玛氏产品在中国的产品策略

第一篇：玛氏产品在中国的产品策略

玛氏产品在中国的产品策略

摘要:本文主要介绍了玛氏公司以及各个产品，还有其在中国市场逐渐提高占有地位的趋势，以及在各个方面总结出玛氏公司在中国市场实施的策略。

关键字：玛氏公司

产品介绍

产品组合产品策略

品牌策略 包装策略

玛氏公司简介

玛氏公司（Mars Inc.）一开始只是家糖果厂，但时至今日，它的分公司与工厂却早已遍布全世界。玛氏公司生产与销售多种商品，从糖果、宠物食品，到加工米，产品行销全球，顾客遍及100多个国家。玛氏公司虽然是一跨国企业，但目前仍由家族掌控，并由企业家第三代，约翰、小弗瑞斯特与杰奎琳·玛氏（John，Forrest Jr.& Jacqueline Mars）负责经营。2002年，《福布斯》（Forbes）杂志将该公司列为全美第三大私人企业，而家族则名列全球最富有的第21名，净值高达100亿美元。2008年10月，玛氏联手股神巴菲特，斥资230亿美元收购口香糖制造商箭牌，迅速得到一个充分全球化的网络，以及与主业巧克力相比更具有健康形象的业务。与此同时，由家族控股的玛氏糖果，也因此成为全球最大的糖果制造商，控制全球糖果业的14.5%的市场份额。公司在全球设有180个分支机构，在60多个国家建有80个工厂，产品行销100多个国家和地区。糖果巧克力产品和宠物类产品销量分别位居全球同类产品首位。

产品介绍及产品组合

A、点心类食品：①M&Ms是美国的一种巧克力豆品牌。2004年，M&M's 被评为美国最受喜爱的广告标志。M&M's的广告语“只溶在口，不溶在手”也被广告周刊评为2004全美第一广告名句。1941年，M&M's®牛奶巧克力正式诞生。由弗瑞斯特 玛氏的玛氏公司及好时公司一同打造。②士力架〈Snickers〉玛氏食品公司出品的巧克力产品，1930年在美国上市，如今成为世界巧克力家族中的巨人，能量型巧克力的主打品牌，甜中带咸的口味使它们与众不同。香浓的巧克力，包裹着柔软的焦糖和牛轧，还有酥脆的炸花生，可以随时随地横扫饥饿，补充能量，带给消费者无比充分的满足。③德芙巧克力〈DOVE〉世界最大宠物食品和休闲食品制造商美国跨国食品公司玛氏（Mars）公司在中国推出的系列产品之一，1989年进入中国，1995年成为中国巧克力领导品牌，“牛奶香浓，丝般感受”成为经典广告语。巧克力早已成为人们传递情感、享受美好瞬间的首选佳品。④彩虹糖〈Skittles〉 彩虹糖玛氏食品（中国)有限公司生产的一种果汁糖糖，脆脆的糖果外衣包裹着不同味道的水果软心，分为红色包装的原果味和绿色包装的劲酸味。

B、宠物食品：①伟嘉

〈Whiskas〉包括伟嘉幼猫猫粮、伟嘉成猫猫粮、伟嘉妙鲜包、伟嘉猫罐头等 ②宝路〈Pedigree〉包括宝路幼犬犬粮、宝路中小型成犬粮、宝路大型成犬粮等③西莎〈Cesar）

C、主食类食品：包装米、面团、酱料）D、饮料（自动零售机饮料）E、电子产品（自动支付系统）F、信息科技等

产品策略

1、玛氏公司在全球设有180个分支机构，在60多个国家建有80个工厂，产品行销100多个国家和地区。糖果巧克力产品和宠物类产品销量分别位居全球同类产品首位。玛氏中国总部设在北京，目前有2个工厂，还在全国设有5个分公司、2个办事处，在201个城市拥有业务代表。玛氏从20世纪70年代开始在中国采购糖果原材料，1993年玛氏在中国投资企业—爱芬食品（北京）有限公司巧克力工厂成立。爱芬食品（北京）有限公司在中国建立了庞大的研究和信息系统，以便能够灵活运用玛氏通用于全球的专门技术及管理。在产品开发和市场策略方面，这种系统的建立使玛氏能够更好地关注中国消费者，了解他们的口味及喜好。玛氏公司与中国的联系可以追溯到七十年代，从那时起便开始在中国采购原材料用于生产糖果和宠物食品。

