导游一路讲解方法以及注意事项。

第一篇：导游一路讲解方法以及注意事项。

开场白。

各位亲爱的爷爷奶奶们叔叔伯伯们姐姐哥哥，大家早上好！我呢，首先我代表我们公司——浙江浙风，为大家的到来表示最热情的欢迎，做个简单的介绍，我呢是来自浙江浙风旅游公司的一名导游员，也是大家这次陪同大家一起游玩两天的导游，我的名字是黄黎俊，大家可以叫我小黄。那大家拿出我们可爱多功能的手机，记下小黄我的号码，xxxxxx，xxxxxx大家在旅途过程中遇到什么问题都可以打这个电话联系我。那接下来呢我要为大家隆重的介绍一下在我们本次旅游中占有绝对重要位置的人，那现在呢我想请我们车上的女士朋友呢，把你们的目光全部集中到我们前面来，大家可以看到我们驾车位子上呢坐着有一位风流倜傥，英俊潇洒，人见人爱，车见车载，男人会吃醋，女人见了喝醋的，为我们保驾护航的司机师傅X师傅，我们业内呢，有这样的说法，司机呢到了吉林是急着开，到了蒙古呢是猛开，到了上海是胡开，那有没有人能想到来了我们无锡是怎么开啊？还是我来接开谜底吧，我们无锡的师傅呢，比较是有点特殊，他们呢是在黑白两道都能开，为什么这样说呢，那就要说到我们的气候了，“春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪”，这就是我们无锡的气候特征，四季分明，春夏秋三季的道路呢一般是黑色的，到了冬季一下雪，道路就变成白色了，所以呢我们的师傅是黑百两道都混的很熟的，所以大家对我们这几天的行车安全呢尽可以放心了。这样一个说法：一等男人家外有家，二等男人家外有花，三等男人花中寻家，四等男人下了班回家。呵呵，那大家看看我们师傅属于几等男人呢？开动您的大脑，好好的想一想，哦，去掉一个错误答案，D，想我们这样，师傅一出团就是4、5天是不可能下班就回家的啊。师傅呢可是一等一的好男人啊，为什么这样说呢，大家可别瞎想啊，我可没有说我们师傅花心啊。那大家看看此时此刻为我们遮风挡雨的旅游车，它呢就是我们师傅一个流动的家啊，当然师傅也很爱它，那现在不是很流行房车吗？我们姑且把我们的旅游车也看作新款的房车，我想说的是，在大家每天离开这个流动的家时一定要做他个潇洒状：挥一挥

衣袖，不留下一片云彩。

好在这里呢，请大家把你最最最热情的掌声献给我们亲爱的司机师傅好不好？

各位团友，那我想问大家一个问题有个问题请大家回答，全世界有一共有多少人呢？（团友纷纷回答）那据统计呢，我们现在大概有60多亿。另外还有一个问题要请教大家：那中国有多少人呢？（团友又纷纷回答）对，我们国家呢，现在大概有13亿，有一个问题，我不用请教大家我都知道，就是我们这个团有多少人呢？告诉大家，我们这个团有（80）人。真正考验大家IQ的问题是，十三亿分之（80）是个什么概念呀？您可以说这是数学概念，但我要告诉您的是，这是“天—大—的—缘—分！”。我们大家由不同的地方走到同一个目的地，乘坐在同一辆车里，大家由不相识到相见相知，虽然我们在一起的时光短暂，虽然我们的车厢不大，但却能容纳五湖四海，既然我们能从960万平方公里的土地上相聚到这个小小的车厢里，借用范伟的一句经典名言“缘分啊„„”小黄我呢也是希望大家在这几天的行程里，像一个大家庭，彼此相互帮助，相互扶持，把我们这几天吃的安心，玩的开心，行的放心，小黄我呢也将真心，诚心，热心，耐心，细心的为大家服务，如果小黄有什么做的不到位的地方，大家也要及时的提出来，我会及时的改正。大家出来玩呀，要服从导游的领导，一定要跟着导游走，这跟着导游走呢，可以说呢，吃喝啥都有，问啥啥都会，走着还不累，过会到景点就请大家跟着我的导游旗走，小旗不倒，不要乱跑，跟着小旗走，美好的感觉才会有。

校对行程。现在我要跟大家强调一下出门在外的一些注意事项

大家也知道，旅游也就是吃住游行购娱，吃呢，我们是统一的整体，我希望呢大家拼个团队餐，为什么呢，因为景点的饭店呢一般都是私人开的，在价格上呢肯定比我们吃团队餐来得贵，而且小黄我不一定保证这附近的餐馆味道正不正宗。我们这两天有好几个餐是用团队餐,那经常旅游或者听身边的亲戚朋友说起过,团队餐有时候并没有我们家里或者饭店里那种来的美味。但能够是保证大家吃的饱,所以到时候大家觉得菜不够的话,可以自己加菜,要是菜的口味吃不惯,希望大家稍微体谅。这样，我们用餐呢，也有几个标准，（详细介绍下），我想听听大家的意见。

住呢，今天晚上我们要住在XX 的,大家住的是标准间,如果车上有夫妻或者有打算的可以提前给小黄我呢说一声。（关于农家乐的住宿需提前跟游客说清楚）大家在拿到房卡后先不要急着休息,先检查一下门和窗户锁得上锁不上,然后再检查空调和电视的遥控器是不是有,毛巾杯子是不是都有双份,要是没有可以打电话到总台,叫服务员送过来,宾馆里的床单毛巾不是都白色的么,大家在使用的过程中也请注意,不要染上其它的颜色这样的话就可以在第二天早上退房 的时候减少不必要的麻烦了。游呢，大家也知道我们今天要去的地方是XX，稍微介绍下。

行呢，我想这里就不跟大家多说了，只希望大家可以保持车里的清洁，不要在车上吸烟，需要垃圾袋可以我讲一声。

玩呢，出门在外安全第一,在这里指的不仅仅是人身安全还有我们的财物安全。特别是在景区，人多混杂的。在外面说句不好听的,要是有什么问题发生,不管是多么小的问题,总归心里会不舒服的,所以我希望大家自己要小心的包管好贵重物品。那等会我会给在座的每一个人都发一个有我们旅行社的标志的帽子，希望大家可以：戴戴平安！而且你们在游玩景点的时候，小黄也希望大家可以带上帽子，这样子不容易走散 各位是以一个团队的形式出游的，在时间方面小曾希望大家都可以准时，不要迟到，因为一个人迟到而让整个团的人都等你，在这里我征求大家意见，我们订个小规距，要是哪个人迟到了，就罚他唱歌，要是再次迟到就罚他给大家加菜，那各位对我提的这个建议同意吗？都默认了是吧，那好，到时候小黄我呢希望各位 可以自觉遵守。

购呢，小黄只希望大家量力而行，有的景点地方的东西如果大家买完回家以后发现有问题，小黄我也是帮不了大家的。我知道，大家出门在外总要带点纪念品回去，明天后，小黄会专门为你们安排一个地方方便给大家购物，在那里呢，小黄是不强迫大家一定要买东西的，只是小黄可以保证，任何质量问题出现，只要你保留着发票，我们公司是可以帮你们退货的。

最后一点就是坐在窗边的朋友千万不要把手或头伸出窗外，以免其它车辆刮伤。朋友们注意下我们的车是蓝白相间的金龙车，车牌号是XXXX，车牌号的后两位是XX，也就是我们的团号，希望大家上下车时注意识别。

最后希望大家能坚持三忘政策。忘记结婚，忘记是领导，忘记烦恼。

预祝大家旅途愉快！

期间，团队帽的发放；贴牌的发放；垃圾袋的发放；自理景点以及小交通的收费；团队餐的收费等

中间的片段。

有一首歌叫做《常回家看看》，有一种渴望叫做常出来转转，说的就是旅游，旅游固然重要，但平安最重要。都说世界像部书，如果您没有外出旅游，您可只读了书中之一页：现在我们一同出游，让我们共同读好这属于中国的一页。接下来我们来阅读第一章：这属于浙江的一页，第一节便是安吉，也就是我们今天的第一站。

说起，浙江，（浙江导游词讲解）

说完浙江，不得不说的是我们的安吉，（安吉导游词讲解）

注意游客的反应。

期间休息时间，住宿再次确定并安排恰当；团队餐的安排；联系景点负责人，了解相关情况等

返程，短暂的两天XX之旅就要结束了，小黄我呢也要在这里不舍的和大家说再见了。在这里我还要代表我们浙江浙风感谢大家，感谢在座的各位参加我们此行！（玩的景点稍微说一下）

与君相聚终有一别，今日的相离只是为了明日更好的相聚。天下没有不散的宴席，在这里我还要送大家四个字。首先第一个字是缘，缘分的缘，俗话说“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家今天的共处，算算也是百年的缘分了！接下来这个字是原谅的原，在这今天的游览中，小王有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在这里先说声对不起了！再一个字就是圆满的圆，希望此次行程圆满，这是与大家对我工作的支持和配合是分不开的，小王也要先说声谢谢了！最后一个字还是源字，财源的源，祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝，也祝大家工作好，身体好，今天好，明天好，现在好，将来好，不好也好，好上加好，给点掌声好不好，在次旅游找浙江浙风就好得刚刚好。

亲爱的各位，我们来日方长，后会有期。

第二篇：导游讲解方法技巧

四、导游讲解艺术

导游员需要口齿伶俐，具有广博的知识，熟悉导游业务，了解有关旅游景区的资料，有良好的职业道德。有人认为只要具备了这些条件，就能成为一个优秀的导游员，就能做好导游工作了。这样的认识是不全面的。

