新疆电信电子运维四期网络运维系统_光路整治操作手册V1.0

第一篇：新疆电信电子运维四期网络运维系统_光路整治操作手册V1.0

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新疆电信电子网络运维系统

光路整治操作手册

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目录 光路整治概述...............................................................................................................................3 1.1 光路整治工单....................................................................................................................3

1.1.1 工单流程.................................................................................................................3 1.1.2 工单状态.................................................................................................................4 1.1.3 工单步骤.................................................................................................................4 1.1.4 流程说明：.............................................................................................................4 1.1.5 待接单.....................................................................................................................5 1.1.6 工单处理（待办箱）.............................................................................................7 1.1.7 工单查询（综合查询）.......................................................................................12

[键入文字] 光路整治概述

光路整治主要包括光路整治代办箱，综合查询等，FTTH开通单在施工时，调用IP综合网管接口判断光衰是否达标，如果不达标则触发起光路整治流程，派单给相关人员进行处理，光路整治工单信息应该包含开通施工单的相关信息，各业务工单受理导航具体如下图显示：

1.1 光路整治工单 1.1.1 工单流程

光路整治工单流程图如下示：

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1.1.2 工单状态

工单状态：待接单、待回单、归档。

1.1.3 工单步骤

工单步骤：受理、接单、加派、转派、终止、回单。

1.1.4 流程说明：

 工单受理：

说明：FTTH开通施工单新装时调用IP综合网管接口，如果结果不达标则发起光路整治工单；  工单自动派发

说明：系统判断是否配置派工策略，如果配置了则派工至策略对象，否则派发至开通工单责任人；  接单

说明：责任人在待办箱接单，接单后可以转派、加派、终止、回单；  回单

说明：工单任务处理完成后则回单，回单后工单归档； 其余说明：

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一、每个环节操作都要有短信提示，派单到岗位时给岗位下的所有人提示；

二、每个环节都要有时限配置策略；

三、需要实现派工策略配置；

四、每个环节操作完成后删除任务信息，只在处理步骤中保留。

1.1.5 待接单

此功能模块提光路整治工单的受理功能，光路整治工单受理导航栏如下图示：

1.1.5.1 查询

点击导航栏运维工单光路待办箱光路整治待办箱，出现光路整治工单查询界面，在此界面用户可以根据工单编号、时间等各种属性来查询特定的光路整治工单（如下图所示），最后点击“查询”，将展现出所有符合条件的记录（默认展现所有的光路整治工单）：

获得光路整治工单列表后，点击放大镜，即可查看该记录的详细内容，查看完毕后点击“返回”按钮即可，具体如下图示：

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1.1.5.2 接单

点击放大镜、进入光路整治工单详情页面时，点击“接单”按钮，接单成功后自动刷新当前页面，具体如下图示：

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光路整治工单接单后详情页

1.1.6 工单处理（待办箱）

此功能模块提供个人需要处理的光路整治工单的查询和处理功能，处理功能主要包括光路整治工单的反馈、转派、加派、终止、回单等功能，光路整治工单待办箱导航栏如下图示：

1.1.6.1 反馈

点击导航栏运维工单光路待办箱光路整治待办箱，出现光路整治工单查询界面，在此界面用户可以根据工单编号、时间等各种属性来查询特定的光路整治工单（如下图所示），最后点击“查询”，将展现出所有符合条件的记录（默认展现所有的光路整治工单）：

获得工单列表后，点击工单的“

” 查看图标，进入该工单的详细页面查看工单的详细信息和执行特定的操作，在进行接单之后，工单状态变为待回单，此时对工单可以进行反馈操作，具体如下图示：

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点击反馈按钮，出现反馈 – 网页对话框，截图如下

输入反馈内容，点击确定，自动刷新想起页面，并在详情页显示反馈信息

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1.1.6.2 转派

工单状态为“待回单”状态时，点击工单的“工单处理人员可以执行转派操作。

” 查看图标进入工单详情页，图中红色数字表明了执行操作的顺序，点击完确定按钮后自动刷新详情页面，并显示转派信息

1.1.6.3 加派

工单状态为“待回单”状态时，点击工单的“工单处理人员可以执行加派操作。具体如下图示：

” 查看图标进入工单详情页，[键入文字]