2、和进入中国市场的其它行业的跨国巨头一样，玛氏亦非常重视终端的管理工作，在有限的货架空间上和对手展开激烈的争夺、丝毫也不相让。但和对手尤其是中国本土企业相比，玛氏的终端管理始终坚持两个原则：①是终端市场不投入巨额的进场费和陈列费；②是终端推广不以追求短期销量为最终目的。公司总的营销费用是有限的，终端费用、人员工资和广告投入三个角要互相平衡，就必须使三角形的重心稳定，就是营销费用要向人员工资和广告投入两个角进行重点倾斜。

3、广告投入是快速消费品品牌建设的重要武器。因此，加大广告投入、牢固确立行业第一品牌位置，就能在与终端的谈判中占据绝对优势。玛氏在中国糖果行业的历年广告投入上均以绝对优势排在首位，每一个广告片都精心策划、以独特的创意和独具一格的制作技术进行制作，M&M’s 的“只溶于口，不溶于手”，德芙的“聆听德芙丝语”、“牛奶香浓，丝般感受”，麦提莎的“咬/ 嚼/ 品尝/ 磨碎/ 舐” 无不是令人叫绝的好广告。

4、糖果巧克力是冲动性购买的商品； 糖果巧克力的冲动性购买率高达70%； 消费者在终端的冲动性支出高达11.4%； 90%的冲动性购买兴趣10秒后减退； 消费者一般停留在货架前不超过2分钟。强化售点广告，增加可见度； 吸引消费者对玛氏产品的注意力； 使消费者容易见到玛氏的产品； 刺激消费者冲动性购买； 在消费者面前维护品牌、产品形象，起到地面广告作用； 最好的陈列地点； 最好的货架位置； 区域化陈列； 多重陈列面； 正确展示产品； 正确与清晰的价格； 尽可能使用宣传品； 争取收款台陈列； 寻求促销陈列的机会； 顾客流量大的地方:正对门的入口可见处、人流方向之前及动态交叉点的人流必经之地（出口、入口、拐角、收银台、主通道）； 接近快销品：靠近饼干、方便面、饮料、瓶装水等的位置。

以德芙巧克力产品为例对玛氏公司产品策略具体分析：

1、产品整体概念

核心产品：吃德芙巧克力所代表的享受和生活品味。

形式产品：高品质的巧克力；独特的口感；精致的包装；不同的规格和不同的口味等。

延伸产品：健康食用巧克力；巧克力的优质保证；优 质服务；先进的生产和包装工艺。期望产品：纯正的巧克力风味；特别细腻的口感；独 特巧克力的体验。

潜在产品：美食巧克力的新吃法；德芙品牌；德芙形象等。

2、产品组合策略

① 延伸产品类型，满足不同消费者的口味喜好。德芙陆续推出了牛奶味巧克力、黑巧克力、果仁巧克力、榛子巧克力、摩卡巧克力五种消费者钟爱的口味，同时增加了终端陈列面。

②.针对礼品市场，德芙推出了精选礼盒系列装;针对高端消费群体推出德芙碗装系列;针对大众消费群，推出德芙+10%促销系列装；针对家庭消费市场、节日消费市场特性。推出德芙分享装、德芙星彩瓶系列。旨在让更多消费对象、消费人群分享到“牛奶香浓、丝般感受”的德芙巧克力。

③.结合市场消费需求的多样性，对产品进行了不同形式的结合，既增加产品的规格，延伸产品深度。如德芙牛奶巧克力先后推出5g、47g、47+5g、80g、80g+8g、150g不同SKU的产品组合，丰富了产品线，提供给消费者更多的选择，满足了消费物件不同的需求，促进了德芙产品的销售增长。

品牌策略

建设品牌有三个最重要的因素：知名度、如何切入市场以及如何进入消费者的心智空间。玛氏的终端管理始终坚持两个原则：一是终端市场不投入巨额的进场费和陈列费；二是终端推广不以追求短期销量为最终目的。玛氏的终端操作不过分倚重销量，而是以促进品牌建设为最终目的。玛氏认为，一旦品牌力大大减弱，任何强大的公司在终端面前都会变得“一文不值”。