这些条件只是基础，并不意味着一定产生良好的导游效果。导游员只有根据游客的不同情况，灵活地使用导游资料，运用导游艺术和技巧，才能使导游内容生动而又富有生命力。犹如有了齐全的原料，还要厨师高超的烹饪技术，才能做出美味的菜肴一样。

导游是靠语言吃饭的，“祖国山河美，全靠导游一张嘴。”“看景不如听景。”导游讲解在导游工作中占有极为重要的地位。

一、导游语言及其要求

（一）导游语言

导游语言就是生动、形象、富有表现力的口头语言。它不同于书面语言，有着自身的特点和突出的特色。

（二）导游语言的四原则

1、正确恰当

语言、语调、语法、用词恰当正确，多用敬语和谦语。内容要有根有据，正确无误。切忌信口开河，任意夸大。（世界第一，中国最大等）。

2、清楚易懂

简洁明了，表达清楚，层次分明，逻辑性强。浅白易懂，按口语化要求，缩短句子，或句中停顿，改变书而用词和句式。

3、生动形象

在语言准确清楚的前提下，要鲜明、生动、形象，言之有神，切忌死板、老套，平铺直叙。语言要流畅，用词要恰当。运用好修辞方法，来美化自己的语言，做到有声有色，活灵活现。多使用形象化的语言，增加趣味性。

4、风趣幽默

借题（景或事）发挥，用夸张、比喻、讽刺、双关等语言，使导游语言锦上添花。活跃气氛，忘掉忧愁，缓解气氛。

（三）导游语言要做到“八有”

1、言之有物。内容充实，有说服力，不讲空话套话。

2、言之有理。摆事实，讲道理，以理服人。

3、言之有据。有根有据，不胡编乱造，弄虚作假。

4、言之有情。语言友好，富有人性味，对游客亲切、温暖。

5、言之有礼。语言文雅，谦虚敬人，礼貌待人。

6、言之有神。语言形象，声音传神，引人入胜。

7、言之有趣。说话生动、幽默、风趣、8、言之有喻。适当比喻，生动易懂，印象深刻。

（四）不良的口语习惯

1、含糊不清

讲解内容胸有成竹，才能有条有紊的讲解，用词贴切。如对事物理解不全面，望文生意，讲起来言语不清，使人易产生误解。还有的导游员说话含糊，主要是对讲解的内容不熟悉，缺乏自信心，讲解时常用“大概、好像、可能”之类的模糊语言，游客肯定不会满意。要使用准确、肯定的词语，才能赢得游客的信任。

2、罗嗦

反反复复、颠来倒去，生怕游客听不懂，动机是好的，听者不耐烦。有的人想用哗众取宠的语言吸引人，故意用琐碎的语言铺垫，使人感到假门假式，令人生厌。话说罗嗦的人，语言实质内容少，就像海蜇皮，看起来很大一块，放在开水中一烫就剩下一点点。

3、艰涩难懂

口头语与书面语不同，如果导游人员在讲解时机械地背诵导游词，或用诘屈聱牙的装饰语、倒装句、专用术语，或用艰涩、冷僻的词语，游客听不进去，而且也无法理解消化。

造成口语艰涩难懂的原因，除了导游人员工作态度之外，不懂口语特性也是主要原因之一。口语同书面语比较，有自己的特点：

①口语有声，声音有轻有重，有快有慢，抑扬顿挫，丰富多变。声音能很好的表情达意。②口语除语言之外，还有面部表情、手势、姿势等态势语言辅助，帮助表达。③口语因其语言环境不同，可大量简略，不必每句话都主谓齐全。加长修饰词，反而会造成听觉上的困难，不便于语言表达。

4、不良的习惯语

即口头禅，这个、那个、可能、嗯、差不多、结果呢、反正、呃哪等。

二、导游讲解的原则

（一）针对性原则

满足游客求知、求知、求新的需要。到什么山，唱什么歌；见什么人，说什么话。游客有不同的旅游目的，文化修养、知识水平和审美情趣也不同，这就要求导游人员在导游语言运用、服务态度、讲解方法和技巧方面具有针对性。即按游客实际需要有的放矢，因人而异。不看对象的“八股式导游”，不会有好的效果。

1、了解游客动机和目的。是观光、度假、公出、访友、商务。

2、了解游客的层次。水平高的游客，要讲得深一些；一般市民，要通俗一些，或穿插一些小故事。

3、了解游客的地域。地域不同，文化背景、风俗、生活习惯、价值观也不同。不能拿接待北京人的方式接待上海人，不能拿接待中国人方式接待外国人。

（二）计划性原则

按照游客需求、不同时间、不同地点等条件，有计划安排导游讲解内容，目的性和科学性相结合。

（三）灵活性原则

灵活性就是因人而异，因时制宜，因地制宜。因人：不同审美情趣的游客。

因时：四季更迭，时晨更替，因时而宜。因地：最佳观赏点会因季节不同而各异。

灵活性还在于能触景生情，随机应变。特别是沿途导游，不能千篇一律，要见物生情，讲解内容随手拈来，即成妙趣。见什么讲什么，见商场讲购物，见马路讲交通，见农田讲农业，见酒店讲旅游，见姑娘讲风情。

（四）趣味性原则

讲解过程中要合理运用语言艺术和技巧，做到生动、形象、幽默、风趣，增加讲解的吸引力和感染力，才能使游客感到有意思。

三、导游语言艺术与技巧

（一）态势语言艺术与技巧

导游讲解并不是单纯动口就可以圆满完成的，必须用态势语言来辅助导游讲解，如果把站姿、眼神、表情、手势处理的恰到好处，就会增加讲解的效果和魅力。

1、站姿

站姿显示风度。讲解时，要挺胸立腰，端正庄重。在车上，要站立讲解，面向游客，可适当倚靠。实地导游，一般不要边走边讲，讲解时停止行走。上身要稳，不可摇摆，烦躁不安。

2、目光

导游讲解是导游员与游客之间一种面对面的互动，可以进行“视觉交往”。

一是目光的连接。目光要与游客接触，不可低头或翻着眼睛讲。但也不要死盯着一个人讲。

二是目光的移动。讲解讲一个景物时，首先用目光把游客的目光引过去，然后再收回目光，继续投向游客。

三是目光的分配。目光要注意统摄全部听讲游客。

四是眼球转动。视线转移，面孔应同时转移，不能只是眼球转动。头不转只有眼球转动令人生厌。

3、表情

目光是表情的一个方面，这里主要讲解具体表情。

一是要有灵敏感。面部表情随着讲解内容变化而变化，比较迅速敏捷地反映内心情感。二是要有鲜明感。内容明快、沉重、快乐、愤怒，都要有表情。三是要有真实感。表情要真诚，不要虚情假意，故做姿态会引起反感。

四是要有分寸感。要掌握好度，既不要缺乏表情，又不能有过分夸张的表演，矫揉造作。

4、手势

情感手势：表现情感的形象化、具体化手势。指示手势：指示具体讲解对象。象形手势：模拟物体大小、形状等。

（二）创造声音表情的技巧

人的音质是天生的很难改变。但运用声音的技巧，却是每个人都可以达到的。创造声音表情就是调动语言技巧的综合能力。

1、掌握语调

任何语言都要用抑扬顿挫、起伏多变的声调和语调来表现和传达自己的情感。导游语言更要善于利用语调的变化。语调平平的讲解，可以听懂，但听起来缺乏生气，味如嚼腊。在讲解中，高潮时，音色应洪亮些，圆润些；低潮时，音色应深沉些，平稳些。

2、调节音量

音量是声音的强弱、大小。要根据游客多少和导游地点、场合调节音量。游客多，室外讲解音量应大些；否则小些。也要根据讲解内容调节音量。主要信息的关键词加大音量，强调主要语义；先抑后扬，造成一种气氛，增强感染力。

3、控制语速

一种速度，像背书一样，不仅缺乏感情色彩，而且使人乏味，令人昏昏欲睡。放慢语速：需要特别强调的事情；想引起游客注意的事情；严肃的事情；容易引起厌恶感或误解的事情；数字、人名、地名、人物对话等。

加快语速：众所周知的事情；不太重要的事情；故事进入高潮时。语速一般是每分钟200字为宜。老年游客可以放慢一些，以听清为准。

4、注意停顿

生理停顿：主要缓气、换气的停顿。

语调停顿：一句话说完，一个意思完成后要停顿。

心理停顿：是为了使讲解收到心理上的反应效果，突然故意把话头中止，沉默下来，给游客留一点独立思考余地或自由活动时间，或留一点悬念，卖一个关子，引起游客注意。

如：“这里现仍然保留用人祭祀河神的仪式，每年都要把一个长得十分漂亮的姑娘投入河中”。这时导游员故意停顿，引起人们的惊诧。停一会才说：“不过，现在的姑娘是用塑料制作的”。

停顿可以使语言流畅而有节奏，收到大珠小珠落玉盘的效果。

（三）运用修辞的技巧

在导游语言中，恰当地运用修辞，可以使导游语言鲜明生动，具有吸引力和感染力，更趋艺术化。并提高幽默层次，成为真正意义上的幽默，而不是沦为一般性的诙谐和滑稽。

1、比喻

就是用相似的事情打比方。可以达到： 使抽象变得形象，如姑娘唱歌像百灵鸟的声音。使人物形象鲜明，如她亭亭玉立，像一株吐艳的荷花。

使景物形象化，如远望千岛湖，像一银盘，千座山峰就像盘中的青螺。使想象更加丰富，如天鹅起则如晴天飞雪，落则如素锦铺地。比喻要注意就熟喻生，就近喻远。力求新颖，不落俗套。

