文献综述正文范例[5篇材料]

第一篇：文献综述正文范例

法学院本科生毕业论文全面 《文献综述》写作规范（试行）

一、写作文献综述的总体要求

文献综述是针对某一研究领域或专题搜集大量文献资料的基础上，就国内外在该领域或专题的主要研究成果、最新进展、研究动态、前沿问题等进行综合分析而写成的、能比较全面地反映相关领域或专题历史背景、前人工作、争论焦点、研究现状和发展前景等内容的综述性文章。

法学院本科生在毕业论文选题确定后，除传统研究论文写作形式外，可以围绕毕业论文选题查找相关文献资料，以文献综述的形式提交研究成果代替传统研究论文，文献综述（论文）的答辩稿和终稿应当包括封面、目录、正文和参考文献、致谢词等几部分，各部分的排版格式与法学院规定的普通论文排版格式一样，正文字数8000字以上。

二、文献综述的正文结构内容

文献综述主要用以介绍与主题有关的详细资料、研究动态、研究进展、发展方向以及对以上方面的评述。一般都包含以下四部分：即前言、主体和总结。

前言部分。主要是说明写作的目的，即立题依据和综述目的；介绍有关的概念及定义以及综述的范围，扼要说明有关主题的现状或争论焦点，使读者对全文要叙述的问题有一个初步的轮廓。引言不宜过长，文句要简练、重点突出。

主体部分。文献综述的主体写法多样，没有固定的格式。可按年代顺序综述，也可按不同的问题进行综述，还可按不同的观点进行比较综述，不管用那一种格式综述，都要将所搜集到的文献资料归纳、整理及分析比较，阐明有关主题的历史背景、现状和发展方向，以及对这些问题的评述，主题部分应特别注意代表性强、具有科学性和创造性的文献引用和评述。

总结部分。是对全文主题的简明扼要的总结，包括对学术界的研究现状进行必要的评述，可以提出自己的见解，并对进一步的发展方向做出预测。

三、撰写文献综述的注意事项

1、文献综述的论文标题一般采用“主题词+文献研究综述”或“主题词+理论研究综述”等形式命题。

2、文献综述要围绕毕业论文选题对相关文献中的各种学术观点进行全面介绍、重点引用，并进行必要的比较分析，切忌教科书式地将与研究课题有关的理论和学派观点考贝式地汇总陈述。

3、文献综述主体部分在结构安排上要合理，可以按文献与主题的关系由远而近进行综述，也可以按年代顺序综述，也可按不同的问题进行综述，还可按不同的观点进行比较综述。

4、对作用观点引用与评述要基于原作者的原文，不能通过二手材料来转述；引文要完整，不可对作者表述进行断章取义；对作者观点的归纳总结要尽可能全面、准确、简练；对文献中观点、模型、图表、数据应注明出处。

5、文献综述所用的文献，应主要选自学术期刊或学术会议的文章，其次是教科书或其他书籍，对大众传播媒介如报纸、广播、通俗杂志、网络文章中的数据、事实、观点的要慎用。

6、文献综述的参考文献量要比一般研究论文多，引用过的参考文献应当全部列出，未公开发表的文献可不列入；参考文献的目录按在文章中出现的先后顺序编号列于正文最后，内容标识准确；参考文献应在20个以上。

文献综述正文范例

网络虚拟物品法律保护文献研究综述

罗艳芳

（西南大学法学院，重庆，400716）

摘 要：随着网络游戏的迅速发展，虚拟物品财产权保护引起广泛关注。中国虚拟物品的保护面临法律难题。本文通过相关文献的比较分析，认为网络虚拟物品与传统财产存在联系与区别；虚拟物品具有财产属性；虚拟物品财产权法律保护的原因；虚拟物品财产权归属属于游戏玩家或者游戏开发商。虚拟物品的法律地位，即虚拟物品是否属于法律上的财产，目前存在肯定论和否定论两种观点。针对虚拟财产肯定论，存在四种代表意见，即物权说、知识产权说与债权说，或是一种新型财产形态。本文对网络虚拟物品价值的确定和保护程序问题进行了综述。

关键词：虚拟物品；财产性质；法律保护

A Summary of Legal Protection of Network Virtual Goods

LUO Yanfang

（law school, Southwest University, Chongqing 400715）

Abstract：With the rapid development of online games, virtual goods property rights protection has aroused widespread concern.However, it still exists some legal difficulties in our country.By analyzing the differences between virtual property and traditional property, this paper demonstrates the property attribute of network virtual goods.What is the reason for legal protection of property rights virtual goods, and how to determine property ownership, belonging to the player or developer.The network virtual goods’s law status is concerned, that is whether the virtual property belongs to the legal property or not.There are two opinions: negative and positive.There are great disputes on which kind of the legal property, such as real right theory, intellectual property theory, creditor's right theory, and a new kind of property.In this paper, the network determines the value of virtual goods and protection of procedural issues were reviewed.Key words: network virtual goods；legal attribute；legal protection

随着互联网的普及，网络游戏消费者的数量增长迅速。在网络游戏这个庞大的产业中，游戏中的人物、货币、装备和宠物等虚拟物品成了核心内容并且具有了一定的财产属性，且在虚拟物品交易中发生的法律纠纷随着网络游戏产业的规模扩大与日俱增。研究网络虚拟物品，不仅在理论上，对传统的民法物权、债权、知识产权等理论在网络时代的发展、补充有所裨益，而且在司法实践上，也对解决众多民事、刑事虚拟物品纠纷有着重要的意义。现将与网络虚拟物品的一些相关的问题进行综述,以进一步推动有关网络游戏中的虚拟物品的法律性质，财产归属以及保护等相关问题的研究。

一、关于网络虚拟物品的国内外立法现状①②

目前在立法和司法上承认网络虚拟物品已经成为一种趋势，各国对网络虚拟物品的立法现状表现不一。美国，韩国以及我国台湾、香港等地区的立法和司法均明确承认网络虚拟物品的价值并加以保护,并且已经出现了诸多侵犯网络虚拟物品刑事判决的先例可供借鉴。

美国，从法律制度来看，美国的《电子盗窃禁止法》明确把网络游戏中玩家的账号列入保护范围之内。从实务看，美国暂时没有有关网络游戏虚拟财产的判例，但是曾经有过两个著名的有关电子邮件垃圾的案件。在上述判例中，无论是将网络虚拟财产认定为动产还是认定为私人领地，美国法院都是把电子信箱和电子邮件系统作为传统的“物”来保护的。

韩国明确规定：网络游戏中的虚拟角色和虚拟物品独立于服务商而具有财产价值,服务商只是为玩家的这些私有财产提供一个存放的场所,而无权对其作肆意地修改或删除。可见在韩国的法律上,这种虚拟财产的性质与银行账号中的钱财并无本质的区别④。可见，韩国把网络虚拟物品等同于一种“电子货币”。

我国台湾地区，虽然民法学界对网络虚拟物品的性质还有很大的争议，但是刑事立法的成功做法却可以提供借鉴。有关部门做出规定，确定网络游戏的虚拟物品和账户都属存在服务器的“电磁记录”，增订了“电磁记录”的单独保护罪名。我国台湾地区刑法修正案增订的第359条规定“无故取得、删除或变更他人电脑或其相关设备置电磁记录，产生损害于公众或他人者，处五年以下有期徒刑、拘役或科或并科20万元以下罚金。”我国台湾地区普遍认为，这一条规定的“电磁记录’,包括所有虚拟世界的账号、①②③ [意] 切萨雷·贝卡利亚著：《论犯罪与刑罚》，黄风译，北京大学出版社2008年版，第30页。

张明楷著：《刑法原理》，商务印书馆2011版，第35页。③ 杨立新，王中合：“论网络虚拟财产的物权属性及其基本规则”，载《国家检察官学院学报》，2004年第6期，第4-5页。④ 程婷，周员凡：“网络虚拟财产的法律属性及保护浅探”，载《广东行政学院学报》，2004年第5期，第79-80页。点数等网络虚拟物品。同时，台湾地区刑法理论界认为，虚拟账号及物品在现实生活中具有一定的价值，如果发生账号被盗的事件，将以窃盗行为来处理，可以构成刑法中规定的诈欺与窃盗罪。

我国香港地区的一个案例令人深思。一名16岁男孩发现自己游戏账户内15件武器被他人私自转移到其他游戏账户内，于是报警求助。警方侦查后在港岛区拘捕3名16至19岁的青少年，指控他们非法侵入他人的网上游戏账户，窃取“武器”。对于这一案件，由于缺乏先例，在理论界和实务界都存在两种不同的看法：一种观点认为虚拟物品是一种权益因而盗窃虚拟财产构成刑事犯罪。另一种观点认为香港缺乏对虚拟物品的法律保护机制，但是，盗窃虚拟财产的行为仍然可能构成犯罪。①另外，2002年，香港一法庭裁定一名骗取他人虚拟武器的青年诈骗罪名成立，并判入劳役中心。香港地区国际刑警组织表示，在网上游戏中盗取虚拟武器，属于刑事罪行。一旦证明有跨境犯罪成分，不论案件大小，国际刑警定会协力打击，直至全球追缉疑犯归案。

而我国大陆地区至今并没有对虚拟物品的合法性做出明确规定，我国针对网络虚拟财产及网络犯罪的法律规定还较为滞后。对网络虚拟物品的有关的规定有：《宪法》2004年修正案第22条，规定“公民的合法的私有财产不受侵犯国家依照法律规定保护公民的私有财产权和继承权。” 我国《民法通则》第75条第1款规定“公民的个人财产包括公民的合法收入、房屋、储蓄、生活用品、文物、图书资料、林木、牲畜和法律允许公民所有的生产资料及其他合法财产。”其中，“其他合法财产”作为兜底性条款，如何进行解释目前尚没有明确的依据，还没有相关的司法解释把网络虚拟物品被纳入到这一范围中来。2000年《关于维护互联网安全的决定》第4条的相关规定，对虚拟物品的保护依然没有明确，但是也没有否定对虚拟物品的保护。而且《消费者权益保护法》也没有对“虚拟物品”的数据资料做出规定，游戏玩家对虚拟数据的权利也不属于《消费者权益保护法》所规定的九项消费者权利中的任一项。

二、关于网络虚拟物品的概念与特征

（一）关于网络虚拟物品的定义

目前学术界对于网络虚拟物品的定义表述不一，主要有以下几种观点： 有的学者认为，网络虚拟物品是指虚拟的网络本身以及存在于网络上的具有财产性 ① 杨立新，王中合：“论网络虚拟财产的物权属性及其基本规则”，载《国家检察官学院学报》，2004年第6期，第4-5页。的电磁记录，是一种能够用现有的度量标准度量其价值的数字化的新型财产。①

也有的学者认为，网络游戏中的虚拟物品,是指在虚拟的网络游戏空间中具有一定使用价值的物品,包括游戏用户所申请账户中的虚拟人,也包括虚拟人在虚拟世界中使用各种方式所拥有的虚拟货币和虚拟物。②

还有的学者认为，虚拟物品,是指在虚拟的网络游戏空间环境中具有一定使用价值的物品,包括游戏用户所申请账户中的虚拟人,也包括虚拟人在虚拟世界中使用各种方式所拥有的虚拟货币和虚拟物。虚拟物包括在游戏中使用的“宝物”、“武器”、“工具”、“经验值”等。③

另外，在国外现实中也有把网络虚拟物品当作“物”的，如风靡美国的Blazing Falls游戏中,人们可以在网络上的虚拟家中招待朋友、聊天、游戏等,随之而来的便是人们在网上交易自己“家中”的虚拟电器、家具、装饰品乃至城堡、房屋等。④

可见，对于网络虚拟物品的定义，笔者认为第三种观点较为全面地反映出网络虚拟物品的性质与特点，有利于将来对这一方面的立法与完善。

（二）关于网络虚拟物品的特征

从目前的研究状况来看，尽管学者从不同的角度对网络虚拟物品下了定义，但就本质而言并无太大差别。基本上都认为网络虚拟物品应具备以下特征：

一是虚拟性，虚拟物品存在的基础和前提就是网络的虚拟环境。只有在特定的虚拟网络环境中虚拟物品才能体现其价值。虚拟财产是以运营商提供的游戏环境为依托的，不能脱离网络游戏而存在。游戏环境的虚拟性决定了这种财产的虚拟性，也正是由于这一特征使得现行法律难以对其调整与规范。⑤

二是价值性，有的学者认为，网络虚拟财产虽然在使用上与现实世界存在一定的隔离性,即只能在虚拟世界中才能够体现其使用价值,但是,由于网络虚拟财产的获得体现了劳动和金钱的付出,所以具有相应的价值。⑥ 还有的学者认为，关于虚拟财产的价值性, 可以从其取得的方式来分析: 游戏者为了获得网络虚拟财产, 必须支付上网费, 购买游戏点卡换取游戏时间, 在游戏过程中, 游戏者要付出一定的脑力劳动, 甚至要 ① 杨立新，王中合：“论网络虚拟财产的物权属性及其基本规则”，载《国家检察官学院学报》，2004年第6期，第4-5页。② 唐曼丽：“网络游戏虚拟物品的法律保护”，载《中南林业科技大学学报》，2007年第3期，第60页。③ 郑红花，江波：“虚拟物品交易的法律问题研究”，载《商场现代化》，2008年第5期，第264页。④ Gregory Lastowka.Dan Hunter:“The law of the virtual worlds”.California Law Review, 2004(1).⑤ 唐墨华，肖亮亮：“网络游戏虚拟财产的定性及民法保护”，载《广西政法管理干部学院学报》，2005年第4期，第47-51页。⑥ 周玉斌：“浅议网络虚拟财产的法律性质”，载《合肥学院学报》，2006年第3期，第146页。付出一定的体力劳动, 才能逐步提高其级别。①

