第一篇：导游规范及应变试题
导游考试
一、导游服务规范题：
1．全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作？
答：全陪的服务准备阶段的工作主要是熟悉接待计划、物质准备、与地方接待社的联系。2．地陪在接团前应做好哪些准备工作？
答：地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。3．地陪提供接站服务时，在旅游团未到达前，应做好哪些方面的工作？
答：确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接；与旅行车司机联络；提前抵达接站地点；再次核实班次抵达的准确时间；持接站标志迎候旅游团。
4．接到团队并带领团队上车后，地陪应向客人致欢迎词，请问欢迎词应包括哪些内容？ 答：问候语；代表接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；自我介绍、介绍旅行社和司机；表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；预祝旅游愉快、顺利。
5．地陪在组织晚间文娱活动时应做好哪些服务工作？
答：地陪应预先了解剧情，向旅游者简单介绍节目内容和特点，引导旅游者入座；在观看节目的过程中，地陪要向旅游者作剧情介绍，解答旅游者的提问，并始终不离旅游者；提醒旅游者不要走散，并注意旅游者动向和周围环境，以防不测。
6．地陪建议游客增加计划外旅游景点时，必须满足哪些条件才能进行？
答：要保质保量地完成旅游接待计划；要有充裕地实施加点计划的时间；经报地接社许可和得到领队、全陪的同意；客人自愿参加；不耽误本团的送机（车、船）。
7．游客在用餐过程中，地陪应做好哪些服务工作？
答：在旅游者用餐的时候，地陪、全陪以及司机有专门的司陪餐，尽管不与客人同桌吃饭，但至少要到客人那里巡视1～2次，询问旅游者反应，向餐馆反映，提出建议意见，适当调整饭菜品种和口味, 并监督、检查餐厅是否按标准提供服务并解决可能出现的问题；地陪要注意饭菜质量和上菜速度，旅游者饭菜上齐后，地陪方可去就餐；地陪应在旅游者餐位附近就餐，以便随时解决旅游者就餐过程中出现的问题，解答旅游者在用餐过程中的提问。
8．导游人员如何与司机协调以达到更好地为旅游团服务？
答：用外语向海外旅游者宣布集合时间、地点时，要记住用中文告诉司机；旅游线路有变化时，应提前通知司机；与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见；合理合乎常规地处理好与司机之间的利益关系。
9．为了避免错接现象的发生，地陪在接团时一般应核对团队的哪些情况？ 答：团队名称；人数；领队、全陪姓名；组团社名称。10．全陪在各站服务中应做好哪些工作？
答：与地陪积极配合；监督各地接待计划的实施和服务质量；留意旅游者的动向；做好提醒工作，处理突发问题和事件；当好旅游者的购物顾问；联络、协调工作。
11．若为散客提供送站服务，地陪应做好哪些服务准备工作？
答：应详细阅读送站计划，明确所送散客的姓名或散客旅游团人数、离开本地的日期、所乘航班以及散客下榻的饭店，有无航班（车次）与人数的变更，是否与其他旅游者合乘一辆车去机场或车站；在送站前24小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。
12．地培在接团前应做好哪些心理准备？
答：准备面临艰苦复杂的工作；准备承受抱怨和投诉。13．地培在进行首次沿途导游时，应主要介绍哪些内容？
答：介绍城市概况；沿途风光导游；饭店介绍；宣布当地活动日程；提醒旅游注意事项。14．在旅游团队抵达饭店后 , 地陪应做哪些主要工作？
答：协助领队帮助旅游者办理住房登记手续；介绍饭店设施和服务项目。地陪在协助办理完旅游团入住手续后，应向全团介绍饭店内设施；带领旅游团用好第一餐。旅游团第一餐安排在旅游者进房前还是进房后，要根据旅游者入店时间和旅游者的要求来定；重申当天或第二天的活动安排；照顾旅游者和行李进房；确定叫早时间；核对、商定日程。
15．带团抵达景点后，在开始游览前，地陪应向游客交待哪些注意事项？
答：抵达景点时，下车前地陪应提醒旅游者记住旅游车的车牌号（通常让旅游者记住车牌的最后三位数）、停车地点和开车时间；在景点示意图前，地陪应向旅游者讲明游览线路，游览时间、集合地点、集合时间和提醒游览注意事项。
16．提供送团服务时，在旅游团离开酒店前，地陪应做好哪些工作？
答：核实交通票据；确定出行李的时间和方法；商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；提醒有关注意事项；及时归还证件；集中交运行李；办理退房手续；集合登车。
17．地培接团前应做好哪些物质准备？
答：旅游接待计划、导游IC卡、导游旗、公园门票结算单、餐单、意见征求表、必要的费用、购物单、团队结算凭证、记事本等（答出6项即可）。
18．客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作？
答：辨认团队；核实人数；清点和交接行李；询问团队情况；集合登车。19．领队出团前应做好哪些物质准备？
答：领队证、身份证、护照或通行证、机票及《名单表》；团队行程表、境外旅行社确认行程表的传真复印件、自费项目表；社旗、名片、行李标签、客人胸牌；多份团队名单表和团队分房表；目的地国家（或地区）出入境卡、海关申报单（虽然在机场、海关能取到，但最好预先准备）；旅行包（如要求提供）；境外接待社及本社有关部门或人员的联系电话号码、名片；领队日志本、《征求意见表》、航班时刻表；常备药品、随身行李物品和手机；出国手册和各国度量、钱币换算表；
必要的费用；目的地国家的报警电话号码和旅游帮助电话。
20．团队有会见活动时，地陪应提前做好哪些准备工作？
答：应问清前往人数，弄清参观时间、内容；了解宾主之间是否有礼品互赠；提前联络，落实接待人员。
21．若旅游团乘坐飞机离开，地陪在机场应做好哪些服务工作？
答：若是乘坐国内航班（车、船），地陪应协助旅游者办理离开手续：以乘坐飞机为例，地陪收齐所有旅游者及全陪的证件；将证件和机票交给登机牌办理柜台；办理行李托运；帮助办理超规格行李托运手续；领取登机牌；领回全部证件；清点贴在登机牌上的行李票据；将全部证件、登机牌交给领队发给每位旅游者和全陪。若是乘坐国际航班（车、船），地陪应领取相关出境表格并指导旅游者填写；将旅游团送往隔离区，由领队帮助旅游者办理有关离境手续（因为地陪、全陪不能进入隔离区），但地陪要向他们介绍办理出境、行李托运和离站手续的程序；请旅游者填写接团质量单；当旅游者进入安检口或隔离区时，地陪应与旅游者告别，并祝他们一路平安。
22．地陪在接团前应落实哪些接待事宜？
答：落实旅行车辆；落实住房；落实用餐；落实返程票；与全陪联系；了解不熟悉景点的情况。23．在接站地点，旅游团抵达后，地陪应如何辨认团队？
答：地陪举接站牌站在明显的位臵上，让领队或全陪（或客人）前来联系，同时地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等作出判断，或主动询问，问清该团领队（或客人）姓名、人数、国别、团名，一切相符后才能确定是自己所要接待的旅游团。
24．中国出境领队在带团出境前要召开一次说明会，说明会应包括哪些内容？
答：代表旅行社致欢迎辞；详细说明行程安排；提出旅行要求；说明《中国公民出国（境）文明行为指南》；做好提醒工作；分发行前须知；介绍目的地国家（地区）的基本情况；落实分房、交款、特殊要求事宜；通知防疫注射；次日出发的说明；介绍境外旅游注意事项。
25．地陪在送团前往机场途中，应向客人致欢送词。请问欢送词应包括哪些内容？
答：回顾旅游活动、感谢合作；表达友情和惜别之情；征求旅游者对工作的意见和建议；旅游活动如有不尽人意之处，地陪借此机会向旅游者表示歉意；期待重逢；美好祝愿。
二、导游应变能力
1．团队中有客人要求单独用餐，地陪应该如何处理？
答：若是因为旅游团的内部矛盾或其他原因，应耐心解释，并请领队调解；若客人坚持，可协助其与餐厅联系，但餐费自理，原餐费不退。
2．部分游客提出不想随团去景点参观，想去购物，遇到这种情况，地陪应如何处理？ 答：向旅游者说明，地接社方面没有违反合同规定，对旅游者的要求婉言拒绝；若客人坚持，可给予协助，并请领队或全陪陪同前往。
3．地陪按计划和预定时间到机场接一旅游团，航班正点抵达，但没有接到这个团。做为地陪，你应如何处理？
答：应立即与本社有关部门联系，查明原因；若团队提前到达，则按漏接处理；若推迟到达，推迟时间不长，应继续留在接站点等候，迎接旅游团；若推迟时间较长，则报告旅行社，听从旅行社安排，对相关预定进行调整，重新落实接团事宜。
4．在游览过程中，如果团队中有客人被蛇咬伤，导游人员应该如何处理？ 答：保持冷静；阻止蛇毒扩散；去除蛇毒；尽快将伤者送往医院抢救。5．外国旅游团成员丢失护照，地陪如何处理？
答：应请失主冷静地回忆，详细了解情况并帮助寻找；如证件确已丢失，地陪则应马上报告旅行社，根据旅行社的安排，协助失主向公安部门报失，重新申领新的证件；费用由失主自理。
外国护照和签证的重新申领手续：由遗失地接待旅行社开具证明，失者持旅行社开具的证明去当地公安局报失，由公安局出具证明；遗失者持公安局报失证明，随身携带照片去所在国驻华使、领馆申办新护照；领到新护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续。
6．如果出现误机，地陪应该如何处理？
答：应及时向旅行社领导及有关部门报告；地陪和旅行社尽快与机场调度室联系，争取让团体旅游者乘下一班的交通工具离开当地。若无法购买当天去下一站的相应交通票据，应与旅游者商量是否能换乘其他交通工具；若换乘其他交通工具也不可能，则应请旅行社有关部门安排购买最近日期的交通票据或安排包机，尽快使旅游团离开当地赴下一站；稳定旅游者情绪，安排好旅游团在当地滞留期间的食宿和游览事宜；及时通知下一站接待社，对日程作相应的调整。如果对日程影响较大，则应通知组团社；向旅游团的全体旅游者赔礼道歉，必要时请旅行社领导出面致歉，同时采取相应的补偿措施，力争挽回旅行社的声誉；事后写出书面报告，查清误机责任，并对责任人给予相应的处罚。
7．团队所住的饭店遭遇火灾，全陪应该如何处理？
答：在场的导游人员应立即报警；迅速通知领队和全团旅游者；迅速与现场工作人员一起通过安全通道疏散旅游者；引导旅游者自救；组织抢救受伤旅游者；安顿好其他旅游者，设法使旅游活动继续进行；协助处理好善后事宜，写出书面报告。
8．预定用餐前2小时，有游客向你提出将中餐换成西餐，地陪应如何处理？
答：在用餐三个小时之前就已提出，则可与餐厅联系，在可能情况下尽量满足，若产生餐差，餐费差价应征求旅行社意见之后向游客收取；接近用餐时才提出，则一般不接受，但要做好解释工作；若旅游者坚持换餐，可建议其自己点菜，费用自理；
9．团队中有一游客以生活习惯不同为由，提出要住单间，地陪应如何处理？
答：若因矛盾或生活习惯，客人提出住单间，请领队调解或内部调整；若调解、调整不成，有空房可满足其要求，但须事先说明房费由提出者自理。
10．外国团队中有客人因急事要求退团返回，地陪应该如何处理？
答：因患病，或家中有事，或工作急需，或其他特殊原因，要求中途退团：经地接社与组团社协商同意后，可予以满足；未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还。
11．出现错接时，地陪应该如何处理？
答：若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团，地陪向旅行社报告，经旅行社同意，地陪可将错就错，不再交换旅游团，但两位地陪应做好各项交接工作；在首站接团时，全陪若错接本社另一个旅游团，要设法立即与另一导游交换旅游团；若错接的是另一家旅行社的旅游团，全陪、地陪则应尽快交还团队并实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉。
12．入境游客在我国旅游期间所带财物被盗，导游人员应如何处理？
答：地陪应保持清醒的头脑，请失主回忆最后一次见到失物的时间、地点，弄清是确实丢了，还是放错了地方；若一时找不到，地陪要安慰失主，并请失主留下详细地址、电话，以便找到后即时归还；若失物未能找到，而丢失物品又是进关时申报的或保险的贵重物品，应到接待社开具证明，再由失主持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔；向公安机关和保险公司报案。
13．团队中有游客中暑，地陪应如何处理？
答：迅速将患者移往荫凉且通风之处, 同时垫高头部，松开衣服；可用冷水毛巾敷头部，体温过高者可用冰水（或30%的酒精）擦身，用在凉水中浸湿的毛巾包上冰块擦额部和全身，以促使热量散发；饮用含0.3%淡盐水或其他清凉饮料，防止肌体水盐的过量丢失。但要注意，短时间内不要饮水过多，一般1小时内不超过1000毫升水；如有呼吸困难或意识不清醒，应立即施行人工呼吸； 送附近医疗机构。
14．某外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，地陪应应如何处理？ 答：若外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，如不需延长签证，一般可满足其要求；如需延长签证，原则上应予拒绝。如确有特殊原因需要留下，应请示旅行社，然后陪同该旅游者持旅行社的证明、护照及集体签证，去当地公安局办理分离签证手续和延长签证手续，协助其重订航班、机座，帮其订客房，所需费用由旅游者自理。
15．团队中有客人要求你帮他购买物品并办理托运，地陪应该如何处理？
答：首先应婉言拒绝；若客人坚持，应请示旅行社；若答应，要注意收取足够的钱款，余额在事后由旅行社退还委托者；将发票、托运单及运费收据寄给委托人，旅行社保存影印件，以备查验。
16．团队中有游客要求会见自治区旅游局领导，地陪应如何处理？
答：导游人员不应直接联系；要问清约见目的、旅游者身份；报告旅行社；由旅行社通过相关途径转达旅游者要求，并等待答复；若回复是否定的，导游人员可寻找合适理由予以婉拒。
17．接到团队后，发现实到人数与计划人数有变化时，地陪应该如何处理？ 答：立即报告旅行社并做出相应的调整，如房、餐、票。
18．在景区游览过程中，突然发现少了一名游客，作为地陪，你应如何处理？
答：了解情况，请全陪、领队迅速分头寻找，自己带领其他旅游者继续游览；若一时找不到，地陪应立即向游览地派出所或管理部门报告，请求他们帮助寻找；在寻找过程中，地陪可与饭店的前台、楼层联系，请他们注意走失者是否已经回到饭店；经过认真寻找，仍未找到走失者，地陪应
打电话向旅行社报告，并请求帮助，必要时可报案；找到走失的旅游者后，地陪首先应安慰旅游者，然后分析走失原因。
19．入境游客要求购买古玩，地陪应如何处理？
答：建议其去文物商店购买；提醒要保存发票，且不要去掉物品上的火漆印（如有的话），以备海关查验；若旅游者要在地摊上选购古玩，应劝阻，并告知有关规定，以免出海关时遇到麻烦；若发现个别旅游者有走私文物的可疑行为，须及时报告有关部门。
20．外国旅游团的游客在我国旅游期间散发宗教宣传品，作为地陪，你应如何处理此事？ 答：我国法律规定，宗教信仰自由，合法的宗教活动是受法律保护的。但若旅游者在旅游地散发宗教宣传品，或主持宗教活动，或进行布道活动，导游人员应向其指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国境内进行上述活动。处理这类问题时要注意政策界定和方式方法，但对不听劝告并继续坚持不合法的宗教活动者或有明显破坏活动的情况，应立即报告，由宗教、司法、公安等有关部门 处理。
21．有游客的亲人要随团活动，地陪应如何处理？
答：一般情况下，应予以协助，并满足其要求；但事先须征得领队和旅游团其他成员的同意，然后再到旅行社办理入团手续，出示有效证件，填写表格，交纳费用；不交纳费用者不准随团活动，但要向旅游者及其亲友耐心解释，告知有关规定，请他们谅解；特殊情况下，可以允许先随团活动，后补办手续。
22．去机场接机时，团队乘坐的飞机晚点了，作为地陪，你应该如何处理？
答：若推迟时间不长，地陪可留在原地等候旅游团；若推迟时间较长，地陪应立即报告旅行社，听从安排，重新落实接团事宜。
23．有游客提出要从事某些冒险活动（如攀岩、游泳等），地陪应如何处理？
