旅业情况报告制度

第一篇：旅业情况报告制度

旅业情况报告制度

一、发现被公安机关通缉的，布控的对象要迅速报告公安机关。

二、发现有违法犯罪分子或形迹可疑的人员要及时向宾馆主要负责人和公安机关报告。

三、宾馆、旅店发生事故、案件，要采取有力措施，控制罪犯，保护好现场。危急情况要快速抢救。

四、发现吸毒、贩毒、嫖宿、卖淫、赌博等情况要及时报告。

五、工作人员在公安干警执行公务时，要密切配合，不得阻扰。

六、妥善保管好旅客住宿登记表，退房旅客登记表，一式两联配齐，一日一装订，一月扎封妥善保管。

第二篇：宾馆旅业卫生管理制度

宾馆、旅店卫生管理制度

1、申领公共场所卫生许可证、亮证经营，按时复核。

2、保持内外环境整洁，室内无积尘，地面无果皮、痰迹和垃圾。

3、建立卫生管理网络和卫生管理档案，有专职卫生管理人。

4、从业人员每年进行健康体检和卫生知识培训考核，持健康证和培训合格证上岗，证件集中保管。

5、设置公共用具清洗消毒间，配置清洗消毒设施，消毒间做到环境整洁，物品摆放整齐有序，污染物品和清洁物品分开存放，标识明显，消毒间内不存放个人物品和与消毒无关物品。

6、被套、枕套（巾）、床单等卧具实行一客一换，长住客床上用品至少一周一换。

7、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光洁、无污垢、无油渍、无水渍、无异味。

8、客房内卫生间的洗漱池、浴盆、座便器每日清洗消毒，清扫工具分开，做到无交叉污染。无卫生间的客房，每个床位配备标识明显的脸盆和脚盆。脸盆、脚盆和拖鞋做到一客一换，用后及时清洗和消毒。

9、公共卫生间做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蝇蛆、无异味。

10、有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，经常检查设施使用情况。

11、对旅客废弃的衣物进行登记，统一销毁。

12、做好饮用水卫生管理，店内自备水源和二次供水水质符合《生活饮用水卫生标准》，二次供水蓄水池有卫生防护措施，蓄水池容器内的涂料符合输水管材卫生要求，做到定期清洗消毒。

13、加强自然通风，机械通风设施保持正常使用，空调器滤网和电扇叶片定期清洗保洁。

第三篇：旅业备案所需资料

旅业备案所需资料

1、特种行业许可证申请表

2、市规划发展局立项批复复印件

3、法人代表身份证复印件

4、法人代表个人简历

5、法人代表无犯罪记录证明

6、治安责任人身份证复印件

7、治安责任人个人简历

8、治安责任人无犯罪记录证明

9、行业治安管理责任书

10、经营场地租赁合同（产权）复印件

11、经营场地方位图、平面图、分层图

12、消防验收意见复印件

13、楼房建筑工程竣工验收证

14、住客人身保险（合同）

第四篇：旅业客房清洁卫生操作规程

旅业客房清洁卫生操作规程

1.客房清洁准备工作：

检查客房清洁车内的各类布草、客用品、抹布、清洁用品等（包括马桶扫、百洁布、胶手套、清洁消毒剂）是否齐备，然后将客房清洁车和地板清洁用具推至需清洁房门口并紧靠房门。

