关于如何运营好充值系统

第一篇：关于如何运营好充值系统

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关于如何运营好充值系统

现在淘宝做生意很难的。如果你没有信誉，没有客户。你天天去卖各种什么群发工具呀之类的发估计你要花不少钱，而且还要天天用电脑发，而且发送成功率并不是很高，就算发成功了。对方也可能把你拉到黑名单，来不来买还是另一回事呢。而且，你找人刷店基本上是死路一条。切记，千万不能去找人刷信誉。一刷就死了。你可以去论坛看一下淘宝关于刷信誉的打击办法。很严格。

那么这么多对新加入淘宝的不利条件下，如何和那些皇冠级别的卖家竞争呢？下面我就说一下这个充值系统的事吧。

一、关于软件的安装及使用

1、软件在使用的过程中有任何的问题，大家一定要先看一下教程和培训资料。教程里没有的话。可以联系代理商再解决。这样大家都高效率好办事。你不主动去学习，不主动去问别人怎么用，怎么会用呢？

2、如果您想要做好淘宝。刚开始用的工具就这个充值系统，哪么你就要每天都去官方网站看一下有没有什么更新的或者什么最新的通知消息。只有你把这个系统完全会用了。你才有想法去做好别的事。充值系统都不会用。想做这想做哪的。是做不好事情的。

3、有了充值系统，也不一定能赚钱。能赚钱还要用你的勤劳，用你 诚信精选网赚网（sohoboy.ws）淘宝创业项目培训文案-经验分享知识库文案 的智慧去活学活用。软件是死的。但是你要把每个功能用好。有些功能可以举一反三的。

二、关于如何运营好充值系统我的一些建议

我觉得这个充值系统不只是一个充值。我一直认为他的充值功能都是其次的。而其他的功能都是非常之强大的。可见软件开发商也是付出了非常多的心血为我们提供了如此好用的系统。我是从心里佩服和感谢他们的辛苦劳动。下面我来说一下我们现在用这个系统做的四件事，也是我们每一个卖家所关心的事。

1、赚信誉：因为手机充值是人人都需要的。现在差不多有1亿人在用淘宝充值。想想市场有多大；

2、赚客户：不是每个人都去找皇冠卖家的。只要你价格合理。服务好。客户还是会找你的。时间长了，客户也懒得找别的了。习惯了找你的。因为方便简单又快捷；

3、赚代理费：最重要的赚钱方法。这个充值系统支持多层代理提成，比如你介绍这个系统给A你是有提成的，A觉得好用，A又介绍了B用，A和你都有提成的。现在就业形式很严重，无数的人找不到工作，都想通过网络赚钱，或开个淘宝店创业。所以。市场是非常大的。如果你把这个充值系统当成一个产品销售。也是一种非常不错的赚钱方 诚信精选网赚网（sohoboy.ws）淘宝创业项目培训文案-经验分享知识库文案

法吧。远的不说。人人都想开店赚钱。第一想法可能就是想卖衣服呀鞋子呀什么的赚钱。但是这些都是要很大的投资的。没有好的进货渠道或一定的资金你是没有办法做好的。就算做好了。利润也是非常低。但是这个充值系统代理的话。卖一套相当于你卖好几双鞋子吧？开店做生意不一定只做实体哪些卖衣卖鞋赚钱哦。只要你能够发现商机。最不起眼的东西可能是最赚钱的。

4、赚充值利润：这个是都可以看得到的，就不多说了。只要你的店有人气。一张赚3毛，一天卖出100张，30元随便的吧。你什么也不用做的……

5、用这个系统拉人气：比如你是卖衣服的。用这个自动的系统吸引客户来后，在你的充值店做个实物店的广告，引导客户去你实物店购物，如果喜欢就点进去看一下。这时候如果你写的比较好的话。客户就会去看一下你的别的宝贝，比如你衣服进价是20元，在淘宝上卖是40元，如果客户觉得不错，也卖了。这时候你的这一个充值单就给你带来了20元的利润。对不？

不要告诉我卖实物的店不能卖虚拟这样的困难……,一定要记得。办法总比困难多！我去搜索一下。或者实在不行开二个店总可以吧。用你虚拟店的人气带你实物店。呵呵。诚信精选网赚网（sohoboy.ws）淘宝创业项目培训文案-经验分享知识库文案

所以，这套系统，用好了。可以让你很快的发展起来。

三、我的操作方法

如果目前客户不是很多，信誉很低时，建议您把一些好充的省价的面销售价格调低一些。这样来充的人会比较多。来的人多了。你就有机会把你的产品卖出去。总体下来还是赚钱的。比做直通车省钱多了。