答：应实事求是地向旅游者说明情况，耐心解释原因，以免产生误会，并劝阻其不要单独活动。24．游客突发心脏病，地陪应如何处理？
答：救治时首先应让其就地平躺，头部略高，切忌马上将患者背或抬送医院；让患者家属或领队或其他客人从患者口袋中寻找自备药物服用（一般心脏病患者都有自备药），如无也可服用其亲友或领队携带的药物；同时地陪应立刻拨打急救电话120或110寻求援助，或前往附近医院寻找医生前来救治，由医生处理病 人并送医院。
25．旅游团在旅游途中遭遇车祸，作为地陪，你应如何处理？
答：在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，只要导游人员没有受重伤，神志仍然清醒．就应立即采取措施，沉着、冷静、果断地处理事故，并做好善后工作。具体措施是：立即组织抢救；保护现场，立即报案（拨打122）；迅速汇报；做好其他旅游者的安抚工作；协助有关部门做好善后处理工作；写出书面报告；晚上下团后应前往医院探视受伤的旅游者。
第二篇：导游技能大赛现场规范、应变题目的复习范围
导游技能大赛现场规范、应变题目的复习范围
法规、技能、应变题库：
1.在讲解唐代长安城时，将其与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，是运用了导游讲解类比法中的什么手法？ 同类相异类比
2.根据《导游人员管理条例》的规定，获得导游资格证几年未从业的，资格证自动失效？ 3年。
3.自由活动中，旅游者走失，导游员首先应该怎么做？
立即报告旅行社。
4.团体包价旅游的服务项目中，经济舱包括每人多少公斤的行李服务？
20公斤。
5.在旅游合同签订之后，旅游活动尚未开始之前，如果发现不利于旅游活动的情况而需要变更旅游计划的，应由导游员与游客协商后负责变更或调整，对不对？
不对。应由旅行社与旅游者进行协商后调整。6.导游的服务程序与内容包括哪些方面？
服务准备，核对商定日程；迎接服务，参观游览服务；入店服务；旅途服务；后续工作。
7.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处以多少数额的罚款？ 500元以下。
8.我国的风景名胜区分为几个等级，名称是什么？
分为三个等级：市县级风景名胜区，省级风景名胜区和国家重点风景名胜区。9.旅游故障处理的基本原则有哪些？
损失最小化原则；确保旅游日程原则；按规章办事原则。10.我国旅游业近期的奋斗目标是什么？
到2020年由亚洲旅游大国发展成为世界旅游强国，将旅游业发展成为国民经济的支柱产业。
11.导游员带团时，必须由旅行社委派，委派的标志是什么？
旅行社签发的接待计划书。
12.在导游服务中应如何预防证件，钱物，行李的丢失？
切实做好每次行李的清点交接工作；多做提醒工作；游客下车后提醒司机清车，关窗，锁门。
13.游客生病时，导游应该如何处理？
关心游客病情；劝其就医。
14.两个游客在入住酒店后有争执，在和其他游客协商换房未果后，要求单住，请问导游应该如何处理？
如果条件允许，导游在说明因此增加的房费由游客自理后，可以与酒店协商为
他们安排房间单住。
15.某导游员在导游活动中，有明显的损害民族尊严的言行。对上述情况，除对本人按规定处罚外，对其所在旅行社应如何处理？ 给予警告直至责令停业整顿。
16.导游在语言运用方面包括哪些准则？
包括生动灵活，正确清楚等原则。
17.遇到游客被蜂，蝎蛰伤，导游应如何处理？
可以用苏打水，碱水，清凉油等来擦洗，然后服用止痛药。18.预防游客走失有些什么诀窍？
事先提醒游客注意；时刻和游客在一起，经常清点人数；以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者；预先做好行程预报。
19.导游员在导游活动中，有明显的损害民族尊严的言行，应如何处罚？
扣10分，情节严重的吊销导游证并予以公告。20.游客在旅游途中中暑，导游员应如何处理？
让其在阴凉处坐下，如有可能让其喝含盐饮料。
21.导游人员擅自变更接待计划或擅自中止导游活动的，除责令其改正外，还应给予什么处罚？
暂扣导游证3-6个月。
22.地陪导游员的职责是什么？
地陪导游员是接待旅行社的代表，是旅游计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者和一切事宜的主要处理者，是导游服务集体的中心人物。
23.导游员张某在带团活动中向旅游者推销一批手工艺品，根据相关法律的规定，应对其怎样处罚？
处1000元以上3万元一下的罚款。24.发生误机事故后，导游应如何处理？
一.立即向旅行社报告。二.地陪或旅行社与机场联系，争取让旅行团尽快乘坐最近航班到达下一站。三.安抚旅游团员情绪。四.通知下一站，调整旅游团日程。五.向旅游团赔礼道歉。
25.导游服务程序中，导游员从什么时候开始，进入服务准备阶段？
从接到旅行社下发的接待计划书开始。
26.导游员到饭店接散客，但接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店？
寻找后确认已找不到游客，并经旅行社有关领导同意后。
27.根据导游人员的计分管理规定，在导游活动中，10人以上团队未打接待社社旗的导游人员将被扣除几分？ 2分。
28.旅游从业人员职业道德的首要条件是什么？
爱祖国，爱人民。
29.旅行团中的一位老人在游览中心脏病突发，晕倒在地，这时导游员应该怎么做？
让其就地平躺，在病人和亲友处寻找备用药物，拨打救电话。
30.按照导游人员管理的有关规定，导游每年的累计培训时间不得少于多少小时？
56小时。
31.导游员送乘坐国际航班出境的旅游者必须在飞机起飞前多长时间到达机场？
120分钟。
32.导游人员在处理游客有投诉倾向意见时，应持什么原则？
强化肯定态度，弱化否定态度。
33.导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员讲的越多越好，对吗？
不对，导游员要尽量多讲，但要注意导，游结合。34.导游的基本职责是什么？
1，接受任务，按接待计划，安排和组织旅游者参观游览。2，负责向旅游者导游，讲解，传播中国文化。3，安排旅游者的吃，住，行，游，购，娱，保护旅游者的人身安全和财产安全等事项。
35.地陪在上团前，应做哪些准备工作？
1，熟悉接待计划。2，有针对性地做好导游知识准备。3，做好物质准备，安排好车票。4，形象准备。5，心理准备。
36.在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作？
1，协助饭店和领队填好住房登记表。2，介绍饭店的主要设施。3，与领队和全陪谈日程，安排好当日和次日的活动日程，叫早时间等。
37.地陪在机场（车站，码头）回饭店的路上，应做哪些事情？
1，简要向客人介绍当地主要的游览项目。2，做好市容导游和城市概况介绍。3，较详细地介绍客人所住饭店，饭店所处的地址，周围环境和通往店外娱乐场所，购物中心及交通工具等。
38.在接待任务完成后，地陪应做哪些善后工作？
1，回到本社后，应在三天内填好财务报表。2，重点团，专业团和大团后，搞好总结。3，办理旅游者临行前托办的事宜。
39.导游在旅游服务中应规避的问题是什么？
1，不得迟到早退。2，不得擅自离团。3，不得有欺骗行为。40.欢迎词的内容主要应包括哪几方面？
1，代表旅行社热情欢迎旅游者的光临。2，自我介绍，并介绍其他有关人员。3，表明竭诚为大家服务的态度。4，简介日程。
41.游览前导游员应向客人交待哪些注意事项？
1，讲明并反复强调游览路线，所需时间，集合地点和时间。2，告知旅游者旅游车的型号，颜色，标志，车号和停车地点。3，向旅游者讲明旅游参观过程中的有关注意事项。
42.欢送词的内容包括哪些？
1，表示惜别。2，回顾游程，感谢合作。
3、介绍未去景点，希望再度光临 43.全陪上团前的物质准备，包括哪些？
1，必带的证件：本人身份证，导游证，边防通行证等。2，所需结算单据和费用：拨款结算单，支票，旅差费等。3，旅游团接待计划，日程表，旅游宣传品，行李卡，全陪日志等。
44.导游语言正确性具体表现在哪几个方面？
1，语音，语调，语法及用词要正确。2，讲解内容必须有根据。3，尊重旅游者的风俗习惯和语言习惯，也要适合自己的身份。
45.对于某旅游团提出的安排会见，座谈之类不在计划行程内的要求，导游人员应
当如何应对？
导游人员应向旅行社请示汇报，在允许，可能的条件下尽量给予协助和满足。46.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应当怎么做？
陪同前往，帮助游客与商店交涉。
47.旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到哪个机关报失并申请新护照？
省，市自治区公安局或授权的公安机关。48.请列举三项导游常用的讲解技巧？
分段讲解法，虚实结合法；问答法，类比法；突出重点法，制造悬念法；触景生情法，概述法等。
49．在导游工作中，导游人员佩带导游证的目的是什么？
便于旅游行政管理部门的监督检查；便于旅游者识别，及时得到导游人员的帮助和服务。
50.按照服务的区域范围不同，导游可以分为哪几类？
分为出境游领队，全陪，地陪和景点景区讲解员。
51、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指等距离交往原则
52、导游工作集体协作共事的基础是
根本利益相同、相互尊重、求同存异、旅游协议 53、19世纪中叶成立了世界上第一家旅行社，从而使职业导游应运而生，该旅行社的创始人是
托马斯·库克
54、旅游团到达饭店后，进行房间分配、分放房卡的是
领队
55、由于某种原因，旅游团（者）推迟抵达某站，地陪仍然按原计划预定的班次或车次接站而没有接到的现象是
空接
56、导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务，旅行社应赔偿旅游者所付导游费用的几倍赔偿金？
答案：2倍
57、申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备什么条件？
答案：
1、有固定的经营场所；
2、有必要的营业设施；
3、有不少于30万元 的注册资本。
58、导游员记分管理办法中规定：导游人员在导游活动中私自带人随团游览的应扣几分？ 答案：4分
59、在导游活动中没有佩带导游证或未携带记分卡的应扣几分？
答案：4分
60、根据我国的《合同法》,合同订立的形式包括书面形式、口头形式和其他形式。其他形式一般包括
形式和
形式。
推定、默示
61、经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金多少万元？
答：20万元。
62、根据《消费者权益保护法》的规定,消费者求偿权实现的最基本、最常见的方式是什么？
赔偿损失
63、我国旅游业发展的指导方针是什么？
大力发展入境旅游，积极发展国内旅游、适度发展出境旅游
64、旅游者出入中国国境要接受的检查称为过三关，请问是哪三关？
海关检查、卫生检疫、边防检查
65、导游人员在导游活动中违法、违规行为计分方法是什么？
10分制
66、经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金多少万元？
答：120万元
67、合同的形式主要有哪些？
书面形式、口头形式
68、构成导游服务的三要素是什么？ 答：语言、知识、服务技能。
69、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？ 答：补偿法、转移注意法、分析法
70、导游员景点讲解应该注意哪三点？
答：有张有弛，劳逸结合；快慢相宜；导、游结合 71、讲解语言的基本要求有哪些？
答（1）语音语调适度，音质优美（2）语言节奏适中；（3）语言生动（4）语言规范
72、讲解语言的八大要素是什么？（说出四个即可）
答：言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻
73、在送团赴火车站、飞机场的路上，如果遇到交通堵塞，导游应如何处理？ 答：
1、视时间长短，是否允许等候；
2、如短时间内不能通车，应设法绕道行驶
3、争取交警的支持
74、旅游团内有游客信奉伊斯兰教，导游人员应做哪些安排？
答：
1、通知饭店注意饮食安排，不得上猪肉，也不得用猪油炒菜给客人吃；
2、如条件允许，尽量将信教人员安排在专门的餐厅用餐；
3、客人提出去清真寺做礼拜，要尊重客人要求
4、导游时要注意导游用语，不要用犯忌的字词。75、旅行团早于地陪抵达接站地点，怎么办？ 答：
1、向领队、全陪和客人道歉；
2、实事求是地说明情况，以表示自己作好下一步导游工作的诚意。
3、与领队等协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解。
76、旅游者对某地餐饮表示强烈不满，导游员应采取什么补救措施？ 答：1.认真听取客人的意见
2.向该地有关旅行社及饭店通报情况，并提出改进意见 3.让饭店向旅游者道歉，并采取必要的补救措施。
77、在导游活动中诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，应扣除应扣几分？
答案：10分
78、在导游活动中擅自增加或减少旅游项目的应扣几分？
答案：8分
79、在导游活动中以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的应扣几分？
答案：6分
80、在导游活动中私自转借导游证供他人使用的要扣几分？
答案：6分
81、在导游讲解时吸烟、吃东西的应扣几分？
答案：2分
82、在导游活动中未按规定时间到岗的要扣几分？
答案：2分
83、在导游活动中因自身原因造成漏接或误接旅游团的应扣几分？
答案：6分
84、导游员记分管理办法中规定：导游人员年审时，累计扣分达到10分的应如何处理？
答案：暂缓通过年检
85、导游员记分管理办法中规定：导游人员年审时，一次被扣8分的应如何处理？
答案：全行业通报
86、导游员记分管理办法中规定：导游人员年审时，一次被扣6分的应如何处理？
答案：警告批评
87、导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务，旅行社应赔偿旅游者所付导游费用的几倍赔偿金？
答案：2倍
88、在对外活动中，饮酒不得超过本人平时酒量的多少？
答案：1/3 89、旅游行政管理部门对导游人员实行那两个考核制度？
答案：导游员资格考试和导游员等级考试 90、《导游资格证》和导游证由什么部门统一印制？
答案：国务院旅游行政管理
91、现代旅游业的三大支柱是什么？
答案：旅行社、旅游交通、旅游饭店。92、民航规定出售儿童半价票的年龄为多大？
答案：满2周岁未满12周岁
93、旅行团中的客人邀请导游员一起参加饭店内的舞会，导游员应怎样做？
答案：可以参加，但要适度
94、新《旅行社条例》规定，旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，旅行社应当承担什么法律责任？
答案：由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款。
95、游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是什么？
1、让患者平躺在地上，头略高。
2、让亲属或其他游客寻找备用药物。
3、地陪去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院。
96、由于某种原因，旅游团（者）推迟抵达某站，地陪仍然按原计划预定的班次或车次接站而没有接到的现象是
答案：空接
97、旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或领队证应如何 处罚？
答案：由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下 的罚款。
98、、导游员年审等级为哪三种等级？
答案：通过年审、暂缓通过年审、不予年审。
99、为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的
答案：
1、安全出口
2、安全楼梯
3、转移线路
100、部分旅游者对导游员已经安排好的参观访问活动临时提出更改，这时导游员应如何处理？
