门之间、企业之问和行业之问的道德行为准则，也是旅游业发展的可靠保证。
A．团结协作B．一视同仁C．服从分配D．顾全大局
9．下列关于价值观正确阐述的有()。
A．有什么样的世界观，就有什么样的价值观
B．世界观就是价值观
C．价值观具有阶级性和历史性
D．价值观和人生观相互联系、相互影响、相互作用
10．20世纪60年代，我国对翻译导游应具备的素质概括为“三过硬”是指()。
A．思想过硬B．作风过硬C．业务过硬D．外语过硬
11．2004年2月，我国的()被联合国教科文组织评为“世界地质公园”。
A．安徽黄山B．江西庐山C．云南石林D．黑龙江五大连池
12．导游员王某进行导游活动时，与旅游购物商』占串通起来欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买了大量假劣旅游商品，依据《导游人员管理条例》，旅游行政部门可以处罚()。
A．王某B．王某所在的旅行社
C．王某所在旅行社的经理D．旅游购物商店
13．从法律渊源的角写写帮文秘助手看，属于行政法规的是()。
A．《旅行社管理条例》B．《导游人员管理条例》
C．《风景名胜管理条例》D．《国家旅游局局长令》
四、简答题
1．旅游职业道德的基本要求是什么?
2．根据《湖北省旅游管理条例》的规定，旅游者具有哪些权利?
五、案例分析题
1．牛先生参加了Y旅行社组织的“九寨沟、成都、乐山、重庆、三峡、宜昌十五日游”，预交了全额旅游费用3200元。按照行程计划，旅游团第二天将返回成都。然而，晚饭时导游向大家宣布了一件突发事件：由于山体塌方，返回成都的道路被阻，旅游团只能滞留九寨沟，等待交通恢复。旅游团滞留九寨沟一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地的火车票已经预定，为避免更大的损失，旅行社的导游与牛先生等旅游者商议，决定取消乐山一地的旅游活动，按时赶赴重庆，衔接上下一段的行程。接下来的旅游活动按照行程计划顺利完成。牛先生返回后向旅行社提出，乐山旅游活动取消，旅游费用应该退还。旅行社认为，取消乐山旅游活动系不可抗力造成的，不予退费。旅行社反过来要求旅游者牛先生支付滞留九寨沟期间发生的费用。请问：
(1)滞留九寨沟期间的费用应该由谁来承担?有何依据?
(2)乐山一地的旅游费用是否应该退还旅游者?有何依据?
2．1999年10月1日，济南旅游者郝某等7人欲利用国庆节假日去威海旅游，遂前往某旅游一条街，只见有一辆旅游车上一位佩带某旅行社导游证的导游人员正在招徕客人前往威海一日游。因该车旅游线路、价格较为合理，郝某等7人当即决定购票上车参加该旅游团。该旅游车在前往威海途中发生交通事故，致使郝某等7人不同程度受伤，经紧急送医院救治后先后出院回到济南。
此起交通事故经公安部门作了处理，对因此而发生的损害赔偿亦进行了调解处理。郝某等旅游者认为，参加旅行社组织的旅游活动，乘坐旅行社的车辆，由于发生交通事故，造成了人身伤害，旅行社理应承担责任，给予赔偿。为此，郝某等人向旅游质监所投诉，要求某旅行社承担相应的赔偿责任。接到投诉后，旅游质监所即对此案进行调查核实。经查明，该旅游团的组织者为非法旅游经营者，该旅游车上的导游属该非法经营者所临时雇用；而该旅游车则是该非法经营者从某宾馆临时租用。并查明，该导游所属旅行社不知晓此事。请问：
(1)对该非法经营旅游业务者如何处理?有何依据?
(2)对该导游人员如何处理?有何依据?
(3)旅游质监所能否建议郝某等旅游者向人民法院起诉该非法经营旅游业务者，通过司法程序解决请求赔偿?有何依据?
2004年湖北省导游人员资格考试试题
《导游相关知识》参考答案
一、填空题
1．公民道德宣传2．9.1%10003．科学4．三个代表人权
5．夏季326．民事行为民事权力7．4 1
8．中国共产党9．10010．3
11．中央统一领导聚居的少数民族行使自治权12．行为推定
13．热爱祖国热爱社会主义14．爱国爱企敬业爱岗忠于职守
15．思想道德建设教育科学文化16．不干涉别国内政主权独立
17．以人为本18．全心全意为旅游者服务充分满足宾客需要
19．保护为主抢救第一20．以法治国发展社会主义民主政治
21．大力发展入境旅游积极发展国内旅游适度发展出境旅游
22．属地属人23．平等平等观念
二、单项选择题
1．D2．B3．B4．D5．A6．B7．B8．D9．C
10．A11．C12．C13．D14．A15．C16．C17．C18．B
19．B20．A21．D22．A23．A24．A25．C
三、多项选择题
1．ABD 2．BCD 3．ABD4．ABC5．BCD 6．ABCD7．ABD
8．ACD 9．ACD10．ACD11．ABCD12．AB13．ABC
四、简答题
1．答题要点：热爱旅游企业，全心全意为旅游者服务，发扬爱国主义精神。
2．答题要点：了解旅游服务真实情况；自主选择旅游经营及服务方式；按照约定获得质价相符的服务；人格习俗信仰受到尊重；人身财产受损害时，有权获得赔偿；在旅游活动中，享有其他合法权利。
五、案例分析题
1．答题要点：
(1)此项费用由旅游者承担，依据《合同法》，属于不可抗力。
(2)应该退还旅游者，依据《合同法》，旅行社未履行在乐山一地的旅游活动，必须退还旅游者的门票等费用。
2．答题要点：
(1)依据《旅行社管理条例》，对于非法经营旅游业务者必须给予相应处罚。
(2)依据《导游人员社管理条例》，对其违法违规行为除扣除其相应分值外，还要依法予以处罚。
(3)可以。依据《消费者权益保护法》。
第三篇：2010年江苏省导游法规知识真题
2010年江苏省导游法规知识真题
一、单项选择题（请选择一个正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0.5分，共30分）
1．社会主义社会发展的直接动力是()。法规P208
A.改革 B．解放思想、实事求是
C．大力发展生产力 D．独立自主
2．()，事关全面建设小康社会大局，必须始终作为全党工作的重中之重。法规P228
A．产业结构调整 B．拉动消费
C．又好又快发展 D．解决好农业、农村、农民问题
3．旅游法律行为的实质要件不包括()。法规P14
A．行为人要合格 B．行为人的意思表示要自愿、真实
C．行为人必须以书面形式确定 D．行为人的内容要合法
4．()，是指行为人实施了违反旅游法规的行为且构成犯罪，必须承担刑法所规定的刑罚的义务。法规P22
A．行政责任 B．违约责任
C．经济责任 D．刑事责任
5．旅行社申请经营出境旅游业务，应当向()提出申请。法规P27
A．国务院旅游行政主管部门或者其委托的省级旅游行政管理部门
B．省级旅游行政管理部门或者其委托的县级旅游行政管理部门
C．国家工商行政管理部门或者其委托的省级工商行政管理部门
D．省级工商行政管理部门或者其委托的县级工商行政管理部门
6．经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金()。法规P26
A.10万元 B．20万元
C．30万元 D．120万元
7．设立分社的旅行社应该对分社实行统一的()制度规范。法规P28
A．管理、财务、招徕、接待 B．人事、财务、招徕、接待
C．管理、财务、招徕、咨询 D．人事、财务、招徕、咨询
8．甲旅行社组织旅游者赴某地旅游，并与乙旅行社签订旅游合同，委托乙旅行社负责接待。在旅游过程中，由于乙旅行社导游的过错，使合同中原来约定的豪华旅游车变成了普通旅游车，造成旅游者权益损失。旅游者应当向()要求赔偿。法规P32
A.乙旅行社 B．甲旅行社
C．旅游汽车公司 D．乙旅行社导游
9．旅行社招徕、接待旅游者，应当妥善保存各类合同及相关文件，保存期不得少于()。法规P33
A．1年 B．2年
C．3年 D．4年
10.旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的，由旅游行政部门或工商行政管理部门责令改正，没收违法所得。违法所得10万元以上的，并处()的罚款。法规P33
A.违法所得1倍以上3倍以下 B．违法所得1倍以上5倍以下
C．违法所得2倍以上5倍以下 D．违法所得2倍以上10倍以下
11.旅行社自交纳质量保证金之日起()内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请减少其质量保证金。法规P39
A.1年 B．2年
C．3年 D．5年
12．旅行社就其事故责任要求保险公司向旅游者赔偿保险金的有效期限是()。法规P40
A.6个月 B．1年
C．2年 D．3年
13.下列人员中，不符合参加导游人员资格考试条件的是()。法规P47
A.18周岁以上的人 B．具有中专学历的人
C．外籍华人 D．具有大专学历的人
14.旅行社责任保险的受益人是()。法规P39
A.旅游者 B．保险公司
C．旅行社 D．旅游者指定的第三人
15.导游人员的行为规范是指约束导游人员行为而必须遵守的纪律和守则。以下关于我国旅游界导游人员行为规范的说法，错误的是()。法规P255-257
A.忠于祖国，坚持“内外有别”原则
B．严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
C．自觉遵纪守法
D．不拘小节
16.导游人员进行导游活动时，其()应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。法规P54
