矿调度人员培训资料

第一篇：矿调度人员培训资料

贵州加益煤业集团有限公司

习水县东皇镇加益煤矿

调度人员培训资料

（三）二〇一七年三月煤矿调度人员培训资料

一、煤矿安全生产调度员的十项应急处置权

煤矿调度人员值班期间，接到安全监测监控系统报警或基层区队、安全员、瓦检员和汛期巡视员等汇报时，凡涉及下列险情之一的，不需要请示领导，有权下达某个生产区域或整个矿井立即停止生产，撤离作业人员的调度指令，然后再按规定向值班领导、矿长和其他领导以及向上级部门汇报。

1、汛期连续降雨，发现地面向井下溃水；或受上游水库、河流等泄洪威胁时。

2、井下发现突水；或井下涌水量出现突增、有异常情况，危及职工生命及矿井安全的。

3、井下发生瓦斯、煤尘、火灾、冲击地压等事故的。

4、供电系统发生故障、不能保证矿井安全供电的。

5、主要通风机发生故障；或通风系统遭到破坏，不能保证矿井正常通风的。

6、安全监测监控系统出现报警，情况不明的。

7、煤层自然发火有害气体超限或发现明火的。

8、井下工作地点瓦斯浓度超过规定的。

9、采掘工作面有冒顶征兆，采取措施不能有效控制；或采掘工作面受冲击地压威胁，采取防冲措施后，仍未解除冲击地压危险的。

10、有其他危及井下人员安全险情的。

矿调度室必须有本矿安全生产第一责任人对值班调度员在出现险情时有权立即停产撤人的授权书，授权书一式两份，双方各执一份。

值班调度人员正确行使以上十项授权，不论现场是否发生了灾害（难），事后，任何领导不得追究值班调度人员的责任。

二、调度室值班调度员岗位责任制

1、掌握矿级下属生产队组的月、旬、日生产计划指标，并掌握当天生产计划及完成情况，及时了解、协调生产过程中发生的问题。

2、认真做好上传下达、下情上报工作，对领导的指示要及时检查贯彻执行情况。

3、按程序及时准确地向上级调度汇报当班（天）的生产情况。

4、深入井下了解生产情况，为指挥生产掌握第一手资料。

5、按标准做好当班各项记录，对当班发生的各类事故严格按规定程序及时间向有关领导汇报，积极组织处理并做好如下资料和台账。

（1）调度综合记录台账；（2）上级指示记录；（3）交接班记录；（4）矿领导的指示记录；（5）伤亡事故记录；（6）重大非伤亡事故记录。

6、对发生的工伤事故要积极组织人员、车辆进行抢救，及时与医院取得联系，并随时询问抢救情况。

7、调度人员须衣着整齐，带人接物需礼貌周到。

8、保持调度室室内卫生清洁，物件定置摆放，努力创造一个良好的工作环境。

三、调度室安全生产责任制。

1、负责掌握全矿当班（天）生产、安全和各生产队组任务的完成情况，平衡、协调生产过程中出现的各类挡手问题，为领导提供安全、生产信息。

2、在矿井发生重大事故时，立即按事故汇报程序向矿领导和有关部门汇报，调度一切力量积极组织抢救工作。

3、了解矿井的通风、供电、压风、排水、运输、皮带等系统，掌握各队机电设备的配置和工作面布置。

4、做好原始记录，要字迹工整、清楚，数据准确，记录齐全。

5、接到上级指示和通知要做好记录并及时通知。会议要通知到人并记好通知人姓名，负责通知次日矿领导值班。

6、接到队组汇报的各类问题，要积极与相关部门取得联系，不得推委，并向相关领导汇报。

7、调度员要经常深入井下，了解、掌握安全生产情况。

8、要主动询问各基层区队的生产情况，特别是重要环节和重点队组以及重点工程和威胁矿井安全的问题。

9、接班调度员到达后，交班调度员一定要将本班生产、安全、会议通知、事故、报集团（煤业）公司情况和其他遗留情况交接清楚后方可交班。

10、掌握好外运、存煤等情况，确保矿井正常生产。

四、值班调度员交接班制

交班前认真总结、分析当班生产情况，填好交接班记录和调度日志，并签字署名。

当班发生的主要问题应有处理结果记录（时间、数据、过程），待处理的重点问题要详细交待，坐到“五交清”。

1、交清当班生产任务完成情况，说明超欠原因。

2、交清安全生产情况及各类事故、重点环节部位的变化情况。

3、交清正在处理或待处理工作的详细内容。

4、交清领导指示、上级通知、命令及执行情况。

5、交清下一班产量、进尺及其他预计数。

接班调度员要认真听取交班调度员的情况说明，仔细查阅工作日志，并且签字。切实做到交清接明，不清不接责任分明。

五、事故汇报程序

1、一般事故汇报程序

2、重大事故汇报程序

六、调度室工作职责

1、在生产矿长的领导下从事全矿的生产计划的管理及日常生产的协调工作。

2、负责各生产队组的水、电、气的协调工作，以及各种物料供应的协调组织工作。

3、负责检查各部门生产作业计划的完成情况，并将计划执行情况定期向生产矿长汇报。

4、对生产过程中出现的问题应及时处理，处理不了的，必须立即向生产矿长汇报。

5、完成领导临时安排的其他工作。

七、紧急情况处理

1、调度人员必须熟悉本矿年度灾害预防处理计划和矿井救灾预案的主要内容，掌握事故处理程序。

2、当生产现场出现透水、发火、进回风道冒顶、瓦斯超限、主扇事故、主副井提升设备故障和区域性停电等紧急情况时，值班调度员接到汇报后，应立即报告值班调度领导或直接安排有关人员赶赴现场处理。

3、当接矿灯房汇报有人在交班后2小时未交灯时，要立即找所属区队查明原因，确认仍在井下但下落不明后，立即采取措施进行寻找。

4、在矿井停产检修期间或其他原因停产期间，接报井下发生事故或发现异常情况时，要问清地点、现状、需要谁去处理等，并及时跟踪处理结果。

5、接报井下某处巷道空气成分不符合规定时，立即通知矿山救护队前去检查处理，及时向矿总工程师汇报。

6、当主要扇风机房值班人员汇报主扇发生故障时，一面立即令其开动备用扇风机，一面向矿长、总工程师汇报，并通知通风、机电值班室人员前去检查处理。

7、当工作主扇不能正常运转，备用主扇不能启动，致全井或一翼停风时，应立即通知受影响的地点停止作业，切断电源，把人员撤到地面或进风道中，并向总工程师汇报。在恢复生产前，调度值班人员要及时督查恢复通风、排除瓦斯和送电安全技术措施的执行情况。

