案例：印度软件产业的服务出口

第一篇：案例：印度软件产业的服务出口

-印度软件产业的服务出口

案例2 印度软件产业的服务出口

一、印度软件产业及其服务出口的快速发展

印度作为一个文盲率很高、相对贫穷的国家，人们很难想象它有能力建立起像电脑软件这样的高技术主体产业。然而，仅仅十几年，印度软件产业从不引人注意到成为全球软件行业的一支重要力量，使所有怀疑者深感震惊。在1992—1997年间，印度软件公司的销售综合增长率达到每年53%。1992年，该产业销售总额3.88亿美元，到1997年销售额达到18亿多美元。1997年底，印度有760多个软件公司，雇佣了16万软件工程师，是世界上第三大软件人才集中地区。印度软件公司的销售增长主要源于出口增长，印度已成为仅次于美国的软件出口大国。据印度电子部和印度电子与计算机软件出口促进理事会公布的数字，1980年印度软件出口额（包括服务）为400万美元，到1997年软件出口额（包括服务）达到18.13亿美元。许多外国软件公司正加大在印度投资软件开发经营，包括微软、IBM、甲骨文（Oracle）等美国著名的软件公司。

印度软件产业的增长一直依靠外国客户的合同或基础科研项目。例如，许多印度公司坚持适应客户的需要，将编码或者软件从一个平台转移到另一个平台。渐渐地，印度公司也专门为外国客户设计重要的开发项目。例如，印度最大的软件公司TCS与厄恩斯特-扬（Ernst & Young）结成联盟，按协议TCS将为厄恩斯特-扬开发和维修其全球客户定制的软件。TCS与微软也结成开发联盟，根据微软的Windows NT操作系统和SQL服务器数据库技术，为印度股票市场开发一个无纸化的全国股票储存系统。

二、印度软件业的发展条件

印度的信息基础设施仍比较落后，印度有9亿多人口，而个人电脑的安装数在1997年仅为180万台，每100人中仅有10.5部有线电话，在亚洲和全世界，印度都是固定电话覆盖率最低的地区之一。因特网联网电脑数在1997年仅为4.5万，而美国是3000万。个人电脑在印度的销售近年来开始好转，主要城市移动电话的迅速增长在某种程度上也弥补了固定电话线路的短缺。

尽管印度信息技术基础设施落后，但印度软件业已经崭露头角。在解释印度软件产业的成功上，印度软件企业家们指出许多因素：虽然印度普遍教育水平低，但印度的中产阶级大多受过很好的教育，它的最高教育机构是世界级的，而且印度一直很重视工程学。从国际视角来看，一个有利因素是英语已成为印度大多数中产阶级的工作语言——英国统治留下的痕迹。另外还有工资率因素，美国软件工程师日显紧缺，基本工资已提到该国所有职业群体中最高水平，入

-印度软件产业的服务出口

门级编程员年收入可达7万美元；相比之下，印度的入门级编程员年薪为5000美元，按国际标准非常低，但按印度工资标准已很高。尽管印度程序编制员的工资在快速上升，但其生产率上升更快，1992年印度每个软件工程师生产率约为2.1万元，至1996年已上升到4.5万美元。许多印度软件企业感到他们已接近软件开发实现规模经济所要求的大量需求的关键阶段，并在全球重要的合作伙伴和客户心目中取得了合法的正统地位。

印度软件业成功崛起的另一个有利因素是政府政策的大力支持和正确引导。早在20世界80年代中期，印度总理拉吉夫·甘地就强调：要把电子工业视为“国家的神经”，要“用电子和教育把印度带入21世纪”。为此，甘地政府制定了《计算机软件出口、软件发展和培训的政策》，此后又陆续推出了一系列放宽许可证、降低进口税的政策。从80年代开始，印度电子部软件发展局每年就有一笔专款用于开拓国际市场。除促进软件出口外，印度政府还通过兴建一批软件技术园来带动全国软件产业的发展，通过创造良好的投资环境来吸引更多的外国公司来印度投资。

对印度有利的另一个因素是卫星通信消除了与外国客户做生意的距离障碍。因为软件是一连串的0与1的电子信号，能以光速传递至世界任何地方而不必考虑运输成本。印度的地理位置使其与欧美企业合作往往可以占有时区的优势，印度公司正利用迅速扩大的国际市场寻求外来的软件服务市场，包括远距离维修市场，印度工程师能够在欧美公司用户睡觉时清除软件病毒、升级系统或整夜加工数据资料。

除去以上所说的几种有利于印度软件业实现“跳跃式”发展的因素外，还有一个原因就是印度软件服务业出口具有的潜在利益推动了其发展。印度软件服务出口的主要提供方式是自然人移动，随着国际服务贸易自由化的发展，尤其是人员流动更加开放，自然人流动将继续是印度软件服务提供的主要模式。即使软件服务的跨境电子交付已经变得日益重要，在岸服务（即位于海外顾客所在地、自然人移动服务）在印度软件服务出口总额中的份额在逐步下降（1988年在岸软件开发服务所占份额曾达到近90%），目前印度软件出口额的60%仍然是通过程序员的临时性流动来提供的。

三、印度软件业服务出口的启示

如果取消对发展中国家服务业出口的限制，那么可能全世界都会获得显著的成本降低效益。随着服务贸易进一步自由化，更多的发展中国家至少将可以出口包括建筑、分销、环境和交通等在内的服务业中的重要的劳动力成份。印度从原先的工业化缓慢落后的内向型发展模式

