HR面试问话术教你快速识人

第一篇：HR面试问话术教你快速识人

HR面试问话术教你快速识人

对于企业来说，面试不是“选秀”，而是需要面试官通过向应聘者问话来快速识别人才。那么，在面试中“问对问题”就成为“面试问话术”中最为关键的奇招。一般来说，面试官该提问应聘者哪些问题，应从下面三个方面考虑：

1.全面性——全面考察求职者的能力素质

面试官在面试时提问的目的就是要考察求职者的能力和素质。无论问题是什么，提问的方式如何，最终面试官希望了解的就是求职者是否具备岗位需要的教育背景、专业技能、工作经验及职业素养。

一般来说，选择人才的标准需要参照以下几个方面：

(1)教育背景。教育背景反映一个人通过学习所知道的信息，如专业知识、技术知识或商业知识等。文凭、学历或培训经历在很大程度上反映一个人的知识积累程度和智力水平。

(2)专业技能。指为了顺利完成自己的工作所需要掌握的能力，如销售管理中的市场反应能力、渠道管理能力;财务工作中的报表分析能力、成本管理能力;公关工作中的口语表达能力、观察能力;网络管理中的网络架构、系统维护能力等。这是胜任工作的专业技能。

(3)工作经验。工作经验反映应聘者以往的经历和反复训练所掌握的信息和必要的能力。工作经验往往决定绩效，招聘此类人员可减少培训成本。

(4)职业素养。职业素养则指组织对员工个人素质方面的要求，如能够与同事和谐相处、工作热情、敬业、诚实、正直等。职业素养 也影响着绩效，很大程度上决定人的态度和表现。

教育背景、***书、工作经验、专业技能……这些信息通常都会在简历中有体现，但是管理者不能忽略的是，个人简历无论设计多么完美，也不可能反映应聘者的全部面貌。而且有些内容是不能在书面文字的简历中体现出来的，比如职业素养方面的表达能力、工作态度、毅力等。

我们无法通过简历来了解的内容，就需要通过面试中的提问和回答来解决。面试问题应问出应聘者个人简历资料中无法、不能或没有表达的信息，这是对简历的补充和完善。

2.真实性——排除求职者的“恶性动机”

应聘者所呈上来的简历信息是百分之百真实的吗?当然不!

一些应聘者为了得到工作而“伪造简历”、“包装简历”，导致简历中的内容不一定全部真实可靠。调查发现，30%的应聘者的个人简历中都存在着虚假信息或夸大的成分，目的就是在激烈的人才市场竞争中，提高自己被录用的几率。

这也就是为什么企业在招聘流程中要有面试与测试，甚至是背景调查等环节。目的就是对应聘者所提交资料的真实性进行核实，排除求职者的“恶性动机”，以便企业在用人方面做出正确的判断。

北京的一家汽车销售公司，一名员工卷走了公司的120万元巨款。事情发生之后，这家公司马上报了案。侥幸的是，这名员工很快就被公安机关抓获了，为公司挽回了巨大的损失。

公安机关调查发现，这名员工只有初中学历，而且在一家服装贸 易公司上班期间，曾因盗窃公司财产而被开除。

这家汽车销售公司的人力资源经理听到该消息后非常震惊。原来，在三个月前的一次招聘中，这名员工是作为国内名牌大学毕业的博士生，且具有丰富的工作经验而被录用的。

因此，为防止类似于以上案例中的事情发生，在面试之前，企业为应聘者设计出一些真假核实性的问题是非常有必要的。

(1)核查个人信息的真实性。可以这样问：

“你能作一下自我介绍吗?”

这个问题虽然简单，但面试官却可以对照简历发现一些蛛丝蚂迹。毕竟，记忆最深的就是自己的真实情况。如果是包装过的简历，即使应聘者将简历完全背下来，也会有一些破绽在话语间表露出来，比如语气、个别方向性问题的出入，或者语言表达与简历文字过于一致、字与句分毫不差，等等，这些都是需要认真分析的。另外，应聘者的自我介绍是否全面、准确，表达是否流畅等也是影响判断结果的重要参考信息。

(2)核查教育背景的真实性。在应聘者作完自我介绍之后，你可以问：

“请你对大学所学的课程作一下介绍?”

如果应聘者接受的教育经历是虚假的，那么，面对这个问题他很难有逻辑地、清楚地表达大学中所学的内容。

(3)核查工作经验的真实性。

对于求职者的工作经验，这是最常见也是最容易作假的一项内 容。案例中，招聘人员就是对应聘者的工作经验没有认真核实，所以才导致了有损公司利益的事情发生。我们可以提出这样的问题，对求职者进行工作经验方面的考察：

“请说一下你以前职位的工作职责?”