答案：通过领导做这部分旅游者的工作，说明难以临时更改，使他们放弃要求。
导游基础知识题库：
1.扬州有一座清真寺，是我国四大清真寺之一，请问他叫什么名字？
仙鹤寺。
2.扬州个园被誉为全国孤例的，是指
四季假山。
3.原在高邮的天山汉墓地下葬式叫什么？
黄肠题凑。
4、我省保存比较完整的唐城遗址在哪？
扬州蜀岗。
5、我国佛塔由哪几部分组成？
玄宫，塔基，塔身，塔刹。
6、中国建筑三段式是指什么？
基座，屋身，屋顶。
7、请说出中国皇家建筑中最高等级的两种屋顶式样。
重檐庑殿顶，重檐歇山顶。
8、中国古代表示方位的“四象”是什么？
南朱雀，北玄武，东青龙，西白虎。
9、图腾崇拜物有几种类型？
两种。一是自然物，二是抽象的非实物。
10、秦朝和唐朝有两位从江苏东渡日本，请问他们是谁？
秦代的徐福，唐代的鉴真。
11、中国皇陵坟山封土有3种，形制是什么？
方上，以山为陵，宝城宝顶。
12、清朝哪个时期、由谁、实行了一项什么改革措施使扬州盐商开 始走向衰败？
清道光，陶澍 票盐法 13、2008奥运会会徽的全称？
中国印—舞动的北京。
14、中国四大名绣？
蜀，湘，苏，粤。
15、中国四大名锦？
云锦，宋锦，蜀锦，壮锦。
16、请说出四大佛教名山和菩萨名。
普陀—观音，峨眉—普贤，五台山—文珠，九华山—地藏。
17、中国园林从所有者角度讲有几种？
皇家，私家和寺庙三种。
18、舫是园林中常见的建筑造型，它叫什么？含义何在？
不系舟，水能载舟，亦能覆舟。（忧患意识）19．中国的四大菜系。
川菜，粤菜，鲁菜，淮扬菜。20．中国三大国粹。
中医药，中国字画，京剧。
21、“佛教三宝”。
佛宝，法宝，僧宝。
22、我国四大著名石窟。
大同云岗，天水麦积山，洛阳龙门，敦煌莫高窟。
23、八怪纪念馆为何选址西方寺？西方寺名字是谁起的？
这里曾是八怪之一的金农寄居地 唐太宗
24、最出名的文房四宝是？
湖笔，徽墨，宣纸，端砚。
25、被称为活化石的植物主要是哪几种？
水杉，银杉，银杏，珙桐。
26、请说出四类中国茶的名称。
绿，红，铁观音（乌龙），紧压茶（白，黄，花均可）。
27、中国旅游业图形标志叫什么，何朝所制？
马踏飞燕（马超龙雀），东汉。
28、故宫建筑的“三朝”。
太和殿，中和殿，保和殿。
29、桂林漓江山水甲天下，有著名四绝。
山青，水秀，洞奇，石美。
30、中国京剧将人物分为四大行当，它们是：
生，旦，净，丑。
31、京剧最主要的艺术手段。
唱念做打。
32、中国江南园林构景四大要素。
叠山，理水，建筑，动植物。
33、《资治通鉴》云扬州富甲天下 时人（唐代）称扬一益二，请问“扬一益二”指什么。
扬—扬州，益—成都，前者顶富，后者次之。
34、近年来扬州市重点打造的“两古一湖”景区是指？
答案：“两古”是指：古运河，古城区；一湖是指：瘦西湖。
35、西方古典建筑柱式很突出，请讲出常见的三种样式。
多（陶）立克式，爱奥尼（亚）式，科林斯式。
36、南朝祖冲之第一个推出圆周率，准确到小数点后第几位？
七位。
37、被称为“火山地貌博物馆”的是云南腾冲还是五大连池？
五大连池。
38、用一个字形容三峡每一峡之特色。
瞿塘—雄，巫峡—秀，西陵峡—险。
39、同时列入传统文化花中“四君子”和岁寒三友是哪些？
梅，竹。
40.皇宫前方为左祖右社，祖即是太庙，社即是社稷，请解释什么是社稷。
社—土地神，稷—五谷神。
41、春秋时测定了两个节气，太阳在它们中间运行，请问它们是哪两个节气？太阳的一个周期有多少天？
冬至，夏至，365又4分之1天。
42、大明寺景区的特色是什么？
集佛教庙宇、文化古迹、园林风光为一体。
43、东圈门14号是清代刘文淇故居，清末明初他的后代中又出了一 位名人，叫什么名字？
刘师培
44、栖灵塔的建筑风格有什么特点？
栖灵塔建筑风格：塔身方形，主要体现了唐代建筑风格。
45、鉴真十年东渡的时间是公元哪一年至哪一年？
公元743年至753年，共十年时间。
46、苏东坡作“谷林堂”五言诗及堂名的来历是什么？
诗：深谷下窈窕，高林含扶疏。取诗“谷”、“林”为名。
47、四望亭最早叫什么名字？
魁星阁
48、康熙碑文的题目是什么？
（1689年）作《灵隐》。
49、乾隆的三块碑文题目分别是什么？
（1751年）41岁《辛未春仲平山堂》、（1757年）47岁《平山堂一律》、（1762年）52岁《游平山堂》。
50、扬州个园建于哪一年？园主人是谁？
个园建于嘉庆23年（1818年），园主人是两淮盐总黄至筠。
51、个园哪一年被公布为全国重点文物保护单位？
1988年。
52、“个园”名称的由来？
因园主人生性爱“竹”，而竹叶形似“个”字，故得名。
53、个园主要特色表现在哪几个方面？
叠石、观赏竹、住宅建筑群。
54、个园中庭建筑“宜雨轩”的“宜雨”作何解释？
一是阴晴雨雪，在此皆宜；二是新朋旧友，来此皆宜。
55、个园被列为“全国四大名园之一”的出处？
1993年2月2日《人民日报海外版》对外公布。
56、个园北门的一副楹联最能体现个园的意境，内容为？
春夏秋冬山光异趣，风晴雨露竹影多姿。
57、名园配古树，个园内有哪几种树是作为古树名木加以保护的？
凤杨、广玉兰、柏树。
58、扬州市区有哪几个全国重点文物保护单位？
个园、何园、扬州城遗址、普哈丁墓。朱自清故居、小盘谷、吴氏宅第、大明寺、莲花桥和白塔
59、宜雨轩内林散之先生所书对联？它又被称为哪“三林”
世无遗草真能隐，山有名花转不孤。林散之书；林则徐撰、写的是林和靖 60、何园哪一年被国务院公布为全国重点文物保护单位？
1988年。
61、何园建于哪一年？
清光绪九年（公元1883年）。62、何园又名“寄啸山庄”，“寄啸”二字出自何处？
陶渊明《归去来辞》，“以南窗以寄傲”，“登东皋以舒啸”。63、何园分为哪几部分？
后花园（东园、西园）、住宅庭院落、片石山房。64、何园占地面积和建筑面积分别是多少？
占地面积一万四千多平方米，建筑面积七千多平方米。65、园主人何芷舠的家乡在何处？
安徽省望江县。
66、何园园主人何芷舠是辞官隐扬州，请问主人为官时身居何职？
湖北汉、黄、德（汉口、黄岗、德安）道台，兼任江汉关监督。67、何园最大的建筑特色是用一条走廊贯穿全园，请问这条廊叫什么？全长多少？
复道回廊。一千余米长。
68、西园“水心亭”除纳凉、休息之用，还可以起什么作用？
作为戏亭之用
69、后花园中“船厅”的地面水波纹是采用什么设计手法？
旱园水做。70、“玉绣楼”命名的由来。
因种植一棵120年广玉兰和一棵100年的绣球花而得名。
71、玉绣楼内部史料室是哪年对外开放的？
2002年。
72、现何家后人比较有名望的科学院院士是哪位？
何祚庥。73、2004年4月18日何园又开放哪部分？
骑马楼。
74、片石山房这座被誉为“孤本”的假山是出自何人之手？
石涛。
75、汉代扬州叫什么？它的要义是什么？
广陵，“广被丘陵”之意。76、说说高邮这一地名的来历。
秦始皇时期在此筑高台、置邮亭；邮亭建高处，故名 77、汉代扬州曾有几个诸侯国在此建都？
荆、吴、江都、广陵。
78、汉代扬州曾封有多少诸侯王？一共经历了多少年？
16年诸侯王，267年。
79、汉博成立于哪一年？哪一年对游人开放？
1982年，1992年。
80、汉博先后几次易名？叫过什么名称？
3次，汉墓博物馆、汉广陵王墓博物馆、汉陵苑。81、“广陵王玺”金印出土于哪位王的墓中？
广陵王刘荆的东汉砖室墓中。
82、对史可法一生的思想为人产生巨大影响的一位名臣、他的恩师是谁？
左光斗。
83、汪氏小苑修建于哪个年代？
清朝末年，民国初年。
84、汪氏小苑的主人叫什么名字？祖籍哪里？
汪竹铭，安徽旌德。
85、汪氏小苑内共有几个圆门？有什么寓意？
有三个圆门，寓意是“三元及第，连中三元”。86、大明寺内的泉水被誉为“天下第五泉”，它是张又新在《煎茶水记》中引用谁的评说来定的？
刘伯刍
87、汪氏小苑中依地势而建的厅叫什么厅？
船厅。
88、汪氏先祖是何时从安徽旌德迁至扬州？又何时迁至上海的？
太平天国时期；日军侵占扬州之前。
89、汪氏小苑进门迎面照壁上的水磨砖雕叫什么？有何用？
叫福祠，也叫土地祠；是祭拜土地神之用。90、汪氏小苑客厅“春晖室”之名取自哪里？
孟郊《游子吟》的诗句：谁言寸草心，报得三春晖。91、汪氏小苑“春晖室”内的吊灯是产自哪国？
德国（汪家长孙留学时购置）。92、扬州旅游的口号是：
“诗画瘦西湖、人文古扬州，给你宁静、还你活力” 93、扬州旅游标识由什么构成：
五亭桥、杨柳、古城墙、仙鹤、月亮、桃花。94、中国盆景分为哪五大流派？
扬（扬州），苏（苏州），川（成都），岭南（广州），海（上海）
95、瘦西湖南门悬挂的匾额上“瘦西湖”三字，是由“江苏书坛四老”中的谁写的？
孙龙父
96、在唐诗中有一首扬州诗人的作品被誉为孤篇盖全唐，作品名称? 作者名？
《春江花月夜》 张若虚 97、“双东”的全称是什么? 东圈门、东关街历史保护街区
98、扬州的市树,市花,市歌? 杨柳 银杏，琼花 芍药，《茉莉花》 99、二十四桥景区由哪几个部分组成？
玲珑花界、熙春台、二十四桥、小李将军画本和望春楼。100、扬州八刻是哪八刻？
木刻、竹刻、石刻、砖刻、瓷刻、牙刻、刻纸、刻漆。
第三篇：2011导游服务规范试题
在我这里买普通话材料的同学 可以问我要此套习题的电子版和答案Q634273419
2011年全国导游员资格考试（辽宁地区）配套材料详细介绍（普通话材料）首次考导游的亲
http://blog.renren.com/blog/249766791/493973756
2011辽宁省英语导游资格考试 英语导游面试材料（英语加试）面试材料
http://blog.renren.com/blog/249766791/706652929?frommyblog
导游服务规范试题（章节练习题）
第一章
一、单选：
1、导游人员是指持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委托，按照（）从事陪同旅游团（游客）参观、游览等的工作人员。
A、旅游合同
B、旅游协议
C、接待计划
D、旅游证明
2、受国家旅游行政管理部门批准，可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工作人员是指（）。
A、海外领队
B、全陪
C、地陪
D、景区景点导游人员
3、海外领队是指受国家旅游行政管理部门批准，可以经营（）旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工作人员。A、入境
B、出境
C、过境
D境内
4、全陪是指受（）的委派，为旅游团（游客）提供全程陪同服务的导游人员。A、客源地组团社
B、客源地接待社
C、目的地组团社
D、目的地接待社
5、获初级导游人员资格（）年以上，业绩明显，经考试、考核合格者晋升为中级导游人员。A、1
B、2
C、4
D、5
6、导游员饮酒量不要超过自己酒量的（）。A、1/2
B、1/3
C、1/4
D、1/5
7、（）是组织处境旅游的旅行社的代表，是处境旅游团的领导者和代言人。A、海外领队
B、全陪
C、地陪
D、讲解员
8、（）是组织旅行社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起主导作用。
A、海外领队
B、全陪
C、地陪
D、讲解员
9、（）是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。A、海外领队
B、全陪
C、地陪
D、讲解员
二、多选：
1、按业务范围划分，导游人员分为（）。
A、海外领队
B、全陪
C、地陪
D、讲解员
E、专职导游人员
2、按职业性质划分，导游人员分为（）。
A、全陪
B、地陪
C、专职
D、兼职
3、海外领队的主要职责有（）。
A、全程陪同游览
B、落实旅游合同
C、负责导游讲解
D、维护全团团结
4、全陪导游人员的职责有（）。A、实施旅游接待计划
B、介绍有关情况
C、维护全团团结
D、宣传促销、市场调研
5、地陪导游人员的职责有（）。
A、安排旅游活动
B、全程陪同游览
C、负责导游讲解
D、处理相关问题
6、导游人员的素质包括（）
A、思想素质
B、知识水平
C、工作能力
D、身心素质
E、仪容仪表
7、导游人员的身心素质包括（）。
A、健壮的体魄
B、平和的心绪
C、清醒的头脑
D、健康的灵魂 第二章
一、单选：
1、（）是受客源地组团的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。A、全陪
B、地陪
C、领队
D、团长
2、目前，我国出国旅游均采取（）形式。A、团队
B、散客
C、机关
D、单位
3、海外领队应在（）落实有关分房事项。
A、出国前的说明会上
B、入住第一家饭店时
C、境外的第一家饭店
D、每次入住饭店时
4、应由（）为旅游团办理入住手续并分配房间。
A、海外领队
B、全陪
C、地陪
D、前台服务员
5、海外领队与导游员商定旅游日程时，遇到有当地导游员修改日程时，应坚持（）的原则。A、合理而可能
B、顺序可调，项目不减
C、尽量满足游客需要
D、顺序不调，项目不减
6、当地导游人员推荐自费旅游项目时，应该征求（）的意见。A、领队
B、全体游客
C、全陪
D、VIP客人
7、旅游团内部有矛盾时，应由（）及时妥善处理。A、全陪
B、地陪
C、领队
D、团长
8、首站接团时，全陪应与地陪一道提前（）到达接站地点迎候旅游团。A、10分钟
B、20分钟
C、30分钟
D、40分钟
9、商定日程时，应该以组团社与海外旅行社事先预定的旅游计划为准，要避免大的修改，小的变动可以（）
A、主随客变
B、客随主变
C、立即应允
D、不予理睬
10、活动日程商定后，请（）向全团宣布 A、全陪
B、地陪
C、领队
D、团长
11、旅游团乘国际航班离境，应由（）办理行李托运手续。A、全陪
B、地陪
C、领队
D、旅游者
12、接待计划是组团旅行社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）文件。A、合约性
B、合同性
C、契约性
D、协议性
13、旅游团抵达饭店后，（）要办理入住手续并分发房卡。A、全陪
B、地陪
C、领队
D、服务员
14、商定叫早时间后，应请（）通知全团游客。A、全陪
B、地陪
C、领队
D、服务员
15、商定叫早时间后，（）应将叫早时间通知饭店总台或楼层服务台。A、全陪
B、地陪
C、领队
D、服务员
16、核对、商定旅游团在当地的日程安排后，应由（）向全团宣布。A、全陪
B、地陪
C、领队
D、团长
17、当领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应（）。A、对合理而可能的要求尽量满足
B、一般应予婉拒
C、查明原因，分清责任
D、不予理睬
18、当领队或游客提出的要求与原日程不符并又涉及接待规格时，地陪应（）。A、对合理而可能的要求尽量满足
B、一般应予婉拒
C、查明原因，分清责任
D、不予理睬
19、当领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应（）。A、对合理而可能的要求尽量满足
B、一般应予婉拒
C、查明原因，分清责任
D、不予理睬
20、旅游团参观游览出发前，地陪应该提前与旅游车司机取得联系，并提前（）到达集合地点。A、10分钟
B、15分钟
C、20分钟
D、30分钟
21、在景点游览过程中，导游员应留意游客走向，防止游客走失，因此地陪与全陪应位于旅游团的（）。A、全陪在前，地陪在后
B、地陪在前，全陪在后
C、全陪在前，地陪在中间
D、地陪在前，全陪在中间
22、如果旅游团乘飞机离境，地陪应该提醒或协助领队提前（）确认机票。A、24小时
B、48小时
C、60小时
D、72小时
23、导游员需要用旅游团游客的证件时，应由（）收取，用毕立即如数归还，不要代为保管。A、全陪
B、地陪
C、领队
D、团长
24、旅游团离开饭店前，若无特殊原因，地陪应该在（）以前办理退房手续。A、10：00
B、11：00
C、12：00
D、13：00
25、旅游团乘国际航班出境，地陪应带其提前（）到达机场。A、40分钟
B、60分钟
C、90分钟
D、120分钟
26、旅游团乘国内航班离站，地陪应带其提前（）到达机场。A、40分钟
B、60分钟
C、90分钟
D、120分钟
27、旅游团乘火车离站，地陪应带其提前（）到达车站。A、40分钟
B、60分钟
C、90分钟
D、120分钟
28、旅游团乘国内航班离站，地陪应（）。
A、飞机起飞后，方可离开