2、夸张

是在客观事实真实的基础上，对事物进行夸大或缩小，即巧妙刻意地言过其实。夸张不同于吹牛，要以客观实际的基础，给人以真实感，掌握分寸。其奥妙在于不似真实胜似真实，要明显，能一眼看出。

如：“唱戏吼起来，是陕西十大怪之一，讲的是秦腔的真嗓音演唱，保持原始、豪放、粗犷的特点。唱秦腔要具备三个条件：一是舞台要结实，以免震垮了；二是演员身体要好，以免累病了；三是观众胆子要大，以免吓坏了。”

再如：“三亚南山一带人均寿命居全国之首，现存百岁老人达百人之多。有一则笑话形容寿命之长：说有一位作家到南山深入生活，见到一位阿婆扎着小辫，感到新鲜，就问：“您这么大年纪还扎小辫，是否南山有这样的习俗？”阿婆回答：“我年纪大吗，还不到70呢。小辫是我妈给梳的，她喜欢。”作家问：“你妈呢？”“我妈上山给我爷爷送饭去了。”“您爷爷在山上干吗？”“放羊呢”。

还如：“吐鲁番热，过去县太爷坐在水缸中办公，物理降温。达坂城风大，男人的胡子向一个方向歪，风刮的；树木朝一边长，风刮的；小学生上学为防止被风刮跑，书包装满石头。”

还有一些名句夸张：怀里乾坤大，茶中日月长。一处开花满坡香，一家煮饭四邻香。

3、引用

引用名人名言、典故、寓言、谚语、诗句文章，能使导游词生动活泼，丰富多彩，增强说服力。如“大漠孤烟直，长河落日圆。”“天苍苍，野茫茫，风吹草低现牛羊。”“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色。”。

4、对比 将不同事物或同一事物不同方面放在一起对照比较。

如：云南路南石林和内蒙赤峰阿斯哈图石林比较，巴林鸡血石同昌化鸡血石的区别，赤峰面积同韩国基本相同。

5、换算

把抽象的数字换成具体可感知的事物。

如，故宫的房子9999年间，一个小孩从呱呱坠地开始每晚住一间，一个轮回下来，他已27岁的小伙子了。

赤峰有多大，9万多平方公里，等于韩国的面积，和浙江省差不多。一顿饭一头牛，一辆车一栋楼。

6、双关

利用词语多音或多义的条件，使一语同时有表里两层意思，并以里层意思为表意重点。有谐音、谐意两种。

清朝时，一天和珅（当时和珅为尚书）和一名御史，到纪家看望纪晓岚（当时纪晓岚为侍郎），和珅看见纪晓岚非常喜欢的一条狗，想了想，指着狗说：“是狼（意为侍郎）是狗？”御史不明白，纪晓岚马上悟出是在骂自己，接口说：“分辨很简单，只看尾巴就行，上竖（意为尚书）是狗，下垂是狼。”随即他又说：“是狼（意为侍郎）只吃肉，是狗则遇肉吃肉，遇屎（意为御史）吃屎！”

再如，铜钱上雕蝙蝠表示福（蝠）到眼前，喜上眉梢（梅），竹报平（瓶）安等。

7、移时

对词语进行时间变异，把古汉语现代化或把现代汉语古代化。

如，文殊为大智菩萨，专司佛的智力；普贤为大行菩萨，专司弘扬佛法。用现在的话说，就是文殊重理论，普贤重实践。

8、异语

即非汉语普通话，包括汉语方言和外族词语。对异语解释既可弄清原意，也反映地方特色或异域情调。

雪顿节：“雪”藏语为酸奶，“顿”藏语为奉献，即奉献酸奶的节。香格里拉：藏语为“老朋友，您来了”，英语为“世外桃源”。还有阿斯哈图、昭乌达、克什克腾、巴林等。

9、异称

从不同角度对同一对象予以不同的称谓，可增强感性色彩，联想丰富，予以深刻的启示作用。

赤峰——乌兰哈达，玉米——棒子，土豆——山药蛋

10、溯名

对一些名称的成因或来源进行解释、说明。

千山——千朵莲花山，香港——出口莞香的港口，克什克腾——亲军卫队，阿鲁科尔沁——岭后弓箭手，赤峰——红山，其甘——酸马奶

东莞——在广州东边，因盛产莞草而得名。莞草编席子，十分凉爽，当地人都铺莞草子，并出口东南亚。广东学生到北京读书，不带褥子，只带一条席子，大冬天在床板上只铺一条席子。校领导检查时，一看差点落泪，赶紧叫学生处补助一床褥子，过几天一看，褥子辅上了，上面还铺一条席子。

11、数概

把有关内容，用数字概括出来。即把分列的各个项目用能反映其特色的词语另以概括，再如，前朝后寝，就是前边是办公之所，后面是宿舍。

再标上跟分列项目相等的数字，从而构成一种临时性的节缩形式的修辞技巧。

特色和个性旅游景观的生命，挖掘特色和个性是导游词要表达的重要内容，也是其亮点。如黄山四绝、西湖十景、四大名著、四大美女、文房四宝、东北三宝、关东三怪、赤峰三宝、赤峰三对、男儿三艺等。

12、顺口溜

通过民间流传较广或现成的比较整齐押韵的段子，来简练的描述某种现象。

如“导游行业著名顺口溜”形容导游的工作辛苦：起的比鸡还早，下班比小姐还晚，干活比牛还多，跑得比狗还快，吃得比猪还差，挣的和民工差不多。

13、笑话和奇闻异事

导游要会讲笑话，但不要讲黄色笑话，否则有损形象，还会招来不必要的麻烦。笑话不要搞成一个节目，可穿插于一切活动中。住酒店时，讲注意事项：

如，有个人住酒店，为检查房间有无窃听器，把地毯翻遍，发现地板上有一个纽扣一样的东西，费了九牛二虎之力把它弄下来，只听楼下轰隆一声，有人大叫电风扇掉下来了。

购物可穿插轻松话题：

如，小王同女友外出旅游，女友喜欢帽子，路过帽子店，试了20多种，选中一顶，一问多少钱，说不要钱，为什么？是你刚才进来戴的那顶。

乘机乘车旅游或等待时：

如，飞机上发口香糖让游客嚼，以减轻飞机起飞时耳朵的压力，乘务员问是否有效，有人回答有效，但不知怎样把口香糖从耳朵里拿出来。

有人打电话到出租车公司，说预定的到机场的车为什么还没来。接电话人说：对不起，不过先生你也别担心，飞机总是误点的。你说得对，因为我就是这班飞机的驾驶员。

就餐时有人说鸡不好吃：

如，一所小学，老师问学生用什么方法识别母鸡年轻，一位女生回答“用牙齿”，“但母鸡无牙呀”，“我有，如果鸡肉嫩，年龄就小；肉老，年龄就大”。

四、导游语言的幽默艺术

导游员要具备一定的条件，有一定的修养，但国际上的导游专家看了之后，却异的同声地说要加上一句“导游员一定要幽默”。看来导游员是否幽默已成为我国导游与国际导游的重大差距之一。

（一）什么是幽默

幽默是外来语，其定义有几百个。

1、《牛津英语词典》解释为：行为、谈吐、文章中足以使人逗乐、发笑或消遣的特点。

2、美国人心理学家特鲁•赫伯说：幽默是一种最有效、最有感染力、最有普遍意义的传递艺术。

3、黑格尔说：幽默是用聪慧、巧知使客观内容达到充分的主观表现。

“世界上最美的声音是笑声，最深奥的道理是哲理。幽默则是笑声与哲理的美妙结合，它能使人们从笑声中悟出哲理，在哲理的启示下发出会心的笑声。”这句话本身就富有哲理。

（二）幽默导游语言的作用

可以化腐朽为神奇，化压力为轻松，化沉闷为愉悦，化平淡为有趣，化冲突为和谐，化干戈为玉帛，具体有：

1、融洽关系 导游员与游客大都初次接触，比较生疏。为融洽关系，应主动同游客接触，增加亲切感、信赖感。如果说一大堆客气说，会产生敬而远之的陌生感。而讲几句幽默风趣的话，则可收到良好的效果。如：

有一泰国导游，上车就痛说革命家史，说自己与车上中国游客同宗同根，曾祖父时下南洋，现已四代。虽说自己已加入泰国籍，娶泰国人做老婆，也算为国争光。但洋装虽然穿在身，可心依然是中国心。一下拉近了同游客的感情距离。

接着讲当地风土人情，说学几句泰国话方便出行。泰语夸小伙子帅，叫“老妈妈”；夸姑娘漂亮，叫“水晶晶”；大哥大姐叫“屁”，我姓洪，为了亲切大家可叫我“洪屁”，或叫“屁”也行。又说车上有姓方的可叫“方屁”，姓马的可叫“马屁”。

这一段插科打浑、虚实难辩的神侃，大家笑的前仰后合，心理警戒线被冲破，思想上被彻底缴了械，成了俘虏。真是“谈笑间强虏灰飞烟灭”。

再如：

西双版纳一导游，对上海旅客说自己的父亲是上海知识青年，后来返城了，自己就是“孽债”。一下子拉近了距离。

2、调节情绪

幽默语言是一种兴奋剂，可以增添游兴，也可以调节游客不安、低落、冷淡的情绪。如： 游长江神女峰，导游员说神女一般羞见外国人，今天她被各位真诚的向往和纯洁的友谊所感动，特地出来和大家见面。上帝保佑，你们真幸运。如果看不见，就说她害羞，躲了起来。

再如新疆导游这样说：

前方就要到达王洛宾老先生歌中的唱到的达坂城了，大家要仔细的看达坂城的姑娘是不是两只眼睛真漂亮。看到了姑娘了吗？没有，那一定是她们害羞躲起来了，或是被过往的游客娶走了。王老的歌是好，但当地维族同胞有意见，说王老把我们写的太傻了，姑娘嫁给你可以，还要把妹妹赔上，你们也太贪了。