A．调整计划权 B．人格尊严
C．行政诉讼权 D．民事权利
17.凡被降低星级的饭店，自降低星级之日起()内，不予恢复星级。法规P155
A.3个月 B．6个月
C．1年 D.2年
18.道德规范的施行主要靠()来维持。法规P248
A.国家强制力保证实施 B．社会舆论以及习惯、传统和教育的力量
C．国家行政力量 D．社会成员自律
19.消费者权益保护法中最核心的一项原则是()。法规P166
A.消费者协会保护消费者合法权益不受侵犯
B．消费者保护自身合法权益不受侵犯
C．国家保护消费者合法权益不受侵犯
D．经营者保护消费者合法权益不受侵犯
20.小孙把自己的导游证借给好朋友使用，被旅游质监部门查获，他应被扣除()。法规P68
A.2分 B．4分
C．6分 D．8分
21.旅行社给客户寄送产品宣传价目表属于()的行为。法规P73
A.要约邀请 B．要约
C．承诺 D．履行
22.()是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。法规P74
A.合同条款 B．格式条款
C．约定条款 D．重复条款
23．《合同法>规定，合同中规定的履行地点不明确，给付货币的，按()履行。法规P79
A.支付货币一方所在地 B．接受货币一方所在地
C．合同签订地 D．任何地方均可
24.收受定金的一方不履行约定的义务，应当()。法规P81
A.返还定金
B．返还定金，并支付定金20%的违约金
C．返还定金，并支付定金30%的违约金
D．双倍返还定金
25.违约金是一种()的违约责任承担形式。法规P88
A.补偿性 B．惩罚性
c．补偿性和惩罚性并重 D．以补偿性为主、惩罚性为辅
26.李某与甲社签订旅行合同后，甲旅行社与乙旅行社合并为丙旅行社。此时，由()承担对李某的履约义务。法规P84
A．甲旅行社 B．乙旅行社
C．丙旅行社 D．合同主体消灭，以上旅行社均不用
27．《合同法》规定合同当事人一方不得将自己的意志强加给另一方，体现了合同订方时的()。法规P75
A．合同自愿原则 B．合同公平原则
C.合同的法律效力原则 D．当事人法律地位平等原则
28.下列情形中，可以减轻或免除违约方责任的是()。法规P88
A．当事人迟延履行合同后发生不可抗力 B．当事人一方违约
C．遭受不可抗力导致违约 D．由于第三人的原因造成违约
29.中国公民出国旅游现阶段必须以团队方式开展。团队是指由有出境旅游经营权的旅行社组织的()的出国旅游团。法规P92
A.3人以上 B．5人以上
C．10人以上 D．15人以上
30.中国公民因私事出境，应当向()申请护照。法规P94
A.户口所在地的外事部门
B．户口所在地的市、县公安机关
c．工作单位所在地的外事部门
D．工作单位所在地的市、县公安机关
31．外国旅游者前往()，无需办理旅行证。法规P98
A.甲类地区 B．乙类地区
C．丙类地区 D．丁类地区
32.旅游环境保护，就是指旅游者和旅游经营单位赖以生存和发展的各种环境因素，按照()的自然规律进行科学管理、利用和保护的社会旅游经济活动。法规P105
A.生态平衡 B．经济发展
C．旅游开发 D．社区和谐
33.风景名胜区应当自设立之日起()内编制完成总体规划。法规P113
A.1年 B．2年
C．3年 D．5年
34.我国文物保护单位级别划分的依据是()。法规P116
A.文物的观赏、历史、文化价值 B．文物的历史、艺术、科学价值
C．文物的文化、科学、艺术价值 D．文物的历史、艺术、文化价值
35.保存文物特别丰富并且具有重大历史价值或者革命纪念意义的城市，由国务院核定公布为()。法规P117
A.全国重点文物保护单位 B．历史文化名城
C．优秀旅游城市 D．最佳旅游城市
36.正式开业从事旅游业务()的旅游景区，均可申请参加质量等级评定。法规P123
A.半年以上 B．一年以上
C．两年以上 D．三年以上
37.旅游景区的质量等级划分为()等级。法规P123
A.3个 B．4个
C．5个 D．6个
38.出游交通中，()是实现点到点的最便捷的交通方式。法规P128
A.航空运输 B．铁路运输
C．公路运输 D．水路运输
39.依照《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》，铁路运输企业对每名旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币()。法规P139-140
A．500元 B．1000元
C．1500元 D．2000元
40.因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车时，旅客有权要求铁路运输企业()或者安排改乘到达相同目的地的其它列车。法规P137
A.退还全部票款 B．退还票款，并赔偿因此造成的损失
C．支付票款2倍的赔偿 D．赔偿所有直接损失
41．《统一国际航空运输某些规则的公约》规定承运人在第一梯度下，无论承运人是否有过错，都要对旅客的死亡或身体伤害承担以100000()为限额的赔偿责任。法规P136
A.元 B．特别提款权
C．美元 D．欧元
42．旅游安全管理工作应当遵循()的原则。法规P143
A．“安全第一，统一指导，以救助为主” B．“政府主导，企业为主，安全第一”
C．“安全第一，分级管理，以企业为主” D．“统一指导，分级管理，以基层为主”
43.对已经评定星级的饭店，实行复检制度，至少()复核一次。法规P155
A.每3个月 B．每半年
C．每1年 D．每3年
44.特别重大的旅游安全事故发生后，应当在()内写出书面事故报告，报送相关部门。法规P149
A.12小时 B．24小时
C．36小时 D．48小时
45．凡在中国境内的饭店，正式开业()以后可以申请评定星级。法规P152
A．半年 B.1年
C．2年 D．3年
46．以下关于导游义务的说法中错误的是()。法规P58-63
A.导游人员进行导游活动时不能向旅游者索要小费
B．导游人员可以接受导游服务公司的委派进行导游活动
C．导游人员进行导游活动时不可以购买旅游者的物品
D．导游人员可以拒绝旅游者不正当的要求
47．消费者的()是指消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。法规P159
A．监督批评权 B．受尊重权
C．知识获取权 D．自主选择权
48．《消费者权益保护法》规定经营者不得进行强制交易，目的是保护消费者的()。法规P159
A．安全保障权 B．知悉真情权
C．公平交易权 D．监督权
49．《导游人员管理条例》规定，导游人员一次被扣()的，年审时应被警告批评。法规P69
A.4分 B．6分
C．8分 D．10分
50.下列对调解的说法错误的是()。法规P193
A．调解应遵循当事人自愿原则
B．调解协议不具有法律上的强制力
C．调解是诉讼的必经程序
D．调解时应当注意保证当事人平等地行使权利
51．根据《仲裁法》的规定，仲裁实行()制度。法规P195
A.一审终审 B．二审终审
C．一裁终局 D．二裁终局
52.科学发展观的根本方法是()。法规P212
A.以人为本 B．统筹兼顾
C．发展 D．全面协调可持续
53.以下关于法的本质和特征的说法错误的是()。法规P2
A.法是统治阶级领导集团的意志体现
B．法律具有国家强制性
C．法律的内容是由一定社会的物质生活条件决定的 D．法律具有普遍适用性
54.对于因旅游纠纷提起的诉讼，由()管辖。法规P200
A.被告住所地和旅游合同签订地人民法院
B．原告住所地和旅游合同签订地人民法院
C．旅游纠纷产生地人民法院
D．被告住所地和旅游纠纷所在地人民法院
55.()是两岸关系和平发展的政治基础。法规P226
A.尽快三通 B．坚持一个中国原则
C．加快经济交流与协商谈判 D．结束两岸敌对状态
56.导游人员在导游活动中有殴打或谩骂旅游者行为的，应扣除()。法规P68
A.4分 B．6分
C．8分 D．10分
57.我国全面建设小康社会的奋斗目标提出：人均国内生产总值到2020年力争比2000年()。法规P230
A.翻一番 B．翻两番
C．翻三番 D．翻五番
58.我国处理民族关系的基本政策是()。法规P245
A.维护民族平等、团结 B．实行民族区域自治
C．优先发展少数民族区域经济 D．大力发展少数民族区域社会事业
59.()是衡量服务人员工作优劣、是否有进取心的一项最重要、最基本的标准，也是服务人员职业道德水准的最终体现。法规P253
A.遵纪守法、敬业爱岗 B．公私分明、诚实善良
C．优质服务、好学向上 D．团结服从、大局不忘
60.游客认识一个地区、一个民族和一个国家，除了看之外最主要的途径就是()。法规P250
A.导游人员的讲解服务和生活服务 B．广告宣传
C．旅游目的地系统介绍 D．景区服务
二、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50小题，每小题1分，共50分。）
61.下列法律中属于程序法的是()。法规P6
A.中华人民共和国民事诉讼法 B．中华人民共和国刑事诉讼法
C．中华人民共和国行政诉讼法 D．中华人民共和国知识产权法
62.下列旅游法律行为中，属于有偿的旅游法律行为的是()。法规P13
A.旅游客房租用 B．旅游企业向国家纳税 C．旅游购物 D．旅游交通提供
