客服中心员工行为规范

第一篇：客服中心员工行为规范

客服中心员工行为规范

为规范营业厅的建设和管理，参照江苏省供水行业窗口单位服务规范要求，以“追求客户满意服务”的宗旨，结合公司实际特制定本规范。

一、品行规范

1、严格遵守公司的各项规章制度，做到令行禁止。

2、员工的一言一行、一举一动都代表公司的形象，窗口员工要以理行事，文明做人，不做损害公司形象的事，培养个人的正直品格，做一个勤奋敬业维护公司形象的好员工。

二、塑造良好的形象

客服中心员工是公司形象对社会的具体体现，必须具备强烈的形象意识和责任意识，应从细微小之处塑造良好的形象

1、着装要求：工作时要求着正装，收费岗位统一着制服，维修岗位根据工作需要着劳动保护工作服，特殊场合，根据公司要求着装。不得穿着如下服装：汗衫、裤头、透视装、吊带衫（裙）、超短裙（裤）、拖鞋等。

2、形象要求：头发整洁，梳理整齐；面部清洁，指甲及时修剪并保持干净，女员工宜化淡妆，严禁化浓妆；坐姿端正、自然，入座后不别腿，不翘二郎腿，不将脚搁在桌子上，双腿不大幅分开；

3、行为要求：大厅内走路要步伐有力，步幅适当，资势稳健，不拖地行走，不与人勾肩搭背；

三、礼仪规范

1、严格执行机关效能建设相关规定，不得在厅内吸烟，严禁在工作日中午饮酒，严禁酒后上岗。

2、客服中心员工要保持良好的仪态形象，做到仪表端庄，、服装整齐、举止大方，禁止在营业厅内嬉戏打闹；对客户来访式缴费，首先要先问好，态度和气、面带微笑、言语礼貌； 讲普通话；

3、与客户交谈要亲切、诚恳、谦虚，专心聆听，面带微笑，要倾听客户诉求，不随意打断别人的话；会话语言清晰，语速适中，语调平和，语意言简意赅；讲普通话

四、办公场所行为守则

1、着装规范整洁，必须规范佩戴工号牌；办公桌面整洁有序，电脑、电话、发票要摆放 整齐；私人贵重物品严禁带入营业厅，发票等公共物品要妥善保管，不得乱丢乱放；

2、禁止利用公用电脑和个人手机上网、玩游戏；接到私人电话或手机，要简明扼要，不得煲电话粥；

3、无公事需要，不在营业厅内久待、闲聊；保持营业厅安静有序的工作环境，不在营业厅内大声喧哗；中途离开营业厅时，要告知自己去向；爱护公物，珍惜水电资源，保持环境卫生；

4、遵守作息时间和请、休假制度；下班时请仔细检查电器电源是否关闭，要锁好营业厅防盗门窗，检查设施是否完好；

五、接线员行为规范

1、电话响起，及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意；接听电话要注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气；使用代表公司的规范用语问好，例如“您好，这里是自来水公司”等；仔细、耐心倾听对方讲话，决不打断对方解释；

2、准确记录、转告电话内容，实行首问负责制，及时转告机关人回电，及时帮助解决用户要求；接听电话结束，表示谢意，等待对方先挂断电话；

3、工作时间不得接听与业务无关电话。

六、工作纪律

1、按时交接班，营业时间内不准擅自离岗，串岗、顶岗、待岗等；

2、营业时间内如有事需临时离开柜台，应报告值班主任批准，不得结伴离岗，离岗时间不超过10分钟。

3、营业时间按照日常行为规范标准执行；

4、维修等工作人员未经批准不得随意进出收费厅；

5、工作时间内不得无故将电话摘机或相互推诿长时间不接听电话；

6、不得迟到早退，病假、事假、换班一律按规定履行手续，待批准后，由主任负责统一协调排班。营业厅人员的考勤登记，由主任每周进行汇总上报办公室；

7、上班时间严禁玩手机、吃零食、干私事、睡觉和接打私人电话。

七、服务规范

1、到岗：每天于营业前和交接班前15分钟到岗，准备好各种票据、表、单，提前5分钟打开计算机进入收费系统；

2、迎客：用户临台时要主动问好，顾客多时要兼顾，主动向后面的用户打招呼；

3、答问：实行“首问负责制”，用户临台时，如所需业务需要更换窗口，要为其指出正确办理地点、程序。如遇疑难问题，个人不要随意答复，可指引到营业厅值班领导处给予接 洽；

