辩论赛工作人员指导[推荐5篇]

第一篇：辩论赛工作人员指导

“新界杯”辩论赛工作指导

主办：朝阳文学社、教务助理组

协办：团委、学生会、计协、党课中心组

评委

分为五位主评和若干副评，每位评委分别根据辩论队的整体表现、临场发挥和配合情况，每场比赛的胜负判断由3到5位评委的综合评定决定，分数高一方获胜；

每位评委对辩手表现进行打分，再投票选出一名表现最佳的辩手，得票最多的辩手即为“最佳辩手”。若票数相同，由评委商议确定“最佳辩手”。

比赛环节结束后，将评分表确定无误后交给后勤工作人员，由主席宣布比赛结果。

工作项目：

评分和总结：

1、评委要注意仪容仪表，配带好工作证；

2、不能在评分的时候参考其他评委的评分；

3、评委的评分表在比赛环节结束后不能随意修

4、在评分过程中应保持沉默，认真观看和分析比赛；

5、评分应尽量控制在比赛环节一结束即将各项分数给好，不要拖；

6、遇到辩手违犯赛规时，一般不作任何提醒，直接环节扣分（1-4分）即可；

7、之前给定的分数应在环节结束前仅作为待定分，随时可据具体情况重新评估；

8、在观看分析比赛的同时，除要作必要的笔记，还要实时总结分析出双方的优点和不足；

9、凡脱离实际，背诵稿件，甚至直接读稿，视环节背稿或读稿情况进行适当扣分；

10、凡弃权处理的辩队须在评分表上除写明基本信息外，还要写明原因，不可直接走人；

商议和点评

一、辩题的内涵及其意义；

二、双方辩论的基本脉络及其焦点；（论点的说服力和逻辑性；提问和回答是否有力）

三、在辩论中的双方辩手得失分析；

四、对辩风、辩手、团队配合及整体效果等方面的评价 注意：

1、商议时间应保持在5分钟之内；

2、商议时，副评应尽可能提供意见看法给主评，以便主评在点评时有话可说、点评到位；

2、评委点评的声音要洪亮、流畅；

3、以一个评委代表的身份代表评委团发言；

4、当主评点评时，其他评委可提醒不可插话，也不可作补充，点评时间应不少于3分钟；

5、点评时应尽量做到客观公平，不能受观众和主观因素的影响；

6、凡点评完后需作点评报告交到主办方处，由后勤负责收取；

一、评分项目及标准：

1、审题：对所持立场是否从逻辑、理论、事实等多层次进行陈述；对辩题是否有多角度的理解；辩论过程中是否紧扣辩题，始终坚持己方立场。

2、论证：语言是否流畅、逻辑性强；论据是否充分且有说服力；事实引用是否得当；推理过程是否明晰且合乎逻辑；说理是否透彻。

3、辩驳：反驳是否有力，有理；反应是否机敏；用词是否得体；对对方的纠缠是否有有效的处理方法。

4、提问：提问是否合理，能否抓住对方要害，问题是否简单明了。在规定的时间内没有提出问题或提问不清楚的评委适当扣分。

5、回答：是否正面回答对方的问题，回答是否中肯，能否给人以有理有据的感觉，不回答或不正面回答问题或答非所问的评委应相应的扣分。

6、配合：是否有团队精神，队员之间能否互相支持;论辩衔接是否流畅；自由辩论时发言是否错落有致；问答是否形成一个有机整体，给予对反有力的打击。

7、语言：是否流畅，用词得当，语速适中。

8、辩风：是否尊敬评委，尊重观众，尊重对方辩友；是否对对方辩友有攻击性语言；个人表现是否得当、落落大方，且有幽默感。

二、陈词立论（25分）

1、开篇立论（15）：

论点是否明确，依据是否充足，引述是否充实恰当，分析是否透彻；，是否对辩题内涵进行解释，是否规定一个范围，是否充足的利用有效的时间，对方是否正面回答了相关的问题，逻辑是否清晰，语言是否流畅。

2、补充立论（10）：

除与开篇立论一致外，主要是否对己方的辩题论点作出了补充解释、分析举例，三、攻辨环节（15分）

攻辩环节每方都要提问和回答三个问题，每个问题占1分；

标准：提问要紧扣主题，简单明了；答题要条理分明，思路清晰；小结要抓住对方要害，一针见血，左右为难；每提出一个合理恰当的问题给1分，每回答到位一个问题的给3分；凡不回答或者只回答肯定或否定的答案，而没有相应的解释一律不给分，小结总计3分；

四、自由辩论（25分）

这一段，正反方辩手自动轮流发言。发言辩手落座为发言结束即为另一方发言开始的记时标志，另一方辩手必须紧接着发言；若有间隙，累积时照常进行。同一方辩手的发言次序不限。如果一方时间已经用完，另一方可以继续发言，也可向主席示意放弃发言。自由辩论提倡积极交锋，辩手要按照规则采取一问一答的形式，对重要问题回避交锋两次以上的一方扣分，对于对方已经明确回答的问题仍然纠缠不放的，适当扣分； 标准：（1）有时间回答的却不回答或不正面回答、答非所问的，每个问题扣1分；

（2）一方的时间用完，一方的还有时间，期间所问的问题，一个占0.5分；（3）回答的时候是否有依据；语言是否通畅；（4）其他情况评委给予相应的扣分

五、总结陈词（15分）

辩论双方应针对辩论会整体态势进行有层次性、条理性、多角度有说服力的论证与总结；机智，辩才，反驳和应变能力强论据充分，说服力强；是否充分利用时间；

六、团体配合（10分）

合理分工，相互支持、衔接流畅、错落有致、整体意识明确、形成一个有机整体；

凡四人都积极起来恰到好处回答和提出问题，而且整体意识明确的，给予满分10分；凡起来答辩表现不够好、整体意识不够明确的团队，在2-8分范围内评分；凡有一个辩手没有起来答辩的扣2分。

七 语言风度（10分）

1、语言表达：是否流畅、是否生动、层次性、条理性；；

2、机智幽默：语言幽默、临场应变能力强；

3、表情风度：有没情绪过激、有没人身攻击，手势是否恰当，尊重对方、评委及观众等； 以上10个小点，每小点占一分，凡以上10个小点都达到的给予满分10分；

注意：语言风度是一个团体分，不是单一辩手的分数，所以勿以辩手为目标来评分，而是团体；

八、辩论

在人们的日常生活中，常常会遇到辩论，无论是在学校还是在单位，无论是在家庭还是在公共场所，人们或者为重大的国家决策，或者为琐碎的生活小事而展开辩论。有时候，辩论会产生出一些共同的见解；有时候，辩论以面红耳赤而告终。不管怎样，辩论与人们的生活如影随形，息息相关，辩论的影响无处不在。

国际大专辩论会冠军得主西安交通大学队教练韩鹏杰将雄辩总结为：铁立论、美意象、快思维，比较全面地概括了雄辩的特征。

逻辑和语言构成了雄辩的全部，一般说来具备这两种能力的人基本上具备了雄辩家的素质，但要真正成为一名雄辩家，还必须借助一定的技巧。我们将之称为雄辩韬略。应当说明，这些技巧并不是全部的辩论技巧。对于有些不属于雄辩范围的技巧，如移花接木，明修栈道、暗渡陈仓之类，我们并未收入，原因是它们基本上都带有巧诈权变的特征，再往前走一步就是诡辩，不符合上文我们关于雄辩特征的说明

雄是一种感觉，这种感觉的外在表现就是强有力的，这种强有力的感觉还可以分解出多个子感觉：一个是勇，摧枯拉朽，势如破竹，无可抵挡，在辩论中的这种情形就是使对方无话可说，哑口无言；一个是大，气势恢弘，视野开阔，材料丰富，上至天文，下至地理，一切与题目有关的内容皆可拿来为我所用；还有一个是精，简明扼要，没有废话，无哗众取宠之嫌，有画龙点睛之意，听之如拨云现月，豁然开朗。在实际辩论中，这三种子感觉交叉运行，共同组成了雄辩风格。

从根本上说，辩论是用来激发思维、启迪智慧的。说它是游戏也好，说它是娱乐也罢，归根到底，我们还是可以从辩论中学会许多以前所不具备的东西，它已经构成了我们生活、生存的一部分。主持人

工作事项

致开场白；

在主持前应知道辩题，查找相关资料，组织语言写好开场白 主持比赛过程；

1提醒比赛规则，如比赛环节、用时规定等；

2注意和提醒违犯比赛规则的辩手，同时提醒计时员先暂停计时； 3提醒计时员用时规定和开始计时； 4宣布比赛结果

5作笔记，记一些辩手经典语录、总结主持存在的问题等； 6提醒全体在场人员不要动赛场任何东西；

一、辩论赛程序（由辩论赛主席即主持人执行）（第一场要做宣誓）、队员入场

2、主持人介绍参赛队及其所持立场 3、主持人介绍辩手、评委

4、主持人介绍比赛程序 5、主持人致开场白并宣布比赛开始

6、主持比赛阶段及用时规定 7、辩论结束后评委评议

8、评委代表点评此场比赛 9、主持人宣布比赛结果

10、主持人宣布辩论赛结束

二、比赛阶段及用时规定（注: 全程比赛用时38分钟）

陈词立论：1开篇立论

正方一辩发言3分钟；

反方一辩发言3分钟；

2补充立论

正方二辩发言3分钟；

反方二辩发言3分钟；

攻辩环节：1问答

反方三辩向正方一、二、四辩各提一个问题,；正方三辩向反方一、二、四辩各提一个问题；提问时间累计1分30秒，回答时间为每人1分30秒；

2小结

反方三辩进行攻辩小结1分30秒；正方三辩进行攻辩小结1分30秒；

自由辩论：以一问一答的形式展开针锋相对的辩论，由正方先开始（双方各5分钟）； 总结陈词：先由反方四辩总结陈词4分钟；正方四辩总结陈词4分钟； 注：前四强在自由辩论环节后增设“观众提问环节”：

1观众向反方提问一个问题,回答时间不超过1分钟,除四辩外任意辩手回答 2观众向正方提问一个问题,回答时间不超过1分钟,除四辩外任意辩手回答 3观众向反方提问一个问题,回答时间不超过1分钟,除四辩外任意辩手回答 4观众向正方提问一个问题,回答时间不超过1分钟,除四辩外任意辩手回答

