通讯工具、电脑使用管理制度

第一篇：通讯工具、电脑使用管理制度

通讯工具、电脑使用管理制度

一、总则

1、为了规范电脑通讯工具的使用与管理，提高工作效率，确保电脑及局域网正常运作，确保通讯畅通，使计算机更好的发挥作用，特制订本制度。

2、本制度所称的电脑主要指：主机、显示器、键盘、鼠标、打印机、以及所有的电脑网络产品和附属设备，各类应用软件等；电话指办公室电话、配用手机或提供话费的手机卡。

二、使用规定：

（一）电脑

1、部门配备的电脑设备，实行使用人负责制。工作人员要加强电脑知识的学习，按规范要求正确操作使用，注意电脑设备的保养和维护，严防病毒侵入，保证正常运转：严禁非本部门人员擅自使用，人为造成设备损坏，除追究当事人的责任外，其维修费用从当事人工资中核减。

2、公司网络资源是公司用于工作目的的投资，电脑室公司员工教育学习、处理信息和整理资料的重要工具，只能用于工作。严禁在工作时间浏览与公司工作无关的网页、资料，严禁利用电脑玩游戏、看影碟、网上聊天等或进行其它与工作无关的活动，严禁利用电脑设备播放反动、黄色影像、访问不健康的网站。

3、TM使用规定：TM工具只能用来联系与工作有关的事宜，包

括文件的传输、相关单位和人员的沟通联系、信息的发布等，禁止利用TM工具同于工作无关的人员聊天，传输文件等。

4、严禁私自安装聊天、游戏等于工作无关的软件。电脑使用中出现软件系统损坏应及时维修，坚强网络安全管理，个人不得随便安装网上下载的软件，如因私自安装无关软件造成电脑系统损坏的，由专业人员负责维修或赔偿等值电脑。个人不能私自对电脑软件进行改动、安装或删除等操作。严禁私自拆卸电脑，调换配件。一经查实，按损坏程度进行相应处理；电脑使用中出现故障需要维修的，请与行政负责人员联系。由于操作不当造成硬件损坏，由个人自行维修或赔偿等值同类硬件。

5、更换电脑时要做好文件的备份工作，同时在电脑负责人的协助下检查电脑各方面是否正常。

6、离职时，应保证电脑完好、程序正常、文件齐全，接手人在确认文件无误后，须找电脑负责人检查电脑运转是否正常。未按上述程序操作而导致的一切后果由接手人承担。

7、计算机名称、IP地址由公司办公室统一登记管理，如需变更，应在公司办公室做变更备案登记。

8、对于密级文件及数据要建立双备份制度，对重要资料除在电脑储存外，还应定期拷贝到服务器、U盘或移动硬盘上，便于公司文件统一管理，以及防遭病毒破坏或断电而丢失。

9、不得将来历不明的软件装入机器运行，防止染上“病毒”。发现机器故障及时报告，不得擅自进行维护，防止造成损失。电脑设备

维修应由专业人士进行。严防计算机病毒入侵，其它单位或个人的外部存储设备（如软盘、U盘、硬盘等）不得随意连入计算机，确有必要连入的须事先进行病毒扫描。不得使用未经病毒检查的软盘。

10、加强本司电脑设备的集中统一管理。未经领导批准，部门不得自行调换、拆卸、处理电脑及附属设备。设备的配备、更新、维修和报废都须按程序通知行政管理人员。上级人员未经许可不得私自拆卸和连接各种硬件设备；不准在非正常状态下使用计算机，严禁私自拆卸机箱，硬件或应用软件出现异常，应技术与管理人员你联系。未经部门同意，计算机及其附属设备不得外借。

