第一篇：云计算技术在广电网络运维支撑系统(OSS)的应用
云计算技术在广电网络运维支撑系统(OSS)的应用
【摘要】 随着三网融合的快速发展，网络公司的竞争力不仅体现在网络本身的质量上，更加体现在运维系统对市场、客户以及服务的全面支撑能力上。云计算技术是计算机技术、通信技术融合发展的产物，引领信息产业创新的的关键性技术和关键手段。云计算技术应用于广电网络公司运维支撑系统（OSS）对提高网络运维支撑能力、提升广电客户网络体验、提高网络运维质量有重要作用。
【关键词】 云计算 广电网络 运维支撑系统 应用
OSS系统也就是我们说的运维支撑系统，它是一个自动化以及高性能的业务引导、修复以及开通运行的支撑系统，利用OSS可以给用户提供各种各样并且稳定可靠的业务。随着消费者对网络有了更大的需求，这对于目前的计算构架提出了重大的挑战，而云计算模式不仅仅可以节约很多的成本，而且在系统的快速弹性扩展方面也占有独特的优势。所以，将云计算技术应用到OSS中，这是目前我国IT界研究最热门的问题之一。
一、云计算技术及其特点
维基百科对云计算是这样定义的：云计算就是一种以互联网为基础的计算方式，通过这种方式，共享的软硬件资源以及信息都可以按照所需要的服务提供给计算机或者是其他的设备。云计算描述了一种基于互联网的新的IT服务增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展而且经常是虚拟化的资源。云计算具备的本质特征，即分布式计算和存储特性，高扩展性，用户友好性，良好的管理性。云计算技术具有以下特点：（1）计算资源集成提高设备计算能力。云计算把大量计算资源集中到一个公共资源池中，通过多主租用的方式共享计算资源。虽然单个用户在云计算平台获得服务水平受到网络带宽等各因素影响，未必获得优于本地主机所提供的服务，但是从整个社会资源的角度而言整体的资源调控降低了部分地区峰值荷载提高了部分荒废的主机的运行率，从而提高资源利用率。（2）分布式数据中心保证系统容灾能力。分布式数据中心可将云端的用户信息备份到地理上相互隔离的数据库主机中，甚至用户自己也无法判断信息的确切备份地点。该特点不仅仅提供了数据恢复的依据，也使得网络病毒和网络黑客的攻击失去目的性而变成徒劳，大大提高系统的安全性和容灾能力。（3）软硬件相互隔离减少设备依赖性。虚拟化层将云平台上方的应用软件和下方的基础设备隔离开来。技术设备的维护者无法看到设备中运行的具体应用。同时对软件层的用户而言基础设备层透明的，用户只能看到虚拟化层中虚拟出来的各类设备。这种架构减少了设备依赖性，也为动态的资源配置提供可能。（4）平台模块化设计体现高可扩展性。目前主流的云计算平台均根据SPI架构在各层集成功能各异的软硬件设备和中间件软件。大量中间件软件和设备提供针对该平台的通用接口，允许用户添加本层的扩展设备。部分云与云之间提供对应接口，允许用户在不同云之间进行数据迁移。类似功能更大程度上满足了用户需求，集成了计算资源，是未来云计算的发展方向之一。（5）虚拟资源池为用户提供弹性服务。云平台管理软件将整合的计算资源根据应用访问的具体情况进行动态调整，包括增大或减少资源的要求。因此云计算对于在非恒定需求的应用，如对需求波动很大、阶段性需求等，具有非常好的应用效果。在云计算环境中，既可以对规律性需求通过事先预测事先分配，也可根据事先设定的规则进行实时公台调整。弹性的云服务可帮助用户在任意时间得到满足需求的计算资源。（6）按需付费降低使用成本。作为云计算的代表按需提供服务按需付费是目前各类云计算服务中不可或缺的一部分。对用户而言，云计算不但省去了基础设备的购置运维费用，而且能根据企业成长的需要不断扩展订购的服务，不断更换更加适合的服务，提高了资金的利用率。
二、OSS系统的理论依据及其系统功能模型
2.1 OSS系统的理论依据
OSS是支撑电信相关网络的网络规划、开通以及运行，并保障网络正常、经济、可靠以及安全的信息系统的总称，包括了设备网络管理系统、综合网络管理系统、资源管理系统、业务开通系统、服务保障系统、运维流程管理系统、网络优化系统以及增值业务网管系统等等。
2.2 OSS的功能模型
1、运维支撑系统的功能模型
OSS的功能视图的设计一般是从网络运维流程的角度来描述运维支撑系统要实现的目标，功能设计是系统设计的基础。
2、OSS系统功能简介
OSS横向继承了资源管理与运营、服务管理与运营以及客户支撑的划分方法，其中包括了四个层次，分别是基础管理，资源管理与运营，服务管理与运营以及客户支撑。
（1）基础管理层：实现对综合事务管理、文档以及案例管理、运维流程的定义、建模以及流程状态的跟踪管理、系统管理、运维管理以及合作伙伴管理。（2）资源管理层：主要是实现面向业务开通的资源就绪功能、资源开通与资源调度功能、资源保障功能、资源分析功能以及资源规划功能等。（3）服务管理与运营层：主要是实现面向服务就绪域、开通域、保障域和和规划域提供覆盖全业务服务的支撑功能，包括服务就绪、服务开通、服务保障、服务分析以及服务规划功能。（4）客户支撑层：这一层次的产品管理与订单管理属于BSS层面功能，OSS层面注重与他们的交互接口。客户保障是提供客户层的保障管理，实现客户的SLA管理；客户分析是从网络视角提供对用户行为、客户特征等阶段性及趋势分析。
三、云计算在广电网络运维支撑系统中的应用
在广电运维支撑系统中引入云计算技术之后，它由原来的独立建设、分散维护模式，发展成为运维支撑系统的集约化运营管理，系统建设也从原来的总部和省分两级换成总部一级统一建设，这样不仅减少了建设成本，实现了效率提高，而且还减少了管理以及建设中的各个环节的成本，提高了运营效率。同时，它还使得管理得到提升，通过系统进行数据集中，实现统一管理，进而能够提升管理能力。
通过云计算，可以实现运维支撑系统的平台统一、提高专业性；还可以将资源统一，并利用虚拟化技术实现资源的“空分、时分”共享，提升资源利用率；并且还可以根据业务需求，实现按需分配，提高管理的水平。而且，由于资源和平台得以统一，所带来的管理以及运维支撑方面的高效率也是不言而喻。
不过，运维支撑系统的升级和改造需要遵循统一的标准、互联互通、保护投资以及充分利旧的原则。我们应该要考虑目前广电的现状，透过引入云存储管理系统、虚拟化改造以及云计算管理平台来实现统一的系统资源管理，逐渐实现从竖井化到统一支撑的过渡，并从原来的独立建设、分散维护模式逐渐发展到集约化的运营管理。
而且，OSS系统的构成非常的复杂，所以我们在将云计算技术引入到OSS系统中的之后，应该引入合适的云平台试验，首先应该选择具有代表性以及有共性的系统，比如电子运维系统和资源管理系统，这两个系统的工作流程中的数据之间会有交互。然后根据试验的结果，再对OSS系统中的其他系统进行改造，进而实现OSS基础平台向云平台的稳步转变。
基于广电网络运维支撑系统的现状以及目前云计算技术的发展情况，目前云计算技术在网络运维支撑系统中的应用可以从两个方面入手：第一个方面是服务器虚拟化，另一个方面是存储虚拟化。
1、服务器虚拟化
