第一篇：国美商家考试题2
一、单选题（每题2分，共15题）
1、在商家后台哪个功能模块内可以查看对账单：（单选）正确答案：B
A.账号管理 B.我的店铺 C.订单管理 D.营销管理
2、在商家后台哪个功能模块内设置“店铺运费模板”：（单选）
A.我的店铺 B.仓储配送 C.订单管理 D.商品管理
3、在商家后台哪个功能模块修改退换货售后信息：（单选）
A.店铺装修 B.订单管理 C.仓储配送 D.我的店铺
4、发票信息管理在商家后台哪个模块（单选）
A.订单管理 B.仓储配送 C.客户服务 D.商品管理
5、调整商品价格在后台哪个模块下操作：（单选）正确答案：B
A.我的店铺 B.商品管理 C.订单管理 D.营销管理
6、国美在线的平台账期以下哪种不能选：（单选）正确答案：C
A.5天 B.10天 C.20天 D.一个月
7、国美在线官方客服电话：（单选）正确答案：A
A.4008-708-708 B.010-57950602 C.010-56505232 D.010-56505769
8、商家在后台哪个模块下可以查看店铺商品评论和评分：（单选）
A.我的店铺 B.客户服务 C.订单管理 D.商品管理
9、店铺以下哪个状态能在网站正常显示：（单选）
A.营业 B.休店 C.冻结 D.初始化
10、特例品不能参加以下哪个促销：（单选）
A.满赠 B.直降 C.使用店铺券 D.使用红券
11、特例品的设置在商家后台的哪个模块下操作：（单选）
A.我的店铺 B.营销管理 C.订单管理 D.商品管理
12、商品详情页广告设置在商家后台的哪个模块下：（单选）
A.我的店铺 B.营销管理 C.订单管理 D.商品管理
13、以下哪个促销方式不需要审核：（单选）正确答案：D
A.掌上专享 B.满减 C.满返 D.搭配购
14、商家后台在那个模块下可以给设置商品详情页的商品关联（单选）
A.商品管理 B.客户服务 C.订单管理 D.店铺管理
15、商家未经允许盗用他人品牌或图片填充详情内容等进行宣传或对比打压的违规处罚为：（单选）
A.搜索降权 B.强制下架 C.搜索屏蔽 D.永久下架
二、多选题（每题2分，共15题）
16、店铺申请“营业”必须具备哪些条件：（多选）
A.店铺基本信息完善，上传付款证明审核通过 B.成功创建5个以上商品 C.完成店铺装修设置 D.通过店铺营业考试
17、《商品信息规范》中对商品哪些方面做了规范：（多选）
A.商品标题 B.商品简介 C.商品主图 D.商品价格
18、《店铺商品管理规范》对店铺售卖商品提出了哪些要求：（多选）
A.具有商品品牌注册商标证书 B.具有商品质量认证证书 C.具有商品检验报告
D.提供自生产厂家至商家的连续正规的商品网络销售授权
19、以下哪些商品严禁在店铺售卖：（多选）
A.三无商品 B.未经报关进口商品 C.水货 D.二手货
20、根据《商品信息规范》，以下哪些情况将导致“商品强制下架”：（多选）正确答案：A,B,C
A.盗用他人品牌或图片填充商品详情 B.出现第三方平台商品销售信息
C.出现营销敏感词，如跳楼价、底价、特供等 D.商品同样内容多次重复出现
21、关于客户发票，请选择正确的说法：（多选）
A.商家需要按照订单开具发票，不得以任何理由拒开 B.要求商家使用符合国家要求税务局通用机打发票 C.商家可以使用收款收据、销售证明等代替发票 D.对于错漏开发票，商家接到投诉后需在三日内补寄
22、数据助手模块能查询到以下哪些数据：（多选）
A.经营报告 B.销售分析 C.流量分析 D.客户分析
23、以下关于工单级别定义的说法中正确的是：（多选）
A.【8小时】一般工单：顾客来电咨询和请求类，不构成客诉的问题（服务请求类）B.【4小时】投诉工单：超出我司承诺范围 C.【2小时】加急工单：索要赔偿；限时回复；多次来电投诉同一问题；有意向投诉
315、媒体、CEO邮箱等其他渠道
D.【1小时】重大工单：已投诉
315、媒体、CEO等；给顾客造成损失的；辱骂、殴打顾客、威胁顾客；以次充好、已鉴定或已开证明的
24、通过商家后台的“商品管理”模块可以实现的功能有：（多选）
A.添加新商品 B.店铺分类 C.设置商品广告语 D.上架和下架商品
25、关于店铺公告的操作说明以下正确的是：（多选）
A.已创建的店铺公告只能查看，不能修改和删除 B.网站前台默认展示最新的店铺公告 C.店铺公告显示在店铺首页左侧下方 D.店铺公告显示在店铺首页右侧下方
26、以下商品标题中不得出现的内容及处罚说明正确的是：（多选）
A.不允许出现其他与该商品无关的关键词或其他类目的名称 B.不允许出现涉嫌违反国家法律法规的词语 C.不允许在标题中添加其他类目或商品名称 D.不允许未获得“蓝帽子”标志的商品出现功效描述
27、以下关于商品信息发布限制说法中正确的是：（多选）
A.商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息； B.商家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换 C.未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息 D.未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样
28、以下关于店铺信息更改的说法中正确的是：（多选）
A.国美在线不支持商家随意更改店铺名称，如遇特殊情况需联系运营人员沟通
B.如为旗舰店转专营店，店铺名称命名需符合专营店店铺名称命名规范，如专营店转旗舰店，需商家提供相关商标注册证明或授理证明
C.供应商主体业务变更的，需签署《关于三方的补充协议》，提供变更后公司的四证及法务要求提供相关资质。复印件需加盖公章或者合同章。开户许可证、税务登记证、组织机构代码证、营业执照、法务要求的相关资质等。
D.入驻申请中信息填写错误需要联系运营人员修改，需商家配合提供加盖公章的相应变更证明原件。
29、满赠促销支持以下几种形式：（多选）
A.订单-满额赠 B.订单-每满额赠 C.订单-满件赠及每满件赠 D.单品-满件赠及每满件赠
30、各种促销关系的说法正确的是：（多选）
A.同一商品可同时设置参与满减、满返活动 B.同一商品可以同时设置参与直降、满减、满赠活动
C.用户提交订单时，可同时享受直降和满减（或满返）优惠，但满减和满返只能二选一； D.同一商品可以参与多个直降活动
31、以下关于商品信息状态的说法中正确的是：（多选）
A.商品信息状态是指商品基本信息、商品简介、规格参数及图片信息修改后在系统中流转的过程。
B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系统中审核通过；
C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但还未将此修改提交给N-POP系统审核； D.信息已提交代表目前商品信息已提交给N-POP系统审核，等待审核结果中。
32、仓库配送模块能做以下哪些操作：（多选）
A.配置配送区域 B.运费设置 C.修改库存 D.订单出库
33、店铺首页基础页面装修包括哪些操作：（多选）
A.添加布局 B.添加模块 C.背景配置 D.数据配置
34、商家在后台“店铺装修”模块中可以进行一下哪些操作？（多选）
A.店铺基本设置 B.PC端店铺装修 C.移动端装修 D.图片空间
35、关于店铺券，下列说法中正确的是：（多选）
A.店铺券是由平台商家在商家后台自主创建的一种优惠券，商家可在后台自行设置店铺券的面值、所需消费金额、使用有效期、发放数量、使用限制
B.创建的优惠券批次信息提交后无法修改
C.店铺券中已有各类所需金额，无法增加其他金额，极特殊情况可以联系对接人反馈平台酌情而定。
D.满返促销发放的券需要在订单确认收货后15天生效
三、判断题（每题2分，共15题）
36、发票金额需要和客户付款金额订单商品金额一致，但对于订单中使用国美在线红券支付的金额，则不需计入实际开票金额。（判断）
A.对 B.错
37、在商品基本信息“颜色版本标示”中可以添加SKU。（判断）
A.对 B.错
38、商家不可以自己在商家后台修改店铺名称。（判断）
A.对 B.错
39、子账号登录可以不用手机验证码（判断）
A.对 B.错
40、不得填写吊牌价或其他虚高的价格，违规商品一经查出将被强制下架。（判断）
A.对 B.错
41、广告中对商品性能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、允诺或者对服务的内容、形式、质量、价格、允诺有表示的，应当清楚、明白，不得使消费者产生误解。（判断）
A.对 B.错
42、同一个订单只允许最多使用一张店铺券（判断）
A.对 B.错
43、家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。（判断）A.对 B.错
44、商家在后台新建商品通过审核后，不能在添加新商品模块中查询到，只能在商品信息管理模块下查询到。（判断）
A.对 B.错
45、店铺券创建后不能修改和删除（判断）
A.对 B.错
46、货到付款功能需要开通国美代运服务（判断）
A.对 B.错
47、商品标题样式为中文品牌（英文品牌）+ 商品名称（型号）+（与商品相关的非关键属性）+ 规格 +（商品货号）。（判断）
A.对 B.错
48、一个客服账号可以多台电脑同时登录（判断）
A.对 B.错
49、已支付订单（含货到付款）商家必须确保72小时客户可以通过物流信息查询快递单状态，否则视为超时。（（判断）
A.对 B.错
50、配置商品区域售价的功能是需要找国美运营单独申请的，申请后，权限只默认分配给主账号（判断）
A.对 B.错
第二篇：国美商家考试题3
一、单选题（每题2分，共15题）
1、在商家后台哪个功能模块内配置“商品库存”：（单选）
A.仓储配送 B.商品管理 C.订单管理 D.账号管理
2、以下哪种促销为国美移动客户端特有的促销形式：（单选）
A.无线专享价 B.直降 C.满返 D.满减
3、发票信息管理在商家后台哪个模块（单选）
A.订单管理 B.仓储配送 C.客户服务 D.商品管理
4、店铺分类在商家后台的哪个模块下进行操作：（单选）
A.我的店铺 B.商品管理 C.营销管理； D.订单管理
5、国美在线的平台账期以下哪种不能选：（单选）正确答案：C
A.5天 B.10天 C.20天 D.一个月
6、店铺奖扣管理在商家后台的哪个模块下查看：（单选）
A.我的店铺 B.客户服务 C.订单管理 D.商品管理
7、客户在网站哪里进行退换货操作：（单选）
A.我的订单 B.服务中心 C.国美社区 D.在线客服
8、国美在线官方客服电话：（单选）正确答案：A
A.4008-708-708 B.010-57950602 C.010-56505232 D.010-56505769
9、商家在后台哪个模块下可以查看店铺商品评论和评分：（单选）
A.我的店铺 B.客户服务 C.订单管理 D.商品管理
10、以下哪种促销方式在商家后台无法设置：（单选）
A.团购 B.满赠 C.满减 D.直降
11、特例品不能参加以下哪个促销：（单选）
A.满赠 B.直降 C.使用店铺券 D.使用红券
12、特例品的设置在商家后台的哪个模块下操作：（单选）
A.我的店铺 B.营销管理 C.订单管理 D.商品管理
13、在线客服的等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置：（单选）正确答案：A
A.在线客服-系统设置 B.在线客服-访客对话 C.在线客服-客服对话 D.商家后台-客户服务
14、商品调价说法中正确的是（单选）