三、辩论赛细则

1、时间提示

当计时员举黄牌表示时间还剩10秒，举红牌表示时间到，发言辩手必须终止发言，否则作违规处理；

2、陈词立论（开篇和补充）提倡即兴陈词，引经据典恰当，立论要求论点明确、逻辑清晰，言简意赅，背稿读稿要扣分；

3、攻辩

（1）攻辩由反方三辩开始，向一、二、四辩各问一个问题，提问对象由攻方在一、二、四辩中任意指定。攻辩双方必须单独完成本轮攻辩，不得中途更替；（2）攻辩双方必须正面回答对方问题，提问和回答都要简洁明确。重复提问和回避问题被扣分。每一轮攻辩，攻辩角色不得互换，辩方不得反问，攻方也不得回答问题。

（3）每一轮攻辩时间为1分30秒，攻方提问累计不得超过1分30秒，每轮必须提出三个的问题。辩方每次回答不得超过1分30秒，用时满时，终止发言；

（4）攻辩完毕，先由反方三辩再由正方三辩为本队作攻辩小结，限时1分30秒。正反双方的攻辩小结要针对攻辩阶段的态势及涉及内容，脱离比赛实际状况的背稿要被扣分

4、自由辩论

这一阶段，正反方辩手自动轮流发言。发言辩手落座为发言结束即为另一方发言开始的记时标志，另一方辩手必须紧接着发言；若有间隙，累积时照常进行。同一方辩手的发言次序不限。如果一方时间已经用完，另一方可以继续发言，也可向主席示意放弃发言。自由辩论提倡积极交锋，对重要问题回避交锋两次以上的一方扣分，对于对方已经明确回答的问题仍然纠缠不放的，适当扣分。

5、观众提问

观众提问阶段将在前四强中添加，正反方的表现算入比赛成绩。观众提出的问题先经2位以上评委判定有效后，被提问方才能回答。正反方各回答两个观众提出的问题，双方除四辩外任意辩手作答。一个问题的回答时间为1分钟，如一位辩手的回答用时未满，其他辩手可以补充。

6、总结陈词

辩论双方应针对辩论会整体态势进行总结陈词；脱离实际，背诵事先准备的稿件，甚至读稿，适当扣分。

计时员工作（参考主席的“比赛阶段及用时规定”）

后勤与摄影工作

1、现场纪律维持，给赛场营造良好氛围；

2、有规律地进行比赛场景布置：

摆放桌椅（包括观众席）、写辩题、摆放身份道具、准备评分表、准备笔纸给评委和主持人等；

3、注意观察辩队、观众和工作人员的行为是否正当，特别是对赛场财产、卫生的维护和保管工作；

4、自备摄像机，现场拍摄录制比赛全过程，每次拍摄作品要交到主办方处存档；

5、成立大赛特辑CD制作小组，安排专门人员对相片或视频进行删选、编辑等，最终制成大赛特辑CD；

第二篇：《辩论赛指导及注意事项》

第一次二课初步计划

2月28日

1、了解报名学生情况，确定参加二课人数。

2、向学生阐述本二课召开的目的、学生参加的意义及今后上课的方式和内容（建议找个辩论赛视频给学生看）。很重要的一个目的是吸引学生，增强学生的兴趣，使学生明白这是一个锻炼自我、展示自我的舞台，让他们努力把握并充满期待。

3、报名人数比较多的小组，进行初步帅选，帅选方式各小组可按照自己的想法进行，建议采取自我介绍、自由发言或辩论赛方式展开，方便初步物色人才哦。（科长的意思是：大家要尽量保留现在参加的学生，确保各班级留下的人数不少于4人，所以大家帅选人时，要慎重考虑哦）

4、向学生初步说明辩论赛相关知识，如辩论赛人员构成和主要职责等，强调本二课活动的一些要求，收集学生关于辩论赛的意见。

5、以上计划仅供参考，各小组根据实际情况再行安排哦。以后我们二课如何进行，计划怎样，明天的科组会看科长他们有什么指示和安排，我们再定具体的上课计划。大家一起加油啦！

附：辩论赛资料

辩论赛指导及注意事项

一、辩论赛的定义

辩论赛是指不问辩论者本人的立场和主张，而侧重于辩论技巧的比赛，比赛双方都不准备说服对方或被对方说服，而以驳倒对方，争取评委和听众从而战胜 对方。说服观众和评委，就是让观众和评委更乐于接受你方的表现，更乐于认同你方的观点。达此目的，靠两方面力量：一是以理服人，二是以德服人，前者是知识的力量，后者是人格的力量。知识力量能使人们信服观点的论证，人格力量则能使人们接受辩手本身，并进而在有意无意中相信和支持该辩手的论证与 反驳。

二、辩论赛人员构成和主要职责

1、一般辩论赛中，正方、反方各4人，分别称为一辩、二辩、三辩、四辩。

2、职责（一辩陈述观点，进行攻辩小结，二辩、三辩和对方二辩、三辩进行攻辩，自由辩论每个人都可以发言向对方发问，四辩总结陈词）

<1>一辩的主要任务是做三分钟的开篇立论，阐述我方观点，并在一对一攻辩之后做两分钟的攻辩小结，指出对方的漏洞；

<2>二、三辩的主要任务是应对一对一攻辩环节以及自由辩论和观众提问，是辩论的主体部分；

二、三辩一般用反应快语言风格强烈的辩手，因为从阵型上考虑，二三辩应该体现出冲锋陷阵的感觉。所以要多多提出问题和解答问题，体现出对抗性和咄咄逼人的气势，使得比赛更激烈精彩

<3>四辩是公认的总结陈词者。主要任务是在比赛结束前做最后的总结陈词，结合对方的漏洞再次重申我方观点，时间为四分钟。四辩要有大局观和把握根本的能力。在总结时要梳理全场的脉络，找出交锋点，而后指出对方在此犯下的错误，再提出正确的理解，最后从更高的角度阐述己方的理由。而四辩在自由辩的时候应充分利用自己“旁观者”的角度，发现对方立论和论证的问题，并及时指出引导队友攻击。四辩的发言要有分量，不能说废话空话.三、攻辩模式

1、陈词阶段

首先由正方一辩发言，时间为3钟；接下来由反方一辩发言，时间为3钟。

2、攻辩阶段

首先由正方二辩选对方二辩或三辩进行攻辩，每次提问时间20秒，回答时间30秒。然后由反方二辩选对方二辩或三辩进行攻辩，每次提问时间不得超过20秒，回答时间不得超过30秒。如此类推，正反双方三辨依次选对方二辩或三辨进行攻辩。每轮总时间是2分钟。

四、辩手注意事项

1、注意言谈辞令，辩论风度。

辩手参加比赛举止端庄，即使在辩论中针锋相对，也应做到态度温和，彬彬有礼，以理服人而不要以势压人。

辩论时，要求使用普通话，吐字清晰，观点明确，互相尊重，只能针对对方的观点和理由进行攻击，而不能涉及对方的立场和人品（不能人身攻击，不能带有轻视，贬低污辱对方的语言）。

在辩论中，特别是一对一攻辩和自由辩论时，应针对对方提问和辩驳的内容回答或反驳，内容不能偏离辩题或各自为论，要体现比赛的对抗性。

2、辩论评分标准

(1)辩论技巧：辩手是否言语流畅、立场明确，能否从多角度、多层次分析、理解、认识辩题，叙述是否有层次性、条理性，论证是否具有说服力。(2)内容资料：论据是否充分、合理、恰当、有力、引述资料是否正确、翔实。

(3)自由辩论：能否始终坚持自己的立场，主动、准确、及时、机智地反驳对方的观点，思路清晰、立场坚定、逻辑正确、应对灵活。

(4)整体配合：是否有团队精神，能否相互支持，论辩衔接是否流畅，论点结构是否完整，是否形成一个有机整体。

(5)表情风度：辩手表情、手势是否恰当、自然、大方，不强词夺理，尊重对方，尊重评委和观众，富有幽默感。

五、参加辩论赛的参赛队员在赛前该做好哪些准备

辩论赛是许多青年同志喜爱的一项侧重于人们言辞表达能力的比赛。然而，不少青年，尤其是一些年轻的学生，虽参赛热情很高，却由于缺乏一定的辩论赛知识，或赛前不懂如何正确准备，或赛中不要领，初次上阵便遭受挫折。因此，对初学者来说，掌握一些辩论赛的基本入门知识显得十分必要。

那么，参加辩论赛的参赛队员在赛前该做好哪些准备呢？主要有三项：认识准备、立论准备和试辩准备。

1、认识准备

所谓认识准备，是指参赛队员在赛前对“辩论赛”的性质和特点要有所认识。这种辩论往往不问辩论者本人的立场和主张，而侧重于人们的辩论技巧的比赛。比赛双方都不准备说服对方或被对方说服，而以驳倒对方、争取评委的裁决和听众的反响来击败对方。因此，这种比赛有以下三个特点：

(1)辩论的题目、辩论的程序、发言的时间等，都是由辩论赛的组织者所决定，参赛者必须按规定进行辩论，不能随意改变。

(2)比赛胜负标准包括立论、材料、辞令、风度以及应变技巧等综合因素、胜负由评委根据标准及主观印象进行裁定。

(3)辩论时只能针对对方的观点和理由进行攻击，而不能涉及对方的立场和人品。

了解了辩论赛的这些性质和特点，就不会在比赛中，在思想和方法上与日常争辩相混淆。

2、立论准备

辩题被明确无误地确认后，参赛队员就可以根据辩题，共同商量，研究确立一个最有利于本方论证的具体的总论点。所谓最有利于本方，就是指该总论点不仅观点正确，旗帜鲜明，而且用之攻能破对方任何的立论，用之守能抵挡对方的任何攻击。能不能确立这样一个总论点是一次辩论赛准备的成败关键。为了要确立这样一个总论点，首先要对题进行严格的审题，也就是要对辩题字面上的每个词或词组逐个进行概念分析，即通常所说的“破题”。这种分析要同时站在双方的立场审视，不能一厢情愿。尤其是要分析出哪些词或词组对对方立论具有潜在的有利因素，可能成为双方首先争论的焦点，因为一般的辩论赛双方都会抓住辩题中的某个词项解释入手开始辩论，有时会出现整个辩论赛始终围绕这种解释来进行。因此，尽量设法站在一定理论高度，对辩题作出有利于本方观点的界定，以获得大多数听众的“公认”，是极为重要的一环。为了典型说明这个问题，下面试举几个例子进行说明。