-印度软件产业的服务出口

转向以软件业出口为增长点的外向型发展模式，为发展中国家成功发展信息产业做出了表率。

但是印度软件产业的服务出口这个案例也有一些值得注意的因素：不能想当然地认为其他国家的贸易政策将变得越来越自由，特别是在人员流动方面。20世纪90年代初期，美国政府规定外国工作者需取得临时工作签证（H1-B签证），并把一年内发放的签证数量限制在65000个，这导致印度公司提供的在岸服务相对下降；到90年代末，为了应对美国信息技术部门日趋严重的劳动力短缺，才将1999年和2000年的年均签证上限增加到115 000个。

目前软件服务市场非常广阔，软件服务市场的总值在美国约为580亿美元，在欧洲约为420亿美元，在日本约为100亿美元。软件进口国家从贸易自由化中也能获得一些利益，因而贸易壁垒较少：一个竞争性更强的软件服务市场结构、更多的选择以及更广泛的知识传播。资料来源：

1、伯纳德·侯格曼、阿迪蒂亚·玛图、菲利普·英格里什编辑，郭显志译稿审定：“发展中国家的服务业出口：潜在的利益和当前的壁垒”，《发展、贸易问题与世界贸易组织手册》，中国对外翻译出版公司，2003年；

2、查尔斯·W·L·希尔著，周健临等译：“印度软件产业的兴起”，《国际商务：全球市场竞争》（第三版），中国人民大学出版社，2002年；

3、林珏主编：“成功的飞跃：印度软件业的崛起”，《国际贸易案例集》，上海财经大学出版社，2001年。思考题：

1、国际服务贸易的自由化在多大程度上有利于印度软件产业的兴起？后者对前者是否也有一定的推动作用？

2、国际服务贸易的自由化对服务进口国、出口国各有什么利益？

3、当前国际服务贸易中还存在许多壁垒，包括印度在内的许多发展中国家在服务出口时应怎样面对呢？

第二篇：可口可乐印度案例分析

可口可乐印度案例分析

摘要印度“杀虫剂可乐”事件使可口可乐陷入了前所未有的危机之中可口可乐的品牌信誉也遭到了严重的打击。可口可乐在印度面临的危机是所有知名的全球化公司在各国市场上扩张过程中都有可能遇到的因此对可口可乐印度案例进行深入分析有助于为其他知名的全球化公司解决和避免类似反商业活动提供一定的参考。本文首先简单地介绍了可口可乐印度案例的背景其次对可口可乐在印度市场上采取的战略进行分析和评价然后比较分析了科学与环境中心关于“杀虫剂可乐”的报道和可口可乐公司发表的“传言与事实”在这种情况下消费者往往是感性判断的最后提出了可口可乐公司的短期战略措施和长期战略措施以重建可口可乐在消费者心中的品牌信誉并避免类似事件在未来再次发生。

关键词可口可乐印度杀虫剂可乐危机战略

一、案例背景简介可口可乐公司Coca-ColaCompany成立于1892年于1887年被注册为商标。1895年在所有国家/州和美国境内销售到1910年达到370个加盟商。2003年全球品牌排名显示可口可乐是世界排名第一的品牌其品牌价值估计在7045000万美元。公司总部设在美国乔亚州亚特兰大在全球超过200个国家拥有分公司是全球最大的饮料公司拥有全球48市场占有率以及全球前三大饮料的二项可口可乐排名第一百事可乐第二低热量可口可乐第三。

正是这样一个全球性的跨国公司在印度的投资过程中却经历坎坷甚至屡次面临危机。印度是全球最古老的国家之一从1947年取得独立主权以来印度人民一直遵循自力更生的原则他们相信一个国家要想取得真正的独立经济独立是非常必要的。在这种思想的主导下外资在印度市场上一直受到限制很多跨国公司都因此被挡在了门外。1977年印度Janta党政府上台后由于可口可乐公司反对根据外汇管理法FERA向政府透露其配方并减少其股权的政策公司被迫从印度市场撤离。直到1991年印度经济开始改革印度政府取消对外资的限制。印度拥有十亿人民但是软饮料的人均消费量很低。全国人口的百分之十居住在城市地区或大城市每年软饮料人均消费量为十瓶左右其余的百分之九十都居住在农村、小城镇地区并在每年的软饮料人均消费量在四瓶以下。虽然印度目前并不是可乐的大市场相比于美国本土人年均837盎司的可乐消费量印度人年均仅8盎司的消费量微不足道。但是可口可乐公司认为随着印度中产阶级不断壮大它是一个极有潜力的市场。1998年至2002年印度软饮料的销售额增长了76并预计2012年以前每年至少增长10以上。

正是因为这个潜力市场的巨大吸引力阔别印度16年的可口可乐于1993年重返印度市场。从1993年到2003年可口可乐在印度的投资比美国多10亿美元使其成为该国最大的国际投资者之一。可口可乐在印度是领先的软饮料品牌2002年取得39销量的增长率远高于印度该行业23的增长率同时也在一定程度上促进了印度经济的增长和就业水平的提高但是可口可乐在其饮料领导者地位的背后却也麻烦不断。市场领导者在其占领市场获取收益的同时也容易成为非政府组织反商业活动的众矢之的如世界著名的耐克公司曾受到全球交易所反血汗工厂的攻击。科学与环境中心CSE是印度著名的非政府组织常用的战术是通过反商业活动来获取消费者和媒体的支持曾先后几次对可口可乐公司及其产品进行了攻击。从2003年2月份金丽瓶装水事件到这次“杀虫剂可乐”事件可口可乐正面临着严重的信誉危机。

二、可口可乐在印度的战略评价可口可乐在1993年重返印度市场的时候百事可乐已经早在80年代通过合资方式创造性地提前进入了这个自由化市场。到

1991年印度的新经济政策取消了对外资的限制百事可乐最终买下它的合作伙伴成为全资子公司在1994年结束合资公司的关系。百事可乐的先入为主使印度消费者了解并熟悉百事品牌这使得可口可乐在刚进入印度市场的时候处于一种不利的地位但是可口可乐公司在对印度市场进行充分调查和分析的基础上采取一系列有效的战略措施在短短的几年时间里使可口可乐品牌被广大印度消费者所接受可口可乐公司最终处在了印度饮料市场的领先地位。在进攻印度市场的时候可口可乐公司主要采取了本土化战略和独特的品牌定位战略其中还成功的运用了定价策略、广告策略以及促销策略等等。

