浅谈售后团队管理（五篇模版）

第一篇：浅谈售后团队管理

浅谈售后团队

一、团队条件

1.售后部经理的相关要求

（1）售后部经理的职责

谈笑有鸿儒

售后部经理负责建立一个合理的规章制度及作业指导，这个制度及作业指导的制定需要售后部全员参与及充分沟通，务求使部门人员正确理解，从不同的工作角度提出优化，部门经理应认真对待不同意见，使管理举措更加完善。使大家产生认同，富有凝聚感，执行时不存在逆反的心理，使每个售后员工按照规章及作业指导自我管理。共同制定的原则兼顾了个人利益和公司的利益，使每个售后员工的责任、权利和利益统一起来。

（2）售后部经理的定位

千里马常有

售后部建设与发展进程中，售后部经理需实现角色定位的转变。作为售后部的经理应是领航员，又是培训师、指导员，最终我们需要转变为伯乐。作为经理要为售后部设定目标，工作策略、方针和方法；其次需具有灌输和指导下属的能力和意义，以及做好售后部员工沟通的桥梁，化解矛盾、消除误解，合理引导；在尊重员工的创意性及创造愿望的原则上，使售后部员工的个人价值观和企业价值观得到统一。最后成为一个伯乐，知人善任。

（3）售后部经理的能力

现代管理须具备的两种能力：1灌输思想的能力，把自己定位成一名领航者，通过有效的沟通使员工能够接受并认同你的管理思想；2贯彻行为的能力，执行工作时必须了解操作和执行的办法，使员工工作时能够做到可执行和可操作。此外管理者还需具备相应的专业能力、培养下属的能力、判断的能力、学习能力等多种技能。打造一支高效能的工作团队，才能成为一个合格的售后部经理。2售后团队（1）最适合的人

一支优秀的团队，需要的是适合对应工作的人，而不是最优秀的人。专业能力很优秀，但不善于应对突发和协调，问题虽然解决但造成客户满意度不高。所以选用人才时需尽可能的考虑综合能力强的人，而不一定是专业最强的。作为服务性团队，客户对我们的信任维持在快速处理问题及良好的协调沟通上。在选用人才时除了考虑应聘者的综合技能外，我们更应该重点关注他的品德、态度、处事耐心等，这是对售后服务的关键因素。

（2）培养人才

部门经常会出现适合的人才缺乏现状，即人才匮乏的情况，近年产业转型升级，企业必须要有重视在人才的选、用、育、留中存在问题的意识，并根据市场变化、人才需求、企业现状以及其管理模式逐步改进，团队应通过培养的方式来解决人才匮乏的问题，思想引导是团队成功的根本保证。建立一个优秀的售后团队，我们需要最适合的人，在进行人才培养的同时我们还需要进行梯队的建设。对团队进行工作跟踪及评估考核，有效梯队建设将会成为一个可持续发展的保障。重视员工潜能开发，注重员工长远利益及提高员工满意程度则是留的必要条件，有形是技巧无形是境界。

二、团队管理

1售后部的绩效评估

售后部绩效评估是基于工作质量的提升，职业发展的一个考评机制。对售后团队的绩效应区分工作，如技术支持，现场服务等。

技术支持类的员工采用的考核包括：每月制定的工作计划目标，完成质量要求，同时对日常技术信息支持的及时性等工作考核，确定日常工作质量标准，进行相应的考核与评分。现场操作类的员工采用的考核包括：由于该类员工长期驻外出差，对日常性行为跟踪及表现对其工作质量影响较大，故对工作服从性、组装及故障处理情况、客户反馈、信息交流等方面，需采用多方信息沟通（包含客户回访）评价进行分类处理。

其次对整个团队进行评估，团队评估可从多角度多方面评估被评估者的技术水平、沟通技巧、业务能力等，通过多种角度的反馈，统一团队的价值观。2.售后部的绩效提升

现代企业市场竞争中，除产品方面外，还应重视产品的售后服务的管理，针对售后部进行绩效评估、考核，如何有效提高售后质量，获取顾客的信耐从而在市场竞争中占有一席之地。（1）明确岗位职责

通过清晰明确的责任目标，让售后部团队知道“我们要做什么，要完成什么，能得到什么。”目标指明了方向，是核心的动力。（2）良好的氛围。

通过与售后部团队的交往、沟通，注重工作满意度和生活满意度的提高，实现良好的工作福利待遇、改善工作环境、职位调换等多种关爱员工的人性化手段创造良好的售后部工作氛围，使团队感受工作的价值以及挑战性，从而提高售后服务售后部的工作效率。（3）健全有效的机制。