事例(一)正方论点：感情亲疏会导致错误的事物认知

反方论点：感情亲疏不会导致错误的事物认知

（正方一辩开辩陈词）

“自古多情空遗恨。”人类是情感的动物，亲情、友情、爱情等各种感情都是人类生活中不可缺少的组成部分。那么，感情的亲疏是否会影响人们对事物的认知呢？我方认为，感情亲疏会导致错误的事物认知，理由有三：

（一）何谓“感情亲疏”呢？《现代汉语词典》告诉我们：“感情”即由心理活动产生的“情绪倾向”，“亲疏”则是指对某人某物的“亲近或疏远”程度。感情亲疏即指在心理层面上（或感情程度上）对某一事物的亲近或疏远。它往往会使人在潜意识里对该事物进行感情定位，进而影响人的理性思维的判断力。因此，感情亲疏常会导致对事物认识的扭曲、变相。

（二）古往今来，因感情亲疏而导致错误认知的事例不胜枚举。李牧一心为国，“大破林胡，开地千里，遁逃匈奴”，可谓战功显赫，却因赵王的不信任而惨遭杀害，最终葬送了赵国大好江山。诸葛亮“三顾频烦天下计，两朝开济老臣心”，却因对马谡的过分信任而误下军令，失却街亭，从而导致“出师未捷身先死，长使英雄泪满襟”的惨淡结局。李白才气超人，“清新庾开府，俊逸鲍参军”，却因唐玄宗的疏远而一生飘泊，壮志难酬„„可以说，历史上许多悲剧的诞生都是由感情亲疏引起的。

（三）感情是一把双刃剑。它既能造就贾生偷香的浪漫，也会招致“安史之乱”的灾患；它既能书写黛玉葬花的风流，也会造成屈平“怀信侘傺”的幽怨。我们只有在看待事物时将公正放在感情之上，用公正的空气托起感情的汽球，才能使它飞向更高、更远、更美的蓝天。否则，感情必然会像美丽的毒药，引你走向毁灭与绝望的深渊。

我们不想放弃“月上柳梢头，人约黄昏后”的诗情画意，我们不想失去“谁言寸草心，报得三春晖”的温情蜜意，我们不想抛下“海内存知己，天涯若比邻”的豪情暖意。那么选择公正吧，朋友！尽管感情的亲疏会导致错误的事物认知，但公正的灵魂一定会时刻提醒你，让你免于踏入感情的陷阱！谢谢

事例

（二）： 正方：台湾大学队：人性本善

反方：复旦大学队：人性本恶

（正方一辩开辩陈词）

大家好！哲学家康德主张，人不分聪明才智、贫富美丑都具有理性。孟子认为人性本善，所以进一步又加了一句，每个人都有恻隐之心。而佛家说，一心迷是真身，一心觉则是佛。正因为人性本善，所以人随时随地都可以放下屠刀、立地成佛。我方主张人性本善，就是主张人性的根源点是善的，有善端才会有善行。我方不否认在人类社会中存在有恶行，但是恶行的产生则是由外在环境所造成，所以恶是结果而不是原因。如果硬要说恶是因不是果，也就是说人性本恶，那么人世间根本不能产生真正的道德。虽然英国哲学家霍布斯极力主张在人性本恶的前提下人类可以形成道德。但是想想看，如果人性本恶，人类一切道德规范都是作为人类最大的利己手段。当道德成为手段时，道德还是道德吗？也就是说，人一旦违犯道德而不会受到处罚，人就不会遵守道德的约束了。深夜两点我走在道路上看到红灯，如果人性本恶我就会闯过去，因为不过是为了个人方便。但事实上并不是如此，仍然有许多人遵守交通规则。而根据人性本恶的前提假设，霍布斯认为必须有一个绝对的、无所不在的权威监督每个人履行道德规约。如果人性本恶，没有一个人会心甘情愿地遵守道德规约，但是事实

证明：人还是有善行、人还是有道德、还是有利他的行为。如果人性本恶，（时间警示）那么我们只有两种选择：第一个是活在一个“老大哥”无时不刻不监督我们的世界当中；第二个是我们人类社会将是彼此不再相信。如果这样的话，我就会看到一个老太太跌倒了有人把她扶起来，人们则说他居心不良；而我们在辩论会中建立起来的友谊都是虚假的装腔作势。但是我们会发现，在人类历史社会当中，没有一个绝对权威的君主曾经产生过，但是舍己为人的事情在不断地发生。而在生活当中，为善不为人知的生徒小民更是比比皆是。泰丽莎修女的善行，大乘佛教中所说的“众生永远不得渡，则已终身不作佛”的慈悲宏愿，难道不正是人性本善的最佳引证吗？谢谢！

（反方一辩开篇陈词）

大家好！我先要指出一点的是，康德并不是一个性善论者。康德也说过这样一句话：“恶折磨我们的人，时而是因为人的本性，时而是因为人的残忍的自私性。”

对方不要断章取义。另外对方所讲到的种种善行，那完全是后天的，又怎么能够说明我们命题当中的“本”呢？神话归神话，现实归现实。对方同学请你们摘下玫瑰色的眼镜看看这个现实的世界，就在你陈辞的这三分钟当中，这个世界又发生了多少战争、暴力、抢劫、强奸。如果人性真是善的话，那么这些罪恶行为到底从何而来呢？对方为什么在他们的陈辞当中，自始至终对这个问题避而不答呢？我方立场是：人性本恶。

第一，人性是由社会属性和自然属性组成的，自然属性指的就是无节制的本能和欲望，这是人的天性，是与生俱来的；而社会属性则是通过社会生活、社会教化所获得的，它是后天属性。我们说人性本恶当然指的是人性本来的、先天的就是恶的。

第二，提到善恶，正如一千个观点会有一千个“哈姆雷特”，一千个人心目当中也许会有一千个善恶标准。但是，归根到底恶指的就是本能和欲望的无节制地扩张，而善则是对本能的合理节制。我们说人性本恶正是基于人的自然倾向的无限扩张的趋势。那个曹操不是说过：“宁可我负天下人，不可天下人负我”吗？那个路易十五不是也说过：“在我死后哪怕洪水滔天”。还有一个英国男孩，他为了得到一辆自行车竟然卖掉自己三岁的妹妹。这些对方还能说人性本善吗？

第三，虽然人性本恶，但是我们这个世界并没有在人欲横流中毁灭掉，这是因为人有理性（时间警示）。人性可以通过后天教化加以改造。当人的自然倾向无限向外扩张的时候，如果社会属性按照同一方面推波助澜，那么人性就会更加堕落；相反，如果我们整个社会倡导扬善避恶，那么人性就有可能向善的方向发展，这一点也不正说明了儒家思想所倡导的修齐、治平、内圣、外王是何等重要吗！对方辩友，如果真的是人性本善的话，那么孔老夫子

何必还诲人不倦呢？

今天，对方辩友所犯的错误就在于以理想代替现实，以价值评判代替了事实评判。从感情上讲我们同所有善良的人一样也是希望人性是善的。但是历史、现实和理性都告诉我们，人性是恶的！这是一个事实，我们只有正视这个事实，才有可能扬善避恶。谢谢各位！

3、试辩准备

如同其他比赛一样，辩论队要想在正式比赛中获胜，一定要在正式比赛前搞一次尝试性的比赛，以检验自己的赛前准备是否经得起实际的考验。为了达到检验的效果，试辩条件和气氛要尽量搞得逼真些，这就需要在正式参赛队员进入准备阶段的同时，应有一支与之实力相当的假设“对方”也进入准备阶段，并且双方都应处于“保密”状态。

不过，为了增加正式队员的一些难度，正式队员应故意泄露些立论方面的要点，来吸引“假设对方”作有针对性的进攻准备，用之在试辩中检验参赛一方的立论和战略战术是否能奏效。

试辩的另一个意图，是让参赛队员进入角色。前面已经说过，辩论赛的最大特点就是辩题观点不一定与辩论者本人最初的观点相一致，就像某些演员本身的性格与剧中人的性格不一致一样，需要深入生活，深入实践才能进入角色。辩论赛在比赛过程中不仅有理信纸上的正面交锋，还辩论风度、情态等方面的表演，通过试辩往往能促使参赛队员不仅在理论上，而且在情感上也完全站在所持的辩题观念上，以便逼真地表现出理直气壮、慷慨激昂、义正辞严而又通情达理地维护真理的样子。对于初赛者来说，试辩还可以先锻炼一下上场的胆量，培养一下临场的经验。

试辩可在正式比赛前一两天举行，这类似于赛前的热身赛，使参赛队员保持最佳竞技状态。

第三篇：辩论赛指导要领。

辩论赛指导要领[一] 辩论是人们持不同立场对同一对象展开争论的过程。辩论可以探求真知真理，丰富知识底蕴；可以展示语言风采，弘扬口才魅力；可以磨练思维能力，提高心理素质。学生辩论赛，是展示当代学生机敏、睿智的头脑、雄辩的口才和团结协作精神的舞台，能全面提高学生的综合素质，丰富学生课余的文化生活，加强学校的精神文明建设。

一、辩手的选拔

辩手的最理想的条件是：既能够“论”也能够“辩”，既能够“说”也能够“写”。具体地说，辩手应该 性格开朗活跃，思维开阔敏捷，逻辑严密，表达准确，语言精炼、有感召力。选拔的过程，可以先通过自己报名，他人推荐，然后开展小组辩论，班级选拔。这样不仅可以选出优秀的辩手，也促使全员参与，为辩论赛营造良好的氛围。