服务器虚拟化也就是将服务器上所拥有的物理资源通过虚拟化技术映射成为一种虚拟资源。而且这些虚拟资源从操作系统的使用以及应用的使用上应当是相互独立的。这样，就可以在同一台物理计算机上同时运行多个独立的操作系统以及相互之间独立的应用。而且服务器上所拥有的资源都可以被这些应用环境共享。将服务器配合其他诸如工作负载管理等技术还可以让服务器在满足不同类型的工作负载的服务水平的同时，还能够充分的利用服务器的物理资源。
目前，网络界已经有很多种服务器虚拟化技术。从技术的层面上来讲，各个厂商的服务器虚拟化技术可以划分为硬件物理分区、逻辑分区、虚拟机以及操作系统层面的虚拟化。而且每一种技术都有其自身独有的特点，所以在实际应用的过程中，可以根据具体的需要来进行选择。
在采用云计算技术的过程中，安全策略也是我们要重点考虑的对象，我们可以将功能区分为3个安全区域，分别是应用服务器区、中心采集区、Web服务器区。这三个区域的管理是一致的，为了保证其安全性，还要将其进行物理分开，并通过防火墙进行安全域划分。将不同运维支撑系统中具有相同功能的服务器整合在一个区域内，并且在这三个区域之间形成一种有效并且方面控制的策略限制，加强对核心系统的安全保障。
2、存储虚拟化
存储虚拟化的意思就是将分散的、不同品牌或者是不同级别的存储产品统一到一个或者几个大的存储池下，给用户看见的不再是一个孤立而且分散的系统，而是一个统一的整体。而且用户管理的也是一个统一的整体，不再是一个一个具体的系统。通过这种在物理存储系统以及服务器之间增加一个虚拟层。使用者只需要和逻辑存储打交道，而存储硬件的增减、调换、分拆、合并对使用者来说是完全透明的。对于存储的管理者来说，存储虚拟化的引入，使得存储管理变得更加统一，而且管理效率也得到了大大的提高。
同时，在构建云计算资源池之后，很多的异构设别都被纳入到统一管理域内，需要通过集中的资源池管理平台，优化现有的管理工作，让有限的人力可以通过提高管理效率的方式来支撑更大规模的系统维护。
四、广电网络运维支撑系统中的综合网管系统中云计算技术的应用
针对网络运维支撑中的综合网管系统系统，因为每一个系统涉及到的功能和重点能力都有所不同，所以在引入云计算技术时所采用的方案也有所区别。
（1）综合监控系统。综合监控系统主要实现全专业网络运行时间集中实时监控，实现网络、业务以及客户这三个层面的“看得见”，其重点建设能力包括管理者视图，包括网络概况监控、重点实现应急场景、实时性能监控以及重大活动场景监控等等。综合监控系统中告警数据管理模块并行处理的最小粒度是告警源，这个系统引入云计算技术主要就是考虑到laaS资源池的部署问题。（2）综合资源系统。综合资源系统实现对全网各专业网络资源的有效管理，支撑业务快速开通，网络资源高效调度，实现对网络的可控制性，它重点建设能力包括建立全专业网络资源库，建立跨专业资源关联关系等等。综合资源管理系统硬件主要包括数据库服务器、应用服务器、GIS服务器和磁盘阵列，根据综合资源管理系统要求，可以应用x86平台实现。在存储中，综合资源系统是典型的OLTP应用，没有大量的非结构化文档存储，可以采用传统SAN设备。（3）综合分析系统。综合分析系统中各类网络运行指标数据，进行端到端的业务分析，确保网络质量短板“抓得住”，其重点建设能力包括数据统一收集存储以及业务质量分析等等。它最主要的功能是承载了网络统计数据中心的职责，从数据管理以及数据存储层面设计了数据仓库以及ODM-DB，由这两套数据存储体系共同构成了网络通缉数据中心。对于综合分析系统来说，数据库服务器上主要采用的就是UNIX小型机方案为主。因为综合分析系统中的数据量非常的大，而且针对数据分析通常也是采用OLAP形式，随着数据量的不断持续上升，后续的系统性会慢慢降低，所以要考虑云数据库的并行处理方式进一步提高系统性能。
五、结束语
通过以上的研究，我们可以看出，运维支撑系统对于广电系统的应用是非常关键的，也是非常重要的，通过充分利用云计算的理念和技术，全面的建立起统一的运营服务模式，逐步的实现同一规划、统一建设、统一运营以及统一管理。整合属地分散运营的广电网络，建立开放的业务平台，提供第三方的业务开放接入，在原来的广电业务的管理和控制下，通过对OSS系统引入云计算技术，可以提升广电业务管理水平以及服务水平。而且，云计算是强调集中化、跨系统的优势以及应用平台资源的分层耦合管理，这和传统的烟囱式的系统建设与管理有很大的不同，同时也为系统建设以及运维管理方面带来了很大的挑战。为了能够更好的适应云平台，需要在组织架构等方面进行一定的变革。
总之，云计算的引入不应该影响到目前的运维支撑系统的正常运行，也就是在保证目前网络运维支撑系统质量的前提下再来进行云计算平台的建设。云计算的引入要充分的保护运维支撑系统的现有投资，不能够盲目的追求云计算平台规模，要与支撑系统的现状紧密结合。
参 考 文 献
[1] 陈滢.虚拟化与云计算[M].北京：电子工业出版社，2009.10
[2] 黄舔.高性能计算体系结构下的海量数据处理分析与优化[D].湖南：国防科学技术大学，2011
[3] 林华明，徐青，罗琛.三网融合下新业态电视技术实践[J].广播与电视技术，2012年06期
[4] 裴健丰.云计算在广电媒体中的应用[J].数字技术与应用，2012年04期
[5] 樊华.基于资源池的资源聚合关键技术研究[D].长沙：国防科学技术大学，2008
[6] 王力劭，周毅.云模型与多媒体全业务平台的结构安全特性[J].电视技术，2009年10期
[7] 郝伟.湖南移动网管集中云存储平台搭建与测试[D].湖南：中南大学，2010
[8] 房秉毅，张云勇，徐雷.移动互联网环境下云计算安全浅析[J].移动通信，2011年09期
第二篇：广电网络-运维系统绩效考核指标
山西广电网络（集团）有限公司
运维系统考核指标附件
北京新华信管理顾问有限公司
分享中人网·共建中人网
目录
一 线路维护率....................................................................................................................2
（一）直埋线路...................................................................................................................2 包括直埋光缆线路标石、路面维护、路由维护及线路加固、护线宣传牌等.......................2
（二）架空光缆...................................................................................................................4 包括检查内容包括杆路设备、光缆、吊线、挂钩、接头盒等...............................................4