8、接报某掘进工作面要求临时停工时，应令其局扇照常运转，否则必须切断电源，24小时内进行封闭，设置栅栏和警标。

9、接报井下某处瓦斯严重超限，需要处理时，调度人员要立即通知该区域人员撤离现场，并向矿长、矿总工程师汇报。

10、接报某掘进工作面有煤与瓦斯突出预兆时，要立即命令其现场负责人组织人员按避灾路线撤出，并向矿长、总工程师汇报。

11、接报井下发生火灾时，值班调度员要问明原因，并命令现场人员直接灭火，当火灾危急人身安全时，撤出人员，立即启动重大事故处理预案。

12、接报井下某处有透水预兆或井下打钻探水巷道有透水预兆时，按探水安全措施要求处置，并派有关人员前往处理。如果情况紧急则应立即撤出所有受威胁的人员，并向矿长、总工程师汇报。

13、接报探水钻眼穿入老空有害气体超过规定时，要立即通知停钻，切断电源撤离人员，并向矿长、总工程师汇报。

14、接报放水点水量或水压突然变大时，要立即通知地质部门派人员赶赴现场观测，并向矿长、总工程师汇报。

15、接报某工作地点有冲击地压征兆或顶板有异常情况时，应立即下令撤出人员，并通知值班领导和矿总工程师及相关人员，查明原因，采取措施。

16、接报井口主要提升设备或其他配套装置发生故障时，要问明故障的主要部位和原因，并立即通知机电部门检查处理，同时向矿长、总工程师汇报。如果处理时间超过1小时，要通知采掘工作面。

八、发生重大事故时的调度指挥工作

（一）发生重大事故时矿调度室的职责：

在发生重大事故时，立即报告矿长、总工程师和有关部门组织抢救。在矿长、总工程师到来之前，协助值班领导直接指挥抢救。成立指挥部之后，按其指示做好抢救工作，并负责做好全部记录。

（二）向领导和上级机关汇报程序

当矿井发生重大事故时，调度室要按照汇报程序（见下图）立即向有关部门汇报。

（三）矿调度室指挥抢救程序

1、在接到事故汇报时，要问清事故发生的时间、地点、灾区作业点个数、人数、危害程度、波及范围、现状和趋势。通知邻近灾区人员由当班负责人带领撤出。立即把事故性质、严重程度报告值班领导并通知矿山救护队、医院派人赶赴现场抢救。

2、接报发生重伤以上人身事故、煤与瓦斯突出事故、煤矿井下火灾、矿井突水事故、有人员涉险的冒顶事故、冲击地压事故和其他一级非伤亡事故后，立即按照规定的程序向矿总工程师、矿长及其他矿领导和上级部门汇报。

3、按照领导指示通知有关人员赶赴现场观察灾情，研究抢救措施，并通知有关科室维护好矿场秩序和做好井口的保卫工作。

4、迅速安排在事故地点附近的安全地段架设临时电话，并派专人看守，以保证调度室与现场随时联系。

5、通知受灾的区、队查清当班出勤人数，现场遇灾人数和可能所处的位置，并通知劳资部门找出遇难人员的劳动管理卡备查。

6、按矿长、总工程师指示，调动人力、物力抢救，并掌握事故抢救的进展情况，做好详细记录。

九、调度人员基本素质

一、调度人员的基本条件

1、必须具有中专或高中以上文化程度，具有3年以上采掘或井下工作的实践经验，了解并掌握煤矿井下各专业的基本知识，熟悉煤炭安全生产的全过程。

2、熟悉矿井生产布局、煤层赋存和接续状况、年度计划、月度作业计划以及经营计划。

3、熟悉矿井大型设备的性能、完好状况；熟悉井下生产所需原材料、电力等生产要素的情况。

4、掌握《规程》等煤矿安全法律法规、各种作业规程和操作规程及有关安全生产管理规定和规章制度。

5、了解矿井通风、提升运输、供电、排水、压风、通信等生产系统状况，能够顺利指挥生产。

6、具有高度的事业心和良好的职业道德，责任心强、作风正派。

二、调度员的工作作风

1、日常工作要做到从严从细，坚持“严、细、准、快”的作风。多谋善断，方法得当，处理问题当机立断，不留后遗症。

2、经常深入一线，对生产系统环节了如指掌，把握轻重缓急，稳妥调度，不乱指挥。

3、工作不拖拉，有条不紊，遇有重大事故发生，能够沉着冷静，按照事故处理程序进行，不慌乱。

4、实事求是，反映问题要真实，不隐瞒真实情况，如实做好上情下达，下情上报工作。

5、遵循“事事有着落、条条有回音、项项有记录”的调度工作原则，每处理一个问题都落实到实处。

三、调度员应知应会 应知内容：

1、本矿所开采的煤系，各煤层赋存情况（产状）、开采条件（包括地质构造、煤层的稳定性和水文地址等）和矿界。

2、本矿井的开拓方式、开采水平、延伸水平、全矿现有地质储量、可开采储量和各个水平的可开采储量及其变化。

3、本矿井采区连续、生产的采区和回采面，正在掘进准备的新采区和新工作面。

4、本矿井的采煤方法、支护方式、落煤方法、循环安排，掘进工作面的爆破、装运和支护方法。

5、矿井的提升运输方式和现用的设备与能力；原煤储运、排矸方式。

6、矿井、采区和回采工作面的进、回风系统，主、辅风机的供风能力及运作情况。

7、矿井总变电所和采区变电所的位置，设备容量和通往采掘工作面的线路系统。

8、矿井压风机房坐落的位置、设备能力、管路系统和供风情况。

9、静压供水、供水设备及送水管路系统及防尘喷雾洒水设施等。

10、本矿灾害预防处理计划和事故避灾路线，矿井瓦斯等级、煤的自然发火期等。

11、矿井主要采掘机械设备的台数、型号、性能和使用维修情况。

12、矿井核定生产能力，包括通风、提升、排风等能力。13.工伤救护的基本常识，各类事故抢险基本程序和原则。应会内容：

1、会使用调度室各种通讯器材、计算机、打印机、传真机。

2、组织调度日、班生产动态，分析发展趋势，做好预测预报。

3、会计算、汇总各类生产数据，会做总结分析。

4、会看采掘工程平面图、井上下对照图，采掘单项施工图、采掘作业规程的各种附图和矿井避灾路线图。

常用概念

1、简述事故隐患与危险源的本质区别。答：(1)作为危险源它是客观存在的，也不可能消除。

(2)事故隐患是人为的，必须予以消除，如果重大危险源存在事故隐患，就具备了发生事故的物质条件和缺陷条件，只要在外界的激发或诱导条件作用下，必然要发生事故。(3)显然，危险源与事故没有必然联系，事故隐患与事故却有着必然的联系。