B、旅游团进入隔离区后，方可离开 C、旅游团进入机场后，方可离开
D、旅游团上飞机后，方可离开。
29、旅游团乘国际航班出境，地陪应（）。
A、飞机起飞后，方可离开
B、旅游团进入隔离区后，方可离开 C、旅游团进入机场后，方可离开
D、旅游团上飞机后，方可离开。30、两国间导游员的合作是从（）开始的。
A、准备工作
B、迎接服务
C、商定活动日程
D、参观游览
31、全陪、地陪和领队之间的关系是（）
A、领导与被领导
B、上下级关系 C、平等的分工关系 D、服从与命令的关系
32、旅游团内，纯属于旅游者之间的矛盾应由（）出面解决 A、领队
B、全陪
C、地陪
D、游客
二、多选：
1、为旅游团队提供导游服务的集体包括（）。A、海外领队
B、全陪
C、地陪
D、司机
2、全陪、地陪与领队合作共事的基础是指他们有共同的（）。A、服务对象
B、工作任务
C、工作目标
D、经济利益
3、地陪应在旅游团抵达本地前三天，到接待社有关部门的负责人处领取盖有旅行社印章的（料。
A、接待计划
B、旅游团在本地的活动日程表
C、旅游团成员名单
D、旅游合同
4、机场建设费的付费方式有（）。A、目的地组团社先行垫付
B、游客自付
C、客源地组团社先行垫付
D、目的地接待社先行垫付
5、团队抵达前，地陪的工作有（）。
A、与旅游车司机取得联系
B、与行李员取得联系
C、接待站标志迎候旅游团
D、集中清点行李
6、团队抵达后，地陪的工作有（）。A、接待站标志迎候旅游团
B、认找旅游团
C、核实实到人数
D、集合登车
7、地陪为游客进行首次沿途导游时，应包括（）。A、致欢迎辞
B、风光导游
C、饭店介绍
D、景点概况
8、地陪熟悉接待计划时应明确以下（）内容。A、旅游路线和交通工具
B、旅游团交通票据的落实情况
C、核对活动日程
D、熟悉有关景点
9、地陪落实接待事宜工作包括（）。
A、旅游团交通票据的落实情况
B、核对活动日程
C、熟悉有关景点
D、掌握联系电话
10、参观游览出发前，在饭店集合时，地陪要向游客提醒注意事项包括（）。A、预报当日天气情况
B、游览点地形
C、提醒游客带好衣物、雨具等
D、停车位置
11、旅游团抵达游览景点后，游客下车之前，地陪要提醒游客记住（）。A、旅游车的车牌号码
B、停车位置
C、开车时间
D、游览路线
12、在景点示意图前，地陪应该向游客交代（）。A、游览路线及所需时间
B、集合的时间和地点
C、参观过程中的主要注意事项
D、旅游车的车牌号码
13、清点、交接行李时，应（）在场。A、全陪
B、地陪
C、领队
D、行李员）材第三章
一、单选：
1、如果旅行社无法提供散客所委托的服务项目，应该在（）之内通知外地旅行社。A、12小时
B、24小时
C、48小时
D、72小时
2、旅行社为散客代办去外地旅游的委托需要在其离开本地前（）天受理。A、1
B、2
C、3
D、4
3、认真做好（）是接待好游客的前提。
A、准备工作
B、接站服务
C、导游讲解
D、沿途导游
4、如果散客乘飞机来，导游员应提前（）到达机场迎接。A、10分钟
B、20分钟
C、30分钟
D、40分钟
5、如果散客乘火车来，导游员应该提前（）到达车站迎接。A、10分钟
B、20分钟
C、30分钟
D、40分钟
6、如未接到应接的散客，导游员应与司机共同在尽可能的范围内至少寻找（）分钟。A、10
B、15
C、20
D、30
7、对单个散客，沿途导游可采用（）形式进行。A、讲解
B、对话
C、提问
D、说话
8、导游人员与散客确认日程安排后，将填好的安排表，游览券及去下一站的交通票据交与游客，并让其（）确认。
A、口头
B、签字
C、应允
D、回答
9、参观游览出发前，导游员应该提前（）到达集合地点，引导散客上车。A、10分钟
B、15分钟
C、20分钟
D、30分钟
10、导游人员必须在送站前（）与游客或散客旅游团确认送站时间和地点。A、12小时
B、24小时
C、48小时
D、72小时
11、若散客乘国内航班离站，应该使游客提前（）到达机场。A、40分钟
B、60分钟
C、90分钟
D、120分钟
12、若散客乘国际航班离站，应该使游客提前（）到达机场。A、40分钟
B、60分钟
C、90分钟
D、120分钟
13、若散客乘火车离站，应该使游客提前（）到达车站。A、40分钟
B、60分钟
C、90分钟
D、120分钟
14、导游人员送站前，应提前（）到饭店，协助散客办理离店手续。A、10分钟
B、15分钟
C、20分钟
D、30分钟
15、若导游人员到饭店接散客时，应寻找至少（）分钟仍找不到游客，应向旅行社散客部报告。A、10分钟
B、15分钟
C、20分钟
D、30分钟
二、多选：
1、散客旅游与团队旅游的主要区别有（）。A、散客自行安排旅游行程，团队多为旅行社安排
B、散客付费方式是零星现付，团队多采用包价形式 C、散客旅游价格相对较贵，团队旅游价格较为便宜 D、散客旅游走的景点多，团队则较少
2、散客旅游的特点有（）。
A、批量小
B、批次多
C、预定期短
D、变化少
3、旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有（）。
A、单项委托服务
B、旅游咨询服务
C、选择性旅游服务
D、旅游接待服务
4、旅游咨询服务的类型包括（）A、电话咨询服务
B、信函咨询服务
C、现场咨询服务
D、单项委托服务
5、选择性旅游产品的特点有（）
A、品种多
B、范围广
C、订购时间短
D、订购时间长 案例分析
1、地陪小李拿到接待计划后，凭经验一早来到甲站接团。但火车到站时间已过，仍不见要接的旅游团，小李马上询问火车站的工作人员，却得知本次列车在“十·一”黄金周期间直达乙站，并不在甲站停车。小李赶紧拿出接待计划查看，原来计划上已经注明“乙站接团”。此时，旅行社打来电话，通知小李：“团队已经到达乙站，请立即赶去接团”。
请问：
（1）本案例中发生的是（）事故。A、空接
B、漏接
C、错接
D、误接（2）事故的责任在（）。
A、组团社
B、接待社
C、地陪
D、全陪（3）以下表述正确的是（）。A、地陪小李不应只凭经验办事。
B、火车到站时间已过，仍没看到旅游团，地陪才应该询问火车站工作人员。C、地陪小李没有认真阅读接待计划。
D、得知火车不在甲站停车后，地陪小李才赶紧拿出接待计划查看。
2、地陪小王接待某旅游团，在游览结束后，按照接待计划，应该安排旅游团购物。于是小王便带领大家来到了一家珠宝店，并声称：“这家珠宝店是我朋友开的，保证物美价廉，商品保真，大家尽管放心购买。”旅游者对珠宝都不太感兴趣，纷纷表示不想购买，小王明确表示：如果不买就不走。无奈之下，游客赵小姐买了一条珍珠项链。回到饭店后，经一内行鉴定：此项链是赝品。赵小姐找到小王，要求退货，小王则表示：“店内商品一但售出，概不退换。” 请问：
（1）以下表述正确的是（）。
A、小王为了让游客省钱，带游客去了这家珠宝店。B、小王不应强迫游客购物。C、小王不应过多地安排购物次数。
D、小王不应以店内商品一但售出，概不退换为由，拒绝帮助游客。E、小王应维护游客的正当权益。
（2）游客要求退换商品时，地陪应（）。
A、置之不理
B、事不关己高高挂起
C、坚决不退
D、积极协助
答 案 第一章：
一、单选：1.C 2.A 3.B 4.C 5.B 6.B 7.A 8.B 9.C
二、多选：1.ABCD 2.CD 3.ABD 4.AD 5.ACD 6.ABCDE 7.ABCD 第二章：
一、单选：1.C 2.A 3.A 4.A 5.B 6.B 7.C 8.C 9.A 10.C
11.D 12.C 13.C 14.C 15.B
16.C 17.A 18.B 19.C 20.A
21.B 22.D 23.C 24.C 25.D 26.C 27.B 28.A 29.B 30.C 31.C 32.A
二、多选：1.ABCD 2.ABC 3.ABC 4.AB 5.ABC 6.BCD 7.ABC 8.AB 9.BCD 10.ABC 11.ABC 12.ABC 13.ABCD 第三章：
一、单选：1.B 2.C 3.A 4.B 5.C 6.C 7.B 8.B 9.B 10.B 11.B 12.D 13.A 14.C 15.C
二、多选：1.ABC 2.ABC 3.ABC 4.ABC 5.ABC 案例分析：
1、（1）B（2）C（3）AC
2、（1）BDE（2）D 第四章
一、单选
1.“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的讲解手法是（）A、悬念法
B、类比法
C、画龙点睛法
D、虚实结合法
2.导游人员在带领游客参观北京天坛的祈年殿时，介绍该殿殿顶周长30丈，内有立柱12根。其中30丈暗喻一个月30天，12暗喻一年有12个月。此种手法是（）A、悬念法
B、类比法
C、妙用数字法
D、虚实结合法 3.虚实结合法中的虚指的是（）
A、景点
B、艺术价值
C、传说
D、史实 答案 1 A 2.C 3.C 第五章与客户交往及与人合作规范
一、单选
1、旅游者入境初期心理特征是（）A求安全B求全责备C手忙脚乱D心态懒散
2、导游人员有意识地调节游客的注意力，使其注意力从一个对象转移到另一个对象上的方法叫（）A精神补偿法B转移注意法C分析说明法D暗示法
3、通过正面分析、讲道理或诱导的手段，争取游客的理解和合作，以消除或缓解其消极情绪的方法叫（）A精神补偿法B转移注意法C分析说明法D暗示法
4、如果旅游团在用餐前三个小时提出换餐要求，地陪应（）。A.予以婉拒，告诉客人自理
B.一般不应接受要求，但应做好解释工作 C.可以答应，但餐费自理
D.尽量与餐厅联系，按有关规定办理
5、旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（）。A.帮客人叫车，让他自己去换B.帮客人联系，请司机陪同前往 C.告诉客人，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往
6、外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光，若不需延长签证，导游员（）。A.原则上应予婉拒B.导游应请示领导 C.一般可满足其要求D.请示公安局
7、一位旅游者在中国散发宗教宣传品，导游人员（）。A.告诉他到寺庙所在地才能发B.应予以劝阻 C.没收其宗教宣传品D.视而不见
8、若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应（）。A.接受捐赠，然后转交有关部门 B.把客人带到需要捐款的地方 C.报告旅行社，在领导指示下给予积极协助 D.表示欢迎，并带客人到民政部门捐款
9、旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员应（）。A.婉言谢绝B.请全陪或领队劝阻
C.允许并亲自陪同前往D.予以协助，通常不陪同前往
10、旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递（）。A中成药B纳税品C食品D文件
11、导游人员在提供购物服务时的原则是（）。A.尽可能多地向游客介绍商品B.不带游客购物
C.既要让游客购物，更要让游客购物后乘心满意D.要让游客尽可能多地购物
12、游览途中出现游客走失，一般情况下（）不参与寻找。A全陪B地陪C领队D游客
13、若游客生病住院，患者离团期间的综合服务费（）。A.不退还本人B.由组团社全部退还本人
C.由地接社部分退还本人D.由旅行社之间结算，按规定退还本人
14、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该：（）A、婉言拒绝 B、表示同意
C、首先征求领队及团员的意见 D、首先向领导汇报
15、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是：（）A、讲解服务 B、个性化服务 C、规范化服务 D、超值服务
16、旅游者要求换餐必须在用餐前（）提出。A、2小时 B、3小时 C、4小时 D、1小时
17、导游员小黄在带团去往景点的途中遇到了塞车，游客们情绪受到了影响，并谈论起目的的交通问题，此时，小王突然指着路边的行道树向游客讲起了行道树的故事，大伙的注意力被他的讲解吸引了，也就不再谈论交通问题了。请问，小黄在调节游客情绪时用的是什么方法？（）A物质补偿法B精神补偿法C分析法D转移注意法
18、导游人员在旅游活动的（）阶段工作最为艰巨，最容易出错 A离境前阶段B个性表露阶段C准备阶段D入境的初期阶段
19、某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是（）
A这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决 B说服客人，明天就要走了，将就一个晚上 C报告旅行社，请领导解决
D房间不达标准，导游出面请饭店予以换房 20、对于聋哑游客，应（）
A安排车窗旁就座B安排座位宽敞的旅游车 C游览时尽量让其触摸实物D安排车前排就座 二多选
1、下列哪些情况应满足客人调换房间的要求＿＿＿。A.客人对房间的摆设和色彩有意见B.客房标准低于合同标准 C.客房内有蟑螂、臭虫时D.客房不向阳
2、当个别旅游者借口旅游团的饭菜不好，提出单独用餐的要求时，导游人员应＿＿＿。A.耐心解释 B.请领队协助 C.向旅行社报告
D.若游客坚持，可让其自行用餐，但费用自理，综合服务费不退
3、部分游客要求自费去一处秩序较乱的大型娱乐场所游玩，导游员应＿＿＿。A.拒绝客人要求
B.可帮助他们购票，要出租车，费用客人自理 C.必须提醒他们注意安全 D.必要时陪同前往
4、游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使、领馆举行的活动，导游员的正确态度是＿＿＿。A.一般应婉言谢绝
B.推不掉时，应请示领导，批准后方可前往 C.应请旅行社领导陪同前往
D.参加外国使、领馆活动时要注意自己的言行，回来后要向领导汇报。
5、旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时，导游人员应＿＿＿。A.拒绝客人要求 B.带其到文物商店购买
C.提醒游客保存好发票，不要将物品上的火漆印去掉，以便海关查验。D.旅游者要在地摊上选购古玩，导游应劝阻。
6、团队中有一位客人生病了，提出要导游人帮他买药。导游人员的正确做法是－－－ A帮他买药B建议他去看医生C拿自己的备用药给他服用D婉言拒绝
7、导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是___________ A、存在安全问题时B、旅游团即将离开本地时
C、有游客生疾病需要大家帮助时D、影响旅游活动顺利进行时
8、导游人员在接待高龄游客时，为保存和尽快恢复他们的体力，在游览活动中可采取的措施主要有___________。A适当增加休息时间 B取消一些项目
C劳逸结合、灵活安排日程 D选择安全停车地点
9、在接待宗教界人士时，导游人员除要学习了解我国宗教政策，掌握有关基本情况外，还要______。A提前做好准备工作 B满足特殊要求
C尊重游客的宗教信仰及习惯 D向对方宣传“无神论” 10.对待儿童应______ A不要为讨好儿童而给其买食品、玩具B不要单独带游客的孩子外出活动 C儿童感冒，可将自带感冒药给其服用D免收其用餐费 答案：
一、单选
1.A2.B3.C4.D5.D6.C7.B8.C9.D10.C11.C12.B13.D14.C15.C 16.B17.D18.B19.D20.D
二、多选
1.BC2.BD3.BCD4.ABD5.BCD6.BD7.ABD8.AC9.ABC10.AB 第六章特殊问题（事故）的处理程序与规范
1.同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理： A.全陪不交换，地陪要交换；B.全陪要交换，地陪不交换； C.全陪、地陪都不交换；D.全陪、地陪都交换
2、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于___________。A错接B空接C漏接D正常
3、当饭店发生火灾时，导游人员的下列做法哪项是错误的？___________ A.引导游客尽快搭乘电梯离开 B.引导游客从安全楼梯离开
C.必须穿过浓烟时，让客人用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行 D.听从统一治、挥，从安全路线疏散