三是合法性，表现在：第一,虚拟物品获得方式的合法性。虚拟物品必须由用户通过正当游戏劳动或者现实货币购买获得。通过非法方式如通过网络盗窃、诈骗、入侵游戏程序而获得的虚拟物品不具有合法性。第二,虚拟物品本身必须合法,这表现在网络游戏本身的合法性上。合法网络游戏中的虚拟物品才可能是合法财产。被法律禁止的网络游戏,如反动游戏、色情游戏、私服等游戏内存在的虚拟物品是不合法的。②

四是交易性，有的学者认为，这种可交易性体现在网络游戏过程中,一是游戏用户与游戏服务商之间的交易,二是游戏用户与网站之间的交易转让,三是用户之间自发的交易转让。③ 还有的学者认为，虚拟物品在网络游戏中交易十分频繁，用户通过在网络游戏中以物易物,或者通过线下的现金交易,又或者用游戏点卡从游戏服务商处换取(游戏点卡由用户从服务商处以现金购得)而取得所需的虚拟物品。虚拟物品的交易性与价

④ 格形态紧密联系在一起。正是因为虚拟物品具有交易性,它才表现为一定的价格形态。五是依附性，网络虚拟物品基于特定的虚拟空间、特定的网络游戏而存在。⑤

三、关于网络虚拟物品的法律性质

就网络虚拟物品的权利属性和虚拟物品的法律性质，我国法律目前尚无明确规定。最新公布的《物权法》也对此进行了回避，尽管已有学者主张将虚拟财产纳人这部确立中国物权制度的基本法律之中，但最终公布的《物权法》对此并没有涉及。目前对网络虚拟物品是否属于现行法律上的财产范畴以及哪种法律属性的问题存在着分歧，其中包括虚拟物品非财产论和虚拟物品财产论两个截然不同观点。

虚拟物品非财产论认为，虚拟物品是虚无的，在现实生活中并不存在，它只不过是存储在网络服务器中的各种数据和资料，其本身不具有价值。该观点的主要理由：第一，虚拟物品的存在形式。认为虚拟物品仅是计算机中的一段字符串，不是一个实体的事物，不存在类似于现实财产的价值与使用价值，即使拥有价值也无法用现实社会中的准绳加以衡量。第二，如果承认是一种财产，将会加给游戏运营商无法预料的责任。假如一款游戏停止运营后，运营公司必须继续保管或者返还游戏玩家的这些财产，而这显然不符合实际。第三，游戏玩家进行游戏是一种娱乐行为而不是劳动，没有产生价值。第四，①② 白志中：“论网络虚拟财产的法律性质”，载《南阳师范学院学报》，2007年第8期，第13-15页。

唐曼丽：“网络游戏虚拟物品的法律保护”，载《中南林业科技大学学报》，2007年第3期，第60页。③ 周玉斌：“浅议网络虚拟财产的法律性质”，载《合肥学院学报》，2006年第3期，第146页。④ 唐曼丽：“网络游戏虚拟物品的法律保护”，载《中南林业科技大学学报》，2007年第3期，第60页。⑤ 周玉斌：“浅议网络虚拟财产的法律性质”，载《合肥学院学报》，2006年第3期，第146页。虚拟物品尚未得到法律的确认，不符合传统民法对财产的定义，现实生活中并不存在。①

虚拟物品财产论认为，虚拟物品就是财产，主要理由有第一，虚拟物品主要是通过个人劳动获得的，而且存在财产投入，应该有价值。游戏玩家为了获得网络虚拟物品，通过大量的时间和精力以及真实货币投入，例如上网费用等。第二，虚拟物品通过实际的交易方式获得。游戏玩家们花钱购买虚拟物品，游戏网站有专门的交易平台进行虚拟物品交易，确实存在真实价值。第三，虚拟物品除了在网络游戏中具有使用价值，而且在现实社会中具有交换价值，己经成为可以交易的一种现实化的商品。第四，为了健康地发展网络文化产业，司法实践中确实存在保护虚拟物品的必要性，只有认定虚拟物品财产权，才会受到法律的保护。②

鉴于上述的两个不同的观点，目前理论界与实务界一般地认为，网络虚拟物品上存在着财产权，因此我国大陆学者对于“网络虚拟物品财产权的法律性质的界定”，存在“物权说”，“债权说”，“知识产权说”，“新型财产权说”等不同观点。

物权说。有的观点认为虚拟物品本质上就是电磁记录数据，应属于无形物，是游戏玩家付出了精力、时间等劳动性投入或者直接通过货币购买而取得的，享有当然的物权。也有的观点认为虚拟物品属于网络环境中的“动产”,具备占有、使用、处分、收益四个特征,故以这种“动产”为客体的权利应该属于物权。③还有的观点认为应从物权保护角度，将虚拟物品认定为物，认为虚拟物品具有使用和交换价值，属于一种广义上的“物”，是玩家付出了时间，精力等劳动性投入或者直接通过货币购买而取得的，玩家对虚拟物品享有所有权，网络游戏运营商只提供了游戏的场所并对虚拟物品负有保管的义务。

同时对于物权说又可以分为所有权说和用益物权说两种：所有权说认为，虚拟财产属于网络环境中的“动产”，具备占有、使用、处分、收益四个特征，故以这种“动产”为客体的权利应该属于物权；用益物权说认为，虚拟财产是事先存在于服务器上的电子数据，可以被视为动产，玩家与之间是网络游戏服务合同关系，而玩家则正是基于这种合同关系才取得对这些虚拟财产的利用权而不是所有权。④

债权说。有的观点认为网络游戏运营商和玩家之间具有一种通过服务合同建立的债 ①② 魏戬：“虚拟物品在法律上的认定及其保护”，载《科学之友》，2007年第5期，第88页。

李香业：“虚拟物品财产权及其法律问题保护初探”，载《北京邮电大学学院学报》，2007年第5期，第7-9页。③ 刘德良：“论虚拟物品财产权”，载《内蒙古社会科学》，2004年第6期，第31页。④ 石杰：“虚拟财产若干问题的法律研究”，载《兰州大学学报》，2006年第7期，第12-14页。的关系，而虚拟财产正是这种债的关系的体现，是玩家享有的一种债权性权利。游戏运营商和玩家不存在所有权转移的交易关系，玩家对游戏中虚拟物品的控制标志着其在享受运营商根据双方签署的协议向其提供的服务。①还有的观点认为虚拟财产的重点不在于虚拟的物品本身,而在于它所反映的服务合同关系。即在网络游戏者与游戏商之间是一种提供游戏产品及服务的合同关系,在合同履行中,游戏商应当承担游戏者安全地、不受干扰地进行游戏的义务,而虚拟财产本身则是玩家可以享受的权利内容的一部分。②

知识产权说。有的学者认为虚拟财产是玩家智慧与劳动的结晶,属于创造性的智力成果,具有新颖性、创造性、可复制性并需要一定的载体,因此应将其视为著作权来保护。③ 还有的学者认为应当对虚拟财产提供知识产权的保护。因为虚拟物品是玩家的智力成果。尽管游戏商已经通过软件编程创造出潜在的角色、物品等,但这并不意味着虚拟物品必然会在游戏中出现,仍需要玩家投入大量的时间和智慧去克服游戏障碍,从而使潜在的物品成为现实。④从知识产权保护角度，又将虚拟物品作为知识产权的客体，认为虚拟物品是智力成果又可分为两种观点：一种观点认为，虚拟物品来源于游戏软件开发商在游戏软件中的预设，因此开发商享有知识产权；如果游戏运营商获得开发商就知识产权的某种转让，运营商也根据转让享有全部或部分知识产权。另一种观点认为，虽然游戏软件开发商或运营商提供游戏环境和各种造型预设，但这只是提供了创造虚拟物品的环境和条件，虚拟物品是在玩家投入了相当多而复杂的创造性的劳动中产生的，因此玩家对虚拟物品享有著作权。另外，还有一种建议认为，可由游戏运营商和玩家共同享有虚拟物品的所有权。

新型财产权说。有的学者认为就目前的虚拟物品财产性质而言,不能用目前任何一种既有的权利类型来概括,它是一种新型的财产或权利形式,是一种具有类似于传统物权法上的物权特点,但又不是真正的物权的一种新型权利。⑤ 还有的学者认为虚拟物品上的权利不能简单归在已经存在的权利形态中，而应该根据虚拟物品的特点，创建一种新型的权利，进行针对虚拟物品和新型权利形态的立法，从而对虚拟物品上的权利予以保护。⑥

①② 郑红花，江波：“虚拟物品交易的法律问题研究”，载《商场现代化》，2008年第5期，第264页。

彭小辉，张光忠：“我国网络游戏中虚拟财产的法律保护问题”，载《中南财经政法大学学报》，2004年第3期，第13-14页。③ 丁劭泊：“关于虚拟财产的法律属性的思考”，载《山西经济管理干部学院学报》，2007年第4期，第86页。④ Molly Stephens：“Sales of In-Game Assets”.Texas law Review,2002(5).⑤ 刘德良：“论虚拟物品财产权”，载《内蒙古社会科学》，2004年第6期，第32页。⑥ 郑红花，江波：“虚拟物品交易的法律问题研究”，载《商场现代化》，2008年第5期，第265页。通过对以上各种不同的观点的分析，我们认为应该把网络虚拟物品定义为一种新型财产权，网络虚拟物品是一种特殊的网络财产形式，其权利义务关系具有不同于物权，债权和知识产权的法律特点，应该将其作为一种独立的财产权进行保护。

四、对于网络虚拟物品的法律保护

随着网络服务与游戏普及，虚拟物品与虚拟货币的交易量越来越大，范围越来越广，不但用于某个特定的网络游戏或服务，也可用于交换现实商品，货币特征越来越明显，在形式上甚至因可直接兑换成现金而具有货币特征。因此为维持我国市场经济的平稳发展以及社会的稳定是很有必要对网络虚拟物品进行法律保护的，同时实践证明网络虚拟物品的相关权利可以作为一种独立的财产权加以保护。对网络虚拟物品的保护中需要解决的问题有：

（一）虚拟物品的财产归属问题

对于这一问题有不同观点，有人认为，对于开发商应作为知识产权中的著作权来对待；对于玩家,则限于该著作权中的使用权,即玩家通过过关斩将或购买获取的并非对这

①些数据的独占权和所有权,而是使用权。从该论述中可以得出网络虚拟物品应该归开发商所有，玩家不能取得对网络虚拟物的品所有权。也有人认为，虚拟物品是玩家经过个人的努力，花费大量的时间与金钱所换来的，应该属于网络玩家所有。还有人认为，可以由网络运营商与玩家共同享有虚拟物品的所有权。②

（二）虚拟物品的价值确定问题

理论界中存在着两种不同的确定方法：一是利用“必要游对时间”：如果按现在游戏点卡普遍采用的小时为时间单位，那么虚拟财产的价格=“必要游戏时间”的价格=（每小时游戏费用+每小时最低上网费用）ד必要游戏时间”=（点卡价格÷点卡包含的小时数+每小时最低上网费用）ד必要游戏时间”。二是根据玩家投入游戏的实际费用计算虚拟财产的价格。三是 根据玩家之间私下交易的市场价格即所谓的“市价”。四是虚拟财产的自定价格。目前客观存在的现实情况是，虚拟财产和真实财产在网络上存在一整套固有的、自发的换算机制与交易机制。③目前虚拟物品与真实货币的固定兑换方式已经存在，一些网络游戏开始尝试确立一种新的机制：游戏程序与参与者之间形成财产由虚拟向真实性之间过渡的机制。有的游戏网站则规定：游戏点数与实际人民币 ①② 石杰，吴双全：“论网络虚拟财产的法律属性”载《政法论丛》，2005年第4期，第39-40页。

齐爱民，吕通光：“论网络虚拟物的权利属性与法律保护”，载《知识产权研究》，2005年第8期，第36-37页。③ 于志刚：“论网络游戏中应拟材产的法律性质及其刑法保护”，载《政法论坛》，2003年第6期，第18-19页。之间换算关系为1点对应1分人民币。

（三）对虚拟物品的程序保护问题

对于虚拟物品的保护问题有的学者认为，应该建立虚拟物品的交易平台，规范虚拟物品交易秩序，首先，建立虚拟物品的交易平台：一是在各网络游戏的官方网站建立专门的交易网页，或者成立统一的虚拟物品交易网站；二是确立实名注册制。游戏玩家在注册网络游戏账户时应以真实身份注册，以避免在发生虚拟物品侵权时无法证明自己为相应账号的注册人。三是确立网络交易登记认证制。其次，规范虚拟物品交易秩序。虚拟物品交易最好是通过合法注册的游戏运营商进行，工商行政管理部门和税务部门起监管作用。并设立专门的部门对虚拟物品交易的真实性进行审查，从而防止虚拟物品交易中存在的欺诈现象。①有的学者认为，应该建立网上运营商登记备案处和网络公安局。在网络环境下，在每个相应的网络中设立由网络运营商建立的虚拟空间登记备案处，对玩家或网络参加者的行为进行监控和登记，针对玩家的申诉来处理玩家间的纠纷，对受侵犯的虚拟所有权进行救济。同时公安部门应成立专门的机构，维护网络各项事务，以避免普通的公安局由于技术能力所限，无法对网络盗窃案件进行调查的情况发生。②还有的学者认为，应该从立法上明确虚拟物品的合法地位及虚拟物品交易的合法性，③[第一，扩大司法解释将虚拟物品纳入保护范围，关键是对《民法通则》第75条中“其他合法财产”做扩大解释，通过司法解释将虚拟物品纳入“其他合法财产”的范围。第二，借鉴我国台湾地区的做法，增订关于“电磁记录”的单独保护罪名。把网络游戏中的虚拟物品视为存在于服务器上的“电磁记录”，属于私人财产的一部分。盗窃他人虚拟财物的构成犯罪行为，可以判处有期徒刑。虚拟物品丢失后，游戏玩家可以追究游戏运营商应承担的责任。游戏运营商还可以追究“盗窃者”的责任，要求赔偿。如果情节严重，可以根据《治安管理处罚条例》要求其承担行政责任或直接对其提起刑事附带民事诉讼。第三，制定网络游戏基本法,通过制定一部网络游戏方面的基本法把相关的问题系统地加以规范。