面对这一问题，如果应聘者真有丰富的工作经验，他会详细地说出任职岗位的职责。当然，对于一些有经验的“面霸”来说，他们即使没有类似的工作经验，也会说得非常全面。这时，招聘人员应该对岗位职责进行更深一层次的询问，如工作中的细节等，这样就很容易分辨出应聘者工作经验信息的真伪。

在面试过程中，如果我们能及时发现虚假信息，这些“假人才”就很难蒙混过关。如果我们没有重视对应聘者的背景进行信息调查，企业因招聘失败而导致的成本就会剧增。

3.补充性——了解其他能被企业利用的内容

如果应聘者的简历上有一些附加描写，面试官不妨重视起来，并对其进行观察。应聘者在突出自己的优势的同时，会不经意地表露出专业以外的知识，这些知识有些是能够为企业所用的，比如应聘者的业余爱好、个人特长、行业资讯、竞争对手信息等。如果我们了解应聘者的这些信息并能够为企业所用，就能有效提高人才的利用率。

另外，在面试时间允许的情况下，面试官可以尽可能多地问一些题外话，比如“你为什么辞职?”“为什么离开原来公司?”“你怎么看待我们这个行业(公司)?”等，通过分析应聘者的回答，总会有意想不到的收获。

以上三个方面，是我们所有面试提问的出发点，也是在面试提问每一位应聘者时应遵循的基本原则。

因此，作为将招纳合适人才为重要任务的管理者来说，你在修炼“面试问话术”时，必须首先树立这样的意识：

招聘绝不是发发招聘广告、看看应聘简历那样简单。

招聘不是简单的“看简历+见面会(相面会)”。

面试不仅要笔试，更要直接与应聘者面对面交谈。

小问题可以反映大问题。

面试不是随便问几个问题。问什么、怎么问，是一门学问。

对应聘者的回答怎么分析?如何“听话听音”，了解应聘者全面真实的情况，这才是最重要的。

提前准备面试问题更成功

在企业培训中，我们发现较为常见的现象就是，负责面试的管理者对面试的问题并不预先准备，而是选择临时发挥。有些人力资源部经理甚至已经工作多年，都没有养成准备面试问题的习惯，更谈不上积累一套适用的“面试问题集”了。

D公司招聘市场推广员，信息发出两天，就收到50多名应聘者投来的简历。人力资源部对简历进行筛选后，最终通知了3个人前来面试。

市场部王经理作为面试官，负责对应聘人员进行面试。匆匆赶来的王经理一坐下，就开始了面试提问。面试了两名应聘者之后，王经理才想起刚刚只顾着问应聘者的工作经历、推广思路等，却忘了问他 们的薪酬期望这一重要问题。接着面试应聘者赵小姐，这一次，王经理将薪酬期望补充到提问的问题中。面试提问结束，王经理对最后一场面试感觉十分满意。按照惯例，他要求赵小姐回去等待通知。

然而，当赵小姐走出门的一刹那，王经理又想起来刚刚的面试过程中居然忘记了提问她能否经常出差?何时能到岗?……他想追出去再询问，却又自觉不太合适，尴尬地只能望着赵小姐的背影渐渐远去。

这种靠临场发挥，“东一榔头，西一棒槌”，想到什么就问什么的面谈问话方式，必然容易导致主次混乱，顾此失彼，更谈不上什么面试的目标与重点了。管理者们是不是该做一些改变了?如果还坚持看到应聘者之后，才在脑海里搜寻可问的问题，那么即使百密也总有一疏。

既然面试是提问的正式实施阶段，那么这些面试问题就应该在面试之前产生，如此才能“有备而来”。对每一应聘者进行有效的提问，我们给管理者三个建议：

1.在招聘前，就预先准备好面试问题

招聘的问题要事先准备。也就是说，部门需要补充人员，制订员工需求计划时，管理者就要针对你所想要的人员特性与技能去设计面试问题了。换句话说，在“自己到底需要什么样的人”这个层面上，你应针对岗位职责对招聘需求进行分析，并进一步做好面试问题的准备。

假如你的招聘条件是：大专以上学历，3年以上工作经验，具备较好的计算机及英语口语能力以及沟通协调能力，能确保货物质量与 价格等。在发出招聘广告的同时，就可以进一步认真准备面试问题了。比如：

如何了解他的确是“大专以上学历”?

怎样知道他是否“有3年以上相关工作经验”?

如何知道他是否“具备较好的计算机能力及英语口语能力”?

如何了解他是否“有较强的沟通协调能力”?