4.发现游客身体不适时导游人员应___________ A.及时给客人服用药物 B.劝其继续随团游览 C.劝其回家
D.劝其尽早就医并多休息
5.旅游者在来华途中丢失行李，失主___________ A.可向有关航空公司索赔 B.可向境外组团社索赔 C.可向旅游目的地组团社索赔 D.自己负责
6.若又游客生病住院，患者离团期间的综合服务费___________ A.不退还本人B.由组团社全部退还本人
C.由地接社部分退还本人D.由旅行社之间结算，按规定退还本人
7.导游王小姐所带的一个来自新加坡的旅游团，在旅途中一名侨居新加坡的老华侨丢失了护照，导游王小姐应带者位老先生持遗失证明到___________报失，并申请新护照。A.新加坡驻华使、领馆
B.旅游目的地所在省（区、市）公安局或授权的公安机关 C.当地中国旅行社 D.当地侨务办公室
8、游客中暑可给游客服用_______ A.含糖饮料B.十滴水C.凉水D.苏打水
9、不是开放性骨折的常用止血方法是_____ A加压包扎法B止血带法C手压法D减压包扎法
10.若有外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和污蔑时，导游人员应_________ A回避B阐明我国的立场C严正驳斥，理直气壮D顺应外国旅游者的言辞
11.一个外宾团，有一游客死亡，可以请_________向全团宣布对死者的抢救过程。A领队B全陪C地陪D死者亲属 12.团内有游客患重病在医院进行抢救，_________应该继续随旅游团旅游 A领队B全陪C地陪D患病者亲属
13.港澳同胞遗失港澳同胞回乡证，要凭借公安机关出入境管理部门签发的一次性有效的_________返回香港、澳门
A出境通行证B入境通行证C出入境通行证D入出境通行证 14.华侨遗失中国护照应该到_________办理新护照
A当地接待社B公安机关C侨居国驻华使、领馆D海外组团社 15.外国人遗失签证应该到_________办理新签证
A当地接待社B公安机关C所在国驻华使、领馆D海外组团社 16.旅游团抵达一站后，无导游人员迎接的现象叫_________ A漏接B空接C错接D其他
17.由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按照原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团叫_________ A漏接B空接C错接D其他
18.导游人员在接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团叫________ A漏接B空接C错接D其他
19.游客在游览时走丢，应________迅速分头寻找。A领队、全陪B领队、地陪C全陪、地陪D全陪、游客家属
二、多选
1、下列各项事故中，属于旅游安全事故的有___________ A.旅游车翻车B.导游人员漏接 C.游客被盗D.食物中毒
2.交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，在报告中除要写明事故的原因和经过外，还必须写清___________ A.旅游车的颜色和牌号B.抢救经过
C.事故责任及对责任者的处理D.旅游者的情绪及对处理的反应
3.为了使旅游者在一旦发生火灾时从饭店安全及时地撤离事故现场，导游人员必须熟习旅游者下榻饭店的___________ A.电梯B.安全出口 C.安全楼梯C.转移路线
4.为预防旅游者患病，导游人员应该___________ A.了解旅游团成员的健康状况 B.减少游览项目及时间 C.周密安排游览计划 D.做好提醒预报工作
5.导游人员了解游客身体健康状况的途径有___________ A.通过研究接待计划了解 B.通过领队了解 C.通过旅行社了解
D.通过对游客的察颜观色了解
6.补办团体签证的程序包括___________ A.须有使、领馆的证明 B.须有签证副本和团队成员护照
C.重新打印全体成员名单，填写有关申请表 D.到公安局（外国人出入境管理处）补办
7、一天，三个旅游团同时入住北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说，他的行李找不到了。地陪应在下述地方帮助寻找行李。__________ A、同团的其他游客的房间
B、同来的其他的两个旅游团的游客房间 C、上一站机场
D、与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所住的房间
8、游客若被蜂叮蛰，导游应_________ A导游应设法将毒刺拔出B用5%的盐水清伤口 C服用止痛药D用5%的肥皂水清洗伤口 9.便秘的防治方法是_________ A适当多饮水B多吃新鲜蔬菜C少吃水果D多吃富有蛋白质的食物
答案：
一、单选
1.B32.B3.A4.D5.A6.D7.B8.B9.D10.B11.A12.B13.D14.B15.B 16.A17.B18.C19.A
二、多选
1.ACD2.BCD3.BCD4.ACD5.ABD6.BCD7.ABD8.ACD9.AB 案例分析 一、十一黄金周期间由20名上海人组成的旅游团前往台湾旅游，不幸的是在台湾旅游期间，该旅游团发生了重大的交通事故。造成2名游客骨折，3名游客死亡，5名游客重伤，若干名游客轻伤。该团游客在台湾整修几日后，在大陆有关部门的协调下，分两批乘飞机返回上海。1属于旅游安全事故的是（ABCD）
A交通事故 B治安事故 C火灾事故 D食物中毒 2发生交通事故时，地陪应（ABD）
A立即组织抢救 B 立即报案并保护好现场 C尽快通知组团社 D作好安抚工作 3关于骨折救治说法正确的是（ABCD）
A 若是开放性骨折，导游员可作止血，上夹板、包扎处理
B对于骨折进行救治，常用的止血方法有手压法、加压包扎法、止血带法 C若右腿闭合性骨折，可将其固定在左腿上 D若上肢闭合性骨折，可将其固定在胸部 4对于死亡的游客正确做法是（BCD）A 死者遗体应在当地土葬 B死者遗物应由领队带回 C 死亡原因应由领队向全团宣布 D死者遗体一般以火化为宜 5地陪应如何预防交通事故（AC）A 在安排活动日程的时间上要留有余地
B 司机驾驶疲劳时，请司机休息,在游客中寻找一名会开车的代替司机 C提醒司机经常检查车辆
D只要司机的饮酒量不超过自己酒量的1/3，可以让其继续驾驶旅游车
二、某韩国旅游团一行20人在中国旅游，计划于12月2日下午1：00的航班离开A市前往B市，地陪在9：00时安排游客到 A市的著名商业街去购物。在11：00集合时，发现有3名游客未归，一名游客要求退换所购商品。地陪、全陪和领队分头去寻找未归的游客。于11：30分时，20名游客到齐。地陪带领游客匆忙上车前往机场，途中又遇到交通堵塞，半个小时后才通行。等地陪带领旅游团赶到机场时，该团乘坐的飞机已经起飞了。1误机事故属于（C）
A一般事故 B特大事故 C重大事故 D轻微事故 2该旅行团应在（B）到达机场
A11：00 B11：30 C12：30 D 1：00 3造成本次事故的原因是（ABC）A地陪在旅游团快离开本地时安排购物 B地陪在时间安排上欠妥 C 途中交通堵塞 D3名游客晚归
4当发现有3名游客未归时，下列做法正确的是（A）A地陪寻找，全陪和领队带领旅游团赶往机场 B地陪 全陪分头寻找，领队带团赶往机场 C全陪寻找，地陪和领队带团赶往机场 D全陪 领队分头寻找，地陪带团赶往机场 5误机事故发生后，地陪的正确做法是（AB）A立即报告旅行社
B和机场取得联系，安排游客乘坐最近次航班离开 C寻找借口离开，交给全陪和领队处理
D如果游客不能尽快离开本地，帮助游客安排衣食住行等事宜，但费用由游客自理 6根据本案例，游客要求退换所购商品时，地陪应（B）A拒绝其要求
B婉言拒绝其要求，另行安排帮其退换所购商品 C答应其要求，让其自己去退换商品 D答应其要求，陪同其去退换所购商品 7地陪带领游客购物时，应（AC）A带旅游团到定点商店购物
B避免安排次数过少，强迫游客去购物等问题出现 C提醒游客注意保护自己的财产安全
D遇到小贩强拉强卖时，地陪无义务提醒游客不要上当受骗 8导游服务集体包括（ABC）
A全陪 B地陪 C海外领队 D景点导游 9地陪带领游客购物时，应本着（C）原则 A尽可能多的向游客介绍商品 B不安排购物
C既要让游客购物，更要让游客购物后称心如意 D要让游客尽可能多的购物
10导游服务的集体合作共事基础是（ABC）A共同工作对象 B共同工作任务 C共同努力目标 D共同的利益
三、英国旅行团一行16人，计划于12月22日早上6：00时离开饭店前往机场乘坐8：00时的航班赴北京。地陪小王早晨5：30到达饭店时，发现饭店餐厅的门是关着的，行李没有收集到大堂，客人的个人费用也没有结清，他此时猛然想起自己工作有失误。为了不误飞机，小王只好让大家赶紧回楼层拿自己的托运行李，匆忙结帐，忍着饥饿直奔机场。不幸途中又遇到了严重堵车，一个多小时以后才可以通行。等小张带领团队赶到机场时，该团应乘坐的飞机已经起飞了。
1、误机事故属于（C）
A责任事故B非责任事故C重大事故D轻微事故
2、该旅行团应在几点到达机场（B）A6：00 B6：30 C7：00 D7：30
3、造成本次事故的原因是（AD）
A地陪没有提前安排好离站事宜B饭店工作人员不负责 C旅行社工作人员不负责D路上遇到堵车
4、地陪应和（ABC）共同清点行李 A全陪B领队C行李员D游客
5、在饭店清点行李时，行李件数当着行李员面点清后，同时告知（AB）A全陪B领队C行李员D游客
第七章 导游员必备常识
一、单选
1.护照的有效期限为（）
A 5年B 16周岁以下为10年 C 16周岁以上为5年 D 16周岁以上为10年 2.（）人以上旅游团队发给团体签证 A 9人 B 10人 C 16人 D18人
3.港澳居民来往内地通行证有效期限为（）A 5年 B 10年 C15年 D20年
4、旅游签证属于（）
A.外交签证 B.礼遇签证 C.公务签证 D.普通签证
5、我国公民出入境，每人每次携带人民币限额是（）A.6000元 B.10000元 C.20000元 D.30000元
6、国际航空运输中，表示头等舱的字母是（）A.F B.C C.Y D.K
7、旅游签证在中国为（）签证
A.“L”字 B.“Y”字 C.“Z”字 D.“P”字
8、国际机票有效期为（）
A.3个月 B.半年 C.1年 D.2年
9、携带无需向海关申报物品的旅客，可选择（）通道通关。A．绿色通道B.红色通道C.紫色通道D.蓝色通道
10、下列关于免收机场建设费人群说法错误的是（）
A．在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客
B.持半票的12周岁以下的儿童
C.乘坐国内航班在当日中转的旅客
D.乘坐国际航班出境和乘坐香港、澳门地区航班出港持公务护照的旅客
11、旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程航班离站前（）办理座位再证实手续。否则，原定座位不予以保留。
A．72小时 B.48小时 C.两天中午12时以前
D.36小时
12、下列关于未满两周岁的婴儿购买机票说法正确的是（）
A．按成人全票价的50％购票
B.按成人全票价的10％购票，不单独占一座位 C.按成人全票价的10％购票，可单独占一座位
D.按成人全票价的50％购票，不单独占一座位
13、国内航班，持成人票的头等舱旅客，每人免费托运行李的限额为（）A．20公斤
B.30公斤
C.40公斤
D.50公斤
14、冠“D”字的列车为（）
A．特快旅客列车B.快速旅客列车C.普通旅客列车D.动车组旅客列车
15、我国铁路对购买儿童票的身高要求为（）
A．1.1米以下
B.1.1－1.4米
C.1.1－1.3米
D.1.4米以上
16、外交人员乘火车可免费携带物品的重量是（）A．20千克
B.30千克
C.35千克
D.40千克
17、华氏50度换算成摄氏度数是（）度
A．10
B.15
C.20
D.40
18、旅客购票后，如要求改变航班、日期及舱位等级，应在原定航班飞机起飞前（）提出。A．72小时 B.48小时 C.两天中午12时以前
D.36小时
19、一成年旅客带两个儿童成坐火车，一个身高0.9米，一个身高1.0米。问两个儿童的票应该是（A．买全票
B.买半票
C.一个买半票一个免票
D.全免票 20、中国银行在收兑旅行支票时收取（）的贴息
A．5%
B.7.5% C.5‰
D.7.5‰
二、多选
1、中华人民共和国护照分为（）
A．外交护照
B.旅游护照
C.公务护照
D.普通护照
2、下列可在我国境内兑换的外币有（）
A．欧元
B.美元
C.人民币 D.英镑
3、我国目前受理的外国信用卡包括（）
A．万事达卡
B.维萨卡
C.大莱卡 D.玫瑰卡
4、北京故宫占地面积72万平方米，这等于（）A．72公顷
B.1080亩 C.7.2平方公里
D.177.912英亩
5、边防检查站对下列（）情形之一的入境人员，有权阻止其入境。A持用伪造或者涂改证件的 B拒绝接受边防检查的
C国务院、公安部门、国家安全部门通知不准入境的 D未在限定口岸通行的
6、下列不属于外币有价证券的是（）
A．政府公债
B.公司债券
C.国库券
D.银行存款凭证 答案
一、单选
1、D
2、A 3.B 4.D 5.C 6.A 7.A 8.C 9.A 10.D 11.C 12.B 13.D 14.D 15.B 16.C 17.A 18.B 19.C 20.D
二、多选
1.ACD 2.ABD 3.ABC 4.ABD5.ABC6.ABC）
第四篇：导游考试应变题2
应变题
1、带小孩多的团，应注意什么？
2、团友的假牙掉了怎么办？如游客需要，到就近的口腔医院就医
3、面对慢性子的游客该怎么办 ？充分尊重，多交流沟通
4、如何看待导游人员小费问题 ？
1、不得以明或暗的方式索要小费
2、即使没有小费不能降低服务质量
5、在团队中如有游客抽烟，改怎么办？先咳嗽两声，然后想办法委婉的暗示
6、导游人员应具备的资格
7、导游人员拜会政府部门前，应该做什么？
8、游客与人争吵时，该怎么办 ？将游客和当事人带离现场
9、一外国客人，买了一双草鞋，花了400元钱，导游人员该怎么办
10、当游客向导游人员提出建议和投诉，或者不合理的要求，导游人员该怎么办
11、游客因购物错过了火车，导游人员该怎么办
12、当带团过程中，游客对讲解词出现异议时该怎么办
13、外国游客死亡，该怎么办
14、导游人员如何拒绝不合理要求
15、外国游客问你们是江泽民好还是胡锦涛好，回答是林肯好还是华盛顿好
16、外国游客评价台湾问题，导游人员该怎么办
17、游客不用餐，要求退餐
18、游客打断导游人员说话，怎么办
19、导游人员如何劝说游客
20、带团过程中，人山人海，导游人员应该预防？错开高客峰起，作好提醒，和全陪合作，多次清理人数
21、一外国人某某想在阳塑多玩几天，怎么办？涉及到签证问题
22、导游人员的交际技能包括
23、基督教旅游团要做礼拜？要报告公安部门，得到允许方可执行，不允许发放各种传单
24、外国客人要购买瓷器，导游怎么办？1介绍瓷器 2告知挑选瓷器的方法3适时购买
25、全陪的工作
26、如何处理乱丢垃圾的游客？
27、按照合同规定，旅游车是进口空调，但是国产空调，导游人员怎么办？
28、稳重型游客心理特点？
29、有身份不明的人与游客搭讪，导游人员该怎么办？
1、及时制止，劝阻游客；必要时，报告公安机关
30、清晨起来，游客说半夜空调坏了，房间又没有备用被子，冻坏了，全陪怎么
31、游客对餐饮强烈不满时，如何补救？听取意见，做好记录
32、游客掏钱请导游人员吃饭，导游员怎么办？
1、一般婉拒，婉拒不了就表示感谢；
2、赴宴时注意用餐
礼节
3、可主动介绍菜品
33、游客在自由活动时间要求导游人员陪同其购物？
34、游客把旅途中遇到的所有困难、麻烦归咎于导游人员，怎么办？
35、游客说行李箱被损坏，后期无法使用，导游人员怎么办？
36、游客不愿听讲解怎么办？
37、导游接机，发现航班晚四小时，怎么办？原地等待，报告旅行社
38、地陪服务规程是指（）从（）开始
39、导游人员的发型要求？
40、游客喜欢上导游，怎么办？
41、年迈游客身体不适？
1、征得全陪领队或家属的同意，送往医院；
2、协助求医
42、发现住房标准低于合同标准表示不满时，怎么办？
43、忧郁旅游者个性特点
44、火车卧铺票紧张，安排推迟离开，如何处理 ？
1、解释、谅解
2、妥善安排滞留后生活问题