五、结语

虚拟物品在经济生活中创造出越来越大的价值，在社会生活的各方面发挥着重要的、不可替代的作用。因此，研究虚拟物品财产权及其法律保护，探讨其如何融入已有 ①② 李香业：“虚拟物品财产权及其法律问题保护初探”，载《北京邮电大学学院学报》，2007年第5期，第29-31页。

魏戬：“虚拟物品在法律上的认定及其保护”，载《科学之友》，2007年第5期，第88页。③ 李香业：“虚拟物品财产权及其法律问题保护初探”，载《北京邮电大学学院学报》，2007年第5期，第29-31页。的法律体系，具有现实意义。当前民法讨论比较多的一个问题就是虚拟物品的性质，这关系到民法财产法体系在网络时代的发展与完善的问题。虚拟物品是一种新型的财产权，传统财产法体系中的物权法、债权法和知识产权法都难以对其进行有效地规范并提供有力的保护。因此，根据虚拟物品财产权法律属性，制定并调整相应的法律规范是民法财产法制度和财产法理论在网络时代发展与完善的一个途径。为虚拟物品提供民法保护是当前保护虚拟财产权利、规范虚拟物品交易市场的当务之急。在目前网络法律法规还不够健全的情况下，充分利用民法基本原则在弥补法律不足方面的作用，克服成文法的局限性，也是为虚拟物品提供必要和充分的保护的一个可行的方法。通过对虚拟物品相关问题的研究，将会促使我国法律更加完善，也将进一步促进我国网络文化的进步与发展。

参考文献：

[1] 杨立新，王中合：“论网络虚拟财产的物权属性及其基本规则”，载《国家检察官学院学报》，2004年第6期。[2] 程婷，周员凡：“网络虚拟财产的法律属性及保护浅探”，载《广东行政学院学报》，2004年第5期。[3] 唐曼丽：“网络游戏虚拟物品的法律保护”，载《中南林业科技大学学报》，2007年第3期。[4] 郑红花，江波：“虚拟物品交易的法律问题研究”，载《商场现代化》，2008年第5期。

[5] Gregory Lastowka.Dan Hunter:“The law of the virtual worlds”.California Law Review, 2004(1).[6] 唐墨华，肖亮亮：“网络游戏虚拟财产的定性及民法保护”，载《广西政法管理干部学院学报》，2005年第4期。[7] 周玉斌：“浅议网络虚拟财产的法律性质”，载《合肥学院学报》，2006年第3期。[8] 白志中：“论网络虚拟财产的法律性质”，载《南阳师范学院学报》，2007年第8期。[9] 魏戬：“虚拟物品在法律上的认定及其保护”，载《科学之友》，2007年第5期。[10] 李香业：“虚拟物品财产权及其法律问题保护初探”，载《北京邮电大学学院学报》，2007年第5期。[11] 刘德良：“论虚拟物品财产权”，载《内蒙古社会科学》，2004年第6期。[12] 石杰：“虚拟财产若干问题的法律研究”，载《兰州大学学报》，2006年第7期。[13] 彭小辉，张光忠：“我国网络游戏中虚拟财产的法律保护问题”，载《中南财经政法大学学报》，2004年第3期。[14] 丁劭泊：“关于虚拟财产的法律属性的思考”，载《山西经济管理干部学院学报》，2007年第4期。

[15] Molly Stephens：“Sales of In-Game Assets”.Texas law Review,2002(5).[16] 石杰，吴双全：“论网络虚拟财产的法律属性”载《政法论丛》，2005年第4期。[17] 齐爱民，吕通光：“论网络虚拟物的权利属性与法律保护”，载《知识产权研究》，2005年第8期。

[18] 于志刚：“论网络游戏中应拟材产的法律性质及其刑法保护”，载《政法论坛》，2003年第6期。

第二篇：06-2011毕业论文摘要正文致谢文献模版

郑州大学工程力学系2011届本科毕业论文

摘 要

模板系统是使混凝土结构构件按照设计要求准确几何成型的模具系统。模板工程在建筑行业举足轻重，已越来越多的影响着建筑业的发展。模板工程的发展，已经成为建筑行业提高效率、降低成本的主要措施。改革开放以来，高层建筑飞速发展，并且钢筋混凝土工程的发展推动了建筑施工工业化水平的进一步提高。然而，随着我国建筑规模的不断扩大，模板塌方引起的伤亡事故不断发生，给我国人民的生命和财产造成极大损失。因此，对支模和拆模的安全技术进行系统研究势在必行。本文主要讲述我国模板工程的发展概况、模板种类、及支模和拆模的安全技术等。

关键词：模板工程，模板安装安全技术，模板拆除安全技术

ABSTRACT

Mechanics of materials, Mechanics and Structural Mechanics theory, which are called the three Mechanics, are compulsory for all engineering students of the disciplines, and students of the design of industrial facilities must have these knowledge.Researching on teaching methods of Mechanics of Materials has always been the most concerned one of hot issues, and the Mechanics of Materials Teaching Lab is an indispensable hardware.Due to the limitations of subject and operational safety issues, the opening up of the laboratory are restricted.Key words: Experiment of material mechanics, Remote simulation, JavaScript, Dreamwear.0

郑州大学工程力学系2011届本科毕业论文 前言

************************以下部分为论文格式说明******************************

一、毕业设计（论文）是本科生培养过程中的重要部分，作为实践性环节，历时16周，在培养方案中占16学分，重要性不言而喻。请各位同学给予充分重视，毕业设计（论文）工作中的选题、立论、研究、结论部分由各位指导教师负责，关于避免抄袭、重视学术道德等要求不再赘述，本文仅讨论论文格式部分。

二、毕业设计（论文）最终成果为毕业论文和文献及翻译，各自装订成册，交系里保管。毕业论文的篇幅约为1.8万～2.5万字，独立成册；外文文献及翻译的篇幅与毕业论文大略相当，独立成册。这两册装帧、格式、篇幅均基本相当，不可差异过大。

三、毕业设计（论文）分成两类，一类为“毕业设计”，另一类为“毕业论文”，请与指导教师联系，确定自己所做工作是哪一类。在相关部分统一正确表达。涉及这两种类别的地方主要有（1）封面，（2）页眉。注意，以上对毕业论文册和文献翻译册均适用。

四、论文宜采用Word文档，因最终打印装订要到校内文印中心或其他文印店进行，考虑到兼容问题，请不要将文件保存成版本较高的文档。在较高版本下制作Word文档的同学，一定要保存成“向下兼容”的格式，以防临时更改，有些费力调整好的格式“跑掉”。正是因为考虑到这一因素，以往论文格式中有要求为“楷体”的，今年全部统一为“宋体”。（同样道理，毕业答辩时制作的PPT文件也要如此处理。）

采用单面打印，左侧装订。

五、文档各部分的排列顺序为封面、目录、摘要（中英文）、正文、致谢、参考文献。其中，封面无页眉无页码，目录有页眉无页码，自摘要开始有页眉有页码，页码从摘要编起，即摘要为第0页，正文第1章为第1页，之后顺延。

实现这个要求有两种方法：

一、按照本文做法在这些部分之间使用分节符，每节使用不同格式；

二、将论文分解成封面、目录、正文三部分，分别使用不同格式。请根据各自对WORD软件的掌握程度来选用。

六、中文部分采用“宋体”、“黑体”两种字体，使用中文标点（占一个中文字符，即两个英文字符位置）；英文部分采用“Times New Roman”字体，使用英文标点（占半个中文字符，即一个英文字符位置）。因为这三种字体之下的英文、数字都略有不同，故统一要求凡是英文字母、阿拉伯数字（包括章节号）统一采用“Times New Roman”字体。

以下叙述中对各级标题、正文部分字体的要求主要是指中文部分，这些项目中的英文字母、阿拉伯数字必须在中文格式设置完成后统一改成同字号的“Times New Roman”字体。

宋体 abcdefg1234587“”„„ 黑体 abcdefg1234587“”„„ TNR

abcdefg1234587“”……

郑州大学工程力学系2011届本科毕业论文

实现以上要求的简单方法是结束所有格式调整后，将所有文字全选，然后将字体改为“Times New Roman”，这一操作不会改变中文字体，可以一次性将所有标题、正文中的所有英文、数字全部改好。但是可能产生“后遗症”——会把某些引号改为半角，必须从头至尾检查并手动改一遍。当然，可以使用“编辑”中的“替换”功能。

七、如无特殊说明，页面设置中，纸张一律采用“A4”，页边距一律为“上2.4厘米、下2.2厘米、左2.6厘米、右2厘米，纵向，装订线位置在左”。

段前和段后必须设为0行，某些间隔要求可用添加小四空行来实现。

行间距一律定为为1.25倍。有些同学的论文中公式较多，或者行文中反复使用希腊字母等必须用公式编辑器来输入的内容，这些行往往比全是文字的行要宽一些。根据往届同学经验，这些部分用“固定行距18磅”来处理比较适宜。我们对此不做硬性要求，仅供参考。

八、封面部分格式

如无必要，不得改变封面中的字体和各部分内容位置。

为防止从本文档中整行删除关于字体的说明而导致间距变化，我另外制作了无说明性文字的版本，供参考或使用。

以下几点特别提醒注意：

（一）第一行内容“郑州大学毕业论文”，也可以改成“郑州大学毕业设计”字样，格式绝对不能改；

（二）论文题目一般不能超过25个字。如果一行写不下，需要写成两行时，要在不影响意义的情况下强制换行，第二行第一个字与第一行第一个字位置对齐，而不是对齐到“题目：”的“题”字处。

（三）本人学号一律改成“Times New Roman”字体；

（四）注意“加粗”和“黑体”的区别。

九、目录部分开始有页眉，页眉内文字为“郑州大学工程力学系2011届本科毕业论文”，或“郑州大学工程力学系2011届本科毕业设计”，文献翻译部分则在以上文字后加上“（文献及翻译）”，宋体、小

五、居中。

目录不必列出“封面”和“目录”，自有页码的“摘要”开始列，页码从“0”开始列。请注意，从今年开始，目录中的页码不必加括号。

目录页中的“摘要”、“致谢”、“参考文献”不编号，直接顶格；正文部分则主要列出一级标题和二级标题及它们所在页码，不必列三级标题及更小层次标题。这是为了防止涉及内容过多，制作繁琐。

目录页中“摘要”、“致谢”、“参考文献” 等词与一级标题均采用“黑体、四号”，左对齐（即顶格）；二级标题采用“宋体、小四”，向后退两个英文字符的位置。所有的页码（阿拉伯数字及括号）无论是在一级还是二级标题后均为“TNR、小四”。

有些同学WORD软件使用较熟练，喜欢用提取目录的方式来生成目录，所生成的目录部分格式未必和我们的要求一致，请细心检查更改。

郑州大学工程力学系2011届本科毕业论文

十、目录、摘要、正文、致谢、参考文献各部分要求强制分页，即，不论前节的内容有多少，后一节一定另起一页。正文中各个章节之间则不必强制分页，只需顺序跟上即可。当然，如果某章的开始部分已经到了页末，不分页的话此页仅有一个标题，就可以干脆加空行使此章从新的一页开始。

作为正文中每一部分的标题，“目录”、“摘要”、“致谢”等字样均在两字中间空一个中文字符（如“目录”），“参考文献”因字数较多不必加空格。自页顶开始，先设置一个“小四”空白行，下接标题行，之后再设置一个小四空白行，再接相应内容部分。

带有编号的一级、二级、三级标题中，编号一律采用阿拉伯数字，原则上不要采用类似“2.1.1.4”的四级标题。三级标题之后，正文中如确实需要或者在本节内分别列出事实，可以采用“

一、”、“

（一）”、“1.”、“（1）”、“A.”、“（a）”等编号，层次顺序为中文>数字>英文字母，且无括号>有括号，无括号者需要带点（中文带顿号，数字和英文带实心圆点），有括号者不带点。

一级标题为黑体，小二，左对齐（顶格）； 二级标题为黑体，四号，左对齐（顶格）；

从三级标题开始全部视同正文，宋体，前面空两格。

章与章交界处，一级标题前加一个小四空白行，其后亦加一个小四空白行。其余各级标题前后均不空行。

整篇文档中均不得设置段间距。即在“格式—段落—间距”中必须设置为“段前0行、段后0行”。

十一、摘要部分开始编页码，页码在“页脚”中设置，在“插入—页码”中设置为页面底端（页脚）、右侧、选中“首页显示页码”。页码格式为阿拉伯数字，起始页码为0，TNR字体，小五。

一般来说，要将中文摘要和英文摘要放入同一页中，具体格式可见本文档的摘要页。中文摘要篇幅约为150～250字，选取3～5个词为关键词； 英文摘要必须严格与中文摘要严格对应。

