第一篇：导游人员资格考试大纲
2010年
（江苏）
导游人员资格考试大纲
目录
《导游服务技能》考试大纲„„„„„„„„„„„„„„„„l 《导游法规知识》考试大纲„„„„„„„„„„„„„„7 《导游基础知识》考试大纲„„„„„„„„„„„„„„„·15 《江苏导游基础知识》考试大纲„„„„„„„„„„„„„22 导游法规知识试题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24 考试说明
江苏省导游人员资格考试笔试共考3 门，即《导游服务技能》、《导游法规知识》、《导游基础知识》(《导游基础知识》占60％，《江 苏导游基础知识》占40％)。每科满分均为100分。
为帮助各地开展培训、指导考生备考，我局编写了《江苏省 导游人员资格考试大纲》，内容包括《导游服务技能》考试大纲、《导 游法规知识》考试大纲、《导游基础知识》考试大纲、《江苏导游 基础知识》考试大纲。上述考试大纲是我省导游人员资格考试命 题的依据，也是考生必备的应试指南。
为便于考生复习，所编写的大纲将知识深度分为“掌握”、“熟 悉”、“了解”三个层次。要求掌握的是关键内容，要求熟悉的是 重要内容，要求了解的是一般内容。在试卷的体现中，掌握部分 约占卷面分数的60％，熟悉部分约占卷面分数的25％，了解部 分约占卷面分数的l5％。
《导游服务技熊》考试犬纲 总体目标：
通过本科考试，检查考生对导游服务、导游员应该具备的条 件、导游员的职责与工作程序、导游讲解技能、故障处理、服务 水平等方面的理解及掌握程度，以提高考生导游服务水平和应变 能力以及分析和解决问题的能力。．
第一章导游服务概述 考试目的：
通过本章考试，检查考生对导游服务的产生与发展、导游服 务的范围、性质与特点、导游服务发展趋势的认识水平等方面的 了解，以加强考生做好导游服务工作的自觉性。考试内容：
一、导游服务的产生与发展
了解导游服务产生的背景；熟悉大众旅游时期导游服务的特 征；熟悉导游服务的主要特征；掌握导游服务产生与发展经历的 三个变化。
二、导游服务的范围、性质与特点
熟悉导游服务的范围；熟悉导游服务的性质和主要特点；掌 握导游服务在旅游服务中的地位和作用。
三、导游服务的发展趋势
了解未来旅游活动的发展趋势；熟悉导游服务的发展趋势。
第二章导游员 ’ 考试目的：
通过本章考试，检查考生对导游员含义和职责的理解水平，以促进考生不断提高自身素质、加强自我修养和更新知识结构，加强学习的自觉性，以适应新时期工作的要求。
考试内容：
一、导游员的概念与分类
熟悉导游员的概念与三层含义；了解导游员从不同角度的分
类。
二、导游员的职责 ’
掌握导游员的基本职责，以及不同类别导游员的不同职责。’
三、导游员的条件 ‘
掌握当今导游员应具备的各项条件。～ 十
第三章导游服务程序与内容 考试目的：
通过本章考试，检查考生对导游服务集体构成、各方协作共
事的基础和方法的认识水平，同时检查考生对导游员在旅游接待
中各项工作内容的掌握程度及应用能力。
考试内容：
一、导游服务规范的必要性
熟悉导游服务规范化的必要性；熟悉国家加强导游服务管理的措施。
二、导游服务集体
了解导游服务集体的任务；熟悉导游服务集体的组成与人物；
掌握导游服务集体协作共事的基础；掌握导游服务集体协作共事的方法。，二、导游服务程序与内容
熟悉导游服务程序的全部过程；了解全陪、地陪彼此角色的 转换及模糊；掌握导游服务九个程序中的全部工作内容。：一，．。
第四章导游讲解服务 考试目的：
通过本章考试，检查考生对导游中讲解服务主导地位的理解，以及对导游语言、导游词创作、导游讲解技能和导游讲解程序的 掌握程度，以提高考生导游讲解服务的能力。考试内容：
一、导游讲解服务的地位
了解导游讲解服务的含义；熟悉导游讲解服务在导游服务中 占据主导地位及其原因；熟悉导游讲解中应注意的问题。
二、导游的语言表达
要以人为本掌握导游语言的运用原则；熟悉导游语言的艺术 处理。
三、，导游词创作
了解导游词创作要以人为本；掌握导游词的创作技巧；掌握 导游词写作的基本要求；熟悉导游词创作中应注意的几个问题。：
四、导游讲解技能。
掌握导游方法与技巧的运用原则；掌握导游讲解方法；掌握 常用导游讲解技巧。
五、导游讲解程序 ．。
掌握导游讲解程序六个方面的主要内容和注意事项。
第五章旅游故障及其处理 考试目的：
通过本章考试，检查考生对旅游接待工作中常见旅游故障的 处理和预防方法的掌握水平，以提高考生在实际工作中解决和处 理问题的能力。考试内容：
一、旅游故障概述
了解旅游故障的含义；熟悉旅游故障的特点；掌握旅游故障 的类型；掌握旅游故障处理的基本原则i熟悉处理旅游故障的基 本要求。
一、旅游故障概述
了解旅游故障对旅游业的影响及导游员处理故障能力的重要 性；熟悉旅游故障的特点；熟悉旅游故障的类型；掌握旅游故障 处理的基本原则；掌握旅游故障处理的基本要求。
二、旅游故障及处理方法
掌握不同原因造成的旅游活动日程和内容变更的处理和应对 措施；熟悉造成漏接的原因、处理及预防；熟悉造成空接的原因 及处理掌握错接的概念和预院掌握误机(车、船)故障的原因、处理和预防；掌握旅游者丢失各种证件、钱物、行李的预防及处 理；掌握旅游者走失的处理和预防；熟悉旅游者患病、死亡问题 的处理和预防；掌握交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒 等旅游安全事故的处理和预防；掌握各种类型旅游交通故障的处 理和预防；熟悉旅游中可能遇到的自然灾害的处理和预防。
第六章旅游者个别要求及其应对 考试目的：
通过本章考试，检查考生对在旅游接待中旅游者要求的应对 原则的掌握程度；同时检查考生对旅游者要求的处理方法的了解、熟悉程度，以提高考生的应变能力。考试内容：
一、旅游者要求的应对原则
掌握旅游者要求的应对原则。
二、旅游者生活方面个别要求的处理
掌握旅游者在餐饮、住房、文娱活动、购物、亲友对团活动、转递物品等方面个别要求的应对方法；熟悉一般允许旅游者离团 活动的几种情况，掌握需劝阻旅游者离团自由活动的几种情况； 掌握旅游者出现不当言行时的应对方法。
第七章导游服务水平的提高 考试目的：
通过本章考试，检查考生对导游服务理念与技巧、心理学知
识、美学知识和礼仪知识的了解和掌握程度，以提高考生的应用 能力。考试内容：
一、导游服务理念与技巧
熟悉导游服务理念；掌握导游服务技巧；熟悉导游在行为上 应该注意的问题以及工作中应当处理好的关系。
二、心理学知识的运用
掌握旅游者的一般心理特征与行为表现；了解不同旅游者的 心理特征和行为表现；掌握提供心理服务的基本要求。
三、美学知识的运用
熟悉调节旅游者审美状态的方法；掌握传递审美的方法。
四、礼仪知识的运用
掌握导游个人礼仪的各个方面；熟悉导游社交礼仪的各个方 面；熟悉导游服务礼仪。
第八章旅行社、饭店与旅行常识
考试目的：
通过本章考试，检查考生对导游业务相关知识的了解、熟悉
和掌握程度，以提高考生的知识水平。
考试内容： ．
一、旅行社知识
了解旅行社的类型，熟悉旅行社业务流程；掌握旅行社的主
要业务；熟悉散客旅游的含义及其与团队旅游的区别；了解散客 旅游的特点；掌握旅行社提供的三种散客旅游服务方式；掌握组
团业务和地接业务、入境旅游业务与出境旅游业务的区别；熟悉
旅行社旅游产品及其类型；熟悉导游员在旅行社业务中的重要性。
二、饭店知识
熟悉饭店的含义与功能；了解饭店的类型与等级；了解饭店
主要接待部门；掌握VIP的含义。
三、旅行常识
掌握不同交通运输类型的相关知识；熟悉旅游口岸；熟悉人
出境知识；熟悉货币知识；熟悉保险知识与出险处理程序；掌握
急救、护理常识。
《导游法规知识》考试大纲 总体目标：
通过本科考试，让考生了解党和国家的大政方针，熟悉和掌 握导游作为“民间大使”、“窗口”的角色所应该具备的法律、法 规知识，以及对职业道德的要求，以便考生在未来的导游工作中 能熟练地运用有关政策法规知识，增强职业道德意识。
第一章法规常识 考试目的：
通过本章考试，检查考生对法的基础知识、旅游法律行为以 及法律责任的熟悉和掌握程度。考试内容：
一、熟悉法律的概念。了解法律的本质、基本特征、职能和 作用；熟悉法律的分类。
二、掌握法律与政策、道德的联系与区别。
三、了解旅游法律行为的概念、特点；熟悉构成旅游法律行为的意思表示的方式；掌握旅游法律行为的分类和要件；熟悉旅游代理行为。
四、了解旅游法律责任的概念、主体；掌握承担旅游法律责任的条件；熟悉旅游法律责任的种类。
第二章旅行社管理法律制度 考试目的：
通过本章考试，检查考生对旅行社的概念、开办及经营等方 面法规的把握程度。考试内容：
一、掌握旅行社的概念及经营范围；熟悉旅行社的申报条件和申报程序；掌握旅行社分支机构设立的相关规定；熟悉外商投资旅行社的申报程序和经营范围。
二、掌握旅行社的经营原则和经营规则；掌握旅行社的基本职责；掌握旅行社的经营管理的一般性规定；熟悉旅行社违反《旅行社管理条例》的处罚规定。
三、熟悉旅行社业务经营许可证的种类及有效期；掌握旅行社质量保证金的相关规定；掌握旅行社责任保险的相关规定；掌握旅行社业务年报制度。掌握旅行社质量赔偿标准。
第三章导游人员管理法律制度 考试目的：
通过本章考试，检查考生对导游人员的管理、导游人员的等 级评定和导游人员权利和义务等规定的掌握程度，从而使考生能 成为一名合格的导游人员。考试内容：
一、熟悉导游人员的概念。熟悉导游人员资格考试的相关规定；掌握导游证领取的前提和途径；了解正式导游证和临时导游证的区别；掌握导游证与领队证的联系和区别；掌握不得颁发导游证的几种情形；掌握导游人员资格证书与导游证的联系和区别。
二、熟悉导游人员的三项权利；掌握导游人员的九项义务。
三、熟悉导游人员等级考试的条件和等级；掌握导游人员计分管理的概念；掌握导游人员27种违法、违规行为的扣分计分方法；掌握导游人员年审的内容、考评等级及处理办法。
第四章旅游合同法律制度 考试目的：
通过本章考试，检查考生对旅游合同的基本概念、基本原则、履行规则、违约责任等的掌握程度，以使考生了解合同的严肃性。考试内容：
一、熟悉合同的概念；掌握旅游合同的概念以及旅游合同依照的法律规定；掌握旅游合同的形式、内容；掌握要约的条件；掌握要约和要约邀请的区别；掌握承诺的方式；掌握合同格式条款的法律后果。
二、掌握旅游合同订立的基本原则；熟悉订立合同主体的资格；了解代订合同的法律特征。
三、了解合同履行的原则；掌握合同履行的规则；掌握定金与押金、预付(收)款的相同点和不同点；熟悉定金罚则与违约金的选用规则。
四、熟悉合同的变更和转让的含义；了解合同解除的情形；了解无效合同的情形；掌握可变更和可撤消合同的情形及法律后果。
五、熟悉《合同法》中的严格责任原则；掌握违约责任的承担方式；掌握违约金的性质；掌握不可抗力的概念及责任的承担。
第五章旅游出入境管理法律制度 考试目的： 通过本章考试，检查考生对旅游出人境管理方面知识的熟悉 和掌握程度。考试内容：
一、出境旅游的方针；掌握出国旅游的几项管理制度；了解出境旅游团队的职责；熟悉边境旅游的概念和初始线路；了解中国公民出人境管理的相关规定。
二、外国旅游者有效证件的种类；熟悉“落地签”的含义；掌握旅行证的发放规定；了解外国旅游者在中国居留和住宿的规定；熟悉外国旅游者人出境“一关四检”的内容；熟悉外国旅游者的权利和义务。
第六章旅游资源管理法律制度 考试目的：
通过本章考试，检查考生对旅游环境基础知识、风景名胜区 和文物的概念、保护与利用以及旅游区(点)质量等级评定相关 规定的熟悉和掌握程度。考试内容：
一、掌握旅游环境和旅游环境保护的概念；熟悉对产生环境污染和其他公害单位的要求；了解对旅游环境(水、海洋、大气、声等环境)进行保护的法律规定。
二、掌握风景名胜区的概念和等级；熟悉风景名胜区规划和保护的内容；熟悉风景名胜区开发和利用的原则性规定。
三、了解人文旅游资源的概念及文物的类型；熟悉文物保护单位 的等级；熟悉历史文化名城的概念及申报程序；了解文物发掘的规定；掌握文物的买卖管理和出境管理。
四、了解旅游区(点)等级划分依据和评定范围；熟悉旅游 区(点)的等级；了解旅游区(点)的评定分工及评定方法；熟 悉旅游区(点)的检查制度。
． 第七章旅游交通管理法律制度
考试目的：
通过本章考试，检查考生熟悉旅游交通知识和航空、铁路交 通法规的程度。
考试内容：
一、熟悉旅游交通的概念；熟悉旅游交通的种类及其主要特 点；了解旅游交通运输原则。
二、熟悉航空运输的经营准则；了解禁运规定；了解旅客客 票和行李运输的相关规定；了解承运人的责任和减轻或免责条件；掌握国内和国际航空运输承运人的赔偿责任。
三、了解铁路运输企业在旅客运输方面的相关规定；熟悉铁路旅客运输损害赔偿的规定。
第八章旅游安全管理法律制度
考试目的：
通过本章考试，检查考生对旅游安全知识的熟悉程度以及对安全事故处理程序的掌握程度。
考试内容：
一、了解国家、地方旅游行政管理部门安全管理工作的职责，掌握旅游企事业基层单位的旅游安全管理工作职责。
二、熟悉旅游安全管理的方针；了解旅游安全管理的要求。
三、熟悉旅游安全管理的原则；了解旅游安全管理机构的职 贡。
四、掌握旅游安全事故的界定；掌握旅游安全事故处理的一般步骤；熟悉重大旅游安全事故处理的步骤；了解特大旅游安全事故处理的步骤。
第九章旅游饭店星级评定制度 考试目的：
通过本章考试，检查考生对旅游饭店星级评定相关规定的熟 悉程度。． 考试内容：
一、熟悉旅游饭店星级划分的依据；了解星级旅游饭店评定的范围；熟悉旅游饭店评定的机构及其分工。
二、熟悉旅游饭店星级评定的方法；掌握旅游饭店星级检查制度。
第十章消费者权益保护法律制度 考试目的：
通过本章考试，检查考生对消费者权益保护方面法规知识的熟悉和掌握程度。考试内容：
一、掌握消费者的九项权利；熟悉经营者的十项义务；掌握经营 者与消费者交易的基本原则。
二、掌握国家保护消费者权益不受侵犯的内容以及手段；掌握消费者组织的概念；熟悉消费者组织的职能和权利限制；熟悉消费者争议解决的方法。
三、了解违反《消费者权益保护法》的法律责任。
第十一章《旅游投诉法律制度》
通过考试，使考生了解和掌握旅游投诉的相关法律规定。
考试内容：
一、掌握旅游投诉的含义和特点，熟悉旅游投诉的相关概念。
二、掌握旅游投诉管辖的原则，熟悉旅游投诉的种类，掌握旅游投诉地域管辖的三个标准。
三、掌握旅游投诉的受理程序和处理程序。第十二章 旅游纠纷处理的法律规定 考试目的： ’
通过本章考试，检查考生对旅游纠纷处理相关手段的了解程度。考试内容：
一、熟悉旅游纠纷的概念及特征；掌握旅游纠纷的种类。
二、熟悉旅游纠纷协商的原则和要求；熟悉旅游纠纷调解的 原则和形式；了解旅游纠纷的仲裁处理；了解旅游纠纷的诉讼处理。
三、熟悉责任主体的确定。掌握旅游合同、旅游安全、不可抗力等纠纷的法律适用原则。熟悉其他旅游纠纷的法律适用。第十三章新时期指导思想和相关政策 考试目的：
通过本章考试，检查考生对新时期党和国家的指导思想和相 关政策的熟悉和掌握程度。’ 考试内容：
一、掌握邓小平理论的主要内容；熟悉“三个代表”的核心内容。
二、掌握科学发展观的主要内容；掌握和谐社会的含义以及构建和谐社会的机制。
三、熟悉发展社会主义民主政治的内容；熟悉推动社会主义文化繁荣的措施；掌握推进以改善民生为重点的社会建设内容；了解中国坚持走和平发展道路的要义；掌握完善社会主义市场经济体制的主要方面；了解建设小康社会的新要求。
四、熟悉我国的基本国策和发展战略；熟悉我国生态环境的严峻形势和对策；熟悉我国计划生育政策；掌握“科教兴国’’战略的概念；了解“科教兴国”的主要内容；掌握可持续发展战略的内涵；掌握实施西部大开发的措施。
五、掌握我国处理民族问题的基本原则；熟悉民族区域自治是正确处理民族关系的一项基本政策；了解我国宗教政策。
第十四章 旅游职业道德规范 考试目的：
通过本章考试，检查考生对一个导游员所应具备的职业道德 和规范的掌握程度。考试内容：
一、熟悉旅游职业道德的基本要求；掌握旅游职业道德的内容。
二、掌握导游人员的基本职责；熟悉导游人员行为规范。
《导游基础知识》
考试大纲 总体目标：
通过本科考试，检查考生对旅游、中国的历史常识、年节民俗、自然景观、四大宗教、古代建筑、古代园林、旅游文学知识以及其他综合导游基础知识的掌握水平，检查考生灵活、综合运用有关知识的能力。
引 言 考试目的：
通过本章考试，检查考生对旅游的产生和发展，旅游活动的相关要素和旅游业的有关情况等背景知识的了解程度。考试内容：
一、了解旅游的产生与发展进程。
二、了解旅游资源的概念与种类。熟悉中国旅游资源的特点。了解旅游活动的组成与种类。
