常规保养提醒制度新

第一篇：常规保养提醒制度新

常规保养提醒制度

目的：为了能满足用户需求，在用户回访过程中或者在维修车辆快到保养期限时，能够给予客户及时的提醒，确保忙繁忙的用户能对爱车能够及时保养，切实体现对用户的关爱，能让用户真实感受我公司的优质服务，特制定本制度。范围：提醒服务主要针对用户车辆购买或维护、保养后的再次提醒服务。依据：本制度的制定，依据上海大众的有关规定进行。内容：

一、提醒用户群体：来店维修的上海大众车辆用户。

二、提醒服务的方式：

1、车辆维修保养后，服务顾问使用客户关爱卡的作用，提醒客户下次保养里程；并将客户关爱卡悬挂在后视镜上。

2、本次保养完毕，服务顾问在车辆使用说明书保养栏里填写下次保养时间和里程，在制定委托书时，要根据车辆的车况、年限，在ICREAM系统录入提醒服务的时间和里程，在结算解释发票时，要再次提醒用户下次保养的时间和里程数，并在结算单据上打印下次服务预计的时间和里程。

3、回访专员根据ICREAM系统提示，用电话预约的方式提醒用户及时进站进行车辆维护。

三、提醒服务的种类：

1、车辆大修后的提醒：车辆在大修后30日内提醒客户来店复检。

2、车辆保养后提醒：车辆在常规保养后三个月或行驶5000公里后，根据ICREAM系统的提示，邀约用户及时来店保养。

3、新车购买后的首次保养提醒：用户在新车购买三个月内或者约定首保日期前通过电话和客户沟通，询问里程数和车辆使用情况，及时提醒用户首次7500公里（原则掌握在5000）免费保养。

4、优惠/换季服务的提醒：车辆在冬、夏到来之前，车辆都应进行换季保养服务，配合上海大众的关爱活动及公司举办的各种优惠服务活动，以电话或者短信等方式，提醒客户保养服务。

四、操作要点：

1、回访专员要在提醒服务记录中，详细录入用户对提醒服务回复等信息，如果客户车辆与保养提醒服务的时间有差距，要及时通知服务顾问在ICREAM系统更改。在客户进店之前，为了避免客户间隙性的遗忘，电话回访员提前15天时给客户发信息进行提醒，之后保养前七日进行再次电话提醒。

2、回访专员每周一进行ICREAM的提醒服务档案提取，提取档案时间段为周一至周末，提醒时间为早9点30分到11点30分，下午3点30分到5点30分，具体的时间是每日在正常的电话回访结束后，做提醒服务。

3、短信通知客户后，要将短信平台发出的记录留存客户关爱部，期限为2年，由回访专员保管。

五、监控措施：

1、由客户关爱经理每周抽取两名用户，做提醒服务核查，对回访专员实施管理监控。

2、电话提醒率为90%，电话提醒服务记录，以月度为单位，每月统计，低于85%的提醒率给予回访专员（无效记录×20%）的经济处罚，低于80%的有效率，并处以当月薪资÷2的经济处罚。

3、以季度为单位，电话提醒率达到100%，给予回访专员季度奖励200元，AuditⅡ审核该项目合格，给予100元奖励，全年检查合格给予300元的年终奖励（不包含第四季度奖励）。

以上规定，售后服务部和客户关爱部按照执行！

第二篇：常规保养流程

车间维修工保养工作流程

一·车辆进入车间，把车间看板上的接车牌移至下一班组，查看预检单环车检查车辆损毁标记和油表标记是否一致，（如不一致第一时间通知维修接待更正），车辆停入工位。

二．检查车辆灯光，机油寿命复位，贴保养贴,四门润滑。

三．停入工位举升车辆离地面，（检查举升机支教是否到位），铺设翼子板护垫，打开发动机盖，清理发动机舱，清理空滤，检查油液（防冻液·动力转向油·制动液·玻璃清洗液）

四·，打开机油盖，松开机油滤芯外壳，举升车辆至合适高度（举升机完全锁闭），放机油，把维修工单送到配件库,检查轮胎胎压.五·机油放至滴点状态后拧紧（14N.M）放油螺栓，搽净油迹，放下车辆，配件库领料。

