保安部工作流程与管理制度范文

第一篇：保安部工作流程与管理制度范文

保安部值班制度

一、要遵守本酒店的各项制度。

二、要服从命令，听从指挥，完成上级交给的任务。

三、应按时上、下班交接到位。

四、严禁迟到或早退。

五、不准擅自离岗、脱岗、互相窜岗等现象发生。

六、禁止会客接友、打电话、看书看报。

七、严禁吸烟、喝酒、打瞌睡、睡觉等。

八、不得举止散慢，不准在工作场所作有碍观瞻的动作。

九、上班时不准利用工作之便无故刁难客人。

十、不准利用工作之便动用公司财物，贪污酒店钱款。

十一、不准吃零食、不准便装、制服混穿上岗。

十二、上班时要求着装整齐、仪表端庄、精神集中。

十三、上班时要求文明礼貌，严禁骂人及不文明语言。

十四、当班时，不准高声喧哗、大笑、互相追逐、嬉戏、随地吐痰、乱扔垃圾。

十五、未经许可不得擅自用客用设施，如电梯、电话等。

十六、严禁编造、传播有损酒店员工的谣言和酒店的名誉。

十七、热情为客人服务，不得向客人索取小费和敲诈。

十八、不得向客人或员工提不道德的物品和服务。

保安部管理制度

一、值班管理制度

1、保安值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。

2、对酒店内部的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。

3、必须礼貌受理来自各方的电话，重要事情的电话要详细做好记录，并及时转告、受话人。

4、当接到其他部门报来的事故（事件）电话时，及时向部门经理报告。

5、严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。

6、必须保持值班室内清洁卫生。严禁嬉戏打闹。

7、要严格交接班制度，详细填写值班记录。需要交班完成的重要事情，要详细交接清楚。

二、保安部巡逻管理制度

1、保安员在岗巡查期间，必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。

2、夜值巡逻人员，每班次巡查不得少于6次。

3、巡逻人员在巡查期间与各岗位保持联系。每次巡查时，应严格认真地对酒店各部位进行检查，确保安全，对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理，并报当班领班。

4、巡逻人员下班时应对所有器械进行交接，需下一班处置情况应作全面交接，并有领班监督实施。

5、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排，无特殊情况，不得更改巡逻路线和次数，特殊情况下改变巡逻路线时应作详细记录。

三、保安部各岗位接班制度

1、交班制度

①交班人员要仔细检查使用的警械器材，保持完好，交与接班人员。

②交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。

③交班人员要认真填写值班记录。

2、接班制度

①接班人员必须提前10分钟到部门接岗。迅速按规定着装，做好班前准备工作。

②接班领班要集合本班人员，召开班前会，分配值勤任务，并提出要求。

③接到值勤岗位，与上一班交接。

④接班时，确认警械器材完好，了解上一班情况后，接班值勤。

四、保安部警械使用管理制度

1、保安人员配备警械要登记造册，并建立警械保管使用手续，做到防盗、防丢失，便于使用。

2、各班配发的警械只供值勤时使用，非执勤或训练时不准个人携带。

3、严格交接班手续。严禁将警械转借他人或私自调换，换岗时只换人不换警械。对私自将警械转借他人或因责任心不强，造成警械丢失及损失的，要严肃处理，并赔偿全部损失。

4、警械定期擦拭、保养。严格保管和领用手续。

5、严格按警械使用规定使用警械，非特殊情况下不准使用电警棍。对违反警械使用，造成后果者，视情节轻重严肃处理。

6、班组交接时由当值领班监督检查，进行交接记录，确保警械完好。

五、酒店会客登记制度

1、凡来店会客者，均应主动出示证件，说明要会见人的姓名、部门，并填写会客登记单。

2、岗位值班人员要认真负责的查验证件，并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单，经核实后，主动指引客人到会见地点。

3、员工上班期间一律不得会客，值班人员应礼貌地向会客者进行解释，劝其离去。如会客者有要事需会见员工，值班人员主动帮助进行联系，由会见员工进行接待。

4、来店会客者，如与酒店有预约，可通过电话联系有关领导，经同意后，填写会客登记单并礼貌地向会客者说明“请接见者签名处签字，会见后将会客单交与会客登记处。

5、来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由，经电话与住店客人联系得到允许后，方可带到客人指定地点或楼层，并通知楼层服务员，加强监控。否则，未经住店客人允许，一律不得让来访者进入楼层。

6、外来推销人员，如没有与酒店预约，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主动与供应部有关部门联系，经回复后，填写会客登记单在约定地点会见。

7、会客完毕后，值班人员主动收回会客单，看是否有接见人签字，如没有签字，应礼貌地向会客者解释，让其返回签了，并特别留意离店客人所携带物品，防止酒店物品丢失。

8、值班人员严禁精神病者进入酒店，并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。

9、晚上21：00以后来店会客者恕不接待。

七、保安部卫生管理制度与规定

1、个人卫生

①全体保安人员要严格遵守酒店卫生管理制度。

②保持个人卫生，按规定理发、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑等废物。

③每天起床后将个人床铺整理干净整齐。

2、宿舍卫生

①各领班兼任宿舍管理员，对房间卫生负责监督管理。②每个宿舍设“卫生轮流值日表”，每日对房间内卫生进行清理。

③每周日全室进行一次卫生大检查，包括门窗、床架、衣柜等，消除死角。

3、岗位卫生

部门办公室卫生区域：由值班人员每天及时清扫，保持卫生。

消防设施管理制度

一、酒店消防器材的管理要纳入安全承包责任制中，作为评选先进的重要内容。配置的消防设施及消防栓、水带、水枪、护管、玻璃及各种灭火器，均属消防专用设施，任何部门和个人不得以任何理由损坏，非火灾严禁擅自动用，不准用室内消防栓干其它事情，违者追究责任。

