第一篇：导游法规模拟试卷A参考答案(DOC)
导游资格考试模拟试题(B)
一、单项选择题（请选择一个正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分，共30分。）1.法的本质在于（A）
A.统治阶级意志的体现 B.具体规定了人们的权利义务
C.法律是由国家制定或认可的社会规范 D.法律具有国家强制性 2.下列（C）不是法与政策的区别。
A.法律具有国家意志的属性 B.法律具有严格的规范性 C.法律是一种社会规范 D.法律具有国家强制性
3.把法律划分为实体法和程序法两大类的划分标准是（A）。A.按照法律规定的内容的不同 B.按照法律的制定程序的不同 C.按照法律的适用范围不同 D.按照法律的创制方式不同
4.《旅行社条例》对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是（B）。A.不少于150万 30万 B．不少于30万 20万 C．不少于100万 30万 D．不少于100万 60万 5.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社为国内旅游的旅游者办理旅行社责任保险的保险金额不得低于的基本标准是（D）人民币。A．每位旅游者16万元 B．每位旅游者10万元 C．每位旅游者3万元 D．每位旅游者8万元 6.根据《旅行社条例》，当发生约定的解除旅游合同的情形时，（B），旅行社可以将旅游者推荐给其旅行社组织、接待。
A．书面通知旅游者 B．经征得旅游者的同意 C．口头通知旅游者 D．可不经旅游者同意
7.《旅行社条例》规定，外商投资旅行社不得经营中国内地居民（B）及赴港、澳、台旅游的业务，但是另有规定的除外。
A．国内旅游业务 B．出国旅游业务 C．出境旅游业务 D．特种旅游业务
8.《旅行社条例》规定，旅行社被吊销旅行社业务经营许可证的，其主要负责人在旅行社业务经营许可证被吊销之日起（A）不得担任任何旅行社的主要负责人。A.五年内 B.一年内 C.三年内 D.七年内
9.旅行社在旅游行程开始前，当发生合同约定的解除旅游合同的情形时（D）
A.经征得旅游者同意，可将旅游者的接待、服务工作委托给具有相应资质的旅行社承担 B.无需征得旅游者同意，旅行社即可将旅游者推荐给其他旅行社组织、接待 C.无需征得旅游者同意，旅行社可将旅游者的接待、服务工作委托给具有相应资质的旅行社承担
D.经征得旅游者同意，旅行社即可将旅游者推荐给其他旅行社组织、接待 10.下列属于旅行社责任保险赔偿范围的是（C）。A.旅游者在旅游过程中，由于自身疾病引起的损失 B.由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失
C.旅行社安排的游览活动中，由于旅行社的过错而发生的旅游者人身伤亡 D.旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后发生的人身、财产损害 11.导游人员进行导游活动时，有(A)行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。
A．有损国家利益和民族尊严的言行 B．在讲解中掺杂庸俗内容 C．私自承揽或直接承揽导游业务 D．擅自调整或变更旅游行程
12.导游员江某在带团中，因安排超计划购物与旅游者发生争执，当旅游行政管理部门对其工作进行检查时，发现其未佩戴导游证。旅游行政管理部门可责令其改正；拒不改正的，给予(A)的处罚。
A．罚款 B．扣留导游证 C．警告 D．吊销导游资格证书
13.《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的(C)，这是导游人员的法定职责。
A．服务意识和职业道德水平B．政治意识和服务意识 C．业务素质和职业技能 D．服务意识和职业技能
14.依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员(C)。A．不得参加导游资格考试 B．不得颁发导游资格证 C．不得颁发导游证 D．不得从事旅游行业的工作 15.某旅行社欲聘请具有特种语言能力的李某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》，应(D)A．由李某向市旅游局申请领取临时导游证 B．由李某向省旅游局申请领取临时导游证 C．由该旅行社向市旅游局申请领取临时导游证 D．由该旅行社向省旅游局申请领取临时导游证
16.导游未经旅行社委派私自承揽导游业务的，按照导游人员记分管理办法的规定，应一 次性扣除（B）。
A.10分 B.8分 C.6分 D.4分
17.导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者向旅游者索要小费的，由旅游行政 管理部门责令改正，处1000元以上30000元以下罚款（B）。
A.有违法所得，并处没收违法所得；情节严重的，由省旅游行政部门吊销导游证并予以 公告
B.有违法所得，并处没收违法所得；情节严重的，由省旅游行政部门吊销导游证并予以 公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿
C.有违法所得，并处没收违法所得；情节严重的，由省旅游行政部门吊销导游证并予以 公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究 刑事责任
D.暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省旅游行政部门吊销导游证并予以公告 18.导游员小王在带团时擅自增加计划外景点，并收取游客每人20元门票费。根据《导 游人员管理条例》的相关规定，旅游行政管理部门应对小王做出(D)。A．警告，并处以罚款 B．责令改正，并没收违法所得
C．警告，暂扣导游证3至6个月 D．责令改正，暂扣导游证3至6个月 19.导游人员在丢失导游证在申请补发期间，正确的做法是（C）A.继续导游活动，因为其时导游人员 B.停止导游活动，因为其没有导游证
C.持当地旅游局开具的导游证遗失证明继续从事导游活动 D.持当地旅游局颁发的临时导游证继续从事导游活动
20.根据《导游人员管理实施办法》的规定，一次被扣除10分的情形是(C)。A．擅自增加或减少旅游项目的 B．拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的 C．诱导或安排旅游者参加黄赌毒活动项目的 D．私自转借导游证供他人使用的 21.根据《导游人员管理实施办法》的规定，一次被扣除6分的情形是(B)。A．擅自中止导游活动的 B．向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的 C．讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 D．欺骗、胁迫旅游者消费的 22．我国对导游人员实行年审管理。年审以(C)为主。A．培训 B．考试 C．考评 D．审核 23.小吴取得导游人员资格证书后，又与旅行社签定了劳动合同，她可持劳动合同向(B)申领导游证。
A.国家旅游局 B.省级旅游局 C.地市级旅游局 D.县级旅游局 24．《合同法》规定采用格式条款订立合同时提供格式条款的一方应当遵循（B）确定当人之间的权利和义务。
A．公平原则 B．平等原则 C．自愿原则D．诚实信用原则 25.《合同法》规定，（B）是确定行为人民事责任的根据和标准，是确定民事违约责任的基础。
A．违约责任原则 B．严格责任原则 C．损害赔偿原则 D．举证责任原则
26.旅行社根据游客的要求而度身定做，向该游客提供的含有旅游形成行程安排、具体享受标准和价格、违约责任的一份旅游线路报价单，该报价单应视为（B）。A.合同 B.要约 C.要约邀请 D.协议
27.甲旅行社因航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，（B）应当向旅游者承担违约责任。
A.航空公司 B.甲旅行社 C.航空公司和甲旅行社 D.航空公司或甲旅行社
28.某人因伤害罪被判处有期徒刑3年缓期3年执行，在缓刑执行期间其欲出境旅游。下列命题正确的是（B）。
A．外事部门不批准其出境 B．公安机关不批准其出境
C．旅游行政管理部门可以批准其出境 D．公安机关可以批准其出境
29.我国法律规定，对不办理外国人旅行证、未经批准前往不对外国人开放地的外国人，可以处警告或者(A)以下罚款；情节严重的，并处限期出境。A．500元 B．1000元 C．1500元 D．2000元
30.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数必须在（B）A.5人以上 B.9人以上 C.12人以上 D.16人以上
31.中国公民因公出境，应当由派遣部门向(D)申请办理出境证明。A.派遣部门的上级机关
B.国家旅游局或其授权的地方旅游局 C.公安部或其授权的地方公安机关 D.外交部或其授权的地方外事部门
32.我国《文物保护法》规定，革命遗址、纪念建筑物、古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻等文物，根据它们的（B），分为三个不同级别的文物保护单位。A．历史、科学、观赏价值 B．历史、艺术、科学价值 C．观赏、艺术、科学价值 D．文化、艺术、观赏价值
33.一般文物出口或者个人携带私人收藏文物出境，都必须向海关申报并由（C）行政管理部门发给许可出口凭证。
A．公安 B．工商 C．文物 D．外贸
34.在风景名胜区内举办大型游乐活动，应当经(B)审核后，依照有关法律、法规的规定报有关主管部门批准。
A.大型活动举办单位的主管部门 B．风景名胜区管理机构 C．同级旅游行政管理部门 D．同级公安机关 35.科学发展观的第一要义是(C)。
A．科教兴国 B．用新思路实现更快更好地发展 C．发展 D．发展战略 36．在我国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物属于（C）。A．集体所有 B．发掘者所有 C．国家所有 D．发现者所有
37.因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车时，旅客有权要求铁路运输企业（A）或者安排改乘到达相同目的地的其它列车。A．退还全部票款 B．退还票款，并赔偿因此造成的损失 C．支付票款2倍的赔偿 D．赔偿所有直接损失
38.李某患有心脏病，在乘坐某航班飞行时旧病复发，导致死亡，依据有关法规，承运人（D）。
A．应承担责任 B．承担主要责任 C．承担次要责任 D．不承担责任 39.我国民族政策中，民族团结、民族繁荣的政治前提和基础是（D）。A.反对民族分裂主义 B.民族互助 C.祖国统一 D.民族平等