一本土化战略所谓的“本土化”是指跨国公司的海外子公司在东道国从事生产和经营活动过程中为迅速适应东道国的经济、文化、政治环境淡化企业的母国色彩在人员、资金、产品零部件的来源、技术开发等方面都实施当地化策略使其成为地道的当地公司。据此有人也把“本土化”称为“当地化”。

1993年刚进入印度市场时可口可乐公司并没有采取本土化战略销售的产品代表的是美国的生活方式因而未能取得预期般成功。后来可口可乐认识到一个单一的全球化策略或模式在语言、文化、政策各异的东道国中将无法有效运行于是可口可乐提出了“思想和行为当地化”的战略思想在印度采取原料本土化、制造本土化、人力资源本土化、广告促销及品牌本土化等战略措施。

可口可乐除了“秘密配方”的浓缩原汁以外其他一切设备、材料、运输、销售等都由当地人自制自办总公司只提供技术服务。可口可乐公司在印度拥有7000名本地雇员二十七家全资拥有的装瓶公司十七家专营公司以及二十九家合同包装商为公司生产大量产品。充分利用了当地的劳动力资源和知识资源的优势增强了对当地的亲和力以及对当地文化、市场的了解。同时又在一定程度上促进了印度经济尤其是相关行业经济的发展有效地带动了当地就业水平的提高。除了其自己的雇员可口可乐通过其采购供应和分销网络间接创造了另外125000个印第安人的就业。

此外可口可乐通过调查发现印度当时的购买中品牌描述极少很多消费者尤其是村镇消费者仅仅是要买冰镇饮料并不特别指定某一品牌。印度的冰镇饮料也不像在美国那样能随处买到只有15的零售点卖软饮料。针对这一需求可口可乐的市场战略就放在致力扩大“冰凉”的概念上将其与对电影的文化狂热联系起来。可口可乐的广告和促销策略都一起使用本地语言和习惯用语。可口可乐公司聘请了一位印度最红的明星在电视上做了一系列广告将可口可乐的品牌定位为“冰镇饮料”。这位巨星穿本土服装用本土语言通过电视向印度的每一个地区传递着“Thanda”印度语冷的意思的概念。这个商业性幽默短剧讲的是无论送给巨星什么饮料他都一副挫败的表情直到给了他可口可乐结束的时候下边定格的是“冰凉就是可口可乐”将可口可乐品牌定位为“Thanda”一般的就像茶酸奶冷饮或柠檬水这样的本土冷饮。

可口可乐的本土化战略将全球化与本土化相结合入乡随俗将企业文化融入和植根于当地文化模式。使得国际知名品牌可口可乐在印度深入人心、赢得广大消费者认同并成为印度领先的饮料品牌。

二品牌定位战略品牌定位战略就是对企业品牌定位的总规划和长期计划并且根据经营变量的变化进行不断的调整和更新。其中品牌定位指为企业建立一个与目标市场相关的独特品牌形象从而在消费者心目中留下深刻的印象使消费者以此来区别其他品牌。可口可乐认识到印度的城市与农村在很多重要的方面是两个截然不同的市场。在农村市场中无论是饮料种类还是独立品牌都不发达任务是

扩大品牌定位而在城市市场上具有较高发展程度的种类和品牌任务是缩小的品牌定位重点是通过提供独特而富有吸引力的价值来分化。根据这一现状可口可乐公司将印度分为两大类市场即城市市场和农村市场并采取独特的品牌定位战略。

城市市场包括都市地区和大城市拥有国家4的人口。这部分人具有较高的生活水平追求生活品质享受他们从越来越多的社会和经济自由中得到的好处。于是可口可乐将这个市场的产品品牌定位为“Lifehotoaisi”生活就应如此将可口可乐品牌与这部分消费者享受生活的心理充分结合在一起。农村市场包括小城镇和农村地区拥有国家96的人口且主要是低收入者和中产阶级。这部分消费者对饮料的需求主要源于出门在外解渴之需不注重饮料的品牌或种类但饮料的价格确实是消费者需求的重要影响因素。基于此可口可乐公司农村市场上的可口可乐品牌定义为“ThandaMatlabCoca-Cola”将可口可乐饮料定义为冰镇饮料具备冰凉、美味等多重意义迎合了广大消费者解渴的需求。同时为使可口可乐的价格能够被这个高潜力的农村市场消费者所接受可口可乐引入200毫升一瓶的迷你瓶装可乐比城市市场上传统的300毫升瓶装可乐小价格是传统瓶装可乐的一半。这种定价策略缩短了可口可乐与柠檬汽水茶饮料之间的差距使软饮料首次真正被接受。

独特的品牌定位战略使可口可乐公司2003年在城市地区的产品销售额实现24的增长并且成功的打开了农村这个高潜力市场。从2001年到2003年可口可乐的农村市场占有率从13增至25农村软饮料人均消费量翻了一番。2003年实现农村产品销售额增长37。

从可口可乐公司在印度市场所取得的成效可以看出可口可乐实施的本土化战略和独特的品牌定位战略是非常成功的。面对百事可乐强大的竞争压力可口可乐正是因为对印度市场进行充分调研、分析成功实施本土化战略和独特的品牌定位战略以及一系列相应的策略才在短短几年的时间里取得了印度饮料市场的领先地位成为该国最大的国际投资者之一。虽然可口可乐公司屡次遭到非政府组织的攻击甚至面临危机但是从战略角度来看可口可乐的成功是不可否认的。