……

围绕“招聘需求分析”这一圆点，你发出的招聘广告就有了依据，进行简历筛选也就有了明确的标准，更可以在面试前就“有备无患”。

2.不同岗位，准备不同的问题

在准备面试问题时，是“全体统一”，还是“因岗而异”?大部分管理者都知道答案——因岗而异。

但由于事务繁忙、经验不足等原因，我们许多管理者在面试前虽然会准备几个不同的问题，但这些问题大都千篇一律，几乎适用于所有应聘者。我有过这样的经历，在一次公司招聘会上，营销部总监拿着写了十几个问题的纸条，去对付现场所有的应聘面试人员，最后连旁边的助理听得都打起了瞌睡。

企业进行招聘，大都针对具体的部门和岗位，不同的部门、不同的岗位，工作内容与职责不同，对应聘者的要求也不尽相同，面试问题当然应根据其所将要涉及的工作性质，去有针对性地设计和准备。

比如针对“电话销售员”这一职位，管理者就需要准备沟通能力、客户关系维护能力方面的问题，而对于“柜台销售员”这一职位，则需 要准备亲和力、人际交往能力等方面的问题了。同样都是销售部门，同样也都是销售人员，但一个是“电话销售”，一个是“柜台销售”，就需要准备不同的问题，这就是“因岗而异”对我们管理者的具体要求。

这些“因岗而异”的面试问题，也应在完成岗位需求分析与招聘计划时开始准备，并在发出的招聘广告中就有所体现。

3.具体准备及提问哪些问题，视应聘者资料而定

同一部门、同一岗位、同一工作性质，是否就问同样的面试问题?

当然不是。要因人而异!因为应聘者所提交的个人简历、资料等文字信息以及面试时的仪容仪表等信息反馈给面试官是不同的，这就需要面试官高效地捕捉信息，并且及时对应聘者提出补充问题。

遵循“因岗而异”、“因人而异”的原则，面试官在面试正式开始之前就应针对每一位应聘者制定不同的问题。这些问题，既可以单独写在面试记录本上，也可以记在每一份应聘者的个人简历上。总之，带着应聘者的个人简历，带着一份精心设计、因人而异的面试问题卷，是面试官走进面试场时的必备材料。

成功的管理者，总会带着“问题”去识别和选拔人才。这种审视人才的方式，是长期工作经历与管理经验的沉淀，更是现代人才竞争时代的必然要求。

清楚知道了该问什么，你才真正走上了“面试问话术”的修炼之路。

第二篇：HR教你如何面试

问题解疑

Q:面试官一般问面试者5年内的职业规划，怎么回答比较好呢

A:@大学生职业与面试技巧

所谓五年规划，其实不是准确规划，这个五年也是HR常说的。你无须严格按照五年来规划。但既然你选择了一个职业，那肯定是顺着这个职业来说了。比如你想做市场，那肯定是慢慢发展到主观经理总监也是很正常的。只是你不要把时间说得太急，比如想三年做总监，但有没有史玉柱那种魄力~~

一般职业生涯规划都建议简单的顺着发展来说，可以比较坦诚的说，说真想法也是可以的。但不建议过于深入的谈这个问题。问职业规划，更多时候是看你目前选择这个行业是否稳定，是否你的长远规划，还有看看你是否太浮躁，把问题想得太简单或自大。

A：@史冬梅2011(2623610108)那是在考察稳定性。如实回答

A: @HR夏夕子姐姐(3088977)踏实不浮夸，应该要有所规划过。

Q:那这个要说出五年之后具体的职位想法么？也不知道自己五年后能成为个什么样子，怕说太高了，不对，说太低了，好像也不好？

A;@大学生职业与面试技巧

大概即可.因为对方也不知道5年后地球还在不在，我敢说他也是随口说个5年出来的。反正个个都这样问。他考察的是你的职业方向、是否浮躁、是否稳定、是否有真实的想法 @邢老五(1967815456)

其实，问职业规划的中心是想问你对自己职业的忠诚度。任何一个公司都不希望把你培养成人以后，你就跳槽了。但是使用应届生的最大问题恰恰就是忠诚度的问题，一般应届生在就职1-1.5年左右跳槽率最高，这也是你刚刚成才的时候，而企业是刚刚开始得到回报的时候，培养应届生的成本就打了水漂。

Q:每次面试都好紧张好紧张，有什么好办法不那么紧张的么?

A:@邢老五(1967815456)

你多去校长室转转，和校长探讨一些问题，这有利于你提高心理承受力。校长没空就找官最大的。

Q:每次面试，hr都觉得我不适合技术工作，我应该从事什么方向的呢，完全抛弃本专业吗? A;@大学生职业与面试技巧

我给你最直接的建议——下次遇到这种HR，直接问他WHY~~~他一般会说的。

Q:薪酬怎么能谈高点？

A:@大学生职业与面试技巧

一般只要你面试技术ok，对方对你印象ok，在他一般会给出的薪酬上限，你的上司会尽量帮你争取（HR一般比较理性，会压价），所以谈薪水不推荐在初试和HR谈。

按照我的经验，和上司比较好谈薪水，和HR比较难谈.无论是什么时候，谈薪水都建议婉转和自信，但不要夸张。现实了解一下你城市和这个企业

类似职位的大概薪金，你自然的提出就是了。不要说绝对性的话，例如一定要多少多少（主动权掌握自己手上，不喜欢可以不去，但不必要让对方不喜欢你）

Q:快消类的销售前景到底怎样呢？总觉得视野太窄了.A:@大学生职业与面试技巧

其实每个行业都有自己的特色。你要看你当地的市场以及你未来想去的地方，看看能否有发展路线就知道了。

Q:考上一个分析师很吃香？

Ａ:@大学生职业与面试技巧

这个世界上绝对有特别吃香的职位，但在不同的时机、行业、企业，结果大不相同。所以我的思路比较倾向于非投机型职业选择，选择自己爱做想做能做会做的，坚持一段时间，就会成为行内高手。