40.按照《国内航空承运人赔偿责任限额规定》，承运人应当承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿金额、对每名旅客随身携带的物品的赔偿责任限额分别为人民币（D）。A.15万元 1000元 B.20万元 1500元 C.30万元 2000元 D.40万元 3000元 41.旅客或者其继承人向铁路运输企业请求赔偿的请求，应当自事故发生之日起(A)内提出。
A．1年 B．2年 C．3年 D．4年
42.建设社会主义和谐社会的关键，在于正确理解、把握和处理(A)的关系。A．动力和平衡两种社会运行机制 B．人与自然和谐相处 C．体制与机制两种运行模式 D．发展与稳定 43.为了加强旅游安全管理工作，保护旅游者人身、财产安全，旅游安全管理应当贯彻(D)的方针。
A．统一指导，分级管理 B．统一领导，分级管理 C．预防为主，分级管理 D．安全第一，预防为主
44.某旅行社组织的团队游客，在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十名游客受伤，对此事故的调查处理应当适用(D)。A.《旅游安全管理暂行办法》
B.《旅游安全管理暂行办法实施细则》 C.《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》 D.《特别重大事故调查程序暂行规定》
45.重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残。经济损失在(C)者。A.l万元人民币以下
B.l万元至10万（含1万元人民币）
C.10万元至100万（含100万）元人民币 D.100万元人民币以上
46.根据《星级饭店评定规定》，省级旅游局设立的星级饭店评定机构，负责本行政区域内的(D)的评定工作。A.各个星级饭店 B.二星级以下饭店 C.三星级以下饭店 D.四星级以下饭店 47.对旅游饭店的星级评定采取的办法是（A）。A．必备条件和检查评分相结合 B．定期检查和不定期检查相结合
C．定期的明查和不定期的暗访相结合 D．国家和省两级旅游局相结合
48.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向（A）要求赔偿。
A．销售者或服务者 B．展销会的举办者 C．柜台出租者 D．生产厂家 49.某瓷器厂出售当地特产“××瓷器”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该产品，后发现该产品有不显眼暇疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。依据《消费者权益保护法》的规定，经营者（D）。A．可以坚持“售出商品，概不退货” B．可以坚持不退款，但可更换同种商品 C．可以坚持不退款，但可购买等额其他商品 D．应当负责退货
50.经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的（A）。A.一倍 B.四倍 C.两倍 D.三倍
51.消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选，享有(D)。A．监督批评权 B．受尊重权 C．知识获取权 D．自主选择权
52.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者获得赔偿最基本、最常见的方式是(A)。A．赔偿损失 B．赔礼道歉 C．消除影响 D．恢复名誉 53.因为商品缺陷造成人身、财产损害的，消费者（D）。A.只能向销售者要求赔偿 B.只能向生产者要求赔偿
C.只能向消费者协会要求赔偿 D.可以向销售者或生产者要求赔偿
54.经营者提供商品或服务有（B）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。
A.胁迫 B.欺诈 C.侮辱、诽谤 D.侵犯人身自由
55.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（D）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。
A.不合格 B.未经检验
C.数量不足 D.可能危及人身、财产安全 56.一般说来，消费者享有对（C）进行监督的权利。
A.商品 B.服务
C.商品和服务以及保护消费者权益的工作 D.不合格商品 57.我国处理旅游纠纷的各种方式中，最就有旅游行业特色的是（D）A.调解 B.仲裁 C.诉讼 D.投诉 58.（B）构成了邓小平理论的主题。A.解放思想、实事求是
B.什么是社会主义，怎样建设社会主义 C.坚持“三个有利于”的标准 D.坚持改革、开放
59.科学发展观的本质和核心是(B)。A．经济社会的协调发展 B．坚持以人为本 C．实现人的全面发展 D．实现可持续发展 60.社会主义民主政治的本质和核心是(C)。A．依法治国 B．发展基层民主
C．人民当家作主 D．完善制约和监督机制
二、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50小题，每小题1分。共50分。）61.下列关于法与政策区别的表述中，正确的选项是(ACD)。A．法律由国家制定或认可，党的政策由党的领导机关制定 B．法律体现全民意志，政策体现党的意志 C．法具有严格的规范性，政策较为灵活
D．法律由国家强制力保证实施，党的政策只对党的组织和党员具有约束力 62.法与政策的根本区别在于（ABD）。
A．法具有国家意志的属性 C．法具有维护社会秩序的功能性 B．法具有严格的规范性 D．法具有国家强制性
63.有关道德与法律的关系，下列说法正确的是（ABCD）
A.二者具有一致性，都表现为社会的行为规范 B.表现的形式不同 C.道德比法律的调整范围要广泛 D.在上层建筑中所属的范畴不同
64.《旅行社条例》规定，未取得相应的旅行社业务经营许可证，擅自经营旅游业务的，旅游行政管理部门或者工商行政管理部门可以给予下列处罚（BCD）。
A．警告 B．责令改正 C．没收非法所得 D．若无违法所得，最高可处50万元罚款 65.依据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，下列属于旅行社除外责任的是(ABC)。A．因旅游者个人过失导致的人身或财产损失 B．因旅游者自身疾病引起的各种损害
C．因旅游者自行终止旅行社安排的行程造成的损失 D．因旅游者与旅行社发生的责任争议引起的诉讼费用
66.根据《旅行社条例》及其《实施细则》的规定，旅行社的基本职责包括(ABCD)。A．提供真实可靠的信息 B．旅行社应与旅游者签订合同
C．提供的服务符合保障旅游者人身、财产安全需要 D．聘用合格导游和领队 67.下列哪些属于旅行社保护旅游者合法权益的义务()。A.提供真实可靠的信息 B.为旅客投意外保险 C.按规定收取旅游费用 D.聘用合格导游和领队 68.旅行社业务年检制度的主要内容有(ABCD)。
A.旅行社的基本情况 B.旅行社的经营情况
C.旅行社组织、接待情况 D.旅行社的安全、质量、信誉情况 69.关于旅行社设立的服务网点的说法正确的是（ABCD）。A.不能够从事招徕咨询以外的活动
B.只能在设立社所在地的设区的市的行政区域内设立 C.为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务
D.可以设立该服务网点的旅行社名义与旅游者签定合同
70.旅行社应当对其依法承担的（ABCD）投保旅行社责任保险。A．旅游者人身伤亡赔偿责任
B．旅游者因为治疗支出的交通、医药费赔偿责任 C．旅游者死亡处理和遗体遣返赔偿责任 D．由于旅行社责任争议引起的诉讼费用
71.下列关于旅行社分社的表述中正确的是（ABCD）。
A.旅行社分社由旅行社设立、以设立社的名义开展旅游业务经营活动 B.旅行社分社不具有法人资格 C.旅行社分社的设立不受地域限制 D.旅行社设立分社无需增加注册资金 72.旅行社的经营原则是（ABCD）。
A.自愿原则 B.平等原则 C.公平原则 D.诚实信用原则
73.导游人员在导游活动中扣除4分的情况有（ACD）。A．私自带人随团游览的 B．未按规定时间到岗的 C．不尊重旅游者的宗教信仰的D．无故不随团活动的
74.导游人员有（BCD）等情形的，应受到吊销导游证的处罚。
A．进行导游活动时未佩带导游证的 B．私自承揽导游业务，情节严重的 C．擅自中止导游活动，情节严重的 D．向旅游者兜售物品，情节严重的 75.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，（ABD），可以调整和变更接待计划。A．遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时 B．经征得多数旅游者的同意 C．旅游活动开始前 D．立即报告旅行社 76.（ABD）属于不得颁发导游证之情形。
A．被吊销导游证的人 B．患有传染性疾病的人 C．因过失犯罪受过刑事处罚的人 D．16岁以下的未成年人
77.导游员张某进行导游活动时，与景点定点商店串通起来，欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买大量假玉石，造成恶劣影响。对此行为，旅游行政管理部门可以依据《导游人员管理条例》处罚（AB）。
A．张某 B．张某所在的旅行社 C．张某所在旅行社的经理 D．定点商店
78.导游人员在进行导游活动时，之所以要佩戴导游证，是因为（ACD）。A.给旅游者提供规范服务的需要 B.满足导游员归属感的需要
C.便于旅游行政管理部门的监督检查 D.便于导游人员与游客沟通、交流 79.导游人员资格证书(ACD)。
A．是表明持证人具备从事导游职业资格的证书 B．是持证人获得从事导游职业许可的证书
C．由国家旅游局统一印制,由国家旅游局或者是国家旅游局委托的省级旅游局颁发 D．导游人员资格证书没有期限规定，但获证3年未从业的，资格证自动失效 80.符合申请领取导游证的法定条件，而旅游行政管理部门拒不颁发导游证的，申请人有权(AD)。
A．向上一级旅游行政部门申请复议 B．向当地消费者协会投诉 C．向仲裁机构申请仲裁 D．向人民法院提起诉讼 81.构成“中止”导游活动必须具备的条件是(ACD)。A．必须是在导游活动结束前 B．必须是导游有特殊的原因 C．必须是擅自中止 D．必须是彻底中止
82．根据《合同法》的规定，遭遇不可抗力的一方当事人具有（AD）。
A．及时通知义务 B．继续旅行义务 C．采取补救措施的义务 D．提供证明义务 83．关于违约金的解释（ABC）。
A．属于承担违约责任的一种形式 B．补偿性为主，惩罚为辅 C．主要是补偿因违约造成的损失 D．是罚金 84．违约责任的承担方式主要有（ACD）。
