高一“创优评星”活动方案

第一篇：高一“创优评星”活动方案

高一年级“创星评优”活动实施方案

为全面提高学生综合素质，培养高一学生朝气蓬勃、积极进取的精神风貌，激发学生自我要求、自主管理的能力，帮助学生尽快完成初高中角色转变，积极打造文明有礼的“阳光学子”新形象，形成刻苦勤学的良好学风，10月份年级组决定在高一全体学生中开展“创星评优”活动，现将活动安排如下：

一、活动目的

以中学生守则、日常行为规范、学生行为规范细则为依据，以提高学生的综合素质为目标，面向高一学生，开展丰富多彩的“创星评优”活动，使学生学会认知、学会做事、学会生存、学会共处，促进德智体美全面发展。让学生在争创五星的过程中，形成良好的习惯，培养优秀的思想品德，引导学生求真、向善、向美。

二、“创优评星”类别

本次“创优评星”活动共分五个类别，包括：文明礼貌星、仪表规范星、遵规守纪星、学习奋进星、卫生整洁星。

三、“创优评星”标准

1.文明礼貌星：尊敬他人，谦虚谨慎、以礼待人、大方得体、忠厚诚信，见了老师问好，模范遵守学生行为规范，积极参加班级、学校、社区的各项公益活动。

2.仪表规范星：校服整洁，精神状态饱满，举止大方，语言文明有礼。3.遵规守纪星：按时到校，遵守课堂纪律，认真听课，按时完成作业。在校遵规守纪，能虚心听从老师的教导，不践踏花草，不攀爬树木，爱护校园卫生，爱护公共设施。

4.学习奋进星：学习目标明确，学习方法得当，作业、笔记、纠错卷书写规范，进取心强，能很好地掌握各学科的基础知识和基本技能，学习成绩优良。

5.卫生整洁星：能自我约束、自我管理，积极打扫环境卫生，不乱扔纸屑、杂物，保持教室、寝室、公共场地卫生清洁，学具整齐。

四、评比办法

各班设置典型学生专栏，根据学生的个性和表现，每周班会时间班主任组织，学生自荐、班级评议、班主任审核，每类评选2名，通过相片和简单的事迹介绍张帖在专栏内。中考表彰大会在班级推荐基础上，年级组每星评选4人，进行表彰奖励。

五、活动安排

1.第一次月考质量分析表彰会年级组全面动员安排，会后各班级讨论制定班级活动方案，10月12日报年级组。

2.10月14日班会时间，班级进行具体安排和号召动员。

3.每周班会时间，各班级在学生自荐的基础上进行民主评议，最后由班主任审核，评选结果公示在班级宣传栏内。

4.10月28日各班召开“我的创星之路”演讲会。

5.11月3日班级召开“创优评星”活动总结会，每班向年级组推荐2名最佳星参加年级联评。

6.中考表彰大会对年级组评选的20名“最佳星”进行表彰奖励。

六、几点要求

1.创优评星过程要严肃认真，要求班主任要善于观察、挖掘和引导学生，充分展现自己的闪光点，使人人认识到，只要努力，总有获得荣誉的机会，总会得到老师和同学们的赞赏和鼓励，让大多数学生都有体验成功的机会，帮助学生认识自我，树立自信。

2.评星同学要注意保持其闪耀的持久性，要多鼓励、多指导，让典型自身不断完善、进取，在同学中引起共鸣，防止让典型黯然消失。

3.各班要通过民主形式广泛发动学生积极评选本班之星，班主任不能硬性指派推荐对象。

4.各班主任要及时指导本班宣传员积极通过校园广播宣传本班的校园之星的事迹。

5.年级组在校园宣传栏办好“创优评星”事迹和“创优评星”结果展览，树立追赶超越榜样。

2018年10月8日

第二篇：评星晋级活动方案

富县供销联社

“评星晋级、提升服务”活动实施方案

为认真贯彻落实上级部门富组发[2015]34号文件精神，全面推进机关党组织规范化建设，提什机关服务水平和质量，建立机关党组织晋位什级长效机制，结合本单位实际，现就“评星晋级，提什服务”活动，特提出如下实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以开展“评星晋级”活动为抓手，通过建立科学的量化考核体系，健全动态管理机制和有效的奖惩机制，激发基层党员干部加强党建工作的内在动力，不断提高“评星晋级，提什服务”创建活动的水平，推动我单位各项任务落到实处，为我单位党建工作提供坚强有力的政治保证。

