投拆技巧7.8（共五则范文）

第一篇：投拆技巧7.8

【投诉的定义】

客户在使用产品或接受服务时，通过各种途径对产品或服务明确表示不满，并提出了具体投诉事项，要求公司解决和答复的，均称为投诉

投诉处理技巧 【投诉处理的原则】

依法处理是底线，合情合理才是标准！【常用专业术语】  感同身受型

 我理解您怎么会这么生气，换成是我也会跟您一样的感受。 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会

 发生这样的事情，真是够烦的，不过，我们应该积极面对才是对吗？  被重视型

 XX先生您都是我们XX年的老客户了…  您都是长期支持我们的老客户了

 多用‚我‛来代替‚您‛:您把我搞糊涂了（换成）我被搞糊涂了

 您搞错了（换成）我觉得我们的沟通存在误解

 我已经说得很清楚了（换成）对不起，或许是我未解释清楚，令您误解了

 您听明白了吗？（换成）我解释清楚了吗？

 啊，你说什么？（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？

 站在客户的角度去讲述问题

 这次不能凭密码办理，而要你本人凭身份证办理，这样做主要是为了保护您的利益，您想想如果谁都可以去帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很不保障的。 哄客户

 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断地进步

 谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意。 表扬客户

 XX先生，看得（听得）出来，您是一个非常有素质的客户，这个想法很有前瞻性  其他类型

 请您别着急，慢慢讲（想），我们会尽力帮您解决的  感谢您的批评与指正，我们将及时改正，不断提高服务水平 对不起，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的  谢谢，这是我们应该做的

 我们将把您的要求及时上报相关部门，并在48小时给您答复  您的要求我们将及时上报上级主管部门。但是由于XX方面的原因，我们可能在一段时间之内无法满足您的需要，请您理解。 对不起，您所咨询的问题不是我们的服务范围，谢谢。

【投诉处理套路】  细心聆听

 不要一开始就做辩解

 如果顾客抱怨合理,必须诚恳道歉

 不要认为公司的规定都是对的,只要客户一投诉,就觉得是无理取闹

 不打断,打断是一种使人恼火的习惯,只会使一个已经不满的人火上浇油

 不要因为别人说话有口音就存在偏见  确认反馈

 认真倾听,准确记录,尽量做到不让客户重述  做记录,只记重要细节,如日期、时间、金额等  适时做回应:‚恩,是这样啊………‛  使用语言缓冲表示理解说话者的感情  专业对待，快速解决  当场快速解决