4、登记：新上房用户，如需填写表格、单据，要耐心指导登记，维修登记，要认真填写用户报修登记表。做到件件有落实；

5、缴费：熟练掌握收费技巧，开据发票标准、迅速、规范、清晰，收取现金时应严格检验钞票真伪，用户付款找零要唱收唱付，严格按照财务制度处理所收款项；

6、盘点：个人当班业务结束后，要进行盘点、扎帐，做到票款相符，并及时清理台面锁入个人保险箱。

八、礼貌用语

1、使用普通话，吐字要清晰，语调要柔和，音量要适中，感情要亲切，要热情；

2、正确使用文明用语，实行“三声”服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”；

3、称呼用语：您、先生、女士、师傅、老大爷、老大娘；禁说：哎！嘿！喂！；

5、问候语：您好、早上好、下午好；

6、歉意语：对不起、不好意思、请原谅、请稍候、给您添麻烦了；

7、感谢语：谢谢、感谢您的提醒、感谢您的支持、感谢您的理解；

8、排队不能及时受理时：请稍等！非常抱歉！对不起，让您久等了！请别着急！马上就好！；

9、办理业务时应以“请”字当头：请出示您的证件，请出示您的物业介绍信，请点好找零，拿好发票；禁说：急什么，没看我在忙吗？你怎么不讲理？下班了，明天再来吧。

10、当停电或设备发生故障应说：“非常抱歉，麻烦您下次再来”或者说：“我们正在全力排除故障”；

11、对个别用户的无理要求，要婉转地拒绝说：“对不起，很抱歉”；禁说：我不知道、不归我管、找领导去、自己去看、问别人去、你问我，我问谁、我也没办法、等着、我已经说过了、你怎么还不懂；

12、客户提意见时要真诚的感激：“您的建议和意见是对我们最大的支持和帮助，谢谢您”！禁说：有意见，去告呀，愿上哪告上哪告、懒得理你、我就这态度你能怎么样。

九、违规处罚

为认真贯彻落实员工行为准则，有效降低用户投诉，全面推动供水服务工作迈上新台阶，根据员工违规影响程度，可分别给予批评警告、告诫、停职待岗、降职撤职、解除劳动关系（辞退）等处分。

1、批评警告，适用于轻微违规行为。一般由营业主任或上级监督部门（办公室）对违规者提出口头批评警告，也可采取书面通知或公示通告形式，警告一次罚款20元。

2、告诫，适用于初次违纪或一个考勤周期（一般为一个月）内累计批评警告三次，一般由公监督部门对违规者给予书面通知或公示通告形式，告诫一次罚款100元。

3、停职待岗，适用于严重违规行为者。一个年度考勤周期内累计告诫两次者，一般由公司监督部门对违规者给予书面通知或公示通知。停职待岗期限为最短三个月，最长一年，停职待岗期间按当地最低生活费标准只发生活费，停职待岗期间扣发年度绩效工资和其它年度奖金，同时要对所犯错误作出深刻书面检查，按时参加公司培训，停职待岗期满，公司认为适在原岗位工作者可另行调换岗位。

4、降职、撤职，适用于严重违反员工行为准则中层以上干部，如违反禁酒令，上网玩游戏、看电影，因个人消极怠工、渎职造成用户投诉，被主管局监督部门通报通告者，一般由公司经理办公会研究，作出降职、撤职处分。

