供应部职责及岗位职责

第一篇：供应部职责及岗位职责

第十章 供应部职责及岗位职责

供应部职责

1、认真贯彻执行国家关于物资管理工作的方针政策，从实际出发，及时、保质、保量供应各种物资；

2、在工作中本着履行节约，精打细算的精神，及时、准确的向供应中心上报材料计划，合理组织各种材料的订货、采购、运输、储存、发放、力求减少中间环节，加速物资周转，节约流通费用，降低成本，提高效益；

3、了解市场信息，掌握市场行情，本着质优价廉的原则组织货源，保证供应；

4、科学编制物资计划，制定合理的物资储备定额和消耗定额；

5、管理入库物资的数量、质量，并做好到货验收记录等工作；

6、做好物资的保管及日常保养工作；

7、定期对库存物资进行盘点，做到物资盈亏有原因，损坏有报告，调整有依据，保证帐卡物资金四对口；

8、负责自购物资计划、到货及结算的各项事宜；

9、加强对本部门工作人员的技术，业务培训和职业道德教育，不断更新观念，更新知识，掌握现代科学管理知识，提高本部门工作人员的业务技术和政治素养；

10、制定严格有效的规章制度，不断完善物资供应体制，妥善处理好与供应中心的协调关系。

主管

1、保障安全生产所需材料物资的及时供给，认真贯彻执行有关物资供应工作的各项方针、政策、在工作中廉洁奉公；

2、监督管理入库物资的数量、质量，并督促保管员做好到货验收记录等工作；

3、检查库区内的卫生、做好库区内的防火、防盗、防潮、等安全管理工作；

4、定期对库存物资进行盘点，做到物资盈亏有原因，损坏有报告，调整有依据，保证帐卡物资金四对口；

5、组织协调仓储全面工作，保证生产合理的储备前提下力求减小库存资金占用，确保库存结构合理化；

6、掌握物资消耗规律，制定合理的储备定额，杜绝超储积压；

7、组织工作人员学习业务知识，熟悉生产工艺，不断提高自身素质。

助理主管

1、协助主管监督管理入库物资的数量、质量，并督促保管员做好到货验收记录等工作。

2、做好物资的保管及保养工作。；

3、检查库区内的卫生、做好库区内的防火、防盗、防潮、等安全管理工作。

4、定期对库存物资进行盘点，做到物资盈亏有原因，损坏有报告，调整有依据，保证帐卡物资金四对口。

5、负责自购物资计划、到货及结算的各项事宜。

6、负责本库区内的吊车、及其他重要设施的安全检查工作。

库房保管员

1、按照能源公司采购中心及公司下发的物资验收制度验收物资；

2、按照公司出库程序，发放物资。特殊情况下可先出库后补票，实发数量不允许超过规定标准；

3、分类登记、保存废旧物资；

4、熟悉所管物资及其保管方法，保管的物资要做到账、卡、物、资金四对口，库内卫生整洁，每周定期做好库房的清扫工作，实行定位存放，账目书写规范，出库单要分类装订成册，保证物资入库完好，出库完好，仓库应定期进行盘点，防止材料超储积压；

采购员

1、严格遵守国家法规政策，加强组织纪律，服从领导安排，做好本职工作；

2、严格审查计划中采购的品名、规格，不清楚的材料及时沟通，在执行任务中认真组织货源，及时完成任务，严禁超计划采购；

3、坚持采购原则，采购物资要符合国家标准，不准采购假冒伪劣产品，如验收后发现不符合标准，由本人负责退换，差旅费自负，造成损失追究其责任；

4、采购员外地出差，只许在批示的地点之内，回来后及时汇报工作，并且办理报销手续；

5、采购员提货要切实安排好车辆类型和装卸的工作时间，如放空车和造成事故，采购员要负主要责任；

6、采购员在采购材料过程中要货比三家，采购到物美价廉的物资，故意抬高物价，造成公司经济损失，经调查落实，轻者换岗，重者交司法机关处理。

材料员

1、按照公司有关规定及购货发票及时准确地办理材料入库手续；

2、每日及时准确为各部门的领料人办理材俩入库手续，并准确地为各部门挂账；

3、每日按加油站的加油小票为天信车队办理主、辅油料出库单，及时为天信车队工资核算提供依据；

4、每月月末按时给公司领导、财务报送材料消耗汇总表与材料出入库平衡表；

5、每月按时向煤焦公司采购中心报送稽核报表与书面分析；

6、每月月底与保管对账，做到帐与出入库票据一致；

7、每月月底与结算中心材料会计核对帐目，做到帐帐相符；

8、随时与保管核对帐目，做到帐实相符。

第十一章 原料部职责及岗位职责

原料部职责

1、根据生产计划，组织实施原料煤采购计划，保质、保量、及时以合适的价格采购所需原料煤，保证公司生产经营的正常运营。

2、负责对煤炭供应商进行评估。审核其产品等规定要求的能力，建立、保存、审核合格供应商的记录。

3、负责原料煤合同的评审。

4、努力降低采购成本节约采购费用。

5、配合其它部门做好与本部门相关的工作。

6、及时准确地向上级领导和有关部门提供有关资料和信息。

主管

1、负责本部门岗位设计、工作安排及工作任务完成情况监督、检查、管理；

2、负责本部门与上级领导及其它部门的协调沟通；

3、负责组织原料煤的采购、调运管理指导工作；

4、负责组织原料部的制度建设工作；

5、负责原料部各项经营指标的制定及落实考核工作；

煤炭采购员

1、根据公司需要，努力开拓煤源市场，具体负责煤炭采购、供应计划的实施，按时、按量、按质，以合适的价格采购煤炭。对购入劣质、价高的煤炭负责、对不能及时调回煤炭负责；