一游客对住宿不满，说昨晚房间内老鼠打了一夜架。导游说：这么便宜的房间，你想看什么？看斗牛。

3、摆脱困难

遇到使人局促、尴尬的困境，幽默会使人解脱。

如有一导游员在旅游团送别时，说我说两句，结果说了十分钟。一位客人半开玩笑说：“你说讲两句，怎么说这么久”。一时都很尴尬，导游员反应快，说开头一句，结尾一句，不是两句吗？

外国人问周恩来中国有多少钱？意思是笑中国穷。周总理回答说：十八元八角八分（为当时人民币面额之和）。还有人问中国人走的路为什么称马路，回答：马克思主义的路。

4、寓教于乐

在笑声中获得知识，受到教益。

一名导游员带团参观博物馆时，说：这个盒子里的化石已有两百万零九年了，有人欣喜的问你为什么会如此清楚？回答：我刚来时它已有两百万年了，我今年来了九年。

埃及导游介绍为什么建金字塔时说：“一是法老要纪念自己的功绩，二是给当时的农民找份工作，三为现在的埃及人找份工作。

（三）幽默语言的技巧

1、移花接木

把一种场合的词语转移到另一场合。

如，丰都：亡魂进入鬼国必须有“护照”，否则“不能入境”。再如，河南武侯祠导游词：刘备大小也是个处级干部，还有个侄子在中央工作，诸葛亮草头百姓一个，就是有知识的农民，二次来见你都躲着不见，太过分了。张飞大怒，要烧草堂。你也太猛了，不怕诸葛亮给你小鞋穿。

2、正题歪解

以轻松、调侃的态度，故意对一个问题主观臆断或歪曲解释。

如，在日文中有许多中国字和词，但发音方法和说法不一样。中国说千年仙鹤万年龟，日本说万年仙鹤千年龟；中国说贤妻良母，日本说良妻贤母；中国说和平，日本说平和，中国说政法大学，日本说法政大学。为什么呢？大概是日本留学生当年在中国学了词句之后，在乘船回国途中，由于船的颠簸使头脑产生混乱，记颠倒了。

3、一语双关

利用词语多音或多义的条件，使一语同时有表里两层意思，并以里层意思为表意重点。乾隆微服私访，刘墉、和珅同行。从北京出发，途中路过清河、沙河，晚上住沙河行宫。吃晚饭时边吃边聊天，刘墉问乾隆：“皇上，我们今天过两条河，一条清河，一条沙河，你说哪条河深？”乾隆不加思索的回答：“当然沙河深了”。刘墉马上说：“传皇帝御旨，杀和珅。”吓得和珅尿了裤子，当场跪了下来，乾隆和刘墉大笑。

4、借题发挥

为活跃气氛，增加情趣，故意把正经话说成俏皮话。如导游员提醒游客：不要忘记自己的行李，如果忘了我负责给你送到家去，不需感谢，只要报机票就行。

5、模仿套用

泰国导游：各位先生们、女士们：大家好？我代表泰国政府欢迎大家。大家发楞时，他半认真、半开玩笑地说，我现在做泰国总理的工作，只不过他在官方我在民间，而大家都是为了促进泰国与国际大家庭的交往与亲善。导游员有民间大使之称，旅游有如此伟大的社会意义，导游员有如此伟大的政治意义。

6、自我解嘲

当遇到无可奈何情况时，以乐观的态度自我解嘲，使人获得精神上的满足，有点阿Q精神。

如，路道不好，坑坑洼洼，导游员说：请大家放松一下，汽车正在为大家做身体按摩运动，时间是十分钟，不另收费。

车晚点，游客报怨，导游讲一笑话：有一天，一位老乘客发现总晚点的列车正点到站，非常高兴，对列车员说今天终于不晚点了，值得祝贺。列车员说你拉倒吧，这是昨天的车。

（四）幽默禁忌

1、切忌取笑他人，当然可以取笑自己。

2、注意适宜。

3、幽默不要反复，好话说三遍，狗都不喜欢。

4、自己不可先笑。

5、不要预先交底。如我讲一个很好笑的笑话，大家一定会笑得肚子痛。

6、不要当喜剧演员或小丑。

7、不要一幽到底。

8、杜绝黄色幽默，提高幽默品位。

五、导游讲解方法

导游讲解是一种艺术性很强的活动，同样的内容，以不同的形式和方法进行讲解，会收到不同的效果。

导游讲解方法有多种，这里选取一些常用的。

（一）简单叙述法

用准确、简洁的语言把景物介绍给游客。

（二）详细描绘法

用具体、形象、富有色彩的语言对景物进行描绘，使其细微的特点显现于游客的眼前。

（三）分段讲解法

对于内容较多的游览项目，先概括介绍一些全面情况后，再按游览对象的先后顺序逐一讲明。

（四）点面结合法

“点”是参观游览点，“面”是更加概括、广泛的情况。先面后点，以点带面。包括全程导游线路中游览点和面的关系，一个大的旅游景区中点和面的关系，一个看点引出全面情况。

（五）虚实结合法

“实”就是所谓的实景实物，客观存在的实体；“虚”就是与实体有关的传说、故事等。把二者结合，穿插讲解，以实为主，以虚为辅。

（六）内容升华法

对景点的讲解内容进行切合主题的挖掘引申、剖析内涵，使主题得以强调突出。一是对景观中蕴含的特定理念、道理或情感进行发挥引申。使个性特征突出，游客认识提高。

二是对景观蕴含的深刻内涵或包含的典故进行深入分析或剖析，从而引起游客深入思考，给游客以深刻启迪。

（七）突出特点法

人们对“最”感兴趣，也喜欢追求“最”。适应这一心理，把游览项目中最显著的特点充分表达出来，抓住游客，引起游客兴趣。

（八）设置疑问法

就是通过设置技巧疑问句，突出重点，吸引游客，激发兴趣，渲染气氛，增强讲解效果的方法。包括：

设问：自问自答。反问：无疑而问

正问：推测问，多以语言“吧”收尾，答案就在问句中。无论是肯定，还是否定，没有必要回答。

奇问：无须回答，也无法回答问题。

（九）触景生情法

见到景色后，不是简单讲景色，而是引出话题，介绍事情，使游客不仅知其然，还知其所以然。如见到园林美景讲造园艺术，见到石林讲形成原因，见到蒙古包讲蒙古包构成、特点。

（十）名人效应法

讲解一个景点时，同与其有关的名人联系起来，利用名人效应扩大影响，增强讲解效果。

（十一）创新立意法

把大家熟悉的景点予以新的讲解，用创造性、新鲜的手段，将游客引入新的意境中去。如：

“青岛风光可分五个层次：碧海、金沙、绿树、蓝天、红瓦，很像音乐中的五线谱，勤劳的青岛人民犹如五线谱上的音符，通过自己的辛勤劳动，谱写出一曲曲动人的乐章。”

（十二）制造悬念法

利用游客想知道结果，了解来历的迫切心情，故意引而不发，卖关子，使其产生悬念，想听下回分解。

（十三）引导参与法

心理参与：导游员启示，指点游客去思考、判断、琢磨，最后自己找到答案。行动参与：根据讲解内容，引导游客参与，让游客自己去做，体验讲解的内容。如大家洗洗手，摸摸狮子头，数一数多少台阶。

（十四）引用名句法

引用名言、名句、典故，言简意赅，且富于文采。

（十五）类似比较法

用游客熟悉的事物，来介绍或比喻所介绍的景物或事情，帮助游客理解和加深印象。

六、欢迎词

欢迎词是一场戏的序幕，一篇乐章的序曲，一部作品的序言。是给客人的第一印象。良好的开端就是成功的一半。

（一）欢迎词的五大要素

规范的欢迎词一般包含五大要素：

1、表示欢迎：代表接待社、组团社表示欢迎。

2、介绍人员：自己、司机或其他人员。

3、预告节目：介绍城市（或地区）概况和当地的游览内容。

4、表示态度：愿为大家服务，努力工作，确保大家满意。

5、预祝成功：希望得到大家的支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快、健康。欢迎词切忌死板、沉闷，如能风趣自然会缩短自己与游客之间的距离，使大家尽快相互熟悉起来，甚至成为朋友。

（二）如何称呼

交际关系型：各位游客、各位朋友、各位来宾。套用尊称型：女士们、先生们、各位女士、各位先生。亲密关系型：各位朋友、老乡、同学、老师等。

称呼的原则：一是要得体，符合游客身份、场合、气氛。二是要尊重游客，把握好分寸、尺度。三是要尽量采用通用称呼，适用范围广、弹性大，可做到游刃有余。

（三）寒喧

问候型：你好？大家好？（久仰、幸会一般不用）攀认型：同乡，沾亲带故，或自己喜欢地方的人。关照语：如吃的习惯吗？冷吗？

寒喧的要求：自然切题，建立认同感，调节气氛。

（四）自我介绍

1、要求

坦然自信，友善诚恳。如果嗫嚅含糊，露出羞怯心理，或过度冷漠，会使人产生疑虑和不信任感，彼此之间产生隔阂

一是要注意繁简。一般包括姓名、籍贯、必要带团经历或年龄、兴趣、特长等。二是要掌握分寸。自我评价不宜使用“很、最、特别”等程度比较重要的词语，不能过度夸奖自己，也不能过度贬低自己。可采取自谦、自嘲、自识，巧妙张扬自己。

2、方式 ①自谦式

在介绍时采取低调姿态，巧妙谦虚，使游客不知不觉中接纳自己。比如“我叫XXX，从XXX学校毕业，正在努力学习做一名优秀的导游员”。“努力学做”给人一种积极的态度，使游客容易接受，即使导游中出一点小问题，也容易得到谅解。