举个例子吧：

比如别人看到我卖充值卡的。但是我自已心里很清楚我不是卖充值卡的。我的真正的产品是卖充值软件的。充值卡我就便宜卖。100个客户中。最少有10个人会有兴趣了解这个充值系统。而可能有1个人购买。我100张充值卡每张亏3毛，100人也才亏30.而软件卖出一套我赚130对不？当然。你也可以不一定要卖软件。卖衣服呀。鞋子啊。只要你喜欢的。随便啥。。

当然，以上只是初期，等你店有人气了。有稳定的客户了，价格就调上去好了。

如果你一开始就把价格标的太高了。很多人找不到你的店。显然你一直在电脑边。但是来充值的人会很少。除非你去天天宣传天天问别人你要不要充，他要不要充。这样也是有效果的。但是这样很累。还不好你把其中的一个面值的卡做为你的宣传工具。吸引别人主动来找 诚信精选网赚网（sohoboy.ws）淘宝创业项目培训文案-经验分享知识库文案

你。

如果目前客户不是很多时，建议您在价格标低一些，按在线快充10分钟方式和在线代充72小时上货，比如在线快充10分钟你价格您可以以进价来标，而在线代充72小时您可以以面值价来标。按每7天一个周期上货，这样你上的货全了多了。来充的客户也会比较多。时间长了大家相互了解了。总体下来还是赚钱的。

四、关于这个自动充值系统的一些经验

1、如果客户充值没有成功，建议你让对方退款后再重新充。不要给客户补充。因为一方面补充很麻烦。还有一方面就是你承诺给客户是30分钟内充好的。但是2个小时后还没有充进去，客户找你你又给他补充了。这时候虽然你好意给客户补充了。但是有的客户他就是不领你的情，给你一个差评或者中评。让你没得话说。只能自识倒霉，所以我建议你如果充不成功的，就让他退款就好了。

2、运营商（指移动、联通、电信）到月底会比较忙，比如29号-2号之间。会有很多单充不成功。这时候也不用急。充不成功的让客户退款就好了。给客户的解释是这样的：因为月底移动联通这些公司要结帐。所以充不成功的情况很多。请理解一下；

3、如果对方的手机欠费了，充值的话会比不欠费的手机要慢。有时 诚信精选网赚网（sohoboy.ws）淘宝创业项目培训文案-经验分享知识库文案

候要10多分钟才能充成功。而且，欠费的手机充值后是没有短信提示的。这一点不管在那充都是这样的。这是运营商的事。

4、只要你把这个软件打开能够上网，不管你在不在电脑边，只要你预存款余额足够多，系统都会帮助你自动完成充值及自动好评的。就像我店里一天200多单，手工是很累的。都是用软件的自动好评功能评的。

5、由于进价都差不多，你可以把移动，电信，联通的30面值，50面值，100面值各做一个全国通用的链接。以后有人来你店里拍，就让他拍这几个链接。到一定的时候。你的这个宝贝就比较有人气。别人搜索时排名就在靠前。这样卖每个面值上最少也赚5角-1元。

五、关于店里商品设置

1、添加尽可能多的商品，把全国的移动，电信，联通的能充的面值全添加上。添加时，先把移动，电信，联通各位好模板，然后其他面值一一添加就好。也可以用淘宝助理。不会的可以联系我。

2、添加商品时，不要只把商品加在一个地区。那里的卡地区就设那里。别全设在你所在的城市。这样有利于用户通过淘宝地区分类找到你。诚信精选网赚网（sohoboy.ws）淘宝创业项目培训文案-经验分享知识库文案

3、添加商品时不要一天就添加完了，最好每天加个几十件，以7天为一个周期，这样你的商品快到期的时候，用户在搜索时会排在最前面。这也是商品越多越好的原因。呵。

六、关于如何发展代理

1、建议重点以淘宝网为战场，重点发展淘宝卖家。因为他们容易接受新知识，容易了解这些产品。而且一但成为代理，自学能力强。方法就是多去泡社区。

2、发展方法一方面你就是通过搜索做充值代理的人，或者手动充话费的。不要怕累。一天找100个人，成交1个人，也是成功，这样操作几天有经验了。就有可能是一天找100人成交10个人或者更多；想想哦。成交一个客户的利润可是近200元呢。