二、评定标准

按照基层党组织“领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好”的标准，以机关党组织规范化建设为载体，综合考虑各基层党组织的功能定位、职责任务，对各个支部实行星级管理，发挥星级目标的激励作用和评价标准的导向作用，提什基层党建工作的整体水平。具体设定“领导班子星”“党员队伍星”“工作机制星”“ 工作业绩星”“服务质量星”五颗星以百分制评分方式开展星级评定，每颗星满分100分，得85分以上即可获星。

三、实施办法

（一）安排部署。每年年初对“评星晋级，提什服务”活动进行安排，明确争创目标任务，制定详细的工作措施。

（二）评星定级。按照“支部自评，群众测评，总支初评，工委审定”的程序，根据《县直机关基层党组织“评星晋级，提什服务”活动考核评价标准》对各支部进行评星晋级。

1、各支部对照《县直机关基层党组织“评星晋级，提什服务”活动考核评价标准》认真开展自查自评，查找不足，如实填写《县直机关基层党组织星级评定申报表》，形成自评意见。

2、群众测评。由联社党总支采取召开测评会，发放调查问卷，电话抽访服务对象等形式，对党支部发挥作用情况进行群众满意度测评。

四、工作要求和措施

（一）严格考评，分级评定。“评星晋级”工作坚持“分级负责、严格把关”的原则，采取自下而上申报与自上而下审核相结合的方式，先由村各支部对照标准自评申报，然后由上级有关部门考核评定。

（二）动态管理，分类指导。星级评定每年一次，实行动态管理，对达不到相应星级标准的予以降级，对工作成效明显、符合升级标准的按照程序予以升级。建立星级管理公告制度，及时公布星级党支部变化情况，接受群众监督，扩大社会影响。

（三）注重应用，落实奖惩。星级评定结果将与各类考核评先等相挂钩。

（四）加强领导，务求实效。各支部要切实加强领导，提高认识，把“评星晋级”活动作为推进和深化基层党风廉政建设的重要抓手落实好。要落实专人负责落实该项工作，整合工作力量，研究解决工作中存在的问题。要坚持求真务实的态度，紧密联系我系统实际，创造性地开展工作。

第三篇：开展“评星定级_创优争先”活动的实施方案

XX镇党委关于在全镇党员中 开展“评星定级 创优争先”活动的

实施方案

各村（社区）党(总)支部：

为加强党员管理的规范化、制度化，不断建立健全党员自我教育、自我管理、自我监督、自我提高的长效机制，充分发挥党员的先锋模范作用，促进全镇经济社会又好又快发展，根据市、县相关文件精神，结合我镇实际，特制本实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十七大和十七届三中、四中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以保持新时期共产党员的先进性为核心，以《党章》规定的党员权利、义务为依据，按照立党为公、执政为民的要求，坚持党要管党、从严治党的方针，积极探索新形势下农村党员发挥作用的新途径、新形式、新方法，以思想、组织、作风、制度、廉政建设为重点，进一步提高党员队伍整体素质，使广大党员都能在各自的工作岗位中更好的发挥作用，真正成为“五带头”的先锋，真正成为推动XX镇快速发展战略的先锋模范和中坚力量。

二、具体内容

根据党员各自不同岗位的实际情况，确定不同的评选内容和标准，激励各类党员立足本职，争创先进。

— 1 — 将各村（社区）党员发挥先锋模范作用归纳为五个方面，并相应设立五颗星，其具体内容是：

（1）学习提高星：积极学习党章、党的基本理论、基本路线和科学文化知识，认真钻研业务，提高技能，积极参加创先争优活动中组织的各项学习及党员学习例会和各种培训，思想观念新、整体素质高。