六·拿下机滤，换上新的纸芯，安装滤芯之前要在滤芯壳上的密封圈上涂抹新的机油，安装机滤（25N.M），加注新的机油，检查机油标尺至中线以上，拧紧机油盖（机油盖密封圈上要涂抹机油）,发动车辆。

七·举升车辆，检查发动机放油螺栓及机滤有否漏油现象，清理胎花内石子及异

物，检查四轮刹车片，四轮轴承，方拉杆球头有无松旷，底盘有无漏油漏水现象（如有异常通知服务顾问增加维修项目）。找班组长互检，放下车辆。、八·，再次查看机油刻度是否达到正常刻度（中上线），熄火把旧件送至旧件展示

区.九·通知质检检查车辆，质检后将车停止竣工车位，工单交至前台服务顾问交车。（如洗车将车辆送至洗车区,工单送至服务顾问）。

第三篇：维护保养合同到期提醒

致尊敬的用户：

首先非常感谢您对我们的信任，以及过去的一年中对我们工作的支持！作为一家中央空调系统的专业服务商，公司生命的意义在于为您创造价值！能在此为您提供高质量的服务，我们深感荣幸和责任之重大。我们一直坚持您的满意度为检验我们工作成效的首要标准，我们的荣誉和利益也因此和您紧密相连。在过去的一年里，在双方的不懈努力工作下，贵单位中央空调使用效果也有了一个明显的转折。我公司针对贵单位空调的使用率以及使用效果在夏季制冷前做了一次全面的调查，发现车间及办公室超过50%送出的冷气效果都不太理想，室外主机只能开启6个制冷系统，我公司针对这一情况，做了全面的排查以及故障修复工作，确保了空调的正常使用，现室内风机盘管正常使用率达到100%，并出风效果良好、室外主机由原来的6个制冷系统增至10个制冷系统，基本满足车间的制冷需求、水系统中水质明显变清，管道结垢明显变少。

为了更好地服务于我们的客户，让用户使用中央空调更舒适放心，保证空调系统更安全可靠地运行，我们温馨提醒您：

贵单位与我司签订的中央空调维护保养合同将于2011年6月16日到期，为了确保贵单位中央空调正常、节能高效运行，请贵单位考虑是否需要续签中央空调维护保养服务。

1、续签中央空调维护保养合同：我们将一如既往地保障贵单位中央空调的正常使用，让全体职工有一个舒适的工作环境。

2、终止中央空调维护保养合同：我们也很乐意为贵单位服务，保障贵单位中央空调的正常使用。区别于签订维保合同的客户，我司需按次收取上门服务费100元/次（含税），配件费另算。

感谢您对我们工作的支持,若有任何疑问，请致电***（杨琪）

嘉兴市众博空调安装服务有限公司

第四篇：首保.一般保养.一般提醒话术

14日DC回访话术

您好！我是一汽轿车宿迁苏鹏4s店客服部的××，请问您是×先生/×女士吗？

您在××××年×月×日在我们服务中心购买的奔腾轿车，是吗？ 请问：您的爱车是否已经上牌了呢？

请问您的爱车到今天为止，已行驶了多少公里呢？

我会根据您的行驶里程来计算您首次保养的预估日期，我会在预估保养日期前一周与您联系并为您预约，请您按时到我公司来保养。首保是免费的，请您在进站的时候带上您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的爱车做一次全面的检查。如果您在行车过程中需要咨询或者是预约，都可以拨打这个号码，我们很高兴为您服务的！那我就不多打扰您的宝贵时间了，感谢您的配合，祝您行车愉快！再见！

