第一篇：餐饮部各岗位职责
餐饮部职责 餐饮部经理
一、层级关系 直接上级：餐饮总监 直接下级：
二、岗位说明：
负责实现酒店餐饮部相应的工作计划和预算方案，执行餐饮总监的工作指示，主持并督导餐饮部的工作，确保餐饮部的正常运作并向客人提供优质高效的餐饮服务。
三、岗位职责：
1）全面负责餐饮部的食品饮料生产和服务的计划、组织和管理工作，保证日常业务正常地开展；
2）与主厨师长一起进行菜单的筹划和确定菜肴的价格，不断推出新的菜肴品种；
3）研究餐饮市场的动态和顾客的需求，有针对性地开发和改善餐饮产品服务；
4）指挥主厨师长对厨房生产作好周密的计划，组织厨房生产，提高菜肴质量、减少生产中的浪费；
5）督导餐厅、酒吧和厅面经理组织好餐饮的服务工作，提高餐饮服务质量；
6）加强对膳务管理的领导，做好保障餐饮生产、服务的后勤工作。每周要有一次与厨师长、采购员一起巡视市场，检查库存物资，了解存货和市场行情，对餐饮物资和设备的采购、验收和贮存进行严格的控制；
7）全面负责餐饮成本和费用的控制。每周召开餐饮成本分析会，审查菜肴和酒水的成本情况；
8）计划和组织餐饮的推销活动，扩大餐饮销售渠道，增加餐饮收入； 9）都督餐饮区的环境卫生管理，餐具和食品卫生管理和安全防火管理工作。
10）全面负责餐饮部人员的劳动组织和安排，对本部门职工的工作表现进行评估，监督部门培训计划的执行，实施有效的激励手段。
大堂副理
一、层级关系 直接上级： 直接下级：
二、岗位说明：
监督前厅部各岗位的服务工作，保持前厅的良好运作，处理客人投诉，解决客人提出的问题，与其他部门保持良好的沟通与协作，负责接待酒店贵宾客人。
三、岗位职责：
1）巡视各餐厅、宴会厅的营业及服务情况，指导、监督日常经营活动，提出有关建议； 2）检查各餐厅的卫生、摆台标准、所需物品，确保工作效率； 3）参加餐饮部例会，提出合理化建议，听取工作指示；
4）每周作好各餐厅经理（主管）的排班表，监督各餐厅制定排班表，招聘新员工，实施员工在职培训计划，评估员工表现，执行酒店各项规章制度，解决有关问题；
5）发展良好的客人关系，满足客人的特殊服务，处理客人投诉； 6）与有关部门密切联系和合作，向厨师长提出有关食品销售的建议，共同向客人提供优质餐饮服务；
7）指导完成餐厅日常经营工作，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况，检查员工人仪表及个人卫生、制服、头发、指甲、鞋子是否符合要求；
8）具有为酒店作贡献的精神，为断提高管理艺术，负责制定餐厅经理推销策略，服务规范和程序并组织实施，业务上要求精益求精； 9）重视属下员工培训工作，定期组织员工学习服务技巧和技能，对员工进行酒店意识、推销意识的训练，定期检查并做好培训记录； 10）热情待客、态度谦和，妥善处理客人的投诉，不断改善服务质量。加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和纠正服务中出现的问题；
11）加强对餐厅财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗；
12）负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，抓好餐具、用具的清洁消毒； 13）及时检查餐厅设备的情况，建立物资管理制度，做好维护保养的工作，并做好餐厅安全和防火工作；
14）与厨师长期保持良好的合作关系。根据季节差异、客人情况研究制定特别菜单。
15）完成餐饮部经理交给的其它任务。
餐厅主管
一、层级关系 直接上级： 直接下级：
二、岗位说明：
对餐厅实施全面的管理，确保为客人提供优质的餐饮服务，完成每月营业指标。
三、岗位职责：
1）编定每日早、中、晚班人员，做好领班、迎宾员的考勤记录； 2）每日班前检查服务员的仪表、仪容；
3）了解当时用餐人数及要求，合理安排餐厅服务人员的工作，督促服务员做好清洁卫生和餐、酒具的准备工作；
4）随时注意餐厅就人员动态和服务情况，要在现场进行指挥，遇有V.I.P客人或举行重要会议，要认真检查餐前工作和餐桌摆放是否符合标准，并要亲自上台服务，以确保服务的高水准； 5）加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，与公关销售员加强合作，了解客人档案情况，妥善处理客人的投诉，并及时向中餐经理反映；
6）定期检查设施和清点餐具，制定使用保洁制度，有问题及时向餐厅经理汇报；
7）注意服务员的表现，随时纠正他们在服务中的失误、偏差，做好工作记录，作为评选每月最佳员工的依据；
8）负责组织领班、服务员参加各种培训、竞赛不断提高自身和属下的服务水平；
9）如有VIP客人要亲临现场服务； 10）积极完成经理交派的其它任务。
餐厅领班
一、层级关系 直接上级： 直接下级：
二、岗位说明：
负责带领本厅面员工向客人提供优质高效的餐饮服务。
三、岗位职责：
1）做好餐厅主管的助手，对上级分配的任务要求按质、按量、按时完成； 2）发挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按操作规范进行接待，遇有重要客人要亲自服务；
3）熟悉菜牌、酒水牌，熟记每天供应的品种；
4）抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情绪、业务技术水平和思想作风；
5）落实每天卫生工作计划，保持餐厅整洁；
6）开餐前检查餐台摆设、台椅定位情况、餐前准备,开餐后检查服务员的迎宾站位,收餐后的检查上柜内餐具备放情况；
7）当值领班检查厅、门、电开关、空调开关、音响情况，做好安全和节电工作。
6、餐厅迎宾员：
一、层级关系 直接上级： 直接下级：
二、岗位说明：
熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范，服从领班安排，做好引领客人入座的工作和中餐餐厅、包厢的餐位预订工作。
三、岗位职责：
1）使用服务敬语，笑脸迎客，主动询问客人位数，客人离开餐厅时应微笑道谢；
2）将客人带到餐桌旁，征求客人对餐位的意见，当餐厅满座时，应耐心向客人解释，并为客人办好登记候位手续；
3）当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述给客人听；
4）尽可能记住常住客姓名、习惯、喜爱，使客人有宾至如归之感； 5）熟悉酒店的服务设施和项目，以便解答客人询问； 6）妥善保管、检查、更新、派送菜牌、酒水牌、报纸；
7）妥善保管客人遗留物品，拾到贵重物品应马上交客房服务中心； 8）责做好指定范围公共卫生。
餐厅服务员
一、层级关系 直接上级： 直接下级：
二、岗位说明：
向客人提供优质高效的餐饮服务。
三、岗位职责：
1）服从领班领导，做好餐前准备工作；
2）严格执行工作程序、服务程序和卫生要求，努力提高服务质量； 3）按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务态度； 4）要做到手勤、脚勤、眼勤、部勤，及时为顾客提供服务； 5）熟悉菜牌和酒水，积极向客人推销，按规格填好客人的菜单和酒水单；
6）做好餐厅餐具、布草、杂项的补充替换；
7）积极参加培训和训练，不断提高服务技能技巧，提高服务质量； 8）牢记使客人满意并不难，但需要多一些微笑、多一些问候、多一些服务。
餐厅传菜员
一、层级关系 直接上级： 直接下级：
二、岗位说明：
负责所有菜品的传送工作以及餐具的回收，区域卫生清理工作。
三、岗位职责：
1）负责开餐前的传菜准备工作，并协助值台服务员布置餐厅和餐桌、摆台及补充各种物品，做好全面准备；
2）负责将厨房蒸制好的菜肴食品准确及时地传送给餐厅值台服务员； 3）负责将执台服务员开出的饭菜订单传送到厨房；
4）严格把好饭菜食品质量关，不符合质量标准的菜有权拒绝传送； 5）严格执行传送菜点服务规范，确保准确迅速； 6）与值台服务员和厨房内堂保持良好的联系，搞好餐厅与厨房的关系；
7）负责协助值台服务员做好客人就餐后的清洁整理工作； 8）负责传菜用具物品的清洁卫生工作；
9）积极参加各种业务培训，提高服务水平，完成上级交派的其它任务；
餐厅保洁员
一、层级关系 直接上级： 直接下级：
二、岗位说明：
负责酒店餐厅设备设施的清洁、保养及维护。配合楼面服务人员工作，保证为客人提供高雅、整洁的就餐环境。高效完成上级交办的各项任务。
三、岗位职责：
1、负责餐厅内外所有环境卫生、洗手间卫生。
2、保证厕所通风、无异味，定期冲水检查，及时清除垃圾。
3、负责垃圾筒的更换和清洗。
4、保持餐厅外空地卫生，无纸屑、无果皮等垃圾。
5、负责欢迎地毯的清洗。
6、及时清除楼面大厅、各楼梯的大面积水渍，防止跌伤人。
7、负责楼面玻璃的清洁。
8、在做好本职工作后，主动协助洗碗部工作，服从楼面安排。
吧台服务员
一、层级关系 直接上级： 直接下级：
二、岗位说明：
吧台物品的预备、存放、出品及盘点等
三、岗位职责：
1、熟悉酒店的收银制度和当期的结算方法。按照有关规定进行结算收银，不得违规操作。
2、按照规定填写用餐结算单如：各栏明细，应收款，折让金额，结算额，及赠送餐卷、额。
3、未经结算的菜单要用文字说明，由主管，前厅经理同意后按时返财务部。
4、保管好备用与各类预收的押金在结算时一定要处理妥当。
5、预收的其它就餐要及时上缴财务。
6、收款时要认真识别货币的真假，出现问题责任自负。
7、休息换岗时清点存现金，办理交接手续。
8、妥善保管好保险柜钥匙，牢记密码，新上岗收银员要申请更换密码。
9、未经酒店领导同意，不得擅自外借营业款。10有意务接受财务部工作人员或店长的检查。11上述岗位职责要认真执行如出现违规情节处罚。
12完成领导交办的其它工作，配合协调好其他吧台人员的工作。
第二篇：餐饮部各岗位职责.doc
岗位职责
营业部主管
上级：餐饮经理 下级：营业部领班、岗位职责：
1、每日参加餐饮部例会，并于开餐前召开餐厅班前会，布置任务。
2、安排营业部班次，督导领班日常工作，检查每位员工的仪容仪表。
3、与经理、各厅主管合作，共同完成每月或每日的迎宾、点菜工作细节细节安排。
4、根据不同的季节和饮食市场及饮食潮流走向，研制各个时期食品品种，花色及季节菜牌制定工作，负责广告宣传工作；
5、经常了解市场信息，把握季节及时间制定营业促销计划；
6、制定各类相关表格，与各个部门做好沟通协调工作；
7、抓好员工的培训，掌握员工的思想状况、工作表现，不断提高业务水平及各种服务技巧，激励员工做好推销工作；
8、负责点菜工作；对重要客人予以特殊关注。
9、做好本部计划制定和工作总结。负责管事部人事安排及绩效评估，按奖惩制度实施。
10、熟练掌握销售的方法与推销技巧，并能在工作中灵活运用。
9、具备与客人沟通的能力和熟练的沟通技巧，处理客人投诉，与客人沟通，征求客人反馈、建议。
10、负责本区域硬件设施的维护和更新。素质要求：
1、基本素质：有事业心、责任感、热爱本职工作，办事公平合理，熟知本职工作的程序和质量标准，能认真执行上级的指令。
2、自然条件：年龄28－35周岁，身体健康、相貌端正。
3、文化程度：高中或大专以上学历；
4、外语水平：日常会话能力；
5、工作经验：有酒店营业部3年以上工作经验。
特殊要求：具有很强的语言表达能力，和客人有良好的沟通能力，善于培训员工并激励下属员工工作；了解部门运作程序，善于处理各类客人的实际问题。
营业部领班
上级：营业部主管
下级：点菜、迎宾、餐委 岗位职责：
1、编制每日早、中、午、晚班人员，做好考勤
2、协助主管的日常事务，包括每日菜肴销售、销售。
3、按酒店要求与总厨配合制定中餐出品毛利，严格控制中餐出品的成本和毛利，及时与中厨沟通了解当日菜式估清；
4、配合主管根据不同的季节和饮食市场及饮食潮流走向，研制各个时期食品品种，花色及季节菜牌制定工作，负责制定各厅各包厢季度广告宣传工作；
5、经常了解市场信息，把握季节及时间制定营业促销计划；
6、抓好员工的培训，掌握员工的思想状况、工作表现，不断提高业务水平及各种服务技巧，激励员工做好推销工作。