45、外国游客看中一中国字画，与摊主讨价还价，向导游人员征询意见？
1、劝阻2说明中国海关规定
46、客人发现房间有臭虫，蟑螂，要求更换怎么办？
47、夜里起大火，怎么办？
48、游客爬山累了，要导游安排足底按摩，怎么办？
49、游客要求参观居民家庭？
50、游客住四星，但要求前往通程，怎么办？
51、实习生跟团，司机导游不愿分床睡，你自己又无钱支付，怎么办
52、导游对游客提出的要求做不到怎么办？
53、导游睡懒觉导致漏接？尽快联系上团队，诚实道歉
54、自由活动时间，游客要租自行车
55、气温过高导致老人游客心理病猝发？
56、游客无理取闹导致影响团队正常计划？请领队出面主持公道
57、游客再次提出把相中的玉器买回来，怎么办？
58、一白菜中有苍蝇，游客要求所有菜品都更换，怎么处理？
59、游客公开抱怨导游讲的不好？
60、游客要求晚上五一广场购物？
61、异性游客去导游房间，借酒发疯非礼？
62、游客发现行李在上一站，愤愤不平，怎么办？
63、如何预防漏接？
64、坐索道，客人说已支付索道费，拒付，怎么办？
65、团队抵达本地后，没有导游来迎接，主要原因？
66、游客提出过高要求？
67、女性游客的心理特点？
68、游客屡屡打断导游人员讲解？尽力吸引注意力
69、食物中毒？旺季，防止错接？
70、车子中途抛锚？
71、要与游客谈的来，导游人员要怎么做？
72、软卧改为硬卧？
73、给画家推荐五个以上景点？
74、小孩被摩托车撞了，怎么办？
75、游客走失，在没有全陪的情况下怎么处理？
76、游客要求到非开放的海里游泳？
77、外国游客提前离境，要求帮其转交木匣？
游客问，如果出现事故，你会象文花枝那样吗？
78、美国欲购买一些古玩？
79、如何防止晕车
80、领队与客人出现矛盾，怎么办？
81、李先生购买何首乌，假的？
82、旅游车司机走错路线？
1、及时提醒，纠正
2、做好讲解，转移游客注意力
83、游客的哪些自由活动需要劝阻？
84、游客在中国结束后想在中国学习
85、游客出现矛盾，要提前回家？
86、由于天气原因，航班推迟晚上，但晚上时航班取消，游客大吵大闹，怎么办？
87、某游客母亲病重，要求退团返回，怎么处理？
1、报告旅行社 2 费用核算 3协助处理
88、祖籍长沙的台湾游客来长沙，要求单独行动，？协助，提醒
89、某团队进寺庙时发现，烧香的很多，怎么办？
90、某团游客想送烟花作为礼物送朋友，地陪怎么办？告知乘车相关规定，不能带烟花等物品
91、你们团最先到达宾馆，但是却让你们住四楼没电梯的房间，宁愿二、三楼空着也不让你们住，全陪怎
么办？
92、有客人反映隔壁打牌到深夜，很吵闹，要求游客处理？
93、部分游客希望到“超级女声”的现场看节目？
94、导游人员一朋友正受领导委托安排本职工旅游活动，导游人员怎么办？
1、报告旅行社
2、积极安排
95、游客钱包丢了，游客不慎遗失票据？
96、游客说景区内为什么我们的大巴车最差？
97、旅游团要向灾区捐款怎么办？
98、景点门票突然上调怎么办？
1、向领队、全陪说明情况，争取理解。2 说服游客，补足差价
99、交谈礼节有哪些？100、101、102、103、104、105、106、107、108、109、110、111、112、113、114、115、116、117、118、119、120、121、外国游客患重病，提前回国，但航空公司拒绝卖票，可能什么原因？出境手续没办好 客人说怎么是小孩当导游，要求更换导游怎么办？ 如何预防误机？在爬山过程中，没有车来接？
1、鼓励游客爬山
2、实在说服不了，安排旅行社导游人员了解到有可能游客被野马导游带走了，怎么办？
1、与全陪联系，获知团队准确位置
2、饭店夜里起大火？
1、叫醒游客
2、疏散人群
3、引导自救
4、及时送往医院 5 安抚游客情绪 游客正当权益受到侵害时，怎么办？ 旅游者在游览过程中感冒、头疼？ 顾客买到伪劣商品怎么办？
1、稳定游客情绪
2、了解购物情况
3、联系工商部门，保障旅游者如果出现交通事故，你会象文花枝那样救游客吗？
1、首先应保证不会有类似的情况发生，一旦 大巴差点撞着小孩，村民纠缠，怎么办？ 导游服务的特点 导游人员预防交通事故？ 团队成员来自山东退休老干部，怎么做？
1、饮食健康
2、注意休息
3、提醒预报工作 游客请导游人员选购字画？ 李小姐接到贵妇团，挑剔，怎么办？ 游客威胁你团队司机，说车开太快了，要他下跪并赔偿4000元？ 有一游客喝酒闹事，保安联系你？1 解酒 2 带离现场 客人与他人争吵？
1、制止 2 带离现场 在带团过程中，机票遗留在上一站，来不及邮寄了？
1、报告旅行社
2、暂不告诉游客，以免引顾客买的何首乌是假的，怎么办？ 客人被遗忘在宾馆，同时车在途中抛锚，怎么办？酒店说客人枕头上有染发剂，要求赔偿？ 高中生自由活动时间，探访网友？ 派车。在相关部门的协助下，找回团队。合法权益
4、报告旅行社 起不安 3 尽快取回
123、拾124、125、126、127、128、129、130、131、132、133、134、135、136、137、138、139、140、141、142、143、144、145、146、147、148、149、150、151、152、153、154、155、156、157、158、159、导游人员在宴会期间碰翻了酒水，打破了杯子，怎么办？
1、向邻桌人表示谅解
2、让服务员收列举四种讲解方法 景区派出所说你没有带导游证，带你录口供，罚款400元？ 导游要做到言之有理，怎么办？以事实为依据，抓住游客心理，注意措辞 房间里少了一条毛巾，原因是什么？
1、服务人员没检查清楚
2、游客不小心带在包里
3、游客国内旅行社社立条件？ 老导游看见新导游拿内部价目表给游客看，老导游该怎么办？ 旅游团中发现呼吸道传染病患者？ 公司让你给游客每天买矿泉人，费用不超过2元一瓶，但地陪不协助你，所经之地要5元一瓶，司机走错路线，全陪处理？
1、要求更换司机
2、如无法更换，要司机和地陪熟悉路线，要求地领队与客人出现矛盾？ 游客欲索取报价，怎么办？ 火灾时，导游人员如何引导游客自救？ 旅游团即将离站，游客对地陪不满，全陪怎么办？ 外国旅游者，死于卫生间，怎么办？ 客人提出向导游人员借钱？
1、尽量不发生钱财贷款 2 如实要借钱，应有第三方在场。全陪全套服务规程分为几个阶段？ 在景点，当地居民强行向游客推销商品？ 团队中有几个游客不吃午餐，要导游人员退其交纳费用？说明单项费用不退并耐心解释 用餐时，有个游客悄悄给导游说餐厅再上一道刚刚用过的那道菜，怎么办？ 外国游客说张家界政府不保护环境，乱建房子，怎么办？
1、耐心解释，说明情况 2 努力改善 旅途过程中，遇到下雨天怎么办？ 游客一般疾病？ 某游客在旅途过程中下肢突然失去知觉？常用急救止血方法？ 有游客觉得行程紧，有的游客觉得行程松，怎么办？了解情况，按大多数人调整，尽可能满足中毒怎么办？ 客人呵斥说，你们游客就是来拿回扣的？ 女士的包可以放在背和椅背之间？ 基督旅游团要求做礼拜？报告宗教和公安部门，获得允许前往，禁止分发传单 重大交通事故，半数人受伤，怎么办？ 3人轻伤，3万经济损失，属于一般事故 客人半夜叫醒你，带小姐回酒店，陌生人要400进场费，客人请你做主 忘记讲解内容怎么办？努力回忆，与客人多交流，转移注意力，与客人互动 怎么概括讲解？思路，条理，中心内容，使用有回味的句子 客人对讲解有异议？让游客讲完，感谢观点，转移话题避免争论，私下交流 搭茬的游客？给游客机会，提高讲解水平，私下和全陪沟通 游客邀请同桌用餐？ 故意带走怎么办？ 接社给予赔偿 “五大员”、“三过硬” 少数人。161、162、163、164、165、166、167、168、169、170、171、172、173、174、175、176、日本客人参观实验室？婉言拒绝，说明中国有关规定 游客送礼品给导游？表示感谢，尽量婉拒 团队推迟一天到达？ 游客打扰你的讲解？让他将完，时候补充 空接，按情况分责任和非责任事故 游客掏钱请吃饭？婉言拒绝，注意赴宴礼节，主动介绍特色 导游服务的基础 导游服务的技能 全陪的职责 地陪的业务准备 游客患一般疾病的处理 引导游客观赏景观的方法 晚上自由活动期间，游客要求租自行车外出（委婉告知，路况复杂，不熟悉，换别的方式）一游客买到像萝卜条样的假天麻，他问你怎么样，你怎么回答（委婉告知实情，必要时陪同前年纪大的游客泡温泉，脚上起泡？（联系温泉医生，通知家属或全陪，检查，无大碍送回房间）零团费、负团费、回扣的看法：实际是出发地的组团社及目的地接待社之间的互相交易，即接往购买点，维护游客的权益，或请求工商协助）
待社不收取费用，而以游客在旅游地购物、自费项目等收入来补贴。「零负团费」的最终结果，就是参观景点少、时间短；购物多、自费项目多；游客吃不饱、睡不好。一些导游为了多拿回佣，会与商舖串通，欺骗和胁迫消费者。177、178、179、180、181、182、183、184、185、186、187、188、189、190、191、192、2分钟推荐特产 经济投资团来访，做介绍 才艺展示 外国游客购买瓷器（到正规商店购买，介绍瓷器文化，告知挑选方法，议价时回避，提高必要汽车抛锚（督促司机维修，上报旅行社，安抚游客情绪，组织活动，如暂时无法修复，就近调你在说事项的时候，有游客大声喧哗（这时，要提高音量，说有重要事情宣布，关系到大家的火灾时，如何引导游客自救 重大交通事故（1、现场抢救伤员，保护现场
2、拨打急救电话或报警
3、送完医院，关注
4、如何预防错接？（仔细阅读计划 房间里少了一条毛巾，可能是（游客不小心带走了，游客故意，客人以为免费项目带走，客房买古玩（正规商店、提醒保留发票、漆印 哪些属于不宜游览的地方 请你做下车前的讲解 游客要求去危险的地方游泳，你怎么办？（告知后果的严重，用以前这里发生的险情做背景劝一游客把所有困难和麻烦归咎给导游，怎么办？（耐心倾听，获取全赔或领队、游客的支持、由于一游客原因，导致全团误机？（向游客说明情况，报告旅行社，联系航空部门协调就近班的协助）用其他车辆）利益）人员粗心）止，表达为游客着想之情）热情周到为游客服务，私下沟通）
次，安抚游客情绪，组织大家活动，如推迟很长时间做好相关安排，通知下一站）
193、在去往机场的路上由于塞车，已经赶不上飞机了（联系机场安排就近航班，报告旅行社，安抚
游客情绪，通知下一站）
第五篇：浙江导游考试 200道应变题
200道应变题
1.与我国入境旅游有关的有效证件有哪些？
护照、签证、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证明 2.地方陪同的职责是什么？
安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全、处理问题 3.全程陪同的职责是什么？
实施旅游接待工作；联络工作；组织协调工作；维护安全；处理问题；宣传、调研 4.领队的职责是什么？
领队的职责是介绍情况，全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；联络工作 5.景点导游人员的职责是什么？
景点导游人员的职责是导游讲解、安全提示、宣传保护知识
6.地陪导游员在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？
首先要熟悉接待计划；落实接待事宜；另外，还要做好物质准备、心理准备、语言和知识准备、形象准备
7.在旅游团抵达的前一天，地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体包括那些事宜？
核对日程安排表、落实旅行车辆、落实住房及用餐、了解落实运送行李的安排情况、了解不熟悉景点的情况、掌握联系电话、与全陪联系 8.地陪上团前，在自身状况方面应做那些准备？
身体状况的准备、心理状况的准备、仪容仪表的准备、知识语言的准备 9.在旅游团即将抵达前，地陪应做好哪些服务安排？
确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前，地陪要向机场（预定时间前2个小时），火车站、轮船港（预定时间前1小时）确认到达准确时间；与旅行车司机联络；提前半小时抵达迎接地点，并掌握接团用车停车位置；再次核实旅游团抵达的准确时间；与行李员取得联系，通知其行李送往地点；持接站牌迎候旅游团 10.旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？
找到旅游团；核实人数，如与计划不符应及时通知旅行社；集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车 11.首次沿途导游地陪应注意哪些方面？
站在车的前部；司机的右后侧，以能见到每一位旅游者为宜。面带微笑，表情自然，使用话筒时，切忌向话筒吹起或以手拍话筒来试音，而应以问好的方式来询问客人音响效果和音量是否适度。音量要适中，语速要快慢得当
12.在把旅游团送到下榻饭店的途中，地陪的主要任务是什么？
致欢迎词、调整时间、介绍本地概况，沿途景物讲解、介绍下榻饭店、宣布入住后的活动安排
13、作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？
在照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况、重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点。行车途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情；讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值；告知在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、地点；还应提醒游览过程中有关注意事项
14.旅游团抵达饭店之后，地陪应做好哪些工作？
协助办理入住手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号以便联系；落实行李进房；介绍饭店设施，讲清住店注意事项；落实旅游团用好第一餐，告之餐厅该团的特殊要求；宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点；确定叫早时间 15.在带团的服务过程中，导游人员需要哪些物质准备？
导游人员需准备好导游证、胸卡、接团计划、导游旗、结算单、一定的现金等 16.在出发参观游览活动前，地陪应做好哪些工作？
提前到达集合地点；核实、清点人数；提醒注意事项；准时集合等车，开车前再次清点人数
17.在旅游团到达游览景点时，地陪应向旅游者交代哪些注意事项？
下车前，地陪应讲清并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间；在景点示意图前，讲明旅游线路、所需的时间、集合时间和地点；向游客讲明旅游过程中的注意事项
18.旅游团就餐时，地陪的服务应包括哪些？
简单介绍餐厅及其菜肴特色，引导旅游者到餐厅入座，向旅游者说明酒水类别 19.进行计划内的文娱活动时，地陪应向旅游者提供哪些服务？
告知旅游者出发时间和停车位置，了解剧情，向旅游者介绍节目的内容和特点；引导旅游者入场，提醒旅游者注意安全，不要分散活动，结束后统一集合返回 20.在旅游接待过程中。容易发生哪些旅游安全事故？
交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒 21.日本人的礼俗与禁忌有哪些？
相见时通常要脱帽鞠躬；首次见面一般不互相握手；忌黑色 22.送站前地陪应做哪些准备工作？
核实离站交通票据，商定人员集合出发时间，协助饭店结清与旅游者的有关账目 23.地陪提供的离店服务有哪些？
及时归还证件、办理退房手续、集中交运行李 24.在旅游团离站之前，全陪应进行哪些工作？
提前提醒地陪落实离站的交通票据，协助领队和地陪办理离站事宜，提前提醒地陪落实离站的准确时间，妥善保管票证 25.全陪服务中的最后环节是什么？
全陪服务中的最后环节是末站服务和离境站服务 26.送行服务中的欢送词一般包括哪几个方面？
回顾游览活动，感谢大家合作，表达惜别之情；诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；若在旅游活动中，有不顺利或在旅游服务中有不尽如人意之处，导游借此机会向游客致歉；表达美好的祝愿，期待重逢
27.旅游者要求自费品尝风味，导游员应怎么办？