中英文摘要之间可以适当添加一些空白行，使得页面均衡，大致效果可参考本文档。

十二、正文部分

正文部分采用宋体、小

四、首行缩进两个中文字符。论文中公式、插图、表格处理方法举例：

（一）公式

车辆谱密度的拟合表达式可表示为[7]：

G(n)G(n0)nw,（4）其中，n,空间频率，表示单位长度内的周波数（m1）；

n0，参考空间频率，通常n0=0.1m

1；

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； G(n0),路面不平度系数，即路面谱密度在n0的值（m）

3G(n)，功率谱密度在n处的值；

w,频率指数，为双对数坐标上斜线的斜率，决定路面谱密度结构。

说明：

1.公式必须使用公式编辑器输入，在页面内居中。

公式编号可以采用全文编号，从1开始，从头至尾顺序编制；也可以分章节编号，即第一章编为1.1、1.2„„，第二章编为2.1、2.2„„等。无论采用哪种方式，不可中途改换。

公式的编号用括号括住，放在页面的最右边，若一页中有数个公式，务必将编号上下对齐。

2.文中“车辆谱密度的拟合表达式可表示为[7]：”即为论文中引用文献时的“文末注”，对应着该论文参考文献中的“[7]

邓亚东，余路，苏楚奇．ADAMS在汽车操纵稳定性仿真分析中的运用．武汉大学学报(工学版),2005,38(2):95～98．”

（1）该符号是在将参考文献的序号写入方括号内，注意不要用中文方括号【】，而要用半角方括号[]；

（2）此符号应该放在句子最后的文字以右，最后的标点符号以左。（3）此符号为上标，从“格式—字体”中设定。

若是从某文献中直接引用引文或者公式（如上例），必须在论文正文处添加作为上标的参考文献序号，此序号必须和论文最后参考文献中的该序号文献严格对应。

若对参考文献的引用是间接引用或者“化用”，可以不必在正文中标注参考文献的序号（要标也无从标起）。只需在“参考文献”部分将使用过的该文献列出即可，该条最末可以不写页码起止范围。

（二）插图

文中所有的插图必须有中英文对照的图名。图片在页面内左右居中放置，图名放在图下，宋体，五号，居中。

图名的编制也可以采用全文编号和分章节编号，最好和公式相同。

中文图名编为“图1”或“图1.1”，英文图名对应编为“Fig.1”或“Fig.1.1”，图名首字母大写。图内文字为宋体、五号。

本文档中图名、表名仅为说明格式，并未按照顺序排列，请大家注意。

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图1 A级路面的不平度曲线 Fig.1 Roughness curve of grade A road 当插图数量较多、尺寸不大，且能够分组时，可以根据论文叙述需要按组排列插图，例如：

图1.1 熔融温度：210 ℃

图1.2 熔融温度：230 ℃

Fig.1.1 Liquation temperature：210 ℃

Fig1.2 Liquation temperature：230 ℃

图1.3 熔融温度：250 ℃ Fig.1.3 Liquation temperature：250℃

有些同学的图是ANSYS生成的，右侧有空白，请裁剪空白，使图本身居中。

（三）表格

文中所有的表格必须有中英文对照的表名。表格在页面内左右居中放置，表名放在表上方，宋体，五号，居中。

表名的编制也可以采用全文编号和分章节编号，最好和公式及图的编号方式相同。中文表名编为“表1”或“表1.1”，英文表名对应编为“Tab.1”或“Tab.1.1”，表名

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首字母大写。

表内文字中文为宋体、五号，英文和数字为TNR，五号。“单元格对齐方式”一般采用上下左右均居中，也可按具体情况自定。

表的格式要求使用“三线表”，表内仅有3条横向，无竖线。上、下两条为粗线，中间的分栏线为细线。如果表格特别复杂，也可以添加辅助线。（此条要求与去年不同，请特别注意。）

表1 路面不平度8 级分级标准

Tab.1 Grade standard of the eight grades of road roughness Gxr(n0)106m/m121 上限 32 128 512 2048 8192 32768 131072 524288

下限 2.69 5.38 10.77 21.53 43.06 86.13 172.26 344.52

Gxr10m

3路面等级

下限

A B C D E F G H 8 32 128 512 2048 8192 32768 131072

n00.1m 0.011/m

3.18 7.61 15.23 30.45 60.90 121.80 246.61 487.22

上限 5.38 10.77 21.53 43.06 86.13 172.26 344.52 689.04

几何平均值 64 256 1024 4096 16384 65536 262144 此表中灰色的线条打印时不会显示，和封面中的题目外的边框一样，可利用“打印预览”看到打印后效果。粗线、细线和灰色线应在“表格—绘制表格”中通过选择“线型”和“粗细”来定义。

图、表各自编号，不得混编。

（四）图名、表名不得与图片、表格分隔在两页中。如图、表已达到页顶或者页底位置，可适当调整图片大小或者添加空行，务必使图名与图片、表面与表格在同一页中。

（五）一般来说，图片和表格本身均不得跨页。遇到此类情况，可以将相邻的正文文字部分适当提前或推后，但不得影响理解。若图片太大，可适当压缩或者分割；若表格太大，可考虑分割或将制作成横向表格，争取在一页内放下。

十三、致谢部分

致谢部分是非常严肃的，请适当表达自己对老师、同学的谢意，注意语言规范、语气恰当。字数要求在300字左右。

十四、参考文献

参考文献内容部分采用宋体、五号。要求必须有英文文献，文献总数应该在8~12个。参考文献按在文中出现或使用的次序编排，按下列方式著录：

[序号] 作者．题名[M]．出版地：出版社，出版年份：起止页码．  专著

[序号] 作者．题名[J]．刊名，年，卷(期)：起止页码．

 期刊

郑州大学工程力学系2011届本科毕业论文

[序号] 作者．题名[D]．保存地：保存单位，年份．

学位论文 [序号] 作者．题名[C]．出版地：出版社，出版年：起止页码．

论文集 [序号] 标准编号，标准名称[S]．

 标准 [序号] 专利所有者．题名[P]．国别：专利号，出版日期．

专利

[序号] 作者．析出文献题名[A]．原文献责任者．原文献题名[C]．出版地：出版者，出版年：起止页码．

论文集中析出文献

[序号] 作者．电子文献题名[电子文献及载体类型标识] ．电子文献的出版或可获得地址，发表或更新日期/引用日期(任选)．

电子文献

若是从某文献中直接引用引文或者公式，必须在论文正文处添加作为上标的参考文献序号，此序号必须和论文最后参考文献中的该序号文献严格对应。

同时，这种情况下此条最后必须写明引文或公式所在页码或者起止页码

若对参考文献的引用是间接引用或者“化用”，可以不必在正文中标注参考文献的序号（要标也无从标起）。

本条最末可以不写页码起止范围（不受上述格式限制）。

我们常用的期刊文献，一般此条最后的页码是指该文献在该期期刊中的起止页码，必须标注。

若没有标注页码范围，不得以“：”结束本条，必须用“．”。举例如下：

[1] 高镇同．疲劳应用统计学[M]．北京：国防工业出版社，1986：110~113．

[2] Gurney T R．Fatigue of welded structures[M]．Cambridge：Cambridge University Press，1979：110~113．

[3] 赵明皞，沈亚鹏，刘国宁等．二维压电介质裂纹问题边界积分方程解法[J]．机械强度，1998，20：91~94．

[4] Zhao Minghao，Shen Yapeng，Liu Guoning．The analysis of crack problems in two-dimensional piezoelectric medium[J]．Journal of Mechanical Strength，1998，20：91~94．

十五、有些同学的毕业论文还需要添加附录，如编写的程序代码等。这些附录放到参考文献之后，格式要求与正文相同。即参考文献后强制换页，小四空白行——“附

录”字样，黑、小

二、居中——小四空白行——附录正文，宋、小四，英文TNR。

请注意在目录中添加附录部分。

十六、论文的整体要求是清晰、规范、统一。必须使用规范术语、不要使用过于口语化的表述。必须采用国际单位制单位，注意kN、MPa等单位的写法。

很多同学采用ANSYS计算，论文中的表述稍不留意就会非常混乱。此次统一要求写为ANSYS，不要采用Ansys、ansys等写法。

十七、WORD中有很多项目自动编号、自动调整格式等功能，有时并不好用，举例说明如下：

郑州大学工程力学系2011届本科毕业论文

正确格式：

（1）由定义可知，同一平面图形对于不同坐标轴（或坐标原点）的IP、Ix、Iy、Ixy值一般不相同，故以下标形式来指定与强调坐标轴；

（2）IP、Ix、Iy、Ixy的量纲均为[长度]4，工程中常用的单位为m4和mm4，型钢表中的单位是cm4。注意，1m41108cm411012mm4；

（3）因为定义式中的被积函数恒为正值，故IP、Ix、Iy也恒正。而Ixy则可正、可负、可零；

（4）x、y轴中至少有一根为平面图形的对称轴时，该图形对于这两根轴的惯性积Ixy为零。参看图（4-3），凡在对称轴一侧找到一个元素xydA，一定可以在另一侧找到一个对称元素xydA，在对整个面积积分的过程中，这些元素两两抵消，故整个图形惯性积Ixy为零。

错误格式：（1）由定义可知，同一平面图形对于不同坐标轴（或坐标原点）的IP、Ix、Iy、Ixy值一般不相同，故以下标形式来指定与强调坐标轴；

（2）IP、Ix、Iy、Ixy的量纲均为[长度]4，工程中常用的单位为m4和mm4，型钢表中的单位是cm4。注意，1m41108cm411012mm4；

处理这一问题的办法请自己摸索。

十八、同学们去文印中心时，务必在打印前检查一遍格式。有时候因为不同计算机中软件设置不同而导致辛苦调好的格式跑掉，有时候则是因为我们对WORD的某些功能不了解所致，一定检查清楚后再打印；打印好后一定检查无误再要求装订。

今年收论文的时间为6月13、14、15日三天。

*******************以下部分为参考论文的节选，仅为说明格式*******************

2程序语言概述

2.1 JavaScript 简介

JavaScript（J.S）是一种由Netscape的Live Script发展而来的脚本语言，主要目的是为了解决服务器终端语言，比如Perl，遗留的速度问题。当时服务端需要对数据进行验证，由于网络速度相当缓慢，只有28.8kbps，验证步骤浪费的时间太多。于是Netscape的浏览器Navigator加入了JavaScript，提供了数据验证的基本功能。

2.1.1 JavaScript 的特点

郑州大学工程力学系2011届本科毕业论文

JavaScript 使网页增加互动性。JavaScript 使有规律地重复的HTML文段简化，减少下载时间。JavaScript 能及时响应用户的操作，对提交表单做即时的检查，无需浪费时间交由 CGI 验证。JavaScript 的特点是无穷无尽的，只要你有创意。

代码编辑区

界面设计区

图1 Macromedia Dreamweaver8程序界面 Fig.1 Program Interface of Macromedia Dreamweaver8 结论

此次关于远程仿真实验的探索，作者仍然利用Dreamwear和与之相适应的JavaScript语言编写了力学试验中的高频疲劳试验的仿真程序，并且巧妙的利用了Flash等辅助工具。

本次编制的程序成功地在网页上模拟了力学试验中的高频疲劳试验中的各项基本功能，有十分良好的容错性能以及可操作性，完全可以用来为实际的教学活动服务。同时，由于程序的通用性好，在此基础上，还可以对程序不停的进行升级和必要的改造以适应不断提高的实验教学活动的需要。在实践教学方面可有效解决动手难、不能人人动手等问题，对加强学生实验技能训练方面可发挥积极作用。

郑州大学工程力学系2011届本科毕业论文

致 谢

本文是在杜云海老师精心指导和大力支持下完成的。杜老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。同时，在此次毕业设计过程中我也学到了许多了关于力学试验方面的知识，实验技能有了很大的提高。

另外，还要特别感谢信息工程学院的同学和老师对我编程以及论文写作的指导，他们为我完成这篇论文提供了巨大的帮助。还要感谢赵涛和段志峰同学对我的无私帮助，感谢刘明亮同学对我程序设计上的启发，使我得以顺利完成论文。

最后，再次对关心、帮助我的老师和同学表示衷心的感谢！

郑州大学工程力学系2011届本科毕业论文

参考文献

[1] 高镇同．疲劳应用统计学[M]．北京：国防工业出版社，1986：110~113．

[2] Gurney T R．Fatigue of welded structures[M]．Cambridge：Cambridge University Press，1979：110~113．

[3] 赵明皞，沈亚鹏，刘国宁等．二维压电介质裂纹问题边界积分方程解法[J]．机械强度，1998，20：91~94．

[4] Zhao Minghao，Shen Yapeng，Liu Guoning．The analysis of crack problems in two-dimensional piezoelectric medium[J]．Journal of Mechanical Strength，1998，20：91~94．

[5] Web技术教程网：www.xiexiebang.com．（数目要求8～12，以上仅为说明格式。）

第三篇：06-2013毕业论文摘要正文致谢文献模版

郑州大学力学与工程科学学院2013届本科毕业论文

摘 要

模板系统是使混凝土结构构件按照设计要求准确几何成型的模具系统。模板工程在建筑行业举足轻重，已越来越多的影响着建筑业的发展。模板工程的发展，已经成为建筑行业提高效率、降低成本的主要措施。改革开放以来，高层建筑飞速发展，并且钢筋混凝土工程的发展推动了建筑施工工业化水平的进一步提高。然而，随着我国建筑规模的不断扩大，模板塌方引起的伤亡事故不断发生，给我国人民的生命和财产造成极大损失。因此，对支模和拆模的安全技术进行系统研究势在必行。本文主要讲述我国模板工程的发展概况、模板种类、及支模和拆模的安全技术等。