②幽默调侃式

自我介绍幽默诙谐，妙语连珠。可以自嘲一下，于自我揶揄中露出一点自信、自得之意。既风趣又不夸张，给游客留下深刻印象。能够创造出融洽的气氛，缩短心理距离。如：

十分荣幸为各位导游，只是我的长相不太符合一个合格导游的标准。因为名人说过：导游是一个国家的脸面。大家看我这张脸能代表我们美丽的国家吗？

③自识式

把自己名字进行演绎发挥。

如：我叫张曲，张学友的张，弯弯曲曲的曲。但我是一个正直的人。为什么叫曲呢？因为小时爱唱歌曲。一会我也给大家唱一曲。

有一位导游员许萍，高僧曾用其名字题过一副对联：许是曾修胜善根，萍水相逢念佛缘。

（五）增加文采

用名句、谚语等增加文采。如：

有缘千里来相会；天下没有不散的宴席；百年修得同船渡；物惟求新，人惟求旧；有朋自远方来不亦乐乎。

赤峰旅游欢迎词

各位游客朋友(女士、先生、游客、团友、来宾、领导、同学等)：

大家好！欢迎大家来赤峰观光旅游。我叫刘祥，是××旅行社的导游员，和我国奥运冠军刘翔同名，只是我是吉祥的祥，留是我的最大心愿是给大家带来欢乐、带来吉祥。大家就叫我小刘好了。这位是司机小王，他的开车技术是很棒的。中国有句古话叫“有朋友自远方来，不亦乐乎”，这次能为大家导游，我感到十分高兴。但愿我的导游工作能使大家满意。

今天我们的游程是（介绍游程）。祝大家玩的尽兴，玩的开心。

七、欢送词

欢送词是导游接待工作的尾声，如果说欢迎词留下的是第一印象，欢送词留下的印象则是深刻、持久、终生难忘的。除文采外，更要讲究情深意切。

规范的欢送词也有五个要素：

1、表示惜别。要面色深沉，不可嬉皮笑脸。

2、感谢合作。感谢游客在旅游中给予的支持、合作、帮助、谅解，没有这一切，难以保证旅游的成功。

3、小结旅游。一起回忆，给游客归纳总结之感。

4、征求意见。告诉游客，我们知有不足，经大家帮助，下一次会更好。

5、期盼重逢。是指要表达对游客的情谊和自己的热情，希望游客成为回头客。祝旅途愉快。

有一位从业40年的英文导游，有这样一段欢送词：“中国有句名言，‘两山不能相遇，两人总能相逢’，我期盼不久的将来，我还会在中国，也可能在贵国相会。我期盼着再见，各位。”时至今日，仍会收到许多写着“来自一座山的问候”的贺卡。

赤峰旅游欢送词

各位朋友，天下没有不散的宴席，我们在赤峰的游览就要结束了。在大家的协助和配合下，游览过程十分顺利，在此向诸位表示我由衷的谢意。我深知我的服务还有很多不够周到的地方，请大家多多谅解并提出宝贵意见，我今后的导游工作将会做得更好些。

这次我们游览了„„，由于时间关系，只看了赤峰的一小部分景区，其它景区只有等大家有机会再来时游览了。

中国有句古话说：物惟求新，人惟求旧。东西是新的好，朋友还是老的好。我们这次是新知，下次再见面就是故交了。两山不能相遇，两人总能相逢，我们有幸这次相逢，深信将来还会有缘再相会，我盼望这一天。再见，各位，祝大家旅途愉快，身体健康，万事如意，谢谢。

八、导游词

（一）人文景观导游词

1、人文景观及对导游词的要求

人文景观主要包括建筑、文物、宗教寺庙类景观及地方概况、风土人情、风物特产、文化艺术等。

人文景观中包含大量的知识，导游词就应该提供一定的知识信息，并且要求准确、严谨。人文景观导游词一般以传递适量相关的知识为主要内容，绝不能绕过这些知识信息，只能是研究怎样更有效地传递这些知识。

但旅游不是学习，导游词的信息量一定要适度，大致以游客不感到有负担和枯燥厌烦为好。

2、人文景观导游词的内容 历史背景。何年何时所建，当时历史条件、社会状况。

○2 景点用途。为何而建。

○3 景点特色。独到之处，建筑结构，布局特点。

○4 景点地位。在国际国内的地位，是否为世界遗产、重点文物保护单位等。

○5 景点价值。历史价值、文物价值、旅游价值、欣赏价值。

○6 名人评论。名流评论如何，从这些评论中得到的启迪，以此加深对景点的理解。

○

3、人文景观导游词的讲解方式

人文景观讲解中，首先要将历史背景、人物生活年代、发生事件等交待清楚。在游客对相关问题有了一定了解之后，再进行一些深入的发挥。

讲解中要遵循引发、融入、指点的基本思路。引导游客去感受、欣赏以致消化。要做到重点突出，个性鲜明。

表达方式主要有以下三种： ①本体阐释

对景观所蕴含的知识进行必要的、得体的解释。这是导游词中出现频率最高的知识类型。在这种情况下，游览客体本身就是知识源点，要讲解这个客体，就必须涉及相关知识。如寺庙就要涉及宗教及建筑，文物古迹就要及历史、地理、文学、建筑、风土人情等。

②相关引证 就是造当援引与游览客体相关的史料、典故、诗文以及各种材料，更加广博，增加说服力。

③衍释发挥

对蕴涵在人文景观中的神话传说、民间故事、历史故事、风土人情进行巧妙发挥，增加趣味性。

（二）自然景观导游词

自然景观就是大自然赋予的景观。相比而言，内容就轻松多了，自由发挥的余地更大一些，操作性更灵活一些。

讲解方式分为描述、相关引证、衍释发挥三种。

描述就是描绘、叙述。通过有效的描述，使游客既能清楚的把握景物的要点，又能展开无限的联想，加深对特定景物的了解。讲解要点是三分形象、七分想象，不想不象，越想越像。

相关引证、衍释发挥的要求与人文景观相同。对于人文和自然景观融为一体的，可灵活掌握。

（三）导游词的针对性和灵活性

现场导游是导游员与游客面对面，同时同步进行的一种双向沟通交流活动。导游词必须根据特定的交际环境中各种特定的需要进行调整、改变。

1、导游对象不同

游客所具有的社会、文化、心理、语言、宗教方面的不同情况，要求对导游词内容进行调整，并使用游客易于接受的表达方式进行讲解。

一是社会文化背景。国家、地区、民族、风俗、年龄、性别、职业、宗教信仰、学历、教育程度、兴趣、旅游动机等，构成了游客复杂的社会文化背景。有针对性的讲解才能受到游客的欢迎。数字、手势、颜色、习惯等在各国、各地都不相同。

二是心理背景。大多数游客共同心理是寻求“补偿”、“解脱”，最大限度地得到精神上的满足与享受。但从个性上又是不同的。掌握游客心理十分重要。

三是职业背景。职业不同，使游客有不同的心理偏向。有一导游讲金鱼没有牙时，说吃糖太多，得了牙病，请外科医生大虾用钳子拨掉了，一直效果不错。但给一个美国团讲的时却招来了嘘声，原来这个团大多是美国牙医。

四是语言背景。根据游客的语言背景，对交际语码进行灵活转换（外语、普通话、方言）。在导游中，如果导游员在表达中不时夹杂一点游客家乡话，可有效地营造亲切融洽的气氛，缩短与游客间的心理距离，得到游客高度认同。

2、导游现场的主客观因素

主观因素：根据游客反应情况，现场灵活地增加或删减。根据游客性趣爱好不同，用游客容易理解、接受的讲解内容和语言表达方式。

客观因素：游览时间长短不一，讲解内容可详可简。同一景点游览线路不同，导游词也要调整。四季不同，气候和天气不同，导游词也要不同。

3、根据突发性情况灵活发挥

因地制宜，因地制宜，对一些突发性、消极性情况要善于随机应变，巧妙应对，灵活发挥，化庸朽为神奇，化消极为积极。如遇雨大家情绪低落，可说过去皇帝出行要清水泼地，现在天要为大家泼地，或贵人为我们带来及时雨。

九、全陪、地陪导游讲解

（一）全陪导游讲解

全陪是接触旅行团第一人。全陪不用讲景区景点、地方风土人情。那讲什么，讲解有无必要，要从全陪职责说起。

1、全陪的职责

负责旅游团在旅行过程中吃住行游购娱乐等多方面事务性工作，维护游客利益，帮助游客圆满完成旅行活动。因此，要做到同游客建立良好的信任关系和友谊，就要为大家讲清旅途中的注意事项，特别是容易发生的问题。而这一切都要在到达旅游目的地之前完成，因为一旦到达目的地，就是地陪抓话筒，全陪就无机会讲了。