Q:HR面试销售类职位的时候比较看重应聘者哪些素质

A:@邢老五(1967815456)

应届生方面，除了你大学的实习经历外，别的什么都是空白。所以尽可能的把自己的性格方面多写一点，目前，企业对员工的性格方面也是看的比较重的。都希望积极向上、思维敏捷的、性格开朗的学生。有的学生因为台球打的好，就被喜欢台球的老板接受了。我就在找一个乒乓球打的好，其他方面也不错的孩子。所以在没有什么经历的情况下，尽可能多的写一些差异化的东西出来。

A:@大学生职业与面试技巧

销售？哪类销售？业务还是店面？渠道还是终端？无论如何，看销售都需要一定的表达能力，聆听能力，分析能力，抗压能力，圆滑能力，坚持能力，挖掘需求的能力，分析能力等各个方面。但这都不是绝对的，如果对方发现你还是个正常人，然后有很大的决心和抗压能力，能分析一下要应聘销售的产品和市场，那也是很需要的——市场调查，还有主观能动性。反正木有绝对~

Q:关于简历

A:@大学生职业与面试技巧

简历还是一定要差异化。如果换个名字，稍微修改一点点实习信息，就几乎全班通用的简历，是比较让人担心的。

Q:我本人读HR专业，我是想问一下，觉得对HR应聘者来说，最需要是哪方面的能力？或者需要什么证书会更好呢？

A:@随意lee(578738447)

应届生来讲，我们最看重的是基础素质和你对专业知识的掌握，经验可以慢慢培养，但是基础好态度好，培养起来也会省力点.Q:财务方面的面试，有什么要特别注意的吗？例如做财务的，企业会注重哪些方面，面试官会从哪些切入点问问题？

A:@刑老五

面试财务人员的时候，面试官很多情况下会问：你喜欢看什么书。其实这是问你是否能坐得

住。你看过的什么书他也不一定看过。还有就是问你基本的财务知识，这个你可以通过看其他公司的财务报表、请教一些公司的财务人员来了解。甚至去看股市的股市年报。Q:如果不是学的hr专业但想从事hr行业的话要做哪些努力呢?

A:@邢老五(1967815456)

HR是一个可以决定别人命运的工作。目前，中小型企业几乎没有专门的HR，很多都是行政、HR、出纳在一起的。

Q:不会自我介绍怎么办？

A: @邢老五(1967815456)

在家自己拿手机对着镜子练习一下自我介绍，反复看看。录过5次以后就知道怎么说，说什么了。建议用手机录像。

Q:单面的时候，觉得HR气场很强，自己心理没底

A：@HR夏夕子姐姐(3088977)与@史冬梅2011(2623610108)HR是纸老虎，更怕吓到求职者，求职是双向选择，无论如何都应该做到自然、自尊、自立，诚恳地表达自己的想法。

Q：面试的时候亲和力是不是很重要？表情要怎么样比较好？

A：@HR夏夕子姐姐(3088977)学会微笑，学会对视对方的眼睛。

Q: 面试时候的打扮应该怎样为好？

A：@HR夏夕子姐姐(3088977)与@随意lee(578738447)

形象上来说，最重要干净清爽，不要太夸张，自然为好，千万不能邋遢，要让HR感觉到你的诚意

A：@HR shirley蚂蚁(78391485)与@随意lee(578738447)职业装确实会加分，女生可以化淡妆，打点粉底，画条眼线，打上腮红和唇彩（五分钟之内就OK了）。头发切勿批着，卷起来或者盘着。

A:@五月荼蘼穿皮鞋千万不要穿白色的运动袜

A:@史冬梅2011(2623610108)香水慎用

Q：面试的时候忽然一片空白怎么办？

A：@五月荼蘼在我的思考时间不够的情况下在回答时加入这样的词汇来缓和时间：“对于这个问题，我是这样觉得的，因为。。，诸如。。同学说的那样，案例中也提到了。。，我觉得应该。。”（加入一些是废话，但是你说得看起来不是废话的话）