A．继续履行 B．停止侵害 C．采取补救措施 D．赔偿损失 85.下列关于违约责任的选项中，表述正确的选项是(ABCD)。A．行为人没有履行合同，主观上有过错的，应当承担违约责任 B．行为人没有履行合同，主观上没有过错的，也要承担违约责任 C．行为人履行合同不符合约定，主观上有过错的，应当承担违约责任 D．行为人履行合同不符合约定，主观上没有过错的，也要承担违约责任 86．L字签证是发给来中国（BC）或处理其他私人事务入境的人员。A．留学 B．旅游 C．探亲 D．定居 87．持有以下签证的外国人，可以在签证注明的期限内停留，不需办理居留证件。（ACD）。A．C签证 B．D签证 C．F签证 D．L签证 88．下列外国人不准入境：（ABCD）。A．被驱逐出境未满不准入境年限的
B．入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的
C．患有精神病、麻风病、艾滋病、性病等传染病的 D．不能保障其在中国所需费用的
89.外国旅游者进入中华人民共和国境内的有效证件包括（ABC）。A．护照 B．签证
C．旅行证 D．入境通行证
90.下列关于中国公民出入境申请的办理，表述正确的选项是(ACD)。A．在北京工作的小庄出国旅游应向户口所在地的公安机关提出申请 B．在上海工作的小张出国旅游应向工作所在地的公安机关提出申请 C．海员因执行任务出境由港务监督局办理出境证件
D．国家机关的小王因公出访美国由派遣部门向外交部申请办理出境证件 91.《民用航空法》规定，客票在下列情况下不会影响运输合同存在的效力：（ABC）。A．客票遗失 B．客票不符合规定
C．旅客未能出示客票 D．客票上的姓名与旅客本人完全不符
92.我国《铁路法》规定，由于（AC）造成人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。
A.不可抗力 B.意外事件 C.旅客自身原因 D.紧急避险行为
93.深入贯彻落实科学发展观的基本要求是（ABCD）A.始终坚持一个中心两个基本点的基本路线 B.积极构建社会主义和谐社会 C.继续深化改革开放 D.加强和改进党的建设
94.邓小平提出的社会主义现代化建设“三步走”的战略目标，其战略重点是(ABC)A.农业 B.能源和交通 C.教育和科学 D.发展对外关系
95.社会主义时期我国处理民族问题的基本原则是（ABCD）A.维护祖国统一 B.坚持民族平等
C.坚持民族团结、互助 D.促进各民族共同繁荣
96.旅游者梁某放于行李架上的背包被混于旅游包车上的当地小偷盗走，背包内装有往返机票、现金等财物，价值人民币2万多元，梁某要求旅行社赔偿被盗财物的损失。（BD）A．此次事故属于轻微旅游安全事故 B．此次事故属于一般旅游安全事故
C．贵重物品应随身携带，旅行社不应承担赔偿责任 D．旅行社应承担责任，给予相应的赔偿
97.根据旅游饭店星级评定的有关规定，下列选项中正确的是（BC）。A．对已经评定的星级饭店实行复检制度，至少每两年复核一次
B.经复核达不到标准的，评定机构可根据具体情况签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级的处理
C.凡一年内接到警告通知书不超过两次的饭店，可以继续保持原星级 D.被取消星级的饭店，不得再申请重新评定
98.某旅行社为游客提供服务，因其过错造成游客残疾，应支付下列费用（ACD）。A．生活自助具费 B．所扶养人教育费
C．残疾赔偿金 D．所扶养人必需的生活费 99.消费者协会享有下列职权（AC）。
A.参与行政管理部门对商品和服务的监督、检查
B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁 C.支持受损害的消费者提起诉讼
D.对投诉案件涉及的商品质量进行监督
100.《消费者权益保护法》关于经营者尊重消费者人身权利的义务，其内容包括（ABD）。A．不得对消费者进行侮辱、诽谤
B．不得搜查消费者的身体及其携带物品 C．不得故意拖延或无理拒绝履行有关义务 D．不得侵犯消费者的人身自由
101.某游客在自选工艺品商店观赏工艺品时服务员过来说，“你要喜欢，可以从货架上拿下来仔细看。”游客看后觉得不满意，又放回原处，服务员说：“你挑选这么长时间，不买不 行。”该服务员侵犯了游客的（AB）A．自主选择权 C．维护尊严权 B．公平交易权 D．知识获取权
102.消费者求偿权的范围包括（BCD）。A．消费者因自身过错造成的损害 B．消费者人身权受到损害 C．消费者财产受到损害
D．消费者因人身受到伤害而造成的精神痛苦
103.经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式(ABCD)。A．减轻其损害消费者合法权益应承担的民事责任 B．免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任 C．做出对消费者不公平、不合理的规定 D．做出对消费者强买强卖的规定 104.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（AC）得到尊重的权利。A.人格尊严 B.个人性格
C.民族风俗习惯 D.商业惯例
105.经营者不得（ABCD）。A.对消费者进行侮辱、诽谤 B.侵犯消费者的人身自由
C.搜查消费者的身体及携带的物品 D.拒绝消费者索要服务单据的要求
106．根据《文物保护法》规定，各时代的可移动文物分为(AC)。A．珍贵文物 B．馆藏文物 C．一般文物 D．民间收藏文物 107．《风景名胜区条例》规定，禁止在风景名胜区内进行下列活动（ABCD）A．开山、采矿等破坏景观的活动 B．修建储存爆炸性、易燃性等物品的设施 C．在景物或设施上刻画、涂污 D．乱扔垃圾
108.《风景名胜区条例》规定，风景名胜区必须具备的条件是（ABC）。A．具有观赏、文化和科学价值 B．自然景观、人文景观比较集中 C．可供人们游览和进行科学文化活动 D．具有历史、艺术价值 109.下列关于风景名胜区命题正确的是（ABC）。A．应当加强安全管理，保障游览安全 B．禁止超过允许容量接纳游客
C．禁止在没有安全保障区域开展游览活动
D．风景名胜区管理机构可以开展任何游览观光及娱乐活动
110.坚持节约资源和保护环境的基本国策，关系人民群众切身利益和中华民族生存发展，必须把建设（BC）社会放在工业化、现代化发展战略的突出位置。A．区域协调型 B．资源节约型 C．环境友好型 D．科技创新型
三、判断题（判断对的请选A。判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。共20小题。每小题0．5分，共10分。）111．依据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社为出入境旅游的旅游者办理旅 行社责任保险的保险金额不得低于的基本标准是每位旅游者10万元人民币。（错）112．《旅行社条例》规定，旅行社聘用导游人员应当依法签订劳动合同，并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬。（对）
113．旅游团队出境后因不可抗力或者其它特殊原因确需分团入境的，领队应当及时通知组团社，组团社应当立即向有关出入境边防检查总站或者省级公安边防部门备案。（对）114.受过刑事处罚的人均不得再次获得导游证。（错）
115.《导游人员管理条例》规定，对经考试合格者颁发导游资格证的部门是国家旅游局或其委托的省级旅游局。（对）
116.导游人员在导游活动中不尊重旅游者的宗教信仰的，一次扣2分。（错）
117.导游资格证是标志国家准许某人从事导游职业的证书，它是导游人员从业能力的证明，取得导游资格证表明持证人可以实际从事导游职业。（错）118.导游人员在导游活动中，对旅游安全隐患未履行提醒和说明的义务，这是一种作为的违法行为。（错）
119.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导及相关旅游服务的。（对）
导游人员在带团时必须严格执行旅游合同，所以无权对旅游接待计划作任何变更或调整。（错）
121.旅行社与游客甲签订的旅游合同生效后，如果双方就旅游行程、价款、服务标准等内容没有约定或者约定不明确的，是不可以通过协议补充的(错)122.违约金是一种以补偿性为主、惩罚性为辅的违约责任承担形式。（对）123.旅游合同属于有名合同。（错）
124.代订合同是以代理人名义签订合同的活动。（错）
125．合同规范的民事权利义务关系在《民法通则》中是作为债权债务关系来规定的，因此民事关系中有关人身关系的问题不适用《合同法》。（对）126.旅游者王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。当王某索赔时，甲与乙旅行社合并，此时王某可以向合并后旅行社的上级主管部门要求赔偿。（错）127.《合同法》规定，当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大，否则，不得就扩大的损失要求赔偿。这一规定体现了合同的公平原则。（对）
128．“三个代表”重要思想从经济、政治、文化三个基本方面，更为鲜明、更为集中地揭示了新时期党的建设和党的各项工作的本质。（对）
129．边防检查站对出入境的人员及其交通工具的检查，入境检查在最先抵达的口岸进行，出境在最后离开的口岸进行。（对）
130.我国《文物保护法》规定，非经国家旅游行政管理部门报国务院特别许可，任何外国人或者外国团体不得在中国境内进行考古调查和发掘。(对)
四、综合分析题（下列各题的选项中，至少有一个是正确的。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共10小题。每小题1分。共10分。）
案例一：甲旅行社组团去北京旅游，合同中约定的游览项目有故宫、香山、天坛、长城等景点。该旅行社派赵某为导游员，率团赴京。赵某知道北京S工艺品厂有一条不成文的规定，即凡将客人带到者都可获得好处费。为获得额外收入，导游员赵某在去北京的途中多次向大家介绍北京工艺品及S工艺品厂。有一天，在按照接待计划去香山游览途中，赵某谎称因顺
路可以带大家去看看工艺品的生产过程，于是将大家带到北京S工艺品厂。该厂内设有经营部，进行工艺品销售。在听信了赵某物美价廉的宣传后，大多数游客进行了选购。由于该厂路途较远，与香山方向相反，游客购买工艺品花费了一些时间，再去香山已经来不及。赵某许诺在以后游览的过程中，挤出时间再去。但后来由于景点多，时间紧，香山最终没能去成。加上旅游者发现在北京S工艺品厂购买的产品质次价高，有的还是假货，对赵某已经心怀不满。谁知在返回本市的途中，赵某又给大家每人发放一盒廉价的北京特产品，声称不再向大家退还香山门票费，大家十分气愤。旅游结束后，旅游者认为旅行社违约，要求旅行社赔偿经济损失。旅行社辩称这是导游员的个人行为，应由导游员自己负责。赵某则称导游员有调整或变更接待计划权，并且游客在S厂购买工艺品不是他强迫的。请运用所学知识，回答下列问题：