 不能当场解决的,承诺时限

 对于正常客户的要求,只要合情合理,建议灵活地酌情处理,用好手中资费争议权限  摆事实，讲道理

 多说您能做什么而不是您不能做什么  站在客户的角度去解释问题  谈感情

 多使用‚糖衣炮弹‛

【投诉处理过程的‚听、说、问‛等技巧】  ‚听‛的技巧

 闭嘴竖耳认真听，不打断客户

 适当的作出认同和理解的回应，必要时可以复核  听取重要的论点  记录关键的信息

 重复你听到的客户需求，切忌揣测  站在客户的角度听，别以自己为中心  试着去了解客户的感受

 倾听要学会‚耐心、关心、空心〈尽量不带个人感情色彩〉‛  听的过程要思考，为回答找方案

 ‚说‛的技巧  礼貌客气的说

 想好了有效的解决方案再说——不要强加客户接受您的方案  话要说到点子上一针见血

 不要用挑逗性的言语——如‚向上投诉也一样‛

 尽量不用否定性语气——不说‚我也没办法‛、多说：‚我能为你做什么‛

 交流要友情、真诚——不友好是结束沟通的诱因

 语气要好，但不能太软——太软不服众，‚真理‛到你‚嘴里‛成了不可信

 重复问题的重点，确保客户理解

 学会用万能语表达认同——‚是的‛‚不好意思‛‚感谢您的建议‛‚我能理解‛

 适当赞美、不评价、不贬低

 有理让三分、无理要道歉——有理的争辩，最终也得您输  ‚问‛的技巧

 发问——也会代表一种情感、态度  关心的问——可增强感情有利于沟通  好的问题——可帮助了解更多的信息

 不要重复问客户同一问题——显得无聊，不够专业  不当的问——会惹麻烦  怎么负责任

 把客户的事当亲朋的事办〈别‘稍等’,要‘马上办’〉  交办要有效,还要有跟进  以终为始,为结果负责  敢担当责任,不推卸  以人为本别过于信赖机器

 【客户投诉处理场景】



一、普通投诉处理的场景案例。 场景一：如何面对感性的客户

 【现象】有些客户非常在意感觉，注重感情。

 【措施】注意‚动之以情‛。如果不能让客户从感情上认同公司在努力为客户提供尽可能好的服务，则不可能达到客户满意  【例子】先生，您都是我们的老客户了我们当然不能辜负您的信任。

 您平时用手机，信号还好吗？不好意思，这次给您添麻烦了。其实，我们也挺不好意思的，您所说的情景我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能的避免问题的再次出现。 场景二：客户质疑我们的诚信、服务意愿

 【情景】当客户遇到困境，质疑我们的服务意愿，怀疑我们是否愿意为其提供优质的服务，或者怀疑我们在故意欺诈。 【措施】给客户信心，我们理解客户心情，我们是真诚服务的企业，信任是解决问题的基础。

 【例子】李小姐，我非常理解您的心情，您说：‚。。。我真的很理解。请放心，我一定回查证清楚，然后给你回复。 场景三：当就基本事实与客户发生争执  【情景】当客户与我们争论‘事实’细节

 【措施】对于关键细节，应当尽量认同对方，同时摆明立场：对于非关键的细节，则应当避免钻牛脚尖。

 李小姐，您说您从来没有发过短信，但我们这里确实有上行记录。这样，我们再让技术部门去查证一下，您也回想一下，你的家人及朋友是否用您的号码发过短信。 柳先生，您告诉我您没有收到我们的短信通知。不好意思，那我现在把短信的内容告诉您，好吗？  场景四：当就‘结论’与客户发生争执

 【情景】当事实清楚，但客户与我们的争论由此得出的‚结论‛  【措施】在事实清楚的情景下，应避免进一步争论，而导向‘解决问题’。

 【例子】刘先生，我已经明白了问题发生的背景，我们之间已经不存在误会。您说我们的条款不合理，不好意思，我觉得这些事情我们很难三言两语讲清楚。您看，我们应该怎样做对您更好呢？  场景五：当客户要求明显不合理

 【情景】基于占便宜的心理，或者基于证明自己的正义形象，客户明显提出过高的赔偿，等待我司与其讨价还价。 【措施】对人要软，对事要硬，第一时间摆明立场。

 【例子】王小姐，我很理解您的想法。但非常抱歉，您的具体要求比较高，我们暂时无法满足。我会先把您遇到的情况反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？  场景六：面对强硬客户

 【情景】客户提出明确的要求，而=这一要求是我们无法满足的  客户提出明确的威胁，当要求无法满足时，他就会采取行动，客户目的在于通过其强硬的态度，威逼我们让步。

 【措施】首先通过表扬客户，达到亲和，关怀的目的，然后通过第一时间的坚定立场，达到软化客户意志的目的。

 【例子】郝先生，您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了。但不好意思，您的具体要求确实比较高，我们暂时无法满足。我会先把您遇到的情况反馈给相关部门，查证后再与您联络，您看好不好？

 场景七：面对情绪激动的客户  【情景】客户一味的怒骂或诉苦,情绪激动. 客户起诉内容围绕时间的起因,背景,给他带来的影响,以及由此而产生的委屈,困扰. 【措施】当客户不停的诉说时,我们可以适时给予回应,点头并发出嗯或嗯，是这样的等口语，引导客户发泄，当客户已经跑题，应当用连续的提问，引导客户的思路，转回与业务相关的话题。 【例子】刘小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮你解决呢?  场景八：面对现实型客户

