2011年跟单员考试预测押题试题及答案

第一篇：2011年跟单员考试预测押题试题及答案

一．名词解释（将正确解释填入题后空白处，每题2分，共20分）

1．跟单员

答：厂长、总经理，以及所有围绕着订单去工作对出货交期负责的人，都是跟单员。

2．唛头

答：唛头是运输标志(shipping Mark)俗称，它是指书写、压印或刷制在外包装的图形、文字和数字。它通常是由一个简单的几何图形和一些字母、数字及简单的文字组成，其主要内容包括：收货人代号；目的地；件号、批号。

3．网印

答：网印就是OEM产品，须按客户要求网印客户品牌或技术参数在产品上。

4．ISO9000

答：原意是“质量保证体系”也就是提供了一种企业用以保证其产品或服务质量的管理的要点、原则、规范等，它要求一个企业必须有哪些制度、哪些记录、哪些工作指南等等最后去“质量保证”。而实际上，由于企业管理是一个完整、联系的整体，于是从质量保证这一条主线上所展开的管理体系，却恰恰对整个企业的管理起到非同寻常的作用：ISO9000=“质量保证体系”+ 科学的管理体系 + 科学管理指南

5．成品入库单

答：成品入库单既是成品库存管理之入库凭据(成品一旦入库，成品仓权责人员即有责任对其未来去向要有交代)，同时也作为制造(组装)计件工资计算之依据，有成品仓敢认帐收到成品，可保产出正确无误。

6．“二八定律”

答：对任何一项工作，其中80%的工作任务只需20%的时间就可以完成了，可是余下的20%的工作任务却要80%的时间才能做好。

7．商务接待

答：商务接待是指外贸部门为发展商贸业务，在企业的谈判室、会客室中接待国外客商、推销出口产品的活动。

8．销售确认书

答：确认书的内容比合同简章一些，一般只包括主要的交易条件。其中，由卖方出具的确认书称为“销售确认书”。

9．效率

答：是管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系。对于给定的输入，如果你能获得更多的输出，你就提高了效率。管理就是要使资源成本最小化。