三、关于CSE的报道以及可口可乐的“传言与事实”一“杀虫剂可乐”事件报道2003年8月5日印度一家民间环境监测机构——科学与环境中心CSE基于污染监测实验室PML的测试结果公布了一份名为“HardTruthsAboutSoftDrinks”的调查报告。报告称可口可乐、芬达、雪碧、百事可乐、美年达、七喜等12个牌子的饮料对印度公民都是非常危险的软饮料所有样品都含有林丹、DDT等可以用来做杀虫剂的有毒化学物质它们的含量远远超过了欧盟所规定的允许含量的最高限度其中可口可乐品牌含有的农药残留为平均0.0150毫克/升比欧洲经济委员会欧共体限制高出30倍。如果长期饮用这些饮料消费者的神经系统、免疫力将会遭到严重破坏并会患上包括癌症在内的多种疾病。染监测实验室PML还测试了在美国出售的可口可乐和百事可乐产品结果发现饮料中没有农药残留。

科学和环境中心宣布报告后的第二天可口可乐和百事可乐公司的印度区总经理举行了联合新闻发布会对CSE和他们的实验室检测结果的可信性表示质疑否认产品中含有超标农药成分并称在印度出售的可乐产品实施了与美国和欧洲相同的严格标准。随后这两家公司发起独立运动以让市民放心还同时在印度的几家大报上刊登大幅广告向消费者做出质量保证。同时可口可乐还在自己的公司网页上发表了一份“传言与事实”的文章来证明自己的清白。

二可口可乐发表的“传言与事实”传言可口可乐在印度的产品中含有高于欧盟规范的的农药残留量。

事实在整个印度的所有业务中我们产品源水以及成品采取了严格的质量监

测。我们测试的地下水中杀虫剂的含量是十亿分之一的水平。这相当于十亿水滴中的一个水滴。这些测试要求在采用认可的实验室的专业设备才能得出准确的结果。即使在这些严格的微乎其微的水平我们有能力按照国际公认的安全规范。

传言在印度销售的可口可乐产品是“有毒“和不适合人类食用。

事实我们品牌的饮料没有污染和毒性。我们高品质的饮料始终是安全和令人耳目一新的。在全球各地有200多个国家的消费者每天购买我们品牌的产品超过一亿次因为可口可乐是一个品质的象征。

„„可口可乐公司试图通过“传言和真相”这篇文章来斥责非政府组织科学与环境中心毫无根据的指控质疑污染监测实验室PML的检测结果并对传言背后的事实做进一步解释可口可乐饮料生产用水符合了最高国际标准公司的产品都是世界一流和安全的。以此向印度消费者证明可口可乐产品的质量和安全性。

科学与环境中心发表的“杀虫剂可乐”报道与可口可乐公司的“传言与真相”给出了两个截然不同的观点。面对这种情况广大消费者很难弄清楚孰是孰非只能很感性的进行判断而且在政府或法院等权威性组织给出最终结果之前总是会持有“宁可信其有不可信其无”的心态。因此不管“杀虫剂可乐”报道是真是假都将会对可口可乐公司造成很大的影响使消费者对可口可乐品牌的信心受到打击。这是作为市场领导者的可口可乐公司必须应对的另一面市场领导者地位会给公司带来品牌信誉和市场占有率的扩大但同时历史表明拥有最强的品牌最大的市场占有率的知名公司最有可能成为非政府组织反商业活动的目标。全球交易所因为咖啡公平贸易问题对星巴克的攻击和对耐克在亚洲建立血汗工厂的攻击等等所有这些例子都是非政府组织利用这些公司强大的声誉来攻击他们。成为非政府组织一个有吸引力的攻击目标有时候并不意味着那些公司一定有漏洞存在但是这样的反商业活动攻击却足可以让一个企业陷入危机正如当下的可口可乐公司遇到的困境。

针对消费者感性判断这一特征作为攻击目标的可口可乐公司仅靠发表一篇“传言和真相”来澄清事实的真相是远远不够的公司和他的领导团队必须对他们的有关CSR企业社会责任的声誉风险危机进行系统的战略性的思考并采取战略应对措施减轻这些攻击带来的风险并化解危机重建可口可乐的品牌信誉甚至避免类似事件的再次发生。

四、重建公司信誉的战略措施尽管可口可乐否认污染监测实验室PML的测试结果的真实性试图通过各种方式澄清自己的清白并向公众作出了产品质量和安全性的保证公众似乎更相信科学和环境中心的报道。印度政府决定将可乐样品分别送交中央食品技术研究所和中央食品实验室进行独立检测。无论CSE的测试结果真是与否可口可乐公司已被卷入了一场前所未有的危机之中。可口可乐公司的销售额在短短两个星期下降30-40全国各地的许多大型俱乐部零售商餐馆和大学校园已经停止销售可口可乐。

“杀虫剂可乐”事件对可口可乐公司的信誉是一次严重的打击此次信誉危机直接威胁到可口可乐公司在印度市场的生存和发展。重建可口可乐品牌在印度广大消费者心中的信誉迫在眉睫。

在实施相应战略措施或公司计划之前首先必须明确战略目标是什么分析“杀虫剂可乐”事件产生的原因或者根源是什么。目标驱动正确的战略以及该战略的最佳执行问题的原因使战略更有针对性。在这种情况下可口可乐明确的主要目标是重新赢得消费者媒体以及政府的信任重建品牌信誉。但可口可乐还有许多次要的目标包括1使全社会特别是可口可乐产品的全球消费者以及可口可乐公司的投资者放心2利用这种情况通过承担起更多的社会责任以及周到全面的解决攻击的方式凸显市场领导者风范以争取竞争优势和宝贵的声誉资本3从根源入手彻底解决这个问题不局限于解决目前的危机而是致力于避免未来类似情况的再次出现以阻碍可口可乐关键的印度市场的发展。根据可口可乐公司当前的主次要目标可以将可口可乐的战略应对措施分为短期战略措施和长期战略措施。短期战略措施主要用来解决当前信誉危机重新赢回消费者、媒体、政府以及投资者的信任长期战略措施主要是用来凸显可口可乐公司市场领导者的风范承担起一个企业公民承担的社会责任解决问题的根源避免类似危机的再次出现。