2、简述调度员交接班“五交清”内容。

答：(1)交清当班任务完成情况，并说明产量超欠原因；

(2)交清安全情况及各类事故、重点工程和关键部位变化情况；

(3)交清领导指示和上级通知、传真的贯彻落实情况；(4)交清处理和待处理工作的详细内容；(5)交清下一班生产任务预计和可能出现的问题。

3、调度室的特点是什么？ 答：(1)很强的连续性；

(2)严格的时间性；(3)调度工作的权威性；(4)业务保安的重要性。

4、煤矿调度室工作主要的三大基本任务是什么？ 答：(1)是掌控矿井安全生产状况；

(2)是指挥生产各系统正常运转；(3)是组织和协调生产准备工作。

5、调度室在指挥抢救重大事故时的职责是什么？ 答：在发生重大事故时，立即报告值班矿长、矿长、总工程师何有关部门，请矿领导来调度室指挥抢救。在矿长、总工程师未到之前，负责帮助值班领导直接指挥抢救。到成立指挥部之后，按矿长、总工程师指示做好抢救工作，并负责做好全部记录。

6、矿井通风的基本任务是什么？

答：(1)向井下各工作场所连续不断地供给适宜的新鲜空气。

(2)把有毒有害气体和矿尘稀释到安全浓度以下，并排除矿井之外。

(3)提供适宜的气候条件，创造良好的生产环境，以保障职工的身体健康和生命安全及机械设备正常运转，进而提高劳动生产效率。

7、调度室交接班要做好的“五交清”是什么？

答：(1)交清当班生产任务完成情况，并说明产量超欠原因；

(2)交清安全情况及各类事故、重点工程和关键部位的变化情况；

(3)交清领导指示和上级通知、传真的贯彻执行情况；(4)交清处理和待处理工作的详细内容。

(5)交清下一班生产任务预计和可能出现的问题。

8、调度统计的主要任务是什么？ 答：(1)为更好地组织指挥生产提供依据；

(2)为各业务部门提供生产经营信息；

(3)为研究生产发展趋势和企业生产经营决策积累资料；(4)为安全生产和事故预防提供必要的信息和依据。

9、调度安全管理中必须加强主要生产环节的安全管理，主要包括哪些方面的内容？

答：主要包括：顶板管理、通风管理、瓦斯管理、消防尘管理、预防水管理、设备事故管理、防灭火管理。

10、调度管理的基本任务是什么？

答：组织和指挥生产，安全生产监督管理，组织检查生产准备，协调生产与外运，开展季节性工作，做好其他信息反馈。

11、调度管理必须遵守的10项基本原则是什么？

答：计划性原则、严肃性原则、集中性原则、准确性原则、及时性原则、求实性原则、预见性原则、灵活性原则、全面性原则、群众性原则。

第二篇：煤矿调度人员培训资料

煤矿调度人员培训资料

一、煤矿安全生产调度员的十项应急处置权

煤矿调度人员值班期间，接到安全监测监控系统报警或基层区队、安全员、瓦检员和汛期巡视员等汇报时，凡涉及下列险情之一的，不需要请示领导，有权下达某个生产区域或整个矿井立即停止生产，撤离作业人员的调度指令，然后再按规定向值班领导、矿长和其他领导以及向上级部门汇报。

1.汛期连续降雨，发现地面向井下溃水；或受上游水库、河流等泄洪威胁时。2.井下发现突水；或井下涌水量出现突增、有异常情况，危及职工生命及矿井安全的。

3.井下发生瓦斯、煤尘、火灾、冲击地压等事故的。4.供电系统发生故障、不能保证矿井安全供电的。

5.主要通风机发生故障；或通风系统遭到破坏，不能保证矿井正常通风的。6.安全监测监控系统出现报警，情况不明的。7.煤层自然发火有害气体超限或发现明火的。8.井下工作地点瓦斯浓度超过规定的。

9.采掘工作面有冒顶征兆，采取措施不能有效控制；或采掘工作面受冲击地压威胁，采取防冲措施后，仍未解除冲击地压危险的。10.有其他危及井下人员安全险情的。

矿调度室必须有本矿安全生产第一责任人对值班调度员在出现险情时有权立即停产撤人的授权书，授权书一式两份，双方各执一份。

值班调度人员正确行使以上十项授权，不论现场是否发生了灾害（难），事后，任何领导不得追究值班调度人员的责任。

二、调度室值班调度员岗位责任制

1.掌握矿级下属生产队组的月、旬、日生产计划指标，并掌握当天生产计划及完成情况，及时了解、协调生产过程中发生的问题。

2.认真做好上传下达、下情上报工作，对领导的指示要及时检查贯彻执行情况。3.按程序及时准确地向上级调度汇报当班（天）的生产情况。4.深入井下了解生产情况，为指挥生产掌握第一手资料。

5.按标准做好当班各项记录，对当班发生的各类事故严格按规定程序及时间向有关领导汇报，积极组织处理并做好如下资料和台账。（1）调度综合记录台账；（2）上级指示记录；（3）交接班记录；（4）矿领导的指示记录；（5）伤亡事故记录；（6）重大非伤亡事故记录。

6.对发生的工伤事故要积极组织人员、车辆进行抢救，及时与医院取得联系，并随时询问抢救情况。

7.调度人员须衣着整齐，带人接物需礼貌周到。

8.保持调度室室内卫生清洁，物件定置摆放，努力创造一个良好的工作环境。

三、调度室安全生产责任制。

1.负责掌握全矿当班（天）生产、安全和各生产队组任务的完成情况，平衡、协调生产过程中出现的各类挡手问题，为领导提供安全、生产信息。2.在矿井发生重大事故时，立即按事故汇报程序向矿领导和有关部门汇报，调度一切力量积极组织抢救工作。