独有的品牌标识和味觉感官愉悦的结合使玛氏在近100年的时间里既“面面俱到”又“出类拔萃”，牢牢地把握住了巧克力时代变迁的精髓。在中国，玛氏终端管理工作更可谓技高一筹，旗下德芙品牌不仅仅打败了强大的雀巢、吉百利、卡夫等不可小觑的竞争对手，也改变了中国人食用糖果的传统习惯。而德芙芭蕾舞蹈演员与丝带的完美组合，将德芙巧克力的轻盈、精致表现到了极致，产品的销售额一路攀升，德芙甚至已经成为新时代女性的情感代言。“在玛氏，投资重点是我们的‘品牌’和‘人’，而品牌信息的一致性是品牌塑造和传播的关键。”

玛氏公司采用了多品牌策略，旗下的众多子品牌分别针对不同的目标客户群，定位明确，个性鲜明，保证了多品牌的有效执行。采用多品牌策略，可以同时享有同一品牌和单一品牌策略的好处，不仅能够突出产品的正统性，使各种产品都享受到公司的良好声誉，还能突出产品特色和个性，方便消费者识别和选购，为企业进一步开发新产品留下了更大的空间。玛氏公司众多品牌中都有自己独特飞产品品质。“德芙”，丝滑香浓为特点；“脆米香”，风味独特，以轻松、开心、休闲一刻吸引消费者；M&M's则具有“只溶于口，不溶于手”的产品特质；“士力架”强调的是功能型巧克力，补充饥饿感。玛氏公司针对不疼消费者的需求来制定产品的核心功能，应对消费者的不同需要。不同的消费者可以根据自己的需求自己选择玛氏的产品。

玛氏的原则是努力将自己所有的巧克力品牌都能够占领巧克力市场的空间，因此玛氏的多品牌策略使其在巧克力行业中拥有极高的市场占有率。举例来说，在中国市场上，玛氏公司有5种巧克力品牌，在国际市场上，玛氏便有几十个巧克力品牌，每种品牌都有自己的特征描述和品牌管理方式。

玛氏公司的品牌创新能力是玛氏维持品牌生命力的将强后盾。强大的科研能力和技术水平保障玛氏能够不断研发出新产品，满足消费者的需求，从而保障了玛氏公司的成功营销。玛氏是世界上科研实力最强大的食品企业之一，分别在美国和欧洲设立了科研中心，不断研发新产品，保证玛氏在未来巧克力市场上的竞争力。在中国，通过对消费者的问卷调查，收集了消费者对巧克力品质、口感反馈的大量信息，了解了国内消费者对巧克力的认知和期望。不断开发不同口味的新产品，如德芙品牌，就研发了很多种的品种。出来经典的丝滑香浓巧克力，还有果仁、可可豆巧克力，2006年对出香椰烤片的椰子味巧克力。

包装策略

在包装上，德芙巧克力在中国市场优于国产品牌的包装，在视觉上，让顾客感到品质更好，格调更高。包装上也分为独立包装、小包装、塑料包装及铁盒等高、中、低多个档次。也会针对节日的礼品装，针对年轻人传情达意的各式巧克力进行各工各式的包装。就以德芙葡萄干牛奶巧克力为例，以清新明快的色彩搭配和醒目便捷的造型设计，吸引着超市中面对众多商品的消费者。相对而言，国内食品用户对包装的要求可能更高一些，国外食品包装印刷大都是二、三色，工艺相对简单，而面对高要求的消费者，相应工艺在国内就非常复杂，加上涂油冰封胶，总共经常有八、九色，包装精美的程度在产品销售中占有相当大的比重。

