联东U谷永乐店项目销售话术

第一篇：联东U谷永乐店项目销售话术

联东U谷永乐店项目销售说辞——赵浚洁(2012-03-05 14:09:24)转载▼标签： 房产

U谷永乐店项目，位于通州永乐店，走经京津高速直行，至德仁务收费站出，右转方，是继联东U谷金桥产业沿漷小路直行2公里。即到达项目现场。联东永乐店项目占地1500亩，建筑面积约100万平园之后的又一鼎力巨作，及标准厂房，总部商务办公，企业定制，为一体，随着北京建设世界性城市、CBD东扩浪潮和聚焦通州建设新城的启动，使通州的发展如火如荼,日新月异，不断刷新着新的“通州速度”。作为通州新城重要组成部分的永乐组团近几年却由于位置较偏，一直偏安一隅默默无闻。然而近期随着香港协和集团、万科、联东u谷、奥特莱斯和五矿集团等大型企业集团的关注，永乐板块一时成为各路投资商的新宠。联东永乐店项目打造通州地区生产研发办公一体的高新技术开发新城，蓄势待发的永乐产业园即是京东的一朵奇葩。

北京永乐经济开发区位于北京市东南端、京津冀三省(市)交界的通州区永乐店镇域内，是东南各省市进京的门户，地理位置得天独厚，有“金三角”的美称。1992年9月，经批准成立的市级工业开发区；一期规划4.6平方公里，远景规划10平方公里；现有土地存量3平方公里，规划有工业、科研、住宅、商业服务用地，其面积和存量在北京市诸多开发区中位居前列，在区位、交通、环境、地热资源等方面具有无可比拟的优势2010年9月8日，作为中国产业地产专业运营商联东u谷率先与永乐店开发区签订合作协议，共同打造永乐产业新城——联东U谷永乐园，拉开永乐店发展的新篇章。预计项目建成后近200万平米规模，入住企业1000余家，年生产总值约500亿元，年创税收约40-50亿元，各类产业聚集员工总数近10万人，其中管理类员工2-3万人，中高端人才近1万人，解决当地就业约1万人，依托永乐店巨大的区位优势，借助京津产业走廊的快速崛起和发展，联东U谷•永乐产业园必将成为区域发展的先锋园区。永乐店东部与天津市武清县为邻，南部和河北省廊坊市接壤，西南部与大兴区相接，西部和于家务乡相邻，北部与漷县镇相接，位居北京、天津、廊坊三市交汇的中心腹地，是东南各省市进驻北京的“桥头堡”，京津通道的中心节点。

区域交通以一个港口、二条高速、三个机场和四条铁路构成天地交织的立体交通网络。地块北侧有京沈高速公路，南侧有京津塘高速公路，西侧有六环路、七环路，东侧有103国道，京津高速公路和京津高铁从中心穿过。地块内部永乐大街、永新路、永德路和孔兴路。未来规划的交通线路还包括地铁S6线、七环大通道、北京大外环、京沪高速铁路、京唐铁路、京郊铁路等。

一个港口——天津新港

两条高速——京津塘高速、京津高速

三个机场——首都机场、天津机场、首都第二机场

四条铁路——京沪铁路、京津高铁、京郊铁路、京沪高铁 北侧：京沈高速公路； 南侧：京津塘高速公路； 西侧：六环路、七环路； 东侧：103国道；

中心：京津高速公路和京津高铁从中心穿过； 内部：永乐大街、永新路、永德路、孔兴路。

未来交通线路：地铁S6线、七环大通道、北京大外环、京沪高速铁路、京唐铁路、京郊铁路

联东集团

是一家集地产开发，建筑模板和钢结构研发、制造、租售，建筑总承包，金融投资等业务于一体的集团公司。集团公司注册资本6.2亿元，下辖十多家子公司，分布于北京、天津、沈阳、西安、唐山、成都等地，员工超过4000人。