3.了解矿井的通风、供电、压风、排水、运输、皮带等系统，掌握各队机电设备的配置和工作面布置。

4.做好原始记录，要字迹工整、清楚，数据准确，记录齐全。

5.接到上级指示和通知要做好记录并及时通知。会议要通知到人并记好通知人姓名，负责通知次日矿领导值班。

6.接到队组汇报的各类问题，要积极与相关部门取得联系，不得推委，并向相关领导汇报。

7.调度员要经常深入井下，了解、掌握安全生产情况。

8.要主动询问各基层区队的生产情况，特别是重要环节和重点队组以及重点工程和威胁矿井安全的问题。9.接班调度员到达后，交班调度员一定要将本班生产、安全、会议通知、事故、报集团（煤业）公司情况和其他遗留情况交接清楚后方可交班。10.掌握好外运、存煤等情况，确保矿井正常生产。

四、值班调度员交接班制

交班前认真总结、分析当班生产情况，填好交接班记录和调度日志，并签字署名。

当班发生的主要问题应有处理结果记录（时间、数据、过程），待处理的重点问题要详细交待，坐到“五交清”。

1.交清当班生产任务完成情况，说明超欠原因。

2.交清安全生产情况及各类事故、重点环节部位的变化情况。3.交清正在处理或待处理工作的详细内容。4.交清领导指示、上级通知、命令及执行情况。5.交清下一班产量、进尺及其他预计数。

接班调度员要认真听取交班调度员的情况说明，仔细查阅工作日志，并且签字。切实做到交清接明，不清不接责任分明。

五、事故汇报程序 1.一般事故汇报程序

2.重大事故汇报程序

六、调度室工作职责

1.在生产矿长的领导下从事全矿的生产计划的管理及日常生产的协调工作。2.负责各生产队组的水、电、气的协调工作，以及各种物料供应的协调组织工作。

3.负责检查各部门生产作业计划的完成情况，并将计划执行情况定期向生产矿长汇报。

4.对生产过程中出现的问题应及时处理，处理不了的，必须立即向生产矿长汇报。

5.完成领导临时安排的其他工作。

七、紧急情况处理

1.调度人员必须熟悉本矿灾害预防处理计划和矿井救灾预案的主要内容，掌握事故处理程序。

2.当生产现场出现透水、发火、进回风道冒顶、瓦斯超限、主扇事故、主副井提升设备故障和区域性停电等紧急情况时，值班调度员接到汇报后，应立即报告值班调度领导或直接安排有关人员赶赴现场处理。

3.当接矿灯房汇报有人在交班后2小时未交灯时，要立即找所属区队查明原因，确认仍在井下但下落不明后，立即采取措施进行寻找。

4.在矿井停产检修期间或其他原因停产期间，接报井下发生事故或发现异常情况时，要问清地点、现状、需要谁去处理等，并及时跟踪处理结果。5.接报井下某处巷道空气成分不符合规定时，立即通知矿山救护队前去检查处理，及时向矿总工程师汇报。

6.当主要扇风机房值班人员汇报主扇发生故障时，一面立即令其开动备用扇风机，一面向矿长、总工程师汇报，并通知通风、机电值班室人员前去检查处理。

7.当工作主扇不能正常运转，备用主扇不能启动，致全井或一翼停风时，应立即通知受影响的地点停止作业，切断电源，把人员撤到地面或进风道中，并向总工程师汇报。在恢复生产前，调度值班人员要及时督查恢复通风、排除瓦斯和送电安全技术措施的执行情况。

8.接报某掘进工作面要求临时停工时，应令其局扇照常运转，否则必须切断电源，24小时内进行封闭，设置栅栏和警标。

9.接报井下某处瓦斯严重超限，需要处理时，调度人员要立即通知该区域人员撤离现场，并向矿长、矿总工程师汇报。

10.接报某掘进工作面有煤与瓦斯突出预兆时，要立即命令其现场负责人组织人员按避灾路线撤出，并向矿长、总工程师汇报。

11.接报井下发生火灾时，值班调度员要问明原因，并命令现场人员直接灭火，当火灾危急人身安全时，撤出人员，立即启动重大事故处理预案。12.接报井下某处有透水预兆或井下打钻探水巷道有透水预兆时，按探水安全措施要求处置，并派有关人员前往处理。如果情况紧急则应立即撤出所有受威胁的人员，并向矿长、总工程师汇报。

13.接报探水钻眼穿入老空有害气体超过规定时，要立即通知停钻，切断电源撤离人员，并向矿长、总工程师汇报。

14.接报放水点水量或水压突然变大时，要立即通知地质部门派人员赶赴现场观测，并向矿长、总工程师汇报。

15.接报某工作地点有冲击地压征兆或顶板有异常情况时，应立即下令撤出人员，并通知值班领导和矿总工程师及相关人员，查明原因，采取措施。16.接报井口主要提升设备或其他配套装置发生故障时，要问明故障的主要部位和原因，并立即通知机电部门检查处理，同时向矿长、总工程师汇报。如果处理时间超过1小时，要通知采掘工作面。

八、发生重大事故时的调度指挥工作

(一)发生重大事故时矿调度室的职责：在发生重大事故时，立即报告矿长、总工程师和有关部门组织抢救。在矿长、总工程师到来之前，协助值班领导直接指挥抢救。成立指挥部之后，按其指示做好抢救工作，并负责做好全部记录。(二)向领导和上级机关汇报程序

当矿井发生重大事故时，调度室要按照汇报程序（见下图）立即向有关部门汇报。

(三)矿调度室指挥抢救程序

1.在接到事故汇报时，要问清事故发生的时间、地点、灾区作业点个数、人数、危害程度、波及范围、现状和趋势。通知邻近灾区人员由当班负责人带领撤出。立即把事故性质、严重程度报告值班领导并通知矿山救护队、医院派人赶赴现场抢救。

2.接报发生重伤以上人身事故、煤与瓦斯突出事故、煤矿井下火灾、矿井突水事故、有人员涉险的冒顶事故、冲击地压事故和其他一级非伤亡事故后，立即按照规定的程序向矿总工程师、矿长及其他矿领导和上级部门汇报。3.按照领导指示通知有关人员赶赴现场观察灾情，研究抢救措施，并通知有关科室维护好矿场秩序和做好井口的保卫工作。