应予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐；风味餐不在地接社指定的团队餐厅用时，要预先通过地接社退餐，且告知旅游者，原先餐饮安排的综合服务费不退；如果是在团队餐厅改用风味餐，旅游者则只需承担餐差
28.旅游者对饮食提出特殊的要求，导游员应怎么办？
如果所提要求在接待计划中已有写明，地接社在订餐时应予以落实，地陪应该及时予以确认；如果是旅游者在用餐前临时提出，地陪应立即与餐厅取得联系，尽量设法满足，如确实有困难，应向旅游者进行解释并表示歉意；必要时可协助旅游者自行解决用餐问题 29.游客要求加菜，该如何处理？ 向客人说明超过合同规定标准的费用应由要求者现付；协助客人与餐厅联系，尽量满足要求；若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意
30.用餐后，某旅游团中有半数以上的游客出现了上吐下泻的食物中毒症状，这时该团队导游员如何处理？
导游员应设法催吐，可以让患者多喝水以加快排泄，缓解毒性；同时尽快将患者送医院治疗，请医院开具诊断证明；要迅速报告旅行社并追究供餐餐厅的责任 31.旅游者要求调换房间，导游员应怎么办？
如果是因为旅行社安排的饭店和客房低于协议标准的话，旅行社必须负责调换，却有困难时，须说明原因，并提出旅游者能够接受的补偿条件；如果客房内设备或房间卫生达不到清洁标准时,应请饭店服务员立即打扫、消毒；如果旅游者要求调换不同朝向的同标准客房的话，原则上请领队在团内调整
32.旅游者要求提升客房标准，导游员应怎么做？
导游员可以与酒店联系，尽量满足，但要说明旅游者须承担退房损失费和房费差价 33.游客要求延长住店时间，该如何处理？
可先与饭店联系，若饭店有空房间，可满足其要求，但延长期内的房费由游客自付；如原住饭店没有空房，导游人员可协助联系其他饭店，房费由游客自理
34.旅游团入住的酒店突然发生大火，火势迅速蔓延到该团所住楼层。在这种紧急情况下，导游员应该怎么做？
立即报警；迅速通知领队及全团旅游者；配合酒店工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者；引导大家自救 35.在接团地点没有接到旅行团（者），而又没有办法直接与对方联系时，导游员应如何处理？
首先要确定乘坐所接班次的旅客是否都已出站，仔细地在接站地点的出口处反复寻找；确认旅行团没有抵达时，与旅行社取得联系，查明原因，并根据旅行社的指示安排下一步的接站事宜；如果旅游团抵达时间推迟不长的话，导游员应留在接团地点继续等候；如果推迟时间较长的话，则可以重新安排接站
36.游客在来华途中丢失了行李，导游员该如何处理？
导游员应该按照“由近及远”的原则。逐个环节地寻找和追查。具体包括：团内寻找；酒店内寻找；当地寻找；上一站寻找
37.旅游团因故提前离开或推迟抵达某地，都会缩短其在某地的逗留时间，遇到这种情况，导游员应如何处理？
在可能的情况下，抓紧时间，尽量保证计划内景点的游览；若确有困难，应当优先保证最有代表性、最具体特色的景点，或者是旅游者最感兴趣的景点的游览；如果旅游者提出费用的退赔问题，导游员不可随便做出承诺，应当报告旅行社，按旅行社的意见进行答复。38.旅游者在旅途中因病死亡，导游员应如何处理？
导游员应立即向地接社和组团社报告，并按当地接待社领导的指示，配合公安、民政等相关机关做好具体的善后工作；如果死者是外国旅游者的话，还要及时报告该国驻华使领馆，并请求联系死者家属；同时，导游员要稳定其他旅游者的情绪，继续做好旅游团队接待工作 39.旅游团在途中突遇车祸，游客受了重伤，在这种情况下，导游员应当如何处理？
立即组织抢救；保护现场，立即报案；迅速向旅行社汇报；做好全团旅游者的安抚工作；写好书面报告
40.在送团赴机场的途中，如果遇交通堵塞，导游员应怎样处理？
时间紧急时，要立即向航空公司和订机票的旅行社通报情况以协商应急方案；在拥堵解除后，要提醒司机注意安全行车，切不可一味地赶时间而造成安全隐患 41.在室外游览时，突发发生了地震，导游人员应如何引导游客自救？
不要扎堆，应避开人多的地方；远离高大建筑物、窄小胡同、高压线；注意保护头部，防止砸伤；引导游客撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔的空地 42.在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与旅游者（或全陪、领队）手中行程有不同时，应该怎么办？
地陪应与旅行社联系，告知情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，做出调整 43.旅游过程中，旅游团（者）要求变更计划行程，导游员应如何处理？
原则上应该按照合同执行，对旅游者做好解释工作；如果有特殊情况，应上报组团社和地接社，根据组团社的指示和地接社的安排组织旅游活动
44.如果由于受到某些客观因素（灾害性天气、交通情况、景点封闭维修等）的影响，旅游计划内的某一景点无法前往，只能以另一景点进行替代，导游员应如何处理？
如实向全体旅游者说明情况，以求得旅游者的理解和配合；要以精彩的介绍和最佳的安排来激起旅游者的游兴和对新景点的向往；在新景点，要以生动的讲解和周到的服务让旅游者感到物有所值
45.在游览活动中，导游员发现少了一名游客，询问了该游客的亲属，也不知其去向。导游员该如何处理？
了解情况，迅速寻找，并向旅行社等有关部门报告；同时与饭店取得联系，看旅游者是否已经自行回酒店或与酒店有过联系；做好善后工作；写出事故报告 46.旅游者在旅游的途中患病，导游员应如何处理？
劝其及早就医并多休息；关注旅游者的病情；如果需要就医，导游员应向旅游者提供必要的帮助，同时要讲清相关费用由患者自理；必须注意，严禁导游员擅自给患者用药 47.在旅游途中，如果遇到旅游者晕车（机、船），导游员应如何处理？
晕车、晕机、晕船者旅行前不应饱食，需服用药物（最好让其服用自卑药或医生提供的药）；尽量让其坐在较平稳的座位上；长途旅行中旅游者晕车、晕机、晕船，导游员可请乘务员协助。
48.某旅游团在游览过程中，有一位老年游客因天气炎热而中暑，该团队导游员应如何处理？
可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤袋；可能的话让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐（卧）休息；严重中暑这做必要治疗后立即送医院
49.旅游途中，一位老年游客因过度兴奋导致心脏病猝发。遇到这种情况导游员应当怎么办？
旅游者心脏猝发，切忌急着将患者抬着或者背到医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属、领队或者其他旅游者从患者口袋中寻备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稍微稳定后送医院
50.导游员在带客人游览时，突然有位客人不慎从台阶上摔下，当场骨折。请问导游员在现场应做哪些力所能及的初步措施？
止血，常用的止血方法有：手压法、加压包扎法和止血带法；包扎，包扎前最好先清洗伤口，包扎是动作要轻柔，松紧要适度，绷带的结口不要在创伤处；上夹板，就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体
51.一个外国人在旅游过程中，不慎丢失了自己的护照，导游员应该如何处理？
首先请客人冷静回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找；如确定已丢失，由遗失地地接社出具证明；失主本人持证明和照片到遗失地公安局报失，由公安局出具遗失证明；持公安局的遗失证明到所在国驻华使馆或领事馆申请补办新护照；领到新护照后，再去公安局补办签证手续
52.在游览过程中，一名马来西亚华侨丢失了护照，导游员该如何处理？
帮助失主去当地接待社开具护照遗失证明，失主持接待社证明、随身携带照片和相关资料，去省、直辖市、自治区授权的公安机关出入境管理处报失并申领新的护照，失主领到新的护照以后，去其侨居国驻华大使馆或领事馆办理入境签证手续
53.杭州西湖申遗成功，正式列入世界遗产名录。请问西湖申遗时的全名是什么，申遗的地点是哪里，是什么时间？
全名是中国杭州西湖文化景观，地点是法国巴黎，时间是北京时间2011年6月24日 54.杭州有哪些主要工艺品？（至少说出5个）
杭州丝绸、王星记扇子、张小泉剪刀、萧山花边、天竺筷、西湖绸伞 55.杭州有哪些特产？
西湖龙井、西湖莼菜、西湖藕粉、杭白菊、径山茶、塘栖枇杷、临安山核桃 56.1956年浙江省认定的36道杭州传统名菜有哪些？（至少说出5个）
西湖醋鱼、叫化童子鸡、东坡肉、龙井虾仁、干炸响铃、清蒸鲫鱼、鱼头豆腐、番茄虾仁锅巴、百鸟朝凤
57.南宋定名的“西湖十景”是指哪十景？
苏堤春晓、曲院风荷、平湖秋月、断桥残雪、柳浪闻莺、花港观鱼、雷峰夕照、双峰插云、南屏晚钟、三潭印月
58.1985年杭州评出了哪些景点为“新西湖十景”？
云溪竹径、满陇桂雨、虎跑梦泉、龙井问茶、九溪烟树、吴山天风、阮墩环碧、黄龙吐翠、玉皇飞云、宝石流霞
59.简述钱塘江大潮景观形成的原因
杭州湾是三角形海湾，口大内小，海潮涌起时，海水由外海进入湾中，潮差可达10米；夏季季风盛行，加剧了潮势
60.杭州老底子味道有哪些？（至少说出5个）
油墩儿、葱包烩、定胜糕、猫耳朵、虾爆鳝面、生煎包
61.西湖龙井茶的产地主要分布在哪些地方？龙井茶的四绝指的是什么？
西湖龙井茶的产地主要分布于杭州的狮峰、龙井、云栖、虎跑、梅家坞等地，固有“狮”“龙”“云”“虎”和“梅”五个品种。
龙井茶的四绝是：“色翠、香郁、味甘、形美” 62.在杭州，中外旅游者晚上能看到哪些特色演出？
《印象.西湖》 《宋城千古情》 《西湖之夜》
63.绍兴名人众多，1961年9月毛泽东主席曾在《人民日报》上发表一首七绝诗，充分肯定绍兴作为名士之乡的地位，请说出这首诗的内容。
鉴湖越台名士乡，忧忡为国痛断肠。剑南歌接秋风吟，一例氤氲入诗囊。
64.绍兴黄酒是我国酿酒史上历史最悠久的酒种，根据酿造工艺，可以分为哪几个品种？
元红酒、加饭酒、善酿酒、香雪酒
65.咸亨酒店如何得名？创建于何时？第一任掌柜是谁？
“咸亨”两字源出于《易经.坤卦》中的“品物咸亨”，意为生意兴隆，万事亨通。创建于清光绪甲午年间（1894年）。第一任掌柜是鲁迅的堂叔周仲翔。
66.百年名校北京大学的历任校长中，有四位绍兴籍人士，请分别说出他们的名字。
何燮候、蔡元培、蒋梦麟、67.绍兴不仅以“水乡”闻名于世，也以“石乡”著称。绍兴的采石始于南北朝的梁代，后发展成为绍兴手工业中的一大行业。请说出与绍兴石文化有关的旅游景点。绍兴东湖、吼山，柯岩、羊山等
68.第21届金鸡百花电影节在哪里举行？什么时间举行？本次电影节的形象大使是谁？
第21届金鸡百花电影节在浙江绍兴举行，时间为2012年9月26日至29日，绍兴籍影视明星江一燕为本届电影节形象大使
69.浙江绍兴于何时首次被授予全国文明城市荣誉称号？浙江省内同时被评上全国文明城市的还有哪几个城市？
2015年2月28日绍兴市被授予全国文明城市荣誉称号。浙江省内同时被评上全国文明城市的还有温州市、杭州市、宁波市、嘉兴市
70.舟山有国家级、省级风景名胜区几处？普陀山旅游金三角指那些地方？
全市有普陀山（包括朱家尖28.8平方公里旅游景区）、嵊泗2个国家级风景名胜区，岱山、桃花岛2个省级风景名胜区。普陀旅游金三角是指普陀山、朱家尖、沈家门和桃花岛 71.请问舟山市下辖几区、几县？舟山市的总面积、海域面积、陆地面积、总人口是多少？
定海、普陀2区，岱山、嵊泗2县。舟山市总面积2.22万平方公里。其中，海域面积2.08万平方公里，陆地面积1440平方公里，常住人口约144万
72.请说出舟山名称的由来。舟山籍的历史名人有哪些？（至少说出5个）
舟山春秋时属越，称甬东。唐为翁山县。北宋为昌国。明洪武二十年（1073年）废昌国县，史书开始称昌国为舟山。舟山一名来自民间，或以为本岛“山形如舟”而得名，或以为“渔舟云集于此”停泊而得名。舟山籍历史名人有：乔石、安子介、丁光训、董建华、朱保
三、刘鸿生、董浩云
73.舟山市有多少个岛屿？多少个有人居住岛屿？请说出至少5个舟山万人大岛？
全市有1390个岛屿，其中住人（或历史上曾经住人）岛103个。舟山万人大岛有：舟山岛、岱山岛、六横岛、朱家尖岛、桃花岛、秀山岛
74.浙江舟山群岛新区发展的“四岛一城一中心”建设目标是指什么？
国际物流枢纽岛、对外开放门户岛、海洋产业集聚岛、国际休闲生态岛、海上花园城、舟山江海联运服务中心
75.请问普陀山旧称什么？普陀一词有什么含义？
普陀山旧称梅岑山，因西汉道人梅福曾在此洞中炼丹而得名。唐宋时称“百华山、补怛洛伽山”，是梵文音译，意为美丽的小白花。明神宗万历三十三年（1605年），朝廷拨款扩建宝陀观音地，并赐额“护国永寿普陀禅寺”，人们便将此山称为“普陀山”
76.普陀耳枥有什么特点？为什么被称为世界珍稀植物？舟山市的市树、市花是什么？
该树树龄200年以上，树高13米多，从地表处分两叉并生，往上分叉均一分为二，极有规则，雌雄同株，繁殖率极低。到目前为止，我国尚未发现第二棵。舟山市的市树是樟树和新木姜子，市花是水仙花。
77.舟山的土特产有哪些？（至少说出5个）
水产方面的特产有：大黄鱼淡鲞（通称白鲞）、金钩虾米、南海紫菜、）三抱鳓鱼、三矾海蜇等。农林方面的特产：普陀佛茶、皋泄杨梅，金塘李子、普陀佛瓜。畜牧业方面的特产有：舟山白鹅、盐仓火鸡。
78.舟山发展海洋经济有哪些好处？
舟山拥有渔业、港口、旅游三大优势。渔，东海渔场是是世界四大渔场之一，素有“东海渔仓”和“祖国渔都”之美誉。港，深水岸线众多，紧靠国际航道，位处江海联运枢纽，综合建港条件得天独厚。景，城内有两个国家级风景名胜区和两个国家级风景名胜区，是中国优秀旅游城市。
79.“十三五”淳安经济社会发展的总目标是什么？
认真落实“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，深人实施“秀水富民”战略，全力推进“十大工程”，打造世界山水公园，东方休闲名湖，高水平全面建成小康社会。80.2015年淳安县秀水富民的十大工程是什么？（至少说出5个）
千岛湖综合保护工程、产业转型升级工程、产业园区提升工程、美丽乡村建设工程、城市品质提升工程、高铁经济发展工程、绿道经济工程、淳商回归工程、民生保障工程、人才建设工程。
81.2015年淳安县“五水共治”投入12.73亿元，荣获省“清三河”达标县称号，千岛湖被列入首批国家级生态保护与建设示范区和五个“中国好水”水源地之一。请问“五水共治”是指哪五水？
治污水、防洪水、排涝水、保供水、抓节水。82.请讲述2015年淳安县旅游服务经济完成情况。
全年共接待游客1121.9万人，实现旅游经济总收入101.1亿元，分别增长11.6﹪和12.0﹪。实现服务业增加值99亿元，增长14.8﹪。83.淳安“四石” 是指什么？
石斑鱼、石蛙、石衣、石笋。84.淳安“三雕”指哪三雕？
石雕、木雕、砖雕。
85.为何称新安江大坝为“中国第一坝”？
1959年中国第一座自行设计建造的新安江水电站落成。首任中国水利部长了刘渊博视察新安江水电站，在视察完大坝后，欣然挥笔写下“中国第一坝”。刘部长来过千岛湖后，钟情于这片青山秀水，在弥留之际交代后人将他遗骨安葬在千岛湖。86.千岛湖的发源地在哪里？
浙江千岛湖发源于安徽南部的黄山山脉，溪口（源头）处在皖赣边界上的齐云山东麓的万山之中，常年不息的新安江就发源于这片中，就流经这个山口，经安徽黄山市的休宁、屯溪、歙县境内穿谷越峡，蜿蜒百余公里后向东泻入浙江省境内，成新安江，成富春江，成钱塘江，从杭州湾入东海。
87.宁波简称是什么？称明州的由来是什么？后来取名宁波又有什么含义？
宁波简称“甬”。唐朝开元年间，宁波设立州治，因境内有四明山称为明州。到了明朝，为避国号，因明州紧靠定海县（今镇海）。故取“海定则宁波”之意，改成宁波。88.宁波土特产有哪些？（至少说出五个）
奉化千层饼、余姚杨梅、奉化水蜜桃、奉化芋艿头、宁波草席、余姚榨菜。
89.2011年4月12日，国家旅游局宣布将每年的几月几日定为“中国旅游日”？这个日期有何标志意义？“中国旅游日”的形象宣传口号是什么？
国家旅游局将每年的5月19日定为“中国旅游日”
5月19日是我国明代著名的旅行家。地理学家、探险家徐霞客《徐霞客游记》的开篇之日。“中国旅游日”的形象宣传口号是“爱旅游，爱生活”。90.宁波的四张名片是指什么？