联东模板是目前国内规模最大的大型现代化模板企业；业务分部北京、天津、天津百兴、西安、沈阳、成都等；形成了以北京为中心，辐射全国的市场营销网络

在产业地方方面，联东定位为中国产业地产专业运营商，在北京上海天津无锡沈阳投资开发8个产业园区，规划建筑面积达1000多万平，是国内开发规模最大，产品系列最全，入驻企业最多的园区之一，奠定了行业的领先水平。这次联东投资100亿打造的联东永乐项目，凝结了联东8年的产业精华。势必成为世人瞩目的焦点。

在整个项目中我们现在位于一期这个位置，一期规划建筑面积8万平米，在西面还有一块差不多大的地块，产品规划是用来做企业独栋。这期产品适合企业做

标准厂房、研发楼，很多企业喜欢既独立又商务的企业形象，您可以看到，我们这期产品都是独栋形态，而且是目前最受欢迎的1900-5500平米的户型。

首先，给您介绍下这个区域的整体情况：北侧为城市主干道，为园区主入口，南侧为园区辅助入口，入口设计尺度宽大气派，景观结合完美，气质形象大气。建筑设计以营造现代国际化工业园区为主题，以人为本的设计理念，创造出低碳、生态环保、功能（生产办公、餐饮娱乐、休闲健身）齐全的工业化产业基地。园区整体绿化覆盖率高，注重人文景观的塑造.北侧主入口以石材铺装为主配以水景+草坪+成树+灌木，选择现代流行的石材进行特色铺装，其间并穿插一些木栈道，配入特色园林小品、休闲木凳以及常绿植物群落等。形成景观组团状、有层次的休息交流空间；自然形态的水系造景（水孕育着财富），以蜿蜒曲折的叠水为主要景观要素，点缀大花灌木，配合特色铺砖，加上各种文化浮雕景墙、景观花池、坐凳、小品等元素形成自然流畅的景观带。南侧入口景观为草坪+成树+灌木，简单大方，方便出行。主路两侧种植行道树+绿篱，营造一个自然低碳绿色的园区，与您私家花园里的绿荫草坪相互辉映。营造绿色环保、低碳节能、生态型的国际化生产园区。各沿街立面以仿石涂料为主，配以局部玻璃幕墙和仿陶土板，风格现代新颖，简洁明快，建筑体量高大气派，彰显园区建筑品质，提升园区整体价值。

园区内部设置环形机动车路（兼作消防环路），南北十字交叉路和环路连接，园区环形主干道，宽7米，十字交叉支路为6 米，道路均满足消防和货运双重要求，可保证货运交通的需求。车行及货运出入口在主路的两侧，货运便捷。货运入口与货梯成组布置，人行主入口形象气派，与货运出入口互不干扰、所有次入口均通向私属的私家花园。从沙盘上您可以看到，周边建筑首先是与景观融合到一起，极大限度的分享园林。强调建筑作为景观的一部分

设计中，遵循从宏观到微观、从整体到局部的设计概念，首先景观设计与园区的整体规划设计相结合，设计有沿街景观带、组团景观节点和私家庭院景观；把景观设计渗透到园区的每一个角落，重点部位（出入口主题景观节点）精细化处理，创造花园式生产办公建筑园区

建筑风格明快简洁，体量体块合理组合，色彩搭配鲜明，清新亮丽，外墙装饰以米黄色，仿石涂料为主，配以红色仿陶土板和局部的玻璃幕墙，颜色搭配清新亮丽，区别于传统工业园区严肃、冷峻的形象，打造时尚、高端产业园区新典范。

新的组团庭院理念。主要体现在将中国传统的“围和理念”运用到单体、组团、地块之间，自然形成“围合——半围合——开敞”的空间序列。

给您介绍下，我们这个单体通过庭院（尤其是主景观周上的建筑）形成围和小空间；每个组团是通过建筑群形成半围合状态；整个地块则以舒展大气的入口、流畅的交通组织形成一个完全开敞的空间，总体上追求的是人对建筑的归属感、从容感，进而达到员工对企业的归属感和认同感。总体上亲切和谐。

庭院的增值空间，体现了项目产品的高性价比和附加值。增值空间体现在这里（指屋顶花园），就是在每栋建筑顶层，施工标准为上人屋面，也就是说，这里可供企业开拓一个私密的屋顶花园，这个区域最大的亮点就是女儿墙的高度=我们标准层层高，3.6米，既开阔又私密。与旁边老板或高管所在的loft办公区相得益彰。（屋顶花园）