 【情景】客户遇到非常大的压力，需要我们的服务加以解决。客户投诉前台坐席代表态度不好，投诉业务规范不合理，所以这些可能都是借口。客户真正想要的是我们帮他解决问题，例如：他需要减少费用转换套餐，而我们规定手续不全不能办理业务。投诉本身或许不是目的。客户目的在于通过投诉向我们施加压力，以解决他自己的问题。

 【措施】解决客户的问题是化解抱怨，获取客户满意的途径。如客户的要求确实暂时无法解决，那应该需求其他顶替方案[如通过其他方式同样可实现客户想要的结果。

 【例子】赵小姐，我尽量帮您，您看好吗？我们目前能做的。。。我建议您暂且。。。这样就可以暂解问题，等您来拿身份证件，我们再彻底帮您。。。您看好吗？  场景九：面对宣泄型客户

 【情景】某些客户生气的时候总喜欢找倾诉和抱怨

 【措施】投诉处理过程就是‚听说读写‛的过程其中应该以‘听’为主。

 我们不需要过多的给客户说明我们的处理方案，而耐心倾听这个行为本身，就已经足以化解客户的抱怨。 【例子】噢，真的啊！对不起。。。是。。。嗯。。。 场景十：面对秋菊型客户

 【情景】客户不要赔偿，只是解释和说法。通过客户会以正义感自傲。在维护意识膨胀的今天，某些客户可能非常在意他们的权益，而不是具体的业务办理。

 【措施】给客户一个听起来合理的解释，或者用标准机械的统一口径都要好过乱解释。必要是可适时收集一下客户的意见和建议，向表示会向上反映。

 【例子】赵小姐，不好意思，您不要我们推荐套餐，只希望让我们解释为何A套餐和B套餐不能共享。对不起，如果您需要我们帮您挑选适合您的套餐，我们一定尽量帮您。但目前这两个套餐确实不能共享。或者您有其他更好的建议，也欢迎您提供给我们。 场景十一：面对一心想占便宜，不断提出过分要求的客户  【情景】抓住移动小小的错误或漏洞，一步步提出较高的经济赔偿要求，通常用上媒体或越级投诉等手段要挟。

 【措施】无理型的客户，我们要第一时间明确告诉对方，什么事可以做得，什么事可以商量的，什么事绝对无法办到。不要试图从道理上说服对方，要强调我们的结论。

 【例子】如果该问题店面经理或者分公司投诉支撑已给出明确的处理结果的，请按处理方案向客户解释，李先生非常抱歉，可能我们要向您说道歉了。今天我们讨论了很多问题，我们几乎对所有问题达成一致。唯独对您这一要求，我们对您说抱歉了，真的不好意思。这样吧，您看这样好不好[提出我们的处理方案]如客户有新的要求或不接受该解释建议提交单处理，您的问题我已经记录下来了，到时将有专人给您回复。 场景十二：客户要求书面道歉

 【情景】事实已经清楚，移动已经承认失误，但对方要求书面澄清和道歉，原因是我们处理方案过于简单，对方希望我们拿出更真诚的态度，希望获得更多的成就感或对方希望诉诸媒体法庭搜集证据。

 【措施】表达诚意，尽量提出其他的折中处理方案，书面道歉应谨慎选择。

 【例子】赵小姐，对于这件事给您带来的不便我们深感抱歉。您看我们这边能为您做什么呢？如客户仍不接受，只要求书面道歉，可回复，您的问题我已经记录下来了，到时将由专人给您回复。 场景十三：客户一开始就要求找经理