Q：无领导小组经验？

A：@史冬梅2011(2623610108)该说的时候要敢于说，不该你说的时候认真听。这不是讲理的场合。好意见，也要其他同学认可。抛开虚荣的面子，全身心融入那个临时群体，以消除尴尬。团队比自己重要。切勿一开始跳出来当leader，欲速不达。先贡献再获得认可，展现自我，让组员自动承认你。认可他人观点中能支持你观点的部分，激励组员发表与你观点一致的意见。

A：@随意lee(578738447)有想法就要表达

Q：产品运营跟策划类

A：@史冬梅2011(2623610108)对行业经验较为看重，或者选择销售、客服、市场等比较容易入行的职位先转入这个行业，然后再慢慢找机会。

Q关于面试时的淡定

A：@史冬梅2011(2623610108)@随意lee(578738447)@HR夏夕子姐姐(3088977)淡定是一种很好的处事态度，但必须争取。多听听身边的人的意见。

A：@HR shirley蚂蚁(78391485)淡定的前提必须是你要表达出你完整的想法

Q HR招聘

A：@搜仕人才网(37962425)告诉他你能胜任这个岗位的能力与素质，告诉他你的职业发展规划与企业符合和发展愿景是相符合的，包括专业知识、专业实践、性格特质、职业规划几个方面

Q面试时HR突然停下

A：@大学生职业与面试技巧(nardojun@126.com)面试时如果HR突然停止，你可以有很多应对方法，就像应对和一般朋友聊天时对方的停顿一样也可以。例如：1.自然婉转的询问

2.接话，接着他的话题往下走

Q自我简介

A：@大学生职业与面试技巧(nardojun@126.com)口述自我介绍有很多模式，其中一种比较推荐的是讲故事模式，简短的介绍一下自己然后进入正题，讲讲性格，然后这种性格导致你喜欢干什么，所以你在大学或哪里干过什么（可以和简历重复，但介绍具体内容不重复），当时你为了做好这个事情，做了什么样的工作，有哪些特别的地方（针对你应聘职位提出自身拥有对应经验或处事素质的好办法之一）。中间可以增加一些记忆点，例如让HR记得你的名字的方法，还有特别的一些案例或经历。

自我介绍有很多方法，有些人说可以加入点幽默。其实如果你本身不是幽默的人，就不要强行做自己不喜欢或不擅长的事情。关键是要自信和流利，有逻辑不要跳跃，能针对自己面试的职位有优化。说明自己是胜任的。不要只考虑HR的口味，这是双向选择。不建议在没有把握的情况下坦白。HR要找的不是完美的人，而是成熟的人，不是不会犯错的人，而是懂得处理问题的人，反正再优秀，都是个正常的人。谁想着每一次招聘都像杰克韦尔奇一样未来会成为CEO的那他是自虐~

A：@搜仕人才网(37962425)如果有学生不会做自我介绍，我一般推荐他用一个模式： 根据我对公司和某某岗位的研究，我非常有信心地前来应聘，因为我觉得我完全可以胜任这个岗位，而且可以创造出很好的工作业绩，原因有几个方面：第一，叭啦叭啦叭啦„„第二叭啦叭啦叭啦„„第三，叭啦叭啦叭啦„„第四，叭啦叭啦叭啦„„

说的时候，你观察他的反应，你要觉得他比较认可你，你可以根据原来准备的继续往下说，你要觉得他好像听得不想再往下听了，你就停下来，反正没有谁知道你准备说几点原因

Q策划类

A：@随意lee(578738447)与@搜仕人才网(37962425)注重创新跟执行力, 多了解案例。多将实际经历联系到理论上，说明你有一定的专业知识，第二，你有一定的悟性，第三，你可以把一些东西应用到实际去啊。

TIPS

@大学生职业与面试技巧(nardojun@126.com)HR会通过赞美认可等方式来看看你会不会飘飘然~~

自我介绍（面试）

@随意lee(578738447)可以针对这个岗位准备，突出自己特别适合这个岗位的竞争优势。可以插带一下家庭情况（特别是外企），注意语速（要表达清楚），平时可以多训练准备。用专业术语去包装一件小事情，联系到自己专业上（实际经历联系理论）。

自我评价（简历）

@搜仕人才网(37962425)那么自我评价这部分，我的建议就是尽可能从客观的角度去体现，尽量避免从主观的角度去抒情，内容可以包括你的经历、特点包括技术特点、性格特点什么的，适当运用数字来体现你过往经历的价值，语言要简洁，尽可能用短句，不要用长句。还有就是要抓住与应聘岗位相匹配的素质来体现，可有可无的东西可以去掉。