售后团队须具备合理而有利于企业的机制，团队认同机制，自觉遵从。充分体现精神鼓励和物质激励多管齐下。（4）注重培育人才

在一个有活力的团队中，营造积极向上的氛围，使团队乐于交流技术和研讨，合理创造条件让团队深入学习新的技术，从而提高售后部团队的知识、技能和业务水平等。3.团队的激励

梦想是深藏在内心深处的渴望。同样团队的激励，对提高工作绩效有着直接作用。（1）目标激励。团队的自我价值和欲望，须有创造性思维，方能得到创新和有价值的建议。目标激励，利于保持员工长久的稳定性发挥和发展规划等。

（2）荣誉激励。从生命本质来说，工作不是我们为了薪水而去谋生的唯一，荣誉激励可以不断鞭策获得者保持和激发更大的力量。

（3）评判激励。技术交流/实操作业等能有效提升个人和团队对产品及技术水平的一个提升平台，起到促进绩效提升及团队整体水平作用。

（4）情感激励。坚持人本管理，运用情感于管理工作，对员工关爱、欣赏、信任及尊重等实现情感上的交流，增进员工对企业的归属感。

（5）物质激励。对其在制定合理目标的前提下，因超额完成目标内容并具有突出表现者。为防止物质激励产生的负效应，应加入精神激励。

PS：每一个企业都有自己独特的企业文化，要融入，先要接纳团队文化，经过充分的沟通与交流。改进是一个渐进的过程，保持稳定是管理必要的基础。故对团队的管理实施细则，包括人员招聘，办事处，费用管控，住宿等可行性方案操作需有清晰的文化引导，员工关系处理及成本分析及掌握方能给予更详细实施方案。

顺祝商祺

高俭泉 9/18/2015

第二篇：售后团队口号

1、中铁二十五局集团向xxx人民问好

2、xxxxx工程由中铁二十五局承建

3、中铁25局在此施工 给您带来不便 请多谅解

4、青春和精品一起闪光 光荣与梦想共同创造

5、铁兵精神铸精品 会战××创金牌

6、以人为本 科技兴企 与时俱进 敢为人先

7、以人为本 管理创新 产品一流 业主放心

8、携手并进 争创企业佳绩 同心同德 共创美好未来

9、科学管理 锐意创新 开拓奉献 争创一流

10、严谨创新 高效求实

合作友谊 团结奋进

11、谋发展 强企业 齐心协力

重科技 严管理 开创未来

12、营造和谐友爱 甘于奉献的企业文化

建立科学严谨 效率优先的管理机制

13、求真务实 开拓创新 诚信守法 团结奉献

14、勤奋学习与时俱进 锐意改革 勇于创新

15、诚信守法求信誉 管理创新谋发展

16、建一流企业 争行业第一

17、服从监理 尊重业主 科学管理 精心施工

18、创文明工地 建精品工程

19、施工生产当先锋 管理创新当尖兵

20、抓管理 保安全生产树形象

勤奉献 铸精品工程美名传

21、安全是保障 质量是形象 速度是风貌 效益是目标

22、诚信 创新永恒 精品 人品同在23、华南劲旅勇当先锋 修路架桥利在千秋

24、高标准建设合武铁路 高水平展现铁军风采

25、举公司之力科学管理建合武 集员工智慧昼夜鏖战创精品

26、金戈铁马战合武 铁军雄姿耀皖西

27、内抓现场 外抓市场 以市场促现场 以现场保市场

28、飘扬的是精神 招展的是形象

29、发扬特别能吃苦 特别能战斗精神 展现二十五局人拼搏向上风貌

30、工程质量让监理满意 工程进度让业主满意 经营效益让企业满意

31、以工程为舞台 以信誉为生命 以管理为根本 以效益为目标

32、态度决定一切 意识铸就精品 细节决定成败 理念铸就品牌

33、为业主创造精品 为社会创造财富 为员工创造机会 为企业创造效益

34、塑造优质的工程形象 培育优秀的员工形象 创造优良的品牌形象

35、以鲁班精神打造优质品牌工程 用环保理念建绿色文明工地

36、认真 责任 诚信 创新

第三篇：售后管理规定

售后管理规定

1、公司售后服务部对代理商、经销商不定期地进行售后服务培训，培训内容包括整车保养，问题诊断，维修技能，配件使用技巧等；代理商与经销商具备售后维修能力，尽量避免车子返厂维修。