11、无论本单位，还是外单位人员，凡与本部门无关人员，严禁上机操作。各部门及个人在未经允许下，不得打开其他部门或个人的邮件，更不得打开来历不明的的邮件及附件。

12、计算机资源紧缺时，遵循紧急事务优先的原则协商解决。

13、员工离开工作岗位超过半个小时需关闭显示器，以延长显示器的使用寿命和节约用电，下班后需按正确方法关机，开关闭电源，关好门窗，方可离开。

（二）通讯工具

1、目的：为进一步规范服务标准，树立良好的企业形象；为保证公司通信渠道的畅通，确保信息的及时传递，提高效益，减少失误，特制定员工电话使用制度。

2、电话（办公固定电话）（Ⅰ）、拨打电话

打电话的时间应尽量避开上午7点前、晚上10点以后的时间，还应避开晚饭时间、午休时间。电话交谈持续时间不宜过长，事情说清楚就可以了，一般以3-5分钟为宜。

通话之前应核对对方公司或单位的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出通话要点及询问要点，准备好在应答中使用的备忘纸和笔，以及必要的资料和文件。

拨打电话先说明自己是谁，公务电话要同时报出你的公司及部门名称，然后再提一下对方的名称；应说明拨打电话的内容，且用语应礼貌、规范、简洁、扼要。

（Ⅱ）、接听电话 标准用语

（1）公司人员接听客户电话的统一用语：“您好！正大钢结构，有什么事可以帮到您？”

（2）直接面对外部客户的部门的统一用语：“您好！正大公司业务部。”

（3）面对公司内部职能部门统一用语：“您好！正大公司业务部，我是***。”

（4）接听电话时，不允许说一些低级的词语或一些不礼貌的语句；不准用粗鲁的语气叫人，应先说出职位（总结里、经理、主任、师傅、主管、小姐、先生）。

接听电话的规范

（1）在电话响三声内必须接听电话，超过三声接通应致歉“对

不起，让您久等了”。

（2）接听电话时应保持端正的姿态，不得吃东西、喝水、嚼口香糖等，不得出现一些影响正常交谈的动作。

（3）在接听电话的过程中，要仔细聆听对方讲话，并及时应答，给予对方以积极的反馈；通话不清楚或**********（4）接听到客户的电话避免客户在电话中等候的处理原则： 1告之客户预估计时间（1○稍后回复；

2如预估时间可能超过1分钟，让客户留下电话，稍后给回复；○最好不要让客户在电话中等待的时间超过1分钟。

（Ⅲ）、代接和转接电话

原则上街道不属于自己分管业务电话，最好不要擅自做主回答问题，让对方选择留下姓名和联系方式，转给处理该项业务的同时，请他给客户回电话，解决问题。

如果对方请你代转电话，应弄脓包对方是谁，要找什么人，一便与接电话然联系。此时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人

如果不放下话筒喊距离较近的人，可用手轻捂话筒或按保留按钮，然后再呼喊接电话人。

转接电话的规范：（1）不要让顾客等太久；

（2）假如要让顾客等待，一定要先致歉，告诉对方要等多久，提供选择；

分钟之内的），让客户选择等待或

（3）假如处理需要时间，可以建议选择“再回电”或其他；（4）在转接之前先记录下来电者的电话；

（5）假如等候的时间过长，每20秒再问是否还要继续等；（6）转接过去时：“谢谢您的等待”。

如果要接电话的人不在，应为其做好电话记录，记录完毕，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。

（Ⅳ）、接听投诉电话

在处理顾客投诉时，以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪；并尽快将电话转接到有经验的主管或经理来处理。