二、凡属消防设施，未经主管部门同意，不得随意取消迁移，不准在消防设施旁堆放物品，不准堵塞消防通道。

三、配置的消防设施、器材、必须指定专人管理，充分发挥义务消防员的作用。对无故动用、损坏消防设施私放灭火剂者，依照情节轻重给予纪律处分，造成后果者要依法追究责任。

四、如果确因防火安全需要动用消防设施，造成消防器的损耗（灭火器），部门经理要立即报告办公室，以便及时补充和维修。办公室有权按《防火安全奖罚条例》处理。

五、安全部门应定期或不定期对消防设施管理情况进行检查，定期更换维修灭火器，否则影响灭火工作，要追究办公室责任。

保安部主管工作职责

1、贯彻执行国家有关安全保卫工作的方针政策和有关条例。根据酒店的特点和实际情况，协助上级制定和实施酒店的各项安全管理规章制度。

2、指导和督促各部门的安全工作，协助各部门建立健全各项安全规章制度并检查其落实情况。

3、及时、公正地处理在酒店内发生的一般性安全事故和事件，对重大安全事故要保护现场，迅速组织调查，并上报上级领导和公安机关。

4、对新入店的员工进行岗前安全培训，对在岗员工进行安全知识教育与安全素质核查。

5、根据酒店的特点，将消防工作列入安全工作重点，加强消防检查，消除火灾隐患，增强全员防火意识，定期组织消防演练。

6、建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训。

7、做好酒店安全警卫工作，对酒店各部位进行安全检查。安排对酒店进行24小时保安巡逻，迅速认真的调查处理工作中发现的问题。

8、坚持现场管理，抓好对保安人员的业务培训，经常检查和督导员工严格按照工作流程和要求，做好安保值勤和巡逻工作，发现可疑情况和问题，及时向上级领导报告。

9、主持班前会和班后会，检查员工的仪容仪表和安保通讯装备，明确当天的工作重点和任务要求，讲评每天的工作情况，及时纠正工作中的问题。

10、熟悉消防设施和监控探头的分布位置，当监控室发现问题时能够及时到位处置。

11、制定和公布停车场安全管理规则，抓好进出酒店车辆的管理，保证车道畅通，维护酒店的治安秩序。

12、负责办理酒店改建和二次装修工程中有关消防设施的申报审批工作，检查施工现场的防火安全，做好明火作业现场监护工作。

13、掌握消防设施、器材的分布位置，做好消防设备、器材的使用管理，定期进行检查，确保完好、有效。

14、开展消防防火宣传教育，抓好酒店义务消防队的消防专业知识培训和消防演习。

保安部保安员工作职责

1、熟悉治安、消防业务知识；

2、严格查证，谨防闲杂人员混入酒店；

3、严格执行会客制度，凡进入酒店联系工作、业务人员必须按会客程序操作；

4、做好外来车辆登记工作；

5、阻止员工及客人擅自携带危险物品进入酒店；

6、根据员工手册的要求检查员工所带的物品；

7、写好值班记录，认真做好交接班工作，做好值班区域的卫生工作，重要情况须有专报；

8、在必要时提供护送服务；

9、维护大堂秩序，保持大堂幽雅文明环境；

10、爱护保管好公共设施；

11、防止精神患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者进入酒店；

12、注意跟踪、询问无明确目标人员，发现可疑情况及时采取措施，密切关注零点以后进出酒店的人员；

13、协助保安主管调查处理投诉；

14、会同保安主管对行为不检点人士加以指正、控制；

15、礼貌回答客人的询问，指点引路，搀扶老弱病残；

16、掌握酒店一般客情，重要会议、宴请等活动情况，加强对相关区域的巡逻；

17、检查酒店各要害部位，如公共场所、紧急通道的安全情况；

18、检查各部门安全管理工作的落实情况；

19、检查各种设施设备的运行情况，发现问题及时采取有效措施，保护现场并及时报告；

20、熟悉酒店所有应急程序，熟悉各楼面消防器材的分布情况，掌握灭火器的使用方法，遇到火灾及时扑救并迅速上报；

21、认真做好巡查记录、交接班工作；

22、完成上级交办的其他工作

保安部工作流程

一、总则

（一）工作时间

早班：08：00——16：00 中班：16：00——00：00 夜班：00：00——08：00

（二）上、下班

1、上班：

①准时上班，提前5分钟到岗，参加班前会，如遇特殊情况无法上班时，应立即用电话通知领班，做好请、销假制度。

②上班时应从员工通道进入酒店，然后更换工作衣，皮鞋要光亮，将自己的衣服放置妥当，并检查自己的仪容。

2、下班：

先参加班后会，进行讲评，后换好服装，并放置妥当，经员工通道离店。

（三）交接班

1、交接地点在自己岗位上，在接岗人员未到时，不得擅自离岗。

2、交接上班时所发现的情况和下班应继续注意的问题。

3、交接上级下达的要求和指令。

4、交接工作区域公物是否完好，值勤所需的器材是否齐全完好。

5、下班前必须搞好班组区域卫生工作。

6、交接台帐记录清晰明了。

（四）仪容仪表

1、仪容参照《酒店员工手册》等相关文件内容要求。

2、仪态：

①站立时，应微挺胸收腹，两手反背，两腿自然直立与肩同宽。

②大堂门岗应背门而立，站立在大门两侧或中间。

二、分则

（一）停车场保安员操作规程

1、有大型团体到达、离开、大型宴会、宾客进离酒店高峰时间，管理员应指挥车辆进去，阻止无关车辆的停放，提高效率，减少等候时间，避免交通阻塞和交通事故发生。

2、大客车抵达时，等车子停稳以后，保安应迎接宾客下车，同时点头致意并问好。

3、当有坐车的宾客达到时，向宾客点头招呼致意“欢迎光临岚皋大酒店”，同时用手势示意宾客并说“请”。