2、配合相关人员做好与煤炭采购相关的煤炭调运、入库、付款、对帐等工作；

3、及时反馈市场信息，对因信息反馈不及时、不准确，给公司造成影响的，承担相应责任。

统计员

1、办理购煤款的支付、结算，对煤款办理中出现的失误负责；

2、掌握核实预付款煤的调运情况，并及时向直接上级汇报。因预付款煤调运情况反映失误，造成上级决策失误，承担相应责任；

3、每月拟定供应资金需求计划（含运费需求），对计划的真实性负责；

4、准确无误，按时提报有关供应部的任何数据，并做好有关台帐和记录，对提供数据的及时性、准确性负责；

5、对购煤合同、各种报表等文本资料归类存档，妥善保管，对文本资料的损坏、丢失负责；

6、对日购进煤进行统计、汇总，并上报领导；

7、负责向财务部汇报各类业务的原始票据、做好有关台帐和记录；

8、录制、审核煤炭供销合同。

第二篇：综合管理部职责和岗位职责

综合管理部经理岗位职责

一、认真贯彻执行党和国家的各项方针、政策。负责传达上级及公司办公会的有关指示精神，了解、协调、督办上级和公司各项指示的贯彻执行，并及时向领导汇报；

二、负责公司经理办公会及各项会议议题的收集、会议通知、记录和会议决议事项的整理印发、督办；

三、负责公司所有文件的登记、收发、呈阅、分送、催办及归档工作，总体负责公司档案管理工作；

四、负责公司内、外工作与公共关系，负责公司的正常接待工作；

五、负责公司的印章管理、使用、登记；

六、负责公司的车辆管理、调度、安全等工作；

七、负责公司的移民征地工作。

八、负责公司的人才招聘、考核、解聘、劳动工资、劳保福利、两金的收缴、员工的教育培训等工作。

九、负责公司办公用品的计划、采购以及办公用资产的管理工作。

十、负责公司的后勤服务及保卫工作。

十一、完成上级领导交办的其他工作。

综合管理部秘书岗位职责

一、了解党和国家的各项方针、政策，不断加强业务学习、提高文字素养。认真学习档案管理的相关政策、法规，贯彻执行国家有关业务政策、法规和规章制度，执行公司的有关规定；

二、严格执行保密规定，配合领导和部门搞好有关保密工作。起草经理和办公室经理交办的有关文件，审核各部门上报、下发的各类文件、文稿。汇总编写公司综合性工作计划、总结及报告；

三、负责协调公司部门之间、内外部之间的工作关系。协助经理完成公司会议和经理办公会的筹备、通知，安排工作，并做好相应的记录和资料整理；

四、做好摄像、图片、文稿的新闻通讯报道工作。做好公司大事记的编写工作。协助经理完成机关的后勤服务及保卫工作；

五、每月按时上报本部门月度工作计划安排，协助经理完成计划中各项工作；

六、负责公司文件收发、呈阅、分送、催办及归档工作，报刊征订等工；

七、负责办公用品的计划、采购、发放；

八、负责每月水费、电话费的审核、结算；

九、负责每月业务招待费的登记、结算、上报；

十、接收和保管公司的全部档案和有关资料，负责档案收集、整理、鉴定、保管、统计、编目和检索。按照档案管理的要求负责各种文件的签收、登记、传递、催办及发文登记编号和立卷归档工作；

十一、严格执行档案借阅制度，科学的编制检索工具，迅速为借阅人员提供所需资料。定期对管理的档案进行检查、核对、鉴定、统计，做到目录、案卷、柜号相符；

十二、严格贯彻执行国家的保密制度，维护档案的安全。指导并监督各部门文件、资料的归档工作，保证档案的真实、完整，维护档案的有机联系；

十三、鉴定档案的保管期限和密级，遵照档案销毁制度，负责鉴定、清理、销毁已过期的文书档案资料。包括工程设备、物资材料交货验收工作，负责收信技术档案，包括图纸、说明书等；

十四、严格执行档案卫生制度，做好防火、防潮工作；

十五、统一管理建设期工程档案；

十六、审核工程竣工资料，验收归档。按要求做好档案统计工作；

十七、及时完成领导交办的其他工作。

综合管理部综合管理岗位职责

一、认真学习国家有关土地管理方面的方针、政策、法律、法规或公司的各项规章制度。了解相关的劳动、人事法律、法规，贯彻执行上级有关劳动、人事的管理制度；

二、办理员工招聘、劳动合同用工协议签订或续签、解聘等手续；

三、负责管理员工社会基本保险的有关事宜；

四、负责劳保用品的按时发放；

五、负责办理公司内部人员调动手续；

六、负责每月公司的考勤工作，按时编制员工工资奖金表；

七、配合部门领导完成公司的移民征地及库区清理工作；

八、负责移民征地过程中土地丈量，各类付款项目的登记、统计、公告、造册和兑付等工作；

九、负责电站发电后库区的坍塌，浸没土地的处理工作；

十、负责付款后所签订的协议及付款花名册的保管，存档等工作；

十一、完成领导交办的其他工作。

驾驶员岗位职责

一、认真学习贯彻道路安全交通法，树立“安全第一”的思想；

二、努力钻研业务知识，提高业务水平；

三、遵守劳动纪律，按时出车；

四、严格遵守公司的车辆管理制度；

五、杜绝高速行车；

六、严禁酒后驾车；

七、养成良好的作息习惯，避免疲劳驾车；

八、无出车任务时，协助办公室其他同志工作；

九、搞好车辆维修和保养；

十、保质保量完成领导交办的工作任务。

炊事员岗位职责

一、认真执行《国家食品安全法》，严格遵守公司的各项管理制度；

二、要认真保持食品卫生和个人卫生，个人工作服、帽、围裙洁净整齐；

三、餐具、盛器用后及时清洗消毒，根据不同的生熟食品，刀具等要分开使用，做到食品无交叉感染,杜绝食物中毒事故的发生；

四、注意落实生产安全措施，遵守规章制度，按操作规程工作，防止发生事故；

五、严格按当日用餐食谱计划标准，认真完成当日当餐的工作任务；

六、严格按照择菜、清洗、切配、烹调的加工程序操作，做到摘菜细致认真，无草、无腐叶、无虫无杂物，要做到洗菜无泥、无沙；

七、要主动热情，优质文明为就餐者服务,做到就餐者满意；

八、积极完成领导交办的其他工作。

第三篇：质检部部门职责及岗位职责

质检部部门职责及岗位职责

部门职责：

为保证本公司质量管理工作的顺利开展，及时发现问题，处理问题，确保及提高产品质量，特制定本工作职责。

 负责本公司产品质量管理工作，组织建立和领导质量管理体系，将质检工作层层落实，持续改进产品质量，确保产品质量符合规定要求。

 负责公司内部质量审核，做好原材料进厂、产成品出厂前的质量抽检工作。审核“出货检验记录表”，对是否发货做出批示。 负责组织编制公司内部的工艺手册，对文件的适用性、合理性负责并监督执行。