（2）争创佳绩星：具有强烈的事业心和责任感，爱岗敬业、埋头苦干、开拓创新、无私奉献，带头完成各项工作任务，在本职岗位上做出显著成绩。

（3）服务群众星：宗旨意识强，主动关心群众、服务群众，积极帮助群众解决实际困难，自觉维护群众正当利益。

（4）遵纪守法星：自觉遵守党的纪律，坚决执行党的路线方针政策，维护党的权威，模范遵守国家法律法规和单位各项规章制度。

（5）弘扬正气星：发扬社会主义新风尚，敢于同不良风气、违纪违法行为作斗争，抵制歪风邪气，弘扬清风正气。

各基层党组织要按照“五个好”、“五带头”的要求，根据基层党组织和党员队伍的实际及经济社会发展的要求，再进一步细化、量化具体内容，定好标准，使基层党组织和党员明确创先进、争优秀的目标和内容。

三、开展活动时间

党员评星每月开展一次，一般在每月的下旬进行。第一次评星活动务必于XXXX年X月X日前完成，此次评星活动可与党组织和党员“双评”活动及开展群众评议活动同时进行。

四、评定办法

— 2 — 党员“评星定级、创先争优”活动每年进行一次，评定结果实行动态管理，每年12月20前由党支部召开党员评星定级会议。参会党员、群众代表应分别达到总数的三分之二以上。会上，先由党员本人进行述职，述职结束后，统一发放党员自评表、党员互评表和群众代表测评表进行测评。每名党员自评、互评、群众代表测评所得票数相加，凡达到与会党员、群众代表半数以上的票数才能获得相应的星。星级评定分为一星、二星、三星、四星、五星、无星六个格次。

（五）星的评定。流动党员重点从做表率树形象，为家乡提供致富信息，带领家乡群众致富、支持公益事业建设，遵纪守法等方面进行评定。在评选过程中，要保证党员和群众能够充分发表意见，对不得星的原因要进行说明，真正做到“面对面评议，背靠背投票”，上级党组织严格把关，确保评选工作质量。

五、程序步骤

开展党员“评星定级、创先争优”活动在镇党委的统一领导下，按照“四评四个一（四评即：党员自评、党员互评、群众代表测评、支部审评；四个一即：初评结果一公示、支部一审定、评定结果一公开、党委一命名表彰）”的程序步骤，由镇党委指导各党（总）支部具体组织实施。

（一）党员自评。每年底，党支部召开党员大会。会上，每名党员根据自己一年来的思想工作情况，向党员大会进行述职，并结合“评星定级、创先争优”的具体内容和标准自我评定得星情况，并填写《XX镇党员得星情况自评表》。

（二）党员互评。党员相互之间开展批评与自我批评，肯定成绩、查找问题，明确方向、共同提高。由党支部统一发放自评和互评表格，通过打分或投票的形式确定党员的党内评议等次。

（三）群众测评。向与会群众代表发放《XX镇党员评星定级群众代表民主测评表》，由群众代表根据党员平时的一贯表现进行民主测评。

（四）支部审评。群众民主评议后，党支部及时召开支委会或支部大会，确定专人将得票情况进行汇总，对每名党员的得星情况进行审评。

（五）公示。评选结果对外公示7天，接受党员群众监督。对公示期间党员群众对评星定级有异议或党员本人对评定有异议的，支部要进行核查，对评定不准确的要进行更正。

（六）支部审定。公示结束后，支部召开支委会，对每名党员的得星情况进行审定，审定结果记录在案，并报镇党委备案。

（七）公开评定结果。支部审定后将每个党员的评星定级结果及时进行公开，在支部办公室悬挂党员评星定级、创先争优评比牌；在党员家大门上方显眼位置悬挂党员评星定级、创先争优星级牌，时刻激励党员本人，并接受其他党员和群众的监督。

（八）命名表彰。每年“评星定级、创先争优”活动结束后，各党（总）支部召开党员“评星定级、创先争优”命— 4 — 名表彰大会，对开展“评星定级、创先争优”活动进行总结，对评定为五星级的党员进行命名表彰。

