游客心理分析浅论

第一篇：游客心理分析浅论

游客心理分析浅论

推荐人性本恶，人无法脱离动物的本能，那就是自私。人又是欲望的载体，一举一动，无不透露出人的需要。人的欲望最主要有两种，一种的生理需要，一种是精神需要；其根源是食欲和性欲。人们出门旅游往往也是这两种欲望的表现。

现在整个旅游市场瞬息万变，突出表现为信息化，大众化，个性化，功利化。作为导游如果不及时升级更新，很容易就被市场所淘汰，现在最难把握的主要是旅行社的操作[市场价格，旅行社与导游的关系]和游客的心理。在这里，主要想讨论的是现在游客的心理，以及如何把握客人的心理。

一 游客最大的目的是为了“开心”。

从一接机开始，游客的眼神和动作无不表现出强烈的好奇心，对海南的一切都迫切希望去了解，同时对于一个全然不熟的目的地又渴望得到安全的保障。所谓这个“开心”是和恐惧相对立的，把握开心和不开心这两个杠杆是导游工作的基础。现在整个旅游市场，游客是很了解的，就算游客没有来过海南，从媒体的报道和亲友的告戒中也多多少少能够了解。以前导游的操作模式大部分都要丢掉，现在所要做的，就是如何让客人玩得更开心。

二 幽默和优质的服务是导游谋生的手段。

每个人都有一个“自我保护圈”，一些熟悉的亲友都被纳入这个保护圈之内，外人一般不容易走入这个圈子，海南的旅游市场已经深深地伤害了游客的心灵，作为游客在旅游目的地唯一的朋友，导游就必须想方设法地进入游客的圈子，以前单凭海南概况的介绍已经无法满足游客的需要，游客要的是自己能笑能开心。如何能让游客笑起来才是关键。听过马三立大师的朋友都知道，他的单口相声凭的不是语言的华美，最主要是他的表情和动作，但是还有一点，那就是马三立大师永远都站在听众的立场去思考听众真正想听的是什么。从这一点出发，导游在旅游车上的讲解就一定要适合游客，不管是荤段子还是大众笑话，每讲完十几二十分钟，就应该有一些能让客人提神的语言，不管导游怎么操作，游客一旦能够开心，就算有些小的过失，也不会见怪导游太多，意见表的问题就好解决了，三大项、购物在无形的欢笑中也随着开心而跟上了。

服务包括讲解和控团，讲解分车上和车下，记住美国心理学家阿尔伯特.梅拉做的研究，身体的表现作用为55%，内容作用为38%，语言仅为7%。控团包括车下与游客交流，餐食、住宿、景点安排，最重要的是在大多数景点要跟着游客，从接团到送团，每个游客交流至少5分钟以上为宜。只有在景点或休息时间的机会与游客聊天，拉家常，才能真正了解客人的需要，同时才能让客人了解导游。人性既然是以自私为主，那么相对来说，一定有无私的方面，这个“无私”就是——同情心，大部分的客人是因为需要才消费，但同情心也是消费的理由。

三 第一印象

七秒钟效应

经研究表明，人与人接触时七秒钟内就可以对对方做出大致的判断，这种判断是直觉而无须通过语言。很多旅游车司机长期的工作接触，对游客的消费情况也有如此感觉。在最初的七秒钟内，每个人都自觉不自觉地运用眼睛、表情、身体来表达自己的感受。所以，导游只有七秒钟时间在第一接触中留给游客明确的印象，游客将对导游的长相、气质、工作能力进行评估；当然，这不绝对准确，导游在车上的最初讲解最为重要。

“杀气”

导游的气质形象是游客评价的最初标准，“杀气”就是气质的直接表现。也不是说每个导游要有一股杀气，很多人都有一种感觉，有些人天生就给别人一种威慑力，从眼神、身材、神情中就可以判断出来。展示这种威慑力也就是展示自己的修养，集中体现在眼神、面部表情和身体语言等方面，人的修养靠自我反省和读书，多看镜子修整自己的外表也是反省，读书是陶冶情操，增长见识，以达到古人说的金丹换骨。

微笑

微笑能缩短人与人之间的距离，使人轻松愉快，特别是发自内心真诚的微笑。日本人江本胜利用十几年的研究写了一本书《水知道答案》，介绍水的特性，通篇主旨说的是三个字“爱，感谢”，用爱人的心和感谢的心去感应他人，以唤起他人心灵的共鸣。但他说的“爱”字不是很准确，作为导游应该用一个“慈”字，老子说的“我有三宝，慈、俭、不敢为天下先”[见道德经六十七章]，慈包括了爱而不计较的含义。真诚的慈爱从内心通过眼神表达出来，加上笑容就是微笑。

四 人性自私的特点

贵己贱人

贵己贱人这一说法来自于庄子，说举不好听的，就是人的虚荣自重心理，也可以说是自尊心。

自尊心是人进步的动力，来源于人的嫌恶感。人的自尊心形成于三到五岁之间，这段时间是性格和智力形成的关键，儿童接受成人的教育，对行为的模仿和取舍，加上欲望的实现[或压抑]造就了嫌恶感的逐渐形成，又逐渐形成了道德观、羞耻心和习惯。表现在成年人方面，就是好面子，自我欣赏，追求成就感，这是人的自重心理，而万物也都是如此。人的虚荣心表现得不好的是好摆谱，看不起别人，官本位思想和阴阳思想。

轻视他人就是重视自己的需要，而不在乎他人，这是人之常情，因为无论是谁，都只关心自己，人的自重心决定了人们不会对别人感兴趣，除非他需要。作为导游而言，游客不会在乎导游有没有工资，不在乎你的喜怒哀乐，只是来到了陌生新奇的地方，他需要导游的帮助，需要快乐开心，需要躲避不安全情况的发生。

人是有感情的动物

人也许是靠精神支撑而活着的，出门旅游的目的是为了精神的愉悦。前面说过人性自私，而必然人性中会有无私的一面，那就是同情心，人们的同情心理表现关键在于发生的事情要与他息息相关，在他周围环境发生。这就是为什么大多数人印度洋海啸不愿捐钱，而身边的人有困难马上援手的原因。

人的心理有认知、情感、意志行为的过程，嫌恶感发展了人的感情，人的情感靠感官的接触，配合自身的潜在意识，总是凭自己的感觉[喜恶]去评价和认识事物，先感性而后理性。在贵己贱人心理的影响下，往往表现出对强者的羡慕或妒忌，对弱者的同情或怜爱。对于导游而言，情感的运用显得特别重要，在当前诚信如此糜败的社会中，情感已经被现实的功利主义所蒙蔽，人们重视的是钱而不是情，人与人之间的感情越来越淡薄，距离越来越遥远，出门在外，人们更需要一种关心，一种温暖人心的关怀和帮助，甚至只是一句简单的问候，都能让人感动。

导游没有工资也许就是一种武器，因为人需要关心和帮助。

好奇心和恐惧感

如果没有好奇心和新鲜感，游客也不会出门远行，因为这样可以获得精神上的满足，以此而开心，开心的对立面就是害怕，恐惧。“其出弥远，其知弥少”[道德经第四十七]，越是陌生的地方了解越少，而心理上不安全的因素就越多。有一个导游写到“他必须听导游的话，不然人生地不熟，出了问题怎么办，这是出于自我保护的意识…..如果到外面，可能被宰得更惨，利用这一点给客人做心理疏导。”

知止者戒，做什么事都要适可而止，有一些话只能点到为止，有一些预防性的善意提醒一定要把话说圆，不可不说，不可多说。

成见

人有一种不可思议的盲点，习惯先入为主，喜欢以偏概全，甚至不明就理，一秆子打翻一船人。《大学》有曰：“人之所亲爱而辟焉，之其所贱恶而辟焉”“故谚有之曰：人莫知其子之恶，莫知其苗之硕。”一种思想或现象一旦多次反复折射入大脑，形成一种理性的认识，全面一些就是理论，片面一些就是成见。要改变人的成见可不是容易的事，需要时间逐渐去抹除。作为导游为了改变外界对其工作的影响，就必须从实际的周围情况出发，保护好自己的客人，如：不管是拉客仔还是别的客人对我方的游客进行介绍，统统把他们归纳到“托儿”一类去。低团费的团队从导游无工资这一点出发，高团费的团队也许就靠赏罚定律了。