 每月 5 日前上交上月质检部报表，检查原材料在制品和成品的检验记录及质量统计报表。

 每月 9 日统计并总结上月质量问题，将结果向全体员工白板公布，并召开质量分析会，以团队精神共谋产品质量的改善，制定企业的质量管理计划和开展质量活动方案，组织公司内各部门和生产骨干开展质量管理活动，提高全员质量管理意识，推动质量管理工作迈上新的台阶。

 负责公司产品质量信息反馈的汇总分析，及时与董事长、其它部门沟通协 商，切合实际地提出合理化建议和处理措施。 负责下达临时质量授权通知书，制定各车间质检人员的考核标准和考核表 格并组织实施，有权对各负责人的工作做出评价，提出奖惩建议。

 负责进公司的各类原材料检验，对质量问题提出质疑及处理意见。 负责对公司产品的质量检验，并对不合格的产品提出处理意见。 负责对产品质量的统计工作。

 负责对质量问题原因的进行分析，并及时向上级领导报告。 负责对产品生产过程中的质量进行检验。 协助做好质量档案的管理工作。 协助做好公司有关质量的工作计划。 协助建立有关计量质量保证体系。

 协助组织抽查质检人员的业务水平和工作能力。 协助做好质检人员的岗位培训，考核和上岗工作。完成临时交办的其他工作。

各人员岗位职责：

——质检组长岗位职责

（一）对内

1、主持质量管理的全面工作，并对质量管理的各项工作结果负责；

2、组织建立质量管理体系,确保质量体系的有效运行，体系文件的编写、报批、发放、修改等管理工作及质量管理工作的持续改进；

3、制定质量目标和质量计划，经批准后组织实施；

4、制定产品质量检验标准，对公司采购品和产品质量控制负责，对批量责任事故负责；

5、负责设计与开发活动的质量策划；

6、组织实施质量统计，对统计数据的真实性、可靠性负责；

7、领导、管理、指导、监督、检查、考核直属下属的工作；

8、有对各类产品质量事故进行调查，分析和提出处理意见权；

9、对质量问题行使否决权；

10、每月召集一次质量例会，就上个月公司的质量问题进行通报、分析，提出纠正整改措施，并做好会议记录，定期通报各有关部门质量检查结果，对存在的质量问题制订纠正和预防措施并组织实施；

11、有权制止不符合工艺规定和要求的生产行为；

12、对本部门员工的各项考核、奖惩有决定权；

13、定期对全厂员工进行质量管理制度及提高质量意识的培训；

14、公司计量器具的管理，包括申请购置、建立台帐、鉴定、审核等；

15、整理归档所有质检部记录表格；

16、归档公司所有技术文件，负责发放新文件，回收旧文件

（二）对外

1、收集、贯彻执行各级质量检验、监督法规，并对实施情况进行跟踪与监督；

2、定期将公司产品送检和负责公司产品第三方不定时抽查；

3、公司产品执行标准的备案；

4、负责每年生产许可证的年审工作和生产许可证的办理工作；

5、负责公司产品委托加工备案相关工作；

6、负责定期送检公司计量器具。

（三）其他

1、积极参加各类培训，不断提高自身素质；

2、完成临时交办的其他工作。

——现场质检岗位职责

（一）来料

1、负责本车间生产过程中各物件、产品、物料入库验收；

2、负责来料不合格品的数据统计与通报；

3、及时更新最新包材、不干胶的留样标准。

（二）生产过程

1、按照《点检表》上要求，巡回到各车间，及时了解生产过程中的质量问题，及时纠正在生产中的差错，保证生产质量，减少返工浪费，巡检时一定严格要求做好巡检记录，巡检时一定要认真负责，对所有违规现象一定要记录和纠正；