4.迅速安排在事故地点附近的安全地段架设临时电话，并派专人看守，以保证调度室与现场随时联系。

5.通知受灾的区、队查清当班出勤人数，现场遇灾人数和可能所处的位置，并通知劳资部门找出遇难人员的劳动管理卡备查。

6.按矿长、总工程师指示，调动人力、物力抢救，并掌握事故抢救的进展情况，做好详细记录。

九、调度人员基本素质

一、调度人员的基本条件

1.必须具有中专或高中以上文化程度，具有3年以上采掘或井下工作的实践经验，了解并掌握煤矿井下各专业的基本知识，熟悉煤炭安全生产的全过程。2.熟悉矿井生产布局、煤层赋存和接续状况、计划、月度作业计划以及经营计划。

3.熟悉矿井大型设备的性能、完好状况；熟悉井下生产所需原材料、电力等生产要素的情况。

4.掌握《规程》等煤矿安全法律法规、各种作业规程和操作规程及有关安全生产管理规定和规章制度。

5.了解矿井通风、提升运输、供电、排水、压风、通信等生产系统状况，能够顺利指挥生产。

6.具有高度的事业心和良好的职业道德，责任心强、作风正派。

二、调度员的工作作风

1.日常工作要做到从严从细，坚持“严、细、准、快”的作风。多谋善断，方法得当，处理问题当机立断，不留后遗症。

2.经常深入一线，对生产系统环节了如指掌，把握轻重缓急，稳妥调度，不乱指挥。

3.工作不拖拉，有条不紊，遇有重大事故发生，能够沉着冷静，按照事故处理程序进行，不慌乱。

4.实事求是，反映问题要真实，不隐瞒真实情况，如实做好上情下达，下情上报工作。

5.遵循“事事有着落、条条有回音、项项有记录”的调度工作原则，每处理一个问题都落实到实处。

三、调度员应知应会 应知内容：

1.本矿所开采的煤系，各煤层赋存情况（产状）、开采条件（包括地质构造、煤层的稳定性和水文地址等）和矿界。

2.本矿井的开拓方式、开采水平、延伸水平、全矿现有地质储量、可开采储量和各个水平的可开采储量及其变化。

3.本矿井采区连续、生产的采区和回采面，正在掘进准备的新采区和新工作面。4.本矿井的采煤方法、支护方式、落煤方法、循环安排，掘进工作面的爆破、装运和支护方法。

5.矿井的提升运输方式和现用的设备与能力；原煤储运、排矸方式。6.矿井、采区和回采工作面的进、回风系统，主、辅风机的供风能力及运作情况。

7.矿井总变电所和采区变电所的位置，设备容量和通往采掘工作面的线路系统。

8.矿井压风机房坐落的位置、设备能力、管路系统和供风情况。9.静压供水、供水设备及送水管路系统及防尘喷雾洒水设施等。

10.本矿灾害预防处理计划和事故避灾路线，矿井瓦斯等级、煤的自然发火期等。11.矿井主要采掘机械设备的台数、型号、性能和使用维修情况。12.矿井核定生产能力，包括通风能力、提升能力、排风能力。13.工伤救护的基本常识，各类事故抢险的基本程序和原则。应会内容：

1.会使用调度室的各种通讯器材、计算机、打印机、传真机。2.组织调度日、班生产动态，分析发展趋势，做好预测预报。3.会计算、汇总各类生产数据，会做总结分析。

4.会看采掘工程平面图、井上下对照图，采掘单项施工图、采掘作业规程的各种附图和矿井避灾路线图。常用概念

1.简述事故隐患与危险源的本质区别。

答：(1)作为危险源它是客观存在的，也不可能消除。

(2)事故隐患是人为的，必须予以消除，如果重大危险源存在事故隐患，就具备了发生事故的物质条件和缺陷条件，只要在外界的激发或诱导条件作用下，必然要发生事故。

(3)显然，危险源与事故没有必然联系，事故隐患与事故却有着必然的联系。

2.简述调度员交接班“五交清”内容。

答：(1)交清当班任务完成情况，并说明产量超欠原因；

(2)交清安全情况及各类事故、重点工程和关键部位变化情况；(3)交清领导指示和上级通知、传真的贯彻落实情况；(4)交清处理和待处理工作的详细内容；(5)交清下一班生产任务预计和可能出现的问题。3.调度室的特点是什么？ 答：(1)很强的连续性；

(2)严格的时间性；(3)调度工作的权威性；(4)业务保安的重要性。

4.煤矿调度室工作主要的三大基本任务是什么？

答：(1)是掌控矿井安全生产状况；

(2)是指挥生产各系统正常运转；(3)是组织和协调生产准备工作。

5.调度室在指挥抢救重大事故时的职责是什么？

答：在发生重大事故时，立即报告值班矿长、矿长、总工程师何有关部门，请矿领导来调度室指挥抢救。在矿长、总工程师未到之前，负责帮助值班领导直接指挥抢救。到成立指挥部之后，按矿长、总工程师指示做好抢救工作，并负责做好全部记录。

6.矿井通风的基本任务是什么？

答：(1)向井下各工作场所连续不断地供给适宜的新鲜空气。(2)把有毒有害气体和矿尘稀释到安全浓度以下，并排除矿井之外。(3)提供适宜的气候条件，创造良好的生产环境，以保障职工的身体健康和生命安全及机械设备正常运转，进而提高劳动生产效率。