从众和攀比心理

从众心理是动物的本能，人也不例外。人们常说的“领头羊”就是如此，赶羊往往只赶一两头，其他的羊会自动追随，聚在一起跟上，即使在四通八达的路口，一般也不会有羊会遗失。人也有这种意识，大众心理，随波逐流在生活中比比皆是，为了心理安全，许多人都认为跟着大伙没错，在选择的迷失中只有随大流是最安全的，如在股市中、排队坐车或购物，这种现象是最常见的。

攀比心理来自于人的妒忌心或竞争心理，也许社会的进步竞争心理也起了一定的作用。在现在生活中甚至兄弟姐妹之间，人人都喜欢互相比较，没有竞争就没有进步，没有攀比就没有如此多姿多彩的生活。

在购物内，除非游客完全不相信导游，一般情况下导游最好跟着游客，把游客集中起来，有一个北京导游做得很好[见《导游促销技巧》黎泉版 P12页]先带客人从价格高的商品开始鉴赏，教老大妈买便宜的，等等。购物应该先从一两个客人做起，然后带动其他人。

贪小便宜和怕吃亏

子曰：“人皆曰予知，驱而纳诸罟huo陷井中，而莫之知辟也”《中庸》，翻译成白话就是人人都说自己是明智的，但是在利欲的驱使下，却象禽兽一样落入网笼和陷阱之中，连躲避都不知道了。这就是贪欲对人的影响。

在逛街的时候，很多商店都是打折成风，买一送一，跳楼价，或是免费赠送等等多得数不胜数，这已经是使人麻木的事情了。但打折造成的人山人海，生意火暴的场面愈衍愈烈，甚至在很多景点、餐厅、包厢之中，“托儿”、“老乡”屡屡得手，利用的都是人们爱贪小便宜的心理。同样，在日常生活中请客吃饭，送礼攀亲等等方式，使很多人不好意思而去帮忙照顾，象这种“受人钱财，为人消灾”的形式，也是小便宜的一种。

其实都是手段，导游同样可以利用，在景点内买些水果，给游客加菜，只要不做得太明显过分都是可行的方法，有些聪明的导游在客人不消费的情况下，反向运用刺激客人，也取得不凡的效果，不过要注意控制反向运用的尺度。

此法最佳利用在人妖和潜水上，人妖是利用了人们猎奇和刺激的心理，如果有客人不看的话，为了保证观看的人数，可以利用两点，一是在中国人妖是非正规合法的表演，即将要取消

第二篇：长白山游客分析

长白山旅游市场与客源分析

一、旅游市场分析

（一）全国旅游市场分析。随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位和经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性，社会就业的带动力以及对文化与环境的促进作用日益显现。旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一。

尽管全球经济面临许多不确定因素，但我国旅游业面临的重大机遇和基本环境没有改变，旅游业总体发展趋势也不可能改变或逆转。我国经济社会发展的基本面没有改变，旅游业发展的动力依然强劲。我国对外开放不断扩大，各项改革稳步推进，城乡居民收入继续增长，居民旅游消费需求潜力依然巨大。改革开放30年奠定的坚实基础，将有力地支撑我国旅游业发展。

2009年12月1日，《国务院关于加快发展旅游业的意见》正式发布，首次提出了“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业”，提出的五大措施指明了旅游产业升级方向。这将为我国旅游业带来新的发展机遇。预计2010年我国旅游总收入将达到1.44万亿，增长率为11.6%，到2020年，中国可能超过法国成为世界第一大最受欢迎的旅游目标国。

（二）长白山旅游市场分析。美丽的长白山以其奇异的景观、1旖旎的风光、迷人的传说和丰富的物产吸引着大量的国内外游客，形成了独具特色的旅游市场。

长白山游客的来访情况表明，其客源明显有多元化的特点。国际市场方面韩国旅游者相对集中，从国内市场来看华南地区、华东地区、华北地区、东北地区是比较成熟的旅游市场，这种情况是作为旅游目的地的长白山与客源有关因素综合作用的结果。

由于长期受传统的管理体制影响，与发达旅游区相比，市场化程度较低，市场发育暂未完善，旅游市场主题缺位及市场主题弱化十分突出，导致市场机制不能很好的发挥作用，难以实现要素优化组合，影响了资源的有效配臵，导致长白山旅游业市场总量较小，旅游资源的潜力难以充分发挥。

二、游客量分析

（一）长白山全年游客量分析。2008年游客量841,469人次，2009年游客量1,022,123人次，2010年游客量859,539人次。

长白山景区(西、北、南)游客量示意图

长白山西、北、南景区游客量比例示意图

（二）全年各月份游客量分析。

三、客源分析

（一）全年游客客源分析由于散客的客源地无法进行统计，游客客源分析主要以团队游客为参考依据。

2008-2010年长白山西景区客源地比重图

7%

32%

2008-2010年长白山北景区客源地比重图

粤沪4%

浙3%

苏鲁

渝1%

（二）6-10月份旅游旺季游客客源分析

2008-2010年6-10月份客源地比重图

吉26%

（三）冬季游客客源分析每年11月份至次年5月份是长白山

旅游淡季，团体游客占据较大比重，每年3月份至5月份是滑雪旺季，客源主要是黑龙江省、吉林省、辽宁省、北京市的滑雪俱乐部。

吉32%

2008-2010年冬季客源地比重图

0%

沪7%

5%

0%

第三篇：导游中级考试资料——导游知识专题九：游客心理

专题九：游客心理

一、游客心理概述

（一）游客心理的基本内涵

游客心理：指旅游者在旅游活动中所反映的心理现象及其规律，包括旅游动机、旅游知觉、旅游者的人格

及旅游者的态度等。

1.旅游动机：直接推动一个人进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目标的动力。

常见的旅游动机：1）调节身心健康的动机。2）好奇探索的动机。

3）审美求知的动机。4）社会交往的动机。

5）宗教信仰的动机。

6）商务动机。（参加学术考察、交流，到异地洽谈业务、出差、经商等。

2.旅游知觉：是旅游行为产生的基础，是影响游客行为的重要心理因素。

影响游客知觉的因素包括客观因素和主观因素两方面。

客观因素：有较强刺激性的对象。如：挺拔入云的峰峦。

反复出现的对象

运动变化的对象

新奇独特的事物。如：万绿丛中一点红

兴趣。

需要与动机。

个性。

经验与情绪。

主观因素：游客的社会知觉：游客对人的知觉。

社会知觉的误区：1）第一印象。——首次效应。

不断变化是旅游接待工作的一个显著特点，无法达到“路遥知马力，日久见人心”的境地。***所以，给游客留下良好的第一印象非常重要。

2）晕轮效应。指由对象的某种特征推及对象的总体特征。从而产生美化或丑化的现象。***力争每一个服务环节优良化，使游客同样通过晕轮效应把整个服务视为优质的。

3）刻板印象。是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、笼统的、固定的看法

和印象。刻板印象一方面有助于人们对众多人的特征作概括了解，另一方面，具有明显的局限

性。***进行具体的观察和了解，并注意纠正错误的、过时的旧观念。

4）期望效应——“皮革马利翁”效应。是指在人们内心的期望会变成现实的现象。***在与人交往过程中要从心底里尊重、喜欢对方，只有这样才能把人际交往纳入良性循环轨道，向着自己所期望的方向发展。