下面我给您具体介绍一下户型的特点：

A户型：单层建筑面积600㎡，层数3.5层，总建筑面积2070㎡，共计5栋

户型特点

1、独栋户型设计，平面呈矩形，南北朝向，标准8米柱距

2、辅助功能布置两端，保证双向24米完整使用空间，保证业主生产流线的需求，超高层

高，最大限度提高建筑高度及使用空间的利用率

3、首层建筑主入口内凹，可设计成企业形象墙或logo墙

4、顶层赠送屋顶露台（屋顶花园），单层建筑面积1524㎡（762㎡+762㎡）

层数3.5层，总建筑面积5096㎡(2548㎡ +2548㎡）共计3栋

户型特点：

1、双拼户型设计，南北朝向，标准柱距

2、该户型共设计三部疏散楼梯，其中一部为共用楼梯间，平时可关闭，既满足消防规范的要求又节省了一部楼梯，降低造价的同时，提高建筑面积的最大利用率。

3、保证双向24米完整使用空间，有利于生产流线的布置

4、首层南侧朝向设计成落地大玻璃，窗前点缀花草景观，光线充足，注重人文环境

G户型：单层建筑面积896㎡(448㎡+448㎡），层数3.5层，总建筑面积3230㎡（1615㎡+1615㎡），共计2栋 户型特点

1、同样为双拼户型设计，南北朝向，柱距8米为主，面积较E户型小，满足不同客户需求

2、共用楼梯间亦是该设计方案的特点

3、屋顶露台属赠送面积，平均划分为两家，中间采用实体围墙分隔

建筑布局南北朝向为主，防

火间距大于10米，符合防火

规范要求

2、园区交通主干道为环路，同时可作为消防环形通道，路宽7米，交叉支路宽6米。符

合防火规范要求

3、建筑层高3层局部4层为主，配套服务楼6层，建筑高度小于24米，符合地方标准及规定保证每个单体建筑采光、通风及避免视觉干扰区内建筑南北朝向布置，间距宽阔，采光通风良好

招商代表 赵小姐 ***

第二篇：4s店销售话术

对4S店来说，都不会觉得“话术”二字陌生，都清楚什么叫做话术。通过标准话术的运用，能让顾客得到最标准的答案。如顾客问一个问题，三个人有三种不同的答案，那就会很糟糕。如顾客问：“我的车什么样时候可以拿?”第一个人回答“明天”、第二个人说“我不知道，配件还没到啊”、第三个人则说“这事很麻烦，现在才开始订配件”，这样顾客会怎么想?所以要切记：标准的话术是非常重要的。它可能是客户对4S店服务质量的判断标准，也可能是对这家店可信任度的判断标准等等，都关系到客户决定是否买你的产品或者以后是否回头到你这家店消费。

1、标准话术是应对客户异议的有力工具

前面举例的客户异议中，如果没有人教销售员应该这么说，那大多数人是不懂如何回答客户提出的那样异议，那就等于不能解决问题。如果将这种解决异议的答案编成标准话术，并让所有销售员记住，那么所有人解决那样的客户异议就都很容易了。所以说是标准话术是应对客户异议的有力工具，4S店要多制造这样的工具，要多利用这样的工具。

2、标准回复能让客户增加信心

标准话术的运用，能有效消除客户的疑虑，增加客户购买的信心。有时候，客户会因为对产品不够了解而犹豫，或是不知道该选择何种产品，这时销售人员的标准话术往往容易消除客户的疑虑或不确定，增加客户购买的信心，达到交易成功的效果。

3、标准话术能快速培养销售人员

笔者曾经和一个做化妆品的朋友聊天，得知他花两个月时间才能培养一个柜台人员，而培养出来的人员才上岗，就有同行来挖墙角了。每次都是以这样的结局告终，后来朋友就不愿意再去培养员工了。于是笔者告诉他，应把公司所有的业务员都召回来，让每个业务员写十个顾客问得最多的问题，写完后总结一下，从大到小编起来，再经过老板和业务员一起思考，想出答案。然后让上岗的员工在规定的时间内把答案背熟。于是，但凡有顾客寻问，柜台人员开口就能娓娓道来，顺利回答。

