2011天津市导游资格考试大纲

第一篇：2011天津市导游资格考试大纲

天津光华教育导游培训中心www.xiexiebang.com

2011年导游资格考试大纲

目录

一、天津市导游资格考试实施办法................................................................................1

二、天津市导游资格考试大纲........................................................................................2

1、《导游业务》考试大纲..............................................................................................2

2、《全国基础知识》考试大纲......................................................................................4

3、《天津基础知识》考试大纲...................................................................................10

4、《旅游法规常识》考试大纲...................................................................................13

天津市导游人员资格考试工作

实

施

办

法

一、根据国家旅游局制定的有关政策规定，导游资格考试由我市导游考评委员会办公室负责组织实施。

二、报名条件

凡有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，均可报名参加。

三、考试内容和科目

(一)“导游综合知识”以笔试方式分两科进行。

1、旅游法规常识：包含时事政策、旅游职业道德、旅游法规常识等内容。

2、导游基础知识与导游业务：包含全国导游基础知识和天津地方导游基础知识及导游业务中的有关节章内容。

(二)“导游服务能力”以口试方式进行。主要从导游讲解能力、规范服务能力和问题处理与应变能力三个方面对考生的导游能力进行综合测试。

外语类考生笔试内容与中文类考生相同但须用所报语种的语言进行口试，并加试口译题(中译外和外译中)。

四、教材和命题

(一)《全国导游基础知识》、《旅游法规常识》、《天津地方导游基础知识》及《导游业务》等专用教材。

(二)所有考试试题均从导游资格考试试题库中提取。

五、考试时间

根据我市每年对导游人员准人的需求数量，每年组织一次全市导游人员资格考试。笔试于11月下旬进行。口试以准考证规定时间为准。

六、考试和评分标准

(一)计分：考试仍以百分制计分。每科60分为及格。三科均达到及格方为考试合格。根据国家旅游局旅人教发(2001)5号文件精神，从2001年起，全国统一取消补考，一科不合格，来年重新报考。

(二)考试方式

1、笔试一律采取闭卷考试。《导游业务》与《全国导游基础知识》、《天津导游基础知识》合并一套试题笔试，《时事政策》、《职业道德》、《旅游法规常识》合并一套试题笔试。笔试共两套试题。试题均采用标准化试题（单项选择、多项选择和判断是非等三种题型），每科考试时间为100分钟。

2、口试：

A、讲解能力是重点，以模拟导游的方式考察考生语言表达能力和用所报语种进行导游讲解的能力。考生要从三部分内容的10个抽签题中，随机选抽一题，按签上的要求进行导游讲解。第一部分包括天津概况一道抽签题；第二部分包括三条天津经典旅游线，即市内旅游观光线和海河旅游观光线、滨海观光线；第三部分包括全市代表性的六个旅游景点，即黄崖关长城、盘山、独乐寺、五大道风情区、古文化街和杨柳青博物馆 天津光华教育导游培训中心www.xiexiebang.com（石家大院）。

B、由考评员当场提问与10个抽签题有关的问题。

C、导游规范服务能力和特殊问题处理与应变能力的考试，是将《导游业务》的有关章节内容编写若干道综合性题目，考生从中抽签选一题，给一分钟思考，然后进行回答。

D、每位考生口试时间大约15分钟，其中景点讲解8分钟。

E、外语类考生须用所报语种的语言进行上述各种能力的测试，并以抽签形式增加口译(中译外和外译中)。

(三)计分比例

1、“旅游法规常识”(笔试)

100分

旅游法规常识

85％

职业道德与旅游业政策

15％

2、“导游基础知识和导游业务”(笔试)

100分

全国基础部分与地方基础部分

80％

导游业务

占20％

3、导游服务能力(口试)

(1)中文类：

导游讲解(模拟导游)

70％

景点问题回答

10％

导游规范服务能力和导游特殊问题处理与应变能力

20％

(2)外语类：

因外语类考生需加试口译(中译外和外译中)，计分比例调整如下：

导游讲解(模拟导游)

60％

景点问题问答0％

导游规范服务能力和导游特殊问题处理与应变能力

20％

口译

中译外

5％

外译中

5％

八、阅卷

为保证命题、阅卷的科学、客观和公正，采用专用计算机读卡阅卷。

九、发证

考试合格者经国家旅游局审核，颁发《中华人民共和国导游员资格证书》，证书在全国有效。

从2001年起中文类考生获得资格证书后，可增报外语类，但必须参加外语类现场考试(口试)。合格者经国家旅游局审核，可换发外语类导游员资格证书。

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《导游业务》考试大纲

总体目标：

通过本科考试，检查考生对导游服务的认识，以及对导游人员应具备的素质、修养，在旅游接待中的职责、工作程序，导游技能，问题和事故的处理等方面的理解水平及掌握程度，以提高考生导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。

第一章

导游服务概述（笔试）

考试目的：

通过本章考试，检查考生对导游服务的性质与特点和导游服务的原则的认识水平，以促进考生做好导游工作自觉性。检查对导游人员分类、职责、素质和职业道德的理解水平，以促进考生不断提高自身素质，加强学习的自觉性。考试内容： 天津光华教育导游培训中心www.xiexiebang.com

一、导游服务的内涵与类型

1．了解导游服务的内涵。

2．熟悉导游服务的类型和范围。

二、导游服务的性质和作用

1．熟悉导游服务的性质和特点；掌握导游服务在旅游的地位和作用。2．掌握导游服务六个基础原则及其在旅游接待工作中的具体运用。

三、导游服务的产生和发展 了解导游服务的产生和发展。

第二章

导游服务程序(笔试、口试)考试目的：

通过本章考试，检查考生对地陪、全陪和散客在接待工作中应做工作的熟悉、掌握程度及应用能力，提高规范化服务的自觉性。考试内容：

一、地方导游服务工作程序

掌握地陪在导游服务的八个程序中应做的工作及应达到的标准。

二、全程导游服务工作程序

熟悉全陪在导游服务的各个程序中应做的工作及服务质量标准。

三、定点导游服务工作程序

了解定点导游在导游服务的各个程序中应做的工作及服务质量标准。四、三颗导游服务工作程序

熟悉散客旅游服务中的接待服务、导游服务和送站服务的服务程序。

五、出境导游服务工作程序

了解出境导游在导游服务的各个程序中应做的工作及服务质量标准。

第三章

导游服务基本技能（口试）

考试目的：

通过本章考试，检查考生对带团技能、语言技能和讲解技能的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知识水平和应用能力。

一、导游人员的服务技能

1．了解导游人员在旅游者心中树立和维护良好形象的重要性和方法。

2．熟悉如何与领队搞好关系。

3．熟悉了解旅游者的方式方法和向其提供心理服务的途径。

4．了解处理好一些关系的重要性和方法。

5．掌握重点旅游者的接待工作。

二、导游人员的语言技能

了解导游语言的功能和运用原则；了解导游语言的音调和运用技巧。

三、导游人员的讲解技能

熟悉讲解应遵循的基本原则；掌握常用的导游讲解方法和技巧。

第四章

导游人员的应变能力（口试）

考试目的：

通过本章考试，检查考生对在旅游接待过程中旅游者个别要求的处理的基本原则的掌握程度；同时检查考生对旅游者个别要求的处理方法的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的应变能力。考试内容：

一、旅游者特殊情况的处理技巧 天津光华教育导游培训中心www.xiexiebang.com

1．熟悉处理旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面提出个别要求时的处理方法。

2．熟悉一般应允许旅游者自由活动的几种情况的处理方法；掌握有时应劝阻旅游者自由活动的几种情况。

3．了解旅游者要示探视亲友的处理方法和注意事项；了解要求亲友随团活动的处理方法。

4．熟悉旅游者要求中途退团或延长旅游期限的处理方法。5．熟悉旅游者患一般疾病和突患重病的处理方法。、6．了解对旅游者越轨言行的处理方法。

二、旅游计划变更的处理

掌握不同原因造成旅游活动计划和回程变更时应采取的一般措施和具体措施。

三、旅游事故的预防和处理

1．熟悉漏接造成的原因，掌握漏接的处理和预防。2．了解造成空接的原因和处理方法。3．掌握错接的预防和处理方法。

4．掌握误机（车、船）事故的原因、处理和预防。5．掌握旅游者走失的预防和处理。6．了解交通事故的预防和处理。7．熟悉火灾事故的预防和处理。8．熟悉治安事故的预防和处理。

第五章

导游业务相关知识(笔试)考试目的：

通过本章的考试，检查考生对与导游业务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知识水平。考试内容：

一、旅行社业务简介

熟悉国际旅行社和国内旅行社的业务范围。掌握旅行社产品的概念和形态。

二、交通、餐饮、住宿常识

熟悉和掌握航空、铁路和水路客运知识；了解餐饮及住宿常识。

三、游览、服务、娱乐常识

了解旅游游览、服务常识；熟悉旅游购物及娱乐常识。

第六章导游服务其他知识（笔试）

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对出入境及外汇等各项知识的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知识水平。

考试内容：

一、入出境知识

熟悉和掌握入出中国国境应持的有效证件和海关知识；了解边防检查、安全检查和卫生检疫知识。

二、旅游保险知识

了解旅游保险的种类及购买知识

三、外汇知识

了解外汇的有关知识

四、其他常识

熟悉摄氏华氏度换算；熟悉度量衡换算；掌握国际时差。

《全国导游基础知识》大纲

总体目标： 天津光华教育导游培训中心www.xiexiebang.com 通过本科目的的考试，检查考生对旅游与旅游业、中国历史文化常识、中国旅游地理、民族民俗文化、宗教、古代建筑、古代园林、中国烹饪、风物特产以及港澳台、主要客源国/目的地等基础知识的掌握水平，检查考生灵活、综合运用有关知识的能力。

第一章 旅游与旅游业发展概述

考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅游活动、旅游业、旅游市场、旅游组织的有关知识、概念、分类、特点及发展状况的理解水平，考核考生对我国旅游业发展进程、旅游市场的构成特点的掌握程度。考试内容：

一、旅游活动及其分类

1．了解旅游的产生与发展简史，掌握近代旅游产生的标志及其 “大众旅游”的概念，熟悉旅游活动体系和旅游活动的基本要素，掌握旅游和游客的基本概念。

2．熟悉旅游活动从不同角度的分类，掌握国际旅游与国内旅游的划分标准。

二、旅游活动的主体和客体

1．掌握旅游活动主体的分类，注意在实际工作中对其的判别和应用。

2．熟悉旅游资源的概念及本质特征和功能，掌握我国旅游资源的分类，了解中国旅游资源的特点。

三、旅游业

1．熟悉旅游业基本概念，掌握旅游业的构成和基本特征。

2．了解旅游业对目的地经济、社会文化的积极作用和消极影响。

3．熟悉中国近代旅游的产生的标志和新中国旅游业发展的两个时期及其主要特点，掌握改革开放30年来我国旅游业发展中的重大战略性转变及其标志。

4．掌握中国旅游日的日期及相关背景知识，熟悉中国旅游标志。

四、旅游市场

1．熟悉旅游市场概念及其构成要素，掌握世界六大旅游市场的划分，并了解各个市场的基本特点。

2．熟悉我国海外客源市场的构成，熟悉我国国内旅游市场和出境旅游市场的主要特点。

五、旅游组织

1．熟悉重要的国际性旅游组织的概况及我国加入该组织的日期，掌握世界旅游日的日期和背景知识。

2．了解我国旅游行政管理机构和旅游行业组织的概况。

第二章

中国历史文化常识

考试目的：

通过本章考试，检验考生是否对我国传统历史文化有比较全面、系统的把握，是否掌握导游工作中应有的历史文化常识，促使考生不断提高文化素养。

一、中国历史发展顺序

1．了解《中国历史歌》的基本内容。

2．掌握历史上王朝更替顺序。熟悉主要朝代的起止时间。

二、文化艺术、科学技术、对外交往

熟悉我国历史上在文化艺术、科学技术等方面的杰出成就；掌握我国古代在某些科学技术领域的世界领先地位，熟悉我国古代对外交往中做出杰出贡献的重要代表人物及其代表性著作。

三、帝王、皇族、皇戚称谓

掌握“三皇五帝”概念，熟悉我国历史上帝王、皇族、后妃等称谓的演变，了解中国古代后宫制度。

四、帝王的谥号、庙号、年号、陵号等

熟悉帝王的谥号、庙号、年号等名称的概念及其在历史上的运用，了解尊号、全称、陵号等基本常识。

五、天干地支、年月日辰、四时节气

掌握天干、地支的名称顺序及组合方法，熟悉十二地支与十二属相的关系；了解古代年、月、日记录方法，熟悉古代计时的方法，了解四时、节气的名称。天津光华教育导游培训中心www.xiexiebang.com

六、阴阳、五行、八卦

熟悉阴阳初步常识，掌握五行相生相克内容及其对应的五方、无色等、掌握八卦所对应的八种自然现象。

七、科举考试、四书五经、三纲五常

熟悉科举考试制度的基本常识，熟悉“四书五经”概念、熟悉“三纲五常”基本内容。

八、姓、氏、名、字、号及避讳

了解姓、氏、名、字、号及避讳的初步常识，熟悉其中的典型例子，了解古代称呼的礼仪常识。

第三章

中国旅游地理

考试目的：

通过本章考试，检查考生对中国主要自然景观和人文景观的了解状况，其中重要景观的熟悉程度及对其中热线景观的掌握情况，同时检查考生对中国的世界遗产及其类别的掌握水平。

考试内容：

一、中国自然景观

1．了解我国自然景观的基本概况及其特点。2．山地自然景观

掌握山地景观的两大类型，熟悉体育探险登山旅游地型主要分布地区及六七千米以上著名高峰的名称；熟悉风景观赏山岳旅游地型的分类。

掌握花岗岩高山和名丘的景观特点，掌握本节所列我国花岗岩名山名称、所在地、最主要景观特点，并熟悉这些名山中的著名人文景景观。

熟悉岩溶地貌景观的基本特征和主要分布地区，掌握著名岩溶景观的名称、所在地及其特殊地位。

掌握丹霞山地的成因和景观特点，掌握中国著名丹霞风景区的名称和所在地。

掌握其他自然因素形成的名山的名称、所在地、景观特点及其特殊地位。

3．水自然景观

掌握我国著名江河的长度、流经的省市区以及沿岸的著名旅游区或景点。

掌握湖泊按成因划分的类别及各类的代表性湖泊名称，掌握我国著名湖泊的名称、所在地、地位及湖区著名景区、景点。

熟悉泉与矿泉的类别，掌握各类名泉的名称及所在地。

掌握我国著名瀑布的名称及所在地。

熟悉我国大陆海岸线基本情况，熟悉我国著名海滨和海滨风景区概况。

4．气候及天气景观

了解我国气候环境概况；熟悉我国著名天气景观名称。

5．动植物景观

了解我国植物资源基本情况；掌握我国“化石植物”名称。

掌握一些植物的象征意义，掌握一些树木花卉的最佳观赏地名称。

了解我国某些旅游区特有动物的名称，熟悉我国某些一、二类保护动物名称。

二、自然保护区和风景名胜区

1．熟悉我国自然保护区的四大类型及每个类型下的保护区名称，了解我国纳入世界人与生物圈自然保护区网的28个自然保护区。

2．了解我国风景名胜区的类型及每个类型下的风景名胜区名称。

三、中国人文景观

1．了解我国人文景观的基本知识以及全国重点文物保护单位基本概况。

2．了解我国已公布的历史文化名城的概况，熟悉我国历史上的六大古都。

四、中国的世界遗产

1．了解世界遗产名录的由来及管理机构概况，熟悉我国已列入《世界遗产名录》的项目数量、类别以及各类别下的项目名称，掌握我国列入《世界遗产名录》的自然遗产项目、自然和文化双重遗产项目。天津光华教育导游培训中心www.xiexiebang.com

2．了解世界非物质文化遗产的基本概念和常识，掌握我国已入选联合国教科文组织的非物质文化遗产名录的项目数量和急需保护的非物质文化遗产项目。

第四章

中国的民族民俗

考试目的：

通过本章考试，检查考生对中华民族的概况、民俗的基本知识、汉族民俗及传统节日、部分少数民族概况及其民俗风情的掌握水平。考试内容：

一、民族民俗概述

1．了解民族的概念、中华民族的起源和发展阶段，掌握我国民族的数量、人口分布及语言文字概况。

2．了解民俗的概念、作用及特征，掌握民俗的分类和功能。

二、了解汉族的主要风俗习惯，掌握汉族传统节日的名称、时间，熟悉节日的起源及其与节日有关的活动。

三、掌握本章所列各主要少数民族基本情况，包括主要分布地区、语言所属语系、宗教信仰、文化艺术和工艺品、主要居住方式、服饰、代表性食品、传统节日、特殊礼俗和禁忌。

第五章

中国的四大宗教

考试目的：

通过本章考试，检查考生对中国四大宗教有关知识的掌握情况。考试内容：

一、中国宗教信仰概述

1．掌握世界三大宗教及创立时间。

2．了解我国宗教信仰的特点。

3．了解我国宗教政策内容。

二、佛教

1．熟悉佛教的创始人、年代及创立过程，掌握佛祖“四大圣迹”，了解印度佛教发展的四个时期，熟悉小乘佛教、大乘佛教及密乘佛教的基本区别。

2．熟悉佛教在世界传播的路线；掌握佛教传入汉族地区基本过程、发展的三个阶段，以及主要宗派；了解上座部佛教的分布地区、传播路线及信奉的少数民族；熟悉藏传佛教的基本特征及其主要教派名称。