3、适当找一些淘宝营销软件。或者说把话费降价吸引人来，这个过程上面我说过了。你自已可以理解。很多人同样的一个东西。你主动介绍给他他不喜欢。反而他自已看到了购买的成功性极大；

4、去百度知道，SOSO问问，天涯问答，新浪爱问，这四大互助问答平台帮助别人回答相关问题。查找问题的关键字可以是网上赚钱，代理，加盟，连锁，充值代理，充话费，网赚，网上兼职，网络兼职，等等，只要你觉得有可能，都 可以。认真回答别人的问题。适当的 诚信精选网赚网（sohoboy.ws）淘宝创业项目培训文案-经验分享知识库文案

留下你的联系方式。或者没有找到对应的问题就多注册几个帐号自问自答。效果也非常好。

百度知道：http://zhidao.baidu.com/ 百度贴吧：http://tieba.baidu.com/ 百度空间：http://hi.baidu.com/ 淘吧地址：http://ba.taobao.com/ 打听地址：http://dating.taobao.com/ 帮派地址：http://bangpai.taobao.com/ 淘宝社区：http://bbs.taobao.com/ SOSO问问：http://wenwen.soso.com/

天涯问答地址：http://wenda.tianya.cn/wenda/?hl=zh-CN 以上只是部分，类似的很多。请多多找一下。

5、去做博客，网站做推广。这个适当比较有激情的朋友。前期比较累。不过后期效果很明显。而且是一劳永逸的方法；不过学习的内容也比较多。

6、也可以用邮件营销的方法来搞。这种方法效果一般，但要坚持。可以找一些好的群发工具辅助。

附：我的店里的自动回复内容： 诚信精选网赚网（sohoboy.ws）淘宝创业项目培训文案-经验分享知识库文案

亲，可以的，您去拍。店主不在电脑边也可全自动充值，1-10分钟到账。超过10分钟不到账，请申请退款。本店自动充值系统诚招代理，挂着旺旺就赚钱。是您冲钻冲冠的好帮手，月赚万元的招财宝！/:^_^

好了。能想到的我的经验就这么多了,有空多学习。需要更多营销方法和推广经验技巧的朋友可加我QQ116548444 一起交流！

第二篇：电商运营要做好会员管理系统

会员运营主要分成2个部分：会员转化与策略执行。

会员转化部分，我会把会员分成3大类：注册会员：有注册且留下有效邮箱，但未曾发生过购物行为；购物会员：有过1次以上的购物行为，非VIP会员；VIP会员：多次购买，付费或奖励成为VIP的会员。

从网站引导的逻辑是，让注册会员能够产生1次购物，让购物的会员尽快成为VIP，对VIP会员提供各种优惠的政策，让他们持续购买。成为VIP就意味着这个顾客的忠诚度是有保障的，所以我们把VIP策略做成我们的终极的会员策略。

我们对VIP提供的优惠有：1.全场免运费(部分低价商品不参与)。因为正常的客单价在150-200左右，所以运费的成本约占5%；2.5%的购物返现，做为成功购物后返还到用户帐户的现金，但不可提现，此成本为5%；3.其他的专享优惠。做促销也会根据高毛利的产品来打折，此成本约5%。我们对VIP策略，综合成本约在10-15%，用户客单价越高，我们的成本越低。

你会发现，我们的终极会员的营销成本要远低于任何渠道的营销费用(VIP购物我们不分成给联盟)，而且他们有超高的重复购买率，会员运营的系统就是让用户一步一步转化成你的终极会员而努力的。

第二部分是策略执行，实际上就是根据你的转化逻辑来实施针对性的策略，方法也都大同小异。最常用的策略有：

EDM：群发所有会员或有针对性的发送。常规的EDM一般是群发的，针对性的发送效果也很好，比如对一次购买会员发送优惠券信息，以刺激其产生二次购 买；针对多次购买的会员，在网站周年庆或某特殊节日，赠送一张VIP卡，直接转化成终极会员。具体的方式有很多种，关键在策略执行的逻辑。

SMS：短信。短信的时效性非常高，对精准度有非常高的要求，我们曾经广泛的群发过，发现效果不好，但针对于我们多次购买的会员，效果就好很多，针对 VIP会员，效果就非常好。我觉得对于短信的使用上，要充分考虑会员不同的购物维度，以执行差异化的策略，越能击中他们的需求，转化的效果也就越好。如果 成天给我发短信，比如走秀，我真是想屏蔽了算了。