4、通过案例分析领悟编写标准话术的流程方法

对于这点，雄兵公司在其销售的道路上也是这么做的。例如，该公司的“智能钥匙·一键启动系统”产品由七个功能组成，分别是：无钥匙一键启动、离开自动锁门、智能升窗功能、振动感应报警、行车自动下锁、防扫描遥控器和远距离遥控，但顾客看得到的就三样：智能感应电子钥匙、带开关原车门拉手和一键启动按钮。在功能方面的销售就可以按原厂新车的销售方式来做，顾客要求体验某项功能，销售员就演示给他看。加装“智能钥匙·一键启动系统”产品，实际上就是将低档车改装成高档车来卖。无论怎么样销售产品，关键是每一步都有对应产品的利益点，这些利益点提炼出来后，销售的话术就可以开始编写了。无钥匙启动就显得高档，使用也方便;自动锁门就是安全;智能升窗则安全省心;振动报警获得升级，变成行车自动下锁，也是安全„„这些利益点提炼出来后，剩下的话术编写按这个思路来开展就行了。写出各个问题，然后分类，编写出标准答案，最后就剩完善了。

话术示范：“智能钥匙·一键启动系统”产品标准话术

针对无钥匙启动，雄兵是这样编写的：“有时我们钥匙放在包里面，开车门的时候怎么也找不到，现在有了这个智能钥匙，你就不用找了。只要钥匙是放在包里面的，你一走过去车门就会自动打开。”针对

单身女士，雄兵这样编写的：“现在治安不太好，如夜晚从酒吧出来，喝得晕乎乎的，半天也找不到包里的钥匙，万一这时后面来了歹徒怎么办?现在有了智能钥匙就不用担心这种情况发生了，只要一按，开门，再一按，车就启动了。”如针对家庭主妇，雄兵又这样编写：“经常大包小包拎着，有了智能钥匙，走过去一按，车门就自动打开，不用再手忙脚乱的去找钥匙了。”这就是针对方便这个利益点而编写的话术。针对“一键启动”话术的编写也同样如此，雄兵强调：最高配置的车型才有这样的功能，开车时不用再找钥匙，使用十分方便，一踩刹车，一按键就启动了。

针对智能升窗，雄兵的话术编写思路是这样的：有时候，车主不知道坐在车后面的人把窗户打开了，或是不知道小朋友在车后面把窗户摇下来了，下车一锁门就走了。万一车里面的东西被偷了怎么办?万一下雨了又怎办?这都是要去考虑的事情，也是编话术的一些素材。其实忘了关窗的现象是很普遍的，前几天笔者就忘记关车窗了。事后想想，如里面有东西，肯定会被偷光光，真不敢想象那样的后果。还有种情况也是频频出现的：不是司机位置的窗户没关，而是旁边的位置，为什么会这样?笔者猜想保安在指挥车主倒车时，旁边的窗放下来了，车主倒完车后却忘了关上。因此编写话术时如是说：“如果你忘记了关窗，车里面正好放着你的包，包里面放着结婚证、房产证、身份证、户口本或是合同等等，一旦丢了，补办是很麻烦的事。”这样一来，智能升窗的价值就升到几千块了。

针对行车自动下锁这一功能，话术编写道：“现在治安不太好，开车时中控锁会自动锁下来;您停车熄火后，门锁会自动打开，方便而又安全。”这是女车主们非常关心的一点。

因此，一旦将话术编好、编完善了，产品销售起来就会十分顺畅，顺藤摸瓜罢了。4S店要牢牢记住：话术是一个很重要的环节。

话术示范：用自己的感受来引导客户，找到认同

销售顾问：“我的记性不好，有时候到了办公室，才想起好像车门还没锁，也不知刚才锁过了没有。”

客户：(非常有同感)“是啊!我有时也会这样。”

销售顾问：“万一包里有合同、身份证、房产证等，如忘记了锁车门而丢了包，这麻烦就大了，补办起来可要费不少时间啊!”