63.构成旅游违法行为，要具备以下几个方面的条件()。法规P20-21
A.行为具有违法性并造成了事实上的旅游损害
B．行为人要有过错
C．行为与损害事实之间具有因果关系
D．行为人具有相应的民事权利能力和民事行为能力
64．道德与法律的联系存在于()。法规P8
A.二者都表现为社会的行为规范 B．二者相辅相成、互相渗透
C．二者相互补充 D．二者都具有强制力
65．下列选项中可以成为旅游法律责任主体的是()。法规P19
A.旅游者 B．旅行社
C．旅游饭店 D．旅游商店
66．下列选项中属于入境旅游业务的是()。存疑
A.旅行社接待美国人来我国旅游
B．旅行社接待香港旅游者来内地旅游
C．旅行社接待在我国内地的美国人在境内旅游
D．旅行社接待在大陆的台湾地区居民在境内旅游
67.依据《旅行社条例》规定，旅行社成立应具备()条件。
A.有固定的经营场所 B．有必要的营业设施
C．有不少于30万的注册资本 D．有不少于20万的注册资本
68．《旅行社条例》规定，旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，旅游行政管理部门可以给予该旅行社()处罚。
A．最高50万元以下的罚款 B．责令停业
C．没收违法所得 D．吊销旅行社业务经营许可证
69．旅行社经营原则包含()。
A.自愿原则 B．平等原则
C．公平原则 D．诚实守信原则
70.星级饭店的必备条件，是指星级饭店的()的检查评分。
A.建筑设施、维修保养 B．清洁卫生、服务质量
C．消费档次和级别 D．宾客满意度
71.下列关于导游证和领队证的说法正确的是()。
A.导游证是报考领队证的必要前提
B．凡旅行社的导游人员即可报考领队证
C．导游证的领取是获得导游资格证书，并与旅行社签订劳动合同，向旅游行政管理部门申请领取的
D．领队证的领取是领队考试通过后，由旅游行政管理部门直接发给的 72.依照《导游人员管理条例》，下列情形中不得颁发导游证的是()。
A.无民事行为能力或者限制民事行为能力的 B．患有传染性疾病的
C．过失犯罪而受过刑事处罚的 D．被吊销导游证的
73.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，()，可以调整和变更接待计划，并立即报告旅行社。
A.遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时
B．遇有可能危及旅游者财产情况时
C．经征得多数旅游者的同意
D．经征得领队及部分旅游者的同意
74.导游人员按等级可划分为()。
A.高级导游 B．中级导游
C．初级导游 D．特级导游
75.导游人员在导游活动中有()情形的，扣除8分。
A.擅自增加或减少旅游项目的 B．擅自中止导游活动的 C．讲解质量差或不讲解的 D．无故不随团活动的
76.导游存在下列()行为，情节严重需要对委派该导游的旅行社予以警告直至责令停业整顿。
A.向旅游者兜售或购买旅游者物品 B．以明示或暗示方式索要小费
C．与经营者串通，欺骗消费者消费 D．导游擅自减少旅游项目
77.书面合同，是指以文字的方式表现当事人之间所订立合同内容的形式，包括()。
A.电子邮件 B．传真
C．电话 D．电报
78.承诺是指受要约人同意要约的意思表示。一项有效的承诺必须符合的条件是()。
A．须由受要约人向要约人作出 B．须是对要约明确表示同意
C．须在要约有效的期限内作出 D．须与要约的内容一致
79.合同履行的原则主要有()。
A.自由履行原则 B．全面履行原则
C．诚实信用原则 D．遵守法律和维护道德原则
80.下列关于定金与预收款的选项中说法正确的是()。
A.定金是合同担保的一种方式，预收款无担保性质
B．定金一般不超过合同标的额的20%，预收款可以是价款全部甚至更多
C．发生违约时，定金加倍返还或者无权要求返还，预收款如数退还并承担利息
D．一般情况下，合同双方在合同约定中没有明确是定金的，应视为定金
81.下列关于合同变更的描述正确的是()。
A.合同变更发生在合同成立之后到合同没有完全履行之前的期间
B．合同变更发生在合同成立之前的期间
C．合同变更是对已经成立的合同内容部分内容的变更
D．合同变更是对已经成立的合同内容全部内容的变更
82.依照《合同法》规定，对于()合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销合同。
A.因重大误解订立的
B．一方乘人之危使对方在违背真实意思的情况下订立的 C．在订立时显失公平的
D．一方以欺诈的手段使对方在违背真实意思的情况下订立的 83.违约责任承担方式主要有()。
A.继续履行 B．返还财产
C．采取补救措施 D．赔偿损失
84.下列选项中属于不可抗力的是()。
A.战争、骚乱 B．地震
C．罢工 D．洪灾
85.国家对开办公民自费出国旅游采取的指导方针是()。
A.有计划 B．有组织
C．有控制 D．有秩序
86.旅游安全管理的方针是()。
A.安全第一 B．预防为主
C．动态管理 D．重在控制
87.美国人Jason准备来中国旅游，申请签证的程序除了口头答复被询问的有关情况，还应履行的手续包括()。
A.提供有效证件，填写签证申请表
B．交近期2寸半身正面免冠照片
C．交验中国旅游部门的签证通知 D．申请L字签证
88.现阶段以团队方式开展出国旅游的目的是()。
A.确保旅行社经济效益
B．保障参游人员的人身安全及合法权益
C．防止旅游者非法滞留、涉足“三禁”
D．便于旅游服务质量的监督管理
89.我国采取三种签证制度，包括()。
A.一次签证一次有效 B．一次签证多次有效
C．多次签证 D．免除签证
90．《大气污染防治法》对防治大气污染，保护和改善生活环境和生态环境，作出了()的原则规定。
A.将大气环境保护工作纳入国民经济和社会发展计划
B．合理规划工业布局
C．加强防治大气污染的科学研究
D．采取防治大气污染的措施，保护和改善大气环境
91．风景名胜区等级有()。
A.国家级风景名胜区 B．省级风景名胜区
C．市级风景名胜区 D．县级风景名胜区
92.下列方式取得文物合法的是()。
A.和其他公民个人合法所有的文物进行交换
B．依法继承或接受赠与
C．从文物商店或者经营文物拍卖的拍卖企业购买
D．从自家院落里挖出文物
93.旅游景区质量等级评定的确定，要依据和参考()的分数。
A.服务质量与环境质量评价体系 B．景观质量评价体系
C．景区经济效益评价体系 D．游客意见评价体系
94.邓小平理论中，判断各方面工作是非得失的“三个有利于”标准是指()。
A.是否有利于发展社会主义社会的生产力
B．是否有利于加快经济增长速度
C．是否有利于增强社会主义综合国力
D．是否有利于提高人民生活水平
95.各级旅游景区质量等级评定机构对所评旅游景区进行监督和复核。经复核，旅游景区达不到要求的，由相应质量等级评定委员会根据具体情况，作出()的处理。
A.签发警告通知书 B．通报批评
C．降低等级 D．取消等级
96.下列票据属于铁路运输合同或者合同的组成部分的是()。
A.旅客车票 B．行李票
C．包裹票 D．货物运输单
97．下列关于边境旅游说法正确的是()。
A.由特定部门组织
B．接待对象主要是两个邻近国家的公民
C．时间较短，需要亲友提供担保
D．通常有双边协议，并在规定区域内进行
98．旅游安全事故等级划分为()。
A.轻微事故 B．一般事故
C．重大事故 D．特大事故
99.在旅游安全事故发生后的伤亡事故处理过程中，责任方及主管部门负责联系有关部门为遗体遣返者家属提供()证明文件。
A．法医出具的“死亡鉴定书”
B．医院出具的“尸体防腐证明书”
C．防疫部门检疫后出具的“棺柩出境许可证”
D．对方国家驻我国大使馆出具的“死亡证明书”
100.下列情况中可以适用旅行社质量保证金进行赔偿的有()。
A.旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益的 B．旅行社因解散造成旅游者预交旅游费用损失的 C．旅行社因破产造成旅游者预交旅游费用损失的 D．旅游者在旅游期间发生人身意外事故的
101.在评定星级饭店的机构及职能分工中，省、自治区、直辖市旅游局饭店评定机构具体职能包括()。
A.具体评定本地区一星、二星、三星、四星、五星级饭店
B．具体评定本地区一星、二星、三星、四星级饭店
C．对本地区四星饭店评定后，报国家旅游局饭店星级评定机构备案
D．负责向国家旅游局饭店星级评定机构推荐五星级饭店
102．旅游纠纷按其性质可以划分为()。
A.旅游民事纠纷 B．旅游经济纠纷
C．旅游行政纠纷 D．旅游刑事纠纷
103.根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有获得有关知识权，包括()。
A.有关商品的基本知识 B．消费者权益保护的机构
C．争议的解决办法 D．有权进行比较各种商品
104.社会主义的本质是()。
A.解放生产力，发展生产力 B．消灭剥削，消除两级分化
C．建立社会主义市场经济 D．最终达到共同富裕
105.国家保护消费者权益不受侵犯的主要内容是()。
A.国家对保障消费者权益不受侵犯负有法定义务
B．消费者要依法行使权利
C．国家采取保障措施保障消费者依法行使权利
D．经营者要保障消费者的权利