二 技术维护合格率.........................................................................................................6
（一）中继段光纤测试.......................................................................................................6 包括光缆线路衰减和光纤后向散射曲线测试...........................................................................6
（二）直埋线路对地绝缘测试...........................................................................................7
（三）架空杆路接地电阻测试...........................................................................................7
（四）测试资料...................................................................................................................8
三 资料管理及制度建设综合评分.........................................................................8
资料管理...................................................................................................................8
制度建设...................................................................................................................9
（一）（二）
分享中人网·共建中人网
运维系统绩效考核指标附件
一 线路维护率
线路设备维护率=（直埋光缆设备完好率×代维段直埋线路所占比例+架空光缆设备完好率×代维段架空线路所占比例）×100 直埋线路
包括直埋光缆线路标石、路面维护、路由维护及线路加固、护线宣传牌等
标石：以每块标石为单位考核
（1）高度
要求：(1)埋设在光缆的正上方，左右偏差不超30cm。
(2)埋设必须正直，倾斜度不得大于3度(即标石上下偏差
小于2cm)。
(3)高度(标石出土)为40±5cm。
以上各小项每有—项不合格，则“高度”项不合格，不累计。
（2）面向
要求：(1)标石面向为编号所在方向，一般面向主要公路。
(2)转弯处标石编号面向内角(即小角)，平面垂直于内角的平分线。
（3）余留处标石设在余留的一端，面向正对余留。
（4）接头处的标石面向接头。
以上各小项每有一项不合格，则“面向”不合格，不累计。
（3）标志
要求：（1)标石油漆不得有明显剥落现象(剥落处不得大于2平方
厘米，剥落数量每块标石不得多于5处)，(2)字迹清楚。
（3）编号正确。
（4）标石清洁。
以上各小项每有一项不合格，则“标志”不合格，不累计。
路面维护：以每相邻两块标石的路面为单位考核
（1）路面
要求：光缆路由上方左右1米不得有取土坑、冲刷坑、积水坑，(深
分享中人网·共建中人网
（2）路由两侧
30cm、宽约50cm以上)每有2延长米按一处不合格记。
要求：光缆线路两侧3m以内不准有深度超过1m的坑，周围50CM内不得有杂草。每有1延长米按1处不合格记。（3）缆沟
要求：光缆缆沟无塌陷（深20cm，宽约60cm）。5米以内不论多长记一处，超过5米不足10米按两处记、依此类推。（4）宣传牌(碑)
要求：正直、完整、字迹清楚。不得有大量脱漆现象。不符合其中一项，则“宣传牌”不合格。
（5）线路加固
要求：完好无损，无石头松动、丢失现象，不符合其中一项，则“线路加固”不合格。
（6）隔距
符合《广播电影电视光缆施工验收暂行规范》要求。
（7）其它
如接头手孔，监测标石等，每有一处不合格、则“其它”不合格．
路由维护
（1）埋深
任何情况下直埋光缆的埋深不得小于规定的2／3，包线员认定埋深与实际埋深偏差不大于20m，每相邻两标石间有不合格的均记—处。（2）位置
包线员认定的光缆位置与实际探测的位置偏差小于20cm。
检查办法
（1）抽查线路为40块标石。检查的标石每缺一块扣标石完好率1％。（2）检查路由段落应和标石数目一致。
（3）路由维护情况检查时，位置和埋深应一并进行。检查5处应在40块标石范围内均匀分布。
评分方法
（1）标石考核占40％，路面考核占40％。路由考核占20％
分享中人网·共建中人网
（3）标石完好率计算：
（2）直埋光缆设备完好率＝标石完好率*40%+路面维护完好率*40％+路由维护完好率*20％
以标石数*3（即高度、路面、标志3项）为分母-A，分母减3项（即高度、路面、标志3项）不合格总数为分子B，则标石完好率为B／A*100%（4）路面维护完好率计算: 以(路面、缆沟、路由两侧3项)3*标石数为分母—A，以分母减7项(路面、缆沟、路由两侧、宣传牌、隔距、加固、其它)不合格总数为分子—B，则路面维护完好率为B/A*100%
（5）路由维护完好率计算：
以2(埋深、位置2项)*5处为分母—A，以分母减2项(埋深、位置)不合格总数为分子—B，则路由维护完好率为B/A*100%
架空光缆
包括检查内容包括杆路设备、光缆、吊线、挂钩、接头盒等
杆路设备
（1）电杆
要求
1）电杆正直，根部偏差不超过5cm，梢部偏差不超过半个梢径。2）杆基稳固，杆根培土不超过15cm，半径25cm，馒头形。3）杆号清晰。
4）帮桩无腐朽、断裂。5）护杆装置牢固，结实。
以上各小项中每有一小项不符合要求，则“电杆”不合格，不累计。（2）拉线
要求
6）拉线无松弛、跳股、断股现象。7）拉线无严重腐蚀、无攀藤物。
8）拉线出土位置正确，偏差不超过10cm。
以上各小项中每有一小项不符合要求，则“拉线”不合格，不累计。（3）引上杆 要求：
分享中人网·共建中人网
9）引上杆引上钢管在地面以上长度应不小于2.5 m，地下长度应不小于0.5m，并做防腐处理。
10）引上钢管上端堵头良好，塑料子管伸出钢管引上后顺弯至和吊线平行。11）引上杆、钢管及塑料子管各部位绑扎应符合要求。
以上各小项中每有一小项不符合要求，则“引上杆”不合格，不累计。（4）地线
要求：符合《广播电影电视光缆施工验收暂行规范》要求。
光缆设备（1）光缆
要求：
1）架空光缆吊挂平直整齐，无明显下垂，无扭曲、打背扣现象，无外护套破损。2）预留架固定牢靠，无锈蚀、损坏、缺件现象。3）接头预留、杆上预留盘放整齐，美观。4）伸缩弯尺寸符合规定，并加塑管保护。
以上各小项中每有一小项不符合要求，则“光缆”不合格，不累计。（2）吊线：
