《有效沟通II》读书笔记五篇

第一篇：《有效沟通II》读书笔记

《有效沟通II》读书笔记

沟通的三要素：

1、沟通的基本问题是心态

问题心态一：自私——关心只在五伦之内（即孝顺父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道同谋）

问题心态二：自我——别人的问题与我无关 问题心态三：自大——我的想法就是答案

2、沟通的基本原理是关心

关心别人的难处 关心别人的不便 关心别人的痛苦

3、沟通的基本要求是主动

主动地支持 主动地反馈

沟通的目的：

1、控制员工的行为：很多时候，我们都会说员工没有执行力，其实是他不了解公司的政策。

2、激励员工改善绩效：我们要让员工有机会参与公司的决策，使员工有归属感，这样员工就会自动自发地把事情做好，从而改善绩效。

3、表达情感：大家相互表达情感，分享成功的经验，也分析失败的教训，使员工在交流中共同成长。例：把十几个、二十个最成功的业务员和一些有挫折感、不太成功的业务员组织到一起相互交流、相互表达情感。成功的业务员将自己的成功经验传授给其他人，而不太成功的业务员也将自己失败的经历讲给大家听，使其他人从中吸取教训。这种分享情感的沟通方式不但使员工之间的关系更加融洽，而且有利于整个怨怼工作效率的提高。

4、流通信息：让员工及时知道公司内部的信息并快速地交换。

影响沟通的四个因素：

技巧、态度、知识、文化背景 美国与中国文化的差异：

1、美国人公私分明，个人关系和生意是两个概念；

2、美国人很注意保护隐私，有四不问：a、不问党派，b、不问信仰，c、不问收入，d、不问是否结婚；

3、美国人注重员工的效率、能力和他对公司的奉献，而不注重资历和年龄； 日本与中国文化的差异：

1、准时上班，不要迟到；上班不要看报纸、打私人电话；不要总是去厕所、在走廊抽烟、和咖啡。这是不合群的表现；

2、日本公司强调阶层和辈分，年纪比你大的、资格比你老的，都要尊称前辈；

3、日本人强调团队，不要处处出风头，不要到处宣扬这是自己的功劳；

沟通的漏斗：

一个人通常只能说出心中所想的80%，但别人听到的最多只能是60%；别人听到了60%，听懂的却只有40%；结果执行时，只有20%了。如此这般，每一层漏20%，就好比是漏斗一般，把它称为“沟通的漏斗”。

只能讲出心中所想的80% 第一、跟别人沟通以前，自己没有先列个纲要，没有把自己的想法逐条地记录下来，因而只能讲出心中所想的80%。

第二、讲话者自己不好意思，有的话想讲但却讲不出口，那么建议：找个人传话。别人听到的只是你心中所想的60% 第一、你在讲话的时候，周围有干扰，别人听不清楚。第二、讲话者和听话者中有一方没有专心致志。第三、对方在听话的时候没有做笔记。

别人听懂的只是你心中所想的40%（其实很多人是不懂装懂，因为他不好意思承认自己不懂）

那么，如何判断别人是否听懂了？

第一个办法：反过来问他问题，如果一个人说他对意见事情理解了，你就可以找同类型的问题问他，如果答得不好，就不是真的懂了。

第二个办法：问他有没有什么其他的想法，一个人如果对一件事情真的理解了，他就会有自己的想法。

结果是：只执行了你心中所想的20% 第一、你没有给对方提供做事情的方法（如何完成，完成标准）。第二、你没有很好地监督他。

沟通的角度

成功和倒闭的公司都配电脑

首先、失败公司的工作人员总是在电脑里面搜索资料，他们不晓得资料不全是信息。电脑里面的东西叫做资料原文，对公司有用的才叫做信息，二者有本质的区别。

其次，失败的公司往往把电脑当做修饰工具，用它来做一些漂亮的图表。电脑永远只能告诉你发生了什么事情，却永远没办法告诉你怎么解决。

最后，在失败的公司里，大家天天在那边用电脑，没有时间去想客户、去发现公司的危机，也没有时间去思考公司的战略，更没有时间去改良公司的产品。要知道，级别越高的人，电脑要看德越少。成功和倒闭的公司都开会