三、了解旅游业对目的地经济和社会文化方面的积极作用以及对目的地的消极影响。
四、了解中国旅游业发展的不同时期以及各个时期的特点。
第一章中国历史概述 考试目的：
通过本章考试，检查考生对中国历史常识的掌握程度，促进考生不断提高历史文化素养。考试内容：
一、了解中国历史发展中的重大事件和重要历史人物，了解王朝 更替的顺序、重大历史事件的年代以及在科技方面取得的属于当时世界领先水平的成就。
二、了解中国历史上主要王朝国号的来历、帝王皇族的称谓以及帝王谥号、庙号、年号、陵号等名称的概念。了解天干、地支的名称顺序及其组合方法，了解年、月、日、辰及其记录方法，了解四时、节(气)以及生肖，掌握童试、乡试、会试、殿试基本知识，了解四书五经、三纲五常的内容，了解避讳习俗以及姓、氏、名、字、号的初步知识及其运用。
第二章中国的年节民俗 考试目的：
通过本章考试，检查考生对中国年节、民俗的了解状况，对汉族的主要传统节日以及主要少数民族的节日和风俗的掌握情况。考试内容：
一、了解年节的由来和分类，掌握民俗的概念、特点，熟悉江苏的传统民俗。
二、了解汉族传统节日的名称、时间，并了解与节日有关的活动。
三、了解满族、蒙古族、藏族和回族的分布地区、历史、语言文字、宗教文化以及习俗等。
第三章中国自然景观 考试目的：
通过本章考试，检查考生对中国山地、水、气候及天气、动植物景观的掌握情况以及对其中重要景观的熟悉程度。考试内容：
一、熟悉山地自然景观的基本情况，掌握花岗岩名山、石灰岩景观、丹霞风光的景观特征和形成规律，熟悉各自代表性名山的位置及主要特点。
二、掌握水的造景功能，熟悉江河景观、湖泊景观、泉、瀑、海洋的景观特征和形成规律，熟悉各自代表性的河流、湖泊、泉、瀑及海洋景观的位置、特点。
三、了解天气、气候的基本概念，了解我国气候环境情况，了解天气景观的一般特点，熟悉一些奇特的天气景观的名称、成因。
四、掌握植物景观的旅游功能，熟悉观赏植物的类型及其代表，了解我国的一类保护植物。熟悉主要观赏动物的类型及代表。
第四章中国四大宗教 考试目的：
通过本章考试，检查考生对四大宗教基本知识的掌握情况。考试内容：
一、熟悉汉族宗教信仰的两个明显特点，掌握中国一些民族所信仰宗教的名称。
二、了解佛教的创立、发展过程，熟悉佛教在世界的传播路线和中国佛教主要派系。掌握佛教创始人、教义、经典、供奉对象。了解中国汉语系佛教寺院的主要布局、佛教常用礼仪。掌握佛教名山的相关知识。
三、了解道教的创立、发展过程、教义、主要殿堂。熟悉道教 经典名称、标志、斋醮、供奉的主要对象。掌握道教创始人名、时间、标记、著名道观、名山。
四：掌握伊斯兰教的创始人名，伊斯兰、穆斯林的涵义。了解伊斯兰教的创立过程。熟悉伊斯兰教经典、标记、信奉对象、主要节日。掌握伊斯兰教传人中国的时间、路线、伊斯兰教建筑主要特点、中国各地著名的清真寺。
五、掌握基督教创始人名及基督教发展史上的两次大分裂。熟悉基督教传人中国的简况。熟悉基督教的经典、标记、主要节日以及中国基督教的著名教堂。‘
第五章中国的古代建筑 考试目的：
通过本章考试，检查考生掌握中国古代建筑基础知识的水平，同时检查将本章知识与中国历史常识、中国的四大宗教等章节中相关知识结合运用的水平。考试内容：
一、在了解中国古代建筑历史沿革的基础上，重点熟悉各朝代建筑的主要特点、现存著名建筑实例、有关建筑营造的著名文献。了解台基、开间、大梁、山墙的基础知识，熟悉须弥座、斗拱、各式彩画的概念、形式，掌握各式屋顶的概念、形式和等级。
二、熟悉中国古代建筑的特点。
三、了解中国宫殿沿革，熟悉宫殿布局的设计思想、宫殿陈设的作用及象征意义。熟悉北京故宫的概况。了解中国坛庙的沿革，熟悉 主要坛庙的基本情况。
四、掌握中国历代帝王陵墓封土的沿革，熟悉帝王陵园布局，了解墓室结构及随葬品的基本常识，掌握中国现存的著名古代帝陵的位置及概况。
五、熟悉中国古代著名楼阁的名称及其特点。了解佛塔的起 源，掌握中国佛塔的类别及其代表性名塔。熟悉中国现存著名古桥、著名石窟。掌握中国传统民居的分布及特点。
第六章中国古代园林
考试目的：
通过本章考试，检查考生对中国古代园林的演进、特色、分类、构景要素、构景手法等知识的理解水平，同时检查考生对我国现存古代著名园林的了解程度。
考试内容：
一、了解中国古代园林的起源和发展阶段，熟悉各阶段的特点及总的演进脉络。熟悉中国古代园林的特色，掌握其分类。
二、熟悉中国古典园林的各构景要素。
三、掌握中国古典园林常见的构景手法。
四、熟悉中国现存的著名古典园林的名称、所在地、特点等。
第七章现代建筑和主题公园
考试目的：
通过本章考试，考查考生对中国现代建筑基础知识和主题公园相关知识的理解水平，同时检查考生对我国当代主要标志性建筑和代表 性主题公园的了解程度。
考试内容：
一、了解中国城市的发展和主要类型，熟悉城市的吸引体系。
二、熟悉现代主义建筑的形式特征。了解现代主义之后的主要建筑风格。
三、了解中国现代建筑发展中的主要类型，熟悉中国当代主要的标志性建筑的名称、所在地、特点等。
四、熟悉主题公园的特点、类型和选址考虑的主要因素。了解我国重要的主题公园的名称、特色和主要景点
第八章中国旅游文学知识 考试目的：
通过本章考试，检查考生对有关对联、诗词知识及小说、散文游记的理解水平。考试内容：
一、了解对联的起源与发展。熟悉对联的分类。掌握对联的特点、格式。
二、了解诗词的体制，熟悉近体诗的类别。了解词和词牌的来源。掌握一些重点山水名胜诗词，要求能够掌握著名诗词作者的朝代、姓名，名篇与名景点的联系，有名的诗词要求能够背诵默写，其他要求能够翻译。
三、了解小说、散文游记的基本概念，掌握我国四大古典小说的名称、作者，了解主要内容。熟悉我国古代著名散文游记的名称及作 者。
第九章其他基础知识 考试目的：
通过本章考试，检查考生对中国烹饪主要风味流派、中国名酒、名茶和中药、中国工艺美术和中国书画艺术的熟悉程度。
考试内容：
一、熟悉中国烹饪风味流派的划分和类型。熟悉各地烹饪风味流派的菜肴特征、代表名菜以及面点小吃。了解素食和仿古风味菜肴的特点和名菜。
二、了解酒的分类，熟悉中国名酒的类别、特点及其代表性
品牌。了解茶叶的分类，掌握我国名茶的名称、产地，了解其特点及加工工艺。了解著名中药材、中成药的常识，熟悉其名称、产地和功效。
三、掌握我国著名丝织品的名称、产地，了解其特点。掌握我国四大名绣的名称、产地、代表作品。了解陶瓷器的基本概念
及特点，掌握我国著名陶瓷器的名称、产地并熟悉其特点。熟悉我国著名漆器的名称、产地及特点。了解景泰蓝的基本常识。熟悉我国著名玉雕、石雕、木雕、竹刻的名称、产地及特点。了解有关风筝的常识。
四、掌握文房四宝著名产品的名称、产地和名称由来，熟悉其特点并了解其原料、工艺、品种等知识。熟悉著名木版年画的产地、名称及特点。了解各历史时期中国画的特点、代表人物及作品。了解各 历史时期书法艺术的特点、代表人物及作品。
2011年《江苏导游基础知识》考试大纲
红色部分为今年新增加或进行重大改变的内容，请各位在复
习时格外关注！
一、需掌握的内容：
第一篇《江苏概览》中的第三章
第二篇《区域旅游资源》中的以下各章节：
第一章“长江旅游区”概述；第一、二、三、四、五节概述。第二章“太湖旅游区”概述；第一、二、三节概述。
第三章“徐海旅游区”概述；第一、二、三、四、五节概述。第三篇《风物特产》中的第一、四章 《附录》2.中的江苏省重要旅游资源。
二、需熟悉的内容：
第二篇《区域旅游资源》中的以下景点：
南京市：中山陵、明孝陵和阳山碑材（改）、梅花山、灵谷寺、朝天宫、秦淮风光带、夫子庙、贡院、南京城垣（改）、总统府、雨花台、雨花台烈士陵园、莫愁湖、侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆、南京博物院、汤山温泉、甘熙故居（南京市民俗博物馆）、梅园新村纪念馆。
镇江市：金山、焦山、北固山、南山景区（改）、镇江博物馆、西津渡街（宋元古街）、茅山、宝华山、赛珍珠故居。
扬州市：瘦西湖（改）、大明寺、个园、何园（改）、扬州中国雕版印刷博物馆、扬州博物馆、扬州汉陵苑、朱自清故居、汪氏小苑、扬州城遗址。
泰州市：凤城河风景区、梅兰芳纪念馆、溱湖国家湿地公园、郑板桥故居和郑板桥纪念馆、施耐庵陵园、新四军黄桥战役纪念馆。
南通市：狼山景区（改）、濠河、南通博物苑、南通纺织博物馆、张謇故居和张謇墓、水绘园。
苏州市：沧浪亭、网师园、狮子林、拙政园、留园、虎丘、寒山寺、西园寺、玄妙观、文庙、全晋会馆（苏州戏曲、评弹博物馆）、盘门三景、环秀山庄、灵岩山、天平山、洞庭东山、洞庭西山、江南古镇、苏州乐园、常熟市沙家浜风景区、虞山风景区、南宋方塔、翁同龢故居。
无锡市：鼋头渚风景区（改）、锡惠园林文物名胜区（改）、蠡园、中央电视台无锡影视基地、灵山胜境（改）、薛福成故居（改）、东林书院、徐霞客文化旅游区、善卷风景区、竹海风景区、陶瓷博物馆。
常州市：环球恐龙城、天宁寺、红梅公园、东坡公园、篦箕巷、瞿秋白纪念馆、春秋淹城旅游区（改）、天目湖旅游度假区、南山竹海、常州博物馆。
徐州市：云龙山、云龙湖、淮海战役烈士纪念塔园林、徐州博物馆、龟山汉墓、汉文化景区、汉画像石艺术馆、项羽戏马台、徐州汉城、沛县汉城。
淮安市：周恩来纪念馆、周恩来故居、吴承恩纪念馆（原吴承恩故居）、韩信故里、清晏园、铁山寺国家森林公园、明祖陵、河下古镇和码头古镇、洪泽湖古堰景区。盐城市：盐城新四军纪念馆、大纵湖旅游景区、盐城国家级珍禽自然保护区、大丰麇鹿自然保护区、中国海盐博物馆。
连云港市：花果山景区、孔望山风景区、将军崖岩画、连岛度假区（改）、徐福故里、东海温泉旅游度假区（改）。
宿迁市：皂河安澜龙王庙、项王故里、洪泽湖湿地国家级自然保护区、骆马湖旅游风景区。
三、需了解的内容：
第一篇《江苏概览》中的第一、二章。
第三篇《风物特产》中的第二、三、五章。
附录1：旅游景区基本知识。
笔试题型及分值
今年三科笔试均实行标准化考试，每个考场设A、B两套试卷，试题与答题卡分开，由计算机阅卷，考试题型如下：
单项选择题60题，每题0．5分，共30分；多项选择题50题 每题l分，共50分；判断题20题，每题0．5分，共10分：综 合分析题共两大题，每题设5个选择题，每个选择题可有一个或 多个正确答案，但l0个选择题的多选题应不少于5个，共10分。以下附《导游法规知识》题型，《导游服务技能》和《导游基础 知识》题型同《导游法规知识》。
导游法规知识试题
一、单项选择题(请选择一个正确答案，并将正确答案涂 在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分，共30分。)
1．马克思列宁主义同中国实际相结合的第二次历史性飞跃的 理论成果是B。
A．毛泽东思想
8．邓小平理论
c．“三个代表”重要思想
D．科学发展观
2．导游人员进行导游活动时，有
A 行为，由旅游行政管 理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。
A．有损国家利益和民族尊严的言行
B．在讲解中掺杂庸俗内容
c．私自承揽或直接承揽导游业务
D．擅自调整或变更旅游行程
3．李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当
D
解释。
A．本着公平的原则予以
8．由上级部门做出
c．按照通常理解予以
D．作出不利于旅行社一方的二、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案，并将 正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50小题，每小题l分，共50分。)
1．法与政策的根本区别在于
ABD。
A．法具有国家意志的属性
B．法具有严格的规范性
c．法具有维护社会秩序的功能性
D．法具有国家强制性
2．在下列合同中，当事人一方有权请求人民法院或仲裁机构 变更或者撤销的合同有
ABD。
A．因重大误解而订立的合同
B．因显失公平而订立的合同
C．损害社会公共利益的合同
D．一方乘人之危订立的合同
3．根据规定，我国划分旅游饭店星级的依据主要有ABCD。
A．饭店的建筑、装潢、设施设备条件
B．饭店设施的维修保养情况
c．饭店的管理水平
D．饭店的服务项目与质量管理
三、判断题(判断对的请选A，判断错的请选B，并将你 选的答案涂在答题卡相应的位置上。共20小题，每小题0．5分，共10分。)
1．旅行社服务网点不具有法人资格，为设立社招徕旅游者并 提供旅游咨询、宣传服务及接待业务。
B
2．导游资格证是标志国家准许某人从事导游职业的证书，它 是导游人员从业能力的证明，取得导游资格证表明持证人可以实 际从事导游职业。
B
3．旅游纠纷协商是指旅游纠纷双方当事人依据事实，按照国 家法律法规、政策和旅游合同的规定，对旅游纠纷产生的原因，进行客观的分析，在平等的基础上互谅互让，使纠纷得到自行解 决。
A
四、综合分析题(-F歹,1各题的选项中，至少有一个是正确的，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上，多选、少选或错选均不 得分。共l0小题，每小题l分，共10分。)
案例一：2008年7月，赵某夫妇与某旅行社签订了旅游合同。合同约定，赵某夫妇参加某旅行社组团到桂林旅游，合同对旅游 行程安排、食宿标准、交通工具均有具体的约定，时间为7月25 日至30日，付团费共计4200元。7月28 E1，在按约定游览漓江 时，因地接社委派的导游员王某对其服务的内容、标准等做虚假 的、引人误解的宣传，并与全陪串通，欺骗误导客人消费，将与 赵某夫妇约定的“漓"2r-精华游”更换为私自冠名的“漓-2v．精华段 游览”，从中非法获利l000元。第二天，赵某夫妇在该地接社的 统一安排下，游览叠彩山过程中，导游没有陪同，赵某返程时不 慎摔伤，医院为他开具了建议休息4个月的诊断证明。赵某夫妇 要求旅行社赔偿医疗费2000余元，误工费3000余元。旅行社认为． 赵某摔伤不是因旅行社存在过错造成的，拒绝赔偿。
1．赵某夫妇与某旅行社签订的旅游合同有效的理由是 ABCD。
A．当事人有相应的缔约能力
8．意思表示真实
c．不违反法律和道德规范
D．标的的确定和可能
2．地接社导游王某“做虚假的、引人误解的宣传”的行为违 反了《旅行社条例》关于旅行社
c
的基本职责。
A．保护旅游者合法权益
8．按合同约定提供服务
c．提供真实可靠的信息D．不得调整接待计划
3．地接社导游王某与全陪串通的行为，应当受到的处罚是 ABCD
o
A．责令改正
B．罚款
c．没收违法所得
D．情节严重的，吊销导游证并公告
4．下列与“旅行社拒绝赔偿”相关的命题正确的是CD。
A．赵某作为具有完全行为能力的人，对自己摔倒应负全部责 任
B．旅行社有保护旅游者人身安全的义务，应当承担全部责任
c．旅行社应尽到注意义务，避免游客的财产或人身遭受损失
D．赵某摔伤与导游未履行应尽义务有关，旅行社应当承担部 分赔偿责任
5．根据《消费者权益保护法》，赵某可以采取
ABCD途径，解决与旅行社之间的纠纷。
A．请求调解
B．向有关行政部门申诉
c．根据达成的仲裁协议提请仲裁
D．向人民法院起诉
第二篇：2016年全国导游人员资格考试大纲
2016年全国导游人员资格考试大纲
一、考试性质
全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。根据《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。
二、考试科目、语种与要求
全国导游人员资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。
考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、韩语、日语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、俄语等。对上述科目内容，应试人员应分别从了解、熟悉、掌握等三个能力层次予以把握： ——了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”；
——掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。
三、考试方式
考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、二、三、四为笔试，科目五为现场考试。笔试科目实行机考，各地使用国家旅游局统一的计算机考试系统进行考试。现场考试以室内模拟考试方式进行，由省级考试单位根据标准组织本行政区域内考试。