106．旅游纠纷调解的形式，按其性质可以划分为()。
A.行政调解 B．仲裁调解
C．司法调解 D．经济调解．
107．在星级饭店复核工作中，对达不到星级标准的星级饭店，可以做出()的处理。
A.警告、通报批评 B．降低星级等级
C．取消星级 D．限期整改
108.根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有下列选项中()的权利。
A.结社权 B．受尊重权
C．安全保障权 D．自主选择权
109.关于国内航空运输承运人的赔偿责任限制制度，下列说法正确的是()。
A.国内航空运输承运人的赔偿责任限额由国务院民用航空主管部门制定
B．赔偿责任限制制度体现了对于承运人利益的保护
C．赔偿责任限制制度旨在使承运人不致因过度赔偿而破产
D．赔偿责任限制制度的实施，即不再允许双方当事人另行约定高于法定责任限额的赔偿责任限额
110.建设社会主义和谐社会，根本上就是要形成哪两种相互协调的有机统一的社会运行机制？()
A.动力机制 B．平衡机制
C．社会激励机制 D．社会约束机制
三、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡中相应的位置上。共20小题，每小题0.5分，共10分。）
111.经营出境游业务的旅行社应当存入的质量保证金为140万元。()
112.旅行社分社具有独立的法人资格，其民事责任可以由其设立社承担，也可以由该分社承担。()
113.旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应向其质量保证金账户增存5万元，并增加5万元注册资金。()
114.旅行社被吊销旅行社业务经营许可证的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起五年内不得担任任何旅行社负责人。()
115.旅行社责任保险的保险期为一年。()
116．《导游人员管理条例>规定，获得导游资格证2年未从业的，资格证自动失效。()
117.临时导游证有效期届满后，最多可以延期3个月。()
118.导游人员累计扣分达到10分的，直接不予通过年审。()
119.格式条款与非格式条款不一致的，应当采用格式条款。()
120.法人的民事行为能力是通过其法定代表人或者工作人员来实现的。()
121.违约责任的承担不要求证明行为人在主观上是否存在过错，只要行为人没有履行合同或者履行合同不符合约定，就应承担违约责任。()
122.持有F、L、G、C等签证的外国人，可在签证注明的期限内在中国居留，但需要办理居留证件。()
123.风景名胜旅游资源的保护、开发和利用三者的关系应当是：利用是前提，是基础；开发是手段；而保护则是目的。()
124.经营文物拍卖的拍卖企业可以从事文物购销经营活动，经申报批准后可以设立文物商店。()
125.航空承运人依照《国内航空承运人赔偿责任限额规定》承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿责任限额为人民币15万元。()
126.旅游安全事故中的重大事故，是指一次事故造成旅游者重伤，或者经济损失在1万元至10万（含1万元）元者。()
127.各星级饭店如发生重大事故，造成恶劣影响，各级旅游涉外饭店评定星级机构可直接降低或取消其星级。()
128.消费者只要因购买、使用商品或接受服务而受到人身、财产的损害，就可以依法获得赔偿，并不需要商品生产者、销售者、服务的提供者具有过错，哪怕是受害者自己的过错造成的损害，商品生产者、销售者也要承担责任。()
129．只有仲裁一方申请仲裁的，仲裁委员会也可以受理。()
130.“强化肯定态度，弱化否定态度”是导游人员处理各种建议和投诉的指导性方针。()
四、综合分析题（下列各题的选项中，至少有一个是正确的，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上，多选、少选或错选均不得分。共10小题，每小题1分，共10分）
案例一：某外语学院德语系学生吴某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团实习机会。次年7月，正值旅游 旺季，该国际社导游不足，遂聘用吴某充任导游人员。被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。吴某不服，认为自己并非擅自进行导游 活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。
131.吴某从事导游工作的必备条件是()。
A.通过导游资格考试
B．取得导游证
C．外语本科毕业
D．具备导游工作所需的知识水平和语言能力
132.旅行社如急需聘用精通德语的吴某从事导游活动，应该履行()程序。
A.由吴某向旅行社申请临时导游证
B．由吴某向旅游行政部门申请临时导游证
C．由旅行社向省级旅游行政部门申请临时导游证
D．由旅行社导游管理公司申请临时导游证
133.以下与“旅行社聘用导游”相关的命题，正确的是()。
A.旅行社必须聘用合格的导游
B．旅行社聘用导游人员应当依法签订劳动合同
C．旅行社支付给导游人员的报酬可以低于当地最低工资标准
D．旅行社可以要求导游人员承担部分接待旅游团队的相关费用
134.旅行社委派的导游人员未持有国家规定的导游证的，由旅游行政管理部门()。
A.责令改正 B．对旅行社处2万以上10万以下的罚款
C．停业整顿 D．没收违法所得
135.关于旅游行政主管部门对吴某的处罚，以下说法正确的是()。
A.吴某接受旅行社的委派从事导游活动，不应受到处罚
B．吴某的行为属于私自承揽业务，应该受到处罚
C．吴某的行为属于无证导游，应该受到处罚
D．吴某对旅游行政主管部门的处罚不满可以提起行政诉讼
案例二：2010年8月某日，青岛甲旅行社接待上海乙旅行社组织的旅游团队。按照合同约定，该团队在青岛游览5天，甲旅行社派导游员李某担任该团地陪。8月20日，李某将20日下午“海滨浴场”的行程改为“青岛海底世界”，将“海滨浴场”改到8月22日下午。不料，从22日中午起突然开始降暴雨，到下午5时仍未停止。该团队晚9时即将返沪，旅行社只得取消“海滨浴场”游泳项目。该团队返沪后向青岛旅游行政管理部门投诉，要求退还全部旅游费用。甲旅行社则辩称，造成未到“海滨浴场”的原因是天降暴雨，属于不可抗力，故不承担责任。
136．导游李某的行为违反了()的规定。
A.《旅行社条例》 B．《导游人员管理条例》
C．《合同法》 D．《导游人员服务规范》
137．导游李某的行为属于()。
A.正确行使调整和变更接待计划权利 B．擅自调整旅游接待计划
C．擅自中止导游活动 D．擅自减少旅游项目
138.导游李某应当受到的处罚是，由旅游行政部门()。
A.责令改正 B．处1000元以上3万元以下罚款
C．暂扣导游证3-6个月 D．情节严重的，吊销导游证并予以公告
139．以下叙述正确的是()。
A.不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况
B．案例中“天降暴雨”属于不可抗力
C．案例中旅行社因不可抗力不能履行合同，可以免除其责任
D．案例中旅行社延迟履行合同后发生不可抗力，不能免除责任
140．关于旅游者的赔偿要求，以下说法正确的是()。
A.可以使用旅行社质量保证金进行赔偿
B．不可以使用旅行社质量保证金进行赔偿
C．旅行社违约，应退还全部的旅游费用给旅游者
D．旅行社部分违约，只需退还未游览景点门票和导游费，并向旅游者支付违约金
第四篇：2010年江苏省导游法规知识真题
2010年江苏省导游法规知识真题
一、单项选择题（请选择一个正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0.5分，共30分）
1．社会主义社会发展的直接动力是()。
A.改革 B．解放思想、实事求是
C．大力发展生产力 D．独立自主
2．()，事关全面建设小康社会大局，必须始终作为全党工作的重中之重。
A．产业结构调整 B．拉动消费
C．又好又快发展 D．解决好农业、农村、农民问题
3．旅游法律行为的实质要件不包括()。
A．行为人要合格 B．行为人的意思表示要自愿、真实
C．行为人必须以书面形式确定 D．行为人的内容要合法
4．()，是指行为人实施了违反旅游法规的行为且构成犯罪，必须承担刑法所规定的刑罚的义务。
A．行政责任 B．违约责任
C．经济责任 D．刑事责任
5．旅行社申请经营出境旅游业务，应当向()提出申请。
A．国务院旅游行政主管部门或者其委托的省级旅游行政管理部门
B．省级旅游行政管理部门或者其委托的县级旅游行政管理部门
C．国家工商行政管理部门或者其委托的省级工商行政管理部门
D．省级工商行政管理部门或者其委托的县级工商行政管理部门
6．经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金()。A.10万元 B．20万元 C．30万元 D．120万元
7．设立分社的旅行社应该对分社实行统一的()制度规范。
A．管理、财务、招徕、接待 B．人事、财务、招徕、接待
C．管理、财务、招徕、咨询 D．人事、财务、招徕、咨询