积分策略：积分是常见的会员策略，我用得相对比较少，没什么发言权。积分的原理和VIP类似，总要用户在网站上留下些什么，总记得要回来看看。

点评和晒单：之前有构思过如果让购物的会员产生持续的黏性，当然是利益驱动模式，产生了这样的想法。我不知道有多少用过同程网的服务，如果你在同程订了 酒店或行程，同程网的短信会提醒点评你订购的服务，可以获得若干RMB的奖金。我收到短信后，上去点评了，获得了5元钱，后续很多服务我也通过同程订购 了。不仅仅是我，连我家亲戚60后的人也跟我讲过，还让我帮忙去点评下拿奖金，她不太会操作电脑。同理，用在B2C上，让用户回来点评产品或晒单，给予用 户一点RMB或积分的奖励，既创造了UGC又持续黏住了会员，让会员留点RMB在帐户里，他们总会想着回来给用掉。

其实B2C可以社会化的部分非常多，玩转会员，创造内容，只需要创造一套可持续发展的激励体系就可以了，有机会我详细讲讲电商社会化的操作经验。

会员运营体系不复杂，关键是你对不同层级会员的分析与思考，针对不同会员做不同的营销策略，至于EDM、SMS、积分什么的都是手段和工具。本篇所讲的内容为我们实际操作的一些思考，权当抛砖引玉，关键是对会员的深度理解，策略是水到渠成的。

第三篇：网上商城系统该如何运营

网上商城系统该如何运营？

越来越多的中小企业向通过搭建网上商城系统来拓宽电子商务之路，其实，想要搭建一个网上商城是比较简单的，重点是，如何运营好网上商城为企业带来订单才是关键。下面中国最专业的独立网店SAAS服务提供商-360shop小编就来给大家说说，网上商城系统该如何运营呢？

第一、明确企业目标。不管是做事还是做电子商务都要有一个明确的目标，如每月需要达到一个什么样的销售量，进行网络推广的范围，需要达到一个什么样的效果等等。只有目标明确才能够达到想要的效果，之后我们就可以根据目标来进行规划不断的实现每一个目标，没有目标就意味着没有方向感，企业就会面临各种危机，员工的才能也不会得到充分的展现。

第二、主打产品的定位。也就是你的商城系统平台一定要有和别人不一样风格的产品，这种产品作为吸引人们的眼球的产品是非常重要的，这也是我们常说的爆款.有了良好的产品定位推出能吸引客户眼球的独特产品，对于电商行业的商城系统平台来讲口碑也能迅速的传播，对于营销而言绝对的有立竿见影的效果。

第三、合适的运营模式。需要对自身企业情况来进行分析，选择适合自身企业的运营模式，如当前最流行的就是线上与线下结合起来运营模式(即就是O2O模式)。我们也可以参考一下其他成功企业的运营模式，但是也并不是说盲目的去跟随，吸取其成功的经验即可，当然也要与企业当前所处的阶段来进行判断。

第四、进行有效的沟通。沟通是企业网上商城发展成功的一个桥梁，发展电子商务重视内部沟通是一个关键因素，成员之间的沟通也要做到直接，及时，简捷，有效的沟通，可采用面对面，电话，会议，QQ，邮件等相关方式进行沟通。

第五、优质的用户体验。有时候迫于时间的关系我们在做黄金链接的时候跟一个朋友谈论价格的问题，他们在服务中给人一点安全感都没有，到最后我迫于时间上面的成本原因选择了他们的产品，后面出现了很多奇葩的事情，我下面也去找相关的产品，在开始做的时候我都没有对他放心，所以我虽然迫于时间的问题，但是我下面还是去赶紧找专业安全让人放心的公司来去做了，所以安全放心的用户体验是极为重要的。

总而言之，以上几点都是最基本的，现如今的电商行业的竞争逐渐白日化，想要做出出色的产品，在保证以上5点的同时也要注重品牌差异化，才是长久生存之道！

第四篇：系统运营和维护管理制度

信息系统运行维护管理制度

第一章 总则

第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。

第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部门可根据本办法制定相应的实施细则。

第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：

１、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；

２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。

３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；

４、应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；

５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。第四条.运行维护管理的基本任务：

１、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；

２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；

３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；

４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。

第五条.本办法的解释和修改权属于行政人事部。

第二章 运行维护组织架构

第一节 运行维护组织

第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。

第七条.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面。

１、在管理层面，为信息系统维护管理部门，负责公司范围内信息系统的维护管理和考核。

２、在生产操作层面，信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门（或维护人员）。信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责，并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。

第八条.分支机构信息系统维护部门（或维护人员）可根据维护工作需要，向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队，参加分支机构设备巡检，制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部门单位应积极配合。

