四年的淘宝经验教会新手卖家不再走弯路

第一篇：四年的淘宝经验教会新手卖家不再走弯路

四年的淘宝经验教会新手卖家不再走弯路

每天都在论坛里晃悠，见得最多的就是怎么没有流量？如何让自己突破零单？没有生意再也坚持不下去了？该怎么办我们新手卖家！

一、正确对待淘宝店首先，我们要知道自己为什么开店？也许你会说就是要挣大钱，想通过做淘宝一年买车，三年买房。那我劝你早点放弃，不用再坚持了。开淘宝挣钱没错，可是别太理想化。但你要明白，这些人在整个淘宝大军中占的比重是微乎其微。人人都想挣大钱，哪有这样的好事？每天来开店的人你知道有多少吗？每天放弃做淘宝的人又知道有多少吗？所以，你千万别想做几天淘宝就成为百万富翁什么的，否则，你几天没生意就会急得上墙。那要如何才是正确的呢？两个字：情趣！如果你有这个想法，并把它作为生活的一种爱好来做，你就不会为了几天没生意急得跳脚。更不会不知道自己要卖什么？以至于三天两头地换行业。你也不会为了一块钱二块钱和买家争个面更不会做几天没生意就想放弃！心态非很重要。

二、开网店的几点常识

1、别急着开门做生意。我在线下分享的时候经常提到分析市场，分析产品，分析自己的客户等等；你自己去网上买东西，你会随便走到一家没有装修好，东西没有几件的店铺去买吗？所以，在正式开店前，一定要认真找好产品，把店铺装修好再开始营业。我经常看到有些卖家说没流量，没生意。可进到他的店铺一看，店招没有一个，橱窗位都是空的，甚至有的只有一件宝贝。这生意怎么做？肯定没单呀！

2、不要道听途说。做什么事都要自己去了解清楚，开店也是一件大事，不可儿戏。要问东西也要找个真正内行的老师，不要听路人瞎说。其实淘宝大学里什么都有，就算不花一分钱，也能把做网店的基本功全部学到手。当然，要做到精练那得自己下苦功的。再说了，淘宝的规则天天在变，卖家之间 的这种收藏并没有什么很大的影响，淘宝要的是真正的收藏，买家会二度光临店铺购买的收藏。还有说先做充值虚拟，这样可以很快上钻，以后再开实体店就好多了。可淘宝在宝贝推荐时是有主营类目占比大的优先的。就是说你现在卖的实物宝贝还没有销量，而虚拟销量优先，且占比很大，当然，还有很多，都需要自己去学习和了解。

3、正确对待排名。网上做生意，宝贝的展示是首要的，哪怕你的宝贝再好再便宜，没人看到等于没开店一样，但要展示宝贝，首选是自然的搜索流量，而影响搜索流量的因素有很多，比如装修、主图、主营类目、人气、价格、标题、上下架时间、橱窗推荐等等，这些都需要你一项一项地去完善，并坚持下去。而不是一弄好就有大量的流量。当然，不否定有这种现象，有人一开店就有流量，生意也好。往往就是一个标题关键词给他带来的流量。只因为他的关键词用得恰当、宝贝上下架时间适宜等等。但这里面是有一定的运气的，并不一定是他懂，而是凑巧。尤其是现在的淘宝规则变化后，这种可能性小了很多。所以，最好的办法就是把你的基本功做扎实，不要急。

4、千万不要着急花钱。这里有两层意思，一不要着急，二不要急着花钱。首先不能急。因为急则生变。我们平日里说的最多的一句就是冲动是魔鬼。很多人以为一开店就能大把大把地抓钱。结果几天没生意就上火，一上火就不冷静，一不冷静就被骗或烧钱。一种是想走捷径，听说是要先刷钻，花钱引流，保证每天都有二三百人进来看东西。但现在的淘宝规则是谁刷谁死，查一个封闭一个，所以，想刷钻的趁早放弃这个念头。还有就是引流，几百块钱甚至几千块钱一个月，这些都是骗子，所有来的人都是秒进秒出，根本不看宝贝，让你的流量每天都有好几百人，但却没有一单转化，因为这些人根本不是来买东西的。还有一些人慎重，不敢相信这些，就开始开直通车，做淘宝客。但这些东西是锦上添花的，而不是助你通关的。只有你的宝贝本身受广大群众欢迎并且都会下单买的，这种情况开车或淘宝客帮你展示宝贝才有转化，否则，你开个直通车，人家看到了，可是图片不好看或看不明白、价格太贵了等等，结果看了就走了，问都不问，你觉得有意义吗？反过来每次点击都是要花钱的。那有人会说，淘宝客不是成交才花钱的吗？可淘宝客做的是省时省力的事。如果这款宝贝本身卖得好，提成比例高，有足够的利润，他就会很卖力地帮你推，因为这很容易推出去，如果你这宝贝根本没人买，他要帮你推出去就会很困难，甚至吃力不讨好，他是不会去帮你推广的。所以，别急着花钱。