3．掌握佛教教义的主要内容。

4．掌握佛教经典名称及标记。

5．掌握佛教供奉的主要对象。

6．了解汉地佛教寺院的主要殿堂，掌握佛塔主要类型及其代表性佛塔。

7．了解佛教信徒的称谓、常用的礼仪及常见的佛事。

三、道教

1．掌握道教创始人姓名及创始时间，熟悉道教两大教派及主要区别。

2．掌握道教的基本教义。

3．掌握道教经典名称、标记及供奉的主要对象。

4．了解道观主要殿堂、教职人员称谓及斋醮。

四、伊斯兰教

1．了解伊斯兰教的创立过程，掌握伊斯兰教创始人及“伊斯兰”、“穆斯林”的涵义。

2．掌握伊斯兰教传入我国的时间、路线。

3．掌握伊斯兰教的主要教派。4．掌握伊斯兰教的基本教义。

5．熟悉伊斯兰教的经典、信奉的对象。

6．掌握伊斯兰教的重要节日和习俗、教职人员称谓。天津光华教育导游培训中心www.xiexiebang.com 7．掌握清真寺建筑主要特点。

五、基督教

1．掌握基督教创始人以及基督教发展史上的两次大分裂；熟悉三大教派的基本区别。2．熟悉基督教传人中国的简况。

3．掌握基督教的基本教义。

4．掌握基督教的经典名称、标志及信奉对象。5．了解其教职人员的称谓及主要节日。

第六章

中国的古代建筑

考试目的：

通过本章考试，检查考生对中国古代建筑基础知识的掌握水平，同时检查其将本章知识与中国历史文化常识等章中相关知识结合运用的能力。考试内容：

一、中国古代建筑概述

1．在了解中国古代建筑历史沿革的基础上，重点熟悉各朝代建筑的典型特征、现存著名建筑实例、有关建筑营造的著名文献。

2．熟悉我国古代建筑的主要特点。

3．了解台基、木头圆柱、大梁、山墙的基础知识，熟悉须弥座、开间、斗拱、彩画和藻井的概念、形式，掌握各式屋顶的概念、形式、等级。

二、中国古代城市规划与城防建筑

1．了解中国古代城市规划的演变，熟悉我国现保存完好古城的名称及其特殊地位，熟悉古代城市规划的主要特点。

2．掌握我国现存的著名城垣建筑实例；熟悉秦长城、汉长城、明长城的基本概况，掌握明长城著名关隘及最具代表性的段落。

三、宫殿与坛庙

1．了解宫殿建筑的起源、发展、地位及现存宫殿实例，熟悉宫殿平面布局的特点。

2．熟悉宫殿陈设及其作用和象征意义。

3．了解中国坛庙建筑基本常识；熟悉北京太庙、社稷坛、天坛、地坛、日坛、月坛的方位及用途，掌握我国著名的文庙、武庙所在地及概况。

四、陵墓建筑

1．掌握秦、汉、唐三代著名帝陵，掌握北宋、明、清帝王陵区所在地及著名帝陵；熟悉大禹陵、黄帝陵、炎帝陵所在地。

2．掌握我国古代帝王陵制的沿革；熟悉帝王陵园的建筑布局；了解地宫墓室结构及随葬品常识。

第七章

中国的古代园林

考试目的：

通过本章考试，检查考生对我国古代园林的发展、特色、分类、组成要素、构景手段等知识的理解水平，同时检查考生对我国现存古代著名园林的了解程度。考试内容：

一、中国古代园林的起源、特色及分类

1．了解中国园林的起源与发展概况。

2．掌握中国古代园林的主要特色。

3．熟悉中国古代园林的分类及代表名园。

二、中国古代园林的组成要素 天津光华教育导游培训中心www.xiexiebang.com 1．了解中国古代园林的主要组成要素。2．熟悉园林中的主要建筑类别。

三、中国古代园林的常见构景手段 掌握中国古代园林的八大构景手段。

第八章 中国烹饪主要风味流派

考试目的：

通过本章考试，检查考生对中国烹饪主要风味流派基本知识的掌握水平，同时检测考生将本章知识与主要客源国饮食习俗和禁忌知识综合运用的能力。考试内容：

一、掌握世界三大烹饪流派，了解中国烹饪主要“风味”、“菜系”（“帮口”、“帮口菜”）等概念的区别。

二、熟悉中国烹饪风味流派的划分，掌握“四大菜系”“八大菜系”、“十大菜系”、“十二大菜系”的所指。

三、熟悉中国地方风味流派的地域分布、特点，掌握其代表名食的名称。

第九章

中国的风物特产

考试目的：

通过本章考试，检查考生对中国著名风物特产的熟悉程度，同时测试考生把这些内容与旅游接待中品尝、购物等活动结合起来予以运用的能力。考试内容：

一、陶瓷器、丝织刺绣品和名茶

1．掌握我国著名陶瓷器的名称、产地，并了解其特点。

2．掌握我国著名丝织品的名称、产地，并了解其特点。

3．掌握我国四大名绣的名称、产地及代表作品。

4．熟悉茶叶的分类，掌握本节所列的我国传统名茶的名称、产地、特点及加工工艺。

二、名酒、中药

1．熟悉中国名酒的类别及其代表性品牌，了解各类酒的特点及生产工艺，掌握各类名酒的名称、产地、特点。

2．熟悉我国著名中药材名称及产地；了解中成药的常识，熟悉我国知名中成药的名称、功效及地位。

三、文房四宝

1．熟悉文房四宝名称、产地和名称来历，了解其特点及有关知识。2．掌握我国四大名砚及产地。

四、其他工艺品

1．掌握景泰蓝名称及制作工艺。

2．掌握我国著名漆器的名称、产地、特点。

3．掌握我国佳玉的重要产地以及著名玉雕加工地，并了解其风格特点。

4．掌握我国三大佳石名称及产地，并了解其用途和艺术特色。5．熟悉我国木雕名称及产地。

6．掌握木版年画、内画壶、风筝的著名产地，了解其简单工艺。

五、注意掌握本章中某些综合性概括，如“中国著名三大特产”、“世界三大高香名茶”、“中国传统工艺三绝”、“中国的三大国粹”等等。

第十章

中国台、港、澳地区概况

考试目的：

通过本章考试，检查考生对我国台湾、香港、澳门地区概况的熟悉程度，同时测试考生在旅游接待中灵活运用这些知识的能力。考试内容： 天津光华教育导游培训中心www.xiexiebang.com

一、台湾省

1．了解台湾省的简史和经济概况。

2．熟悉台湾省的地理、人口、民族和宗教情况。

3．掌握台湾省民间送礼禁忌和著名旅游景点（区）。

二、香港特别行政区

1．了解香港特区地理、人口和民族、宗教等情况。

2．熟悉香港特区简史和经济概况，掌握香港特区的区旗、区徽、区花，掌握香港特区历任行政长官。

3．掌握香港特区民俗风情以及著名旅游景点（区）。

三、澳门特别行政区

1．了解澳门的地理、人口和民族、宗教等情况。

2．了解澳门的简史和经济概况，掌握澳门特区的区旗、区徽、区花，掌握澳门特区历任行政长官。

3．了解澳门特区民俗风情，掌握其著名旅游景点（区）。

第十二章

中国主要旅游客源国/目的地概况

考试目的：

通过本章考试，检查考生对中国主要旅游客源国/目的地的熟悉程度，测试考生在旅游接待中灵活运用这些知识的能力。

一、掌握这些国家的国名、首都、国花（国树）、货币名称等，熟悉其民族构成、语言和宗教信仰等。

二、了解这些国家的简史和政治制度，熟悉其最突出的经济成就及旅游业发展状况。

三、熟悉这些国家同我国的关系，包括建交日期、贸易和旅游交往等。

四、熟悉这些国家享誉世界的文化艺术出成就及名人名作，掌握其独具民族特色的传统文化艺术形式；了解著名高等学府名称。

五、熟悉这些国家最典型的民俗风情及主要禁忌。

六、熟悉这些国家的著名旅游景点（区）。

七、注意掌握本章中的某些综合性的概括，如“东方四大奇迹”、“世界四大博物馆”、“世界三大男高音”等；还要掌握对某个国家或景点（区）典型特征的描述，如“千岛之国”（印尼）、“诗人和哲人的国度”（德国）、“北方罗马”（特里尔古城）、“荣誉的宝塔尖”（西敏寺）等等。

《天津导游基础知识》考试大纲

总体目标：

通过本科目的考试，检查考生对天津市概况、旅游业发展、自然景观、人文景观、餐饮、娱乐、购物、风俗、艺术、掌故、名流、工艺品与土特产等基础知识的掌握水平，检查考生灵活、综合运用有关知识的能力。

第一章天津概况

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对天津概况的相关内容的了解、熟悉和掌握程度。考试内容：

一、城市简况

1．熟悉天津城市定位、行政区划、人口、气候。2．了解天津成陆、地理、资源情况。

二、天津简史

掌握天津建制沿革。

三、经济建设与社会发展

了解天津经济建设、社会文化、人民生活，熟悉滨海新区情况。

第二章天津旅游业概况 天津光华教育导游培训中心www.xiexiebang.com 考试目的：

通过本章的考试，检查考生对天津旅游业的总体概况以及“十二五”期间旅游发展规划、布局等的了解、熟悉和掌握程度。考试内容：

一、旅游业发展

熟悉天津市“十二五”期间旅游业发展规划。

二、天津市旅游业“十二五”空间布局 了解天津市旅游业“十二五”空间布局。

三、交通

熟悉天津市机场、港口、铁路、高速公路及市内交通状况。

第三章

自然景观

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对天津地区的山水景观、自然保护区、海河旅游观光带、园林景观及度假区的了解、熟悉和掌握长度。考试内容：

一、山水景观

1．熟悉盘山名称由来，“五峰”名称、等级。了解“三盘”概况。

2．了解九龙山、九山顶、翠屏湖几个景区的构成。

3．熟悉石趣园中万佛殿，八十七神仙卷岩画，庆成艺术馆基本知识。

二、自然保护区

1．掌握我市国家级保护区的名称。

2．了解八仙山保护区的景区构成。

3．熟悉中上元古界形成时间及基本情况。

4．熟悉四道贝壳堤的形成时间及路线，了解牡蛎滩、七里海基本情况。

5．了解团泊洼的基本概况。

三、海河旅游观光带

熟悉天津海河旅游观光带。

四、园林景观

熟悉重点公园的情况，熟悉滨海航母主题公园、极地海洋世界及东疆湾景区的基本情况。

五、旅游度假区

掌握天塔高度，了解度假区的基本情况及等级。

第四章

人文景观

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对天津历史名胜、旧租界和多国风格建筑、名人故居、博物馆纪念馆及风貌保护区的了解、熟悉和掌握程度。

一、历史名胜

1．掌握天津的全国重点文物保护单位名称。

2．熟悉古文化街牌坊上的书写内容，及其特有的“四昧”，等级状况。

3．掌握天后宫的建筑时间，世界三大天后宫名称，熟悉天后的来历及诞辰时间，了解天后宫建筑基本构成。

4．掌握天津三宗宝名称及老城四门名称，了解鼓楼建筑构造。

5．熟悉文庙基本组成，额匾内容，祭孔的基本情况。

6．熟悉黄崖关长城的基本构成及黄崖关太平寨两个游览区的基本情况及等级。

7．掌握独乐寺等级及建筑特点，基本构成和关于它的几个“之最”。天津光华教育导游培训中心www.xiexiebang.com

8．熟悉大沽口炮台的几次战役时间和与中国历史的关系，掌握几个炮台的名称。

9．熟悉吕祖堂在中国历史上的意义。0．熟悉望海楼与“天津教案"关系的基本情况。

11．掌握利顺德大饭店的建店时间，熟悉有关住过利顺德的名人。

12．熟悉广东会馆建筑特点及孙中山两次来此的时间和活动。

13．熟悉南开学校的创建时间、创建人及周恩来在此的活动。

14．熟悉大悲禅院的基本建筑构成及所供奉的对象。

15．熟悉潮音寺、玉皇阁、文昌阁、天尊阁、清真大寺、峰山药王庙、宝坻石幢、白塔、中华武林园、玉佛禅寺等景点的基本情况。

16．熟悉西开教堂创办人、时间及“老西开事件”。7．熟悉石家大院的创始人、建筑特点、组成与天津“八大家”的名称。

二、旧租界和多国风格建筑

1．熟悉九国租界的名称及基本位置。

2．熟悉租界中的典型建筑原名称及现址；熟悉原五大道名称建筑特点及其代表性建筑。

3．熟悉意式风情区及其建筑情况。

三、名人及其故居

1．熟悉中国近代史上著名人物名称及其在津租界里的故居情况。

2．熟悉孙中山、溥仪在张园居住情况，了解溥仪在静园居住情况，熟悉李叔同对中国近代文化的贡献及其生评。熟悉梁启超在津居住活动及其“饮冰室”。了解吉鸿昌、于方舟、李大钊在津活动。

四、李鸿章及其对天津洋务的经营

1．熟悉李鸿章与北方洋务运动的关系。

2．熟悉天津机器局、大沽船坞情况，了解李鸿章在天津的民用工业情况。

五、袁世凯及其对天津的统治

1．了解袁世凯在小站练兵的情况。

2．熟悉袁世凯在天津的“新政”。

六、博物馆、纪念馆

了解天津市主要博物馆、纪念馆名称及基本概况。

七、风貌保护区

了解天津风貌保护区的名称及范围。

第五章餐饮、娱乐、购物

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对天津餐饮、娱乐以及购物方面相关知识的了解、熟悉和掌握程度。考试内容：

一、餐饮文化

1．了解津菜形成与发展，掌握“冬令四珍”名称，熟悉津菜特点、代表菜名称。

2．掌握天津风味小吃“三绝”名称、创始人，了解其它小吃名称。

二、文化、体育、娱乐场所

了解天津文化、体育、娱乐场所基本情况。

三、旅游购物

1．了解天津主要购物街区名及主要概况，掌握南市食品街四门名称及寓意。

2．掌握津门老字号名称及其主要经营商品。

第六章

风俗、艺术、掌故、名流

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对天津风俗、艺术、掌故、名流相关内容的了解、熟悉和掌握程度。天津光华教育导游培训中心www.xiexiebang.com 考试内容：

一、风俗

熟悉天津人特点、天津话、岁时节俗及天津的“妈妈例儿”。

二、艺术

了解天津有关文学、书法、绘画、曲艺等有关名称和组织。

三、掌故

熟悉天津津门十景史话、有关地名、掌故的名称及来历。

四、名流与天津

了解历史上有名的人物与天津的渊源。

第七章

工艺品与土特产

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对天津特色工艺品与土特产的了解、熟悉和掌握程度。考试内容：

一、特色工艺品

掌握天津工艺品杨柳青年画、泥人张彩塑、魏记风筝的主要知识要点。了解北辰农民画、塘沽板画、剪纸、陶制品、紫砂制品、景泰蓝等有关知识。

二、地方土地产品

熟悉天津主要土特产品的名称及有关知识。

附录

对附录一至四的内容做一了解。

《旅游法规常识》

第一章我国旅游业发展的经验与产业政策

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对改革开放以来旅游业取得的成就、“十二五”期间发展的机遇与挑战及产业政策导向，有不同程度的了解、熟悉和掌握。

一、改革开放以来旅游业发展取得的成就与经验

了解改革开放以来旅游业取得的成就；熟悉改革开放以来旅游业发展的经验。

二、旅游业“十二五”发展的机遇与挑战及产业政策导向

了解旅游业“十二五”发展的机遇与挑战；熟悉产业政策导向

三、《国务院关于加强发展旅游业的意见》对未来旅游业发展的影响

掌握旅游业定位实现三大突破；熟悉旅游业发展战略的三大转变；了解旅游业发展领域的三大拓展、旅游业管理服务强化三大建设、旅游产业争取三大支持、旅游业重点项目突出三大工程、旅游业发展方向体现三化、分类指导突出三化。