A.商品价格可以随便调价只要由用户愿意买就可以。B.商品调价不可以超出品类保护价的百分比 C.商品不能调价
D.商品调价可以超出保护价
15、佣金发票在商家后台的哪个模块下申请：（单选）
A.我的店铺 B.客户服务 C.订单管理 D.商品管理
二、多选题（每题2分，共15题）
16、以下哪些促销方式需要商家审核（多选）正确答案：B,C,D
A.限购 B.满减 C.满返 D.多买优惠
17、下面关于“店铺编码“的正确说法有：（多选）
A.可以在店铺首页网址中找到该编码
B.可以在商家后台-我的店铺-店铺信息模块找到该编码 C.可以在商品详情页的店铺信息区找到该编码 D.该编码由数字8打头
18、店铺申请”营业"必须具备哪些条件：（多选）
A.店铺基本信息完善，上传付款证明审核通过 B.成功创建5个以上商品 C.完成店铺装修设置 D.通过店铺营业考试
19、根据《商品信息规范》，以下哪些内容不可以出现在“商品标题”中：（多选）
A.“原价”
B.3个以上标点符号 C.与该商品无关的关键词 D.第三方平台商品信息
20、根据《商品信息规范》，以下哪些情况将导致“商品强制下架”：（多选）
A.盗用他人品牌或图片填充商品详情 B.出现第三方平台商品销售信息
C.出现营销敏感词，如跳楼价、底价、特供等 D.商品同样内容多次重复出现
21、商品管理模块能进行以下哪些操作：（多选）
A.添加新商品 B.商品调价 C.商品上下架 D.修改广告语
22、数据助手模块能查询到以下哪些数据：（多选）
A.经营报告 B.销售分析 C.流量分析 D.客户分析
23、以下关于工单级别定义的说法中正确的是：（多选）
A.【8小时】一般工单：顾客来电咨询和请求类，不构成客诉的问题（服务请求类）B.【4小时】投诉工单：超出我司承诺范围 C.【2小时】加急工单：索要赔偿；限时回复；多次来电投诉同一问题；有意向投诉
315、媒体、CEO邮箱等其他渠道
D.【1小时】重大工单：已投诉
315、媒体、CEO等；给顾客造成损失的；辱骂、殴打顾客、威胁顾客；以次充好、已鉴定或已开证明的
24、关于店铺角色，以下说法中正确的是：（多选）
A.店铺创建的角色，可以修改、删除
B.店铺管理员角色、平台创建的角色（如：店铺运营角色），店铺无权修改、删除 C.修改了角色名称，如果店铺子账号已经分配了此角色，则子账号所分配的角色名要做相应修改
D.删除该角色，同时，分配了该角色的子账号，也相应删除本角色的权限
25、关于店铺公告的操作说明以下正确的是：（多选）
A.已创建的店铺公告只能查看，不能修改和删除 B.网站前台默认展示最新的店铺公告 C.店铺公告显示在店铺首页左侧下方 D.店铺公告显示在店铺首页右侧下方
26、商品详情页广告支持模板有：（多选）
A.通栏图片 B.两行四列 C.大图+田字 D.自定义
27、关于店铺券的使用规则，下面说法正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.店铺券只限于本店铺内商品使用； B.满足店铺券指定条件时可使用店铺券； C.特例品不能使用店铺券 D.同一个订单只允许最多使用一张店铺券
28、以下对付款流程的说法中正确的有：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.商家核对完对账单之后需操作同意 B.对账单不包含红券的直接进入结算流程
C.对账单包含红券的，将拆分为货款和红券两部分付款
D.对账单包含红券的，货款部分平台直接结算，红券部分需商家开具发票并邮寄至国美，经财务审核后，进入付款流程
29、关于店铺券，下列说法中正确的是：（多选）
A.店铺券是由平台商家在商家后台自主创建的一种优惠券，商家可在后台自行设置店铺券的面值、所需消费金额、使用有效期、发放数量、使用限制
B.创建的优惠券批次信息提交后无法修改
C.店铺券中已有各类所需金额，无法增加其他金额，极特殊情况可以联系对接人反馈平台酌情而定。
D.满返促销发放的券需要在订单确认收货后15天生效
30、仓库配送模块能做以下哪些操作：（多选）
A.配置配送区域 B.运费设置 C.修改库存 D.订单出库
31、商家登录账号的密码忘记了该怎么办？（多选）
A.主账号密码忘记，商家可以自己后台修改就可以了。
B.主账号密码忘记，商家需要找国美对接运营申请，由国美对接运营帮助重置密码。C.子账号密码忘记，商家可以在自己的主账号后台进行修改密码即可。D.子账号密码忘记，可以找国美对接运营帮助重置。
32、店铺积分管理中店铺一般违规扣分达到25分后会触发的相关触发，说法正确的是：（多选）
A.公式警告7天 B.限制参加营销活动7天 C.店铺屏蔽7天 D.支付违约金0.6万
33、商家在后台“店铺装修”模块中可以进行一下哪些操作？（多选）正确答案：A,B,C,D
A.店铺基本设置 B.PC端店铺装修 C.移动端装修 D.图片空间
34、通过商家后台的“商品管理”模块可以实现的功能有：（多选）
A.添加新商品 B.店铺分类 C.设置商品广告语 D.上架和下架商品
35、关于店铺券，下列说法中正确的是：（多选）
A.店铺券是由平台商家在商家后台自主创建的一种优惠券，商家可在后台自行设置店铺券的面值、所需消费金额、使用有效期、发放数量、使用限制
B.创建的优惠券批次信息提交后无法修改
C.店铺券中已有各类所需金额，无法增加其他金额，极特殊情况可以联系对接人反馈平台酌情而定。
D.满返促销发放的券需要在订单确认收货后15天生效
三、判断题（每题2分，共15题）
36、主账号登录时必须输入手机验证码。（判断）A.对 B.错
37、商家只有在上一个账期内有妥投或退货订单才会产生对账单。（判断）正确答案：A
A.对 B.错
38、商品调价不需要审核。（判断）
A.对 B.错
39、商品标题中不可以出现以下促销词：特供、代购、镇店之宝、大促、万人好评、批发、秒杀、清仓、全网第一、销量第一、第一、网络爆款、全网首发、驰名商标。（判断）
A.对 B.错
40、商品库存可以在“仓储配送-可卖数管理”中进行设置。（判断）
A.对 B.错
41、根据《客户发票管理规范》，商家给消费者开具发票时，必须给消费者提供正规发票，发票盖章的公司名称必须与商家与国美在线合作的公司名称一致。（判断）
A.对 B.错
42、用户提交订单时，可同时享受直降和满减（或满返）优惠，但满减和满返只能二选一（判断）
A.对 B.错
43、待审核状态下的商品仍然可以进行编辑（判断）
A.对 B.错
44、家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。（判断）
A.对 B.错
45、商家添加新商品时，“基本信息、商品简介、规格参数、图片信息”四项未编辑完整，也可以进行提交。（判断）
A.对 B.错
46、店铺券创建后不能修改和删除（判断）
A.对 B.错
47、商家创建的满减、满返、及专享价方案需要国美运营人工审核通过后才能生效（判断）
A.对 B.错
48、商家创建的满减、满返、及专享价方案需要升价自己在后台促销审核页面审核通过后才可生效（判断）
A.对 B.错
49、一个客服账号可以多台电脑同时登录（判断）
A.对 B.错
50、配置商品区域售价的功能是需要找国美运营单独申请（判断）
A.对 B.错
第三篇：国美开店考试题
一、单选题（每题2分，共15题）
1、退换货订单的处理时效为：（单选）正确答案：B
A.商家需在收到消费者返回的退、换货商品12小时内确认收货 B.商家需在收到消费者返回的退、换货商品24小时内确认收货 C.商家需在收到消费者返回的退、换货商品48小时内确认收货 D.商家需在收到消费者返回的退、换货商品72小时内确认收货
2、一个店铺可以有多少个有效子账号：（单选）
A.13 B.14 C.15 D.16
3、商品名称字符限制为：（单选）
A.商品名称不能超过60个字符 B.商品名称不能超过70个字符 C.商品名称不能超过80个字符 D.商品名称不能超过90个字符
4、店铺分类在商家后台的哪个模块下进行操作：（单选）
A.我的店铺 B.商品管理 C.营销管理； D.订单管理
5、国美在线的平台账期以下哪种不能选：（单选）正确答案：C
A.5天 B.10天 C.20天 D.一个月
6、店铺奖扣管理在商家后台的哪个模块下查看：（单选）
A.我的店铺 B.客户服务 C.订单管理 D.商品管理
7、国美在线商家技术支持热线：（单选）
A.4008-708-708 B.010-57950602 C.010-56505232 D.010-56505769
8、商家在后台哪个模块下可以查看店铺商品评论和评分：（单选）
A.我的店铺 B.客户服务 C.订单管理 D.商品管理
9、关于商品评价，以下哪个说法不正确：（单选）
A.商品评价是在订单妥投后，顾客做出的评价，系统不会默认好评； B.订单妥投后，顾客没有及时做出评价，系统会默认“好评”； C.顾客可通过商品评价，直接进行晒单
D.商家后台可以针对商品评价进行回复和置顶操作
10、以下哪个订单操作不能批量：（单选）正确答案：D
A.订单出库 B.出库单打印 C.快递单打印 D.订单妥投
11、评论置顶、回复在商家后台哪个模块：（单选）
A.我的店铺 B.客户服务 C.订单管理 D.商品管理
12、佣金发票在商家后台的哪个模块下申请：（单选）
A.我的店铺 B.客户服务 C.订单管理 D.商品管理
13、特例品的设置在商家后台的哪个模块下操作：（单选）
A.我的店铺 B.营销管理 C.订单管理 D.商品管理
14、店铺优惠券在商家后台的哪个模块下创建：（单选）
A.我的店铺 B.营销管理 C.订单管理 D.商品管理
15、在线客服的等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置：（单选）
A.在线客服-系统设置 B.在线客服-访客对话 C.在线客服-客服对话 D.商家后台-客户服务
二、多选题（每题2分，共15题）
16、店铺申请“营业”必须具备哪些条件：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.店铺基本信息完善，上传付款证明审核通过 B.成功创建3个以上商品 C.完成店铺装修设置 D.通过店铺营业考试
17、订单管理能进行以下哪些操作（多选）正确答案：A,B,C
A.订单出库 B.发票信息管理 C.修改快递单号 D.修改库存
18、数据助手模块能查询到以下哪些数据：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.经营报告 B.销售分析 C.流量分析 D.客户分析
19、目前在商家后台可以设置哪些店铺促销：（多选）
A.满减 B.直降 C.店铺劵 D.单品包邮
20、根据《店铺运营管理规范》，以下对时效管理说法正确的是：（多选）
A.订单出库时效：无不可抗拒理由，商家必须在订单支付48小时内出库
B.订单到货时效为：同城---自订单出库后2天内送达；本省---自订单出库后3天内送达；全国---自订单出库后5天内送达；偏远地区---：新疆、西藏、青海、西宁、贵州、内蒙、云南等偏远地区自订单出库后10天内送达；
C.正常订单自消费者签收后，48小时内，商家操作妥投 D.在线客服时效管理规定店铺客服在线时间为每天9:00-21:00；
21、关于退换货处理时效，下列说法中正确的是：（多选）
A.退、换货审核时效为商家24小时内审核并且回复处理意见。
B.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚。
C.退、换货订单处理时效：商家需在收到消费者返回的退、换货商品24小时内确认收货，以便及时给消费者换货或退款。