开会时应该注意的几个重点： 第一、开会之前，会议组织者应该先告诉与会者会议的主题是什么，资料要在会前发，让他们有个准备。

第二、开会的时候通常大家都不太吭声，所以我们应该事先指定几个发言的人。第三、开会的时候要集中话题，避免主题模糊。涣散。应该把话题拆分成几个板块，碰到什么板块讲什么话题，否则，很容易模糊焦点、离题千里。

第四、与会者不要太多，不要动不动就把大家统统叫过来。与会议有关系的人可以参加，无关的人最多只能旁听，何必参加？

第五、要掌握开会时间，如果其中一个人发言者超过了规定时间却还没讲完，就应该暂停，让下一个人先讲，没有讲完话的人留到最后再把话讲完。否则，会议就会无限制地拖延下去，会导致有的人想要沟通却没有时间、有的人讲了一大堆无关紧要的话的局面。

第六、会议结束，一定要解决两个问题：

1、今天的会议有没有结果、有没有解决问题的办法，如果没有，今天这个会就是白开了；

2、这个会所交代的事情最后由谁负责，没有人负责就是没有人监督。成功和倒闭的公司都打广告

第一、成功公司不但注意广告的市场反馈，注意广告要表现的重点、焦点； 第二、成功的公司会考虑在同样时间和地点，人的眼睛能不能马上捕捉到产品，捕捉后能不能马上记住它。关于广告设计的两点建议：

1、设计广告的人不要加入超现实的东西，因为一般人是不能接受的，太抽象、太前卫的广告无法引起大众的共鸣，它跟市场常常是脱轨的。

2、广告设计稿送到公司的时候，先给你的客户、员工和几个领导干部看一看，研究这个广告有什么问题，是否会产生预期的广告效果。

沟通的方向

向上沟通没有胆：是指下属往往畏惧或者回避与上司进行沟通，即使沟通，也常常会因为缺乏胆识和策略而不能使问题很好地得以解决。

建议：

1、尽量不要给上司出问答题，而要给他出选择题；

2、随时随地沟通：把你要跟领导沟通的话，记在笔记本上，将它放在口袋里，随时做好准备，一碰到领导，就打开你的笔记本，跟他主动沟通；

3、永远不要只问问题，不准备答案：一个问题该怎么解决，至少提供两三个方法，在这几个方法里说一个你自己喜欢的方法，要说出每个方法的优点和缺点以及他们各自可能产生的后果。

向下沟通没有心：是指与下属沟通没有心情，无心去主动与下属沟通。

建议：

1、领导应该是个通才：向下沟通没有心原因之一是他对下属的业务并不了解；

2、反问下属有没有更好的方法：当跟下属讲话的时候，你可以提出你的方法，但你一定要反问下属“有没有更好的方法”；

3、让下属有尝试的机会：尽量给下属尝试的机会，让他们在错误中学习。水平沟通没有肺：是指同等级级别的人沟通时通常缺乏真诚，也缺乏积极的配合与协作意识。

建议：

1、先帮助别人：在没有帮助别人以前，我们是没有资格请求别人帮助的；

2、要站在对方的立场上，先帮对方解决问题：要让别人帮你解决问题，就要先体谅别人的难处，先帮别人解决问题；

3、体现双赢：充分权衡事情的利弊，把你和对方的利益都评估一下，只要能证明是双赢的，这个事情就好办。

沟通的个人障碍

地位的差异：

1、领导人应该有两张办公桌，一张摆在私人办公室里面，一张摆在外面，并且一天中至少两个钟头是坐在外面的，坐在外面下属更容易接近你，能够更好地沟通。

2、领导人应该经常主动走到下属中间去，而不是让他们到你的房间来。来源的信度 认知的偏误

过去的经验：经验只能用来参考，如果一个人动不动就讲自己的经验，很容易犯一个毛病，就是“我的话就是对的”。这是种“自大”的心态。

情绪的影响：人都有情绪。在你情绪不好的时候，除非情况非常紧急，否则，尽量不要做决策。因为人在冲动的时，往往会失去最起码的判断力，一旦做出了决策，再想修改，可就来不及了。