二、辩手的培训

辩手的培训可集中训练思维能力、知识结构、风度礼仪、心理素质四个方面。

1、思维能力训练。思维是辩论的灵魂和基础。辩论中，对辩题的分析是否透彻，思路是否清晰，反应是否敏捷，想象是否丰富，推理是否缜密，引据是否合理，配合是否默契等等，都是以思维为基础的。对辩手的思维能力训练可集中训练他们的收敛思维能力和发散思维能力。前者主要训练他们的分类能力、鉴赏能力和判断能力。后者主要训练思维的广阔性、思维的灵活性、思维的变通性和思维的独立性。

2、知识结构训练。要让辩手掌握逻辑推理的常用方法，如三段论、归纳法、类比法、反证法；了解逻辑推理的典型错误，如偷换概念、偷换论题、断章取义、以偏概全；懂得驳斥诡辩的基本方法，如运用注解法来反驳偷换概念或论题，运用列举反例法来驳倒论敌以偏概全，运用以毒攻毒法制服机械类比等诡辩。

3、风度礼仪训练。仪态仪表方面，如头部表现要沉稳庄重，频频点头或摇头都不适宜；眼神、目光要亲切、庄重、坚毅，表现出友好、沉稳、自信的风度；面带微笑；手势贵精不贵多，要适中得体，干脆利落，自然大方，表意确切。辩论要有高尚的辩风辩德。辩论赛不仅仅是口才的较量，更应学会尊重对手，了解同一问题有不同的观点，无需强求别人认同自己，应懂得包容他人的不同意见。辩论时只能针对对方的观点和理由进行反击，而不能涉及对方的人品。

4、心理素质训练。辩手应具备成熟的自信、强烈表现欲、求胜心强、从容等心理素质；辩论中能控制紧张和急躁，避免冲动或压抑。

训练的方式有：集体听讲或讨论，单人独练或两人对练，正反演练互挑毛病，有条件还可以观看录像。

三、辩题的剖析

辩题确定后，首先要对辩题进行严格的审题。

1、要审清辩题类型。从实际出发可分为这样五类：即大小辩题、比较辩题、是非辩题、先后辩题和主次辩题。大小辩题就是谁大谁小的辩题，如“发展旅游业利大于弊”/“发展旅游业弊大于利” ；比较辩题是将二者做比较的辩题，如：“治愚比治贫更重要” / “治贫比治愚更重要” ；是非辩题就是你说是而我说不是的辩题，如“机遇是成功的关键”/“机遇不是成功的关键” ；先后辩题就是判断谁先谁后的辩题，如：“情在理先”/“理在情先”；主次辩题就是判断谁主谁次的辩题，如：“社会发展主要靠法制”/“社会发展主要靠德制”

。对论辩命题分类的意义在于根据不同命题的特点来确定思路、建立框架、组织材料，最终的目的是要形成自己的论点。

2、要对辩题每个词或词组逐个进行概念分析。这种分析要同时站在双方的立场审视，不能一厢情愿。尤其是要分析哪些词或词组对对方立论具有潜在的有利因素，可能成为双方首先争论的焦点。

3、确立一个最有利于本方论证的具体的总论点。所谓“最有利于本方”，是指这个总论点不仅观点正确，旗帜鲜明，而且用之攻，能破对方任何的立论，用之守，能抵挡对方的任何攻击。最佳立论应该是队员感情认同、观众产生共鸣、评委认可的立论。

四、材料的搜集 在确定总论点之后，接下来就是围绕中心搜集材料了。搜集材料应注意以下几方面：

1、广泛性：材料应包括自然界和社会生活的各个方面，可以是纵向的：历史的，现实的，未来的；可以是横向的：个人的，家庭的，社会的，国家的，宇宙的。

2、新颖性：尽可能选择那些新鲜的、有趣的、感人的材料。

3、典型性：选取最具权威性、代表性的材料。

4、多样性：可以是事实材料，也可以是名人名言；可以是历史典故，也可以是民俗谚语。不仅要搜集本方论证所需的材料，也要搜集对方论证所需的材料，“知己知彼”，才会有备无患。

搜集的途径：有关注现实生活、收听广播、收看电视、翻阅报刊文摘、查阅图书资料、上网络查询等。

辩论赛指导要领[二]

五、材料的整合

这里的整合是指对各个辩手手头的材料进行整理和组合。对于学生来说，材料的整合这一步骤十分重要。整合的过程事实上也是一个交流、熟悉、掌握材料的过程，通过整合把各个辩手手头零散的材料转变为整个辩论队的材料。整合的过程还是一个梳理思路的过程，材料掌握越丰富，论辩思路会越开阔；材料分析越细致，论辩思路会越清晰。要对材料进行分类，理清是对方的还是本方的，是进攻的还是防守的，是直接的还是间接的，是事实的还是理论的，是重点的还是一般的。然后对材料进行分配，哪些材料由哪位辩手使用。

六、辩词的完稿

在辩论赛中，预定的辩词约占60％的用时。因此，辩词的质量将对整场辩论赛的胜负起决定性的作用。一般每位辩手陈述时间规定为4分钟，按一般的语速，辩稿字数大约在700—800之间。由于时间和字数的限制，因而每篇辩词都应精心地选材和组材，在谋篇布局上狠下功夫。具体要求是：要紧紧围绕辩题，要有明确、清楚的层次，要重点突出，要做到首尾圆合，自然严密。

不仅如此，更为重要的是四篇辩词要有全盘考虑，注重整体配合。具体地说，一辩首先要破题，对辩题进行阐述，然后尽可能阐述本方的理由，尽可能限制对方的论述范围，做到攻守兼备，并亮出本方的观点，这是“起”。二辩则是“承”，紧接一辩，进一步申述本方的理由，巩固己方的阵地，进一步批驳对方的谬误，扩大进攻的战果。三辩则是“转”，由面到点，把辩论的方向集中到辩论的焦点上，在原则性根本性问题上进行论证，突破重点、难点，这是攻坚阶段。最后四辩的总结陈词则是“合”，既要对本方的主要观点进行重申和归结，又要对对方的论述进行批驳或纠偏。这是收尾阶段。总之，四篇辩词，既要起、承、转、合，各司其职，又要前后呼应，浑然成一体。

七、辩词的润饰

辩词的润饰主要在材料、结构和语言三方面进行。

1、斟酌材料。材料翔实，论据充分，辩词才有说服力。材料太少，就会使辩词显得内容空洞；材料太多，湮没观点，理论性不足，也是弊病。因此，辩手写成初稿后，教师要指导他们，对材料重新估价，加以必要的增删。尤其要从对手的角度来对材料进行审视，有否漏洞，以防对手借力打力。

2、调整结构。要检查辩词结构是否合理。如出现头绪繁多而杂乱，层次不清晰，重点不突出或重点确定有误，内部次序颠倒，首尾缺乏照应等问题，就要通过调整，使文章层次清楚，结构严谨，首尾圆合，浑然一体。

3、修饰语言。辩论语言有以下特点：精确性，要忠实于信息传递；艺术性，具有文采，妙用修辞；攻击性，辩论语言具有挑战性；简洁性，语言精练，清晰明了；新奇性，语言的内容要有新意，表达要让人觉得新奇；感染性，具有感召力，幽默、风趣更佳。通过修饰尽可能达到以上要求。

八、赛前的演练 如同其他比赛一样，论辩队要想在正式比赛中获胜，一定要在正式比赛前搞一次尝试性的比赛，以检验自己的赛前准备是否经得起实际的考验。

试辩的另一个意图，是让参赛队员进入角色。论辩赛在比赛过程中不仅有理论上的正面交锋，还有辩论风度、情态等方面的表演，通过试辩促使参赛队员完全进入角色。对于初赛者来说，试辩还可以先锻炼一下上场的胆量，培养一下临场的经验。

试辩时还要注意语音、语速、语调。语音要求咬文吐字清晰。语速要因人、因景而异：活泼热情的辩手语速可快一点，沉稳、理性的辩手语速可慢一点；反击进攻时语速可快一点，陈词提问、申诉要点、列举论据时语速可慢一点，关键字眼可一字一顿加以突出。语调也应根据具体情况而定：陈词说理要慷慨激昂，反击进攻要坚决有力，调侃幽默时语调可以大起大落。

九、自由辩论的指导

自由辩论是辩论赛中的重头戏。

自由辩论要讲究以下策略。１．攻其要害。纠缠细枝末节，这是辩论的大忌。要迅速地判明对方立论中的要害问题，从而抓住这一问题，一攻到底，以便从理论上彻底地击败对方。2．利用矛盾。由于辩论双方各由四位队员组成，四位队员在辩论过程中常常会出现矛盾，即使是同一位队员，在自由辩论中，由于出语很快，也有可能出现矛盾。一旦出现这样的情况，就应当马上抓住，竭力扩大对方的矛盾，使之自顾不暇，无力进攻我方。

3、善用质询。自由辩论常常运用质询，可用质询来确定对方立场、暴露对方证据的缺失，也可用质询来强化自己的立场或回应对方的攻击。但质询者所提问题应简短易懂，避免问“开放式问题”，而让答辩者有任意回答之机会。可以这样说，如果质询者提出几个好问题，就会使对方陷入被动；相反，被质询者答好几个难题，如回答准确、干净、利落、机智、幽默、风趣，反而陷对方于被动、尴尬之地，引起场上强烈共鸣。另外，要竭力消除以下弊端：

1、滔滔演讲、无端耗时。这不仅浪费时间，而且背离了辩论短兵相接、你来我往的特点。

2、冷嘲热讽、傲慢无礼。这既是对对方不尊重，又显得自己没有修养，有失风度。

3、照稿宣讲、打语录仗。这使辩论变了味。

4、哗众取宠、取悦观众。这属于煽动观众情绪，人为制造场上气氛，会引起评委反感。

5、答非所问、回避交锋。你说你的，我说我的，自然也就不是辩论了。

辩论赛指导要领[三]

十、附辩手陈词及简评

正方辩词

合作比竞争更有利于人的发展

一辩陈词

我方观点：合作更有利于人的发展。《辞海》对“人”的解释第一义项就是“人类”，这当然包括人的群体和个体。关于什么是合作和竞争，《中国百科全书·社会学卷》中指出：合作即人与人、群体与群体之间为达到共同目的，彼此相互配合的一种联合行动。竞争是指人与人、群体与群体之间对于一个共同目标的争夺。