一短期战略措施

1、与主要目标群体公开沟通为重新赢回可口可乐在消费者、媒体以及政府心中的品牌形象首先必须和相应的目标群体进行有效的沟通。可口可乐的目标群体主要包括公众媒体员工加盟商国家政府和供应商。虽然可口可乐公司否认了科学与环境中心的测试结果的真实性并表明可口可乐产品的杀虫剂含量在法律规定的标准之内但是人们似乎更相信CSE的报道所以有必要进行进一步的沟通。开放坦诚的交流是沟通的关键请相关权威专家或机构对产品进行独立、公开、透明的测试让媒体亲自见证测试结果将其公布于众并借助广播、电视、网络、平面媒体、现场全方位与消费者进行沟通。同时向目标群体表明公司愿意以有利于印度消费者的方式来解决此类问题并对产品的安全性做出进一步保证尝试与目标群体之间建立一种伙伴关系。

2、尝试与CSE的合作科学与环境中心作为“杀虫剂可乐”事件的发起人它的一言一行对可口可乐的声誉以及未来是否会发生类似事件起着重要的影响作用。虽然在这个事件中CSE与可口可乐处在对立的立场上但是仍要不放弃任何一丝希望尝试与CSE的合作。案例中谈到科学与环境中心的领导人苏尼塔纳瑞恩是印度的可口可乐总裁古普塔以前的同学所以合作或者谈判并非没有可能。此外想办法去挖掘他们这样做的真正动机、最终的目标以及想要的结果试着找出问题的根源。巨大的声誉好处可能来自这样一种伙伴关系甚至是合作的意愿。

3、加强与政府的关系不论与CSE的合作关系是否有可能公司必须以各种方式加强与政府之间的关系。当这种事件发生时政府就会成为人们最后信任的权威组织。政府对这件事的态度和最后的测试结果将对消费者关于“杀虫剂可乐”事件的看法起着引领性作用并且政府的手中掌握着是否停售可口可乐产品的决定权政府还将涉足新标准的制定。在印度强大的政府关系很重要公司可以给印度政府提供一些好处来加强和维持这种关系那会使公司在以后的投资和发展中避免很多不必要的麻烦。

二长期战略措施“杀虫剂可乐”事件归根结底就是企业社会责任问题企业在社会责任方面做得好坏直接关系到人们对这个企业品牌的接受程度。可口可乐在印度发展过程中一直强调自己要成为印度的“企业公民”就是要成为一个具有社会责任感的公司。因此面对这样的信誉危机可口可乐应该使自己作为一个更有社会责任感的公司凸显出来。虽然在事件刚爆发是可口可乐和百事可乐的统一战线是一个正确的策略但是现在是时候利用一个机会向关键目标群体展示一个地区领导者的风范。“杀虫剂可乐”事件对可口可乐来说是一次危机但是如果处理得当它同样可以转化成一个正面的机会通过听取消费者的声音解决一些地区水资源短缺问题减少在印度的污染等方式来缓解地方一级的紧张局势可口可乐公司就相当于在其全球声誉资本帐户上存了款。

1、利用网络资源设立一个沟通平台在事件发生不到两个星期可口可乐销量下降超过30说明客户对这个问题是非常关注的。可口可乐需要听到客户的声音

并将公司的信息传递给客户网络沟通平台便是首选。公司要有专门的人或部门来负责维护公司的网络互动平台对客户的问题进行及时解答对客户的质疑进行直接解释认真听取客户对公司发展以及社会责任方面提出的合理建议和富有新意的想法来激励公司达到一个更高的责任水平同时及时将公司解决这个问题的想法和做法发布到沟通平台上充分体现公司的社会责任感。

2、内外兼修实施水中和战略受这次危机启发要想在未来避免类似的反商业活动企业应该做好企业社会责任的各个方面。可口可乐作为印度最大的饮料投资商每天的耗水量是非常巨大的水资源的保护应该作为可口可乐企业社会责任中重要的一部分。随着人口增加以及城市化进程的加速可用的水资源会越来越稀少政府以及市民会对保护水资源引起更大的重视。可口可乐公司应该负起企业社会责任参与到当地社区之中帮助他们解决这个问题体现市场领导者的风范。保护当地水资源解决缺水问题可口可乐公司应该内外兼修实施水中和战略。

内修——打造“绿色”工厂。在生产和装瓶过程中引入节水设备并实施水资源再利用和水体恢复工程。用不需要用水的新工艺代替原本需要用水的环节如用空气洗罐生产线代替用水清洗瓶子。那些废水经过净化处理后引入居民区成为流动的水系为居民区的喷泉、绿化、洗手甚至冲厕所提供用水。同时实施废水在线监控系统以便持续监测废水水质。虽然这样做的投入可能是相当大的但是从长远来看这样能增强可口可乐的声誉资本并带来巨大的好处。

外修——合作环保。保护水资源除了要打造“绿色”工厂还应该加强对外合作。可口可乐公司应该与当地保护水资源的非政府组织进行合作提供一定的资金保护当地重要的淡水流域。使可口可乐在印度甚至全球的形象得以提升与其全球最具价值.