一、分类包装：根据消费者购买目的不同，对同一产品采用不同的包装。如购买者自己或家人享用，对包装没什么特别要求，基本上是对价格较敏感，因此包装要方便简洁为宜，同时包装的简易也是产品成本减低，则可选择简单包装的德芙巧克力士力架全家桶、等家庭经济包装。如果购买者买巧克力是用来送礼的（特别是情人节），则可选用漂亮精致的包装，心型包装是情人节主打的心语系列和恋语系列，每颗巧克力包装里面都有不同的心语。有贴心的鼓励，也有甜蜜的祝福。收到礼物的人无法预知里面会有怎样的惊喜，打开的瞬间，得到的不仅是甜蜜，更是一份温馨的感动。

二、等级包装：按产品质量的不同等级分别设计不同的包装。质量较差或口味不好的巧克力往往外包装颜色较深且不美观。这类主要是针对中低端的消费者。因为它生产成本低，价格较便宜，对口味没要求且价格敏感的消费者可能比较喜欢购买。质量好、口味纯正的巧克力往往会包装的高档精美。具有较好的视觉冲击，让人一见包装就有购买欲望。这类巧克力一般用来送礼，包装高端，价格也高，让人感觉高级又不失面子。

三、配套包装（组合包装）：德芙星彩巧克力（七种不同口味）和德芙巧克力精心之选(8中不同口味)每个人所喜欢的口味又是会不同，选择这种包装能使消费者享受多种口味带来的满足感。

四、在使用包装：对于大部分女性消费者来说，漂亮的包装盒都会好好收藏，则女性消费者可能会购买。

第二篇：玛氏集团营销策略以及改进意见ppt读稿

玛氏简介

玛氏公司是一家私营家族企业，是全球最大的食品生产商之一，是全球巧克力、宠物护理、糖果等行业的领导者，拥有众多世界知名的品牌。生产一些全球领先的糖果、食物和宠物产品，并拥有成长中的饮料和健康保健业务创建于1911年的玛氏公司生产和行销世界最具知名度品牌名下的多样化产品，包括德芙（Dove®）®、M&M'S®、士力架（Snickers®）、Mars®,、宝路（Pedigree®）和伟嘉（Whiskas®）等宠物护理产品，以及瑞士糖，彩虹糖等。玛氏的品牌在中国地区，分三大块，宠物护理系列，巧克力系列和箭牌。

其中箭牌糖类有限公司在2008年10月6号被玛氏公司收购。玛氏和箭牌有着相似的历史，价值观和原则。收购完成后，箭牌公司即成为家族所有的玛氏公司的一个子公司。箭牌将作为一个独立的业务部门运作，与玛氏现有的巧克力、宠物护理、食品、饮料以及系统生物科学研究部门同门并肩。

玛氏营销策略：

产品摆放：（产品）

因为糖果巧克力是冲动购买的商品； 糖果巧克力的冲动购买率高达70%；90%的冲动购买兴趣10秒后减退； 消费者一般停留在货架前不超过2分钟。

所以玛氏公司将产品总放在最好的陈列地点； 选用最好的货架位置；用区域化陈列的方式，多重陈列面摆放产品； 其产品使用宣传品在收款台陈列。其中玛氏产品摆放也有规定要以包装正面面向消费者进行产品摆放，侧面摆放产品则会造成销量下降25％。

具有正确与清晰的（价格）

玛氏对于价格有三个一致原则产品系列内部价格一致：如所有47克价格一致产品类别内部价格一致：与竞争对手同类品种价格之比保持一致商店内部产品类别价格一致：如与雀巢产品价格之比保持一致。

玛氏产品的促销：

广告宣传方式：海报、挂旗、粘贴、货架头牌、飘吊物、广告选择商标卡通，吸引顾客对产品的购买欲，与商家、学校合作，在特别的节日突出特色价格产品，是玛氏的一种促销形式，并且提高玛氏的知名度。

玛氏市场生动化三大原则：分布面广——买得到；显而易见——看得到；随手可及——拿得到。

玛氏的每一个公司依据一套共同的其业务－－玛氏公司信念经营的五大原则。

质量：“顾客至上”是我们的信念；保持高质量是我们的工作；令产品物有所值是我们的目标。

责任： 作为个人，我们要求每一个人各尽所能；作为同事，我们支持其他同事各尽其责。

互惠： 互惠就是分享利益；可以分享的利益才会持久。

效率： 我们充分利用一切资源，绝不浪费；务求人尽其材，物尽其用。

自主： 我们需要独立自主来塑造我们的未来；我们需要利润来保持独立自主。玛氏的营销改进意见

1、建立专门属于玛氏公司的品牌商店。

2、对于玛氏公司的网络营销模式，太过于低调，虽玛氏公司对于超市、便利店的市场份额占首位，但在网络这一块相对薄弱，应该针对消费群体，巧克力这一类，选择年轻人喜欢的网站，以各种节日为噱头，发送贺卡及其购物券。