1．导游员赵某违反导游人员义务的主要表现是（BD）
A．介绍北京工艺品和S厂工艺品 B．擅自变更旅游接待计划 C．欺骗旅游者购买旅游纪念品 D．发放北京土特产品 2．导游员赵某擅自减少旅游项目应受到的处罚是（ABCD）A．责令改正 B．暂时导游证3至6个月 C、处1000元以上3万元以下的罚款
D．对该导游人员所在的旅行社给予警告直至停业整顿
3．旅游者在S工艺品厂购物上当受骗，赵某应受到的处罚是（ACD）A．一次扣除10分，并不予通过年审 B．一次扣除8分，并全行业通报 C．没收其违法所得 D．处 10000元以上 50000元以下的罚款
4．赵某违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益。应承担赔偿责任的是（C）
A．赵某 B．S工艺品厂 C．旅行社 D．三者分别承担相应责任 5.导游人员变更接待计划时，必须符合下列条件（ABCD）
A．是在游览过程中 B．遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时 C．征得多数旅游者同意 D．立刻报告旅行社
案例二：2008年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该团在北京游览4天，其中2月22日是游览长城。该旅行社委派关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月24日，即离京的前一天，而将2月21日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，2月23日晚天降大雪，2月24日晨该旅游团赴长城游览时，因积雪封路，只得返回。次日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，违反合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。旅行社则辩称：关某系旅行社临时聘用的导游，旅游行程变更，属其个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。请运用所学知识，回答下列问题： 1.旅行社的说法能否成立（C）
A.成立，因为导游变更接待计划确实未通知旅行社 B.成立，因为导游关某只是旅行社临时聘任人员，不是正式职员 C.不能成立,因为导游关某是旅行社委派的
D.不能成立，因为关某变更接待计划是旅行社的安排 2.导游关某的带团行为是（ABC）
A.导游关某是为旅游者提供导游讲解以及其他相关服务的 B.导游关某是受旅行社委派的
C.关某的行为是职务代理行为 D.是关某个人行为
3.关某辩解造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，旅行社与导游均不承担赔偿责任，此说法（D）A.成立，但不能免除旅行社与导游的法律责任 B.不能成立，但可以免除旅行社与导游的法律责任
C.成立，大雪封路属于不可抗力，可以免除旅行社与导游的法律责任 D.不能成立，大雪封路旅行社迟延履行合同后出现的，属于不可抗力但不能免除旅行社与导游的法律责任
4.根据《合同法》有关不可抗力的界定是（D）A.指不能预见的客观情况
B.指不能预见、不能避免的客观情况
C.指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况 D.指不能预见、不能避免并不能克服的情况 5.依据《旅行社条例》，对旅行社和导游的处理是（ABCD）A.对旅行社，由旅游行政管理部门或工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款
B.对导游关某，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款C.旅行社的情节严重的，吊销旅行社的业务经营许可证 D.导游员的情节严重的，吊销导游员的导游证
第二篇：《导游业务》模拟试卷一答案
《导游业务》模拟试卷一答案
一、填空
1、实地口语；
2、导游讲解服务
3、知识的深度和广度
4、时刻表时间
5、有意和无意
6、公务护照
7、包机飞行
8、导游方法多样化
9、零星现付
10、合理而可能
二、选择
1-5、CDDBB6-
10、AACCB
三、名词解释
1、导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2、OK票即已定妥日期、航班和机座的机票。持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票需在联程或回程航班起飞前两天中午12小时以前，国际机票需在72小时以前办理座位再证实手续，否则原座位不予以保留。
3、空接是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。
4、在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择“申报“通道，也称”红色通道“。
四、简答题
1、欢迎词包括：问候语、欢迎语、介绍语、希望语和祝愿语。
2、妥善安排好日程、做好提醒工作、注意放慢速度、耐心解答问题、预防游客走失、尊重西方传统。
3、原则：计划性、针对性、灵活性和计划性；如：分段讲解法、突出重点法、虚实结合法、提问法。
4、错接是指导游人员接了不应由他接的旅游团。
处理：报告领导、将错就错、必须交换。
五、案例分析
1、造成此次事故的主要原因是：
（1）地陪不应安排旅游团在快离开本地前到市中心购物；
（2）地陪、全陪不应该分头去找人，而应该是地陪将车票交给全陪，请他带团前往火车站，自己去寻找未归的游客，找到后坐出租车赶往火车站。
2、地陪应采取的补救措施是：
（1）立即报告社领导，请示处理意见；
（2）与车站调度室联系，商量怎样尽早地让旅游团离开本地；
（3）与旅行社联系，如有可能变通交通工具
（4）请旅行社有关部门安排好该团的食宿；
（5）请旅行社有关部门通知S市接待社，该团不能按原计划抵达S市；
（6）安排好离开A市前的旅游活动
（7）离开A市的车次确定后，提醒内勤及时通知S市接待旅行社。
第三篇：导游实务考试模拟试卷及答案
2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(1)
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，其10分)
1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。
3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。
4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。
5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。
6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。
7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。
9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)1．现代导游发展时期是指()的时期。A．20世纪至今
B．第一次世界大战以后至今 C．第二次世界大战以后至今
D．20世纪50年代至今
2．旅游者的（）是现代旅游发展的基本特性之一。A．自主性
B．大众性 C．社会性
D．协同性
3．推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是（）。A．经济发展和社会进步
B．旅游者综合素质与需求层次的提高
C．旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要 D．导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力
4．对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（）。A．坚决予以拒绝 B．假装听不见 C．报告上级领导 D．让领队予以解决
5．散客包价旅游是指（）名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。A．9 B．10 C．12 D．15 6．导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了()。A．客观性原则
B．针对性原则 C．计划性原则 D．灵活性原则
7．导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（）。A．错接
B．空接 C．漏接
D．失误
8．综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。A．综合功能
B．旅游功能 C．服务功能
D．开发功能来源：www.xiexiebang.com 9．CAl561指代的是（）。
A．中国国际航空公司自北京返南京的回程航班 B．中国国际航空公司自北京至南京的去程航班 C．中国南方航空公司自北京至南京的去程航班 D．中国南方航空公司自北京返南京的回程航班
10．针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是()。
A．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
B．休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
C．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
D．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求 11．我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。A．100元
B．150元 C．200元 D．300元 12．北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有（）的特点 A．整体性
B．地域性 C．可创性