我们承认竞争在历史上、在现实中乃至将来都将对人的发展和人类的进步起促进作用。但是我们不能无限制地夸大竞争的作用。这是因为：①不是时时处处需要竞争，只有当供不应求时才会发生竞争；②竞争的消极面也很大，它会扩大个人之间、团体之间的差距；③有时竞争反而会对人的发展、人类的进步起阻碍作用。个人与个人之间的竞争，容易造成自私心理，贪婪心理，容易造成自卑心理，挫折心理，甚至自杀心理；群体之间的竞争会造成分配不公、资源浪费；而国家与国家之间的竞争很容易导致战争的发生。

而合作就没有这些弊端，合作更有利于人的发展。

首先，合作是人类生存的必须。马克思曾说过，个人是微弱的，整体就是力量。在原始社会，人类必须合作，才能抵御各种自然灾害，才能抵御毒蛇猛兽的侵害。现实生活中，人们的吃、穿、住、行，哪样又离得开合作呢？没有合作人类就难以生存，可以说，合作无时不在，无处不在。

第二，合作促进人的发展。就个体来说，人与人之间互相合作，互相学习，取长补短，有利于人的全面发展，并且互相合作，有利于人的身心健康。就集体来说，合作是事业取得成功的保证。中国女排取得五连冠，复旦大学辩论队荣获“首届国际大专辩论赛”冠军，无一不是团结合作的结果。就人类整体来说，分工合作才能使猿发展到人类，分工合作才能使一部分人能够从事科学、教育、文化等事业，促进人类不断向前发展。

第三，合作也是人类不断发展的必然趋势。随着科学技术的突飞猛进，世界各国之间的各种联系和合作也越来越密切。加入世界贸易组织这是国际间经济的合作；加入国际互联网络这是科技、文化、教育等的合作；加入联合国，这是国际政治、外交、军事、经济、文化、教育的全面合作。合作促进了人类社会的发展与进步。

因此，我方认为合作比竞争更有利于人的发展。

二辩陈词

首先，我要指出对方辩友的错误：对方辩友认为竞争是个人发展、社会进步的真正动力。我方认为理想、目标、信念才是个人发展、人类进步的真正动力。竞争充其量不过是促进个人发展社会进步的手段之一，或称之为兴奋剂。对方辩友有意夸大竞争的作用，有鱼目混珠之嫌。

为了证明我方合作更有利于人的发展的观点，下面，我将进一步阐明合作的重要性和必要性：

首先，合作贯穿于人的一生。呱呱落地时，就要有人为他喂奶穿衣；上幼儿园，要与小朋友好好相处，不骂人，不打架；上学了，要团结同学，尊敬师长，遵守校纪；工作了，要与同事领导融洽相处；到了结婚年龄，得找对象，建立家庭，养儿育女；病了，需要医生为他医治；老了，需要有人赡养。可见，人从生到死都离不开合作。

其次，合作有利于集体、国家事业发展壮大。请看：建立医疗保险制度，建设上海浦东，建设三峡水利工程，开发大西北，哪样又离得开合作？哪样不是各方面专家合作的结果？不是党政军民紧密合作的结果？计划生育，控制人口数量，提高了人口质量，改善了人口结构，这也是全民合作的结果。

第三，合作促进了人类的不断进步。1969年７月２０日至２１日，美国N·A阿姆斯特朗和E·E奥尔德林乘“阿波罗”11号飞船登月成功。阿姆斯特朗在向月球表面迈出第一步时说：“对我来说，这是一小步。对人类来说，这是巨大的一步。”为了这一步，美国耗资300亿美元，历时11载，参加的单位有两万多个，参加的科学家、工程师达40万。在这里既有大量的具有一般科技水平的通才，又拥有人数众多的精通某一科技领域的专才，还拥有一些通晓多种科技领域具有战略指挥才能和科技组织才能的博才。这样一支庞大的科技人员队伍，犹如一个交响乐团，它要求每位参加演出的人员，都要无条件服从音乐指挥，谁也不能为了争名夺利而任意胡来。可见，没有合作，哪有“阿波罗”11号飞船的登月成功？哪有人类的巨大飞跃呢？

第四，除了横向的合作之外，还有纵向合作。子承父业是合作，师徒结对是合作，新老交替是合作，人类就是通过前赴后继，生生不息，来承传文明，开创未来的。

综上所述，我方认为合作更有利于人的发展。

辩论赛指导要领[四] 三辩陈词

为了突出合作比竞争更重要、更有利于人的发展，我们不妨把两者作个比较。第一，人的生存、发展有时并不需要竞争，却自始至终离不开合作。这说明合作对人的发展是必需的，必要的。竞争只不过有时能促进人的发展，也可以说是促进人类发展的一种手段，一种兴奋剂。

第二，竞争产生的消极作用是明显的，即使是正当的竞争也会产生许多消极作用。在这方面我方一辩已陈述，而合作几乎没有副作用。

第三，竞争往往是人们不自觉、不情愿的，往往是被动的、无奈的，；而合作却是人们所希望、所向往、所追求的，是人们理想中的境界。这就是国际社会呼吁走和平发展的道路，而不希望通过战争来解决争端求得发展的原因。人们希望走和平道路，这就是讲求合作，而战争是竞争的最高恶性形式，人们都厌恶它。

第四，合作是竞争的基础，合作制约着竞争。就以体育竞技拔河比赛来说吧，首先双方队员必须合作才能形成竞争的基础和前提。竞争过程中，双方队员要各自全力合作，合作不够的一方必然失败，取胜的一方必是圆满合作的结果。合作制约着竞争的胜负，也贯穿于竞争的始终。

再拿今天的辩论赛来说，正反双方必须各自紧密合作，才能参加辩论，只有评判老师的公正裁判，其他同学的积极参与，才能形成竞争的环境和机制，否则辩论赛无从谈起。

第五，从人类发展长远趋势看，竞争将逐渐被合作所替代，合作将更为普及。随着人类社会的不断进步，进入共产主义理想社会，消灭了工农差别，城乡差别，体力劳动与脑力劳动的差别，物质财富极大地满足人民群众的需要，实行了按需分配的原则，人民群众的思想觉悟也极大地提高。到那时，竞争将逐渐由科技竞赛、劳动竞赛、体育竞赛所替代；而合作将更为普及，更是人们的自觉行动。

总之，竞争对人的发展是有条件限制的，对人的发展作用是相对的；而合作对人的发展作用是不可置疑的，是绝对的。那么是相对重要还是绝对重要，这一结论是不言而喻的。由此可见，合作比竞争更有利于人的发展。

四辩陈词

我有必要再澄清几点：

首先，我方认为理想、目标、信念才是个人发展、社会进步的真正动力，对方不能过度地夸大竞争的作用。

其次，论题中“人的发展”既指个体的发展，又指集体和整体人类的发展，而不能仅局限于个人的发展。

再次，竞争是人与人，群体与群体之间对于一个共同目标的争夺，合作则是人与人、群体与群体之间为达到共同目的，彼此互相配合的一种联合行动。

我方再次重申：我们承认竞争在历史上、在现实中对人的发展和人类的进步起促进作用，甚至不远的将来也还起着这种促进作用。但是这远不如合作对人的发展和人类的进步来得重要。这是因为：

一、人类生存的必须。人要生存，时时处处离不开合作，就像人类离不开空气、阳光和水分一样。

二、合作能增进人的智慧和力量。俗话说：三个臭皮匠，顶个诸葛亮。

三、合作能使人创造出新。马克思、恩格斯紧密合作，完成了划时代的巨著《资本论》；就连指出“优胜劣汰，适者生存”的进化论者达尔文也曾说过：“要是没有为数众多的可敬的观察家们辛勤搜集到的丰富资料，我的著作根本不可能完成。”

四、合作能使人形成健全人格和先进的思想。人在集体的生活中，在与他人的合作交流中，会更全面健康地发展。比如尊重他人，团结同志，有利于培养集体主义、社会主义和共产主义思想。

五、合作能使一个集体更快发展。比如一个领导班子，如能拧成一股绳，互相支持、互相补充，形成向心力，团结合作，事业就会兴旺发达，个人也就因此能得到发展；相反，班子内部互不服气，互相拆台、产生内耗、两败俱伤，还谈什么发展？

六、合作能使人类进步更快，生活更幸福、美满。各国之间进行政治、科技、经济、文化等方面的合作，可以加快人类的进步，使世界成为一个地球村，同时由于各国友好合作，和平共处，就可以远离战争，使人民的生活更幸福美满。

因此，我方一致认为：竞争有利于人的发展，但合作更有利于人的发展。简评：这是一个比较型的论题。（反方的论题是：竞争比合作更有利于人的发展）也就是说，合作竞争都对人的发展有利。关键词是“更”。这是双方辩论的焦点。

一辩开门见山亮出本方观点，并对辩题中的几个重要概念“人”、“合作”、“竞争”进行权威性的阐释。这为本方的辩论打开思路奠定基础。接着，先承认竞争对人的发展起作用。正是所谓“退一步海阔天空”，这样既可以使对方众多炮火失之无效，也为己方筑起稳固的防线，真是一举两得。随即话锋一转，从三方面陈述竞争的局限性和消极作用。有攻有守，攻防兼备。最后从历史、现实、将来三个角度列举大量的事实来正面阐述合作的重要性、必要性和必然趋势，这为三辩得出“竞争是相对的，合作是绝对的”埋下了有力的伏笔。

二辩，首先驳斥了对方的一个错误观点。这也是辩论中的有关胜负大局的一个问题，很有必要。然后在一辩的基础上列举大量事实阐明合作的重要性和必要性。从个人、集体、国家、全人类，由小到大，纵横交错，点面结合，材料涉及社会生活的方方面面，语言精炼，排比、反问气势雄浑，尤其是飞船登月一例，以一当十，具有雄辩的说服力，扩大了优势战果，为正方的胜利奠定了坚实的基础。

三辩的陈词，紧紧抓住辩题中的关键词“更”字作比较，进行正反论述，辩论进入白日化阶段，也是攻坚阶段。从五方面作了正反对照，有力突出了合作对人的发展的必要性、必然性和绝对性，竞争的局限性、消极性和相对性。四辩的总结陈词，首先澄清了辩论中的几个重要事实，然后从六个方面总结了合作对人的生存和发展的各方面，如生活的、思想的、经济的、文化的，雄辩地论证了“合作比竞争更有利于人的发展”的中心论点。例证法（生活现象与典型事例）、引证法（引用名言和俗语）的贴切运用，大大地增强了说服力。