8．甲旅行社组织旅游者赴某地旅游，并与乙旅行社签订旅游合同，委托乙旅行社负责接待。在旅游过程中，由于乙旅行社导游的过错，使合同中原来约定的豪华旅游车变成了普通旅游车，造成旅游者权益损失。旅游者应当向()要求赔偿。
A.乙旅行社 B．甲旅行社
C．旅游汽车公司 D．乙旅行社导游
9．旅行社招徕、接待旅游者，应当妥善保存各类合同及相关文件，保存期不得少于()。
A．1年 B．2年
C．3年 D．4年
10.旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的，由旅游行政部门或工商行政管理部门责令改正，没收违法所得。违法所得10万元以上的，并处()的罚款。
A.违法所得1倍以上3倍以下 B．违法所得1倍以上5倍以下
C．违法所得2倍以上5倍以下 D．违法所得2倍以上10倍以下
11.旅行社自交纳质量保证金之日起()内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请减少其质量保证金。
A.1年 B．2年
C．3年 D．5年
12．旅行社就其事故责任要求保险公司向旅游者赔偿保险金的有效期限是()。A.6个月 B．1年 C．2年 D．3年
13.下列人员中，不符合参加导游人员资格考试条件的是()。
A.18周岁以上的人 B．具有中专学历的人
C．外籍华人 D．具有大专学历的人
14.旅行社责任保险的受益人是()。
A.旅游者 B．保险公司
C．旅行社 D．旅游者指定的第三人
15.导游人员的行为规范是指约束导游人员行为而必须遵守的纪律和守则。以下关于我国旅游界导游人员行为规范的说法，错误的是()。
A.忠于祖国，坚持“内外有别”原则
B．严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
C．自觉遵纪守法
D．不拘小节
16.导游人员进行导游活动时，其()应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。
A．调整计划权 B．人格尊严
C．行政诉讼权 D．民事权利
17.凡被降低星级的饭店，自降低星级之日起()内，不予恢复星级。
A.3个月 B．6个月
C．1年 D.2年
18.道德规范的施行主要靠()来维持。
A.国家强制力保证实施 B．社会舆论以及习惯、传统和教育的力量 C．国家行政力量 D．社会成员自律
19.消费者权益保护法中最核心的一项原则是()。
A.消费者协会保护消费者合法权益不受侵犯
B．消费者保护自身合法权益不受侵犯
C．国家保护消费者合法权益不受侵犯
D．经营者保护消费者合法权益不受侵犯
20.小孙把自己的导游证借给好朋友使用，被旅游质监部门查获，他应被扣除()。
A.2分 B．4分
C．6分 D．8分
21.旅行社给客户寄送产品宣传价目表属于()的行为。
A.要约邀请 B．要约
C．承诺 D．履行
22.()是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
A.合同条款 B．格式条款
C．约定条款 D．重复条款
23．《合同法>规定，合同中规定的履行地点不明确，给付货币的，按()履行。
A.支付货币一方所在地 B．接受货币一方所在地
C．合同签订地 D．任何地方均可
24.收受定金的一方不履行约定的义务，应当()。
A.返还定金
B．返还定金，并支付定金20%的违约金
C．返还定金，并支付定金30%的违约金 D．双倍返还定金
25.违约金是一种()的违约责任承担形式。A.补偿性 B．惩罚性
c．补偿性和惩罚性并重 D．以补偿性为主、惩罚性为辅
26.李某与甲社签订旅行合同后，甲旅行社与乙旅行社合并为丙旅行社。此时，由()承担对李某的履约义务。
A．甲旅行社 B．乙旅行社
C．丙旅行社 D．合同主体消灭，以上旅行社均不用
27．《合同法》规定合同当事人一方不得将自己的意志强加给另一方，体现了合同订方时的()。
A．合同自愿原则 B．合同公平原则
C.合同的法律效力原则 D．当事人法律地位平等原则
28.下列情形中，可以减轻或免除违约方责任的是()。
A．当事人迟延履行合同后发生不可抗力 B．当事人一方违约
C．遭受不可抗力导致违约 D．由于第三人的原因造成违约
29.中国公民出国旅游现阶段必须以团队方式开展。团队是指由有出境旅游经营权的旅行社组织的()的出国旅游团。
A.3人以上 B．5人以上
C．10人以上 D．15人以上
30.中国公民因私事出境，应当向()申请护照。A.户口所在地的外事部门
B．户口所在地的市、县公安机关 c．工作单位所在地的外事部门
D．工作单位所在地的市、县公安机关
31．外国旅游者前往()，无需办理旅行证。
A.甲类地区 B．乙类地区
C．丙类地区 D．丁类地区
32.旅游环境保护，就是指旅游者和旅游经营单位赖以生存和发展的各种环境因素，按照()的自然规律进行科学管理、利用和保护的社会旅游经济活动。
A.生态平衡 B．经济发展
C．旅游开发 D．社区和谐
33.风景名胜区应当自设立之日起()内编制完成总体规划。
A.1年 B．2年
C．3年 D．5年
34.我国文物保护单位级别划分的依据是()。
A.文物的观赏、历史、文化价值 B．文物的历史、艺术、科学价值
C．文物的文化、科学、艺术价值 D．文物的历史、艺术、文化价值
35.保存文物特别丰富并且具有重大历史价值或者革命纪念意义的城市，由国务院核定公布为()。
A.全国重点文物保护单位 B．历史文化名城
C．优秀旅游城市 D．最佳旅游城市
36.正式开业从事旅游业务()的旅游景区，均可申请参加质量等级评定。
A.半年以上 B．一年以上
C．两年以上 D．三年以上
37.旅游景区的质量等级划分为()等级。A.3个 B．4个 C．5个 D．6个
38.出游交通中，()是实现点到点的最便捷的交通方式。
A.航空运输 B．铁路运输
C．公路运输 D．水路运输
39.依照《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》，铁路运输企业对每名旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币()。
A．500元 B．1000元
C．1500元 D．2000元
40.因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车时，旅客有权要求铁路运输企业()或者安排改乘到达相同目的地的其它列车。
A.退还全部票款 B．退还票款，并赔偿因此造成的损失
C．支付票款2倍的赔偿 D．赔偿所有直接损失
41．《统一国际航空运输某些规则的公约》规定承运人在第一梯度下，无论承运人是否有过错，都要对旅客的死亡或身体伤害承担以100000()为限额的赔偿责任。
A.元 B．特别提款权
C．美元 D．欧元
42．旅游安全管理工作应当遵循()的原则。
A．“安全第一，统一指导，以救助为主” B．“政府主导，企业为主，安全第一” C．“安全第一，分级管理，以企业为主” D．“统一指导，分级管理，以基层为主” 43.对已经评定星级的饭店，实行复检制度，至少()复核一次。A.每3个月 B．每半年
C．每1年 D．每3年
44.特别重大的旅游安全事故发生后，应当在()内写出书面事故报告，报送相关部门。
A.12小时 B．24小时
C．36小时 D．48小时
45．凡在中国境内的饭店，正式开业()以后可以申请评定星级。
A．半年 B.1年
C．2年 D．3年
46．以下关于导游义务的说法中错误的是()。
A.导游人员进行导游活动时不能向旅游者索要小费
B．导游人员可以接受导游服务公司的委派进行导游活动
C．导游人员进行导游活动时不可以购买旅游者的物品
D．导游人员可以拒绝旅游者不正当的要求
47．消费者的()是指消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
A．监督批评权 B．受尊重权
C．知识获取权 D．自主选择权
48．《消费者权益保护法》规定经营者不得进行强制交易，目的是保护消费者的()。
A．安全保障权 B．知悉真情权
C．公平交易权 D．监督权
49．《导游人员管理条例》规定，导游人员一次被扣()的，年审时应被警告批评。
A.4分 B．6分 C．8分 D．10分
50.下列对调解的说法错误的是()。A．调解应遵循当事人自愿原则
B．调解协议不具有法律上的强制力
C．调解是诉讼的必经程序
D．调解时应当注意保证当事人平等地行使权利
51．根据《仲裁法》的规定，仲裁实行()制度。
A.一审终审 B．二审终审
C．一裁终局 D．二裁终局
52.科学发展观的根本方法是()。
A.以人为本 B．统筹兼顾
C．发展 D．全面协调可持续
53.以下关于法的本质和特征的说法错误的是()。
A.法是统治阶级领导集团的意志体现
B．法律具有国家强制性
C．法律的内容是由一定社会的物质生活条件决定的 D．法律具有普遍适用性
54.对于因旅游纠纷提起的诉讼，由()管辖。
A.被告住所地和旅游合同签订地人民法院
B．原告住所地和旅游合同签订地人民法院 C．旅游纠纷产生地人民法院
D．被告住所地和旅游纠纷所在地人民法院 55.()是两岸关系和平发展的政治基础。
A.尽快三通 B．坚持一个中国原则
C．加快经济交流与协商谈判 D．结束两岸敌对状态
56.导游人员在导游活动中有殴打或谩骂旅游者行为的，应扣除()。
A.4分 B．6分
C．8分 D．10分