7、负责点菜工作；
8、主管不在时，领导餐前会议，代表主管；
9、熟练掌握销售的方法与推销技巧，并能在工作中灵活运用。
10、具备与客人沟通的能力和熟练的沟通技巧。素质要求：
基本素质：有事业心、责任感、热爱本职工作，办事公平合理，熟知本职工作的程序和质量标准，能认真执行上级的指令。
自然条件：年龄24－35周岁，身体健康、相貌端正。文化程度：高中或大专以上学历； 外语水平：日常会话能力；
工作经验：有酒店营业部2年以上工作经验。营业部点菜员
上级：营业部领班 下级：无
岗位职责：
1、站立在客人右后侧，身体略向前倾，询问客人是否接受点菜；
2、记下客人所点的食物；
3、当客人点用蛋类时，应问清客人的具体要求；
4、客人点菜完毕时，清楚地复述一遍，待客人确认后开单并请客人稍候；
5、开订单并将盖过章的订单送入厨房或酒吧；
6、根据客人所点食物调整好餐具；
7、负责区域卫生。
8、参加餐厅和餐饮部的各种培训活动。素质要求：
基本素质：有事业心、责任感、热爱本职工作，办事公平合理，熟知本职工作的程序和质量标准，能认真执行上级的指令。
自然条件：年龄24－35周岁，身体健康、相貌端正。文化程度：高中或大专以上学历； 外语水平：日常会话能力；
工作经验：有酒店餐厅1年以上工作经验。
营业部迎宾员
上级：营业部领班 下级：无
岗位职责：
1、在领班的带领下，按照餐厅服务规程，站立餐厅门口，做好迎宾引领工作。
2、掌握和了解当天宴会预定，客人用餐和餐桌安排及特色菜点情况，热情周到地接待、迎送客人。
3、根据餐桌安排和空位情况，引领客人到适当的座位上，帮助拉椅让座。
4、微笑送别客人，征求客人意见，做好用餐人数、时间、地点的统计工作及团队帐单的督促工作
5、参加餐前准备工作和餐后结束工作，并做好本区域清洁卫生工作。
6、参加餐厅和餐饮部的各种培训活动。素质要求：
基本素质：有事业心、责任感、热爱本职工作，办事公平合理，熟知本职工作的程序和质量标准，能认真执行上级的指令。
自然条件：年龄24－35周岁，身体健康、相貌端正。文化程度：高中或大专以上学历； 外语水平：日常会话能力；
工作经验：有酒店餐厅1年以上工作经验。
风味厅主管
上级：餐饮部经理 下级：风味领班 岗位职责：
全面管理风味餐厅，确保提供优质服务，完成每月营业指标。
1、每日参加餐饮部例会，并于开餐前召开餐厅班前会，布置任务。
2、安排风味厅班次，督导领班日常工作，检查每位员工的仪容仪表。
3、与经理、风味厅厨师长合作，共同完成每月或每日的特选菜单。
4、控制风味餐厅的经营情况，确保服务质量。
5、按客人点餐特点适时拟出风味餐厅季度食品建议，制定季度食品计划及餐厅装饰计划组织实施。
6、对重要客人予以特殊关注。
7、处理客人投诉，与客人沟通，征求客人反馈、建议。
8、负责风味餐厅人事安排及绩效评估，按奖惩制度实施。
9、督导实施培训，不断提高风味餐厅服务员的专业技术知识和服务技巧，改善服务态度。
10、负责本餐厅硬件设施的维护和更新。
11、做好与其它部门间的沟通和更新。
12、适时填写每日餐厅经营日报表，将餐厅经营情况及一切特殊情况的发生，包括客人投诉，汇报给餐饮经理及行政文员。素质要求：
基本素质：具有强烈的事业心和责任感、高尚的职业道德、良好的纪律修养。自然条件：身体健康，仪表端庄，气质高雅。男，1.76~1.78米；女，1.65~1.69米。
文化程度：具有大专以上文化程度，有餐饮管理、市场营销学等方面的知识。外语水平：具有高级英语水平。
工作经验：有5年以上中餐厅服务与管理工作经验。
特殊要求：具有很强的语言表达能力，善于培训员工并激励下属员工工作；了解餐厅服务程序，善于处理各类客人的实际问题。能熟练的制作各类营业报表。
风味厅领班
上级：风味厅主管 下级：风味厅服务员
岗位职责：
1、协助风味餐厅主管处理餐厅日常事务，包括雇员培训，餐厅销售、成本及其他；
2、协助风味厅主管控制和分析下列事项：
餐厅厅面产品质量、顾客满意程度、本部业务推广、成本控制、卫生清洁状况；
3、协助风味厅主管协调及管理餐厅厅面事物，指导餐厅开展快速、有效服务及礼貌；
4、与雇员建立并保持密切联系；
5、在风味厅主管指导下，使员工认识及了解风味餐厅服务及产品，对其平时表现进行评估，召开班前小组会议；
6、对餐厅雇员举办班前班后职工会议培训；
7、风味餐厅主管不在时，保持与厨房之间联系和员工分工；
8、确保职工的仪表及制服符合酒店标准；
9、控制餐厅日常供应；
10、按指导负责个别的预订或私人宴会的就餐；
11、风味餐厅主管不在时，处理全部必须的行政事务。包括但不限于下列各项：人员出勤记录、员工排班表、客人记录卡、工作记录；
12、确保及执行每日盘点；
13、遵守饭店经营方针和程序；
14、按要求履行其他职务。素质要求：
基本素质：具有强烈的事业心和责任感、高尚的职业道德、良好的纪律修养。自然条件：身体健康，仪表端庄，气质高雅。男，1.76~1.78米；女，1.65~1.69米。
文化程度：具有大专以上文化程度，有餐厅管理经验和为务知识。外语水平：具有中级英语水平。
工作经验：有2年以上中餐厅服务与管理工作经验。
特殊要求：具有很强的语言表达能力，善于培训员工并激励下属员工工作；了解本餐厅服务程序，善于处理各类客人的实际问题。
风味餐厅服务员 上级：风味厅领班 下级：无 岗位职责：
1、着装整洁、守时、礼貌参加班组例会、服从上级指挥。
2、负责开餐前的各项准备工作和餐后收尾工作。
3、依照餐厅制定的工作标准和服务程序，向客人提供最优质的服务。
4、与客人保持良好的关系，及时向上级反馈客人意见。
5、负责餐厅服务用具和用品的补充工作。
6、处理服务中的突发事件，保持餐厅良好的用餐秩序。
7、爱护餐厅财产负责各种服务设备的保养工作。
8、做好本餐厅的安全和卫生清洁工作。
9、熟练掌握餐厅的菜肴、酒水等知识，并积极向客人推销。
10、参加酒店及部门组织的各项培训活动。
11、自觉遵守酒店及部门的各项规章制度。
12、完成上级布置的其它工作。素质要求：
基本素质：具有强烈的事业心和责任感、高尚的职业道德、良好的纪律修养。自然条件：身体健康，仪表端庄，气质高雅。男，1.72~1.75米；女，1.62~1.65米。
文化程度：具有中专以上文化程度，有餐厅服务知识。外语水平：具有初级英语水平。
工作经验：有1年以上中餐厅服务与管理工作经验。
特殊要求：具有很强的语言表达能力，善于与客人沟通；了解本餐厅服务程序，善于处理各类客人的实际问题。
西餐厅主管
上级：餐饮部经理 下级：西餐厅领班 岗位职责：
1、全面管理西餐厅，确保提供优质服务，完成每月营业指标。
2、每日参加餐饮部例会，并于开餐前召开餐厅班前会，布置任务。
3、安排西餐厅班次，督导领班日常工作，检查每位员工的仪容仪表。
4、与经理、西餐厅厨师长合作，共同完成每月或每日的特选菜单。
5、控制西餐厅的经营情况，确保服务质量。
6、按客人点餐特点适时拟出西餐厅季度食品建议，制定季度食品计划及餐厅装饰计划组织实施。
7、对重要客人予以特殊关注。
8、处理客人投诉，与客人沟通，征求客人反馈、建议。
9、负责惜西餐厅人事安排及绩效评估，按奖惩制度实施。
10、督导实施培训，不断提高风味餐厅服务员的专业技术知识和服务技巧，改善服务态度。
11、负责本餐厅硬件设施的维护和更新。
12、做好与其它部门间的沟通和更新。
13、适时填写每日餐厅经营日报表，将餐厅经营情况及一切特殊情况的发生，包括客人投诉，汇报给餐饮经理及行政文员。素质要求：
基本素质：具有强烈的事业心和责任感、高尚的职业道德、良好的纪律修养。自然条件：身体健康，仪表端庄，气质高雅。男，1.72~1.78米；女，1.62~1.69米。
文化程度：具有大专以上文化程度，有餐饮管理、市场营销学等方面的知识。外语水平：具有高级英语水平。
工作经验：有5年以上西餐厅服务与管理工作经验。
特殊要求：具有很强的语言表达能力，善于培训员工并激励下属员工工作；了解西餐厅服务程序，善于处理各类客人的实际问题。能熟练的制作各类营业报表。
西餐厅领班
上级：西餐厅主管 下级：西餐厅服务员 岗位职责：
1、协助西餐厅主管处理餐厅日常事务，包括雇员培训，餐厅销售、成本及其他；
2、协助西厅主管控制和分析下列事项：
餐厅厅面产品质量、顾客满意程度、本部业务推广、成本控制、卫生清洁状况；
3、协助西主管协调及管理餐厅厅面事物，指导餐厅开展快速、有效服务及礼貌；
4、与雇员建立并保持密切联系；
5、在西厅主管指导下，使员工认识及了解西餐厅服务及产品，对其平时表现进行评估，召开班前小组会议；
6、对西雇员举办班前班后职工会议培训；
7、西餐厅主管不在时，保持与厨房之间联系和员工分工；
8、确保职工的仪表及制服符合酒店标准；
9、控制餐厅日常供应；
10、按指导负责个别的预订或私人宴会的就餐；
11、西餐厅主管不在时，处理全部必须的行政事务。包括但不限于下列各项：人员出勤记录、员工排班表、客人记录卡、工作记录；
12、确保及执行每日盘点；
13、遵守饭店经营方针和程序；
14、按要求履行其他职务。素质要求：
基本素质：具有强烈的事业心和责任感、高尚的职业道德、良好的纪律修养。自然条件：身体健康，仪表端庄，气质高雅。男，1.72~1.78米；女，1.62~1.69米。
文化程度：具有大专以上文化程度，有西餐厅管理经验和为务知识。外语水平：具有中级英语水平。
工作经验：有2年以上西餐厅服务与管理工作经验。
特殊要求：具有很强的语言表达能力，善于培训员工并激励下属员工工作；了解本餐厅服务程序，善于处理各类客人的实际问题。
西餐餐厅服务员（韩国烧烤服务员）上级：西餐厅领班 下级：无 岗位职责：
1、着装整洁、守时、礼貌参加班组例会、服从上级指挥。
2、负责开餐前的各项准备工作和餐后收尾工作。
3、依照餐厅制定的工作标准和服务程序，向客人提供最优质的服务。
4、与客人保持良好的关系，及时向上级反馈客人意见。
5、负责餐厅服务用具和用品的补充工作。
6、处理服务中的突发事件，保持餐厅良好的用餐秩序。
7、爱护餐厅财产负责各种服务设备的保养工作。
8、做好本餐厅的安全和卫生清洁工作。
9、熟练掌握餐厅的菜肴、酒水等知识，并积极向客人推销。
10、参加酒店及部门组织的各项培训活动。
11、自觉遵守酒店及部门的各项规章制度。
12、完成上级布置的其它工作。素质要求：
基本素质：具有强烈的事业心和责任感、高尚的职业道德、良好的纪律修养。自然条件：身体健康，仪表端庄，气质高雅。男，1.72~1.75米；女，1.62~1.65米。
文化程度：具有中专以上文化程度，有西餐厅服务知识。外语水平：具有初级英语水平。
工作经验：有1年以上西餐厅服务与管理工作经验。
特殊要求：具有很强的语言表达能力，善于与客人沟通；了解本餐厅服务程序，善于处理各类客人的实际问题。
西餐送餐员
上级：西餐厅领班 下级：无 岗位职责：
1、听从领班布置的开餐任务，以及重要客人和宴会的送餐注意事项；
2、按照本岗工作程序与标准做好开餐前的准备工作；
3、通知西餐厅领班当日厨师长推荐菜和估清的菜；
4、根据订单和西餐厅领班的布置，将菜准确无误传递到餐厅、包间内，与服务员交接、并报出菜名及台号；
5、做好厨房和餐厅内的沟通工作；
6、送菜过程中检查菜的质量、温度及份量，以及次序；把西餐服务员及时更换下得前菜盘，及时撤入厨房。
7、用餐结束后，关闭热水器、毛巾箱电源，将剩余的菜盘送回厨房，收回托盘，做好收尾工作，与下一班做好交接工作； 素质要求：
基本素质：有责任感和基本的职业道德以及良好的纪律素养。
自然条件：身体健康，仪表端庄大方，性格温和，情绪稳定。男1.70—1.79米；女，1.60—1.69米。
文化程度：具有高中或旅游职业高中学历 外语水平：具有初级餐厅服务英语会话能力。
工作经验：有1年餐厅工作经验，掌握餐厅服务程序。
特殊要求：处理灵活，眼明手快，机智灵活。具有熟练的服务技巧。
大堂吧领班
上级：西餐厅主管 下级：大堂吧服务员 岗位职责：
1、协助西餐厅主管处理大堂吧日常事务，包括雇员培训，大堂吧销售、成本及其他；
2、协助西厅主管控制和分析下列事项：
堂吧厅面产品质量、顾客满意程度、本部业务推广、成本控制、卫生清洁状况；