沟通的组织障碍

信息泛滥：

建议1，对所有的信息进行整理：在给公司领导看信息的时候，应该事先对信息进行筛选和删减，对信息进行整理。

建议2，对信息进行颜色管理：比如，红卷宗是当天一定要看的，绿卷宗是两天之内一定要批的，蓝卷宗是三天之内一定要处理的，其他的就归为黄卷宗。时间压力：重要的事情，人们两三天就能作出决定，而那些鸡毛蒜皮的小事，却往往几个月无法定下来的情况。组织氛围

建议1，开会的时候尽量不要显露出你的坏情绪 建议2，开会的时候不要马上打断对方的话或是批评对方 建议3，公司里的所有领导都要虚心听取意见 建议4，对员工的意见及时作出反馈

信息过滤：领导人应经常到基层去了解信息的传达效果，从而逐层加以改进。缺乏反馈：导致别人没听懂，别人误解的你的话，从而造成责任缺失。

克服沟通障碍：沟通是一个有序的循环过程，你需要先用心倾听，再弄清楚自己是否明白，然后向对方提出你的观点，最后确保对方了解你的观点。

利用反馈

简化语言：

1、讲话有重点；

2、善用比喻 主动倾听：

主动倾听的作用：

1、让对方感觉自己受到了尊重；

2、便于抓住破绽，转守为攻；

3、为自己准备答案预留时间； 关于主动倾听的几点建议：

1、提问题

2、集中精神

3、不要批评

4、不要打断对方

5、要让对方轻松（让对方处于轻松的环境）

6、站在对方的立场上

7、控制情绪 沟通时应避免的小动作

1、在角落说话

2、低声说话

3、浪顾（不停地回头看、四周看）

让上司了解你的七个技巧：

技巧一 主动报告你的工作进度 —— 让上司知道 技巧二 对上司的询问有问必答而且清楚 —— 让上司放心 技巧三 充实自己，努力学习—— 让上司轻松 技巧四 接受批评，不犯三次过错 —— 让上司省事 技巧五 不忙的时候主动帮助别人 ——让上司更有效率 技巧六 毫无怨言地接受任务 —— 让上司“残废” 技巧七 对自己的业务主动提出改善计划 —— 让上司进步

付：

双U字形会场设计

会议设置一个主持人维持秩序，其他发言人依次发言，安排合理的时间段（计划的），讲不完的稍后再讲，老总最后做总结性发言（如果有的话）。老总最后发言主要是为了听取下面参会者不同的声音，避免老总开讲后，下面参会者不再发言。

如何应对传言

1、迅速公开说明，澄清事实；

2、迅速提出对策；

3、迅速付诸行动；

第二篇：余世维-有效沟通II

中文名: 余世维-有效沟通II 英文名: yushiwei 别名: youxiaogoutong 版本: VOB AVI 双版本 发行日期: 2008年 地区: 大陆 对白语言: 普通话 文字语言: 简体中文 简介:

介绍:

讲师：余世维

美国诺瓦大学公共决策博士 哈佛大学企业管理博士后研究 牛津大学国际经济博土后研究 余世维被誉为“中国管理教育第一人”； 国人最为推崇的实战型培训专家之一：

演说家的风采，战略家的气度，理论家的才华； 2005他再次荣获“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力咨询师”称号，并被授予“2005杰出贡献奖”。2007年再次荣获“中国十大领导力专家”荣誉称号

企业战略很重要，向什么方向发展，怎么发展，企业的蓝海在哪里，每个优秀的企业都在思考这个问题。4加2管理告诉我们，企业战略必须要做好沟通。

怎样和企业内部员工做到有效沟通，保证员工能够清晰地看到企业未来的竞争优势与目标点．让员工能做到执行有力!