第二节 职责分工

第九条.信息系统维护管理部门职责

1.贯彻国家、行业及监管部门关于信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；

2.负责公司范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，掌握运行质量情况，制定质量指标，并对信息系统各级维护部门进行定期检查考核；

3.负责管理、考核信息系统维保服务商（以下简称维保商）,制定对维保商管理办法和考核指标，收集整理信息系统维护部门的反馈意见，督促相关维保商提高服务质量；

4.信息系统发生较大故障时，负责必要的资源协调和处理工作，并在事后组织分析总结，制定防范措施并推广；

5.组织各级维护部门、专业技术专家、维保商对信息系统进行定期巡检，巡检包括对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况检查、机房环境检查等；

6.负责归口管理公司范围内信息系统的优化、升级需求，组织编写相关方案并进行评审，方案获得批准后，及时通知相关业务管理部门、使用部门、技术部门组织实施；

7.负责组织信息系统维护技术培训、技术交流、联席会议，组织维护人员参加各种信息技术认证培训和考试，提高维护人员管理和技术水平； 8.负责组织落实各项技术安全措施，确保信息系统安全稳定运行； 9.负责对公司范围内信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理等流程规范性和相关制度落实情况进行监督管理； 10.负责公司范围内信息系统的规划、设计和验收工作。

第十条.信息系统维护部门职责

1.负责公司范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行； 2.对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复、功能完善增加）都必须填写维护记录，每月向信息

系统维护管理部门上报所辖范围内的信息系统运行情况和所有的维护记录； 3.负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施； 4.负责所辖范围内信息系统档案资料的维护，及时更新有关资料； 5.严格按照信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理和配置管理等相关制度、流程和规程。6.负责收集各级维护部门、厂商的故障分析报告、运维报告（日、月、季）、巡检报告、报告。认真审核报告内容，发现问题及时汇报上级主管部门，并协助整改。7.按季度收集各信息系统使用单位对所有维护厂家的评分，进行季度考核。年底向各信息系统使用单位发放调查问卷，书面调查、征求各信息系统使用单位对各厂家维护服务等方面的评价意见，综合各方意见和季度考核，进行考核。8.每年至少组织一次公司范围内的信息系统运维管理巡回检查，全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的落实情况。该检查可以和设备技术巡检同时进行。9.组织召开故障分析会、维护例会，解决信息系统运行维护相关问题并负责持续跟踪。第十一条.分支机构信息系统维护部门或维护人员职责

1.认真贯彻执行各项规章制度，落实维护规程和系统安全运行措施，负责制定所辖范围内的信息系统维护管理实施细则； 2.负责收集整理所辖范围内的信息系统运行质量情况，每月向信息系统维护管理部门上报信息系统运行情况和所有的维护记录； 3.配合信息系统维护管理部门参与所辖范围内信息系统运行质量分析，协助信息系统维护管理部门及时找出系统运行质量或效率下降的原因，提出改进建议，参与编写升级、扩容、实施、测试方案，并配合具体实施；

4.及时查阅上级维护管理部门下发的文件，按时完成上级维护管理部门交办任务，并向上级维护管理部门反馈执行结果； 5.协助信息系统维护管理部门进行所辖范围内的信息系统维保商的管理和考核； 6.负责所辖范围内信息系统的故障申告和服务请求。信息系统发生较大故障时，按照重大突发事件汇报路径上报上级主管部门； 7.负责组织和编制系统优化、升级需求，上报信息系统维护管理部门审核；获得批准后，参与实施； 8.组织对所辖范围内的信息系统进行定期巡检，落实配合人员，对巡检结果进行盖章确认，对发现问题进行整改。9.负责所辖范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行； 10.对于系统的所有维护（包括故障处理、系统改进和功能完善增加）都必须填写维护记录，每月向信息系统维护管理部门上报所辖范围内的信息系统运行情况和所有的维护记录； 11.负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施； 12.负责所辖范围内信息系统档案资料的维护，及时更新有关资料； 13.协助信息系统维护管理部门对所辖范围内信息系统的用户账号管理和数据安全管理，按照信息安全管理相关要求定期进行信息安全自我审核，每月向信息系统维护管理部门上报所辖范围内的信息系统信息安全情况。

第三节 维护界面划分

第十二条.信息系统设备现场、物理环境的维护工作由所属机构的信息系统维护部门或维护人员负责。

第十三条.信息系统维护部门负责公司生产环境在线系统的监控和维护工作（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复），维护和更新相应操作规范和技术文档。