10．等级链（法约尔）

答：从最高层管理到最低层管理的直线取权代表了一个等级链，信息应当按等级传递。

二． 单项选择题（将唯一正确的答案前的标题填入题后的括号内，每题1分，共10分）

1．下列哪些属于跟单员的特性（A）

A．动态性、抽象性、跨越性

B．动态性、具体性、跨越性

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C．核心性、具体性、综合性

D．核心性、抽象性、单一性

2．没有自营进出口权的小企业，出口货物一般通过什么途径（C）

A．外贸公司代理或外商驻中国办事处

B．外贸公司买断或外商驻中国办事处

C．外贸公司代理或外贸公司买断

D．外贸公司代理

3．样品寄出时，应将（A）传给客户确认回传

A．样品确认单

B．购销合同

C．形式发票

D．报价单

4．制造企业五大职能要素有销售管理，生产管理，财务管理，人事管理及（C）

A．安全管理

B．统计管理

C．物料管理

D．部门管理

5．以下哪种人不容易受人尊重（D）

A．仪容整洁，但不追求时髦的人

B．聪明但不炫耀的人

C．勇于认错的人

D．豪爽但喜欢用直接的语气指出他人错误的人

6．（B）是企业管理电脑化的初级阶段

A． 单机电脑

B． 局域网下的资源共享

C． MIS导入

D． ERP导入

7．进口税最常用的是（A）

A．从价税

B．从量税

C．复合税

D．混合税

8．克服信息不对称的障碍有工作中懒惰的习惯；对良好资讯传递的重要性不以为然的无知。流氓习气及垄断还有（A）

A．心胸狭隘

B．故意操纵

C．不诚实

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D．媒体不真

9．在商业书信中封内地址放在（A）

A．左边

B．中间

C．右边

D．都可以

10．管理者除了人际关系，信息传递的方面角色外, 还有（C）

A．做具体工作

B．会计核算

C．决策制定方面

D．与外沟通

三、多项选择题（将正确的答案前的标题填入题后的括号内，每题2分，共20分）1．在小公司，跟单员相当于（A、B、C、D）

A．业务主管

B．计划主管

C．物控主管

D．采购主管

2．客户的落单方式主要有（A、B、D）

A．电话

B．e-mail C．电传

D．传真

3．跟单员必须得到哪些部门人员的配合（A、B、C）

A．生产部门

B．采购部

C．质检部

D．人事部

4．信头应包括（A、B、C、D）

A．公司名称

B．地址

C．电话号码

D．注册商标等

5．Shipping Advice should include（A、B、C）

A．L/C No B． B/L No.C． name of steamer D． CO

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6．接到订单时，跟单员应审核以下内容（A、B、C、D）

A．品名规格，数量

B．单价,金额

C．交期

D．付款方式

7．在提货单上签名的人有（A、B、C、D）

A．提货人

B．业务主管

C．货柜司机

D．包库管理员

8．计算集装箱装箱数时，跟单员一般应考虑（A、B、C）

A．货柜的内尺寸

B．纸箱的外尺寸

C．货物的摆放方式

D．纸箱内尺寸

9．审核包装要求时，一般包括（A、B、D）

A．内外包装

B．尺寸

C．标签

D．说明书

10．企业通过外贸公司出口，应向外贸公司递交（B、C）

A．商业发票

B．增值税发票

C．专用缴款书

D．装箱单

四、判断题（判断下述题目是否正确，正确的在后面的括号内标注√，错误的在后面的括号内标注×，每题1分，共10分）

1．公司老板，总经理对跟单员“疼爱有加”是因为跟单员是他们的“特别助理”。（错）

2．生产跟踪最主要是看生产进度是否能满足订单交货期，产品是否按订单要求进行生产。（对）

3．购销合同必须盖上公司的公章，同时寄两份给客户，要求对方签字后返回一份。（错）

4．《材料耗用明晰表》必须有仓管员的签字。（对）

5．跟单员是生产计划部门人员和业务人员的综合体。（错）

6．表格化管理是不灵活管理的表现。（错）7．在“官本位时代”部属是不用激励的。（错）

8．“二八定律”是20%的工作是80%的人完成的。（错）

9．目前外贸出口普遍利用6米柜和12米柜。（对）

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10．按客户要求设计的包装适合所有的产品。（错）

五、实务题（按要求完成下列各题，共40分）

1问答题：为什么在涉外交往中不能轻易问对方年龄？（本题5分）

答：因为西方人希望自己永远年轻，对实际年龄讳莫如深，妇女更是如此。

2问答题：经常听到“我实在无法与他沟通。”请阐述一个管理人员在与下属沟通时，应该注意哪些问题？（本题5分）

答：人际之间借着沟通传达信息，在企业里，企业犹如一部大机器，良好的沟通就像润滑剂，企业这部大机器就能快速运转。主管与部属之间如缺乏良好的沟通，轻者打击士气，造成部门效率低落，重者相互之间形成敌意。

3流程辨析题（判断对错并说明理由，本题5分）

跟单员工作流程图。

跟单员工作流程关联总图

答：此工作流程图正确。

因为跟单员的工作将随着订单的流动而经历一个企业运作体系的所有流程和环节。

计算题（本题5分）

我某出口公司出口货物一批，报价为每公吨2000美元CFR纽约，现客户要求改报CIF价，加二成投报一切险和战争险，查一切险和战争险费率分别为1%和0.03%。请计算在不影响我外汇净收入的前提下的CIF报价。

解：CIF=2000/｛1-120%×1.03%｝=2025.03美元

5． 案例分析题（本题5分）

小王是刚刚到A公司从事跟单员的工作，对于刚毕业而且没有任何工作经验的他来说，这个工作的确是个不小的挑战，他主要要注意那些方面的问题？

答：要注意六个方面的问题：

1)、跟单员需要有开朗、圆滑、善于沟通的性格和工作谨慎、仔细的风格。

2)、跟单员必须了解工厂的流程，对产品结构要熟悉。

3)、跟单员必须要得到生产计划部门、采购、生产部门、仓管、质检、客户的配合。

4)、跟单员是在生产计划部门与业务员之间的桥梁，是生产计划部门与业务员之间沟通的纽带，生产计划部门是安排生产，追踪生产进度，业务是接单。

5)、跟单员工作中是困难、最头疼的事是：A.明明与客户谈好出货的时间，到时却无法出货。B.赶通宵做出的产品，客户却要求不出货。

6)、跟单员工作中必须有客户资料、未结案订单、已结案订单、报价单、出货单等活页夹。

六、案例分析题（本题5分）

工厂向塑料厂采购零件，零件的模具有模具厂负责（而不是塑料厂负责）制造和维修，塑料厂和模具厂的老板是同一个。面对模具厂是A工厂的工程部，模具维修计划来自工程部，采购部又不能主导模具进度，采购部既要催塑料厂，又要同时催模具厂。

问题：模具出了问题，塑料厂和模具厂互相推委，延误了工作进度，试分析问题的原因和解决的办法。

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答：可设定下表解决：

日期-料号-异常事项-模具需求日-模具厂确认-塑料交期确认-跟踪情况-结案

分析：用上面这个登记表的效果要比用联络单好得多，具体地讲：

1)、比较规范紧凑而节省纸张，比起那些零散的联络单来无须做汇总，它本身就是一个汇总表，一目了然，易于让做主管的人准确掌握整个模具的异常善状况。

2)、使用这样规范的专门登记卡，可以给签名者以更大的压力：它易于保存而被长期保存，从而可以用作评定模具厂和塑料厂管理水平的一个指标；如果某一天把这份资料送到老板的手上，那么那些状况太差的事项就会成为对模具厂和塑料厂高级主管的定时炸弹！

3)、可以反映采购员工作上有多少的困扰，一段时间下来就能反映很多问题，有助于工作的改进。

七、信函书写题（请将下列信函语句翻译成中文意思，本题10分）

因缺货无法寄样（Fail to Send Samples for Short of Supply）

May 29,19

Dear Sirs，In reply to your enquiry of May 21,we are sorry to say that our nylon sports shirts do not come in any size larger than 16.We will send you our new catalogue as soon as it comes off the press,so that you can see whether any of our other shirts would be of interest to you.Sincerely yours,外贸考试http://www.xiexiebang.com/waimao/

