淘宝的恶意评价解决方法（★）

第一篇：淘宝的恶意评价解决方法

淘宝的恶意评价解决方法

淘宝的恶意评价定义：恶意评价是指评价人以本人或他人之名，以损害被评价人利益或谋求个人不正当利益为目的，通过夸大或捏造事实，对被评价人做出有违公序良俗或淘宝认为不当的评价;或以差评、中评对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。

淘宝网恶意评价投诉受理范围如下：

1、在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语。

2、涉嫌同行业的恶意评价，如评价人与被评价人为相同或类似商品的经营者，而评价人对被评价人或其所出售的商品作出“差评”和“中评”，而无法提供充分证据的。

3、在交易过程中，评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求(如不退货退款、降价等)。

4、被评价人使用淘宝推荐物流，但陈述给予“差评”和“中评”的理由系物流所致(如少货、到货时间晚等等情况)。

5、其他淘宝网认定为恶意评价的情形。如评价所基于的交易撤销或不存在，或为淘宝网所禁止的交易，如禁售商品的交易，或涉嫌第三方诈骗的交易，则淘宝有权直接删除双方评价。淘宝卖家加入消保7天无理由退换货，有质量问题承担来回邮费。卖家已经做到诚信经营的情况下，买家还给中差评为什么就不算恶意评价呢?“通过夸大或捏造事实，对被评价人做出有违公序良俗或淘宝认为不当的评价”是不是解释太模糊了,现在的中小卖家开店都是步步维艰，这样模糊的“恶意评价定义”使恶意差评师更猖狂的来祸害大家。法律还有漏洞，别说这几句模模糊糊的解释。希望淘宝出台一个对买家卖家都公平公正 清晰解释的“恶意评价定义”

在店铺发展过程中遇到过恶意中差评问题吗?那么对于这些恶意差评怎么处理呢?在被差评之前大多数的卖家都会是百分之百好评，而且店铺的动态评分也是全线飘红，因为那时每一个订单都是卖家自己接单，自己打包，除了色差，几乎没有客人抱怨，实体转了以后，用空姐投进来的钱，从厂家大批量的进货，并做了满68元包邮的活动订单一下子就爆增 这样虽然招了客服，但服务还是一下没法跟上，所以我遇到了中差评，但很多时候，并不是我们的责任，但是这个店是我生活的希望，甚至是家庭的全部开始的时候，遇到不讲理的买家，我哭着打了很电话给淘宝诉。我认为恶意差评，这个说法对给我中差评的大多数买家不公平!首先她们的目的是来我店里购物的，不是为了敲诈我而来的，当然我也遇到过这样的，一次给我18个差评，还有一次给我27中评和3个差评的，绝大部分给中差评的买家，往往是买到不合适的东西，虽然上来就找我们挑宝贝的毛病，目的就是不想出退货的运费，这种我一般都是耐心的解释，安抚客户，一般只要她在评价前来找我，95%经过我们的沟通，客户会开心并满意的离开，另外的就是走淘宝官方流程，比如说鞋子买大3-4码了，就说我们的鞋子 设计有问题，这种不用怕，淘宝小二是非分明。

如果卖家都是一味的妥协，那么只会惯坏买家，我们淘宝卖家的日子会越来越不好过。对于其它直接给中差评的买家，我会看中差评的原因，如果是我们的原因，我会给客户道歉，严重的工作失误，我还给客户寄手写的信和补发宝贝……但不要求，更不强迫客人给改回好评。如果客人是无理取闹的，我会直接在评价里解释来龙去脉!我一直觉得，买家有中差评的权力!一味的追求好评，卖家会活得很累……我不相信哪有什么店真正的做到100%完美?更不相信他们100%的好评，是真正做到100%的宝贝能令100%买家都满意? 这些中差评也让我们卖家知道自己所存在的不足!也是买家在选择宝贝的重要依据，而那种通过卖家的种种努力让 买家违心的更改自己的评价，失去了淘宝设立评价系统的意义……可是我也很怕新手买家，遇到很多评语明明是：很好，满意之类的!但送给我的全 却是小黄花!相信很多卖家也和我一样无奈，我觉得淘宝如果能在这方面 做出评价指引就好了。

第二篇：从零学习淘宝开店之处理恶意评价

从零学习淘宝开店之处理恶意评价

商场如战场，尤其是在淘宝网购这样一个不会暴漏自身真实身份的环境下，形形色色的淘宝店主和购买者充斥着整个淘宝网。淘宝新手店主往往从业不久，对这一行业的认识颇浅，他们往往认为只要自己做好了就可以获得成功，但其实在通往成功的道路上经常存在着各种人为的绊脚石。面对这些恶意的商业竞争或者极品买家，淘宝店主一定要敢于维护自己的权利，让别人意识到店主并非是弱势群体任人欺负。