第三章 运行维护工作基本制度

第一节

故障管理

第十四条.根据故障的影响范围及持续时间等因素，将故障分为特别重大故障（一级）、重大故障（二级）、较大故障（三级）、一般故障（四级）四个级别。

第十五条.系统出现故障，信息系统所在地维护部门或维护人员首先进行处理，同时判断系统类型和故障级别，根据系统类型和故障级别，故障处理应在要求的时限内完成，并同时向上级维护部门报告。

第十六条.故障升级要求

１、信息系统所在地维护部门处理不成功或无法自行处理，则向上级维护部门申告故障，根据系统类型和故障级别，故障申告应在要求的时限内完成。

２、信息系统故障受理部门受理各单位故障申告，紧急情况下，可以利用电话申告和受理，但事后必须补填故障受理单。

第十七条.信息系统维护部门对口故障处理人员接受故障派单后，应立即以电话、远程登陆等方式进行远程技术支持，必要时进行现场技术支持。对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持申请，督促厂商安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂商一起到现场进行解决。现场技术支持响应须在要求的时限内完成。

第十八条.厂商技术人员现场处理故障时，当地维护人员应全程陪同并积极协助，并在故障解决后进行书面确认。

第十九条.故障解决后，技术支持人员应立即向派单部门回单，派单部门对故障处理回单进行确认、评估，并通知申告单位进行业务验证。

第二十条.参与故障处理的各方必须如实、及时填写故障处理单，现场

技术支持还须当地维护人员予以签字确认或维护部门盖章。

第二十一条.要建立重要紧急信息上报渠道，对于发生的重要紧急情况，应该立即逐级向上级主管部门报送，对业务影响较大的还应及时通知业务部门。

１、各级维护人员应拥有上级主管部门和相关业务部门的联系方式，包括电话、手机、传真等。

２、故障报告要求：发生较大（三级）或以上故障时，必须立即上报信息系统维护管理部门，如果是特别重大故障，应立即上报主管行领导。所有的较大（三级）或以上故障应在月度运维报告中进行记录，并在规定时限内向风险管理部门和内审部门提交故障分析报告。

第二十二条.对于系统隐患或暂时不能彻底解决的故障应纳入问题管理，每月应对存在的问题进行跟踪分析。

第二节

第二十三条.问题管理

在信息系统运行维护中或在故障处理中发现的系统隐患或暂时不能解决的故障均列入问题库进行持续的跟踪管理。

第二十四条.问题可由任何人在运维例会、故障分析会、维护分析报告、巡检报告、运维管理平台上以多种形式提出，问题库的归口管理部门为信息系统维护管理部门。

第二十五条.问题一经提出，由归口管理部门组织讨论，明确问题的责任人、配合人员，制定解决方案、工作计划和时限要求。

第二十六条.问题责任人根据解决方案、工作计划组织开展工作，并按照工作计划进度要求向信息系统维护管理部门定期汇报工作进度。

第二十七条.问题责任人认为问题已经解决，应由提出人测试验证后，从问题库中删除，问题处理中产生的所有文档由生产配置管理员归档到运维管理平台的知识库中统一管理。

第三节

第二十八条.变更管理

信息系统变更包括硬件扩容、冗余改造、软件升级、搬迁、数据移植、数据维护等工作以及电子表格模板、文档模板、安全策略、配置参数、系统结构、部署的改变等。

第二十九条.各级维护部门应保证在线系统的软件版本及硬件设备的稳定，未经过上级维护管理部门书面批准，不得自行对在线系统软件版本（简称在线版本）及硬件设备进行任何变更及调整。

第三十条.变更包括紧急变更和普通变更。紧急变更指由于业务开放或故障处理等的迫切需求而引起的，目的是保持或者恢复业务又无法书面申请、审批过程的变更。普通变更指非紧急变更，本管理办法中的变更，如果没有特殊说明，都指普通变更。

第三十一条.对于普通变更，由设备或系统所在地单位至少提前五个工作日书面提出变更申请，对于系统变更的依据、实施方案、风险控制和评估、测试方案以及回退方案进行详细列述，经上级维护管理部门书面批准后组织实施。

第三十二条.原则上，变更必须在夜间非主要业务时间进行，各维护实施单位应根据变更情况，按预先方案进行测试验证，验证通过后，以书面形式向上级维护管理部门汇报结果，并完成对相关文档资料（如应急预案）的更新。