2、负责每个生产过程的检验工作，全面了解产品质量状况，发现不符合出厂要求的应通知车间管理人员，切实做好检验制度；

3、熟练掌握生产情况，对车间环境改善以及人员卫生要求提出合理化改进意见；

4、负责生产过程中的半成品、在制品的质量检测工作，监督工序质量，防止不合格品的出现；

5、负责按相关规定对生产过程进行质量监控，分析产品的质量问题并提出质量改进措施；

6、负责检验工具的管理，严格按照检验工具的操作规程使用，防止出现误差。

（三）成品

1、严格按照成品检验要求进行成品抽检和检验工作，防止不合格品流出工厂；

2、在抽检过程汇总发现不合格品，应及时粘贴不合格品标签并向生产管理人员反映，要求生产及时整改，针对不合格品，需监督生产返工或做报废处理，并如实做好记录；

（四）其他

1、认真填写相关表格，并及时呈交上级审核；

3、每月月头将质检和生产的上月报表进行收集并上交；

2、认真完成领导交办的其他工作。

——化验员岗位职责

（一）检验

1、协助主管制定化验室管理制度，并依据产品执行的检验标准，规范检验操作规程，设计记录检验数据表格；

2、根据产品检验规定，对每批次入库成品进行检验工作，并出具检测报告，报领导审核；

3、依据成品检验质量标准，认真填写检验原始记录，保证分析数据准确可信，对所检验批次成品判定合格与否，并对判定结果负责；

4、及时向上级反映各类品质异常问题，发现测试结果出现异常，查找原因，重新测定样品；

（二）仪器设备管理

1、熟悉所用仪器与设备的操作规程，认真填写仪器设备工作状态并记录；

2、负责化验室测量、检验设备定期保养及维护工作；

3、做好实验室器皿清洗、归类存放工作，保持室内整洁卫生。

（三）其他

1、负责各项检验记录及检验样品的存档、管理工作；

2、负责化验室试剂的配制与药品的分类管理工作；

3、刻苦钻研检测技术，探讨掌最新分析方法，不断提高检测水平；

4、认真完成领导交办的其他工作。

第四篇：规划部部门职责及岗位职责

规划部部门职责及岗位设置与职责

部门职能职责概述

一、经营战略研究与制定

1、围绕公司发展的全局性、战略性和前瞻性重大课题进行研究，为公司领导提供决策依据和可供选择的解决方案。

2、研究和制定公司发展战略和中长期发展规划。

3、指导、评估和审核汽车公司所属各版块的中长期发展战略规划的研究和制定工作。

4、跟踪和评价公司战略规划的实施情况，提出不断改进和完善的对策建议，并在每年的经营计划中滚动调整公司的发展目标和规划指标。

5、参与公司战略性投资、资本运作、并购重组、产业整合方案的研究与制定。

6、组织、联系、协调国内研究咨询机构，为公司的基础研究和重大战略决策的制定提供多样化的研究咨询服务。

二、产品规划研究与管理

1、密切关注行业竞争对手动向及市场发展趋势，制定未来产品规划及其市场战略方向

2、负责对公司产品管理，分析，规划产品谱系，管理现有产品生命周期及量价规划。

3、负责新产品开发和现有产品局部改动的立项、进度监控、公告、备案工作。

4、负责组织市场分析和市场调研，收集市场部门对现有产品配置改

进建议，审定产品改进方案并组织相关部门改进。

三、公司运营流程建设及运营管理监督

1、围绕建立现代企业制度的要求，负责组织协调公司各部门推进运营流程建设实施方面的工作。

2、负责组织评估和审核公司各所属各板块管理体系建设方案。

3、负责组织、协调、监督、检查公司重大经营方案的实施和运营管理情况。

4、协调办公室等职能部门共同完成对公司各业务板块的经营业绩考核

四、公司董事会和总经理办公室交办的其他专项研究工作。

部门岗位设置及职能：

岗位设置：部长1名；课长2名；课员5-10名

一、部长：

职能职责：

1.全面负责规划部的业务管理工作；

2.组织实施市场调研、编制公司中长期发展规划，促进公司持续稳定发展；

3.组织编制、落实公司、季度综合经营计划；

4.组织实施对公司各项经营活动成果的及季度统计和分析工作，提出改进建议；

5.组建信息收集网络，统计、收集公司内外经营信息并进行分析，提交分析报告；

6.组织公司行业性、综合性、全局性和前瞻性的战略课题研究，策划并组织实施公司与外部机构的战略研发合作和咨询项目；

7.组织实施公司资本运作项目的策划、立项以及评估，提供项目决策意见；

8.组织实施公司专项计划的论证、立项以及前期管理工作；

9.指导规划部员工的工作，实施员工培训，不断提高员工的业务水平；

10.对下属员工的工作质量、纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；

11.对规划部所提交分析报告的准确性和及时性负责；

二、经营战略规划课课长：

职能职责：

1.根据董事会决议与总经理办公室的经营方略，协助部长编制、季度综合经营计划。

2．根据公司战略规划实施情况及行业发展状况，及时提出新的战略发展意见及方案。

3．负责对公司既定战略实施进行跟进，及时提供建议。在实施过程中，对其进行调查研究，发现问题提出整改方案。对新投资项目投入运营后的状况进行监控及调查。

4．收集、分析有关宏观环境、行业动态、市场动态和竞争对手动态

等方面的信息并分析产业前景及技术发展趋势，适时提出公司发展方向的意见、建议。

5．参与公司重大投资决策，提出意见、方案。负责公司的新项目管理，包括立项、兼并、托管、参股、控股和新建。

6．组织、联系、协调国内研究咨询机构进行公司战略发展讨论，为公司制定经营战略提供建议。

7．本课室日常事务管理及领导交办的其他事项

三、产品规划课课长：

职能职责：

1． 收集行业变化趋势及行业领先公司，对公司产品规划和产品策略进行分析研究，管理现有产品生命周期并拟定公司产品中长期规划和产品策略。

2． 根据公司产品发展规划，梳理现有产品谱系，同时负责新产品立项、公告申报、备案及开发进度的管理、监督。

3． 组织市场调研，收集市场部门对产品局部改动建议，组织相关部门进行产品局改的讨论和评审，监督实施产品优化改动，并对实施效果进行评估及改善建议。

4． 本课室日常事务管理及领导交办的其他事项

第五篇：保安部职责范围及各岗位职责

保安部职责范围及各岗位职责

保安部职责范围

一、协助公安部门做好治安防范和消防安全管理工作，实行24小时全天候巡查制度，维护小区住户的生命、财产安全。

二、加强对外来人员进出的管理，禁止各类闲杂人员、流动商贩等进入小区。

三、负责小区车辆的疏导和管理工作，维护小区内道路通畅和车辆安全。

保安队长岗位职责

一、负责部门职责范围内各项工作的计划组织、监督、落实工作，对部门工作负责。

二、负责制订小区内安全防范、车辆管理、消防管理等计划方案，制订各项日常事件和紧急突发事件处理预案，并在实际工作中监督落实。

三、参与重大治安事件和复杂矛盾的处置协调工作。

四、与驻区公安部门保持良好沟通和协调关系，协助公安部门做好小区内的社会治安综合治理工作。

五、负责部门员工的岗位业务培训和工作考核。保安员岗位职责

一、严格按照保安部有关操作规范，完成分管区域的安全防范和秩序维护工作。

二、全面熟悉分管区域内楼宇、通道、消防栓、技防设施、安防重点部位等的分布情况，熟悉小区日常进出车辆和人员情况，理解掌握处理日常事件的原则及相关方式，巡查执勤中及时发现并处理各类不安全隐患、苗头或现象。

三、负责小区日常车辆疏导工作，保持小区内交通的通畅。

四、严格执行上岗期间有关工作标准、行为举止、仪容仪表方面的各项规定。

保安部规章制度 交接班制度

一、交接班在规定换班前10分钟开始。由队长主持班前班后会，安排和总结当班工作。

二、交接班时根据责任区域及内容，交接双方当面核查，无特殊情况，交接班时间不超过15分钟；接班人员发现问题及时向本班领班汇报；交岗人员未接到通知前不得离开岗位。

三、交班人员把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备向接班人员交代清楚，在交接班记录本上记下交接时间并签名确认。