D．民族性
13．在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于（）。A．职务称
B．一般称 C．职业称
D．代词称
14．调节游客情绪时，采用（）往往是不得已之举，不能滥用。A．触景生情法
B．分析法
C．转移注意法 D．补偿法
15．一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应()。A．退还20％ B．全部退还 C．退还50％
D．部分退还
16．一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（）米的布。A．45．62 B．5．86 C．4．57 D．1．94 17．零包价旅游里的包价是包含了（）。A．酒店费用
B．飞机票费用 C．导游费用
D．景点费用
18．“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方法是()。A．动态审美
B．静态审美 C．时机审美
D．空间审美
19．导游服务团队共同的工作目标是()。A．执行旅游计划
B．完成旅游任务
C．发展中国旅游业
D．落实旅游协议
20．全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是（）。A．维护游客合法权益不同，联络协调对象不同 B．联络协调对象不同，接待的具体任务不同
C．接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同 D．征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同
三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)1．()的导游人员才有资格从事导游工作。A．取得全国导游人员资格证书
B．与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记 C．向当地旅游行政部门申领导游证 D．定期参加培训
E．获得导游人员等级证书
2．按业务范围，导游人员可分为（）。A．职业导游人员
B．全陪导游人员 C．地陪导游人员
D．景点景区导游人员 E．海外领队
3．导游人员的独立工作能力主要体现在（）。A．独立促销的能力 B．独立带团的能力
C．独立学习导游技能的能力
D．独立分析问题、解决问题、处理事故的能力 E．独立宣传讲解的能力
4．导游能力的要素包括()。A．语言
B．知识
C．思想品德
D．职业道德 E．服务技能 5．（）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A．热情友好
B．真诚公道 C．团结协作
D．宾客至上 E．耐心细致
6．对误机(车、船)事故的处理，应做到()。
A．导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助
B．地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站
C．稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜 D．及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团(者)赔礼道歉 E．写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失 7．以下旅游活动由社会动机激发的有（）。A．到俄罗斯进行贸易洽谈
B．湖南籍台湾同胞回故乡探亲访友 C．返城知青到当年插队地重游 D．到北戴河进行气功疗养 E．到白洋淀度假休息
8．旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到()。A．多做提醒工作
B．代为保管旅游者的证件
C．切实做好每次行李的清点、交接工作 D．提醒司机清车、关窗并锁好车门 E．尽量帮游客看管财物
9．民航的运输飞行主要有()形式。A．班期飞行 B．红眼航班飞行
C．不定期航班飞行
D．加班飞行 E．包机飞行
10．导游人员在导游活动中有（）情形的，扣除8分。A．拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员 B．擅自中止导游活动 C．讲解质量差或不讲解
D．私自转借导游证供他人使用
E．未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务 11．领队在上团前需要做的物质准备包括（）。A．领队证
B．护照及(团队)签证 c．团队名单
D．门票结算单和费用 E．机票
12．旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。A．设法予以满足 B．婉言拒绝 C．协助联系
D．让旅游者自行解决
E．向旅游者讲明具体乘车路线
13．导游人员在讲解服务中应注意的问题有（）。A．涉及内容要得体 B．处理好宗教与迷信的关系 C．力戒黄段 D.避免缄默冷淡 E．对游客有问必答
14．下列选项中，属于个人事故的是()。A．丢失护照
B．摄像机遗忘在公共场所 C．钱包在夜市被盗
D．在游览景点过程中走失 E．自由活动时走失
15．旅游安全事故主要包括()。A．交通事故
B．误机事故 c．治安事故
D．火灾事故 E．食物中毒事故
16．送团前，导游人员应对交通票据进行（）核实。A．计划时间
B．变化时间 C．票面时间
D．时刻表时间 E．问讯时间
17．以下属于地陪送行前的业务准备内容的有（）。A．做好上下站联络工作 B.核实交通票据 C．商定出行李时间
D．商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间 E．及时归还证件
18。树立良好的形象，有助于()。A．增强旅游者对导游人员的信任感 B．缩短导游人员与旅游者间的心理距离 C．确立导游人员的领导地位
D．地陪取得全陪和领队的配合和支持 E．弥补导游讲解的不足
19．为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（）。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。
A．真挚的表情
B．礼貌动听的语言 C．文雅大方的举止
D.修饰有度的衣着打扮 E．果断利索的处事作风
20．为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为（）。A．他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益 B．他们有共同的服务对象．即同一旅游团队的旅游者 C.他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务 D．他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务 E．他们代表着各自所在旅行社的利益
四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共20分)1．在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。（）2．团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）
3．常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。（）
4．旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）5．地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（）
6．在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）
7．在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。（）
8．为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。（）
9．为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。（）
10．导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。（）
11.在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。（）12．导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。（）
13．旅客误机纯属责任事故。（）
14.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）
15.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（）
16.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。（）
17.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）
18．遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）
19.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。（）
20.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）
五、简答题(每小题4分，共16分)1．导游人员应遵守哪些行为规范? 2．地陪在前期准备中应做好哪些业务准备? 3．为什么说导游服务具有复杂多变的特点? 4．为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?
六、案例分析题(第1小题5分，第2小题9分，共14分)
1．一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况? 2．导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。请回答以下问题：
(1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么?(2)全陪有哪些失职或处理不当之处?