5、解除劳动合同，责令辞退适用于严重违规违纪者，或一个年度考勤周期内停职待岗两次或两次以上者，或违反上级有关规定，被市级和市级以上监督部门（软办、纠风办）查处曝光给公司声誉造成恶劣影响的，一般由公司研究上报住建局批准后，执行解除劳动合同处分。

自来水公司客户服务中心 二○一四年四月一日

第二篇：客服中心员工辞职报告

客服中心员工辞职报告

尊敬的领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式写出。

来到本移动客服中心仅仅十多天，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里紧张的工作和不和谐的人迹关系，让我认识了许多也让我知道了什么叫‘社会’。但也正是因为如此，在加上公司可能本来就不缺人，来到这里我无法作一个正常的有工作的人，再说人的最基本的需求就是生理了需求了，而我在这里连最基本的需求都没有保障，作为一个正常人，我实在没办法坚持下去，也无法更好的进行工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证在职人员工作的顺利的进行。或许我写这份辞职报告是多余，因为我本来就不是这儿的工作人员，但是我是一个有分寸直言不讳的人，该做的我会做到，那我就多此一举的再家一句：望领导批准。

我仍然真心的感谢公司领导，感谢身边同事让我学会了如何在社会这个大家庭里生活的最基本的东西，很很荣幸自己来过这里，我确信在这里十几天的工作和学习的经历与经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬礼

第三篇：客服中心员工辞职报告

客服中心员工辞职报告1

尊敬的领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式写出，客服中心与员工的辞职报告。

来到本移动客服中心仅仅十多天，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里紧张的工作和不和谐的人迹关系，让我认识了许多也让我知道了什么叫‘社会’。但也正是因为如此，在加上公司可能本来就不缺人，来到这里我无法作一个正常的有工作的人，再说人的最基本的需求就是生理了需求了，而我在这里连最基本的需求都没有保障，作为一个正常人，我实在没办法坚持下去，也无法更好的进行工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证在职人员工作的顺利的进行，员工辞职报告范文《客服中心与员工的辞职报告》。或许我写这份辞职报告是多余，因为我本来就不是这儿的工作人员，但是我是一个有分寸直言不讳的人，该做的我会做到， 那我就多此一举的再家一句：望领导批准。

我仍然真心的感谢公司领导，感谢身边同事让我学会了如何在社会这个大家庭里生活的最基本的东西，很很荣幸自己来过这里，我确信在这里十几天的工作和学习的经历与经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬礼

xxx

20xx年xx月xx日

客服中心员工辞职报告2

尊敬的领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

今年以来，我始终坚持把组织资金工作作为一项长期的战略性工作来抓，树立“存款立社，资金是生存之本、效益之源”的指导思想，在金融部门竞争激烈，保险部门营销力度加大，导致资金分流多等不利因素制约下，从保效益、保发展的高度出发，扬长避短，克难奋进，强化措施，广辟新储源，做到优质服务待人，实际行动感人，优良作风服人，这样，不但稳住了老客户，而且吸引了大批新客户，存款净增实现了稳步增长，从而增强了信用社资金实力。

来到省移动客服中心已经接近半年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里平等的人际关系和开明的工作作风，让我能开心的工作，开心的学习。但是因为离家比较远，父母近期身体都不好，家里没有人照顾，作为一个女儿我有侍奉双亲的责任，这两天我虽然很努力让自己专心工作，但是心却无时无刻不牵挂家里，我现在的状态确实已经无法胜任工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证工作的顺利的交接。

我真心的感谢公司领导一直以来对我的信任，感谢身边同事对我的关心和帮助，很荣幸自己成为过公司的一员，我确信在公司的这段工作和学习的经历和经验将成为我一生宝贵的财富。

我也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都会有一定的小范围的影响，公司正值用人之际，20xx年招生工作已经全面启动，所有的工作计划在全公司上下齐心努力下一步步稳步推进。本着对公司负责的态度，为了不让公司因我的辞职而造成一定的决策失误，我郑重的向公司提出辞职。

抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的.服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。

感谢这五个月来在房地产公司学到的东西,做人.感谢我认识的同事,朋友,和会员朋友.这里有朝气,有人情味.真的有点舍不得.我不想告诉新同事,让他们更失落.