四、交接班时出现或发现问题，由双方领班共同处理，任何一方不得推诿回避，处理完毕后及时向主管汇报。交班后出现或发现问题，由接班人员负责。

五、接班人员未到，交班人员不得下班；若接班人员未到而交班人员已下班，期间发生的问题，由双方共同负责。

六、交接班记录填写清楚准确，全部交接完毕由交班和接班领班共同签字确认。门卫岗制度

一、门岗保安员按《交接班制度》提前10分钟交接班，交接完毕后上下岗。

二、做好来访人员及车辆进出登记工作。

三、对任何来访人员都应言语文明，态度平和，认真接待登记，做好解释和引导工作。

四、登记时请对方出示有效证件，包括身份证、驾驶证、军官证、户口本、护照等，遇特殊情况，须通知领班带领访客至客户服务中心联系业主。

五、劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区；对可疑人员及时通知领班及各巡逻岗跟踪观察。

六、对邮件、报刊的收发按《邮件管理制度》执行。

七、主动为需要帮助的业主提供适当的方便与服务。

八、保持门岗周围环境的卫生整洁，配置物品摆放按相关规定要求摆放整齐，不得放置与工作无关的物品；无关人员不得进入门卫房。巡逻岗制度

一、严格遵守保安员仪容仪表、行为举止等方面的规定。

二、执勤人员根据每月排班表规定的区域及路线实施24小时不间断巡查。

三、巡逻岗保安员交换使用往返式、交叉式、循环式等巡逻方式执勤。

四、结合运用“看、听、闻、问”等方式，关注一切可疑人员、气味、声响等，发现或接报各种问题应及时解决或报告领班，不得拖延、借故回避、视而不见。

五、引导机动车辆按规定路线行驶，有序停放。

六、检查消防、公共设施设备的完好情况，发现问题及时解决或报告。

七、维持公共环境的整洁和公共秩序的有序。

八、接到治安、消防或住户求助等突发事件，三分钟内赶到现场，了解情况，按《突发事件处理制度》及《突发事件处理规程》处理。

九、对巡逻过程中的大小事件及时记录备案，以便查阅。消防管理制度

一、建立以保安部全体员工为主的义务消防队伍；牢固树立以防为主、防消结合的宗旨。

二、保安部队长负责制定义务消防员培训计划，各班组领班协助定期、分批对义务消防员进行消防培训，重点掌握各种消防器材操作技能。

三、对管辖区内的消防器材定期检查，并做好记录。

四、保持消防标识、消防设施完好及消防通道畅通。

五、发现火警，能自己扑灭的，立即采取措施，根据火警的性质，就近使用水或灭火器材进行扑救；靠自身力量无法控制的，应立即拨打119或110报警，同时组织义务消防员进行救火、救护工作；保护现场，协助公安、消防部门查明原因，处理善后。邮件管理制度

一、邮件收发员对送达的邮件认真核对查看，发现破损或开口的邮件，登记后由邮政投递员签字认可后方可收下。

二、按“谁收件谁登记”的责任要求，登记收件数量、日期、件名并签名；对收件地点不详的，经检查确无此人的一律拒收。

三、对字迹不清、地址不确等邮件及时交客户服务中心核实，确认无误后方可投递，否则由收件人签名及注明日期后退还邮政投递员。

四、任何情况、任何人不得私拆住户邮件，不得私揭住户信件邮票。

保安部设备使用制度

一、对讲机、电筒等安护使用设备均为公司财产，使用人必须爱护设备，按各种设备操作要求规范操作，并不得作为其它用途。

二、各种器材安排专人管理（领班），不得私使用。

三、对讲机只供工作执勤时使用，要求使用规定的频道，不得在对讲机中说与工作无关的话题。

四、妥善保管各自使用的器材、设备，在指定位置及时充电；雨天使用安护器材、设备应做好防护工作，确保正常使用。

五、各种器材设备如有损坏应及时汇报，送到相关部门修理，不得私自拆修，不得拖延，以免影响正常工作。突发事件处理制度

一、熟悉各种报警急救电话，遇突发事件，按《突发事件处理规程》处理。

二、遇突发事件，接报保安员必须3分钟内赶到现场，沉着、冷静，视情况报警或及时上报。

三、处理各种突发事件时，积极主动，不得推诿、回避、临阵脱逃。

四、反应迅速，及时向住户和危难者提供应急支助。

五、保护现场，维护周边秩序，直至相关部门到达。

六、积极配合相关部门做好现场保护和调查工作。

七、原地待命的保安员严守各自岗位，加强对各自区域内流动人员的盘查，以防坏人伺机作案。

八、保安主管对突发事件全过程详细记录，上报上级领导，并向全体保安员通报总结。

保安护服务规程与标准

一、保安人员仪容仪表、言行举止

本岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，严肃风纪。

1、仪容仪表要点

（1）讲究个人卫生，每天刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁；常理发、修面、勤剪指甲；头发常洗，梳理整齐；男性头发前不遮眉侧不盖耳，发脚不得盖过后衣领；内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口干净。（2）上班期间及参加重要会议、大型集体活动、要求着制服时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装；制服保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；衬衫下摆塞在裤腰内，系好领带；帽徽、肩章、大盖帽保持端正；制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好，工作牌端正佩戴在制服左前胸口袋盖上沿，右侧与右袋缝平齐；门岗保安员对讲机统一佩在腰间皮带左后侧，巡逻岗保安员对讲机和巡查记录板夹放在自行车篓内；耳机塞在左耳，话筒别在外衣左领上。

（3）不留怪异发式、染黑色以外的头发；不得纹身、蓄胡须、留长指甲、染指甲；女性头饰不宜过大、过多。上班前不饮酒、不吃刺激性及异味食物；上班前、下班后，不得穿拖鞋、背心及短裤进入小区。衣服袖口和裤管不翻卷；内外衣口袋内不得放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上除对讲机外不得挂其他挂件；穿大衣不得披在肩上；严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域（特殊情况需经批准）。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

2、言行举止要点

（1）站、坐姿态端正，肩平、头正、收腹，跨立时，两手后背于腰带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后；立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间；行走迅速，靠边而行；上身挺直，步伐稳重，双臂自然摆动；与客人迎面相遇应主动避让并点头问好；使用礼貌用语、普通话；遇客户询问，耐心仔细地回答；与人交流，保持眼神与对方接触；为对方指路应五指并拢指示方向，指向明确；骑车巡逻时，眼睛注视前方，兼顾左右，随手捡拾周围垃圾；与人交流、处理事务，应主动下车，对讲通话时必须下车，不得跨坐在车上；用对讲机通话时，统一用左手持对讲机，对讲机和通话音量适当；自行车停放应不妨碍车辆、行人通行。不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要举止行为规范，三人成列，两人成行，精神饱满，姿势端正，工作态度不卑不亢。