第二篇：国际经济学押题试题及答案

一、单项选择题

1.从国际经济资源流动的难度看，最容易流动的要素是（A）

A.商品

B.资本

C.人员

D.技术

2.在比较利益模型中，两种参与贸易商品的国际比价（C）

A.在两国贸易前的两种商品的国内比价之上

B.在两国贸易前的两种商品的国内比价之下

C.在两国贸易前的两种商品的国内比价之间

D.与贸易前的任何一个国家的国内比价相同 3.比较利益理论认为国际贸易的驱动力是（A）

A.劳动生产率的差异

B.技术水平的差异

C.产品品质的差异

D.价格的差异 4.在绝对技术差异理论与相对技术差异理论中，机会成本是（D）

A.递增

B.递减

C.先递增后递减

D.不变

5.不能解释产业内贸易现象的理论有（B）

A.重叠需求理论

B.要素比例理论

C.规模经济理论

D.垄断竞争理论 6.能反映规模经济理论本意的是（B）

A.规模报酬递减

B.规模报酬递增

C.规模报酬不变

D.规模成本递增

7.不改变贸易结构，只改变贸易规模的增长方式有（C）

A.偏向进口的生产要素增长

B.偏向出口的生产要素增长

C.生产要素等比例增长

D.悲惨的增长 8.最佳关税水平应等于（B）

A.零进口关税

B.零进口关税与禁止性关税之间的水平

C.禁止性关税

D.禁止性关税以上 9.世界贸易组织秘书处设在（B）

A.日内瓦

B.纽约

C.布鲁塞尔

D.乌拉圭

10.在国际卡特尔订价中，当产品的需求弹性越小，卡特尔订价水平就（A.越低

B.越高

C.不变

D.不确定

11.下述哪一种不属于投机性外汇交易（D）

A.双边套汇

B.多边套汇

C.套利

D.套期保值 12.下述几种货币中，哪一种是实行联合浮动的货币（D）

A.英镑

B.日元

C.美元

D.人民币 13.下述哪一种属于国际收支的事后项目（D）

A.进出口

B.利息收支

C.直接投资

D.特别提款权变动

14.在分析货币贬值对贸易收支的影响时，小国所面临的供给弹性是（D

A.零

B.小于需求弹性

C.大于需求弹性

D.无穷大

B））15.发展中国家主要采取的汇率制度是（C）

A.固定汇率制

B.浮动汇率制

C.钉住汇率制

D.联合浮动制 16.在1997年东南亚金融危机中，最早出现金融动荡的国家是（B）

A.印度尼西业

B.泰国

C.日本

D.韩国

17.劳动力在各国间的流动通常会使劳动力流出国（D）

A.财政总收入增加，公共设施利用率提高

B.财政总收入增加，公共设施利用率下降

C.财政总收入减少，公共设施利用率提高

D.财政总收入减少，公共设施利用率下降 18.产业内贸易更容易发生于（C）

A.富国与穷国之间 B.类似的高手入国家之间 C.发达国家与发达国家之间 D.发展中国家之间

19.根据相互需求原理，两国均衡的交换比例取决于（C）

A.两国的绝对优势

B.两国的比较优势

C.两国的相对需求强度

D.两国的要素禀赋

20.以下选项中，那个选项不属于国际收支系统中居民的概念（C）

A.外国企业

B.非盈利机构

C.国际经济组织

D.政府 21.布雷顿森林体系创立了（B）

A.以英镑为中心的固定汇率制度 B.以美元为中心的固定汇率制度

C.以英镑为中心的有管理的浮动汇率制度 D.以美元为中心的有管理的浮动汇率制度 22.以下选项中，属于国际间接投资的是（D）

A.在外国设立分公司

B.在国外设立独资企业 C.在国外设立合资企业

D.购买国外企业债券 23.经济非均衡的无形传导方式不包括（D）

A.技术转让

B.信息交流

C.信息回授

D.示范效应 24.在斯图旺表中第三象限表示（C）

A.通货膨胀与国际收支顺差并存

B.衰退与国际收支顺差并存 C衰退与国际收支逆差并存

D.通货膨胀与国际收支逆差并存 25.下列哪个不是国际经济学研究的内容（D）

A.国际贸易纯理论研究

B.外汇理论研究

C.跨国公司研究

D.国内消费水平研究 26.关于出口贫困化增长，下列命题不正确的是（D）

A.出口的贫困化增长的根源在于贸易条件的恶化 B.出口的贫困化增长不是一种普遍的现象 C.出口的贫困化增长会降低本国的福利水平

D.出口的贫困化增长是经济发展过程中的一种必然现象 27.产品的水平差异是指（D）

A.采用新技术制造的新产品带来的差异 B.产品质量方面的差异 C.同质产品

D.商品由于相同属性的不同组合而产生的差异性 28.货币的含金量之比又称（B）

A.购买力平价

B.铸币平价

C.铸币数量

D.铸币本位

29.从国际经济学的角度来考察，构成经济活动的基本单位或行为主体是（D）

A.企业

B.居民户

C.家庭

D.国家 30.布雷顿森林体系规定，美元与其挂钩的是（C）

A.特别提款权

B.一揽子货币

C.黄金

D.白银 31.下列选项中不属于比较利益学说的假设是（B）

A.以劳动价值论为基础

B.要素是完全流动的 C.要素和产品市场都是完全竞争的 D.收入分配不受贸易影响

32.以下选项中，哪个选项不属于金融账户的内容（C）

A.证券投资

B.其他投资和储备资产

C.债务减免

D.直接投资

33.国际经济一体化组织的建立对各成员国产生的静态影响包括(A)

A．贸易创造和贸易转向

B.贸易创造和大市场效应

C.贸易转向和竞争效应

D.大市场效应和竞争效应

二、名词解释

1.生产者剩余

答：生产者剩余是指生产者愿意接受的价格和实际接受的价格之间的差额。2.罗伯津斯基定理

答：罗伯津斯基定理是指在生产两种产品的情况下，如果商品的国际比价保持不变，一种生产要素增加所导致的密集使用该生产要素的产品产量增加，会同时减少另外一种产品的产量。

3.产品生命周期 答：产品生命周期是指新产品经历发明、应用、推广到市场饱和、产品衰落，进而被其他产品所替代四个阶段。4.购买力平价

答：购买力平价是指两种货币之间的汇率决定于它们单位货币购买力之间的比例。5.市场内部化 答：市场内部化是指企业为减少交易成本，减少生产和投资风险，而将该跨国界的各交易过程变成企业内部的行为。6.黄金输送点

答：黄金输送点包括黄金输入点和黄金输出点，是黄金输入、输出的价格上限和下限，它限制着一个国家货币对外汇率的波动幅度。7.要素禀赋

答：要素禀赋，即要素的丰裕程度，是指在不同国家之间，由于要素的稀缺程度不同导致的可利用生产要素价格相对低廉的状况。赫克歇尔-俄林定理认为，要素禀赋构成一个国家比较优势的基础 8.比较优势 答：比较优势也称为比较成本或比较利益，是由英国古典经济学家大卫李·嘉图提出的。李嘉图通过两个国家两种产品的模型阐明，比较优势是一国在绝对优势基础上的相对较大的优势，在绝对劣势基础上的相对较小的劣势，遵循“两利相权取其重，两弊相衡取其轻”的原则。根据各自的比较优势来来确定国际分工并进行贸易往来，双方便都可以获得比较利益。9.人力资本