2.客房清洁操作程序

2.1通风换气：

拉开窗帘，开启空调及排气系统，或开窗通风换气。

2.2清出不洁物品

将客房供客人用的各类布草、盆桶、拖鞋、杯具、冷热开水瓶等撤出，清倒垃圾。清理完毕后洗手。

2.3整理床铺：

从客房清洁车取出洁净布草，按顺序换上床单、被套、毛毯、枕套，最后铺上床罩。

2.4清洁除尘

2.4.1清洁电话：

用干净抹布，从话简到机身电话抹干净，然后用消毒剂对话简进行消毒，或更换新的电话消毒膜（按产品设计要求定期更换）。

2.4.2清洁家具及室内物品：

从房门开始按顺序用另一套干净抹布从高到低将家具内外、窗台、灯具、电器、玻璃窗等抹擦干净。

2.5清洗垃圾桶及烟灰盅：

将垃圾桶及烟灰盅清洗干净、抹干后放回原处。

2.6地面清洁：

吸尘或湿式拖地。完毕后洗手消毒

2.7补充物品：

补充食品、饮料和各类房内客用品。

2.8清洗卫生间

首先换上卫生间清洗专用衣，有条件的酒店最好是设立卫生间清洗专人。然后按《旅业客房卫生间清洁操作规程》进行。

3.客房杯具的洗消：

由专人按《旅业客房杯具洗消操作规程》在专用的杯具洗消间内进行。

4.客房空调及排气系统保洁

4.1对空调系统的回风口、出风口和滤网进行定期清洁。两周内不少于一次保洁，并保持干净。

4.2对客房及其卫生间的排气扇进行定期清洁，两周内不少于一次保洁，并保持干净。

5.客房地毯保洁

对客房内及过道的地毯必须进行定期清洁，应两周不少于一次保洁，并保持干净。

6.注意事项

6.1客房内供客人用的食品、化妆品，必须分别符合《食品卫生法》和《化妆品卫生监督条例》的有关规定。

6.2在上述各清洗过程中所使用的清洁剂、消毒剂、空气清新剂及有关用品，必须符合卫生要求。

6.3清洁过程不同用途的清洁工具、手套、衣物等，应按规定分隔存放，以免交叉污染。

第五篇：旅业集团创新发展经验交流材料

旅业集团创新发展经验交流材料

XXX，受国际金融危机和h1n1甲型流感影响，国内出境旅游市场和入境旅游市场均受到严重冲击，客源大幅减少，众多旅行社面临亏损的局面。网旅业集团面对困难局面，紧紧抓住深入学习实践科学发展观活动的契机，更新观念，创新机制，开拓进取，化危为机，上半年实现逆势增长，取得了不错的成绩。

1-6月，浙江网旅业集团有限公司共实现营业收入

约4亿元，其中省网3亿元，省国旅0.9亿元，杭州国际旅游票务中心0.1亿元；三家子公司1-6月的营业收入与去年同期相比，分别增长36.99%，23.29%，100%。上半年，网旅业集团共组织入境游3.57万人次，国内游2.86万人次，出境游达5.22万人次（其中台湾游2.53万人次），继续稳居浙江省同行业第一。

取得这样的成绩，一方面得益于公司全员上下的共同努力；另一方面与网旅业集团公司自上而下树立的创新观念和发扬开拓进取的精神是分不开的。

一、整合重组，优化资源配置，发挥集团优势

长期以来，旅业集团旗下省网、省国旅、杭州国际旅游票务中心均是浙江省行业内的领军企业，尤其是省网，连续十二年获得“国际旅行社百强”荣誉称号，此外，还多次获得浙江省十佳国际旅行社、浙江省最佳业绩奖、百佳诚信旅游企业等荣誉。但是，这些企业发展到一定程度后普遍出现了发展瓶颈。多年来，由于没有一个统一的平台，各公司存在各自为战的网现象，难以发挥出协同作战的集团优势，制约了企业的更快发展。

底，响应省委省政府“做大做强旅游产业”的号召，根据省旅游集团公司“求多元、减内耗、创新创优、实战时效”的原则，以整合资源、发挥更大效益为目标，浙江网旅业集团有限公司在逐步整合了省网、省国旅、杭州国际旅游票务中心之后正式成立。网旅业集团以原浙江省中国旅行社为核心，建立统一的管理平台，对各子公司、分支机构的旅游业务实行统一管理、统一策划、统一宣传、统一开发，集中优势资源，走专业化发展道路，铸造新的“网旅业”品牌，力争将网旅业打造成为引领中国休闲产业发展的旗舰品牌。经过半年多的运营证明，通过强强联手的整合重组，更有助于资源共享，实现业务优势互补，发挥人才优势，管理成本明显减少，在目前金融危机逆境下具有更强的抵御风险能力，同时，通过这次重组为网旅业下一步的跨越式网发展搭建好了框架，为新网的更大发展扫除了结构障碍。

二、开拓创新，力保增长

（一）产品创新，克时艰，保增长

受世界性的金融危机等因素影响，旅游业面临着前所未有的挑战，国内入境、出境客源市场及国内游市场受到很大冲击，企业经营面临很大困难。网领导班子认真分析市场形势和网自身优势后，寻找经营新途径，想方设法开拓市场，着重在产品创新上狠下功夫，以积极的态度在有限的市场中争取更大的份额。