D.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。
22、客户服务模块能进行以下哪些操作（多选）正确答案：A,B,C,D
A.咨询回复 B.投诉回复 C.评论回复 D.评论置顶
23、下列由于商家未及时将脱销商品维护成无货，而产生了订单的处理方法中正确的是：（多选）A.需商家先维护零库存，并24小时内电联消费者协商处理
B.沟通消费者后，消费者同意取消订单，则商家可在后台取消订单，待客服审核即可 C.沟通后，消费者不同意取消订单但接受延迟发货的，商家告知消费者预计到货日期即可 D.沟通后，消费者不同意取消订单且不同意延迟发货，商家需按订单实际支付金额的30%赔付消费者（500元封顶）
24、以下关于商品信息发布限制说法中正确的是：（多选）
A.商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息； B.商家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换 C.未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息 D.未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样
25、国美在线店铺服务管控部有权监督和抽检商家在线客服与消费者的沟通内容，对于违返服务处罚标准如下：（多选）
A.月累计未登录累计三次直接休店，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业
B.回复不及时累计三次（包括三次），按照100/次的标准国美在线支付违约金（以月度为单位考核），同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业；
C.监控人员发现商家与消费者沟通中出现不耐烦、辱骂客户等等情况，直接给予闭店处罚。D.监控人员发现商家与消费者沟通中出现场外交易的语言倾向时，由运营系统界定是否有场外交易倾向，确定属实的，按1000-10000元的标准向国美在线支付违金，情节严重的扣除保证金，关店终止合作。
26、以下关于发票投诉处罚及赔付标准说法正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业；
B.商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失； C.如商家未按时给消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给消费者；
D.若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者（500元封顶）
27、以下关于商家奖励政策说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C
A.当消费者通过电话渠道、在线客服，向平台客服表扬商家服务态度好和处理效率快时，平台奖励商家200元；
B.当消费者通过媒体、微博、贴吧，向平台客服表扬商家服务态度好、处理效率快时，平台奖励商家300元；
C.在店铺未出现客诉且销量高的情况下平台奖励商家500元。D.在店铺未出现客诉且销量高的情况下平台奖励商家300元。
28、以下关于商城产品编码、商城商品编码、店铺商品编码等描述正确的是：（多选）
A.商城产品编码：又叫product编码，A开头，在新建商品信息保存时自动获得； B.商城商品编码：又叫SKU编码，8开头，在新建商品信息通过N-POP系统审核通过后获得；
C.店铺商品编码：商家自定义，在新建商品信息页由商家自行填写 D.SKUID码/ATG码，由“pop（小写）+商城商品编码（8开头）”组成
29、商品详情页广告支持模板有：（多选）
A.通栏图片 B.两行四列 C.大图+田字 D.自定义
30、关于对账流程中下列说法正确的是：（多选）
A.商家点击对账单ID号，进入对账单详情页，核对对账单内各项数据，确认无误后，在该对账单操作栏点击“同意”即可 B.商家核对完时发现内容有不符（如金额错误）的地方，需要找对接运营人员沟通，并告知不符的具体项，以方便对接运营人员与平台财务同事沟通对接。
C.对接运营与平台财务沟通完毕后，商家发现仍有问题，则在对账单操作栏点击“不同意”，作废此次对账单，并等待新对账单再次推送，然后再次核对即可
D.对账单不小心点了“不同意”需要尽快联系对接运营人员，由其联系财务对接人员将此账单重新发送。
31、各种促销关系的说法正确的是：（多选）
A.同一商品可同时参与满减、满返活动 B.同一商品可以同时参与直降、满减、满赠活动
C.用户提交订单时，可同时享受直降和满减（或满返）优惠，但满减和满返只能二选一； D.同一商品可以参与多个直降活动
32、关于店铺券，下列说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C
A.店铺券是由平台商家在商家后台自主创建的一种优惠券，商家可在后台自行设置店铺券的面值、所需消费金额、使用有效期、发放数量、使用限制
B.创建的优惠券批次信息提交后无法修改
C.店铺券中已有各类所需金额，无法增加其他金额，极特殊情况可以联系对接人反馈平台酌情而定。
D.满返促销发放的券需要在订单确认收货后15天生效
33、以下关于商品信息状态的说法中正确的是：（多选）
A.商品信息状态是指商品基本信息、商品简介、规格参数及图片信息修改后在系统中流转的过程。
B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系统中审核通过；
C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但还未将此修改提交给N-POP系统审核； D.信息已提交代表目前商品信息已提交给N-POP系统审核，等待审核结果中。
34、以下关于国美价违规情形及处罚说明正确的是：（多选）A.商品价格需为正常区间，符合国家发改委对此类商品的价格认证，违规商品一经查出将被强制下架
B.不得填写吊牌价或其他虚高的价格，违规商品一经查出将被强制下架
C..商品调价后的新价格即为国美在线平台销售价格，商家确认调价后，若因价格调整错误而产生订单，由此而发生的损失将由商家自行承担解决
D.若因价格调整错误而产生订单给国美在线平台带来严重负面影响的将扣除商家质保金直至做关店处理
35、以下关于商品简介违规情形及处罚说明正确的是：（多选）
A.图片无法正常显示，或同样内容多次重复出现，违规产品一经查出将被搜索降权； B.文字描述不合规范，违规产品一经查出将被搜索降权，情节严重的将对店铺冻结处理，修改完毕后方可再次申请营业；
C.商品描述中无对应尺码信息，违规产品一经查出将被搜索降权 D.商品描述中出现营销敏感词，一经查出将被强制下架
三、判断题（每题2分，共15题）
36、被赋予账号管理权限的子账号可以再创建账号。（判断）
A.对 B.错
37、对于发票抬头开具错误，商家有义务承担来回运费给消费者更换正确发票。（判断）
A.对 B.错
38、商品标题中不可以出现以下促销词：特供、代购、镇店之宝、大促、万人好评、批发、秒杀、清仓、全网第一、销量第一、第一、网络爆款、全网首发、驰名商标。（判断）
A.对 B.错
39、在商品基本信息“颜色版本标示”中可以添加SKU。（判断）A.对 B.错
40、商品简介中的图片尺寸宽度限制为750pix。（判断）
A.对 B.错
41、根据《客户发票管理规范》，商家必须给消费者提供正规发票，发票盖章的公司名称必须与商家与国美在线合作的公司名称一致。（判断）
A.对 B.错
42、不得填写吊牌价或其他虚高的价格，违规商品一经查出将被强制下架。（判断）
A.对 B.错
43、商城分类和品牌的选项只提供店铺协议中限定的销售分类和品牌。（判断）
A.对 B.错
44、待审核状态下的商品仍然可以进行编辑（判断）
A.对 B.错
45、商家在保存店铺运费模板后，进行确认提交，当状态变为已提交后，前台下单即可全场免运费。（判断）正确答案：B
A.对 B.错
46、家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。（判断）
A.对 B.错
47、店铺子账号，无需手机校验码验证，但是要在登录时加上图片验证码（判断）正确答案：B
A.对 B.错
48、商家添加新商品时，“基本信息、商品简介、规格参数、图片信息”四项未编辑完整，也可以进行提交。（判断）
A.对 B.错
49、配置商品区域售价的功能是需要找国美运营单独申请的，申请后，权限只默认分配给主账号（判断）
A.对 B.错
50、商品在直降促销期间仍可进行调价操作，但是直降期间调价的结果必须大于等于直降后的价格，否则保存不了。（判断）
A.对 B.错
第四篇：国美考试题答案
一、单选题（每题2分，共15题）
1、在商家后台哪个功能模块内配置“商品库存”：（单选）
A.仓储配送 B.商品管理 C.订单管理 D.账号管理
2、在商家后台哪个功能模块修改退换货售后信息：（单选）
A.店铺装修 B.订单管理 C.仓储配送 D.我的店铺
3、以下哪种促销为国美手机客户端特有的促销形式：（单选）
A.国美专享价 B.直降 C.满返 D.满减
4、商家管理后台登陆地址是：（单选）正确答案：B
A.http://pop.coo8.com/ B.http://pop.gome.com.cn/ C.http://www.xiexiebang.com/seller
5、以下哪种促销方式在网页上商品详情页会显示已优惠：（单选）
A.满减
B.满返 C.满赠 D.直降
6、国美在线商家技术支持热线：（单选）
A.4008-708-708 B.010-57950602 C.010-56505232 D.010-56505769
7、顾客在国美在线购买商品，可选择“分期付款”，以下关于分期付款的说法，哪个不正确：（单选）
A.国美在线分期付款服务目前支持：招商银行、民生银行、北京银行等； B.订单的应付金额少于300元，不用分期付款； C.订单的应付金额超过5万元，不可用分期付款； D.分期付款不需要顾客承担手续费用
8、以下哪种国美在线支持的销售方式，商家后台不能够设置：（单选）
A.预约 B.直降 C.单品包邮 D.满赠
9、关于商品评价，以下哪个说法不正确：（单选）
A.商品评价是在订单妥投后，顾客做出的评价，系统不会默认好评； B.订单妥投后，顾客没有及时做出评价，系统会默认“好评”； C.顾客可通过商品评价，直接进行晒单
D.商家后台可以针对商品评价进行回复和置顶操作
10、评论置顶、回复在商家后台哪个模块：（单选）
A.我的店铺 B.售后服务 C.订单管理 D.商品管理
11、店铺以下哪个状态能在网站正常显示：（单选）
A.营业 B.休店 C.冻结 D.初始化
12、特例品不能参加以下哪个促销：（单选）正确答案：C
A.满赠 B.直降 C.使用店铺券 D.使用红券
13、店铺优惠券在商家后台的哪个模块下创建：（单选）
A.我的店铺 B.营销管理 C.订单管理 D.商品管理
14、店铺订单的妥投时效为：（单选）
A.正常订单自消费者订单签收后，72小时内 B.正常订单自消费者订单签收后，48小时内
C.正常订单自消费者订单签收后，24小时内 D.正常订单自消费者订单签收后，12小时内
15、以下哪个促销方式不需要审核：（单选）正确答案：D
A.直降 B.满减 C.满返 D.搭配购
二、多选题（每题2分，共15题）
16、《商品信息规范》中对商品哪些方面做了规范：（多选）
A.商品标题 B.商品简介 C.商品主图 D.商品价格