第四篇：7、超市工作人员指导

超市工作人员指导

细节决定成败

工作的意义

工作不是娱乐，一旦失败可以自己解决，而公司则是以提高利润、为社会作贡献为目的的，因此每个人应对自己的工作负责，不允许有失败或放任。你与公司的关系

你是公司聘任的员工，你与公司的关系是雇佣关系，不论你是普通员工还是高层领导；在公司你出售你的劳动力得到工资，是“卖方”，因此劳动是你的“义务” 你与同事的关系

在公司为了更好地完成工作，聚集了很多各种年龄、各种专业的人，有上下级关系，有平级的同事关系，不论如何尊重每一位同事是你搞好人际关系的出发点 成为合格商业人的起点

从今以后，你根据自身的责任去工作，不允许放任、偷懒、妥协，要严格要求自己，从你自身来说很有好处，因此对此有清晰的认识后，才能有新的进步。努力必有成果

公司目标远大，有很好的发展前景，每一个上进的且有干劲的人都将会有升迁的机会。你得到的成果与你的付出与努力成正比。努力必有成果

认识自我，、实现自我当你在公司取得成功时，你不但在公司能够充分发挥力量，在行业里你也是出类拔萃的人才，你会比今天更有魅力。不要以简单的心态从事工作

有这样一个想法:“工资靠工龄,升迁靠关系，太平到退休”。但是,抱有这种想法的人,明确的说公司是不需要的。

这样的人才是需要的员工 • 开朗的人

• 诚实的人 • 乐观的人 • 有活力的人 • 生活有目标的人

诚心诚意的学习

不要沉溺于过去的成功和经验，三人行必有我师，现代社会瞬息万变，你必须虚心学习，而且有必要积极学习，不要被动勉强地学习，有自发学习的愿望非常重要； 自我健康管理

即使再有能力，缺乏健康的身体仍无法满足工作的需要，摒弃一些有利于健康的生活习惯，如酗酒、长时间娱乐、吸烟等，也是造成迟到、缺勤、偷懒的原因。抵抗诱惑、生活规律创造对自己健康有利的环境，同时适量运动。时间管理的意识

“几分钟之内把这件事做完！”如果你每天都能按照日程安排做事，就会提高时间管理的意识，时间的安排会变得更加合理；

工作与时间

• 为了让时间上充裕一些,早上可以稍微早一点出门。到了上班时间才整理头发和衣服太匆忙了。为了不太仓促,时间上还是充足一点为好。工作与时间

在开业前,留--段时间做上班前的准备。

对商场来说早晨最最重要,绝对不能迟到。由于不可抗拒的事故原因造成迟到时,首先要与公司联系。到达公司以后要向上司说明理由并道歉,然后去自己的岗位。交通堵塞这样的理由是行不通的。

严禁无故缺勤，只要有过一次就会失去信用 工作与时间

严禁无故缺勤，只要有过一次就会失去信用 工作与时间

外出必须得到上司的许可,回到公司也必须向上司汇报。

午餐时间、工间休息时间都属于工作时间,你去了哪个地方一定要通知其他人。

一到下班时间就离开公司的做法违反礼节,应该到了下班时间才开始做下班的准备工作。工作效率的意识

如果你能有意识地在一定时间内有效率的提前完成工作，你会变得主动麻利，工作成果会随之提高，积极性也会随之提高； 金钱管理

• 明确区别金钱的公与私；

不要贪图小便宜，而造成自己声誉的损坏。

出差费等预支费用或垫付款，回公司后应立即全部清算。金钱管理

• 避免相互借钱

一旦借给对方想要催促其早日归还是很难启齿的事情； 不要因此而产生裂痕，不借不贷是原则； 金钱管理3要点

• 公司的钱自己的钱…………要公私分明

• 不借不贷……避免金钱的借贷(朋友同事之间)• 应付不测时的准备…………计划储蓄 你所服务的公司

公司有各种各样的形态，有制造商、服务行业，无论哪一种形态创造利润，贡献社会是它们的共同使命。

你所服务的公司是以提供商品为人们的生活提供最大便利的企业； 你的职责

• 首先[100%]服从上司的命令,听到命令要老老实实立即执行,这就是你的职责。企业的分工体制——组织

• [组织]明确了企业为实现目的而决定的上司、部下及[工作范围工作的职责=分工] 一般的连锁组织图 连锁总部的工作

• 总务部......公司对外关系、宣传接待、保安及资料资产的管理等 • 开发部......新店铺开发改造、旧店铺的改造及设备等的开发

• 财务部......财务决算、销售数据、金钱出纳、记帐、资料的制作 • 人事部......员工的招聘、劳务、教育 • 商品部......商品调配(采购)、销售计划 • 营运部......店铺的营运、指导 店铺的组织

• 店长 店长是管理店铺的负责人,对店铺营运负有责任。

• 副店长 副店长的职责是辅助店长,店长不在的时候行使店长的职责

• 理货员

听从组长的指示进行进货、验收、清理、装盒标价陈列、清洁等等。• 收银员 统一清算顾客购买的商品。组织是通过团组活动起作用的

• 团组工作并不是指互相帮助,而是100%独自完成工作,要在规定的时间内完成自己的职责。通过大家的共同工作取得较大的成果.这就是团组工作。你是公司的代表

• 外界通过对[你]的观察了解你所在的公司,你的为人就是[公司的形象]。[你]= [你所属的公司]是一个常识。

• 必须意识到你的穿着、态度、动作、应答等时刻都在受到评定。• 必须意识到[自己是公司的代表]。精神饱满地打招呼

• 精神饱满地大声打招呼使对方心情愉快.留下这样的印象：“这人可以信赖”、“这是个诚实的人"。• *上班到达公司,大声说“早上好!”。• *下班离开公司,谦虚地说“我先走了!” 打招呼的注意事项

• 打招呼要大声让对方听得见。不要忘记笑容和施礼,同时眼睛要看着对方,听到有人叫你或指示你工作,要愉快地回答“是”。界限--工作的心理准备

• 例如上班时和下班后的界限；家庭内的便服与上下班服装的不同用途的区别；相互交流与私谈杂话的区别……等等。要有正确的[心理调整]的判断基准。公私混合----要当心[不知不觉]

• 不知不觉地在公司打私人电话……，虽然这样的事很多，但是在工作时间并且使用公司的电话打私人电话终究不是好事。从进公司的那一天开始就必须意识到自己已成为公司的一员、成为社会的一员。

• 上班时间不是私人的时间,公司的物品器具也不是私人的东西，要区别[公与私]。公私混合要注意 • 不因私外出 • 不打私人电话

• 不私自使用工作场所的物品或易耗品 • 不利用公司的资源为自己或他人谋取利益 服装—令人产生好感的仪表 服装—令人产生好感的仪表 服装—令人产生好感的仪表 • 服装该怎么样

 整齐穿着公司规定的制服

 要注意整理衬衫领子，把纽扣扣好，要经常清洗制服  裙子长到膝下的5公分，裤长到脚后跟  不可穿有花或鲜艳颜色的长裤或中统裤子  已走线的长裤很难看，互相注意

工作场所的常识须知

• 头发该怎么样

 发型不要把脸遮住，长发扎束于后，鬓角不可盖住耳朵  头发不可染(染黑除外) 要经常梳洗，不可有头皮屑

• 胡须

 不许蓄胡须  每天要刮胡子

工作场所的常识须知 • 脸、手该怎么样

 化妆要淡淡的，避免浓妆  不可戴深色的眼镜

 指甲油只能涂无色透明的

 长指甲会损到商品，要剪短并经常保持清洁（一周剪一次） 不许戴手表，戒指 工作场所的常识须知 • 鞋该怎么样

 鞋跟太高危险，请穿5公分以下的  不可踩在鞋外走路，或穿凉鞋、拖鞋  鞋子要经常擦洗，保持干净

• 装饰品该怎么样

 工作中要将耳环、手镯等装饰品拿掉

 搬运处理生鲜食品时，为了仪器、卫生规定要将戒指取下来 说话方式—不要单方面说话 • 谈话的礼节

 发音清晰，说话时看对方的眼睛，表情要明朗  考虑一下说话的内容与方式；  不要用朋友间的措辞；

 句尾不要带“呢”“啊”“吧”等词；  结句要清楚

说话方式—不要单方面说话 • 要听对方把话说完；

• 冒然断定是造成误会的根源，要听对方把话说完后再判断； • 不能光自己说，也要听对方的意见和主张； 说话方式—不要单方面说话 • 表情开朗；

• 带着给人好印象的开朗表情进行良好的沟通；

• 语言明了清楚；

说话方式—不要单方面说话 • 发音，发声开朗爽快；

• 开朗爽快是声音的基础，注意和上司同事说话时用沉着的语调，和顾客说话时用生机饱满的语调。

• 做到随时都能诚心诚意对顾客说“欢迎光临”“谢谢” 说话方式—不要单方面说话

 即使很亲密也避免太随便的言语或态度

 呼叫上司或同事、部属时，不可叫外号或不带尊称直接呼叫，要姓带职称如“王主管”等，叫部属时加“先生”

 先将对方的话听清楚最要紧

 要用清晰的发音，内容要简单明了，使对方容易了解 如何打招呼 • 早上的招呼

 早上上班后，要自动明朗的说“早安”

 在工作场所以外的地方遇到上司或同事也一定要打招呼  在工作场所内要大声招呼，使大家都听得到 如何打招呼

• 对从外面回来的人，以“回来了”、“辛苦了”、予以慰劳

• 被叫到名字时

 看着叫您的人的面，明快的回答“有”  回答时不可看旁边或下面

如与人应对

• 要让别人帮忙时---“很抱歉”、“对不起”