57.我国全面建设小康社会的奋斗目标提出：人均国内生产总值到2020年力争比2000年()。
A.翻一番 B．翻两番
C．翻三番 D．翻五番
58.我国处理民族关系的基本政策是()。
A.维护民族平等、团结 B．实行民族区域自治
C．优先发展少数民族区域经济 D．大力发展少数民族区域社会事业
59.()是衡量服务人员工作优劣、是否有进取心的一项最重要、最基本的标准，也是服务人员职业道德水准的最终体现。
A.遵纪守法、敬业爱岗 B．公私分明、诚实善良
C．优质服务、好学向上 D．团结服从、大局不忘
60.游客认识一个地区、一个民族和一个国家，除了看之外最主要的途径就是()。
A.导游人员的讲解服务和生活服务 B．广告宣传
C．旅游目的地系统介绍 D．景区服务
二、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50小题，每小题1分，共50分。）
61.下列法律中属于程序法的是()。
A.中华人民共和国民事诉讼法 B．中华人民共和国刑事诉讼法
C．中华人民共和国行政诉讼法 D．中华人民共和国知识产权法
62.下列旅游法律行为中，属于有偿的旅游法律行为的是()。
A.旅游客房租用 B．旅游企业向国家纳税 C．旅游购物 D．旅游交通提供
63.构成旅游违法行为，要具备以下几个方面的条件()。
A.行为具有违法性并造成了事实上的旅游损害
B．行为人要有过错
C．行为与损害事实之间具有因果关系
D．行为人具有相应的民事权利能力和民事行为能力
64．道德与法律的联系存在于()。
A.二者都表现为社会的行为规范 B．二者相辅相成、互相渗透
C．二者相互补充 D．二者都具有强制力
65．下列选项中可以成为旅游法律责任主体的是()。
A.旅游者 B．旅行社
C．旅游饭店 D．旅游商店
66．下列选项中属于入境旅游业务的是()。
A.旅行社接待美国人来我国旅游
B．旅行社接待香港旅游者来内地旅游
C．旅行社接待在我国内地的美国人在境内旅游 D．旅行社接待在大陆的台湾地区居民在境内旅游
67.依据《旅行社条例》规定，旅行社成立应具备()条件。A.有固定的经营场所 B．有必要的营业设施
C．有不少于30万的注册资本 D．有不少于20万的注册资本
68．《旅行社条例》规定，旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，旅游行政管理部门可以给予该旅行社()处罚。
A．最高50万元以下的罚款 B．责令停业
C．没收违法所得 D．吊销旅行社业务经营许可证
69．旅行社经营原则包含()。
A.自愿原则 B．平等原则
C．公平原则 D．诚实守信原则
70.星级饭店的必备条件，是指星级饭店的()的检查评分。
A.建筑设施、维修保养 B．清洁卫生、服务质量
C．消费档次和级别 D．宾客满意度
71.下列关于导游证和领队证的说法正确的是()。
A.导游证是报考领队证的必要前提
B．凡旅行社的导游人员即可报考领队证
C．导游证的领取是获得导游资格证书，并与旅行社签订劳动合同，向旅游行政管理部门申请领取的
D．领队证的领取是领队考试通过后，由旅游行政管理部门直接发给的 72.依照《导游人员管理条例》，下列情形中不得颁发导游证的是()。
A.无民事行为能力或者限制民事行为能力的
B．患有传染性疾病的
C．过失犯罪而受过刑事处罚的 D．被吊销导游证的
73.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，()，可以调整和变更接待计划，并立即报告旅行社。
A.遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时
B．遇有可能危及旅游者财产情况时
C．经征得多数旅游者的同意
D．经征得领队及部分旅游者的同意
74.导游人员按等级可划分为()。
A.高级导游 B．中级导游
C．初级导游 D．特级导游
75.导游人员在导游活动中有()情形的，扣除8分。
A.擅自增加或减少旅游项目的 B．擅自中止导游活动的
C．讲解质量差或不讲解的 D．无故不随团活动的
76.导游存在下列()行为，情节严重需要对委派该导游的旅行社予以警告直至责令停业整顿。
A.向旅游者兜售或购买旅游者物品 B．以明示或暗示方式索要小费
C．与经营者串通，欺骗消费者消费 D．导游擅自减少旅游项目
77.书面合同，是指以文字的方式表现当事人之间所订立合同内容的形式，包括()。
A.电子邮件 B．传真
C．电话 D．电报
78.承诺是指受要约人同意要约的意思表示。一项有效的承诺必须符合的条件是()。A．须由受要约人向要约人作出 B．须是对要约明确表示同意 C．须在要约有效的期限内作出 D．须与要约的内容一致
79.合同履行的原则主要有()。
A.自由履行原则 B．全面履行原则
C．诚实信用原则 D．遵守法律和维护道德原则
80.下列关于定金与预收款的选项中说法正确的是()。
A.定金是合同担保的一种方式，预收款无担保性质
B．定金一般不超过合同标的额的20%，预收款可以是价款全部甚至更多
C．发生违约时，定金加倍返还或者无权要求返还，预收款如数退还并承担利息
D．一般情况下，合同双方在合同约定中没有明确是定金的，应视为定金
81.下列关于合同变更的描述正确的是()。
A.合同变更发生在合同成立之后到合同没有完全履行之前的期间
B．合同变更发生在合同成立之前的期间
C．合同变更是对已经成立的合同内容部分内容的变更
D．合同变更是对已经成立的合同内容全部内容的变更
82.依照《合同法》规定，对于()合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销合同。
A.因重大误解订立的
B．一方乘人之危使对方在违背真实意思的情况下订立的 C．在订立时显失公平的
D．一方以欺诈的手段使对方在违背真实意思的情况下订立的
83.违约责任承担方式主要有()。
A.继续履行 B．返还财产
C．采取补救措施 D．赔偿损失
84.下列选项中属于不可抗力的是()。A.战争、骚乱 B．地震
C．罢工 D．洪灾
85.国家对开办公民自费出国旅游采取的指导方针是()。
A.有计划 B．有组织
C．有控制 D．有秩序
86.旅游安全管理的方针是()。
A.安全第一 B．预防为主
C．动态管理 D．重在控制
87.美国人Jason准备来中国旅游，申请签证的程序除了口头答复被询问的有关情况，还应履行的手续包括()。
A.提供有效证件，填写签证申请表
B．交近期2寸半身正面免冠照片
C．交验中国旅游部门的签证通知 D．申请L字签证
88.现阶段以团队方式开展出国旅游的目的是()。
A.确保旅行社经济效益
B．保障参游人员的人身安全及合法权益
C．防止旅游者非法滞留、涉足“三禁”
D．便于旅游服务质量的监督管理
89.我国采取三种签证制度，包括()。
A.一次签证一次有效 B．一次签证多次有效 C．多次签证 D．免除签证
90《．大气污染防治法》对防治大气污染，保护和改善生活环境和生态环境，作出了()的原则规定。
A.将大气环境保护工作纳入国民经济和社会发展计划
B．合理规划工业布局
C．加强防治大气污染的科学研究
D．采取防治大气污染的措施，保护和改善大气环境
91．风景名胜区等级有()。
A.国家级风景名胜区 B．省级风景名胜区
C．市级风景名胜区 D．县级风景名胜区
92.下列方式取得文物合法的是()。
A.和其他公民个人合法所有的文物进行交换
B．依法继承或接受赠与
C．从文物商店或者经营文物拍卖的拍卖企业购买
D．从自家院落里挖出文物
93.旅游景区质量等级评定的确定，要依据和参考()的分数。
A.服务质量与环境质量评价体系 B．景观质量评价体系
C．景区经济效益评价体系 D．游客意见评价体系
94.邓小平理论中，判断各方面工作是非得失的“三个有利于”标准是指()。
A.是否有利于发展社会主义社会的生产力
B．是否有利于加快经济增长速度
C．是否有利于增强社会主义综合国力
D．是否有利于提高人民生活水平
95.各级旅游景区质量等级评定机构对所评旅游景区进行监督和复核。经复核，旅游景区达不到要求的，由相应质量等级评定委员会根据具体情况，作出()的处理。
A.签发警告通知书 B．通报批评
C．降低等级 D．取消等级
96.下列票据属于铁路运输合同或者合同的组成部分的是()。
A.旅客车票 B．行李票
C．包裹票 D．货物运输单
97．下列关于边境旅游说法正确的是()。
A.由特定部门组织
B．接待对象主要是两个邻近国家的公民
C．时间较短，需要亲友提供担保
D．通常有双边协议，并在规定区域内进行
98．旅游安全事故等级划分为()。
A.轻微事故 B．一般事故
C．重大事故 D．特大事故
99.在旅游安全事故发生后的伤亡事故处理过程中，责任方及主管部门负责联系有关部门为遗体遣返者家属提供()证明文件。
A．法医出具的“死亡鉴定书”
B．医院出具的“尸体防腐证明书”
C．防疫部门检疫后出具的“棺柩出境许可证” D．对方国家驻我国大使馆出具的“死亡证明书”
100.下列情况中可以适用旅行社质量保证金进行赔偿的有()。
A.旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益的 B．旅行社因解散造成旅游者预交旅游费用损失的
C．旅行社因破产造成旅游者预交旅游费用损失的 D．旅游者在旅游期间发生人身意外事故的