第二章 旅游服务质量提升纲要

考试目的：

通过本章考试，检查考生对提升旅游服务质量的指导思想、工作目标、主要任务，质量体系和保障措施的了解、熟悉和掌握程度。

一、指导思想和工作目标

熟悉旅游服务质量的指导思想、工作目标。

二、提升旅游服务质量的主要任务

了解提升旅游服务质量体系和提升工程；重点掌握导游质量提升工程。天津光华教育导游培训中心www.xiexiebang.com

三、提升服务质量的保障措施 熟悉提升服务质量的五项措施。

第三章 旅游职业道德

考试目的：

通过本章考试，检查考生对社会主义的荣辱观、旅游职业道德和导游职业素养与规范的了解、熟悉和掌握程度。

一、社会主义的荣辱观

熟悉社会主义荣辱观的含义、主要内容；了解天津市民的文明规范。

二、旅游职业道德

了解旅游职业道德的含义、内容和评价。

三、导游职业素养与规范

熟悉导游职业素养；掌握导游礼仪常识。

第四章法的基础知识

考试目的：

通过本章考试，检查考生对法的本质和特征、宪法的基本知识、建设社会主义法治国家的了解、熟悉和掌握程度。

一、法的本质和特征

了解法与法律的词义；熟悉法的本质和特征。

二、宪法的基本知识

熟悉宪法的概念和特征；了解我国宪法的历史发展；熟悉我国的基本制度；掌握我国公民的基本权利和义务。

三、建设社会主义法治国家

了解法制与法治词义及关系；了解社会主义法制建设；掌握社会主义法的渊源。

第五章合同法律制度

考试目的：

通过本章考试，检查考生对我国合同法律制度的有关概念、原则、合同的订立、合同的效力、合同的履行、合同的变更、转让和终止和违反合同的法律责任的了解、熟悉和掌握程度。

一、合同的概述

熟悉合同的概念与特征、掌握合同法的基本原则；了解合同法与旅游合同。

二、合同的订立

熟悉订立合同的主体资格；熟悉合同的形式与内容；掌握订立合同的方式；熟悉格式条款的概念就有关利弊的法律规定。

三、合同的效力

了解合同的生效；熟悉无效合同的含义；熟悉可变更和可撤消的合同。

四、合同的履行

熟悉合同履行的原则；熟悉合同履行的规则。

五、合同的变更、转让和终止

熟悉合同的变更、转让、终止的含义；掌握三者的区别及其后的处理。

六、违反合同的法律责任

了解违约责任及其构成要件；熟悉违约责任的承担及基本形式；熟悉赔偿损失规则；掌握违约责任与侵权责任的竞合处理；熟悉合同争议的解决途径。

第六章消费者权益保护法律制度 天津光华教育导游培训中心www.xiexiebang.com 考试目的：

通过本章考试，检查考生对消费者权益保护制度概述、消费者的权利与经营者的义务、消费者权益保护、侵犯消费者权益应承担的法律责任了解、熟悉和掌握程度。

一、消费者权益保护制度概述

熟悉消费者与经营者的概念；掌握消费者权益保护法的基本原则及消费者权益保护法与其他法律的关系

二、消费者的权利与经营者的义务

熟悉消费者的权利和经营者的义务。

三、消费者权益保护

了解国家对消费者权益的保护；了解消费者组织对消费者权益的保护；熟悉消费者权益争议的解决；熟悉侵犯消费者权益应承担的法律责任。

第七章旅行社管理法规制度

考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅行社的基本概念及特征、旅行社经营范围及审批、旅行社的设立与变更、旅行社的分支机构、旅行社管理法规制度、旅行社的经营和旅行社的有关法律责任的了解、熟悉和掌握程度。

一、旅行社概述

熟悉旅行社的概念与特征；掌握旅行社经营范围及审批；熟悉旅行社的设立与变更；熟悉旅行社的分支机构规定等。

二、旅行社管理法规制度

了解旅行社经营许可证制度；熟悉旅行社质量保证金制度；了解旅行社市场监管制度；熟悉旅行社的内部管理制度。

三、旅行社的经营

了解旅行社的经营原则；熟悉旅行社的经营规则；熟悉旅行社经营活动的禁止性规定。

四、旅行社的法律责任

熟悉违法旅行社经营管理范围的法律责任；熟悉违反旅行社管理法规制度的法律责任；熟悉违反旅行社经营管理的法律责任。

第八章

导游人员管理法规制度

考试目的：

通过本章考试，检查考生对导游人员概念、导游人员的管理制度、导游人员的权利与义务的了解、熟悉和掌握程度。

一、导游人员管理概述

熟悉导游人员概念与特征；了解导游人员的类别和从事导游职业的条件。

二、导游人员的管理制度

了解导游人员资格考试制度；熟悉导游人员执业证书制度；熟悉导游人员计分管理制度；熟悉导游人员年审管理制度；了解导游人员等级考试制度等。

三、导游人员的权利与义务

掌握导游人员的权利；掌握导游人员的义务。

第九章旅游安全与旅游保险法律制度

考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅游安全管理、旅游突发公共事件的应急预案、旅游保险与旅游意外保险、旅行社责任保险的了解、熟悉和掌握程度。

一、旅游安全管理

了解旅游安全管理的一般概念；了解旅游安全管理部门及其保障责任；熟悉旅游安全管理的主要内容。

二、旅游突发公共事件的应急预案 天津光华教育导游培训中心www.xiexiebang.com

了解旅游突发公共事件概念；熟悉应急预案的实施；熟悉紧急援救机制信息报告制度。

三、旅游保险与旅游意外保险

了解保险与保险合同；熟悉旅游保险与旅游保险合同；熟悉旅游意外保险。

四、旅行社责任保险

熟悉旅行社责任保险的概念；熟悉旅行社责任保险合同的概念；熟悉旅行社责任保险统保示范产品。

第十章

旅游出入境管理法律制度

考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅游出入境管理的概念、出入境管理法律制度、中国公民出国旅游管理法规制度。

一、旅游出入境管理的概述

了解我国出入境管理法概述及主要内容；熟悉旅游者出入境证件管理；熟悉旅游者出入境权利及其限制。

二、出入境管理法律制度

了解出入境管理部门极其权限；熟悉出入境检查；熟悉违反出入境的法律责任。

三、中国公民出国旅游管理法规制度

了解出国旅游概述；熟悉出国旅游管理的主要法律制度；掌握旅游团队的出入境管理制度；熟悉出国旅游的经营规则。

第十一章 旅游交通管理法律制度

考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅游交通概述、民用航空法律制度、铁路运输法律制度的了解、熟悉和掌握程度。

一、旅游交通概述

了解旅游交通的概念与特征；了解旅游交通法律的概念。

二、民用航空法律制度

了解民用航空法律制度一般概念；熟悉运输凭证；掌握禁运规定；熟悉旅客与承运人的权利和义务。

三、铁路运输法律制度

了解铁路运输法律制度概念；熟悉运输凭证；熟悉旅客与承运人的权利义务。

第十二章 旅游住宿管理法规制度

考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅游住宿业概述、旅游饭店星级评定制度、旅游住宿业治安管理法规制度的了解、熟悉和掌握程度。

一、旅游住宿业概述

了解旅游住宿业概念及其发展；熟悉旅游住宿企业的种类。

二、旅游饭店星级评定制度

了解饭店星级评定制度概述；熟悉星级评定制度；熟悉星级检查制度。

三、旅游住宿业治安管理法规制度

了解旅游住宿业治安管理概述；熟悉旅游住宿治安管理的主要内容；熟悉法律责任。

第十三章食品安全法律制度

考试目的：

通过本章考试，检查考生对食品安全、食品安全保障法律制度、食品安全事故处理的了解、熟悉和掌握程度。

一、食品安全

了解食品安全的概念；了解食品安全管理部门；熟悉食品安全法。天津光华教育导游培训中心www.xiexiebang.com

二、主要食品安全保障法律制度

了解食品安全风险评估制度；熟悉食品安全国家标准制度；了解食品生产许可证制度；了解食品生产从业人员健康管理制度；了解食品添加剂管理制度；了解保健食品监管制度；了解食品召回制度；了解食品检验制度；了解食品通关进出身份制度；熟悉民事赔偿优先原则。

三、食品安全事故处理

了解食品安全事故的含义；熟悉食品安全事故的处理；掌握食物中毒事故及其处理。

第十四章

旅游资源管理法律制度

考试目的：

通过本章考试，检查考生对风景名胜旅游资源、人文旅游资源、相关旅游资源的法律规定等的了解、熟悉和掌握程度。

一、风景名胜旅游资源

了解风景名胜区及其等级划分；了解风景名胜区的规划；熟悉风景名胜区旅游资源的保护、开发、利用和管理；了解违反景名胜区管理的法律责任；了解旅游区（点）质量等级评定。

二、人文旅游资源

了解文物及其分类；熟悉人文旅游资源法律保护；熟悉馆藏文物与私人收藏文物；了解相关法律责任。

三、相关旅游资源的法律规定

了解自然保护区保护；了解历史文化名城及其保护；熟悉世界遗产保护；熟悉环境及其保护。

第十五章解决旅游纠纷法律制度

考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅游纠纷及其解决、旅游投诉制度、审理旅游纠纷案件适用法律规定的了解、熟悉和掌握程度。

一、旅游纠纷及其解决

了解旅游纠纷的含义及其范围；熟悉旅游纠纷的解决途径；熟悉旅行社质量赔偿标准。

二、旅游投诉制度

了解旅游投诉概述；熟悉旅游投诉的受理；熟悉旅游投诉案件的处理；熟悉旅行社质量保证金赔偿标准的适用。

三、审理旅游纠纷案件适用法律的规定

了解审理旅游纠纷案件适用法律的概述；熟悉旅游者权益保护；熟悉旅游经营者的责任及其权益保护。

第十六章

天津旅游业管理法规制度

考试目的：

通过本章考试，检查考生对天津旅游业法制建设、天津市旅游条例的了解、熟悉和掌握程度。

一、天津旅游业法制建设

了解天津旅游业发展的现状及愿景；了解天津的旅游法制建设。

二、天津市旅游条例

熟悉天津发展旅游业的宗旨及基本原则；了解旅游业管理；了解旅游规划与协调；熟悉旅游促进与发展；熟悉旅游经营者；熟悉旅游者的权利义务；掌握争议解决途径；熟悉监督管理与法律责任。

第二篇：导游资格考试大纲

2016年全国导游人员资格考试大纲

一、考试性质

全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。根据《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。

二、考试科目、语种与要求

全国导游人员资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、韩语、日语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、俄语等。

对上述科目内容，应试人员应分别从了解、熟悉、掌握等三个能力层次予以把握： ——了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”；

——掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。

三、考试方式

考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、二、三、四为笔试，科目五为现场考试。笔试科目实行机考，各地使用国家旅游局统一的计算机考试系统进行考试。现场考试以室内模拟考试方式进行，由省级考试单位根据标准组织本行政区域内考试。

科目一、二合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目四所占比率不少于50%。考试题型均为客观题，分单项选择题和多项选择题两种。单项选择题每题有四个选项,有且只有一个选项正确；多项选择题每题有五个选项，可能有二至四个选项正确。每张试卷130题，其中单项选择题60题，每题0.5分，共30分；多项选择题70题，每题1分，共70分。

科目五考试采用现场考试的方式进行，中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。各省各考区中文考生“景点讲解”考察范围不少于8个，外语类考生“景点讲解”考察范围不少于3个。考试成绩采用百分制，中文类现场考试分为五大项：语言和礼貌仪态占20%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。外语类现场考试分为六大项：语言和礼貌仪态占30%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

四、各科目考试大纲

科目一：《政策与法律法规》大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及相关法律、法规，旅游业发展的方针政策、办法等的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考试内容

1.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言及总纲的内容，熟悉《宪法》规定的我国基本国策、根本制度、根本任务和国家机构，掌握《宪法》关于公民的基本权利和义务的规定，熟悉国旗、国歌、国徽和首都的规定。2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标，熟悉依法治国的五大体系、六大任务；熟悉依法治旅的意义和措施。

3.熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》(国办发〔2013〕10号)和《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解我国旅游业“十三五”发展的指导思想、主要目标、规划指标、主要任务。

4.了解《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容，掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。5.熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的保护；熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、形式、内容和履行、变更和解除、违约责任的承担等规定；掌握《旅游法》关于旅游服务合同的规定。6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》关于旅行社设立、经营范围、经营原则、经营规范、旅行社的权利义务等法律制度及其相关法律责任的规定；了解《中国公民出国旅游管理办法》的主要法律制度。

7.熟悉和掌握《旅游法》《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》关于导游人员的资格考试制度、执业证书制度、计分管理制度、年审管理制度、等级考核制度的内容和执业行为规范、导游人员的权利和义务及其相关法律责任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游领队人员管理办法》关于领队人员职责、义务及其相关法律责任的规定；了解和熟悉《导游领队引导文明旅游规范》关于引导的主要内容和具体规范的规定。

8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暂行办法》、《旅游安全管理暂行办法实施细则》《重大旅游安全事故报告制度试行办法》《重大旅游安全事故处理程序试行办法》关于旅游安全的法律制度、安全事故处理及其相关法律责任的规定；熟悉《旅游法》《旅行社责任保险管理办法》等法律、法规对责任保险及其旅游意外保险的相关规定。9.熟悉和掌握《中华人民共和国出境入境管理法》关于中国公民和外国人出入境证件的规定，中国旅游者出入境的权利义务及其相关法律责任，外国旅游者入出境的权利义务及其相关法律责任的规定；了解和熟悉《航空法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任；《中华人民共和国铁路法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任，旅客权利义务的规定；《国内水路运输管理条例》关于承运人的权利义务及其相关法律责任的规定。

10.了解《旅游法》以及有关法律法规关于饭店经营者权利义务的规定；熟悉和了解《中华人民共和国食品安全法》《食物中毒事故处理办法》关于食品安全保障法律制度及其相关法律责任、食物中毒的处理的规定；了解《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的管理制度、经营规则规定及其相关法律责任的规定。

11.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定；熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于文物及文物保护的规定及其相关法律责任的规定；熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区区域构成、管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定；了解《保护世界文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国家保护和国际保护的规定。

12.了解旅游纠纷及其特点；熟悉《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件，掌握投诉案件的受理和处理的规定；熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于争议的解决的规定；了解最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。科目二：《导游业务》大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。

（二）考试内容

1.了解导游服务的产生及其发展，以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，现代导游服务特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；熟悉中国旅游行业核心价值观，掌握导游人员职业道德规范的基本内容。

2.了解导游员的报考条件；熟悉导游人员的定义、分类；掌握各类导游员的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握导游员应有的修养以及工作中的行为规范。3.掌握全陪、地陪导游服务规范及程序和服务质量要求。

4.了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序与质量要求。

5.掌握游客个别要求的处理原则；掌握旅游者在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、转递物品和信件以及要求中途退团或延长旅游期限的处理办法；掌握儿童、老年游客、残疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商务游客、宗教游客、探险游客的特殊接待要求。6.了解旅游事故的类型、特点；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故处理的基本原则和程序；掌握旅游计划和行程变更的处理办法；掌握漏接、错接、空接和误机事故的预防与处理办法；掌握旅游者证件、行李、钱物遗失和旅游者走失的预防与处理办法；掌握旅游者越轨言行的处理办法；了解旅游者投诉的原因，熟悉旅游者投诉的心理，掌握旅游者投诉的处置办法。7.了解自然灾害的类型；掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理办法；熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识，掌握旅游者旅游过程中患病、死亡的处理办法。

8.了解导游员带团的理念，熟悉导游员带团的特点和原则；掌握导游员同游客交往的原则和技巧；掌握导游员引导旅游者行为，调动旅游者游兴的方法；掌握导游员同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。

9.了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用；熟悉导游讲解的原则和要求；掌握概述法、重点法、类比法、悬念法、虚实法等多种导游讲解方法的应用技巧。

10.了解旅行社主要业务和旅游产品的类型，熟悉入出境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关入出境物品的规定；熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定；了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定，熟悉旅游保险的种类及相关知识；了解信用卡知识；熟悉外汇知识；了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算。

科目三：《全国导游基础知识》大纲

（一）考试目的 通过本科目的考试，检查考生对旅游和旅游业基本知识的掌握情况，以及对中国旅游业发展概况，中国历史文化，中国旅游景观，中华民族民俗，中国四大宗教，中国古代建筑，中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，旅游诗词、楹联、游记的选读，中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考试内容 1.了解旅游活动的类型、主体和客体；熟悉中国旅游业的构成及发展概况；了解入境旅游市场、国内旅游市场和我国出境旅游市场的特点；了解中国旅游业的标识、主要国际性旅游组织的名称与标识；了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。2.了解中国历史的发展轨迹；熟悉中国历史各个发展阶段的主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、中医中药、书画艺术和历史文化常识。

3.熟悉中国旅游地理相关知识；掌握中国地貌类型及代表性地貌景观；掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识；熟悉中国列入《世界遗产名录》的自然和人文景观；了解我国的历史文化名城、自然保护区、地质公园、风景名胜区和旅游度假区等。