上图中红色数字表明了执行操作的顺序，点击完确定按钮后自动刷新详情页面，并显示加派信息

执行加派—操作成功

1.1.6.4 终止

工单接单操作成功后，工单状态变为“待回单”；工单任务在执行完毕后，可以执行回单操作，工单处理人进入光路整治单待办箱，可以查看到待回单状态的工单，点击工单的“” 查看图标进入工单详情页，可以执行回单操作，点击“终止”按钮，系统弹出终止工单填写页面，填写信息后点击“确定”按钮系统弹出“操作成功”提示框，点击“确定”后返回到待办列表，工单终止后该工单自动归档，在待办箱查看不到该工单，具体如下图示：

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终止工单后，当前页面自动刷新并跳转至综合查询页面。

1.1.6.5 回单

工单接单操作成功后，工单状态变为“待回单”；工单任务在执行完毕后，可以执行回单操作，工单处理人进入光路整治单待办箱，可以查看到待回单状态的工单，点击工单的“” 查看图标进入工单详情页，可以执行回单操作，点击“回单”按钮，系统弹出回单填写页面，填写信息后点击“确定”按钮系统弹出“操作成功”提示框，点击“确定”后返回到待办列表，工单回单后该工单处理完成，在待办箱查看不到该工单，具体如下图示：

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回单后该工单处理状态变为归档状态，如果该工单还有其他人在处理该工单，则会自动刷新当前详情页面，否则自动跳转至光路整治综合查询页面。

1.1.7 工单查询（综合查询）

此功能模块提供割接升级工单（历史、非历史）的查询功能，光路整治工单综合查询导航栏如下图示：

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1.1.7.1 查询

点击导航栏运维工单管理综合查询光路整治工单综合查询，出现光路整治工单综合界面，在此界面用户可以根据割接升级工单编号、是否历史工单、查询类型等各种属性来查询特定的光路整治工单（如下图所示），最后点击“查询”（“清空”即“重填”），将展现出所有符合条件的记录：

获得光路整治工单列表后，点击工单的“面查看工单的详细信息，具体如下图示：

” 查看图标，进入该工单的详细页

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说明：综合查询可以查询当前处理中的工单和历史工单，但是不能执行其他操作；

第二篇：新疆电信电子运维系统_FTTH光路整治操作说明

新疆电信电子运维系统_FTTH 光路整治流程操作说明

为提高FTTH业务开通效率，本文档针对固话、天翼宽带有线开通FTTH终端施工单回单时的相关操作进行说明。

固话、天意宽带有线FTTH终端施工单在回单时会调用ITMS（新疆电信家庭网关综合管理系统）绑定验证接口验证用户终端是否绑定，终端未绑定不允许回单；调用光功率测试接口判断光衰是否达标，光衰不达标则发起光率整治流程，由装维人员对光衰进行处理，如果不属于装维问题则派发至传输局由传输局相关人员进行光路整治。

参考文档：

《新疆电信电子运维四期网络运维系统_光路整治操作手册V1.00.doc》 《光路整治账号（本地网络部建设账号信息）.xlsx》 ITMS绑定验证

接入型开通业务待办箱、监控箱、综合查询页面提供了“ITMS绑定验证”接口，方便操作人员查看用户终端是否绑定，终端未绑定则允许回单、否则不允许回单，系统操作界面界面截图如下示：

用户终端绑定成功示意图1

用户终端未绑定示意图2

用户终端未绑定不允许回单示意图3 2 光功率测试

接入型开通业务待办箱、监控箱、综合查询页面提供了“光功率测试”接口，方便操作人员查看光衰情况，光衰不达标则发起光率整治流程（光路整治流程操作文档具体见《新疆电信电子运维四期网络运维系统_光路整治操作手册V1.0.doc》），系统操作界面界面截图如下示：