（2）当班期间禁止行为：随地吐痰，乱扔垃圾；执勤中擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西等不雅行为；弯腰曲背，倚墙靠物；行走搭肩挽臂，嬉戏打闹，精神倦怠；手插衣袋或裤袋；抽烟、闲聊、阅读书报、私自接打手机或接待因私来访客人、大声喧嚷或做与工作无关的事；用对讲机讲与工作无关的内容；骑车巡逻戏车玩耍，单手扶把、敲打车铃、紧急刹车或在公共区域内随意穿行；手拿与工作无关的物品在物业管理区域内蹓跶；用手指或手中物品为对方指路或指向对方；酒后值勤或执勤中饮酒。

二、保安服务内容

1、治安防范

2、消防管理（1）防火（2）灭火

3、道路交通管理（1）道路（2）交通（3）车辆（4）停车场

三、保安服务规程

1、门岗服务规程

（1）出入管理

①门岗人员上岗3个月内须熟悉本小区业主的基本情况。②工作中遇有不熟识面孔，应主动上前招呼：“您好，请问您去几幢几号？”如是来访人员，应请对方出示有效证件（身份证、驾驶证、军官证、户口本、护照），并进行登记；对装修人员应要求对方去客户服务中心办理出入证，并登记在案，同时通知客户服务中心；对装修工人未能出示出入证的，应及时联系客户服务中心，确认后提醒对方随身携带，予以放行；如不能确认，则通知巡逻岗保安员带领装修工人前往客户服务中心办理相关手续。③对进出小区车辆登记车牌号及进出时间；对进入小区陌生车辆，及时通知巡逻岗保安员跟踪察看，有无可疑人员、情况，及时反馈门岗或汇报领班。

④对送货车辆，应在车辆进入小区时检查货物数量及送货地点和数量，出小区时检查数量是否相符，并进行登记。

⑤搬家车辆进入小区，应问明具体住址，及时通知巡逻岗引导车辆行驶及停放，并告之客户服务中心。

⑥客户提着重物进入小区，应主动向客户提供小推车，并问明要去的楼幢。

⑦谢绝推销人员及其他闲杂人员进入小区。（2）来人来访登记

①对来访人员须问明拜访对象，并请对方出示有效证件。

②登记前，应认真核对证件，如相符，应详细登记来访人姓名、有效证件名称及号码等等；若有不符，谢绝入内，或请客户服务中心与业主联系核实，得到同意后详细登记，予以放行，并通知巡逻岗队员确认；否则谢绝进入小区。

③接过来访客人的任何证件时，须使用“谢谢合作”等文明用语。④注意观察来往人员及其携带的物品，如发现可疑人员和物品，应及时报告领班、巡逻岗人员，选择适当的地点加以监视，并做好记录。⑤遇不愿出示证件、无理取闹者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。

⑥遇不愿登记强行进入小区人员，必须通知巡逻岗队员跟踪到户，确认无误后方可离开。

⑦遇上级领导、前来参观指导的社会各界人士来小区，应立即通知客户服务中心，并通知领班、巡逻岗队员引导车辆的停放，带领来访人员至客户服务中心。（3）车辆进出引导

①严格控制大型客车、重型卡车进入小区。特殊车辆（执行公务的警车、消防车、住户搬家车、装修材料运送车、工程抢修车等）除外。②对进出小区的车辆，门岗保安员应手势引导行驶方向，并登记车牌号、进出时间。

③对车速超过5公里/小时、鸣号进出的车辆，应立即予以提醒和劝阻。④对非正常情况下擅自堵塞进出车道的车主，要及时进行有效沟通，并查明车主身份，通知客户服务中心协调处理；同时通知其他保安员设法进行交通疏导。（4）物品搬迁

①遇小区内住户、商家及单位有物品搬出小区，应要求客户到客户服务中心办理放行申请，门岗保安员凭放行条核实物品及数量，确认无误后，准许物品搬出，并提供方便。

②发现可疑情况，应阻止人员、车辆及物品出小区并及时向保安队长汇报，事后准确记录事件的发生时间、地点、涉及人员等相关事宜，做到凡事有据可查。

③必要时，须联系治安警务机构前来处理。

④公司员工携带物品出小区，必须查实是否经办公室同意。

⑤ 装修人员、保姆和非小区住户带物品出小区，必须查实是否经业主同意。

（5）邮件收发

① 快件、挂号信件、特快专递、邮件通知单等需要由邮局办理签收的邮件，由邮递员统一分发至住户信箱。

② 非邮局投递的普通信件、报纸等，门岗安护员应认真做好收发登记，及时送到住户信箱。

③ 对只有楼幢没有具体房号的信件，应送到客户服务中心查明主人，再行投递。

④对地址不明或已搬迁住户的邮件应认真核对，确认无误后及时退回邮局。

⑤ 不得有信件积压现象，不得有未送出的死信，更不得私拆住户信件、私揭住户信件邮票。

2、巡逻岗服务规程

（1)巡逻岗每天按规定的区域巡视楼道及外环境。（2)楼道巡视每天覆盖所有单元。从每层楼依次巡视。

（3)检查楼道内照明是否正常；单元防盗门是否开启自如、门锁工作是否正常；门、窗、玻璃等是否完好；通道是否畅通，有无私自侵占或堵塞通道的现象；是否有可疑气味或可疑声响，弄清来源并及时汇报领班，确认安全或排除隐患。发现可疑情况、可疑人员应及时报告领班，跟踪检查，消除隐患。设施设备异常情况，及时向客户服务中心报告。

（4)检查装修户室，制止违时装修；发现违章装修应现场予以制止并立即向客户服务中心报告；制止装修工人或孩子在公共走道墙壁上乱涂乱画；检查装修垃圾是否袋装，是否堆放在指定地点；楼梯、过道、道路及其他公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾的地方；及时制止和排除损坏公用设施设备的行为和现象。

（5)检查室外消防栓、健身器材、路灯、各类标识牌等是否完好，发现损坏应及时报告客户服务中心；对破坏绿化、公共设施及占用公共部位现象积极制止并及时汇报；对已造成经济损失的当事人，应立即报告领班，并带至客户服务中心处理。（6)随时接收客服服务中心和门岗指令，对强行进入小区人员、可疑人员进行跟踪确认；对区域内的陌生人员、可疑人员应主动上前询问，核实身份；盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，请！”，被查对方如有不满表示，应解释说：“实在对不起，这是例行公事”。对于盘问后的人员，都应有道歉。（7)检查车库内停放车辆，如有异常应及时通知车主；检查车库内安全状况及设施设备完好状况，发现异常应立即报告领班，排除库内安全隐患，并记录在案。（8)路面自行车排放整齐；正确引导机动车辆，跑步上前移开路面停车位上车位牌，指挥车辆正确停放；不得私自安排车辆停放他人车位；收缴停车费用，票据及时发放到位。