4.熟悉中国56个民族的地理分布与特点；掌握汉族、回族、蒙古族、维吾尔族、朝鲜族、满族、壮族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、纳西族、傣族的习俗文化。

5.了解中国宗教的地理分布特征和中国的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯兰教和基督教的创立、发展和在我国的传播情况；掌握四大宗教的形成、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景观的相关知识。

6.了解中国古代建筑的历史沿革；熟悉中国古代建筑的基本构件与特点；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。7.了解中国古代园林的起源与发展；熟悉中国古代园林的特色和分类；掌握中国古代园林的构成要素和造园艺术、构景手段和代表性园林。

8.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国“八大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品；熟悉中国风味小吃与面点；掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点。9.了解中国陶瓷器的发展简史，熟悉我国陶瓷器的主要产地和特色；掌握我国三大名锦与其特色以及四大刺绣与其代表作；熟悉我国漆器、锡器、铜器的主要产地与特色；掌握玉雕、石雕、贝雕、木雕、竹雕的主要产地、制作方法和特色；熟悉我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。

10.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联；掌握古典旅游诗词名篇的内容和艺术特点；熟悉历代游记名篇的内容、艺术特点和作者。11.掌握港澳台地区的基本概况、民俗风情和著名景点；熟悉日本、韩国、新加坡、泰国、马来西亚、澳大利亚、英国、法国、德国、意大利、西班牙、俄罗斯、美国、加拿大等国的基本概况、著名景点与风物特产，了解印度、菲律宾、印度尼西亚、新西兰、荷兰、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等国著名景点风物特产与民俗。

第三篇：2017年全国导游资格考试大纲

2017年全国导游资格考试大纲

一、考试性质

全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。

二、考试科目、语种与要求

全国导游资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。

考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。

上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。

三、考试方式

考试形式分笔试与现场考试两种，科目

一、科目

二、科目

三、科目四为笔试，科目五为现场考试。笔试实行全国统一的计算机考试。现场考试以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。

科目

一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目

一、科目二分值所占比例各为50%；科目

三、科目四合并为1张试卷进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时间为90分钟，含140题，共100分，其中判断题30题，每题0.5分，共15分；单项选择题80题，每题0.5分，共40分；多项选择题30题，每题1.5分，共45分。

科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占15%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%；外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

四、各科目考试大纲

科目一《政策与法律法规》大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考试内容

1.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言和总纲的内容，熟悉《宪法》规定的基本原则、基本国策、基本制度、根本任务；掌握《宪法》规定的公民基本权利和义务；熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首都。

2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》（以下简称《决定》）所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标；熟悉《决定》规定的依法治国的“五大体系、六大任务”；熟悉《国家旅游局关于贯彻党的十八届四中全会精神全面推进依法兴旅、依法治旅的意见》（旅发„2014‟241 号）所提出的依法兴旅、依法治旅的重要意义和措施。

3.熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发„2009‟41号）、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发„2014‟31号）、《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》(国办发„2013‟10号)、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发„2015‟62号）和《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发„2016‟5号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》的制定背景、发展趋势、指导思想、基本原则、主要目标、规划指标和主要任务。

4.了解《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容；掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。

5.掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的国家保护、消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任。了解《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》（旅办发„2016‟139号）关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记录”的主要行为、“旅游不文明行为记录”信息内容以及评审、申辩、动态管理的规定。了解《中华人民共和国治安管理处罚法》关于治安管理处罚的种类及适用、旅游者违反治安管理的行为及处罚的规定。

6.熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、合同的内容与形式、合同的效力、合同的履行以及合同的变更、转让、解除和终止；掌握关于防止损失扩大义务的规定；掌握合同违约责任的构成要件和承担方式。掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游服务合同的规定。

7.了解《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规定的 内容；熟悉责任构成和责任方式；了解不承担责任和减轻责任的情形；熟悉监护人责任、用人责任；熟悉机动车交通事故责任、高度危险活动致人损害责任、饲养动物致人损害责任、物件致人损害责任的规定；掌握关于违反安全保障义务的责任的规定。

8.熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》《旅游服务质量保证金存取管理办法》（旅办发„2013‟170号）关于旅行社（包括分支机构）设立与变更、经营范围、经营原则的规定；掌握旅行社的经营规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。

9.掌握《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》等法律、行政法规、部门规章关于导游资格考试制度、执业许可制度和执业行为规范、导游从事领队服务的条件、导游的权利和义务及其相关法律责任的规定。了解《导游领队引导文明旅游规范》（LBT 039-2015）关于引导旅游者文明旅游的总体要求；熟悉具体规范的规定。

10.掌握《中华人民共和国旅游法》《旅游安全管理办法》关于旅游安全法律制度、旅游经营者安全经营义务与责任、旅游目的地安全风险提示制度的规定；熟悉旅游主管部门的安全管理职责；了解旅游突发事件等级及相关罚则的规

定；熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社责任保险管理办法》关于责任保险制度的相关规定。

11.掌握《中华人民共和国出境入境管理法》《中华人民共和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制度；熟悉义务性规定和禁止性规定及其相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国铁路法》关于铁路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任、旅客权利和义务的规定。了解《中华人民共和国道路运输条例》关于道路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。了解《国内水路运输管理条例》关于水路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。

12.了解《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障法律制度的规定及其相关法律责任的规定；熟悉食品安全事故处理制度及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅馆业治安管理办法》以及有关法律法规、饭店行业规范关于饭店经营者权利和义务及其相关责任的规定。了解《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的设立、经营规则、监督管理及其相关法律责任的规定。

13.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区设立、规 划、保护、合理利用和管理及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、馆藏文物、民间收藏文物、文物出境及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区设立条件、区域构成、管理制度、保护和合理利用及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国野生动物保护法》关于野生动物的保护、管理及其相关法律责任的规定。了解《保护世界文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国家保护和国际保护的规定。

14.了解旅游纠纷及其特点；熟悉《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件的规定；掌握旅游投诉案件的受理和处理的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者权益争议的解决的规定。熟悉《中华人民共和国民事诉讼法》关于民事证据的种类、证明对象、证明责任、证明标准的规定。熟悉《旅行社服务质量赔偿标准》（旅办发„2011‟44号）关于旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。了解《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。

科目二《导游业务》大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对导游职业道德规范、素 质要求和行为规范、导游服务规范的了解、熟悉和掌握程度，检查考生对导游的语言、讲解、带团和应变能力以及在导游服务中运用相关知识的能力的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考试内容

1.了解旅行社的历史发展、主要业务和旅游产品类型；了解导游服务的产生及其发展以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，现代导游服务的特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观以及导游职业道德规范的基本内容。2.了解导游资格考试的报考条件；熟悉导游的定义、分类；掌握各类导游的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握导游应有的修养以及工作中的行为规范。

3.掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。

4.了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序和服务质量要求。

5.熟悉导游带团的特点和原则；掌握导游同游客交往的原则和技巧；掌握导游引导旅游者行为，调动游客游兴的方法；掌握导游同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。

6.了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用；熟悉导游 讲解的原则和要求；掌握各种导游讲解方法和技巧。

7.了解游客个别要求的处理原则；掌握游客在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、要求中途退团或延长旅游期限的处理办法；掌握儿童、老年人、残障人士等特殊游客的接待技巧。

8.了解旅游事故的类型、特点；熟悉旅游事故产生的原因；掌握旅游事故处理的基本原则和程序；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理办法；掌握游客在旅游过程中患病、死亡的处理办法；掌握旅游计划和行程变更的处理办法；掌握漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理办法；掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理办法；掌握游客不当言行的处理办法。了解自然灾害的类型；掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施。

9.了解游客投诉的原因，熟悉游客投诉的心理，掌握游客投诉的处臵办法。

10.熟悉出入境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关出入境物品和人员的规定；熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定以及航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消和行李赔偿的有关知识；了解我国可兑

换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定，熟悉旅游保险的种类及相关知识；了解信用卡知识；熟悉外汇知识；熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和温泉旅游的安全知识；了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算和境外旅客离境退税知识。

科目三《全国导游基础知识》和科目四《地方导游基础知识》大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对旅游和旅游业基本知识，中国旅游业发展概况，中国历史文化，中国共产党历史，中国旅游景观，中华民族民俗，中国四大宗教，中国古代建筑，中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，部分旅游诗词、楹联、游记，中国31个省、自治区、直辖市的概况以及中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考试内容

1.了解旅游活动的类型、主体和客体；熟悉中国旅游业的发展概况；了解入境旅游市场、国内旅游市场和出境旅游市场的特点；了解中国旅游标志、主要国际性旅游组织的名称与标识；了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。

2.了解中国历史的发展轨迹；熟悉中国历史各个发展阶 段的主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识。熟悉中国共产党的发展历程，掌握中国共产党历史上的重大事件和中国共产党的成功经验。

3.熟悉中国旅游地理相关知识；掌握中国主要地貌类型及代表性地貌景观；掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识。

4.熟悉中国56个民族的地理分布、特点及习俗文化。5.了解中国宗教的地理分布特征；掌握佛教、道教、伊斯兰教和基督教的创立、发展、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及著名的宗教建筑；熟悉宗教旅游景观的相关知识。

6.了解中国古代建筑的历史沿革；熟悉中国古代建筑的基本构件与特点；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇古村、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。

7.了解中国古典园林的起源与发展；熟悉中国古典园林的特色和分类；掌握中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段和代表性园林。

8.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品。掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点。

9.了解中国陶器、瓷器的发展简史，熟悉我国陶器、瓷 器的主要产地和特色；掌握中国四大名绣及其代表作；熟悉我国漆器、玉器的主要产地和特色；掌握我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。

10.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联；掌握古典旅游诗词名篇的内容和艺术特点；熟悉历代游记名篇的内容、艺术特点。

11.熟悉全国31个省、自治区、直辖市的基本概况。12.了解全国31个省、自治区、直辖市的中国历史文化名城、国家地质公园、国家级风景名胜区和国家级旅游度假区。

13.了解全国31个省、自治区、直辖市的旅游资源；熟悉列入《世界遗产名录》的景观。

14.了解全国31个省、自治区、直辖市的历史文化和民俗风情。

15.了解全国31个省、自治区、直辖市的饮食特点、主要美食和风物特产。

16.熟悉港澳台地区的基本概况、民俗风情和知名景点；了解我国主要客源国的基本概况、民俗风情和知名景点。

科目五《导游服务能力》大纲（分地区）科目五《导游服务能力》大纲（北京市）

一、考试目的

“导游服务能力”的考试，根据导游应具备的基本能力和素质要求,以室内模拟考试的方式对考生进行现场考试。

现场考试包括以下七个方面的内容：

（一）语言表达：考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的运用。

（二）仪表、礼仪：考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用。

（三）景点讲解：考察考生导游讲解是否符合规范程序，对北京城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出、具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

（四）导游规范：考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。

（五）应变能力：考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

（六）综合知识：主要考察考生对北京重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。

（七）口译：主要考察外语类考生在中文和外语之间口 头互译的能力。

二、考试内容

第一部分

景点讲解

中文类考生景点讲解的对象为：天安门和天安门广场、故宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城、北海、雍和宫、景山、圆明园遗址公园、孔庙和国子监、恭王府。

外语类考生景点讲解对象为：故宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城

第二部分

导游规范

（一）导游的服务技能

1.正确处理各方面人际关系，包括导游服务集体内部的关系、导游与旅行社的关系、导游与其他旅游接待单位和个人的关系、导游与旅游者的关系；

2.提高组织协调能力；

3.把握特殊团队和特殊人群的接待，包括商务团队、VIP团队、夏令营团队以及老年游客、儿童游客、残障游客、宗教界人士的接待。

（二）导游的语言技能

1.掌握基本的应对技能，包括应答、道歉、回绝、聚谈； 2.掌握常用的导游讲解方法和技巧。

（三）导游的行为规范

1.导游的纪律和守则；

2.导游的仪容、仪表和仪态； 3.导游的礼节礼貌。

（四）导游服务程序

1.掌握地陪导游服务程序以及在接团过程中各阶段的主要工作和服务要点；

2.掌握全陪导游服务程序以及在接团过程中各阶段的主要工作和服务要点；

3.掌握散客接待的服务程序以及在接待过程中各阶段的主要工作和服务要点。

第三部分

应变能力

（一）旅游者个别要求的处理 1.餐饮方面个别要求处理的方式方法； 2.住宿方面个别要求处理的方式方法； 3.交通方面个别要求处理的方式方法； 4.购物方面个别要求处理的方式方法； 5.游览活动中个别要求处理的方式方法； 6.文娱活动中个别要求处理的方式方法； 7.自由活动中个别要求处理的方式方法；

8.其他个别要求处理的方式方法，包括探视亲友、亲友随团、转递物品、中途退团、延长旅游期限等。

（二）应急问题的处理

1.接站事故的预防和处理； 2.送站事故的预防和处理； 3.旅游活动计划变更的处理； 4.遗失事故的预防和处理； 5.旅游者走失的预防和处理； 6.旅游者伤病、死亡的处理；

7.突发事件的处理，包括交通事故、治安事故、火灾事故、溺水事故、地震等；

8.旅游者越轨言行的处理； 9.旅游投诉的处理。

第四部分

综合知识

（一）北京重要景点

1.景点讲解对象涉及的内容是综合知识测试的主要内容；

2.园囿：

（1）景山：五方亭的名称与位臵、崇祯自缢处等方面的问题；

（2）圆明园遗址公园：圆明园的历史沿革及遗迹整修复建情况。

3.坛庙：孔庙、国子监等坛庙建筑的地理位臵、历史沿革、主要建筑物相关问题；

4.王府：恭王府的历史沿革及园内主要景观；

5.宗教建筑：白云观的地理位臵、历史沿革、主要建筑特色相关问题。

（二）综合知识

1.掌握“大北京”、首都经济圈概念，北京的城市性质及发展目标，北京城市空间布局；

2.掌握北京经济规模、特点及产业结构；

3.掌握北京文化发展情况；

4.掌握北京行政区划、民族、人口，交通，生态环境、科学技术等方面的情况。

科目五《导游服务能力》大纲（天津市）

通过本科目的考试，检查考生对天津市的主要景区、导游服务规范、突发事件和特殊问题的处理、综合知识等方面的了解、熟悉和掌握程度；测查考生的语言表达、礼节礼仪的运用、景点讲解、导游服务程序、应急事故的处理、中外语言互译等方面技能水平；考察考生是否具有从事导游服务工作的能力。

第一章 景点讲解

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对旅游景点的熟悉程度和运用导游讲解方法与技巧的能力。考试内容：

一、导游讲解方法与技巧

检查考生是否掌握常用的导游讲解方法与技巧，在讲解中做到详略得当、重点突出，符合导游讲解的规范程序，达到正确性、全面性、条理性、生动性的要求。

（一）熟悉导游讲解所应遵循的基本原则；

（二）掌握导游讲解的规范程序和基本要领；

（三）熟悉市容导游、景点导游讲解等常用的讲解方法与技巧。

二、所列旅游景点的导游讲解

检查考生对天津市域内旅游景点的了解和熟悉程度；是否掌握主要景点的地理位臵、具体内容、旅游线路和景点特

色，能否胜任主要景点的导游讲解工作。

（一）了解天津各区（县）主要旅游景点的地理位臵、交通路线和基本内容；

（二）掌握所列景区的地理位臵、往返交通路线、交通设施情况、景区内的精品游览线路、景区特色、游览内容、历史典故等。

景点讲解范围：

1.天津市主要旅游景点概况—天津旅游概况（中外文）

2.天津市主要旅游景点概况—市内经典游览线（中文）

3.天津市主要旅游景点概况—五大道风情区（中外文）

4.天津市主要旅游景点概况—古文化街（中外文）

5.天津市主要旅游景点概况—海河游览线（中文）

6.天津市主要旅游景点概况—石家大院（中文）

7.天津市主要旅游景点概况—滨海经典游览线（中外文）

8.天津市主要旅游景点概况—盘山（中外文）

9.天津市主要旅游景点概况—黄崖关长城（中文）

10.天津市主要旅游景点概况—独乐寺（中文）11.天津市主要红色景点概况—周恩来邓颖超纪念馆（中文）

12.天津市主要工业旅游示范点概况—海欧手表厂（中文）

三、游客所提问题的解答

检查考生是否熟悉解答游客在市容游览、景区游览及其 他与游客相处过程中所提出的相关问题，是否掌握解答游客所提问题的技巧。

（一）熟悉市容导游、景点讲解所涉及的自然知识、人文知识、社会知识、生活常识，并能够用于解答游客提出的相关问题；

（二）掌握旅游心理学的相关知识，能够针对不同游客的旅游消费心理，有的放矢地回答游客提出的各种问题。

第二章 导游服务规范

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对导游服务规范、工作程序、服务质量要求等方面的掌握程度和应用能力。考试内容：

一、地方导游的导游服务规范

检查考生是否熟悉和掌握地方导游的主要工作内容及应达到的服务质量标准。

（一）了解接待旅游团队前的服务准备内容，熟悉计划准备、物质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备等方面的主要内容；