科目一、二合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目
一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目四所占比率不少于50%。考试题型均为客观题，分单项选择题和多项选择题两种。单项选择题每题有四个选项,有且只有一个选项正确；多项选择题每题有五个选项，可能有二至四个选项正确。每张试卷130题，其中单项选择题60题，每题0.5分，共30分；多项选择题70题，每题1分，共70分。
科目五考试采用现场考试的方式进行，中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。各省各考区中文考生“景点讲解”考察范围不少于8个，外语类考生“景点讲解”考察范围不少于3个。考试成绩采用百分制，中文类现场考试分为五大项：语言和礼貌仪态占20%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。外语类现场考试分为六大项：语言和礼貌仪态占30%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。
四、各科目考试大纲 科目一：《政策与法律法规》大纲
（一）考试目的
通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及相关法律、法规，旅游业发展的方针政策、办法等的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考试内容
1.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言及总纲的内容，熟悉《宪法》规定的我国基本国策、根本制度、根本任务和国家机构，掌握《宪法》关于公民的基本权利和义务的规定，熟悉国旗、国歌、国徽和首都的规定。
2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标，熟悉依法治国的五大体系、六大任务；熟悉依法治旅的意义和措施。3.熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》(国办发〔2013〕10号)和《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解我国旅游业“十三五”发展的指导思想、主要目标、规划指标、主要任务。4.了解《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容，掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。
5.熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的保护；熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、形式、内容和履行、变更和解除、违约责任的承担等规定；掌握《旅游法》关于旅游服务合同的规定。6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》关于旅行社设立、经营范围、经营原则、经营规范、旅行社的权利义务等法律制度及其相关法律责任的规定；了解《中国公民出国旅游管理办法》的主要法律制度。7.熟悉和掌握《旅游法》《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》关于导游人员的资格考试制度、执业证书制度、计分管理制度、年审管理制度、等级考核制度的内容和执业行为规范、导游人员的权利和义务及其相关法律责任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游领队人员管理办法》关于领队人员职责、义务及其相关法律责任的规定；了解和熟悉《导游领队引导文明旅游规范》关于引导的主要内容和具体规范的规定。8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暂行办法》、《旅游安全管理暂行办法实施细则》《重大旅游安全事故报告制度试行办法》《重大旅游安全事故处理程序试行办法》关于旅游安全的法律制度、安全事故处理及其相关法律责任的规定；熟悉《旅游法》《旅行社责任保险管理办法》等法律、法规对责任保险及其旅游意外保险的相关规定。
9.熟悉和掌握《中华人民共和国出境入境管理法》关于中国公民和外国人出入境证件的规定，中国旅游者出入境的权利义务及其相关法律责任，外国旅游者入出境的权利义务及其相关法律责任的规定；了解和熟悉《航空法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任；《中华人民共和国铁路法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任，旅客权利义务的规定；《国内水路运输管理条例》关于承运人的权利义务及其相关法律责任的规定。
10.了解《旅游法》以及有关法律法规关于饭店经营者权利义务的规定；熟悉和了解《中华人民共和国食品安全法》《食物中毒事故处理办法》关于食品安全保障法律制度及其相关法律责任、食物中毒的处理的规定；了解《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的管理制度、经营规则规定及其相关法律责任的规定。
11.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定；熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于文物及文物保护的规定及其相关法律责任的规定；熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区区域构成、管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定；了解《保护世界文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国家保护和国际保护的规定。
12.了解旅游纠纷及其特点；熟悉《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件，掌握投诉案件的受理和处理的规定；熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于争议的解决的规定；了解最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。
科目二：《导游业务》大纲
（一）考试目的
通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。
（二）考试内容
1.了解导游服务的产生及其发展，以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，现代导游服务特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；熟悉中国旅游行业核心价值观，掌握导游人员职业道德规范的基本内容。
2.了解导游员的报考条件；熟悉导游人员的定义、分类；掌握各类导游员的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握导游员应有的修养以及工作中的行为规范。
3.掌握全陪、地陪导游服务规范及程序和服务质量要求。
4.了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序与质量要求。
5.掌握游客个别要求的处理原则；掌握旅游者在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、转递物品和信件以及要求中途退团或延长旅游期限的处理办法；掌握儿童、老年游客、残疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商务游客、宗教游客、探险游客的特殊接待要求。
6.了解旅游事故的类型、特点；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故处理的基本原则和程序；掌握旅游计划和行程 变更的处理办法；掌握漏接、错接、空接和误机事故的预防与处理办法；掌握旅游者证件、行李、钱物遗失和旅游者走失的预防与处理办法；掌握旅游者越轨言行的处理办法；了解旅游者投诉的原因，熟悉旅游者投诉的心理，掌握旅游者投诉的处置办法。
7.了解自然灾害的类型；掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理办法；熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识，掌握旅游者旅游过程中患病、死亡的处理办法。
8.了解导游员带团的理念，熟悉导游员带团的特点和原则；掌握导游员同游客交往的原则和技巧；掌握导游员引导旅游者行为，调动旅游者游兴的方法；掌握导游员同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。
9.了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用；熟悉导游讲解的原则和要求；掌握概述法、重点法、类比法、悬念法、虚实法等多种导游讲解方法的应用技巧。
10.了解旅行社主要业务和旅游产品的类型，熟悉入出境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关入出境物品的规定；熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定；了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定，熟悉旅游保险的种类及相关知识；了解信用卡知识；熟悉外汇知识；了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算。科目三：《全国导游基础知识》大纲
（一）考试目的
通过本科目的考试，检查考生对旅游和旅游业基本知识的掌握情况，以及对中国旅游业发展概况，中国历史文化，中国旅游景观，中华民族民俗，中国四大宗教，中国古代建筑，中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，旅游诗词、楹联、游记的选读，中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。
（二）考试内容
1.了解旅游活动的类型、主体和客体；熟悉中国旅游业的构成及发展概况；了解入境旅游市场、国内旅游市场和我国出境旅游市场的特点；了解中国旅游业的标识、主要国际性旅游组织的名称与标识；了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。
2.了解中国历史的发展轨迹；熟悉中国历史各个发展阶段的主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、中医中药、书画艺术和历史文化常识。
3.熟悉中国旅游地理相关知识；掌握中国地貌类型及代表性地貌景观；掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识；熟悉中国列入《世界遗产名录》的自然和人文景观；了解我国的历史文化名城、自然保护区、地质公园、风景名胜区和旅游度假区等。
4.熟悉中国56个民族的地理分布与特点；掌握汉族、回族、蒙古族、维吾尔族、朝鲜族、满族、壮族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、纳西族、傣族的习俗文化。
5.了解中国宗教的地理分布特征和中国的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯兰教和基督教的创立、发展和在我国的传播情况；掌握四大宗教的形成、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景观的相关知识。
6.了解中国古代建筑的历史沿革；熟悉中国古代建筑的基本构件与特点；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。
7.了解中国古代园林的起源与发展；熟悉中国古代园林的特色和分类；掌握中国古代园林的构成要素和造园艺术、构景手段和代表性园林。
8.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国“八大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品；熟悉中国风味小吃与面点；掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点。
9.了解中国陶瓷器的发展简史，熟悉我国陶瓷器的主要产地和特色；掌握我国三大名锦与其特色以及四大刺绣与其代表作；熟悉我国漆器、锡器、铜器的主要产地与特色；掌握玉雕、石雕、贝雕、木雕、竹雕的主要产地、制作方法和特色；熟悉我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。
10.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联；掌握古典旅游诗词名篇的内容和艺术特点；熟悉历代游记名篇的内容、艺术特点和作者。
11.掌握港澳台地区的基本概况、民俗风情和著名景点；熟悉日本、韩国、新加坡、泰国、马来西亚、澳大利亚、英 国、法国、德国、意大利、西班牙、俄罗斯、美国、加拿大等国的基本概况、著名景点与风物特产，了解印度、菲律宾、印度尼西亚、新西兰、荷兰、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等国著名景点风物特产与民俗。科目四：《地方导游基础知识》大纲
详见附件（可从国家旅游局官网通知公告栏下载）科目五：《导游服务能力》大纲
详见附件(可从国家旅游局官网通知公告栏下载）
科目五《导游服务能力》大纲（辽宁）
总体目标:导游服务能力主要考查考生对导游服务的性质与特点、导游员的职责和应具备的素质、导游服务程序与内容、散客导游服务程序及内容、导游讲解技能、导游个性化服务、导游危机的处理、导游词的撰写技能、导游常识等方面知识的了解、掌握和重点掌握的程度，促进考生对导游服务工作的全面了解，提高考生运用导游服务有关知识分析问题和解决问题的能力，提升考生在导游实际工作中的应变能力。
第一篇 导游理论知识
第一章 旅行社知识
考试目的：
本章主要考查考生对旅行社含义性质与职能、机构设置与人员、旅行社的分类、旅行社的基本业务、旅行社在旅游业中的地位与作用、旅行社产品等知识的理解与掌握，加强考试对旅行社知识全面的了解。
考试内容：
第一节 旅行社概述
了解旅行社的含义；了解旅行社机构设置与人员；掌握旅行社的性质与职能；了解旅行社的分类。
第二节 旅行社的基本业务
重点掌握按照职能划分的旅行社业务；掌握按业务活动的组织形式划分旅行社业 务。
第三节 旅行社在旅游业中的地位与作用 了解旅行社的地位；掌握旅行社的作用。第四节 旅行社产品知识
了解旅行社的产品；掌握旅行社产品的类型。
第二章 计调业务
考试目的：
本章主要考查考生对计调的含义、职能、特点；计调业务流程与内容、计调人员的职责和素质要求的理解与掌握，加强考试对计调业务的全面了解。
考试内容：
第一节 计调业务概述
了解计调的含义；掌握计调的职能；重点掌握计调业务的特点。
第二节 计调业务流程与内容
了解计调业务的流程；掌握计调业务的内容。
第三节 计调人员的职责和素质要求
了解计调人员的主要职责；了解计调人员的具体职责；了解计调人员的主要工作；掌握计调人员应具备的素质。
第三章 导游服务与导游人员 考试目的：