对得星为零的党员，民主评议党员时应定为不合格等次，党性评定不合格。同时，党支部要按照《党章》等有关规定进行组织处理。在推荐受各级表彰的对象或落实党内温暖关怀政策时，优先考虑合格以上等次的党员。

六、相关规定

出现下列情况之一的，取消本人当的评星定级、创先争优资格。

（一）违反计划生育政策的；

（二）连续6个月不参加党的组织生活，或不交纳党费，或不做党所分配的工作的；

（三）参与组织集体上访、越级上访和重复访的；

（四）有违法违纪行为，受党内警告及以上处分的；(五)触犯国家法律法规，被执法机关立案侦察或取保候审的。

七、组织领导

（一）加强组织领导。为切实加强对党员“评星定级、创先争优”活动的领导，镇上成立由镇党委书记XXX任组长，镇党委副书记、镇长XXX，镇人大主席XXX，镇纪委书记XXX同志任副组长，镇党政办主任XXX、维稳中心XXX、产业办主任XXX、财政所长XXX、社会事务办主任XXX为成员的XX镇镇党员“评星定级、创先争优”活动领导小组，负责对全镇开展党员“评星定级、创先争优”活动进行督促指导。

（二）学习动员。各党（总）支部要根据“五星”党员的具体内容，组织召开党员大会、群众代表大会及小组会，学习贯彻实施党员“评星定级、创先争优”活动的目的及意义，广泛进行宣传发动，使之深入人心。“评星定级、创先争优”活动的具体内容、操作程序，各党（总）支部要通过党务公开栏、黑板报或召开会议等多种形式向党员和群众进行公布，让群众知晓，积极参与，搞好监督。真正体现党员争先，群众受益的目的，在全镇迅速掀起争当“五星”党员的高潮。

（三）强化监督检查。各党（总）支部要把开展党员“评星定级、创先争优”活动纳入重要日程，定期研究分析，及时解决工作中的问题，总结经验。镇党委将建立领导干部联系点，定期检查指导支部工作开展情况，确保活动成效。镇党委将把此项工作纳入党建目标责任考核的重要内容和考核各支部书记履行基层组织建设直接责任人的重要内容。

（四）注重三个结合。开展党员“评星定级、创先争优”活动是加强党员教育管理的有效尝试，要与当前正在开展的其他各项工作有机结合起来，互相促进。一是要与新农村建设相结合。把新农村的二十字方针与评星定级活动有机结合，有力推动新农村建设。二是要与各项党建主题活动相结合。以“评星定级、创先争优”活动促进“三级联创、连心共建、结对帮扶、为民服务代理制、党员承诺制、无职党员设岗定责”等党建主题活动的深入开展。三是要与党员党性定期分析评议工作相结合。通过党员“评星定级、创先争优”— 6 — 促进党员的党性提升，以党员党性定期分析评议成果的运用推动党员评星定级工作的落实，从而全面提高全镇党员队伍的整体素质。

XX镇委员会 2010年12月4日

中共

第四篇：星评接待方案

五星级酒店星评接待工作安排细则

1.制定接待检查路线

2.制作水牌

A.水牌内容：热烈欢迎国家（省、市）星评领导小组莅临指导工作（水牌底色不可红色、黄色，可暗红色）

B.水牌摆放位置：酒店大堂、中餐三楼包房门口、行政楼层入口

3.采购鲜花，检查领导每人一束，酒店大堂放鲜花，酒店大堂休息处放鲜花，客房领导住房放鲜花，客房领导住房放总经理签署的欢迎信；

4.安保部预留车位，全体保安员戴白手套，全体保安员着装整齐，所有来客及车辆一律敬礼，保安泊车跑步，敬礼，开车门；

5.房务部检查所有房间卫生及物品摆放情况，客房中心药箱配备整理完毕，乒乓球室、桌球室整理干净整洁，接待台面不可放任何书报、抹布等杂物，张贴欢迎标语；

6.酒店大堂副理必须24小时有人轮坐大堂副理台，等候检查；门童在大门口待命，并随身携带行李房钥匙，准备开启行李房，供评星小组参观，行李房内物品摆放整齐，标识标签明白，提供物品领用台供宾客签名，检查行李房内保险柜是否正常。