4、当小型客车达到时，等车子停稳后，前后无干扰确保安全的情况下，左手拉开车门，轻声对宾客说：“您好，请下车！”然后，右手护顶迎接宾客下车，宾客下车后，随手关上车门，用手示意宾客进入大厅，并致意“欢迎光临”，同时示意司机，表示宾客已下车。

5、如果宾客的行李较多，应主动帮助宾客提拿行李，有行动不便的宾客要帮助。

6、零散宾客离店上车，同样应拉启车门，动作规范同上，同时致意“欢迎下次光临”。

7、宾客离店，保安应站立于车门右侧，以便点头示意向宾客送别，一边帮助提拿行李上车，上车完毕后，向司机示意开车，并向宾客挥手送别。

8、有宾客要租用车辆，要及时帮助宾客联系，对宾客说：“请稍等”。如果联系时间较长，应对宾客说：“对不起，让你久等了”。

（二）巡逻检查操作规程

1、按巡逻规程执行巡逻任务。

2、巡逻范围包括：公共环境、客房、机房、仓库、后勤等各部门，要求做到眼勤、手勤、耳勤、脚勤，处事灵活、果断。

3、巡逻时遇到宾客，应给予宾客礼貌的打招呼，宾客提问时，应回答宾客的询问，听取宾客对酒店有关服务的意见，并设法通知有关部门前来处理解决。

4、发现非住店闲杂人员在客房楼层或其它场所闲逛或形迹可疑应及时进行初步调查，劝其离开，必要时通知保安部长前来处理，防止破坏和其它突发事件在酒店内发生。

5、注意不正常的男女会客情况和会客时间，发现有损人格或伤风败俗之行为，掌握了解及时报告部长或经理。

6、巡逻时出现异常情况，应立即查明原因，如一时不易查清时，要迅速报告。

7、保持消防通道的畅通，随时注意消防设施情况，如有不符要求的，应立即通知有关部门处理。

8、紧急情况处理要谨慎、迅速、认真，严格按照酒店有关规定或办法处理。

9、处理好其它一切安全问题。

第二篇：保安部工作流程与标准

德萨斯牛仔小镇保安部工作流程与标准

（一）保安部工作准则：

1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。

2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌。

3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。

4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。

5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。

6、接触游客要十分有礼貌，并注意语气态度。

7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝亲友来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。

9、当值时只能与游客保持一种工作上的关系，不得在岗上与游客拉扯、闲聊。

10、当值时不得利用个人职权与游客进行任何私人交易。

11、当值时不得以任何理由、方式向游客索要小费或礼物。

12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。

13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需他人替岗后，方可进行。

14、特殊情况，严禁使用牛仔小镇客用设施。

15、熟悉牛仔小镇各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。

16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。

17、熟悉牛仔小镇各安全出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。

18、无特殊情况，不得私入商铺、仓库、办公室工作间等。

19、不得以权谋私或者做任何有损牛仔小镇名誉的事情。20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。

（二）保安部请假制度：

1、本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。

2、主管、队长请假需营运总监批准方可。

3、保安员请假需经主管批准方可，但必须先经队长批准。

4、严禁越级请假。

5、无请假报告单休假者，一律按旷工处理。

6、原则上不准调休，如遇特殊情况需营运总监批准方可。

7、对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理（事假超假一天以上的按旷工处理）。

8、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。

（三）保安部奖惩制度：

1、奖励——有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考。1）对牛仔小镇的安全管理有大贡献者。2）拾到游客钱财缴公者。3）举报本部员工违章乱纪者。

4）向本部提出良好建议，该建议被采纳者。5）对工作尽忠尽职，受游客或外部门来函表扬者。6）为牛仔小镇声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。

2、惩罚——警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。1）当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。2）不服从工作分配，不服从上级指挥者。3）经常迟到早退又不打卡备案者。