客户：“是啊，还是要小心一点。”

销售顾问：“我的车安装了一套智能钥匙后一切的烦恼都解决了，它不仅能自动进入防盗，还能在你没关窗时自动升窗，非常人性化。

第三篇：店庆销售话术2015版

2015店庆升级版《攻心销售实战话术》

记住：打动顾客的心，才能打开顾客的钱包。销售实战话术不是全部说给一个客人听，而是针对不同的顾客说不同的话，针对不同的时机说不同的话。不要一见到顾客就说优惠方案，要用层层递进的方式，把握恰当的时机，把话说到顾客心里，才能成为一个顶尖的销售高手!

1、您迟早都是要充卡的！趁现在最优惠的时候充！

2、现在充值可以享受比平时多一倍的免费赠送，还可以抽奖，享受特价票券和海能量健康家居产品。

3、我们是品牌连锁经营，平时都不做优惠活动，店庆是一年中最优惠的时候。错过这次的优惠就要再等一年！！

4、早充晚充，早晚要充，多充少充，多少要充。

5、来我们这里的都是多年的老顾客，他们都知道店庆是一年中最优惠的时候，所以都会店庆的时候充值。

6、您的社会交际一定很广，年底肯定会有很多聚会、请客的，您在这个最优惠的时候充值，方便省钱请客还有面子，绝对是高大上！

7、介绍完优惠后顾客说：我不在乎钱：能到我们这里来消费的顾客都是成功人士，肯定是不在乎这点零花钱的，但是现在是一年中最优惠的时候，而且今年是双重赠送赠送方式，错过了就太可惜了。

8、针对老会员：您一个星期来两次，一年消费48次，充值一次可以消费一年，到明年快用完的时候又快店庆了，多划算啊。

9、顾客说我来得很少不用充那么多：我有几个点钟顾客也是消费频率不高，但是充值一次可以消费好几个月，您现在充值就可以多洗好几次。

10、顾客说我要考虑一下：一看您就是一位非常有决断力的领导，平时在公司里肯定也是雷厉风行，相信您一定能感受得到我们的优惠力度的。

11、我们现在公司、经济不景气，少充一点吧：受到国家政策的影响各行各业都带来了冲击，但是我们足疗养生行业不但没有受到影响，反而更加火爆。听很多顾客都说，以前忙做生意、忙应酬、忙业务，现在空一点刚好可以多来做做足疗，给自己放个假保养身体，还可以陪陪家人，何乐而不为呢？

12、顾客问能不能多送？

这是一年中让利最大的一次，已经是最、最优惠啦。

13、你去向经理申请一下，看能不能再优惠一点？

我不用去问都知道肯定是不能多送的，经理早就跟我们说了这是经公司审核批准的最优惠方案，我去问经理肯定会责怪我的。

14、我下次再充：

择日不如撞日，今天就是吉日！

15、面对顾客的拒绝

第一次拒绝时根本没注意你说什么（方案）

第二次顾客拒绝时，他已经听见了，但是没往心里去，没有仔细思考（方案）

第三次顾客已经听清楚了，自己在心中做对比（这时候顾客会提问，记住，顾客问什么就是对什么方面最感兴趣。问折扣就是对折扣最关心，问赠送就是对赠送最关心）

第四次拒绝是顾客还没有拿定主意充哪一种，这个时候要选择一种适合他的卡告诉他充哪一种。（根据您的消费频率，我建议您选择5000/10000元的卡项）

第五次拒绝是在判断你推荐的卡是不是最优惠的，有没有多花冤枉钱（直接告诉他这是一年中最优惠的时候）

16、比较了解顾客家庭背景的：一看您就是成功人士，想必您一定有一个幸福的家庭吧？那幸福的家庭背后一定离不开贤妻良母的付出，那么先生是不是要了解一下我们的海能量为幸福家庭做贡献呢？（如果顾客感兴趣就开始介绍海能量）

海能量介绍话术：

1、海能量产品以汉方草本的萃取原理，从海洋、土壤和植物提取的天然矿物质为原材料，通过高科技设备制作而成。配方中不添加任何的石油化工原料。生产过程维持最高安全条件，符合无废气，无废水，无废料零污染的生产标准。