7.商务中心所有物品摆放整齐，注意起立迎接检查，注意礼貌用语“欢迎领导检查工作”

8.阅览室书报刊杂志摆放整齐，台面干净整洁，贴有评星检查欢迎标语

9.检查客房网速是否正常，主机后电源线是否整洁、是否用软管套好，贴有评星检查欢迎标语

10.酒店商品部与航空售票中心工作人员必须穿酒店制服，戴酒店工牌，所有商品不得出现国内国际品牌B货；

11.公共洗手间、残障客人洗手间空气清新，公用男厕和女厕必须派专人看管，准备篮子、嗜理水、香皂、纸巾等齐备。

12.酒店大堂吧提前准备茶杯（带盖）、杯垫，领导一坐下必须保证茶水到位；

13.房务部准备检查组过夜房和参观房并分开，保证所要使用的房间，每个楼层必须配1名领班和2名服务员，其中电梯口必须有主管级管理人员迎接，方便及时给领导开门，所有楼层服务人员必须注重礼貌用语、敲门时必须按敲门程序进行；

14.星评人员过夜房水果必须新鲜、摆放精致，要有艺术造型，并用保鲜膜保护，过夜房鲜花必须要新鲜、干净、美观、大方；

15.洗衣服24小时服务；总经办必须派人24小时待命，随时准备迎送检查组成员。

16.送餐服务必须保证及时准确

17.电话接听酒店各部门任何一台座机必须按听电话程序进行，特别注重礼貌用语和音质；

18.监控中心物品摆放整齐，监控设备正常，安保经理在此迎候；

19.配电房所有物品摆放整齐，所有设备保证能够正常运作；

20.电梯运用，凡星评领导即将使用的电梯一律打手动

21.星评标语，凡星评小组要经过的地方，只要有条件，均可张贴标语；

22.用餐准备：按每位 元准备，准备用餐台卡，并打上用餐人员姓名（台卡需双面打印名字）

23.会议室准备：采用课堂式，进门左围大，旅游局领导坐左边，酒店陪同人员坐对面，准备投影、音乐、横幅、酒店广告光碟，陪同人员坐位要进行彩排，预留应急人员到会场外守候，美工准备台卡，双面打上到会所有人员姓名，横幅内容为：星评领导小组检查反馈会（总结会）；会场内两边角落分别放两张台，其中右边放星评资料（各部门工作制度、工作程序、工作手册，资料必须整洁美观大方，内容、数量要多，该涉及到的部门必须全部涉及），左边桌子放咖啡、点心、奶茶，准备发言用的麦架及无线麦，每边各三套，星评资料夹内必须有酒店介绍、酒店管理资料、酒店活动图片，能看到横幅的星评动员大会图片，技能大赛图片，KTV准备两间房唱歌，保证英文歌曲够用；

24.每个部门必须有定专人负责相关接待工作；

25.中餐服务：餐桌放台卡，分菜、检查音乐，由多个熟练服务员负责服务（或有主管、领班扮服务员进行服务）

26.员工餐厅：餐桌摆放整洁，员工用餐有序，星评标语明显，打菜人员一律戴手套、戴帽，厨房地点不油、不滑，工作人员必须戴帽

27.所有厨房（中餐、自助餐）必须干净整洁，柜内物品生熟分开，检查人员到达全部站立迎接

28.准备礼仪小姐4名，身披绶带，内容为热烈欢迎星评领导莅临指导，29.可能问到问题：楼层多高、是否有上岗证，上岗证有多少人

30.接到检查命令，起动VIP接待程序，总经理带领酒店各部门第一负责人到酒店大堂列队两排，准备迎接星评领导小组检查，咨客一边2人，手捧鲜花，恭迎欢迎，领导一进门首先献花，总经理等接待领导上前迎接，并到位到休息区坐下，另外4个接待必须从沙发后把鲜花接下来，并使用礼貌用语：先生/女士，我先把鲜花给你保管一下好吗？然后把鲜花送到行李房