答：所谓人力资本是资本与劳动力结合而形成的一种新的生产要素，然们通过劳动力进行投资（如进行教育、职业培训、保健等），可以提高原有劳动力的素质和技能，劳动生产率得到提升，从而对一个国家参加国际分工的比较优势产生作用与影响。10.布雷顿森林体系

答：布雷顿森林体系是指从第二次世界大战结束到1971年所实行的金汇兑本位制。这一以美元为中心的固定汇率制度的特征简而言之便是“美元与黄金挂钩，其他货币与美元挂钩”。在布雷顿森林协议下所建立的国际货币体系要求各国货币对美元保持固定汇率，并将美元与黄金的比价固定为每盎司黄金35美元。成员国官方的国际储备以黄金或美元的形式持有，成员国有权向美国联邦储备银行以官方价格兑换黄金。

11.简述倾销的含义及其构成条件(考名词解释应该只是第一句没有条件)答：轻笑是指出口商以低于本国国内价格或成本向国外销售商品的行为。条件：a.进口国生产同类产品的企业是否收到低价冲击，以使其市场份额明显减少；

b.进口国同类企业的利润水平是否明显降低；

c．是否威胁进口国新兴工业的建立。

三、简答题

1.简述发展中国家汇率制度的主要特征

答：（1）采取钉住汇率制度，即本国货币钉住主要发达国家货币，保持汇率相对固定。

（2）实施外汇管制。

（3）本国货币不能自由兑换外国货币。

2.货币贬值的效应受哪些因素的影响

答：（1）一国进出口商品的需求弹性和供给弹性的影响最为突出。一般而言，一国进出口产品的需求弹性越大，货币贬值对改善贸易收支的效果越好。

（2）货币贬值的效应受时滞的影响。

（3）其他国家是否报复，如实施对等的货币贬值。

3.简述出口补贴对出口国经济的影响

答：（1）出口补贴有利于出口规模的扩大，有利于增加生产者剩余。

（2）出口补贴减少了消费者剩余。

（3）增加了政府财政支出。

（4）出口补贴使一国经济福利净损失。

4.试说明马歇尔-勒纳的条件

答：阐明马歇尔-勒纳条件的基本内容。

马歇尔-勒纳条件的公式表达 5.简述关税的类型 答：文库里没找到

6.试述幼稚产业的选择标准

答：a.穆勒标准

b．巴斯塔布尔标准

c．肯普标准

7.H-O模型的前提条件和类型

7、画图分析进口关税（完全竞争条件下小国的情况）与进口配额对进口国福利影响的异同。

（1）左图为小国情形的关税效应分析（局部均衡）：

进口关税，指一国进口商品时，由海关对本国进口商所进口的商品征收的税。

生产效应：国内生产量由Q1提高到Q3，生产者剩余由△ICPw的面积变成△IAPt,的面积，即生产者增加的福利为a； 消费效应：国内消费量由Q2减少到Q4，消费者剩余由△HGPw的面积变成△HBPt的面积，即消费者损失的福利为a+b+c+d。税收效应：征收关税所获得收入=进口量*关税率= Q3 Q4*t，即等于矩形AEFB的面积c。净福利效应：a—(a+b+c+d)+ c= —(b+d)<0，会降低社会福利水平，净损失为b+d。其中b为生产扭曲，d为消费扭曲。

（2）右图为小国情形的配额效应分析（局部均衡）：

配额，指一国政府为保护本国工业，规定在一定时期内对某种商品的进口数量，或对进口金额加以限制。现在假定限额为Q3 Q4，且Q3 Q4 < Q1 Q2。同理可知，生产效应=a, 消费效应 =-（a+b+c+d），而实施配额不会给政府带来任何财政收入，即关税效应=0。故净福利效应= a(b+c+d)。

(3)同：进口配额与关税都是一国干预对外贸易的政策，在保护本国产业方面能够发挥作用。

异：进口配额的结果是价格的调整，而关税的结果是进口量的调整。关税政府会得到相当于关税数量的财政收入；而实行进口配额的许可证收入可能属于政府或进出口商。进口配额使得能够进口的数量是明确的；但实行进口关税的结果无法掌握。进口配额是比关税更加严厉的限制措施。

第三篇：2010年外贸跟单员考试模拟试题及答案

2010年外贸跟单员考试模拟试题及答案

1、跟单员的工作特点：

跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。

2、什么是主导意识？就是全局观念

你要对所处的环境，担负的任务及产生的结果有深刻的了解，这样你去做你的工作的主导意识就会很强。举例：足球队，每个队员有自已的位置，但如只顾自已的位置，这一定是个很差的球队。这就要有全局观念：要不失球，要进攻，要战胜对方，要进球。

作为跟单员的跟单工作也同样如此，不是我将订单下了就没事了，你们如何生产？何时完成？出来的产品怎样？与我无关，那就不能做好跟单员工作。你就没有主导意识。

3、跟单员的素质要求：（跟单员的训练）

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：

（1）分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。

（2）预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。

（3）表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。

（4）专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。

（5）与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。

（6）人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。

（7）法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）谈判能力。有口才，有技巧。

（9）管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。

（10）物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。

4、货物的出口交易有二种形式，一种通过外贸公司出口，另一种是自营出口。跟单员对出口货物的跟单工作主要有：接单，跟进生产，出货跟踪，制单结汇等。

5、接单：

接单也即合同的签定，订单的取得。合同的书面形式并不限于某种特定的格式。任何载明双方当事人名称，标的物的质量，数量，价格，交货和支付等交易条件的书面文件，包括买卖双方为达成交易而交换的信件，电报或电传，都足以构成书面合同。