关键词：模板工程，模板安装安全技术，模板拆除安全技术

ABSTRACT

Mechanics of materials, Mechanics and Structural Mechanics theory, which are called the three Mechanics, are compulsory for all engineering students of the disciplines, and students of the design of industrial facilities must have these knowledge.Researching on teaching methods of Mechanics of Materials has always been the most concerned one of hot issues, and the Mechanics of Materials Teaching Lab is an indispensable hardware.Due to the limitations of subject and operational safety issues, the opening up of the laboratory are restricted.Key words: Experiment of material mechanics, Remote simulation, JavaScript, Dreamwear.0

郑州大学力学与工程科学学院2013届本科毕业论文 前言

************************以下部分为论文格式说明******************************

一、毕业设计（论文）是本科生培养过程中的重要部分，作为实践性环节，历时16周，在培养方案中占16学分，重要性不言而喻。请各位同学给予充分重视，毕业设计（论文）工作中的选题、立论、研究、结论部分由各位指导教师负责，关于避免抄袭、重视学术道德等要求不再赘述，本文仅讨论论文格式部分。

二、毕业设计（论文）最终成果为毕业论文和文献及翻译，各自装订成册，交系里保管。毕业论文的篇幅约为1.8万～2.5万字，独立成册；外文文献及翻译的篇幅与毕业论文大略相当，独立成册。这两册装帧、格式、篇幅均基本相当，不可差异过大。

三、毕业设计（论文）分成两类，一类为“毕业设计”，另一类为“毕业论文”，请与指导教师联系，确定自己所做工作是哪一类。在相关部分统一正确表达。涉及这两种类别的地方主要有（1）封面，（2）页眉。注意，以上对毕业论文册和文献翻译册均适用。

四、论文宜采用Word文档，因最终打印装订要到校内文印中心或其他文印店进行，考虑到兼容问题，请不要将文件保存成版本较高的文档。在较高版本下制作Word文档的同学，一定要保存成“向下兼容”的格式，以防临时更改，有些费力调整好的格式“跑掉”。正是因为考虑到这一因素，以往论文格式中有要求为“楷体”的，今年全部统一为“宋体”。（同样道理，毕业答辩时制作的PPT文件也要如此处理。）

采用单面打印，左侧装订。

五、文档各部分的排列顺序为封面、目录、摘要（中英文）、正文、致谢、参考文献。其中，封面无页眉无页码，目录有页眉无页码，自摘要开始有页眉有页码，页码从摘要编起，即摘要为第0页，正文第1章为第1页，之后顺延。

实现这个要求有两种方法：

一、按照本文做法在这些部分之间使用分节符，每节使用不同格式；

二、将论文分解成封面、目录、正文三部分，分别使用不同格式。请根据各自对WORD软件的掌握程度来选用。

六、中文部分采用“宋体”、“黑体”两种字体，使用中文标点（占一个中文字符，即两个英文字符位置）；英文部分采用“Times New Roman”字体，使用英文标点（占半个中文字符，即一个英文字符位置）。因为这三种字体之下的英文、数字都略有不同，故统一要求凡是英文字母、阿拉伯数字（包括章节号）统一采用“Times New Roman”字体。

以下叙述中对各级标题、正文部分字体的要求主要是指中文部分，这些项目中的英文字母、阿拉伯数字必须在中文格式设置完成后统一改成同字号的“Times New Roman”字体。

宋体 abcdefg1234587“”„„ 黑体 abcdefg1234587“”„„ TNR

abcdefg1234587“”……

郑州大学力学与工程科学学院2013届本科毕业论文

实现以上要求的简单方法是结束所有格式调整后，将所有文字全选，然后将字体改为“Times New Roman”，这一操作不会改变中文字体，可以一次性将所有标题、正文中的所有英文、数字全部改好。但是可能产生“后遗症”——会把某些引号改为半角，必须从头至尾检查并手动改一遍。当然，可以使用“编辑”中的“替换”功能。

七、如无特殊说明，页面设置中，纸张一律采用“A4”，页边距一律为“上2.4厘米、下2.2厘米、左2.6厘米、右2厘米，纵向，装订线位置在左”。

段前和段后必须设为0行，某些间隔要求可用添加小四空行来实现。

行间距一律定为为1.25倍。有些同学的论文中公式较多，或者行文中反复使用希腊字母等必须用公式编辑器来输入的内容，这些行往往比全是文字的行要宽一些。根据往届同学经验，这些部分用“固定行距18磅”来处理比较适宜。我们对此不做硬性要求，仅供参考。

八、封面部分格式

如无必要，不得改变封面中的字体和各部分内容位置。

为防止从本文档中整行删除关于字体的说明而导致间距变化，我另外制作了无说明性文字的版本，供参考或使用。

以下几点特别提醒注意：

（一）第一行内容“郑州大学毕业论文”，也可以改成“郑州大学毕业设计”字样，格式绝对不能改；

（二）论文题目一般不能超过25个字。如果一行写不下，需要写成两行时，要在不影响意义的情况下强制换行，第二行第一个字与第一行第一个字位置对齐，而不是对齐到“题目：”的“题”字处。

（三）本人学号一律改成“Times New Roman”字体；

（四）注意“加粗”和“黑体”的区别。

九、目录部分开始有页眉，页眉内文字为“郑州大学力学与工程科学学院2012届本科毕业论文”，或“郑州大学力学与工程科学学院2012届本科毕业设计”，文献翻译部分则在以上文字后加上“（文献及翻译）”，宋体、小

五、居中。

目录不必列出“封面”和“目录”，自有页码的“摘要”开始列，页码从“0”开始列。请注意，从今年开始，目录中的页码不必加括号。

目录页中的“摘要”、“致谢”、“参考文献”不编号，直接顶格；正文部分则主要列出一级标题和二级标题及它们所在页码，不必列三级标题及更小层次标题。这是为了防止涉及内容过多，制作繁琐。

目录页中“摘要”、“致谢”、“参考文献” 等词与一级标题均采用“黑体、四号”，左对齐（即顶格）；二级标题采用“宋体、小四”，向后退两个英文字符的位置。所有的页码（阿拉伯数字及括号）无论是在一级还是二级标题后均为“TNR、小四”。

有些同学WORD软件使用较熟练，喜欢用提取目录的方式来生成目录，所生成的目录部分格式未必和我们的要求一致，请细心检查更改。

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十、目录、摘要、正文、致谢、参考文献各部分要求强制分页，即，不论前节的内容有多少，后一节一定另起一页。正文中各个章节之间则不必强制分页，只需顺序跟上即可。但是页末仅有一个标题时，可加空行使其从下一页开始。

作为正文中每一部分的标题，“目录”、“摘要”、“致谢”等字样均在两字中间空一个中文字符（如“目录”），“参考文献”因字数较多不必加空格。标题上、下各一个“小四”空白行。

带有编号的一级、二级、三级标题中，编号一律采用阿拉伯数字，原则上不要采用类似“2.1.1.4”的四级标题。三级标题之后，正文中如确实需要或者在本节内分别列出事实，可以采用“

一、”、“

（一）”、“1.”、“（1）”、“A.”、“（a）”等编号，层次顺序为中文>数字>英文字母，且无括号>有括号，无括号者需要带点（中文带顿号，数字和英文带实心圆点），有括号者不带点。

一级标题为黑体，小二，左对齐（顶格）； 二级标题为黑体，四号，左对齐（顶格）；

从三级标题开始全部视同正文，宋体，前面空两格。

章与章交界处，一级标题前加一个小四空白行，其后亦加一个小四空白行。其余各级标题前后均不空行。

整篇文档中均不得设置段间距。即在“格式—段落—间距”中必须设置为“段前0行、段后0行”。

十一、摘要部分开始编页码，页码在“页脚”中设置，在“插入—页码”中设置为页面底端（页脚）、右侧、选中“首页显示页码”。页码格式为阿拉伯数字，起始页码为0，TNR字体，小五。

一般来说，要将中文摘要和英文摘要放入同一页中，具体格式可见本文档的摘要页。中文摘要篇幅约为150～250字，选取3～5个词为关键词； 英文摘要必须严格与中文摘要严格对应。

中英文摘要之间可以适当添加一些空白行，使得页面均衡，大致效果可参考本文档。

十二、正文部分

正文部分采用宋体、小

四、首行缩进两个中文字符。论文中公式、插图、表格处理方法举例：

（一）公式

车辆谱密度的拟合表达式可表示为[7]：

G(n)G(n0)nw,（4）其中，n,空间频率，表示单位长度内的周波数（m1）；

n0，参考空间频率，通常n0=0.1m1；

； G(n0),路面不平度系数，即路面谱密度在n0的值（m3）

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G(n)，功率谱密度在n处的值；

w,频率指数，为双对数坐标上斜线的斜率，决定路面谱密度结构。说明：

1.公式必须使用公式编辑器输入，在页面内居中。

公式编号可以采用全文编号，从1开始，从头至尾顺序编制；也可以分章节编号，即第一章编为1.1、1.2„„，第二章编为2.1、2.2„„等。无论采用哪种方式，不可中途改换。

公式的编号用括号括住，放在页面的最右边，若一页中有数个公式，务必将编号上下对齐。

2.文中“车辆谱密度的拟合表达式可表示为：”即为论文中引用文献时的“文末注”，对应着该论文参考文献中的“[7]

邓亚东，余路，苏楚奇．ADAMS在汽车操纵稳定性仿真分析中的运用．武汉大学学报(工学版),2005,38(2):95～98．”

[7]（1）该符号是在将参考文献的序号写入方括号内，注意不要用中文方括号【】，而要用半角方括号[]；

（2）此符号应该放在句子最后的文字以右，最后的标点符号以左。（3）此符号为上标，从“格式—字体”中设定。

若是从某文献中直接引用引文或者公式（如上例），必须在论文正文处添加作为上标的参考文献序号，此序号必须和论文最后参考文献中的该序号文献严格对应。

若对参考文献的引用是间接引用或者“化用”，可以不必在正文中标注参考文献的序号（要标也无从标起）。只需在“参考文献”部分将使用过的该文献列出即可，该条最末可以不写页码起止范围。

（二）插图

文中所有的插图必须有中英文对照的图名。图片在页面内左右居中放置，图名放在图下，宋体，五号，居中。

图名的编制也可以采用全文编号和分章节编号，最好和公式相同。

中文图名编为“图1”或“图1.1”，英文图名对应编为“Fig.1”或“Fig.1.1”，图名首字母大写。图内文字为宋体、五号。

本文档中图名、表名仅为说明格式，并未按照顺序排列，请大家注意。

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图1 A级路面的不平度曲线 Fig.1 Roughness curve of grade A road 当插图数量较多、尺寸不大，且能够分组时，可以根据论文叙述需要按组排列插图，例如：

图1.1 熔融温度：210 ℃

图1.2 熔融温度：230 ℃

Fig.1.1 Liquation temperature：210 ℃

Fig1.2 Liquation temperature：230 ℃

图1.3 熔融温度：250 ℃ Fig.1.3 Liquation temperature：250℃

有些同学的图是ANSYS生成的，右侧有空白，请裁剪空白，使图本身居中。

（三）表格

文中所有的表格必须有中英文对照的表名。表格在页面内左右居中放置，表名放在表上方，宋体，五号，居中。

表名的编制也可以采用全文编号和分章节编号，最好和公式及图的编号方式相同。中文表名编为“表1”或“表1.1”，英文表名对应编为“Tab.1”或“Tab.1.1”，表名

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首字母大写。

表内文字中文为宋体、五号，英文和数字为TNR，五号。“单元格对齐方式”一般采用上下左右均居中，也可按具体情况自定。

表的格式要求使用“三线表”，表内仅有3条横向，无竖线。上、下两条为粗线，中间的分栏线为细线。如果表格特别复杂，也可以添加辅助线。（此条要求与去年不同，请特别注意。）

表1 路面不平度8 级分级标准

Tab.1 Grade standard of the eight grades of road roughness 路面等级

下限

A B C D E F G H 8 32 128 512 2048 8192 32768 Gxr(n0)106m2/m1

n00.1m1

几何平均值 64 256 1024 4096 16384 65536 262144

上限 32 128 512 2048 8192 32768 131072 524288

下限 2.69 5.38 10.77 21.53 43.06 86.13 172.26 344.52

Gxr103m

0.011/m

3.18 7.61 15.23 30.45 60.90 121.80 246.61 487.22

上限 5.38 10.77 21.53 43.06 86.13 172.26 344.52 689.04 131072 此表中灰色的线条打印时不会显示，和封面中的题目外的边框一样，可利用“打印预览”看到打印后效果。粗线、细线和灰色线应在“表格—绘制表格”中通过选择“线型”和“粗细”来定义。

图、表各自编号，不得混编。

（四）图名、表名不得与图片、表格分隔在两页中。如图、表已达到页顶或者页底位置，可适当调整图片大小或者添加空行，务必使图名与图片、表面与表格在同一页中。

（五）一般来说，图片和表格本身均不得跨页。遇到此类情况，可以将相邻的正文文字部分适当提前或推后，但不得影响理解。若图片太大，可适当压缩或者分割；若表格太大，可考虑分割或将制作成横向表格，争取在一页内放下。