思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。

抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬礼!

客服中心员工辞职报告3

尊敬的领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式写出。

来到本移动客服中心仅仅十多天，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里紧张的工作和不和谐，还有那些曾给予我帮助的同事。

再次对我的离职给公司带来的不便表示抱歉。

最后祝各位同事生活开心，工作快乐，公司事业蒸蒸日上。

此致

敬礼!

辞职人：

第四篇：客服人员行为规范

客服人员行为规范

一、客户服务守则十条

凡我中心服务人员以满足客户需求、维护公司信誉为天职，爱岗敬业，必须遵守如下服务守则：

1、善待客户原则：尽我所能为客户提供优质服务，不管情况如何，我都努力善待客户；（因为这样做符合公司的利益，并且这样做是正确的。）

2、客户优先原则：在开始做其他事情之前，先满足客户的需要；能为满足客户的需要而停下其他工作。

3、尊重客户原则：不要责备或训斥客户，也不要让他们感到在我眼中无关紧要（伤害的自尊心是难以修复的）。

4、服务修整原则：在处理客户的问题和抱怨前，首先要做服务修整（耐心听完客户诉说问题，用文明语言，把劣质服务的第一印象扭转过来），然后为客户提供超值服务。在没有把问题弄清楚前不要把客户及其需求或难题“直接”推给同事或其它部门。

5、诚信工作原则：尊重自己做出的承诺。因故不能完成必须及时主动致歉、说明原因，取得客户谅解。

6、主动承担原则：努力获得客户的反馈意见，而不管是肯定的还是否定的，并且知道应采取哪些改进措施。不要在客户面前抱怨公司，用正常的渠道和规范的方法反映问题。（记住：我是公司的化身，我是客户信心的源泉）

7、职业操守原则：严守客户商业机密，妥善保管并不传播不扩散客户资料。

8、爱岗敬业原则：刻苦钻研业务，努力提高自己。以公司的目标为自己的工作的努力目标。我将以“起点就是终点，终点就是起点”的原则，不断进取改善工作、完善自我。

9、遵章守纪原则：遵守公司规章制度，服从公司统一管理，不与客户达成私下服务协议。不私下收取客户任何形式的服务费用。

10、团队协作原则：所以客户服务人员应该协助或帮助其他同事共同为客户提供优质服务。

二、服务接待准则

1、接待客户必须文明用语，不说服务禁语。

2、上门服务四句话：敲门说您好、进门说明身份和来意、告知工作情况、出门道再见。

3、柜台服务有三声：来有迎声、问有答声、去有送声。

4、服务工作“四心”、“四门”、“四个一样”： “四心”：接待客户热心、服务客户诚心、解释问题耐心、接受意见虚心。“四门”：进门先敲门、无人不进门、必要用品带上门、问题未解决不出门。“四个一样”：问题大小一样、大人小孩一样、天气好坏一样、路途远近一样。

5、首问负责制：

接待客户来访或来电时，耐心解答客户的问题，属自己的事负责解决，不属自己范围的事，也要帮助客户联系办理部门，咨询清楚后，再给予回复，不允许一推了之。

6、六不准制度：

不准乱收费用、不准以气谋私、不准私自接装、不准刁难客户、不准让客户代工代劳、不准吃拿卡要。

三、仪表、仪容和仪态

1、服务人员在工作时间，必须穿戴整齐，统一着公司规定的工装，佩戴工作牌。头发整齐干净，仪表整洁，双手洁净，指甲无垢，身无异味。严禁不修边幅、蓬头垢面、衣着不整、萎靡不振地上班。