6、下单方式：客户下单的方式有：通过电话，Fa×，Email或书面合同等方式。

7、.接单的途径：交易会，出访，出国参展，邀请客户来访，利用我们的网站，等等。

8、接单的形式：在出口贸易中，跟单员接的单没有特定的限制，最常见的是：

（1）合同：（CONTRACT）合同有销货合同（SALES CONTRACT）和购货合同（PURCHASE CONTRACT）。前者由卖方草拟，后者由买方草拟。

（2）确认书；（CONFIRMATION）它比合同要简化些。对异议，仲裁，不可抗力等条款都不列入。它也有销货确认书（SALES CONFIRMATION）和购货确认书（PURCHASE CONFIRMATION）。这种格式的合同一般适用于成交金额不大，批次较多的轻工商品，日用品，土特产等。而合同用的比较正规。机器设备，大棕贸易的进出口。

还有协议书，意向书，订单和委托订单等。要提的是，客户从国外直接发来的订单或委托订单，我们收到后要回复，不能置之不理，否则算默认

9、.审单内容？

确认产品名称，规格，质量，数量，单价，价格条款，总额，付款方式，包装要求，交货期，交货方式

10常用的FOB CFR CIF几种价格的换算及公式介绍如下：

（1）FOB价格换算为其它价：

CFR价 = FOB价 + 运费

FOB价 + 运费

CIF价 =

1运费

CFR价 = CIF价 ×（1 – 投保加成 × 保险费率）

11.交货期的审查

（1）跟单员应审查交货期是否合理，公司是否能及时筹备到货物，并装船送达。交货期一般应规定一个期限，而不是某个具体日期。期限有长有短。可以是2周，3周，或一个月，二个月，一个季度或更长。

制作订购单：

跟单员接到所需部门的请购单，要制成订购单传给供应商。制订购单时注意：审查请购单。熟悉订购的物料，价格确认，确认质量标准。确认物料需求量，制定订单说明书，发出订购单。（制作采购单P。26），将要采购的物料名称，规格型号，数量，价格。交期等要求表达清楚。采购单经审核无误后发给供应商，并要求供应商签字回传。

13.物料采购跟单的方法策略：

催单的目的是使供应商在必要的时候送达所采购的物料，使企业的经营成本降低。

14．催单的方法：

（1）按订单跟催。按订单预定的进料日期提前一定时间进行跟催。

有：联单法：将订购单按日期顺序排列好，提前一定时间进行跟催。

统计法：将订购单统计成报表，提前一定时间进行跟催。

跟催箱：制作一个31格的跟催箱，将订购单依照日期顺序放入跟催箱，每天跟催相应的订单。

（2）定期跟催。于每周固定时间，将要跟催的订单整理好，打印成报表定期统一跟催。

15.货物运输主要有海运，空运，铁路，陆运，集装箱。出口货物使用最广泛的是海运和集装箱运输。跟单员的主要工作是制作货运单据，协助报关员进行货物的通关与报关。

16.货物运输跟单流程：

跟单流程随货物运输方式的不同而有所区别。我国进出口货物运输的方式大多采用海运，并用集装箱为承载容器。

17.把客户分为A，B，C三类。

其中A类客户的成交额占企业总额的70%左右，但客户数目却只占10%左右，这就是我们的重点客户。应加强跟踪管理，并各方给优惠。（价格，优先安排生产，保证交期）。C类客户与A类客户正好相反，客户数目占70%，但成交额只占10%，对这类客户每季度或每年进行跟踪，甚至可以放弃。B类客户则属于A类和C类之间，客户数目和成交额都占20%左右，对这类客户，我们也有必要进行跟踪。

对ABC三类客户的分类管理也要考虑其发展性。A类客户可能会演变成B类客户，甚至C类。而C类客户也有可能上升为A类，B类。有时会出于某些需要，把C类客户当A类来管理，对待也是必要的。如某个地区只有一个客户，而该客户是C类，但为了开拓这一地区，我们也将该客户作为A类来对待

18.跟单员处理客户投诉的方法技巧有：

①.认真听，不要打断。打断客户的投诉会使客户感到自己没得的尊重，将激起更加不满。

②.控制住客户的不满或愤怒的情绪。.（1）表示同情

（2）向客人询问有关事情的经过

（3）表示关心，对投诉作出有效反应。

（4）对投诉的事进行归纳和总结，并得到客户确认。

19.物控目标：

许多企业在采购物料时要求遵循“同等条件看质量，同等质量看价格，同等价格看信誉，同等信誉看远近”的比价，核价原则。

（1）适时（RIGHT TIME）

要用的时候，物料及时供应，不断料。（为海尔供货的，在海尔所在地设仓库）

（2）适质（RIGHT QUALITY）

物料品质符合标准。（对购进的物料有完整的检验制度，检验标准）

（3）适量（RIGHT QUANTITY）

购进物料的数量能控制适当。（降低成本，为企业增加效益）

（4）适价（RIGHT PRICE）

所购来的价格合理。

（5）适地（RIGHT PLACE）

物料的购进地，距离近，材料好。原产地

20．采购的一般流程。

搜集信息 – 询价 – 比价，议价 – 评估 – 要样 – 决定 – 请购 – 订购 – 协调，沟通 – 催交 – 验收 – 付款。

21．采购管理中常出现的问题：

（1）交期延误：天灾。供应商失信。到货品质不良。（对供应商的信誉进行了解，对他的生产能力进行了解。生产设备，生产工艺都要了解。

（2）品质异常：影响交货，影响我们的诚信。很可能会失去客户和市场。因此，在订购物料时，对品质的描述要清楚，不能含糊不清。有确认的物样，或技术参数，或成分组成等等。以便物料送到时以此为凭。避免因品质异常，究竟是谁的责任而扯皮。（如：服装的布料，纱的经度，纬度。多少支纱？皮鞋：牛一层和牛二层？要讲清楚。。）