本章主要考查考生对导游服务含义与性质、类型、范围、特点、原则及发展趋势；导游人员概念、分类、角色、素质要求、行为规范及管理等知识的掌握，加强考生对导游服务工作基本情况的了解。
考试内容： 第一节 导游服务
了解导游服务的含义与性质；掌握现代导游服务的类型；掌握导游服务的范围；重点掌握导游服务的特点；重点掌握导游服务的基本原则；了解导游服务的发展趋势。
第二节 导游人员
了解导游人员的概念；掌握导游人员的分类；了解游客心目中的导游人员；掌握导游人员的角色；重点掌握导游人员的素质要求；重点掌握导游人员的行为规范；掌握导游人员的培训；了解导游人员的考核。
第二篇 导游技能知识
第四章 团体导游服务程序及内容 考试目的：
本章主要考查考生对出境领导服务程序及内容；全陪导游服务程序及内容；地陪导游服务程序及内容；景区景点导游服务程序及内容的掌握，加强考生对导游服务程序及内容的基本情况有一个全面的了解和掌握，提高导游对客服务的能力。
考试内容：
第一节 出境旅游领队服务程序及内容
掌握准备工作的内容；了解出国前的说明会内容；了解办理中国出境手续；了解办理国外入境手续；了解落实境外旅游服务；了解办理国外离境手续；了解办理回国手续；了解结束工作内容。
第二节 全陪导游服务程序及内容
掌握准备工作的内容；重点掌握首站接团服务；掌握饭店内服务；掌握核对商定日程；掌握各站服务；掌握离站服务、途中服务、抵站服务；了解末站服务；了解善后工作。
第三节 地陪导游服务程序及内容 重点掌握准备工作内容；重点掌握接站服务；重点掌握抵达饭店后的服务；掌握核对、商定日程；重点掌握参观游览服务；重点掌握食、购、娱等服务；掌握送站服务；了解善后工作。
第四节 景区景点导游服务程序及内容
掌握准备工作内容；掌握欢迎词内容；了解商定游览行程及线路；重点掌握导游讲解；了解送别服务内容。
第五章 散客导游服务程序及内容 考试目的：
本章主要考查考生对散客旅游的概念，散客旅游发展的原因，散客旅游的特点及类型，散客导游服务的特点及要求，散客旅游服务程序及内容等知识的掌握，加强考生对散客导游服务程序及内容的了解和掌握，提高散客服务能力。
考试内容：
第一节 散客旅游服务综述
了解散客旅游的概念；了解散客旅游迅速发展的原因；掌握散客旅游的特点；掌握散客旅游的类型；重点掌握散客导游服务的特点和要求。
第二节 散客旅游服务类型
了解单项委托服务内容；了解旅游咨询服务内容；掌握选择性旅游服务内容；了解票务业务内容。
第三节 散客旅游服务程序及内容
掌握接站服务程序及内容；掌握导游服务程序及内容；掌握送站服务内容。第六章 导游讲解技能 考试目的：
本章主要考查考生对导游讲解的语言技能、导游讲解的基本要求、导游讲解的方 法与技巧等知识的掌握，加强考生对导游讲解技能的全面掌握，提升导游讲解的能力。
考试内容：
第一节 导游讲解的语言技能
了解导游语言的表达形式；掌握幽默在导游中的作用。第二节 导游讲解的基本要求 重点掌握导游讲解的基本要求。第三节 导游讲解的方法与技巧
了解导游讲解方法的运用原则；重点掌握常用的导游讲解方法。第七章 导游个性化服务 考试目的：
本章主要考查考生对导游服务规范化及个性化服务含义与特点、导游与游客交往的技能、对游客个别要求的处理措施、对特殊游客服务的方法等知识的掌握，加强考生对导游个性化服务工作情况的理解和掌握，提高导游个性化服务的能力。
考试内容：
第一节 导游服务规范化与个性化的相关定义及特点
了解导游规范化服务的概念；掌握导游个性化服务的概念；掌握个性化服务的特点；了解规范化服务与个性化服务的差异分析。
第二节 与游客交往的技能 掌握与游客交往的技能。第三节 对游客个别要求的处理
掌握对游客个别要求处理的原则；重点掌握游客生活服务方面个别要求的处理；掌握游客观光游览方面个别要求的处理；掌握游客要求转递物品和信件的处理。第四节 对特殊游客的服务 重点掌握老年游客的接待；重点掌握儿童的接待；掌握残障游客的接待；掌握宗教界游客的接待；重点掌握高层VIP旅游团（者）的接待。
第八章 导游危机的处理 考试目的：
本章主要考查考生对旅游危机的含义及意义、漏接、空接与错接的预防和处理、旅游活动计划和日程变更的处理、误机、误车事故的预防和处理、遗失事故的预防和处理、游客走失的预防和处理、游客伤病与死亡的处理、旅游安全事故的处理等知识和技能的掌握，加强考生对导游危机的处理知识的了解，提高导游的应变能力。
考试内容：
第一节 旅游危机概述 了解旅游危机含义及意义。第二节 漏接、空接与错接
重点掌握漏接的预防和处理；重点掌握空接的原因和处理；重点掌握错接的预防和处理。
第三节 旅游活动计划和日程变更的处理
掌握旅游者要求改变活动计划和日程；重点掌握活动内容变更的处理。第四节 误机、误车事故的预防和处理
了解误机、误车事故的原因；掌握误机、误车事故的预防；重点掌握误机、误车事故的处理。
第五节 遗失事故的预防和处理
掌握遗失事故的预防；重点掌握旅游者遗失证件的处理；重点掌握旅游者丢失财物的处理；重点掌握旅游者行李遗失、损坏的处理。
第六节 游客走失的预防和处理 了解游客走失的原因；掌握游客走失的预防；重点掌握游客走失的处理。第七节 游客伤病与死亡的处理
掌握游客伤病的预防；掌握游客一般伤病的处理；重点掌握游客患重病的处理；重点掌握游客死亡的处理。
第八节 旅游安全事故的处理
重点掌握交通事故的预防和处理；重点掌握治安事故的预防和处理；重点掌握火灾事故的预防和处理；重点掌握游客溺水的预防和处理；掌握天灾逃生自救。
第九章 导游词撰写技能 考试目的：
本章主要考查考生对导游词含义、特点及构成要素、导游词的功能、导游词的表述方法、导游词的撰写要求等知识和技能的掌握，加强考生对导游词撰写技能知识的了解，提高导游词撰写的能力。
考试内容：
第一节 导游词撰写概述
了解导游词的概念；掌握导游词的特点；重点掌握导游词的构成要素；掌握导游词的功能；重点掌握导游词的表述方法。
第二节 导游词的撰写要求
掌握导游词的组成；重点掌握书面导游词写作要求；掌握导游词创作与“缩距”目的；了解导游词示范。
第三篇 导游常识
第十章 导游服务必备知识 考试目的：
本章主要考查考生对入境知识、出境知识、旅游产品知识、交通知识、邮电通信 知识、卫生常识、货币保险知识等的掌握，加强考生对导游服务必备知识的了解，丰富导游业务知识，全面提升导游业务素养。
考试内容： 第一节 入境知识
掌握有效证件种类；了解入境卫生检疫；了解不准入境的几种人。第二节 出境知识
掌握外国游客出境；掌握中国游客出境；掌握出入境管理。第三节 旅游产品知识
了解旅游产品的概念；掌握旅游产品的类型。第四节 交通知识
掌握航空客运、铁路客运、公路旅行常识、水路等旅行常识。第五节 邮电通信知识
了解邮件、电话、传真、网络宽带等的使用知识。第六节 卫生常识
了解晕车（机、船）、中暑、食物中毒、骨折、心脏病猝发、蝎、蜂蜇伤，蛇咬伤等的处理方法；掌握踝关节扭伤的治疗方法；掌握小腿抽筋的防治方法；掌握对呼吸停止的抢救—人工呼吸方法；掌握对于心跳停止的抢救—心脏按压方法。
第七节 货币、保险知识 了解货币知识；掌握保险知识。
第三篇：2016年全国导游人员资格考试大纲
2016年全国导游人员资格考试大纲
一、考试性质
全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。根据《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。
二、考试科目、语种与要求
全国导游人员资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。
考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、韩语、日语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、俄语等。
对上述科目内容，应试人员应分别从了解、熟悉、掌握等三个能力层次予以把握：
——了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”；
——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”；
——掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。
三、考试方式
考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、二、三、四为笔试，科目五为现场考试。笔试科目实行机考，各地使用国家旅游局统一的计算机考试系统进行考试。现场考试以室内模拟考试方式进行，由省级考试单位根据标准组织本行政区域内考试。
科目一、二合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目
一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目四所占比率不少于50%。考试题型均为客观题，分单项选择题和多项选择题两种。单项选择题每题有四个选项,有且只有一个选项正确；多项选择题每题有五个选项，可能有二至四个选项正确。每张试卷130题，其中单项选择题60题，每题0.5分，共30分；多项选择题70题，每题1分，共70分。科目五考试采用现场考试的方式进行，中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。各省各考区中文考生“景点讲解”考察范围不少于8个，外语类考生“景点讲解”考察范围不少于3个。
考试成绩采用百分制，中文类现场考试分为五大项：语言和礼貌仪态占20%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。外语类现场考试分为六大项：语言和礼貌仪态占30%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。
四、各科目考试大纲
科目一：《政策与法律法规》大纲
（一）考试目的
通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及相关法律、法规，旅游业发展的方针政策、办法等的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考试内容
1.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言及总纲的内容，熟悉《宪法》规定的我国基本国策、根本制度、根本任务和国家机构，掌握《宪法》关于公民的基本权利和义务的规定，熟悉国旗、国歌、国徽和首都的规定。
2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标，熟悉依法治国的五大体系、六大任务；熟悉依法治旅的意义和措施。
3.熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》(国办发〔2013〕10号)和《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解我国旅游业“十三五”发展的指导思想、主要目标、规划指标、主要任务。
4.了解《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容，掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。
5.熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的保护；熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、形式、内容和履行、变更和解除、违约责任的承担等规定；掌握《旅游法》关于旅游服务合同的规定。
6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》关于旅行社设立、经营范围、经营原则、经营规范、旅行社的权利义务等法律制度及其相关法律责任的规定；了解《中国公民出国旅游管理办法》的主要法律制度。
7.熟悉和掌握《旅游法》《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》关于导游人员的资格考试制度、执业证书制度、计分管理制度、年审管理制度、等级考核制度的内容和执业行为规范、导游人员的权利和义务及其相关法律责任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游领队人员管理办法》关于领队人员职责、义务及其相关法律责任的规定；了解和熟悉《导游领队引导文明旅游规范》关于引导的主要内容和具体规范的规定。
8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暂行办法》、《旅游安全管理暂行办法实施细则》《重大旅游安全事故报告制度试行办法》《重大旅游安全事故处理程序试行办法》关于旅游安全的法律制度、安全事故处理及其相关法律责任的规定；熟悉《旅游法》《旅行社责任保险管理办法》等法律、法规对责任保险及其旅游意外保险的相关规定。
9.熟悉和掌握《中华人民共和国出境入境管理法》关于中国公民和外国人出入境证件的规定，中国旅游者出入境的权利义务及其相关法律责任，外国旅游者入出境的权利义务及其相关法律责任的规定；了解和熟悉《航空法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任；《中华人民共和国铁路法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任，旅客权利义务的规定；《国内水路运输管理条例》关于承运人的权利义务及其相关法律责任的规定。
10.了解《旅游法》以及有关法律法规关于饭店经营者权利义务的规定；熟悉和了解《中华人民共和国食品安全法》《食物中毒事故处理办法》关于食品安全保障法律制度及其相关法律责任、食物中毒的处理的规定；了解《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的管理制度、经营规则规定及其相关法律责任的规定。
11.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定；熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于文物及文物保护的规定及其相关法律责任的规定；熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区区域构成、管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定；了解《保护世界文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国家保护和国际保护的规定。
12.了解旅游纠纷及其特点；熟悉《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件，掌握投诉案件的受理和处理的规定；熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于争议的解决的规定；了解最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。
科目二：《导游业务》大纲
（一）考试目的
通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。
（二）考试内容
1.了解导游服务的产生及其发展，以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，现代导游服务特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；熟悉中国旅游行业核心价值观，掌握导游人员职业道德规范的基本内容。
2.了解导游员的报考条件；熟悉导游人员的定义、分类；掌握各类导游员的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握导游员应有的修养以及工作中的行为规范。
3.掌握全陪、地陪导游服务规范及程序和服务质量要求。