2、代理商、经销商首次进货附送配额的配件，如果出现丢失或者变卖等现象，将从保证金中等额扣除。除了配额赠送，其他配件需要代理商、经销商按照全国统一价向公司采购。

3、新代理商、经销商首次次进货30辆车以上时，给予进货额3%额度的配件（包括电池、电机、控制器及易损件），其中电池、电机、控制器各1件。用于售后维修。老代理商和经销商在2012年1月份一次进货30辆以上者可享受此政策。

4、为了保证代理商、经销商售后服务工作正常良性循环，代理商、经销商在此后的的售后服务过程中，质保期的配件可以以旧换新，如果旧件丢失则不可以旧换新，必须按照统一价格表购买。质保期界定，例如某代理商或经销商在2011年12月1日进货30辆车，车架质保期两年，那么在2013年12月1日之前只有30个车架在质保期内；其他配件以此类推。凡是质保期换配件的客户，售后工作人员须全部回访并记录。

5、各代理商、经销商须对售后维修用户信息统计、完善归档并随销售报表一起呈报公司，公司根据用户信息卡上的车架号，做好登记梳理，核对代理商三包期内车辆配件的更换，做到全部回访并登记，如遇车架号或回访信息不对由代理商承担配件损失。

6、公司对代理商、经销商售后维修服务进行积分考核制，考核结果与年终返利奖金直接挂钩。考核内容包括售后维修客户信息表管理，客户投诉，返厂维修车辆情况。满分100分，售后维修客户信息表不完整或者缺失一次，扣2分，辖区内客户投诉一次扣2分，返厂维修车1辆扣5分；累计扣分达到30分，年终返利奖金减去20%；累计扣分达到50分，年终返利奖金减去50%；累计扣分达到70分，年终返利奖金减去80%；累计扣分达到80分，年终返利奖金全部扣除。