4）无特殊情况（公务需要），擅自离开工作岗位者。5）当值时睡觉者。

6）当值时滥用权力

7）当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝告者。8）无特殊情况（公务需要）私入商铺、仓库、办公室工作间者。9）不遵守宿舍管理制度者。

10）该管的事不管，胆小怕事而造成工作失误者。11）对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。12）工作中欺骗上司者。

3、惩罚——辞退，有下列表现之一者，立即辞退。1）不请假，旷工两天以上者。

2）无论何种原因与游客、内部员工打架者。3）利用职权与游客进行非法交易者。

4）盗窃牛仔小镇物品、游客钱财，以及主使或参加内部员工盗窃内部员工财务者。5）不服从上级管理，出于私利谩骂上级者。6）严重工作失误，造成牛仔小镇损失者。

7）不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即辞退。

（五）保安部装备器材使用制度：

1、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方领班共同检查清点并记录签收。

2、临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按规定赔偿。

3、警棒器械只有押款时携带，平时由监控室保存，只有队长和主管可以使用。

4、保安部备用品专柜钥匙平时监控员处，夜班时放保安当值领班处。

5、保安部备用品专柜每月清点一次，由队长和主管检查记录使用情况。

（六）外来单位进店施工管理制度：

1、若有在牛仔小镇范围内进行施工的单位，在进场时必须持有聘请施工部门签发的申请或证明，经保安部及工程部核对批准后方可办理入场施工手续。

2、请施工的人员，在填写申请或证明时，要求写清施工商铺名称、人数、施工区域、工时及负责人等。由施工单位负责人持申请或证明及参加施工人员的有效证件到办公室办理入场施工手续。

3、保安部向施工人员发放临时施工卡，5、任何施工人员进入小镇施工必须配戴临时施工卡。未经允许不得擅自进入营业区域和使用客用设施，施工结束后，所带出小镇的工具和其他物品，须有聘请单位签发的放行条。

6、施工期间，要遵守小镇各项规定，如需增加人员时要及时补办手续。

7、施工期间，严禁在施工现场吸烟，禁止在施工现场乱拉、接电线。

8、如施工需要明火操作时，必须到小镇保安部递交申请，办理动火证，并配备足够的灭火器和做好清理现场周围可燃物等安全防范措施。

9、要及时清理工程垃圾，保证施工现场清洁，严禁在消防疏散通道内堆放杂物。

10、对施工单位入场施工不办理临时施工卡、手续不全的、现场管理混乱、未办动火证而动用明火操作的，根据施工性质，保安部有权给予相应的处罚和追究当事人责任。

（七）消防设备管理制度：

1、消防设备、器材是用于预防和扑灭火灾的安全防护设施，任何部门或个人不得擅自挪用和移动消防设备和器材，不准在消防设备、器材旁及消防通道堆放杂物，不准将消防设备、器材挪作非消防用途。

2、因公施工、作业需动用或移动消防设备、器材的部门，需书面向保安部申请，经批准后方可动用或移动，并在施工、作业完结后将设备、器材恢复原位。

3、工程部和保安部要认真做好消防器材、设备的维护保养和检修工作。发现遗失、损坏或失灵的设备、器材，要立即向消防委员会报告，争取补救措施，并追查原因及做好记录。

4、工程部当值人员和当值消防主管要每日、周对消防设备、器材进行例行检查，每周要对烟感、温感等报警装置进行测试，并向消防委员会书面报告测试结果，同时做好检查记录。

5、工程部和保安部每月要对小镇商铺所有的烟感、温感等报警系统及自动喷淋、气体灭火、自动报警和紧急广播系统及防火卷帘门、排烟风机排烟阀等联动设备和应急照明系统进行一次详细的维护保养，并做好保养记录。

6、工程部和保安主管要定期或不定期（每周不少于两次）检查小镇的水电机房、变压器等重点部位，发现问题要立即派人整改，做好记录。

7、保安部主管每月须对小镇所有的干粉灭火器进行压力表、保险塞、压把、喷射软管的检查，并将灭火筒摇晃数次，防止筒内的粉末受潮沉淀结块，并做好记录。

（八）停车场安全管理程序：

1、当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐。

2、游客沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与游客发生争执或冲突，不准向游客索取小费。

3、当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确。

4、当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲机时注意用语，不讲与工作无关的问题。

5、当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食。

6、指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等。

（九）安全工作条例：

1、要求身体素质好，工作和训练时，严禁危险动作，如摔跤、逞强、过度用力、开过分玩笑等。

2、着装要合身，不要过紧或过松，避免工作操作时受伤。

3、处理紧急事故时，要考虑安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正确的操作程序操作，熟练小镇制定的各种紧急程序（火灾、水灾等）。