（9)制止驾驶员按喇叭、乱停乱放、接水源洗车、在小区内练车、反道行驶等行为；制止无关人员、自行车、助力车、摩托车进入车库。（10)夜间巡视注意观察楼宇外立面，做好安全防范工作。

（11)遇有突发事件，听从队长、主管的调遣，通过对讲机密切配合，坚守岗位或迅速赶到现场。

（12)发现地面烟头、纸屑等垃圾、杂物主动弯腰捡起；对需要帮助的客户主动上前给予协助或提供方便。

4、车辆管理服务规程（1）地面 ①跑步上前，移走停车位上车位牌，引导车辆在指定部位有序停车，提醒车主关好车窗车门，贵重物品不要留在车上。

②按管理处规定对车辆实行收费服务，并及时发放票据。

③督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放的车辆，劝阻、制止在小区内学车、倒车、接水源洗车等行为。

④发生交通事故，应立即保护现场，报“110”或“122”，并向领班、主管报告。（2）车库

①督促进库车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内练车和洗车。② 提醒车主关好车门车窗，贵重物品不要存放在车上。

③ 及时掌握车位出租情况；对无遥控器的车主，应与客户服务中心确认核对后，为其开启道闸予以放行。

④劝阻非本车库车辆、行人、自行车、摩托车进入车库。⑤ 保持车库出入口畅通。

⑥ 经常巡视车库，发现问题做好记录并向领班报告。

⑦ 车库内发生事故应保护现场，立即向领班、客户服务中心报告。⑧ 注意道闸使用情况，发现异常应立即向客户服务中心报告，及时修复。

5、消防管理服务规程

（1）安护巡逻岗检查巡逻区域内：

灭火器材安放位置、种类、数量、压力、重量及有效期是否符合要求；灭火器处于正常备用状态，压力表正常、铅封完好、喷管及喷嘴完好且无锈蚀腐烂现象等；消防阀门无锈蚀现象。发现问题应及时上报领班，修复或更换。

（2）维修部会同安护部定期对消防栓、水带接口、供水阀门和排水阀门等进行检查，发现问题，及时处理。

（3）巡逻岗每天检查消防通道是否畅通。发现杂物占据消防通道、影响畅通的任何物件，立即查明归属，加以排除。（4）消防设施周围严禁堆放杂物。（5）所有消防安全检查均应记录归档。

6、交接班

（1）门岗、巡逻岗保安员应提前十分钟着装上岗接班。

（2）交班保安员应把需要在当班中继续注意或处理的问题以及装备器材等向接班保安员移交清楚。

（3）巡逻岗交班保安员应会同接班保安员对所管辖区域巡逻一遍进行验收无误后才能下班；验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。

（4）交接完毕，交接双方保安员在登记本上记录交班时间并签名。（5）接班人员未到，交班人员不得下班；若接班人员未到而交班人员已下班，期间发生的问题，由双方共同负责。

四、突发事件处理规程

1、盗窃、匪警处理规程

（1）保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理处或业主财产或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。（2）当案件发生时，要保持镇静，立即用通讯设备呼叫求援，依法制服罪犯。

（3）受调遣的保安员在听到求援信号后，应迅速赶到现场，并通知门岗保安封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。

（4）若犯罪分子逃跑，一时又追赶不上时，要看清人数、衣着、相貌等身体特征、所用交通工具及特征等，并及时向公司报告，重大案件要立即拨“110”电话报警。

（5）有案发现场的（包括偷窃、抢劫）要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等；不得让无关人员进入现场；在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，保安人员不得离开。

（6）记录用户提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有线索、怀疑对象等情况。（7）若是运行过程作案、无固定现场的，对犯罪分子遗留下来的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存，交公安机关处理。切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在罪犯遗留物品上。

（8）事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。

（9）保安队长做好现场记录，并写出书面报告报管理处。

2、发生火灾处理规程

（1）保安员接到火灾报警后，立即向领班、客户服务中心和安护部主管报告。

（2）保安队长接到火警通知后，立即赶到现场指挥灭火救灾工作。（3）依靠自身力量无法扑救时，应立即拨打“119”火警，并积极配合消防部门进行扑救。

（4）各岗位保安员做好安全防范，以防不法分子趁火打劫，并随时向客户服务中心汇报有关情况。

（5）通知维修部，随时准备切断电源、开启消防水龙头，保证足够的消防用水。

（6）同时维修部变电室断电，启动备用消防电源。

（7）现场若困有住户，应本着“先人员后财产”的原则抢救。若室内无人，在无钥匙开门的情况下，由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户做好解释工作。

（8）指挥疏散人员走消防通道，维持现场秩序，劝离闲散围观人员。（9）扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。

3、打架、斗殴等暴力、治安事件处理规程

（1）执勤中（以及业主投诉），发现小区内有争吵、斗殴等暴力事件时，应注意参加人数、是否持有凶器等。一般吵架、斗殴，能制止的，要及时制止。

（2）制止的原则：

① 劝阻双方住手、住口。

② 将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。③ 持有器械斗殴，应先制止持械一方。④ 有伤员则先送伤员去医院救治。

（3）迅速报告上级主管领导；力量单薄，应请求增援。（4）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不得恶言相向（5）控制事态，劝离疏散围观人群。

（6）事态严重时，应立即拨打“110”向公安机关报案，协助公安机关对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者进行控制。

4、发现可疑人员处理规程

（1）门岗执勤、巡逻执勤中如发现可疑人员，应主动上前询问，核实身份，外来人员要求登记身份证件、拜访对象；对持无效证件或无证件又说不出正当理由的，保安员禁止其进入小区，必要时送派出所处理。

（2）发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，交相关执法部门处理。

（3）发现有作案嫌疑的仔细询问、备案，送派出所处理。

（4）在处理各类可疑人员时，应及时报告领班，仔细询问、备案，不允许保安员擅自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。（5）对于必须罚款的则由管理处决定。