 【情景】客户不肯和我们讲话，直接要求找经理

 【措施】首先可建议客户陈述问题，并表达我们乐意为其服务的意愿，如客户不原意，且反映的问题事态转严重，则可直接找店面经理、营销经理。

 【例子】不好意思，刘小姐，如果您希望得到更全面的解释我可以帮到您！

 场景十四：事情已经处理完结，客户又再次要求探讨同一问题  【情景】客户重复投诉并提出进一步要求，而服务记录显示，客户曾经接受我们的处理方案。

 【措施】温和地提醒客户，我们愿意为其提供优质的服务，前提是大家都要本着解决问题的原则。

 【例子】李先生，请问，您现在是有新的情况需要补充说明，还是发现我们当时给您的承诺至今没有兑现？不好意思，如果您没有新的麻烦。只是在针对过去发生的事，告诉我们新的想法，我们很乐意聆听您的意见。

 场景十五：客户与我们争辩什么事合理的解决方案

 【情景】客户讲道理，并不在意我们的解决方案对他是否有利，只愿意和我们探讨道理。 【措施】强调服务能力，避免辩论。

 【例子】李先生，您是我们的客户。尽量让您满意，这是我们的原则。不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理。如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。

 场景十六：强调他的委屈，困惑，以及给他带来的麻烦和困扰  【情景】客户不听我们的解释，不愿讨论和理解我们这边的原因和看法，一再强调他的麻烦和委屈。 【措施】认同，理解，同情。

 【例子】李小姐，我真的理解您。。。，请问， 现在事情已经过去了吗？没错，如果我碰到您这么多麻烦，我也会感到很委屈的！

 场景十七：反复大量投诉，抓字眼  【情景】事无大小，遇到麻烦就投诉。

 【措施】不要试图解决问题。不要试图用好的服务让客户感动，没用。公事公办就好。

 【例子】‚刘小姐，我已经将您的事情记下来了。我们在48小时内给您回复！‛

第二篇：投拆书123123

劳动争议仲裁申请书

申请人：阎洪波姓别：男出生：1952年5月3日籍贯：辽宁省锦州市古塔区士英街102乙—37号

现住址：海口市邱海大道北侧25号联系电话：***0898-69892332 被申请人：李锋单位名称：海南南光瑞佳房地产公司地址：金龙路深发展大厦8楼联系电话：***

法定代表人：李锋单位名称：海南南光瑞佳房地产公司地址：金龙路深发展大厦8楼联系电话：***

请求事项：

一、请裁决；用人单位支付：

（1）、7月5日至10月20日其间的的双倍工资共计7000元×3.5月－2333元=22167

元（用工起止时间是：6月4日至10月20日）

（2）、法定假日加班三天：233元×3×2=1398元；

上两项总计：22167+1398=23565元

（3）、社会保险按海南省有关规定；

事实和理由：

1、用人单位用工超过一个月，未与本人订立书面合同，解除劳动关系后，没按规定向当事人每月支付两倍工资；

2、法定假日安排加班未付加班费（中秋一天、国庆节二天）

3、依法为本人补缴在职期间的社会保险费费；

证据材料：

1、身份证复印件；

2、国庆节假期值班表（原件）；

3公司半年活动及住宿安排（复印件）；

4、公司售楼宣传单原件；

此致

海南省劳动争议仲裁委员会

申请人：阎洪波

2008年12月16日

第三篇：投拆书123123

劳动争议仲裁申请书

申请人：

阎洪波

姓别：男

出生：1952年5月3日

籍

贯：

辽宁省锦州市古塔区士英街102乙—37号

现住址：

海口市邱海大道北侧25号

联系电话：***

0898-69892332 被申请人：李锋

单位名称：海南南光瑞佳房地产公司

地

址：

金龙路深发展大厦8楼

联系电话：*** 法定代表人：李锋

单位名称：海南南光瑞佳房地产公司

地

址：

金龙路深发展大厦8楼

联系电话：*** 请求事项：

一、请裁决；用人单位支付：

（1）、7月5日至10月20日其间的的双倍工资共计7000元×3.5月－2333元=22167元（用工起止时间是：6月4日至10月20日）（2）、法定假日加班三天：233元×3×2=1398元；