4.了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序与质量要求。
5.掌握游客个别要求的处理原则；掌握旅游者在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、转递物品和信件以及要求中途退团或延长旅游期限的处理办法；掌握儿童、老年游客、残疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商务游客、宗教游客、探险游客的特殊接待要求。
6.了解旅游事故的类型、特点；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故处理的基本原则和程序；掌握旅游计划和行程变更的处理办法；掌握漏接、错接、空接和误机事故的预防与处理办法；掌握旅游者证件、行李、钱物遗失和旅游者走失的预防与处理办法；掌握旅游者越轨言行的处理办法；了解旅游者投诉的原因，熟悉旅游者投诉的心理，掌握旅游者投诉的处置办法。
7.了解自然灾害的类型；掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理办法；熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识，掌握旅游者旅游过程中患病、死亡的处理办法。
8.了解导游员带团的理念，熟悉导游员带团的特点和原则；掌握导游员同游客交往的原则和技巧；掌握导游员引导旅游者行为，调动旅游者游兴的方法；掌握导游员同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。
9.了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用；熟悉导游讲解的原则和要求；掌握概述法、重点法、类比法、悬念法、虚实法等多种导游讲解方法的应用技巧。
10.了解旅行社主要业务和旅游产品的类型，熟悉入出境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关入出境物品的规定；熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定；了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定，熟悉旅游保险的种类及相关知识；了解信用卡知识；熟悉外汇知识；了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算。
科目三：《全国导游基础知识》大纲
（一）考试目的
通过本科目的考试，检查考生对旅游和旅游业基本知识的掌握情况，以及对中国旅游业发展概况，中国历史文化，中国旅游景观，中华民族民俗，中国四大宗教，中国古代建筑，中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，旅游诗词、楹联、游记的选读，中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。
（二）考试内容
1.了解旅游活动的类型、主体和客体；熟悉中国旅游业的构成及发展概况；了解入境旅游市场、国内旅游市场和我国出境旅游市场的特点；了解中国旅游业的标识、主要国际性旅游组织的名称与标识；了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。
2.了解中国历史的发展轨迹；熟悉中国历史各个发展阶段的主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、中医中药、书画艺术和历史文化常识。
3.熟悉中国旅游地理相关知识；掌握中国地貌类型及代表性地貌景观；掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识；熟悉中国列入《世界遗产名录》的自然和人文景观；了解我国的历史文化名城、自然保护区、地质公园、风景名胜区和旅游度假区等。
4.熟悉中国56个民族的地理分布与特点；掌握汉族、回族、蒙古族、维吾尔族、朝鲜族、满族、壮族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、纳西族、傣族的习俗文化。
5.了解中国宗教的地理分布特征和中国的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯兰教和基督教的创立、发展和在我国的传播情况；掌握四大宗教的形成、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景观的相关知识。6.了解中国古代建筑的历史沿革；熟悉中国古代建筑的基本构件与特点；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。
7.了解中国古代园林的起源与发展；熟悉中国古代园林的特色和分类；掌握中国古代园林的构成要素和造园艺术、构景手段和代表性园林。
8.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国“八大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品；熟悉中国风味小吃与面点；掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点。
9.了解中国陶瓷器的发展简史，熟悉我国陶瓷器的主要产地和特色；掌握我国三大名锦与其特色以及四大刺绣与其代表作；熟悉我国漆器、锡器、铜器的主要产地与特色；掌握玉雕、石雕、贝雕、木雕、竹雕的主要产地、制作方法和特色；熟悉我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。
10.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联；掌握古典旅游诗词名篇的内容和艺术特点；熟悉历代游记名篇的内容、艺术特点和作者。
11.掌握港澳台地区的基本概况、民俗风情和著名景点；熟悉日本、韩国、新加坡、泰国、马来西亚、澳大利亚、英国、法国、德国、意大利、西班牙、俄罗斯、美国、加拿大等国的基本概况、著名景点与风物特产，了解印度、菲律宾、印度尼西亚、新西兰、荷兰、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等国著名景点风物特产与民俗。
科目四《地方导游基础知识》大纲（贵州）
一、考试目的
通过本科目的考试，考查考生对贵州自然环境与经济社会发展、历史沿革、自然资源、少数民族、贵州独特文化以及全省各地旅游概况、主要景区的了解、熟悉和掌握程度。
二、考试内容
第一章贵州概况 第一节自然环境与经济社会发展
考查四方面的相关知识。一是地理概况，包括相邻省份、面积、地貌、气候、河流等；二是行政区划和人口（含附录1的内容）；三是交通和通信；四是经济发展。第二节历史沿革
考查先秦两汉时期、三国至宋元时期、明清时期、民国时期贵州历史发展的相关知识。第三节自然资源
考查生物资源、矿产资源、能源资源等三方面的相关知识。第四节少数民族
考查各民族的分布、少数民族人口、少数民族语言文字的使用和创制的相关知识，以及苗族、布依族、侗族、土家族、彝族、仡佬族、水族、瑶族等七个少数民族，包括概况、建筑、饮食、服饰、音乐歌舞、节日、婚恋等内容的相关知识。
第五节独特的文化
考查贵州全国重点文物保护单位、国家历史文化名城、中国历史文化名镇、中国历史文化名村的数量；考查古人类文化遗址、夜郎文化、屯堡文化、阳明文化、文学戏曲等与历史有关的知识，以及红色旅游文化、宗教文化、酒文化、饮食文化等方面的知识。第六节风物特产
考查贵州名烟名茶、药材、瓜果、山珍、佳禾、奇石、工艺制品等相关知识。
第二章贵州旅游业
第一节发展概况
考查贵州旅游业发展三个阶段、旅游发展取得的主要成绩、重要旅游线路等三方面的相关知识。第二节旅游资源
考查考生对贵州旅游资源的总体把握和总体评价。第三节客源市场
考查考生对贵州旅游国内客源市场、海外客源市场的总体把握情况，包括相关数据。
第四节政策措施
考查考生对国际国内旅游发展形势、旅游消费需求、发展旅游是否符合科学发展观、贵州旅游业面临的发展机遇、贵州旅游业具备加快发展的基础和条件等五方面的问题的总体掌握情况。第六节主要任务和战略重点
对完善基础设施、构建特色旅游产品体系、打造旅游精品线路、建立和完善旅游综合服务体系、开拓国内和海外旅游市场、加强人力资源开发和旅游信息系统建设、加强旅游安全工作等七方面的相关知识进行考查。
第三章贵阳市旅游业
第一节贵阳概况
对贵阳市行政、人口、经济社会发展、地理，历史沿革，交通通信，特色饮食、旅游资源等相关知识进行考查。第二节贵阳市区主要景区
对云岩、南明、观山湖三个市区主要景区的相关知识进行考查（含附录7相关内容）。
第三节贵阳郊区主要景区
对花溪、白云、乌当三个郊区主要景区的相关知识进行考查（含附录3、5、7相关内容）。
第四节贵阳下辖市县主要景区
对清镇市、修文县、息烽县、开阳县主要景区的相关知识进行考查（含附录3、5、7相关内容）。
第四章遵义市旅游业
第一节遵义概况
对遵义市行政、人口、经济社会发展、地理，历史沿革，交通通信，特色食品，旅游资源等相关知识进行考查。第二节中部五区县主要景区
对红花岗区、汇川区、遵义县、桐梓县、绥阳县主要景区的相关知识进行考查（含附录2、3、4、5、6、7相关内容）。第三节沿赤水河三市县主要景区
对赤水市、仁怀市、习水县主要景区的相关知识进行考查（含附录2、3、4、5、6、7相关内容）。第四节东部六县主要景区
对湄潭县、凤冈县、余庆县、务川县、道真县、正安县主要景区的相关知识进行考查（含附录3、5、7相关内容）。
第五章六盘水市旅游业 第一节六盘水概况
对六盘水市行政、人口、经济社会发展、地理，历史沿革，交通，特色饮食、旅游资源等相关知识进行考查。第二节主要旅游景区
对六盘水主要旅游景区的相关知识进行考查（含附录3、5、6、7相关内容）。
第六章安顺市旅游业
第一节安顺概况
对安顺市行政、人口、经济社会发展、地理，历史沿革，交通通信，特色饮食，旅游资源等相关知识进行考查。第二节北部三区县主要景区
对西秀区、平坝县、普定县主要景区的相关知识进行考查（含附录3、5、7相关内容）。
第三节南部三县主要景区
对镇宁县、关岭县、紫云县主要景区的相关知识进行考查（含附录3、6、7相关内容）。
第七章毕节市旅游业
第一节毕节概况
对毕节市行政、人口、经济社会发展、地理，历史沿革，交通，旅游资源等相关知识进行考查。第二节西部五区县主要景区
对七星关区、大方县、纳雍县、赫章县、威宁主要景区的相关知识进行考查（含附录3、4、5、7相关内容）。第三节东部三县主要旅游景区
对金沙县、黔西县、织金县主要景区的相关知识进行考查（含附录3、5、6、7相关内容）。
第八章铜仁市旅游业
第一节铜仁概况
对铜仁市行政、人口、经济社会发展、地理、资源，历史沿革，交通，特色食品，旅游资源等相关知识进行考查。第二节市区及玉屏主要旅游景区
对碧江区、万山区、玉屏县主要景区的相关知识进行考查（含附录3、7相关内容）。
第三节环梵三县主要旅游景区
对围绕梵净山的江口、松桃、印江三县主要景区的相关知识进行考查（含附录3、4、7相关内容）。
第四节西部四县主要旅游景区
对石阡县、思南县、德江县、沿河县主要景区的相关知识进行考查（含附录3、4、6、7相关内容）。
第九章黔东南苗族侗族自治州旅游业
第一节黔东南苗族侗族自治州概况
对行政、人口、地理、资源，历史沿革，交通，旅游资源等相关知识进行考查。
第二节中部六市县主要旅游景区
对凯里市、麻江县、雷山县、台江县、剑河县、丹寨县主要景区的相关知识进行考查（含附录3、4、5、6、7相关内容）。第三节南部六县主要旅游景区
对黎平县、从江县、榕江县、锦屏县、天柱县、三穗县主要景区的相关知识进行考查（含附录3、5、6、7相关内容）。第四节北部四县主要旅游景区
对黄平县、施秉县、镇远县、岑巩县主要景区的相关知识进行考查（含附录2、3、5、6、7相关内容）。
第十章黔南布依族苗族自治州旅游业
第一节黔南布依族苗族自治州概况
对行政、人口、社会经济发展、地理，历史沿革，交通，旅游资源等相关知识进行考查。
第二节中部四市县主要旅游景区
对都匀市、福泉市、独山县、瓮安县主要景区的相关知识进行考查（含附录3、5、7相关内容）。第三节南部四县主要旅游景区
对三都县、荔波县、平塘县、罗甸县主要景区的相关知识进行考查（含附录2、3、4、5、6、7相关内容）。第四节环贵阳四县主要景区
对龙里县、贵定县、惠水县、长顺县主要景区的相关知识进行考查（含附录3、5相关内容）。
第十一章黔西南布依族苗族自治州旅游业
第一节黔西南布依族苗族自治州概况
对黔西南布依族苗族自治州行政、人口、社会经济发展、地理，历史沿革，交通，旅游资源等相关知识进行考查。第二节西部四市县主要旅游景区
对兴义市、兴仁县、晴隆县、普安县主要景区的相关知识进行考查（含附录3、6、7相关内容）。第三节东部四县主要旅游景区
对贞丰县、安龙县、册亨县、望谟县主要景区的相关知识进行考查（含附录3、5、7相关内容）。
科目五《导游服务能力》大纲（贵州）
一、考试目的
贵州省导游服务能力（现场考试）是导游人员资格考试的重要组成部分，考试目的是考核考生是否具备为游客提供现场导游服务的知识、技术、能力和素养。主要测试考生的基本专业素质，包括景点讲解能力、导游规范服务水平、导游应变能力及游客特殊问题处理等，还包括综合考查考生的语言组织与表达能力、礼节礼仪常识以及服务意识和职业素养等。考试遵循公平、公开、公正的原则，科学、合理地从考生中选拔合格的导游人员，选拔培育一支高素质的导游人才队伍。
二、考试内容
1、景点讲解
主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，考生对城市概况和景点讲解的准确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的准确性。景点讲解主要围绕以下内容：（1）景区级别；（2）景区地理位置；（3）景区组成；（4）景区的旅游价值；（5）景区总体情况概述；（6）景区的旅游特色概况；（7）主要景点介绍。
考察范围主要含以下景区（中文类考生）：黔灵山公园、甲秀楼、遵义会议会址、四洞沟景区、龙宫风景名胜区、黄果树大瀑布景区、西江千户苗寨景区、镇远古城、荔波樟江风景名胜区、兴义万峰林景区、百里杜鹃景区、梵净山自然保护区、六盘水三线建设博物馆。
2、导游规范
主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。考察范围主要含：导游服务内容与原则、导游人员的行为规范、旅游团队导游服务程序与服务质量、散客旅游服务、旅游故障的预防与处理、旅游者个别要求的处理、导游带团技能、导游语言技能、导游讲解技能等导游业务相关知识等。
3、应变能力
主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。考察范围主要有：我国旅游产业发展的相关政策、旅行社法律制度、导游人员管理法律制度、旅游饭店管理法律制度、旅游资源管理法律制度、旅游出入境、安全管理法律制度、旅游交通管理法律制度、旅游市场管理法律制度、旅游合同法律制度、旅游争议解决法律制度等在处理突发事件和特殊问题时的运用能力。
4、综合知识
主要考察考生对所在省份主要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。考察范围主要有：贵州省自然环境与社会经济发展特征，历史沿革，旅游资源概况，贵州文化特征，宗教概况，少数民族与民俗概况，贵州旅游业的发展概况，国家级风景名胜区、全国重点文物保护单位、国家森林公园、国家级自然保护区、国家地质公园等景区景点知识。
5、口译
外语口译旨在科学、合理地考核考生从事外语语种导游工作应具备的基本能力和基本素养，检查考生的外语语言表达能力、现场应变能力、跨文化交际能力、相关导游业务与政策法规知识等导游综合技能。具体包括以下几个方面：（1）具有良好的外语语言表达和应用能力，能与外国游客熟练、得体地沟通和交流，能较娴熟、准确地介绍旅游景区景点知识和背景，在旅游活动中能够基本胜任各种场景的口译工作。
（2）具备跨文化交际的意识和能力，如涉外交际礼仪、跨文化沟通意识以及熟悉客源国的历史文化、风土人情、社会习俗等，能避免旅游活动中带来的文化冲突和交流障碍。