3.游客的人格：

人格类型的划分：

1）根据游客在生活中的表现来划分。

（1）正常的游客。把各种服务充分有效地提供给他们。

（2）神经质的游客。没有选择游客的权利，只能给游客以舒适、抚慰和尊严。

（3）依赖性的游客。

（幼稚型人格者；初次出门的游客；年老和年幼难以自理者；不熟悉情况的外国人）

需要更多的关注和同情，他们需要详细掌握旅游业所提供的服务项目。

（4）使人难堪的游客。特点：

爱批评人、漠不关心、沉默寡言。

要谨慎、周到、注意细节。

2）根据生活方式来划分：喜欢安静生活的游客。喜欢交际的游客。对历史感兴趣的游客。

4.游客态度：是旅游者对旅游活动中的人和事物所持有的评价与行为倾向，由认知、情感、意向三种成分

构成。

认知成分：是态度形成的基础。

情感成分：是态度的核心。

意向成分：指个人对态度对象的反应倾向。

游客态度位于旅游知觉与旅游行为之间。

改变游客态度的方法：

1）更新旅游产品，提高旅游产品的质量。

旅游产品是旅游者在旅游过程中所购买的各种物质产品和服务的总和。

（1）改善旅游基础设施的建设。

（2）简化旅游服务过程。

（3）提高从业人员的人际交往的技巧与技术。

（4）最后，运用价格策略。

2）重视旅游宣传

3）引导人们参加旅游活动

（二）旅游活动中的人际交往

特殊性：

1.短暂性2.公务性3.不对等性（人格上相互尊重，情感上相互共通）。不平等性：职业角色的差异。

4.个体与群体的兼顾性。

旅游服务人员在与游客进行语言沟通时要遵守以下几个原则：

1）选择准确表达思想内容的语句。“言不在多，达意则灵”。要求语言准确、实在，具有严密的逻辑性。

2）语言的运用上注意语言的生动性。导游语言必须生动形象，引人入胜。给人以美的享受。给人亲切感、稳重感、幽默感。

3）语言符合特定的交往环境。

（三）分析游客心理和行为的方法和途径。

1.分析游客心理和行为的方法

1）观察法2）调查法

2.分析游客心理和行为的方法和途径

1）从地域、国家、民族特点进行分析

法国人，衣着讲究，女性喜爱打扮，对化妆品看重。

德国人，勤勉，爱音乐，注重购置家具及衣着。

美国人，开朗，不保守，喜新奇，重实利。生活上比较随便，自由自在。

忌讳：巴西人面前少说石油问题，多谈足球运动和咖啡生产。

2）从职业特点、社会角色分析

高级知识份子，表现出文雅自重、严谨稳健，喜欢个别交谈，喜欢与同行交谈，内容多于专业有关。中小学教员、工人、农民，喜欢不拘素地闲谈。政府官员善于外交辞令。

3）从年龄、性别特点分析

青年人活泼好动；人到中年，对食宿条件比较在意；老年游客，有怀古忆旧的情感，对旅行交通工具的选择和游览活动的安排有一定要求。

二、游客心理和行为的一般特征及接待技巧

（一）旅游准备阶段的心理和行为特征及接待技巧。

情绪随着复杂的心理活动变化。

（二）旅行途中的心理和行为特征及接待技巧

对饭店的要求：1）整洁2）宁静。“三轻”：走路轻、说话轻、操作轻。

3）温馨。“宾至如归”4）舒适

（三）游览活动中的心理和行为特征及接待技巧

注意以下特点：1）依据游客兴趣，组织灵活多样富有情趣的导游活动。

2）随时观察游客的情绪变化

3）注意生理因素对游客行为的影响。

（四）购物活动中的心理和行为特征及接待技巧

全世界旅游总收入中，旅游商品收汇约25%，发达国家和地区旅游商品占50%-60%

游客购物动机：1）纪念性动机2）馈赠性动机——赠送给亲友。3）新奇的动机——好奇心。

4）求利求实动机

商场应注意：1）商品包装。

2）服务技巧。（1）实现既定购买目的的旅游者。不必过多给予介绍

（2）了解行情的游客。以负责的态度帮助游客下决心。

（3）游览商品或看热闹的游客。热情招待。

（五）旅游活动结束阶段的心理和行为特征及接待技巧

共同性的心理特征：1）美好的愿望2）寻求新奇3）享受服务4）友好交往

三、不同地区的游客心理及接待技巧

（一）我国内地游客心理分析及接待技巧

1.东北地区：

外向、豪气；讲义气、重朋友；坦诚、直爽、耿直；幽默能侃、不拘泥。

针对东北地区游客的个性特点，旅游接待要注意：

1）针对豪爽，接待时要大方。

2）善于感情投资

3）要坦诚相待

4）多使用幽默风趣的语言。

2.以北京为代表的华北地区

具有独特的燕赵文化韵味。待人真诚，人情味浓。具有一种君子风度。有身为皇城首都人的优越感。开朗幽默、能侃言善侃。对北京人最传神的写照。

文化素养较高、政治味较浓。不赶时髦，但创造时髦，倾向于名牌、高档商品。

3.以上海为代表的华东地区

恋家情节深。婉约缠绵，精明细心。文化底蕴深厚。

4.以广东为代表的华南地区

时间观念强。关心经济。富有开拓精神，敢为天下先。自我表现意识强，讲面子，重派头。讲究避讳，喜忌心理重。讲究吃。

5.西南地区：主要指云南、贵州

淳朴厚道。能歌善舞。勤俭节约、吃苦耐劳。谨小慎微。

6.西北地区

丝绸之路古迹、独特的民族风情与游牧文化。多元民族文化。粗犷豪放、热情好客。蒙古人以“浅茶满

酒”、哈达及歌舞盛迎远客，全羊是其宴请远客的最高礼遇。

宗教信仰寄情思。

伊斯兰民族每年的三大宗教节庆：开斋节（新疆称肉孜节）；宰牲节（又称古尔邦节）；圣纪节，新疆地

区称牟噜德节，是默罕默德诞生纪念日。

接待时应注意：尊重她们的民族习惯和宗教信仰。热情豪爽。

7.以湖北、湖南等省区为代表的华中地区

倔强不服输；“刀子嘴，豆腐心”。重友情，肯帮忙。爱面子。

（二）港澳台地区游客心理分析及接待技巧

深厚的中国传统文化的根基，另一方面釉受异域文化的影响，兼容了中西文化特征和生活习俗。

1）台湾人民的宗亲情节。信奉宗教和神灵。崇拜天妃娘娘和保生大帝吴。“出海靠妈祖，安居靠真人。”

2）香港人好购物，高消费。一般的中产阶级穿着讲型讲款，不去大众商店。喜欢吉祥号码、忌讳多。在香港忌讳称丈夫或妻子为“爱人”，中老年人忌讳称“伯父”、“伯母”；探望病人和亲友时，切忌

送剑兰、茉莉、美化等。酒家，饭馆的伙计最忌讳说“炒饭”、“炒菜”。

香港人不说“新年快乐”、“节日快乐”。过年见面说“恭喜发财”、“新年发财”、“万事如意”

3)台湾民俗与内地基本相同。

禁用甜果（年糕）、粽子送人；禁用鸭子赠“坐月子”的人；禁用扇子、手巾（手帕）、雨伞、刀箭

镜子、钟送人。

讲究吃的文化，喜欢新鲜食品。有世界上最大的中国餐馆。绝大多数人还喜欢吃水果。

喜欢饭前喝茶、喝汤；不能“飞象过河”（取远处的菜）不能“美人照镜”（将碟子端起倒菜）；鱼头

要对着客人方向；吃鱼时，不要翻转鱼身。

（三）我国境外主要客源地（国）游客心理分析及接待技巧

1.东亚地区

1）日本：模糊暧昧的语言行为和寡言少语的美德。交谈时喜欢含蓄，留有余韵。注重礼节，很守纪律。饮食习惯和习俗禁忌：餐饮方式：传统饭菜（和食），中国饭菜（中华料理）、西餐（洋食）。爱喝浙江的绍兴酒。

忌讳：忌：4、6、9以及有它组成的数字。忌13，忌送礼物的件数为6。忌三

人并排合影。忌荷花，忌八筷（添、迷、移、扭、掏、插、跨、剔筷）。

2）韩国：春节是韩国最隆重的传统节日。

游客个性特点：儒教影响较深。礼貌而含蓄。

咕噜喝汤、咂嘴、饭后打嗝表示对饭菜的欣赏和对主人的赞扬。

饮食习惯和习俗禁忌：习惯近似我国东北人。喜欢吃中国的川菜。对中国的茅台酒极感兴趣。对待日、韩地区游客的接待方法：注重礼节、讲纪律、不要提男主人妻子等话题、受儒教影响较深。