（Ⅴ）、结束语

谈话结束，表示谢意（“感谢您的致电，再见。”、“谢谢，再见。”）等待对方先挂电话。

4、手机（移动电话）

为了便于公司统一电话管理，集中客户资源，节省座机电话费，公司给中层管理人员及部分业务人员配备手机，号码公司统一管理。

现规定如下：

所有加入集团网的人员互拨时应使用各自的手机，一律不得使用其他号码。

要求所有加入集团的人员，公司给予配备手机的人员必须保持全天24小时处于开机状态。

要求所有加入集团网的人员、公司给予配备手机的人员的手机在规定开机时间内电量充足，保障通信畅通。

若因欠费被停机，因技术缴交话费于24小时内开通。

公司业务座机不得用于个人长时间私聊，工作期间不允许拨打、接听私人电话。违反规定公司视情况给予处罚。

三、安全规定：

1、部门或个人应高度重视公司的技术秘密和商业秘密的保护。

2、严格遵守保密制度，工作人员不得将保密文件资料上传共享。

3、重要的部门或个人文档必要时需加密；对公司或个人的资料，未经允许任何人不得进行改动，或者告之部门之外的人员。

四、处罚办法

1、违反规定者视情节轻重给予口头警告、书面警告直至记过处分。

2、违反规定视情节轻重给予书面警告甚至记过处分并处以一定数额的罚款。

3、违反规定者视情节轻重给予严重警告、罚款或者开除处分。

4、附则

本规定有公司办制订并负责解释，保总经理核准后施行，修改或终止时亦同。

五、本制度于发行之日起实施，若有遗缺，再行补充。

第二篇：通讯工具使用及费用定额管理制度

通讯工具使用及费用定额管理制度 为加强对公司通讯工具的管理，保障通讯畅通，控制通讯成本，并结合公司近几年的实际通讯情况，制定本制度。

一、办公固定电话的管理

（一）各部门办公电话的管理由行政部负责。

（二）公司各部门办公电话除部门主管及主要业务经办人员电话保留市话、长途及来电显示外，其余电话为内部虚拟网，详见附表1《部门固定电话明细》。

（三）采购部、市务部、行政部、总经办、策划部、财会部等部门的部分电话开通长途。

（四）彩铃只在公司领导及主要对外窗口服务电话保留。

（五）其他确因工作需要装新机、拆移机、开通国内（国际）长途电话、来电显示、xx彩铃的，需由使用部门填写《申请事项审批表》，经部门经理、分管领导、总经理审批后，行政部登记办理。

（六）公司对固定电话的使用管理实行责任人制度，由部门第一责任人指定本部门每部电话的管理负责人（其中数人管理使用的电话可设置密码）。电话费用实行定额管理，话费定额标准详见附表1《部门固定电话话费定额明细》。各部门第一负责人对本部门话费总额负责，部门总话费超额的，超额部分由部门第一负责人负责结清，并在部门绩效考核中扣除相应分数；

（七）除查号114、气象信息121外，不得利用公司办公电

话拨打各种信息热线、热线点播、信息查询等信息台。如违反本规定，不论定额话费是否超支，其信息费由管理责任人自付。

（八）行政部对各部门办公电话实行按月考核。要严格执行定额管理办法，建立健全办公电话费用台帐，每月向各部门通报其当月话费金额，并对考核结果定期通报，年底进行总结。

二、手机的管理

（一）根据工作需要，公司中层以上管理人员、生产一线班组长以及部分岗位的员工原则上应自费配备手机。公司给予上述人员一定话费补贴。

（二）公司给予话费补贴的人员，必须保证手机24小时通讯畅通。

（三）话费补贴标准

手机话费定额以部门为标准进行考核，详见附表2《部门手机话费定额明细》；

（四）补贴范围确定原则

1、中层管理人员（副主任以上）全部列入。

2、采购员、市场拓展员、营销员、驾驶员、全部列入。

3、生产一线班（组）长、工程策划及监督员依照“室外工作为主的报、室内工作为主的不报”的原则确定。

4、抢险员、巡线员、调压员、维修员、安装员、安检员、行政管理员、监督检查员：依照“主要联系人报，一般联系人不报；室外工作为主报，室内工作为主不报”的原则确定。

（五）报销办法

1、按照上述原则，确定各部门报销的手机通讯费额度，行政部审核后，报总经理批准。

2、所有报销通讯费的人员每人申报一部用于联系工作的手机号码，由所在部门统一登记、制表交行政部。

3、每月5号前，各部门将补贴人员的上月话费发票汇总后交至行政部，过期不上交发票的部门按实际上交发票金额报销。行政部汇总报公司领导审批后，向财会部提交报销明细，财会部据此向各部门发放每月话费补贴，各部门自行进行分配。（低于标准按实际发生额报销，超出标准部分由本人自理。）