5、不要重复的两件事。（1）不要随意变换类目。一开始就要选好类目，想明白自己卖什么？这点非常重要。很多人一上来就看什么最受人欢迎，什么最来钱，根本不管自己是否喜欢，东西自己是否熟悉，结果买家一问三不知，总是不能成交。还有人想先做虚拟充值或便宜的货品，等上钻后再来改做其他的东西。看是可行的，但因为主营类目的改变，你现在卖的东西在原先那个行业里卖的东西所占的比重太小了，等于一切从零开始。而且，每次换类目都等于重新开店，耗时耗力。（2）不要随意改变上下架时间。我们总是在没有流量的情况下急于求成，当听说上下架时间会改变搜索排名时，就想通过调整上下架时间来增加流量。可每次调整都要7天时间才能完成，如果经常变换时间，等于又是重新开始。想想你每天都处于开店的第一天状态，如何能有流量和销量？特别要记住的一点就是，凡是有流量和销量的宝贝上下架时间一定不要随意改动。

三、网店必须做好的基本功

1、选好货源。很多人不知道找货源，看到有人说加盟后会帮着装修、推广什么的就不顾一切，结果被骗了几百、几千甚至几万的。想不明白有这么多钱还开什么淘宝？难道你以为淘宝遍地都是黄金吗？我以前也被骗了，所以，现在总结的经验是凡是花钱的都不做。找货源有两个渠道，一是卖家中心的供销平台，这里的货源都是经过淘宝严格审核的，质量都有保证。但缺点是进货价格都比较高，对于一个新手来说不太好卖。当然也并不是完全不行，淘宝最终都是要走这条路的。二是阿里巴巴供货平台。这里货源比较多，价格也低，但相对产品审核不太严格，有些供应商会收取加盟费，要求销售到一定数量后才能返回，而新手卖家大多数没有竞争力，产品卖不出去，导致加盟费收不回来。供应商始终处在稳赚不赔的位置。找生产厂家，不要找个人。要看清楚供应商的经销模式，是生产厂家的，货源充足，成本低。是个人经销的，说明也是自己开店卖货，到厂家拿货后再来让你代理，属于我们平时说的二贩子。这种人经常会断货，进价也高些。看诚信通的时间。诚信通开通的时间越长，说明这行做得越久，在发货流程上也越稳定。但要注意是个人诚信通还是企业诚信通。一定要找企业诚信通时间长的。越接近货源产地越便宜。我们都有经验，你本地的土特产在本地买肯定便宜，但到外地去买肯定更贵。所以，一定要了解货源产地。

2、做好装修。这点不多说，可以自己去学习一点PS技术，把图片弄漂亮一些。如果想省时省力，可以买一个5块钱一个月的模板。上传就可以了。

3、上下架时间。这个很重要，如果我们没有足够的竞争力，建议可以避开一些时段。比如正常的销售时间段为上午9点到11点，我们就放在中午12点到13点。也可以利用工具比如：生意经这个软件等等。

4、销售价格。这点也很重要，很多人凭想象，一来就设置很高的利润，想一单就挣几十块几百块的。想得太天真。网上都是透明的，同样的产品都是可以找到价格的。所以，一定要先去淘宝上看下同行都是什么价格，可以设置一个中低价。不要太高也不要太低就行。