3、可以设计联网游戏和手机应用程序合作开发游戏，吸引消费者参与。

第三篇：产品策略

潮流百搭服装店

一、实物产品策略 1．产品个性化

随着时代的发展，消费需求日益呈现“个性化”的特点，追求与众不同成为消费心理发展的主流。由于实现了消费者与厂商的直接对话，消费者的个性化需求将得到充分重视。潮流百搭以研究消费者的需求为中心，根据不同消费者的具体要求进行产品生产和服务，开展定制营销以满足不同需求。潮流百搭利用因特网上的电子布告栏或电子邮件与消费者进行讨论，根据消费者对鞋子服装不同需求，设计出符合消费者个性特点的产品。顾客通过对潮流百搭的网站提供服装详细的尺寸及选择款式和颜色，为其单独定做并送至其手中。2．产品品牌化

潮流百搭要创立网上产品品牌不仅可以有效地保护企业的公众形象和无形资产，防止法律纠纷。还可以让潮流百搭利用自己创立的网上品牌能够让消费者在一个变化莫测的网络世界中把一项产品与企业联系起来，让该品牌深入人心，从而使消费者在选择商品时对该产品 产生一种偏好。

3．缩短产品生命周期

网络信息传播速度的加快、网上信息的公开性都使得产品开发创新压力增大，产品生产周期缩短。但由于企业的生产设计部门可以实现全球联网，潮流百搭要利用网络电视电话等工具与其他公司协作共同开发新产品，减少企业本身开发新产品的复杂性和创新风险，以降低企业的开发费用和成本，提高企业的竞争力和灵活性。企业还可以通过因特网迅速建立和更改产品项目，并应用因特网对产品项目进行虚拟推广，从而以高速度、低成本实现对产品项目及营销方案的调研和改进，并使企业的产品设计、生产、销售和服务等各个营销环节能共享信息、互相交流，促使产品开发从各方面满足消费者需要，以最大限度地实现消费者满意。

４．服装实物产品策略

服装流行的特点具有明显的周期性，一般包括酝酿期、发展期、高潮期和衰退期。服装网络营销须根据服装流行不同时期的服装网络营销的产品策略特点，制定相应的营销策略，以使潮流百搭获得最大的营销收益。

二、服务产品策略

无论是售前还是售后的服务，都变得日益重要，能否为消费者提供满意的、完善的网上客户支持服务往往成为企业胜负的关键。

网络营销在提供支持方面具有优越性。通过因特网，全球的消费者都能与企业联系和交流，消费者可以直接向潮流百搭咨询有关产品和服务的问题，同时企业可以应用文字、图片和图像等技术向消费者展示产品和服务的内容，解释、答复消费者的咨询，使整个售前和售后服务及时清晰。

三、信息产品策略 １．产品信息

网上产品信息提供是网络营销的主要特点。信息有助于顾客做出更好的购买决策，如果采用恰当的方式发布有关产品及其更新换代的信息，那么知情的网络消费者经常会购买更多、而且更贵的产品。因此，潮流百搭要利用丰富的信息服务来提高产品的销售额。

网络的跨时空性和跨季节性，可以使企业在网上同时传达各季、各时期的服装信息，使产品信息传播达到空前丰富和大容量，从而为企业提供更多商机。潮流百搭运用网页图像、视频等生动形象的形式及时发布服装信息，使企业的各种信息能及时地传递给营销策略消费者。