光功率测试示意图1 光功率测试结果如下示：0、表示光衰达标；

1、表示下行光衰不达标（下行衰减大于26dB）；

2、表示上行光衰不达标（上行衰减大于26dB）；

3、表示上下行光衰都不达标；

4、表示LOID不存在；

5、采集异常。

ITMS绑定成功、光功率不达标（下行光衰不达、上行光衰不达标、上下行光衰都不达标）则发起光路整治流程，处理流程可参看《FTTH光路整治流程.vsd》。3 光路整治流程图

第三篇：电信行业网络运维方式

电信行业网络运维方式

电信网络的运行维护管理具有全程全网性，每个层次的运行维护管理部门对应负责不同的运行维护管理行为，按照功能可划分为以下三层：

第一层：现场作业层

现场作业层是网络运维结构中的最底层，直接受网管监控层部门的领导与指挥。负责所辖区域网络设备及基础设施（动力电源、环境、局房等）的现场值守、维护、巡检，接受网管监控层的调配指令实施相关故障修复、资源调配的具体实施与操作，对于移动网络，还包括现场的COT、DT测试等，分布地域广，跨地域是这一层的特点之一。我们常见的电信营业厅就属于这一层。

现场作业层的网络运维需求主要集中在对基础设备的报警报表功能，以及对营业厅营销人员操作系统BOSS，CRM的运行保障。

第二层：网管监控层

网管监控层是电信运营公司运维生产作业环节中唯一实施7天×24小时实时监视、操作、控制的部门，面对所管理区域内的各种网络设备进行集中操作维护和网络管理，对网络资源实施配置调度等。全网绝大部分的故障处理基本在这个层次完成，只有通过网管监控手段不能完成的生产作业才由现场作业部门完成。

该层次分为网络管理、网络维护两大基本职能。网络管理面向网络业务，职能是资源管理、运行监视、数据配置、数据管理、性能管理、故障管理，必要时对网络进行控制，保证业务不可用时间降低到最低程度，体现“集中监控”原则。网络维护面向网络设备，职能是故障处理、维护监控，保征设备的可用性，体现“集中维护”原则。我们常说的电信机房就属于这一层。

网络管理层的网络运维需求比较迫切，需要综合网络运维系统的支持，来缓解网络工程师的运维压力。

第三层：技术支援层

技术支援层是整个生产作业层中技术层次最高的部门，负责对全网各个专业网络运维中出现的热点难点问题进行技术支援，还可负责面向客户的系统集成等。技术支援层的人员主要是设备供应商的技术支持人员。设备管理是这一层次的重中之重

第四篇：电子运维管理系统

电子运维管理系统（MetarOSS EOMS）

引言

经过多年建设，国内各运营商向公众提供越来越多的通信业务，用户数和业务量都逐年大幅增长。但随着国内电信运营市场的不断开放，市场竞争日趋激烈，如何在运营商内部建立起一套有效的运维交互平台，理顺不同部门以及上下级之间的协作关系，规范工作流程，提高工作效率，实现故障处理、资源调度优化、系统割接、业务保障等运维工作的闭环流程监控和管理，是目前各运营商都比较关心的问题。

一、综述

北京市天元网络技术股份有限公司自主研发的电子运维管理系统（MetarOSS EOMS）定位于通过电子化手段来确保运维工作的流程化、工单化、自动化和信息化，实现对流程的实时监控与闭环管理，并能够与其它相关支撑系统进行交互与融合，体现本系统在整个运维支撑体系中的枢纽价值。本系统还能够为用户的日常维护操作提供平台并且自动记录用户的操作信息，为运维经验的积累以及员工考核提供支持。

图 1 电子运维管理系统应用示意

二、系统架构 功能结构

电子运维管理系统采用分层结构设计，系统从上到下分为业务应用层、核心服务层、数据存储层三层，其中数据存储层、核心服务层都向业务应用层提供公共服务，应用层模块可以根据具体用户的需求进行功能扩展和客户化开发。