国家开放台湾地区旅游后，市场反馈强烈，台湾出境游出现了井喷现象。网旅业旗下省网获得第一批旅游组团资质。网旅业抓住机会，根据客源市场实际，精心策划，3月12日，推出“相聚金门，情游台湾”大型火车专列团。并策划实施“陆”（从义乌火车专列到厦门）、“海”（从厦门轮渡到金门）、“空”（从金门坐飞机到台北）相结合游台湾的行程。此举不仅在形式上属全国首创，且在规模上也突破了大陆游客单次赴台旅游的最高人数记录，获得了国家旅游局的充分重视，并得到省市各级部门、国内及台湾地区多家主流媒体的全面关注，建立和加强了杭州和台湾旅游业的合作，大大提升了浙江网旅业集团在金门和台湾岛的知名度。并且，在组织大陆游客赴台湾旅游的同时，实际也间接宣传了江浙地区的旅游信息，激发岛内游客来江浙地区的兴趣与意愿。据统计，今年1至6月份网旅业集团组织台湾游2.53万人次，占我省台湾旅游总人数50%以上，稳居浙江省同行业第一。

此外，网旅业开拓思路，做特色专项旅游。今年7月份，网组织策划英国游客来杭观日食活动，入境部门经过与专家的联系商讨、经纬度的多次测试比对，最终确定在杭住宿旅游，往海宁观日食、赏潮汐的旅游方案，并围绕方案策划出了11条涉及全国主要旅游城市不同接待等级的具体产品线路，进行大力促销，最终取得成功。泰国泼水节期间，当地酒店、景区给予国内有关旅行社较大幅度的优惠。网旅业抓住机会，将实惠让利给消费者，推出包机“非凡泰国游”的高性比价比路线，一时间受到市场热捧，带动了整个东南亚旅游市场。

（二）创新商业模式，跨越发展

在做好专项旅游服务的同时，浙江网旅业集团立足长远，开阔思路，大胆创新，逐步向“集团化、网络化、高新化”企业转型升级。

1、加强电子平台的建设

网旅业集团公司以旗下省网为主，综合网、国旅、票务公司等各方面业务资源，面向国内外游客，建设线上网站、线下实体、呼叫中心三位一体的立体销售模式。通过互联网实现与有参团意向的游客之间的直接对话，提供专业的网上旅游产品选择、咨询与购买。采取对点对接、立体销售的模式，帮助供应商（旅行社）找到目标客户群（旅游消费者），帮助消费者找到需要的合适的旅游产品，改变当前国内旅游服务企业电子化程度不高、效率低下、质量无从监管的现状，以互联网层面为突破口，全面延伸与提升旅行社的销售广度与深度。

2、网络化经营逐步深入

末，浙江网旅业集团有限公司首开省内先河，推行加盟网

点销售模式。如今，该经营模式的运用已初见成效，成为旅行社的一个全新赢利平台。目前，在“大杭州”范围已建立起首期的16家加盟网店，仅杭州主城区一期的9家加盟网点上半年6个月时间，总营业额将近750万元，呈现出良好的发展态势。为进一步提升“网旅业”这一品牌，网旅业将继续在全省范围内全面推行连锁加盟网点计划，积极做好加盟网点的招商推广工作和各项业务指导工作，监督各加盟网点日常业务合法、有序的展开，真正将网旅业做大做强。公司还将逐步完善加盟网点管理体系、操作体系、培训体系、售后服务体系及网上收客系统，形成一个统一的、完整的门店管理体系，确保加盟网点的品质化、标准化服务，推进旅游业转型升级。计划一年内，在浙江省范围内发展加盟网点100家左右，将浙江网旅业集团的门店体系打造成为全省最强、最大的门店销售网络，营业网点遍布省内各大城镇。