有效沟通可以使组织成员感到自己是组织的一员

可以激励成员的动机，使成员为组织目标奋斗

可以提高士气，建立团队协作精神

可以提高产品质量和组织战斗力

在这沟通时代，沟通无时、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工和管理者有效工作的基础。

“沟通”是架起上级与下级，企业与企业之间的一座桥梁，“沟通”是企业运转的一系脉流，“沟通”是打开企业腾飞之门的一把钥匙。在充满竞争的企业中，要想与时俱进，不仅要学会开拓创新，还要学会探索有效的沟通理念．这样才能保证企业在发展过程中立于不败之地．

如何做到有效沟通？请您关注华人管理培训第一人余世维博士最新力作《有效沟通Ⅱ》，为您一一解析。

沟通为什么如此重要’沟通为什么如此困难’如何让沟通成为公司的竞争优势’如何建立起公司里的“沟通文化”如何解开公司里沟通的死结’如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通’有效沟通的最重要原则是什么’最有效的沟通方法是什么’最重要的沟通行为是哪一项’沟通需要什么“通道”’

余世维博士将为管理者一一阐述。

《有效沟通II》各讲主要内容：

第一讲：沟通的目的和问题

·沟通的目的：控制成员的行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息。·个案研讨：苏州吴宫喜来登；黑手党日本人。

·沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”；基本要求是“主动”； ·沟通过程模式：编码--渠道--解码

·个案研讨：健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。

第二讲：沟通的基本障碍

第三讲：沟通的个人障碍

·沟通的个人障碍地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响

第四讲：沟通的组织障碍 ·沟通的组织障碍：信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈 ·讨论问题：沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方 ·障碍的克服：利用反馈；简化语言；主动倾听

第五讲：沟通的方向

·沟通循环；往上沟通；水平沟通

第六讲：行为语言 ·你的上司怎么看你？ ·行为（肢体）语言的问题 ·讲话的态度

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第三篇：如何有效沟通

如何有效沟通

经过几天的观察，发现客户代表在接待客户时，与客户所交流的话题较少，不能发现客户的关注点，客户来公司咨询，发现我们能给她的帮助太少，基本上坐不了多长时间就会离开，形成上门客户流失的比例较高。

一、目前存在的问题：与客户交流的话题少，对客户所提出的问题或是客户隐性的问题不能给予有效的解决。

从这个问题可以分解成如下方面：

1、不善于提出问题及分析业主的潜在需求。

2、没有用自己的语言阐述公司的产品及优势。

3、对主材不了解，不能帮助客户分析主材的好坏；对价格不清楚，不能合理帮客户规划装修金额。

4、心态问题（没有站在帮助客户的角度，把目前的工作只是当做一种上面下达的任务）。

5、没有用好肢体语言及说话的技巧（不能引起业主的兴趣）。

6、性格（由于多年养成，需逐步改善）。

7、自我形象的提升。

针对以上分解的问题制定如下方案

二、在接待客户过程中可以提出的问题：

1、您好，请问是第一次到我们公司来吗？之前对我们公司有所有了解吗？

2、您是从什么渠道知道我们公司的呢？

3、您的房子是哪个小区的？（如不是重点楼盘，可以在问一下，是否有交房？）

4、您的房子是什么户型（几房几厅）？多大面积呢？

5、平时几口人居住？

6、以前有过装修经验吗？

7、喜欢那类风格或颜色？

8、去过其他竟品吗？

9、在小区和我们家装顾问接触过吗？

10、你是做什么职业的？

11、平时的时间是否充裕？

12、你的投资意向是多少？

13、对主材是否了解？

14、房子是几个人住？

15、对家装模式是否了解（全包、半包）

16、对设计师有什么要求吗？

17、自己对房子布置的初步想法？

18、计划在什么时候开始装修？

19、平时有什么个人爱好吗? 20、今天来咨询重点是想了解那方面的呢？

21、你有朋友或亲属在鸿扬装修过吗？

22、上过我们鸿扬的网站吗？

23、参观过我们下面的卖场吗？

24、我们给您打电话什么时间方便？

以上问题灵活应用，同时提出的问题要新颖且易于回答，激发客户谈话的动力，表示你对客户的谈话很感兴趣。如，当客户提到自己是哈尔滨人时，你可以问:“冰雪大世界是不是很美呀？我还从来没有去过那里呢。”客户有可能会兴致勃勃地向你介绍他的家乡，这对他来说应该如数家珍。