31.酒店准备礼品，来宾离开时，赠送给领导小组；

32.领导小组休息一会后，可先安排其吃饭，也可听从他的意思，先按线路图进行检查；

33.特殊注明：所有检查线路所能接触到的部门，柜门全部关闭，柜内闲置物品清空；厨房闲置调味料全部撤离，洗碗布垃圾清理完毕；

34.我方人员每人准备一本记事本和一支圆珠笔，颜色必须统一，给星评领导小组的房卡，必须写上名字、职位，鲜花以百合花为主

35.前台必须显示当日汇率，前台问询台、收银台、接待台必须摆放整齐，不可有杂物

36.每个检查部门的第一站必须有部门第一负责人迎接，并陪同检查，作好相关记录（酒店大堂门口把星评领导小组迎到休息区坐下后，除留下陪同人员，其它人员必须回到部门，准备迎接检查）

37.今天接到通知，星评小组领导 将来我们酒店进行初评，时间大概是 点

到酒店，下面将一些可能涉及到的检查内容进行部署：首先是安保部，在 点的时候要准备2个停车位，位置最好在酒店大堂门口，从 点开始，不管是不是星评的车，保安员都要戴白手套敬礼，保安的形象工作一定要做好；

38.各部门的第一负责人必须到场，另外还会选出一部分管理人员，点集合列队欢迎，KTV负责挑选4名形象好的女孩子给星评小组领导献花；

39.接到星评小组领导后，我们会尽量把他们带到大堂吧的位置入坐，钢琴师到位弹奏世界名曲，最好耳熟能详比如泰坦尼克号主题曲，服务员在送茶水的时候礼貌用语一定要规范，茶水要用瓷杯装，必须配杯垫、杯盖，送完茶水后，服务员不可以离得太远，其它的管理人员也要在不远处列队等待；

40.然后会去前台、商务中心、行李房、商铺，卫生间的工作一定要跟进到位，星评的时候要派2名形象好的男女PA员守在卫生间门口，还要注意的就是PA员在给客人递卫生纸时，不可以出现不雅的表情；然后再去蒙餐、蒙厨、中厨、中餐，星评小组领导到的时候，厨房人员全部站立，停下手上的活，在介绍工作时，尽量少说话，中餐包房的每个岗位都要安排形象好的人员站岗，接下来去宴会厅、会议室、客房、残障客房，看完这些后，就到八楼会议室去开星评反馈会；八楼会议室准备完善。

41.日每个部门的卫生工作必须在下午 点之前清理完毕，VIP洗浴、KTV可能是不会去的厨房的玻璃门、柜一定要关好，物品必须生熟分开存放，冰箱里的物品必须加上保鲜膜，厨柜的标签要贴好，厨房内不可以看见抹布，洗碗间的碗筷必须要及时清理、保持整齐，传菜的走廊地点不可以有水；

42.星评的水牌 经理跟进、鲜花方面 经理跟进，列队欢迎及开会各部的第一负责人必须到场，其它人员会后再挑选，星评的时候由 总、副总、经理各带一位星评领导，当我们到达所有岗位的时候，工作人员必须全部起立，包括商铺人员、商务中心、收银、电房、监控中心等，客房楼层方面 经理负责把相关的服务员确定下来，星评的时候司机必须留一个在公司，坐在车上；

43.星评的时候所有能接听到坐机的工作人员，说话语气、礼节礼貌用语一定要规范，声音要保持甜美、清晰；星评标语、各部门制度、手册星评的时候会跟进到位；

44.美工星评的时候全程拍照，尽可能把所有星评领导拍下，照片一定要多，方便挑选；星评的时候所有的人员，当星评领导问到你问题时，回答必须简短、肯定；开星评反馈时，星评领导会提出若干意见，我们都不要说话，回答是就回答好的，脸部表情必须良好；对于本次选定的参加评星的工作人员最好固定起来，在下次评星时尽量不要换人；星评的时候在任何情况下，尽量要排队走路，不要散。