首保提醒

客服：您好！我是一汽奔腾轿车宿迁4S店客服部的×××请问您是×先生/×女士吗？

确定接听电话顾客身份后：

客服：是这样的根据您14日回访行驶里程计算，您的爱车应该在×年××月××日进行首保或者×××公里保养了，请问您方便安排时间来我公司进行保养吗？

得到客户肯定的回答后，向顾客说明：

客服：这样，我为您预约一个准确时间，这样可以提前准备好备品和工位，节省您的宝贵时间，您看可以吗？

顾客同意则按预约流程操作并填写《顾客管理表》首保或保养招揽实际日期在 备注栏内标明“预约”

如顾客说明在预估首保或保养日期不能按时保养

客服：按照奔腾轿车保养规定，每 5000 公里需要做一次保养，请您按规定里程 保养。如果您近期没有时间，这样我将在 XX 天后和您联系，为您做一次 保养预约，可以吗？

顾客同意则在 XX 天后继续与顾客联系，在《顾客管理表》“备注”栏内记录“XX 年 XX 月 XX 日与顾客联系”，直至顾客确认首保或保养时间并填写《顾客预约一览表》后，将“首保或保养招揽实际日期”填入，并将“备注”栏中内容删除。

如顾客已在其他销售服务中心完成首保或保养

礼貌询问顾客的首保或保养日期和保养单位，在《顾客管理表》记录：XX 年 XX月 XX 日在 XX 地完成首保或保养

一般保养提醒

服务顾问：您好！我是比亚迪湖北骏马售后服务中心的前台服务顾问XXX，请问您是×先生/×女士吗？ 顾客：是的

服务顾问：是这样的，根据您上次记录的行驶里程计算，应该是在××公里进行保养了，请问您的爱车里程数是否已到，方便安排时间来我服务店进行保养吗？

1、顾客：已经到了里程数，我过几天就去保养

服务顾问：那我帮您做个电话预约吧！以便我们提前帮您准备好备件和工位节省您的维修时间 顾客：好的

服务顾问：您预约的日期是.......时间是…..（同时做好预约登记）

服务顾问：嗯，我已经帮您登记好了，感谢您的配合，我就不多打搅您的宝贵时间了，祝您行车愉快！再见！

2、顾客：还没到里程数

服务顾问：那方便问一下您的爱车，到目前为止行驶了多少公里了？ 顾客：*******公里

服务顾问：按照比亚迪轿车保养规定，每 5000 公里需要做一次保养，请您按规定里程保养。

顾客：好的/不用，到了我就去

服务顾问：您可以提前拨打027--52861686的预约电话进行电话预约，以便我们提前帮您准备好备件和工位节省您的保养时间 顾客：可以、好的

服务顾问：嗯，再次感谢您的配合，我就不多打搅您的宝贵时间了，祝您行车愉快！再见！

年审提醒/保险提醒/质保提醒

您好！我是比亚迪湖北骏马售后服务中心服务顾问 XXX 或客户信息员 XXX，请问XX 先生/女士在吗？

确认顾客身份 通知顾客保险或年检已到期，提醒顾客按时续保和年检并询问是否需要销售服务中心协助，年审到期要提醒顾客到厂进行全车检查

根据资料显示，您的 XXX号轿车将于 XX 月XX 日保险到期或需要年检，请问有什么 我们能帮您的吗？

请您在到期前到我公司进行一次全车检查，避免年审时有不便

顾客需要，说明办理的相关事宜

顾客不需要，请顾客注意到期日期

送祝福语结束通话，将实际通知日期填入表中

感谢您的支持，祝您用车愉快！参考话术：

您好！我是比亚迪湖北骏马售后服务中心服务顾问 XXX，请问XX 先生/女士在吗？

根据资料显示，您的爱车将于 XX 月XX 日车辆质保就要结束了，而且也要办理车辆保险和年审了，为了避免年审时有所不便，我服务店特地的提醒您在车辆到期前到我公司进行一次车辆的全面检查，这个检查是免费的，而且我服务店也有代办车辆保险和年审的业务，在我店续保还可享受赠送工时代金卷和燃油清洗代金卷等多项礼包！您看近期有时间进店做检查吗？需要我跟您做个预约吗？