三、我们的优势： 产品方面：

1、设计含金量高，我们的设计师竞聘有非常严格的程序，很多设计师在国内外的很多大赛上得奖。

2、基础装修材料有保证，装修后进行环保检测。

3、工艺有保障，公司成立十五年，每年都对容易出现问题的工艺，组织人员进行研发，工艺水平，行业内领先，检收标准高与国家标准。

4、售后有保障，回访体系建全。

5、企业实力大，规模强，全国有26家分公司。

四、如何发现客户的购买信号

当客户发出购买信号时，客户代表就要自然停止介绍，转入建议购买的攻势中，机会稍纵即逝，要好好把握。

1、语言上的购买信号 反复关心某一优点或缺点时； 询问有无优惠时； 征询同伴意见时； 讨价还价，要求打折时； 关心售后服务时；

2、行为上的购买信号 面露兴奋神情时； 不在发问，若有所思时； 关注导购员的动作与谈话时； 不断点头时；

翻阅产品的相关资料时；

三、聆听：在问与答的过程中仔细聆听客户的要求及其潜在的需求。

1、聆听建立信赖感

2、态度诚恳

3、记笔记（带着笔记本 对于业主特别强调的部分及时记下来）

4、不打断，不插嘴（避免打扰业主的思路）

5、不明白的追问（对于没有听清或可能理解有误的要再次确认）

6、点头微笑（表示正在认真倾听业主的讲话）

7、跟对方说话时眼睛注视着对方前额或鼻尖（这点小雪尤其要注意）。

通过聆听我们要在第一时间判断业主关注点：（1、工程质量

2、设计水平

3、材料问题

4、价格问题

5、环保问题

6、服务人员的专业水平）针对业主关注点展开来讲。

对于工程质量及工艺特别关注的：工艺质量有保证、施工队来源（按师傅手艺定级）、施工人员的管理是项目经理制，师傅之家、鸿扬技工培训学校产业工人等，要利用工艺展示区在写字楼内为客户介绍公司工艺。我们也可以拿出《功能手册》，说明公司有十多年的工作总结，将工艺、功能一一列明。

对设计特别关注的：说明设计师的分类及区别，整体设计水平，历年所获的设计奖项，预制家全房设计及“预制家”软件,通过三维场景漫游让每位客户可以在开工前提前看到未来家的样子。

对价格特别关注的：我们可以那出公司的二级精算体系（家装预算也做工料分析），材料品牌、单价、数量清晰，人工工资透明，公司收取10%的利润。可拿一套预算样本对照着给客户介绍．特别是同竟品的比较（这一点需尽快找到相关资料学习）。

对环保特别关注的：材料都是采用国内的一线品牌。工程完工并交付尾款后免费赠送环保检测一次（甲醛、苯、放射线三项指标，每个指标各一个点），检测时间在完工后15天至一个月左右的时间内。谈到自己公司、公司的产品和服务时，要表现兴奋的心情和坚定的信念，例如：加快说话的节奏、高速音调、提高声量，流露更富的表情。

四、与客户拉近距离可以采取下面的一些技巧： 肯定认同技巧：

1、你说的很有道理。

2、我理解你的心情。

3、我明白你的意思。

4、感谢你的建议。

5、我认同你的观点。

6、你这个问题问得很好。

7、你提得这点对我们公司很有帮助。赞美技巧：

1、赞美要真诚，发自内心。

2、赞美别人的闪光点

3、赞美具体的东西。

4、间接赞美与他相关的人、物、事。

4、通过第三者实现赞美。

5、及时赞美。站在对方的角度：

1、业主是否能接受我们这样的服务方式。

2、我们是否提供了业主真正需要的。

3、我们说的业主是否听明白了。丰富的专业知识：

1、工艺

2、报价体系

3、公司特点及优势

4、行业内其他公司情况。

五、各种问题的解答： 基础部分

1、你们的价格很高。

我明白你何以对这问题有顾虑。我们也有过其他业主提出相同的顾虑。但后来他们都发现，时间和总开支方面的节省，再加上我们好的工地质量及专业人员的服务等优点，远远盖过了他们最初的顾虑的价钱问题，总而言之，讲出一些优点，以抵销或化解顾客所说的缺点。