（二）熟悉接站服务的工作程序，掌握旅游团抵达前的服务安排、旅游团抵达后的服务、赴饭店途中的服务等方面的导游服务规范；

（三）熟悉入店服务、核对及商定活动日程等服务规范；

（四）熟悉参观游览服务的规范和服务质量标准，掌握 出发前的准备、途中服务、景点导游讲解、参观活动、返程中的服务等服务内容和服务技巧；

（五）熟悉和掌握地方导游应提供的社交活动、餐饮服务、娱乐服务、购物服务等服务项目的具体服务程序、服务规范和服务质量标准；

（六）熟悉送客服务的服务规范与服务质量标准，掌握送行前的工作、离店服务、送行服务等工作的程序和服务质量标准；

（七）熟悉旅游团队离开当地后所遗留问题的处理、结账、总结等后续工作的工作程序。

二、全程导游的导游服务规范

检查考生是否熟悉和掌握全程导游的主要工作内容及应达到的服务质量标准。

（一）了解全程导游的服务准备工作内容及工作程序，掌握接待计划的熟悉、知识准备、物质准备、与接待社联系等工作内容；

（二）熟悉首站（入境站）接团服务的规范和服务质量标准，掌握迎接游客、入境介绍、商谈日程、入店服务等服务工作的方法；

（三）熟悉各站服务的规范，掌握抵站服务、停留服务、离站服务、途中服务等全程导游服务的质量标准；

（四）熟悉末站（离境站）送团服务和后续工作的工作程序和方法。

三、定点导游的导游服务规范 检查考生是否熟悉和掌握定点导游的主要工作内容及应达到的服务质量标准。

（一）熟悉服务准备方面的工作内容，了解旅游者的基本情况；

（二）根据旅游者的情况准备必要的专业知识和导游讲解方式；

（三）掌握必要的生态环境或文物保护知识和安全知识；

（四）了解景区景点的有关管理规定；

（五）熟悉景点导游讲解的服务规范和服务质量标准，掌握致欢迎词、导游讲解和送别服务的方法和技巧。

四、散客旅游的接待服务规范

检查考生是否熟悉和掌握散客旅游的接待服务程序及应达到的服务质量标准。

（一）熟悉接站服务的基本程序和服务质量标准，掌握服务准备、接站服务、沿途导游服务、入住饭店服务和后续工作的服务规范；

（二）熟悉散客导游服务的主要工作内容和服务质量标准，掌握出发前服务、途中导游服务、现场导游讲解等服务规范；

（三）熟悉散客送站服务的基本程序，掌握散客送站服务准备、到饭店接运游客、到站送客等服务规范；

（四）了解自驾车散客旅游的接待服务规范，熟悉向导服务、安全服务、生活提醒服务等服务内容。

五、出境领队服务工作程序

检查考生是否熟悉和掌握出境领队的主要工作内容及应达到的服务质量标准。

（一）了解出境旅游团领队服务程序和服务质量标准；

（二）了解出境前服务准备工作程序以及服务准备的主要内容；

（三）了解出境旅游服务的主要内容以及带团出境、抵站服务的服务规范；

（四）了解境外服务的主要内容和服务质量标准；

（五）了解归国入境服务和归国后续工作的内容。

六、文明旅游

检查考生是否了解文明旅游的意义，熟悉相关的文明旅游公约，掌握应对个别旅游者的不文明言行的基本原则和处理方法。

(一)了解开展文明旅游活动对维护我国的国家形象、维护旅游者及相关利益方合法权益的意义；

(二)了解导游在促进文明旅游活动中应发挥的作用和承担的义务；

(三)熟悉《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》和《游客不文明行为记录管理暂行办法》的主要内容；

(四)掌握应对个别旅游者不文明言行的基本原则和处理方法。

第三章 导游应变能力

考试目的：

通过本章的考试，检查考生是否掌握旅游者特殊情况的处理技巧，是否掌握不同原因造成旅游活动计划变更时应采取的措施以及是否具备处理各种突发事件和旅游事故的能力。考试内容：

一、旅游计划与活动日程变更的处理

检查考生对于旅游计划、旅游活动日程、活动项目变更、游客人数变化等情况的处理能力。

（一）了解导致旅游计划发生变更的原因，熟悉变更发生前导游应采取的措施；

（二）熟悉和掌握处理旅游线路变更的原则与技巧；

（三）掌握处理旅游日程变更的方法；

（四）掌握旅游活动项目变更的处理方法；

（五）掌握入境旅游团人数变更的处理方法。

二、导游工作事故的预防与处理

检查考生对于漏接、错接、空接、误机（车、船）等导游工作事故的预防与处理能力。

（一）了解漏接、错接、空接、误机（车、船）事故产生的原因；

（二）熟悉漏接、错接、空接、误机（车、船）事故的预防措施；

（三）掌握漏接、错接、空接、误机（车、船）事故的处理方法。

三、旅游者个人事故的处理

检查考生对于旅游者的证件丢失、财物丢失、游客走失等个人事故的处理能力。

（一）熟悉旅游者证件、行李、钱物丢失的主要预防措施；

（二）掌握旅游者的旅行证件、行李、钱物丢失事故处理方法；

（三）了解造成旅游者走失的主要原因，熟悉旅游者走失事故的预防措施；

（四）掌握旅游者走失事故的处理方法。

四、旅游者患病、死亡的处理

检查考生对于旅游者患病的预防与处理能力、旅游者死亡的处理能力。

（一）熟悉旅游者患病的预防措施；

（二）熟悉旅游者患一般疾病的处理方法；

（三）掌握旅游者突患重病的处理方法；

（四）掌握旅游者因病死亡的处理原则与方法。

五、旅游安全事故的预防与处理

检查考生对于旅游过程中可能发生的旅游安全事故的预防与处理能力。

（一）熟悉交通、治安、火灾、游客溺水、食物中毒事故的预防措施；

（二）掌握交通、治安、火灾、游客溺水、食物中毒事故的处理方法。

六、旅游者越轨言行的处理

检查考生处理旅游者的越轨言行能力。

（一）熟悉对于旅游者的攻击性或污蔑性言论的处理原则与方法；

（二）掌握对于旅游者的违法行为或违规行为的处理原则与方法。

七、旅游者个别要求、特殊需求的处理

检查考生对于旅游者提出的个别要求或特殊旅游者的需求的处理能力。

（一）熟悉处理旅游者个别要求的基本原则；

（二）掌握旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物等方面提出个别要求时的处理方法；

（三）掌握参加旅游团活动的旅游者提出自由活动要求时的处理方法；

（四）掌握旅游者关于探亲访友或亲友随团活动要求的处理方法；

（五）掌握旅游者关于中途退团或延长旅游期限要求的处理方法；

（六）掌握旅游者要求导游转递物品和信件时的处理方法；

（七）熟悉对宗教界旅游者的服务规范和服务质量标准；

（八）熟悉和掌握对儿童或老年旅游者的服务规范和服务质量标准；

（九）熟悉和掌握对残疾旅游者的服务规范和服务质量标准。

第四章 综合知识

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对时政、经济、文化、社会发展等方面综合知识、地方导游的综合知识以及旅游目的地、客源地国家（地区）的综合知识的了解、熟悉和掌握程度。考试内容：

一、时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识 检查考生对于时政、经济、文化、社会发展等方面综合知识的熟悉和掌握程度。

（一）了解当前国内和国际重大时政事件，熟悉国内、国际宏观经济形势和我国经济建设的重要成就；

（二）了解国内、国际文化、社会发展现状，熟悉我国文化事业发展和社会发展重大成就；

（三）熟悉我国关于旅游业发展的重大战略、方针、政策；

（四）熟悉和掌握我国有关旅游者和旅游业的法律、法规。

二、地方导游的综合知识

检查考生是否熟悉和掌握天津市及各区（县）概况；能否胜任天津市容游览的导游讲解工作。

（一）了解天津市的地理区位、行政区划、人口数量、民族构成、气候特点；

（二）熟悉天津的历史沿革、民俗风情、市容游览线路；

（三）掌握天津的经济建设、社会发展、文化教育等方面的成就；

（四）熟悉天津著名景点的具体内容。

三、旅游目的地/客源地国家（地区）的综合知识 检查考生对于我国的主要旅游目的地、客源地国家（地区）综合知识的熟悉程度。

（一）了解我国的主要旅游客源国（地区）及主要旅游目的地国家（地区）政治、经济、文化、社会发展、风俗习惯等方面的知识；

（二）了解外国旅游者在中国境内的权利和义务；

（三）熟悉交通、邮电、货币、保险、卫生常识、国际时差及其他常识。

第五章 语言表达与外语能力

考试目的：

通过本章的考试，检查考生语言表达的能力及身体语言的运用能力；是否了解导游语言的功能和运用原则；是否掌握导游语言的语调和运用技巧；能否运用外语进行导游讲解、回答问题及中外口语互译。考试内容：

一、语言表达能力 检查考生在导游讲解及其他旅游接待服务中的运用口语表达、体态语言的能力。

（一）考生在进行导游讲解时，是否显示出较强的目的地性、逻辑性和针对性；

（二）考生在回答问题时，其口语表达是否简洁明了，并能够视情况进行调整；

（三）考生能否较好地运用首语、手势语、目光语等与游客进行交流；

（四）考生能否运用口语语言艺术进行导游讲解，较好地回答游客提问。

二、外语能力

检查考生运用外语进行导游讲解、回答问题及在汉语和外语之间口头互译的能力。

（一）考生能否用外语介绍旅游景点、参观单位；

（二）考生能否用外语同外国旅游者进行交谈和回答他们提出的问题；

（三）考生能否用外语办理旅游目的地国家（地区）移民、海关等的相关手续；

（四）考生能否独立进行汉语与外语的相互翻译。

第六章 仪表礼仪

考试目的：

通过本章的考试，检查考生是否掌握并运用导游服务工作所应具备的礼节、礼仪知识；举止行为是否端庄大方；服

饰、化妆是否得体。考试内容：

一、仪容仪表

检查考生在导游讲解及其他旅游接待服务中的仪容仪表是否符合导游应达到的要求。

二、仪态

检查考生是否具有良好的仪态，举止优雅，风度洒脱。

三、礼貌礼节

检查考生是否具备相应的礼貌礼节知识，并能够成功地运用在导游讲解及其他旅游服务接待工作中。

（一）熟悉和掌握介绍和自我介绍、握手、拥抱、鞠躬、合掌、互递名片等见面礼节；

（二）熟悉和掌握与游客交谈的礼节；

（三）熟悉和掌握宴会、会见等社交礼节及日常交往礼节。科目五《导游服务能力》大纲（河北省）

一、考试目的

通过本科目的考试，检验考生是否具备导游应有的能力与素质要求。重点考察考生的景点讲解能力、导游服务流程规范的掌握情况、导游服务应变能力、对综合知识的了解、熟悉和掌握程度以及相关知识在导游过程中的应用能力。

二、考试内容

（一）要求考生具有良好的语言表达能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用能力等。

（二）要求考生有良好的仪表、仪容并对礼节、礼仪正确运用。

（三）要求考生用符合导游规范的程序进行景点讲解，确保城市概况和景点讲解的正确性、条理性以及详略得当、重点突出，能够运用一定的讲解技巧，能够正确回答与景点相关的问题。

中文考生景点讲解范围：石家庄西柏坡、正定古城、承德避暑山庄及周围寺庙、张家口崇礼滑雪旅游度假区、秦皇岛山海关、唐山清东陵、廊坊霸州胜芳古镇、保定白洋淀、沧州吴桥杂技大世界、衡水湖、邢台扁鹊庙、邯郸涉县娲皇宫景区。

外语类考生景点讲解范围：承德避暑山庄及周围寺庙、张家口崇礼滑雪旅游度假区、秦皇岛山海关、唐山清东陵、沧州吴桥杂技大世界。

（四）要求考生掌握导游服务规范的流程和工作程序，并能够恰当地运用。

（五）要求考生能够处理旅游过程中突发事件和解决疑难问题。

（六）要求考生了解河北省的时政、经济、文化、社会发展状况，掌握河北省重要景点的相关知识。

（七）要求外语类考生能够用相应报考语种熟练地完成景点讲解并回答有关景点相关问题,进行导游规范问答、应变能力问答和综合知识问答。能够熟练地在中文和相应报考语种之间进行口头互译。

科目五《导游服务能力》大纲（山西省）

一、考试目的

通过模拟讲解，考察考生对山西旅游景点知识和导游服务规范、综合知识的掌握程度，以及其应变能力、讲解能力、语言表达能力、交流能力的综合测评。

二、考试内容

景点讲解：分景点知识、专题知识两部分考查。景点考试内容共涉及5条线路，考生可任选其中一条进行准备。每条线路包括旅游景点5个，专题题目8个，共13个题目。考生通过抽签决定讲解内容（景点1个、专题1个），参考书目《情系山西——旅行社导游词选编》。

综合知识问答：综合知识、临场应变题由考官各抽取1个。

导游规范：考察导游讲解服务中的礼貌用语、讲解姿势、仪容仪表、服务程序等。

三、考评要点

（一）景点知识讲解要点 1.宗教古建游

（1）云冈石窟：云冈石窟的开凿历史；第5～6窟的窟制特点、艺术特征，中心塔柱的功用；昙曜五窟的建造历史及艺术、宗教特征；云冈石窟作为世界文化遗产的重要地位。

注：前两项可任选一项重点讲解

33（2）悬空寺：悬空寺与周围环境和谐相融体现出其特殊的选址；“半插飞梁为基”等高超的建筑手法在悬空寺的运用；悬空寺“三教殿”的宗教特色及历史意义。

（3）应县木塔：木塔的建筑特色；木塔的文化内涵；木塔的建造历史、社会地位及其功能。

（4）显通寺：显通寺所代表的五台山建寺历史，及其作为青庙之首的历史渊源；中轴线七重大殿，可选择三大特色殿或大文殊殿、千钵文殊殿进行讲解；显通寺在五台山的宗教地位。

（5）佛光寺：全国仅存三座完整的唐代木结构建筑在山西；梁思成夫妇发现佛光寺；东大殿的建筑特征和历史标识；东大殿的唐代彩塑；建于金代的文殊殿是“减柱营造法”的成功范例。

2.晋商文化游

（1）中国煤炭博物馆：社会地位；煤炭生成厅；模拟矿井（古代到现代的煤炭开采方式的演变）。

（2）晋祠：晋祠是祠庙式园林建筑、“剪桐封地”的历史典故；以中轴线为主，介绍晋祠的三大国宝建筑、晋祠三绝；可延伸讲解晋祠三大名匾、三大名泉。

（3）乔家大院：乔家大院的建筑布局、文化内涵；民俗展览中展示出的晋中民俗特征；乔氏家族诚信从商折射出的晋商精神。

（4）平遥古城：平遥古城的布局特点；平遥古城墙城

防设施的主要特点及文化内涵；日升昌票号产生的历史背景、经营特色、用人制度以及对现代金融业的影响或借鉴作用；平遥古城作为世界文化遗产的完整概念和重要价值。

（5）绵山：绵山的历史背景及寒食节的由来；大罗宫、抱腹岩及云峰寺等景观可择一重点讲解；绵山所弘扬的忠孝文化——忠孝文化的发源地。

3.寻根觅祖游

（1）普救寺：“天下佛寺不言情，普救寺中情意浓”——普救寺和《西厢记》的关系；普救寺莺莺塔的回音建筑原理；顺着《西厢记》“拷红”、“西厢待月”等典型的故事情节，揭示其所反映的社会现实。

（2）永乐宫：永乐宫在中国道教史上的地位；永乐宫搬迁历史；三清殿的主要特点；《朝元图》的艺术价值及其在中国绘画史和世界绘画史上的重要地位；壁画特点。

（3）解州关帝庙：关帝庙作为我国的“武庙之冠”其独特的皇家建制；崇宁殿的宏伟壮观和春秋楼“悬梁吊柱”的建筑特色；关羽在中国传统文化中的重要地位。

（4）尧庙：尧帝的历史功绩和尧庙的宏大规模；五凤楼的历史作用和广运殿的历史意义。

（5）洪洞大槐树：明朝的移民历史；三代大槐树所体现的根祖文化。

4.太行山水（红色经典）游

35（1）皇城相府：皇城相府的灵魂——陈廷敬；各具风韵的官宦宅邸和民居院落以及坚不可摧的防御工事，择御书楼、大学士第、功德牌坊、河山楼等景观重点阐述；“德积一门九进士，恩荣三世六翰林”，突出其文化大家庭的特色。