第三篇：HR识人必备3点智慧

HR识人必备3点智慧

前言：

“知人者智，自知者明”这句古训高度概括了识人的重要性，无论是识别他人抑或认知自己。对于管理者而言，管理工作的起点本质上是人而非事，因为任何管理活动，最终都会归结到人身上；而对于主要工作内容的90%以上都是与人有关的HR们来说，识人的水平高低，往往直接决定其工作成效的好坏。涉及到识人的方法与技术层面的话题非常多，包括结构化面试、人员测评、压力测试、情景面试、无领导小组讨论等等，每一个话题都可展开形成一个独立的研究领域，但笔者并不打算在此谈论识人的技术，只就多年的咨询经验以及在HR工作中沉淀的一些心得，来谈谈笔者的识人经验。毕竟，人力资源管理不仅仰仗于各学科的专业深度与广度，更依靠从业者的经验和智慧。

接下来，笔者就谈谈HR的三点识人智慧。

正文：

人的行为、语言及肢体语言，都是受性格、成长环境、价值观等“底层源代码”所主导，如果能够从外在的行为、语言表达及肢体语言解读人的内心世界，可以很好的帮助HR们去识人，为人力资源管理奠定坚实的基础。其中，最容易观察和识别的有眼神、语言和肢体语言（动作）。

一、眼睛所包含的信息：

眼睛不仅是灵魂的窗户，还是身体健康状况的指示器，通常观察人的眼睛，有两点经验可供参考：

1.眼白象征着健康状况：

眼白清澈干净清澈，少有血丝及斑纹的人，通常肝胆功能好、身体健康的表现，这也反映了这类人生活比较规律，气血比较充足；而如果眼白发黄，则说明肝胆系统出现疾病或亚健康，需要及时去医院检查；如果眼白血丝多，则说明睡眠不好或长期疲劳，导致身体呈现亚健康状态。

眼白的情况不仅说明健康状况，结合人的工作状态、生活状态，HR们还可以间接了解到人的心理状态及生活状态、生活习惯。

2.眼神是意志与心性的指示器：

在谈话时眼神注视对方的人，通常都具备基本的教养，表示对对方的谈话内容表示关注，但如果是目不转睛的直视者，要么是对对方抱有敌意、要么是社会经验欠缺；而初次见面时先移开视线者，通常表示其希望处于优势地位，要么自视甚高、要么缺乏教养；若是被对方注视时，便立刻移开视线者，多为自卑感或缺陷作祟；俯视对方者，想向对方传递压力或希望主导谈话；若视线不集中在对方，很快移开视线者，大都为性格内向；若视线飘忽，从不与人直视者，通常说明其心术不正。眼神明亮的人通常较为聪慧，眼神较为呆滞的人，通常较为愚钝。

人与人之间的交往，眼神这种无声的交流所占的比重虽然占据信息量的极少部分，但却占据了所有“感觉”之和的70%；对于经验丰富的HR们而言，就算没有结构化面试以及各种测评量表，眼神给人的印象往往决定了此人的总体印象，也在相当程度上决定了是否被录用。

二、声音所包含的信息：

谈话作为人与人沟通最常用最频繁的方式，实际上包含了两种类别，其一为文字所涵盖的内容及信息，其二为声音及语调所涵盖的信息，两者几乎无法分割，否则很可能做出错误的解读。聆听人的声音有三点经验可供参考：

1.语速与性格的关联：

语速快的人多为急性子，也有些性格急躁的人语速快，但语速慢的人并不总是慢性子，有些特别谨慎的人说话语速慢；只评价语速的快慢无法准确的识别人，还需要结合语调与措辞进行综合判断。

2.语调与习惯的关联：

语言是一门艺术，虽然绝大多数人都没有受过专门的训练，在语调上显得缺乏技巧，但仍然能够通过对说话者的语调来推测一些习惯。

语调起伏平缓的人，通常沟通能力较差；善于根据谈话内容及场景调整语调（如升调、平调、降调）的人，通常沟通能力较强；谈话时语调听不出多少情感色彩的人，通常较为理性或情绪控制力极强；而谈话时经常抑扬顿挫的人，除了沟通表达能力强之外，也说明其是一个希望被关注、希望成为焦点和中心的人。

还有一类人，习惯于用疑问句做结尾，但这种语调也需要一分为二的来看待：如果是向对方求证某件事情或征询对方意见，那么说明其是个比较在意对方观点、能够充分聆听他人观点与意见的人；如果是反问式的使用疑问句，通常说明其要么是在质疑对方、要么是在否定对方，但不使用直接否定的方式，这说明其性格较为独断专行、听不进任何反对意见或不同的观点。例如此前热播的电视连续剧《神探狄仁杰》中的狄仁杰，就经常说一句话：“元芳，你怎么看？”，其实就是属于前者，即征询对方的意见。

3.措辞与性格的关联：

措辞的使用恰当与否，首先是一个知识问题，其次再是一个素养问题。汉语言的丰富性和多样性，让人们对文字的选择范围变大，但这同样也增加了对准确使用措辞的难度；因此，措辞的使用恰当与否，首先说明了知识面的广度与深度，其次也反映了其教养程度——家庭环境对人的教养所起的作用远比学校或老师的作用要大得多，而教养与知识无关、与学历无关。