2、讲解的地点及时间

从旅行社开车到机场或车站的路上讲，但这需要一定时间，路途近不能完成。提前在旅行社的门口或车站机场某处集中讲。讲解时间最少半个小时。

3、讲解内容及程序

一是开场白，致欢迎词。要给大家留美好的第一印象，消除陌生感，为建立融洽关系打下良好的基础。

二是介绍这次游览的路线。注意最好不要说是第一次去，这样容易失去信任，新手要先查找资料，了解这些地方的情况。给游客简要介绍目的地各景区的特色、风味特产等。

三是讲吃住行游购娱方方面面的注意事项。被称为“扫雷运动”，不要怕烦索，要讲全面，少讲一个注意事项，就可能为后面的旅程埋下隐患。检查是否携带身份证，佩带团徵等。

吃。目的地饮食习惯口味，可以打下预防针，先把情况讲的坏坏的，到时候没这么差，客人就会感到满意了。可以介绍一下当地的风味小吃，但要讲注意事项。

住。房间安排情况，行李员小费，房间饮料收费，物品保管，收费电视，安全，骚扰电话等。

行。记住车号，按时返回，行车注意事项。购。当地特产，购物习俗，注意事项。娱。晚间娱乐，自费项目，注意安全。

出发讲解讲好了，那么到达目的地之前，游客就与全陪建立了相当的友谊，取得了信任，游客把全陪当成是自己人，这样对以后的工作十分有利。

（二）地陪导游讲解

地陪从车站、机场、码头接团，到送团全程陪同，有的地方还要进入景区讲解。因而讲解十分重要。

接到客人，你要抓住他们的注意力，就必须明白他们想听什么，想听怎样讲解。准备好景区的材料，背得烂熟不行。你一开始就背书，还不如自己看。导游讲解好像朋友聊天，把你知道的故事讲给朋友听。

1、致欢迎词

2、介绍行程安排

3、介绍当地情况

如何介绍，很有学问。不能象做政府工作报告，位置、区划、面积、人口、产值，有些数字要精确到小数点后两位，听得客人直想睡觉。有的更是结结巴巴，面无表情，象背书还未背熟。

介绍情况是必要的，但要有技巧。新西兰有位导游是这样介绍的：

许多从中国来的老人到这不久都得了一种怪病，自己和自己说话。为什么呢？大家一听中国老人，都竖起耳朵听。导游接着说：那是新西兰人口实在太少了，到处找人聊天找不到，26万平方公里才380万人，平均14人/平方公里。在中国热闹惯了，到这不得病才怪呢？这几天大家乘车就会发现，公路上司机开车都会热情招手致意，是否认识呢？不是，因为开了一下午的车才遇到一辆对面的车，能不亲切吗？在新西兰晚上出去大家要小心，不是怕被抢，而是怕迷路找不到问路的。以前我们曾试过，在城市中心马路中间站了10分钟都没有一个过路的。

这样的讲解，使游客对新西兰地广人稀有了深刻的认识。

4、风情讲解

不要背现成的导游词，应结合一路经过的景物、景色来讲。见景生情，见人说人，见物说物，随机应变。

客人到站第一天最有好奇心，东瞧瞧西看看，专心听讲的不多，这就要求导游员顺应这一要求，把地方风土人情有关情况穿插里面，见什么讲什么，见商场讲购物，见酒店讲旅游，见宽阔道路讲交通，见农田讲农村，见姑娘讲风情等。

如，贵州导游见到姑娘讲，我们这里管漂亮的姑娘叫钉子，管恋爱叫拔钉子，游客起哄：好哇，明天导游带我们拔钉子。导游说：那要小心了，不要让钉子扎了手。

再如云南的导游讲阿诗玛、阿黑哥。云南石林附近居住的彝族撒尼人，称漂亮姑娘为阿诗玛。未婚女子头上有两个三角，一个三角表示已订婚，没有三角表示已结婚。如果不懂规矩，摸了三角，就会被留下做三年苦力。游客也不例外，因为民族传统受法律保护。三年后也不一定被留下，都被赶走了，因为汉族阿黑哥不听话。

这一类的风土人情游客一般都喜欢。

（三）如何赢得游客的好感和信任

1、多与游客沟通

多赞美，对不同地区的游客用不同的赞美词。

讲自己的工作的事情，把导游生活中一些有趣的事或麻烦的事说出来，不但增加了信任，也可以让游客多了解你，增进感情。

如，导游的四个身份：导游陪同时象保姆一样的耐心细致；导游服务时象仆人一样服务周到；导游讲解时象专家一样知识渊博；导游娱乐时象小丑一样逗人可爱。

2、多与游客交谈

导游与客人交谈，可以向游客发问，但不要问其敏感话题，要懂得忌讳。

如，一位男士与一位小姐共舞，问你结婚了吗？小姐说还没有呢。那你有孩子了吗？小姐大怒，拂袖而去。男士不解，以为自己问错了顺序。后又与一位女子共舞，问你有孩子了吗？女子说有两个，那你结婚了吗？（后果可想而知）

3、多准备一些笑话、奇闻轶事。

4、搞一些活动，如唱歌、猜谜、脑筋急转弯等。关键是要形成互动，大家都要参与进来，导游员也要参与进来。

5、服务周到，关心一些细节。

6、超常服务。如到景点帮助拍照，就餐时人手不够帮助端饭，照顾老年游客，记住某人生日等。

7、打有准备之仗。出发前要对景区资料熟悉，对游客情况熟悉。

第三篇：如何讲解旅游景点---导游讲解方法

导游方法和技巧是导游艺术的重要组成部分。为了使自己成为旅游者的注意中心并将他们吸引在自己周围，导游人员必须讲究导游讲解的方式、方法。国内外导游界的前辈们总结出了很多行之有效的导游方法和技巧，不少优秀导游人员还在通过实践不断予以补充、丰富，现择要介绍11种导游方法。

（一）分段讲解法

所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解。也就是说，在参观一个大的、重要的游览点之前，先概括地介绍此游览点的基本情况，包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等，使游客对即将游览的景点有个初步的印象。然后，导游人员再带团顺次参观，边看边讲，将旅游者导入审美对象的意境。如介绍杭州西湖时，一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而带出“一山、二堤、三岛”、“西湖新旧十景”等具体景点的讲解，旅游者边欣赏沿途美景，边倾听导游员有声有色、层次分明、环环相扣的讲解，定会心旷神怡，获得美的享受。

（二）突出重点法

突出重点法就是导游讲解时避免面面俱到，而是着重介绍参观游览点的特点和与众不同之处的方法。一处景点，往往内容很多，导游人员必须根据不同的时空条件和对象区别对待。做到轻重搭配，详略得当，必要时出粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里，并着力从以下几个方面把握其脉络。

1、突出大景点中具有代表性的景观

大的游览景点，导游人员必须根据这些景点的特征，进行重点讲解。如去花港观鱼的游览，主要是参观红鱼池和牡丹园，并加以重点介绍，不仅能让旅游者了解景点全貌，还能使他们领略公园的园林艺术和花卉知识，从中得美的享受。

2、突出景点的特征及与众不同之处

旅游者在游览过程中会发觉很多同类的东西，如同样的园林建筑，同样的佛教寺院，俗话说：内行看门道、外行看热闹。即使是同一佛教宗派的寺院，其历史、规模、结构、建筑艺术、供奉的佛像也各不相同，导游人员在讲解时必须讲清其特征及与众不同之处，才能使游客避免枯燥乏味的游览，增加知识情趣，提高旅游兴趣。

3、突出旅游者感兴趣的内容

旅游者来自各个层面，兴趣各不相同，但有一点是相同的，即大家出来旅游都是为了寻找快乐，如导游人员能对他们背景有所了解，认真研究游客的喜好，努力做到投其所好，便能博得大多数游客的青睐。

突出旅游者感兴趣的内容就是要提高讲解层次，吸引旅游者注意力，如介绍建筑，仅仅讲其布局、特征往往觉得很抽象。如果能引经据典加以比较，就会显得层次丰富，内容厚实，因为建筑的外表不仅是房屋或办公场所而已。一幢漂亮的建筑其造型本来就是“凝固的音乐”，反之，不讲设计的幢幢高楼就会变成“水泥森林”。导游员只有将其丰富内涵介绍给游客，才能使游客叹服。

4、突出“„„之最”

对于某一景点，导游人员只要根据实际情况，介绍这是世界（中国、某省、某市、某地）最大（最长、最古老、最高、甚至可以说明最小）的„„因为这也可以说是景点的特征，就能加深旅游者的兴致，有时在讲解一个景点时也要避轻就重，如杭州飞来峰，洞窟岩壁上分布着五代到宋、元时期的石窟造像338尊，导游人员不可能面面俱到，只能择其重点，将“最大，最早，雕刻最细赋”的三处佛像细述，其余概述即可。

（三）触景生情法

“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使旅游者产

生联想，从而领略其中之妙趣。如旅游者到西安旅游，当下飞机从咸阳国际机场前往市区的时候，途中，看到一座座陵墓，导游人员便即景生情地讲道：“中国的景观各有特色，北京看墙头，桂林看山头，上海看人头，到了西安大伙儿看的就是各种各样的坟头”，一席话说得非常形象，给大家留下深刻的印象。

触景生情法的第二个含义是导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融，让旅游者感到景中有情，情中有景。如当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们作了生动的描绘，旅游者望着无垠的海滩，蔚蓝的天空，从影片中的人生感悟生活中的人生，发出了很多的联想。

触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。导游人员要通过生动形象的讲解、有趣而感人的语言，赋予没有生命的景物以活力，注入情感，引导旅游者进入审美对象的特定意境，从而使他们获得更多的知识和美的享受。

（四）虚实结合法

虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。

虚实结合法中的“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。“虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为主，以“虚”为辅，“虚”为“实”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在，努力将无情的景物变成有情的导游讲解。如讲解杭州断桥时，结合白娘子和许仙在断桥上“千年等一回”的故事，一定会显得更加风趣生动。再如一座雷峰塔本来显得很平常，由于民间故事的介入，白娘子、许仙、法海等人物穿插其中，导游人员一加喧染，就会激起旅游者的极大兴趣。当然，导游人员在讲解时选择“虚”的内容要“精”、要“活”。所谓“精”，就是所选传说是精华，与讲解的景观密切相关；所谓“活”，就是使用时要活，见景而用，即兴而发。