2、海能量产品是纯天然的矿物质洗涤产品，不含有毒害的石油化工原料。

海能量的蔬果洗洁精可以达到食用的卫生标准

2、天然的原料：

运用大自然资源为原料，尊重大自然自然生态轨迹为原则

3、海能量十大贡献：

海能量产品使用说明一：

1、海能量产品的共性：纯天然的原料： 运用大自然资源，从海水和土壤里提取的矿物质为原材料。无任何有毒害的石油化工原料，无添加剂（化学制品）、起泡剂（化学制品，所以没有泡泡）、防腐剂（甲醛）、粘稠剂（化学制品、让消费者感觉粘稠的样子，所以海能量产品都比较“稀”）、杀菌剂（氯）2对肌肤的帮助：海能量产品本质安全、无毒。并可以帮助已经受伤害的皮肤恢复健康。实验证明市售洗涤用品燃烧还原后冒出黑烟和刺鼻气味，燃烧后呈黑色状态，而海能量燃烧过程中无烟无异味，燃烧后呈白色粉末状。

用海能量洗面奶涂抹伤口可以起到杀菌消炎，让伤口快速结痂的效果。

海能量沐浴露可以抑制皮肤上的细菌生长，对毛囊炎，皮肤过敏，痘痘，粉刺、螨虫、蚊虫叮咬有抑菌消炎的效果。使臭味、异味、包括人体升上的体味都能及时分解消失。更能深层次清洁毛孔中的污垢。沐浴后感觉毛孔清爽，皮肤光滑，和泡温泉感觉类似。

3生态环保： 使用任意一款海能量产品清洁后排出废水可以净化环境，清洁下水管道，起到保护生态的作用。

4抑菌的效果：海能量环境清洁液可以避免病毒，病菌的蔓延，并能在瞬间停止病毒病菌的分裂繁殖。并可以快速有效无污染地清洁厨房油污、浴室墙面地面、洗手台盆、马桶、洗衣机内缸。只需要在拖把抹布上喷洒几次即可使用。

海能量环境清洁液中所含的活性矿物质同时可以快速有效清洗手表首饰、眼镜，分解手表带、表盘缝隙中所藏的污垢。清洗后的手表首饰焕然一新。（手表首饰清洁有两种方法，一种是用餐具清洁乳放在烧杯中浸泡1分钟，还有一种是喷洒环境清洁液于手表上，让污垢自动分解）

5抑菌除臭的效果：食物蔬果清洁乳能有效的分解食物接触细菌后所产生的暗淡废气及腥味源，食物蔬果清洁乳可以用于清洁大闸蟹、虾、贝壳类、肉类上的细菌及寄生虫卵，并快速分解附着在食物上面的深层淤泥污垢，及生长水域重金属的污染。同时用海能量蔬果清洁乳洗涤后的事务，放置于冰箱更可以起到长时间保鲜抑菌的作用。

6、安全有效清洗各种蔬菜水果

食物蔬果清洁乳对于不吸水的西兰花可以洗在十秒钟内渗透分解表面的灰尘虫卵和农药残留。

能在十秒钟内快速分解西红柿、苹果、等水果上的灰尘和虫卵，清洗后的水发黄且浑浊。

7、海能量衣卫洁所含活性矿物质能分解发黄的衣物，且不含荧光剂。同时可以对洗衣机内缸内壁和夹缝中隐藏的污垢起到除异味和清洁的作用。（原理和清洁手表一样）

8、海能量洗发乳因为海能量所含矿物质对油脂有快速分解的作用，所以仅建议油性发质顾客使用，不适宜干性发质顾客使用。同时对化学染发剂有分解清洁的作用，所以不建议刚染发的顾客使用。除非顾客想清洗掉染发的效果。

9、为什么海能量洗手乳洗过后会有“滑滑”的感觉，因为海能量产品是纯天然矿物原材料制成，温泉水中也同样含有大量的矿物质和微量元素，所以洗完手滑滑的其实是和泡温泉后一样的效果。（另外海能量洗手乳是浓缩型，只需要按下洗手液上方按钮的一半就足够一次洗手的计量了。）