上两项总计：22167+1398=23565元

（3）、社会保险按海南省有关规定；

事实和理由：

1、用人单位用工超过一个月，未与本人订立书面合同，解除劳动关系后，没按规定向当事人每月支付两倍工资；

2、法定假日安排加班未付加班费（中秋一天、国庆节二天）

3、依法为本人补缴在职期间的社会保险费费； 证据材料：

1、身份证复印件；

2、国庆节假期值班表（原件）； 3公司半年活动及住宿安排（复印件）；

4、公司售楼宣传单原件；

此致

海南省劳动争议仲裁委员会

申请人：阎洪波 2008年12月16日

第四篇：投简历技巧

投简历技巧

一个收了上万封简历的HR告诉你如何投简历2009-04-09 12:30作者：单老师（青岛人才市场）

我每天都能接到几十封的简历，多的时候有上百封，我私下里也问过其他HR是不是每一封简历都看，没有一个人敢说把所有简历都看过，我也是，至今还有很多简历在我的邮箱里面沉睡呢。

按照我的经验来看，符合下面几个条件简历能够迅速的被我查看到：

邮件标题吸引人，至少能够从标题上能看到他应聘的职位和自身优势；

简历直接粘贴在邮件正文的，不用去打开附件；

邮件附件题目比较醒目的，我们也会打开去看；

排名比较靠前的邮件也会被查看。

以下邮件会被迅速的跳过

题目没有特色，比如“应聘”，“我的简历”，“求职”“我要应聘”等常用字眼；

正文没有任何内容的；

附件题目偷懒型的，比如“个人简历”，“新建microsoft word文档”等字眼；

重复投递的简历；

群发的简历；

其他和简历投递要求不符的简历。

通过以上两种情况的对比，你应该大体知道如何投递简历，下面做详细的描述

一、邮件标题

标题一定要吸引人，至于如何写很有吸引力的简历，在这里教大家一个屡试不爽的办法，标题形式如下:姓名+应聘“XX职位”+自身亮点，有这种形式投递的简历被看到的几率几乎是100%。亮点怎么写就看职位的招聘要求，有的要求工作经验，有的要求本地户口，有的要求同行业经验，有的要求形象气质的，有的要求各种职称的，你就看看自己的条件有没有和招聘要求其中之一吻合的（一条就足够了）。邮件标题如下“

姓名+应聘XX职位，5年同岗位经验；

姓名+ 应聘XX职位，家住贵公司附近

姓名+应聘XX职位，在XX公司做过XX职位两年

姓名+应聘XX职位，模特大赛获奖

姓名+应聘XX职位，有XX职称

你说这样的标题能不被看到吗？切忌不要夸大其辞，希望抬的越高，就越会让人失望。如果说你没有什么亮点可以写，那我劝你还是不要投递了，明显你和招聘的要求相差太远了。

二、邮件的形式

简历的投递尽量用自己的信箱将简历以正文的方式粘贴上去，尽量不要用附件发送，第一：HR没有大把的时间去看你的附件；第二：有些企业的邮箱是直接过滤附件的。

一般我还是比较喜欢正文和附件一块发过来的，因为我有时也需要把简历下载下来转给其他部门同事看。正文的简历和附件简历一定要内容一致，附件的题目最好和邮件的题目一致，懒到“新建microsoft word文档”这种程度的人基本上是被PASS掉的。

至于那些在招聘广告中就强调了请勿以附件形式投递的职位，如果你还是用附件，那只说明了一个问题：如果你连应聘的时候都没有仔细看说明，或是看了也没有照着做的话，那怎么能证明你在工作中会认真仔细服从安排呢？

三、邮件发送

60%的HR会在下午，甚至晚上查看你的简历，在这之前投递的简历被看到的几率会大大增加；

简历千万不要群发，凡是收件人不止我一个的，都会被我删除，因为你给我的感觉就是没有诚意，你的可选择性太多了（换句话说你对自己的定位不明确）。

一封简历不要重复给我投递。

四、邮件跟踪

有90%以上的人员都没有做到这一点，发完简历之后都在被动的等待面试通知，也不知道自己的简历HR看了没有。我的经验是，如果企业在招聘信息中留了电话的话，在投递完简历之后最好打个电话过去。话语要简短，最好不要超过1分钟，特别是忙的时候接到慢悠悠的电话，我第一感觉就是想扣掉。下面就是打电话的脚本：