十三、致谢部分

致谢部分是非常严肃的，请适当表达自己对老师、同学的谢意，注意语言规范、语气恰当。字数要求在300字左右。

十四、参考文献

参考文献内容部分采用宋体、五号。要求英文文献大于2个，文献总数大于10个。参考文献按在文中出现或使用的次序编排，按下列方式著录：

[序号] 作者．题名[M]．出版地：出版社，出版年份：起止页码．  专著

[序号] 作者．题名[J]．刊名，年，卷(期)：起止页码．

 期刊

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[序号] 作者．题名[D]．保存地：保存单位，年份．

学位论文 [序号] 作者．题名[C]．出版地：出版社，出版年：起止页码．

论文集 [序号] 标准编号，标准名称[S]．

 标准 [序号] 专利所有者．题名[P]．国别：专利号，出版日期．

专利

[序号] 作者．析出文献题名[A]．原文献责任者．原文献题名[C]．出版地：出版者，出版年：起止页码．

论文集中析出文献

[序号] 作者．电子文献题名[电子文献及载体类型标识] ．电子文献的出版或可获得地址，发表或更新日期/引用日期(任选)．

电子文献

若是从某文献中直接引用引文或者公式，必须在论文正文处添加作为上标的参考文献序号，此序号必须和论文最后参考文献中的该序号文献严格对应。

同时，这种情况下此条最后必须写明引文或公式所在页码或者起止页码

若对参考文献的引用是间接引用或者“化用”，可以不必在正文中标注参考文献的序号（要标也无从标起）。

本条最末可以不写页码起止范围（不受上述格式限制）。

我们常用的期刊文献，一般此条最后的页码是指该文献在该期期刊中的起止页码，必须标注。

若没有标注页码范围，不得以“：”结束本条，必须用“．”。举例如下：

[1] 高镇同．疲劳应用统计学[M]．北京：国防工业出版社，1986：110~113．

[2] Gurney T R．Fatigue of welded structures[M]．Cambridge：Cambridge University Press，1979：110~113．

[3] 赵明皞，沈亚鹏，刘国宁等．二维压电介质裂纹问题边界积分方程解法[J]．机械强度，1998，20：91~94．

[4] Zhao Minghao，Shen Yapeng，Liu Guoning．The analysis of crack problems in two-dimensional piezoelectric medium[J]．Journal of Mechanical Strength，1998，20：91~94．

十五、有些同学的毕业论文还需要添加附录，如编写的程序代码等。这些附录放到参考文献之后，格式要求与正文相同。即参考文献后强制换页，小四空白行——“附

录”字样，黑、小

二、居中——小四空白行——附录正文，宋、小四，英文TNR。

请注意在目录中添加附录部分。

十六、论文的整体要求是清晰、规范、统一。必须使用规范术语、不要使用过于口语化的表述。必须采用国际单位制单位，注意kN、MPa等单位的写法。

很多同学采用ANSYS计算，论文中的表述稍不留意就会非常混乱。此次统一要求写为ANSYS，不要采用Ansys、ansys等写法。

十七、WORD中有很多项目自动编号、自动调整格式等功能，有时并不好用，举例说明如下：

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正确格式（首行缩进）：

（1）由定义可知，同一平面图形对于不同坐标轴（或坐标原点）的IP、Ix、Iy、Ixy值一般不相同，故以下标形式来指定与强调坐标轴；

（2）IP、Ix、Iy、Ixy的量纲均为[长度]4，工程中常用的单位为m4和mm4，型钢表中的单位是cm4。注意，1m41108cm411012mm4；

（3）因为定义式中的被积函数恒为正值，故IP、Ix、Iy也恒正。而Ixy则可正、可负、可零；

（4）x、y轴中至少有一根为平面图形的对称轴时，该图形对于这两根轴的惯性积Ixy为零。参看图（4-3），凡在对称轴一侧找到一个元素xydA，一定可以在另一侧找到一个对称元素xydA，在对整个面积积分的过程中，这些元素两两抵消，故整个图形惯性积Ixy为零。

错误格式（悬挂缩进）：（1）由定义可知，同一平面图形对于不同坐标轴（或坐标原点）的IP、Ix、Iy、Ixy值一般不相同，故以下标形式来指定与强调坐标轴；

（2）IP、Ix、Iy、Ixy的量纲均为[长度]4，工程中常用的单位为m4和mm4，型钢表中的单位是cm4。注意，1m41108cm411012mm4；

十八、同学们去文印中心时，务必在打印前检查一遍格式。有时候因为不同计算机中软件设置不同而导致辛苦调好的格式跑掉，有时候则是因为我们对WORD的某些功能不了解所致，一定检查清楚后再打印；打印好后一定检查无误再要求装订。

注意：先单面打印，不要装订，统一检查完格式后再左侧装订（全院集中检查格式和收取论文的时间、地点另行通知）。

*******************以下部分为参考论文的节选，仅为说明格式*******************

2程序语言概述

2.1 JavaScript 简介

JavaScript（J.S）是一种由Netscape的Live Script发展而来的脚本语言，主要目的是为了解决服务器终端语言，比如Perl，遗留的速度问题。当时服务端需要对数据进行验证，由于网络速度相当缓慢，只有28.8kbps，验证步骤浪费的时间太多。于是Netscape的浏览器Navigator加入了JavaScript，提供了数据验证的基本功能。

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2.1.1 JavaScript 的特点

JavaScript 使网页增加互动性。JavaScript 使有规律地重复的HTML文段简化，减少下载时间。JavaScript 能及时响应用户的操作，对提交表单做即时的检查，无需浪费时间交由 CGI 验证。JavaScript 的特点是无穷无尽的，只要你有创意。

代码编辑区

界面设计区

图1 Macromedia Dreamweaver8程序界面 Fig.1 Program Interface of Macromedia Dreamweaver8 结论

此次关于远程仿真实验的探索，作者仍然利用Dreamwear和与之相适应的JavaScript语言编写了力学试验中的高频疲劳试验的仿真程序，并且巧妙的利用了Flash等辅助工具。

本次编制的程序成功地在网页上模拟了力学试验中的高频疲劳试验中的各项基本功能，有十分良好的容错性能以及可操作性，完全可以用来为实际的教学活动服务。同时，由于程序的通用性好，在此基础上，还可以对程序不停的进行升级和必要的改造以适应不断提高的实验教学活动的需要。在实践教学方面可有效解决动手难、不能人人动手等问题，对加强学生实验技能训练方面可发挥积极作用。

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致 谢

本文是在杜云海老师精心指导和大力支持下完成的。杜老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。同时，在此次毕业设计过程中我也学到了许多了关于力学试验方面的知识，实验技能有了很大的提高。

另外，还要特别感谢信息工程学院的同学和老师对我编程以及论文写作的指导，他们为我完成这篇论文提供了巨大的帮助。还要感谢赵涛和段志峰同学对我的无私帮助，感谢刘明亮同学对我程序设计上的启发，使我得以顺利完成论文。

最后，再次对关心、帮助我的老师和同学表示衷心的感谢！

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参考文献

[1] 高镇同．疲劳应用统计学[M]．北京：国防工业出版社，1986：110~113．

[2] Gurney T R．Fatigue of welded structures[M]．Cambridge：Cambridge University Press，1979：110~113．

[3] 赵明皞，沈亚鹏，刘国宁等．二维压电介质裂纹问题边界积分方程解法[J]．机械强度，1998，20：91~94．

[4] Zhao Minghao，Shen Yapeng，Liu Guoning．The analysis of crack problems in two-dimensional piezoelectric medium[J]．Journal of Mechanical Strength，1998，20：91~94．

[5] Web技术教程网：www.xiexiebang.com．

（数目要求英文≥2个，总数≥10个，以上仅为说明格式。）

第四篇：文献格式

参考文献著录格式及示例专著著录格式

〔序号〕著者.书名〔Ｍ〕.版本(第一版不写).出版地：出版者，出版年.起止页码

例: 〔１〕孙家广，杨长青.计算机图形学〔Ｍ〕.北京：清华大学出版社，1995.26~28 Sun Jiaguang, Yang Changqing.Computer graphics〔Ｍ〕.Beijing: Tsinghua University Press,1995.26~28(in Chinese)例:

〔2〕Skolink M I.Radar handbook〔Ｍ〕.New York: McGraw-Hill, 1990 期刊著录格式

〔序号〕作者.题名〔J〕.刊名，出版年份，卷号(期号)：起止页码

例:

〔3〕李旭东，宗光华，毕树生，等.生物工程微操作机器人视觉系统的研究〔Ｊ〕.北京航空航天大学学报，2002，28(3)：249～252

Li Xudong, Zong Guanghua, Bi Shusheng, et al.Research on global vision system for bioengineering-oriented micromanipulation robot system〔Ｊ〕.Journal of Beijing University of Aeronautics and Astronautics, 2002,28(3):249～252(in Chinese)3论文集著录格式

〔序号〕作者.题名〔A〕.见(英文用In)：主编.论文集名〔C〕.出版地：出版者，出版年.起止页码

例:

〔４〕张佐光，张晓宏，仲伟虹，等.多相混杂纤维复合材料拉伸行为分析〔Ａ〕．见：张为民编.第九届全国复合材料学术会议论文集(下册)〔Ｃ〕．北京：世界图书出版公司，1996.410～416 例:

〔５〕Odoni A R.The flow management problem in air traffic control〔Ａ〕.In: Odoni A R, Szego G,eds.Flow Control of Congested Networks〔Ｃ〕.Berlin: Springer-Verlag,1987.269～298 4 学位论文著录格式

〔序号〕作者.题名〔D〕.保存地点：保存单位，年

例:

〔6〕金 宏.导航系统的精度及容错性能的研究〔Ｄ〕.北京：北京航空航天大学自动控制系，1998 5 科技报告著录格式

〔序号〕作者.题名〔Ｒ〕.报告题名及编号，出版年

例:

〔７〕Kyungmoon Nho.Automatic landing system design using fuzzy logic[R].AIAA-98-4484,1998 6 国际或国家标准著录格式

[序号]标准编号，标准名称〔S〕

例:

〔8〕GB/T 16159－1996，汉语拼音正词法基本规则〔S〕专利著录格式

〔序号〕专利所有者.专利题名〔Ｐ〕.专利国别：专利号，出版日期

例:

〔9〕姜锡洲.一种温热外敷药制备方案〔Ｐ〕．中国专利：881056073，1989-07-06 8 电子文献著录格式

〔序号〕作者.题名〔电子文献/载体类型标识〕.电子文献的出处或可获得地址，发表或更新日期/引用日期 例:

〔10〕王明亮.关于中国学术期刊标准化数据系统工程的进展〔EB/OL〕． http://www.xiexiebang.com/pub/wm1.txt...8-16/1998-10-0说明：

① 参考文献应是公开出版物，按在论著中出现的先后用阿拉伯数字连续排序.② 参考文献中外国人名书写时一律姓前，名后，姓用全称，名可缩写为首字母(大写)，不加缩写点(见例2).③ 参考文献中作者为3人或少于3人应全部列出，3人以上只列出前3人，后加“等”或“et al”(见例3).④ 在著录中文参考文献时应提供英文著录，见例１、例3.⑤ 参考文献类型及其标识见表1，电子参考文献类型及其标识见表2.⑥ 电子文献的载体类型及其标识为： 磁带——MT，磁盘——DK，光盘——CD，联机网络——OL.表1 参考文献类型及文献类型标识

参考文献

类型 专著 论文集 报纸文章 期刊文章 学位论文 报告 标准 专利

文献类型标识 M C N J D R S P

表2 电子参考文献类型及其标识

电子参考文献类型 数据库 计算机程序 电子公告

电子文献类型标识 DB CP EB 科技期刊论文的参考文献参考文献的功能与作用

（1）参考文献是科技论文的重要组成部分，它不仅能为作者的论点提供有力的论据，而且可以精练文字节约篇幅，增加论文的信息量，具有很高的信息价值。

（2）论文作者在其课题的选题论证、实验研究、以及总结和书写论文的过程中，都要参阅和利用大量的科学文献，由于作者在撰写论文时，不可能将所有引用前人成果都详尽地复述，只能将其主要引用文献注明出处列于文后。

（3）参考文献注明了被引理论、观点、方法、数据的来源，反映了论文的真实科学依据，没有参考文献的科学论文，应视为作者忽略了科学工作的继承性，也反映了作者科学学风和 态度的欠缺。

（4）引用一定数量的参考文献，既表明学科的继承性和作者对他人劳动成果的尊重，也 为编辑部、审稿专家和读者提供了鉴别论文价值水平的重要信息。

（5）参考文献为读者和审阅专家提供了与论文有关的文献题录，便于检索，以达到共享信息资源和推动科技进步的作用。

（6）著录参考文献有助于科技信息人员进行信息研究和文献计量学研究。参考文献著录的一般原则

2.1 只著录最必要、最新的参考文献

著录的文献要精选，仅限于著录作者在论文中直接引用的文献。

2.2 只著录公开发表的文献

公开发表是指在国内外公开发行的报刊或正式出版的图书上发表。在供内部交流的刊物上发表的文章和内部使用的资料，尤其是不宜公开的资料，均不能作为参考文献著录。国内外学术会议上交流的论文一般也不宜作为参考文献著录。

2.3 采用规范化的著录格式

论文作者应熟练掌握、严格执行国标GB7714－87《文后参考文献著录规则》。参考文献的标注方法——顺序编码制

国标GB7714－87《文后参考文献著录规则》规定：“引用文献的标准方法可以采用'顺序编码制'，也可采用'著者一出版年制'。”《中国公路学报》与全国大多数科技期刊一样，采用顺序编码制。

顺序编码制是按文章正文部分（包括图、表及其说明）引用的先后顺序连续编码。在文中参考文献的序号均置于方括号内，并视具体情况把序号作为上角标，或者作为语句的组成部分。应注意：凡不是句子组成部分的文献序号及其方括号，须作为右上角标处理。引用多篇 文献时，只须将各篇文献的序号在方括号内全部列出，各序号间用“，”，如遇连续序号，可在起止序号中间加“～”。在文后参考文献表中，各条文献按序号排列，序号编码不再加方括号。参考文献的著录项目与著录格式