2.东南亚地区

新加坡：77%是韩国人。马来西亚是一个多民族的国家。泰国由30多个民族组成。

印度尼西亚有100多个民族。菲律宾主要是马来族。

忌讳：新加坡，忌讳说“恭喜发财”，不喜欢数字“7”。马来西亚，忌讳触摸头部。泰国、印度尼西亚、菲律宾，也忌讳触摸头部。

3.太平洋地区

澳大利亚联邦，简称澳大利亚。

该地区游客的个性特点：生活及饮食习惯基本与英国人相似。

习俗禁忌大体和欧洲人相似，忌“星期五”、“13”。特别忌讳兔子，碰到兔子是厄运来临的预兆。忌讳工会、宗教、个人问题、袋鼠数量的控制。

4.北美地区

1）美国。美国是世界第一经济强国。美国拥有世界上最大的高等教育规模，在校大学生人数及接纳外国留学生人数均居世界第一。

美国游客个性特点：喜欢交流、无拘无束。独立进取、讲求时效。重视成功。豪爽大方，有给小费的习惯。饮食习惯和习俗禁忌：喜欢“生（鲜嫩）”、“冷（凉菜）”、“淡（少盐）”

爱喝冰水、矿泉水、可口可乐、啤酒等。

非常重视个人隐私。忌蝙蝠和蝙蝠图案。忌穿睡衣迎接客人。忌向女性送香水、衣物和化妆品。

2）加拿大：居民大多是英国、法国的移民及其后裔，生活习俗分别与英、法大致相同。有美国式的禁忌。

有给小费的习惯。不要随便提及魁北克问题。

加拿大游客禁忌：忌说“老”，“养老院”被称为“保育院”；忌铲除白雪，忌打碎玻璃，忌用餐时洒落

盐。加拿大女性有美容化妆的习惯，不欢迎服务员送擦脸的毛巾。

美加有课的个性特点：

1)计划性强。

2）懒惰。因累、热、饿时，美国游客会拒绝游览而要求返回。

5.欧洲地区

1）英国：注重礼节，珍惜社会公德。导游适度表现出绅士风度较容易博得英国人的好感。

口味喜欢清淡、鲜嫩、焦香，量少而精，不爱蘸汁和辣。

喜欢喝茶。有早晨喝“被窝茶”、午后喝“下午茶”的习惯。喝茶时间一般在上午10时或下午4时。

2）法国：对吃喝讲究。习惯饭前喝一杯度数不高的甜酒，称为“开胃酒”。吃饭时喝不带甜味的葡萄酒，吃肉时喝红葡萄酒；吃海味时喝白葡萄酒或玫瑰酒，饭后喝带甜味的“笑话酒”每逢宴请喝香槟酒。鹅肝是法国名贵的菜。不爱吃无鳞的鱼，也不爱吃腊味重的菜肴。

习俗禁忌方面：对老年妇女称为老太太被视为一种侮辱性的语言。

3）意大利，是欧洲文艺复兴的发祥地。著名的文学家有但丁，代表作《神曲》

意大利菜的特点：味浓。并且原汁原味。意大利的烤牛排是食中之王。意大利人对广东菜感兴趣。意大利人爱喝酒：每人每年平均消费酒14升，仅次于法国人，居世界亚军。

禁忌：不能送手帕和菊花。

4）德国

经济高度发达，实力居欧洲之首。有“有诗人和哲人的国度”之誉。也是音乐之乡。

重视基础教育，职业教育尤其特色。

德国游客的个性特点：务实、真诚、勤勉、矜持。

称呼德国人时，要称头衔。

对早餐、午餐比较讲究，不喜欢喝牛奶。不喜欢吃鱼，虾等海味。不爱吃油腻、过辣的菜肴。德国人

用餐讲究餐具，习惯在喝不同的酒时使用不同的酒杯。

最禁忌“”（因为是希特勒纳粹党的标志）。忌随意送玫瑰花；忌吃核桃；忌四人交叉握手。

5）俄罗斯

历史悠久，尤其是文学、音乐、芭蕾舞艺术。

生活习惯：睡得晚，起得早。认为给客人吃面包和盐是最殷勤的表现。不吃乌贼、海蜇、海参和木耳

等食物。

爱喝的饮料是格瓦斯。忌讳打翻盐瓶，打破镜子。

该地区游客，接待时应注意：

5）意大利人，作风上有点散漫。

7）德国人作风严谨，组织纪律性强，导游要注意时间。德国人崇尚“踏实”、“诚实”、“求实”的准则。9俄罗斯人性格开朗豪放，导游在用餐时应礼节性地敬酒。

第四篇：农村教师心理分析

农村教师心理分析

罗仕华

经济发展的全球化，行业的激烈竞争，失业率的居高不下，让人们重新审视知识的重要性，也让人们将目光更多地关注到教师这一群体。作为教师，由于其社会角色的增加，职能角色的多元化发展，给他们带来了很大的压力，从而产生了一系列的心理问题，甚至形成一些心理障碍。在这一群体中，农村教师又属弱势群体，其间的心理压力更甚。有调查统计显示，中国农村，近30%的教师有不同程度的心理疾病。然笔者通过多方的走访调查发现，这一结论实在是危言耸听。不可否认，在农村教师这个群体中确实有个别人存在心理问题，但大部分却并不是有什么心理疾病，只是面对现实社会，生活在其中时，心理落差太大而凸显的种种言行。

现从以下几个方面对农村教师心理进行简单的分析。

一、社会地位认同

改革开放30年，中国的经济得到了极大地发展，但是，社会的贫富差距也不断地拉大，形成了贫富悬殊的格局。金钱已被作为评判成功的标准，有钱的人天然的位于社会价值排序的高端，没钱的人则位于低谷。在这种情况下，作为弱势群体的农村教师更是处于社会的最底层。无论政治上如何地高调，但其经济收入就已经决定了其在社会中被鄙视的现实。而城乡环境的差异更导致了农村教师社会地位认同的极大距离。

在城市中，家长的文化素质相较而言要高一些，加之他们都经历了我国国有企业改制，对就业问题很是敏感，能较充分地认识到知识对一个人的重要性，综合素质的提高对一个人在社会上站稳脚跟的重要性，所以特别注重对孩子的培养。于是才会有领着孩子跑学校、跑补习班、衔接班、冲刺班等乱七八糟的地方。也就有了请老师吃饭，给老师送礼。其目的只有一个，那就是：请老师多关照自己的孩子，让自己的孩子能接受最优质的教育。所以在城里，作为一个教师，那是一件很体面的事。无论你是局长还是科长，见了孩子的老师都须满脸堆笑。教师的社会地位得到了空前的提升。

与此相对，在农村，经济仍然是发展的瓶颈。许多农民为了改变家庭经济状况，外出务工多年，根本无法兼顾孩子。只得将其托付给本已到了需人照料的父

母手中。于是，在中国农村，便出现了一个新的群体——留守儿童。而与留守儿童相伴的是年迈的爷爷奶奶。这一个年龄阶段的人绝大多数没有什么文化，尽管也经历了改革开放三十年的变迁，但是，他们始终都在农村，没有机会去真正了解社会的变化，更不用说去明了社会进步与变更的基础动力是什么。他们一生的光阴都花在了土地上。对他们而言，土里长出吃的才是真实、才是真理。所以，对孙子辈的学习，也许他们从心里是希望他们能好好学习，天天向上。但是他们根本没有能力解决孩子学习上的问题，所以他们关心得更多的只是孙子辈们是否吃饱穿暖，是否健康，至于其他，就无从谈起了。因此，与老师的接触也就仅限于认识，适合时顺便来学校问一下孙子们的学习情况，更有甚者连老师是谁都不知道，更不用说其他。在农村，教师这一职业在人们眼中到底如何就可想而知了。作为农村教师，对这样的现状又会作何感想呢？