4、对不懂的设备、器材不要乱拆卸，要请专业人员来处理，触动或打开可能有危险的包裹，发现异常气味、声音要查找出原因并向上级报告。

5、不过量饮酒、吸烟、不暴饮暴食，保证充足睡眠，养成良好的饮食、起居、卫生习惯。

6、不得乱用警棍等警用器材，不得使用恐吓、危险语言，避免引起暴力行为。

7、如遇到意外攻击，只有采取适当的自卫，以保证自身的安全为准则。

8、本条例只适用于保安部员工。

（十）保安部各岗位职责：

1、保安部主管岗位职责：

1）工作职权：

a.根据部门各级员工的工作表现情况，有权进行表扬或奖励、批评或处分。b.有权调动保安人员及其它部门人员对危急事件，如刑事犯罪、火警等事件进行紧急处理，防止事态扩大。

c.对小镇治安保卫、消防等不够严密和完善的方面，有权向总经理建议逐步严密完善等。

2)工作职责：

a.对总经理负责，负责保安部全面工作。b.对小镇治安、安全保卫工作负有重要责任。c.负责对下属考核、培训。

d.负责小镇保卫工作的督导、检查和落实。e.负责全小镇员工治安防范宣传教育。3)业务要求：

a.熟悉和掌握小镇内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对小镇的影响，对治安工作要有敏感性和预见性，防患于未燃。

b.善于组织策划小镇的安全保卫工作，在危急情况下能够沉着冷静，善于指挥和决策，使危急事件能够得到迅速妥善的处理。

4)工作内容：

a.协助各部门制定岗位安全制度，并督导落实。

b.对小镇员工进行法制教育，生产安全教育及遵纪守法教育。c.积极开展治安检查和消防检查。

d.组织策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作，届时要在小镇内值班，并督导任务的落实情况。

e.积极配合公安机关调查和侦破小镇内发生的各类案件。

f.了解和掌握小镇内部员工的情况，配合人力资源部一起做好违纪人员的帮教工作。g.注意防止因自然灾害而造成小镇和游客、员工的生命财产的损失。

h.建立和完善小镇治安工作档案。

1）熟悉小镇的运作及有关的安全法则、小镇的员工守则。

2）安排下属各岗位的工作，不断巡视小镇各区域、督导当值各岗位的工作，并进行奖惩、评定和考勤。

3）认真完成工作日记，并详细记载当值时间内发生的事件（包括时间、地点、人物、原因、结果以及遗留问题），非常事件要及时上报。

4）迅速妥善地处理各类事件（包括突发事件）并对一些案件调查，写出调查报告。遇重大案件发生须立即汇报，保护现场并向警方报案，协助警方的调查工作。

5）下属员工进行岗位培训，使保安员的专业知识和综合素质保持在一个较高的水平。6）熟悉小镇的消防设施、消防通道、紧急出口以及小镇的紧急疏散程序。7）控制好小镇停车场的安全，保障小镇车道的畅通。

8）完成交给的其它任务。如：施工现场及人员的安全督导、施工办证工作等。9）对自己主管的工作负责制定计划，做好总结，并及时向上级汇报工作情况。10）热情接待来访。

11）协助主管当值期间发生的问题。

2、主管岗位职责：

1）认真贯彻执行国家《消防法》及其实施细则和上级的有关指示、规定。

2）掌握小镇的火灾特点，努力做到“六熟悉”，即：熟悉小镇的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；熟悉小镇的火灾危险性和相应的防火措施；熟悉重点消防保卫部位存在的火险隐患和控制方法；熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况；熟悉义务消防组织建设情况及其防火、灭火能力；熟悉消防设施器材、装备状况。

3）制定消防安全制度，推行逐级防火责任制，并督促落实。

4）对保安员及小镇员工进行防火宣传教育，提高遵守法规和切实做好消防安全工作的自觉性。

5）开展经常性的防火检查，发现火险隐患时及时上报并提出整改意见，督促有关部门消除火险隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。

6）组织专职（义务）消防队的学习和训练，制定灭火作战计划，负责组织消防器材、设施的管理、维修和保养。

7）止各种违反消防法规、制度、规定的行为，根据情节提出处理意见并做好记录上报。8）协助建立和完善防火档案。

9）发生火警立即报告，同时组织员工扑救火灾，保护火灾现场，参与火灾原因的调查和对责任人的责任追查。

10）对在消防安全工作中做出成绩的部门、个人，向行政领导提出表彰及奖励的建议。

3、小镇巡逻岗位职责：

1）巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位，并配合当值总值处理安全问题。

2）巡逻时不得长时间停留在某一处，不得使用客用设施。3）熟悉小镇内部区域及走火通道的分布情况。

4）巡逻时检查各处消防设施是否完好，发现损坏应及时报告消防中心。5）熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。