3、协助西主管协调及管理堂吧厅面事物，指导堂吧开展快速、有效服务及礼貌；
4、与雇员建立并保持密切联系；
5、在西厅主管指导下，使员工认识及了解西餐厅、堂吧服务及产品，对其平时表现进行评估，召开班前小组会议；
6、对西雇员举办班前班后职工会议培训；
7、西餐厅主管不在时，保持与西餐厅厨房之间联系和员工分工；
8、确保职工的仪表及制服符合酒店标准；
9、控制堂吧日常供应；
10、在酒店有有会议、宴会期间，按上级要求做好并负责个别的预订或私人宴会在堂吧的等待及开水供应；
11、西餐厅主管不在时，处理全部必须的行政事务。包括但不限于下列各项：人员出勤记录、员工排班表、客人记录卡、工作记录；
12、确保及执行每日盘点；
13、遵守饭店经营方针和程序；
14、按要求履行其他职务。素质要求：
基本素质：具有强烈的事业心和责任感、高尚的职业道德、良好的纪律修养。自然条件：身体健康，仪表端庄，气质高雅。男，1.72~1.78米；女，1.62~1.69米。
文化程度：具有大专以上文化程度，有西餐厅管理经验和为务知识。外语水平：具有中级英语水平。
工作经验：有1年以上西餐厅服务与管理工作经验。
特殊要求：具有很强的语言表达能力，善于培训员工并激励下属员工工作；了解本餐厅、堂吧服务程序，善于处理各类客人的实际问题。
大堂吧服务员 上级：堂吧领班 下级：无 岗位职责：
1、着装整洁、守时、礼貌参加班组例会、服从上级指挥。
2、负责堂吧的各项准备工作和收尾工作。
3、依照餐厅制定的工作标准和服务程序，向客人提供最优质的服务。
4、与客人保持良好的关系，及时向上级反馈客人意见。
5、负责堂吧服务用具和用品的补充工作。
6、处理服务中的突发事件，保持堂吧良好的用餐秩序。
7、爱护堂吧财产负责各种服务设备的保养工作。
8、做好本堂吧的安全和卫生清洁工作。
9、熟练掌握堂吧的咖啡、酒水、小吃等知识，并积极向客人推销。
10、参加酒店及部门组织的各项培训活动。
11、自觉遵守酒店及部门的各项规章制度。
12、完成上级布置的其它工作。素质要求：
基本素质：具有强烈的事业心和责任感、高尚的职业道德、良好的纪律修养。自然条件：身体健康，仪表端庄，气质高雅。男，1.72~1.75米；女，1.62~1.65米。
文化程度：具有中专以上文化程度，有堂吧服务知识。外语水平：具有初级英语水平。
工作经验：有1年以上餐厅服务经验。
特殊要求：具有很强的语言表达能力，善于与客人沟通；了解本餐厅服务程序，善于处理各类客人的实际问题。
宴会厅主管
十五、宴会主管 上级：餐饮经理 下级：宴会领班 岗位职责；
1、制订宴会部的市场推销计划，确保经营预算和目标的实现，制订宴会部各项规章制度并督导实施；
2、制定宴会服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施；
3、负责大型宴会的洽谈、设计组织与安排工作，并参与大型活动的接待服务工作；
4、了解客情，根据客情编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作；
5、负责与相关部门的工作协调，处理各种突发事件；
6、控制宴会厅的经营情况，在宴会期间，负责对整个餐厅的督导，巡查工作；
7、检查结账过程，督促下属正确为客人结账；
8、督导员工正确使用宴会厅的各项设备和用品，做好清洁保养工作，控制用品损耗；
9、签署宴会厅各种用品领用、补充、损耗报告单和设备维修单；
10、负责制订员工培训计划，督导员工培训，确保服务员有良好的专业知识、技巧及良好的工作态度；
11、主持宴会厅内部会议，分析宴会业务情况，积极开展各种宴会促销活动；
12、督导员工遵守饭店的各项规章制度。负责对员工工作表现进行定期评估和奖惩；
13、完成上级布置的其他各项工作。素质要求：
基本素质：具有强烈的事业心和责任感，高尚的职业道德，良好的纪律素养。自然条件：身体健康，仪表端庄，潇洒大方，男，1.75—1.79米；年龄25岁以上。
文化程度：具有大专以上学历，有餐饮管理、市场营销等方面知识。外语水平：具有高级英语水平。
工作经验：有3年以上餐厅工作经验，掌握宴会的服务的标准和要求，了解宴会的服务程序。特殊要求：具有很强的语言表达能力，善于评估员工，培训员工并激励下属工作。
宴会领班
上级：宴会主管 下级：宴会服务员 岗位职责：
1、协助经理、主管制定宴会服务标准与程序，督促下属履行岗位职责，确保优
质服务。
2、负责本部门员工的工作安排和调配。
3、负责实施宴会厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
4、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向主管、经理反馈有关信息。
5、督导服务员正确使用宴会厅的各项设备和用品，做好清洁卫生保养工作，控制用品损耗，并及时补充所缺物品。
6、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保宴会环境清洁、美观舒适。
7、完成上级交办的其他工作。素质要求：
基本素质：热爱本职工作，有强烈的事业心和责任心。
自然条件：年龄23岁以上，男1.74~1.78米；女，1.62~1.69米。身体健康，仪表端庄大方，性格温和，情绪稳定。文化程度：具有高中以上文化程度。
外语水平：具有中级英语会话能力，能与客人保持良好沟通。工作经验：有1年以上工作经验及管理经验。
特殊要求：能够督导员工按服务标准进行工作，反应灵敏，机智灵活。
宴会服务员
上级：宴会领班 下级：无 岗位职责：
1、负责宴会厅的清洁卫生工作，以满足宾客对宴会环境的需求。
2、负责宴会的开始准备工作，按规格布置场地及补充各种物品。
3、礼貌待客，按程序为宾客提供宴会服务。
4、熟悉各种服务方式，密切注视客人的各种需求，尽量使客人满意。
5、按程序结帐并负责宴会结束后的清洁整理工作。
6、完成上级布置的其他各项工作。素质要求：
基本素质：具有强烈的事业心和责任感、高尚的职业道德、良好的纪律素养。自然条件：身体健康、仪表端庄、潇洒大方，性格温和、情绪稳定。男1.74~1.78米；女，1.62~1.69米。
文化程度：具有高中或旅游职业高中毕业文化程度。外语水平：具有初级餐厅英语会话能力。工作经验：有1年餐厅工作经验。特殊要求：眼明手快，机智灵活。
传菜领班
上级：宴会主管 下级：传菜员 岗位职责：
1、协助主管监督传菜部的服务；
2、与厨师合作并监督菜肴准确送至餐桌；
3、精通食品知识及其准备工作；
4、确保厨房有充足的替补用具；
5、确保备茶区域干净、整洁；
6、保证充足的茶与毛巾；
7、确保餐厅所有用具处于干净、良好状态；
8、确保开餐前有充足的调味品和酱油；
9、确保结束工作按程序进行；
10、确保及执行每日盘点；
11、确保本人及传菜部的仪表及制服符合标准；
12、遵守饭店制度和程序；
13、按需要履行其他职务。素质要求：
基本素质：热爱本职工作，有强烈的事业心和责任心。
自然条件：年龄23岁以上，男1.74~1.78米。身体健康，仪表端庄大方，性格温和，情绪稳定。
文化程度：具有高中以上文化程度。
外语水平：具有中级英语会话能力，能与客人保持良好沟通。工作经验：有1年以上工作经验。
特殊要求：能够督导员工按服务标准进行工作，反应灵敏，机智灵活。
传菜员
上级：传菜领班 下级：无 岗位职责：
1、听从领班布置的开餐任务，以及重要客人和宴会的传菜注意事项；
2、按照本岗工作程序与标准做好开餐前的准备工作；
3、通知餐厅领班当日厨师长推荐菜和不能供应的菜；
4、根据订单和传菜领班的布置，将菜准确无误传递到餐厅内，向服务员报出菜名及台号；
5、做好厨房和餐厅内的沟通工作；
6、传菜过程中检查菜的质量、温度及份量；
7、用餐结束后，关闭热水器、毛巾箱电源，将剩余的饭送回厨房，收回托盘，做好收尾工作，与下一班做好交接工作； 素质要求：
基本素质：有责任感和基本的职业道德以及良好的纪律素养。
自然条件：身体健康，仪表端庄大方，性格温和，情绪稳定。男1.70—1.79米；女，1.60—1.69米。
文化程度：具有初中或旅游职业高中学历 外语水平：具有初级餐厅服务英语会话能力。
工作经验：有1年餐厅工作经验，掌握餐厅服务程序。
特殊要求：处理灵活，眼明手快，机智灵活。具有熟练的服务技巧。
会议领班
上级：宴会主管 下级：会议服务员
岗位职责：
1、协助经理、主管制定会议服务标准与程序，督促下属履行岗位职责，确保优质服务。
2、负责本部门员工的工作安排和调配。
3、负责实施会议服务员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
4、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向主管、经理反馈有关信息。
5、督导服务员正确使用会议的各项设备和用品，做好清洁卫生保养工作，控制用品损耗，并
及时补充所缺物品。
6、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保宴会环境清洁、美观舒适。
7、完成上级交办的其他工作。素质要求：
基本素质：热爱本职工作，有强烈的事业心和责任心。
自然条件：年龄23岁以上，男1.74~1.78米；女，1.62~1.69米。身体健康，仪表端庄大方，性格温和，情绪稳定。文化程度：具有高中以上文化程度。
外语水平：具有中级英语会话能力，能与客人保持良好沟通。工作经验：有1年以上工作经验。
特殊要求：能够督导员工按服务标准进行工作，反应灵敏，机智灵活。
会议服务员
上级：会议领班 下级：无 岗位职责：
1、按时上下班，工作中服从领班的安排，遵守饭店和部门的各项规章制度。
2、根据预订单，了解客人预订会议的名称、目的、时间、出席人数、会场布置要求等；在领班的带领下，根据客人预订会议的要求，提前做好会标和会场布置的准备工作。
3、根据研讨会、报告会、谈判、签约等不同的会议形式，做好会标吊挂、主席台、麦克风、白板、投影仪等的布置和会议台型摆放，确保会场布置满足主办单位的要求。
4、客人到来时须主动问好、迎接，并迎领客人入座。
5、在会议过程中，为客人提供茶水、纸张文具服务，并根据主办单位的要求，为客人提供茶点、饮料服务。
6、会议结束后，主动与客人告别，并重新整理、布置会场，确保会议场所的清洁、卫生。
7、每天营业结束后，做好收尾工作；当班结束后做好交接班工作。素质要求：
基本素质：有责任感和基本的职业道德以及良好的纪律素养。
自然条件：身体健康，仪表端庄大方，性格温和，情绪稳定。男1.70—1.79米；女，1.60—1.69米。
文化程度：具有初中或旅游职业高中学历 外语水平：具有初级会议服务英语会话能力。
工作经验：有1年会议工作经验，掌握会议服务程序。
特殊要求：处理灵活，眼明手快，机智灵活。具有熟练的服务技巧。
包厢主管
上级：餐饮经理 下级：包厢服务员吗 岗位职责
1、协助经理、总监制订包厢的市场推销计划，确保经营预算和目标的实现，制订包间部各项规章制度并督导实施；
2、制定包间服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施；
3、参与大型宴会的安排工作，并参与大型活动的接待服务工作；
4、了解客情，根据客情编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作；
5、负责与相关部门的工作协调，处理各种突发事件；
6、控制包间的经营情况，在开餐期间，监督饭菜质量，对有质量问题的成品，有权暂停服务，并及时汇报，控制、检查点菜时间，督促、调节上菜速度，负责对整个包间的服务督导，巡查工作；
7、检查结账过程，督促下属正确为客人结账；
8、督导员工正确使用包间的各项设备和用品，做好清洁保养工作，控制用品损耗；
9、签署包间各种用品领用、补充、损耗报告单和设备维修单；
10、负责制订员工培训计划，督导员工培训，确保服务员有良好的专业知识、技巧及良好的工作态度；
11、主持包间内部会议，分析包间业务情况，积极开展各种包间促销活动；