三、加强领导班子建设，发挥核心作用

浙江网旅业集团有一支具有丰富企业管理经验、团结有力的领导班子，在稳定大局，企业经营决策等方面发挥着决定性的作用。

底浙江网旅业集团有限公司在逐步整合了省网、省国旅、杭州国际旅游票务中心之后正式成立。由于涉及面广，涉及人数众多，重组工作面临很多困难和挑战。在此过程中，旅业集团党总支充分发挥党组织的政治核心作用，积极做好职工的思想沟通工作，保证了职工队伍的稳定。班子成员通过座谈交流、走访接待、结对联系等途径，直接了解掌握员工的思想动态做好相应工作；经班子研究决定，建立了企业党员联系员工制度，要求每位党员与所联系的员工多交流，对员工反映的困难和提出的意见建议，及时提交相关部门处理并认真做好反馈，对发现和掌握的一些不稳定苗头和因素，及时上报并做好教育疏导工作。在网旅业集团领导班子领导下，通过一系列务实有效的措施，企业整合重组顺利完成，保证了员工队伍的稳定和企业经营的平稳有序。

旅业集团领导班子坚持苦练内功，提高企业经营的管理水平和决策能力。旅业集团党总支认真学习并向下属企业负责人和员工宣传各级党委、政府应对金融危机所采取的政策措施，帮助企业正确研判当前的经济形势及行业发展客观情况，积极帮助企业在经营逆境中准确捕捉商机，力促企业转型、产品升级，提升企业核心竞争力。面对市场盈利水平下滑、同业竞争加剧的形势，一方面发挥党员示范带头作用，加大产品创新；另一方面发挥组织协调能力，提升管理水平。结合新旅行社条例的施行，提出标准化、品质化旅游产品概念，并且在做好传统业务的同时，大力开辟新兴市场，例如电子商务及商务会展。

四、依靠员工，关爱员工，创建和谐企业

国家开放台湾地区旅游后，省网推出的“海陆空”游台湾等线路受到市场追捧，参团游客络绎不绝。由于团组人数众多，一时间旅行社人员紧张。广大员工自觉发扬不怕苦，不怕累的战斗作风，日以继夜的加班加点，有的员工甚至连续一个多月不回家，全身心地投入到工作当中。通过大家的共同努力，台湾游几千人的专列团得以顺利出发，取得了巨大的社会轰动效应。而且，由于网旅业组建不久，为尽快打开市场，打响公司品牌，需要经常利用周末、节假日开展市场推广活动，这期间，很多公司员工牺牲个人休息时间加班，党总支更是积极参与进来，党员干部充分发挥先锋模范作用，带领其他员工一起，以公司利益、集体利益为先，不计得失，积极奋斗、勇上前线。

关键时候，员工能牺牲小我顾全大局，是对网旅业领导班子始终坚持贯彻以人为本的科学发展理念的回馈。网旅业党总支始终将员工利益放在工作的首位，工作上信任员工，生活上关心员工。尤其是当员工遇到生活问题，党总支总是急员工之所急，给予关心和帮助。网建立了特情慰问制度，当员工及其家人遭受变故、情感和生活遭受挫折时，工会及时组织慰问走访，帮助其尽早走出困境，努力做到“温暖一颗心，留住一班人”。同时，网党总支领导、协调旗下省网、省国旅及杭州国际旅游票务中心，做到“一家有事、众家帮忙”，尽己所能互帮互助。，网员工金红慧身患重症，急需60万元进行骨髓移植手术。网领导班子得知后，迅速行动，立即指示有关部门在工作、生活各方面给予帮助，并发起倡议，号召下属企业及全体员工发扬人道主义和救死扶伤的精神，向她伸出援助之手，奉献爱心。短短一周时间，捐款数额就达47710元，为金红慧及其家属减轻了负担，更重要的是让广大员工体会到了公司对一名普通员工的真诚关心。

在关注企业业务经营的同时，旅业集团特别注重企业文化的发展，关注员工成长。公司有自办月刊《旅业寰宇》，电梯内定时更换载有企业信息的墙报，并且在公司的网站上还有bbs论坛，方便员工及时交流信息。平时，积极开展员工素质教育与培训，如组织对新的《旅行社条例》的集体学习并组织相关考试，进行员工消防安全教育、对导游领队人员进行培训等。通过各个方面的文化渗透，培养旅业集团企业文化，打造企业的共同价值观，创建和谐企业。

突破源自创新，信心成就未来。我们相信，在省委省政府、省国资委各级领导的关心与支持下，通过旅业集团全体员工的共同努力，一定能将“网旅业”塑造成为一个旅游精品品牌，为浙江旅游事业的繁荣发展作出自己的贡献。

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