二、农村学校的现状

其一，学生大幅度减少，教师数量未减。公业务费少，农村教师很少有机会外出学习，提高自己。

其二，国家为了平衡城乡教育资源，仍然在农村学校办学硬件上给予政策性倾斜。结果是：学校校舍越修越多，学生越来越少。更有甚者，由于个别领导的官僚主义思想，有的学校已经濒临倒闭，尤其是乡村教学点，大多数已无学生，但为了个别人的利益，还是修起了规范的教室及附属设施。建好后，由于没有学生入读，就只好留给附近的农民用以堆柴草，或栓牛、养鸡，把好端端的学校变成了真正的牛棚、鸡舍。大量的资源、资金就这样白白的流失了。作为普通的教师，面对这一切，心里的痛那是可想而知的：那都是纳税人的血汗啊！

其三，学生人数的锐减，给教师带来了空前的压力，但对学校而言，却无太大影响。许多学校会照样上报五六百学生名册（其实此时学生人数已不足一百），以骗取公业务费和其他诸如此类的费用，以维持其正常的开销。而上级主管部门对这种情况往往视而不见，反而非常理解。引用一位局领导的话，就是：“你们在农村坚守，已是很不容易了，再不让你们有些想头是说不过去的。还有我们下乡检查总不至于让我们自带方便面嘛。”其实这并不是真正的原因。真正的原因是什么呢？或许这位林姓局长的话会给我们一些启示：“学校再难、再烂也不能在我的任期内垮掉！”于是乎，在某人的任期内，大力扶持。至于以后嘛，离职

后的事，谁能预料呢？再说，又与我何干呢？真乃诚实君子也！

其四，经过各种途径，大多数农村学校其实并不贫困（尤其是在国家对普九债务锁定后，有些学校甚至还有点富裕呢）。但这时候，资源分配中极大的不公平便出现在普通教师面前了。在很多的学校，最大的利益占有者往往是学校的管理层，当然整日围着领导转的个别人也会分得一杯残羹剩肴。各种名目的报销、补助，让教师不解，还有各种名目的吃喝，更让教师们愤慨。埋头于一线的教师却得不到丝毫实惠。个别地方甚至出现了这样的怪现象：整日埋头苦干，不如隔三差五请领导吃顿饭。愤怒！还是愤怒！但匹夫之怒其何哉？！于是，阿Q的精神在这时候也淋漓尽致地表现出来了。“挨些饿，得些坐。”得了耍，至于没有钱，心理也变得好受些了。可是，教师这一好受，苦了的却是为数不多的学生，他们可能会为此付出一生的代价！

同时，许多老师尤其是年轻老师就开始谋求出路了。个别的花钱托人考调进城，彻底脱离伤心地。尽管他们也恨人家走后门、拉关系，为了进城，却又自觉不自觉地走到同一条路上来了。金钱铺路也好，美色开道也行，总之，只要能进城，什么都是值得的，其势头绝不亚于当年知青回城。确实走不了的人，眼光便瞄上了第二职业。尽管国家有政策规定，在职人员不准从事第二职业。但此时的这些教师，已经顾不了那么多了。因为学生少，本来每周的课就少，于是便以5—10元或更高的价格卖给其他留守老师，自己落得轻松，放心地外出做生意或谋他职。当然，留守教师也较乐意，本来他们大多数年事已高不能外出干什么，留守在学校，一人接三四人的工作，每月收入也不菲。当然也还有相当一部分教师为着良知在坚持着，至于能坚持到何时，谁也不知道。

三、成就的落差

城市化进程的加快，外出务工人员增多，农民工子女不再多给择校费以及家长对子女培养的攀比等诸多因素，让农村学校生源不仅从数量上减少，更从质量上极大地下滑。农村学校留下来得生源往往较差，这样一来，农村教师很难在教学上象以往那样容易做出显著的成绩，也就很难在家长和社会各阶层赢得名声和赞誉。大多数教师在这种情况下都会徘徊：

选择一：加倍付出努力去争取甚微的回报，以实现自己的理想。

选择二：放任自流，来去自由。优生不留，差生不赶，仅把教书当着自己的

职业。领取国家的工资，把自己的知识按书本教给学生，只求心安理得。

选择三：三天打鱼，两天晒网。反正学生基础差，学校条件差，能守在这里就已经不错了，什么理想抱负，什么奉献付出，神马都是浮云。

四、子女读书的压力和灰色收入的刺激

据中央有关文件精神，农民工子女进城读书免交择校费，享受其他城市儿童一样的权利，教师的子女理应一样享有国家提供的教育资源。但绝大多数城市学校的具体做法却与此大相庭径：择校费不再收取，但如果你的子女要想进我校读书，可以！不管你是农民工还是教师，只要不是上级主管部门领导或上级政府要员的子女亲戚或其亲笔批条，你都得“自愿”捐赠上万元的建校费或其他莫须有的项目款。如若没有钱，就此止步！试想，区区一个普通农村教师能认识几个政府要员，而区区一、二千元的工资除了养家糊口又能积存几个上万元？

出路何在？

进城！想方设法进城教书便成了唯一的解决途径了。况且，在市内，有偿家教的盛行也会带来相当大一笔收入，可用以弥补先前的花销。

案例：李某，一农村教师，其子按户籍应在市内某小学入学。因其在乡下教书，本着管理儿子和培养父子感情，留在了乡下学校。四年级了，李老师觉得儿子已经可以独立一些了，更为了儿子能接受更优质的教育，便想将儿子转回市内上学，但被告知，先交一万元钱。问及次一万元属何款项，以何文件为凭时，竟被告之“你没权过问，如果你不想读，谁也不会请你”。

为了儿子，也为了出口恶气，李某终于下了血注，考调进了城。儿子读书的问题也迎刃而解了。进城后，为了赚回自己所支付的钱，李某在学校附近以一万元的租金租下一套百余平米的房子，收班上近二十名学生进行晚学后辅导，生均缴费伍佰元每月。除去水电房租开销，月收入八千元以上，是其工资的三倍多。人所共知，所谓辅导，只不过是看管着学生完成当天的家庭作业而已。工作之清闲，收入之丰厚，岂不令时在农村的教师羡慕嫉妒恨？前日后日便似天上人间！命乎？运乎？

五、思考

如何改善和调整农村教师的心态，让农村的教育与城市并轨而行? 其一，真正实现教育资源均衡，让教育公平成为可能，让农村学校有条件实

现教育最优化，而不是流于形式，只注重形象工程。

其二，加强城乡教师合理交流，提高农村教师的业务水平。

其三，加强学习，提高文化修养和职业道德素养。对自己所从事的职业有全面全新正确的认识，摆正位置，调整心态，做一个合格的人民教师。要明白：教师不仅是一种职业，其本身也是一种荣誉。

邮编：637100

单位：四川省南充市顺庆区同仁乡第一小学校

联系电话：***

*** 个人简介：罗仕华，男，生于1971.08.10。1990年7月毕业于四川省南充师范学校，尔后就任于南充市顺庆区同仁乡第二小学校，历任初中数学、小学语文、各年级英语等学科教学。1993年9月至1995年7月就读于四川省南充市职业技术学院英语系。毕业后一直任教于南充市顺庆区同仁乡第一小学，历任小学、初中各年级英语教学、学校英语教研组组长、学校团支部书记、学校校长办公室主任等职。曾发表四篇有关教学和学校管理方面的论文。

第五篇：心理案例分析

心理案例分析

篇一：2013心理案例分析论文姜赟

严重心理问题的案例报告

姜赟

摘要：本案例中的求助者由于考试失利，而产生焦虑情绪。案例采用心理咨询初诊接待程序，充分了解求助者的一般资料和个人成长史，详细了解问题发生发展过程和求助原因，结合临床观察，对求助者心理状态进行认真分析诊断，建立良好咨询关系基础上，采取合理情绪疗法来矫正求助者的心理问题。经过6次咨询，求助者抑郁情绪和焦虑情绪都明显改善，达到预期效果。