总之，讲解每一个景点，导游人员应编织故事情节，先讲什么，后讲什么，中间穿插什么典故、传说，心中都应有数。加上形象风趣的语言、起伏变化的语调，导游讲解就会产生艺术吸引力，受到旅游者的欢迎。

（五）问答法

问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使旅游者与导游人员之间产生思想交流，使旅游者获得参与感或自我成就感；也可避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解。

1、自问自答法

导游人员自己提出问题，并作适当停顿，让旅游者猜想，但并不期等他们回答，只是为了吸引他们的注意力，促使他们思考，激起兴趣，然后做简洁明了的回答或做生动形象的介绍，还可借题发挥，给游客留下深刻的印象。如，导游人员在讲解六和塔时，讲到塔的高度、外观层数时就可用自问自答法，这样定会大大加强导游效果。

2、我问客答法

导游人员要善于提问题，但要从实际出发，适当运用。希望旅游者回答的问题要提得恰当，估计他们不会毫无所知，也要估计到会有不同答案。导游人员要诱导旅游者回答，但不要强迫他们回答，以免使其感到尴尬。客人的回答不论对还是错，导游人员都不应打断，更不能笑话，而要给予鼓励。最后由导游人员讲解，并引出更多、更广的话题。

3、客问我答法

导游人员要善于调动旅游者的积极性和想象思维，欢迎他们提问题。旅游者提出问题，证明他们对某一景物产生了兴趣，进入了审美角色。对他们提出的问题，即使幼稚可笑的，导游人员也绝不能置若罔闻，千万不要笑话他们，更不能表示出不耐烦，而是要善于有选择地将回答和讲解有机地结合起来。不过，对客人的提问，导游人员不要他们问什么就回答什么，一般只回答一些与景点有关的问题，注意不要让他们的提问冲击你的讲解，打乱你的安排。在长期的导游实践中，导游人员要学会认真倾听旅游者的提问，善于思考，掌握他们提问的一般规律，并总结出一套相应的“客问我答”的导游技巧，以求随时满足旅游者的好奇心理。

（六）制造悬念法

导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。

制造悬念是常用的一种导游手法。通常是导游人员先提起话题或提出问题，激起旅游者的兴趣，但不告知下文或暂不回答，让他们去思考、去琢磨、去判断，最后才讲出结果。这是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法，一旦“发（讲）”出来，会给旅游者留下特别深刻的印象，而且导游人员可始终处于主导地位，成为旅游者的注意中心。

制造悬念的方法很多，例如引而不发法、引人入胜法等都可能激起旅游者对某一景物的兴趣，激发遐想，使他们急于知道结果，从而制造出悬念。如游览杭州西湖三潭印月，只见三个石塔矗立在盈盈碧水之间，塔高2米，每个石塔中间各有5个小孔，导游人员讲道：每到农历八月中秋，人们在塔中点上蜡烛，洞口蒙上薄纸，烛光倒映在湖中，形成了“天上月一轮，水中影成三”的绮丽景色，可以看见32个月亮（也有说33个月亮）。当旅游者在思索三潭五孔倒映水面总共也只有30个月亮，此时导游人员再点破：天上一个，水中一个（手中还有一个月饼），不就成了32（33）个月亮？旅游者在恍然大悟之余，一定会赞叹前人构思之妙趣。

制造悬念是导游讲解的重要手法，在活跃气氛、制造意境、提高旅游者游兴、提高导游讲解效果诸方面往往能起到重要作用，所以导游人员都比较喜欢用这一手法。但是，再好的导游方法都不能滥用，“悬念”不能乱造，以免起反作用，使旅游者以为你在故意卖弄。

（七）类比法

所谓“类比法”，就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。导游人员用旅游者熟悉的事物与眼前景物比较，便于他们理解，使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。

类比法分为同类相似类比和同类相异类比两种，不仅可在物与物之间进行比较，还可作时间上的比较。

1、同类相似类比

将相似的两物进行比较，便于旅游者理解并使其产生亲切感。如将北京的王府井比作日本东京的银座、法国巴黎的香榭丽舍大街；参观苏州时，可将其称作“东方威尼斯”；讲到梁山伯和祝英台或《白蛇传》中许仙和白娘子的故事时，可以将其称为中国的罗密欧和朱丽叶等。

2、同类相异类比

这种类比法可将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。例如，在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比；在价值上将秦始皇陵地宫宝藏同古埃及第十八朝法老图但卡蒙陵墓的宝藏相比；在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京故宫和巴黎附近的凡尔赛宫相比，将颐和园与凡尔赛宫花园相比等，不仅使游客对中国悠久的历史文化有较深的了解，而且对东西方文化传统的差异有进一步的认识。

3、时代之比

在游览故宫时，导游人员若说故宫建于明永乐十八年，不会有几个外国旅游者知道这究竟是哪一年，如果说故宫建成于公元1420年，就会给人以历史久远的印象。但如果说在哥伦布发现新大陆前72年、莎士比亚诞生前144年中国人就建成了面前的宏伟宫殿建筑群，这不

仅便于旅游者记住中国故宫的修建年代，给他们留下深刻印象，还会使外国旅游者产生中国人了不起、中华文明历史悠久的感觉。又如，导游故宫，导游人员一般都会讲到康熙皇帝，但游客大都不知道他是哪个时代的中国皇帝，如果导游人员对法国人说康熙与路易十四同一时代，对俄国人说他与彼得大帝同代，还可加上一句，他们在本国历史上都是很有作为的君主。这样介绍便于游客认识康熙，他们也会感到高兴。

要正确、熟练地使用类比法，要求导游人员掌握丰富的知识，熟悉客源国，对相比较的事物有比较深刻的了解。面对来自不同国家和地区的旅游者，要将他们知道的风物与眼前的景物相比较，切忌作胡乱、不相宜的比较。正确运用类比法，可提高导游讲解的层次，加强导游效果，反之，则会惹游客耻笑。

（八）画龙点睛法

用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称之为“画龙点睛法”。导游人员在讲解中以简练的语言，点出景物精华之所在，帮助旅游者进一步领略其奥妙，让他们获得更多更高的精神享受。如，旅游团游览海南后，导游人员则可用“椰风海韵春常在，请到天涯海角来”来赞美海南风光；游览丝绸之路时，可用“西风古道，沙漠情韵”来概括，游览青岛时又可以“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观来叙述。讲解山水时，又可以‘黄山归来不看山，九寨归来不看水’来赞赏，这种画龙点睛的介绍方法，使游客在游览中得到了知识的启迪，获得了美感欣赏。

（九）知识渗透法

导游员在讲解景物或事件时，可以介绍一些对游客理解讲解对象有帮助的相关背景知识和材料。如导游员在苏州带旅游者参观拙政园前，可先进行中国园林的分类背景知识介绍：“在中国，园林分为三大类：皇家园林、私家园林、寺庙园林。拙政园属于私家园林。中国园林一般包括水、植物、建筑和假山4个要素。大多数的私家园林在江南是因为江南多水和适宜造假山的湖石。”

（十）科学成因介绍法

导游员对景观的认识从地理、环境、气象、水文等科学的角度进行讲解。可以满足旅游者求知的欲望，使他们对景观的认识从现象上升到更高的层次。如，从地质角度解释西湖的形成；从光学原理解释海市蜃楼应光线折射所致。

（十一）引用法

引用法就是引用旅游者本国本土的谚语、俗语、格言等进行讲解。这不仅能增强讲解的生动性，而且能起到以一挡十的作用。分为明引、意引、暗引。

除上述11游方法外，我国的导游人员还总结出了概括法（平铺直叙法）、简述法、详述法、引而不发法、引人入胜法、引用名句法、课堂讲解法（例如作专题讲座）、由点及面法、由此及彼法、联想法等等，这里不再一一介绍。导游方法很多，然而，在具体工作中，各种导游方法和技巧不是孤立的，而是相互渗透、相互依存、互相联系的。导游人员在学习众家之长的同时，必须结合自己的特点融会贯通，在实践中形成自己的导游风格和导游方法，并视具体的时空条件和对象，灵活、熟练地运用，这样，才能获得不同凡响的导游效果。

第四篇：《导游讲解方法》说课稿

大家好!今天我说课的内容是《导游讲解方法》.本内容位于高教版教育部规划教材《导游业务》的第5章“导游方法和技能”.1,说教材：

1,教材分析：导游方法和技能是该教材的重点章节,也是导游员素质和能力的重要组成部分.这项内容安排在教材的第5章,导游讲解方法是其第2节的内容.在前4章中同学们已经学习了导游工作原理,导游员的素质培养,旅游团队导游服务工作程序等内容,同学们对如何进行导游服务,已经有了基本的了解.今天学习的内容是从导游员的单项讲解方法入手,培养训练学生的导游技能.该内容分为两个部分,第1部分介绍导游方法的运用原则,今天所说的是第2部分的内容——导游讲解方法的介绍.2,教学目标的确定：