三、本管理办法自xx年xx月x日起执行。

第三篇：工具使用管理制度

工具使用管理制度

一、生产及维修所用一切工具，由公司统一配备、统一管理，任何单位或个人所开领用工具的料单，仓库一律不准发放，否则由仓库管理人员包赔损失。

二、公司根据生产及维修所用工具的具体情况，制定各工种配备工具的数量，仓库负责统一建帐、立卡、统一发放。

三、对公用工具由仓库集中保管，因工作需到仓库借用工具，必须完善借用手续，使用完后应及时归还，不得转借他人使用，由仓库管理人员负责监督办理。如因归还不及时而造成工具丢失的，除按原价对丢失人进行罚款外，还要按原价的50%对仓库管理人员进行罚款。

四、需配给班组的维修工具，由班长统一领取和保管。

五、工作需要配备的个人使用及维修工具，建立个人工具领取证，持证交旧换新。

六、凡在工作过程中使用的各类工具有以下情况之一的应予以扣罚。

1、地质人员和操作工工具丢失或不经批准转让他人的，均按工具原值150—300%扣罚。

2、被辞退或辞职人员离职前应将所配工具交与公司，发现工具不全，按工具原值的150—300%扣罚。

3、冬季放假前，各班组、个人所领取的工具全部交与仓库，由公司统一保管，待假期过后到岗后再重新领取。

3、工作中发现故意损坏工具的（包括使用不当），根据情节按原价赔偿或加倍罚款。

七、每季度由综合管理办公室对工具进行清理核对，统一配备及仓库保存工具必须保持完好。

八、所配工具在使用过程中，因使用不当超前损坏的，按工具原值扣发工资后重新配备，但必须交旧换新。

附：《工具配备标准》

第四篇：电脑使用管理制度

某公司

计算机使用管理办法

为规范我公司计算机的使用与管理，提高工作效率，使计算机更好的发挥其作用，特制定本办法。

一、各办公室配备的计算机及其外部设备实行定位安装、定位使用、定人管理。

(1)未经总经理批准，任何办公室不得自行调换、拆卸、处理计算机及附属设备。

（2）未经领导批准，不得挪作他用或借给他人使用；无论是本单位，还是外单位人员，凡与本办公室无关人员，严禁上机操作。

（3）实行使用人负责制，多人共用一机的，除指定专人负责外，其他人亦负有日常维护、保养责任。如因保管不当造成电脑被盗或因使用不当、违规操作等造成电脑损坏的，由使用人负责。

二、计算机是公司员工教育学习、后勤管理、处理信息和整理资料的重要工具，严禁在工作时间利用电脑玩游戏、看影碟、炒股票、听音乐或进行其它与工作无关的活动；严禁利用网络制作、复制、查阅和传播宣传封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的内容、访问不健康的网站，一经发现严肃处理。

三、使用人员要加强计算机知识的学习，按规范要求正确操作使用，定期进行系统软件与硬件的维护，不得将来历不明的软件装入机器运行，防止染上“病毒”；确有必要连入的必须事先进行病毒扫描，不得使用未经病毒检查的软盘。在计算机使用过程中要做好数据备份工作。树立保密意识，定期检查各项安全保密措施，发现隐患及时报告、及时采取措施，防止公司机密信息泄露。严格遵守保密制度，工作人员不得将保密文件资料上网共享。

四、计算机应由公司聘请专业人员负责安装相应软件。严禁私自安装聊天、游戏等网上下载的与工作无关的软件，如因私自安装无关软件造成电脑系统损坏的，由当事人负责维修或赔偿损失。

五、计算机设备的配备、更新、维修和报废都须上报公司。严禁私自拆卸电脑，调换配件。一经查实，按损坏程度进行相应处理。由于操作不当造成硬件损坏，由个人自行维修或赔偿等值同类硬件。

六、公司聘请外来专业人员负责安装软件或进行计算机维护工作时，须有行政人事办人员陪同或认可。

七、操作计算机要严格按操作规程运行，不用力敲打键盘和随意开关电源；下班要切断计算机电源开关，关好门窗，方可离开；因操作不当造成损失的，追究当事人的责任。

八、计算机周围应保持干燥，不应把装水的容器放于桌上。注意计算机用电安全和防火、防潮，做好办公室卫生清洁工作，确保计算机有一个安全的运行环境。

九、计算机资源紧缺时，遵循紧急事务优先原则协商解决。

十、计算机硬件及其配件添置应列出清单报行政人事办，在征得公司领导同意后，由行政人事办负责进行添置。

十一、因操作人员疏忽或操作失误给工作带来影响但经努力可以挽回的，对其批评教育；因操作人员故意违反上述规定并使工作或财产蒙受损失的，要追究当事人责任，并给予经济处罚。