2、客服人员在工作中应保持端正的站姿和坐姿，稳健的走姿，要体现出泰安港新燃气有限公司的精神风貌。

3、服务人员应主动向客户提供规定的服务项目和发自内心的良好服务，使客户得到完善的享受和必要的帮助。

4、客服人员在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心，做到微笑服务。时刻保持良好的工作情绪，处于宁静的心境。

5、在工作岗位上，应牢记和熟练自如地运用文明用语。如：

称谓语：“先生”、“小姐”、“女士”“某某先生”、“某某小姐”等” 问候语：“您好”、“早上好、“下午好”等 祝贺语：“祝您节日快乐!”、“祝您新年愉快”等 告别语：“再见”、“请好走”、“感谢您使用我公司的燃气”、“希望我们合作愉快”等 应答语：“请问您有什么事”、“请您讲慢一点”、“我明白了”、“好的”、“是的”、“非常感谢”、“我们会尽快为你处理”、“请您在家等候”等

道歉语：“实在对不起”、“请原谅”、“完全是我们的过错，对不起”、“谢谢您的提醒”、“您的建议很好”、“我们立即采取措施”、“请您不要介意”等

6、在为顾客服务时应忌用如下用语及行为

忌用语：“这个问题我不会处理”、“这个问题我们公司不能给你解决”、“这个问题我们可能要过一段时间才能给你解决”、“这个问题这么简单，您自己不会解决吗?”“你是不是干××的？”、“我现在很忙，您下次再打电话（再来公司）好吗？”

忌用行为：

（1）拒绝提供联系方式给客户；（2）与客户发生争辩、争吵;（3）一口拒绝客户的要求；

（4）为客户提供上门服务时，到客户家随意走动，不脱鞋也不穿鞋套，没经过客户的允许随意抽烟，嚼口香糖，吐口水、乱丢东西等；（5）随便向客户承诺；（6）在接电话时，摔话筒；

（7）独断独行，不听取别人意见，也不将好的工作经验传授于人；（8）从不与领导或同事交流及沟通；（9）工作没有效率，做事拖拖拉拉。

正确对待客户的投诉 以下情况视为投诉成立：

（1）对客户态度不好而影响公司形象；

（2）对当天分配的工作，有特殊情况不能完成没有及时与客户联系并另约时间而造成客户有意见；

（3）丢失客户数据，使客户造成损失而不满；

（4）漏记或不记客户问题，而造成无法派发工作任务，影响客户正常工作和生活的；

（5）发现问题及客户建议没有及时填写“问题反馈单”；

（6）自客户来电报点火通气，超过规定时间没有完成，而又没有及时给客户解释的。

如何处理客户投诉：

（1）对待客户的投诉要做到有耐心、诚心、有礼貌，这样可以有助于将大事化小，小事变得更容易解决。客户投诉时，无论什么情况，服务人员应遵守客户服务守则，不要和客户展开辩论，即便是客户的投诉有误也要对其说声“对不起”表示歉意，并要尽量运用语言技巧，用关注的态度，使客户情面上过得去。（2）遭到投诉的工作人员，应立即写出书面报告，叙述不满的情况以及造成不满的原因。收到书面报告后部门经理要在48小时内答复客户，如果客户对处理的结果仍然不满意，就要继续答复，直到客户完全满意为止。坚决制止对客户的投诉不理不睬的行为。

第五篇：客服中心员工辞职报告

客服中心员工辞职报告

在人们素养不断提高的今天，我们都不可避免地要接触到报告，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。写起报告来就毫无头绪？下面是小编整理的客服中心员工辞职报告，仅供参考，欢迎大家阅读。