第三十三条.对于紧急变更需求，允许口头申请、审批后组织具体实施。事后，对变更的安全性及功能性进行测试验证，将测试验证结果以及紧急变更事由、具体实施方案、实施过程等以书面形式报上级维护管理部门书面确认，并完成相关文档资料的更新工作。

第四节

第三十四条.巡检管理

信息系统维护管理部门负责组织公司范围信息系统相关的机房环境、计算机硬件、配套网络、基础软件和应用软件的巡检，下发巡检通知，协调各分支机构、厂家的关系，管控巡检进度和质量。

第三十五条.信息系统维护部门负责本机构辖区范围内信息系统相关设备巡检的具体实施：

１、制定技术巡检计划，列出巡检重点、内容、要求，形成巡检检查表格；

２、收集设备运行故障和隐患。根据巡检重点、内容，调查设备近期运行情况，统计出各类型设备在运行过程中曾出现的故障。对反馈的问题进行分析、评估，做好相应的技术准备；对一些需要厂家解决的问题列出清单，及时与厂家沟通，制定解决方案，以供巡检过程中实施、解决。

３、确定巡检线路、时间，安排专业技术人员参加现场巡检，要求：(1)到每个单位时，由各单位的科技联系人进行配合；

(2)到每个单位后，应先向其部门负责人汇报巡检工作安排，与其科技联系人交流、沟通，掌握当前各设备运行情况，了解系统存在的问题；

(3)检查各相关设备运行维护情况，解决设备运行问题，如实填写巡检表，列出发现并已解决的问题以及未解决的问题。对已解决的问题详细说明解决办法，对未解决的问题提交后续跟踪、处理的限时解决方案或建议；

(4)向当地维护部门负责人通报巡检情况，在取得其的同意下，签署意见并盖章确认。

４、巡检返回后十个工作日内，在各单位巡检表基础上整理一份巡检总结报告，提交信息系统维护管理部门。

５、组织相关技术人员对专业巡检情况进行分析，列出巡检过程中处理、解决的故障详细表以及未解决的故障详细表，进一步督促厂家限时解决遗留的故障和问题。

第五节

第三十六条.备份及日志管理

对各项操作均应进行日志记录，内容应包括操作人、操作时间和操作内容等详细信息。各级维护部门维护人员应每日对操作日志、安全日志进行审查，对异常事件及时跟进解决，并每周形成日志审查汇总意见报上级维护主管部门审核。安全日志应包括但不局限于以下内容：

１、对于应用系统，包括系统管理员的所有系统操作记录、所有的登录访问记录、对敏感数据或关键数据有重大影响的系统操作记录以及其他重要系统操作记录的日志；

２、对于操作系统，包括系统管理员的所有操作记录、所有的登录日志；

３、对于数据库系统，包括数据库登录、库表结构的变更记录。第三十七条.各级维护部门应针对所维护系统，依据数据变动的频繁程度以及业务数据重要性制定备份计划，经过上级维护主管部门批准后组织实施。

第三十八条.志。

第三十九条.各级维护部门应按照备份计划，对所维护系统进行定备份数据应包括系统软件和数据、业务数据、操作日期备份，原则上对于在线系统应实施每天一次的增量备份、每月一次的数据库级备份以及每季度一次的系统级备份。对于需实施变更的系统，在变更实施前后均应进行数据备份，必要时进行系统级备份。

第四十条.各级维护部门应定期对备份日志进行检查，发现问题及时整改补救。

第四十一条.备份介质应由专人管理，与生产系统异地存放，并保证一定的环境条件。除介质保管人员外，其他人员未经授权，不得进入介质存放地点。介质保管应建立档案，对于介质出入库进行详细记录。对于承载备份数据的备份介质，应确保在其安全使用期限内使用。对于需长期保存数据，应考虑通过光盘等方式进行保存。对于有安全使用期限限制的存储介质，应在安全使用期限内更换，确保数据存储安全。

第四十二条.各级维护部门应按照本级维护工作相关要求，根据业务数据的性质，确定备份数据保存期限，应根据备份介质使用寿命至少每年进行一次恢复性测试，并记录测试结果。

第六节

第四十三条.安全保密管理

信息安全应满足国家、行业等各级监管部门和关于信息安全保密的各项规定及要求。

第四十四条.各应用系统维护部门负责本系统信息安全管理，根据系统特点，制定各应用系统的信息安全管理细则，在上级管理部门的指导下，具体开展应用系统的信息安全管理工作。