4.1 连续出版物

序号作者．题名．刊名，出版年份，卷号（期号）：引文所在的起始或起止页码

4.2 专著

序号作者·书名·版本（第1版不标注）·出版地：出版者，出版年·引文所在的起始或起止页码

4.3 论文集

序号作者．题名．见（英文用In）：主编．论文集名．出版地：出版者，出版年．引文所在起始或起止页码

4.4 学位论文

序号作者．题名：〔博士或硕士学位论文〕．保存地点：保存单位，年份

4.5 专利

序号专利申请者．题名．专利国别，专利文献种类，专利号．出版日期

4.6 技术标准

序号起草责任者．标准代号标准顺序号一发布年标准名称．出版地：出版者，出版年

4.7

会议文献、科技报告的著录项目与著录格式均可按专著著录参考文献著录中需要注意的几个问题

（1）个人作者（包括译者、编者）著录时一律姓在前，名在后，由于各国（或民族）的姓名写法不同，著录时应特别注意。名可缩写为首字母（大写），但不加编写点（·）。

缅甸、印度尼西亚人名多为一个字，如 Sukarno（印尼）文献著录为（以下用“→”表示）Sukarno。缅甸人名前的“吴”、“德钦”为尊称，书写时为“吴努”，西文为U Nu，U Thant→Nu U和 Thant U。

姓前名后：见于中国人（汉族等），日本人（但用拉丁字符转写时常用名前姓后的写法）、朝鲜人、越南人、匈牙利人。名前姓后：见于原苏联人、英国人、捷克人、丹麦人、芬兰人、意大利人、挪威人、波兰人、瑞典人、法国人、荷兰人、德国人、葡萄牙人、西班牙人、埃及人、阿拉伯人、美国人、加拿大人、巴西人等。

英国、美国、加拿大人。如J C Smith→Smith J C；连姓如 E． C． Bate－Smith→Bate－smith E C；父子、几世如 F． W． Day，Jr（小）→Day F W Jr，A.B． TollⅢ→Toll A B Ⅲ。

法国人姓前有冠词ie，la，les或前置词de，du，de la，des，文献著录时放在姓前。如 Jules LeGoff→LeGoff J ； Guy de Maupas－sant→de Maupassant G。

德国人和荷兰人姓前有词头、词组或其缩写词，应写在姓前。如 Paul von Hindenburg→von Hindenburg P； Hans zurHorst－Meyer→zur Horst－Meyer H。

葡萄牙人和巴西人姓前有词头 do，da，dos，das，应写在姓前。如 Silvio do Amaral→do Amaral S.西班牙人名常包括其父母姓，书写时父姓在母姓之前。如 Casimir Gomez Ortega→ Gomez－Ortega C； Juan Perez y Fernan－dez→Perez y Fernandez j;Gonzalo Ley h（higo，“其子”之意）→Ley G h。

埃及人和阿拉伯人，姓前有前缀或其变体，如 ed，ibn，ahedl，abdoul，abu，abou，aboul或el，文献著录时用连接号与姓相连。如 Aly Abdel Aziz→Abdel－Aziz A； Kamel el Metwali→el－Metwali K。无前缀或其变体者，如 Hassan Fahmy Kahlil KhalilH F。

泰国人，如 Somsokdi Duangjai→Duangjai S。（2）作者（主要责任者）为3人或不多于3人应全部写出，之间几“，”号相隔；3人以上只 列出前3人，后加“等”或相应的文字如“et al”，“等”或“et al”前加 “，”号。（3）每篇论文所引用的参考文献一般不宜超过8条。

（4）文后参考文献著录时刊名不用书名号（《》）。参考文献的核对

为了使文内引文标注与参考文献表编排格式标准化和规范化，可按下列项目检查核对，以免发生遗漏或差错；

（1）参考文献格式是否合乎要求？

（2）正文引文的标注方法是否正确？

（3）是否采用连续编码制，其编码是否按顺序出现，有无缺漏？

（4）正文引文与参考文献表是否对应？

（5）参考文献表中各条参考文献著录项目是否齐全？有无缺项，排列是否符合规定？

（6）作者姓名是否姓在前，名在后？

（7）题名、刊名（或书名）有无遗漏或书写错误？外文应大写的字母是否按规定书写？

（8）出版地、出版者、出版年是否齐全准确？

（9）标点符号是否合乎标准规定？

第五篇：毕业论文-正文

潍坊学院本科毕业论文

浅析空乘人员的礼仪修养

摘要

礼仪是人类社会在长期社交活动中所形成的行为规范。服务礼仪则要求服务人员必须依据严格的礼仪规范，约束和指导自己的服务行为。空中乘务是一个专业性质特殊而严格的服务性专业，在成为空乘人员之前，航空公司都会对即将成为空乘的学员们进行系统的礼仪规范培养。礼仪修养是空中乘务员职业素养中首要的组成部分。

甜美的微笑、周到的服务、亲切而自然，早已在人们的潜意识中形成了固定的职业形象。因此，空中乘务员要认真学习礼仪规范，不仅有助于提升个人素质、加强自身修养，还可以进一步提高服务水平和服务质量，更好地满足旅客的需求。本文主要以空乘人员的礼仪修养为中心，结合自己在学校接受专业礼仪培训的经历和感悟来谈谈对空乘人员礼仪修养的认识。

关键词：服务礼仪 空乘人员 礼仪修养 行为规范

A flight Attendant Ritual Cultivation Abstract：Etiquette is a human society in the long-term social activities, formed a code of conduct.Service etiquette requires service personnel must be based on a strict etiquette, discipline and guide their service behavior.The air crew is a professional special nature of the service and strict professional before becoming a flight attendant, airline flight attendants will be on the students who will soon become a systematic etiquette training.Ritual self-cultivation is a cabin crew job sweet smile, attentive service, warm and natural, already in people's subconscious to form a fixed professional image.Therefore, the air crew should conscientiously study, etiquette norm, not only helps to enhance the personal qualities and strengthen their own self-cultivation, but also can further improve the service level and service quality to better meet passenger needs.This paper mainly ceremonial flight attendants cultivation center, combined with his professional training in school to talk about the experience and insights of the flight attendants etiquette awareness of self-cultivation.Key words：Service etiquette flight attendants ritual self-cultivation Code of Conduct

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前言

空乘服务作为一种特殊的职业，它有别于酒店和其他服务行业。改革开放30年，我国民航运输业得到快速发展。在激烈的市场竞争中，差异化战略是企业发展的最佳选择，技术的差异化在航空方面由于消费昂贵而很难实现，而经营化的差异化却有助于与竞争对手的经营形成差异。服务窗口恰恰标志着一个企业的服务质量水平，这是竞争对手很难效仿的，如实施“微笑服务”“零缺陷”服务等。空中乘务员的大部分工作是客舱服务，高质量的空中乘务，已经成为航空公司对外展示形象、吸引客源的最好窗口。因此，在空乘服务过程中，乘务员的基本礼仪及素养的高低，对民航运输的发展有着至关重要的影响。[1]

一 礼仪概述

（一）对礼仪的认识

我国是文明古国，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德,也形成了一整套完善的礼仪。

所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。

“礼”的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人也。”从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。“礼”的基本要求是每个人都必须尊重自己、尊重别人、尊重社会。

“仪”的含义则是规范的表达形式。任何“礼”的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作特征的“仪”，才能恰到好处地得以表现。就礼仪而言，没有“礼”，便不需要“仪”；没有“仪”，则又难以见识何者为“礼”。

简而言之，礼仪，就是人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，它普遍适用于各种各样的人际交往；即人际交往的基本规则。当代社会需要人们秉承礼去审视生活，自觉遵从仪去创造生活。作为一个现代人，不学礼则不知礼；不知礼则必失礼；不守礼则会被人视为不讲礼。礼仪是种身份，是个人内在的外化形式。礼仪绝不是肢体语言动作的简单模仿，而是一个人内在修为和涵养的外在表现。礼仪于淡定从容、优雅豁达之中，体现人的心境与心态，伴随我们迈向事业的成功。[2] 学习现代社会礼仪，不仅可以内强素质、外塑形象，还可以增进交往。正如生活

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所告诫我们：有礼走遍天下，无礼寸步难行。

（二）对服务礼仪的认识

服务礼仪，是礼仪在服务行业中的具体运用，是从事服务行业的人员在自己的岗位上完成本职工作所应具备和严格遵守的行为规范。其实际内涵，则是指为了提高服务质量，要求服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时标准的、正确的做法。

随着社会的日趋成熟，现代人对文明的要求越来越高。服务礼仪的重点便立足于那些对服务工作具有普遍指导意义并须以严格遵照的基本原则，于是文明、礼貌、主动、热情、周到便成为优质服务的关键词。

服务质量的优劣与服务人员素质的高低紧密相关。提高服务质量必须先提高服务人员的综合素质和整体素质。当服务人员执行程序化服务时应主要着眼于服务对象的共性要求，并在此基础上延伸出更加细化、具体、更贴近服务对象要求的个性化、人性化服务，从而体现卓越的服务质量。以加强个性化服务，引入人性化服务的理念为核心，便是服务礼仪中的最高境界。

在服务行业内普及、推广服务礼仪，不仅有助于提高服务人员的个人素质，还可以进一步提高服务水平和服务质量，从而更好地满足服务对象的需求。为了维护服务单位的整体形象，创造更佳的经济效益和社会效益，服务行业人员必须了解、掌握和自觉地遵守服务礼仪的规范要求，将其融会贯通地运用到实践中去。

二 空乘人员礼仪修养的重要性

（一）了解空乘人员礼仪修养的涵义

飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐形象和空少工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的新老顾客起着至关重要的作用。而礼仪修养又是空中乘务员职业素养中的一个重要组成部分。美丽、端庄、大方的形象特征以及热诚、友善、微笑的服务态度是人们对空乘人员的一致认同，但仅有这些是远远胜任不了空乘服务这一光辉而神圣职业的，一名合格的乘务员最重要的是要具有高尚的职业道德和优秀的个人修养。因此，空乘人员要刻苦学习业务知识、严格遵守礼仪规范，提升内在气质修养，塑造美好外在形象，从而提高航空公司服务质量和服务水平。

（二）空乘人员应具备的职业礼仪素养

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作为一名空中乘务员，首先要掌握航空服务礼仪的本质，才能开展好服务工作。乘务员是航空运输中直接面对乘客的窗口，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对乘务员来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心中，空乘人员的仪表形象、言谈举止、服务态度、服务技能等不仅仅代表着自身和航空公司，还代表着整个民航和国家的形象尊严。因此，无论从自身工作小的方面，还是从航空公司、民航系统乃至国家形象大的方面来讲，空乘人员都应必备高水准的职业礼仪素养。1 空乘人员礼仪修养的基本原则

文明社会给人们创造出一种安定、和谐的气氛，使人们心情自然舒畅，这是因为人们都注意遵守交往的礼仪原则。在不同的时间场合，针对不同的对象，空乘人员采用的礼仪有所不同。但其所遵循的基本原则一致，可以归结为八大原则：

遵守原则——即自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己的一言一行，一举一动；

自律原则——自我约束、自我控制、自我反省、自我检点；

敬人原则——互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦共处，将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位；

宽容原则——严于律己、宽以待人、多容忍体谅理解他人；

平等原则——礼仪交往的核心是尊重交往对象，以礼相待，对任何人都应一视同仁，给与同等程度的礼遇；

从俗原则——所谓“十里不同风，百里不同俗”对这一客观存在现实要有正确的认识，切勿自高自大、指手画脚、随意批评，否定他人的习惯性行为；

真诚原则——待人以诚，表里如一；

适度原则——把握分寸，合乎规范，做到感情、谈吐、举止适度。[3] 2 空乘人员礼仪修养的规范标准

亲和的微笑

微笑服务是服务人员美好心灵和真诚态度的外化表现，是服务中与客人交流、沟通的桥梁。在“微笑之邦”的泰国，微笑服务被广泛地运用到一切服务工作之中。泰国航空公司就直截了当地把微笑当成商品做起了广告“请乘坐平软如沙的泰航飞机，到泰国享受温暖的阳光和难忘的微笑吧！”法国巴黎被称为“微笑的城市”，他们不仅

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仅在各种服务工作中使你感受巴黎的微笑，而且非常重视关于微笑的宣传，你会看到在各种服务场所的墙上或橱窗里宣传的不只是商品还有那迷人的微笑。作为一名成熟或训练有素的空中乘务员，亲和的微笑就是空乘最佳态度的表现形式，易于乘客接纳，产生宾至如归之感，同时又树立了行业的良好形象，为企业打开声誉与关注的窗口。

因此要笑得真诚笑得甜美，就需要掌握八个正确微笑的原则：

主动微笑——首先向对方微笑，然后再开口说话表示欢迎和交谈，会给人彬彬有礼、热情开朗的印象，便营造出了一个真诚、友善并对自己有利的气氛与场景，与此赢得对方满意的回报。

自然大方——空乘微笑时要神态自然，热情适度，最好表现为目光炯炯有神、眉开眼笑，方能显出亲切与温暖，使乘客有“宾至如归”的感觉。

眼中含笑——眼睛是心灵的窗口，怀着一颗真挚而忠诚的心看待自己的职业，用最贴心的话语为乘客服务，你的眼睛自然就会笑得神采飞扬。

真诚微笑——真诚地欢迎乘客的到来，真实地展现自己，以这种方式让乘客和自己都得到快乐和舒适的感觉。

健康微笑——微笑应该是健康的、爽朗的、利用一切机会保持良好的心态和健康的体魄，将甜美的笑容时时刻刻挂在脸上。

最佳时机和维持原则——微笑的最佳时间长度以不超过大约3秒钟为宜，在目光与乘客接触的瞬间自然地启动和收拢微笑。

一视同仁——乘客千差万别、各色各态，无论国籍、肤色、地域，切莫以貌取人，一律持以微笑待之。

天天微笑——养成甜甜微笑的良好习惯。态度意为静与动的化身，静动合二为一，方显内在与外在自然流露之美，源于微笑，亦为二者综合。[4]