关键词：高中生 考试焦虑 一般心理问题合理情绪疗法一、一般资料

求助人：李琦，女性，汉族，17岁，高二学生

二、个人成长史

独生女，性格文静敏感，做事追求完美，个性要强。父母均为农民，对求助者要求较高。求助者高一学习成绩优秀，深得父母和老师的器重。

1、求助者精神状态

求助者情绪低落，注意力不集中。但意识清醒，思维正常，言行一致，未发现幻觉、妄想及其他障碍。

2、求助者身体状态

无重大躯体疾病史和传染病史，否认有家族精神病史，近期体检无任何躯体异常症状。

3、社会功能

与同学人际关系紧张，上课容易分心，成绩下滑。

4、心理测验结果

(1)SCL-90测试结果：人际关系敏感2.1，抑郁2.3，焦虑2.8，测验结果显示抑郁、焦虑因子分明显高于常模，其余因子分在正常范围。(2)抑郁自评量表（SDS）标准分55分，提示有轻度抑郁。（3）焦虑自评量表（SAS）标准分58分，提示有轻度焦虑。

三、主述和个人陈述

1、主述

升到高二后求助者感觉学习压力大，近两个月注意力不集中，常常失眠，无食欲,由于考试失利自信心受到打击。

2、个人陈述

从小学到高中，考试成绩一直很好，老师和同学都很喜欢我，父母对自己也很放心。可是到高二以后，期中考试却只考了班级第18名。老师和同学也没有以前对我那么好了，我觉得自己已经很努力了，至少应该考进前10名吧，没想到竟然这么糟糕！我觉得同学都在背后议论我，瞧不起我。我真失败透了，还特别对不起父母，让他们都失望透了，爸爸妈妈为我花了许多钱，要再考不好不知道怎么跟家里交代，我以后肯定没什么前途了。马上又要期末考了，我不想读书了，我现在一坐在教室心里就感觉很烦，上课总是走神，也无法专心学习，脑子很乱，吃不香睡不好。觉得学习越来越吃力，有时候我真怀疑自己是不是真的不如别人，比她们笨。我觉得很难受，所以来找您帮帮我，尽快尽快摆脱目前的状态。”

四、咨询师观察和他人反映

1、咨询师了解及观察到的情况

求助者仪表整洁，举止得体，思路清晰，说话流利。有礼貌，求治心切，合作主动。自知力完整，无幻觉、幻想。谈及与考试有关的话题时无精打采，紧张痛苦。

2、求助者同学诉述

李琦以前性格开朗，自从考试感觉没考好后，话明显少了，情绪低落，不怎么搭理人，偶尔和同学交流也会说害怕以后考试还是这样甚至更糟，对不起父母。

五、评估与诊断

1、诊断结果：

该求助者为一般心理问题。

2、诊断依据有以下几点：

（1）根据病与非病的三原则，该求助者知情意协调一致，对自己的心理问题有自知力，且主客观世界统一，无幻觉和妄想，个性也相对稳定，因此属于心理正常范围内的心理不健康。

（2）求助者是由于现实压力（考试没考好）而产生的内心冲突，并且具有明显的道德性质；

（3）求助者不良情绪持续两个月时间；

（4）求助者的不良情绪反应仍在相当程度的理智控制下，社会功能未严重受损，但效率下降；

（5）求助者的情绪反应内容尚未充分泛化，仅局限与考试有关的范围内；

（6）心理测量量表测验结果支持本诊断结果。

3、鉴别诊断

（1）精神病相鉴别：根据病与非病的三原则，该求助者知情意协调一致，对自己的心理问题有自知力，且主客观世界统一，无幻觉和妄想，个性也相对稳定，因此可以排除精神病。

（2）与神经症性心理问题的鉴别：求助者心理问题有明显现实色彩，情绪虽然有抑郁和焦虑，但基本局限在与考试相关的部分。父母方面压力很大，有明显的道德色彩。

（3）与严重心理问题的鉴别：该求助者的心理问题是由不太强烈的现实刺激即考试不理想引起的，持续时间短，仅一个多月，反应也仅局限在学校，没有明显泛化，对社会功能未造成严重影响，可排除严重心理问题。

（4）与其他疾病鉴别：来访者无家庭遗传疾病，自幼身体健康，可排除躯体疾病

4、来访者出现上述问题的原因分析

（1）生理原因： 无明显生理原因；

（2）社会原因:求助者即将面临高考，对冲刺高考的学习生活不太适应；经历了考试失利事件，自信心严重受挫；很少与其他同学交往，缺乏相应社会支持系统的帮助和指导。

（3）心理原因：性格敏感，做事追求完美，自尊心强；认为自己本身很优秀，一次考试不理想自己就没有希望了，对不起父母等。行

为模式上，缺乏解决问题的策略与技巧，不能有效地应对生活中的挫折。

六、咨询目标的制定

根据以上的评估与诊断结果，同求助者协商，确定如下咨询目标：

1、具体目标与近期目标：改变求助者的不合理信念，改善抑郁、焦虑、烦躁的情绪状态，解决心理问题增强其自信心。

2、最终目标与长期目标：完善求助者的个性，使求助者正确看待自我，接纳自我的不完美，走向自我认识和自我实现。

七、咨询方案的制定

（一）主要咨询方法与适用原理：合理情绪疗法

心理动力学认为：考试焦虑与近期考试的创伤性经历和个性缺陷有关。由于家庭教养的方式，导致求助者性格文静内向，过分追求完美。对于考试失利的认知产生偏差，对自己的要求过高且常常绝对化，以偏概全或糟糕至极，即认为考试失败会导致可怕的后果。加上父母对其要求较高等不利因素的加重和催化，由此导致情绪上的紊乱和行为上的异常。如果不及时采用有效的方法加以治疗和矫正，发展下去，求助者将会出现严重的人格障碍。

合理情绪疗法（Rational－Emotive Therapy，简称RET）是美国著名心理学家艾利斯（A．Ellis）于20世纪50年代首创的一种心理治疗理论和方法，它在许多著作中也被译作“理性情绪疗法”。该理论认为，使人们难过和痛苦的，不是事件本身，而是对事情的不正确解释和评价。事情本身无所谓好坏，但当人们赋予它自己的偏好、欲望和评价时，便有可能产生各种无谓的烦恼和困扰。如果某个人有正确的观念，他就可能愉快地生活，否则，错误的思想及与现实不符的看法就容易使人产生情绪困扰。因此只有通过理性分析和逻辑思辨，改变造成求助者情绪困扰的不合理观念，并建立起合理的，正确的理性观念，才能帮助求助者克服自身的情绪问题，以合理的人生观来创造生活，并以此来维护心理健康，促进人格的全面发展。ABC理论是合理情绪疗法的核心理论，主要观点是强调情绪或不良行为并非由

外部诱发事件本身所引起，而是由于个体对这些事件的评价和解释造成的。在ABC 理论中，A代表诱发事件，B代表个体对这一事件的看法、解释及评价即信念，C代表继这一事件后，个体的情绪反应和行为结果。

八、双方的权利与义务

1、咨询过程中，求助者的责任、权利和义务包括：

责任 ：（1）向咨询师提供与心理问题有关的真实资料；（2）积极主动地与咨询师一起探索解决问题的方法；（3）完成双方商定的作业。权利：（1）有权利了解咨询师的受训背景和执业资格；（2）有权了解具体的咨询方法、过程和原理；（3）有权利选择和更换合适的咨询师；（4）有权利提出转介和中止咨询；（5）对咨询方案的内容有知情权、协商权和选择权。义务：（1）遵守咨询机构的相关规定；

（2）遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容；（3）尊重咨询师，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知咨询师。

2、咨询过程中，咨询师的责任、权利和义务包括：

责任：（1）遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规；（2）帮助求助者解决心理问题；（3）严格遵守保密原则，并说明保密例外。权利：（1）有权利了解与求助者心理问题有关的个人资料；（2）有权利选择合适的求助者；（3）本着对求助者负责的态度，有权利提出转介或中止咨询。义务：（1）向求助者介绍自己的受训背景，出示营业执照和执业资格等相关证件；（2）遵守咨询机构的有关规定；（3）遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容；（4）尊重求助者，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知求助者。