第三篇：出口服务协议

出 口 服 务 协 议

合同编号：

签订日期：年月日

委托方（甲方）：

服务方（乙方）：

为了控制项目履约，保证施工设备和材料及时到达项目现场，特由*****集团对外贸易有限公司进行该工程项下材料设备的出口服务。经过甲乙双方友好协商，就甲方委托乙方协助执行甲方参建*********工程项下需从中国及其他国家采购的材料设备并办理相关出口服务一事，达成如下协议条款，共同遵守。

一、业务事项的约定

1、业务内容

乙方受甲方委托以乙方名义出口甲方采购的、用于利比亚项目的物资、设备和材料，并负责出口相关手续的办理和为甲方采购提供相关贸易法规、操作程序的咨询。

2、出口时间

根据甲方需要及货物采购情况，由双方共同商定。

3、出口运输方式及承运单位

根据货物的具体情况，可由乙方向甲方提出建议，甲方确定。

4、出运口岸及目的地

根据货物、船期、运输成本、运输时间等实际情况，可乙方向甲方提出建议，甲方确定。

二、甲方的责任、权利和义务

1、甲方应在每批货物采购前向乙方提供所需货物的采购计划及清单。

2、甲方负责设备及物资的采购工作，包括供货方确定、设备选型、供货范围、技术条款制定和确定采购价格，并负责确定合同最终文本。

3、甲方负责货物的质量数量验收。

4、甲方保证所委托出口的货物符合出、进口国的国家政策法律规定，乙方有为甲方提供相关法律法规咨询、协助甲方规避风险的义务。

5、因上述第4条或其他甲方原因致使出口不能履行、不能完全履行或迟延履行的，甲方应承担由此产生的一切费用和后果。

6、甲方在货物出运前，应及时提供出口货物的详细装箱清单，中英文各一份。若货物需办理出口法定商检，应在采购合同中明确要求供应商在发货前向乙方提供商检换证单据。

7、甲方应保证依据相关乙方代签的采购、运输和保险合同，履行合同的付款义务，将款项及时拨付乙方并通知乙方支付。依照国家规定，部分货物需缴纳出口关税，甲方应提前向乙方拨付相关的足额税款。

三、乙方的责任、权利和义务

1、乙方按甲方要求以乙方的名义签署甲方确定的出口货物采购、运输及保险等合同。乙方根据甲方的书面通知，将从国内甲方处收到的货款、运输款、保险款根据甲方指示及时向供应商、承运公司、保险公司转付。(国内采购是支付的人民币，在此合同中不存在汇率损失问题)

2、在需要甲方支付上述合同的相关费用时，必须向甲方提供所有需甲方支付费用的原始凭证和其它证明文件。凡未经甲方审核批准而乙方自行签订的需甲方支付费用的任何合同文件，甲方有权不予以认可，并拒绝支付相关费用。

3、乙方根据甲方的书面指示代表甲方以乙方的名义与供应商签订采购合同，合同需经甲方签约代表签字后乙方才能盖章。采购合同内容由甲方拟定，合同中所有条款的约定为甲方的意思表示；对合同中不利于甲方利益的条款和表达，乙方有义务向甲方提出修改建议。乙方根据甲方指示完成采购甲方所需货物的相关手续（包括且仅包括合同的签署、各类款项的代收代付及相对应的单证的代转，合同其他履约过程由甲方自行负责），然后以乙方的名义办理出口手续；

4、乙方在接到承运方的进仓通知后，立即书面通知甲方及供应商将出口货物运至指定地点或仓库，并及时办理出口货物的出口许可证申领、制单、口岸报关报检、投保等手续，并督促承运方依约办理港口接货、清点、装集装箱、装船等工作。乙方根据甲方需要制作利比亚进口所需发货方提供的各项单证，办理

原产地证及相关文件的领事认证手续（出证及认证机构收取的费用由甲方承担）。

5、乙方负责办理出口及核销、退税的所有手续事务，甲方提供相应的配合，提供相应的资料。乙方在收到甲方从国外汇回的或者由总包方从国外汇回的属于甲方的工程款后应及时将相应的人民币结汇款支付给甲方。乙方收到甲方从境外付回的外汇和设备供应商提供的税务认可的增值税发票后，应及时办理已出口货物的外汇核销及出口退税工作。乙方承诺：在满足国家规定办理退税工作的条件下，乙方应在30日内完成退税申报工作。在乙方收到国税局甲方货物的出口退税款项后三日内将扣除出口服务费后的款项划拨到甲方指定银行账户上。乙方应该无条件地向甲方提供与外汇核销及出口退税相关联的所有原始凭证及证明文件资料。

6、乙方在货物出口海运后一周内，及时将出口形式发票、原产地证申请等文件准备妥当，并交贸促会办理原产地证明及大使馆认证手续，同时协助甲方向运输商和保险商催收海运提单、保险单，汇集完毕并审单后在货物抵达目的港前将全套提货清关文件正本寄交甲方指定地址。

7、乙方参与最终采购合同文本的确定，提出并审核甲方所采购货物出口运输的包装标准和其它与出口及退税相关的条款内容。

8、乙方协助甲方办理国内接货时的货物包装、数量及外观的验收，负责配合供货方办理货物的产地商检手续，负责在甲方担保有效情况下的境外采购信用证开具工作。

9、乙方负责向供货方提供办理增值税发票和产地商检所需的有关资料。

10、乙方应及时向甲方通报各项工作的进展情况(工作日志)。向甲方提供各港口船舶舱位情况及提醒甲方需做的工作，及时告知甲方集港货物的品种、数量及时间。货物发运后三天及时落实并通知甲方需承担的各种费用明细。（若被海关或商检抽验、发生重新或加固包装，相关费用应在发生后及时向甲方通报）