2、听说你们的工地工期时间长？

3、你们的材料是不是真的有说的那么好？

4、你们的工人也都是外面请的吧？

5、你们各其它公司比有什么更能吸引我的？（这是我常问的问题）主材部分：

1、强化地板和实木地板相比，有些什么不同？

2、装修中哪些主材可以不用选择价格高的，但是又能达到同样效果的？

3、如何选择龙头

4、橱柜有哪些品种

5、磁砖要怎么区别好坏？

六、咨询后的下一步跟进工作：

1、根据了解业主的基本情况推荐相应级别的设计师。

2、设计师接待后同设计师及时沟通彼此对该业主的初步判断。

3、回访（回访理由

1、量房、2、该业主楼盘已开工工地的参观

3、对设计师的看法，彼此是否适合。

4、业主对公司还有那些疑问？）

4、电话营销知识（待这次培训消化理解后再进行培训）

七、作业：

1、每周进行三次模拟客户演练。

监督考核人：王彬彬

2、对于公司的统一培训的知识用自己的语言写出来（为什么用自己通俗易懂的语言，就是我们在讲话给别人听的时候，要考虑对方能否理解，否则的话，讲了一大堆专有名词，对方不见得了解，或者你讲了一大堆你认为是的道理，可是对方不能理解，这又有什么用呢？）

3月10日前交给王彬彬

3、必须熟悉的：正推出的产品系列

相册（客户随处可见公司宣传）同时善于利用身边的工具（中国家装、功能手册、家装顾问第三版、预制家软件的演示、电脑中已做好方案的展示）5月30日前都要熟练使用。

4、关于家装消费现象，吸引客户。（每星期整理两个品类的答案，交王彬彬）价格：

为什么套餐价格那么便宜？（套餐公司、号称全包干公司）288套餐包含哪些主材项目、基础装修项目？

288套餐公司中橱柜包含几套米？品牌知名度及质量：

为什么价格悬殊差别那么大？（非套餐），哪些项目价格相差大？ 有些公司为什么基础装修价格低? 主材基础装修结合

基础装修中哪些材料价格差异大？

设计环节：鸿扬设计优势

为什么其他公司去现场量房要收工程定金或设计定金？ 为什么其他公司设计师设计费报价高，折扣高？ 为什么其他公司的展厅以欧式设计为主？ 为什么那边设计图纸少 为什么设计至开工环节快

为什么设计、预算不能是设计师做？

为什么开工前期基础装修、主材图纸必须跟客户确定？

主材：

为什么洁具价格悬殊

为什么买洁具，五金龙头要选用质量、品牌好些的 使用中哪些洁具可以买便宜些的？

市面上高端、中高端洁具品牌有哪些？有哪些性价比高的洁具品牌。

瓷砖：

哪些使用瓷砖的地方可以节约费用？

瓷砖根据釉面分为哪几类？各类瓷砖中，例举中高端品牌。瓷砖用什么样的原材料？

地板：

强化地板的内部构成？强化地板的环保由内部哪些材质决定？ 为什么强化地板的价格差不大？ 分析实木地板、多层实木的优缺点。

为什么实木地板、多层实木地板价格差异大？

采用水暖的地暖需采用怎样的地面材质？为什么用这样的材质

监督考核人：王彬彬

八、话术：客户代表自己写

您好，我是鸿扬的客户代表 XXX 这是我的名片（用双手，要倒置名片递过去）职责是负责前期接待，根据设计师的图纸做预算，后期工地的跟踪。您是第一次来鸿扬吗？（确定是否有其他人接待过）