（三）咨询时间与收费

咨询时间：每周1次，每次50分钟咨询收费：校内咨询免费

九、咨询过程：

（一）咨询大致分为三阶段

（1）诊断阶段（2）咨询阶段（3）巩固阶段

（二）具体咨询过程：

篇二：心理咨询案例分析报告-

国家职业资格全国统一鉴定

心理咨询师文章

（国家职业资格二级）

文章类型： 案例报告

文章题目： 一例一般心理问题的咨询案例分析报告

申请者姓名：

身份证号码：

所在省市：

所在单位：

一例一般心理问题的咨询案例分析报告

摘要：本文详细介绍了一例因未通过研究生入学考试引发的与焦虑有关的一般心理问题的咨询过程。求助者为女性，安徽某大学学生，因为研究生入学考试失败而自我评价低，为前途担忧，无法安心学习，出现焦虑、失眠、多梦等症状，持续近一个月。求助者主动前来求助，迫切希望改变现状，能够正常的学习生活。咨询师在和求助者商议后根据其个性特征和问题的特点采用了认知行为疗法对其进行干预，经过4次咨询，求助者情绪好转，可以正确看待困难，取得了比较好的咨询效果。通过回访跟踪，发现咨询已基本达到预期目标。一、一般资料

求助者王某，女性，22岁，大学本科，未婚，安徽某大学学生。身高1.61米，体重53公斤，自幼身体健康，未患过严重疾病。家庭经济条件较好。无精神疾病家族史。近期因研究生入学考试失败而心情烦闷，失眠，自己独自来诊室咨询。

目前精神状态：感知觉、记忆及思维未见异常，注意力不集中。情绪紧张焦虑，人格相对稳定。

身体状态：失眠、多梦，躯体医学检查正常。

社会功能状况：影响了正常的学习。

心理测验结果： SAS标准分为63分，SDS标准分为54分。结果提示该求助者存在焦虑、抑郁情绪，但以焦虑情绪为主要表现，属于中度焦虑。

二、主诉和个人陈述

主诉：焦虑，失眠，多梦近一个月。

个人陈述：“我一直属于学习好的，所以这次失败让我的心里难以接受。” “身边的同学很多都考顺利进入复试，有些同学平时学习成绩还没我好，所以在同学面前感觉抬不起头来。”“我害怕和同学们

交往，特别是听到他们讨论有关考研的事情心里就特别难受。”“我独处时，觉得压抑，焦虑，苦闷，也不想与家里人交流。”“一天的学习结束后感觉没有什么效率，到了晚上，独自想着今后的事情，无穷的烦恼不断涌现，为此情绪更加消沉，会因为小事对母亲发火，经常失眠”。

求助者从小学习成绩一直比较优秀，是父母的骄傲，家庭教育比较严格，从小到大的学习和生活一帆风顺。上了大学依然如此，在班级里还曾担任班干。在学校积极参加校内外组织的活动，也多次得奖。每年因为成绩优异都拿过奖学金，是同学们心中的榜样。但是由于对自己要求严格，所以在每次考试前夕都会特别紧张，害怕自己成绩不如别人。据求助者诉说，这次考研的准备工作相当充分，但在考试的前两天，由于心情紧张而未能保证睡眠质量。

考研结果出来之后，求助者未能过初试，而身边的很多同学都顺利进入复试，这让从小成绩优异的求助者难以接受，觉得自己不如别人，尤其是看到学习成绩不如自己的同学都如愿以偿，心里就更加难过。渐渐地，求助者不愿与人交往，害怕听到别人谈论有关考研的事情，经常把自己一个人关在家里，不愿与家里人沟通。

王某第一次参加研究生入学考试，信心满满却意外失利，让一直顺利的她觉得很抬不起头来，渐渐地开始否定自己，觉得自己真没用，经常处在无精打采的状态，开始出现失眠、焦虑、疲乏等感觉，学习的专注程度都受到了影响。学习刚刚开始，就会由于不安而中断。

三、咨询师观察与了解

求助者进入咨询室时，衣着整齐，举止得体，愁容满面，烦躁不安。说话思路清晰，谈及考试时显得非常不安，精神紧张。求助欲望较为强烈。

求助者说她对未来毫无把握，对此深感烦恼，最近情况更加严重，经常失眠，易发脾气。现在学习状态不如以前，经常在学习的时候走神，注意力不集中，有时发呆。

四、评估与诊断

（一）评估

求助者提出目前的主要问题是：紧张焦虑、注意力不集中，失眠、多梦等。

资料的可靠性：可靠。求助者自知力完整，求助欲强，态度恳切。求助者问题的性质：按照区分心理正常与心理异常的三原则，求助者的问题不属于精神疾病。理由是：求助者主客观统一，表现在问题的出现有一定的诱因（考试的压力），自己对症状有良好的自知力，并因内心冲突感到痛苦，主动寻求咨询师的帮助。其紧张焦虑的情绪表现和认知、意志三个方面的表现都是协调一致的。其人格特征相对稳定。另外，时间只有1个月，社会功能受到一定影响但不严重。其生理功能也基本正常。因此，求助者的心理问题属于心理正常范畴。

原因分析：求助者心理问题的产生，主要有如下几方面原因： １、生物学因素：无。

２、社会性因素：考试失利。

３、心理行为方面因素：（1）认知因素：“一次考试不能通过就证明自己整个人很失败”的错误观念。（2）缺乏有效的解决问题的行为模式，自己因考试着急却不知怎么解决。（3）个性因素：个性特征好胜，比较挑剔。

（二）诊断及诊断依据

初步诊断：一般心理问题

诊断依据：

1．求助者出现焦虑、紧张等是由现实因素（考试失利）激发的。

2．焦虑、紧张情绪持续时间短，只有一个月。

3．其正常生活、学习受到一定影响但不严重。

4．焦虑、紧张情绪主要局限在学习过程中，情绪反应尚未泛化。鉴别诊断：

求助者没有出现精神病性症状，自知力完整，社会功能并未受到严重影响，故排除重性精神病。求助者心理问题的时间与表现形式与心理因素联系紧密，有具体明确的对象和固定内容，焦虑症状并没有泛化，社会功能尚保持较好，故排除焦虑性神经症。求助者问题的持续时间短，只有1个月，社会功能未受到严重影响，不良情绪体验在控制范围内，故排除严重心理问题。

五、咨询目标的制定

根据以上评估、诊断和心理咨询目标的七项原则（具体、可行、积极、双方可以接受、属于心理学性质、可以评估、多层次统一）同求助者协商，确定以下咨询目标：

具体目标与近期目标：减轻求助者的焦虑情绪，改善认知，消除不合理信念，代之以合理信念，重新树立信心，改变认知模式，从而使求助者能够正常学习与生活。

最终目标与长期目标：促进求助者心理健康水平的提高，达到人格完善，增强其社会环境适应能力，学会自我心理调整。

六、咨询方案的制定

（一）主要咨询方法与适用原理

根据求助者的心理问题及强烈的求助动机，该案例宜采用认知行为疗法。该疗法的原理是：这种方法旨在改变错误的认知模式，建立新的、合理的认知模式，结合行为治疗手段，循序渐进式地矫正不良行为，建立起新的行为模式，并在新的认知模式的指导下，逐步内化成为求助者的自然行为，进而消除求助者的不良情绪和行为，提高社会适应能力。同时正确运用尊重、热情、真诚、共情、积极关注、倾听等咨询技术，与求助者建立良好的咨询关系。