5、发现醉酒闹事或精神病人处理规程

（1）醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施，稳定醉酒者或精神病人情绪。

（2）通知保安队长，设法查明该人员单位和家庭住址，及时通知醉酒者、精神病人的家属或所在单位，让他们派人领回。

（3）对外来人员进入小区闹事者，应使用礼貌规范的服务用语，以理服人，劝其离开小区。

（4）对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向管理处或保安部主管汇报，必要时报“110”请求帮助。

（5）遇到蛮横无理，打骂值班人员、骚扰住户或醉酒者、精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管，拨打“110”由公安机关出面妥善处理。

（6）情况危急则先向公安机关汇报再向管理处或主管汇报。

6、发现业主受伤或生病处理规程（1）发现有人在公共地方受伤或晕倒时，应守护在病人身边，并立即通知管理处及上级主管。

（2）视情况采取简单的急救措施。

（3）将病人或伤者安置在适当的地方休息，尽量将伤者与围观者隔离。

（4）问明病人的住址或家属电话，及时联系病人家属或单位；如暂时联系不上病人家属，由当班负责人安排人员陪同送医院。（5）如情况危急，速打“120”急救电话或“110”报警电话。

7、发生触电事故处理规程

（1）发现有人触电，应先关闭电源，然后用绝缘物把人和电分开。（2）立即报告上级主管，同时拨打“120”急救电话或“110”报警电话。

（3）保安主管或领班接报后应迅速通知维修部并及时赶到现场。（4）维修部接报后应迅速赶到现场切断电源，查明事故原因，采取补救措施。

（5）保安主管或领班到现场后，应做好现场保护工作，以便事后查明原因。

（6）把伤者抬到通风处，进行人工急救，等待“110”或“120”把病人送到医院，同时向管理处汇报。

8、交通事故处理规程

（1）发现或接报小区发生交通事故，保安人员应迅速赶到现场。（2）立即通知主管领导，拨打“110”或“122”报警，并在可能的情况下通知受伤人员的家属或单位。

（3）事故现场如有受伤人员，则另外寻车送伤员就医。问明伤员的住址或家属电话，及时联系伤员家属或单位；如暂时联系不上伤员家属，由当班负责人安排人员陪同送医院。

（4）保护好现场，劝离围观人员，协助公安机关或交警维持现场秩序，指挥好交通。

（5）由领班做好现场事故记录，处理完毕后上报管理处。

9、煤气泄漏及泄漏引起的的爆炸事故处理规程

（1）保安员接到或发现煤气泄漏或爆炸，应立即通知客户服务中心和保安部主管，以便及时报警，并尽快赶到现场查看。

（2）到达现场后，应谨慎行事，不可开灯、按门铃、开风扇及任何电器；必须立即打开所有窗门通风、关闭煤气或石油气阀；现场严禁吸烟。

（3通知所有人离开现场；通知维修部人员到场检查。现场如只是泄漏，则应立即关闭气源；如现场形成爆炸式火情，则应关闭气源和电源，立即报警。

（4）维修部随时准备开启消防水龙头，保证足够的消防用水。（5）现场如有人受伤或昏迷，则应先抢救受伤人员，然后再进行现场救护；如伤情严重，应立即将伤者送往医院。

（6）若室内无人开门，在无钥匙开门的情况下，由管理处领导决定是否爬窗入室进行抢救，事后，由管理处负责向住户做好解释工作。（7）保护好现场，维持秩序，劝离围观人员。（8）协助有关部门查明原因，查明损失。

10、防洪排险处理规程

（1）保安人员发现小区出现初始洪涝现象，及时上报主管、队长、维修部并赶至现场进行处理。

（2）保安主管接到汇报后，立即赶到现场，进行查看，准确判断提出应急措施。

（3）向上级主管汇报；指挥保安人员利用抗洪排涝工具，如水泵、水管、沙包等，配合维修人员进行堵漏排水。

（4）维修人员查看排水系统，如现有的排水系统效果不佳，则临时增加排水泵进行排水；情况危急排水不及，则向保安主管、领班反映。（5）随时准备通知业主，清移自备车辆。

（6）对于联系不上的业主及时向客户服务中心报告，由管理处领导决定是否对业主的自备车辆清移，事后由管理处做好解释工作。（7）没有到场的保安人员则做好安全防范工作，防止不法分子趁火打劫

12、水管爆裂及水箱溢水处理规程（1）保安员接到报告，应立即赶往现场，并及时通知维修部人员。（2）检查漏水的准确位置及漏水性质。在许可能力下，设法制止漏水，关闭水阀；如是业主家里漏水应立即通知客户服务中心与该户业主联系。

（3）如一时联系不上该业主，维修人员应立即关闭单元水阀，并向该楼幢其他业主做好解释工作。

（4）观察周围环境，查看漏水是否影响各项设备，如电力变压房、电信设备等。

（5）利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水渗入配电室等设备，以免被水浸湿使机件受损。

（6）维修部尽快更换爆裂水管或修复漫溢水箱。（7）利用现有设备工具，设法清理现场。

（8）如漏水可能影响日常操作、保养或涉及申报保险金等问题时，须拍照存档作为日后证明。

（9）通知保洁部清理现场积水，检查受影响范围。

（10）对漏水业主及受影响业主，维修部应在恢复供水时提醒大家出门应关闭水阀，并经常检查阀门使用情况。

13、自杀或企图自杀事件处理规程

（1）保安员接报发现有人自杀应迅速赶至现场，边汇报、边稳定自杀者情绪。

（2）查看自杀者所处位置和所用方法。（3）设法查明自杀者身份和企图自杀原因，及时与其家人取得联系。（4）保安主管根据现场情况做出处理方案。如果是企图自杀则一边用言语分散其注意力，一边安排人员报110；如已自杀，则根据其自杀手段，安排人员采取相应的急救措施，同时保护好现场，再报120和110，最后报客户服务中心。

（5）保安员引导急救车辆和公安机关车辆，尽快赶至现场。（6）划定抢救范围，劝散围观人员并疏异交通。

（7）维修人员现场随时待命，如开煤气自杀，则要关闭气源；如点火或触电自杀，则要切断电源，打开消防增压泵。

（8）没有到达现场的保安人员，做好安全防范工作，以防坏人趁火打劫。（9）维修部配合保安人员和公安人员开展救人工作。

（10）保安部协助公安机关对自杀事件进行处理，并做好现场调查工作。