• 对别人的好意以“真的谢谢您”表示衷心感谢之意

• 打扰别人时以“真的很抱歉”、“真对不起”很有礼貌地表示歉意

如何与人应对

• 下班时的招呼

 一定要说“对不起，先走一步”、“再见”。送的人以“辛苦了”表示慰劳之意

• 使人感觉舒服的行礼方法

 点头（脖子或上身弯曲约15度）是视线相对时做的，稍离开一点比较好

 普通礼（腰以上的上身弯曲约30度，眼睛看脚尖前约30公分处）是迎接顾客或送顾客时做的  手的位置在脚膝附近，在前面交叉，不可将手交叉在后面

正确的姿势和动作—愉快的心情 • 正确的姿势

 注意挺直腰，伸展脊梁，收紧下巴笔直的站立；

 坐在椅子上，偶尔盘起腿轻松一下也可以，应保持挺拔、笔直的姿势； 正确的姿势和动作—愉快的心情 • 令人产生好感的动作  动作应“麻利”

 不要拖着鞋走路

 和顾客擦肩而过时或遇见时要轻轻打招呼，不要忘记了说“欢迎光临”  开门或乘电梯时，让顾客、上司先走；

鞠躬—根据不同场合的3种方式 • 打招呼式的鞠躬；  上身倾斜15度

 与上司或前辈擦肩而过时，把东西交给上司时；

鞠躬—根据不同场合的3种方式 • 礼貌的鞠躬  上身倾斜30度  与顾客应对时；

 也可用于正式的问候、接待处的问候； 鞠躬—根据不同场合的3种方式 • 最郑重的鞠躬  上身倾斜45度

 郑重的礼节或道歉等 工作场所的常识须知 • 服务礼节

 对顾客不要有偏袒或偏爱  对很亲密的顾客也不可太随便  不可一直注视顾客的动作  要有敏捷爽快的动作最重要的

 空闲时修整陈列商品等，积极找工作做 工作场所的常识须知  卖场内不可跑步的  不要倚靠货架、陈列台或商品  不可坐在商品或桌子上面  不可在岗位上化妆  不可和同事戏谑开玩笑或聊天  嚼上口香糖、想起来自己发笑、哼唱、打哈欠、发呆，偷吃食品、看书等就太不应该了  手不可插在口袋里 工作场所的常识须知 • 上班、下班时

 预先决定的上班时间和公休日不可随意更改

 因病或其他不得已的理由，需要请假、迟到、早退时必须事前向店长（经理）报告

 上班时间是指实际开始工作的时间到终了的时间，因此要换制服后才登记上班，登记下班后再换回私服

工作场所的常识须知

 上班、下班的登记（打卡）必须要自己做，不可让别人或帮别人打卡  上班时间不可迟到，早一点（10分钟前主义）到达

 规定的时间到了，就报告（顶头上司）您要下班

 进出店（上班及下班）一定要利用规定的从业人员用出入口  上下班时有时候会检查私人的东西，这个时候要自动接受检查

工作场所的常识须知 • 休息、吃饭时

 休息、吃饭要在规定的时间内，规定的场所办理 工作场所的常识须知 • 在自己店购物时

 购物要在店铺营业时间中，上班时间外，穿着私服才可以  上班时间外的购买物品，要使用顾客用出入口进出店铺 工作场所的常识须知  不得已要在休息中购物时，要让一般顾客优先并要注意不要打扰他们  要购买自己负责的商品时，要报告请上司处理 工作场所的常识须知  上班中购物时，要在下班时请店长或店长指定的同事对照发票和物品  购买物品后会发觉很多事情。如“如果这种商品”、“如用这种方法”、“上一次买的比较好吃”、“最近味道比较差一点”等，将发觉的地方向店长或主任（头）报告，也许由于您的一句话使店变成顾客所喜欢的店的第一步。工作场所的常识须知 • 吸烟时

 上班时间中原则上禁止吸烟

 要抽烟时一定要到规定的场所，规定场所以外的抽烟因预防火灾、食品卫生的关系予以禁止 工作场所的常识须知 • 私人的东西

 与店里商品相似的或贵重的物品不要带入店内，以免成为引起偷盗或误解的原因。 不得已时应先向店长报告。工作场所的常识须知 • 机密

 销售额，人事关系，有关薪金的各种活动计划等绝对不可向外泄露  公司帐本、传票及其他书类，严禁带出公司外。电话应答

• 你的措辞代表公司的形象，因此注意要清楚、缓慢、正确的说话； • 用左手握话筒，右手做记录； • 打电话要付费用，通话要简短；

电话应答 • 5W2H要领

WHO

谁 WHAT

什么事 WHEN

什么时候 WHERE

哪里

WHY

为什么 HOW

怎样 HOW MUCH 多少 打电话的方法 • 归纳说话内容

给对方打电话时，注意把应该说的内容整理一下，记在笔记上才能说到要领，打电话前应该事先准备好所需的书或笔记。• 事情的技巧性说法； 简洁说出每条的要领 打电话的方法

• 确认接电话对方

当接电话对方不在时，旁边会有人接，这时禁止不知道对方是谁时就冒然亲切的说话。• 打听对方的情况

因打电话时不知道对方是否方便，所以要打长时间电话时，应先询问一声，现在是否方便； 打电话的方法 • 对方不在时

“能否转告一下是某某打来的电话好吗”“我会在10点左右再打电话来”“不好意思，请转告一下，让他给某某打个电话好吗”

• 等对方挂断电话后，再挂电话 接电话的方法

• 电话铃响，马上接电话；离电话近的人应在铃响3声前接听； • 用响亮的声音说话；

注意第一句话，即使在谈笑的时候有电话来，也必须换一种口气接听； 接电话的方法 • 首先自报姓名

 “你好，是某某”（公司名或某某商店等） “让您久等了，是某某”（让对方久等时） 注意不要用：喂喂

 用“对不起，请问是哪一位？”来确认对方；  把事情记录下来  迅速处理 如何打电话

• 转接电话的要点  确认转接对象。“您是找某某部门的某某吗”  不要让对方等。可以说，请稍等，不要挂断电话，迅速转接。若对方要找的人不在时，要询问对方是等回电，还是传话。 答应传议言时，清楚地说，我是某某，我一定转告，请放心。工作场所的常识须知

• 命令和指示

 上司的命令、指示必须要遵从，随意的行动、自以为是的判断会扰乱团队合作，是人际关系不顺畅的原因。

 被上司叫了，要立刻清爽地应答“有”。 命令指示在抓住重点，并做笔记。 若有不明了的地方，等所有的话讲完后再问一直到完全了解。贸然断定是工作失败的原因，也会使进行的程序堵塞、降低效率。工作场所的常识须知 • 作业和报告

 接受命令要做的工作，一定要负责完成。互相能负起责任是与上司、同事、部属等之间做出更好的人际关系的第一步。

 万一有什么不懂的地方要先请教上司或前辈再进行作业。工作场所的常识须知

 受指示做的作业完了后立刻要报告。

 作业结果是否合格，要经过检查，合格通过后才能算是作业完了。

 受到批评时也无须哭泣或噘起嘴来，坦诚的接受批评，决心不要再犯第二次的错误才是最重要的。

工作场所的常识须知 • 人际关系

 要做到亲密之间也要有礼节。

 不要挑剔人，对任何人都用明朗的话语以态度去接近他。 绝对不要说别人的坏话。

 注意男女间的是非，慎戒做出不宜的行为

 他人的风声可能会误传，以免发展成意想不到的问题。 自已的失败，不要去怪别人。

第五篇：工作指导卡--一般工作人员

供电所一般工作人员（电工）工作指导卡

单位：供电所；职务（岗位）： 电工 ；姓名：

一、工作内容与工作标准

1、按时参加安全生产、经营（经济）、线损分析会及工作例会和各项工作会议，依据会议精神和工作部署，认真完成和实施，保质保量完成工作任务。

2、参加所和市局（上级）组织的安全、生产、营销、技术、业务培训和政治文化理论学习，提高自己的安全、生产、营销、技术、业务能力和文化素质。

3、参加检修和事故处理与消缺工作，工作中听从指挥，遵守劳动纪律，正确使用安全工器具，保证工作质量。

4、参加安全大检查活动，做好责任区的安全检查，发现问题（隐患）及时下达整改并如实向上级汇报。

5、参加安全活动，认真学习安全文件、规程、规章、制度、事故通报、安全简报等，接受安全教育，提高自己的安全素质和防范事故的能力。

6、参加行风建设和优质服务活动，规范自己的服务行为。为客户服务，努力提高服务水平和服务质量。

7、做好责任区的线路和设备巡视，发现缺陷及时上报，同时做好巡视记录

8、参加报修服务值班工作。报修值班做好值班记录，正确使用修理票，按时交接班，并处理好客户报修服务工作，努力提高安全可靠供电质量。

9、按时完成抄表、催费工作。做到抄表到位、户户实抄，催费及时、月月结零。保证经济指标（线损指标）完成符合要求，为企业创收多做贡献。

10、参加所务活动和完成日常相关工作，保质保量地按时完成上级部门和所长交办的各项工作。

二、职责

1、格遵守供电所的各项规章制度，遵守电工守则，不做违章事情，不以权谋私，不刁难客户。

2、负责供电区域内高低压设备的运行维护、巡视检查。

3、负责供电区域内低压客户计费表计的抄表和收费工作。

4、负责供电区域内低压用电客户的用电检查和低压用电报装申请的传递工作。

5、负责完成供电所下达的电费回收、线损、安全、抄表率等经济技术指标，及时反映和汇报工作中出现的问题，提出改进工作的建议。

6、履行服务承诺，服从统一调配，参加紧急业务处理。

7、做好农村安全用电的宣传，普及安全用电常识，做好剩余电流动作保护装置的运行管理工作；指导客户安全用电、节约用电、依法用电、维护农村供用电秩序。

8、积极认真完成供电所下达的各项工作任务。

9、完成所长交办的其它临时性工作。

三、工作流程

1、考核管理工作流程：组织员工学习考核办法和考核细则，并根据考核办法将考核指标分解到人→每月根据职工工作完成情况和县（市）局对供电所的考核结果，提出对员工的考核意见→组织员工对考核结果进行确认→将考核结果报县（市）局有关部门，县（市）局根据供电所的考核意见发放工资（或奖金）。