（二）双方权利和义务

咨询方案实施前告知双方的责任、权利、义务。要求求助者积极思考，提出问题，配合咨询师的工作。咨询过程中，求助者的权利和义务：

权利：

（1）求助者可以根据个人意愿选择咨询师；

（2）对咨询进程不满意可要求更换咨询师；

（3）对咨询方案、咨询收费、咨询时间的知情权、协商权和选择权。

义务：

（1）遵守咨询机构的有关规定；

（2）遵守和执行商定好的咨询方案、咨询收费、咨询时间等方面的规则；

（3）求助者应尊重咨询师，按照预约时间不失约、不迟到，如

篇三：《心理学》案例分析题举例

案例分析题举例，供参考！

1.我们在听一场内容丰富、生动有趣的报告时会觉得时间过得非常快，而在有急事等公交时却觉得过得非常慢，这是为什么？

其原因是：（1）因为在一定时间内事件发生的数量与性质是影响知觉的因素。在一定时间内，事件发生的数量越多，性质越复杂，人们倾向于把时间估计得较短；而事件发生的数量少，性质简单，人们倾向于把时间估计得较长。一个报告，如果内容丰富、生动有趣，人们就会觉得时间过得快。（2）个体的兴趣和情绪也是影响时间知觉的因素。人们对自己感兴趣的东西以及能引起积极情绪体验的东西，会觉得时间过得很快，出现对时间的低估。相反，对厌恶的东西会觉得时间过得好慢，出现对时间的高估。在期待某种事物的时候，会觉得时间过得慢，出现时间的高估。在有急事等公交车时却觉得时间过得非常慢，就是这个原因。

2.用心理学的知识解释我们在看电影时，为什么眨眼和眼动的时间不影响我们知觉的连续性？

记忆系统由三个成分，分别是感觉记忆、短时记忆和长时记忆。感觉记忆保持感觉刺激的瞬间映像，其保持时间不超过一秒或两秒。虽然信息的感觉记忆中保存的时间很短，但却很有用。我们看电影时，眨眼很眼动的时间不影响我们知觉的连续性，就是因为我们有感觉记忆在起作用。

3.人们常常有这样的经历，一个非常熟悉的事物，用时却怎么也记不起来，可过一会时间以后，却又突然想起来了。从心理学上讲，这是为什么？

从心理学上讲，遗忘可以分两种：一时不能再认或重现叫永临时性遗忘，这是一种假遗忘；永久不能再认或重现叫永久遗忘，这是真遗忘。平时我们非常熟悉的事物在一个特定时刻却怎么也想不起来，过一会以后却又突然想起来了，这种现象就是一种临时性遗忘也称为假遗忘。产生这种现象的原因主要是干扰或紧张，过了一会，当紧张被解除或干扰被排除后，回忆或再认自然也就顺利实现了。

4.当被问到钥匙的用途时，我们最先想到的是它能开锁，而想不到钥匙还可以做导线等其他一些用途。这种心理现象在心理学中是怎样解释的?

在心理学中，上述心理现象被称为功能固着。即人们习惯性地赋予某种物体以某些固定的功能，而忽略该物体其他功能的一种倾向。具体说就是指一个人看到某个物品的一种习惯用途后，就很难堪出它的其它用途。因为钥匙最惯常的用途就是开锁，所以人们看到钥匙时最先想到的是它能开锁，而不易想起它的其它功能。

5.有些有关狼孩或者猪孩的报道，当小孩出生后，被狼或野猪等刁走，在狼群或野猪群中长大，等他们被解救出来以后，发现他们的智商比正常环境综长大的同龄孩子低得多。请从心理学上分析这种现象。

心理学研究证明，影响智商发展的因素是相当复杂的，不仅遗传是影响智商发展的重要因素，家庭环境、学校教育以及实践都是影响智力发展的重要因素。早期干预对于促进儿童发展有重要影响，而且这种影响作用会随年龄的增长而逐渐减弱。在不同的家庭中，父母对孩子的期望、丰富的舰艇刺激、母亲的抚爱等都会促进儿童早期智力的发展。学校教育也可以通过各种途径影响智力的发展。其中最明显的方式就是通过知识和技能的传授影响智力的发展。智力的发展更离不开社会实践活动。各种能力是在社会实践活动中最终形成起来的。遗传因素为智力的正常发展提供了一个自然的物质基础。先天就有脑缺陷的儿童，他就不可能有超常的智力。先天的遗传只是提供一种潜在的可能性，这种可能性的最终实现还要受到家庭环境、学校环境以及实践的影响。狼孩或猪孩又正常德遗传因素，他们具有智力正常发展的潜在可能性，但他们脱离人类社会以后，在狼群或野猪群中长大，失去了家庭环境、学习环境以及实践环境影响，得不到家庭的关爱和社会生活所必备的知识和技能，也不能参与实践，所以他们的智力发展就要受到严重的阻碍，当他们被解救出来以后，智商会远远低于正常的环境中长大的孩子。

6.我国古代医书《内经》中就有“怒伤肝，喜伤心，思伤脾，忧伤肺，恐伤肾”的记载。请用心理学知识分析这一现象。

答题要点：

（1）《内经》“怒伤肝，喜伤心，思伤脾，忧伤肺，恐伤肾”的记载，说明情绪情感具有健康的功能，能够影响人们的身心健康。

（2）情绪的左右有积极和消极之分。积极的情绪有助于身心健康，消极的情绪会引起人的各种疾病。例如，许多心因性疾病与人的情绪失调有关，如溃烂、偏头痛、高血压、哮喘、月经失调等。有些人患癌症也与长期心情压抑有关。积极而正常德情绪体验尸保持心理平衡与身体健康的条件。

7.小娟生性柔弱，又在一个宠爱她的家庭中成长起来。当有一天老师因为它做事磨蹭而批评她后，小娟无法接受，哭了很久，并不愿上学。请分析小娟的人格及其形成的影响因素，并提出对小娟这种人格类型学生的教育意义。

答题要点：

1．人格特征分析。

小娟的人格属于抑郁质，这种气质类型的特征表现为天性脆弱，心里敏感度高，易多愁善感，小心眼儿，畏惧退缩，行为缓慢等。

2．人格影响因素分析。

气质类型体现小娟人格发展的先天因素，在家庭因素中，父母对她的宠爱也会强化她性情脆弱的特点，自身做事迟缓使得老师批评了她，进而诱发了她多愁善感的负面情绪，产生了回避学校的退缩行为。

3．教育策略。

首先，教师要学会因材施教。把握每种类型学生的人格差异，使用针对性教育措施。如小娟生性脆弱，小心眼儿，老师注意批评方式要婉转，最好不要当着全班同学的面批评她。其次，要培养小娟做事麻利`意志坚强乐观人生的积极人格品质。

再次，学校教育要与家庭教育紧密结合，协调一致帮助小娟发扬其人格优势，克服其不足。

8．某学生平时学习成绩表现很好，能理解和掌握老师所讲授的知识内容。但一到考试却经常紧张、头发懵、心跳加快，思维不集中，记忆力下降，导致考试成绩不理想，最终形成对考试的恐惧感。

请分析这位学生在考试中出现了哪些心理障碍？应该如何帮助他克服这种心理障碍？ 这位同学出现的心理障碍是考试焦虑。

克服考试焦虑的办法：

（1）改变错误认识：探求学生考试焦虑的原因，如，是因为考前复习准备不足，自信心不强，还是自己的期望过高，担心临场发挥不正常，考上不理想的学校而影响自己的前途；抑或是老师或家长的期望过高，施加的压力太大。针对不同的原因，采取不同的办法消除或降低这些焦虑源的影响。不少学生是因为脑子里存在一些对考试不正确的认知，如“一次考试决定人生的命运”、“考不好无法对自己的父母交待”，而增加了对考试的畏惧感，一种解决办法是帮助学生澄清这些不正确的认知，可以帮助他们把焦虑的具体原因写下来，然后一条一条地分析、辩驳、推翻、重塑正确的考试观。

（2）调整竞技状态：帮助学生认真做好考前复习，指导学生注意科学用脑，养成良好的作息习惯，劳逸结合，避免题海战术，疲劳轰炸

（3）掌握考试方法：教给学生一些实用的应试技巧，如由易到难，切忌死绞难题，合理分配时间等。

(4)调控紧张情绪：指导学生学会自我控制和自我调节情绪的方法。如自我暗示法（积极地暗示自己“我对自己有信心”、“我会成功”、“我很轻松”等），焦虑转移法（做一些与学习无关的轻松的活动，转移注意力），肌肉放松法，系统脱敏法（利用对抗条件反射的原理，在放松的基础上，循序渐进，使神经过敏反应逐步减弱，直至消除），模拟训练法（实际模拟考试情绪，让学生切身体会）等等。

《心理案例分析》出自：百味书屋