7、代理商、经销商使用公司统一格式的《售后维修用户信息表》，以电子档或传真方式呈报公司。

8、电视购物、网络销售的产品，所在地代理商或经销商负责售后维修，公司负

责提供维修使用的配件，代理商不可以收取客户维修费，公司将支付每辆10元的售后维修费，累计到年终奖励中，折算成次年第一季度货款。

第四篇：售后经理管理学习心得

售后经理管理文学习心得

一：售后经理的身份是什么？

1、公司营业店的代表人：代表公司形象、整体为公司考虑。

2、营业额目标的实现者：有盈利才能证明自己的价值、营业额目标的50%依赖个人的优异表现。

3、营业店的指挥者：不但发挥自己的才能，还要指挥和帮助其他的员工发挥才能。

二：售后经理应有的能力？

1、指导的能力：扭转观念，发挥最大才能，从而提高营业额。

2、教育的能力：发现员工不足，帮助提高员工能力和素质。

3、数据计算能力：掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏。

4、目标达成能力：为达成目标，而须拥有的组织能力和凝聚力，掌握员工的能力。

5、良好的判断力：面对问题有正确的判断，并能迅速解决。

6、专业知识的能力：对你的售后项目了解和营业服务时所必备的知识和技能。

7、营业店的经营能力：营业店经营所必备的管理能力。

8、管理人员和时间的能力。

9、改善服务品质的能力：让服务和理化，让客户有亲切、方便、信任和舒适的感觉。

10、自我训练的能力：跟上时代，提升自己，和公司一起快乐成长。

11、诚实和忠诚。

三：售后经理不能有的品质是什么？

1、越级汇报，自作主张（指突发性问题）。

2、推卸责任，逃避责任。

3、私下批评公司，抱怨公司现状。

4、不设立目标，不相信自己和员工可以创造营业奇迹。

5、有功劳时独自享受。

6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处。

7、不愿意训练手下，不愿意员工超越自己。

8、对上级或公司报喜不报忧专挑好听的讲。

9、不愿意严格管理店面，只想作老好人。

四：售后经理一天的活动是什么？

1、早晨开门的准备：

A:确认员工出勤和休假的情况，员工的精神状况。

B:店面库存，清洁、价格、设备、流动资金、物品陈列等准备工作。

C:昨天营业额的分析：具体数目，是升是降（找原因）寻找提高营业额的方法。

D:宣布当天营业目标。

2、开店后到中午：

A:今日工作重点的确认，今天哪些车辆需要完工？今日全力实现目标车辆完工。

B:营业问题的追踪（设备修理、配件供给、维修质量、客户投诉处理等）。

C：营业店近期维修车辆进行产值量和额比较。

D：今天的车辆进厂高峰期是什么时候？

3、中午轮班午餐

4、下午（1：00--3:00）

A：对员工培训和交谈、鼓舞士气。

B：对发现的问题进行处理和上报。

C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）

5、傍晚（3:00--6:00）

A：确认车辆施工完成情况。

B：检查店面的整体情况。

C：指示接班人员或代理人员的注意事项。

D：进行配件供给的督促和施工车辆协调。

6、晚间（6:00）

A:加快作业车辆的完成，合理安排加班做到当日事当日毕。

B:盘点物品，收银。

C：制作日报表。

D：打烊工作的完成。

E：做好离店的工作（保障店面晚间的安全）

五：售后经理的权限的权限是什么？

1、从业人员的管理 A、出勤的管理

严禁迟到、早退、严格遵守纪律。

B、服务的管理

以优质的服务吸引回头客。

C、工作效率管理

不断提高每个员工的工作速度和工作的质量。

D、对不合格的管理，一般分两种情况： 对不合格的员工进行再培训 对无药可救的员工进行辞退工作

2、缺货的管理

常用配件缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的清点库存数量合理补充，以避免营业额原地不动或不断滑坡。

3、配件仓库的管理 售后经理必须明白配件库存对于盈利的影响是极其严重的，在滞销和临期配件的经营中，每进货一元钱，就必须多卖出3~5元的物品才能弥补，所以控制库存，就是在增加盈利。

营业店主要以收取现金为主，是店面的主要收入。如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。

①当店员发生下列情况时，售后经理应提高警觉，观察店员是否有损耗动机

*员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实

*收银机内零钱过多（或当天收银不进银行）*店员的工作态度异常

*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来 *店员抱怨收银机有问题

当发生以上问题时，售后经理应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。

②店员误入歧途时，有几种表现

*现金短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。

*产品短缺，所收数目或结算核查数目时总和报表数目不符合 *员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入 *员工给顾客找零时，故意少给 *店员监守自盗

*开门和关门时偷窃产品

*下班或轮休时，偷窃产品或现金

当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报公司后执行）

③作业疏忽产生损耗

*作业返工或维修项目的不清楚 *账目检查错误 *店门没锁好 *物品有效期已过

六、优秀售后经理日常管理怎么做

1、现场管理的内容

①一个售后经理要管理的内容

形象、环境、服务、士气、能力、业绩；

②售后经理=教练

售后经理不要总站在收银台，售后经理不是收银员；售后经理不要仅做SA，售后经理不是SA；

③售后经理与员工的区别

售后经理是教练，售后经理负有教导与指导员工成长的职责；

④客人不进店

是宣传推广有问题；方法调整活动内容与提升形象；

⑤客人进店不消费

是服务、价格有问题；方法是调整服务与价格；

⑥客人维修作业项目少

是SA服务有问题，还是差临门一脚。

⑦售后经理在门店 要观察员工、观察顾客、随时跟进。

2、团队沟通

①在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境有关；

为人计较——沟通，原来是家庭困难——理解； 做人不自信——沟通，父母批评教育——理解；

②员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没

有打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人；

③沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度；

④员工离职，80%是因为直接上司，就是售后经理的责任；

⑤漫不经心的管理，失去一位员工；用心的管理，留住一位员工；

⑥如果售后经理不合格，意味着向公司其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的售后经理；

⑦售后经理：如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，售后经理是员工的“天”，你在员工面前，就代表公司。

3、如何召开晨会

①晨会原则

回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气；给方法，调整员工状态；

②晨会内容

施工目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习技术知识、交流SA技巧；

③成功的晨会

多多的表扬与鼓励，售后经理的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题； ④晨会是每天的小培训，提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题；