图 2 系统软件结构 物理结构

下图是系统的物理结构，可以根据实际需求考虑将各种应用部署到一台或多台服务器设备中。

图 3 系统物理结构 与其他系统的接口

MetarOSS EOMS不是一个孤立的系统，它与其它各相关系统通过接口进行互连，MetarOSS EOMS本身支持标准的CORBA、XML等接口协议与其他系统实现互联，也可支持采用私有接口协议与其他系统互联。

三、系统功能

MetarOSS EOMS系统功能应用基于WEB实现，提供丰富的业务功能和强大的管理功能，为全面提升运营维护服务质量水平提供有力支撑。 信息门户

电子运维管理系统提供了一套信息门户平台，可以呈现各类发布信息。同时提供个人工作室功能，不同用户可根据日常使用各项功能的频次自行定义工作桌面，为操作者迅速进入各项功能模块提供快捷手段。

-个人桌面管理已处理事宜工作计划及总结任务管理局数据核查流程通道调度流程生产任务流程计划的建立、查询和审核基于模板的作业计划制定作业计划执行情况考核代维合同管理

-代维公司、代维队、代维人员管理代维记录代维问题跟踪资料管理：运用电子化手段对包括备品备件、各专业日常操作维护资料、运维人员资料、相关部门资料等信息进行添加、修改、删除、分类、归档、查看等操作。

图 13 备品备件管理

 安全管理

-多用户、分级别、分权限设置用户操作日志

-用户数量、登录位置、密码等安全限制  系统自身管理

-硬件系统监控数据库系统监控

四、运行环境

MetarOSS EOMS 所需的最低运行环境要求需要根据系统设计访问的用户数以及系统并发访问率进行灵活配置，本处给出满足系统运行最低配置需要。

 硬件配置

 采用UNIX服务器工作站或者Windows Server工作站  机器自带或另外配置100M以太网网卡  终端配置

 Windows PC（当前主流配置） 软件配置

 Tomcat WEB服务器

 系统数据库（Sybase/Informix/Oracle或者其他数据库） MetarPlat DPP运行版 V2.0

五、系统特点

 系统采用“平台+应用”的方式进行实施，即系统采用通用型的电子运维平台，提供各种通用功能，系统上层应用功能可以根据用户的需求进行灵活定制，实现对传输网、交换网、移动网、数据网的综合运维管理；  采用符合WFMC的工作流引擎，支持工单流程的自定义，方便配置成适合特定用户需求的流程管理平台；  提供电子化工作流程和工作人员的考核依据，实现运维工作管理的科学化、规范化和自动化；  界面美观、操作方便，支持与短信平台、Email、PDA等系统的对接；

 安全性好，通过防火墙等硬件设备和系统监控、权限分配、SSL协议等软件配置实现系统的整体安全；  扩展性好，预留与其它应用系统的接口，为与未来系统的互连创造了条件。

六、成功案例

 中国联通总部级综合电子运维管理系统

 中国联通省级综合电子运维管理系统（8个项目）-江苏、山东、重庆、安徽、云南、山西、江西、青海  公安部通信网运维流程管理系统  国电通信中心T-MIS管理系统  青海电力通信网流程管理系统  辽宁电力通信网流程管理系统

第五篇：江苏电信集约化运维平台操作手册--外包平台

江苏电信集约化运维平台外包管理操作

手册

江苏电信集约化运维平台外包管理功能可分外包人员账号一点开通功能和外包工作指标评估两方面

第1章

1.1 功能描述

外包工作评估

供应商与局方签订项目合同，同一合同下会签署一个或多个项目，每个项目与供应商签订，由供应商支配下辖工作班组完成具体工作。

局方管理员参考考核办法,对外包供应商每个月按照外包工作的具体完成情况进行打分考评。按照供应商与局方签订的项目合同，按照具体实际得分占据分数上限的比例，支付同样比例合同金额。