参考答案
一、填空题
1．饭店，交通2．语言，工具3．行车途中，机场(车站、码头)4．安全服务，咨询服务5．接待计划书，接待任务单6．知识，美感7．语速，声调8．风土人情，自然景观9.催促，立即阻止10.回顾当天活动，宣布次日活动日程
二、单项选择题 1．C 2．B 3．C 4．A 5．B 6．D 7．A 8．B 9．B 10．C 11．D 12．A l3．A 14．B 15．D 16．C 17．B l8．C 19．A 20．B
三、多项选择题 1．ABC 2．BCDE 3．BDE 4．ABE 5．AD 6．ABCDE 7．BC 8．ACD 9．ADE 10．ABE 11．ABCE 12．ACE 13．ABCD 14．ABDE 15．AC观 16．ACDE 17．BCDE 18．AB 19．ABCD 20．BCD
四、判断题 1．√ 2．× 3．× 4．× 5．√ 6．√ 7．√8．× 9．× 10．× 11．× 12．√ 13．× 14．×15．× 16．√ 17．√ 18．× 19．√ 20．√
五、简答题
1．坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。
2．掌握有关团队的基本信息；了解旅游团成员的情况；熟悉旅游接待计划；制定详细接待计划；落实预定服务。
3．(1)导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现千差万别。
(2)游客的需求是多种多样的。导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不尽相同。在游览过程中还会出现各种各样的问题，每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同。
(3)导游人员接触的人员多，人际关系复杂。由于导游工作具有纽带作用，因此，导游人员除要与游客打交道外，还要与旅游活动过程中的相关部门打交道，如饭店、餐厅，景区(点)、商店、交通、娱乐等部门和单位的人员接洽，同时还要处理好与全陪、领队的关系，以及旅行社内部员工的关系等。导游人员处于复杂人际关系网的中心。
(4)直接面对各种物质诱惑和“精神污染”。导游人员在服务过程中，有时在与部分游客交往过程中，常常比一般人更容易接触到一些不健康的思想意识和生活作风，有时还会面临金钱、色情、名利、地位的诱惑。
4。导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最多，感受最深刻，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象。
六、案例分析题
1．(1)首先，尽量劝说这对夫妇随团队活动。
(2)如果他们执意离团，应及时向旅行社有关领导汇报，为他们办理退团手续。(3)退掉这对夫妇原定30日离青海的交通票据。(4)通知下一站该团人数减少2人。
(5)退掉该夫妇在西宁其余逗留时间的房费、餐费。(6)协助该夫妇订妥赴下一站的交通票据。
(7)告诉这对夫妇他们没有享用的综合服务费不退。(8)告诉这对夫妇他们离团后费用自理。
2．(1)导游人员小张的做法有以下不妥之处：
①接团后去酒店(一小时车程)途中未给游客做任何讲解。②私自让自己的亲友随团游览。
③拒绝旅游团因天气原因要求改变行程的要求。④将自己随身携带的药品给旅游者服务。导游人员小张的正确做法应该是：
①接团后去酒店途中应该向旅游团致欢迎辞并介绍本地情况。
②导游人员小张应该遵守《导游人员管理实施办法》的相关规定，不私自带亲友随团游览。③(当发生不可抗力时)导游人员小张要根据实际情况，以旅游者的利益为重，充分考虑旅游者的意见，在履行合同的前提下，本着“合理而可能原则”，及时同全陪协商，适当调整行程，同时报告旅行社并通知相关接待单位。
④首先应该及时建议旅游者请医生来诊治，或者送医院治疗。(2)全陪的失职或处理不当之处包括：
①没能监督当地接待服务质量，并酌情提出改进的意见和建议。本案例中，对地陪小张赴饭店途中不讲解、私带亲友随团旅游、拒绝旅游者变更行程的建议等不妥行为，全陪也没能根据实际情况，利用旅游合同为武器，提出改进意见、建议地陪适当调整行程，维护旅游者利益。
②带团过程中私自脱团，没能及时对生病的旅游者进行救助。
第四篇：导游实务考试模拟试卷及答案
2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(2)
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分，共10分)
1．托马斯·库克先生最先将旅游与__运输___业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家__旅行社___，导游职业从此应运而生。
2．导游服务方式有___物化__导游方式和__实地口语___导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
3．受过__刑事___处罚的人不能颁发导游证，但__过失___犯罪的除外。
4．旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或__部分___包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客__群体___。
5．沿途导游贵在__灵活___，导游人员要反应__敏锐___，及时掌握时机。
6．全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：__本人身份证_导游证__、和边防通行证等。
7．散客旅游的付费方式是___零星现付__，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用__包价___的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。
8．找到走失的旅游者后，导游人员要做好__善后___工作，并分析游客走失的__原因___。
9．态势语言在不同的民族文化中往往有不同的__语意___，并且在表达__语意___时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。
10．导游人员__常规___服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确__引导___游客购物。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)
1．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（B）。
A．法律性文件B．契约性文件C．指导性文件D．参考性文件
2．导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（B）。
A．社会性B．文化性C．服务性D．涉外性
3．导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（A），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。
A．市场和质量意识B．竞争意识C．忧患意识D．创新意识
4．导游人员应具备的旅行常识有（B）等。
A．卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识
B.交通知识、保险知识、通信知识、海关知识
C．待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识
D．史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识
5．导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?（C）
A．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准
B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅
C．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配
D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下
6．下列选项中。（D）为社交礼仪中正确的介绍方式。
A．先将女子介绍给男子B.先将地位高的介绍给地位低的C．先将年长的介绍给年轻的D．先将未婚女子介绍给已婚女子
7．安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于（C）。
A．单项委托服务B．旅游咨询服务C．选择性旅游服务D．团队旅游服务
8．由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，（C）。
A．进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解B.不要认为与己无关而草率行事
C．尽量采取弥补措施，努力完成接待计划D．及时通知下一站，对日程做相应的调整
9．全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是（C）。
A．平等互利、互守信用B．相互尊重、分工协作
C．执行签订的旅游协议D．根本利益一致
10．（C）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A．客源国(地)及其习俗和热门话题B．旅游团名称、代号、电脑序号
C．旅行社标志或提供给团队成员的标志物D．旅游团种类、费用的结算方法
11．领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，（D）应及时向组团社查明原因，分清责任。
A．旅游团领队B．海外旅行社C．全陪导游人员D．地陪导游人员
12．在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于（B）。
A．观光游览型B．风情体验型C．文化修学型D．科考探险型
13．如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应（D）。
A．暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医
B．由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览
C．全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览
D．全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览
14．旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（D）的方式进行。
A．报客人姓名或客人自我介绍B．从第一排走到最后一排清点
C．用手指直接指着人清点D．默数
15．全国导游人员资格证书是由（D）统一印制核发的。
A．各省旅游局B.各省、市旅游培训中心C．各地区劳动管理部门D．国家旅游局
16．旅游者旅游活动的成败更多地取决于（A）。
A．旅游景区的观光价值B．旅游接待服务的设施和条件
C．旅游活动的组织安排D．导游服务的质量
17．导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（A）作用。
A．纽带B．标志C．扩散D．反馈
18．社交界域语指交际性界域距离，一般距离为（D）左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。
A．75厘米B.120厘米C．175厘米D．210厘米
19．导游人员在运用导游语言时应遵循（C）的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。
A．言之有物B.言之有理C．言之有据D．言之有情
20．任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（A）。
A．统筹动态欣赏和静态欣赏B.调节观赏的距离和角度
C．扣住观赏时机D．把握观赏节奏
三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)
1．导游服务的范围主要包括（ABC）。
A．导游讲解服务B.旅行生活服务C．市内交通服务D．全程陪同服务E．地方陪同服务
2．导游人员向游客提供的（AB）是旅游接待服务的重要组成部分。
A．导游讲解服务B.旅行生活服务C．负责迎接游客
D．帮助游客住店离店、安排行李运送
E．与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通
3．导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在（AB）起到了重要的协调作用。
A．时间上B．质量上C．节奏上D．计划上E．保障上
4．要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是（ABCD）。
A．具有高中、中等专业学校或者以上学历B．身体健康
C．具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
D．经考试合格E．能够从事导游工作
5．下列选项中，（ABCD）是海外领队的职责。
A．介绍情况，全程陪同B．落实旅游合同
C．组织和团结工作D．负责联络工作E．做好旅行各站的衔接工作
6．导游服务集体通常由（ABC）组成。
A．全陪导游人员B．地陪导游人员C．旅游团领队D．景点讲解员E．旅游车司机
7．在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是(CDE)。
A．一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同
B．一般应予以满足和适当照顾、C．及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排
D．需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用
E．对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服
8．游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪（BCDE）。
A．应予以婉拒B．可视自己情况而定C．若不愿参加，可予以婉拒
D．若参加，应注意适度E．无陪舞义务
9．为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有（ABCE）。
A．地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作
B．临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览