7.调度室交接班要做好的“五交清”是什么？

答：(1)交清当班生产任务完成情况，并说明产量超欠原因；

(2)交清安全情况及各类事故、重点工程和关键部位的变化情况；(3)交清领导指示和上级通知、传真的贯彻执行情况；(4)交清处理和待处理工作的详细内容。

(5)交清下一班生产任务预计和可能出现的问题。8.调度统计的主要任务是什么？

答：(1)为更好地组织指挥生产提供依据；

(2)为各业务部门提供生产经营信息；

(3)为研究生产发展趋势和企业生产经营决策积累资料；(4)为安全生产和事故预防提供必要的信息和依据。

9.调度安全管理中必须加强主要生产环节的安全管理，主要包括哪些方面的内容？

答：主要包括：顶板管理、通风管理、瓦斯管理、消防尘管理、预防水管理、设备事故管理、防灭火管理。10.调度管理的基本任务是什么？

答：组织和指挥生产，安全生产监督管理，组织检查生产准备，协调生产与外运，开展季节性工作，做好其他信息反馈。11.调度管理必须遵守的10项基本原则是什么？

答：计划性原则、严肃性原则、集中性原则、准确性原则、及时性原则、求实性原则、预见性原则、灵活性原则、全面性原则、群众性原则。

第三篇：调度培训资料

调度培训材料

1、什么是配车数

一条线路上所配备的车辆数。

2、什么是运营速度

是指车辆在线路上运营所行驶的速度。

3、什么是行车标志

头牌、腰牌、尾牌、自编号、临时行车标志、包车、班车标志。

4、什么是压点

车辆进站后上下完乘客仍停站不走车。

5、什么是始发站（主站）

一条线路车辆的发车地点。（从始发站发往终点站的车辆为下行车辆）

6、什么是终点站（副站）

单程到达的止点。（从终点站发往始发站的车辆为上行车辆）

7、什么是路号

公交车辆行驶线路区分的号码。

8、什么是客流

客流是指人们出行需要乘坐公共交通车辆以实现其位置移动而达到出行目的的乘客群。

9、什么是客流量

是从总的方面反映城市居民需要乘坐公共交通车辆的数量程度。

10、什么是站牌

是由文字、图形、符号构成，用以向乘客提供服务信息，指导公交车辆停靠站的服务设施。

11、什么是区间车

指在线路上客流量最大的路段及大的聚散地停靠站和运行的公交车辆。

12、什么是串车

在违背行车时刻表的情况下，同一路别两辆以上跟踪行驶的车辆；

13、什么是大间隔

违背正常的车距，前车与后车间隔（车距）较长。大于本线路发车间距2倍以上。

14、公交专用道站台进站车辆的停靠规定

第一辆车进站时应停靠在站台最前端，车头对准站牌，为后面进站车辆预留出停车位置，其它车辆依次尾随进站停靠。前后车间距50-80厘米，一次停靠5部车。进站后在站台只准停靠一次，不准二次进站停靠。

15、什么是摆车不走

压点超过3分钟。

16、按时发车的标准是什么

铃响车动，准点发车±30钞，GPS系统按电子显示牌为准。

17、组成城市公共交通的三个基本要素

人（司、乘、修、管理人员、乘客）、车（公共交通工具）、路（轨道、快速路、主干道、次干道、支道、专用道）。

18、城市公共交通的基础任务是什么

以营运服务为中心，为乘客提供安全、迅速、方便、准点、舒适、经济的运输服务，最大限度地节省社会活动时间，满足城市经济活动、社会发展和人民劳动与生活的需要。

19、公共汽（电）车运营车数

指公交企业（单位）用于运营业务的全部车辆数。以企业（单位）固定资产台帐中已投入运营的车辆数为准；新购、新制和调入的运营车辆，自投入之日起开始计算；调出、报废和调作他用的运营车辆，自上级主管机关批准之日起不再计入。

20、标准运营车数

指不同类型的运营车辆按统一的标准当量折合成的运营车数。

21、小公共汽车

指车长小于7米的公共汽车。

22、运营线路条数

指为运营车辆设置的固定运营线路条数。包括干线、支线、专线和高峰时间行驶的固定线路。不包括临时行驶和联营线路。

23、运营线路总长度

指全部运营线路长度之和。

24、运营线路网长度

指全部固定运营线路所经过的道路长度。

25、运营线路网密度

指城市公交线路网分布的疏密程度。客运周转量：指乘客乘坐里程的总和。

26、平均运距

指乘客每次乘车的平均距离。由近期客流调查资料确定。

27、运营里程

指运营车辆为运营而出车行驶的全部里程。包括载客里程和空驶里程。载客里程指运营车辆规定载运乘客行驶的里程。包括运营车辆为运送乘客在线路行驶的里程和包车载客里程。空驶里程指运营车辆

为运营而规定不载运乘客的空车行驶里程。包括从车场至线路出、回场里程、中途故障和其他原因空驶到起点、终点或车场的里程、包车回程的空驶里程。

28、总行驶里程

指运营车辆所行驶的全部里程。含运营里程、公务里程和为培训司机行驶的教练里程。

29、客位里程

指各类运营车辆客位数与相应载客里程的乘积，用以表示企业为乘客提供的总运载能力。

30、车日行程

指运营车辆每个工作车日平均行驶的运营里程。

31、运营车日

指企业按运营车数计算的运营车日总数。运营车在企业保有一天，就计算为一个运营车日。

32、完好车日

指技术状况完好的运营车的车日总数。凡当天出车参加过运营的车辆均应计算完好车日；当天未出车运营的车辆，只要技术状况完好或曾进行保养、修理，但在当天16时前竣工，验收合格的，均计算完好车日。

33、工作车日

指运营车为运营而出车工作的车日总数。运营车只要当日出车参加过运营，均计算工作车日。

34、完好车率

指运营车技术状况完好的程度，是完好车日与运营车日的比率。

35、工作车率

指运营车的利用程度，是工作车日与运营车日的比率。

36、运营车次兑现率

指运营车辆实际发车次数与计划发车次数的比率。计划发车次数指运行时刻表规定行驶的车次数。

37、运营速度

指运营车辆在运营线路上运行时的速度。

38、运送速度

指运营车辆在运营线路上实际运送乘客的速度。

39、行车正点率

指运营车辆在运营线路上按规定时间正点运行的程度。

第四篇：矿调度定岗定员情况

矿调度定岗定员情况

现有岗位（工种）

现有人员9人 ：1名主任 1名副主任 1名综合分析员 6名调度员 主任 1人

工作内容：负责全矿井的综合生产调度工作，综合分析生产动态。负责平衡生产中的问题，督促有关部门及时解决生产中的矛盾，检查矿下达的生产计划。重点工程完成情况组织有关部门进行生产准备，保证正常的生产接续。组织召开生产调度平衡会、公休会、电话会并监督检查会议决议的落实情况。负责调度人员的思想教育，政治业务学习及调度室标准化的组织领导工作。副主任 1人

工作内容：负责调度安全生产工作，掌握生产运态，及时反映生产中存在的问题。负责调度室系统检查和质量标准化达标工作，协助调度主任召开生产平衡会、生产计划会、小班调度会、完成 领导交办的各项工作。综合分析员 1人