12、督导员工遵守饭店的各项规章制度。负责对员工工作表现进行定期评估和奖惩；
13、完成上级布置的其他各项工作。素质要求：
基本素质：热爱本职工作，有强烈的事业心和责任心。
自然条件：年龄23岁以上，男1.74~1.78米；女，1.62~1.69米。身体健康，仪表端庄大方，性格温和，情绪稳定。文化程度：具有高中以上文化程度。
外语水平：具有中级英语会话能力，能与客人保持良好沟通。工作经验：有3年以上工作经验。
特殊要求：能够督导员工按服务标准进行工作，反应灵敏，机智灵活。
包厢领班
上级：包厢主管 下级：包厢服务员 岗位职责：
1、协助经理、主管制定包间服务标准与程序，督促下属履行岗位职责，确保优质服务。
2、负责本部门员工的工作安排和调配。
3、负责实施包间员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
4、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及
时向主管、经理反馈有关信息，及时将前台客人用餐情况向厨房报告，将厨房的缺菜情况传达至前台。
5、督导服务员正确使用包间的各项设备和用品，做好清洁卫生保养工作，控制用品损耗，并及时补充所缺物品。
6、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保包间环境清洁、美观舒适。
7、完成上级交办的其他工作。素质要求：
基本素质：热爱本职工作，有强烈的事业心和责任心。
自然条件：年龄23岁以上，男1.74~1.78米；女，1.62~1.69米。身体健康，仪表端庄大方，性格温和，情绪稳定。文化程度：具有高中以上文化程度。
外语水平：具有中级英语会话能力，能与客人保持良好沟通。工作经验：有1年以上工作经验。
特殊要求：能够督导员工按服务标准进行工作，反应灵敏，机智灵活。
包间服务员
上级：包间领班 下级：无 岗位职责：
1、负责包间的清洁卫生工作，以满足宾客对用餐环境的需求。
2、负责包间的开始准备工作，按规格布置包间及补充各种物品。
3、礼貌待客，按程序为宾客提供宴会服务。
4、熟悉各种服务方式，密切注视客人的各种需求，尽量使客人满意。
5、按程序结帐并负责包间结束后的清洁整理工作。
6、完成上级布置的其他各项工作。素质要求：
基本素质：具有强烈的事业心和责任感、高尚的职业道德、良好的纪律素养。自然条件：身体健康、仪表端庄、潇洒大方，性格温和、情绪稳定。男1.74~1.78米；女，1.62~1.69米。
文化程度：具有高中或旅游职业高中毕业文化程度。外语水平：具有初级餐厅英语会话能力。工作经验：有1年餐厅工作经验。特殊要求：眼明手快，机智灵活。
酒水主管
上级：餐饮经理 下级：领班 岗位职责：
1、制定酒水库房及吧台的安全卫生、酒水控制、服务规范等规章制度，并组织实施；
2、制定各种水果盘的出品；
3、制定各种鸡尾酒的配方和调制方法；
4、建议并组织与酒水供应商搞酒水促销方法；
5、参加餐饮部例会，了解酒店运营情况，召开班前会，布置任务；
6、安排酒水领班班次，督导领班日常工作；
7、处理客人对饮品的投诉，主动了解客人的反馈意见及建议；
8、负责酒水员工的人员安排、绩效评估；
9、督导实施培训，确保服务人员的素质和工作态度；
10、负责本酒吧所有硬件设施、工具、用具的保养和更新；
11、将本部门状况及时向西餐经理汇报。素质要求：
基本素质：具有强烈的事业心和责任感、高尚的职业道德、良好的纪律素养。自然条件：身体健康，仪表端庄大方，潇洒大方。男1.74~1.78米；女，1.65~1.69米。年龄25岁以上。
文化程度：具有大专以上学历，有餐饮管理、市场营销等方面知识。外语水平：具有高级英语水平。
工作经验：有3年以上餐厅工作经验，2年以上酒吧管理经验，掌握餐厅服务的标准和要求，了解餐厅服务程序，善于处理各类客人的实际问题。特殊要求：具有很强的语言表达能力，善于评估员工，培训员工并激励下属工作，能熟练的制作各类营业报表。
酒水领班
上级：酒水主管
下级：服务员、调酒师 岗位职责：
1、安排班次，布置任务，检查服务员的仪表仪容和出勤状况；
2、营业前检查清洁卫生、设备状况，确保用具和水果及饮料的充足，随时做好控制，确保酒吧正常运营；
3、控制客人情况，及时解决客人提出的问题，处理客人投诉，尽量了解客人并与之建立良好的关系；
4、对员工进行评估，向酒吧主管提出奖惩建议，组织员工的培训。
5、每日进行吧台内物料使用与单据核对，并制表。素质要求：
基本素质：具有强烈的事业心和责任感、高尚的职业道德、良好的纪律素养。自然条件：年龄23岁以上。男，1.76~1.78米，身体健康，仪表端庄，潇洒大方，性格温和，情绪稳定。
文化程度：具有大专以上文化程度。
外语水平：具有高级英语会话能力，能与客人保持良好沟通。工作经验：有1年以上酒吧工作经验。
特殊要求：能够督导服务员按服务标准进行工作，反应灵敏，机智灵活，熟记菜单、酒水单、熟练掌握调酒技术。
调酒师（酒水员）上级：领班 下级：无 岗位职责：
1、每天根据销售状况从酒库提取所需酒水和水果。
2、做好酒吧内卫生工作，清洁砧板刀具及玻璃、瓷器物品卫生，清洁调酒用具，准备各种调酒装饰物。
3、加满冰块以备需要，检查小吃及水果质量，检查已开封的酒水是否变质。
4、检查酒吧内各种设施是否完好。
5、按照要求和标准为客人提供高效、优质的服务。
6、按照标准份量为客人出品精美果盘；
7、按照标准份额和鸡尾酒配方为客人调配各种酒水。
8、为坐在吧台的客人提供酒水服务。
9、营业中保持酒吧的干净，及时将垃圾送走。
10、控制饮料成本，严防酒水浪费和失窃。
11、作好营业结束后的善后工作，认真对库存进行盘点
12、精通业务，熟悉各种酒水的特性、饮用方式和服务方式，掌握推销技巧，作好酒水的推销工作。
13、与服务员保持良好的合作关系，懂得饮食卫生知识，严格按食品卫生要求去做。
14、懂得与成本控制负责人合作，每日盘点酒吧酒水及小吃，核对当天使用单据，并统计成表交领班。素质要求：
基本素质：具有强烈的工作责任心，高尚的职业道德，落落大方，性格温和，情绪稳定。
自然条件：身体健康，仪表端庄，潇洒大方，男，1.76~1.78米；年龄20岁以上。文化程度：高中以上文化程度。
外语水平：具有中级英语水平，能与客人进行良好沟通。
工作经验：有2年以上酒吧工作经验，较为全面掌握酒水知识和酒水服务程序，熟练配制50种以上鸡尾酒。
特殊要求：动作敏捷，调酒姿态协调，美观、具有观赏性。
管事部主管
上级：餐饮部总监 下级：管事部领班 岗位职责：
1、保持整洁规范的职业形象，为属下树立典范；
2、督导领班和洗碗工的工作；
3、检查各种设备，确保其正常运转，发现问题，及时解决；
4、负责各种器皿的盘点工作，做好记录，并保管好；
5、申请购买必需的物品，如各种用具和清洗剂；
6、与中餐负责人、厨师长及各餐厅沟通，保证提供营业所需餐具；
7、督导和检查厨房区域的清洁卫生。素质要求：
基本素质：具有强烈的工作责任心，高尚的职业道德。自然条件：身体健康，精神饱满。文化程度：高中以上文化程度。外语水平：具有初级英语水平。
工作经验：有3年以上酒店工作经验。特殊要求：工作细心、周到。
管事部领班
上级：管事部主管 下级：洗碗工 岗位职责：
1、检查厨房、洗碗房的清洁卫生是否达到标准；
2、督导属下按照规范清洗各种器皿，做好责任区域内的卫生；
3、申领所需的清洁用品；
4、定期盘点，报告损坏、短缺器皿的情况，做好记录；
5、完成上级所交给的其它工作。素质要求：
与管事部主管的素质要求相同。有2年以上酒店餐饮工作经验。
洗碗工
上级：管事部领班； 下级：无； 岗位职责：
1、接收、收集、清洗、保养各种器皿；
2、检查和操作洗碗机；
3、清洗洗碗用具和保持工作区域的清洁卫生。素质要求：
基本素质：对工作有责任心。自然条件：身体健康。
文化程度：初中以上文化程度。工作经验：1年以上酒店工作经验。特殊要求：工作细心、耐心。
布草员
上级：管事部领班； 下级：无； 岗位职责：
1、负责分发、接收餐饮部棉织品，并对每次移交的数量记录在相应日志中。
2、对棉织品的误用、滥用和丢失进行报告。
3、对棉织品进行每月及每个季度的盘存。
4、确保棉织品储存室的干净及安全。素质要求：
基本素质：对工作有责任心。自然条件：身体健康。
文化程度：初中以上文化程度。工作经验：1年以上酒店工作经验。特殊要求：工作细心、耐心。
第三篇：餐饮部各岗位职责
经理岗位职责
1、主持每日晨会，掌握前厅人员出勤情况，总结上一天工作情况，布臵本日工作；
2、检查员工个人卫生、仪容仪表及健康状况，对有腹泻、手脸生疮、感冒、发热症状者，责令其休息治疗；
3、督促服务人员上岗前用消毒液洗手，对所有餐用具浸泡消毒，检查各环节清洁卫生；
4、根据当日工作计划，安排领班和服务员班次；
5、对重点席桌给予特别关注，或亲自参与服务；
6、全面督促维护餐厅各种设施设备和内外环境的清洁；
7、提前准备大型宴席客用抗生素药物，并免费提供给顾客；
8、做好客人自带酒水、饮料等食品的卫生安全检查工作，并做好留样；
9、处理各种临时问题和客人投诉。
厨师长职责
1、组织召开晨会，掌握厨师及后勤人员出勤情况；
2、检查员工个人卫生、仪容仪表及健康状况，对有腹泻、手脸生疮、感冒、发热症状者，责令其休息治疗；
3、督促各岗位对餐用具进行消毒，检查各环节清洁卫生；
4、领料、备料，按当日工作计划安排各环节任务；
5、巡视督促各环节、各岗位工作程序和标准的操作执行情况，检查各环节设备及安全生产情况，发现问题及时处理；
6、现场指挥，把好食品卫生质量关，大型、重点宴席亲自指挥，亲自操作，确保质量；
7、严格执行《食品卫生法》的相关规定，杜绝使用、加工、出售变质食品，保证食品安全；
8、做好下班前的收尾及卫生检查工作。①做好食品留样；②检查、督促各环节按规定收储，保存好没有用完的食品；③检查厨房门、窗、水、电、气是否关好关严；
9、根据席桌预定情况，安排次日原辅材料采购计划并报采购部；
10、调动各厨师积极性，不断探索创新菜品，及时满足不同就餐群体需要。
服务员操作规程
1、按时参加晨会，接受部门经理或主管的个人卫生、仪容仪表及健康状况检查；
2、上岗前先用消毒液洗手，上岗时严禁佩戴任何首饰；
3、在领班的带领下，搞好餐厅各设备设施及内外环境卫生；
4、对餐桌桌面、转盘进行严格消毒；
5、餐前30分钟浸泡消毒所有餐用具，做好摆台准备；
6、按操作规程摆台；
7、做好上菜准备工作，上菜前再次用消毒液洗手；
8、严格按照操作规范为客人提供餐中服务；
9、就餐结束后，收拾桌凳、餐用具，并搞好餐厅环境卫生；
10、做好其他收尾和保管工作。
食品卫生安全领导小组组成人员
组
长： 副组长： 成员：
食品卫生安全领导小组职责
1、每天对食品卫生及其周围区域进行检查，并做详细记录，对出现的问题，立即落实人员进行整改；
2、对由于设施设备原因可能造成食品卫生不合格现象的，直接向总经理提出更换设施设备的建议；
3、对可能因人员食品卫生知识缺乏或理解的不正确带来的问题，组织人员直接进行培训；
4、负责组织对有关人员进行食品卫生知识的考核；
5、配合卫生防疫部门对宾馆食品卫生进行检查，并负责督促有关部门落实有关意见；
6、定期向总经理提交食品卫生监控书面报告；
7、负责对食品卫生质量事故进行调查，并提交书面报告，上报总经理；
8、负责制定和修改宾馆食品卫生管理制度和执行细则，并督促有关部门将责任落实到人。
墩子厨师操作规程
1、上岗前先用消毒液洗手，后严格消毒操作工具；
2、按厨师长分配的任务，进行加工前的准备；
3、检查加工台面的所有用具并进行严格消毒，随时保持菜刀、菜墩、抹布、加工台面的清洁卫生；
4、加工前认真检查各原辅材料是否洗净，有无变质；
5、按菜品制作工艺要求，将原辅材料加工成半成品；
6、将加工后的下脚料放入有盖的垃圾桶内，并及时清运；
7、开餐结束后，及时做好保管和收尾工作。①应存放的半成品，分类放入专用盛具或专用冰柜中；②保证其各项收尾工作质量。
凉菜房卫生管理制度
1、凡进入凉菜间的工作人员必须着工装，戴工帽，先在预进间内消毒洗手，后方可入内操作；
2、加工食品时，必须坚持生、熟分类加工，分类存放，禁止生、熟不分，混存混放；