要求：
1）钢绞线无断股、垂度合格。2）夹板、穿钉、抱箍等铁件无严重腐蚀，无缺损、无松动不牢。3）吊线固定在三眼夹板线槽中，夹板线槽必须置于上方，不得脱槽。以上各小项中每有一小项不符合要求，则“吊线”不合格，不累计。（3）挂钩
要求：挂钩均匀整齐，吊线接头及电杆附近接头盒两端等无法挂挂钩处用皮线绑扎，连续不均匀5个以上记为不合格。
以上各小项中每有一小项不符合要求，则“挂钩”不合格，不累计。（4）接头盒
要求：
1）安装牢固，密封良好，不进水，无龟裂。2）外护套无抽出。
以上各小项中每有一小项不符合要求，则“接头盒”不合格，不累计。（5）宣传牌
要求：字迹清晰，标本完整，固定牢固。
以上各点如有一点不合格，则“宣传牌”不合格，不累计。
分享中人网·共建中人网
（6）隔距
符合《广播电影电视光缆施工验收暂行规范》要求。
检查办法
（1）抽查线路为2公里，即40根电杆。如在2公里内达不到40根，应补检到40根，如在2公里内超过40根，则检查到40根为止，其余不记入检查结果。（2）检查光缆设备线档数应和电杆数一致。
评分办法
（1）架空光缆设备完好率=杆路设备完好率*60%+光缆设备完好率*40%（2）杆路设备完好率计算
以检查电杆数*2+拉线数为分母A，以分母减以上不合格档/杆数为B，则杆路完好率=B/A*100%（3）光缆设备完好率计算
以3（光缆、吊线、挂钩）*电杆数为A，以分母减6项（光缆、吊线、挂钩、隔距、接头盒、宣传牌）不合格总数为B，则光缆设备完好率=B/A*100% 二 技术维护合格率
技术维护合格率=光纤测试合格率×0.7+对地绝缘电阻合格率×0.2+光缆线路防护接地装置接地电阻率×0.1 中继段光纤测试
包括光缆线路衰减和光纤后向散射曲线测试
测试指标：1550窗口
测试值≦竣工值+0.1dB/km(最大变动量≦5dB)单个接头双向最大损耗量≦0.14dB（以竣工资料为准）以上任意一项不合格，则整条曲线测试值不合格，不累计。
测试周期
主用光纤按需进行，备用光纤不少于半年一次，全数检测，不定期测试，根据需要确定，每年6月11月将结果上报总公司
评分办法
分享中人网·共建中人网
直埋线路对地绝缘测试
测试指标：（500 伏摇表）
以测试曲线数*2为分母A，以分母减以上不合格总数为B，则光纤测试合格率=B/A*100% 外护套对地绝缘电阻≧2MΩ/单盘
直埋接头盒检测电极间绝缘电阻≧5MΩ
以上任意一项不合格，则该检测标石不合格，不累计。缺测标石以不合格计。
测试周期
光缆外护套、加强芯对地绝缘电阻测试。
直埋光缆接头盒监测电极间绝缘电阻测试，每季进行一次
检查办法
每中继段随机抽查检测标石总数的30% 评分标准
应测监测标石数×3为分母，以分母减以上不合格总数为B，则直埋光缆对地绝缘测试合格率=B/A*100% 架空杆路接地电阻测试
测试指标
测试值≦5Ω ρ≦100Ω·m 测试值≦10Ω 100Ω·m<ρ≦500Ω·m 测试值≦20Ω ρ>500Ω·m(ρ为2米深的土壤电阻率)缺测以不合格计
测试周期
光缆线路防护接地装置接地电阻测试每半年一次，安排在雷雨季节前后的5月、10月进行。
检查办法
每中继段随机抽查防护接地装置接地电阻总数的25% 评分标准
光缆线路防护接地装置接地电阻率=合格数/抽测总数×100%
分享中人网·共建中人网
测试资料
测试资料要及时汇总，并于下一季度前10日送报省网络公司，迟送10天（包括10天）认为资料一半不合格，超时10天以上认为全部不合格。
对测试发现的问题，要及时组织处理，经复测合格后修改有关资料。
三 资料管理及制度建设综合评分 资料管理
检查内容：
（1）线路图：10% 要求：按照1：2000绘制，准确翔实，能如实的反映线路情况图纸距离与实际距离偏差不得超过3米
（2）维护图：10% 要求：按照1：2000绘制，准确翔实，能如实的反映线路维护状况，图纸距离与实际距离偏差不得超过3米
（3）线路设备明细：10% 要求：准确翔实，与实际线路设备不符处不得超过线路总设备量的5%（4）线路测试纪录：5% 要求：完整准确，如线路发生障碍，应及时更改
（5）直埋线路金属护套对地绝缘电阻测试及架空线路防护接地电阻测试：5% 要求：完整齐备，与线路实际状况不符处不得超过总数的5%（6）路由变更记录：10% 要求：及时准确的反映线路变更情况，应于线路变更一周之内绘制完成存档，与实际线路偏差不得超过1米
（7）仪器仪表明细：5% 要求：真实准确客观的反映仪表使用完好状况。
（8）故障发生报告和维护质量表：10% 要求：及时准确的反映线路故障及抢修状况，不允许出现于实际情况不符情况。
分享中人网·共建中人网
（9）光缆线路加固情况登记表：10%
要求：记录全面、真实、准确，项目及工作量根据批准文件的批准内容填写，如实标工作量与下达任务不符，应在备注栏中说明。
（10）月、季和年维修作业计划及完成情况表：10% 要求：
a、代维方每月25日前制定出下月工作计划，上报省网络公司。下月月底代维方完成情况填写后，报省网络公司。
b、本表填写当月代维方完成的主要工作，如车巡、步巡、加固、联系等。c、如当月工作发生计划变更，应及时请示，在省网络公司批准后实施，并在报表备注栏中加以说明。
d、本表适用于分局每季和年工作计划和完成情况的汇报，处理程序同月工作计划报表。
（11）线务员维护范围内的线路维护图：5%（12）线务员巡回纪录：5%
（13）月维修工作计划、完成情况表及联络记录：5% 检查办法：不定期抽查，每年不少于一次
评分标准：如发现一处不符合标准，则扣该资料总分的15%。
制度建设
检查内容：
（1）维护组织机构及其职责划分：10%（2）岗位责任制：10%（3）包线制度：10%（4）线路巡检管理办法：20%（5）护线宣传制度：10%（6）外力盯守管理办法：10%（7）线路维修工作计划制度：10%（8）技术档案和资料管理制度：5%
分享中人网·共建中人网
（9）仪表工具及备品备件管理制度：5%（10）障碍处理抢修程序：5%（11）障碍分析制度：5%
管理制度要求：应完整，详细，实施有力 检查办法：不定期抽查，每年不少于一次 评分办法：
每发现一项制度不全或落实不利，扣该项总分的20% 管理制度总分=Σ（各项管理制度分数×所占比例）
分享中人网·共建中人网
第三篇：现代化办公系统中应用云计算技术论文
1.云计算技术
云计算是近年来发展起来的互联网新技术，在网络存储、网络安全、网络游戏等领域开始广泛应用。该技术是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。通过这种方式，允许共享的软硬件资源和信息按照需求提供给计算机或者其它设备。典型的云计算使用如，用户可以通过网络使用某商业应用，而该应用的软件、数据均存在云服务器上。云计算有以下几个特点。
1.1 超大规模，支持海是量信息处理
“云”规模很大，提供云服务企业投入成百上千台服务器用于云计算，如图1 所示强大的计算能力保障海量数据通信/ 存储系统高效、稳定运行，能够满足客户端海量数据的交互。
1.2 资源可分配、扩展