尊敬的领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式写出。

来到本移动客服中心仅仅十多天，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里紧张的工作和不和谐的人迹关系，让我认识了许多也让我知道了什么叫‘社会’。但也正是因为如此，在加上公司可能本来就不缺人，来到这里我无法作一个正常的有工作的人，再说人的最基本的需求就是生理了需求了，而我在这里连最基本的需求都没有保障，作为一个正常人，我实在没办法坚持下去，也无法更的进行工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证在职人员工作的顺利的进行。或许我写这份辞职报告是多余，因为我本来就不是这儿的工作人员，但是我是一个有分寸直言不讳的人，该做的我会做到， 那我就多此一举的再家一句：望领导批准。

我仍然真心的感谢公司领导，感谢身边同事让我学会了如何在社会这个大家庭里生活的最基本的东西，很很荣幸自己来过这里，我确信在这里十几天的工作和学习的经历与经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬礼

xx

x年x月x日

尊敬的领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

来到省移动客服中心已经接近半年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里平等的人际关系和开明的工作作风，让我能开心的工作，开心的学习。但是因为离家比较远，父母近期身体都不，家里没有人照顾，作为一个女儿我有侍奉双亲的责任，这两天我虽然很努力让自己专心工作，但是心却无时无刻不牵挂家里，我现在的状态确实已经无法胜任工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证工作的顺利的交接。

我真心的感谢公司领导一直以来对我的信任，感谢身边同事对我的关心和帮助，很荣幸自己成为过公司的一员，我确信在公司的这段工作和学习的经历和经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬礼!

xx

x年x月x日

尊敬的领导：

我将在近期辞职，希望你们早日找到接我岗位的合适人选。

辞职原因是我个人方面的，与公司本身的无关。首先，主要是由于我的思想，我想去寻找自己的未来，我不想让我长期生活的这种环境中;其次，工作了几年，我对我工作的内容产生了厌倦，已经很难找到当年认真工作的态度;最后，其实我辞职的念头早就有了，只是现在我才意识有些想做的事不应该再托了，所以我选择了在近期辞职，去寻找未来的道路。

当然这份工作中，我学会了很多东西，包括如何和客户打交道，写章以及做事的.条理性、各行各业的现状等;还有我从客户那里也了解到了很多东西，比如他们的思想、理念等，以及公司的实际意义。这些东西是我这两年来所收获的最大财富。我能学到这些主要靠公司给了我很大的栽培，感谢wj、王m、df，还有那些曾给予我帮助的同事。

再次对我的离职给公司带来的不便表示抱歉。

最后祝各位同事生活开心，工作快乐，公司事业蒸蒸日上。

此致

敬礼!

xx

x年x月x日

尊敬的领导：

我已经来xx工作一年多了，这是我做的第一份正式的工作，是份来之不易的工作。在这里我叩开了社会的大门，对社会有了更深一步的了解和看法。

来到xx，我学到了不少东西，刚到公司时是维护岗位，工作不讲方法，没有与用户预约上门时间并安排当日工作时间表，有的上门时用户已经了或是家里没人，就耽误了一些时间，造成一些用户等等时间过久。转正后来到客服，对此体会比较深刻。客服工作虽说简单但也做也不是件容易的事情，虽然每天就是接接电话，做做记录，及回访用户使用情况。在与用户交流也不是件容易的事，有的用户是急脾气，说话快，你得跟上他的节凑，有的用户不愿多操作，一上不了就要求上门，也有的，在晚上打维护电话还要求马上过去，电话中要想办法让他多操作，多试几种方法，如果实在派不了人，和他耐心解释，一般用户也都会理解。客户是上帝，无论用户提出什么样的问题都要根据用户反映的情况分析和快速的解决，领导在我的工作中也经常提出我需要改进的地方， 工作质量一天天提高，心里也很高兴，只要是心态平和，针对发生的问题勤于思考，不明白的多请教资格老的同事，处理问题质量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。

一个公司就是一个大家庭，在这里结识了不少朋友兄弟，离开确实很是不舍，就像当初去上学离开家人和毕业时离开同学一样，一样的情愫再次从心底涌起。只能道一声珍重，后会有期！希望xx发展蒸蒸日上，永驻辉煌。

xx

x年x月x日