在以英语为母语的国家里，通常认为经常用“and”的人比较温和、具有包容性，比较能为他人着想，即便是观点不同，也不会直接否定对方，而是将自己的观点以“and”的方式做补充。例如，lisa与john一起讨论他们共同的朋友linda和rex烹饪的pizza谁做的更好吃，john的观点是linda做的更好吃；但lisa则表示linda做的很松脆，rex做的很入味，在词汇中用的都是“and”，表示“也”、“而且”的意思，不用“but”来表示“然而”、“但是”.虽然仅仅是连词，但给人截然不同的感觉。而习惯于用“but”的人，通常更为直接，属于以自我为中心的性格。在汉语中，如果措辞中频繁使用“但是”、“不过”、“然而”的人，其性格也多为比较自我、不太顾及他人想法的人；而如果措辞中经常使用“也”、“而且”的人，通常比较懂得照顾他人的情绪，也比较温和、友好。

还有一种人，谈话时尤其是在表达观点时，习惯于将对方的谈话做小结，将对方的谈话总结为若干个结构化的条目，或者，在表达自己观点时，也习惯于以结构化的方式来表达。通常这种语言表达习惯的人，条理清晰、注重逻辑，而且反应机敏，做事比较缜密。

心理学研究表明，一个人在谈话时越突出什么，往往意味着他/她越缺少什么，或者曾经极度贫乏他/她当前频繁谈及的内容；由于曾经匮乏，所以缺乏自信和安全感，需要不断向他人突出和强化他/她当前拥有的，来获得被他人认可和尊重。无论他/她在谈话时频繁突出和强调的是什么，都说明其缺乏自信和安全感。

三、肢体语言所包含的信息：

肢体语言所包含的信息其实不比口头语言或文字所包含的信息少，只是由于肢体语言不容易被解读，所以长期以来都不被重视。但事实上，人的嘴巴容易说谎，但身体却很难掩饰真实的意图。

要解读人的肢体语言，除了眼神之外，最常用的是从行走姿势、坐姿、手势这三个主要途径进行解读。

1.行走姿势：

观察人的行走姿势，不仅可以一窥其性格的端倪，也可推测出人的身体健康状况。

通常行走时身体挺直的人，比较在意形象和他人的看法；行走时爱低头的人，通常都有些缺乏自信，而行走时腰挺不直的人，既可能是生性随和，也可能是脊柱或腰椎不好。

跨步大的人多为性格直爽、敢于冒险，而跨步小的人多为谨慎敏感，或自信心不足。

2.坐姿：

如果谈话是坐的是有靠背的凳子或沙发，但仍然挺直背部，说明其当时较为紧张，但如果在彼此熟悉、没有压力之后仍未靠背的人，通常自制力强、比较理性；而如果是谈话时喜欢跷二郎腿的人通常不拘小节，而喜欢（或不自觉）抖动双腿的人，如果排除身体疾病的原因，则说明其过于随意、不太注重他人的感受。

坐姿呈左右倾斜状的人，通常性格多有怪癖，不容易接近；而坐姿呈前后倾斜状的人，要么攻击性强、要么身体存在某些方面的疾病。

3.手势：

肢体语言中使用频率最高、最容易被解读的是手势，通常手势中包含几种信息。

频繁使用手势的人多为沟通表达能力欠佳，需要借助手势或其他肢体语言来补充，当然也有例外，例如CEO们和政客，这些人擅长通过手势来引导听众的注意力，使用手势也是为了提高讲话时的生动性或者提高与听众的互动，以赢得好感和支持；而如果手势的幅度不大，很可能说明其只是想用手势来强化其谈话中涉及的观点；而如果极少使用或从不使用手势的人，通常极为自信或自负，因为在他/她看来，手势是多余的，他/她有着足够的自信仅借助语言就能够完整的表达出想要表达的意图。

结束语：

有效的管理从正确的识人开始，而正确的识人也是人力资源管理工作的起点！无论是人员配置（定员）、职业规划和学习培训，都需要从人的个性与特质开始入手，如果识人不当，不仅会导致人才流失，也会给企业带来极大的风险和隐患。

笔者建议HR们不要太过依赖人力资源管理技术与方法，还需要在工作中从细微处观察、分析和思考，积累起识人的经验，如此结合才可最大限度的提高工作成效，为企业招聘、保留和激励真正适合的人才。

第四篇：Hr教你如何应对电话面试

HR教你如何应对电话面试

求职者在找工作的过程中,难免会遇到电话面试,电话面试时给HR的第一个印象,很多求职者都是在这一关被pass，如何应对电话面试，也有小技巧：

电话突然打来怎么办

企业突然来电，往往令你措手不及，也许你正在上课，也许正在运动，也许正在公车上，此时没有任何准备，建议你首先试探看看对方是否可以给你一些准备时间稍后再进行电话面试，如“对不起，我正在有事，能不能换个时间给您打电话？”等等，千万不要说自己没有准备，否则很有可能让你失去这次机会。