第四十五条.若发生系统信息泄密事件，各应用系统维护部门应及时向公司管理层进行汇报，并按照关于信息安全相关管理制度要求开展补救工作。

第四十六条.安全保密制度

1.联网设备必须采取必要的安全措施，以保障网络的设备安全及所承载业务的信息安全。在计算机上应安装防病毒软件，每天更新病毒库；

2.未经变更流程，严禁将业务系统与公众互联网进行连接；严禁未通过鉴权认证的拨号等形式接入信息系统；

3.在办公网络、生产网络与互联网或其他外部网络的网络连接处必须

安装防火墙，并指定防火墙管理员，只有指定的系统（网络）管理员才能拥有防火墙管理帐号，未经批准，不得进行防火墙策略的更改；

4.严禁在生产系统中安装未经授权的软件；不得在生产系统上运行与工作无关的程序；未经批准，不得利用生产系统进行培训实习； 5.未经批准不得擅自抄录、复制配置资料、技术档案，内部资料不得泄露；

6.设备管理和维护人员都应熟悉并严格遵守和执行信息安全保密相关规定。第四十七条.信息系统密码管理规定

1.对于操作系统、数据库、业务系统，系统(网络)管理员密码使用习惯应严格遵循如下要求：系统(网络)管理员每90天至少更换一次密码，密码的长度不小于8位、且同时包含数字和字母等字符，不得使用最近一次使用过的密码等；

2.各类用户在第一次登录时应进行用户密码修改，以后每90天至少修改一次用户密码，且不得使用最近使用过的密码，密码长度不得少于6位；

3.重要系统和敏感数据应存放于单机环境，由使用人员设定密码保护，防止非授权人员进行访问，密码位数必须在6位以上；如果存放在文档服务器上，需由信息系统维护部门建立文档服务器访问控制措施，并指定系统管理员；

4.严禁在各类系统中“将用户帐号和密码编写在程序中”的作法；系统中的帐号密码不得以明文方式存放；若存在以上系统隐患必须及时整改。第四十八条.信息系统帐号管理规定

1.系统管理员帐号、系统维护帐号应保证一人一帐号，对于重要操

作，可以由系统日志追溯到执行操作的帐号、直至相关操作人员。应严格控制系统超级用户帐号使用范围，能使用低级别帐号进行的操作禁止采用超级用户帐号实施。

2.各级应用、维护部门应合理划分用户组，并根据用户所承担职责合理划分用户权限。终端应用人员原则上要求每个员工一个帐号。3.对于用户的增加、删除，用户权限的变更均需预先提出变更申请，在得到维护管理部门书面批准后由系统管理员负责实施。各应用、维护部门应定期组织对用户权限及分配情况进行审核，发现问题及时整改，并记录在案。员工离职或调离工作岗位后，应按照情况，及时对帐号和权限进行调整。

4.未经审批，维护人员不得登录数据库对业务数据进行直接操作。5.对于由于操作系统、数据库平台等限制而使用的共享帐号，当使用此共享帐号的任一人员发生变更，必须修改密码，并保留密码变更记录。

6.供应商远程维护人员和系统开发人员不得拥有在线系统帐号。若因软件移植或系统维护需要，应事先经维护部门主管领导书面确认（紧急状态下应实现口头申请、事后补文字确认说明），方可临时授予开发人员操作帐号，并在维护人员全程陪同下进行相关操作，操作完成后，陪同人员负责完成对临时帐号的删除或禁止。供应商远程维护人员和系统开发人员对系统的所有操作均应通过日志记录，并予以备份保存。安全管理员应定期就“远程接入问题”进行重点审核。

第五篇：饭卡充值说明

饭卡充值说明

1、新开卡号对应使用人信息列表登记，方便补办和以号找人或分公司分部门查找消费记录。

2、每卡每月充值600元（早5元7:00-8:30、午20元11:45-1:30）可消费24个工作日。

3、每月1-10日在餐厅补录机上自主刷卡即可充入当月消费额度，同时自动清除上月结余，如错过补录期请找管理员人工充值。（如不补录可继续消费上月结余）。

4、每部门公用卡一张充值1000元（或600元），当日部门访客5人以上需提前一天电话通知餐厅管理员备餐另报访客单位，如有大型会议10人以上需要提前一天走流程申请无卡用餐。

（或部门无公用卡，部门访客5人以下餐厅登记用餐，5人以上提前一天走流程申请无卡用餐。）

1错过补录期怎么办？

2能否每天限刷次数或金额？

3部门卡充值1000元每月怎么补录？

4如不能限额消费当月消费额不够怎么办？ 5因放长假能否调整补录期？