在局方管理员完成评分工作后。供应商管理员可对局方的评分申诉。

1.2 外包组织架构管理

供应商与局方签订项目合同，由下辖班组执行具体工作，系统中供应商有财辅系统接口提供（以便日后财辅系统执行报账操作，目前以手动录入为主）。

局方管理员可综合供应商及下辖班组与电信公司搭建 江苏省电信公司——各地市电信分公司——区域——供应商——网格——班组 层级递进的五级树形组织架构方便管理。

局方管理员可点击导航栏【外包组织管辖】下【公司管理】添加供应商信息，如图：

供应商信息包括公司全名、法人代表、注册地址、公司资质、联系人、联系电话、联系人电子信箱等信息。

将已经添加到系统中的供应商信息，在【组织管理】用于电信公司、区域、网格组建成四级架构，在架构中添加班组信息完成，五级树形架构的体系，如下图：

在【组织管理】模块组织树形结构中，系统提供了电信公司维度和供应商维度两种。局方管理在搭建树形组织的时候，需按照电信公司维度搭建，省公司下必是分公司，分公司下必是区域，区域下必是供应商，供应商下必是网格，网格下必是班组，系统中强制此结构。除班组以外可手动命名外。其他层级系统均提供下拉菜单选择，不能手动命名。电信公司维度：江苏省电信公司——各地市电信分公司——区域——供应商——网格——班组(省公司为最父一级不包含在五级机构之内)供应商维度：供应商——各地市电信分公司——区域——网格——班组

局方管理员在搭建好组织架构后，可录入班组下人员信息。在人员没有系统账号的情况下录入操作请参考第二章账号一点开通功能。在外包人员以及开通的情况下，系统也提供单个录入，批量导入信息等功能。局方管理员可点击【外包组织管理】下【人员信息】进入界面，如下图：

外包人员信息包括姓名、身份证号码、所属地市、所属公司班组、专业技能等信息，如下图所示：

人员批量录入需要注意的是每次导入之前，需要下载提供的导入模板，将填写好人员信息的模板回传至系统中即可完成导入，此处需要注意的是，批量导入的人员必须为同一供应商下的供一个班组，如下图：

1.3 外包合同管理

外包合同管理即局方与供应商之间签署的外包合同，一个合同下可签订一个或多个项目 每一个项目与一家供应商签署，由供应商分工一个或多个班组来完成项目，项目之间并不会同属一个合同下受到干扰，每一个项目有独立的项目金额，时效跨度，管理员。用户可点击【外包管理】下【外包合同管理】添加项目合同信息。如下图：

点击【添加】按钮添加合同信息，如下图：

局方管理员填写合同名称，编号，备注即可，添加合同下项目内容，点击项目列表上方的【添加】按钮，填写项目信息，如下图：

项目信息包括项目名称、编号、项目总额（元为单位）、选择代维公司、时效跨度，各个部门管理员，选择代维公司下的班组，如果项目有多个班组共同完成可点击代维班组一行最后的，再添加一个班组信息，如图:

1.4 外包指标管理

外包指标即局方对供应商的评分考核办法，首先新建考核指标信息，将指标打包成组建立指标群,将指标群再与同供应商签订项目绑定在一起，配置工作既已完成。局方管理员可点击【外包指标管理】下【指标管理】，如图：

新建指标分为权重型和事务性两种。

权重型有一定的核算公式和要求完成标准，系统按照公式根据完成情况自动核算分数。例如：XXX完成率，完成100%为最佳，实际完成90%即为合格，低于90%将扣除一定的分数。

系统提供如下三种核算公司，1)未完成要求扣N分

例如：未完成要求扣1分 ,XXX完成率，完成100%为最佳，实际完成90%即为合格，如果低于90%，即要扣除一分，仅扣除一次。2)完成值每低于要求N%扣M分

例如：完成值每低于要求1%扣1分XXX完成率，完成100%为最佳，实际完成90%即为合格，如果实际完成值为85%，即扣除五分。3)完成值介于N与M之间，低于要求J%扣I分

例如：完成值介于81%与90%之间，低于要求1%扣1分;完成值介于71%与80%之间，低于要求1%扣2分

XXX完成率，完成100%为最佳，实际完成90%即为合格，如果实际完成值为87%，即扣除3分；如果实际完成值为77%，即扣除26分；

事务性则相对简单，局方管理员根据供应商实际完成情况下，主观扣除相应分数。局方管理员可点击【外包指标管理】下【指标管理】的添加按钮，添加指标，如图:

当输入指标名称后。系统自动生成指标代码，无需添加。

局方管理员在建立好指标后。可将点击【外包指标管理】下的【指标群管理】将指标指标打包成组，以供使用。如下图：

点击【添加】按钮，将指标打包如图：

新命名指标群名称，在左侧指标选择栏中的指标移动到右侧，点击提交即完成打包，也可在【可供拷贝指标群】下拉框中选择已经已经打包好的指标群名称，将给群下的指标拉入到右侧指标选择框中，以供微调。

局方管理员在建立指标并打包成指标群后，将指标群与供应商签订的项目绑定一起。点击【外包指标管理】下代维指标配置，进行绑定操作，如下图：

点击左侧项目列表选择项目后，点击

按钮，点击选择指标群，移动到右侧选择框中，点击提交即完成绑定,如下图：

在确定项目与指标群的绑定关系后，局方管理员可根据实际情况，分配指标的权重分或起评分，权重分和起评分

添加完成后需要配置该班组指标的权重分数或起评分，权重分或起评分为互斥选项。选择权重分则不能填写起评分，在每个月填写各个代维班组指标评分数据后，则按照各个指标的权重总分为核算基数，选择起评分在不能填写权重分数, 在每个月填写各个代维班组指标评分数据后，则按照各个指标的起评分为核算基数。

此项功能为满足没有指标权重分的专业或班组。

1.5 外包指标评估

局方管理员新建好指标并配置指标群与项目的绑定关系后即完成基础配置，完成以上工作即可对签订合同的供应商执行评分考核操作。

点击页面导航栏【外包管理】下子节点【外包指标评估】下的【考核数据录入】进入界面，如图：

点击【新增】按钮，打开新增页面，如图：

选择录入时间，考核单位，即加载出当前考核单位的考核指标项,如图：

权重型指标完成情况仅可填写数据，最终得分可根据情况填写，如果填写得分，该指标则不按照考核方法核算得分，以填写的得分为准，如果默认0则按照指标的考核方案核算得分。

事务型指标需要主观上填写加扣分或加扣金额，加扣分或加扣金额两者只能填写一项，为排他性填写指标完成值，为满足起评分的核算需求，无加扣分或加扣款默认为0即可。

点击【提交】按钮完成提交。

在局方管理员完成评分后，系统提供汇总功能.汇总统计是将供应商在一个时间段内权重类指标和事务类指标的完成情况汇总起来，根据合同配置核算查询月份所得分数和所得金额。

点击数据列表最后一列的【操作】里中的查看详细按钮，查看该代维公司/网格/班组完成情况。

点击【查看清单】按钮查看指标清单数据，如图：

查看指标清单，如果指标是完成数据为接口来源自动获取，可查看清单，如果不是则无法查看清单，如图：

当局方管理员完成以上操作即完成对供应商完成当月的评分考核工作。系统还提供给供应商管理员评估申诉功能。

评估投诉主要功能是代维公司管理员对局方对自己所在代维公司/网格/班组的评估情况进行申诉，供应商管理员点击页面导航栏【外包管理】下子节点【外包指标评估】下的【评估申诉】进入界面，选择自己所在的班组，点击查询。如图：

点击【状态】列中的申诉按钮，打开申诉页面

点击【提交】按钮即完成申诉，申诉状态及修改为【申诉待审核】，等待申诉结果。

供应商管理员申诉后，申诉信息即提交到机房处，局方管理员可在【数据考核录入】中查看申诉内容。

局方管理员点击【通过】或【不通过】按钮，完成申诉处理。

第2章

2.1 功能描述

账号一点开通

为进一步规范集约化运维平台、智能网管、综调系统账号管理，确保开通账号与智能网管、综调等系统账号的统一性。所有账号申请都须经过账号管理流程，该模块有效解决各系统间账号信息不一致，账号冗余，多个系统申请账号繁琐等问题。