5、手机详情。这点也是重中之重。今年手机越来越成为我们生活不可或缺的组成部分。大部分访客都是通过手机进来的，没有手机详情的产品是很难卖的。

6、微淘。今年必须重视这块，关注：是老客户流量入口；上新：如阅读点击量够高，可获得官方千人千面定向展示，流量巨大，主要考核点为产品上新一周内的宝贝流量结构大小。精选：一条精选微淘的流量构成，30%为店铺老客户互动流量，70%位官方推荐流量，要获得精选推荐需要一定的微淘低温。红人：这个流量主要为粉丝数以及内容阅读量本身非常高的微淘红人们准备的，大部分店铺做不到，但是可以联系红人帮你推广。话题榜：只要你的文章加入了话题，就可以获得该流量，但是展示也是千人千面定向展示。买家秀：转发买家秀后会被定向展现到店铺标签准确群体微淘后台。最后，祝大家生意兴隆。希望以上几点经历和想法对大家有帮助！本文为头条号作者发布，不代表今日头条立场。

第二篇：淘宝新手卖家开店经验分享

一、信念坚定

如果你确定自己不是3分钟热度，如果看别人在网上开店能赚很多钱，自己也突然想在开个网店玩玩，如果你是怕苦怕累，我建议你还是不要花没必要的钱，如果你意志坚定，做好能吃苦的准备，那么请继续看下去。有用的顶一下，没用的也请一起聊一下。。

二、明确自己想要卖什么

1、在决定了开店以后必须确定你要开什么类型的店，卖什么货品，不要看别人这个卖得好，就也跟着去进货，最好是锁定一个主题，买电子产品的就别想着还要买服装，卖服装的别卖什么食品。。条条大道通罗马，卖什么都能赚（当然也有亏的）。

2、上网搜索一下，看看什么东西在网上热门.需求量大（当然卖的人也多，但是中国有十几亿人口，多么庞大的客户呀）。

3、如果你是新手。没有把握，那我建议你做自己熟悉的赶兴趣的，比如我个人喜欢东西，有自己的风格和眼光，所以我做的是自己喜欢的，也会有点饰品什么的。

三、稳定的有价格优势的货源

确定好要卖什么了，就要开始找货源了，一种是代理，一种是自己去进货，各有优缺点，代理的话风险低，不怕压货，但是货直接到客户那，你不知道质量的好坏，客人在跟你咨询的时候你也要通过你的代理才能得到信息，价格也有所限制，我是自己到批发市场进货的，就拿进货来举例--开网店就来网店乐学经验。

1、眼看钱不动 刚开始几天我会一大早（一定要早早就去噢，大概8点多到11点这个时间是进货高峰，这时候去侦察到的情形是最真实，特别是新手朋友们，想了解价格的）爬起来到服装批发市场看看，多兜几圈，但是先不进货，因为是新手，有很多规矩都不懂，也怕被黑心的老板宰。

2、多问，看的时候，不要光看怕问了不买，买卖嘛，当然要合适才买咯。

3、多比较，比较货品的质量和价格，有两种情况，一种是款式一样但是做工不同（有些是原单的，有些是纺款做的手工很差的），另一种情况就是质量一样但是价格会有出入，如果你进货前组派好功课，就不怕被宰了

四、建立稳固关系

找到好货源了，就要跟批发的老板建立起稳固的关系

1、遇到好的批发商，要让老板相信你是做生意的，是长久合作的，他们都会半信半疑，这个时候切记要说实话噢，等你做上一段时间。来进货补货的频率多了，批发的老板自然给你最底的价格。

2、批发商在跟你介绍的时候，你一定要回应他噢，即使你平时不爱说话，这是礼貌也是你的饭碗噢，跟他们成为朋友，让他们也喜欢上你是最好不过了（我有个女性朋友是开服装店的，她一到批发市场，那些批发商老远就叫：“周笔畅”朋友戴眼睛长得有点象，然后拉她过去，就算不拿货，也要她留下陪她聊天，最近朋友生日当天去批发市场买DD（现在已经不做服装了），她拿起件衣服问多少钱，老板说‘45’，我朋友说‘今天我生日’老板说‘拿去八’，还有一次她拿完货，坐在老板店里，一个澳门批发商，要了店里同款背心3000件，13块，而我朋友呢？老板给她10块一件，而且还只拿两件噢）你们说，跟批发商搞好关系是多么重要啊„„比如，你看见某个店里面有好几款衣服你都很喜欢的，你一进去就跟老板说：‘老板，我又来了，这两天进了什么新款„„’（这一招很管用用噢，老板一听是回头客，不仅会很热情的介绍，也不敢开高价，即使你从来没去过这家店，甚至是第一次进货也没关系，你想想一天进进出出批发市场的人有多少呀，哪能个个都记得，哈小小地投个巧）