45.星评的时候 经理跟进一下，所有的商铺工作人员必须着上统一工作服，如果她们没有，可以让布草房先借出来；各部门的卫生工作必须搞好，包括员工饭堂的卫生，做好预防准备；列队欢迎完毕后，各部门的经理回到自己部门等待迎接星评领导，之后到会议厅开会；星评的时候班前第一时间，要让所有员工都知道今天有旅游局的来检查工作；厨房方面：洗碗间的碗不是营业时间，不可以有没有洗的碗；调味料没用完的要收好，不要摆在外面；星评的时候在陪同星评领导及开会时，所有人员的手机都不可以听。

46.星评的时候会将星评人员的相片打印出来发给各部门，大家都要认识一下；厨房的所有物品都要用保鲜纸包好；仓库的防鼠网及物品的摆放标准都要留意；各部门开会都要让员工知道，见到星评领导后要打招呼。

评星准备资料

第一章 申请报告

第二章 酒店概况

1、地理位置（附图）

2、集团公司简介（附图）

3、酒店简价（附图）

4、酒店经营管理模式

5、酒店组织架构图

6、VIP接待程序

7、酒店发展目标

第三章 星评准备情况

1、星评工作宗旨

2、星评筹备情况

3、星评筹备机构

4、星评工作计划

5、星评动员大会

47.星评申请有多样化，星评委在吃完饭后检查的顺序大概是先去一楼前台→商务中心→行李房→店铺→卫生间及残疾人卫生间→西餐→西厨房→中厨房→中餐包房→中餐备菜小房→三楼宴会厅→培训室→由我们带去客房（前厅部准备好房太表）→行政房（小酒吧西餐要派服务员跟进）→残障客房

2、请务必注意卫生方面工作。

3、看完营业部后→人事部（准备制度）→员工饭堂→员工饭堂厨房→员工宿舍→员工通道。

4、星评委会去酒店任何一个地方查看。

5、之后公司安排做简单检查，要进行整改的地方如下：

1）、中厨房

①中厨房玻璃柜要清洗。

②所有厨房内的柜门都要关闭。

③柜顶部杂物，要清理。

④冰柜里的东西加保鲜膜。

⑤碗碟要排放整齐。

⑥生熟食品分开摆放。

⑦厨房内的抹布不可乱放。

⑧垃圾桶须清洗干净后才可摆放厨房及加盖。

⑨走廊卫生须注意清洁，通道不可摆放物品。

⑩入厨房处准备一块干净地毯备每次评星用。

2）、蒙厨房跟中厨房一样，注意以上事项。

3）、前厅

①商务中心价目表准备好。

到时用玻璃框装订起来。

②商务中心台面摆放有序

③店铺必须统一摆放物价局统一价格牌（人事准备工作牌给店员）。

④检查时店铺物品须摆放整齐（可少摆一些），不可挂在门上及摆出门口。

4）、总经办

①请准备好前几个月的培训计划表。

6、大堂副理准备好星评委的问答。

7、工程部

星评委要问客房空调。

8、安保部

消防知识，现场消防如何处理。

9、注意几个意外问题：

①星评委半夜打电话订餐。

②打电话订房（前厅要有一个专人负责这方面）。

第五篇：供电企业评星创优工作汇报材料

供电企业评星创优工作汇报材料

按照省、市公司关于“评星创优”行风建设优质服务工作的指示精神，切实加强“一强三优”型供电企业创建力度，全面推进我局行风建设优质服务工作纵深发展，我局于07年在全局范围内扎实开展了“评星选优”工作。一年来，我局的“评星创优”工作，在各级领导的关怀帮助下，在局领导班子成员的共同协作和正确引导下，在各部门认真工作和配合下，在社会各界的帮助下取得了较大的成果，现将情况汇报如下：

一、健全“评星创优”组织机构，确保“评星”工作扎实有序。

为保证“评星选优”工作稳步有序开展，我局成立了绥中县农电局“评星选优”工作领导小组，负责工作的组织策划。下设党群办为“评星选优”活动办公室，负责工作的具体实施和监督落实。并结合我局工作实际，形成可行性强的实施要点和工作细则，明确工作目标，抓住工作重点，理顺工作思路，确保活动实效。