3、食品加工制作必须符合卫生要求，绝不加工变质、变味、高危食品，严把食品卫生质量关；
4、凉菜加工制作坚持专间、专人、专用具、专储藏要求，严禁无关人员进入且室内温度不高于23℃；
5、定期对凉菜间设施、用具清洁消毒，随时保持工作台面、菜墩、用具、专用储藏柜、墙壁、地板清洁卫生，定期清洁冰柜内物料食品，及时推陈“储”新；
6、加强除“四害”工作，保持凉菜间低温通风，确保无“四害”；
7、坚持食品留样制度，凡集体用餐5桌以上，必须留样冷藏存放48小时以上，每一品种留样量不少于100克。
凉菜师操作规程
1、上岗前先用消毒液洗手，后严格消毒专用工具；
2、按厨师长分配的任务，进行加工前的准备；
3、到库房领取当日所需原辅材料，并仔细检查所领材料有无腐败、变质、发霉、虫蛀、过期等，保证食品卫生安全；
4、做好生、冷、即食品原料的消毒浸泡和冲洗工作；
5、备齐备足并清洗各种点缀物、各类型凉菜的调汁用器皿，切实做到“一洗，二清，三消毒，四保洁”；
6、检查和增添各种调料，并对其进行细致的质量检查；
7、严格审查凉菜食谱，不使用高危食品，尽量减少用手直接操作，确须用手操作时，必须加戴消毒手套；
8、保证凉菜的出菜时间，需时淋和拌调味汁的菜品，应提前兑好调味汁，出菜时再淋、拌，尽量缩短顾客就餐与制作之间的等待期；
9、保证用料新鲜，不使用隔夜食品，确须使用的隔夜食品，必须经过高温加热消毒后，方可使用；
10、开餐结束后，做好保管和收尾工作。①应存放的成品、半成品分类分柜存放；②清理调料缸的内外，盖好盖做好保洁工作；③保证其他各项收尾工作质量。
食品安全操作警示
1、严格执行食品卫生法相关规定，对一切腐败变质、发霉、虫蛀、过期食品不得采购和上案加工，更不准食用；
2、制作含有四季豆、扁豆角、土豆、豆浆类等食品，必须高温熟透，方可食用；
3、患有肺结核、肝炎、肠道痢疾、化脓性皮肤病的员工不得上岗；
4、生熟食品必须分类分墩加工，分类存放；
5、需存入冰箱的食品必须冷却后，分筐保存，严禁热食整筐存放；
6、大型晏席的笼菜，要求扣碗食品熟透，凉冷、定味分层码放，放冰箱保存；？？？
7、凡5桌以上的群体用餐及重要重大接待用食品，必须留样48小时以上并由厨师长负责，如遇休息或请假，须指派专人做好留样，若疏忽职守，导致未留样或留样保管不当，将严格处罚。
水案洗碗岗位职责
水案
1、负责组织本组人员对海鲜、河鲜、家禽及小型肉类原料的宰杀加工；
2、安排本组人员定期给水产活养池换水增氧、保湿，提高水产品的成活率；
3、努力提高原料初加工的质量及速度，做到忙而不乱；
4、下班后负责事后清洁与收验工作，根据经营情况，检查活养原料存货，填写采购单，检查本组区域的水、电、气开关是否关好，工具是否清洁并摆放整齐。
洗碗
1、负责对蔬菜原料的捡摘，摆放有序，先摘先用；
2、熟悉各种菜品原材料，并按制作要求做好初加工，确保开餐的正常供应；
3、努力提高原料初加工的质量及速度，做到忙而不乱；
4、餐具按食品及卫生法规规定，做到“一冲，二洗，三清，四消毒”；
5、开餐完成后，检查本组区域的水、电开关是否关好，餐具是否清洁并摆放整齐。
餐饮业备餐及供餐卫生管理制度
1、备餐应在专间内进行，操作人员进入专间前应更换洁净的工作衣帽，并将手洗净、消毒，工作时戴口罩；
2、非操作人员不得擅自进入备餐间，不得在专间内从事与备餐无关的活动；
3、每餐（或每次）使用前应对专间进行空气和操作台面消毒，使用紫外线灯消毒的，应在无人工作时开启30分钟以上；
4、备餐间应使用专用的工具、容器，做到用前消毒，用后洗净并保持清洁。菜肴分派和造型整理的用具应经消毒。操作时要避免食品受到污染。
5、操作人员应认真检查待供应食品，发现有感官性状异常的不得供应；
6、用于菜肴装饰的原料使用前应洗净消毒，不得反复使用；
7、在烹饪后至食用前需较长时间（超过2小时）存放的食品，应在高于60℃或低于100℃的环境下存放；
8、上菜通道必须与餐具回收通道分开，上菜时必须加盖保洁；
9、从业人员必须讲究个人卫生，必须熟悉并严格执行本岗位各项卫生操作规程和有关卫生要求；
10、从业人员上岗前必须接受卫生知识培训，学习有关卫生法规、基本卫生知识和基本卫生操作技能等，合格者发给“卫生知识培训证明”；
11、从业人员上岗前必须进行健康检查，领取健康合格证明后方能上岗，凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期肺结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其它有碍食品卫生的疾病的，治愈前不得从事直接接触食品的工作。
食品添加剂使用与管理制度
不得以掩盖食品腐败变质或以掺假、伪造为目的而使用食品添加剂。使用食品添加剂必须符合GB2760规定。
食品卫生检查范围及要求
1、凡5桌以上的大型宴席、团队餐及重点客人的食谱单要提前两天书面报送卫生执法监督所，并留样以备待查；
2、食品“四隔离”：生熟分开，生熟用具分开，熟食间及碗橱门罩密闭，存放食品与杂物分开；
3、厨房卫生检查：餐用具干净，门窗、墙壁、顶、地面清洁，无蚊、蝇、蟑螂，污物及时处理；
4、餐厅环境卫生检查：餐厅地面清洁无杂物，台布干净无破损，水沟畅通清洁，后台用物堆放整齐；
5、食具检查：餐用具洗涤“一洗，二清，三消毒，四保洁”，餐用具保管时间不能过长，碗厨应清洁、干燥、密闭，防止再污染；
6、冰箱冰柜检查：干净整齐，生熟分开，定期除霜，不放有变质的食品，冰箱冰柜无异味；
7、进货检查：所有食品有合格证，无腐烂变质的原辅材料，无过期食品；
8、仓库检查：通风、干燥、避光、整洁，食物存放要加盖、离墙、垫高，并分类存放，堆放整齐；
9、个人卫生及健康检查：严格按照餐饮从业人员个人卫生标准进行检查，定期组织预防接种和体检，领取健康证并建立从业人员健康档案；
10、食品卫生知识检查：从业人员必须懂得食品卫生知识和有关规定，定期考核；
11、在醒目位臵公开明显悬挂食品卫生方面的执行细则或制度。
食品安全制度
1、食品从业人员必须一年一体检，持健康合格证上岗；
2、采购人员在购进食品时，必须坚持实行索证索票制度，即向食品供应商索取该批次食品的质量检验、检疫证明以及商家的营业执照、卫生许可证，严防“三无”食品及其他来路不明、标识不全、质量无保证的食品进入餐桌；
3、熟食品加工从业人员必须着干净工作服，戴工作帽，一次性口罩，一次性手套；
4、盛放直接入口食品的容器，使用前必须做到“一洗二清三消毒”，使用后要洗净，保持容器的清洁卫生；
5、销售食品，要确定专柜、专人管理，并且必须使用清洁的专用售货工具；
6、购进、贮存和装卸食品的容具、包装物、工具必须安全、无害、清洁，以防止食品交叉污染；
餐饮业专用功能间卫生管理制度
1、专用间包括凉菜间、熟食间、裱花间、果盘间、寿司间等制作直接入口食品的专用间，应做到专用房间，专人制作，专用工用具、容器，专用冷藏设施，专用洗手消毒设施；
2、各功能间均应设预进间，预进间内配装非手接触式水龙头和洗手、消毒盆、脚踏式污物容器、紫外线灭菌灯、通风排气系统、温湿度计量等设施且给排水畅通。
3、各功能间室内做到无蝇、无蟑螂、无老鼠、无昆虫活动，室内温度保持在23℃以下；
4、各功能间均应班前用紫外线灯照射30分钟进行空气消毒；工具、砧板，容器、抹布、衡器每次使用前进行清洁消毒，砧板做到面、底、边三面保持清洁；
5、使用的餐饮具、容具及其他食品包装材料符合卫生要求；
6、加工前应认真检查待配制作的成品凉菜，发现有腐败变质或其他感官性状异常的，不得进行加工、销售；
7、熟食勤作、勤销，做到当餐制作，当餐用完，当餐（天）未售完熟食在4－10℃冷藏柜保存或60℃以上加热条件保存；
8、非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品、私人用品，不得在间内存放，不得在专间内进行食品原料加工等与凉菜加工无关的活动；
9、供加工凉菜用的蔬菜、水果等食品原料必须洗净消毒，食品原料未经洗净处理的，不得带入凉菜间；
10、奶油类原料应当低温存放，含奶、蛋的面点制品及烧烤卤熟肉食品烹调后至食用前存放时间超过2小时的必须在10℃以下或60℃以上的条件下保存；
11、蛋糕胚应在10℃以下专用冰箱中贮存；裱浆和经清洗消毒的新鲜水果应当天加工，当天使用；植脂奶油裱花蛋糕储藏温度在3±2℃；蛋白裱花蛋糕、奶油裱花蛋糕、人造奶油裱花蛋糕贮存温度不得超过20℃；
12、工作人员进入专间前应更换整洁工作衣帽，并将手洗净、消毒，保持个人卫生，工作时戴口罩。
餐饮业食品加工制作过程卫生管理制度
1、烹调前应认真检查待加工食品，发现有腐败变质或者其他感官性状异常的，不得进行烹调加工，不得将回收材料（包括辅料）经烹调加工后再次供应；
2、炒、烧食品要勤翻动，块状食品必须充分加热，烧熟煮透，防止外熟内生，食物中心温度必须高于70℃；
3、加工后的成品应与半成品、原料分开存放，需要冷藏的熟制品，应尽快冷却后冷藏；
4、隔夜、隔餐及外购熟食要回锅彻底加热后才能供应；
5、不选用、不切配、不烹调、不出售腐败、变质、有毒有害的食品；
6、加工用工具、容器、设备必须经常清洗，保持清洁，刀、砧板、盆、抹布用后须清洗消毒；直接接触食品的加工用具、食品容器必须彻底消毒；
7、食品需要造型时必须使用经消毒的工用具，食品容器应放入专用保洁柜内，不落地存放；
8、制作凉拌菜、烧卤熟肉、点心用原料要以销定量，制作时使用的食品添加剂必须严格执行国家《食品添加剂使用卫生标准》；
9、工作结束后，调料要加盖，做好工具、容器、灶上灶下、地面、墙面的清洁卫生工作；
10、备餐间及出菜通道洁净，不能堆放任何杂物，备餐间（台）只能存放直接入口食品及必需用的食具、工用具，分碟小菜、调味品应存放在专用柜内；
11、待用烧卤熟肉、点心必须存放在凉冻间（柜）内，凉冻间（柜）内不能存放非直接入口的食品和需要重新加工的食品及其他物品、私人用品；
12、加工场所“三防”、更衣和排污设施以及废弃物处理等应符合相关要求，废弃油脂收集管理符合有关规定；
13、运输成品，要有专用带盖的运输车（箱），运输车（箱）要进行清洗、消毒，禁止露空运输；
14、配制集体餐的单位应设与送餐最大限量相适应的专用备餐存放间，设有可消毒大型运输或盛装食品的容器的消毒设施及专用的洁净容器存放间；
15、烹调后的废弃油脂应由专业的公司回收，餐饮经营者要了解回收公司的资质及废油回收用途，并与其签订写有“废弃油脂不能用于食品”的合同，做好每次清理工作的记录和签收。
餐饮业食品粗加工及切配卫生管理制度
1、各类餐饮单位应设臵专用加工间或粗加工区域及设施，其使用面积应与生产供应量相适应；
2、粗加工间或粗加工区域地面应易清洗、不吸水、防滑、排水通畅，所用材料应无毒、无臭味或异味、耐腐蚀、不易发霉，符合卫生标准，有利于保证食品安全卫生；
3、粗加工场地应设有层架，加工场所防尘、防蝇、防鼠设施齐全并正常使用，加工用工具、容器、设施必须经常清洗，保持清洁，直接接触食品的加工用具、容器必须用后消毒；
4、解冻、择洗、切配、加工工艺流程必须合理，各工序必须严格按照操作规程和卫生要求进行，确保食品不受污染；
5、动物性食品与植物性食品分池清洁，水产品在专用水池清洁并有明显标志。加工肉类、水产品与蔬菜的操作台、用具和容器应分开使用并有明显标志；
6、加工前认真检查待加工食品，发现有腐败变质迹象或者其他感官性状异常的，不得加工和使用，在使用禽蛋前应对外壳进行清洗，必要时消毒处理；
7、加工后食品原料要放入清洁容器内（肉禽、鱼类要用不透水容器），不落地，有保洁、保鲜设施。易腐食品应尽量缩短在常温下的存放时间，加工后应在规定时间内及时使用和冷藏；
8、切配好的半成品应避免污染，与原料分开存放，并根据性质分类放在层架上；
9、加工后的肉类必须无血、无毛、无污物、无异味，水产品无鳞、无内脏；
10、加工后的蔬菜瓜果必须无泥沙、杂物、昆虫。蔬菜瓜果加工时必须做到一拣（拣去腐烂不能吃的）；二洗、三浸（必须浸泡半小时）、四切（按需要切形状）；
餐饮业食（饮）具用具洗清卫生管理制度
1、食（饮）具、用具清洗、消毒必须在专间进行，间内设有专用的洗、消设施，各类设施必须明显标示用途；设有带盖的废弃物盛桶，专人负责；