17、以下哪些商品严禁在店铺售卖：（多选）
A.三无商品 B.未经报关进口商品 C.水货 D.二手货
18、商家可以自行设置店铺券的哪些项目：（多选）
A.面值
B.所需消费金额 C.有效期 D.发放数量
19、平台对商品主图的要求有哪些：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.必须为商品整体图，商品填满画布85%以上 B.图片长宽比必须为正方形
C.主图背景颜色必须与商品有明显差异
D.主图像素不应少于400*400px，建议800*800px以上
20、根据《店铺运营管理规范》，以下对时效管理说法正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.订单出库时效：无不可抗拒理由，商家必须在订单支付48小时内出库
B.订单到货时效为：同城---自订单出库后2天内送达；本省---自订单出库后3天内送达； 全国---自订单出库后5天内送达；偏远地区---：新疆、西藏、青海、西宁、贵州、内蒙、云南等偏远地区自订单出库后10天内送达；
C.正常订单自消费者签收后，48小时内，商家操作妥投 D.在线客服时效管理规定店铺客服在线时间为每天9:00-21:00；
21、下面关于主账号和子账号的说法正确的是：（多选）
A.主账号的用户名及初始密码由国美运营人员发送 B.主账号的用户名及初始密码由商家自主创建 C.子账号的用户名及密码由国美运营人员发送 D.子账号的用户名及密码由商家自主创建
22、通过商家后台的“商品管理”模块可以实现的功能有：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.添加新商品 B.店铺分类 C.设置商品广告语 D.上架和下架商品
23、关于退换货处理时效，下列说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.退、换货审核时效为商家24小时内审核并且回复处理意见。
B.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚。
C.退、换货订单处理时效：商家需在收到消费者返回的退、换货商品24小时内确认收货，以便及时给消费者换货或退款。
D.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。
24、关于店铺角色，以下说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.店铺创建的角色，可以修改、删除
B.店铺管理员角色、平台创建的角色（如：店铺运营角色），店铺无权修改、删除 C.修改了角色名称，如果店铺子账号已经分配了此角色，则子账号所分配的角色名要做相应修改
D.删除该角色，同时，分配了该角色的子账号，也相应删除本角色的权限
25、以下商品标题中不得出现的内容及处罚说明正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.不允许出现其他与该商品无关的关键词或其他类目的名称 B.不允许出现涉嫌违反国家法律法规的词语 C.不允许在标题中添加其他类目或商品名称 D.不允许未获得“蓝帽子”标志的商品出现功效描述
26、国美在线店铺服务管控部有权监督和抽检商家在线客服与消费者的沟通内容，对于违返服务处罚标准如下：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.月累计未登录累计三次直接休店，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业
B.回复不及时累计三次（包括三次），按照100/次的标准国美在线支付违约金（以月度 为单位考核），同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业；
C.监控人员发现商家与消费者沟通中出现不耐烦、辱骂客户等等情况，直接给予闭店处罚。D.监控人员发现商家与消费者沟通中出现场外交易的语言倾向时，由运营系统界定是否有场外交易倾向，确定属实的，按1000-10000元的标准向国美在线支付违金，情节严重的扣除保证金，关店终止合作。
27、 以下关于发票投诉处罚及赔付标准说法正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业；
B.商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失；
C.如商家未按时给消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给消费者；
D.若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者（500元封顶）
28、关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是：（多选）正确答案：A,D
A.消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决
B.当日13点前的页面客诉当日处理完毕； C.当日13点后的页面客诉次日12点前处理完；
D.回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。
29、以下关于店铺信息更改的说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.国美在线不支持商家随意更改店铺名称，如遇特殊情况需联系运营人员沟通
B.如为旗舰店转专营店，店铺名称命名需符合专营店店铺名称命名规范，如专营店转旗舰店，需商家提供相关商标注册证明或授理证明
C.供应商主体业务变更的，需签署《关于三方的补充协议》，提供变更后公司的四证及法务要求提供相关资质。复印件需加盖公章或者合同章。开户许可证、税务登记证、组织机构代码证、营业执照、法务要求的相关资质等。
D.入驻申请中信息填写错误需要联系运营人员修改，需商家配合提供加盖公章的相应变更证明原件。
30、唯品惠的参与方式：（多选）正确答案：A,B
A.网站发起，商家在后台参与 B.商家在后台自主提报 C.向对接运营提报 D.邮件提报
31、以下对付款流程的说法中正确的有：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.商家核对完对账单之后需操作同意 B.对账单不包含红券的直接进入结算流程
C.对账单包含红券的，将拆分为货款和红券两部分付款
D.对账单包含红券的，货款部分平台直接结算，红券部分需商家开具发票并邮寄至国美，经财务审核后，进入付款流程
32、关于店铺券，下列说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.店铺券是由平台商家在商家后台自主创建的一种优惠券，商家可在后台自行设置店铺券的面值、所需消费金额、使用有效期、发放数量、使用限制
B.创建的优惠券批次信息提交后无法修改
C.店铺券中已有各类所需金额，无法增加其他金额，极特殊情况可以联系对接人反馈平台酌情而定。
D.满返促销发放的券需要在订单确认收货后15天生效
33、以下关于商品信息状态的说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.商品信息状态是指商品基本信息、商品简介、规格参数及图片信息修改后在系统中流转的过程。
B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系统中审核通过；
C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但还未将此修改提交给N-POP系统审核； D.信息已提交代表目前商品信息已提交给N-POP系统审核，等待审核结果中。
34、以下关于客服账号登录操作说法正确的是：（多选）
A.商家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。
B.主、子账号新建的客服账号，其商家登录名为：主或子账号用户名，客服ID为新建的客服ID，密码为建客服时的ID密码。
C.一个客服账号可以多台电脑同时登录 D.一台电脑同时登录多个客服账号
35、仓库配送模块能做以下哪些操作：（多选）正确答案：A,B,C
A.配置配送区域 B.运费设置 C.修改库存 D.订单出库
三、判断题（每题2分，共15题）
36、特例品可以使用红劵。（判断）正确答案：A
A.对 B.错
37、商家可以在国美在线发布水货、二手货信息。（判断）
A.对 B.错
38、商品标题中不可以出现以下促销词：特供、代购、镇店之宝、大促、万人好评、批发、秒杀、清仓、全网第一、销量第一、第一、网络爆款、全网首发、驰名商标。（判断）
A.对 B.错
39、发票金额需要和客户付款金额订单商品金额一致，但对于订单中使用国美在线优惠券支付的金额，则不需计入实际开票金额。（判断）
A.对
B.错
40、商品简介中的图片尺寸宽度限制为750pix。（判断）
A.对 B.错
41、用户提交订单时，可同时享受直降和满减（或满返）优惠，但满减和满返只能二选一（判断）
A.对 B.错
42、客户直接联系国美要求取消订单，国美发起取消申请至店铺，订单备注客户取消原因，系统24小时内自动取消。（判断）
A.对 B.错
43、待审核状态下的商品仍然可以进行编辑（判断）
A.对 B.错
44、在店铺首页商品排序中，排序值的值越大，商品在店铺首页列表页排序越靠前（判断）正确答案：B
A.对 B.错
45、商家在后台新建商品通过审核后，不能在添加新商品模块中查询到，只能在商品信息管理模块下查询到。（判断）正确答案：A
A.对 B.错
46、店铺子账号，无需手机校验码验证，但是要在登录时加上图片验证码（判断）
A.对 B.错
47、满返的优惠券在支付完成后发放给用户（判断）正确答案：B
A.对 B.错
48、商家创建的满减、满返、及直降方案需要国美运营人工审核通过后才能生效（判断）正确答案：B
A.对 B.错
49、商品标题长度不超过60个字符（判断）
A.对 B.错
50、商品标题样式为中文品牌（英文品牌）+ 商品名称（型号）+（与商品相关的非关键属性）+ 规格 +（商品货号）。（判断）正确答案：A
A.对 B.错
1、在商家后台哪个功能模块内配置“商品库存”：（单选）
A.仓储配送 B.商品管理 C.订单管理 D.账号管理
2、在商家后台哪个功能模块内可以查看对账单：（单选）
A.账号管理 B.我的店铺 C.订单管理 D.营销管理
3、在商家后台哪个功能模块内可以设置库存预警数（单选）
A.我的店铺
B.仓储配送 C.商品管理 D.订单管理
4、在商家后台哪个功能模块内设置“店铺运费模板”：（单选）
A.我的店铺 B.仓储配送 C.订单管理 D.商品管理
5、商家管理后台登陆地址是：（单选）
A.http://pop.coo8.com/ B.http://pop.gome.com.cn/ C.http://www.xiexiebang.com/seller
6、商品名称字符限制为：（单选）
A.商品名称不能超过60个字符 B.商品名称不能超过70个字符 C.商品名称不能超过80个字符 D.商品名称不能超过90个字符
7、店铺分类在商家后台的哪个模块下进行操作：（单选）
A.我的店铺 B.商品管理 C.营销管理； D.订单管理
8、国美在线的平台账期以下哪种不能选：（单选）正确答案：C
A.5天 B.10天 C.20天 D.一个月