“云”资源是动态流转的，可按照用需要给予大小多少的分配。这就意味着，云计算可以根据用户需求，实现资源调节，用户资源需求较高时，调配启动闲置资源，减轻计算压力;资源需求较低时，集中利用资源，转入节能模式，提高资源的利用率。此外，“云”的规模可以扩展，满足应用和用户规模增长的需要。
1.3 支持各种终端
云计算可以构建在不同的基础平台之上，即可以有效兼容各种不同种类的硬件和软件基础资源。用户在任意位置、使用各种终端均可获取应用服务，无须固定的有形的实体，计算机可以，手机也可以。而且在“云”的支撑下可以构造出千变万化的应用，同一个“云”可以同时支撑不同的应用运行。
1.4 经济性
运资源是动态的且可按需分配，云计算平台通过虚拟分拆技术，可以实现计算资源的同构化和可度量化，“云”的自动化集中式管理使用户的资源使用率大大提高，而云计算按需收费使用户的成本有所降低。
2.云办公与传统办公系统比较
2.1 传统办公系统
与云办公系统相比，传统办公系统对客户端及配置有一定要求。大多数传统办公软件需要在电脑端运行，占用电脑端较大的空间，移动端难以具备传统办公软件的运行条件，跨平台能力较弱，无法实现现代办公轻量化、碎片化的要求。而且，普通的办公软件都是独立运行的，不支持办公团队各个成员协同办公。支持该功能的传统办公软件价格较高，维护复杂，难以普及应用。如应用最广泛的office 软件，对电脑硬件有一定要求，每台使用该软件的电脑都需求下载安装客户端软件。跨平台能力较弱，对iOS, Android 等新型智能操作系统没有足够的支持。而且是“一人一软件”，难以实现协同办公。云办公系统兼容多种文档格式，加之其强大的信息处理能力，可以综合分析后以所需求的形式展示给不同的使用者，且都支持多账户的协同办公和在线办公。
2.2 云办公系统
云办公系统是依托于“云”运行的，需要在互联网环境下工作。因此与传统办公系统相比，云办公系统依赖稳定的网络环境，对安全性要求也更高。另外，云办公系统能够实现很多强大的功能，对办公系统本身要求是也更高，云环境下使用的办公系统比普通系统要更易用、更易操作。
3.云计算技术在现代办公系统中的应用
3.1 资源共享
云计算可以是将信息共享到云端，办公团队所有人都可以通过网络贡献该资源，比传统资源交编辑省时。这其中共享的资源不仅包括办公团队内部人员分享的资源，还可以通过接口获得云服务器上允许共享的外部信息。这种资源共享方式不仅能团队内部有效资源利用率，还以外部信息作助力，增加办公效率。应用传统办公系统的大多数企业会设置多个数据中心，不同数据中心的信息共享和调度都有一定限制，且共享和调度功能实现较为复杂，根据对传统办公软件各个业务系统资源共享度统计，其利用率尽在30% 以内，而通过云计算，这个值能提升至60%。由此可见，在资源共享、资源利用方面，云计算在现代办公系统中的应用成效显著。
3.2 协同办公
云办公应用具有强大的协同特性，其强大的云存储能力不但让数据文档无处不在，更结合云通讯等新型概念，围绕文档进行直观沟通讨论，或进行多人协同编辑，从而大大提高团队协作项目的效率与质量。以一个提供APP 开发服务的团队为例，项目负责人将任务提交至云办公系统，产品经理、页面设计师和软件工程师会将任务安排进工作计划。产品经理根据客户情况给出开发需求和思路，传至云端，页面设计师和软件工程师着手设计和开发，并将阶段性成果在云端分享，三方可以随时随地查看APP 开发状况，并能提修改意见，各方工作能根据建议随时调整工作内容。云办公系统强大的信息处理能力和支持各种终端的特性让团队沟通协作变得简答易行。
3.3 在线办公
云计算的虚拟化让云办公系统可以借助智能设备为载体，云办公应用可以帮助客户随时记录与修改文档内容，并同步至云存储空间。云办公应用让用户无论使用何种终端设备，都可以使用相同的办公环境，这就实现办公的移动化和碎片化，云办公系统的用户可用多种终端设备随时通过互联网进行办公。
4.结语
随着现在工作节奏的加快，云办公系统强大的信息处理能力和随时随地可应用的特点更能满足办公人员的需求。通过互联网和各种电子产品，云办公系统能够实现资源共享、协同办公、在线办公，优化办公流程，显著提升团队的办公效率。
第四篇：浅谈云计算技术在教学中的应用
浅谈云计算技术在教学中的应用
【摘要】：随着计算机网络技术的迅猛发展,现有的院校的计算机教学已不能适应信息技术的发展,计算机教学必须随着社会发展的不同阶段加以充实和调整,以往的计算机教学都是在全国计算机等级考试的驱动下实施统一的模式,已不在适应这个计算机技术日新月异的时代。因此,进行面向未来的计算机基础教育的更新很有必要,这也是教育发展的需要。云计算就诞生在这一时代,并将会对计算机教学的更新起到重要的作用。本文在介绍云计算概念、探讨云计算技术在教育中的应用现状以及信息技术学科特点的基础上，探讨了云计算技术在信息技术教育教学中的应用。
【关键词】云计算、计算机技术、辅助教学
一，云计算的概念
云计算是在分布式计算、并行计算、网格计算的基础上提出的一种新型计算模型，它提供了可靠安全的数据存储、强大的计算能力和方便快捷的互联网服务，是下一代网络计算平台的核心技术。云计算已经给IT行业带来重大的变革，在我国的一些商业领域得到了初步的应用，同样它也将对教育领域产生重要而深远的影响，特别是对信息技术的教育教学方面。
二、计算基本原理和发展现状
云计算的基本原理是，用户所需的应用程序并不需要运行在用户的个人电脑、手机等终端设备上，而是运行在互联网的大规模服务器集群中。用户所处理的数据也并不存储在本地，而是保存在互联网的数据中心里面。这些数据中心正常运转的管理和维护则由提供云计算服务的企业负责，并由他们来保证足够强的计算能力和足够大的存储空间来供用户使用。在任何时间和任何地点，用户都可以任意连接至互联网的终端设备。因此，无论是企业还是个人，都能在云上实现随需随用。同时，用户终端的功能将会被大大简化，而诸多复杂的功能都将转移到终端背后的网络上去完成。
据中国电子报载2008年5月，谷歌和IBM共同宣布携手进军“企业云”领域； 2009年1月，国内最大的互联网基础服务厂商世纪互联，正式发布了基于云计算技术的产品线；2009年3月17日，思科高调推出了业界首款统一计算系统(UCS)，思科中国首席技术官梁永健对记者承认：“UCS是搭建云计算数据中心的一个关键架构。云计算已经在中国生根发芽，落地开花。这让我们有了一个可以充分利用云计算这项技术与服务的空间。
三、云计算在信息技术教育领域的应用现状
目前，云计算是当前信息技术应用的先进领域，针对云计算在教育领域的应用和研究微乎其微，更不用说是针对云计算在信息技术教育教学中的应用的相关研究，因此，探讨利用云计算来建立学习环境，协助我们的学生进行信息技术科目的学习，利用最先进的云计算来帮助我们进行信息技术教育，也就是云计算辅助教学就显得十分必要
四、云计算辅助教学对信息技术教育教学的影响