（2）太行大峡谷：太行山大峡谷的地质形成特点；主要景观——红豆峡、八泉峡、黑龙潭等太行风光，可择一景区讲解。

（3）黄崖洞：黄崖洞得天独厚的地理位臵和秀美的自然风光；黄崖洞保卫战的重要事件和历史意义；兵工厂旧址及历史作用。

（4）红色武乡：武乡名称由来及其抗战历史；武乡是“八路军的故乡”和“抗战的圣地”；八路军总部旧址、八路军太行纪念馆，择其一重点阐述。

（5）藏山：藏山的得名及自然风光；“藏孤救孤”的历史典故及重点遗迹藏孤洞；“藏孤救孤”的典故感天动地，弘扬的是一种忠义的美德。

5.黄河文明（吕梁风光）游

（1）芦芽山：芦芽山的植被特征及绮丽的自然风光；芦芽山是国家级自然保护区、省鸟褐马鸡保护地；太子殿。

（2）玄中寺：玄中寺创建年代、自然环境及选址；大雄宝殿体现净土道场的特点，祖师殿体现净土宗的传承和中日友好往来的历史过往；玄中寺在佛教历史上的重要地位。

36（3）酒都杏花村：中国的酒文化之汾酒的历史；汾酒的酿造工艺；汾酒的种类、美誉及品牌文化。

（4）碛口古镇：中国历史文化名镇——碛口的得名及历史作用；碛口古街的特点及小镇古貌所承载的晋商文化内涵；中国历史文化名村——西湾古村的村落特色。

（5）壶口瀑布：壶口瀑布的得名及形成；壶口瀑布壮观的四大景观及不同季节的瑰丽景象；中华民族的精神写照。

（二）专题讲解要点

1.山西的地理环境、气候物产（1）山西“表里山河”的地理位臵。（2）山西作为军事要地的地理优势。（3）山西的气候特点及形成原因。

（4）独特的气候条件造就了山西丰富的物产资源。（5）丰富的矿产资源。2.山西的历史文化

（1）山西在中华民族的历史进程中所扮演的重要角色。（2）陶寺遗址的重要发现。

（3）“史前三圣”尧舜禹在山西建都立业。（4）山西历代重要事件。3.山西的传统村落

（1）留得住青山、看得见绿水、记得住乡愁。（2）山西传统村落保存现状。

37（3）山西的乡村旅游。4.和谐相融的宗教

（1）山西的宗教文化特征。

（2）佛教在山西的传播发展及重要事件。（3）道教在山西的历史渊源及代表性的景区。5.一流的古建艺术

（1）山西被誉为“中国古代建筑宝库”。

（2）与古代建筑相辅相成的艺术种类及代表性的景区景点。

6.称雄明清的晋商

（1）晋商的发展过程及历史贡献。

（2）晋商精神的丰富内涵以及研究晋商文化的历史意义。

7.独特的风土人情

（1）山西独特的风土人情的形成及有代表性的风俗，居住习俗、婚嫁习俗、人生礼俗可择其一二阐述。

（2）山西的戏曲文化是如何体现山西地方民俗特征的，能够说出各种地方戏曲的代表曲目和发源地。

（3）山西的民歌、小调。8.情深谊长山西面

（1）山西被誉为“面食王国”的原因，“尧制石饼”及出土的面食器具，以及一面百样吃。

（2）山西的主要面食品种及体现的面食文化。

科目五《导游服务能力》大纲

（内蒙古自治区）

一、考试目的

“导游服务能力”的考试，根据导游应具备的基本能力和素质要求，以室内模拟考试的方式对考生进行现场考查。模拟场景可采用两种形式：一是景点现场讲解，二是途中车内导游。

现场考试主要考查以下七个方面的内容：

（一）语言表达：考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力及肢体语言的运用。

（二）礼仪礼貌：考查考生的仪表仪容及礼仪的规范使用。

（三）景点讲解：考查考生导游讲解是否符合规范程序，对内蒙古自治区的景点和民俗文化讲解的正确性、全面性、条理性，考查导游方法的运用及讲解技巧。

（四）导游规范：考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。

（五）应变能力：考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。

（六）综合知识：考查考生对内蒙古自治区概况、旅游资源、民俗与社会等综合知识了解是否全面。

（七）口译：主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

二、考试内容

（一）景点讲解

1.中文类考生（1）自然景观或景点

1草原旅游景点：呼和诺尔景区、辉腾锡勒草原 ○2沙漠旅游景点：响沙湾 ○3水域旅游景观：呼伦湖 ○4山地旅游景观：阿尔山 ○（2）人文旅游景点及人文知识

1人文旅游景点：昭君博物院 ○2宗教旅游景点：五当召、大召 ○3历史文化名人：成吉思汗 ○4民俗文化知识：蒙古族的衣食住行、那达慕 ○5宗教文化知识：蒙古族的宗教信仰 ○6红色旅游景点：世界反法西斯战争海拉尔纪念园 ○7科技旅游景点：东风航天城 ○ 2.外语类考生

（1）自然景观或景点:

1草原旅游景观：格根塔拉草原 ○2沙漠旅游景点：响沙湾 ○3山地旅游景点：阿尔山 ○

40（2）人文旅游景点及人文知识 1名人陵寝：成吉思汗陵 ○2宗教旅游景点：五当召 ○3民俗文化知识：那达慕 ○4边境旅游景点：满洲里国门景区 ○5科技旅游景点：东风航天城 ○

（二）导游规范

考查考生对地方导游、全程导游以及出境领队服务规范与程序的掌握和应用。

（三）应变能力

主要考查考生对旅游者个别要求和突发事件及特殊问题的应变和处理能力。

1.旅游者个别要求的处理。包含游客餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理；游客要求自由活动和转递物品的处理；游客要求探视亲友、要求亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理。

2.突发事件和特殊问题的处理。包含漏接、空接、错接的预防和处理；旅游活动计划和日程变更的处理；误机（车、船）事故的预防和处理；遗失的预防和处理；旅游者走失的预防和处理；旅游者患病、死亡问题的处理、旅游者越轨言行的处理、旅游者突发安全事故的预防和处理。

（四）综合知识

考查考生对内蒙古自治区概况、旅游业发展、自然旅游

资源、历史文化及相关旅游资源、民俗文化旅游资源、特色旅游商品与名店、主要旅游城镇以及旅游政策等相关内容的掌握。

（五）口译（外语类考生）

主要考查考生在中文和外语之间口译互译的能力。考查考生的翻译是否正确、规范，能否使翻译水平达到“信”、“达”、“雅”。

科目五《导游服务能力》大纲（辽宁省）

一、考试目的

通过现场导游考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；检查考生对导游应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现；考核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。要求考生掌握导游的服务规范及工作程序、并具备一定的导游服务应变能力；要求考生掌握辽宁省著名景点的相关知识，对国内外时事政治和常识性知识有一定的了解，并对景点进行熟练地讲解。外语类考生要求全程使用所报考的外语语种应试和讲解，并具备中外文互译能力。

二、考试方式

采取模拟考试的形式。在考试过程中，每位考生必须按照抽签顺序和现场安排进行景点讲解，回答考评员对导游规范、应变能力、综合知识的提问，并注重礼节礼貌。

三、考试内容

（一）景点讲解

中文类和外语类景点讲解范围：（1）辽宁省概况；（2）沈阳故宫；（3）张氏帅府；（4）老虎滩海洋公园；（5）金石滩国家旅游度假区；（6）千山风景名胜区；（7）鞍山玉佛苑风景名胜区；（8）清永陵；（9）九曲银河本溪水洞；（10）五女山山城；（11）鸭绿江风景名胜区；（12）北普陀山风景区；（13）百年辽河老街；（14）佛光神韵海棠山；

43（15）广佑寺景区；（16）莲花湖国家城市湿地公园；（17）鸟化石国家地质公园；（18）盘锦红海滩旅游区；（19）九门口长城；（20）兴城古城。

（二）导游服务规范 1.导游的服务技能

（1）正确处理各方面人际关系，包括导游服务集体内部的关系、导游与旅行社的关系、导游与其他旅游接待单位和个人的关系、导游与旅游者的关系；

（2）提高组织协调能力；

（3）把握特殊团队和特殊人群的接待，包括商务团队、VIP团队、夏令营团队以及老年游客、儿童游客、残障游客、宗教界人士的接待。

2.导游的语言技能

（1）掌握基本的应对技能，包括应答、道歉、回绝、聚谈；

（2）掌握常用的导游讲解方法和技巧。3.导游的行为规范（1）导游的纪律和守则；（2）导游的仪容、仪表和仪态；（3）导游的礼节礼貌。4.导游服务程序

（1）掌握地陪导游服务程序以及在接团过程中各阶段的主要工作和服务要点；

（2）掌握全陪导游服务程序以及在接团过程中各阶段

的主要工作和服务要点；

（3）掌握散客接待的服务程序以及在接待过程中各阶段的主要工作和服务要点。

（三）应变能力 1.旅游者个别要求的处理

（1）餐饮方面个别要求处理的方式方法；

（2）住宿方面个别要求处理的方式方法；

（3）交通方面个别要求处理的方式方法；

（4）购物方面个别要求处理的方式方法；

（5）游览活动中个别要求处理的方式方法；

（6）文娱活动中个别要求处理的方式方法；

（7）自由活动中个别要求处理的方式方法；

（8）其他个别要求处理的方式方法，包括探视亲友、亲友随团、转递物品、中途退团、延长旅游期限等。

2.应急问题的处理

（1）接站事故的预防和处理；

（2）送站事故的预防和处理；

（3）旅游活动计划变更的处理；

（4）遗失事故的预防和处理；

（5）旅游者走失的预防和处理；

（6）旅游者伤病、死亡的处理；

（7）突发事件的处理，包括交通事故、治安事故、火灾事故、溺水事故、地震等；

（8）旅游者越轨言行的处理；

（9）旅游投诉的处理。

（四）综合知识 1.旅行社知识

旅行社含义性质与职能、机构设臵与人员、旅行社的分类、旅行社的基本业务、旅行社在旅游业中的地位与作用、旅行社产品等知识。

2.计调业务

计调的含义、职能、特点；计调业务流程与内容、计调人员的职责和素质要求。

3.导游服务与导游

导游服务含义与性质、类型、范围、特点、原则及发展趋势；导游概念、分类、角色、素质要求、行为规范及管理。

4.导游常识

入境知识、出境知识、旅游产品知识、交通知识、邮电通信知识、卫生常识、货币保险知识。

5.时事政治常识

旅游业的核心价值观、旅游业最新的时事政策、辽宁旅游主题等。

6.辽宁5A级景区及世界文化遗产知识

（五）外语类考试面试中除了景点讲解，导游规范、应变能力及综合知识回答问题以外，还包括口译环节，考生根据给定内容进行现场口译，中外互译。

科目五《导游服务能力》大纲（吉林省）

一、考试目的

通过考试，主要考察考生在语言表达、仪表、礼仪、景点讲解、导游规范、应变能力及综合知识方面的素质及应具备的基本能力，提高导游在实际工作中的讲解水平、服务质量及操作应用能力。

二、考试内容

中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”、“外译中”）。

根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下七个方面：

1.语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等；

2.仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等；

3.景点讲解：主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，城市概况和景点讲解是否正确、全面、熟练，是否详略得当、重点突出，讲解方法是否运用得当，是否具有一定的

讲解技巧，以及回答景点问题的正确性；

（1）中文类景点讲解：吉林省概况、长白山北景区、长春伪满皇宫博物院、长春净月潭国家森林公园、长春长影世纪城、敦化六鼎山文化旅游区、长春世界雕塑公园、集安高句丽王城（王陵及贵族墓葬）、通化靖宇陵园、查干湖旅游度假区、向海自然保护区、珲春防川国家级风景名胜区、吉林松花湖风景名胜区、吉林雾凇、四平叶赫那拉城。

（2）外语类景点讲解：长白山北坡风光、长春伪满皇宫博物院、长春净月潭国家森林公园、长春长影世纪城、敦化六鼎山文化旅游区、长春世界雕塑公园、吉林雾凇、松原查干湖风景区。

4.导游服务规范：吉林省导游资格考试系列教材《导游实务》内容。主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用；

5.应变能力：吉林省导游资格考试系列教材《导游实务》内容。主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力；

6.知识问答：吉林省导游资格考试系列教材为主要内容,主要考察考生对本省重要景点知识点的掌握程度。结合当前时政、经济、文化、历史及社会发展等方面情况考察考生对综合知识是否全面了解。

7.口译测试：主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力（外语类考生）。

科目五《导游服务能力》大纲（黑龙江）

一、景点讲解

（一）考试目的

主要考察考生导游讲解是否符合规范程序、详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧。考察考生对城市概况及景点讲解的正确性、全面性、条理性和规范性。

（二）考试内容

1.中文类景点讲解内容

（1）黑龙江省概况

（2）哈尔滨太阳岛风景区

（3）黑河市五大连池风景区（4）牡丹江镜泊湖风景名胜区（5）伊春汤旺河林海奇石风景区（6）大兴安岭漠河北极村旅游区（7）森工亚布力滑雪旅游度假区（8）森工雪乡旅游风景区

（9）哈尔滨中央欧陆风情旅游区（中央大街）（10）伏尔加庄园（11）极乐寺

（12）阿城金源文化旅游区

2.外语类景点讲解内容

（1）黑龙江省概况

（2）哈尔滨太阳岛风景区

（3）哈尔滨中央欧陆风情旅游区（中央大街）（4）极乐寺

（5）阿城金源文化旅游区

二、导游规范

（一）考试目的

主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。

（二）考试内容 1.地陪导游服务程序 2.全陪导游服务程序 3.出境领队服务程序 4.景区景点导游服务程序 5.散客导游服务程序

三、应变能力

（一）考试目的

主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

（二）考试内容

1.餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别要求的处理

2.对“特殊”旅游者的服务

3.旅游计划和日程变更的处理 4.漏接、空接、错接的处理和预防 5.误机（车、船）事故的处理和预防

第四篇：2017年江苏省导游资格考试大纲

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2017年(江苏)全国导游资格考试大纲

注:由于前四条全国都是一致,江苏考生可直接拉到第五条查看江苏省的考试要求.一、考试性质

全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。

二、考试科目、语种与要求

全国导游资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。

考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。

上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。

三、考试方式

考试形式分笔试与现场考试两种，科目

一、科目

二、科目

三、科目四为笔试，科目五为现场考试。笔试实行全国统一的计算机考试。现场考试以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。

科目

一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目

一、科目二分值所占比例各为50%；科目

三、科目四合并为1张试卷进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时间为90分钟，含140题，共100分，其中判断题30题，每题0.5分，共15分；单项选择题80题，每题0.5分，共40分；多项选择题30题，每题1.5分，共45分。

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科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占15%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%；外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

四、各科目考试大纲

科目一《政策与法律法规》大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考试内容

1.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言和总纲的内容，熟悉《宪法》规定的基本原则、基本国策、基本制度、根本任务；掌握《宪法》规定的公民基本权利和义务；熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首都。

2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》（以下简称《决定》）所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标；熟悉《决定》规定的依法治国的“五大体系、六大任务”；熟悉《国家旅游局关于贯彻党的十八届四中全会精神全面推进依法兴旅、依法治旅的意见》（旅发〔2014〕241 号）所提出的依法兴旅、依法治旅的重要意义和措施。

3.熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》(国办发〔2013〕10号)、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）和《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发〔2016〕5号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》的制定背景、发展趋势、指导思想、基本原则、主要目标、规划指标和主要任务。4.了解《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容；掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。

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5.掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的国家保护、消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任。了解《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》（旅办发〔2016〕139号）关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记录”的主要行为、“旅游不文明行为记录”信息内容以及评审、申辩、动态管理的规定。了解《中华人民共和国治安管理处罚法》关于治安管理处罚的种类及适用、旅游者违反治安管理的行为及处罚的规定。

6.熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、合同的内容与形式、合同的效力、合同的履行以及合同的变更、转让、解除和终止；掌握关于防止损失扩大义务的规定；掌握合同违约责任的构成要件和承担方式。掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游服务合同的规定。

7.了解《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规定的内容；熟悉责任构成和责任方式；了解不承担责任和减轻责任的情形；熟悉监护人责任、用人责任；熟悉机动车交通事故责任、高度危险活动致人损害责任、饲养动物致人损害责任、物件致人损害责任的规定；掌握关于违反安全保障义务的责任的规定。

8.熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》《旅游服务质量保证金存取管理办法》（旅办发〔2013〕170号）关于旅行社（包括分支机构）设立与变更、经营范围、经营原则的规定；掌握旅行社的经营规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。

9.掌握《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》等法律、行政法规、部门规章关于导游资格考试制度、执业许可制度和执业行为规范、导游从事领队服务的条件、导游的权利和义务及其相关法律责任的规定。了解《导游领队引导文明旅游规范》（LBT 039-2015）关于引导旅游者文明旅游的总体要求；熟悉具体规范的规定。

10.掌握《中华人民共和国旅游法》《旅游安全管理办法》关于旅游安全法律制度、旅游经营者安全经营义务与责任、旅游目的地安全风险提示制度的规定；熟悉旅游主管部门的安全管理职责；了解旅游突发事件等级及相关罚则的规定；熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社责任保险管理办法》关于责任保险制度的相关规定。