9、商家在后台哪个模块下可以查看店铺商品评论和评分：（单选）
A.我的店铺 B.售后服务 C.订单管理 D.商品管理
10、以下哪种促销方式在商家后台无法设置：（单选）
A.团购 B.满赠 C.满减 D.直降
11、以下哪个操作需要国美运营人工审核：（单选）
A.修改商品名称 B.修改商品简介 C.修改价格 D.修改库存
12、评论置顶、回复在商家后台哪个模块：（单选）
A.我的店铺 B.售后服务
C.订单管理 D.商品管理
13、佣金发票在商家后台的哪个模块下申请：（单选）
A.我的店铺 B.售后服务 C.订单管理 D.商品管理
14、店铺订单的妥投时效为：（单选）
A.正常订单自消费者订单签收后，72小时内 B.正常订单自消费者订单签收后，48小时内 C.正常订单自消费者订单签收后，24小时内 D.正常订单自消费者订单签收后，12小时内
15、在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置：（单选）
A.在线客服-系统设置 B.在线客服-访客对话 C.在线客服-客服对话 D.商家后台-售后服务
二、多选题（每题2分，共15题）
16、店铺申请“营业”必须具备哪些条件：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.店铺基本信息完善 B.成功创建3个以上商品 C.完成店铺装修设置 D.通过店铺营业考试
17、根据《商品信息规范》，以下哪些内容不可以出现在“商品标题”中：（多选）
A.“原价” B.3个以上标点符号 C.与该商品无关的关键词 D.第三方平台商品信息
18、根据《订单管理规范》，以下哪些情况可视为“订单违约”：（多选）
A.商家以无货为由，超期不处理订单 B.商商家以无货为由，私自取消客户订单 C.商家以促销价格做错为由，私自取消客户订单 D.商家以配送不到为由，私自取消订单
19、目前在商家后台可以设置哪些店铺促销：（多选）
A.满减 B.直降 C.店铺劵 D.单品包邮
20、根据《店铺运营管理规范》，以下对时效管理说法正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.订单出库时效：无不可抗拒理由，商家必须在订单支付48小时内出库
B.订单到货时效为：同城---自订单出库后2天内送达；本省---自订单出库后3天内送达； 全国---自订单出库后5天内送达；偏远地区---：新疆、西藏、青海、西宁、贵州、内蒙、云南等偏远地区自订单出库后10天内送达；
C.正常订单自消费者签收后，48小时内，商家操作妥投 D.在线客服时效管理规定店铺客服在线时间为每天9:00-21:00；
21、关于退换货处理时效，下列说法中正确的是：（多选）
A.退、换货审核时效为商家24小时内审核并且回复处理意见。
B.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚。
C.退、换货订单处理时效：商家需在收到消费者返回的退、换货商品24小时内确认收货，以便及时给消费者换货或退款。
D.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。
22、国美优惠券包括：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.红券 B.店铺券 C.蓝券 D.国酷券
23、关于店铺角色，以下说法中正确的是：（多选）
A.店铺创建的角色，可以修改、删除
B.店铺管理员角色、平台创建的角色（如：店铺运营角色），店铺无权修改、删除 C.修改了角色名称，如果店铺子账号已经分配了此角色，则子账号所分配的角色名要做相应修改
D.删除该角色，同时，分配了该角色的子账号，也相应删除本角色的权限
24、关于店铺公告的操作说明以下正确的是：（多选）正确答案：A,B,C
A.已创建的店铺公告只能查看，不能修改和删除 B.网站前台默认展示最新的店铺公告 C.店铺公告显示在店铺首页左侧下方 D.店铺公告显示在店铺首页右侧下方
25、售后服务模块能进行以下哪些操作（多选）
A.咨询回复 B.投诉回复
C.评论回复 D.评论置顶
26、以下关于商品信息发布限制说法中正确的是：（多选）
A.商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息； B.商家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换 C.未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息 D.未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样
27、 以下关于发票投诉处罚及赔付标准说法正确的是：（多选）
A.月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业；
B.商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失；
C.如商家未按时给消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给消费者；
D.若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者（500元封顶）
28、关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是：（多选）
A.消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决
B.当日13点前的页面客诉当日处理完毕； C.当日13点后的页面客诉次日12点前处理完；
D.回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。
29、关于店铺券的使用规则，下面说法正确的是：（多选）
A.店铺券只限于本店铺内商品使用；
B.满足店铺券指定条件时可使用店铺券； C.特例品不能使用店铺券
D.同一个订单只允许最多使用一张店铺券
30、满赠促销支持以下几种形式：（多选）
A.订单-满额赠 B.订单-每满额赠 C.订单-满件赠及每满件赠 D.单品-满件赠及每满件赠
31、唯品惠的参与方式：（多选）
A.网站发起，商家在后台参与 B.商家在后台自主提报 C.向对接运营提报 D.邮件提报
32、各种促销关系的说法正确的是：（多选）
A.同一商品可同时参与满减、满返活动
B.同一商品可以同时参与直降、满减、满赠活动
C.用户提交订单时，可同时享受直降和满减（或满返）优惠，但满减和满返只能二选一； D.同一商品可以参与多个直降活动
33、以下关于商品信息状态的说法中正确的是：（多选）
A.商品信息状态是指商品基本信息、商品简介、规格参数及图片信息修改后在系统中流转的过程。
B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系统中审核通过；
C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但还未将此修改提交给N-POP系统审核； D.信息已提交代表目前商品信息已提交给N-POP系统审核，等待审核结果中。
34、以下关于客服账号登录操作说法正确的是：（多选）
A.商家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。
B.主、子账号新建的客服账号，其商家登录名为：主或子账号用户名，客服ID为新建的客服ID，密码为建客服时的ID密码。
C.一个客服账号可以多台电脑同时登录 D.一台电脑同时登录多个客服账号
35、以下关于国美价违规情形及处罚说明正确的是：（多选）
A.商品价格需为正常区间，符合国家发改委对此类商品的价格认证，违规商品一经查出将被强制下架
B.不得填写吊牌价或其他虚高的价格，违规商品一经查出将被强制下架
C..商品调价后的新价格即为国美在线平台销售价格，商家确认调价后，若因价格调整错误而产生订单，由此而发生的损失将由商家自行承担解决
D.若因价格调整错误而产生订单给国美在线平台带来严重负面影响的将扣除商家质保金直至做关店处理
三、判断题（每题2分，共15题）
36、商家后台的帮助中心提供了资料搜索功能。（判断）
A.对 B.错
37、特例品可以使用红劵。（判断）
A.对 B.错
38、商品调价不需要审核。（判断）
A.对 B.错
39、商家可以在国美在线发布水货、二手货信息。（判断）
A.对 B.错
40、发票金额需要和客户付款金额订单商品金额一致，但对于订单中使用国美在线优惠券支付的金额，则不需计入实际开票金额。（判断）
A.对 B.错
41、商品库存可以在“仓储配送-可卖数管理”中进行设置。（判断）
A.对 B.错
42、店铺装修完成后需要送审，系统审核后才能上线。（判断）
A.对 B.错
43、不得填写吊牌价或其他虚高的价格，违规商品一经查出将被强制下架。（判断）
A.对 B.错
44、子账号不能删除，只允许停用（判断）正确答案：A
A.对 B.错
45、在店铺首页商品排序中，排序值的值越大，商品在店铺首页列表页排序越靠前（判断）正确答案：B
A.对 B.错
46、商家在后台新建商品通过审核后，不能在添加新商品模块中查询到，只能在商品信息管理模块下查询到。（判断）
A.对
B.错
47、商家添加新商品时，“基本信息、商品简介、规格参数、图片信息”四项未编辑完整，也可以进行提交。（判断）
A.对 B.错
48、店铺券创建后不能修改和删除（判断）
A.对 B.错
49、商品在直降促销期间仍可进行调价操作，但是直降期间调价的结果必须大于等于直降后的价格，否则保存不了。（判断）
A.对 B.错
50、国美用户购物流程为商家未将订单操作妥投，客户也可以进行退换货操作（判断）正确答案：B
A.对 B.错
1、在商家后台哪个功能模块内可以查看对账单：（单选）
A.账号管理 B.我的店铺 C.订单管理 D.营销管理
2、同一个订单允许最多使用店铺券张数为：（单选）正确答案：A
A.1张 B.任意张
C.根据订单金额决定
D.商家可以自行设置
3、店铺信息及资质管理在哪个功能模块下（单选）
A.我的店铺 B.账号管理 C.售后服务 D.订单管理
4、商家管理后台登陆地址是：（单选）
A.http://pop.coo8.com/ B.http://pop.gome.com.cn/ C.http://www.xiexiebang.com/seller
5、店铺分类在商家后台的哪个模块下进行操作：（单选）
A.我的店铺 B.商品管理 C.营销管理； D.订单管理
6、店铺奖扣管理在商家后台的哪个模块下查看：（单选）
A.我的店铺 B.售后服务 C.订单管理 D.商品管理
7、国美在线商家技术支持热线：（单选）
A.4008-708-708
B.010-57950602 C.010-56505232 D.010-56505769
8、商家在后台哪个模块下可以查看店铺商品评论和评分：（单选）
A.我的店铺 B.售后服务 C.订单管理 D.商品管理
9、以下哪种促销方式不需要审核（单选）正确答案：A
A.限购 B.直降 C.满返 D.多买优惠
10、以下说法中，哪个说法不正确：（单选）
A.国美在线抢购订单，超过半个小时不支付，会自动取消；
B.国美在线普通订单和团购订单，超过24小时不支付，会自动取消； C.选择公司转账的订单，需要在支付后，在会员中心，输入付款信息； D.第三方商家订单不支持货到付款
11、以下哪种国美在线支持的销售方式，商家后台不能够设置：（单选）