⑤执行力，令结果发生才叫真正的执行力。

⑥开完晨会后开“时段跟进会”，目的：追客户、追项目；方法：会后要给员工方法；

⑦给员工分工。委派不同的任务（小组长），让每位员工感觉自己很重要。

⑧晨会是安排任务、给方法、激励；晚会是对办法的总结。

第五篇：售后人员管理细则

售后人员管理细则

签发人

为了使售后服务管理工作规范化，制度化，不断地改进和提高服务质量，更好地满足用户的要求，增强我公司的产品竞争能力，依据国家《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》以下（简称“农机三包法”）的有关规定，制定本公司售后服务人员的管理细则，以便督促、监督做好售后服务工作，便于进行绩效考核时，有章可循。

一、遵守公司制定的各项制度、具备良好的思想道德素质、遵纪守法、敬业爱岗、积极宣传和维护公司形象。

二、熟悉公司的产品型号性能、结构、原理，不懂的必须向公司申请技术培训。

三、因服务需要外出的员工一律到售后服务中心办理相关手续，记录好出差时间，服务区域。到达出差目的地后，12小时内到当地多动公司办理电话卡，并向三包服务中心及所在的片区经理报告卡号售后服务部和信息中心予以备案。

四、为了保证服务的及时性、外派三包员要24小时开机，《维修记录手册》要随身携带、要求如实填写各项内容，经用户亲自签名，经销单位盖章，不得弄虚作假。否则不予报销本次服务费用。发现弄虚作假的予以经济处罚。发现关机的（不管什么原因）每次按10元处罚。

五、需要区域外调派时，三包员必无条件服从售后服务部和该片区销售经理的指挥。三包员接待用户要热情、不得无理拒绝、刁难用户，或伸手向用户吃、拿、卡、要；一经回访发现或用户举报，将给予惩罚。六、三包服务。坚持“以修为主”的原则，修理后要达到使用可靠性，如需更换配件，要认真办领用手续，写清名称、数量、由配件主管签字，旧件及时回收。领用三包配件的规定为：第一联存根由三包员留存带回报销使用，第二联由供应单位留存以便配件结算；第三联由促销员或片经理在每月底30日至下月1日寄回公司备查（注，无促销员地方由三包员负责）。配件领用后须填写更换配件，要和维修记录手册相吻合，整机编号要与三包单编号一致，不能张冠李戴。禁止拿公司的配件送人情，搞假三包，以中饱私囊，一经发现由责任人全额赔偿配件款并处三倍罚款。

七、三包员在接到用户报修电话半小时内出发（在外维修除外）及时把用户的姓名、联系电话、地址以短信的方式第一次反馈回公司。维修结束后把用户的收割时地址、购机日期、出厂编号、故障原因、排除方法，更换配件的数量等发第二次短信到公司。维修手册记录和短信内容要相符。否则不予报销。

八、三包人员下乡服务时，维修手册必须随身携带，做到准确无误的填写好维修记录并让用户本

人签字方可有效；若需更换配件的，必须凭用户产品保修卡方可更换，每更换一次配件必须填写一张保修卡，并把第二联撒下三包人员留存以便公司核对，（保修卡不可乱撒，若经发现后果自负）。更换后的旧件须即日带回经销点办理（填写好三包旧件卡用扎带系在旧件上）。

九、经查实因三包服务人员引起的服务不及时，服务态度差，服务质量低，服务不彻底而引起纠

纷，造成投诉、索赔等不良后果，由直接责任人承担责任，并全额赔偿经济损失的50%如因上述原因造成退机的，每台按2000元赔偿。

十、三包服务人员在过程中遇到“三包”期内需要收取费用的或者收取三包期外费用不交公司的经查实后，按挪用金额的三倍进行处罚。

十一、三包人员要如实填写途中来往车费。大忙季节下乡临时租车和夜间维修租车，需向服务

中心主要领导请示。晚上21时后不准租车返回销售点，可在乡镇住宿。凭当晚住宿示票公司可予以补助10元，待回访用户核实后发放。用户接送车的不得再填写报销费用。否则，按维修手册记录的3倍扣罚。

十二、为了掌握三包员的服务情况，信息中心将每台回访用户，片区销售经理要不定期的利用

电话或书面形式向主要销售商及用户考核三包员，促销人员的服务情况，有监督三包修理，三包配件的管理、使用等情况。

十三、三包服务结束后，三包员要办好三包配件结算手续报告片区经理或签字，立即返回公司

报销，不得无故延期。回公司第二天参加生产，并在3天内填写好报销单，将维修记录手册交信息中心存放，等核实后报销。无故延期，作自动放弃论处。如不听从生产处安排则取消本细则所有奖金，报销费用减半处理。