11.掌握《中华人民共和国出境入境管理法》《中华人民共和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制度；熟悉义务性规定和禁止性规定及其相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国铁路法》关于铁路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任、旅客权利和义务的规定。了解《中华人民共和国道路运输条例》关于道路运输企业权利和义务

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http://www.xiexiebang.com 的规定；熟悉相关法律责任的规定。了解《国内水路运输管理条例》关于水路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。

12.了解《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障法律制度的规定及其相关法律责任的规定；熟悉食品安全事故处理制度及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅馆业治安管理办法》以及有关法律法规、饭店行业规范关于饭店经营者权利和义务及其相关责任的规定。了解《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的设立、经营规则、监督管理及其相关法律责任的规定。13.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区设立、规划、保护、合理利用和管理及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、馆藏文物、民间收藏文物、文物出境及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区设立条件、区域构成、管理制度、保护和合理利用及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国野生动物保护法》关于野生动物的保护、管理及其相关法律责任的规定。了解《保护世界文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国家保护和国际保护的规定。14.了解旅游纠纷及其特点；熟悉《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件的规定；掌握旅游投诉案件的受理和处理的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者权益争议的解决的规定。熟悉《中华人民共和国民事诉讼法》关于民事证据的种类、证明对象、证明责任、证明标准的规定。熟悉《旅行社服务质量赔偿标准》（旅办发〔2011〕44号）关于旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。了解《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。

科目二《导游业务》大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对导游职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范的了解、熟悉和掌握程度，检查考生对导游的语言、讲解、带团和应变能力以及在导游服务中运用相关知识的能力的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考试内容

1.了解旅行社的历史发展、主要业务和旅游产品类型；了解导游服务的产生及其发展以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，现代导游服务的特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观以及导游职业道德规范的基本内容。

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2.了解导游资格考试的报考条件；熟悉导游的定义、分类；掌握各类导游的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握导游应有的修养以及工作中的行为规范。3.掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。

4.了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序和服务质量要求。

5.熟悉导游带团的特点和原则；掌握导游同游客交往的原则和技巧；掌握导游引导旅游者行为，调动游客游兴的方法；掌握导游同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。

6.了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用；熟悉导游讲解的原则和要求；掌握各种导游讲解方法和技巧。

7.了解游客个别要求的处理原则；掌握游客在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、要求中途退团或延长旅游期限的处理办法；掌握儿童、老年人、残障人士等特殊游客的接待技巧。8.了解旅游事故的类型、特点；熟悉旅游事故产生的原因；掌握旅游事故处理的基本原则和程序；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理办法；掌握游客在旅游过程中患病、死亡的处理办法；掌握旅游计划和行程变更的处理办法；掌握漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理办法；掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理办法；掌握游客不当言行的处理办法。了解自然灾害的类型；掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施。

9.了解游客投诉的原因，熟悉游客投诉的心理，掌握游客投诉的处置办法。10.熟悉出入境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关出入境物品和人员的规定；熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定以及航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消和行李赔偿的有关知识；了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定，熟悉旅游保险的种类及相关知识；了解信用卡知识；熟悉外汇知识；熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和温泉旅游的安全知识；了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算和境外旅客离境退税知识。

科目三《全国导游基础知识》和

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科目四《地方导游基础知识》大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对旅游和旅游业基本知识，中国旅游业发展概况，中国历史文化，中国共产党历史，中国旅游景观，中华民族民俗，中国四大宗教，中国古代建筑，中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，部分旅游诗词、楹联、游记，中国31个省、自治区、直辖市的概况以及中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考试内容

1.了解旅游活动的类型、主体和客体；熟悉中国旅游业的发展概况；了解入境旅游市场、国内旅游市场和出境旅游市场的特点；了解中国旅游标志、主要国际性旅游组织的名称与标识；了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。2.了解中国历史的发展轨迹；熟悉中国历史各个发展阶段的主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识。熟悉中国共产党的发展历程，掌握中国共产党历史上的重大事件和中国共产党的成功经验。

3.熟悉中国旅游地理相关知识；掌握中国主要地貌类型及代表性地貌景观；掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识。4.熟悉中国56个民族的地理分布、特点及习俗文化。

5.了解中国宗教的地理分布特征；掌握佛教、道教、伊斯兰教和基督教的创立、发展、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及著名的宗教建筑；熟悉宗教旅游景观的相关知识。

6.了解中国古代建筑的历史沿革；熟悉中国古代建筑的基本构件与特点；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇古村、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。

7.了解中国古典园林的起源与发展；熟悉中国古典园林的特色和分类；掌握中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段和代表性园林。

8.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品。掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点。

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9.了解中国陶器、瓷器的发展简史，熟悉我国陶器、瓷器的主要产地和特色；掌握中国四大名绣及其代表作；熟悉我国漆器、玉器的主要产地和特色；掌握我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。

10.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联；掌握古典旅游诗词名篇的内容和艺术特点；熟悉历代游记名篇的内容、艺术特点。

11.熟悉全国31个省、自治区、直辖市的基本概况。

12.了解全国31个省、自治区、直辖市的中国历史文化名城、国家地质公园、国家级风景名胜区和国家级旅游度假区。

13.了解全国31个省、自治区、直辖市的旅游资源；熟悉列入《世界遗产名录》的景观。

14.了解全国31个省、自治区、直辖市的历史文化和民俗风情。

15.了解全国31个省、自治区、直辖市的饮食特点、主要美食和风物特产。16.熟悉港澳台地区的基本概况、民俗风情和知名景点；了解我国主要客源国的基本概况、民俗风情和知名景点。

科目五《导游服务能力》大纲（江苏省）

一、考试目的

通过现场考试，检查考生的语言能力，要求语言表达准确、流畅、生动，其中外语类考生需全程使用所报考的外语语种应试和讲解，具备中外文互译能力；检查考生是否具备导游的基本能力和素质要求，要求考生掌握导游的服务规范及工作程序、并具备一定的导游服务应变能力；要求考生能对考试景点熟练进行导游讲解，讲解要求详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧；要求考生掌握所在城市的概况和景点的背景知识；同时要求考生对国内外时政、经济、文化、社会发展等综合知识有一定的了解。

二、考试内容

（一）内容

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1.中文类

中文类考生现场考试内容包括：城市概况、景点讲解、景点知识问答、导游规范、应变能力和综合知识问答。其中“导游规范”“应变能力”和“景点知识问答”统一使用《江苏省导游现场考试手册》中有关内容。2.外语类

外语类考生现场考试内容包括：用所考语种讲述城市简介和景点，回答评委用所考语种提出的“导游规范”、“应变能力”、“景点知识问答”和”综合知识问答”题。阅读所考语种短文，并用所考语种复述阅读内容，阅读材料字数在150-200字之间。同时，需根据要求进行中外文互译。

（二）景点讲解范围

江苏省现场导游考试分设南京市、苏州市、无锡市、常州市、镇江市、扬州市、南通市、连云港市、徐州市、淮安市、盐城市、泰州市、宿迁市等13个考点，每个城市考点均设有不同的考试景点，各市景点讲解范围如下： 1.南京市

中文类现场考试景点：中山陵、明孝陵、灵谷寺、夫子庙A、夫子庙B、南京城垣与中华门城堡、总统府A、总统府B、雨花台、牛首山、大报恩寺、侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆。

外语类现场考试景点：中山陵、明孝陵、夫子庙、中华门、总统府、侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆。2.苏州市

中文类现场考试景点：苏州概况、拙政园、虎丘、网师园、寒山寺、留园、狮子林、苏州博物馆、平江历史街区、环古城河、周庄、同里。

外语类现场考试景点：苏州概况、拙政园、虎丘、网师园、寒山寺、同里。（西方语言考生不考寒山寺）3.无锡市

中文类现场考试景点：：灵山胜境风景区A(灵山大佛)、灵山胜境风景区B(九龙灌浴)、灵山小镇拈花湾、中央电视台无锡影视基地三国水浒景区、太湖鼋头渚风景区A（鼋渚春涛）、太湖鼋头渚风景区B（藕花深处）、梅园横山风景区、导游、教师资格证培训

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锡惠园林文物名胜区A(天下第二泉)、锡惠园林文物名胜区B（惠山寺）、寄畅园、徐霞客故里（霞客故居）、善卷洞风景区。

外语类现场考试景点：灵山胜境风景区(灵山大佛)、中央电视台无锡影视基地三国水浒景区、太湖鼋头渚风景区、锡惠园林文物名胜区、寄畅园。4.常州市

中文类现场考试景点：环球恐龙城（中华恐龙园部分）、天宁寺、红梅公园、东坡公园、天目湖山水园景区、天目湖南山竹海景区（吴越弟一峰）、天目湖南山竹海景区（鸡鸣村）、春秋淹城旅游区（淹城遗址公园部分）、天宁宝塔、瞿秋白纪念馆、环球动漫嬉戏谷、金坛市博物馆。

外语类现场考试景点：环球恐龙城（中华恐龙园部分）、天宁寺、天目湖山水园景区、红梅公园、东坡公园。5.镇江市

中文类现场考试景点：金山、焦山、北固山、南山、西津渡街区、茅山、宝华山、米芾书法公园、镇江博物馆、赛珍珠文化园、上海战役总前委旧址纪念馆、镇江中国醋文化博物馆。

外语类现场考试景点：金山、焦山、北固山、镇江博物馆、镇江中国醋文化博物馆。6.扬州市

中文类现场考试景点：扬州乾隆水上游览线、瘦西湖、个园、何园、大明寺、汉陵苑、汪氏小苑、扬州八怪纪念馆、扬州博物馆、扬州中国雕版印刷博物馆、史公祠、东关街。

外语类现场考试景点：同中文类。7.南通市

中文类现场考试景点：狼山A、狼山B、濠河A、濠河B、南通博物苑A、南通博物苑B、军山、水绘园、苏中七战七捷纪念馆、珠算博物馆、城市绿谷、城市博物馆。

外语类现场考试景点：狼山A、狼山B、濠河A、濠河B、南通博物苑。8.连云港市

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中文类现场考试景点：花果山景区A、花果山景区B、连岛海滨旅游度假区、渔湾景区、孔望山景区、抗日山景区、大伊山景区、东海羽泉景区、海上云台山景区、二郞神文化遗迹公园、桃花涧景区、东海西双湖景区。外语类现场考试景点：同中文类。9.徐州市

中文类现场考试景点：汉文化景区—楚王陵、汉文化景区—汉兵马俑博物馆、龟山汉墓景区、户部山古民居—戏马台景区、徐州博物馆、汉画像石艺术馆、淮海战役烈士纪念塔景区、云龙湖风景区、云龙山景区、彭祖园、徐州市蟠桃佛教文化景区、户部山古民居—徐州民俗馆。

外语类现场考试景点：汉文化景区、龟山汉墓景区、戏马台景区、徐州博物馆、汉画像石艺术馆、淮海战役烈士纪念塔景区、云龙山（云龙湖）风景区。10.淮安市

中文类现场考试景点：周恩来故居、周恩来纪念馆、周恩来童年读书处、吴承恩故居、河下古镇、淮安府署、清晏园、中国淮扬菜美食文化博物馆、洪泽湖风景名胜区、金湖荷花荡景区、铁山寺国家森林公园、明祖陵。

外语类现场考试景点：周恩来故居、周恩来纪念馆、河下古镇、淮扬菜博物馆、明祖陵。11.盐城市

中文类现场考试景点：盐城湿地国家级珍禽自然保护区、盐城市大丰中华麋鹿园、盐城海盐历史文化景区、盐城大纵湖旅游景区、新四军纪念馆、阜宁金沙湖旅游景区、射阳息心寺、江苏东台黄海森林公园景区、东台西溪旅游文化景区、盐城大丰荷兰花海景区、盐城大丰上海知青纪念馆、盐城大丰港海洋世界景区。外语类现场考试景点：盐城湿地国家级珍禽自然保护区、盐城市大丰中华麋鹿园、大纵湖旅游景区、江苏东台黄海森林公园景区、盐城大丰荷兰花海景区。12.泰州市

中文类现场考试景点：溱湖旅游景区、望海楼景区、桃园、梅园、乔园、溱潼古镇、光孝律寺、郑板桥故居、李中水上森林景区、新四军黄桥战役纪念馆、海军诞生地纪念馆、雕花楼景区。

外文类现场考试景点：溱湖旅游景区、梅园、乔园、溱潼古镇、郑板桥故居。13.宿迁市

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中文类现场考试景点：项王故里、三台山森林公园、乾隆行宫、雪枫公园、洪泽湖湿地公园、杨树博物馆、湖滨公园、洋河酒厂文化旅游区、妈祖文化园、朱瑞将军纪念馆、南湖公园、双沟酒文化旅游区。

外语类现场考试景点：项王故里、三台山省级森林公园、洪泽湖湿地公园、雪枫公园、洋河酒厂。

第五篇：解读2017导游资格考试大纲

权威解读全国导游资格考试新旧大纲区别——科目一

一、考试目的2016：

通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及相关法律、法规，旅游业发展的方针政策、办法等的了解、熟悉和掌握程度。

2017：

通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。

点评：无变化。

二、考试内容

1．《中华人民共和国宪法》

2016：

熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言及总纲的内容，熟悉《宪法》规定的我国基本国策、根本制度（删除）、根本任务和国家机构，掌握《宪法》关于公民的基本权利和义务的规定，熟悉国旗、国歌、国徽和首都的规定。

2017：

熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言和总纲的内容，熟悉《宪法》规定的基本原则、基本国策、基本制度、根本任务；掌握《宪法》规定的公民基本权利和基本义务；熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首都。

点评：删除了“根本制度”，新增“基本制度”，“国家机构”列为“熟悉”层级，考生复习时应对“国家机构”内容给予足够的重视。

2.依法治国与依法治旅

2016：

了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标，熟悉依法治国的五大体系、六大任务；熟悉依法治旅的意义和措施。熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》(国办发〔2013〕10号)和《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解我国旅游业“十三五”发展的指导思想、主要目标、规划指标、主要任务。

2017：

了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》（以下简称《决定》）所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标；熟悉《决定》规定的依法治国的“五大体系、六大任务”；熟悉《国家旅游局关于贯彻党的十八届四中全会精神全面推进依法兴旅、依法治旅的意见》（旅发〔2014〕241 号）所提出的依法兴旅、依法治旅的重要意义和措施。

点评：表述顺序有差异，基本无变化。

3.旅游方针政策

2016：

熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》(国办发〔2013〕10号)和《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解我国旅游业“十三五”发展的指导思想、主要目标、规划指标、主要任务。

2017：

熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41 号）、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31 号）、《国民旅游休闲纲要（2013—2020 年）》(国办发〔2013〕10 号)、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62 号）和《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发〔2016〕5 号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》的制定背景、发展趋势、指导思想、基本原则、主要目标、规划指标和主要任务。

点评：内容上新增《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发〔2016〕5 号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响（熟悉）；同时，在《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》上，新增“制定背景”“发展趋势”“基本原则”（了解）。

4.《旅游法》内容考点无变化。

5.旅游者的权利与义务

2016：

熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的保护；熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、形式、内容和履行、变更和解除、违约责任的承担等规定；掌握《旅游法》关于旅游服务合同的规定。

2017：

掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的国家保护、消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任。了解《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》（旅办发〔2016〕139 号）关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记录”的主要行为、“旅游不文明行为记录”信息内容以及评审、申辩、动态管理的规定。了解《中华人民共和国治安管理处罚法》关于治安管理处罚的种类及适用、旅游者违反治安管理的行为及处罚的规定。

点评：新增《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的规定（掌握）；《消费者保护法》中又新增消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任（熟悉）；新增《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》（旅办发〔2016〕139 号）关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记录”的主要行为、“旅游不文明行为记录”信息内容以及评审、申辩、动态管理的规定（了解）；新增《中华人民共和国治安管理处罚法》关于治安管理处罚的种类及适用、旅游者违反治安管理的行为及处罚的规定（了解）。

6.《合同法》与旅游服务合同

2016：

熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、形式、内容和履行、变更和解除、违约责任的承担等规定；掌握《旅游法》关于旅游服务合同的规定。

2017：

熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、合同的内容与形式、合同的效力、合同的履行以及合同的变更、转让、解除和终止；掌握关于防止损失扩大义务的规定；掌握合同违约责任的构成要件和承担方式。掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游服务合同的规定。

点评：新增合同的效力、转让、终止（熟悉）；新增关于防止损失扩大义务的规定（掌握）；新增合同违约责任的构成要件和承担方式（掌握）。此章新增内容较多，而且都是需要掌握级别最高的知识点，也是最容易出题的地方，考生应引起足够重视。

7.《中华人民共和国侵权责任法》

2017：

了解《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规定的内容；熟悉责任构成和责任方式；了解不承担责任和减轻责任的情形；熟悉监护人责任、用人责任；熟悉机动车交通事故责任、高度危险活动致人损害责任、饲养动物致人损害责任、物件致人损害责任的规定；掌握关于违反安全保障义务的责任的规定。