A.预约 B.直降 C.单品包邮 D.满赠
12、以下哪个操作需要国美运营人工审核：（单选）
A.修改商品名称 B.修改商品简介 C.修改价格 D.修改库存
13、特例品不能参加以下哪个促销：（单选）
A.满赠 B.直降 C.使用店铺券 D.使用红券
14、以下哪个促销方式不需要审核：（单选）正确答案：D
A.直降 B.满减 C.满返 D.搭配购
15、以下关于违反商品主图规范处罚中，商品将被强制下架的是：（单选）
A.主图中出现除logo之外的文字信息 B.主图放置商品的品牌LOGO位置不正确 C.非套餐类商品使用拼图作为主图
D.主图出现营销敏感词、第三方信息及保健品功效等情节严重
二、多选题（每题2分，共15题）
16、下面关于“店铺编码“的正确说法有：（多选）正确答案：A,B,D
A.可以在店铺首页网址中找到该编码
B.可以在商家后台-我的店铺-基本信息管理模块找到该编码 C.可以在商品详情页的店铺信息区找到该编码 D.该编码由数字8打头
17、店铺申请”营业“必须具备哪些条件：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.店铺基本信息完善 B.成功创建3个以上商品 C.完成店铺装修设置 D.通过店铺营业考试
18、《商品信息规范》中对商品哪些方面做了规范：（多选）
A.商品标题 B.商品简介 C.商品主图 D.商品价格
19、商家可以自行设置店铺券的哪些项目：（多选）
A.面值
B.所需消费金额 C.有效期 D.发放数量
20、根据《商品信息规范》，以下哪些内容不可以出现在“商品标题”中：（多选）
A.“原价” B.3个以上标点符号 C.与该商品无关的关键词 D.第三方平台商品信息
21、数据助手模块能查询到以下哪些数据：（多选）
A.经营报告 B.销售分析 C.流量分析 D.客户分析
22、商家后台首页待办提示包括：（多选）
A.订单待办 B.售后服务 C.财务相关 D.退换服务
23、下列关于店铺首页商品排序说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.店铺首页商品排序页面，文本框中输入的商城商品编码对应的商品状态必须是已上架且可卖数大于零的商品
B.商品信息显示后，在排序值的文本框中，填写该商品的排序值，点击“保存”后，排序值即生效。
C.排序值的范围：0<排序值≤99，且必须为整数 D.排序值的值越小，商品在店铺首页列表页排序越靠前
24、下列由于商家未及时将脱销商品维护成无货，而产生了订单的处理方法中正确的是：（多选）
A.需商家先维护零库存，并24小时内电联消费者协商处理
B.沟通消费者后，消费者同意取消订单，则商家可在后台取消订单，待客服审核即可 C.沟通后，消费者不同意取消订单但接受延迟发货的，商家告知消费者预计到货日期即可 D.沟通后，消费者不同意取消订单且不同意延迟发货，商家需按订单实际支付金额的30%赔付消费者（500元封顶）
25、以下关于商品信息发布限制说法中正确的是：（多选）
A.商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息；
B.商家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换 C.未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息 D.未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样
26、关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是：（多选）
A.消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决
B.当日13点前的页面客诉当日处理完毕； C.当日13点后的页面客诉次日12点前处理完；
D.回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。
27、商品详情页广告支持模板有：（多选）
A.通栏图片 B.两行四列 C.大图+田字 D.自定义
28、关于店铺券的使用规则，下面说法正确的是：（多选）
A.店铺券只限于本店铺内商品使用； B.满足店铺券指定条件时可使用店铺券； C.特例品不能使用店铺券
D.同一个订单只允许最多使用一张店铺券
29、关于对账流程中下列说法正确的是：（多选）
A.商家点击对账单ID号，进入对账单详情页，核对对账单内各项数据，确认无误后，在该对账单操作栏点击“同意”即可
B.商家核对完时发现内容有不符（如金额错误）的地方，需要找对接运营人员沟通，并告知不符的具体项，以方便对接运营人员与平台财务同事沟通对接。
C.对接运营与平台财务沟通完毕后，商家发现仍有问题，则在对账单操作栏点击“不同意”，作废此次对账单，并等待新对账单再次推送，然后再次核对即可
D.对账单不小心点了“不同意”需要尽快联系对接运营人员，由其联系财务对接人员将此账单重新发送。
30、唯品惠的参与方式：（多选）
A.网站发起，商家在后台参与 B.商家在后台自主提报 C.向对接运营提报 D.邮件提报
31、各种促销关系的说法正确的是：（多选）
A.同一商品可同时参与满减、满返活动
B.同一商品可以同时参与直降、满减、满赠活动
C.用户提交订单时，可同时享受直降和满减（或满返）优惠，但满减和满返只能二选一； D.同一商品可以参与多个直降活动
32、以下对付款流程的说法中正确的有：（多选）
A.商家核对完对账单之后需操作同意 B.对账单不包含红券的直接进入结算流程
C.对账单包含红券的，将拆分为货款和红券两部分付款
D.对账单包含红券的，货款部分平台直接结算，红券部分需商家开具发票并邮寄至国美，经财务审核后，进入付款流程
33、关于店铺券，下列说法中正确的是：（多选）
A.店铺券是由平台商家在商家后台自主创建的一种优惠券，商家可在后台自行设置店铺券的面值、所需消费金额、使用有效期、发放数量、使用限制
B.创建的优惠券批次信息提交后无法修改
C.店铺券中已有各类所需金额，无法增加其他金额，极特殊情况可以联系对接人反馈平台酌情而定。
D.满返促销发放的券需要在订单确认收货后15天生效
34、以下关于商品信息状态的说法中正确的是：（多选）
A.商品信息状态是指商品基本信息、商品简介、规格参数及图片信息修改后在系统中流转的过程。
B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系统中审核通过；
C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但还未将此修改提交给N-POP系统审核； D.信息已提交代表目前商品信息已提交给N-POP系统审核，等待审核结果中。
35、以下关于客服账号登录操作说法正确的是：（多选）
A.商家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。
B.主、子账号新建的客服账号，其商家登录名为：主或子账号用户名，客服ID为新建的客服ID，密码为建客服时的ID密码。
C.一个客服账号可以多台电脑同时登录 D.一台电脑同时登录多个客服账号
三、判断题（每题2分，共15题）
36、主账号登录时必须输入手机验证码。（判断）
A.对 B.错
37、对于发票抬头开具错误，商家有义务承担来回运费给消费者更换正确发票。（判断）
A.对 B.错
38、发票金额需要和客户付款金额订单商品金额一致，但对于订单中使用国美在线优惠券支付的金额，则不需计入实际开票金额。（判断）
A.对 B.错
39、在商品基本信息“颜色版本标示”中可以添加SKU。（判断）
A.对 B.错
40、商品库存可以在“仓储配送-可卖数管理”中进行设置。（判断）
A.对 B.错
41、商品简介中的图片尺寸宽度限制为750pix。（判断）
A.对 B.错
42、不得填写吊牌价或其他虚高的价格，违规商品一经查出将被强制下架。（判断）
A.对 B.错
43、国美在线目前没有图片服务器。（判断）
A.对 B.错
44、广告中对商品性能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、允诺或者对服务的内容、形式、质量、价格、允诺有表示的，应当清楚、明白，不得使消费者产生误解。（判断）
A.对 B.错
45、商品可同时参加直降、满减、满返活动（判断）
A.对
B.错
46、在店铺首页商品排序中，排序值的值越大，商品在店铺首页列表页排序越靠前（判断）正确答案：B
A.对 B.错
47、家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。（判断）
A.对 B.错
48、商家添加新商品时，“基本信息、商品简介、规格参数、图片信息”四项未编辑完整，也可以进行提交。（判断）
A.对 B.错
49、商品在直降促销期间仍可进行调价操作，但是直降期间调价的结果必须大于等于直降后的价格，否则保存不了。（判断）
A.对 B.错
50、国美用户购物流程为商家未将订单操作妥投，客户也可以进行退换货操作（判断）正确答案：B
一、单选题（每题2分，共15题）
1、店铺信息及资质管理在哪个功能模块下（单选）
A.我的店铺 B.账号管理 C.售后服务 D.订单管理
2、运费模板在商家后台哪个模块设置“（单选）
A.仓储配送 B.商品管理 C.我的店铺 D.订单管理
3、商家管理后台登陆地址是：（单选）
A.http://pop.coo8.com/ B.http://pop.gome.com.cn/ C.http://www.xiexiebang.com/seller
4、商品名称字符限制为：（单选）
A.商品名称不能超过60个字符 B.商品名称不能超过70个字符 C.商品名称不能超过80个字符 D.商品名称不能超过90个字符
5、客户在网站哪里进行退换货操作：（单选）
A.我的订单 B.服务中心 C.国美社区 D.在线客服
6、国美在线商家客诉服务热线：（单选）正确答案：B
A.4008-708-708 B.010-57950602
C.010-56505232 D.010-56505769
7、以下哪种促销方式在商家后台无法设置：（单选）
A.团购 B.满赠 C.满减 D.直降
8、以下哪种国美在线支持的销售方式，商家后台不能够设置：（单选）
A.预约 B.直降 C.单品包邮 D.满赠
9、以下哪个不是国美的优惠券种类：（单选）
A.店铺券 B.美券 C.红券 D.蓝券
10、评论置顶、回复在商家后台哪个模块：（单选）
A.我的店铺 B.售后服务 C.订单管理 D.商品管理
11、店铺以下哪个状态能在网站正常显示：（单选）
A.营业 B.休店 C.冻结 D.初始化
12、佣金发票在商家后台的哪个模块下申请：（单选）
A.我的店铺 B.售后服务 C.订单管理 D.商品管理
13、特例品的设置在商家后台的哪个模块下操作：（单选）正确答案：B
A.我的店铺 B.营销管理 C.订单管理 D.商品管理
14、店铺优惠券在商家后台的哪个模块下创建：（单选）
A.我的店铺 B.营销管理 C.订单管理 D.商品管理
15、商品详情页广告位设置在商家后台的哪个模块下：（单选）
A.我的店铺 B.营销管理 C.订单管理
D.商品管理
二、多选题（每题2分，共15题）
16、商家后台登录用户名及密码的获取路径：（多选）
A.主账号的用户名及初始密码由国美运营人员发送 B.主账号的用户名及初始密码由商家自主创建 C.子账号的用户名及密码由国美运营人员发送 D.子账号的用户名及密码由商家自主创建
17、店铺申请”营业“必须具备哪些条件：（多选）