淘宝网上最常见且直接的破坏方法就是恶意评价，有的淘宝同行会到你的店铺中购买商品，然后出于不良目的的给出差评以及恶意的评价，故意用差评影响卖家店铺的好评率，并且干扰其他正常买家的视听。其实对于此类恶意评价，淘宝店主可以采取的维权方式还是比较简单的。首先在销售商品时，注意买家的淘宝账户，此类商家的智商一般不高，多数都不会去特意注册新id，所以只要注意是同行id，你大可以拒绝出售商品，停止交易。而如果交易不小心达成，那么店主可以采集好数据，向淘宝官方投诉，在淘宝页面上也可以找到投诉的入口。把整理好的数据都传上去，越详细成功率就越高。在书写申诉时突出对方是同行的特点，这样的差评基本上是必删无疑的。数据可以包括你们的阿里旺旺对话，对方的淘宝账号以及自己搜集的证据。

对于普通买家的差评则首先需要找自己的问题，如果确认了并非自己的问题而造成差评，那么一定要向淘宝官方申诉，同时保持和买家的沟通并施加压力。毕竟现在的极品买家也是很多的，他们可能没有任何理由的给出差评，亦或是只因为自己的心情不好。当然还有一些买家确实是不了解淘宝的评价体系以及其评价对于淘宝店主的重要性，这样的情况卖家就要和买家主动沟通，向买家详细的说明问题的严重性，这样多数情况下都可以顺利的解决问题。而对于极品买家，除了找他心情好的时候碰碰运气外，基本上没有好的方法。这时卖家只能在评价回复内对问题进行详细的说明，以免其他的买家误会差评的原因。

淘宝上开店多数不易，所以我也提醒学习此教程的淘宝新手店主，不要去做恶意的评价。

第三篇：淘宝评价

淘宝评价：

时下，吾已浪迹淘宝数年，但觉世风日下，深知各店之猫腻甚多，不乏其闻。然，唯此店这宝物与众皆不同，为出淤泥之清莲。使吾为之动容，心驰神往。乃至饭不能食，寝则不安，辗转反侧无法忘怀。于是乎紧衣缩食，凑齐银两，倾吾所能而买。掌柜之热心与小二之殷切让人感染，感激怜涕。打开包裹之时，顿时金光四射，屋内升起七彩祥云，处处都是祥和之气。吾惊讶之余便是欣喜若狂，呜呼哀哉！此宝乃是天上物，人间又得几回求！遂沐浴更衣，焚香祷告后与家人共赏此宝。妻则赞叹不已，不仅赞叹此宝物款型及做工，超高性价比！且赞吾独具慧眼与时尚品位，更予红唇相赠。店主果然句句实言，毫无夸大欺瞒之嫌。此属大家风范，忠义之商贾。吾不敢独享此宝，唯恐天谴。便有感而出此文，句句真言，字字肺腑。嗟！望淘宝江湖所需此宝之英雄志士无需货比三家，谨记唯此宝为首选也！

第四篇：淘宝客服评价

非常感谢您对我们的评价，因为您的赞许让我们充满动力，您的批评让我们更加完美，我们将不断地完善，争取做得更好，回报您的厚爱，真心的说一声：谢谢！期待您的再次光临！

Thank you very much for your comments, because your praise makes us full of power, your criticism makes us more perfect, we will continue to improve, and strive to do it better, return to your love, sincerely say: Thank you!Look forward to your visit again!

第五篇：修改淘宝评价

修改淘宝评价

在您做出评价之后的30天内您有一次修改或删除评价的机会，但需要注意的是只有差评和中评可以修改成好评，而好评不能修改成中评或差评。修改的路径为：登录“我的淘宝”->“信用管理”->“评价管理”-> “给他人的评价”里找到需要修改的某一条评价，点击“我要修改”或删除的按钮操作即可。

进入“我的淘宝”—>“评价管理”，选择需要修改或删除的评价：把网页稍微往下面拉一下，进入“给他人的评价”

再点一下“修改评价”如果想要删除评价，也可以直接点“删除评价”容来自淘巧网

点“修改评价”后，会看到如下的页面，本文内容来自

可以在“评论”下面写亲要写的评语，也可以不写，然后点“修改” 本文内容来自淘巧网

这时，网页会跳转，告诉亲“您的评价已经修改成功”

好了，这样就表示修改成功了。。

本文内