那您今天重点是想了解那方面的内容呢？ 设计

价格

等等 那我先给你介绍下我们公司的服务流程吧…….我主要的

第四篇：有效沟通

古语说：“得道者得天下。”道，即民心。《三国演义》中诸葛亮费尽周折，七擒七放孟获，攻的就是民心。诸葛亮通过这种特别的方式，有效的向当地人昭示了蜀国的强大，仁义，赢得了一片民心及该地区的稳定。我们在平日的管理工作中，不妨多借鉴古人的方法，那就是如何有效地和“人民”沟通。在这半年的管理工作中积累了一些小经验，只是自己所悟，不免有不尽意之处，望各位能指正，以求进步。s0100

一、通过例会，招聘时的面试，平日的沟通等方式，让员工了解公司的情况，办事处的情况。

对于新来的员工必须在上岗前清楚的告诉她：

1、公司的规模、企业文化（关键的理念）、优势、远景。

2、公司的纪律、薪金制度。薪金制度应清楚地解释，对某些员工多犯的条款应重点解释，反复强调。

3、办事处的情况，包括办事处的人事设置，在当地的位置。新来的员工，主管还必须将其要去上班的商场的情况告诉她，并对其胜任这份工作的能力表示信心，告诉其上班将面临的问题。开始可能上不了手但要有耐心，并对其进行岗前的效能培训，包括：现场简单的产品知识培训，技巧培训，要求简单易懂。在该员工上班后三天，主管必须到现场看望或电话联系，了解其心态，销售情况，并根据情况作出指导，激励，让其得以进步，逐渐胜任工作。

4、平时通过文化墙、例会，平日的沟通方式，让员工了解公司的最近动态，办事处的动态，及各办事处的优秀人员，先进事迹等。让员工觉得有归属感，有榜样学习。

二、建立与员工之间的任信关系，树立你的权威。

能不能与员工之间建立信任关系，决定了我们能否与员工沟通到位顺畅。一个主管没有权威，那就没有人跟随，就是说你下达的命令没有人执行，等于“光杆子司令”。而权威要建立在员工对你信任的基础上，所以主管要注意以下几方面：

1、言出必行。如不能做到必须及时解释或道歉。

2、奖罚公平，奖有理，罚有因。在纪律方面不能有特例，更没有私情。我不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和主管的权威，伤害整个团队的感情，除非你只想要一个孤胆英雄而非一个高效的团队。对于处罚也不能搞一刀切，或简单的罚款了事，必须根据员工对错误的认识程度及态度来决定，并且让员工清楚地知道，为什么受到惩罚。

3、公开表扬你的员工，及时肯定员工的进步。

4、尽量不要指责你的员工。一个在批评中的人，心情会很暗淡的。带着暗淡的心情上班，会有好的效率吗？如果你的员工错，要清楚地告诉她错在哪，应该怎样改正，而不是一味的指责。

5、培训并激励你的员工，让其得与进步。

6、培养员工的责任感。

三、关注、关心你的员工，及时肯定员工的进步。

1、换位思考。有一次，我想把一个员工调到对班，以达到一个销售好的带一个一般的促销局面（一班两个促销员），在我想来调个班是很简单的事。我就对她说“XX，你明天调去上那边班。”这个促销员一下子就冲我说：“我不调，凭什么要调我。”我当时正要去处理另外的事，就简单地说：“调个班很简单嘛，我这样做有我的道理，就这么定了。”结果中午，那位促销员就打电话跟我辞职。当时我震动很大，因为结果是我想不到的。在我多次的追问下，她终于说出了她的感受，她觉得我这样做太不尊重她，态度也生硬，而且为什么调她而不是另一个，是不是因为她卖得比对方差一些。了解这些后，我站在她的角度想也是觉得会出现这样的想法。下午我就打电话，向她道了歉（我承认我的态度错了，不是决定出错），并坦诚地告诉她为什么这么做，结果这个促销员留了下来。

2、聆听员工的诉说

第五篇：《有效沟通》

《有效沟通》观后感

近期我认真阅读了了余世维博士的《有效沟通》，使我感受颇深。

沟通是一个很大的话题，对于个人和单位来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个单位的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素；在工作中与领导、同事等建立良好的人际关系，以及提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。

在书中讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。

沟通三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动，即主动支持与主动反馈。主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。沟通三要素是很值得我们去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步；所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

在书中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学；告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。