宁波港、宁波景、宁波帮、宁波装。
91.邓小平先生曾经号召“把全世界的‘宁波帮’团结起来建设宁波”，请问著名的“宁波帮”人士有哪些？（至少说出五位）
著名的“宁波帮”人物有：“世界船王”包玉刚、“影视大王”邵逸夫、实业家王宽诚、李达
三、李惠利、赵安中、顾国华、曹光彪等。
92.请简单介绍世界灌溉工程遗产——宁波它（tuō）山堰。
2015年10月13日，地处浙江省宁波市鄞州区的它山堰入选世界灌溉工程遗产名录。它山堰建于明代，由现令王元玮创建。与郑国渠、灵渠、都江堰同为中国古代四大水利工程。它山堰具有拦水蓄洪灌溉作用，又能防止潮水倒灌。对浙东农业的发展起了重要作用。距今已经有1000多年的历史，至今仍发挥着作用。
93.请问第一届宁波服装节是什么时候召开的？宁波的全国知名服装品牌有哪些？
第一届宁波国家服装节于1997年10月召开，它被称为“中国最具国际影响力的十大节庆之一”。宁波的全国知名服装品牌有杉杉、罗蒙、雅戈尔、洛兹、太平鸟、一休等。94.宁波菜的特点以及宁波传统的十大名菜是什么？（十大名菜至少说出5种）
宁波菜以海鲜为主，最大的特点是鲜咸合一。传统十大名菜是：冰糖甲鱼、宁式鳝丝、腐皮包黄鱼、苔菜拖黄鱼、锅烧河鳗、苔菜小方烧、雪菜大黄鱼、黄鱼海参羹、网油包鹅肝、火踵全鸡。
95.2015年10月29日，宁波舟山港集团正式成立，请介绍一下舟山港。
为从根本上解决宁波、舟山相关港区重复建设和同质竞争等问题，更好的参与实施“一带一路”、长江经济带、舟山江海联运中心等国家战略，省委、省政府做出了加快全省海洋港口一体化发展的重大决策部署，组建宁波舟山港集团，不断放大“1加1大于2”的整合效应。
宁波舟山港位于浙江省东北海岸，港区涉及宁波市和舟山市。港口条件非常优势，星罗棋布的舟山群岛诸岛屿是港口的天然屏障。目前港区主要分布在宁波镇海北仑海岸。
宁波舟山港区域是我国港口资源最优秀和最丰富的地区。港口目前已建成各类泊位723个，吞吐能力超过2亿吨。2014年，宁波一舟山港货物吞吐量继续蝉联全国第一，集装箱吞吐量跃世界第五。
宁波—舟山港是国内最大的矿石中转基地，国内最大的原油转运基地。96.温州为什么有“白鹿城”的别称？
“白鹿城”一名源于“白鹿街花”的美丽传说。东普太宁元年（323年），著名学者郭璞仿北斗七星修建永嘉郡城，相传筑城时有白鹿口街鲜花跃城而过，人们视为瑞兆，因此温州又有“白鹿城”的别称。97.温州历史上有哪些名人？
宿觉禅师，唐代高僧，永嘉人；叶适，南宋著名思想家、文学家，永嘉学派代表人物，瑞安人；明朝（则诚），明初著名剧作家，代表作《琵琶记》，瑞安人；刘基（伯温），明初著名政治家、军事家、文学家，文成人；孙诒让，晚清经学大师、教育家，瑞安人等。98.玉海楼是浙江三大民间藏书楼之一，其建筑有何特点？为何取“玉海”为楼名？
玉海楼位于温州瑞安市，是晚清著名学者孙衣言、孙诒让父子于1888年修建。其建筑的最大特色是集藏书楼功能、浙南优秀民居和私家园林风范于一体。因孙氏父子敬慕南宋学者王应麟，故以其著作《玉海》作为楼名，寓意自家藏书“如玉之珍贵，若海之浩瀚”。99.温州菜有什么特点？代表明菜有哪些？（至少说出5个）
温州菜也称瓯菜，以海鲜入馔为主，口味清鲜，淡而不薄，烹调讲究“二轻一重”，即轻油、轻芡、重刀工，具有鲜明的地方特色。代表名菜有：三思敲鱼、蒜子鱼皮、芙蓉鱼片、葱油黄鱼、梅菜跳鱼、双味蝤蛑、雪丽蛏子等。
100.南麂列岛是浙江省唯一的海洋自然保护区，它位于哪里？为何被称为“贝藻王国”？
南麂列岛位于温州市平阳县东部海域，系省级风景名胜区。因为在南麂列岛海域中，有贝类403种，藻类174种，占我国海洋贝藻类总数的20﹪以上，所以被称为“贝藻王国”。101.温州文成县因何而得名？该县旅游资源有何特色？
文成县是明朝开国元勋刘基的故乡，1946年建县时，以刘基的谥号“文成”而命名。文成县的旅游资源呈现“刘基文化”“侨乡文化”“畲乡文化”“生态文化”“红色文化”五大特色。
102.温州市洞头区景观有何特色？ 温州市洞头区位于浙江省南部、瓯江口外33公里的洋面上，全区由104个岛屿组成，是省级风景名胜区，国家级4A旅游景区。“岛奇、礁美、滩佳、洞幽、鱼丰、鸟多”是其景观特色。
103.嘉兴历史上名人辈出，起列举至少5位嘉兴籍名人。
唐代政治家陆贽，元代大画家吴镇，清代数学家李善兰，清代文学家、诗人朱彝尊，医学家王孟英
104.举例说明嘉兴旅游资源的特色主要表现在哪几个方面？
名人故居和藏书楼多，如茅盾故居、王国维故居、缘缘堂、曝书亭、梅花庵、西涧草堂等；园林多，如陈阁老宅、绮园、莫氏庄园等：湖多潮盛，如南湖、范蠡湖、南北湖、东湖、海宁钱塘潮、九龙山风景区等；古镇泽国多，如西塘、乌镇、盐官。105.嘉兴有哪些土特产？
五芳斋粽子、南湖菱、杭白菊、三珍斋酱鸭、槜李、平湖元青豆、平湖西瓜、平湖糟蛋、斜桥榨菜、汾湖善酿酒、粉蒸肉、状元糕、姑嫂饼等。106.南湖湖心岛上有哪些名人的字画刻石？
乾隆御诗碑、米芾诗碑、苏轼《马券》、董其昌《鱼乐园》、吴镇《风竹图》、彭玉麟《梅花图》、董必武访踪亭诗碑、龚勉《钓鳌矶》、冀应龙《烟雨楼》《嘉兴八景图》等。107.请列举中共一大的代表
毛泽东、何叔衡、董必武、陈潭秋、王尽美、邓恩铭、李达、李汉俊、张国熹、刘仁静、包惠僧、陈公博、周佛海
108.请如何理解五彩嘉兴？五彩是指什么？
五彩嘉兴是嘉兴旅游推出的五张名片：红色旅游——中国共产党诞生地南海；古色旅游——古镇西塘、乌镇；蓝色旅游——海宁潮，一潮三看；绿色旅游——田园生态、乡村旅游；银色旅游——海宁皮革城，是全国最大的皮革交易中心 109.嘉兴历史上有过哪些别称？
长水、槜李、由拳、禾兴、秀州、嘉禾等 110.乌镇古为“二省三府七县”交界之地，“二省三府”分别指什么？ 二省指浙江省、江苏省，三府指嘉兴府、湖州府、苏州府 111.南北湖云岫庵名取自何处？
取自东晋陶渊明《归去来兮》：“云无心以出岫，鸟倦飞而知还”。112.桐乡因何得名？有何美誉？
桐乡意为“桐乡之乡”。清光绪年间《桐乡县志》记载：“梧桐乡，古称凤鸣市。昔多梧桐，相传五代时，曾有凤凰来集。”故桐乡又有“凤凰之乡”的美誉 113.丽水何时始称处州？因何名为处州？全市总面积和人口有多少？
丽水隋开皇九年处置处州，因“出土星见于分野”而得名。全市总面积1.73万平方公里，户籍人口266.38万
114.丽水的区域定位是什么？全是森林覆盖率多少？何时被命名为“中国长寿之乡”？
丽水的区域定位是“秀山丽水、养生福地、长寿之乡”。全市森林覆盖率80.79%，处于世界先进水平。2013年5月19日被中国老年学会命名为“中国长寿之乡”，为全国首个获此殊荣的地级市。
115.瓯江是浙江省第几大江？干流长多少？丽水境内长多少？
瓯江是丽水市第一大江，浙江省第二大江，流经丽水、温州，注入东海，有“浙南母亲河”之称。干流长384公里，丽水境内长309.4公里 116.畲族何时迁入景宁？何时大量迁入？
景宁是我国唯一的畲族自治县和华东地区唯一的少数民族自治县，是浙江畲族最早的落脚点。畲族于唐代开始从福建迁到景宁，明代时大量迁入。117.青田石有何美誉？青田石雕的特色是什么？
青田石有“石中君子”之誉，与寿山石、昌林石、巴林石并称为“中国四大名印石”。青田石雕开创了“多层次镂雕”的特色工艺，与东阳木雕、乐清黄杨木雕并称“浙江三雕” 118.黄帝文化的“北陵南祠”指的是什么？
相传缙云仙都是轩辕黄帝升天之地，仙都黄帝祠与陕西黄帝陵并称“北陵南祠”，是黄帝文化的重要传播中心。
119.丽水被联合国教科文组织入人类非物质文化遗产名录的项目是什么？
龙泉青瓷传统烧制技艺被列入人类非物质文化遗产名录，中国木拱桥传统营造技艺被列入急需保护的人类非物质文化遗产名录
120.国家级自然保护区凤阳山、百山祖境内的最高峰是哪座山峰？海拔多少？
黄茅尖，海拔1929米，为“江浙第一高峰”。
121.据史料记载，欧冶子在龙泉秦溪山下取山中铁英做剑三枚，分别取名什么？欧冶子是哪个朝代的铸剑工匠？龙泉宝剑有何特色？
分别取名为龙渊、泰阿、工布；欧冶子是春秋战国时期的铸剑工匠；龙泉宝剑以“坚韧锋利、刚柔并寓、寒光逼人、纹饰巧致”特色享誉中外。122.世界人工栽培香菇“砍花法”的发明人是谁？哪里人？
发明人是吴三公，南宋时期庆元县龙岩村人。123.衢州历史悠久，请说出3种以上衢州的古称。
姑蔑、太末、新安、信安
124.衢州地理位置重要，自古是兵家之争之地，有四省通衢之说，请说出与衢州相邻的四个省的名称。
浙江省、江西省、安徽省、福建省
125.“三头一掌”是衢州的特色小吃，请说出“三头一掌”指的是什么？其中什么已经被列入“浙江十大名小吃”，与金华火腿、五芳斋粽子齐名。
“三头一掌”是兔头、鸭头、鱼头、鹅掌；衢州兔头被列入“浙江十大名小吃”，与金华火腿、五芳斋粽子齐名
126.请说出江郎山三座山峰的名字分别是什么？
朗峰、亚峰、灵峰
127.江郎山主峰朗峰海拔是多少米？
819.1米
128.江郎山一线天的长高宽各为多少? 长298米、高312米、宽3.5-5米
129.“开明禅寺”四个大字是由谁题写的？
由前佛教协会会长赵朴初题写 130.江郎山属于哪种地貌？
丹霞地貌 131.衢州作为“四省边际的旅游集散中心”，与周边的一些著名景点构建了“2小时旅游圈”，请列举与衢州连接的著名景点。
黄山、武夷山、三清山、千岛湖
132.衢州境内山川秀美，旅游资源丰富，请说出有“天然氧吧”之称的三个国家级森林公园的名称
钱江源国家级森林公园、仙霞岭国家级森林公园、紫微山国家级森林公园 133.元朝戴表元是如何用诗句来赞美湖州的？ 山从天目成群出，水榜太湖分港流。行遍江南清丽地，人生只合住湖州 134.“湖州古建筑中的三绝”是什么？
指庙里庙—府庙；塔里塔—飞英塔；桥里桥—潮音桥
135.请说出湖州最有名的“中华老字号”小吃（也称为湖州“四大名点”）。
丁莲芳千张包子、诸老大粽子、周生记馄饨和震远同“茶食三珍”。136.湖州有哪十大历史人物？（至少说出5个）
黄歇、沈约、颜真卿、陆羽、孟郊、胡瑗、赵孟頫、沈家本、吴昌硕、钱三强。137.湖笔具有“三义”“四德”和“五毫”之说法，请说出“三义”“四德”
湖笔“三义”是指纯、净、宿的特点；湖笔“四德”是指湖笔具有“尖、齐、圆、健”四大特征。
138.湖州旅游产品有哪六大品牌？
湖州六大品牌指的是太湖、古镇、竹乡、名山、湿地和古生态。139.湖州现有国家级重点文物保护单位有几个？（至少说出5个）
湖州旅游产品有全国重点文物保护单位23个。有新四军苏浙军区旧址、陈英士墓、张石铭故居、小莲庄与嘉业堂、莫干山别墅群、安城城墙、安吉古城遗址、赵孟頫墓 140.湖州最具影响力的重大旅游节庆活动有哪几个？（至少说出三个）
中国湖州国际生态旅游节、中国湖州国际湖笔文化节，德清莫干山国际休闲旅游节、中国长兴陆羽国际茶文化节、中国休闲农业与乡村旅游节、中国南浔魅力古镇旅游文化节和全国极限运动大赛等。
141.请介绍湖州的行政区划和人口面积。用一句话概括湖州的地貌结构。
湖州全市辖德清、长兴、安吉三县和吴兴、南浔两区，面积5818平方公里，人口293万。湖州的地貌结构概括地说为“五山一水四分田”。
142.湖州山清水秀景色宜人，请介绍湖州最著名的旅游景区。（至少五个）
莫干山风景区、南浔古镇景区、湖州太湖旅游度假区、德清下诸湖湿地风景区、长兴顾渚茶文化旅游区、长兴仙山湖景区、安吉竹子博览园景区、安吉江南天池景区、安吉中南百草原景区。
143.台州国家5A级旅游景区有哪些？
2015年10月，国家旅游局确定台州的神仙居景区和天台山景区为国家5A级旅游景区。144.台州市政府制定的“一都三城”规划指的是什么？
“一都”即现代化港湾都市区；“三城”即建设“国际智造名城”“海上丝绸港城”“山海宜居美城”
145.“台州”之名从何时开始？撤地设市是什么时候？
唐武德五年置台州，因为境内有天台山而得名，“台州”之名从此形成。1994年8月22日，国务院设立地级台州市，政府所在地从临海迁至椒江。146.台州的气候类型和地形特点分别是什么？
是亚热带季风气候；地形特点是“七山一水二分田”。147.台州的著名水果之乡有哪些？（至少说出5种）
中国蜜橘之乡——台州市黄岩区，中国琵琶之乡——台州市路桥区，中国无核蜜橘之乡——临海市，中国高橙之乡——温岭市，中国文旦之乡——玉环县，中国杨梅之乡——仙居县
148.天台山在中国佛教上的地位是怎样的？
天台山是中国佛教天台宗的发祥地，国清寺是日本、韩国佛教天台宗的祖庭。149.台州赴台旅游的海上新航线是指什么？
2010年6月16日，豪华客轮“中远之星”号首航，从台州玉环大麦屿港道台湾基隆港。150.台州所属行政区划是怎样的？
台州市由椒江、黄岩、路桥三区组成，下辖临海、温岭两个县级市，玉环、天台、仙居、三门四个县。
151.截至第七批全国重点文物保护单位，台州共有哪些？（至少说出5种）
国清寺、台州府城墙、桃渚城、新河闸桥群、大溪东瓯古城遗址、仙居古越族岩画群、千佛塔、南峰塔和福印山塔
152.台州的全国百佳红色旅游经典景区是哪里？包括哪些景点？
经典景区是解放一江山岛战役纪念地。该景区分为市区块、海盗块；由解放一江山岛烈士陵园、一江山岛登陆战纪念馆、大陈岛、一江山岛等景点组成。153.金华素有“小邹鲁”之称，你知道这个称谓的来历吗？
南宋时期，政治、经济中心南移，浙江都市商业繁荣，教育文化蓬勃发展，人文之盛，为全国之冠。金华地区文化发达，人才辈出，出现了以吕祖谦、唐仲友、陈亮等为代表的这浙东学派。浙东学派学宗孔孟，崇尚儒学，又因鲁是孔子的故乡，邹是孟子的故乡，故金华被学术界誉为“江南小邹鲁”
154.列举金华历史上的名人及现代名人（至少说出5个）
金华历史上的名人有：骆宾王：唐代著名文学家，“初唐四杰”之一，义务人；宗泽：南宋抗金英雄，爱国诗人，义务人；陈亮：南宋著名的爱国主义思想家、文学家、教育家，永康人；朱丹溪：著名医学家，金元“四大名医”之一，义务人；李渔：清初著名戏剧家，兰溪人。
金华的现代名人有：国画大师黄宾虹、一代报人邵飘萍、史学家吴晗、文艺理论家冯雪峰、教育家陈望道、音乐家施光南、诗人艾青。
155.金华有哪些著名的物产？（至少说出5个）
金华火腿、金华酥饼、金华佛手、武义宣莲、琥珀蜜枣、义务红糖、浦江豆腐皮。156.婺剧的艺术特色是什么？传统剧目有哪些？
婺剧是我国最古老的地方戏剧之一，为浙江第二大剧种。主要声腔为高腔，昆曲、乱弹、徽戏、滩簧、时调六种。艺术特色是曲调粗犷豪放，音乐迷人，地方语言色彩浓厚。婺剧的传统剧目有《断桥》《黄金印》《僧尼会》等。
157.金华有哪些著名的旅游购物市场？（至少说出5个）
义乌中国小商品城、水康中国科技五金城、东阳中国木雕城、浦江书画市场、浦江水晶城、磐安土特产品市场等。
158.宜居城市的主要特征是什么？金华自哪年起几次被评为“全国十佳宜居城市”？
宜居城市的主要特征是：环境优美，社会安全，文明进步，生活舒适，经济和谐，美誉度高。
159.金华现有国家级风景名胜区和5A级、4A级旅游景区几处？国家级风景名胜区和5A级景区分别是哪几处？
金华市拥有双龙、永康方岩、武义大红岩3个国家级风景名胜区；1个国家5A级旅游景区——东阳横店影视城；17处国际4A级旅游景区。
160.金华属于“丹霞地貌”的山有那几座？（至少说出5个）有永康方岩武义清风寨——刘秀垄、武义大红岩、浦江仙华山、浦江公岩山、金华九峰山等。161.义乌是何时起设县的？何时起改称义乌？何时成立义乌市？
义乌历史悠久，文化底蕴丰厚。早在秦赢政二十五年（前222年）设置乌伤县。唐武德七年（624年）更名为义乌。1988年撤县设市。162.义乌主要历史名人有哪些？
“初唐四杰”之
一、《咏鹅》诗作者骆宾王，抗金名将宗泽，“金元四大名医”之一朱丹溪，著名教育家、《共产党宣言》首译陈望道，著名文艺理论家冯雪峰，历史学家吴晗。163.义乌的全国文物保护单位和国家A级景区有哪些？
全国文保单位有黄山八面厅、古月桥。国家4A级旅游景区——国际商贸城购物旅游区、国家3A级旅游景区——开心谷主题乐园。164.义乌市省级文物保护单位有哪些？
有建于五代后周到额双林铁塔、元代朱丹溪墓、明代蟹钳行山古墓群、冯雪峰故居、吴晗故居。
165.义乌精神是什么？
亲更好学，刚正勇为，诚信包容。166.义乌主要特产有哪些？
红糖、火腿、蜜枣、山花梨、丹溪酒等。167.义乌小吃主要有哪些？（至少说出5个）
东河肉饼、豆腐皮素包、吴店馒头、义乌拉面、义乌千张、上溪牛系列、荞麦老鼠、清明果等。
168.义乌“绣湖八景”是指哪八景？
驿楼晚照。烟寺晚钟、花岛红云、柳州画舫、湖亭渔市、画桥系马、松梢落月、河荡惊鸥。
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