6）遇火警时沉着冷静，要立即通知消防中心或总机，并组织现场有关人员积极查找火源，根据现场情况采取有效措施灭火。

7）检查紧急出口是否处于畅通状态。8 检查施工现场对消防及安全有危害的隐患。9）如遇可疑人员要盘查，注意醉态游客的动向。

10）遇偷盗情况须及时报保安部当值主管，把盗贼捉拿，经询问后，即送当地公安机关处理。

11）遇滋扰现象，应劝阻其有关人员离开小镇。

4、门前岗位职责： 1）定岗于门前处。

2）门前外车道畅通，遇车辆停泊于主车道时，应马上劝其离开，引导其停泊于道边车位或停车场内。

3）注意进出人员情况，不允许外来人员损坏花草。

4）指挥车辆在通道两侧翼处按规定停泊，如遇接待任务需预留车位的，应以障碍物按要求预留车位。

5）注意与游客接触时，从语言中充分体现尊重游客，为游客服务，向游客解释时要耐心，动作中小跑，敬礼的姿势应规范化。6）定岗时还应该注意门前安全情况。

5、停车场岗位职责： 1）定岗于停车场内。2）指挥引导车辆有序停泊。

3）做到有礼貌地接待每一位来停车的游客。

4）在车驶进停车场时，应表现积极，快步或小跑到车辆前，以手势示意，引导游客停到适当位置。

5）注意没必要强求游客车辆停泊某处，不能让客人感到你为难他。6）对游客有不解之处应用到有问必答，有耐心。7）维护车辆及车场的安全。

8）干涉任何在主车道上的闲人，让其迅速离开车道。

9）迅速地控制突发事件的发生，包括在车场内的斗殴及闹事。10）注意小镇停车场的各类设施。安全保卫

1、安全检查

安全防卫是我们每一个人的职责，我们不仅要为游客提供舒适的环境，还要对游客的安全负责。为了有助于做到上述原则，请你们遵守以下规则：

1）员工上下班必须走员工通道。

2）严格遵守小镇门卫制度。上班时不准把自己购买的私人物品带入工作岗位，离开时应主动将随身携带的包打开，接受门卫或保安人员检查。严禁将易燃、易爆品及危险品带入小镇内。

3）不得将亲友或无关人员带入工作场所，不得在值班室或员工宿舍留宿客人。

4）必须加强对工作区的安全检查，认真落实各项安全措施，及时消除不安全隐患，确保小镇安全及游客的生命财产安全。

5）如果在工作时对安全操作方法有疑问，应在开始工作前请教你的领导，不要主观臆断。要保证工作区域内干净整洁，没有危害安全的东西。任何仪器或工具使用后立即拿走。6）不安全的状况（因素）要上报。如地板滑、仪器出故障、超负荷、破损和地毯移动等。7）发现游客携带枪支等武器或易爆、易燃等化学危险品进入小镇，请立即报告保安部。8）·发现游客中有精神病患者或有反常可疑对象时，请及时报告保安部。9）·工作钥匙及各种磁卡钥匙要妥善保管，防止遗失。

2、火灾紧急事故处理

（1）应熟记吴川市消防报警电话119及小镇内消防报警电话。

（2）要熟悉工作区域的灭火器材情况、安全疏散通道、楼梯、报警按钮和消防设施等。（3）当小镇发生火灾时，必须采取以下措施

A、一旦发现火警，首先不要惊慌，不要耽搁，迅速报警。（1）按动附近的手动报警按钮或拨打小镇报警电话。

（2）保持镇静，报警时说明火警地点、部位、燃烧物质、火热情况及本人姓名、部门。（3）利用就近的灭火器材，及时进行扑救。

B、如火热蔓延，必须迅速引导、护送游客撤离火警现场，并在游客全部撤离后离开现场。C、疏散原则

（1）员工首先引导、护送游客全部撤离后，自己再离开现场。

（2）员工应到自己的责任区内逐个清理，动员游客撤离，确认无人后到集结点向现场负责人报告责任区游客撤离情况。

（3）底层以上各层人员，一律向下疏散到底层撤离火灾现场。（4）下楼必须走消防疏散。

第三篇：保安部工作流程

保安部工作流程

A班:8:00——16：30

１、检查所有包房大厅以及酒柜上的物品，与C班人员交接值班情况。２、8：30开厨房通道门与一层走道门，并检查有无损坏物品，３、打扫停车场与酒楼外围玻璃卫生。

４、把招聘牌放到大门口，配戴好“禁止抽烟”挂牌。

５、到酒店大门口按标准姿势立岗，车辆进来做好指挥动，使用礼貌用语询问客人，根据情况开收据停车。（如：客人坐出租车，B班保安负责记车牌号并给客人）６、10:30与B班同事交接后即可用早餐。

７、10：50到车场换B班同事开会，做好迎接贵宾工作，指挥好车辆的停放。

８、14:00做好员工下班例行检查工作，人员走完与值班咨客交接后，对酒楼进行“三防”检查，（中午值班时间需离岗要跟咨客台打招呼）

９、16：30与B班人员进行交接，然后下班。（写好交接本）

Ｂ班:10:50——14:0016：30——22：00

１、10：30准时替换A班去吃饭。

２、10：50参加大例会，做好记录工作。

３、11：10按要求站岗，指挥车辆。做好中午的来车登记（工作中注意礼貌，如有客人投诉停车问题，要礼貌的做好解释工作。）

４、14：00与A班同事交接清楚方可下班，５、16：00吃饭，６、16：30参加大例会，做好晚市的准备工作，以及卫生的检查。７、17:00准时站岗，指挥车辆，做好晚市来车登记。

８、22:00做好员工下班例行检查，并在酒楼大厅值班检查员工从大厅出入和人员携带物品情况。

９、与工程，楼面，总值人员对酒楼进行全面的“三防”检查工作，做好记录，确认无误签字，并备案。

10、与C班夜值人员做好交接工作，做好记录双方签字方可下班。Ｃ班:22:00——８:00（第二天早上）

１、做好接班登记（物品，情况）对全酒楼进行一次全面检查，主要包括，厨房，包间，大厅等重要部位，确认无误后添好登记本，正常工作上班。

２、每隔1小时对酒楼进行巡视，主要厨房，包间，重要部位。

３、在巡视完酒楼后，在一楼大厅值班，看好海鲜池和正门，玻璃门防止有人砸门，或盗窃。４、保证客人走后所有门上锁（员工通道、消防通道等）确认安全无误后在登记本上签字。５、第二天早8：00跟A班同事交接清楚签字后方可下班。