（3）具备导游业务技能、行业知识和规范操作等专业能力。
（4）具备外语导游的独立工作能力、应变能力，能独立处理旅游活动中的常见问题和突发事件。
具体考试内容主要由三部分组成：现场讲解，翻译题，导游业务综合技能（情景模拟和专题陈述）。考察范围主要包含以下景区（外语类考生）：黔灵山公园、甲秀楼、遵义会议会址、四洞沟景区、龙宫风景名胜区、黄果树大瀑布景区、西江千户苗寨景区、镇远古城、荔波樟江风景名胜区、兴义万峰林景区、百里杜鹃景区、梵净山自然保护区、六盘水三线建设博物馆。
第四篇：2016年全国导游人员资格考试大纲
2016年全国导游人员资格考试大纲
2016-06-01秋阳2016年全国导游人员资格考试大纲 1考试性质
全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。根据《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。2考试科目、语种与要求
全国导游人员资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。
考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、韩语、日语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、俄语等。
对上述科目内容，应试人员应分别从了解、熟悉、掌握等三个能力层次予以把握：
——了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”；
——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”；
——掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。
3考试方式
考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、二、三、四为笔试，科目五为现场考试。笔试科目实行机考，各地使用国家旅游局统一的计算机考试系统进行考试。现场考试以室内模拟考试方式进行，由省级考试单位根据标准组织本行政区域内考试。
科目一、二合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目
一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目四所占比率不少于50%。考试题型均为客观题，分单项选择题和多项选择题两种。单项选择题每题有四个选项,有且只有一个选项正确；多项选择题每题有五个选项，可能有二至四个选项正确。每张试卷130题，其中单项选择题60题，每题0.5分，共30分；多项选择题70题，每题1分，共70分。
科目五考试采用现场考试的方式进行，中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。各省各考区中文考生“景点讲解”考察范围不少于8个，外语类考生“景点讲解”考察范围不少于3个。
考试成绩采用百分制，中文类现场考试分为五大项：语言和礼貌仪态占20%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。外语类现场考试分为六大项：语言和礼貌仪态占30%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。4各科目考试大纲 科目一：《政策与法律法规》大纲一考试目的
通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及相关法律、法规，旅游业发展的方针政策、办法等的了解、熟悉和掌握程度。
二考试内容
1.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言及总纲的内容，熟悉《宪法》规定的我国基本国策、根本制度、根本任务和国家机构，掌握《宪法》关于公民的基本权利和义务的规定，熟悉国旗、国歌、国徽和首都的规定。
2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标，熟悉依法治国的五大体系、六大任务；熟悉依法治旅的意义和措施。
3.熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》(国办发〔2013〕10号)和《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解我国旅游业“十三五”发展的指导思想、主要目标、规划指标、主要任务。
4.了解《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容，掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。
5.熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的保护；熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、形式、内容和履行、变更和解除、违约责任的承担等规定；掌握《旅游法》关于旅游服务合同的规定。
6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》关于旅行社设立、经营范围、经营原则、经营规范、旅行社的权利义务等法律制度及其相关法律责任的规定；了解《中国公民出国旅游管理办法》的主要法律制度。
7.熟悉和掌握《旅游法》《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》关于导游人员的资格考试制度、执业证书制度、计分管理制度、年审管理制度、等级考核制度的内容和执业行为规范、导游人员的权利和义务及其相关法律责任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游领队人员管理办法》关于领队人员职责、义务及其相关法律责任的规定；了解和熟悉《导游领队引导文明旅游规范》关于引导的主要内容和具体规范的规定。
8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暂行办法》、《旅游安全管理暂行办法实施细则》《重大旅游安全事故报告制度试行办法》《重大旅游安全事故处理程序试行办法》关于旅游安全的法律制度、安全事故处理及其相关法律责任的规定；熟悉《旅游法》《旅行社责任保险管理办法》等法律、法规对责任保险及其旅游意外保险的相关规定。
9.熟悉和掌握《中华人民共和国出境入境管理法》关于中国公民和外国人出入境证件的规定，中国旅游者出入境的权利义务及其相关法律责任，外国旅游者入出境的权利义务及其相关法律责任的规定；了解和熟悉《航空法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任；《中华人民共和国铁路法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任，旅客权利义务的规定；《国内水路运输管理条例》关于承运人的权利义务及其相关法律责任的规定。
10.了解《旅游法》以及有关法律法规关于饭店经营者权利义务的规定；熟悉和了解《中华人民共和国食品安全法》《食物中毒事故处理办法》关于食品安全保障法律制度及其相关法律责任、食物中毒的处理的规定；了解《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的管理制度、经营规则规定及其相关法律责任的规定。
11.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定；熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于文物及文物保护的规定及其相关法律责任的规定；熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区区域构成、管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定；了解《保护世界文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国家保护和国际保护的规定。
12.了解旅游纠纷及其特点；熟悉《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件，掌握投诉案件的受理和处理的规定；熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于争议的解决的规定；了解最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。
科目二：《导游业务》大纲
一考试目的通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。
二考试内容
1.了解导游服务的产生及其发展，以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，现代导游服务特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；熟悉中国旅游行业核心价值观，掌握导游人员职业道德规范的基本内容。
2.了解导游员的报考条件；熟悉导游人员的定义、分类；掌握各类导游员的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握导游员应有的修养以及工作中的行为规范。
3.掌握全陪、地陪导游服务规范及程序和服务质量要求。
4.了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序与质量要求。
5.掌握游客个别要求的处理原则；掌握旅游者在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、转递物品和信件以及要求中途退团或延长旅游期限的处理办法；掌握儿童、老年游客、残疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商务游客、宗教游客、探险游客的特殊接待要求。
6.了解旅游事故的类型、特点；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故处理的基本原则和程序；掌握旅游计划和行程变更的处理办法；掌握漏接、错接、空接和误机事故的预防与处理办法；掌握旅游者证件、行李、钱物遗失和旅游者走失的预防与处理办法；掌握旅游者越轨言行的处理办法；了解旅游者投诉的原因，熟悉旅游者投诉的心理，掌握旅游者投诉的处置办法。
7.了解自然灾害的类型；掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理办法；熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识，掌握旅游者旅游过程中患病、死亡的处理办法。
8.了解导游员带团的理念，熟悉导游员带团的特点和原则；掌握导游员同游客交往的原则和技巧；掌握导游员引导旅游者行为，调动旅游者游兴的方法；掌握导游员同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。
9.了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用；熟悉导游讲解的原则和要求；掌握概述法、重点法、类比法、悬念法、虚实法等多种导游讲解方法的应用技巧。
10.了解旅行社主要业务和旅游产品的类型，熟悉入出境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关入出境物品的规定；熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定；了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定，熟悉旅游保险的种类及相关知识；了解信用卡知识；熟悉外汇知识；了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算。
科目三：《全国导游基础知识》大纲
一考试目的通过本科目的考试，检查考生对旅游和旅游业基本知识的掌握情况，以及对中国旅游业发展概况，中国历史文化，中国旅游景观，中华民族民俗，中国四大宗教，中国古代建筑，中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，旅游诗词、楹联、游记的选读，中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。
二考试内容
1.了解旅游活动的类型、主体和客体；熟悉中国旅游业的构成及发展概况；了解入境旅游市场、国内旅游市场和我国出境旅游市场的特点；了解中国旅游业的标识、主要国际性旅游组织的名称与标识；了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。
2.了解中国历史的发展轨迹；熟悉中国历史各个发展阶段的主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、中医中药、书画艺术和历史文化常识。
3.熟悉中国旅游地理相关知识；掌握中国地貌类型及代表性地貌景观；掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识；熟悉中国列入《世界遗产名录》的自然和人文景观；了解我国的历史文化名城、自然保护区、地质公园、风景名胜区和旅游度假区等。
4.熟悉中国56个民族的地理分布与特点；掌握汉族、回族、蒙古族、维吾尔族、朝鲜族、满族、壮族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、纳西族、傣族的习俗文化。
5.了解中国宗教的地理分布特征和中国的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯兰教和基督教的创立、发展和在我国的传播情况；掌握四大宗教的形成、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景观的相关知识。
6.了解中国古代建筑的历史沿革；熟悉中国古代建筑的基本构件与特点；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。
7.了解中国古代园林的起源与发展；熟悉中国古代园林的特色和分类；掌握中国古代园林的构成要素和造园艺术、构景手段和代表性园林。
8.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国“八大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品；熟悉中国风味小吃与面点；掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点。
9.了解中国陶瓷器的发展简史，熟悉我国陶瓷器的主要产地和特色；掌握我国三大名锦与其特色以及四大刺绣与其代表作；熟悉我国漆器、锡器、铜器的主要产地与特色；掌握玉雕、石雕、贝雕、木雕、竹雕的主要产地、制作方法和特色；熟悉我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。
10.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联；掌握古典旅游诗词名篇的内容和艺术特点；熟悉历代游记名篇的内容、艺术特点和作者。
11.掌握港澳台地区的基本概况、民俗风情和著名景点；熟悉日本、韩国、新加坡、泰国、马来西亚、澳大利亚、英国、法国、德国、意大利、西班牙、俄罗斯、美国、加拿大等国的基本概况、著名景点与风物特产，了解印度、菲律宾、印度尼西亚、新西兰、荷兰、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等国著名景点风物特产与民俗。