101.在评定星级饭店的机构及职能分工中，省、自治区、直辖市旅游局饭店评定机构具体职能包括()。
A.具体评定本地区一星、二星、三星、四星、五星级饭店
B．具体评定本地区一星、二星、三星、四星级饭店
C．对本地区四星饭店评定后，报国家旅游局饭店星级评定机构备案
D．负责向国家旅游局饭店星级评定机构推荐五星级饭店
102．旅游纠纷按其性质可以划分为()。
A.旅游民事纠纷 B．旅游经济纠纷
C．旅游行政纠纷 D．旅游刑事纠纷
103.根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有获得有关知识权，包括()。
A.有关商品的基本知识 B．消费者权益保护的机构
C．争议的解决办法 D．有权进行比较各种商品
104.社会主义的本质是()。
A.解放生产力，发展生产力 B．消灭剥削，消除两级分化
C．建立社会主义市场经济 D．最终达到共同富裕
105.国家保护消费者权益不受侵犯的主要内容是()。
A.国家对保障消费者权益不受侵犯负有法定义务 B．消费者要依法行使权利
C．国家采取保障措施保障消费者依法行使权利 D．经营者要保障消费者的权利
106．旅游纠纷调解的形式，按其性质可以划分为()。
A.行政调解 B．仲裁调解
C．司法调解 D．经济调解．
107．在星级饭店复核工作中，对达不到星级标准的星级饭店，可以做出()的处理。
A.警告、通报批评 B．降低星级等级
C．取消星级 D．限期整改
108.根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有下列选项中()的权利。
A.结社权 B．受尊重权
C．安全保障权 D．自主选择权
109.关于国内航空运输承运人的赔偿责任限制制度，下列说法正确的是()。
A.国内航空运输承运人的赔偿责任限额由国务院民用航空主管部门制定
B．赔偿责任限制制度体现了对于承运人利益的保护
C．赔偿责任限制制度旨在使承运人不致因过度赔偿而破产
D．赔偿责任限制制度的实施，即不再允许双方当事人另行约定高于法定责任限额的赔偿责任限额
110.建设社会主义和谐社会，根本上就是要形成哪两种相互协调的有机统一的社会运行机制？()
A.动力机制 B．平衡机制
C．社会激励机制 D．社会约束机制
三、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡中相应的位置上。共20小题，每小题0.5分，共10分。）
111.经营出境游业务的旅行社应当存入的质量保证金为140万元。()
112.旅行社分社具有独立的法人资格，其民事责任可以由其设立社承担，也可以由该分社承担。()
113.旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应向其质量保证金账户增存5万元，并增加5万元注册资金。()
114.旅行社被吊销旅行社业务经营许可证的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起五年内不得担任任何旅行社负责人。()
115.旅行社责任保险的保险期为一年。()
116．《导游人员管理条例>规定，获得导游资格证2年未从业的，资格证自动失效。()
117.临时导游证有效期届满后，最多可以延期3个月。()
118.导游人员累计扣分达到10分的，直接不予通过年审。()
119.格式条款与非格式条款不一致的，应当采用格式条款。()
120.法人的民事行为能力是通过其法定代表人或者工作人员来实现的。()
121.违约责任的承担不要求证明行为人在主观上是否存在过错，只要行为人没有履行合同或者履行合同不符合约定，就应承担违约责任。()
122.持有F、L、G、C等签证的外国人，可在签证注明的期限内在中国居留，但需要办理居留证件。()
123.风景名胜旅游资源的保护、开发和利用三者的关系应当是：利用是前提，是基础；开发是手段；而保护则是目的。()
124.经营文物拍卖的拍卖企业可以从事文物购销经营活动，经申报批准后可以设立文物商店。()
125.航空承运人依照《国内航空承运人赔偿责任限额规定》承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿责任限额为人民币15万元。()
126.旅游安全事故中的重大事故，是指一次事故造成旅游者重伤，或者经济损失在1万元至10万（含1万元）元者。()
127.各星级饭店如发生重大事故，造成恶劣影响，各级旅游涉外饭店评定星级机构可直接降低或取消其星级。()
128.消费者只要因购买、使用商品或接受服务而受到人身、财产的损害，就可以依法获得赔偿，并不需要商品生产者、销售者、服务的提供者具有过错，哪怕是受害者自己的过错造成的损害，商品生产者、销售者也要承担责任。()
129．只有仲裁一方申请仲裁的，仲裁委员会也可以受理。()
130.“强化肯定态度，弱化否定态度”是导游人员处理各种建议和投诉的指导性方针。()
四、综合分析题（下列各题的选项中，至少有一个是正确的，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上，多选、少选或错选均不得分。共10小题，每小题1分，共10分）
案例一：某外语学院德语系学生吴某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团实习机会。次年7月，正值旅游 旺季，该国际社导游不足，遂聘用吴某充任导游人员。被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。吴某不服，认为自己并非擅自进行导游 活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。
131.吴某从事导游工作的必备条件是()。
A.通过导游资格考试
B．取得导游证
C．外语本科毕业
D．具备导游工作所需的知识水平和语言能力
132.旅行社如急需聘用精通德语的吴某从事导游活动，应该履行()程序。
A.由吴某向旅行社申请临时导游证
B．由吴某向旅游行政部门申请临时导游证
C．由旅行社向省级旅游行政部门申请临时导游证
D．由旅行社导游管理公司申请临时导游证
133.以下与“旅行社聘用导游”相关的命题，正确的是()。
A.旅行社必须聘用合格的导游
B．旅行社聘用导游人员应当依法签订劳动合同
C．旅行社支付给导游人员的报酬可以低于当地最低工资标准
D．旅行社可以要求导游人员承担部分接待旅游团队的相关费用
134.旅行社委派的导游人员未持有国家规定的导游证的，由旅游行政管理部门()。
A.责令改正 B．对旅行社处2万以上10万以下的罚款
C．停业整顿 D．没收违法所得
135.关于旅游行政主管部门对吴某的处罚，以下说法正确的是()。
A.吴某接受旅行社的委派从事导游活动，不应受到处罚
B．吴某的行为属于私自承揽业务，应该受到处罚
C．吴某的行为属于无证导游，应该受到处罚
D．吴某对旅游行政主管部门的处罚不满可以提起行政诉讼
案例二：2010年8月某日，青岛甲旅行社接待上海乙旅行社组织的旅游团队。按照合同约定，该团队在青岛游览5天，甲旅行社派导游员李某担任该团地陪。8月20日，李某将20日下午“海滨浴场”的行程改为“青岛海底世界”，将“海滨浴场”改到8月22日下午。不料，从22日中午起突然开始降暴雨，到下午5时仍未停止。该团队晚9时即将返沪，旅行社只得取消“海滨浴场”游泳项目。该团队返沪后向青岛旅游行政管理部门投诉，要求退还全部旅游费用。甲旅行社则辩称，造成未到“海滨浴场”的原因是天降暴雨，属于不可抗力，故不承担责任。
136．导游李某的行为违反了()的规定。
A.《旅行社条例》 B．《导游人员管理条例》
C．《合同法》 D．《导游人员服务规范》
137．导游李某的行为属于()。
A.正确行使调整和变更接待计划权利 B．擅自调整旅游接待计划
C．擅自中止导游活动 D．擅自减少旅游项目
138.导游李某应当受到的处罚是，由旅游行政部门()。
A.责令改正 B．处1000元以上3万元以下罚款
C．暂扣导游证3-6个月 D．情节严重的，吊销导游证并予以公告
139．以下叙述正确的是()。
A.不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况
B．案例中“天降暴雨”属于不可抗力
C．案例中旅行社因不可抗力不能履行合同，可以免除其责任 D．案例中旅行社延迟履行合同后发生不可抗力，不能免除责任 140．关于旅游者的赔偿要求，以下说法正确的是()。
A.可以使用旅行社质量保证金进行赔偿
B．不可以使用旅行社质量保证金进行赔偿
C．旅行社违约，应退还全部的旅游费用给旅游者
D．旅行社部分违约，只需退还未游览景点门票和导游费，并向旅游者支付违约金
第五篇：2016导游真题
2016导游资格证考试《导游综合知识》真题及答案 2016-11-12 导游资格证指南
一、单选题
1.夏天全国不少城市达到40摄氏度高温，若换成华氏温度应为（A）华氏度。A、104 B、126 C、132 D、158 2.在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（B）。A、安全第一 B、游客为本 C、热爱祖国 D、服务至诚