A.店铺基本信息完善 B.成功创建3个以上商品 C.完成店铺装修设置 D.通过店铺营业考试
18、《商品信息规范》中对商品哪些方面做了规范：（多选）
A.商品标题 B.商品简介 C.商品主图 D.商品价格
19、以下哪些商品严禁在店铺售卖：（多选）
A.三无商品 B.未经报关进口商品 C.水货 D.二手货
20、商家可以自行设置店铺券的哪些项目：（多选）
A.面值
B.所需消费金额 C.有效期 D.发放数量
21、根据《商品信息规范》，以下哪些内容不可以出现在“商品标题”中：（多选）
A.“原价” B.3个以上标点符号 C.与该商品无关的关键词 D.第三方平台商品信息
22、平台对商品主图的要求有哪些：（多选）
A.必须为商品整体图，商品填满画布85%以上 B.图片长宽比必须为正方形
C.主图背景颜色必须与商品有明显差异
D.主图像素不应少于400*400px，建议800*800px以上
23、根据《商品信息规范》，以下哪些情况将导致“商品强制下架”：（多选）正确答案：A,B,C
A.盗用他人品牌或图片填充商品详情 B.出现第三方平台商品销售信息
C.出现营销敏感词，如跳楼价、底价、特供等 D.商品同样内容多次重复出现
24、关于客户发票，请选择正确的说法：（多选）
A.商家需要按照订单开具发票，不得以任何理由拒开 B.要求商家使用符合国家要求税务局通用机打发票 C.商家可以使用收款收据、销售证明等代替发票
D.对于错漏开发票，商家接到投诉后需在三日内补寄
25、以下关于工单级别定义的说法中正确的是：（多选）
A.【8小时】一般工单：顾客来电咨询和请求类，不构成客诉的问题（服务请求类）B.【4小时】投诉工单：超出我司承诺范围
C.【2小时】加急工单：索要赔偿；限时回复；多次来电投诉同一问题；有意向投诉
315、媒体、CEO邮箱等其他渠道
D.【1小时】重大工单：已投诉
315、媒体、CEO等；给顾客造成损失的；辱骂、殴打顾客、威胁顾客；以次充好、已鉴定或已开证明的
26、下面关于主账号和子账号的说法正确的是：（多选）
A.主账号的用户名及初始密码由国美运营人员发送 B.主账号的用户名及初始密码由商家自主创建 C.子账号的用户名及密码由国美运营人员发送 D.子账号的用户名及密码由商家自主创建
27、国美优惠券包括：（多选）
A.红券 B.店铺券 C.蓝券 D.国酷券
28、关于店铺角色，以下说法中正确的是：（多选）
A.店铺创建的角色，可以修改、删除
B.店铺管理员角色、平台创建的角色（如：店铺运营角色），店铺无权修改、删除 C.修改了角色名称，如果店铺子账号已经分配了此角色，则子账号所分配的角色名要做相应修改
D.删除该角色，同时，分配了该角色的子账号，也相应删除本角色的权限
29、下列关于店铺首页商品排序说法中正确的是：（多选）
A.店铺首页商品排序页面，文本框中输入的商城商品编码对应的商品状态必须是已上架且可卖数大于零的商品
B.商品信息显示后，在排序值的文本框中，填写该商品的排序值，点击“保存”后，排序值即生效。
C.排序值的范围：0<排序值≤99，且必须为整数 D.排序值的值越小，商品在店铺首页列表页排序越靠前
30、售后服务模块能进行以下哪些操作（多选）
A.咨询回复 B.投诉回复 C.评论回复 D.评论置顶
31、以下关于商品信息发布限制说法中正确的是：（多选）
A.商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息； B.商家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换 C.未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息 D.未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样
32、国美在线店铺服务管控部有权监督和抽检商家在线客服与消费者的沟通内容，对于违返服务处罚标准如下：（多选）
A.月累计未登录累计三次直接休店，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业
B.回复不及时累计三次（包括三次），按照100/次的标准国美在线支付违约金（以月度 为单位考核），同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业；
C.监控人员发现商家与消费者沟通中出现不耐烦、辱骂客户等等情况，直接给予闭店处罚。
D.监控人员发现商家与消费者沟通中出现场外交易的语言倾向时，由运营系统界定是否有场外交易倾向，确定属实的，按1000-10000元的标准向国美在线支付违金，情节严重的扣除保证金，关店终止合作。
33、以下关于店铺信息更改的说法中正确的是：（多选）
A.国美在线不支持商家随意更改店铺名称，如遇特殊情况需联系运营人员沟通
B.如为旗舰店转专营店，店铺名称命名需符合专营店店铺名称命名规范，如专营店转旗舰店，需商家提供相关商标注册证明或授理证明
C.供应商主体业务变更的，需签署《关于三方的补充协议》，提供变更后公司的四证及法务要求提供相关资质。复印件需加盖公章或者合同章。开户许可证、税务登记证、组织机构代码证、营业执照、法务要求的相关资质等。
D.入驻申请中信息填写错误需要联系运营人员修改，需商家配合提供加盖公章的相应变更证明原件。
34、唯品惠的参与方式：（多选）
A.网站发起，商家在后台参与 B.商家在后台自主提报 C.向对接运营提报 D.邮件提报
35、以下关于商品简介违规情形及处罚说明正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D
A.图片无法正常显示，或同样内容多次重复出现，违规产品一经查出将被搜索降权； B.文字描述不合规范，违规产品一经查出将被搜索降权，情节严重的将对店铺冻结处理，修改完毕后方可再次申请营业；
C.商品描述中无对应尺码信息，违规产品一经查出将被搜索降权 D.商品描述中出现营销敏感词，一经查出将被强制下架
三、判断题（每题2分，共15题）
36、主账号登录时必须输入手机验证码。（判断）
A.对
B.错
37、被赋予账号管理权限的子账号可以再创建账号。（判断）正确答案：A
A.对 B.错
38、对于发票抬头开具错误，商家有义务承担来回运费给消费者更换正确发票。（判断）
A.对 B.错
39、特例品可以使用红劵。（判断）
A.对 B.错
40、店铺装修完成后需要送审，系统审核后才能上线。（判断）
A.对 B.错
41、商品简介中的图片尺寸宽度限制为750pix。（判断）
A.对 B.错
42、一台电脑可以同时登录多个客服账号。（判断）正确答案：A
A.对 B.错
43、根据《客户发票管理规范》，商家必须给消费者提供正规发票，发票盖章的公司名称必须与商家与国美在线合作的公司名称一致。（判断）
A.对 B.错
44、待审核状态下的商品仍然可以进行编辑（判断）
A.对
B.错
45、家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。（判断）
A.对 B.错
46、商家在后台新建商品通过审核后，不能在添加新商品模块中查询到，只能在商品信息管理模块下查询到。（判断）
A.对 B.错
47、国美在线API目前能通过接口对接市面上大多数ERP软件，管易、e店宝等都能对接（判断）
A.对 B.错
48、店铺券创建后不能修改和删除（判断）
A.对 B.错
49、满返的优惠券在支付完成后发放给用户（判断）
A.对 B.错
50、一个商品可以同时参加多个直降活动吗（判断）
A.对 B.错
一、单选题（每题2分，共15题）
1、在商家后台哪个功能模块内可以查看对账单：（单选）正确答案：B
A.账号管理 B.我的店铺 C.订单管理 D.营销管理
2、在商家后台哪个功能模块内设置“店铺运费模板”：（单选）
A.我的店铺 B.仓储配送 C.订单管理 D.商品管理
3、在商家后台哪个功能模块修改退换货售后信息：（单选）
A.店铺装修 B.订单管理 C.仓储配送 D.我的店铺
4、发票信息管理在商家后台哪个模块（单选）
A.订单管理 B.仓储配送 C.客户服务 D.商品管理
5、调整商品价格在后台哪个模块下操作：（单选）正确答案：B
A.我的店铺
B.商品管理 C.订单管理 D.营销管理
6、国美在线的平台账期以下哪种不能选：（单选）正确答案：C
A.5天 B.10天 C.20天 D.一个月
7、国美在线官方客服电话：（单选）正确答案：A
A.4008-708-708 B.010-57950602 C.010-56505232 D.010-56505769
8、商家在后台哪个模块下可以查看店铺商品评论和评分：（单选）
A.我的店铺 B.客户服务 C.订单管理 D.商品管理
9、店铺以下哪个状态能在网站正常显示：（单选）
A.营业 B.休店 C.冻结 D.初始化
10、特例品不能参加以下哪个促销：（单选）
A.满赠 B.直降 C.使用店铺券 D.使用红券
11、特例品的设置在商家后台的哪个模块下操作：（单选）
A.我的店铺 B.营销管理 C.订单管理 D.商品管理
12、商品详情页广告设置在商家后台的哪个模块下：（单选）
A.我的店铺 B.营销管理 C.订单管理 D.商品管理
13、以下哪个促销方式不需要审核：（单选）正确答案：D
A.掌上专享 B.满减 C.满返 D.搭配购
14、商家后台在那个模块下可以给设置商品详情页的商品关联（单选）
A.商品管理 B.客户服务
C.订单管理 D.店铺管理
15、商家未经允许盗用他人品牌或图片填充详情内容等进行宣传或对比打压的违规处罚为：（单选）
A.搜索降权 B.强制下架 C.搜索屏蔽 D.永久下架
二、多选题（每题2分，共15题）
16、店铺申请”营业"必须具备哪些条件：（多选）
A.店铺基本信息完善，上传付款证明审核通过 B.成功创建5个以上商品 C.完成店铺装修设置 D.通过店铺营业考试
17、《商品信息规范》中对商品哪些方面做了规范：（多选）
A.商品标题 B.商品简介 C.商品主图 D.商品价格
18、《店铺商品管理规范》对店铺售卖商品提出了哪些要求：（多选）
A.具有商品品牌注册商标证书 B.具有商品质量认证证书 C.具有商品检验报告
D.提供自生产厂家至商家的连续正规的商品网络销售授权
19、以下哪些商品严禁在店铺售卖：（多选）
A.三无商品 B.未经报关进口商品 C.水货 D.二手货
20、根据《商品信息规范》，以下哪些情况将导致“商品强制下架”：（多选）正确答案：A,B,C
A.盗用他人品牌或图片填充商品详情 B.出现第三方平台商品销售信息
C.出现营销敏感词，如跳楼价、底价、特供等 D.商品同样内容多次重复出现
21、关于客户发票，请选择正确的说法：（多选）
A.商家需要按照订单开具发票，不得以任何理由拒开 B.要求商家使用符合国家要求税务局通用机打发票 C.商家可以使用收款收据、销售证明等代替发票 D.对于错漏开发票，商家接到投诉后需在三日内补寄
22、数据助手模块能查询到以下哪些数据：（多选）
A.经营报告 B.销售分析 C.流量分析 D.客户分析
23、以下关于工单级别定义的说法中正确的是：（多选）
A.【8小时】一般工单：顾客来电咨询和请求类，不构成客诉的问题（服务请求类）B.【4小时】投诉工单：超出我司承诺范围
C.【2小时】加急工单：索要赔偿；限时回复；多次来电投诉同一问题；有意向投诉
315、媒体、CEO邮箱等其他渠道
D.【1小时】重大工单：已投诉
315、媒体、CEO等；给顾客造成损失的；辱骂、殴打顾客、威胁顾客；以次充好、已鉴定或已开证明的
24、通过商家后台的“商品管理”模块可以实现的功能有：（多选）