一旦赢得时间，最先做的应是马上摊开资料写一份提纲，从容应答。当你能坦然放松地与对方进行电话交谈时，应该将对方单位名称、招聘岗位，以及你所感兴趣的职位等弄清楚。假若对方表示占用时间很短，要你配合的话，也不要紧张，先找个安静的地方坐下，然后理清思路，先做简短的自我介绍，之后有条不紊地回答提问。

电话面试会问什么

为确认求职简历的真实性，企业人事部门首先会对简历内容进行确认，看看是否有漏洞，是否有不符合事实的地方。此时，应聘者必须冷静快速地回答问题，回答过程中的任何犹豫都有可能给对方造成说谎的印象。因此，最好将简历放在手边，可以看着内容回答提问。其次，对简历内容确认之后，面试官会针对应聘岗位问些专业技术方面的问题，比如你的专业技能、对应聘职位的看法，有时会问得更细一些。对于这些问题，千万不要慌张，保持镇静，抓住问题要点，尽你所能，如实回答。

在回答一些专业问题时，你的答案要尽量显示你对那些专业术语非常熟悉，并能用简短的语言表达清楚，重点突出，不要回答得含糊不清。

任何面试都是双方进行相互观察和了解，而不是面试官单方面“审问”应聘者。面试官会对应聘者提出各种问题，以此来衡量你是否适合本公司，同时应聘者也可以向面试官提出任何你想了解的问题，但薪资待遇问题最好不要提及，否则对方会认为你比较功利。最后，要认证听取HR的问题，然后慢慢来回答，千万不要去抢话。

第五篇：HR面试话术

面试邀约话术

>喂，您好！是某先生/女士吗？

>这里是精实万维的人力资源部，我们招聘团队已Review您的简历。（体现公司的专业度）

>在通知您来面试之前，我们有两个问题需要和您确认一下。（eg.您是哪所学校什么专业毕业的？我们看到您应聘的职位是XX，您是如何理解这个岗位？就您所应聘的xx职位，请问您有哪些能力及相关经验胜任此岗位？）（重点在于令应聘者感觉自己是在被审核，以提高其对公司的心理认可度）

>好的，那我这边基本没有问题了。我需要安排您在这两天来参加面试，请问您未来两天什么时间方便？（暗示我们是主导地位，不要给对方留下太大的余地）>好的，请您记下我们的地址：深圳市福田区车公庙天安数码城天祥大厦CD座7D2（我们会发短信通知您）

>在来之前，我有两件事情想要提醒您一下。第一，请着正装；第二，请务必准时，因为我们面试官比较在意这点哦。（此处建议以比较轻松亲切的语气进行善意提醒的方式提出）

备注：对于应聘者在电话中提到的任何问题，均回复“针对你的问题，公司都有

相关规定的。面试时职能部门主管会具体向你解答”

一面话术及问题

你好！欢迎您来我公司参加面试。您面试的是我们的某某职位，对吗？ 工作动机、个人愿望

请谈谈你自己的一些情况好吗？

你对我们公司有多少了解？ 为什么你想来工作？

我怎样相信对这个职位你是最好的人选呢？

你希望从事什么样的工作？ 未来职业规划是怎样的？

你为何要跳槽？

请问你有什么样的工作观？你是否可以接受加班？ 你愿意被外派工作吗？你愿意经常出差吗？你对这个岗位的认识是怎样的？你认为这份工作最重要的是什么？工作经验、工作态度你有什么社会实践经验？你为什么选择现在的学校和专业？你比较喜欢独立工作还是集体工作？请你谈一下和本工作有关的工作经验你希望在本公司工作多长时间？你对本公司（或这份工作）有什么看法吗？你为什么要离开前一家单位？你大学刚毕业，工作经验较为欠缺你怎么看？能力表现如果你被录用，是否马上就可来上班？在工作中你怎样看待错误？你喜欢和何种人共事？你喜欢什么样的上司？如果另外一家公司同时录用你，你将如何选择？你认为对员工的管理严厉的好，还是宽松的好？

你的计算机能力如何？你的外语水平如何？能否介绍一下你的社会活动能力你今后打算是什么？你为什么这么长时间没有工作？谈一谈你在过去生活中遇到的问题，是如何解决的假如你可以拥有一本书，你会选择哪一本？兴趣、学业、优点、缺点请谈一谈你的优点缺点你所取得的最大成就是什么？请你说说在以前的工作上成功与失败的地方？你的好朋友怎样形容你？你认为你的优势在哪些方面？薪资问题 你目前工作薪资多少？ 你的期望薪资是多少？ 这份工作起薪点不高，你不会介意吧？ 你如何看待薪资，发展空间，学习机会等因素之间的关系