对于常见质地（棉、麻、丝等）的一般休闲装（Ｔ恤、运动服、休闲衬衫等），只要有详尽的号型尺码单、主要外观图（一般为正、背、侧面及特殊设计部位）和一段简短说明，就可以给消费者以大致印象，使其按需求做出选择。但对于职业装、流行时装、表演服及内衣等，这些对着装效果、舒适程度要求较高的服装，消费者需经过试穿才能决定购买与否。因此，需要借助一定的工具，把这种着装效果和感觉尽可能转化为一种视觉感受，帮助消费者去选择，进而完成购买活动。其中间环节可以通过服装ＣＡＤ来实现。ＣＡＤ软件不仅可以提供平面的打版、放码和排料，而且有较好的立体试衣系统和面料风格展示功能。只要键入相应尺码和数据参数，系统会全方位自动展示其成品效果，并能使消费者很好地看到服装与人体的贴体程度。消费者通过系统展示即可了解到自己的着装效果和舒适程度。此外，系统还可以配置基本色卡和脸型发式库，随时供消费者调用。总之，对于绝大多数服装的网络营销，配套链接的服装ＣＡＤ系统对于展示形象逼真的服装产品具有重要作用。服装企业还可以用尽可能多而详细的语言来描绘服装的面料特性，利用声音、图像等多媒体信息全方位地介绍商品和服务的外观、品质、功能、构造等，并可以在网上发布时装表演，让消费者观看穿在模特身上的服装的动态效果，尽量以视觉效果来弥补触觉效果的不足，使消费者更好地认识服装及其服务后理性地购物。２．服务信息

潮流百搭通过交互式的咨询，依据客户需求，自动、适时地利用网络提供有关产品的专业知识，在达到增加产品价值的同时也提高企业形象。３．价格信息

潮流百搭向消费者提供价格解释体系，提供有关产品定价的资料，为消费者提供定价的依据，如产品的原材料、生产成本、加工工艺、销售成本等，答复消费者的询问，更好地与消费者进行沟通，使消费者认同产品价格。潮流百搭利用网上实时价格查询功能，公开市场上相关产品的价格，并客观准确地提供不同厂家或商店的同类商品的价格或相关替代品的价格，便于消费者货比多家，并做出理性的判断，促使消费者做出购买决策。４．企业信息

与传统营销不同的是，网络营销中的信息服务可以塑造企业形象。由于因特网上音频和视频工具的技术水平仍然比不上电视和半导体的先进性，因而因特网上主要是利用语言来传递信息，利用信息来塑造企业或产品形象，达到网络营销的目的。但因特网的高级链接功能使其在这方面具有明显的优势，除产品及相关服务信息外，还可以建立开放式的企业资料库，用于说明企业的历史、发展变革、经营观念、发展战略、企业文化、品质保证措施等所有有助于消费者了解企业的信息，使消费者能在网络上方便地接触企业、了解企业，以增加消费者对公司的认知与信心。

企业信息的另一个重要内容是销售网点信息。由于许多情况下消费者只是在网上寻找服装产品的有关信息，而并不打算在网上购买服装，因此企业将销售网点公布在网站上，有利于消费者根据网点信息就近选择。５．信息更新

网页上的商品和劳务应展示企业最新的商品和服务项目，不能以老面孔对待消费者，而应经常更新。否则，就会逐渐失去消费者。

由于网上购买者掌握众多的商品价格信息，可以对不同商家的商品和劳务进行比较、选择，所以，消费者在实施购买前都比较理智。因此，企业在网上销售商品价格和劳务收费，也应随着市场供求关系的变化和竞争对手策略的变化而变化。或者，企业通过消费者在网上的询价或设定区间讨论价，再来确定本企业的商品和劳务价格。

第四篇：玛氏公司的五大原则（定稿）

玛氏五大原则——质量、责任、互惠、效率和自主，是玛氏文化和开展业务的立身之本。五大原则让一代又一代来自不同地区、不同语言和文化的玛氏人团结在一起。五大原则将我们凝为一体，一直在指引所有玛氏同事的行动。每一天，我们都努力通过自己的工作，在与消费者、客户、生意伙伴、社区以及每个人的交流中，践行着玛氏五大原则。

质量Quality

“顾客至上”是我们的信念；保持高质量是我们的工作；令产品物有所值是我们的目标。我们公司在任何工作中都力求达到最高的品质。质量来源于我们作为一名玛氏人的热情和自豪，是我们行动中决不退让的标准。高质量的工作，源自我们每个人的努力，是形成优质品牌的首要因素，也是我们以高标准著称的原因。