A.添加新商品 B.店铺分类 C.设置商品广告语 D.上架和下架商品
25、关于店铺公告的操作说明以下正确的是：（多选）
A.已创建的店铺公告只能查看，不能修改和删除 B.网站前台默认展示最新的店铺公告 C.店铺公告显示在店铺首页左侧下方 D.店铺公告显示在店铺首页右侧下方
26、以下商品标题中不得出现的内容及处罚说明正确的是：（多选）
A.不允许出现其他与该商品无关的关键词或其他类目的名称 B.不允许出现涉嫌违反国家法律法规的词语 C.不允许在标题中添加其他类目或商品名称
D.不允许未获得“蓝帽子”标志的商品出现功效描述
27、以下关于商品信息发布限制说法中正确的是：（多选）
A.商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息； B.商家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换 C.未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息 D.未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样
28、以下关于店铺信息更改的说法中正确的是：（多选）
A.国美在线不支持商家随意更改店铺名称，如遇特殊情况需联系运营人员沟通
B.如为旗舰店转专营店，店铺名称命名需符合专营店店铺名称命名规范，如专营店转旗舰店，需商家提供相关商标注册证明或授理证明
C.供应商主体业务变更的，需签署《关于三方的补充协议》，提供变更后公司的四证及法务要求提供相关资质。复印件需加盖公章或者合同章。开户许可证、税务登记证、组织机构代码证、营业执照、法务要求的相关资质等。
D.入驻申请中信息填写错误需要联系运营人员修改，需商家配合提供加盖公章的相应变更证明原件。
29、满赠促销支持以下几种形式：（多选）
A.订单-满额赠 B.订单-每满额赠 C.订单-满件赠及每满件赠 D.单品-满件赠及每满件赠
30、各种促销关系的说法正确的是：（多选）
A.同一商品可同时设置参与满减、满返活动
B.同一商品可以同时设置参与直降、满减、满赠活动
C.用户提交订单时，可同时享受直降和满减（或满返）优惠，但满减和满返只能二选一； D.同一商品可以参与多个直降活动
31、以下关于商品信息状态的说法中正确的是：（多选）
A.商品信息状态是指商品基本信息、商品简介、规格参数及图片信息修改后在系统中流转的过程。
B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系统中审核通过；
C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但还未将此修改提交给N-POP系统审核； D.信息已提交代表目前商品信息已提交给N-POP系统审核，等待审核结果中。
32、仓库配送模块能做以下哪些操作：（多选）
A.配置配送区域 B.运费设置 C.修改库存 D.订单出库
33、店铺首页基础页面装修包括哪些操作：（多选）
A.添加布局 B.添加模块 C.背景配置 D.数据配置
34、商家在后台“店铺装修”模块中可以进行一下哪些操作？（多选）
A.店铺基本设置 B.PC端店铺装修 C.移动端装修 D.图片空间
35、关于店铺券，下列说法中正确的是：（多选）
A.店铺券是由平台商家在商家后台自主创建的一种优惠券，商家可在后台自行设置店铺券的面值、所需消费金额、使用有效期、发放数量、使用限制
B.创建的优惠券批次信息提交后无法修改
C.店铺券中已有各类所需金额，无法增加其他金额，极特殊情况可以联系对接人反馈平台酌情而定。
D.满返促销发放的券需要在订单确认收货后15天生效
三、判断题（每题2分，共15题）
36、发票金额需要和客户付款金额订单商品金额一致，但对于订单中使用国美在线红券支付的金额，则不需计入实际开票金额。（判断）
A.对 B.错
37、在商品基本信息“颜色版本标示”中可以添加SKU。（判断）
A.对 B.错
38、商家不可以自己在商家后台修改店铺名称。（判断）
A.对 B.错
39、子账号登录可以不用手机验证码（判断）
A.对 B.错
40、不得填写吊牌价或其他虚高的价格，违规商品一经查出将被强制下架。（判断）
A.对 B.错
41、广告中对商品性能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、允诺或者对服务的内容、形式、质量、价格、允诺有表示的，应当清楚、明白，不得使消费者产生误解。（判断）
A.对 B.错
42、同一个订单只允许最多使用一张店铺券（判断）
A.对 B.错
43、家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。（判断）
第五篇：国美论文.doc（精选）
从国美控制之争看公司治理
国美在中国市场的成功与其具有“国美特色”的资本运作模式是分不开的。简而言之，国美模式可分为三大篇章，即占取供货商资金的类金融运作、上市融资及电器零售与地产投资相结合三部曲。与国美类似，中国家电零售业的第二和第三大巨头苏宁及永乐公司在近几年的飞速崛起也正是效仿“国美模式”的结果。
国美电器由1987年北京珠市口一间几十平方米的小店发展为今天中国家电零售连锁产业的龙头老大，其企业规模的迅速扩大和巨额的销售量已经成为中国同行业企业的佳话。而国美公司老总黄光裕以130亿资本连续两年蝉联胡润百富榜中国首富的事实更成为媒体广为称道的企业传奇。中国另两个家电零售企业苏宁、永乐则紧跟国美步伐，使该行业在国内形成三足鼎立的局面。小店起家，逐渐壮大。全面扩张，重点突围。进军海外市场，转做资本运营。国美电器自成立以来，以准确的市场定位及不断创新的经营策略引领了中国家电零售业的潮流，不仅“薄利多销，服务当先”的理念使中国消费者享受到商家价格战带来的实惠，而且自身的商业模式早已成为商学院的典型案例，引起效仿无数。国美的店面遍布各大中城市，国美的品牌广为人知。国美创始人黄光裕也曾为大陆首富，其传奇性的创业经历一度影响着社会各界。可以说，国美及黄光裕是中国经济市场化的产物，又客观上推动了市场化的进程。
公司治理中道生变。作为创始人兼大股东的黄光裕身陷囹圄后，原一手提拔的职业经理人陈晓掌舵公司运行。然职业经理人陈晓先后在高管股权激励方案、贝恩资本三名非执行董事议案上没有采纳黄光裕的意见，致使二者的矛盾公开化。随后黄光裕方提出召开特别股东大会，陈晓方宣布起诉黄光裕，双方分别发表公开信质疑对方，争取机构投资者和高管等方面的支持，等等。一个公司治理制度的问题表现为双方对道义和利益的争夺，行业领袖国美遭遇了重大转型危机。
现实问题意义深远。国美之争无论最终结局如何，都为中国其他未上市或已上市的家族企业提供了教训。家族企业是否必须上市，上市后需保持多大的股权集中度？是否需引进职业经理人，大股东如何处理好与职业经理人的关系？股东大会与董事会该如何分权？进一步的，中国的其他类型企业如何健全治理结构，政府、舆论作为外部环境在公司治理中该扮演何种角色？国美之争都提供了很好的思考范例。
对中国公司治理的普遍意义
国美内部争斗是中国家族企业成长过程中遭遇公司治理问题的集中体现。随着市场化的推进与公司制度的完善，今后中国类似的控制权之争还会上演。国美之争对中国其他类型企业、中国公司治理的外部环境等也提供了参考意义。第一，注重规则意识。此次国美黄陈二阵营争斗中，双方矛盾鲜明，但委任三名非执行董事、召开股东大会等都符合公司既有制度，没有出格之举。双方分别发表公开信质疑对方，一方面是争取舆论支持，另一方面也是请求舆论监督，说明均认可外部环境能影响公司内部治理。而在外部环境中，具有最大影响的政府在此期间并没介入，说明政府对市场规则的尊重。但反过来说，黄光裕家族的困境正是由于之前滥用了规则，把股东大会的权利拿到了董事会；而政府不介入的一个原因是国美乃海外注册、香港上市，如果国美改为国内注册、A股上市，利益相关方的格局或将重新进行调整。因此，国美之争表明市场化进程以来社会各方均认可了规则，任何不按规则行事的做法将是社会的倒退，股东、职业经理人、舆论及政府概莫能外。第二，尊重财产权利。市场经济繁荣的一个前提即明晰的财产权。若财产权得不到保护，公民创造财富的积极性将大打折扣。在公司的最高权利机构股东大会中，尊重财产权就是要尊重投票权，按照一股一票的原则决定公司重大事务。这既是公司作为一系列契约结合的契约精神之体现，也是其他股东提供公司融资的前提。然大股东与中小股东在投票权上具有不对称性，所以公司治理的一个重要问题是保障中小股东利益，如果每一个中小股东的利益有保障，那么大股东至少能获得规
模收益。反过来说，如果大股东的财产权无法得到保护，则中小股东的利益更易受到侵害。因此，探讨大股东与中小股东的利益相容性一直是公司治理的重要话题。研究认为，二者利益相容性的基本前提即对财产权的明晰与尊重。黄光裕曾把国美变成一个人的国美，这客观上即是对其他股东利益的不尊重，经过此次对控制权的争夺其必会认识到其他股东的重要性，下一步决策中将提高其他股东在公司中的地位。因此，国美对中国公司治理中大股东一意孤行的做法敲响了警钟，决策的民主化趋势将取替独裁专断。第三，反思公司属性。公司到底是谁的，该为谁服务？这是企业理论一直争论不休的话题。在家族企业主看来，公司毫无疑问属于家族，为家族的利益服务。但家族企业转为公众企业后，其他股东会要求公司不单是家族的，也是其他股东的。公司做大做强后，政府会说公司是国家的，民众会说公司属于社会，应为所有的利益相关者服务。种种说法不分伯仲，关键是站在何种立场与角度。在黄光裕看来，国美是家族的，其断不可放弃控制权，但却因控制权过大跳入了权力陷阱。在陈晓看来，国美现在已是公众公司，管理层应为所有股东利益服务，为公司的整体利益考虑，而不单是大股东。但其“为了公司整体利益”也是很值得推敲的，公司整体利益不包括大股东利益么？ 在成为公众型企业后，公司不仅是大股东的、所有股东的，也是公司利益相关者的，是国家的、社会的。正如一个人，不仅是某个家庭的，也是某个社区的，更是国家的、社会的。但个人不能单为了家庭利益而损害社区、社会利益，也不能高举国家或社会利益去强迫家庭中其他人做出牺牲。一个人如此，公司作为一个法人，也亦同理。时至今日，中国其他公众公司也经常因公司属性界定不清，犯下经营策略上的失误，此次国美事件即最好的警醒。第四，实施高管激励。国美在陈晓掌舵后推出的高管股权激励方案倍受诟病，还被指责为高管纷纷倒戈的一个原因。但我们不能否认股权激励方案具有正面作用，因为这考虑了高管利益，稳定了困难时期公司正常的运营秩序。黄光裕家族早曾制定高管股权激励计划，但迟迟未具体实施，这不能不说是个遗憾。国内不少壮大了的家族企业，也采取了多种管理团队激励方式，如职位激励、名誉激励等等，若大股东迟迟不与高管分享成果，难免会埋下不满的种子。所谓公司治理的规则只是限制管理人员行恶，保证基本的职业规范与底线。但公司若要争取更大的成就，就必须激励管理人员自发努力，这样才能使公司的整个事业蒸蒸日上。另外，此次国美事件也在拷问独立董事制度。独立董事获得的激励与承担的责任是否相符，为何事发以来没有任何公开的声音？是激励不够，还是制度限制其实只是个花瓶架子？中国的独立董事离代表中小股东利益的初衷相差甚远，原因之一是制度所限，二是激励不足。未来如何促进高管及独立董事承担责任，激励机制的设计上尚有很大空间。无论如何，国美作为公众型家族企业在此次事件中所经历的苦痛，为其他家族企业及中国的公司治理改革提供了特别警示，即我们需要更加科学民主化的公司治理制度，以及更好的法治传统。漠视规则、滥用规则终将自食恶果，只有尊重权利、善待权利的公司才会永葆基业常青。
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