C．临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动
D．提前做好发生误机事故的弥补措施
E．留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点
10．导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有（ABDE）。
A．经常做提醒工作
B．需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还
C．妥善保管旅游者的证件
D．要切实做好行李的清点、交接工作
E．在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门
11．致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是（CE）。
A．代表所在旅行社及本人欢迎旅游者B．自我介绍C．诚恳征求意见和建议
D．表达提供服务的诚挚愿望E．表示友谊和惜别
12．在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有（ABCDE）。
A．立即报警B．迅速通知领队及全团旅游者
C．配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者
D．引导大家自救E．协助处理善后事宜
13．导游人员激发游客游兴的方法主要有（AE）。
A．直观形象法B．情绪调节法C．讲解补偿法D．视线转移法E．语言激励法
14．导游人员引导游客观景赏美的基本方法有（ABDE）。
A．统筹动态欣赏和静态欣赏B．调节观赏的距离和角度C．适应观赏习惯
D．扣住观赏时机E．把握观赏节奏
15．导游人员在与司机合作时应注意的问题有（BCDE）。
A．认为司机熟悉线路、经验丰富B．接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机
C．旅游线路有变化时，应提前告诉司机D．要协助司机做好安全行车工作
E．与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见
16．少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有（BCD）。
A．好倾听B．依赖C．好奇D．受外界影响大E．开朗
17．在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到（ADE）。
A．有张有驰，劳逸结合B．顺其自然，轻松自如C．动、静结合D．有急有缓，快慢相宜E．导、游结合18．入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于（ABDE）。
A．旅游主体不一样B．旅游客流的流向不一样
C．入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多
D．出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多
E．旅游消费的流动方向不一样
19．观光体验型旅游景区可以分为（ABCDE）。
A．观光游览型B．古迹寻访型C．文化修学型D．风情体验型E．科考探险型
20．当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是（ABD）。
A．止血B． 包扎C．接骨D．上夹板E．让伤者平躺
四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共20分)
1．旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（√）
2．在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）
3．鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（×）
4．在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。（×）
5．热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（√）
6．当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。（×）
7．游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。（√）
8．在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。（×）
9．财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（√）
10．旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。（√）
11．交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（×）
12．为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。（√）
13．在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。（√）
14．由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。（√）
15．为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（√）
16．导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。（√）
17．在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。（√）
18．导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。（×）
19．当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（√）20．导游服务的根本是满足游客的需要。（）
五、简答题(每小题4分，共16分)
1．导游人员的职业道德包括哪几个方面?
答：自尊自强，敬业爱岗；热情友好，宾客至上；不卑不亢，光明磊落；真诚公道，信誉第一；意志坚定，沉着冷静；遵纪守法，廉洁奉公；团结协作，顾全大局；身心健康，积极向上；文明礼貌，仪容端庄；耐心细致，优质服务。
2．接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?
答：服务准备；首站(入境站)接团服务；人心服务；核对、商定日程；各站服务；离站服务；途中服务；末站(离境站)服务；善后工作。
3．导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?
答：(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次；如果条件允许．在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。
(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。
(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。
4．导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?
答：(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游人员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。
(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游人员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。
(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性。导游人员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”(有特长者、活跃者)；导游人员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等；导游人员也应有一两手“绝活儿”幕回报旅游者的盛情邀请等。
(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘，也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。
六、案例分析题(第1小题6分，第2小题8分，共l4分)
1．某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?
答：(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动。
(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求，若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理。
(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退。
(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店．因次日要乘早班机离开。更不能通宵逗留。
(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯。
(6)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码。
(7)如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。
2．由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于15日19：00抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。”
请回答以下问题：
(1)该团地陪在哪些方面做的不妥?
答：①入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作，没有介绍饭店设施和照顾行李进房。②离开前没有向旅游者宣布当日、次日的活动安排，没有安排叫早服务。③没有与领队、全陪商定日程。④对游客要求的处理不正确。
(2)若地陪满足这一要求应如何正确处理?
答： ①对待客人的亲友随团活动要求时应该先根据“合理而可能”的原则考虑是否可以满足，如果是外交人员应迅速请示旅行社领导，如果是记者应当婉扣②如果不能接受该旅游客亲友随团，应耐心解释，求得谅解。③如能够接受则应先征得领队和其他游客的同意。④与旅行社有关部门或人员联系，通知该游客亲友次习早上到旅行社办理入团手续。
第五篇：导游实务考试模拟试卷及答案
2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(5)
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分，共10分)
1．在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。
2．导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。
3．景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。
4．在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。
5．参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。
6．欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。7．如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。
8．游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。
9．导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。10．导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)
1．下列选项中，（）不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。A．导游职业自由化
B．导游服务商品化 C．导游服务规范化
D．导游服务多功能化
2．小王刚获得导游员资格证书。他最少要（）年才能取得特级导游员资格。A．10 B．11 C．12 D．13 3．下列选项中，（）不是全陪导游人员的主要职责。A．实施旅游接待计划
B．做好接待工作 C．联络工作
D．宣传、调研
4．下列选项中，（）不是导游服务规范化的必要性的体现。A．消除导游工作的随意性，保证接待质量 B．指导导游活动的正常进行 C．规范风险的必要手段
D．衡量导游服务质量高低的重要指标
5．地陪在旅游团抵达的前（）天应与有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。A．1 B．2 C．3 D．4 6．地陪应提前（）抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车停放的位置。A．半小时
B．一小时 C．一个半小时
D．两小时
7．语速、声调是导游语言艺术处理中的（）。A．语音
B．语调
C．适宜的语言节奏
D．体态动作
8．握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。一般是女性、年长者或主人先伸手，时间约为（）。A．1～3秒
B．2～3秒 C．1～4秒
D．3～4秒
9．由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是（）。A．面的讲解
B.点的讲解 C．线的讲解
D．即兴讲解
10．因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游人员首先应（）。A．向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解 B．制定应变计划并报告旅行社 C．与全陪协商取得一致意见
D．找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解