处罚办法: 下班后未关主机与显示器二次警告后,不改正的罚款 50元

播放反动、黄色音像、访问不健康的网站的罚款 50元 违反专机专人使用的原则一次警告后,不改正的罚款 50元

用电脑做工作已外的事警告后不改正的通报部门主管 已上罚款做为公司购买杀毒软件的基金。

十二、本规定自公布之日实行，由行政人事办负责解释。

行政人事办公室 二0一0年一月二十日

第五篇：电脑使用管理制度

重庆市中工新材料有限公司

电脑使用管理制度

一、总则

1、为规范我公司电脑的使用与管理，提高工作效率，确保电脑及局域网正常运作，使计算机更好的发挥其作用，特制定本制度。

2、本制度所称的电脑主要指：主机、显示器、键盘、鼠标、打印机、以及所有的电脑网络产品和附属设备，各类应用软件等。

二、使用规定

1、部门配备的电脑设备，实行使用人负责制。工作人员要加强电脑知识的学习，按规范要求正确操作使用，注意电脑设备的保养和维护，严防病毒侵入，保证正常运转；严禁非本部人员擅自使用，人为造成设备损坏，除追究当事人的责任外，其维修费用从当事人工资中核减。

2、公司网络资源是公司用于工作目的的投资，电脑是公司员工教育学习、处理信息和整理资料的重要工具，只能用于工作。除适当浏览新闻网站外，严禁在工作时间玩游戏、看视频或进行其它与工作无关的活动，严禁利用电脑设备播放反动、黄色音像或访问不健康的网站。

3、QQ使用规定：QQ工具只能用来联系与工作有关的事

宜，包括文件的传输、相关单位和人员的沟通联系、信息的发布等，禁止利用QQ工具同与工作无关的人员聊天，传输文件等。

4、严禁私自拆卸电脑，调换配件，一经查实，按损坏程度进行相应处理；电脑使用中出现故障需要维修的，请与行政负责人员联系。由于操作不当造成硬件损坏，由个人自行维修或赔偿等值同类硬件。

5、不得将来历不明的软件装入计算机运行，严防计算机病毒入侵，其它单位或个人的外部存储设备（如软盘、Ｕ盘、硬盘等）不得随意连入计算机，确有必要连入必须事先进行病毒扫描。不得使用未经病毒检查的外部存储设备。

6、加强电脑设备的集中统一管理。未经部门经理批准，各部门不得自行调换、拆卸、处理电脑及附属设备。设备的配备、更新、维修和报废都须按程序通知行政管理人员。未经部门经理同意，计算机及其附属设备不得外借。计算机资源紧缺时，遵循紧急事务优先原则协商解决。

7、强化网络安全管理，各计算机使用人必须设置密码并牢记。未经允许前，严禁操作、使用他人电脑。严禁利用公司电脑在互联网上发布危害党和国家安全、社会政治稳定等反动言论，对违反国家相关法律法规的，一经查出，交由公安机关处理。

8、员工离开座位超过半小时需关闭显示器，以延长显示器的使用寿命和节约用电，下班后需按正确方法关机，并关闭电源，关好门窗，方可离开。

9、员工辞职或调离本岗位，需将电脑交回本公司。

三、安全规定

1、公司员工应高度重视公司技术秘密和商业秘密的保护，严格遵守保密制度，不得将保密文件或保密资料上网共享。

2、重要的部门或个人文档必要时需加密；对公司或个人的资料，未经允许任何人不得进行改动，或告无关人员。

四、处罚办法

违反本规定者视情节轻重给予口头警告、书面警告直至处以一定数额的罚款。

附则：

本规定由行政部制订并负责解释，报总经理核准后施行，修改或终止时亦同。

公司行政部

二〇一四年三月二十八日