招聘方：你好，XX公司

求职者：你好，我找X小姐（如果没有写，就找人事部）

招聘方：我是，您请讲。

求职者：我在XX地方看到咱的招聘，我有XXX（你的亮点），我给你的邮箱投了一份简历，我叫XX，麻烦你有时间看一下，我稍后给您联系。

招聘方：好的。

求职者：多谢，再见。

这些就足够了，速战速决，不要拖泥带水，切忌在电话里问工资多少，工资要当面谈。

HR对有礼貌的求职人员都是比较喜欢的，有了这个画龙点睛之笔，你的简历浏览率肯定会大增。

以上是我浏览简历的经验，与广大求职人员分享。

参考资料：

第五篇：网投简历技巧

网申外企离不开各国特点

把简历寄给外国企业，要始终站在阅读你简历的人的立场上考虑，简历应当容易理解，且在文化上应为其所接受，一定要在简历中用你的经历向人力资源经理证明，你会很容易融入这家企业的。比如，你感兴趣的是IBM的某一个职位，一定要让人感觉到你的稳重、严谨、协作精神；若你感兴趣的是微软的某一个职位，不妨张扬一下你的个性。

网申英语国家应遵循严格的方式

在英语国家（美国、英国、澳大利亚等），人们喜欢干脆利落，开门见山，因此求职者应在简历开头就明确写出求职目标；同时他们喜欢求职者的语言富有生气且言之有物，因此，你应写上一些精确的信息、具体的时间以及体现你特定方面能力的具体数字或你为原来所在工作部门赢得的利润额等等。

中国学生特别喜欢附上各种各样的证书以证明自己的能力，这一点在美国是可以被接受的，但所附证书一定要与你所申请的工作有关。在求职美国企业时，不要忘记在简历上尽可能详细地写明你的工作经验，所有可显示出你能力及实际经验的信息都将在美国企业的招聘中为你加重砝码。

最后，你最好在简历末尾写上：本人将在某一时间打电话给招聘者以确定是否可能得到面试机会。同时，在面试过后，千万不要忘记写信给面试人，对其接待了你表示感谢。他们对应聘者的做事方式及其求职的方式非常看重，对他们来讲，这些都能显示出你的工作能力。网申欧洲国家慎谈年龄

在欧洲国家，人们非常看重年龄，认为某些职业是有年龄限制的。例如：你60岁时仍去申请销售一职，在欧洲几乎被认为是不可能的。因此，在对欧洲国家的面试中，你对年龄和经验最好应当谨慎。另外，在有些欧洲国家中会有一些特别的习惯，例如90％的法国、意大利及德国企业内部流行笔迹测试，若你的求职信不是手写的，有些企业甚至拒绝阅读。网申日本切记“循规蹈矩”

在日本，最好在开头写上你的处世能力、性格特征、社会活动及体育运动特长。对于日本招聘者来讲，他们喜欢那些曾从事过团体活动的人。同时，应聘日本企业，你最好在简历上最大限度地突出你所受的大学教育的细节。简历必须用日文书写，千万不要用英文。而且，日本人喜欢按时间顺序书写的简历，甚至可以从小学写起。经验对于日本人无关紧要，因为在企业以后的工作中就可学到；要强调的是你的合作精神而不是领导才能。口吻应尽量礼貌，因为在这个崇尚礼貌的国家，这一点是基本的要求。这一点倒是与中国礼仪之邦的某些习惯相吻合网投简历技巧大全