信息技术学科与传统学科相比，在教学方式方法上有着自身的特点：在教学进度、教学内容和教学要求上具有异步的特点；学生在学习过程中具有充分的交互特点；学习方法上具有典型的相互协作的特点和教学内容及教学结果评价的开放性等特点。云计算辅助教学从本身信息技术的学科特点以及从事信息技术教学所需的软硬件方面，提供了一些合适的，可行的方案。云计算辅助教学对信息技术教育的影响主要表现在以下几个方面：
1、可以为学校节约计算机、网络交换等硬件设备的购买和维护成本 目前，大部分中小学都配备着大量的计算机和网络设备，为了满足越来越多的计算需求和信息技术学科教学所需的硬件需求，学校不得不经常购买更新计算机硬件以及一些网络设备。云计算固有的特点使其比其他新技术更容易进入学校。如果使用云计算辅助教学服务，绝大部分计算任务交给云端（分布式计算机服务器）来完成，学校只需让电脑接入互联网即可。云计算能把分布在大量的分布式计算机上的内存、存储和计算能力集中起来成为一个虚拟的资源池，并通过网络为用户提供实用计算服务。云计算对用户端的设备要求很低———这一特点决定了云计算辅助教学将会在学校大受欢迎，可以为学校节约大量的计算机、网络交换等硬件设备的购买和维护成本。
2、可以为学校提供相对经济的应用软件服务
软件即服务是云计算提供的一种服务类型，它将软件作为一种在线服务来提供。学校使用云计算辅助教学后，无需再花费大量资金购买软件，一些常用的应用软件如办公软件、电子邮件系统，特别是学生学籍管理等，云服务已经提供，收费低廉，有的甚至是免费。作为客户端的本地电脑只要连网，即可享受云服务，不用担心应用软件是否是最新版本，这也极大地减少了学校为维护和升级应用软件而投入的费用。
3、可以充分发挥学生和学科自身的特点，达到教学与学习的最优化
信息技术学科在教学进度、教学内容和教学要求上具有异步的特点。信息技术课不大可能出现传统学科的那种高度统一的局面，直接决定了信息技术课在教学内容和进度方面的可变性和可选择性；另一方面，由于信息技术本身具有极强的实用性、可自学性，学生的学习进度往往在多个方面表现出极大的差异性。云计算服务针对学科特点，根据每个学生的知识水平，在它带来的学习环境中，每个学生可以根据自己需要，定制学习计划和学习资源，而不需要所有学生都步调一致，学习同样的内容，同时也提高了学生的自学能力。
五、对云计算辅助教学的展望
云，漫无边际，飘忽不定，可它却蕴涵着无情无尽的资源。我们要充分挖掘和利用好这些资源。云计算是一项新的技术，目前已经在一些领域有了一定的应用，我相信，在不久的将来，它也将对教育领域产生重大而深远的的影响。对于我们信息技术科目的教学，云计算也将会起到举足轻重的作用，要充分发挥出云计算在信息教育领域的特点和优势，使它更好的为我们信息技术教学服务。
参考文献：
[1]张健.云计算概念和影响力解析.电信网技术[J]，2009,1.[2]王萍，张际平.云计算与网络学习.现代教育技术[J]，2008,18.[3]张渝江，岳伟.云计算叩开学校大门.中国信息技术教育[J]，2008,12.[4]中华人民共和国教育部.普通高中技术课程标准（实验）.人民教育出.2003，4
第五篇：中国联通通信网络运行维护规程--网管及运维支撑系统分册
运行维护规程
网管及运维支撑系统分册
中国联合网络通信集团有限公司
二零一零年六月
目 录
第一章 通则..........................................3 第二章 运行维护组织体系及职责界面....................4 第一节 维护组织机构及职责..........................4 第二节 维护界面划分................................6 第三章 基本维护要求..................................6 第四章 维护作业计划..................................9 第五章 故障管理.....................................10 第六章 质量管理.....................................12 附录1 总部网管及支撑系统故障处理流程................14 附录2 省级分公司网管及支撑系统故障处理流程...........16 附录3 中国联通网管及支撑系统作业计划................17
第一章 通则
第1条.中国联通网管及运维支撑系统（以下简称网管及支撑系统）是为中国联通通信网络的运行维护及管理提供支撑的系统，可以实现为集中维护、集中管理、集中监控提供系统平台，满足各业务层面不同的网管应用需求。网管及支撑系统包括根据有关技术体制和技术规范以及网络维护工作需要开发建设的综合性网络管理系统。
第2条.中国联通网络网管及运维支撑系统包括：厂家 OMC 系统、网管系统、网管私有DCN网络系统等。网管系统是由总部统一部署建设或由省内根据需要自行建设的支撑系统，包括综合网管、电子运维管理系统、专业网管、信令监测、安全管理、拨测系统、直放站和室内分布网管系统、业务平台网管系统、业务平台集中监控系统、性能测试系统、综合话务分析系统、动力环境监控系统、安全监控系统、网络资源管理系统等。
第3条.网管及支撑系统专业维护的范围主要指通信网网管及支撑系统的软硬件及相关配套设备的维护，包括：网管及支撑系统主机硬件设备、系统软件（操作系统、数据库、中间件等）、应用软件及相关的网络设备（路由器、交换机、防火墙、拨号设备等）、存储备份设备（磁盘阵列、磁带库、光盘等）、安全设备（入侵检测设备、补丁服务器、防病毒服务器及软件、网管配套使用的 VPN 接入设备等）、时间服务器、DDF/ODF 架及相关连接光电缆等。
第4条.为规范网管及支撑系统的维护管理，提高中国联通网管及支撑系统服务质量，确保网管及支撑系统各类设备的正常运行，保障网管系统数据质量和网元同步接入，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规程，作为中国联通网管及支撑系统的维护管理工作依据。
第二章 运行维护组织体系及职责界面
第一节 维护组织机构及职责
第5条.网管及支撑系统的维护管理采用统一领导、分级管理、分级负责的管理原则。网络公司网管中心按总部网管中心、省级网管中心和地市网管中心三级设置。
第6条.总部网管中心网管及支撑系统工作职责：
1.负责组织制定网管及支撑系统的维护管理规程，监督各省落实维护规程，对各省的维护工作给予指导。
2.负责制定网管及支撑系统质量考核指标和考核办法，检查和分析网管及支撑系统的运行质量，组织考核评比。
3.负责网管及支撑系统重大故障和重大安全事件的管理。
4.负责为网管及支撑系统的设备维护、优化和故障处理提供技术支持。5.负责7×24小时监控总部网管及支撑系统的运行状况，负责总部网管及支撑系统的日常维护、故障处理、资源调度、软件装载等工作，确保系统正常运行。
6.负责定期分析总部网管及支撑系统的运行状况，做好系统预警工作，制定并实施相应的改造、优化措施。
7.负责总部网管及支撑系统的安全工作，组织制定总部网管及支撑系统的应急保障方案并定期演练。
8.对总部网管及支撑系统的设备、软件版本进行管理。