科目四：《地方导游基础知识》大纲
一考试目标
通过本科目考试，检查考生对山东的社会经济、自然地理、历史文化以及地方民俗风情的了解程度；检查考生对山东旅游业总体发展水平、好客山东品牌以及山东主要旅游产业、十七地市旅游业的掌握情况
一山东概况
1考试目的通过本章考试，检查考生对山东省的行政区划、人口民族、经济发展、文化教育事业及下辖十七市布局等方面的了解程度。
2考试内容
一、行政区划与人口民族
二、山东经济
三、山东文化
四、山东教育五、十七地市简况
二山东自然地理
1考试目的通过本章考试，检查考生对山东省的地理位置、地貌形式、气候特征、水文资源以及生物物种等方面的了解程度。
2考试内容
一、优越的地理位置
二、依山临海的地貌大势
三、舒适宜游的暖温带气候
四、河—湖—泉—海相伴的水文资源
五、绚丽多彩的生物大观
三山东历史
1考试目的通过本章考试，检查考生对山东省悠久的历史文化、重大历史变迁以及历史名人的了解程度。
2考试内容
一、和北京猿人同一个时期的沂源猿人二、四千年的原始文化
三、传说的三皇五帝
四、商周时代的山东
五、春秋战国时期的山东
六、秦汉时期的山东
七、魏晋南北朝时期的山东
八、隋唐五代时期的山东
九、宋辽金元时代的山东
十、明清时期的山东
十一、近现代的山东
四山东民俗风情 1考试目的通过本章考试，检查考生对山东传统民俗、称谓称呼、酒席礼仪、鲁菜与饮食、民间美术以及民间乐舞曲艺的了解情况。
2考试内容
一、区域民俗
二、称谓称呼
三、酒席礼仪
四、方言
五、鲁菜与饮食
六、民间美术
七、民间乐舞曲艺
五山东旅游与旅游业
1考试目的通过本章考试，检查考生对山东省旅游业主要特征、好客山东品牌、主要旅游产业发展状况和旅游公共服务的掌握程度。
2考试内容一山东旅游
（一）山东旅游业发展概况
（二）好客山东系列品牌
（三）山东十七市旅游业概况二山东旅游业
（一）世界遗产与优秀旅游城市
（二）A级旅游景区
（三）山东旅行社业
（四）山东星级饭店与住宿业
（五）山东旅游交通
（六）山东旅游购物
（七）山东旅游节庆
（八）山东红色旅游
（九）山东乡村旅游
（十）山东公共旅游服务科目五：《导游服务能力》大纲 一景点讲解
1考试目的通过现场模拟讲解，检查考生对山东省基本情况、山东省5A级景区、十七地市重点景区（点）的了解、熟悉和掌握程度。
2考试内容
一、山东省情概况
二、山东省5A级景区
三、山东省十七地市主要景区（点）
二导游规范
1考试目的通过现场提问，检查考生对导游服务的程序、标准和旅游事故防范和处理程序、标准的掌握和运用程度。
2考试内容
一、团队导游服务的程序与标准
二、散客导游服务的程序与标准
三、旅游事故的防范和处理标准
三应变能力
1考试目的通过现场提问，检查考生对带团服务中处理问题时的灵活反应能力及处理技巧的掌握程度。
2考试内容
一、导游带团服务中常见问题处理技巧
二、导游带团服务中突发问题处理技巧
三、导游带团服务中的个性化服务技能
四综合知识
1考试目的通过现场提问，检查考生对导游人员应知应会的公共基础知识的了解、熟悉和掌握程度。
2考试内容
一、社会主义理论、方针、政策与时政知识
二、我国宪法和相关旅游法律法规基本知识
三、山东历史、人文、科技等导游基础知识
五口译
1考试目的通过现场模拟口译，检查外语类考生对运用报考语种讲解和服务过程中听力和现场翻译的掌握和运用程度。
第五篇：2016年全国导游人员资格考试大纲
2016年全国导游人员资格考试大纲
一、考试性质
全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。根据《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。
二、考试科目、语种与要求
全国导游人员资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。
考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、韩语、日语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、俄语等。对上述科目内容，应试人员应分别从了解、熟悉、掌握等三个能力层次予以把握： ——了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”；
——掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。
三、考试方式
考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、二、三、四为笔试，科目五为现场考试。笔试科目实行机考，各地使用国家旅游局统一的计算机考试系统进行考试。现场考试以室内模拟考试方式进行，由省级考试单位根据标准组织本行政区域内考试。
科目一、二合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目
一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目四所占比率不少于50%。考试题型均为客观题，分单项选择题和多项选择题两种。单项选择题每题有四个选项,有且只有一个选项正确；多项选择题每题有五个选项，可能有二至四个选项正确。每张试卷130题，其中单项选择题60题，每题0.5分，共30分；多项选择题70题，每题1分，共70分。
科目五考试采用现场考试的方式进行，中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。各省各考区中文考生“景点讲解”考察范围不少于8个，外语类考生“景点讲解”考察范围不少于3个。
考试成绩采用百分制，中文类现场考试分为五大项：语言和礼貌仪态占20%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。外语类现场考试分为六大项：语言和礼貌仪态占30%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。
四、各科目考试大纲
科目一：《政策与法律法规》大纲
（一）考试目的
通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及相关法律、法规，旅游业发展的方针政策、办法等的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考试内容 1.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言及总纲的内容，熟悉《宪法》规定的我国基本国策、根本制度、根本任务和国家机构，掌握《宪法》关于公民的基本权利和义务的规定，熟悉国旗、国歌、国徽和首都的规定。2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标，熟悉依法治国的五大体系、六大任务；熟悉依法治旅的意义和措施。
3.熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》(国办发〔2013〕10号)和《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解我国旅游业“十三五”发展的指导思想、主要目标、规划指标、主要任务。
4.了解《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容，掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。
5.熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的保护；熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、形式、内容和履行、变更和解除、违约责任的承担等规定；掌握《旅游法》关于旅游服务合同的规定。
6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》关于旅行社设立、经营范围、经营原则、经营规范、旅行社的权利义务等法律制度及其相关法律责任的规定；了解《中国公民出国旅游管理办法》的主要法律制度。
7.熟悉和掌握《旅游法》《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》关于导游人员的资格考试制度、执业证书制度、计分管理制度、年审管理制度、等级考核制度的内容和执业行为规范、导游人员的权利和义务及其相关法律责任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游领队人员管理办法》关于领队人员职责、义务及其相关法律责任的规定；了解和熟悉《导游领队引导文明旅游规范》关于引导的主要内容和具体规范的规定。
8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暂行办法》、《旅游安全管理暂行办法实施细则》《重大旅游安全事故报告制度试行办法》《重大旅游安全事故处理程序试行办法》关于旅游安全的法律制度、安全事故处理及其相关法律责任的规定；熟悉《旅游法》《旅行社责任保险管理办法》等法律、法规对责任保险及其旅游意外保险的相关规定。9.熟悉和掌握《中华人民共和国出境入境管理法》关于中国公民和外国人出入境证件的规定，中国旅游者出入境的权利义务及其相关法律责任，外国旅游者入出境的权利义务及其相关法律责任的规定；了解和熟悉《航空法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任；《中华人民共和国铁路法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任，旅客权利义务的规定；《国内水路运输管理条例》关于承运人的权利义务及其相关法律责任的规定。
10.了解《旅游法》以及有关法律法规关于饭店经营者权利义务的规定；熟悉和了解《中华人民共和国食品安全法》《食物中毒事故处理办法》关于食品安全保障法律制度及其相关法律责任、食物中毒的处理的规定；了解《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的管理制度、经营规则规定及其相关法律责任的规定。11.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定；熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于文物及文物保护的规定及其相关法律责任的规定；熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区区域构成、管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定；了解《保护世界文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国家保护和国际保护的规定。
12.了解旅游纠纷及其特点；熟悉《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件，掌握投诉案件的受理和处理的规定；熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于争议的解决的规定；了解最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。科目二：《导游业务》大纲
（一）考试目的
通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。
（二）考试内容
1.了解导游服务的产生及其发展，以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，现代导游服务特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；熟悉中国旅游行业核心价值观，掌握导游人员职业道德规范的基本内容。2.了解导游员的报考条件；熟悉导游人员的定义、分类；掌握各类导游员的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握导游员应有的修养以及工作中的行为规范。3.掌握全陪、地陪导游服务规范及程序和服务质量要求。4.了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序与质量要求。
5.掌握游客个别要求的处理原则；掌握旅游者在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、转递物品和信件以及要求中途退团或延长旅游期限的处理办法；掌握儿童、老年游客、残疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商务游客、宗教游客、探险游客的特殊接待要求。6.了解旅游事故的类型、特点；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故处理的基本原则和程序；掌握旅游计划和行程变更的处理办法；掌握漏接、错接、空接和误机事故的预防与处理办法；掌握旅游者证件、行李、钱物遗失和旅游者走失的预防与处理办法；掌握旅游者越轨言行的处理办法；了解旅游者投诉的原因，熟悉旅游者投诉的心理，掌握旅游者投诉的处置办法。
7.了解自然灾害的类型；掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理办法；熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识，掌握旅游者旅游过程中患病、死亡的处理办法。8.了解导游员带团的理念，熟悉导游员带团的特点和原则；掌握导游员同游客交往的原则和技巧；掌握导游员引导旅游者行为，调动旅游者游兴的方法；掌握导游员同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。9.了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用；熟悉导游讲解的原则和要求；掌握概述法、重点法、类比法、悬念法、虚实法等多种导游讲解方法的应用技巧。
10.了解旅行社主要业务和旅游产品的类型，熟悉入出境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关入出境物品的规定；熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定；了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定，熟悉旅游保险的种类及相关知识；了解信用卡知识；熟悉外汇知识；了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算。科目三：《全国导游基础知识》大纲
（一）考试目的 通过本科目的考试，检查考生对旅游和旅游业基本知识的掌握情况，以及对中国旅游业发展概况，中国历史文化，中国旅游景观，中华民族民俗，中国四大宗教，中国古代建筑，中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，旅游诗词、楹联、游记的选读，中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。
（二）考试内容
1.了解旅游活动的类型、主体和客体；熟悉中国旅游业的构成及发展概况；了解入境旅游市场、国内旅游市场和我国出境旅游市场的特点；了解中国旅游业的标识、主要国际性旅游组织的名称与标识；了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。