2、工作例会流程：组织供电所工作例会→召开供电所工作例会→对工作中存在的问题进行讨论，对提出的问题制定整改措施→布置落实。

3、培训管理工作流程：制定培训工作计划→实施培训和参加上级组织的培训→组织考试→汇总成绩→兑现奖惩→总结。

4、安全活动流程：每周由所长或安全员主持，全所人员参加，进行安全活动→由供电所所长或安全员通报上周安全情况及存在的问题→由所长组织总结分析、研究，针对存在问题提出整改措施→所长按整改措施及上级安全生产要求，布置本周安全工作重点→主管部门签字及意见。

5、工作票管理工作流程：确定工作任务和工作人员→现场勘查，进行危险点分析→工作票类型选择，并填写工作票→签发工作票→办理工作申请→填写材料计划单→工作负责人根据该项工作的标准化作业指导卡和工器具管理流程，准备安全工器具和施工工器具→进入工作现场前办理工作许可→召开班前会，布置现场安全措施→宣读工作票，并宣读现场安全措施，宣读完毕后工作班成员确认签名→下达开工命令→实施工作任务→运检交接验收或办理延期手续→工作终结确认→办理工作票终结手续→召开班后会→工作票统计与评价。

6、低压倒闸操作票工作流程：填写操作票→监护人审核操作票→检查操作用具→进入现场核对设备双重编号正确，操作人向许可人（工作负责人）申请操作→许可人（工作负责人）批准后，操作人开始操作→操作人、监护人逐项唱票、复诵操作、检查→操作结束，向工作负责人回令→保管评价操作票。

7、高压线路倒闸操作票工作流程：填写操作票→监护人审核操作票→检查操作用具→进入现场核对设备双重编号正确，操作人向调度员申请操作→调度员批准后，操作人开始操作→操作人、监护人逐项唱票、复诵操作、检查→操作结束，监护人向值班调度员回令→保管评价操作票。

8、派工单管理工作流程：明确工作任务→填写派工单→工作人员持派出联进行工作→工作完成后填写返回时间交派工人→保管评价派工单。

9、现场标准化作业管理工作流程：下达作业任务→现场勘察→编制作业指导卡→审核、签发→技术交底→现场执行→回填、自评估→查询、统计分析，提出修编意见→评价考核→修编作业指导卡知识库。

10、安全工器具管理工作流程：供电所结合实际上报购置计划→完善安全工器具配置→确定存放地点及保管人、定置存放、规范保管→完善安全工器具台帐并上报→定期检查、做好记录→加强日常领用检查管理→按期试验、填好记录→整理试验报告、台帐。

11、“两措”管理工作流程：两措计划→项目实施→项目质量验收→工作总结效果评价。

12、剩余电流动作保护器管理工作流程：安装剩余电流动作保护器→建立剩余电流动作保护器台帐→定期检查→上报测试报表。

13、交通安全管理工作流程：根据上级下达安全计划，制定本部门计划→按计划组织实施→开展交通安全教育→车辆（摩托车）安全检查→车辆（摩托车）及司机（驾驶证）年审→发现问题及时整改→年终总结上报。

14、防火安全管理工作流程：制定工作计划→按计划组织实施→防火安全检查→发现问题及时整改→总结上报→事故记录。

15、事故调查、分析工作流程：事故现场报告→上报有关部门→调查核实→事故分析→应立即上报上级主管部门。

16、设备巡视管理流程：定期、夜间、特殊、事故、监察巡视→设备缺陷分类登记→进入缺陷处理流程→档案建立→设备评定级管理→设备管理列出检修计划。

17、技改工程管理工作流程：安全检查、线路设备巡视发现的问题及线路设备运行情况→供电所上报申请→计划的审批与下发→供电所分解制定实施方案→计划实施→组织自验收→上级验收→工程评价效益分析→总结→上报、建立工程档案、存档。

18、设备评定级管理工作流程：设备评定计划→组织实施→上报评级结果→组织验收→设备升级计划→审批批准→组织实施→总结上报。

19、缺陷管理工作流程：收到缺陷报告→设备缺陷分类登记→危急缺陷处理→填写消缺记录，所消耗的材料记录→定期召开缺陷分析会。

20、电压无功管理工作流程：制定工作计划和措施→按规定装设无功补偿装置、电压监测仪→建立健全无功补偿装置台帐、电压监测仪台帐→对无功补偿装置、电压监测仪定期巡视→根据调度命令投切线路电容器→督促客户按规定配置无功补偿装置→对《电压监测点（自动采集）电压记录统计表》保存→统计综合电压合格率→《10kV线路功率因数统计表》保存→对指标完成情况及措施落实情况进行分析→根据上级考核情况,落实供电所电压无功管理二次考核→改进提高。

21、供电可靠性管理工作流程：制定年、月工作计划→建立健全《客户供电系统基本情况统计表》→按照“先算后停”的原则，制定《月度检修计划》、《周检修计划》，并上报生技部→严格执行检修计划，科学调配检修人员、物资和车辆，合理缩短停电时间→按月统计各线路停电时户数→对指标完成情况及措施落实情况进行分析→根据上级考核情况,落实供电所供电可靠性管理二次考核→改进提高。

22、计划停电管理工作流程：供电所技术员每月末填报《月度停电计划》，上报生产技术部→县（市）局、生产技术部与相关单位审核批准后→供电所技术员按照审批后的《月度停电计划》→上报生产技术部、营销部并上网及广播、电视公布→通知客户。

23、临时停电工作流程：供电所需临时停电时，所长应向生产技术部、调度所提出临时停电申请，并说明临时停电的原因→县（市）局生产技术部与调度所及局长审核批准后，通知供电所长→通知客户。

24、事故停电工作流程：供电所接到事故通知或报告后，值班人员填写《值班记录》，详细记录事故发生的时间、地点、停电的设备、线路名称，并立即向供电所长汇报。事故原因不明时，供电所长安排人员事故巡视→供电所长立即向县（市）局生产技术部、有关领导汇报，经批准后，立即安排事故抢修→现场工作负责人必须填写《事故应急抢修单》，做好各类安全措施，认真开展危险点分析和预控→工作负责人严格向所有工作班成员进行安全措施交底，告之危险点及预控措施→所有工作班成员均掌握并在安全措施交底后，在《事故应急抢修单》或事故抢修会议记录本上签字认可→现场施工。

25、低压业扩用电工作流程：受理客户申请→填写用电申请书→现场勘查用电设备情况→确定供电方案、答复客户→客户采购工程材料→工程施工→竣工验收→与客户签订供用电合同、送电→资料归档。

26、低压变更用电工作流程：受理客户申请→现场勘查调查→制定方案并审批→竣工验收→重签合同→登记合同→资料归档。

27、电费回收工作流程：电费管理中心发行电费数据→领取电费票据和高低压客户电费清单→逐户逐项审核电费票据的内容→填写《票据领用登记表》，下达电费通知单，通知客户交费→收取客户电费，并提供电费票据→供电所电费管理人员与财务部对账、转帐，上报实收、未收明细→电费管理中心根据欠费明细计算违约金，制定催费措施→收费人员催费，转《欠费催收、停电、复电工作流程》。

28、欠费催收、停电、复电工作流程：营业班根据电费收取情况，填写《拖欠电费统计表》→对超过收费日期的客户填写《电费催缴及欠费停电限电通知单》，提前通知客户→营业班填写《欠费客户停（限）电审批单》，由所长审批后，对客户依法停电，填写《停（送）

电记录》→经催缴客户交清电费的，营业班及时办理恢复供电手续，恢复客户送电，填写《停（送）电记录》→形成的文本资料存档。

29、用电检查（普查）工作流程：根据县（市）局计划，制定本所用电检查（营业普查）计划、月度用电检查工作计划→供电所长审批→填写《用电检查记录》→现场检（普）查是否正常→填写各种检（普）查表→营业班进行用电检查总结分析→形成的文本资料存档。

30、电能计量器具管理工作流程（县（市）局资产）：县（市）局电能计量专责制定计量装置周检（轮换）及现场检验计划→电能计量主任审批→电能计量配表（轮、更换登记）→供电所营销管理员配合现场检验（外勤）班装拆及现场检验电能计量装置→供电所更新电能计量装置信息台账→电能计量中心旧表入库→资料归档。

31、电能计量器具管理工作流程（客户资产）：供电所营销管理员制定本供电区域计量装置周期检定计划并上报计量中心→电能计量中心电能计量专责汇总计量中心主任审批→供电所营销管理员配合现场检验（外勤）班拆卸计量装置→现场检验或进入实验室检定→计量装置安装，更新计量装置电子信息库→相关信息传入电费管理中心、抄表中心。

32、计量器具故障处理工作流程（县（市）局资产）：巡视检查、抄表发现电能计量装置故障→报电能计量中心审批→电能计量中心配表→供电所电能计量岗位配合现场检验（外勤）班拆旧换新→计量装置校验→资料归档。

33、计量器具故障处理工作流程（客户资产）：巡视检查、抄表及客户发现计量装置异常或故障→供电所计量管理人员配合计量中心现场检验（外勤）班现场校验→判断故障→计量中心现场检验（外勤）班现场校验并故障处理→电费管理中心计算需追退电量电费，并打印电费票据→供电所营业班负责收取电费→相关数据转入电费管理中心、抄表中心。

34、电费风险控制工作流程：搜集集预警依据→客户电费风险档案→预警分析→采取相应措施。

35、安全性评价工作流程：安全性评价计划→组织实施→所内自查→向县公司上报评价结果→县公司抽查→汇总评价记录→下发整改计划→落实整改计划并上报→记录归档。

36、线损管理工作流程：供电所将公司下达的“10kV线路、台区线损指标”责任到人→供电所制定年、月降损工作计划→供电所实施降损计划→按月统计线损率完成情况→月度线损分析→线损工作考核→改进提高。

37、优质服务工作流程：根据县（市）局安排制定出本所优质服务和行风建设实施方案→认真按照“供电所优质服务和行风建设实施方案”组织具体实施→阶段总结，考核记录→问题反馈，限期整改→年终总结。

38、故障报（抢）修工作流程：接到报修，填写记录→安排抢修任务→现场处理→告知客户处理情况，记录客户意见→各种记录归档。

39、备品备件管理工作流程：备品备件入库后应建立完整的清册，做到账、卡、物相符，并做到防潮防腐工作→备品备件的使用要履行出库手续→按季度审核对账→上报下备品备件计划