9.负责总部网管及支撑系统的开发建设及测试工作，并指导省分公司完成省级网管及支撑系统的开发建设工作。
10.11.训。
第7条.省分公司网管中心网管及支撑系统职责：
1.贯彻总部网管及支撑系统的维护管理规程，根据本省情况制定切实可行的维护管理实施细则。负责编写制订网管及支撑系统的相关技术标准与规范。
负责牵头组织全国网管及支撑系统维护人员的技术、业务交流与培2.负责落实总部网管及支撑系统运行质量考核指标和考核办法，建立省内网管及支撑系统的质量分析制度和质量监督体系。
3.负责7×24小时监控省内网管及支撑系统的运行状况，负责省内网管及支撑系统的日常维护、故障处理、资源调度、软件装载等工作，以及总部网管及支撑系统在省内站点设备的日常维护和故障处理等工作。重大故障和严重故障需向总部网管中心报告，并组织解决省内网管及支撑系统运行维护中的问题。
4.负责制定省内网管及支撑系统的网络结构、路由原则和省内网管及支撑系统的网络实施方案。
5.负责定期分析省内网管及支撑系统的运行状况，做好系统预警工作，制定并实施相应的改造、优化措施。
6.负责省内网管及支撑系统的安全工作，组织制定省内网管及支撑系统的应急保障方案并定期演练。
7.负责省内网管及支撑系统至总部网管及支撑系统互联的网络及设备的维护工作，确保部省接口的省分公司侧正常运行。
8.对省内网管及支撑系统的设备、软件版本进行归口管理。9.负责省级网管及支撑系统的开发建设及测试工作。10.训。
第8条.地市网管中心网管及支撑系统职责：
1.贯彻落实总部及省分公司制定的网管及支撑系统维护管理规程和实施细则。
2.负责承担属地设备的现场维护职责。
3.负责属地内网管及支撑系统至上级网管及支撑系统互连的网络及设备的维护工作，确保网元至上级网管及支撑系统接口的属地侧正常运行，确保网元数据的正常采集。
4.配合省分公司进行网管及支撑系统的维护作业、故障处理、软件装载、工程割接等工作中需现场完成部分，按照省分公司要求进行网管及支撑系统的测试工作。
5.配合省分公司进行网管及支撑系统应急通信保障预案演练与实施。负责牵头组织省内网管及支撑系统维护人员的技术、业务交流与培6.协助省分公司分析省内网管及支撑系统的系统运行状况，配合实施相应的改造、优化措施。
7.各地市分公司网管中心承担以上职责；地市网管中心和其他中心实际分工职责不同的，可以根据省内地市实际职责划分维护界面。
第二节 维护界面划分
第9条.网管及支撑系统与所管辖网元的维护分工界面是以所管辖网元的网管采集端口为界，网元数据采集端口往网管及支撑系统设备侧归属网管及支撑系统专业维护，该端口另一侧归属网元所属专业维护。
第10条.网管及支撑系统专业与基础网络专业的维护分工界面是以网管及支撑系统设备与基础网络接入设备之间的连线为界，连线往网管及支撑系统设备侧归属网管及支撑系统专业维护，连线另一侧归属基础网络专业维护。
第11条.网管及支撑系统专业与传输网专业的维护分工界面是以网管及支撑系统设备到传输网 DDF/ODF 架的端子为界，该端子往网管及支撑系统设备侧归属网管及支撑系统专业维护，该端子另一侧设备归属传输专业维护。
第12条.网管及支撑系统专业与电源专业的维护分工界面是以网管及支撑系统连接至电源列头柜的第一个接线端子为界,该接线端子往网管及支撑系统设备侧归属网管及支撑系统专业维护,该接线端子往电源侧的设备及线缆归属电源专业维护。
第13条.支撑系统专业与企业办公系统专业的维护分工界面是以支撑系统连接至企业办公系统之间的防火墙为界, 防火墙往支撑系统设备侧归属支撑系统专业维护, 防火墙另一侧归属企业办公系统专业维护。
第三章 基本维护要求
第14条.网管及支撑系统维护工作主要包括系统本身及相关设备的日常维护、安全管理、数据备份、故障处理等。
第15条.网管及支撑系统应由专人维护，并配备必要的维护工具，技术支持渠道畅通、高效，保证各种设备故障及时得到技术支持，保证网管及支撑系统设备稳定、安全正常运行。第16条.网管及支撑系统数据采集，要求数据完整性、准确性和及时性符合考核标准。
第17条.网管及支撑系统专业应确保发生新设备入网、网络扩容、网络调整等情况后及时更新网管数据。
第18条.网管及支撑系统用户帐号和密码管理符合 IT 内控的相关要求。
1.加强网管及支撑系统安全管理，专人负责系统安全管理工作，明确维护人员权限。对于操作系统、数据库和业务系统，密码须定期更换。
2.厂家 OMC 网管、业务平台网管所涉及的重要业务数据的增、删、改操作，应确保系统详细记录操作人员用户帐号信息，并可在要求时限内保存具体操作日志，以备追溯查询。在条件不具备的情况下，应保存相关操作的纸质记录。
第19条.网管及支撑系统的维护管理部门需制定并实施系统和数据库安全访问规定，包括登录访问、网络权限、目录安全、属性安全、网络服务器安全、端口和节点安全及防火墙安全控制策略，并认真分析系统运行日志，及时发现系统隐患。
第20条.不得在网管及支撑系统上安装与维护工作不相关的软件。不经允许，不得在网管及支撑系统上外接设备，如笔记本电脑、移动硬盘、存储卡等，以免破坏网管数据。做好病毒防范工作，定期进行系统补丁升级及病毒库更新工作，确保网管系统安全。
第21条.不得以任何方式（如双网卡、修改IP地址切换信息点及拨号等方式）使用网管及支撑系统终端访问公共网络或外部非受控网络。
第22条.严格控制系统维护远程接入操作。必须提供远程接入权限时，应首先经维护部门主管领导书面确认，开启适当权限的临时帐号，处理完毕后应及时关闭帐号。任何情况下系统超级用户帐号不得授予厂家技术人员使用，设备割接入网后收回全部临时帐号。
第23条.实施网管及支撑系统定期备份。如果网管及支撑系统需要升级变动，必须在变动之前进行系统全备份操作，包括：系统软件、应用软件及应用数据。系统全备份工作尽量保证在不影响生产的情况下进行。备份介质必须保存在安全的环境中，避免遭受破坏，失去备份作用。
第24条.定期评估网管及支撑系统运行情况，合理调整系统配置和网络资源，必要时提出更新改造计划，经批准后实施。
第25条.网管及支撑系统的软件版本和补丁管理：
1.网管及支撑系统的软件主要包括系统软件、应用软件和数据库软件等，软件版本及补丁的管理工作包括软件的功能变更、新版本确定、升级计划、补丁更新和激活，以及建立相应文档资料等。
2.由设备厂商提供的新软件版本和补丁，经批准后，组织进行现网或实验室测试并出具测试报告，测试合格后方可进行安装使用。
3.对网管及支撑系统建立软件版本和补丁档案，完整记录软件版本信息、补丁信息和历史信息。
第26条.网管及支撑系统的升级、割接以及网络调整前应做好各项前期准备工作，制定出详细的技术方案（包括组织方案、应急预案等），提前将相关方案报批，收到方案批复后，应严格按照批复方案中规定的时间和程序操作，确保网络安全。
第27条.网管及支撑系统相关的维护部门须积极配合网络调整和工程割接，同时进行相关性能测试和统计分析，密切监视网络运行状况，必要时向有关部门提出待解决问题。
第28条.建立健全必要的系统技术资料和维护资料的档案（包含技术资料、操作说明、图纸资料、竣工文档等），建立网管及支撑系统故障处理的相关知识库。