11．在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或（）在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。A．医院相关专科负责人
B．旅行社领导 C部分游客
D．领队
12．导游人员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况做了简单介绍，给旅游者以初步印象。小张运用的导游讲解方法主要是（）： A．突出重点法
B．简单概述法 C．制造悬念法
D．触景生情法
13．在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件或贵重物品（）。
A．留在车内，由司机照看 B．交给领队保管 C．随身携带
D．交给全陪保管
14．下列做法中，正确的是（）。
A．对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足
B．临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝 C．旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理 D．旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费不退 15．下列做法中，正确的是（）。
A．旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但房费差价由旅游者支付
B．旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价都由旅游者支付
C．旅游者要求住单间，如饭店有空间可予以满足，但房费差价由提出方支付 D．旅游者要求调换不同朝向同一标准房，导游人员可安排解决 16．21世纪的旅游活动将朝着（）型的方向发展。A．观光休闲
B．知识度假 C．休闲度假
D．文化旅游
17．下列对导游人员的个人魅力理解不当的是（）。A．博古通今的万事通
B．风趣诙谐的幽默大师 C．真诚友善的微笑大使
D．经验丰富的驾驶员 18．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。A．同类相似比较
B．同类相异比较 C．时间比较
D．民谚比较 19．（）是为我国旅游事业的发展做出过贡献的导游前辈，也是广大导游人员学习的榜样。A．初级导游人员
B．中级导游人员 C．高级导游人员 D．特级导游人员
20．天气预报美国纽约为50°F，则它等于（）。A．5°C B．10°C C．18°C D．32°C
三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)1．导游服务的宏观环境包括（）。A．旅游者
B．导游工作集体 C．政治环境
D．经济环境 E．社会环境
2．导游服务的社会性体现在（）。A.它是社会关注的焦点
B．它是世界上最大规模的社会活动 C．它是一种谋生手段
D．它是一种社会职业 E．它是一项劳务活动
3．下列做法中，正确的是（）。A．介绍时，先将长辈介绍给晚辈 B．介绍时，先将男性介绍给女性
C．行握手礼时，主人、女性一般应先伸手
D．初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些 E．初次见面，握手应控制在3秒钟之内
4．团队入住饭店后，地陪要做的工作有（）。A．分配房间并分发房卡和钥匙
B．和饭店行李员一起送行李到客人房间
c．向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
D．在总台办理第二天的叫早时间 E．告知大堂副理第二天的叫早时间 5．（）是全陪要做的工作。
A．通知下一站接待社航班或车次的变动情况 B．长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等 C．游览活动中为地陪指示行走路线 D．向突然患病的客人提供自备的药品 E．讲解游览景点
6．发生火灾事故时，导游人员应（）。A．立即报警
B．迅速通知旅游团的全体旅游者 C．通过安全通道和电梯疏散旅游者
D．引导旅游者自救
E．引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场 7．旅游中期阶段的旅游者通常表现出（）。A．求全心理
B．求安全心理 C．求新心理
D．懒散心理 E．忙于个人事务
8．导游人员在对儿童的接待中，下列说法正确的是（）。A．天气变化时，及时提醒家长给儿童增减衣服 B．不宜给儿童买零食和玩具
C．经家长同意可以单独把儿童带出活动
D．即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动 E．儿童生病，导游人员不能提供药品给儿童服用
9．在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应（）。A．婉言拒绝
B．不予理睬 C．详细解释
D．耐心说服 E．直接拒绝
10．抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住（）。A．旅行车的型号、颜色、标志、车号
B．停车地点 C．离开时间
D．游览路线 E．游览时间
11．地陪下团后，要认真做好后续工作，具体有（）。A．处理遗留问题
B．办理离站手续 C．财务结算
D．办理退房手续 E．总结工作
12．导游服务是一门艺术，它集（）艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。A．表演
B．语言 C．综合D．形体 E．演唱
13．导游讲解采用突出重点法时，一般要突出的内容有（）。A．突出大景点中具有代表性的景观 B．突出景点的许多民间传说 C．突出旅游者感兴趣的内容 D．突出“……之最”
E．突出景点的特征及与众不同之处
14．导游服务的产生与发展经历了（）三个变化。A．单一向导到多功能服务 B．泛缘关系到业绩关系 C从无序向有序转变
D．从计划性到向市场行为转变 E．从随意性到规范化
15．导游讲解过程中，语调的升调多用于表示（）。A．冷漠
B．疑问 C．感激
D．兴奋 E．惊叹
16．导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有（）。A．代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地 B.介绍自己的姓名及所属单位 C．介绍司机
D．表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿 E．预祝旅游愉快顺利
17．导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理。A．损失最小化原则
B．游客不投诉原则 C．确保旅游日程原则
D．尽快解决原则 E．按规章办理原则 18．由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（）。
A．认为与已无关而不予理睬
B．向旅游者耐心细致地解释，以防引起误解 C．与旅游者辩解，澄清责任
D．尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
E．设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪
四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示。错误的用“×”表示。每小题1分，共20分)
1．作为全陪、地陪和出境游领队，都必须取得国家旅游局颁发的导游人员资格证书，并持导游证上岗。（）
2．旅游者参加计划外的娱乐活动。提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，并陪同前往。（）
3．入出境旅游中，地陪是旅游目的地组团旅行社的代表。（）
4．旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，如不听，可不再过问。（）
5．抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况。（）
6．在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。（）
7．导游人员要提前落实本团当天的用餐．对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。（）8．送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。（）
9．在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）
10．散客旅游就是自助旅游。（）
11．参观游览出发前．导游人员应至少提前20分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）
12．在并存的多种语言表现形式中，选择最准确、最具有表现力的一种，是导游语言的规范性的最高要求。（）
13．协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）
14．带以健全者为主体的旅游团，导游人员对团内残障旅游者予以必要的特殊关照违背了导游服务的“等距离交往”原则。（）
15．漏接现象指的是客人到达，无导游人员迎接的情形。（）16．旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。（）17．旅游者在自由活动时出现走失事故，导游人员没有责任。（）
18．电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。（）19．选择性旅游是旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自同一地方的旅游者组织起来，分别按单项进行计价的一种旅游方式。（）
20．散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）
五、简答题(每小题4分，共16分)
1．从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么? 2．游客心脏病猝发，导游人员应如何处理? 3．作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务? 4．导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则?
六、案例分析题(第1小题5分．第2小题9分，共14分)
1.清晨7时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪导游人员小董从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游人员了解行李情况，全程导游人员告诉他全团行李一共15件，已与领队、饭店行李员交接过，此后小董讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团14人已经到齐，好，我们现在去火车站。今天早上，我们乘8点30分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧?我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)好了，女士们，先生们，火车站到了，现在请下车。”请问：小董在这一段工作中有什么不足之处? 2．地陪导游人员小王按照计划于下午5点赶到国际机场迎接半个小时后到达的来自北京的旅游团，可是一小时过去后仍然不见旅游团走出来。请回答以下问题：(1)这是什么事件?(2)地陪小王该如何处理这种情况?(3)造成这种事件的原因主要有哪些?
一、填空题
1．制度，政治2．价值，使用价值 3．景物，文物保护4．团队，强 5．领队，全陪6．形式，故事7．全陪、领队，地陪8．潜伏期，集体9．无神，宗教10．常规，特殊
二、单项选择题
1．D 2．C 3．B 4．D 5．A 6．A 7．C 8．A 9．D 10．B 11．D 12．B 13．C 14．C 15．B16．B 17．D 18．B 19．D 20．B
三、多项选择题
1．CDE 2．BC 3．BCE 4．CD 5．AB 6．ABD 7．AD 8．ABDE 9．CD 10．ABC 11．ACE 12．ABC 13．ACDE 14．ABE 15．BDE 16．ABCDE 17．ACE 18．BDE
四、判断题 1．√ 2．× 3．×4．X 5．× 6．X 7．√ 8．× 9．× 10．× 11．× 12．√ 13．× 14．×15．√ 16．× 17．× 18．√ 19．× 20．×
五、简答题
1．从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游不可能替代实地口语导游，在未来的导游服务中，实地口语导游方式仍处于主导地位。原因是：
(1)导游服务的对象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社会背景和旅游动机，只有实地口语导游才可能进行真正有针对性的服务和有重点的讲解。
(2)现场导游情况复杂多样，游客有不同的知识需求，对待导游人员的讲解，即使同一景点不同的游客也会有不同的要求，游客的问题也是千奇百怪的。同时在现场导游过程中不可避免地会发生一些突发问题，这些情况都需要导游人员在服务过程中沉着应付，妥善处理。(3)旅游活动是一种人际交往和情感交流，这一点图文声像导游是不可能做到的，只有人与人之间才可能进行情感交流。
2．游客心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院寻找医生
前来治疗，病情稍稳定后送往医院。
3．导游人员不可认为团队一走就万事大吉了，而应该树立强烈的营销意识，利用与游客建立的良好关系开展售后服务，保持同游客的联系，随时通报本国、本地和本社的最新动态，积极推销新的旅游
线路和产品，力争使游客重游本地，最大限度地为本国(本地)旅游业创造经济效益和社会效益。
4．贯彻游客至上的原则，要求导游人员在服务中注意维护游客的合法权益；将规范化服务与个性化服务结合起来；对每个旅游团、每位游客都一视同仁。
六、案例分析题 1．(1)送团当天迟到。(2)离店前没有亲自清点行李。(3)出发前没有提醒游客清点随身物品。(4)没有提醒游客与酒店结账，交客房钥匙。(5)开车前没有再次提醒游客检查证件和随身物品。(6)欢送辞中没有征求游客的意见和建议。(7)欢送辞中没有回顾旅游活动。(8)欢送辞中没有致歉。(9)下车前没有再次提醒游客带齐随身行李物品。2．(1)空接。
(2)询问航班是否已经抵达；在机场附近寻找游客，游客是否滞留；报告旅行社，核实航班是否改动；如果游客不久抵达，继续等候；如果推迟很久，经旅行社同意，方可离开；询问酒店情况，改变预定。
(3)因某种原因，旅游团在途中滞留；航班推迟，没有通知地接社；航班推迟地接社忘记通知地陪导游人员。
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