22．品管基本环节：

从流程来分，品管的基本环节：

（1）.进料品检IQC，incomming quality control

（2）.制成品检IPQC，in process quality control

（3）.成品品检PQC，products quality control

（4）.试验品检QA

第四篇：2009年跟单员考试真题及答案

2009年跟单员考试真题及答案

1.跟单员在处理样品时应注意的事项是(d)

A 跟单员只要做好本公司新样品的知识关权的保密工作。

B 跟单员只要做好客户提供的样品的知识产权的保密工作。

C 样品的知识产权事宜不应由跟单员负责。

D 跟单员不仅要做好本公司样品的知识产权保密工作，还要保护好客户样品的产权。

2.跟单员在协调工厂管理时，其中工厂管理的5S是指(a)

A 整理 整顿 清扫 清洁 素养

B 整洁 整齐 清扫 清洁 素养

C 整理 清扫 清洁 高效 保质

D 整理 整顿 清理 效率 定期

3.生产型企业的跟单员流程：(a)

A 订单之接单 跟踪生产 出货跟踪 售后服务 统计资料

B 客户订单 国内订单 生产跟踪 出货跟踪 售后服务 统计资料

C 订单之接单 跟踪生产 协助报关 售后服务 统计资料、、D 订单之接单 跟踪生产 出货跟踪

4.出口订单的一般和程序是(b)

A 接到客户订单 审单并开出形式发票 工厂备料生产 客户开信用证 客户确认形式发票 工厂出货报送、交单。

B 接到客户订单 审单并开出形式发票 客户确认形式发票 工厂备料生产 客户开信用证

工厂出货报送 交单

C 审单并开出形式发票 客户确认形式发票 工厂备料生产 客户开出信用证 出货跟单 工厂出货报关、交单。

D 客户下达订单 开出国内订单 工厂备料生产 跟单员跟单

5.在把握交货期先后的原则时，什么样的订单应优先排(d)

A 客户的订单数量越大越要优先安排

B 客户订单下得越早越要优先安排

C 客户订单越小越要优先安排

D 交期越短，交货期越急的订单要优先安排

6.外贸公司的跟单员在收到客户订单后，应如何把订单发到工厂生产(b)

A 把客户订单直接发到工厂，让工厂安排相关生产

B 跟单员把客户订单转化成境内订单发给工厂安排相关生产

C 跟单员直接拿着订单到工厂安排生产

D 跟单员把客户不需要对订单作任何处理，这是其他相关业务员的事。

7.在工厂管理中，其中生管部门的工作特点(c)

A 一切服从跟单员的管理，遵守跟单员的指示工作。

B 一切服从主管的安排，并参照跟单员指示工作。

C 要注意提前计划性、准确及时性和统一性。

D 要注意高效性、全面性。

8.跟单员工作是一种综合性的工作，但是在工作过程中最重要的是(d)

A 接待客户并向客户供公司最新的产品。

B 对物料的采购并及时把物料跟踪入库。

C 做好出货事宜，特别是对出货的跟踪、报关等。

D 对货物的质量跟踪和交货期的控制。

9.在采购管理中最常见的品质异常指(d)

A 品质描述不清楚和品质资料有问题

B 送货品质不良造成的时间耽搁问题

C 供应商自身的问题和对采购物料的收货入库不及时等问题。

D 跟单员对订单的把握不准所造成的问题。

多顶选择题：

1.对如何做好品质管理，可以参照品质检验标准，其标准有(abcd)

A 国际标准

B 国家标准

C 行业标准

D 公司标准

2.下列属于跟单员日常事务工作的有(abcd)

A 定时这期向客户寄样品和目录 中华考试网

B 认真负责客户的询价处理并做好客户的参谋

C 按照客户的要求做好样品的制作与寄样品。

D 对客户的来访要做好相关的安排工作。

3.跟单员的工作内容主要有(abcd)

A 物料采购跟单

B 生产过程跟单

C 出口货物运输跟

D 客户的接待与管理工作。

4.跟单员应具备的工作特点有(bcd)

A 跟单员是一种现任大、权力也大的工作岗位，B 跟单员的工作重在于沟通，而不在于以权压人。

C 跟单员的工作要求做好客户的参谋。

D 跟单员的工作节奏是多变与快速的。

5.跟单员在接到客户订单时要对订单审核，其中对付款方式的审查中付款方式有(abc)

A 汇付主要有电汇、信汇和票汇。

B 托收

C 信用证

D 现金外汇支付。6.跟单员在催单这一环节中，主要跟催的单据有(abcd)

A 商业发票、装箱

B 提单

C 商检证

D 产地证

7.当工厂生产进度落后时，可以采取以下措施(abcd)

A 提高工厂的生产能力如加班

B 调整出货计划。

C 减少紧急订单的插入生生。

D 延长工作时间或休假日调班。

8.在接到客户订单时，应对订单的哪些方面进行审核(abcd)

A 产品的名称、规格、数量进行审查。

B 对付款方式、单价和金额进行审核。

C 对交货方式、交货期进行审核。

D 对包装的要求进行审查。

9.跟单员应具备的素质有(abc)

A 表达能力与人际关系处理能力

B 分析能力与预测能力

C 专业知识能力与管理推销能力

D 领导能力与谈判能

10.在生产过程中，万一客户对所下订单要求更改，则跟单员可以采取的措施有(abcd)

A 首先确认更改的内容是什么，如工厂能接收更改内容的，则在第一时间内通知相关部门

B 如工厂不能完成修改的，则同客户协商采用其他方法或本批货不修改

C 如工厂不能完成修改，客户也不同意协商的则该停产的要停产

D 一旦跟单员对客户的要求自己不能处理的，要立即向公司领导汇报以求其作出决定

11.对于采购管理下列说法正确有(acd)