第四篇：4S店销售回访话术

4S店销售回访话术

您好，XX先生/女士，我是XX4S店销售中心客服人员XX。首先感谢您在我店购买XXX这款车，我现在耽误您2分钟时间进行一个关于我公司服务质量方面的回访，请问您现在方便吗？

1、否—“请问什么时候给您打电话比较方便呢？”（记录客户说的时间，按时致电）

2、是—客户接受回访，感谢客户的支持“谢谢”（继续下了问题）

首先，请您回顾一下购买新车时的全过程，对我店提供服务的总体满意度如何评价？如果1分表示很不满意，10分表示特别满意，1-10分您打几分？

其次，请您对我们以下的提问用特别满意、很满意、满意、不太满意。很不满意给予评价。

1.您对我店销售人员的欢迎与接待如何评价？

2.您对我店销售人员车辆介绍及对您的购车需求给出的建议如何评价？ 3.您对我店销售过程中书面报价及购车合同的讲解如何评价？ 4.您对交车时间，及整个交车过程的满意程度如何评价？ 5.我店销售人员是否主动邀请您进行试乘试驾？（是/否）

6.我店销售人员在您提车后是否与您再次联系并询问您对车辆使用的满意程度？（是/否）

（如果客户评价为一般及以下，或者回答否，则追问具体原因!）

我们已经将您作为重要客户报给XX厂家，厂家可能会在最近1个月内与您联系，做一个满意度调查。请您在接到厂家400开头的电话时，配合厂家并回答特别满意！最后，XX汽车建议您，车辆首保公里数是5000公里或者3个月，请您在进厂前提前24小时拨打预约电话，可以享受XX优惠，感谢您接受我的回访，祝您用车愉快，再见！

第五篇：汽车4S店销售接待流程话术

接待流程话术

环节一：电话咨询

前台坐岗人员必须做到铃响三声内接听电话。

“您好，欢迎致电一汽大众XX4S店，我是销售顾问 XXX，很高兴为您服务！”

“请问先生/小姐怎么称呼 ？得到答案后，询问客户信息为主。请问X先生/X小姐想咨询什么车型？您对于我们XXX车子有看过实车吗？是在哪看的呢？”（回答客户问题的时候适当的穿插一些我们需要了解的客户信息，方便我们了解客户成交可能性）

“请问您看哪天有时间来店看看车呢？我也可以帮您详细介绍车辆和价格，并且还可以互相认识一下！”（确认来店的具体时间，以便于合理安排不同客户周末来店洽谈）

环节二：到店接待 必须出门迎接。

“先生/小姐您好，欢迎光临一汽大众XX4S店，请问是来找人还是看车？”如找人需引导入座休息倒水或引导至被找人处。如看车开始自我介绍：“您好，先自我介绍一下，我是销售顾问XXX，很高兴为您服务，请问您怎么称呼呢？今天来店准备看一款什么样的车型？我可以帮您介绍，一会我还可以帮您安排试乘试驾，让您亲自感受我们一汽大众的驾驶乐趣。”

接待过程中不能离开，也不能转交给其他人员接待，如果一定要离开必须得到客户同意，并且离开不能超过5分钟。离开前：“不好意思，X先生/X小姐，我去XXX，大概会在5分钟内回来，您看还需要帮您加点水吗？或者给您拿点杂志或资料，当然资料您也是可以带走的，您先坐着休息，顺便看看，我很快回来。”

第一次入座的时候询问： “X先生/X小姐，我们有大麦茶、红茶、可乐、雪碧，请问您喝什么？”征得客户同意后去倒水，入座前必须给客户拉椅子，找到合适的时间赞美客户。如果还有同行人必须一并询问饮料，千万不可让同行人直接被选择了。切记切记，尊重同行人是会在后续洽谈过程中得到好处的。

环节三：需求分析

必须详细询问至少四个主题的问题。“X先生/X小姐预算是多少呀？准备花多少钱购车呢？其中含税费吗？购车是自己用还是别人用呢？上下班用吗？还是为公司选车呢？平时喜欢什么户外活动吗？比如钓鱼？自驾游？等等。对于选购的车型中哪些配置是您需要的呀？比如天窗，真皮，手动还是自动呢？”