以上保安部工作流程其他细节，在工作中具体规定

东方银尊销售部

第四篇：保安部工作流程

保安部工作流程

保安部工作流程

巡逻操作程序

（一）巡逻路线的制定

巡逻路线及巡逻工作职责由保安部经理制订，巡逻工作由警卫组长安排巡逻力量和人员，并对巡逻人员工作情况进行考核。路线制订原则，一是要切合实际，覆盖面广、范围大，符合公司对外控制和治安管理要求；二是定点不定线，制定中选确定必须途经的点（要害部位），如配电间、锅炉房、冷气机房、冷冻、木工，电工间、仓库（物料、食品、贵重品仓库）、边门、车库（职工停车、客车库）、职工更衣室、消防通道、屋顶、布件间、商场部、客房区域等。然后确定路线，可分三路。每条线路上下、内外、重点非重点分别搭配，制作线路图。有时按季节治安情况和特殊工作要求，划分出一段时期内需要重点行进保安巡逻加强控制的区域，短时间内反复途经重点巡逻点，巡逻中交叉使用，三是定点定线原则。

（二）巡逻力量的组织

警卫组长根据巡逻路线、巡逻密度、巡逻内容的确定、巡逻组的配各、巡逻人员的搭配、巡逻人员的编组，分早、中夜三班。夜班每组必须2人以上。

（三）日常巡逻路线

（1）对公司外围的巡逻：确保停车场秩序，维护车流安全，维持高峰时沿街交通秩序。

（2）对公司外围进出口通道的巡逻：检查边门通道畅通，大堂进出门周围人员，消防应急门安全装置、门锁。

（3）对公司后区巡逻：查看职工更衣室和浴室，检查更衣箱及时出职工，查看职工停车场、检查车锁、停放情况。

（4）对要害部门的巡逻：查看配电间、冷气机房、锅炉房，仓库、冷库、电话机房、布件间运转情况、安全装置、门锁等。

（5）对公司内部公共区域的巡逻：检查商场、总台、收银处、消防通道、财会室、理发室、商务中心、闭路电视室、电梯等，以确保安全。

（6）对客房区域的巡逻：检查楼面值班、客房门、通道、进出人员，以确保住店客人的安全。

（四）巡逻要求

（1）上岗前检查和配带对讲机，夜间巡逻根据需要，还须配带械具。确保器材完好，接受领班工作安排，了解巡逻路线和当天工作要求。

（2）根据工作要求，按规定路线和时间进行巡逻，作好巡逻记录和到位点签到记录。

（3）发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时用对讲机与监控室报告，并采取措施，严密监视。

（4）巡逻时有礼、有节，规范服务，文明执勤。

（5）夜间巡逻发现安全防范漏洞，既要及时处理，采取临时性措施，又要作好记录，及时报告，督促有关部门予以整改和落实。

（6）下岗前检查器械使用情况，写好工作记录和交接。

现行违法犯罪行为的处置程序

（1）报警：公司内发生打架斗殴、酗酒闹事、流氓滋事、盗窃、抢劫、卖淫嫖娼、聚众赌博、吸毒、贩毒等现行违法犯罪案件和行为时，保安人员和服务人员应立即通知保安部，专职保安人员应立即到位，根据不同情况先采取相应的措施，防止事态的发展。

第五篇：保安部工作流程

海景花园酒店有限责任公司管理制度

保安部工作流程

保安部经理工作流程1、2、3、4、每日提前10分钟到岗，主持召开班前会。与夜班值班人员沟通，询问当晚有无特殊情况。布置当日工作。不定时对酒店各岗位进行检查：前停车场、地下停车场、公共区域、各楼

层消防通道等，发现问题，及时纠正。

5、和酒店领导及各部门经理及时沟通，坚持以“预防为主、消防结合”的工

作方针，检查酒店各部门容易产生安全隐患的地方。

6、配合上级安全部门做好对违法犯罪行为的调查取证工作，对酒店内发生的治安事件和宾客安全有关方面的投诉进行调查，并做出妥善处理。

7、按时参加酒店和上级公安机关等召开的会议，并及时召开部门会议，贯彻、执行和完成酒店领导交办的有关安全方面的任务，且定期对酒店安全管理工作进行综合分析、部署和总结工作，向酒店领导汇报。

8、9、完成酒店领导交办的其他临时任务。下班前总结当日工作，并布置明日工作。

保卫部副经理工作流程1、2、3、4、5、6、每日提前10分钟到岗，配合部门经理召开班前会。根据部门经理的指示，及时传达酒店领导的有关指示工作。督导本班次主管的工作，检查各项记录工作的完成情况。根据工作需要和实际情况，调整在岗员工的岗位。处理日常工作中超出下级责任范围的工作，组织对突发事件的处理。配合公安机关对酒店范围内的检查工作。7、8、9、定期组织在职员工进行消防安全培训。不定期对各岗位保安员进行检查，发现违纪情况，及时解决。定期对酒店范围内进行巡查，排除事故隐患。