11、如出口货物在运输过程中发生货损时，乙方负责索赔并及时将索赔情况向甲方通报，甲方参与并全力协助其索赔工作。

12、保证甲方提供的购货款及退税款专款专用。

四、货物的采购、运输和保险

货物的实际采购权、所有权在甲方，供应商、承运商和保险公司由甲方确认，乙方代签合同仅为出口、核销退税及代甲方办理出险索赔的需要，乙方在此方面不另收取任何费用。甲方应为乙方在相关合同的履行提供必要保障，乙方应在相关合同的执行中保护甲方的合法权益。

五、风险承担

1、相关的采购、运输、保险合同实质上均是委托方合同，外贸公司属代签性质，只是为了办理出口、退税和索赔的需要才以外贸公司的名义签署。乙方在采购、运输、保险等合同中的法律后果及法律责任由甲方承担，同时乙方也不享有上述合同中的权利。乙方为甲方在签署上述合同时提供支持，协助甲方规避风险。

2、因乙方过错导致办理进出口手续失败的风险和责任由乙方承担，甲方的原因除外。

3、乙方应及时准确地将应支付的货款、运费、保险费、关税等当期应付费用明细提交甲方，经甲方审核无误后支付到乙方指定帐户，乙方收到甲方支付相关款项后应根据已签订的合同付款条件进行付款，乙方对付款的准确性和及时性负责，但不承担相应的垫付或者担保之责任。对于代甲方支付的货款、运费、保险费、关税等款项乙方必须专款专用。

4、因甲方与合同相关的费用支付不及时，海关、供货商、货运方、保险方等由于不可抗拒的原因造成的不能及时安排通关、供货、运输、相关单据提交的风险由甲方承担；乙方不承担费用垫付及由此引起的其它任何责任。乙方原因造成的不能及时安排通关、供货、运输及相关单据提交的风险由乙方承担。

5、国家免退税均有强制性规定，乙方因甲方或供应商原因未能在规定时间内收汇、结汇，不能提交合格专用增值税票及各项单证，或有污点不能通过税务机关的审查等，造成退税延误或丧失免退税权利的风险及相关法律后果均由甲方承担，乙方有过错的除外。

六、服务费

双方商定服务费费率按代办货物金额(根据采购价格)的1%计算，用人民币 支付，于当期出口退税完成后的退税款中扣除，退税款不足则由甲方在结算期后

15日内支付。结算期定为6个月。

在上述服务费的基础上，甲方同意向乙方支付用于办理港口现场协调及票据领事认证跟进等服务事务费用，计￥32万元（大写：叁拾贰万元整），于甲方收到工程合同预付款后10内由甲方支付给乙方。乙方在协助甲方进行上述贸易及外事活动时，工作态度积极良好且不发生投诉事件，甲方将在上述所有贸易活动结束时，一次性给予乙方￥5万元（大写：伍万元整）奖励（奖励给参与上述贸易活动的乙方主要人员）

七、相关费用及结算

甲方应承担并及时支付下列费用：

1、购货合同规定的应由购货方支付的各类费用（含银行开立信用证的手续费）。

2、乙方按甲方要求代办的税费、运费、押运费、港杂费、认证费、报关报检费及保险费。

3、转运口岸的规费和中转费用。

八、服务索赔及诉讼

因乙方代甲方签订的采购、运输、保险合同服务事项甲方需在诉讼时效内要求对外索赔的或因前述合同服务事项需由乙方应诉/应裁的，乙方应积极协助甲方并以乙方名义对外索赔，甲方承担此期间的和由此产生的一切费用和后果，同时其产生的收益亦由甲方享有。

九、合同保密

合同双方共同对本合同所有条款进行保密，不得将本合同任何条款透露给任 何第三方，违约方承担由此造成的责任和损失。

十、违约责任:甲乙双方应切实履行各自的责任和义务，如发生违约，违约方需承担对方因此造成的损失和相关费用。

十一、本协议附件是协议的组成部分，未尽事宜由双方协商解决。

十二、本协议一式陆份，每方各执叁份。

十三、本协议自签字盖章之日起生效，至本项目终结、费用结清后终止。

委托方（甲方）：服务方（乙方）：

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代表签署：

代表签署：

第四篇：决定美棉、印度棉及西非棉出口主要因素

据中国棉纱交易网小编报道，随着欧美、目韩、非洲及南美等地的订单大幅向东南亚、孟加拉国、越南、印尼等低成本、低原料、低人工的国家转移，中国在国际棉花市场的定价权持续减弱，企业对外棉的依赖度下滑更加明显。那么2014影响国际棉价走向有哪些因素呢?

中国进口外纱的数量和势头也是影响国际棉价走向的一个重要因素。据海关统计，2012、2013年中国进口棉纱数量分别为到152.65万吨、209.85万吨，同比增幅分别为69.01%、37.47%;而2014年1-6月，我国累计进口棉纱98.7万吨，同比增加2.32%，预计全年进口量突破200万吨的可能性较大，虽然增速大幅减缓，但侵占国产棉纱份额的脚步丝毫没有停止。由于中国市场对外纱进口量继续增加，印尼、越南、泰国、印度等国家纺企对外棉(特别是美棉、印度棉、巴基斯坦棉)的采购、消费不断增长。随着中国大中型纺企的升级换代，设备、产品技改完成，竞争集中在C60S以上高支纱，新型纤维纱以及混纺纱等，C40S及以下纱支的市场已被印巴、越南、印尼、乌兹别克斯坦、泰国等产地的棉纱抢占，因此决定美棉、印度棉及西非棉出口量、CIF价格以及库存的主要因素是中国织布企业、服装厂以及贸易商订购外纱的数量和热情;中国及印度针对2014棉花调控政策对全球市场起到引导作用。2014年中国不再“不限量”收储，转而在新疆棉区试点棉花“直补”，“目标参考价格”为19800元/吨，业内分析，一方面国内棉花市场将由政策主导调整为“市场”主导，国内外棉花价将逐渐靠拢乃至有限度的“接轨”;另一方面支撑国内外棉价高位运行的“拐杖”没了，而至8月底国储棉竞拍也将暂时停止，17250元/吨的竞拍底价也随之失效，新棉价格下跌买卖双方争议不大，关键是将在哪个位置止跌企稳乃至反弹。2014/15的籽棉最低收购价(MSP)相比本提高50卢比/公担，其中中绒棉从3700卢比/公担上调到3750卢比/公担，中长绒棉从4000卢比/公担上涨到4050卢比/公担，再加上印度政府扩大对棉纺织、服装业的投资，对棉花的消费刺激明显，USDA、ICAC及Cotlook最新预测都认为2014印度棉花需求、棉纱、布和服装产量都将大步提升。