“您看，根据您的需求，我推荐XXX车型给您，理由是„„，目前我们店该车型有XXX颜色，或者后续我们还有XXX车型，您也可以考虑。”

环节四：车辆展示

“X先生/X小姐，我带您去看看实车吧，在进入车内前您可以先看我IPAD里面的颜色色板和配置对比，然后结合实车给您介绍您感兴趣配置的优点和好处吧，来，您看！”

“X先生/X小姐，请问您在来我们一汽大众店以前有没有去过别的品牌店呢？或者还考虑别的什么车型吗？接下来在给您介绍的时候正好也可以简单的做做对比，让您在选车的时候能给点帮助。”接下去根据竞品结合展车给客户做对比与介绍。

客户被邀请坐进车内后，“X先生/X小姐，该车型是XX向手/电动座椅调节，来，您可以亲自动手试试座椅调节是如何操作的，非常方便。”接下来可以介绍仪表台材质，请客户动手摸，手握三副真皮方向盘体验手感和大小。然后还可以邀请客户去车头和车尾亲自掂量发动机盖重量及后备箱轻松的开启方式。期间不要忘记其他品牌的优缺点讲解。

环节五：试乘试驾

“X先生/X小姐，刚才给您做了车辆的静态展示，下面我想邀请您进入车辆的动态展示，就是试乘试驾，整个试驾过程需要30分钟左右，您看时间安排上还充裕吗？”得到认可后，“请问您领证时间超过1年吗？方便的话请出示一下，我去给您办理试驾手续，大概需要3分钟时间，期间我会安排好车辆，调节好舒适的温度，准备试车的饮品，复印驾照，在我离开前您看还需要给您再续点茶水吗？”

然后离开„„

请客户签署试乘试驾协议书后带到路线图前介绍试驾路线。并提醒客户注意安全，听从指挥。

如果客户已经试车过，开始询问客户感受。“X先生/X小姐，请问您以前是在一汽大众店内试车？还是开过朋友的车？开过之后对车辆的哪些方面还有疑惑？我现在可以帮您解答。”

客户坐进车内首先提醒车内全部乘客系好安全带后开始介绍功能与配置，尤其音响和空调系统。“请各位乘客都系好安全带，以保证试车安全。另外请问车内温度您觉得合适吗？音乐分贝大小合适吗？有需求随时可以告诉我，我会帮助作调整。”然后了解客户体验重点，“X先生/X小姐，请问您主要想体验车辆哪方面的性能？”出发后在做急加速和急减速之前先告知客户拉好扶手，然后询问客户

感受。

环节六：提供方案

“X先生/X小姐，车辆贷款是市场上最便宜的融资，更何况我们一汽大众还给到这方面的补贴，可以说最最实惠的购车方案，目前我们有建设银行、招商银行、大众金融等合作伙伴，分别有不同的贷款方案，我就拿建设银行给您举例，假设贷款金额是XXX，周期是XX，那这个期间每月只要还XXX，购车首付款是XXX，您看多合理，而且后面手续办理也非常简单，如果顺利整个贷款手续只需要2周时间。”

“X先生/X小姐，保险是每一辆机动车都要购买的服务，目前我们一汽大众XX合作的是平安、太平洋、中保这类大公司，您可以随便选择，当然我个人建议您选择平安保险公司，因为„„„，保险随着购买的险种不同价格也有所浮动，这里我建议购买全部基本险，其中有„„„，请问您对每个险种所包含的条件和项目都了解吗？需要我帮您逐一解释吗？另外还有几个附加险我这里也逐一给您解释一下吧，意思是„„。简单计算一下，保险所要花费的费用是„„„.。会根据发票金额多退少补的。”

环节七：离店

接待完毕后必须送客户出自动玻璃门外，并说：“非常感谢X先生/X小姐来店看车，请问我后续何时与您联系方便呢？另外请问您对我的本次接待还算满意吗？ 环节八：后续跟进

24小时内用客户偏好的方式并使用公司座机回访客户