10、掌握管辖范围内的消防、治安、监控设施设备的使用方法。

11、完成上级交办的其他工作和任务。

12、下班前向部门经理汇报当日情况。

保卫部主管工作流程1、2、3、4、提前10分钟到岗参加班前会，完成交接班工作。检查本班次上岗人员的仪容、仪表。检查所有岗位所配器械是否齐全、良好。仔细阅读上一班次的值班记录，有不清楚的地方向上一班次交班人询问清

楚，是否有遗留问题。5、6、7、传达部门经理下达的工作要求及注意事项。不定时巡查本班次保安员执勤情况。对酒店内发生的治安事件和宾客有关安全方面的投诉进行调查并及时上

报部门经理。

8、组织本班次人员处理店内发生的案件、事故，依法做好现场保护、调查取

证工作。

9、完成部门经理交办的其他任务。

10、交班前填写好值班记录。

保安员巡更工作流程

1、提前10分钟到岗，参加班前会，做好交接班工作。

2、每次巡视前做好准备工作，包括整理仪表仪容、着装、带好对讲机等。

3、每次巡视时以监控室为起点，乘员工电梯到十三楼步行到十四楼，由高层到低层逐层巡视，路线呈之字形，巡视时不准乘电梯。

4、巡视时重点查看全楼防火、治安情况，具体内容为以下几点：

1消防设施：灭火器、消防水带、烟感、喷淋头、出口灯、应急灯、层显、防火门等是否正常。公共设施：立式垃圾筒、各种标牌、墙壁、天花、地毯、窗户、沙发、茶几等有无损坏丢失现象，下雨时各层有无漏雨情况。电梯是否安全运行。楼层照明是否正常有无掉闸情况。客房门是否正常关闭，如未关闭应查明原因，有客房应提醒客人把门关好。6 楼内有无可疑人员，有无在非本职工作区域串的员工。

7楼内有无异常声响及异常气味。

如有异常情况及时处理、记录、报告，要维修的应马上通知工程部。

5、每到一层要用巡更棒在层卡处打卡确认时间。

6、对于少巡、漏巡、巡视不到位、巡视时出现问题隐患未及时发现处理、巡视时间与实际时间不符等情况将视情节给予相应处罚。

7、遇有店内发生火灾须立即赶赴现场进行扑救和善后处理工作。

8、协助经理、主管处理店内发生的案件、事故，依法做好现场保护、调查取证工作。

9、完成部内交办的其他临时任务。

保安员停车场工作流程

1、提前10分钟到岗参加班前会，完成交接班工作，由主管分配任务、上岗

执勤。

2、遵守店规店纪，着装整洁，佩戴对讲机上岗，站姿要标准，行走姿态要端

庄、大方，对客要主动、热情，要使用礼貌用语、讲普通话，具有主动服务意识。

3、维护停车场的秩序，指挥车辆停靠和做好停靠车辆的安全检查工作，看护

好车辆，防止发生车辆被盗事故。搞好存车服务，维护好车场秩序，确保出入口车道通畅，认真履行本酒店车场管理规定，不准玩忽职守。

4、加强车场巡回检查，制止闲散无关人员进入车场，发现问题及时上报，做

好安全防范。

5、当值时不脱岗，夜间值勤要精力充沛，不打瞌睡，文明服务，礼貌待人，服务周到，不顶撞客人。

6、在车辆进出的高峰时间，应加强车辆泊位的指挥与引导，做好：

a)车辆停靠规范，不压线。

b)车与车停靠间距不要太近；

c)提醒司机离开时关好门、窗；

7、严格执行车场管理规则，做好各项管理工作。安全正确地指挥车辆停放

和通行，维护和保持车场的各类交通标志醒目、整洁、完好。保持门卫室和岗位周围的的整洁。配合和协助有关部门做好车场清洁工作。

8、每天定时对前停车场、地下停车场巡查，检查内容包括：车辆的门、窗

是否关闭，车辆有否漏油、漏水，高档车辆的车标牌是否完好无损。

9、协助处理院内发生的案件、事故和现场的保护、调查取证工作，发现可

疑人员须立即报告。

10、完成上级交办的其他临时任务。

保卫部监控室工作流程

1、提前10分钟到岗，参加班前会，完成交接班工作。

2、认真检查监控设备运转是否正常，定时更换录像带，并按顺序排放并做好

记录。

3、密切观察酒店安全动态，发现可疑情况须及时报告部门主管或经理，由保

卫部负责人安排有关人员去现场处理，并做好记录、录像的搜集工作。

4、认真做好要害区域或重点部位的监视、检测工作，及时向部门经理报告情

况。

5、6、协同工程部或专业厂家对设备进行检查、维修，并保持设备的卫生。监控室的各种设备若发生故障，须及时报告工程部或请专业厂家来人进行

排除，确保设备的正常运行。

7、监控室24小时有人值班，做好值班、设备运行记录，严格遵照部门交接

班管理制度。

8、9、监控室的录像系统如须调看，须经酒店领导和部门经理的批准。严禁将录像、记录资料等私自外借他人，须做好保密工作。

10、完成酒店领导交给的其他任务。