流程环节：

开始→人员信息录入申请→管理员审核→部门审核→网络部审核→信息建档→证实确认→结束

2.2 填写工单

功能使用人员：基本用户

选择“账号管理”“申请账号”，进入账号申请填写工单页面，如图：

填写必填项‘账号申请流程标题’

点击【新增】按钮，打开人员信息列表填写页面，如图：

填写名称、身份证、手机、所在单位等人员信息，选择集约化平台，智能网管系统，综调系统三个系统需要开通的权限角色，点击【提交】。

当账号信息重复时提示“当前人员经身份证号码核对 ,人员信息已存在！”。人员信息录入时唯一标识为身份证号码。在新增过程中如果查询身份证号码在系统中与存在，则无法添加。

一个功能账号申请的工单中可添加多个需要开通账号的人员信息数据，系统提供了批量导入功能，点击数据列表上方的按钮。打开导入界面，如下图：

当批量导入时，为避免导入文件失败，请首先下载人员信息excel模板，将人员信息录入到模板中，再执行批量导入，模板如下图：

需要注意的是，在使用批量导入功能的时候，所导入的人员信息必须为同一供应商下的同一班组，并且赋予人员的集约化平台，智能网管，综调系统三个系统的角色确定是相同的。

点击【删除】按钮，也可删除人员信息，如图：

申请人在填写工单时预设下一个环节的处理人员，如图：

点击“提交”：保存工单信息，流程流转到下一环节。点击“返回”：不做任何操作，返回上一级

2.3 我的待办

选择“账号管理”“我的待办”，进入我的待办查询页面，如图：

2.3.1 管理员审核

功能使用人员：基本用户 选中工单点击【办理】，管理员审核页面，如图：

【审核意见】选择‘不同意’，填写操作意见，点击【提交】，流程退回到填单环节。【审核意见】选择‘同意’，选择下一环节审核人，填写操作意见，点击【提交】，流程根据页面选择进行流转。

点击【返回】不做任何操作，返回上一级

2.3.2 部门审核

功能使用人员：基本用户 点击【办理】，进入部门审核页面，如图：

【审核意见】选择‘不同意’，填写操作意见，点击【提交】，流程退回到填单环节。【审核意见】选择‘同意’，选择下一环节审核人，填写操作意见，点击【提交】，流程根据页面选择进行流转。

点击【返回】不做任何操作，返回上一级

2.3.3 网络部审核

功能使用人员：基本用户 点击【办理】，进入网络部页面，如图：

【审核意见】选择‘不同意’，填写操作意见，点击【提交】，流程退回到填单环节。【审核意见】选择‘同意’，选择下一环节审核人，填写操作意见，点击【提交】，流程根据页面选择进行流转。

点击【返回】不做任何操作，返回上一级 2.3.4 信息建档

功能使用人员：基本用户 点击【办理】，进入信息建档页面，如图：

点击【生成账号】按钮，系统自动生成账号，如图：

生成账号后，为避免账号与各系统已存在账号重复，点击【校验账号】按钮，系统自动校验生成账号，校验通过页面展示如图：

若校验不通过，会提示“未通过验证”，则需要重新生成账号并验证，直到验证成功即可。

然后选择‘证实确认人’，填写操作意见，点击【提交证实】，流程根据页面选择进行流转。点击【返回】不做任何操作，返回上一级

2.3.5 证实确认

功能使用人员：基本用户 点击【办理】，进入项目初验页面，如图：

在证实确认环节，系统提供导出人员信息功能。

填写验证意见 点击【提交】，流程结束，账号生效，可登陆系统并具备基本用户权限。点击【返回】不做任何操作，返回上一级

2.4 我的已办

选择“账号管理”“我的已办”，进入已办查询页面，如图：

选中工单，点击【详细】，可以查看工单详细页面，如图：

点击【流程图】，可以查看当前工单的流程图，如图：

2.5 工单查询

选择“账号管理”“工单查询”，进入工单查询页面，如图：

选中工单，点击【工单明细】，展示工单的详细信息，如图：

在工单查询页面，系统提供导出人员信息功能。