A 适时性，要求采购的物料要很及时的供应，不能出现断料。

B 适质性,指进来的物料或发出去的物料质量越高越好。

C 适量性 ,指订量要求数量控制要恰当，太多浪费，太少不能满足耗损。

D 适地性 ,为了保证物料能及时快速的入库。

12.采购时要注意的要素有(bcd)

A 通知技术人员作技术咨询

B 对规范、图样和采购文件的要求

C 选择合格的供应商

D 品质保证协议、验证方法协议等

13.跟单员的工作性质是什么(abc)

A 跟单员是业务员(具有业务员的素质)

B 跟单员是业务助理

C 跟单员是协调员要协调各方面工作

D 跟单员是指挥员指挥各方面工作的开

14.生产部管理的基本目标是指(abc)

A 工时降低： 人员投入要少，生产效率要高。

B 损耗降低： 不良品要少，物料及机器的损耗要降低。

C 辅料降低

D 做好生产记录。

15.对商品的品质检验主要包抱以下内容(abcd)

A 进料检验

B 制程检验

C 最终检验

D 出货检验

判断题：

1.跟单员的工作是一种责任大、权力小的工作，所以跟单员不需要有协调能力(√)

2.外贸公司的跟单员应把客户订单转换成国内订单后下发给工厂生产(√)

3.对于样品跟单员只要做好本本公司样品的保密工作，对客户样品不需要做保密工作(×)中 华 考 试 网

4.仓库管理职能可以理解为三个字“收”“管”“发”(√)

5.在开境内订单时，跟单员应把开给工厂的境内订单的交期提前于客户的订单交期一至两天

(√)

6.跟单员工作很繁忙，所以在对生产跟踪方面跟单员不必到生产车间只要电话联系有关人员就行(×)

7.当出货顺利结束后，跟单员在核实无误后就可以注销订单(√)

8.跟单员在联系工作事宜方面应就重要事情的安排多发传真而不是打电话(√)

9.生产跟单主要就是看生产进度是否能满足订单交期，产品是否能按订单要求生产(√)

10.外贸企业的跟单员在出货结束后就可将工厂全部货款付给工厂(×)

简答题：

1.跟单员的工作性质和特点是什么?

答:

一、跟单的工作性质： 跟单员是业务员、跟单员是业务助理、跟单员是协调员

二、跟单员的工作特点：跟单员是一种责任大、权力小的工作岗位。

跟单员的工作重心在于沟通，而不是在于以权压人。

跟单员的工作是做好客户的参谋。中华考试网(www.xiexiebang.com)

跟单员的工作节奏是多变与快速的。

跟单员的工作是综合性的。

2、如何做好物料采购跟单?

答：物料采购跟单：制作采购订单、选择好供应商、签订好采购合同、对采购合同执行情况的跟踪、物料品质的检验与控制、物料的接收入、付款入供应商评估。

综合技能题：

1.外贸公司出口型企业跟单模式的跟单模式是什么?

答：外贸公司出口型企业跟单模式的跟单模式是：接单——》开出开式发票——》制作相关表格———》物料采购及物料进仓跟踪——》生产跟踪——》出货联系——》货柜选择——》催单等(展开论述)

2、跟单员对样品的处理是怎么样样的?

答：

1、样品的专利、专有技术的保密工作(如何保护本公司和外商的样品专利和专有技术;簦订相关协议等)

2、样品的收集整理工作

3、及时向客户提供样品(包括样品费、样品邮寄费的处理)

某一产品接受的订单数为50000件衣服，6月1日接单，出货日为8月24日，生产时间为15天，采购时间为3到10天，材料运输时间为5天，材料检验时间为2天，材料宽裕时间为3天，成品完成到出货存入时间为2天，试列出日程基准表?

4：你心中的合格的跟单员是什么样子的?

答：从跟单员的工作性质与特点，跟单员的工作内容等方面结合自己的观点作论述。

第五篇：跟单员考试06真题操作A答案

外贸跟单操作实务试卷A参考答案和评分标准

一、出口跟单操作题（共计80分）

（一）订单审查操作（25分）

1、(1)（5分）

交货（条款）（0.5分）：2 批相同的女式风衣（相同颜色相同尺码）（0.5分）

（2）（2分）

若没有溢短装，则运往鹿特丹的商品中黑色S号和红色M号应各有320件（1分）和300件。（1分）

2、(1)（2分）

单价：CIF伦敦/鹿特丹 每件20美元（0.5分）

数量：4800件（0.5分）

金额：96000美元（0.5分）

数量和金额允许有5%的增减。（0.5分）

（2）（1分）

本订单下的商品最少和最多能装4560件（0.5分）和5040件（0.5分）女式风衣。

3、（1）（2分）

支付条款:30%货款采用电汇预付，70%采用信用证支付，（0.5分）开证行必须要得到卖方认可（接受），（0.5分）该信用证是属于迟期（延期）付款信用证，付款期限为海运提单日后30天付款，（0.5分）信用证的有效期是：2006年11月20日在中国到期。（0.5分）

（2）

①受益人不用向银行提交汇票，因为迟期信用证不要求递交汇票。（2分）

②假如该条款的付款时间改为“at 30 days after sight”，对浙江金苑有限公司不利，因为汇票的付款人见票承兑的时间要比海运提单出单日期要迟，浙江金苑有限公司收款时间就晚。（1分）

4、（1）（2分）

保险（条款）：（0.5分）

由卖方按照110%的CIF价值（0.5分）投保中国保险条款（由中国人民保险公司1981年1月1日制订（0.5分））中的一切险和战争险。（0.5分）

（2）（1分）

在投保合同规定的险别之后，浙江金苑有限公司无需加保“淡水雨淋险”，（0.5分）因为“淡水雨淋险”是属于一般附加险，而已经投保的一切险中已包括所有的一般附加险。（0.5分）