2011-5-11 9:44 过来人求职网 【大 中 小】【打印】【我要纠错】

网络在线申请，简称网申，如今网申已成为毕业生进入名牌企业的直通车。刚从美国回来的小琴，正在通过网申申请自己心仪的职位，让我们给她支支招吧„„

首先要吸引人事经理的视线

简历要与大公司沾边

当人事经理搜索人才时，一般会以关键字“知名企业名称+职位名称”，比如消费品行业可能喜欢可口可乐及宝洁的人，人事经理会这样搜索：“可口可乐+销售经理”，系统会搜索到简历中出现以上关键字的求职者，如果你的简历里出现知名企业名称的字样，就可以被搜索到：“我在××矿泉水公司工作，成功地令竞争对手——可口可乐旗下的天与地矿泉水在当地的市场份额减少„„”：“我在可口可乐的广州白云区经销商工作”等。这样就提高了人事经理浏览简历的机会！

经常刷新简历

当人事经理搜索人才时，符合条件的简历是按刷新的时间顺序排列的，人事经理一般只会看前面一两页。很多求职者其实并不知道刷新简历可以获得更多求职机会。因此每次登录，最好都刷新简历，刷新以后，就能排在前面，更容易被人事经理看到！

不要只应聘最近三天的职位

一般求职者认为，刚刚发布的最新招聘信息肯定是成功率最高的，其实不然。因为很多企业人事经理没有及时地登陆刷新刊登的职位，所以求职者在搜索职位时刚刷新的职位会排在前面，这些职位应聘的人多，竞争大。相反，一些职位已经是半个月甚至两个月前的，应聘的人少，成功率反而高。

让你的邮件永远在最前面

你要知道每天人事经理看求职者邮箱，他们其实是很懒的，100多页简历的邮件他们最多只看前5页！你现在应该知道为什么你的求职简历永远没有回应！

新颖的邮件标题

一个朋友发了100多封邮件求职都没有任何反应，因为应聘做文员的太多了，而这个朋友做过空姐，当她将邮件标题改为“空姐来广州找工作”，结果三天之内有30多个男人事经理通知她面试，3个月找不到工作的她转而变成3天获得十多份工作选择。你现在知道邮件标题的重要性了吧！

简历最好放靓照

对于人事经理来说，每天需要浏览大量简历，在同等的条件下，一般会先通知有照片的求职者来面试，因为通过照片，人事经理对应聘者又多了几分了解。如果是美女，被通知的可能性就更大。对于一般职位如文职人员之类，即使你不漂亮，也照一个艺术照，就增多了面试机会，毕竟很现实的是，简历的目的就是有面试的机会，其它就要靠实力和运气了。网申简历四大“潜规则”

千万不要把简历只作为附件发出去

一个职位的招聘信息发出去后，会有大量的应聘邮件塞进邮箱，这对于HR来说简直是对耐心的巨大考验。当他好不容易熬到打开你的邮件，居然发现还要再打开附件才能看到简历。要知道，打开附件又需要一段“漫长”的时间，很可能就在这段时间里，HR终于不耐烦了，轻点鼠标“删除”了。

对照用人单位的要求写简历

有一个最简单的窍门，就是对照着用人单位刊登的职位招聘要求写简历。很多求职者都忽视了这一点，嗦嗦写了很多，但其中对上用人单位胃口的却很少。用人单位要的是什么，不就是招聘广告上的那几点吗？所以，研究他的招聘要求是很重要的。

用私人邮箱发主题鲜明的应聘邮件

要在第一眼就和HR对上，建议在邮件主题上做点文章，突出自己的应聘优势。如要应聘的是市场部经理，对方要求是最好有4A广告公司经验，而你正好有，那么在邮件主题上就写上“具有5年4A广告公司市场部管理经验”。建议应聘者，如果非常中意对方公司，不妨用自己的邮箱发送简历。

在招聘网站填写资料时姓名一栏加上简短的特长自述

如果是用招聘网站系统发送，建议求职者在填写招聘网站的资料时，在姓名一栏加上非常简短的特长自述，因为他们是有字符限制的，所以只能是很简短的几个词。