2、食（饮）具、用具清洗必须做到“一刮、二洗、三冲、四消毒、五保洁”，使用的洗涤剂符合卫生要求；
3、食（饮）具、用具使用后应及时洗净消毒定位存放，保持清洁。已消毒和未消毒的食（饮）具、用具应分开存放；
4、消毒后的食（饮）具、用具应贮存在专用保洁柜或保洁间内备用，保洁柜或保洁间应有明显标记。保洁柜或保洁间应定期清洗，保持洁净，无杂物、无蟑螂、无老鼠活动的痕迹，保洁柜应带门。保洁柜或保洁间内不得存放其他物品，每天使用前应清洗消毒；
5、应定期检查消毒设施设备是否处于良好状态，采用化学消毒的应定时测量有效消毒浓度，所用药物必须符合卫生要求，有批准文号、保质期；
6、食（饮）具、用具最好是采用热力消毒，特别是湿热消毒法。因其材料不能使用热力消毒的才使用化学消毒方法；
7、消毒后的食（饮）具、用具应符合《食（饮）具消毒卫生标准》GB14934的规定。食（饮）具感官指标必须符合卫生要求。物理消毒（包括蒸气等热消毒）食具必须表面光洁、无油渍、无水渍、无异味；化学（药物）消毒食具表面必须无泡沫、无消毒剂的味道、无不溶性附着物；
8、一次性餐（饮）具不得重复使用。食（饮）具、用具应有足够数量的周转，要求达到最高使用量的3倍以上；
9、从事食（饮）具、用具消毒清洁的从业人员应持有效的健康证明和卫生知识培训证明。
原料采购卫生制度
1、采购员所采购的一切食品、物料必须在正规农贸市场或超市进行；
2、所采购的一切食品、物料必须向供货商品索取发票等购物凭据并做好采购记录，在食品生产单位、批发市场等批量采购的食品应索取“食品卫生许可证”、“检验检疫合格证明”等，便于溯源；
3、所采购的食品、物料必须坚持厨师开单、采购员购买、保管员记帐、质检部监督、安检监称验收、部门经理负总责的原则和流程，杜绝因无计划采购而造成物料、资金积压浪费；
4、严把采购质量关。①不采购“无证”腐败食品；②不采购过期、发霉、变质食品；③不采购有疫情区域的一切食品；④不采购高危食品；⑤不采购关系户和人情食品等；
5、采购员所采购的一切食品、物料必须坚持亲自到市场看质论价、精心挑选的原则，禁止电话“遥控采购”；
6、采购员所采购的一切食品、物料因质量问题发生事故，采购员必须负采购全责，直至追究经济或刑事责任。
热菜厨师操作流程
1、上岗前先用消毒液洗手，后严格消毒操作工具；
2、按厨师长分配的任务，进行加工前的准备；
3、到库房领取当日所需原辅材料，领料时必须检查有无变质，保证食品卫生；
4、检查冰箱，发现有感官性状异常的食品立即销毁，对于要解冻的原材料，分开解冻，并尽量缩短在高温下存放的时间；
5、检查调味案台，调味容器内不能一次存放太多调料，调料使用后要及时加盖；
6、食品加工时，在符合菜肴烹调的前提下，要充分烧透，防止外熟内生，达不到杀死细菌的目的；
7、厨师试尝菜肴后，勺内的余汁切忌倒入锅内；
8、开餐结束后，做好保管和收尾工作。①应存放的半成品分类，分别放在专用盛具内；②清理调料缸内外，盖好盖，做好保洁工作；③保证其他各项收尾工作质量。
小吃厨师操作规程
1、上岗前先用消毒液洗手，后严格消毒专用工具；
2、按厨师长分配的任务，进行加工前的准备；
3、到库房领取当日所需原辅材料，领料时必须检查有无变质，保证食品卫生；
4、备齐各类型容器，要求“一洗、二清、三消毒、四保洁”；
5、严格按烹调工艺和流程加工制作；
6、保证食品新鲜，对当日剩余的材料和食品一律销毁；
7、开餐结束后，做好保管和收尾工作。①应存放的半成品分类，分别放在专用盛具内，存放于专用冰柜中；②清理调料缸内外，盖好盖，做好保洁工作；③保证其他各项收尾工作质量。
食品加工销售及饮食业卫生“五四”制
一、由原料到成品实行“四不制度”
1、采购员不买腐烂、变质、发霉、虫蛀、过期等原料；
2、验收员不收腐烂、变质、发霉、虫蛀、过期等原料；
3、厨师不加工腐烂、变质、发霉、虫蛀、过期等原料；
4、餐饮部门不收进和出售腐烂变质食品；
5、服务员不用手拿食品，不用废纸、污物包装食品。
二、食品存放实行“四隔离”
1、生与熟隔离；
2、成品与半成品隔离；
3、食品与杂物、药物隔离；
4、食品与天然冰隔离。
三、食用工具实行“五过关”
１、洗；
2、刷；
3、冲；
4、消毒；
5、保洁。
四、环境卫生采取“四定”方法
1、定人；
2、定物；
3、定时间；
4、定质量。
五、个人卫生做到“四勤”
1、勤洁手，剪指甲；
2、勤洗澡，理发；
3、勤洗衣服、被褥；
4、勤换工作服。
餐厅卫生管理制度
1、餐厅、厨房内外环境整洁，沟渠畅通，无蚊蝇等昆虫滋生地，地面无食物渣，墙壁、墙群、天花板清洁无脱落，排烟、排气设施无油垢沉积；
2、餐桌椅整洁，台布无积污、无油污，地面清洁，玻璃光亮，有公共痰盂和洗手设施；
3、餐厅废弃物盛放容器必须密闭，并做到及时清理；
4、餐厅要每天清扫两次，每周一次大扫除，达到无蝇、无蜘蛛网、无蟑螂、无老鼠等活动；
5、上菜时服务员要检查食品卫生质量，不销售腐败变质、变味、生虫、不洁食品，服务员的手不能接触直接入口食品；倒酒水、加菜加汤时用具不能直接接触顾客用过的餐（饮）具；
6、餐（饮）具存放在餐厅工作台的保洁柜里。当餐使用的餐（饮）具开餐前半小时摆台，摆放时服务员手不能接触盛食品的部位，回收的餐（饮）具立即送到洗消间，不能停留在餐厅；
7、点心、熟食必须在防尘玻璃柜内销售，使用清洁、消毒的售货工具；
8、供顾客用的小菜、调味品在备餐间上碟后应存放在柜内，不能露台存放；
9、客用餐巾必须洁净、消毒后供顾客使用，餐巾不能同时收发，无条件消毒餐巾的可使用一次性纸巾；？？
10、餐厅内应设洗手消毒设备，并能正常使用；
11、卫生间必须有专人管理；粪坑或便槽可自动冲洗，有流动水的洗手设备，间内外不得有异味；
12、有空调设施的餐厅其空调系统必须符合公共场所空调系统的有关卫生要求。
食品生产经营过程卫生要求
1、保持内外整洁，采取措施消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其它有害昆虫等滋生条件，并与有毒、有害场所保持规定的距离；
2、食品卫生经营业主应当有与产品品种、数量相适应的食品原料处理、加工、包装、贮存等场所；
3、应当有相关的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、洗涤、污水排放、存放垃圾和废弃物的设施；
4、设施布局和工艺流程应当合理，防止生熟食品、原料与半成品交叉污染，食品不得接触有毒物、不洁物；
5、盛放直接入口食品的容器，使用前必须洗净、消毒，其它用具用后必须洗净，保持清洁；
6、运输和装卸食品的包装容器、工具、设施必须符合卫生要求，防止食品污染；
7、直接入口的食品应当有小包装或使用无毒、清洁的包装材料；？？？
8、用水必须符合国家规定生活饮用水卫生标准；
9、卫生许可证要挂在醒目处，从业人员每年进行健康体检，持有效合格的健康证上岗；
10、食品生产经营人员应当经常保持个人卫生，穿戴清洁的工作衣帽。
食（用）具洗涤消毒及保管制度
一、食（用）具的洗涤消毒
所有的食具、茶具经消毒后，方可使用。
1、热力消毒程序：除残渣—热碱水浸泡洗刷—清水冲—热力消毒。其中煮沸消毒，将洗涤好的食具放入100℃水中煮沸10分钟；蒸汽消毒，将洗涤好的餐具放入消毒柜内，温度保持在100℃，消毒时间不得少于15分钟；红外线消毒，将洗涤好的餐具放入消毒柜，温度保持在100℃，消毒时间不得少于15分钟；
2、药物消毒适用于不宜蒸、煮消毒的饮具、茶杯、酒杯等，程序为：除残渣—热碱水浸泡洗刷—药物消毒—清水冲。使用的洗涤剂、消毒剂应对人体安全、无毒，必须经省级以上卫生行政部门批准生产的产品，消毒液浓度、消毒时间必须严格按消毒液的使用说明进行。
二、食具的保管
经消毒的食（饮）具应有专门的存放柜，存放整齐，避免与其他杂物混放，防止食具污染，并对存放柜定期进行清洗消毒。
食品库房卫生管理制度
1、食品贮存要设立专职或兼职卫生管理人员，负责日常食品卫生和卫生档案管理工作；
2、档案应每年进行一次整理。内容包括各项制度、各项卫生检查记录、个人健康证明、卫生知识培训证明、有关食品索证资料、检验报告等；
3、从业人员上岗前必须到卫生行政部确定的体验单位进行体检，取得健康证明后才能上岗。发现痢疾、伤寒、病毒性肝炎或消化道传染病（包括病原携带者）、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病患者应及时调离，从业人员每年体检一次。
4、切实做好从业人员卫生知识培训工作，上岗前必须取得卫生知识培训合格证明；
5、食品仓库实行专间专管，不得存放杀虫剂、洗涤剂、消毒剂等有毒有害的药品及其它杂品和个人用品等。食品成品、半成品及食品原料应分开存放；
6、库房应由无毒、坚固、易清扫材料建成。库房可分常温库和冷库。冷库又包括高温冷库（冷藏室）和低温冷库（冷冻库）；
7、常温库应设臵防鼠、防虫、防蝇、防潮、防霉的设施，并能正常使用，必须设臵机械通风设施，并应经常开窗通风，定期清扫，保持干燥整洁，清库时应做好清洁消毒工作；
8、冷库（包括冰箱）应注意保持清洁，及时除霜，冰箱、冰柜和冷藏设备必须正常运转并标明生、熟用途，冷藏库、冰箱（柜）应设外显式温度指示计并正常显示；
9、低温冷库（冷冻库）温度必须低于-18℃，高温冷库（冷藏库）温度必须保持在0—10℃，冷藏设备、设施不能有滴水，结霜厚度不能超过1CM。
10、冷库内不可存放腐败变质食品和有异味食品，食品之间应有一定空隙，直接入口食品与食品原料应分库冷藏；
11、食品要分类、分架、隔墙离地上架存放，各类食品有明显标志，有异味或易吸潮的食品应密封保存或分库存放，易腐食品要及时冷藏、冷冻保存，植物性食品、动物性食品和水产品冷藏冷冻时应分类摆放；
12、应建立食品进出库专人验收登记制度，要详细记录入库食品的名称、数量、产地、进货日期、生产日期、保质期、包装情况、索证情况等并按入库时间的先后分类存放；
13、食品储存要做到先进先出，尽量缩短储藏时间，定期清仓检查，防止食品过期、变质、霉变、生虫，及时清理不符合卫生要求的食品；
14、食品库房管理员必须熟悉食品库房卫生管理制度和各类食品储藏的基本要求。
餐饮业食用品采购卫生管理制度
1、采购人员必须熟悉餐厅所用各种食品与原料的品种及相关的卫生标准、卫生管理办法和其他法律法规要求，掌握必须的食品感官检查方法；
2、采购食品应遵循用多少定多少的原则，采购的食品原料、半成品必须色、香、味、形正常，采购肉类、水产品要注意其新鲜度；
3、采购人员不得采购病死、毒死、死因不明、有异味的腐败变质、霉变及其他不符合卫生标准要求的禽、畜、兽、水产动物及其制品等，不得采购《食品卫生法》规定禁止生产经营的食品，不得采购无证食品商贩或来路不明的食品；
4、采购人员采购时应向供应商索取发票等购货凭据，并做好采购记录；向食品生产单位、批发市场等批量采购食品，特别是采购熟肉制品、定制品、凉拌菜等直接入口食品时，还应索取食品卫生许可证、检验（检疫）合格证明等，以备溯源；
5、采购定型包装食品和食品添加剂，食品商标（或说明书）上应有品名、厂名、厂址、生产日期、批号或代号、规格、配方或者主要成分、保存期（保质期）、食用或者使用方法等中文标识内容；
6、采购酒类、罐头、饮料、乳制品、调味品等食品，应向供货方索取本批次的检验合格证或检验单；
7、蔬菜等散装农副食品及鱼类等鲜活产品应保证由正规渠道进货，最好是定点采购，并检查或索取检验合格证明，确保无农药及其他有毒有害化学品污染；
8、所采购的食品容器、包装材料和食品用工具、设备必须符合卫生标准和卫生管理办法的规定，有检验合格证；
9、所采购的用于清洗食品和食品用工具、设备的洗涤剂、消毒剂必须符合相关的国家卫生标准要求；
10、所采购的进口食品、食品添加剂、食品容器、包装材料和食品用工具及设备，必须符合相应的国家卫生标准和卫生管理办法的规定，有口岸进口食品卫生监督检验机构出具的检验合格证明，外文包装配有中文标识；
11、运输食品的工具车辆和容器等应专用并保持清洁，严禁与其他非食品混装、混运，运输冷冻食品应当有必要的保温设备，运输过程应防雨、防尘、防蝇、防晒及其他污染；
12、所采购食用物品入库前进行验收，出入库时应作好登记，建立专帐。