工作内容：负责每日的生产日报报表 对当月生产和下月的趋势，要做出预见性估量。参加矿年、季、月度计划的审查、落实，掌握各采区接替和采掘工作面接替情况，参与组织好采掘队创水平活动。掌握矿井的灾害预防处理计划、应急预案和避灾路线，负责了解矿井重大安全隐患处理情况，发生重大事故，协助主任、副主任参加处理。掌握采、掘进队生产技术管理情况，参与推行正规循环作业，组织均衡生产。对生产监测、（监控）系统、计算机等配套装备负主要技术管理责任。要协助有关单位搞好生产监测（监控）系统的管理与维修，保证信号畅通无阻，信息反馈准确及时。协助主任抓好本室人员的技术业务培训工作。负责本单位员工正常报工，材料计划和工作总结等工作。调度员 6人

工作内容：负责迅速及时的传达贯彻上级下级的有关生产方面的指示，决定通知和完成生产计划的安排与措施。负责组织有关部门对重点工程检查落实和督促按时开工，交工。负责听汇报，填制各种牌版。掌握日常产、运、销及外运车量统计。业务上负责领导基层单位的调度工作； 负责掌握生产动态，组织平衡并检查生产计划工程进度和其他临时任务的执行情况，保持矿井正常生产。

备注：调度室主任、副主任和综合分析员长白班，调度员中三八班倒班。

第五篇：销售人员培训资料

培训资料

第一部分：渠道成员的职责

一、推销

1、新产品市场推广

2、现有产品推广

3、向最终消费者促销

4、建立零售展厅

5、价格谈判与销售形式的确定

二、通路支持

1、市场调研

2、地区市场信息共享

3、向顾客提供信息

4、与最终消费者洽谈

5、选择经销商

6、培训经销商的员工

三、物流

1、存货

2、订单处理

3、产品运输

4、与最终消费者的信用交易

5、向顾客报单

6、单据处理

四、产品修正与售后服务

1、提供技术服务

2、调整产品满足顾客需求

3、产品维护与修理

4、处理退货

5、处理取消订货

五、风险承担

1、存货融资

2、向最终消费者提供信用

3、存货的所有权

4、产品义务

5、仓储设施投资

第二部分：渠道结构

渠道结构，管理渠道激励，而如何激励渠道，是渠道运营模式最重要最核心的内容之一。什么是渠道激励？

渠道激励是指渠道成员的激励资源与方法，有的企业也叫渠道促销、渠道奖励、经销商政策、渠道资源等。

如何做好渠道激励？

1、保证稳定的销售业绩，共同完成销售目标，企业的销售目标，不仅靠自身销售团队的努

力，更需要渠道成员在企业促销期间对销售目标的实际达成，企业对渠道成员进行及时有效的物质激励和精神激励，尤其对重要或关键的渠道成员有利于激发和保持渠道成员的产品销售热情，从而协助企业保持稳定的销售业绩，共同促成销售目标的达成。

2、推动新品成功上市，树立企业品牌形象，企业新产品是否能够顺利上市是否能够成功获得大卖，渠道成员的紧密配合起着至关重要的作用，大到经销商购进新品，小到新品终端陈列，都需要企业与渠道成员的密切配合，才能使其市场效果最大化。只有这样，企业品牌形象才能逐渐在市场中树立起来。因此，企业制定合理的渠道激励措施，在某种程度上能确保新品的成功上市以及品牌形象的树立。

3、建立分销渠道排他性，获得渠道竞争优势。目前我国商品市场已逐渐进入“渠道为主”的时代，尤其是快消品行业和家电行业商品供应相对过剩，企业实际可适择的渠道成员与渠道利用空间有限。企业合理的渠道激励计划与方式，有利于其占领和巩固有限的渠道资源对竞争对手形成渠道壁垒，从而帮助企业建立分销渠道排他性，获取渠道竞争优势。

4、减少窜货现象发生，稳定商品价格系统产品或服务价格稳定性，是企业确保其产品或服务成功推向目标市场并达到预定销售额和市场份额的关键条件之一。而一些渠道成员在经济利益的驱使下，往往会以低于市场正常价的价格侵占其他区域市场，从而使得在企业产品价格系统和渠道网络系统趋于混乱，严重损害合法渠道商以及企业经济利益，企业对渠道成员展开合理科学的激励，努力平衡各方利益有助于遏制和减少窜货现象的发生，保持商品价格稳定。

5、收集市场反馈信息了解消费者新需求，随着社会经济的发展和人们收入水平的提高，消费者对商品的需求日益丰高化与个性化，而且这种需求变化的速度越来越快。渠道成员（尤其是大型零售商）拥有的消费者非常多，有能力收集分析消费者购买行动的相关信息，并能把握这种市场变化。对此企业可以制定相应的渠道激励计划及时获取相关市场信息，把握消费者新需求，并调动一切资源去满足这种新需求，从而获得企业竞争优势。

6、加快渠道回款速度优化资本，利用渠道成员占用企业资金巨大，其回款质量与速度影响企业的资本利用率，目前渠道资源竞争激烈，某些大型渠道商（大型零售商）凭借渠道优势有意延长回款时间，而对于实力不足的渠道成员，则面临破产无力还款风险。因此企业对渠道成员开展有效的回款激励措施，有助于加快渠道回款速度并提高资本利用率。

7、提高铺货率，加大铺货密度。市场终端执行力的强弱会影响企业是否能够迅速适应市场变化以抓住市场商机。新产品需要尽快传递消费者手中，先于竞争对手抢占市场制空点，需要渠道成员在铺货速度与铺货密度上的充分配合。企业制定相关的激励措施，有助于渠道成员提高终端铺货率，并在条件成熟下扩大商品铺货密度从而帮助企业获得更多的市场机会。总结，企业制定和实施及时合理的渠道激励计划，能够激励规范渠道成员的合作行为，提高企业产品销量以及扩大产品知名度，在某种程度上能够降低双方之间的沟通成本，减少经济与情感消耗，确保双方长期良好的合作关系。