3.中国旅行社的英文简称是（B）。A、CYTS B、CTS C、CFTS D、CITS 4.住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害（B）。A、承担全部责任 B、承担连带责任 C、承担部分责任 D、不承担责任
5.旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，（A）。A、吊销旅行社业务经营许可证 B、予以警告 C、责令停业整顿 D、予以罚款
6.游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前（D）向旅游者说明，提醒准备。
A、3天 B、2天 C、4天 D、1天
7.中国共产党第一次专题研究依法治国问题的中央全会是（C）。A、十八届二中全会 B、十八届三中全会 C、十八届四中全会 D、十八届五中全会
8.《中华人民共和国旅游法》的框架共设（C）。A、9章112条 B、9章113条 C、10章112条 D、10章113条
9.《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发【2009】41号）中规定，我国旅游业的发展重点是（B）。A、出境旅游 B、国内旅游 C、出国旅游 D、入境旅游
10.根据《中华人民共和国航空法》的规定，民航可以接受运输的是（B）。A、携带禁用品的旅客
B、经安全检查了行李的旅客 C、拒绝接受安全检查的旅客 D、携带危险品的旅客
11.包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等（A）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。A、两项以上 B、两项 C、一项以上 D、一项
二、多选题
1.《中华人民共和国旅游法》规定，国家根据旅游活动的风险程度，对（ACDE）等经营者实施责任保险制度。A、旅行社 B、娱乐场所 C、住宿
D、旅游交通
E、法定高风险旅游项目
2.旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者（ABCD）应当及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。
A、随团出境的旅游者擅自分团、脱团 B、入境旅游者在境内非法滞留 C、出境旅游者在境外非法滞留
D、随团入境的旅游者擅自分团、脱团 E、从事违法交易活动
3.为了保证旅游者舒心、顺利地实现旅游目的。《中华人民共和国旅游法》第14条规定，旅游者在旅游活动中或者在解决旅游纠纷时（ABCE）。A、不得干扰他人的旅游活动 B、不得损害当地居民的合法权益 C、不得损害旅游经营者的合法权益 D、不得任意解除旅游合同
E、不得损害旅游从业人员的合法权益
4.国家对风景名胜区实行（ABDE）的原则。A、科学规划 B、统一管理 C、分级管理 D、严格保护 E、永续利用
5.遗址列为“文化遗产”。所谓遗址，从（ACDE）角度看具有突出的普遍价值的人类工程或者自然与人联合工程以及包括考古地址的区域。A、人种学 B、文化 C、人类学 D、审美 E、历史
6.导游、领队引导文明旅游规范的主要内容有（BCD）。A、旅游行程的介绍 B、礼仪规范的提醒
C、法律法规的提示和说明 D、风俗禁忌的提醒
E、旅游目的地国家概况描述
7.旅游业走内涵式发展道路，必须实现（ACDE）的相统一。A、质量 B、效率 C、结构 D、效益 E、速度
8.我国的自然保护区的区域构成依法分为（ABE）。A、缓冲区 B、核心区 C、延伸区 D、观测区 E、实验区
9.《出境旅游领队人员管理办法》规定，组团社应当负责做好申请领队证人员的资格审查和业务培训。业务培训的内容包括（BCDE）。A、年审业务知识与技能
B、思想道德教育与旅游政策法规 C、涉外纪律教育
D、旅游目的地国家的基本情况 E、领队人员的义务与职责
10.《中华人民共和国宪法》序言规定，我国将长期处于社会主义初级阶段。国家的根本任务是（CE）。
A、坚持改革开放国际视野
B、推行计划生育，使人口的增长同经济和社会发展计划相适应 C、沿着中国特色社会主义道路
D、发展体育事业，开展群众性的体育活动，增强人民体质 E、集中力量进行社会主义现代化建设
11.不可抗力应当符合法律规定的要件，依据《中华人民共和国合同法》规定，不可抗力，是指（BCE）的客观情况。A、不能改变 B、不能克服 C、不能避免 D、不能发现 E、不能预见
12.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社可以解除合同的情形有（ABD）。A、从事违法或者违反社会公德的活动的
B、携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的 C、旅游途中突发疾病需要住院进行治疗的
D、患有传染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 E、不按照合同约定的时间或者方式支付旅游费用的
13.国家建立食品安全风险监测制度，并对（ADE）进行检测。A、食源性疾病 B、食品添加剂 C、食品安全状况 D、食品污染
E、食品中的有害因素
14.旅游经营者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游者请求赔偿损失的，人民法院应予支持。但损失是由于（ABCE）情形除外。A、旅游者的过错造成的 B、物品的自然属性造成的 C、不可抗力、意外事件造成的 D、其他旅游者的过错造成的
E、旅游者未听从旅游经营者的事先申明或者提示，未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的
15.《中华人民共和国铁路法》所称铁路包括（ABCE）。A、地方铁路 B、专用铁路 C、国家铁路 D、跨国铁路 E、铁路专用线 16.根据《中华人民共和国文物保护法》，单位和个人应当依法承担民事责任的情形有（AD）。A、造成文物损毁 B、造成文物流失 C、走私文物
D、造成文物灭失
E、盗掘古文化遗产、古墓葬群
17.旅游投诉应当符合的条件包括（ACDE）。A、有明确的被投诉人
B、投诉人人身、财产遭受损害
C、投诉人与投诉事项有直接利害关系 D、有具体的投诉请求 E、有具体的事实和理由
18.重大行政决策的法定程序包括（ABCD）。A、公共参与 B、专家论证 C、风险评估 D、合理性审查 E、集体讨论
19.《中华人民共和国旅游法》第15条规定了旅游者的安全配合义务。下列有关旅游者履行义务的说法中，正确的是（ABC）。
A、对相关限制措施、安全防范和应急处置措施予以配合的义务 B、不履行配合义务的，依法承担相应责任
C、如实告知健康信息、遵守安全警示规定的义务 D、造成损失的依法承担赔偿责任和违约责任 E、接受健康检查、保证身体健康的义务
20.我国法律对于导游人员向旅游者索要小费的，规定由旅游主管部门行使的处罚包括（BCD）。
A、性质恶劣的，不在接受其导游证的申请 B、情节严重的，并暂扣或者吊销导游证 C、处1千元以上1万元以下罚款 D、责令退还
E、予以警告，没收违法所得 21.根据《中华人民共和国出境入境管理法》的规定，外国人申请办理签证，应当（BCDE）。A、向驻外签证机关提交本人的户口本 B、按照驻外签证机关要求办理相关手续 C、向驻外签证机关提交申请事由的相关材料 D、按照驻外签证机关要求接受面谈 E、向驻外签证机关提交本人护照
22.根据《中华人民共和国旅游法》，不得颁发导游证的情形有（ACDE）。A、受过刑事处罚的，过失犯罪的除外 B、被吊销导游证的 C、患有传染性疾病的 D、限制民事行为能力 E、无民事行为能力
23.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第8、13、25条，人民法院不予支持旅游者请求的承担赔偿责任和违约责任的情形有（ABDE）。A、未按旅游经营者的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息并履行如实告知义务 B、不听从旅游经营者的告知、警示，参加不适合自身条件的旅游活动 C、未按旅游经营者出团前告知、警示自备防范危险发生的药品
D、因不可抗力等不可归责于旅游经营者的客观原因导致旅游合同无法履行 E、旅游者在自行安排的旅游活动中合法权益受到侵害
24.根据《中华人民共和国旅游法》，包价旅游合同的内容包括（BCDE）。A、旅游行程安排及自费项目约定 B、旅行社、旅游者的基本信息
C、交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准 D、游费用及其交纳的期限和方式 E、违约责任和解决纠纷的方式
25.韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其（ABCD）。A、再持《护照报失证明》到其驻华使领馆申办新护照 B、再持新护照到当地公安机关申办签证
C、持旅行社证明到当地公安机关办理《护照报失证明》 D、到当地接待社开具遗失证明 E、向韩国驻华使领馆挂失
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