2.了解中国历史的发展轨迹；熟悉中国历史各个发展阶段的主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、中医中药、书画艺术和历史文化常识。3.熟悉中国旅游地理相关知识；掌握中国地貌类型及代表性地貌景观；掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识；熟悉中国列入《世界遗产名录》的自然和人文景观；了解我国的历史文化名城、自然保护区、地质公园、风景名胜区和旅游度假区等。
4.熟悉中国56个民族的地理分布与特点；掌握汉族、回族、蒙古族、维吾尔族、朝鲜族、满族、壮族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、纳西族、傣族的习俗文化。
5.了解中国宗教的地理分布特征和中国的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯兰教和基督教的创立、发展和在我国的传播情况；掌握四大宗教的形成、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景观的相关知识。
6.了解中国古代建筑的历史沿革；熟悉中国古代建筑的基本构件与特点；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。7.了解中国古代园林的起源与发展；熟悉中国古代园林的特色和分类；掌握中国古代园林的构成要素和造园艺术、构景手段和代表性园林。
8.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国“八大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品；熟悉中国风味小吃与面点；掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点。9.了解中国陶瓷器的发展简史，熟悉我国陶瓷器的主要产地和特色；掌握我国三大名锦与其特色以及四大刺绣与其代表作；熟悉我国漆器、锡器、铜器的主要产地与特色；掌握玉雕、石雕、贝雕、木雕、竹雕的主要产地、制作方法和特色；熟悉我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。
10.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联；掌握古典旅游诗词名篇的内容和艺术特点；熟悉历代游记名篇的内容、艺术特点和作者。
11.掌握港澳台地区的基本概况、民俗风情和著名景点；熟悉日本、韩国、新加坡、泰国、马来西亚、澳大利亚、英国、法国、德国、意大利、西班牙、俄罗斯、美国、加拿大等国的基本概况、著名景点与风物特产，了解印度、菲律宾、印度尼西亚、新西兰、荷兰、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等国著名景点风物特产与民俗。
科目四《地方导游基础知识》大纲（宁夏）
总体要求：通过本科考试，检查考生对宁夏a导游相关基础知识的了解和认识：一是宁夏概况，包括宁夏地理、社会经济发展、历史文化和风土人情等；二是宁夏旅游概况，包括宁夏主要旅游资源、旅游区域发展等。第一章 宁夏地理概貌 考试目的：
通过本章考试，检查考生对宁夏历史沿革、人口构成、行政区划等基本区情的了解程度；检查考生对宁夏自然环境状况和自然资源禀赋的认识程度。第一节 历史沿革和行政区划
熟悉宁夏的历史沿革和目前行政区划构成；熟悉宁夏所处的地理位置与相邻省份。
了解宁夏的城乡人口构成和民族构成。第二节 自然环境
了解宁夏地形地貌概况；宁夏气象气候概况；宁夏主要河流名称及概况。熟悉宁夏地形地貌及宁夏气候条件的主要特点。第三节 自然资源
了解宁夏土地资源概况；宁夏水资源概况；宁夏生物及矿产资源。第二章 宁夏历史 考试目的： 通过本章考试，检查考生对宁夏古代历史沿革的基本知识，尤其与导游工作相关的黄河水利用、历代长城、丝绸之路、塞上江南、西夏王朝的兴衰、元朝回族形成等基础知识的了解、熟悉和掌握程度。第一节 远古与先秦时期
了解宁夏历史的开端及原始社会文化；先秦时期宁夏少数民族活动情况。第二节 秦汉至隋唐时期
了解秦汉至隋唐时期宁夏地名的历史变迁及地方设置；古代宁夏长城修筑历史背景。
掌握历代水利开发利用及塞上江南的由来；古丝绸之路宁夏段的历史文化背景。第三节 西夏、元朝时期
了解党项族的兴起和西夏国的政治、经济与文化；元朝的政治、经济与文化。掌握李元昊建国后采取的措施及西夏文的特点；掌握伊斯兰教的传播和回族的形成特点。
第四节 明清时期
了解明清时期宁夏的政治、经济与文化；民国时期宁夏建省自治；红军长征在宁夏和宁夏解放。
熟悉明代在宁夏修筑的主要长城。第三章 宁夏民俗文化 考试目的：
通过本章考试，检查考生对宁夏文化与习俗的认知，重点考查考生对回族民俗、回族文化、西夏文化的系统了解和掌握程度。第一节 宁夏回族民俗
掌握回族文化、回族溯源、宗教信仰、回族节日。熟悉回族饮食、服饰、婚俗、丧葬。了解回族体育运动项目。第二节 西夏民俗
掌握西夏党项族宗教信仰。
熟悉西夏家居服饰、婚俗丧葬、节日饮食。了解西夏时期的交通生产。第三节 特色文化
掌握回族文化、西夏文化。熟悉宁夏其他特色文化。第四章 宁夏风味特产 考试目的：
通过本章考试，检查考生对宁夏主要特产、特色饮食的了解和掌握程度。第一节 特色风味小吃
熟悉宁夏富有地方特色小吃的特点。了解宁夏特色小吃的传统制作手法。第二节 宁夏土特产品
掌握宁夏传统特产“五宝”的特点及用法。了解宁夏其他特产的特点。
第三节 宁夏工艺纪念品
了解宁夏常见的旅游商品、纪念品。第五章 宁夏区域发展 考试目的：
通过本章考试，检查考生对宁夏一、二、三产业发展情况；对宁夏教育、文化、体育卫生事业发展状况；对宁夏城乡发展、区域发展格局、交通体系的了解和理解程度。
第一节 产业经济发展
了解宁夏现代农业发展道路的情况；宁东战略性新兴产业和改造提升传统产业的情况；宁夏发展现代服务业，特别是打造西部独具特色旅游目的地的情况。第二节 社会事业发展
了解宁夏教育事业在“十一五”期间取得的主要成绩，熟悉未来发展目标。了解宁夏科学文化在“十一五”期间取得的主要成绩，熟悉未来发展目标。了解宁夏体育卫生在“十一五”期间取得的主要成绩，熟悉未来发展目标。了解宁夏扶贫救助在“十一五”期间取得的主要成绩，熟悉未来发展目标。第三节 城乡建设发展
了解宁夏城乡发展的总体目标；宁夏城镇化发展水平和发展目标；宁夏公路、铁路、航空、水运等运输体系的基本情况；宁夏城乡生态发展的情况。第六章 宁夏区域旅游 考试目的： 通过本章考试，检查考生对宁夏旅游业发展历程、发展态势和发展目标的了解和理解程度。
第一节 发展历程
熟悉宁夏旅游业发展的基本阶段及主要特点。
第二节 发展态势
熟悉宁夏旅游“十二五”发展总体态势特征。
第三节 发展目标
熟悉宁夏旅游“十二五”发展的总体定位、发展目标和空间格局。了解未来宁夏旅游发展的主要目标和任务。第七章 银川市主要景区 考试目的：
通过本章考试，检查考生对银川市市情、旅游资源、景观特点了解和掌握程度。
第一节 银川市概况
熟悉银川市历史沿革、政治、经济、文化及旅游资源概况。了解银川“塞上湖城、回族风情、西夏古都”的城市特色。第二节 银川市旅游景观
掌握4A及以上景区旅游产品开发状况、景区资源主要特征。
了解其他景区旅游资源开发的特点及休闲广场和生态湿地保护与建设情况。第八章 石嘴山市主要景区 考试目的： 通过本章考试，检查考生对石嘴山市市情、旅游资源、景观特点了解和掌握程度。第一节 石嘴山市概况
熟悉石嘴山市历史沿革、政治、经济、文化及旅游资源概况。第二节 石嘴山市旅游景观
掌握沙湖景区旅游产品开发状况、景区资源主要特征。了解其他景区旅游资源开发的情况及风物特点。第九章 吴忠市主要景区 考试目的：
通过本章考试，检查考生对吴忠市市情、旅游资源、景观特点了解和掌握程度。第一节 吴忠市概况
熟悉吴忠市历史沿革、政治、经济、文化及旅游资源概况。第二节 吴忠市旅游景观
掌握黄河大峡谷景区旅游产品开发状况、景区主要特征。了解其他旅游资源开发的情况及风物特点。第十章 固原市主要景区 考试目的：
通过本章考试，检查考生对固原市市情、旅游资源、景观特点了解和掌握程度。第一节 固原市概况
熟悉固原市历史沿革、政治、经济、文化及旅游资 源概况。
第二节 固原市旅游景观
掌握4A级景区旅游产品开发状况、景区主要特征。了解其他旅游资源开发的情况及风物特点。第十一章 中卫市主要景区 考试目的： 通过本章考试，检查考生对中卫市市情、旅游资源、景观特点了解和掌握程度。第一节 中卫市概况
熟悉中卫市历史沿革、政治、经济、文化及旅游资源概况。第二节 中卫市旅游景观
掌握4A级及以上景区旅游产品开发状况、景区主要特征。了解其他旅游资源开发的情况及风物特点。
科目五《导游服务能力》大纲（宁夏）
一、考试目的
导游服务能力考试是衡量从业者专业技能，进行资格认定的重要组成部分,在导游人员资格考试中与笔试同等重要。导游服务能力考试采用室内模拟导游方式进行，着重测试导游服务中参观游览服务的导游讲解和服务能力。通过对七个方面测试要素的考察，检验应试考生的基本专业素质与实际操作能力。
1．语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、逻辑性、流畅性、生动性、感染力、说服力及体态语言的运用等。
2．仪表礼仪：主要考察考生的仪容仪表和对礼节礼仪的运用等。
3.景点讲解：主要考察考生讲解是否符合规范程序，考生的城市概况和景点讲解的正确性、条理性、全面性，讲解是否详略得当、重点突出，讲解技巧的运用和对所提问题回答的正确性。
4．导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用能力。5．应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。6．综合知识（沿途讲解）：主要考察考生对宁夏主要景点、时政、经济、文化、社会发展、人文、历史等方面的综合知识是否全面了解。考察考生对相关知识融会贯通、灵活运用的能力。
7．口译：主要考察外语类考生在中文与外语之间口头互译的能力，外语口语的表达能力，语音语调的准确性，口语表达的流畅性。
二、考试内容
导游服务能力考试内容由景点讲解、导游规范、应变能力、综合知识、口译测试（外语类考生）五部分考试内容组成：
（一）景点讲解
由考生根据现场抽签决定模拟导游的景点以及由接站点或出发点前往景点的行车路线，进行途中车内导游讲解和景点讲解。
宁夏回族自治区较具代表性的 10个景区点的基本概况和相关知识是宁夏考区应试考生应该熟知掌握的内容，讲解内容以《宁夏导游基础知识》、《现场导游考试指南》为基础，进行适当的取材与组合。主要考核考生的语言表达能力和对景区知识的熟悉程度及导游讲解技巧的应用能力。（1）沙湖
了解沙湖的地理位置；
了解沙湖的历史沿革与主要特点；
熟悉沙湖大门的象征意义，“沙湖”题字含义； 熟悉沙湖景区发展历史和主要荣誉；
掌握沙湖景区金沙、碧水、翠苇、飞鸟、游鱼、远山、彩荷七大特色景观相关知识；
熟悉宁夏实地博物馆概况及主要陈列品的相关知识；
熟悉沙湖景区内特色沙水游乐项目和冬季旅游项目，以及参与游览时的注意事项；
了解沙雕园内主要作品及沙雕制作方法。（2）沙坡头
了解沙坡头的地理位置；
了解沙坡形成的原因及沙坡呜钟形成的成因； 了解沙坡头景区获得的主要荣誉； 了解水利枢纽工程的发展过程； 熟悉沙坡头景区的概况和景观特色；
掌握沙坡头两条自然文化景观带和三个核心旅游区；
熟悉沙坡头滑沙、沙漠冲浪、飞渡黄河、羊皮筏子漂流等旅游体验项目以及各项目在游玩中的注意事项；
掌握沙坡头以“麦草方格”为主的“五带一体”综合治沙体系及其生态保护显著成果。
（3）镇北堡西部影城
了解镇北堡西部影城的地理位置； 了解张贤亮先生的生平和主要成就； 了解镇北堡西部影城的空间结构布局； 熟悉镇北堡西部影城的发展过程和主要荣誉；
掌握进入“知之门”对镇北堡西部影城概况的介绍；
掌握老银川一条街主要游览点的介绍及其历史意义和用途； 掌握明城堡主要游览点的介绍及其相关影视作品； 掌握清城堡主要游览点的介绍及其相关影视作品。（4）水洞沟
了解水洞沟景区概况；
熟悉水洞沟遗址博物馆陈列布局和参观路线； 熟悉水洞沟文化内涵及其考古发掘过程； 熟悉水洞沟游览路线及主要景观相关知识； 掌握藏兵洞内部构造和历史价值。（5）西夏王陵
了解西夏王陵景区的地理位置和基本设施； 了解西夏博物馆概况和陈列布局； 熟悉西夏国疆域模型及相关历史； 熟悉党项族迁徙与西夏国的兴衰；
熟悉西夏建国后的政治、法律、军事发展； 熟悉西夏建国后的社会经济发展； 熟悉西夏建国后的文化和宗教发展；
熟悉西夏王陵陵园的空间布局及其历史价值；
掌握3号帝王陵的建筑布局、建筑特征及建造方式。（6）贺兰山岩画
了解岩画简史及其分布；
了解贺兰山岩画的概况与艺术价值；
熟悉银川世界岩画馆的布局、陈设及展示内容和意义。了解祭祀文化区的位置和岩画分布；
掌握遗址区的游览路线和代表性岩画的含义。（7）黄河大峡谷
了解黄河大峡谷景区的地理方位；
了解黄河大峡谷景区的主要景点及其分布； 了解黄河铁桥的建造和使用情况及其历史价值； 了解景区大型铜铸雕塑九龙戏珠的建筑内涵； 熟悉青铜峡水利枢纽工程的概况与建造意义；
掌握108塔的建造特点、相关佛教知识及历史传说； 熟悉黄河大峡谷沿线自然景观及主要参观点概况。（8）中华回乡文化园
了解中华回乡文化园的概况； 了解回族历史文化相关知识；
熟悉中华回乡文化园建筑布局和特征； 熟悉回族博物馆陈列布局及参观路线； 掌握回族博物馆重要展品的相关知识。（9）须弥山石窟
了解须弥山石窟概况；
了解须弥山博物馆展厅布局与构成； 熟悉丝绸之路文化相关知识； 熟悉佛教石窟艺术相关知识；
熟悉须弥山石窟景区主要游览景点的布局与内容； 掌握大佛楼区石窟的开凿年代、细部特征及历史价值；
了解子孙宫、圆光寺、相国寺、桃花洞等区域石窟的开凿年代与特征； 熟悉须弥山石窟的九大特点。（10）六盘山红军长征景区
了解六盘山红军长征景区的地理位置与空间布局； 熟悉红军小道游览路线和长征历史；
熟悉六盘山红军长征纪念馆的概况与构成； 掌握六盘山红军长征纪念碑的碑文与诗词；
掌握六盘山红军长征纪念馆的陈列布局、主要展品及其历史价值。
（二）导游规范
导游服务规范，以《导游业务》教材相关章节内容为基础。主要考核考生对导游人员工作职责、服务程 序与标准的掌握及运用能力，分析处理问题的能力和应变能力。
1、了解导游服务的基本原则；
2、熟悉导游人员的职责；
3、掌握导游人员的从业素质与行为规范；
4、掌握导游人员服务规程；
5、熟悉导游服务技能。
（三）应变能力
1、与考生应试景区和途中车内导游讲解相关知识的提问有关景区与途中讲解的问答题，一般为游客所关心的普遍问题。应试考生回答应有理有据，有助于增进游客对游览地区、城市及景区文化内涵的了解。2．对特殊问题解决方案的提问
（1）熟悉游客在餐饮、住宿、娱乐等方面提出个别要求的处理；（2）熟悉游客在购物方面提出个别要求的处理；（3）熟悉游客在自由活动方面提出个别要求的处理；（4）熟悉游客中途退团或延长旅游期要求的处理；
（5）熟悉老年人、儿童、残障人士、宗教信徒等特殊旅游者的接待技巧；（6）熟悉旅游活动计划和日程变更的应急处理；（7）熟悉漏接、空接、错接的应急处理；（8）掌握误机（船、车）事故的应急处理；
（9）掌握旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与应急处理；（10）熟悉旅游者走失的预防和应急处理；（11）熟悉旅游者患病、受伤的应急处理；
（12）掌握旅游交通、火灾、治安、天灾等安全事故的预防与应急处理；（13）熟悉对旅游者越轨言行的应急处理。
（四）综合知识
（1）了解党和国家的大政方针、时时政治、当年所发生的重大事项；（2）了解宁夏特别是宁夏旅游所举办的重大节庆活动；（3）了解宁夏以及各市、县区的概况、历史沿革；
（4）掌握全区以及各市、县区的经济、文化、社会发展等方面的情况；（5）掌握宁夏以及各市、县区的人文、风俗、民族等方面的知识；
（6）掌握宁夏各主要景区以及沿途标志性建筑、景物、风土人情、主要特产等相关知识。
（7）掌握宁夏各时期长城的有关知识。
（8）掌握宁夏四大特色文化（黄河文化、回族文化、红色文化、西夏文化）以及新十景相关知识。
（五）外语类考生现场考试景点为：（1）沙湖景区；（2）沙坡头景区；（3）镇北堡西部影城；（4）水洞沟景区。
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