第29条.对于各级网管及支撑系统，维护部门应建立起完善的技术支持渠道并确保渠道畅通，以保证出现故障时能第一时间得到支持。
第30条.根据实际工作需要，各级网管及支撑系统维护部门应配备必要的维护工具，包括：操作维护终端、仪器仪表、安全软件、工具软件、备份介质等。
第31条.根据实际工作需要，各级网管及支撑系统维护部门应配备必要的备品备件，包括：路由器、交换机等数据通信设备。
第四章 维护作业计划
第32条.维护作业计划规定了网管及支撑系统专业必需的维护作业项目，各级运行维护部门可在本作业计划基础上根据具体维护情况增加维护作业项目，以确保能够对所维护管理的设备进行定期预防性巡视检查，及时发现和处理设备存在的问题。
第33条.网管及支撑系统专业维护管理部门负责制订本专业维护作业计划实施细则（包括维护作业计划大纲、记录表格、考核办法等）
第34条.网管及支撑系统专业的主要维护作业项目参见附件。
第五章 故障管理
第35条.网管及支撑系统故障处理职责。
1.总部网管中心负责管理全网网管及支撑系统重大故障，协调各省进行疑难故障处理，通报重大故障和全网性设备硬件或软件版本缺陷问题，处理属于总部网管中心管辖范围内的网管及支撑系统故障。
2.省分公司网管中心负责处理省内网管及支撑系统和总部网管及支撑系统本省内节点的故障，必要时可申请总部网管中心和其它省分公司进行配合,对于重大故障、严重故障和共性的设备软硬件版本缺陷问题，须上报总部网管中心。
3.地市维护中心负责处理总部及省内网管及支撑系统本地市节点的故障，必要时可申请省分公司和其它地市分公司进行配合,对于重大故障、严重故障和共性的设备软硬件版本缺陷问题，须上报省分公司网管中心。
第36条.网管及支撑系统故障分类：
1.设备故障：网管及支撑系统的主备用设备由于各种原因不能正常运行，或对业务正常运行造成了隐患但尚未影响相关功能的正常使用。
2.业务故障：由于网管及支撑系统硬件设备不能正常运行、应用软件错误、系统接口故障、人为差错等原因，造成网管及支撑系统相关功能无法正常使用。
3.在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。
第37条.网管及支撑系统故障分级：
1.重大故障，以下情况发生任意一种即为重大故障：
1)网管系统完全瘫痪，导致系统所有功能均不可用，或所管辖系统的网管信息完全不可用的时长超过24小时；
2)网管系统部省接口故障，导致系统不能进行接口信息传递，超过24小时；
3)总部网管与省级网管之间的网络中断超过24小时；
4)网管网主备用核心交换机、主备用核心路由器全部中止通信超过24小时。
2.严重故障，以下情况发生任意一种即为严重故障： 1)网管系统完全瘫痪，导致系统所有功能均不可用，或所管辖系统的网管信息完全不可用的时长超过12小时；
2)网管系统部省接口故障，导致系统不能进行接口信息传递，超过12小时；
3)总部网管与省级网管之间的网络中断超过12小时；
4)网管网主备用核心交换机、主备用核心路由器全部中止通信超过12小时。
3.一般故障，除重大故障和严重故障外的其他故障为一般故障。
第38条.网管及支撑系统故障处理原则。
1.凡系统发生故障或事故时，系统维护人员必须立即组织抢修，协调厂家技术支撑人员及时响应。对于事故和重大故障应立即上报。
2.3.运行维护人员应熟悉故障处理流程，熟练掌握操作步骤和方法。故障处理应遵循端到端的原则以及先抢通，后修复、先核心，后边缘、先本端，后对端、先网内，后网外的原则。
4.运维部门对已处理的故障，必须查清故障原因，确定故障性质和责任，采取防范措施，避免同类故障再次发生。
第39条.建立网管及支撑系统故障上报制度，重大故障及严重故障确认后应立即上报。
第40条.建立网管及支撑系统故障通报制度，总部和省分公司发现重大故障及严重故障后，应向网管及支撑系统相关使用部门通报故障情况。
第六章 质量管理
第41条.为完善对网管及支撑系统各个环节的质量控制，应建立健全各级检查体系。维护基本指标的制定要与公司整体运营管理指标相结合。网管及支撑系统专业维护的基本指标分为管理类指标、维护类指标。
第42条.网管及支撑系统专业管理类指标：
1.网管及支撑系统接口数据完整性，即各级网管及支撑系统之间接口传送数据不得发生遗漏缺失，确保逐级上传数据的一致性。
2.网管及支撑系统采集数据的完整性、准确性和及时性，即要求网管及支撑系统从网元获取的各类数据与网络实际情况完全一致，客观准确，及时可用。
3.网管及支撑系统可用性，即在要求时限内确保网管及支撑系统故障历时低于一定门限要求，保证网管及支撑系统可用时限。
4.网元接入网管及支撑系统的及时率，即新增网元、网络调整、升级等情况下，确保网元在规定时间内及时接入网管及支撑系统，向上级网管系统提供网络数据。
第43条.网管及支撑系统专业维护类指标：
1.主机类指标：主要包括CPU占用率、磁盘空间使用情况、内存占用率、文件系统等影响主机正常运行与否的指标。
2.数据库类指标：主要包括共享内存、表空间利用率、日志等影响到数据库正常运行与否的指标。
3.重要进程的运行情况：主要包括系统软件的重要进程和应用软件的重要进程正常运行与否的指标。
4.网络类指标：网络带宽利用率、网络流量、网络时延、网络故障中断及历时。
第44条.网管及支撑系统专业各级管理部门需针对各类网管及支撑系统（包括综合网管、厂家 OMC 系统等）的配置数据、性能数据制订考核管理办法细则，明确数据考核范围、考核方法和分值计算，并确保考核管理细则得以贯彻实施。
第45条.网管及支撑系统专业各级管理部门需制订网管及支撑系统数据保障管理办法，针对网络割接、网元升级等大规模网络调整情况，与网络维护专业以及工程建设部门共同制订相关工作流程。
第46条.网管及支撑系统专业各级管理部门需结合对应网络维护专业有关维护要求、建设部门相关工程管理办法，明确各类管理办法的流程要求和具体时限要求，以符合通信网络总体维护要求。
附录1 总部网管及支撑系统故障处理流程
附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附1附附附附附附附2附附附附附附附附附3附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附1附附附附附附2附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附省级分公司网管及支撑系统故障处理流程
附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附1附附附附附附附2附附附附附附附附附3附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附1附附附附附附2附附附附附附附附附附附附附附附附附附附3附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附
附录3 中国联通网管及支撑系统作业计划
中国联通网管及支撑系统维护作业计划
点击咨询 