责任Responsibility

作为个人，我们要求每一个人各尽所能； 作为同事，我们支持其他同事各尽其责。与那些通过层层管理弱化个人责任的传统企业不同，我们要求所有同事对结果直接负责，以此培养大家的主动性、判断力和根据需要做决策的能力。我们招聘的人才具备很高的素质且符合岗位的要求。我们信任他们，同时也要求他们要对自己的一套高标准负责。

互惠Mutuality

互惠就是分享利益；可以分享的利益才会持久。我们坚信衡量业务关系的标准是创造共享利益的程度。这些利益有许多不同的表现方式，其本质也不是严格意义上的经济利益。同样，在努力提升竞争力的时候，玛氏的任何行动绝不会以牺牲我们工作伙伴的经济或其他利益为代价。

效率Efficiency

我们充分利用一切资源，绝不浪费；务求人尽其材，物尽其用。我们是如何做到坚持原则，提供卓越、物有所值的产品，并分享我们的成功呢？我们的优势在于高效，在于合理组织所有的资源——人力、物力和财力以达到生产效率最大化的能力。这种方式使我们能够用最少的投入和资源消耗，提供最优质的产品和服务。同样，我们也用最有效率的决策流程来管理公司经营的方方面面。

自主Freedom

我们需要独立自主来塑造我们的未来；我们需要利润来保持独立自主。玛氏是世界上最大的私有公司之一。公司的私有性质是一个经过深思熟虑的选择。很多公司成立之初也和玛氏一样，但在扩大公司规模并需要新的资金来源时，他们采取了出售股票或发行限售债券的方式来推动业务的发展。为了扩大发展，他们不得不交出一部分自主权。然而，我们坚信，我们可以通过别的方式来获得发展和成功。

第五篇：玛氏公司的企业文化案例分析

玛氏公司的企业文化案例分析

玛氏公司是全球最大的食品生产商与跨国企业之一，是全球巧克力、宠物护理、糖果等行业的领导者，拥有众多世界知名的品牌。这些品牌包括德芙、士力架、M&M’S、箭牌、益达、脆香米、傲白、宝路、皇家、伟嘉和特趣等等。

当然，让玛氏这个企业浩浩荡荡发展百年仍基业不倒，并且愈发蓬勃的真正原因在于其独一无二的企业文化——玛氏五大原则。

玛氏五大原则——质量、责任、互惠、效率和自主，是玛氏文化和开展业务的立身之本。五大原则让一代又一代来自不同地区、不同语言和文化的玛氏人团结在一起。

五大原则将玛氏人凝为一体，一直在指引所有玛氏同事的行动。每一天，他们都努力通过自己的工作，在与消费者、客户、生意伙伴、社区以及每个人的交流中，践行着玛氏五大原则。玛氏对于其五大原则，有着具体的阐释：

n 质量Quality

“顾客至上”是我们的信念；保持高质量是我们的工作；令产品物有所值是我们的目标。我们公司在任何工作中都力求达到最高的品质。质量来源于我们作为一名玛氏人的热情和自豪，是我们行动中决不退让的标准。高质量的工作，源自我们每个人的努力，是形成优质品牌的首要因素，也是我们以高标准著称的原因。

n 责任Responsibility

作为个人，我们要求每一个人各尽所能； 作为同事，我们支持其他同事各尽其责。与那些通过层层管理弱化个人责任的传统企业不同，我们要求所有同事对结果直接负责，以此培养大家的主动性、判断力和根据需要做决策的能力。我们招聘的人才具备很高的素质且符合岗位的要求。我们信任他们，同时也要求他们要对自己的一套高标准负责。n 互惠Mutuality