全球经济的回暖进度对全球棉花消费、采购的影响很突出。美国经济在经历了一季度的萎缩之后，二季度的经济数据表明经济重回复苏轨道。分析人士预计，美国下半年经济或将延续二季度的复苏势头，而市场的焦点主要集中在美联储的加息时点。因为随着美国经济复苏，在低利率水平环境下金融市场风险在不断增加，市场对美联储提前加息的呼声越来越强。美联储将在今年10月的货币政策例会上决定是否结束资产购买计划，这意味着历时5年多的量化宽松政策届时将全面退出。中国、巴西、印度、俄罗斯等国家经济都将在美国退出QE3的情况下受到较大冲击。相对于美国经济数据的“良好”，而“金砖四国”目前都陷入经济增长减速、消费低迷、自我调整的阶段，因此从整个经济层面来看，复苏的过程对棉花、棉纱、棉布、服装等的消费至关重要。

心上因素，经济形势随时有恶化、反复来看，2014国际棉价受到擎肘比较多，棉花经营企业须谨慎入市，多看少动，留给轧花厂、出口商和贸易商的空间都不大，“易亏难赚”将是大趋势。

第五篇：出口植物检疫证书案例.

外贸单证库单证样本 植物检疫证书—1 【业务介绍】

2011年11月1日，广东佛山顺德的志达家具制造有限公司与印度尼西亚的一家公司签订了一笔150PCS木座布艺沙发的出口合同，用海运方式从深圳港运往印尼的SURABAYA港。由于沙发的底座是木头制作的,属于法检商品,且必须在货物出运前10天报检。1月9日，出口商备货完毕，准备好出口植物产品报检用的贸易合同、生产企业检验报告（出厂合格证明）、出货清单等有关单证，通过报检软件向向顺德（产地）出入境检验检疫局报检,1月10日现场交单报检，通过获得了出境货物换证凭单。1月14日货代称13日已经完成向深圳（出境地）出入境检验检疫局的出境换单，并离境查验合格获得通关单和《植物检疫证书》，证明该批木底布艺沙发已经经过CIQ的检查，不带有输入国或地区规定的检疫性有害物质，且基本不带有其他的有害物质，符合输入国或地区现行的植物检疫要求。

【单据实例】

【单据知识】

什么是植物检疫证书? 植物检疫证书由谁来开立？什么时候出？有什么作用？ 中国《植物检疫条例》第7条规定：“调运植物和植物产品，属于下列情况的，必须经过检疫：

1、列入应施检疫的植物、植物产品名单的，运出发生疫情的县级行政区域之前，必须经过检疫；

2、凡种子、苗木和其他繁殖材料，不论是否列入应施检疫的植物、植物产品名单和运往何地，在调运之前，都必须经过检疫”。具体而言，应施检疫的植物、植物产品包括：林木种子、苗木和其他繁殖材料；乔木、灌木、竹类、花卉和其他森林植物；木材、竹材、药材、果品、盆景和其他林产品。

《植物检疫条例》第8条规定：“按照本条例第7条的规定必须检疫的植物和植物产品，经检疫未发现植物检疫对象的，发给植物检疫证书”。因此，出口《植物检疫证书》是由中国各地的出入境检验检疫局对出境植物、植物产品检疫合格后开具的证明出境植物、植物产品未发现植物检疫对象，不带有输入国或地区规定的检疫性有害物质，符合输入国或地区现行的植物检疫要求的证书。

出口《植物检疫证书》作用包括：证明植物检疫安全状况的官方文件，目前，只要是IPPC 成员，都使用格式和用语一致的植物检疫证书，当植物及其产品或其他限定物达到输入国家口岸时，需要提交随附的植物检疫证书；是中国履行植物保护的国际义务的重要凭证。

【单据价值】

在这个样本案例中，最需要注意的是样本中用方框标出的部分，这些部分内容是进口商和进口国海关最为关注的部分，它说明证书对应的植物或植物产品是否满足进口国的职务检疫要求。另外，植物检疫证书必须有出入境检验检疫人员的手签和CIQ的章该证书才能生效，将来在申请该种类证书时务必要检查这些信息是否齐备。而证书中的相关编号则是供进口商或进口国检验机构检验证书的真实性的，可以打电话去发证的商检局查询。证书头六位表示出具证书的机构，第七位1表示是进口商品，2表示出口，第八九位表示出口年份。

但实际工作中，由于种种原因，出口商委托代理商办理的《植物检疫证书》很多都是假的，尤其是出货完毕后办到的100%是假的，因为该证必须在做出口商检时出。因此如果出口商需要真的证书，如印尼进口植物或植物产品海关清关是要的，务必要注意及时办理，如果委托货代办理，提醒一定要是真实的。经查询，本证书号前6位数字470000代表的是河南地区，与公章中的深圳不一致；第七位本证书写了8，非1或2，错误；第8、9位签证日期是2012年，本证书号写10，不一致。本证书中左下脚的证书格式是C7-1，而实际上《植物检疫证书》格式为C5-1，C7-1是《熏蒸/消毒证书》。综上所述，此证书应该是假证。

真实单据示范如下：