二、加强“评星创优”制度建设，确保“评星”工作有规可循，有据可守

1、落实责任管理机制。按照谁主管，谁负责的原则，将行风建设和优质服务作为局长与各部门、各供电所签定的 《XX年管理责任书》的重要考核指标，并对发生服务事故，行风暴光事件和严重的违法违纪案件，均实行“一票否决”制。

2、完善行风工作考核机制。坚持实行月季考核制度；不断完善监督机制，坚持聘请行风监督员，进一步完善行风监督员建档归档工作，确保有序、有效、便于工作开展。深入开展大客户走访和基层所互查互评，组织召开了基层所行风工作经验交流会，汲取经验，形成互补。

3、健全行风建设奖惩机制。对服务窗口及行风建设工作实行年底评先选优制，对“标兵单位”和“服务之星”进行奖励。对敬业爱岗先进典型进行褒奖。与中层领导干部及基层所长签定《XX年纠风及精神文明建设责任书》，将行风工作细化量化，责任落实到人；并与奖金挂勾，实行重奖重惩。以此提高领导干部重行风、抓行风、管行风的主观能动性。建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行为。严格业务技能考核奖惩机制，对成绩优异的集体和个人给予重奖。

4、完善监督机制。一是内部监督。我们采取的是每月有抽查，季度有检查，半年有初评，年终有总评；实行明查暗访制度和定期走访制度相结合。具统计，我局全年共走访客户152次。组织大型检查3次。进行不同层次的暗访6次，使客户意见和建议得到真实、有效的反馈。二是外部监督。公开“十项”服务承诺、服务标准和服务流程；坚持重大客 户走访制度，并发放连心卡500张。坚持客户满意度调查，发放问卷调查1000份，了解客户的期望和需求。及时向政府及有关部门汇报工作，主动邀请县人大领导、县政协领导视察农电工作，让他们了解农电工作，支持农电工作。基层单位公开服务热线、投诉举报热线，实行无周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通。坚持所长接待日制度，认真对待客户的投诉，利用客户投诉这面镜子，不断改进和完善服务工作。确保电费张榜公开率100%。

三、加大宣传力度，为“评星选优”工作营造良好的舆论氛围。

1、加大新闻报道工作管理力度，建立员工投稿奖励机制，鼓励干部职工向各类报纸、书刊、网站投递稿件，积极宣传我局行风建设优质服务成果，增强企业健康向上的社会形象，营造良好的舆论氛围。

２、充分利用企业宣传媒体，推进“评星选优”工作良性发展。加大绥中农电信息网站建设力度，对新闻资讯进行及时更新，对“评星选优”工作进行实时报道。在绥中农电动态工作简报中设立专栏，为“评星选优”工作搭建交流经验、互助提高、共同学习的平台。

四、加大窗口建设力度，为“评星选优”工作提供源动力。

1、加强窗口规范化管理。在局客户服务大厅及各基层 供电营业所服务窗口统一国网公司标识，加大环境建设力度，确保服务用品齐全，窗口标志、图表统一规范。对服务人员进行定期培训，切实规范人员服务行为，确保办事效率高、业务水平强、行为养成好、服务态度佳。完善服务工作体系，规范服务流程，实行真正的“一口对外”。

2、加大科技投入力度，不断提高服务的科技含量，增强准确性和透明度。充分发挥客户服务热线作用，进一步完善局客户中心投报受理职能，实行24小时值班值宿制度；与邮局联网，在部分供电营业所实行邮储电费代收业务。

五、提高优质服务水平，为“评星选优”工作增活力。

1、加强员工职业道德建设、职业纪律和优质服务行为规范的教育，深入推行“三个十条”和《国家电网公司员工守则》，增强员工的优质服务理念。

2、健全服务机制，坚持局接待日制度，定期接待客户走访。基层单位坚持实行周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通。继续实行首问负责制、换位思考制，明确首问内容、标准，了解客户所想、所需、所求。

3、加强电网建设，提高两率，提供电力供应可靠系数。增强“大行风、大服务”意识，不断加强电网建设，构筑坚实网架，增强供电可靠性。合理安排检修，扎实开展春、秋检，实现安全、优质、可靠供电，抓好安全生产，搞好线路日常维护，确保安全稳定运行，不断提高两率指标。