餐饮具清洗消毒方法
一、清洁方法
采用手工方法清洗的应按以下步骤进行。
一刮：将剩余在食（饮）具、用具上的残留食品倒入垃圾桶内并刮干净；
二洗：将刮干净的食（饮）具、用具放入加洗涤剂的水或2%的热碱水中洗干净；
三冲：将清洗后的食（饮）具、用具用流动水冲去残留在食（饮）具、用具上的洗涤剂或碱液；
二、消毒方法
1、煮沸、蒸气消毒保持在100℃，作用10分钟以上；
2、远红外线消毒控制温度在120℃，作用10分钟以上；
3、消毒剂一般使用含有效浓度250mg∕L的含氟制剂，将食具全部浸泡在液体中，作用5分钟以上。
验收员仓库保管员岗位卫生责任制
一、验收员
1、验收食品做好数量、质量、有毒有害食品处理等记录；
2、检查所购食品有无合格或检疫证明；
3、腐败变质、发霉、生虫、有毒有害、掺杂掺假食品不签收；
4、验收后向保管员或厨房有关人员分门别类交代清楚；
5、验收记录妥善保存以备查考。
二、仓库保管员
1、做好食品数量、质量、进、发货登记，做到先进先出，易坏先用；
2、定型包装食品按类别、品种上架堆放，挂牌注明食品质量及进货日期；
3、散装易霉食品勤翻勤晒，储存容器加盖密闭；
4、肉类、水产、蛋品等易腐食品冷藏储存；
5、食品与非食品不混放，消毒药品、有强烈气味的物品不同库储存；
6、仓库经常开窗透风，保持干燥；
7、冰箱、冷库经常检查，定期除霜，保持霜薄气足；
8、经常检查食品质量，发现食品变质、发霉、生虫等及时处理；
9、做好防鼠、虫、蝇、蟑螂等工作；
10、分工包干定期大扫除，保持仓库室内外清洁。
食品卫生制度
1、饮食经营单位必须成立食品卫生领导小组，食品卫生有专人管理和负责；
2、卫生许可证应悬挂于显目处，从业人员应经卫生知识培训合格后持有效的健康证上岗；
3、从业人员每年体检一次，凡患有传染病者不得参加直接食品的工作；
4、工作人员上班时间应穿戴整洁的工作衣帽，并保持个人卫生；
5、做好食堂内外环境卫生，做到每餐一打扫，每天一清洗；
6、食（用）工具每班用后应洗净，洁净时要遵循“一洗、二刷、三冲、四消毒”的操作规程；
7、不购进、不加工、不出售腐败变质、有毒有害、超过保质期的食物；
8、生熟食品、成品、半成品的加工和存放要有明显标志，分类存放，不得混放；
9、搞好操作间卫生，冷热配餐所用工具必须专用，并有明显标志；
10、保持仓库整洁，食品应做到分类、有标志、离地隔墙保管；
11、及时处理好垃圾，垃圾桶应有标记，并搞好“三防”工作。
业主餐饮卫生承诺
为维护消费者合法权益，遵循诚实守信原则，确保食品卫生安全，特对所经销的食品作如下承诺：
1、严格遵守《食品卫生法》及消费者权益保护方面的法律法规，诚信经营，努力为消费者提供优质产品和服务；
2、不销售假冒伪劣食品，过期变质食品，有毒有害食品；
3、竭力减少消费纠纷，如遇消费投诉，将积极配合卫生执法监督部门进行调查处理；
4、对所销售食品不作虚假宣传，不参与不正当竞争，如有违反自愿承担一切责任，并接受相关制裁。
食品安全负责人：
卫生管理员：
卫生执法监督员：
保管员岗位职责及安全操作规程
1、保管员受部门经理的领导和指挥，在厨师长的直接安排下开展工作，按时按要求上班，随厨师下班，保证随时在岗在位；
2、保持好个人仪容仪表，按要求着工装，佩戴工号牌，搞好个人卫生；
3、搞好室内外卫生，随时保持保管室内干净整洁，做到玻璃明亮，货物堆放有序，货架无灰尘，墙壁顶棚无蛛网，地板、容器无污垢，无杂物纸屑；
4、严格执行货物采购制度，坚持货物采购“由厨师开单，采购员购买，保管员记帐，监称员监称，质检部门监督，部门经理负总责”的规程和原则。保管员只能按计划见单收货，禁止和杜绝无计划调货，造成货物、资金积压；
5、严把收货质量关。①验收蔬菜和水海产品时，拒收有腐烂、变质、不新鲜、色泽不正的产品；②验收干杂产品时，拒收有发霉、过期、色泽不正的产品；③验收熟食品时，拒收超过保质期的不新鲜的产品；④验收瓜果时，应新鲜水灵、色泽正常、大小均匀；⑤不签收无产品合格证、无化验单和超过保持期的货物；
6、储存货物做到分类、分架、加盖、标签醒目、隔墙离地；
7、随时检查库存货物有无过期、变质、霉烂、鼠咬、虫蛀、有无异味，一旦发现及时报损并立即销毁；
8、禁止所有非工作人员进入保管室，保管员离岗时必须锁好门窗，以防物品乱拿，造成外流或被盗；
9、掌握库存情况，推陈“储”新，保证营业正常使用，并确保货物不积压、浪费；
10、在完成本职工作的基础上，努力完成其他交办任务。
第四篇：餐饮部各岗位职责
餐饮部各岗位职责
一、餐饮部经理岗位职责
岗位名称：餐饮部经理 直接上级：总经理 直接下级：餐饮部主管 岗位职责：
1．全面主持和负责本店的工作，组织实施本店重大决策和经营管理目标，对总经理负责。
2、贯彻董事会或老板下达的各项工作任务和工作指示。
3．全面负责对本店的人、财、物管理工作。严格执行店内的各项规章制度，并以此为准则，根据本店的实际情况，健全和完善相应的工作细则。4．严格遵守店内的各项财务制度，控制酒店的经营成本。
5．严格遵守店内定员岗位编制，监督检查出勤和人员调配情况，对部属管理人员的工作进行督导，帮助他们不断提高业务能力。
6．了解和掌握下属各部门的情况，包括营业情况，员工素质及技术情况，有的放矢地搞好管理工作。
7．批示部属各单位和个人呈交的报告及各项申请
8．主持日常餐饮部会议，协调部门内部各单位的工作，使工作能协调一致地顺利进行。
9．检查和指导大堂工作，确保本店菜品质量和服务质量，随时解决营销与服务中的问题。
10、与厨师长研究如何提高食品的质量，创制新的花名品种，制定或修定年、季、月、日的菜单式餐牌。
11．监督和指导本店消防、安全及物资管理工作，对隐患和消防、安全问题，应制定有效的预防、纠正措施。
12．根据本店经营情况，不断地研究开发餐饮新产品的服务，开发新客源，有计划地回访老客户，建立好顾客信息回馈档案。13．搞好店内外营销工作。
14、抓好服务质量巡查前台及后台出品部门进行工作指导，发现问题及时解决。
15、在重要客人开餐前要求进行细致的检查，发现问题或不妥之处要及时改进。
16、经常征求宾客对服务食品质量的意见，妥善处理客人投诉。
17、加强物资管理，提高经济效益。
18、加强员工队伍的教育培训工作，提高从业人员素质。
19、了解和掌握员工的思想状况、工作表现、业务水平、有针对性地开展思想教育工作，帮助他们解决一些实际问题和困难，使他们有责任心和事业心。20、抓管理的重点是抓管理人员的管理工作，对他们进行严格管理是提高管理水平、服务水准、出品质量的根本保证。
21、按食品卫生法规定，严格遵守卫生，管理制定个人岗位、操作等方面的卫生标准，实行定期和不定期卫生检查，保证客人的饮食安全。
二、餐饮部主管岗位职责
岗位名称；餐饮部主管 直接上级：餐饮部经理 直接下级：餐饮部领班
本职工作：协助经理工作及餐厅的经营和管理
岗位职责：
1.负责餐饮部的日常事务管理，协助经理完成经营管理目标。
2.以对顾客的服务及相关内容为主要职责。把握酒店的管理宗旨及服务标准，随时保证各项现场服务质量。
3．负责对本店的人、财、物管理工作，严格执行本店的各项规章制度。
4．合理安排和调配领班、员工做好经营服务工作；监督和指导员工的行为规范。5．负责大堂餐具、用具和大堂环境卫生。
6．主动积极与厨师长加强联系和配合，掌握厨房每日物资供应情况。
7．掌握顾客情况，增进客我良好关系，主动介绍本店特色，收集和掌握顾客对本店的意见和建议，并加强整理和采取相应措施。
8．负责指导餐饮部设备日常使用和保养工作，督促做好安全防范工作。9．建立餐饮部各类管理档案及制度，对餐饮部经理直接负责。10．审批协助所有餐饮部员工的排班，及考勤的管理。
11．配合员工解决现场突发事件，并将处理结果及时报上级经理、若为特别或重大事件，应及时通知上级经理共同参与解决。
12．有计划的安排与下属管理人员的例会，并按时向上级经理汇报日常工作。13．安排餐饮部各级管理人员及员工的各项培训及考核。14．认真做好对下属各级员工工作状态的监督。
15．严格遵守本店的各项财务制度，监督控制大堂的物资使用、消耗，做好相应记录。
16．积极配合、协调和监督好酒店其它部门对餐饮部现场工作的实施，并有必要的组织及召开与各相关部门的协调会，记录存档后报上级经理。17．审核，监督各部之间的相互配合的进程及质量。
18．维护酒店的对外形象，配合酒店做好各部门的沟通工作。19．监督餐饮部对安全操作的培训，以及安全操作的管理，并组织各级员工考核。20．负责下属各部所有表格的汇总和成交工作。
21．严格遵守酒店的各项规章制度及管理职责，维护好酒店各部的对外形象。22．有权按《员工手册》的内容、《员工奖罚制度》的结果，向上级经理提出对下属员工的奖励和处罚的建议。
23．做好下属管理人员及员工每月评定的一级申批工作，及时提交上级经理。24．有计划的按时、按质完成酒店下发的各项任务，传达执行和反馈酒店下发的政策及执行情况。25．在现有的基础上，有针对性的展开思维，努力健全有特色的前厅部管理方法。26．对于顾客合理的各类投诉有不可推卸的责任。27．明确及严格执行酒店各部门的沟通制度及程度。28．负责好各部门的物料管理及合理制度的督促检查。29．负责部门内的消毒防疫工作及消防安全的培训、检查。30．协助经理按计划做好促销活动，完成经营目标。31．及时完成经理交办的其它临时任务
三、迎宾员岗位职责
岗位名称：迎客员 直接上级：餐饮部主管 直接下属：无 岗位工作：迎送服务 岗位职责：
作用：迎接服务是餐厅服务的一项重要工作，是酒店的门面，迎宾工作做的好坏直接影响酒店的服务水准。业务要求：
1、熟悉酒店的一般情况，如台位，装饰特点，环境，菜品的特色，酒店的风格等情况。
2、要求知识丰富，表达能力强，会标准的普通话，给人以亲切，自然善于交际，又能自重。
工作内容及注意事项：
1、工作前要注意检查自己的仪容仪表、化好淡妆，保持自己的仪容端庄大方，服饰要整洁。
2、开餐前要准备好“订餐本”掌握当天的订餐情况。
3、接受客人的订位时，要问清楚客人的姓名、单位、联系电话、订餐人数、桌数，进餐时间及特殊要求等。
4、开餐时满面笑容的站在酒店门口迎宾，客人到时要主动问好，态度要和善，语言要亲切。
5、首先问客人是否已订位，若已订位要问清姓名，房间号，并为客人领位，做好与服务员的交接工作。
6、没有订位的客人要观察或问请客人的人数，并登记在“订餐本”上，给客人安排一个满意的餐位，带位时，走在客人的左前方，随客人的步履带客人入席。
7、带位时除客人自己选座外，应按各区域较均匀安排，以免餐厅有的地方客人很多，有的地方空档无人，或服务员忙闲不均。8．高峰期时，协助服务员搞好服务工作。9．客人离开餐厅时要热情礼貌的向客人道别。10．开餐前做好责任区内的清洁工作。
11．做好早，午，晚值班工作，当班期间，保证岗位随时有人，不允许脱岗。12．预定电话不得超过三声，接听电话必须使用规范的语言。（问候语，询问人数，留姓名，联系方式，电话，单位，重复台位号）
四、收银员岗位职责
岗位名称：收银员 直接上级：餐饮部主管 直接下属：无
本职工作：结算、收银
岗位职责：
1、每日核对酒水、烟等物品。
2、备品出库（点菜单、加菜单、酒水单、台纸、打包盒、打包袋、打印纸、发票等必备物品）。
3、报送酒水销售日报表、菜品销售日报表、洁清单、点菜单（标明份数、金额、排序）销售款，并在收据上签字。
4、换取零钱、当面点清。
5、将每桌点菜单准确输入收款机。
6、结束营业核对钱款，打印销售日报，核对酒水，登记入账，做到账物相符。
7、提酒水进货清单。
8、月末报送销售日报表，发票日报表，同财务核对账目。
9、微笑待客，使用文明用语。
10、整理吧台卫生，保管好吧台用具。
11、做好月末盘点工作，报送盘点表。
12、开堂前做好责任区内的清洁卫生。
13、准充足店内应有的酒水品种、数量。
14、熟记本店所有经营品种的品名、价格、规格。
15、做好酒水的验收和存放工作。
16、发放酒水前检查酒水包装及酒水保质期。
17、每日做好吧台酒水的盘点工作，准确登记；每月汇总上报。
五、服务员岗位职责
岗位名称：服务员 直接上级：餐饮部主管 直接下属：无 本职工作：服务 岗位职责：