顾客需要，说明办理的相关事宜 顾客不需要，请顾客注意到期日期 感谢您的支持，祝您用车愉快！

送祝福语结束通话，将实际通知日期填入表中

3日DC回访提醒

客服：您好！我是宿迁一汽奔腾4S店客服部的吴柳。请问您是XX先生/女士吗？！

顾客：是的

客服：是这样的，根据资料显示您的爱车×月×日在服务中心做了XX项目，耽误您两分钟时间，方便接电话吗？

请问您对此次我们服务中心提供的整体服务感到非常满意吗？！非常感谢您对我们工作的支持与肯定 非常报歉，请问您是对哪一方面感觉不满意呢？

您下次保养时间预计是 XX 年XX月 XX日，下次保养里程为 XX 公里，请您按时保养

1． 感谢您的意见

2．感谢您对我们工作的支持 1． 祝您用车愉快 2． 祝您周末愉快 3． 祝您一路平安

流失电话招揽话术

您好！我是比亚迪湖北骏马售后服务中心服务顾问 XXX，请问XX 先生/女士在吗？

根据资料显示您的爱车有一段时间没来服务店维修保养了，不知道您 的爱车现在使用状况怎么样了？

情景一

顾客:车况不好

服务顾问：建议您抽空来我服务店检查一下吧！刚好我服务店针对像您这样的老客户开展的有一个回馈活动：凡进店维修保养老客户可享有工时九折、多项免费检查等优惠。我帮你做个预约吧！预约的话工时还可以打八折！

得到客户肯定的回答后，向顾客说明：

服务顾问：这样，我为您预约一个准确时间，这样可以提前准备好备品和工位，节省您的宝贵时间，您看可以吗？

顾客同意则按预约流程操作并填写《预约登记表》，最后致谢结束通话

情景二

顾客：车况还好

服务顾问：那您是否定期对车辆进行保养呢？

顾客:没有做保养…..（或保养超期）

服务顾问：为了保证车辆各项性能的良好状态，小张提醒您定期要对车俩进行定期保养，刚好我服务店针对像您这样的老客户开展的有一个回馈活动：凡进店维修保养老客户可享有维修工时九折、多项免费检查等优惠，你看近期有时间来店吗？我帮你做个预约吧！得到客户肯定的回答后，向顾客说明：

服务顾问：这样，我为您预约一个准确时间，这样可以提前准备好备品和工位，节省您的宝贵时间，您看可以吗？

顾客同意则按预约流程操作并填写《预约登记表》，最后致谢结束通话

第五篇：工作提醒制度

工作提醒

一、材料报送

1、每月固定工作 2009.3.30

整理工作要点25号前报国庆市长秘书罗杰

城管政务信息25号前报城管局办公室

不稳因素25号前报市委政法委（在党政网上报电子文档）矛盾纠纷排查25号前报市联办2202601 王进陶2202078

环境信访月报25号前报省环保局信访办陈泽文，传真：028－86158410

报维稳报告下月10号前目督办一科（党政网报电子文档，加报纸质文件），通过党政网报张琼，并每次打电话2202529手机***通知她本人。在个人交换区报，密码123。

2、季度报

每季度报省局环境信访季报，每季度下月10号前报省环保局信访办陈泽文，传真：028－86158410，邮箱见网上，要求用软件格式报。

每季度填报领导综治维稳考核表。

3、省环保局要求

5月10前报近三年重复信访、群体性上访和环境信访积案等环境矛盾纠纷情况。

12月，对开展矛盾纠纷排查情况自查。

5月20日前和12月20日前将开展领导干部接访、干部下访、矛盾排查化解和信访积案化解工作总结报省环保局办公室。

二、信息报送

1、向市委报

通过党政网报sfw-shbj密码：22046642、向市政府报

通过业务资源网xx-shbj密码：22046643、向省环保局报

省环保局政务信息收文邮箱 －schjbhxx@126.com

－ant.1979@163.com

省局信访办陈泽文－chenzewen1964@163.com4、5、