内容来源

第三篇：淘宝新手卖家找货源必看的几点经验分享

今天和朋友们分享一下自己对货源的一些看法，这也是草根兄弟第一次谈及做淘宝的一个专题块的个人意见，仅供朋友们参考。

很多淘宝卖家，开店起来以后，做了好多推广优化标题丶做好回头客丶橱窗推荐，安排上下架时间也在淘宝做直通车，或者在优惠社做活动等但是最大的问题就是受货源问题的困扰，如果自身有些资源的或者是有些关系的拿过来用还可以，但是当自己处于这两者之外的时候，只能是产生一种盲目的随便觉得哪些产品自己比较看好，直接就进回来，结果回来到网上一看，别人的价格都比自己的价格低，甚至有些就和进价差不多。另外一种就是开起来店以后因为货源问题，从此以后就荒废了，长久下来对自己的店铺必定也会造成一定的影响。再有另外一种就是网店代理，这种情况下，往往要看上游能给你提供什么样的价格，利润大概有多少，服务售后怎么样，最大的问题就是在于，往往需要投入一定的保证金，而且是投入以后，上游就不在管你了，再加上如果生意不好，自己慢慢的就失去了兴趣。这三种情况都是草根兄弟亲身经历过的，所以接下来我会给出几点自己总结的体会。

1、开店对待货源，勿太急于求成，一定要认真考察，做市调，还要对产品的质量和市场进行一些分析，看看是不是适合长期发展，宁愿找适合自己的，不愿做其他的最终死掉。

2、对待自己有些资源的朋友来说，首先看自己感不感兴趣，其次要做计划，看自己能把这个产品做多久，再一个就是要发展其周边产品，千万不能在一颗树上吊死。

3、从阿里进货，我之前从阿里上批发过一小的东西，质量还可以，但是有些是价格上不占什么优势，所有从网上订货一定要货比三家，先对照淘宝市场，看同类产品同等质量的别人卖什么价，自己如果卖自己的价格是不是有优势。

4、做网代代发货那种，首先建议自己先了解代理的产品质量，服务，售后，对代理商的支持等等，做这种千万不能贪图利润，因为毕竟这个不是长远之计。基本上货源上就这四点，至于怎么找，怎么做这些都是需要自己去实践，千万不能图方便，有了货源，最重要的是要懂得如何让自己的货有更多的人知道，同时也要懂得网络营销，其实很多东西看着表面很复杂，实际都是比较简单的，做淘宝不管是处于哪种心态，我们总结的经验是，把基础做好，把简单的事做好，把团队管理好，有这些相信你离你的目标不会太远。如果有什么问题朋友们可以随时联系草根兄弟，我们一起交流分享。

进货渠道：

开网店怎样进货价优物廉，是我们决战网店生意必胜的关键，在网上开商铺最重要的一个问题就是解决我们的产品供货渠道问题。在形形色色的各种批发商和商城之间，我们如何来辨别和选择真正适合自己销售的渠道呢？

同样系列的产品就产地和进货区域也有很多的不同，都说自己的是最好的价格最好的产品。这种情况下，劝你还是先不要着急的匆匆进货。其实，网上开店成功的关键在于进货渠道。我们常见的进货渠道有以下的六种，大家根据自己的情况去选择适合于自己的，慎重的考虑决定后，才能保证你的店铺产品的持久性和利润的最大化。下面就跟着我一起来分析一下吧：

1、批发市场进货。这是最常见的进货渠道，如果你的小店是经营服装，那么你可以去周围一些大型的服务批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。

推荐指数：★★★★☆适合人群：当地有这样的大市场，自己具备一定谈价能力的朋友

2、厂家直接进货：正规的厂家货源充足，信用度高，如果长期合作的话，一般都能争取到产品调换。但是一般而言，厂家的起批量较高，不适合小批发客户。如果你有足够的资金储备，有分销渠道，并且不会有压货的危险或不怕压货，那就可以去找厂家进货。