（二）验厂操作和签订内销合同操作实务（20分）

1、（10分）

合同中客户对生产企业劳工方面要遵循SA8000（2分），SA8000的汉、英文全称分别是社会责任管理体系（2分）、Social Accountability 8000（2分）。

该标准主要内容是：(答对以下一项得0.5分，但总分不得超过4分)

（1）不允许使用童工。

（2）公司不得使用或支持使用强迫性劳动，也不得要求员工在受雇起始时交纳“押金”或寄存身份证件。

（3）健康与安全：为员工提供安全健康的工作环境；为所有员工提供安全卫生的生活环境。

（4）公司应尊重所有员工结社自由和集体谈判权。（5）不得有各种歧视行为。

（6）公司不得从事或支持体罚、精神或肉体胁迫以及言语侮辱等惩戒性措施。（7）公司应在任何情况下都不能经常要求员工一周工作超过48小时，并且每7天至少应有一天休假；每周加班时间不超过12小时，除非在特殊情况下及短期业务需要时不得要求加班；且应保证加班能获得额外津贴。

（8）公司支付给员工的工资不应低于法律或行业的最低标准，并且必须足以满足员工的基本需求。

（9）管理系统：公司高管层应根据本标准制定符合社会责任与劳工条件的公司政策。

2、（10分）

（1）女式风衣（1分）（2）斜纹全棉（1分）（3）230T涤丝纺（1分）

（4）黑色（1分）、红色（1分）（5）人民币肆拾捌万元整。（1分）

（6）分两批交货，两批的颜色和尺码搭配是一样的，（1分）第一批在2006年9月30日至10月15日期间交货；第二批货在2006年10月20日至11月10日期间交货。（1分）（7）5（1分）

（三）样品跟单实务（10分）

1、（2分）

Lab Dips是色样（1分），色样是出口商（生产商）按客户的“色卡”要求，对面料和辅料进行染色后的样品。（1分）

2、（2分）

在产前样制作之前，需到SGS上海分公司（1分）处办理布料的检验。（1分）

3、（1）（4分）

洗水唛的有2处错误：一是，面料的成分错误，根据合同，面料应该要用全棉布；（2分）二是，漏了用西班牙文的洗水唛内容，因为合同中规定洗水唛要用西班牙文和英文两种文字表示。（2分）（2）（2分）

若按此错误的洗水唛出货，根据订购合同的规定，商品将按降价3%处理，（1分）即这票货将损失USD2880。（1分）

（四）原材料采购跟单实务（10分）

1、（4分）

“22s×18s”代表经纱22支（1分），纬纱18支（1分），“130×64”代表经（1分）、纬密度（1分）为130和64。

2、（2分）

不能采用镍的压钮。

3、采购单跟催有以下方法：（4分）（1）联单法（1分）（2）统计法（1分）（3）跟催箱法（1分）

（4）计算机提醒法（1分）

（五）出口产品包装跟单实务（15分）

1、（5分）

合同对包装的要求是：每个出口标准纸箱装10件女式风衣（1分），同色同尺码（1分），出口纸箱的长度不能超过56厘米（0.5分），宽度不能超过38厘米（0.5分），高度可以变动（1分），但是单箱毛重不能超过15公斤。（1分）

2、（5分）

（1）由于订单要求出口纸箱的最大毛重为15公斤，A工厂准备采用56CM×38CM×30CM的包装尺寸，即综合尺寸为560+380+300=1240MM，（1分）因此可以选择的纸板和对应的纸箱分别为S1.3-BS1.3,S2.3-BS2.3,S3.3-BS3.3,D1.2-BD1.2, D2.2-BD2.2, D3.2-BD3.2。（1分）

（2）由于纸箱要达到以下技术要求：耐破强度为900 kPa，边压强度为7000N/M，戳穿强度为85kg/cm。通过分析，D2.2是最佳选择。因为S2.3、S3.3和D3.2的耐破强度都低于900 kPa的要求；而S1.3尽管在耐破强度上达到了要求，但是在边压强度和戳穿强度上都低于

要求的标准；（1分）D1.2和D2.2都能同时满足这三项技术指标要求，（1分）由于D1.2的成本高于 D2.2的成本，因此D2.2是最佳选择。（1分）

3、请根据PURCHASE CONTRACT的要求，制作正唛和侧唛的内容（5分）

正唛：

（1）运往伦敦的正唛如下：

ROSE（0.5分）P/C no.：R060121（0.5分）Style no.：118899（0.5分）Port of destination：London（1分）

Carton no.：1-240（1分）

（2）运往鹿特丹的正唛如下：

ROSE

P/C no.：R060121 Style no.：118899

Port of destination：Rotterdam

Carton no.：1-240

侧唛

（1）黑色箱子的侧唛如下：

BLACK（0.5分）

56CM×38CM×30CM（0.5分）

10PCS（0.5分）

（2）红色箱子的侧唛如下：

RED

56CM×38CM×30CM

10PCS

二、进口跟单操作题（20分）

（一）进口货物报检和报关操作（5分）

1．在进口跟单时，跟单员是先办理进口货物报检手续，后办理进口货物报关手续。（1分）

2．跟单员在办理进口货物报关时，需要提供以下单据：（答对以下1项得0.5分，但总分不得超过4分）

1、报关委托书；

2、商业发票；

3、装箱单（或重量单）；

4、报关单；

5、进口许可证；

6、进口合同（备查）；

7、运输单据（如提单、航空运单）；

8、无木质包装证明书或无木质包装申明（必要时）；

9、出口国的原产地证书；

10、技术证明书（包括知识产权证明）。

（二）生产进度跟单操作（15分）

DAILY CAPACITY SUMMARY

Product(产品): Cloth peg(衣夹)