渠道激励做根本的方法是：具体情况具体分析，一般促销的方法均是由目的所决定的。渠道激励的策划一般基于以下4个目的：

1、完成阶段性（月度、季度、）销售目标

2、新品上市实现良性库存，合理展示最终销售

3、消化老品、滞销品库存，优化库存结构

4、健康网络，实现市场良性，稳定发展

渠道激励的时间：时间跨度以1—3个月为宜，渠道激励的返利额度与任务完成进度挂钩，合理避开发货高峰期，渠道激励在时间上将问题消灭在萌芽状态。

第三部分：如何编制渠道激励方案

一、背景分析

1、市场层面：市场上的问题点，机会点。

2、客户层面：全部客户还是部分客户、代理商还是分销商、核心客户还是普通客户、客户的库存问题，信心问题。

3、产品层面：新品上市问题、老品滞销问题、产品结构问题。

4、渠道层面：渠道秩序问题、渠道结构问题、渠道运营问题、（盈利率、产品率、终端绩效、导购问题）渠道质量问题、5、竞争对手的干扰，有哪些竞争品牌及产品，对企业造成影响。

6、综合优劣势，根据上述分析总结自己的优劣势。

二、促销目标

目标一定是具体的、量化的、可衡量的，便于进行投入产出分析和评估促销效果，不同的促销策略与促销方法，对应的可衡量的目标不一样。如果促销的目标是为了单纯的渠道完成任务，则目标显然是销售完成率。如果是为了提高新品的销售占比，则目标可以设定为新品销售占比率。渠道激励最常见的目标包括：销售完成率、同比增长率、市场占有率，库存结构、零售完成率、投入产出比、经销商盈利率等。不过一个促销方案不限于一个目标，但一定是一个主要目标和几个次要目标。

三、促销对象

哪类产出？哪类渠道？哪类客户？（代理、直供、分销、核心客户还是普通客户）哪类市场？当然促销的对象也可以最终落实到消费者，比如节假日、店庆日、开业促销等活动

四、促销主题

促销主题指一句话能概括促销策略的话，如果是针对消费者的促销活动，那么这句话是传播的焦点，应当体现在所有的传播手段中。

五、促销策略

促销策略是达成目标解决问题的方法，其实是对促销方法的概括是“言简意赅”的方法

六、促销方法

促销不主张有固定的方法，因为市场上的机会点与问题点层出不群，瞬息万变，需要随机应变，不过可以大致划分为销售激励与营销型激励两种。

1、销售型激励，以完成销售额为唯一目的，以奖励返点为唯一手段，以增大经销商库存为最终结果，短期效果明显。

2、营销型激励，以完成销售额为最终目的（不是唯一目的），以市场的管理工作，市场基础投入、培训导购、终端建设、卖场活性化、现场促销、市场研究等为手段，以市场的良性健康发展为结果，长期效果显著。

3、销售型激励的主要内容

①台阶返利，根据市场的经销商实力，在分析经销商可能完成任务的基础上，合理安排渠道奖励额定的梯级。一般台阶返利要求营销人员对每个经销商的经营状况相当熟悉，这样的台阶设置才有吸引力，不至于经销商轻松易得或高不可攀。

②限期发货奖励，无论是哪个行业，经销商都喜欢月末最后几天打款发货。企业可以设置限期发货奖励，比如月度任务完成的越早，奖励额度越高，月末完成不给奖励。

③销售竞赛，把经销商分成不同的层级和阵营，针对不同层级设置不同的奖励方法。④福利奖励，与任务完成率与销售增长率挂钩。

⑤实物返利，经销商进货时，按一定比例赠送实物。不过经销商参与实物返利的促销时，企业最好设置不同的台阶，因为市场上不同经销商的实力差距较大。

⑥模糊返利，进货承诺给予现金或实物返利，但事先并不明确返利的形式和比例，到规定的期限后才公布。

⑦滞货配额，当某产品滞销时，要求经销商在进畅销货时，必须同时进一定比例的滞销货，以维持公司的整体业绩（方法在旺季使用且时间要短配额要小）

⑧新货配额，当有新品上市时，需求经销商在销售老产品的同时，必须按规定的量吃进新产品，以促进新产品的迅速上市（老品销售旺季用）

⑨阶段奖励（季度、）

4、营销型激励的主要类型

①针对消费者促销（企业的渠道费用投资于消费者）礼品促销、抽奖促销、以旧换新促销、会员促销、游戏促销、试用促销、联合促销、积点促销、降价促销、限期抢购促销等。②市场支持奖励金，将渠道奖励转变成给经销商的终端建设投入，区域广告投入或推广活动的投入。

③终端建设及后期维护投入，终端活性化评比、终端建设质量评比、终端后期维护评比、导购激励等。

④市场推广活动支持，户外推广、小区推广、家饰课堂、服务推广、现场秀活动、展台支持、家装设计师推广等

⑤人员支持，支持专职导购员或临时导购员或者给予导购员销售提成方面的支持。⑥广告投入，当地媒体、户外、车体、DM广告支持。

5、进度安排

在选定了促销方式之后，下一步就要完善活动程序与进度安排，包括活动需要物品、礼品、宣传品，活动期限如果是单纯的渠道销售型激励，环节较少只要定事、定人、定时、定考核。①如果是终端促销或渠道与终端一起联动的促销还要包括如下部分。

促销用品的样品展示，促销用品（如赠品、赠券）等的样品展示，专人负责终端促销用品的准备。

②对重点商品进行重点展示调整，针对促销主题对企业促销的项目商品进行重点展示，突出促销的卖场气氛（重点展示时应注意展示的形式与卖场的整体氛围相适应）。

③辅助饰品及POP安置到位，促销活动前对烘托卖场气氛的POP项目商品装饰品进行总体调整，以便其全部到位并调整至最佳。

④促销人员熟记促销政策。

⑤宣传措施，促销活动的信息只有传达给目标顾客，取得其影响后方可产生效果，宣传是整个促销活动及其重要的一环。

6、投入产出分析

①费用预算，所有可预见费用总和。

②效果预测，短期有哪些，后期有哪些。

③投入产出分析是否可行，促销活动结束后还要进行评估，是否达到预期效果达到或未达到的原因，本次促销的经验和不足是什么。

新品上市的第一个环节就是对经销商的说服教育工作，要达到经销商进货的目的，无非晓之以理，诱之以利。在新品推广的时候，渠道激励往往采取经销商新品推荐会加销售返利一起联运的策略。新品渠道激励政策可以从两方面入手，通过政策激励代理商（批发商），保障新品的网店覆盖率，通过政策激励分销商在终端网点有效出样率及出样位置。切记不要让广告代替促销更不要让促销去起到广告的目的，广告做多了其效果会打折，促销做多了其后果非常可怕。