推荐指数：★★☆☆☆

适合人群：有一定的经济实力，并有自己的其它分销渠道的朋友

3、批发商处进货：一般用搜索引擎GOOGLE、百度等就能找到很多这些贸易批发商。他们一般直接由厂家供货，货源较稳定。不足的是因为他们已经做大了，订单较多，服务难免有时就跟不上。而且他们都有自己固定的老客户，你很难和他们谈条件，除非当你成为他们大客户后，才可能有折扣和其它优惠。在开始合作时就要把发货时间、调换货品等问题讲清楚。

推荐指数：★★☆☆☆适合人群：有自己其它的分销渠道，销售量较大的朋友。

4、购进外贸产品或OEM产品：目前许多工厂在外贸订单之外的剩余产品或者为一些知名品牌的贴牌生产之外会有一些剩余产品处理，价格通常十分低廉，通常为市场价格的2-3折左右，品质做工绝对保证，这是一个不错的进货渠道。但一般要求进货者全部吃进，所以创业者要有经济实力。

推荐指数：★★★☆☆适合人群：有一定货源渠道的朋友，同时有一定的识别能力

5、吃进库存或清仓产品：因为商家急于处理，这类商品的价格通常是极低，如果你有足够的侃价能力和经济能力，可以用一个极低的价格吃下，然而转到网上销售，利用地域或时间差获得足够的利润。吃进这些产品，你一定要对质量有识别能力，同时能把握发展趋势并要建立好自己的分销渠道。

推荐指数：★★★☆☆适合人群：适合有一定资金实力，对这个行业比较了解的朋友

6、寻找特别的进货渠道：如果你在香港或是海外有亲戚朋友，就可以由他们帮忙，进到一些国内市场上看不到的商品或是价格较高的产品，比如你可以找人从香港进一些化状品、品牌箱包等，也可以从日本进一些相机等电子产品，还可以从俄罗斯进一些工艺品。如果你工作、生活在边境，就可以办一张通行证，自己亲自出去进货，这样就很有特色或是价格优势。

推荐指数★★★★☆适合人群：适合有这样渠道，同时能把握流行趋势的朋友。

对于小本经营的卖家而言，一定要把握投入小、起步稳、见效快的原则进行网上开店创业。进纲需要创业者多用时间、细心留意、多看多听多了解。不管是能过何种渠道寻找货源，低廉的价格、特色的产品、专业的服务是关键因素，是你网上开店成功的基石。

我们当中的每个人都想来淘宝一试身手，或者去抢购物美价廉的低价商品，或者开一个自己心爱的小店。这些都是我来淘宝的小小心愿，然而现实往往不如人愿。

作为一个既没钱又没货源的我，一开始也是一无所措，但我心里的那股激进的劲儿根本不需我怠慢与退缩！经过“废寝忘食的拼命努力”，我的小店也总算开起来了。总结经验，我有两点可以供大家参考：

一就是如果你想开店，在没钱和货源的情况下，你可以把自己或者朋友平时不用的宝贝拿出来拍好图片后上传出售。或者是你心爱的饰品，或者是闲置的电子产品，又或者是你的收藏品。当然了，如果你对LOGO比较了解和熟知，你也可以在你的小店里出售你的作品啊，别的卖家肯定有喜欢你做的店标的，到时候你就可以既挣钱又可以打出信用度哦！以前我也没货源，不过现在我先从装修店铺这样的小事做起，慢慢的我相信只要我们肯用心，大家会好起来的！

二就是做代理。现在网上好多代理网站都比较可信，而且还单件帮你代发货。你先把代理商的产品信息发布到你的小店里，到时候有顾客买你产品了，你再跟代理商联系出货事宜。当然，挣这个价位差就看你的能力了。关于具体的代理知识你可以进淘宝大学学习的，很有用的！好了，也写了这么多了，接下来就看你的勤奋劳动了，做一个可以信赖的小店主，我相信，你会好起来的！祝你好运！淘宝网和你一起加油！