互惠就是分享利益；可以分享的利益才会持久。

我们坚信衡量业务关系的标准是创造共享利益的程度。这些利益有许多不同的表现方式，其本质也不是严格意义上的经济利益。同样，在努力提升竞争力的时候，玛氏的任何行动绝不会以牺牲我们工作伙伴的经济或其他利益为代价。

n 效率Efficiency

充分利用一切资源，绝不浪费；务求人尽其材，物尽其用。

坚持原则，提供卓越、物有所值的产品，合理组织所有的资源——人力、物力和财力以达到生产效率最大化的能力。这种方式使玛氏能够用最少的投入和资源消耗，提供最优质的产品和服务。同样玛氏也用最有效率的决策流程来管理公司经营的方方面面。

n 自主Freedom

我们需要独立自主来塑造我们的未来；我们需要利润来保持独立自主。

玛氏是世界上最大的私有公司之一。公司的私有性质是一个经过深思熟虑的选择。很多公司成立之初也和玛氏一样，但在扩大公司规模并需要新的资金来源时，他们采取了出售股票或发行限售债券的方式来推动业务的发展。为了扩大发展，他们不得不交出一部分自主权。然而，我们坚信，我们可以通过别的方式来获得发展和成功。

人力资源特点：

1、培养员工忠诚度：

n 利用故事来传播企业文化，生动，有效，深入人心

n 对员工进行企业文化的培训，最直接和有效

利用故事来传播企业文化

2、自由放任式的管理风格

平等

公司高管和普通员工之间没有森严的等级，人与人之间是完全平等的，都是公司的一员，都在公司做事，没有高低贵贱之分。这一点非常重要。这是导向问题，公司没有特权人士和特权阶层，自己的事自己做，谁都不享有特权。因此管理者周围没有“跟屁虫”，人们不会将心思用在讨好“领导”上。经理和下属之间是等距离的关系，不存在友亲厚朋、厚此薄彼的现象。在这种环境中做事，不论是管理者还是生产者，都不在勾心斗角上下功夫，不在明着一套、暗中一套中徒耗心思和精力，都能将心思放在工作上，一门心思地做工作，做好工作。只谋事、不谋人的这种氛围大大地提高了工作效率，降低了生产成本。

高效

因为经理与员工在一起工作，遇到问题能够随时请示汇报，即时得到解决，这极大地减少了不必要的程序和中间环节，节省了时间、人力、精力、财力，减少了浪费，大大提高了生产效率和公司的竞争力。不像有些企业，管理者与生产者的比例严重失调，遇到问题要自下而上逐级报告，自上而下逐级批示，在低效的繁文缛节中错失了良机，增加了生产成本。而且好多时候，由于环节过多，经手的人过多，好多问题在繁杂的环节和漫长的过程中走了调，变了味。有了好事，有了成绩，人人有贡献，个个功劳大得很；出了问题，能推则推，能躲就躲，谁也不负责。

透明

为了做到信息透明，玛氏公司在每五周的第一个星期二，举办公司的全体会议。在会议上，公布公司的当月业绩、成本花费、下个月的预算和目标等情况，并用绿色、黄色和红色三种颜色来代表业务表现的好与坏。玛氏公司的信息是高度透明的，所有人员的级别高低、薪酬多少都是公开的，是经得起“公示”的。在这样的环境中，真正体现的是能者多得，多劳多得，有付出就有回报，晋升与分配的公开化、透明化极大地调动起了全体员工的工作积极性和主动性，人人都是公司的主人，员工不是在为老板打工，而是在为自己打工，在工作中人人都会尽智、尽心、尽职、尽力、尽责。在这样的环境中不存在做一天和尚撞一天钟的思想，谁也不会产生混日子的念头。因为人人都在大家的监督之下，在监督别人的同时，也在被别人监督。因为谁在工作中不尽心尽力，谁就很快会受到损失。

团结

我们常常听到的一句话是心往一处想，智往一处聚，力往一处使，但在具体工作中究竟做得如何，人人心知肚明。如果能真正做到“三个一处”，好多难题都会迎刃而解，生产效率会大大提高。广西壮族自治区党委书记郭声琨讲过：“只有搞好团结，才能出凝聚力、出战斗力，讲话有人听、做事有权威；才能出智慧、出成绩，什么压力都可以化解，什么难题都可以解决；才能出干部、出人才，有健康成长的沃土，有成就事业的舞台。”玛氏公司讲求平等、信息透明，非常有利于形成团队的合力，不但提升了业绩，而且真正培养出团队的凝聚力和向心力，形成了玛氏团队独有的核心竞争优势。

3、培训与发展员工

建有玛氏大学等培训机构