1、对主管负责，服从上级分派和工作指令，为客人提供礼貌热情、快捷、准确的服务。
2、保持良好的仪容仪表和个人卫生，待客大方、着装整洁。
3、认真参加班前例会，专心听经理讲话，认真吸取经验教训。
4、按要求确保责任区内店堂桌椅、餐具和环境卫生。
5、做好餐具、用具、及其它杂项目的补充、替换、配选工作。
6、严格按本店规定的服务程序做好摆台工作。
7、熟知本店特点特色及常供菜品的品种味别、特点酒品名、价格等，主动热情价绍并恰当的问答客人的相关询问。
8、不停地巡台，及时撤换干净的餐具。并保持台面的干净清洁。指导顾客按菜品的特点进行正确饮食。
9、应记住客人的名字和常客的喜好，以便更好服务。但不能与客人过分密切。
10、快速做好收台、翻台工作，提高餐台利用率。
11、与同事搞好团结，互助互学、密切合作，使服务运作通畅通和谐。
12、负责引领或替客人结帐，不可高声读出帐单金额，以免引起客人不快。13、妥善保管各类菜单的蓝联（服务员联），客人结账前，主动和收银员认真核对菜单，由于不及时准确地核对菜单而造成结账错误，引起客人不满情绪，进而改酒店带来损失的，由服务员和收银员共同承担损失，并进行相应考核。
14、积极参加业务培训，不断提高服务技能。
15、对服务顾客为主要职责，对主管安排的区域内工作负责。
16、对工作有强烈的责任感、进取感、主动、充分、严格维护酒店的对外形象及利益。
17、严格执行主管要求的工作，并能及时、按质的完成所有任务。
18、认真做到不迟到，不早退，准时参加每天两次的员工例会。
19、熟练掌握各类服务工作的礼貌、礼节、语言技巧及技术、操作内容。20、对于涉及自身区域内发生的顾客投诉有不可推卸的责任。
21、善于向顾客介绍，推销本店的特色菜品。
22、严格约束自己按照《服务仪容仪表规范》《服务员行为举止规范》《服务员工作态度规范》上的要求去做。
六、传菜员工作职责
本职工作：递送菜单、传菜和协助服务员工作 工作纪律
1、不做与本职工作无关的事，不得在厨房大声喧哗，打闹说笑，打口哨等
2、不得动用厨房的机器设备，及各种刀具，炊具等。
3、不得擅自动用，食用厨房任何出堂的菜品。一经发现，严肃处理。
4、坚守工作岗位，不擅自离岗串岗，不干预厨房的任何正常操作，否则发生意外，全部由责任人自行 承担。岗位职责：
1、传错菜，传菜不及时，传重菜，该传菜员要负全部责任。
2、严格执行传菜部的服务规范，确保传菜准确及时。
3、要做到不押菜，不丢菜、不漏菜、不传不合标准菜。
4、传菜要及时，不允许等菜多一起走，以最快的速度传到位。
5、认真做好传菜部的卫生清洁工作。
6、做好开餐前的准备工作。
7、要由主管负责，努力协调好与各部门的关系，礼貌待人。
8、分理点菜单要准确，催菜要及时，做好前厅与后厨的枢纽工作。
9、要严格把好菜品质量关，做到不合标准菜，坚决不传。
10、不断增强本岗位技能，做到出堂菜品在传菜过程中不走行，不变样，汤汁不外溢。
11、积极主动的做好上级安排的各项工作。
七、保洁工岗位职责
岗位名称：保洁工 直接上级：餐饮部主管 直接下属：无
本职工作：清洁、卫生 岗位职责：
1、着装整洁、遵守礼貌、服从指挥。
2、负责厕所的清洁卫生，随时保持干净无污物，无自臭味；大小便瓷盆上无污垢；地面无积水。
3、负责厅堂内外盆栽植物的保护、摆设，随时剪去枯枝黄叶保持植物葱绿。
4、负责大堂内垃圾桶、消防栓的清洁卫生
八、保安岗位职责
酒店开市前做好所辖区域内的卫生工作，准备好工作所需物品。
酒店营业时间内坚守工作岗位，要始终保持站立姿势，认真管理好场内的停车。要求：衣着要整洁；精神饱满；态度平和。
在指定的工作岗位（停车场入口处），第一时间内为客人安排车位。如果酒店停车场没有空车位，要及时将客人的车辆指引到邻近的停车场内，能够保证车辆的安全。
要求：引位要及时；手势要准确；
1、观察客人停车是否到位，是否与其他车辆靠的太近，影响开车门，避免车辆的损伤。要求：观察要细致
2、提醒司机关好车门，车窗，车灯，锁好车，车内不要留放贵重物品。要求：检查要细致认真
3、为客人开启车门。
要求：态度要热情；
雨雪天气要为客人送伞/打伞，提醒客人小心地滑，并将客人送至酒店内由迎宾员接待；
遇到老人或幼童要主动帮扶。
4、客人离店的时候，要引导车辆安全驶出停车场。要求：遇到老人或幼童要主动帮扶。需打车的客人，要求主动为客人打车
雨雪天气要为客人送伞/打伞，提醒客人小心地滑，并将客人送到车上。
7、认真负责的维护好酒店的对外形象，能够及时制止来酒店闹事的不良分子。
8、每天员工下班，路经门口要盘察一下，严禁带出酒店内物品，9、上岗时间不准随意嬉笑，打闹，吃零食。
10、下班后，员工不得在酒店里逗留，离开酒店者，不允许返回酒店逗留，（值班人员除外）。
11、员工下班后，要通盘巡查一遍，水、电、灯、门窗、煤气、空调是否关好，是否存在隐患，做好防火、防盗工作。
第五篇：餐饮部各岗位职责
榆阳区中心敬老院 餐饮中心各岗位职责
一、餐饮部主任岗位职责
岗位名称：餐饮部主任 直接上级：付院长 直接下级：餐饮部主厨 岗位职责：
1．全面主持和负责餐饮中心的工作，组织实施餐饮中心重大决策对付院长负责。
2、贯彻院长或付院长下达的各项工作任务和工作指示。
3．全面负责对餐饮中心的人、财、物管理工作。严格执行餐饮中心的各项规章制度，并以此为准则，根据餐饮中心的实际情况，健全和完善相应的工作细则。4．严格遵守餐饮中心的各项财务制度，控制成本。
5．监督检查出勤和人员调配情况，对部属管理人员的工作进行督导，帮助他们不断提高业务能力。
6．了解和掌握下属的情况，包括员工素质及技术情况，有的放矢地搞好管理工作。
7．批示部属个人呈交的报告及各项申请
8．主持日常餐饮部会议，协调部门内部的工作，使工作能协调一致地顺利进行。9．检查和指导餐饮中心工作，确保餐饮中心菜品质量和服务质量，随时解决服务中的问题。
10、与厨师长研究如何提高食品的质量，创制新的菜谱，制定或修定年、季、月、日的菜谱。11．监督和指导餐饮中心消防、安全及物资管理工作，对隐患和消防、安全问题，应制定有效的预防、纠正措施。
12．根据餐饮中心经营情况，不断地研究开发餐饮新产品的服务，有计划地回访院民，建立好院民信息回馈档案。13．搞好餐饮中心外部工作。
14、抓好服务质量，发现问题及时解决。
15、在重要院民开餐前要求进行细致的检查，发现问题或不妥之处要及时改进。
16、经常征求院民对服务食品质量的意见，妥善处理院民投诉。
17、加强物资管理，提高经济效益。
18、加强员工队伍的教育培训工作，提高从业人员素质。
19、了解和掌握员工的思想状况、工作表现、业务水平、有针对性地开展思想教育工作，帮助他们解决一些实际问题和困难，使他们有责任心和事业心。20、抓管理的重点是抓管理人员的管理工作，对他们进行严格管理是提高管理水平、服务水准、出品质量的根本保证。
21、按食品卫生法规定，严格遵守卫生，管理制定个人岗位、操作等方面的卫生标准，实行定期和不定期卫生检查，保证院民的饮食安全。
二、餐饮部主管岗位职责
岗位名称；餐饮部主厨 直接上级：餐饮部主任 直接下级：餐饮部帮厨
本职工作：协助主任工作及餐厅的管理 岗位职责：
1.负责餐饮部的日常事务管理，协助主任完成经营管理目标。
2.以对院民的服务及相关内容为主要职责。把握敬老院的管理宗旨及服务标准，随时保证各项现场服务质量。
3．负责对餐饮中心的人、财、物管理工作，严格执行餐饮中心的各项规章制度。4．合理安排和调配帮厨、助餐员做好经营服务工作；监督和指导员工的行为规范。
5．负责餐饮中心的餐具、用具和餐饮中心环境卫生。
6．主动积极与主厨加强联系和配合，掌握厨房每日物资供应情况。
7．掌握院民情况，增进院民与员工良好关系，主动介绍餐饮中心特色，收集和掌握院民对餐饮中心的意见和建议，并加强整理和采取相应措施。
8．负责指导餐饮部设备日常使用和保养工作，督促做好安全防范工作。9．建立餐饮部各类管理档案及制度，对餐饮部主任直接负责。10．审批协助所有餐饮部员工的排班，及考勤的管理。
11．配合员工解决现场突发事件，并将处理结果及时报上主任、若为特别或重大事件，应及时通知主任共同参与解决。
12．有计划的安排与下属管理人员的例会，并按时向主任汇报日常工作。13．安排餐饮部各级管理人员及员工的各项培训及考核。14．认真做好对下属各级员工工作状态的监督。
15．严格遵守餐饮中心的各项财务制度，监督控制餐饮中心的物资使用、消耗，做好相应记录。
16．积极配合、协调和监督好敬老院其它部门对餐饮部现场工作的实施，并有必要的组织及召开与各相关部门的协调会，记录存档后报主任。17．审核，监督各部之间的相互配合的进程及质量。
18．维护敬老院的对外形象，配合敬老院做好各部门的沟通工作。19．监督餐饮部对安全操作的培训，以及安全操作的管理，并组织各级员工考核。20．负责下属各部所有表格的汇总和成交工作。21．严格遵守敬老院的各项规章制度及管理职责，维护好敬老院各部的对外形象。22．有权按《员工手册》的内容、《员工奖罚制度》的结果，向主任提出对下属员工的奖励和处罚的建议。
23．做好下属管理人员及员工每月评定的一级申批工作，及时提交主任。
24．有计划的按时、按质完成敬老院下发的各项任务，传达执行和反馈敬老院下发的政策及执行情况。
25．在现有的基础上，有针对性的展开思维，努力健全有特色的管理方法。26．对于院民合理的各类投诉有不可推卸的责任。27．明确及严格执行敬老院各部门的沟通制度及程度。28．负责好各部门的物料管理及合理制度的督促检查。29．负责部门内的消毒防疫工作及消防安全的培训、检查。30．协助主任按计划做好活动，完成经营目标。31．及时完成主任交办的其它临时任务
三、服务员岗位职责
岗位名称：助餐员 直接上级：餐饮部主厨 直接下属：无 本职工作：服务 岗位职责：
1、对主管负责，服从上级分派和工作指令，为院民提供礼貌热情、快捷、准确的服务。
2、保持良好的仪容仪表和个人卫生，待客大方、着装整洁。
3、认真参加班前例会，专心听主厨讲话，认真吸取经验教训。
4、按要求确保责任区内桌椅、餐具和环境卫生。
5、做好餐具、用具、及其它杂项目的补充、替换、配选工作。
6、严格按餐饮中心规定的服务程序做好摆台工作。
7、熟知餐饮中心特点特色及常供菜品的品种味别等，主动热情价绍并恰当的问答院民的相关询问。
8、不停地巡台，及时撤换干净的餐具。并保持台面的干净清洁。指导院民按菜品的特点进行正确饮食。
9、应记住院民的名字和常客的喜好，以便更好服务。但不能与院民过分密切。
10、快速做好收台、翻台工作，提高餐台利用率。
11、与同事搞好团结，互助互学、密切合作，使服务运作通畅通和谐。
12、积极参加业务培训，不断提高服务技能。
13、对服务院民为主要职责，对主管安排的区域内工作负责。
14、对工作有强烈的责任感、进取感、主动、充分、严格维护敬老院的对外形象及利益。
15、严格执行主管要求的工作，并能及时、按质的完成所有任务。
16、认真做到不迟到，不早退，准时参加每天两次的员工例会。
17、熟练掌握各类服务工作的礼貌、礼节、语言技巧及技术、操作内容。
18、对于涉及自身区域内发生的院民投诉有不可推卸的责任。
19、善于向院民介绍，推销餐饮中心的特色菜品。
20、严格约束自己按照《服务仪容仪表规范》《服务员行为举止规范》《服务员工作态度规范》上的要求去做。
21、传错菜，传菜不及时，传重菜，该传菜员要负全部责任。
22、严格执行传菜部的服务规范，确保传菜准确及时。
23、要做到不押菜，不丢菜、不漏菜、不传不合标准菜。
24、传菜要及时，不允许等菜多一起走，以最快的速度传到位。
25、认真做好传菜部的卫生清洁工作。
26、做好开餐前的准备工作。
27、要由主管负责，努力协调好与各部门的关系，礼貌待人。
28、分理点菜单要准确，催菜要及时，做好前厅与后厨的枢纽工作。
29、要严格把好菜品质量关，做到不合标准菜，坚决不传。
30、不断增强本岗位技能，做到出堂菜品在传菜过程中不走行，不变样，汤汁不外溢。
31、积极主动的做好上级安排的各项工作。
2011年6月30日
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