根据模块教学方法的要求和本次课内容的特点,结合学生的知识能力实际,制定之下目标：

(1)知识目标：学习各种导游讲解方法,并准确把握各种方法的特点.这是运用这些方法的前提,只有把握了他们的特点,后面进行的实际训练才得以进行.(2)能力目标：通过进行导游讲解实践活动,培养学生灵活运用各种导游讲解方法的实际操作能力,以及根据不同景点特色,采用不同导游方法的创造性思维能力.学习导游方法,是为了在导游实践活动中运用,并且不只是机械地照搬照抄,而应是灵活地,创造性的运用.(3)情感目标：通过至情至理,情景交融的讲解训练,使学生在教学中感受中国语言文字的优美和祖国历史的悠久,河山的壮丽,从而更加热爱祖国,热爱导游这1职业,形成职业自豪感及牢固的服务意识,更好地为游客服务.3,重点,难点的确定.(1)本次课的重点是各种导游讲解方法特点的把握及其实际运用.突破了这1重点学生的能力才能形成,本次课的目标才得以实现.(2)本次课的难点是根据不同的景色特点,灵活地,创造性的运用各种导游方法,满足游客的审美需求,达到“物我交融,寓景于情,情景交融”的境地.怎样将孤立的各种导游讲解方法,进行灵活地运用,是学生难于把握的,而创造性地应用这些方法,由此创造出更多更好的新方法则更难.4,学时安排：本内容共用2学时完成,第1学时探讨导游讲解方法,把握其特点;第2学时运用各种导游讲解方法,进行导游实践活动.2,说教法：怎样介绍一件事物,作为一名技校生,已经有了很多这方面的经验.这些方法,同样可用于介绍某景点.也就是说介绍景点的方法,学生并不是一无所知。教师的任务就是要将学生头脑中已有的这些方法挖掘出来,并让他们运用到导游讲解中来.这比说教式的直接给出导游方法,更能消除学生的畏难情绪,更能增强学生的自信心,更能激发学生的学习兴趣.因此我采用讨论式,探讨式,启发式,情景式相结合的教学方法,借助电教媒体,创设情景和气氛,让学生在探究实践中学习知识,形成能力.这样符合学生的认知规律,充分体现教师主导学生主体,感知与理解及理论联系实践的教学原则.过程如下：

3,说学法：根据模块教学的理念,学生是学习的主体,教师只起主导作用.因此在教学中,我首先给出一个探讨课题,让学生自己去探究,去发现,在老师的指导下,总结出8种导游的方法,并通过实际运用,熟练掌握这些方法,学生进而以此为基础,创造出新的方法.这一学法让学生先感知再理解,并上升到理论,然后再运用到实践中并指导实践.这遵循了学生的年龄特征和接受能力的原则,体现了知识从实践中来,到实践中去,并指导实践的辩证规律.4,说教学过程：

第1学时

(1)新课导入：

播放课件《三游洞》(3分钟).导言：同学们,三游洞是三峡面陵峡口的著名风景点,刚才大家看到了3游洞美丽的自然风光,你肯定被深深地吸引了,你是不是急于想把三游洞的景色介绍给你的亲人,你的朋友,你的同学呢 那么,该怎样介绍呢 过去你们都学习过写说明文,现在就请你用写说明文的方法,口述一篇文章,介绍三游洞的景色,让更多的?苄郎?游洞的美景.(2)实践探讨：

1,请2—3名学生介绍三游洞(10分钟).教师此举旨在最大限度的调动学生的知识和能力的储备,使其在实践中充分感知各种方法的运用过程,为下一步的探讨活动准备充分的材料.2,学生讨论(10分钟)：以上同学在介绍三游洞时采用了什么样的方法

本次讨论活动是尽量打开学生的思维,也是充分展开本次课题,把学生放到广阔的空间去感知,去探讨.3,教师引导学生归纳出学生运用的讲解方法(5分钟).一方面用放风筝式的方法将学生自由放飞的思维,控制在教师手中,课堂似乱而非乱,实则有序而活跃.另一方面教师帮助学生把感知的内容上升到理论,逐步接近本次课题的教学目标.4,教师小结(2分钟)：教师小结中,指出同学们说明三游洞景点的方法就是导游讲解方法.教师画龙点睛,学生豁然开朗.学生终于明白了前面活动的目的,似在漫步,实则被教师牵着鼻子走进了教学目标.知识的传授于无形之中.(3)教师讲解：

1,介绍8种导游讲解方法(5分钟)：

除了以上同学的运用的方法外,还有之下导游讲解方法：(略)

教师板书完整8种导游讲解方法.教师在学生充分探讨的基础上作适当讲解,避免了满堂灌的方式,有水到渠成之感.2,引导学生探讨各种方法的特点,并简明扼要地板书(5分钟).教师把学生的探讨引到最高的层次,由感性认识上升到理性认识.看似只把学生探讨的成果进行了归类,实际上是教师巧妙的突破?训?

3,说明8种导游方法在运用中的关系(3分钟)：

教师要结合同学们刚才的讲解,说明各种方法不是截然分开的,它们是相互联系,相互依存,相互渗透的.最高境界是灵活运用后的“无法”,即达到“物我交融,物我同一”的境地.第2学时

(1)教师示范

1,播放课件(5分钟)：随着课件画面及背景音乐,教师讲解三峡景点——鬼城丰都.2,学生讨论(5分钟)：教师讲解中运用?男┓椒?此时的讨论重在检验和巩固同学们对讲解方法特点的把握,同时触发学生尝试实践的兴趣.3,教师小结(2分钟)：要对学生的课堂给予充分的肯定,并借势提出创新思维的要求.教师讲解：同学们找出了我讲解中的多种方法,这说明同学们不仅认真地听,而且进行了认真的思考,说明大家对这些方法的特点,已经基础掌握了.但是导游讲解的方法,并不仅仅只有这8种,你们还可根据不同的景点特色等,创造出自己的方法,如：画龙点睛法,制造悬念法,故事讲解法,引用名句法等.(2)学生训练：

1,分组讲解(20分钟)：可任选三游洞或鬼城丰都进行讲解.说明与要求：

(1)准备10分钟,每组选一名同学进行讲解.(2)讲解完毕,说明你运用?募钢纸步夥椒?还可创造性地运用?男┓椒?教师在学生说明时板书其创造新方法.(3)学生讲解时播放课件,给出画面和背景音乐,使学生的讲解与画面,音乐融为一体,让学生在讲解中,感受自己声音的美,词句的美,同时感受大自然的美,在美的享受中,陶冶情操,提高审美能力.2,学生点评(8分钟)：

学生点评时,教师应鼓励他们充分地发表观念,允许学生中有充分的讨论,甚至辩论,争论,这样才能把问题说透彻,使学生更准确地把握各种导游方法.此时也是教师检验教学目标实现的情况,若有欠缺,可在下一环节中作适当弥补.3,教师点评(3分钟)：

教师点评应多肯定,要呵护同学们的学习积极性和热情,如有不足,可委婉地提出,如采用“如果这样处理,是不是更好呢 ”,“还可用其他方式讲解吗 ”等.多发掘同学们讲解中的长处,特别是肯定同学的自己都没有意识到的讲解方法的技巧,这样,1方面增强了学生的自信心,而且帮助学生进1步理解并把握各种方法.(3)课堂小结(2分钟)：

今天我们学习探讨了导游讲解的方法,并且进行了导游讲解训练,同学们都表现很积极认真,而且,同学们课堂活动积极,思维开阔,在掌握8种基本的导游方法后,还自创了许多新的方法,希望同学们在今后的学习中继续发扬这种创新精神.(4)课外作业布置：根据课堂练习,写1篇导游讲解辞.(5)板书设计：

指导探究

示范点评

创设情景

给出课题

总结出8种导游讲解方法

帮助学生得出结论

指导学生运用各种方法

指导实践

引发学生的创新思维

提出创新思维要求

观察讨论

学生形成能力

情境体验

创新思维

模仿操作

导 游 讲 解 方 法

方 法

特 点

关 系

要点概述法：言简意赅,要点突出 相互联系

突出重点法：重点介绍,特色鲜明 相互依存

分段处理法：划分段落,分段讲解相互渗透

联想比照法：联想类比,触景生情

夹叙夹论法：边进述,边评论，创新方法

问答结合法：双向交流,气氛活跃……

专题讲解法：全面,系统……

主随客便法：根据游客兴趣,灵活讲解……创造性操作，形成能力

第五篇：导游如何讲解

在旅游过程中，现场讲解效果如何在一定程度上反映了一个导游的素质和水平，同时也在很大程度上会影响游客对整个旅游的印象。因此，除讲解知识的准确性、科学性，讲解语言的规范性、幽默性外，导游讲解更要讲究艺术和技巧，避免只背导游词式的讲解，以吸引游客，提高旅游者对旅游的满意度和回味度。讲解方式要多样化结合讲解和游客类型，采取多样化的讲解。一是叙述式讲解。这种方式主要用于对历史事件或人文环境等基本情况的介绍，让游客在游览过程对相关知识有一个比较准确的把握，同时也对所游览的景区景点有一个总体的了解。二是对比式讲解。当导游在介绍某景点时，为加深游客对这类景点的了解，就选取和这个点有相似之处的其它景点进行对比讲解，给客人一起介绍。比如沈阳的导游在小故宫给客人作讲解时，就可以和北京的故宫作一番比较；云南导游讲解石林时可和贵州荔波的水上石林、甚至意大利的石林进行对比；武汉导游介绍黄鹤楼也可以和湖南的岳阳楼、江西的腾王阁进行对比；这种从相同和不同之处为游客作对比讲解，无疑会给客人更多的感受和体会，也能够使游客在旅游的过程中了解到更多的东西。三是延伸式讲解。延伸式讲解就是指导游在介绍某些内容时，把与这些内容中某点相关的其它内容一起给游客进行讲解。如泰山导游给游客介绍泰山是世界自然文化遗产时，把中国还有哪些景入世界自然文化遗产的知识一起给游客作简要介绍，就是一种延伸式讲解；同样，某导游在给客人讲解其所在城市是属于中国首批优秀旅游城市时，也可以把中国有多少个优秀旅游城市及如何评选等相关情况向游客作延伸介绍。四是参与式讲解。参与式讲解是指导游在讲解某些能引起游客兴趣的事件或景点时，可采取提问、设置悬念或欲擒故纵的方式吸引游客来参与，通过参与，使游客留下更为深刻的印象，同时也可给某些回答正确的游客一种心理上的成就感和自豪感，增强对游程的兴趣和对导游的配合。