第四篇：天猫淘宝新手卖家、运营必看

淘宝新手卖家必看

一、刷单好不好？聊一聊

首先，我觉得，适当的刷单，是必要的，为什么呢？因为你要炒作你的人气，店铺没有人气，是很难运营好的。可是不能把刷作为店铺发展的一个唯一性因素。我们做店铺，不是要做一个华而不实的店铺，而是一个可以收获真实订单的店铺，所以，我不反对适当的刷单。可是想通过单纯靠刷单，来提升产品的自然排排名，做好店铺，那是不可能的。做好一个店铺，需要很多方面的配合，内功很重要，内功是什么，下文介绍。

二、做好淘宝的关键性因素.......我个人觉得，做好淘宝店铺，内功很重要，很多人都把内功理解为店铺装修，其实，内功的定义很广泛，店铺装修是其中一个方面而已，内功就是要优化整个店铺。店铺装修要充分了解你卖的产品，根据产品的特点，做出适合产品的店铺，然后在优化宝贝的时候，要充分展现出产品的卖点，就是跟同行竞争，也就是市场分析定位这个方面，你的优势在哪里？是价格，材料，服务，等等。还有就是标题优化，优化标题可以给你带来流量，是否精准流量，就是看你的关键词，30个关键词要好好把握好，不要浪费。还有就是关联营销，要合理做好搭配，做好产品捆绑营销，提高客单价。还有客服，要用心服务顾客，做好客服工作，要了解淘宝规则，避免出现违规。前面的内功做好了之后，就要开始推广活动，站内跟站外推广都是必要的，直通车、淘宝客、钻展、报活动、seo网站推广、qq群推广都可以去做一下。

三、每天要做的事情

我们要每天都关注我们的店铺，我们有一些淘宝给我们提供的免费软件，我们要充分利用我们现在拥有的资源，我们要看后台的数据，并且学会去分析数据，要分析我们店铺的状况的，哪里做得不好，应该怎么改进。我们要每天都看我们店铺的流量、转化率、广告费的投放、广告投放效果怎么样、客单价多少等等数据，就能找到店铺的问题了。例如量子有个访客来源，我们要重点关注我们店铺的流量来源，跟成交热词，要重点做好这些热词维护，这个是做好标题优化的重要指标，也是你店铺发展的一个趋势的一个指标。

第五篇：淘宝新手卖家开店的八大成功基础

淘宝新手卖家开店的八大成功基础

做为淘宝新手卖家的您是不是常常在羡慕别人网店流量过？千月销过？其实淘宝人人都可以做，想做好却不是每个人都行的，不要羡慕别人流量过千月销过万，那些对我们这些新手卖家来说是可望不可及的，再说了人家做那那个份上也不是一朝一夕的事，我们这些新手卖家要做的就是从基础做起，一点一滴不断学习不断过步，相信流量过千，月入过万，迟早都可以做得到！

所以想要在淘宝能成功把网店做大就一定要了解淘宝开店的八大成功基础：

1.要有优质的货源

宝贝要有市场需求，同类宝贝中要有价格优势，当然要保证质量

2.宝贝的数量要多，上架时间要分散

淘宝的规则是按下架的时间来排名的，越临近下架排名越靠前，所以店里要有足够数量的宝贝，还要按不同的时间分散上架，努力做到每天人流量最大的时段都要上架和下架的宝贝，这样买家才更有效的按排名搜到你的宝贝。

3.宝贝上架的时间要选人流量高峰期

怎么知道哪个时间是人流量高峰期呢?淘宝有分析软件的，要服务全面的、功能强大的当然是要人民币的了。不用软件自已猜的话一天当中可以分三个时段：上午九点到十一点，下午四点到六点，晚上八点到十一点左右吧，这几个时段人流量都很大，所以宝贝上架尽量选这个时间。

4.宝贝的图片处理

网购，宝贝最直观的的描述当然就是图片了，所以图片一定要清晰，要有到位的细节特写，这对我们新手卖家来说，是有难度的，PS的功能很强大，但对新手来讲难度也是有的，现在有些傻瓜式的美图软件，使用起来很方便，我们所用的几项功能也基本全有，这里推荐一下I SEE和美图秀秀两款图片处理软件。特别说明一下，拍摄的相机并不要太高档的（创业买不起高档的相机哈），淘宝图片要求是８００×６００的，算一下二百万相素的手机拍的图也够用的了吧。