十四、服务中心将不定期地利用电话对驻点三包、促销人员进行查岗，对不坚守岗位或私自回

家的按旷工处理，并按日工资2倍罚款，连续旷工超过5天的取消工资津贴。累计不在岗超过30天的。报公司予以除名。

十五、收割期间三包维修人员必须优先服务三包期内的收割机，如有违反公司规定的经查实将

维修人员给予100-500元的处罚。维修三包期处的机子，三包人员每次修理按每台60元的基准价收取劳务费外，另加修理费20元/小时，及时报款打回公司财务处。如需要换配件由用户自买，来往路费由用户自负。

十六、履带的三包期为壹年，用户自购买之日起在六个月之内出现质量问题，经鉴定后，将免

费更换同型号履带。六个月之外的，从购买之日起，每月收取100元折旧费。三包人员在服务过程中需要填写“履带更换申请表”，写清楚用户地址、姓名、购机日期、整机编号、原履带号、新履带编号等相关内容。收取折旧费要在两天之内汇入公司帐户。不得私自截留挪

用，如有弄虚作假，将按履带原价扣除并处3倍罚款。

十七、在三包服务期内的收割机。需要更换大部件三包责任界定不清的，照顾性处理的和非正

常服务费用等必须事先请示服务中心主要领导批准后方可办理。不能自行损害公司利益。三包员借用销售商的配件必须手续齐全，在当季收割结束时及时还清。

十八、个别经销商，为了自己的利益，用外购配件用于本公司产品售后服务，同一型号的配件

出现同样故障，配件款由经销商自己负责，三包员不能开领用单，否则，责任自负。如果经销商强行用外购配件作三包服务用，造成我公司整机毁坏，经销商负全责。

十九、三包服务人员出差在外缺钱，首先借款人应提前36小时用短信发回公司，信息中心将在每日上午十点办理打印借款条，由负责办理汇款人核对已借款金额，交公司领导审批，经予打款。每人月累计借款不得超过1500元，特殊情况除外，公司汇款时间定为双日办理。

二十、任何人不得向经销单位借款、不允许向经销商报销费用，如遇不可预测因素，确需费用

往来，要报请公司领导审批，当事人要签名，注明原因并传真回公司财务备案，由本人带回公司报销。凡未经公司同意私自向经销商借款。一经查实，经予3倍借款总额的扣罚，情节严重的取消补助和奖金。

二十一、促销员、三包员不得私自调拨整机和三包配件，办妥交接手续。私自调拨整机和三包

配件，隐瞒不报的按贪污论处，严重的将追究法律责任。

二十二、三包维修人员按照公司规定收取的三包期外维修费和履带原则上要及时汇入公司，公

司将以30%的提成额度，奖励给当事人。没有按时汇款的取消奖励。

二十三、无促销员的地方，三包人员异地调动或回公司，必须将三包配件领用全部整理好带回

或用挂号信寄回公司。为避免扯皮和造成遗留问题，与片经理办好三包配件等相关交接手续后方可离开。

二十四、三包人员要自觉遵守三包服务劳动纪律，一经发现旷工按日报酬加倍处罚。

二十五、公司外派三包服务人员的服务质量与经济收入直接挂钩。每天的膳住补助为40元。确

属特殊地区，补助确实超出的，三包员先报告片经理或三包科，经领导批准，符批准单报销。二

十六、公司派出三包员，其路上津贴，住宿，吃饭由三包承包人安排，公司取消津贴，在服

务短信中提高奖金，在2009年的基础上每台次再提高15元（45元）。初次出门，不能独立完成三包任务的三包人员不能享受短信奖金，没有津贴，服务10天以上的每人奖200元，其住宿、吃饭费用由承包人负责。工资、服务费用下乡车费等由承包人签字后公司和承包人各半承担。用公司三包人员5人必须带公司新三包人员一人。（含维修手册记录同发短信相符）

二十七、三包服务人员不愿意承包人安排的住宿吃饭，一切费用自理的，其报销规定（包括津

贴、短信奖金、工资、下乡车费不含其它条款）均参照2009年执行。必须由促销员签字车费及费用。（含维修手册记录同发短信相符）

附：三包科电话：0576-82664165

信息中心：***0576-82669213

短信发送方式：移动用户发送10657525763130

电信、联通发送***2001

传真：0576-82661574

浙江柳林机械有限公司

售后服务

2010年3月11

编写：审核：审批：