洁雅的仪表

仪表是一个人的精神面貌，是内在气质的外在表现。空乘人员接待乘客时应仪表优美庄重，大方得体。仪表整洁的要求是整齐、干净、合体、规范，与此同时要朴素而不失高雅。除了纯粹外在的条件如相貌、身材着装、化妆、姿态外，更重要的是自身内在的气质和修养，这是需要一个长时间的磨练和积累才会拥有的高雅风度。仪表美须体现了内在与外在的和谐统一，正所谓“诚于中而形于外”。

热情诚恳的态度

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真诚地欢迎乘客，在服务中正面面对客人，持良好的精神状态，面带微笑，使用敬语尊称和规范仪态，映入乘客的眼帘，用明朗的心情感染乘客，用一双会说话的眼睛传递乘客温暖与喜悦。

善于控制自己的情绪和言行

不要把自己的情绪带入工作，即便确实因某种原因导致情绪低落，也要在进入工作状态前调整摆脱掉，以此理由怠慢旅客是不允许的。要懂得控制自己的情感，以平稳的心态和得体的语言为旅客服务。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果，这就需要我们要掌握不同的语言技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。例如，在一个航班上空乘人员为旅客提供正餐服务时，由于机上的正餐有两种热食供旅客选择，但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了，我们便可以这样说：“真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽快帮您解决”。这时，你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。拿到餐食后，再送到旅客面前说：“您看我将头等舱的餐食提供给您好吗，希望您能喜欢，欢迎您今后再次乘坐我们航空公司的飞机，我们一定先请您选择我们的餐食品种，我将非常愿意为您服务。”这就是说话的艺术。空乘人员的自身培养和理论指导

在繁忙的客舱服务中我们会遇到各种各样的问题，因而乘机旅客便会需要各种各样的特殊服务。尤其是由于不可抗拒的天气等原因造成航班延误时，旅客极易产生急躁情绪，意识冲动，做出一些出格的事情。这时就需要乘务员具有良好的涵养，充分理解对方的心情，豁达大度，谅解旅客的一时冲动，换位思考，宽以待人，严于律己。

所以要掌握丰富周全的服务技能，并注意在以下几方面锻炼提高自己：遇事不慌，沉着稳定；当遇到突如其来的事情或问题时，要保持镇静，不惊慌失措，并且迅速地处理问题的对策。思维敏捷；应变不应是被动，而应是主动，能防患于未然。机智幽默；此为交际上的润滑剂，要灵活运用它处理交际可能出现的各种难以处理的问题，以缓和局面，是双方变得轻松愉快。忍耐性要强；要有较强驾驭能力和克制能力，做好耐心、细致的说服和解释工作，有条不紊地冷静处理突发事件。

从实践中的具体运作凝结出精粹的理论指导，用时间的磨练在脑中形成一种深刻

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意识，逐步转化为引人深究的思想内涵，引发共鸣。我将其总结如下：

热爱自己的本职工作。清楚对自己职业的热爱不是一时的冲动和贪图外表的光环，当自己理想中的美好生活被现实的辛苦击破后，还能一如既往地积极、热情、周到、有礼、负责、勤恳、任劳任怨，才算是真正的执着与钟爱。

有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融合在每个空乘人员的人生观里，成为一种自觉的思想意识。

有吃苦耐劳的精神。空乘在人们的眼中是翱翔蓝天白云间的令人羡慕向往的职业，但在实际工作中却承受了人们所想不到的艰辛，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的毅力，就承受不了高负荷的压力，无法坦诚面对工作，又谈何优质服务呢。

热情开朗的性格。空中乘务人员的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，随时需要与旅客进行沟通协调，没养成一种热情开朗的性格和健康积极的心态便难以胜任这份艰巨的工作。

刻苦学习业务知识。作为一名高空中的服务员，他在飞机上不仅仅是端茶送水这一简单而乏味的枯燥轮回，欲将这单一的行为做到尽善尽美还需要掌握渊博的知识，例如，今天的航班是由沈阳飞往巴黎，我们的乘务员便要先掌握中国和法国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等，与此同时还要了解飞机的机型、设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工序以及特殊旅客的特殊待遇。可以说，空姐既要上知天文下知地理，还要全面掌握各种服务技巧和服务理念。重新审视一名空乘人员，你便会在她亮丽的外表下看见其丰富的内在美了。

4礼仪修养在空中乘务工作中的重要作用

沟通作用：热情的问候、友善的目光、亲切的微笑、文雅的谈吐、得体的举止等，可以使人们成功的沟通与交流，有利于扩大社会交往，促进事业成功。

协调作用：礼仪是社会活动中的润滑剂，它对营造一个平等、团结、友爱、互助的新型人际关系起着不可忽视的作用。礼仪所表达的意义主要是尊重，尊重可以使对方在心理需要上感到满足、愉悦，进而产生好感和信任。

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维护作用：礼仪是整个社会文明发展程度的标志，从某种意义上说，在维护社会秩序方面，礼仪起着法律所起不到的作用。

教育作用：礼仪蕴含着丰富的文化内涵，是一种高尚、美好的行为方式。它一方面潜移默化地熏陶着人们的心灵，它通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不良的行为习惯，另一方面使得遵守礼仪原则的人客观上起到了榜样作用，人们在耳濡目染之中接受教育、净化心灵、陶冶情操、匡正缺点、端正品行。

美化作用：礼仪是人类生活经验的总结。礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的和谐统一，使美好心灵与美丽外表、优雅举止形成一个有机整体，使人们注意塑造良好的形象，充分展现美好的风采。[5]

三 空乘人员礼仪修养的培养

礼仪修养不是天生具备，而是后天磨练的成果。每个人都可以通过不断完善的学习以及接受良好教育环境和培养方式的熏陶从而培养出一个人的礼仪修养。

由于人的性格气质、内在修养和行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博学识、精深思维能力为核心，凝聚出每个人不同的气质特征。良好的风度修养需要长时间来栽培和磨练，尤其作为一名合格的空中保卫人员，更需要在长期的飞行中给予自身素质的提高和性格的改变，将外在的美和内在的美相结合形成空中保卫人员的气质。

（一）空乘人员的角色定位

当我们用大量的美好的语言来描述、赞美“空姐”“空少”这个称呼时，我们宣扬的是美、是爱、是善，是真和情。当一个青年走进航空公司的那一天，就应该非常明确自己是干什么来了，你通过艰辛的跋涉，从强手如林的竞争中走过来，应该非常理解什么是珍惜，什么是热爱。在家里，你是父母的掌上明珠，是父母的心肝宝贝，走进空中乘务员的队伍，需要你转换自己的角色，将热情和才智投入到你经过反复斟酌而毅然选择的职业上来，并为此不断努力。

公司的服务理念是“追求旅客满意最大化”，从刚刚获得的海南省仅此一家的“全国用户满意服务企业”的殊荣表明，我们公司的空中服务质量有了很大的提升，但是，我们不能停留在荣誉里沾沾自喜，我们必须树立追求最佳、追求最新、追求最优的观念。从而更加明确作为一名乘务员，面对不同的服务对象时自己身份的定位。你应该按照旅客的需求不断变换自己的角色，对于老人、孩子、病人等弱势群体，你应该充

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当亲人、医生和护士的角色，给以无微不至的爱与关怀和训练有素的照看与护理，让他们体验亲情和温暖；对年轻人及第一次乘机的旅游团体，你就是一位真诚的朋友，出色的导游，充分展示你的魅力，让他们体检真挚的友情，享受愉悦的旅程；对于乘坐头等舱、公务舱的要客，你应该是顶尖儿的秘书，温顺的护理员，乖巧、精干的公关小姐，尽可能地发挥你的才华，尽可能地应用你的智商、情商，让旅客感受我们的文化，我们的品位。总之，对不同的旅客，需要你不同的角色定位，能找准你的位置，将你的角色作用发挥到最好，发挥到极至，你就是成功的，你就是当之无愧的最出色的空中小姐，你将成为公司的掌上明珠，成为企业的宝贝。

（二）综合素质培养

那么这个需要长期积累、陶冶和实践的过程便可以从道德修养、个性修养、心理素质、文化知识等方面进行全面的素质培养：

加强道德修养。一个人礼仪修养的高低是受道德修养水平而制约的，优良的道德品质本身就是一种魅力，有德才会有礼，修礼必先修德，大力加强道德修养对于提高礼仪修养水平是十分重要的。

注重个性修养。个性反映出一个人的涵养，加强礼仪修养，必须注意个性的自我完善。个性修养需要经过长期的努力，是一个潜移默化的过程。航空服务职业的特殊性，要求空乘人员必须培养出一种富有爱心、耐心、细心和责任心的完美个性。

提高心理素质。现代礼仪要求人们具有良好的心理素质，没有健康积极的心态，就很难在待人接物时表现出主动热情，更不可能做到彬彬有礼、自尊自信。

丰富科学文化知识。在社交活动中，具有较高文化修养的人往往容易成为受人欢迎的焦点，广泛涉猎各种书籍，不断充实自己，既是加强自身修养的需要，也是人际交往的要求。空乘服务是现代文明社会不能缺少的职业，但又不是一种简单的职业，它需要从业者具有较高的文化素质，必须从社会科学、自然科学等方面掌握新的科学文化知识，方能真正做到“知书达礼”。[6]

（三）工作特殊性培养方向

从对待工作的特殊性上分析，一名合格的空乘人员在接受专业系统培训时，同时应加强一定的个人能力培养。1 要有较强的观察力和准确的判断力

由于乘客的职业、身份不同，服务需求不同，在与乘客短暂的交往中，通过乘客的着装、表情、举止，判断出乘客不同的服务需求，从而在工作中有针对性地服务，9

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使乘客满意。要有出色的表现能力和表达能力

想要给乘客留下美好的第一印象，就要把自己的对乘客的关心、体贴通过语言、行动和表情表现出来，在表现力中，完整、准确、恰当地表达自己是至关重要的；而表达能力强则可能吸引乘客、打动乘客、起到说服乘客的特殊作用。3 要有较强的感染力

保持一个良好的形象，在情绪上、精神上时刻保持积极乐观的心态，给乘客一个轻松、愉快的客舱氛围。要有较强的组织能力和分析、解决问题能力

服务工作要有计划、有步骤地开展，准确掌握其程序和应急补救措施，以便顺利应对乘客随时出现的突发状况。

结束语

空乘人员是航空运输中一面鲜明的旗帜，其整体素养直接影响公司经济发展与生存。它不单表现在职业礼仪、行为举止、仪表仪容、操作技能等具体方面，同时又为通俗中的内在与外在的综合、气质涵养的升华、积极向上的生活态度和圆润玲珑的处

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世之道。

空乘服务涉及广博的知识，要掌握、运用、表达及交际，以此才可成为通古博今、熟知中外时时散发完美气质具备涵养的空乘。所以注重广泛积累，增加道德水平和智慧厚度，展示开朗个性，广交各界朋友，待人和善，处世大度。权衡感受性、灵敏性和忍耐性、情绪性的高低。

将“浓墨书卷”于循循渐进中升华，气质与涵养才得以进化提炼。成为高素质的服务人员乃时代所需，感染身边乘客畅然，排解旅途劳顿，张扬婉约浓墨书卷之气，当为高贵典雅受人青睐的空中乘务员。

让我们做一个礼仪使者，共创一个充满爱的美丽新世界！三万英尺高空，承载梦想的羽翼，带着我们心中对天空那份挚爱与不朽的依恋，向所有航空界的辛勤工作者们致敬。

参 考 文 献

［2］李永.空乘礼仪教程[M].北京.中国民航出版社.2003：2－10 ［1］金正昆.服务礼仪[M].北京.北京大学出版社，2005：3－11 ［3］赵冰梅.民航空乘服务技巧与案例分析.北京.中国广播电视出版.2005年.［4］纪亚飞.空姐说礼仪[M].北京.北京邮电学院出版社.2008.40-41 ［5］未来之舟.职场礼仪.北京.中国经济出版社.2008年.3－12 ［6］麻美英.现代服务礼仪[M].北京.浙江大学出版社，2005：18－25

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［7］王芳.关于服务文化.中国民航信息网.http://www.xiexiebang.com.2006-7-14 ［8］浅谈客舱服务质量与空中乘务员综合素质.中国民航信息网，http://www.xiexiebang.com.2006年9月3 日

［9］空姐职业道德.中国民航信息网.http://www.xiexiebang.com.2006年7月22日 ［10］空姐专业化形象.中国民航信息网，http://www.xiexiebang.com.2005年7月5日

致 谢

四年的大学生活即将结束，在此，首先我衷心的感谢刘海泉老师对我的毕业论文做出的指导工作。刘海泉老师平时工作繁忙，但却认真地指导我写毕业论文。对于我论文中出现的问题，老师都给我一一指出。根据老师提出的宝贵意见，我修改了论文，并最终完成它。

其次，我非常感谢我的同学们。通过和大家的交流扩大了我的视野。特别是在写论文的期间，大家互相鼓励。在论文资料的搜集过程中，我也得到了老师及同学的帮

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助，再次表示感谢。

最后，在这几年里，我对专业知识有了较深的理解，这对我以后的工作有帮助的。但是，这些知识又是不够的，所以我今后一定更加努力学习。在今后的生活中，敢于面对困难，去勇敢地创造美好的未来。