５.店铺要适当装修一下

６.服务要周到

态度要好，及时发货，向买家报告货物跟踪，要加入消保，七天无理由退换货，买家买的才会放心 ７.挣信用不挣钱

新店开始挣钱是次要的，挣的是信用，是人气。

８.要人性化

以前有位买家说了一句话让我感触挺大的，她说我们店的客服会和买家拉家常，别家的客服回答的都是没有感情的套话，和气生才嘛，网购也要人性一点，温情一点。

新手卖家如何做好售后服务？服务好一个客户相当于做了三个新的客户的生意，所以说好的一个客服等于三个销售人员，尤其是要把售后服务做得好，回头客绝对不会少，贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，从而成为你的忠实客户，以后会经常来购买你的商品。

新手卖家可能不了解怎样能做到好售后服务？下面请看淘宝的皇冠店铺的客服是怎样做好售后服务的：

（1）好评一定要回复，尽管仅仅是好评二字（系统默认的可以不回）。MM接管了网店后变得很忙的，天天看她旺旺亮到晚上12点多，可是她还是抽时间很耐心回复了顾客的好评，大家看，随时跟踪包裹去向 买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明。象我发过一个申通快递，在查询包裹时发现日期都两天了也没变化，赶紧向快递公司询问原因，原来是客户所在地区下大雪了而无法走件，和买家说明后买家表示理解，避免了差评。

（2）运输过程中坏了，一定要先补偿顾客，不要在物流责任还是网店责任中周旋，最后顾客讨厌的只会是店家。由于我们的热销宝贝是陶瓷做的，容易坏，之前运输坏了，我们都是不接受退货的。可是MM确只要是到顾客家，验货是坏的，全部都补上个新的，这样一来，我们就亏多了。可是MM说，再亏钱也比不上亏信誉大。结果，MM得到了所有顾客的青睐。

（3）适时的关心会让你和顾客的关系稳如泰山。很多店家都只交易了就交易了，没什么去再找以前的客户。可是MM不是，MM会把买了宝贝的顾客都加好友，分到一个组里。为的不是时不时的发个最新广告或者活动宣传，为的仅仅是偶尔有空去关怀客户两句。MM一有空就会对每个顾客都关心下，不管对方回不回复。这个世界上有一句话说的很好：没有人可以拒绝真诚。你真诚的关怀客户，客户也不是铁做的心，怎么不会为你而感动呢？发个关心信息并不难，难的是坚持的关怀！

（4）交易结束及时联系 货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”，都满意了她还能给你差评吗？如果真的有什么问题，因为我们是主动询问的，也会缓和一下气氛，不至于“剑拔弩张”，更有利于解决问题。因为往往好多事情从情理上来讲争取主动要比被动更容易占“上风”，当然遇到“胡搅蛮缠”的买家则另当别论。

（5）认真对待退换货 货品寄出前最好要认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们也应痛快的答应买家要求，和气生财嘛！说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。

（6）平和心态处理投诉 因为来自五湖四海的买家什么样性格都有、货物运输力所不能及等各种原因，都会不可避免的出现各种各样的纠纷，能和平解决的尽量和平解决，如果真正遇到居心不良或特别顽固的买家我们也要拿起淘宝的合法武器去据理力争、奉陪到底。

（7）管理买家资料 随着信誉的增长，买家越来越多，那么管理买家资料也是很重要的啦！除了买家的联系方式之我还会记录这些信息：货物发出、到货时间；这个买家喜欢自己挑选还是别人推荐；买家的性格是“慢吞吞”还是“风驰电掣”；在价格或产品问题上是随意还是苛刻„„ 建立这些资料作用有二：一是如果买家再次购买时用不同的方式与之沟通，二是可以积累实际“战斗”经验。

（8）定时联系买家，并发展潜在的忠实买家 交易真正结束后，不要以为什么事也没有了，就此冷落了买家。适时的发出一些优惠或新品到货的信息，可能会吸引回头客；每逢节假日用短信或旺旺发一些问侯用语，会增进彼此的感情„„当然，也有的人不喜欢这些，自己要适度掌握并灵机应变，尽量挑选自己认为比较随和、有潜在性的买家去发展从而使其成为忠实的买家。

好的售后服务增加了与买家交流的机会，同时拉进了与买家之间的距离，增强信任的机会，这样的话买家会介绍其他更多的亲朋、好友来光顾的，所以新手卖家一定要做好售后服务，这样才会生意旺旺。