点评：此部分内容为新增内容，也非常专业，属于理解的重点难点，考生应在此处下工夫研习。

8.旅行社法律制度

2016：

熟悉和掌握《旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》关于旅行社设立、经营范围、经营原则、经营规范、旅行社的权利义务等法律制度及其相关法律责任的规定；了解《中国公民出国旅游管理办法》的主要法律制度（删除）。

2017：

熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》《旅游服务质量保证金存取管理办法》（旅办发〔2013〕170 号）关于旅行社（包括分支机构）设立与变更、经营范围、经营原则的规定；掌握旅行社的经营规范、旅行社的权利义务等法律制度及其相关法律责任的规定。

点评：新增《旅游服务质量保证金存取管理办法》（旅办发〔2013〕170 号）以及旅行社（分支机构）设立、变更、经营范围、经营原则（熟悉）；其中旅行社的经营范围提升至（掌握）的层次，应重视；删除了《中国公民出国旅游管理办法》。

9.导游人员相关法律制度

2016：

熟悉和掌握《旅游法》《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》关于导游人员的资格考试制度、执业证书制度、计分管理制度、年审管理制度、等级考核制度的内容和执业行为规范、导游人员的权利和义务及其相关法律责任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游领队人员管理办法》关于领队人员职责、义务及其相关法律责任的规定；了解和熟悉《导游领队引导文明旅游规范》关于引导的主要内容和具体规范的规定。

2017：

掌握《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》等法律、行政法规、部门规章关于导游员的资格考试制度、执业许可制度和执业行为规范、导游员从事导游与领队服务的权利和义务及其相关法律责任的规定。了解《导游领队引导文明旅游规范》（LBT 039-2015）关于引导旅游者文明旅游的总体要求，熟悉具体规范的规定。

点评：删除了《导游人员管理实施办法》及执业证书制度、计分管理制度、年审管理制度、等级考核制度的内容；新增《旅行社条例》对导游人员规定的相关内容；同时更明确了《导游领队引导文明旅游规范》（LBT 039-2015）关于引导旅游者文明旅游的总体要求属于（了解）层次，而具体规范属于（熟悉）层次要求。

10.旅游安全和保险法律制度

2016：

了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暂行办法》《旅游安全管理暂行办法实施细则》《重大旅游安全事故报告制度试行办法》《重大旅游安全事故处理程序试行办法》关于旅游安全的法律制度、安全事故处理及其相关法律责任的规定；熟悉《旅游法》《旅行社责任保险管理办法》等法律、法规对责任保险及其旅游意外保险的相关规定。

2017：

掌握《中华人民共和国旅游法》《旅游安全管理办法》关于旅游安全的法律制度、旅游经营者安全经营义务与责任、旅游目的地安全风险提示制度的规定；熟悉旅游主管部门的安全管理职责；了解旅游突发事件等级及相关罚则的规定；熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社责任保险管理办法》关于责任保险制度的相关规定。

点评：删除了《旅游安全管理暂行办法》《旅游安全管理暂行办法实施细则》《重大旅游安全事故报告制度试行办法》《重大旅游安全事故处理程序试行办法》关于安全事故处理及其相关法律责任。另外，还删除了“旅游意外保险”的内容。新增了《旅游安全管理办法》及旅游经营者安全经营义务与责任、旅游目的地安全风险提示制度（掌握）；新增旅游主管部门的安全管理职责（熟悉）；新增旅游突发事件等级及相关罚则的规定（了解）。

知识点的掌握要求从“了解、熟悉和掌握”变为更明确的层次要求。

11.出入境和交通法律制度

2016：

熟悉和掌握《中华人民共和国出境入境管理法》关于中国公民和外国人出入境证件的规定，中国旅游者出入境的权利义务及其相关法律责任，外国旅游者入出境的权利义务及其相关法律责任的规定;了解和熟悉《航空法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任;《中华人民共和国铁路法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任，旅客权利义务的规定;《国内水路运输管理条例》关于承运人的权利义务及其相关法律责任的规定。

2017：

掌握《中华人民共和国出境入境管理法》《中华人民共和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制度；熟悉义务性规定和禁止性规定及其相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运输企业的权利义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国铁路法》关于铁路运输企业的权利义务的规定；熟悉相关法律责任、旅客权利义务的规定。了解《中华人民共和国道路运输条例》关于道路运输企业的权利义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。了解《国内水路运输管理条例》关于水路运输企业的权利义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。

点评：新增《中华人民共和国护照法》（掌握）；新增中外旅游者出入境的禁止性规定（熟悉）；新增《中华人民共和国道路运输条例》关于道路运输企业的权利义务的规定；熟悉相关法律责任的规定（了解）。

相比去年大纲，新大纲明确了出入境相关法律制度规定为要求（掌握），而对于航空、铁路、道路、水路企业的权利义务为要求（了解），相关法律责任则要求（熟悉）。12.住宿、食品、娱乐相关法律制度

2016：

了解《旅游法》以及有关法律法规关于饭店经营者权利义务的规定;熟悉和了解《中华人民共和国食品安全法》《食物中毒事故处理办法》关于食品安全保障法律制度及其相关法律责任、食物中毒的处理的规定（删除）;了解《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的管理制度、经营规则规定及其相关法律责任的规定。

2017：

了解《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障法律制度的规定及其相关法律责任；熟悉食品安全事故处理制度及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅馆业治安管理办法》以及有关法律法规、饭店行业规范关于饭店经营者权利和义务及其相关责任的规定。了解《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的设立、经营规则、监督管理及其相关法律责任的规定。

点评：新增了《旅馆业治安管理办法》（熟悉）；新增了饭店经营者的法律责任（熟悉）；新增了娱乐场所的设立和监督管理（了解）

删除了《食物中毒事故处理办法》及食物中毒的处理规定；饭店经营相关内容由了解上升到熟悉层次；食品安全保障法律制度由熟悉降为了解层次。13.旅游资源保护法律制度

2016：

熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定;熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于文物及文物保护的规定及其相关法律责任的规定（删除）;熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区区域构成、管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定;了解《保护世界文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国家保护和国际保护的规定。

2017：

熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区设立、规划、保护、合理利用和管理及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、馆藏文物、民间收藏文物、文物出境及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区设立条件、区域构成、管理制度、保护和合理利用及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国野生动物保护法》关于野生动物的保护、管理及其相关法律责任的规定。了解《保护世界文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国家保护和国际保护的规定。

点评：新增《中华人民共和国野生动物保护法》关于野生动物的保护、管理及其相关法律责任的规定（熟悉）；新增风景名胜区的设立、规划（熟悉）；新增《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、馆藏文物、民间收藏文物、文物出境及其相关法律责任的规定（熟悉）；新增自然保护区的设立条件（熟悉）。

14.解决旅游纠纷的法律制度

2016：

了解旅游纠纷及其特点;熟悉《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件，掌握投诉案件的受理和处理的规定;熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于争议的解决的规定;了解最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。

2017：

了解旅游纠纷及其特点；熟悉《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件的规定；掌握旅游投诉案件的受理和处理的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者权益争议的解决的规定。熟悉《中华人民共和国民事诉讼法》及相关司法解释关于民事证据的种类、证明对象、证明责任、证明标准的规定。熟悉《旅行社服务质量赔偿标准》（旅办发〔2011〕44 号）关于旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。了解《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。

点评：新增《中华人民共和国民事诉讼法》及相关司法解释关于民事证据的种类、证明对象、证明责任、证明标准的规定（熟悉）；新增《旅行社服务质量赔偿标准》（旅办发〔2011〕44 号）关于旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定（熟悉）。

权威解读全国导游资格考试新旧大纲区别——科目三、四

“ 权威解读全国导游资格考试新旧大纲区别——科目三、四；

说明：大纲标题有变化，2016年大纲科目三和科目四是分开的；2017年科目

三、科目四大纲合二为一。”

注：蓝色为删除的内容，红色字体为新增内容，黄色为知识层次要求。

一考试目的

2016：

通过本科目的考试，检查考生对旅游和旅游业基本知识的掌握情况，以及对中国旅游业发展概况，中国历史文化，中国旅游景观，中华民族民俗，中国四大宗教，中国古代建筑，中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，旅游诗词、楹联、游记的选读，中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。

2017：

通过本科目的考试，检查考生对旅游和旅游业基本知识，中国旅游业发展概况，中国历史文化，中国共产党历史，中国旅游景观，中华民族民俗，中国四大宗教，中国古代建筑，中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，部分旅游诗词、楹联、游记，中国31个省、自治区、直辖市的概况以及中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。

点评：

新增了中国共产党历史，中国31个省、自治区、直辖市的概况的内容。旅游诗词、楹联、游记的选读上增加了“部分”，要求有所降低。

二考试内容

1.旅游活动与旅游业

2016：

了解旅游活动的类型、主体和客体；熟悉中国旅游业的构成及发展概况；了解入境旅游市场、国内旅游市场和我国出境旅游市场的特点；了解中国旅游业的标识、主要国际性旅游组织的名称与标识；了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。2017：

了解旅游活动的类型、主体和客体；熟悉中国旅游业的发展概况；了解入境旅游市场、国内旅游市场和出境旅游市场的特点；了解中国旅游标志、主要国际性旅游组织的名称与标识；了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。

点评：删除中国旅游业的构成。其他变化不大，在字词上稍有变化而已。

2.中国历史文化

2016：

了解中国历史的发展轨迹；熟悉中国历史各个发展阶段的主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、中医中药、书画艺术和历史文化常识。

2017：

了解中国历史的发展轨迹；熟悉中国历史各个发展阶段的主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识。熟悉中国共产党的发展历程，掌握中国共产党历史上的重大事件和中国共产党的成功经验。点评：新增戏剧戏曲（掌握），新增中国共产党的发展历程（熟悉），新增中国共产党历史上的重大事件和中国共产党的成功经验（掌握）。

3.中国旅游景观

2016：

熟悉中国旅游地理相关知识；掌握中国地貌类型及代表性地貌景观；掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识；熟悉中国列入《世界遗产名录》的自然和人文景观；了解我国的历史文化名城、自然保护区、地质公园、风景名胜区和旅游度假区等。

2017：

熟悉中国旅游地理相关知识；掌握中国主要地貌类型及代表性地貌景观；掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识。

点评：第一句无变化，后面的“熟悉中国列入《世界遗产名录》的自然和人文景观；了解我国的历史文化名城、自然保护区、地质公园、风景名胜区和旅游度假区等”移动到了第12、13条）

4.中国的民族与民俗 2016：

熟悉中国56个民族的地理分布与特点；掌握汉族、回族、蒙古族、维吾尔族、朝鲜族、满族、壮族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、纳西族、傣族的习俗文化。

2017：

熟悉中国56个民族的地理分布、特点及习俗文化。

点评：具体要掌握的民族新大纲没有列出来，要求56个民族都熟悉，编辑的意见是应该有所侧重，重点熟悉旧大纲上要求的那些民族。在知识层次要求上，56个民族的习俗文化降为熟悉。

5.中国的宗教文化

2016：

了解中国宗教的地理分布特征和中国的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯兰教和基督教的创立、发展和在我国的传播情况；掌握四大宗教的形成、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景观的相关知识。2017：

了解中国宗教的地理分布特征（新大纲删除了“中国的宗教政策”）；掌握佛教、道教、伊斯兰教和基督教的创立、发展、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及著名的宗教建筑（此句文字略有调整，大意相似）；熟悉宗教旅游景观的相关知识。

点评：新大纲删除了中国的宗教政策、佛教、道教、伊斯兰教和基督教在我国的传播情况，删除四大宗教的形成。

在知识层次要求上，佛教、道教、伊斯兰教和基督教的创立、发展、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及各宗教建筑的著名建筑上升为掌握。

6.中国的古代建筑

2016：

了解中国古代建筑的历史沿革；熟悉中国古代建筑的基本构件与特点；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。

2017：

了解中国古代建筑的历史沿革；熟悉中国古代建筑的基本构件与特点；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇古村、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。

点评：新大纲增加了“古镇古村”的内容。

7.中国的古典园林

2016：

了解中国古代园林的起源与发展；熟悉中国古代园林的特色和分类；掌握中国古代园林的构成要素、造园艺术、构景手段和代表性园林。

2017：

了解中国古典园林的起源与发展；熟悉中国古典园林的特色和分类；掌握中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段和代表性园林。

点评：字词稍有变化，原大纲为“古代园林”，内容无变化。

8.中国饮食文化

2016： 了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国“八大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品；熟悉中国风味小吃与面点；掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点。

2017：

了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品。掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点。

点评：由“八大菜系”减少到“四大菜系”。删除了“熟悉中国风味小吃与面点”。

9.中国的风物特产

2016：

了解中国陶瓷器的发展简史，熟悉我国陶瓷器的主要产地和特色；掌握我国三大名锦与其特色以及四大刺绣与其代表作；熟悉我国漆器、锡器、铜器的主要产地与特色；掌握玉雕、石雕、贝雕、木雕、竹雕的主要产地、制作方法和特色；熟悉我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。

2017：

了解中国陶器、瓷器的发展简史，熟悉我国陶器、瓷器的主要产地和特色；掌握中国四大名绣及其代表作（删除了“三大名锦与其特色”）；熟悉我国漆器、玉器（删除了“锡器、铜器”，增加了“玉器”）的主要产地和特色；（删除了“掌握玉雕、石雕、贝雕、木雕、竹雕的主要产地、制作方法和特色”）掌握我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。

点评：删除我国三大名锦与其特色，删除我国锡器、铜器的主要产地与特色，增加我国玉器的主要产地和特色，删除玉雕、石雕、贝雕、木雕、竹雕的主要产地、制作方法和特色。

在知识层次要求上，我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色提升为掌握。

10.中国旅游诗词、楹联、游记鉴赏

2016：

了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联；掌握古典旅游诗词名篇的内容和艺术特点；熟悉历代游记名篇的内容、艺术特点和作者。

2017：

了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联；掌握古典旅游诗词名篇的内容和艺术特点；熟悉历代游记名篇的内容、艺术特点。

点评：删除历代游记名篇的作者。11、12、13、14，科目四《地方导游基础知识》相关内容

11.熟悉全国31个省、自治区、直辖市的基本概况。

点评：新增全国31个省、自治区、直辖市的基本概况。（熟悉）

12.了解全国31个省、自治区、直辖市的中国历史文化名城、国家地质公园、国家级风景名胜区和国家级旅游度假区。

2016：

了解我国的历史文化名城、自然保护区、地质公园、风景名胜区和旅游度假区等。

2017：

了解全国31个省、自治区、直辖市的中国历史文化名城、国家地质公园、国家级风景名胜区和国家级旅游度假区。点评：删除自然保护区。地质公园、风景名胜区和旅游度假区等改为国家地质公

园、国家级风景名胜区和国家级旅游度假区。

13.了解全国31个省、自治区、直辖市的旅游资源；熟悉列入《世界遗产名录》的景观。

2016：

熟悉中国列入《世界遗产名录》的自然和人文景观。

2017：

了解全国31个省、自治区、直辖市的旅游资源；熟悉列入《世界遗产名录》的景观。

点评：新增全国31个省、自治区、直辖市的旅游资源（了解）。将列入《世界遗产名录》的自然和人文景观统一概括为“景观”的表述。12、13点为旧大纲第3条移动过来。建议和地方导游基础知识的内容一起了解和熟悉。

14.了解全国31个省、自治区、直辖市的历史文化和民俗风情。点评：新增全国31个省、自治区、直辖市的历史文化和民俗风情（了解）

15.了解全国31个省、自治区、直辖市的饮食特点、主要美食和风物特产。

点评：新增全国31个省、自治区、直辖市的饮食特点、主要美食和风物特产（了解）。旧大纲第8条中有关于“中国风味小吃与面点”的内容，新大纲对此内容进行了全面的延伸和扩展，建议和地方导游基础知识的内容一起了解和熟悉。

16.主要旅游客源国（地区）概况

2016：

掌握港澳台地区的基本概况、民俗风情和著名景点；熟悉日本、韩国、新加坡、泰国、马来西亚、澳大利亚、英国、法国、德国、意大利、西班牙、俄罗斯、美国、加拿大等国的基本概况、著名景点与风物特产，了解印度、菲律宾、印度尼西亚、新西兰、荷兰、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等国著名景点风物特产与民俗。

2017：

熟悉港澳台地区的基本概况、民俗风情和知名景点；了解我国主要客源国的基本概况、民俗风情和知名景点。

点评：具体要了解的主要客源国国别新大纲没有列出来，要求都了解，建议应该有所侧重，重点熟悉旧大纲上要求的那些国家和地区。

在知识层次要求上，港澳台地区的基本概况、民俗风情和知名景点降为熟悉。我国主要客源国的基本概况、民俗风情和知名景点都统一为

了解。