鄂州市2010年导游年审试题

第一篇：鄂州市2010年导游年审试题

鄂州市2010年导游年审试题

一、单项选择题【40道题，每小题1分，共40分】

1、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）

A、伦敦 B、莱斯特 C、拉夫伯勒 D、曼切斯特

2、世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现于（）A、1841年 B、1845年 C、1846年 D、1864年

3、晋升中级导游员应具备的条件是（）

A、工作业绩优异 B、在同行中具有一定影响 C、考核考试合格 D、获初级导游资格一年以上

4、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（）A、业余导游员 B、自由职业导游员 C、兼职导游员 D、固定职业导游员

5、在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（）A、全陪 B、地陪 C、领队 D、游客

6、世界上许多国家在考核导游员时坚持A·S·K原则，其中“K”是指导游员的（）

A、态度 B、学识 C、技能 D、品质

7、导游员应提前（）到接站地点迎候旅游团。

A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟

8、负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划实施的工作人员是（）

A、领队 B、全陪 C、地陪 D、外勤

9、导游员向游客提供心理服务，要学会使用（）A、礼貌语言 B、规范语言 C、柔性语言 D、形象语言

10、不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属（）

A、稳重型 B、忧郁型 C、急躁型 D、活泼型

11、外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，对此，导游员应该（）

A、不干涉 B、向有关部门报告 C、予以劝阻 D、请示旅行社处理

12、外国游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应（）

A、断然拒绝 B、向领队通报 C、耐心解释 D、报告旅行社

13、导游讲解中，多用于表示肯定、赞许、感激、期待、同情等感情状态的语调是（）

A、升调 B、降调 C、平调 D、直调

14、乘坐国内航班的旅客，应在班机起飞前（）抵达机场。A、120分钟 B、90分钟 C、60分钟 D、30分钟

15、华氏80.6 度相当于摄氏（）

A、24度 B、25度、C、26度 D、27度

16、美国华盛顿时间11时时，北京时间应是（）

A、0时 B、22时 C、23时 D、第二天1时

17、“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。说明观景赏美要注意保持一定的（）

A、心理距离 B、相对距离 C、时间距离 D、空间距离

18、导游员将湖北的旅游特色概括为：壮美的长江三峡、灿烂的荆楚文化、绮丽的神农仙境、迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫。这种导游方法是（）。

A、同类比拟法 B、画龙点晴法 C、突出重点法 D、触景生情法

19、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（）。A、同意其要求，但陪同一起划船 B、让游客去问领队，由领队决定 C、说明为了安全，不能同意其要求 D、婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦

20、一名游客购物回饭店后，因对物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（）A、陪同前往，帮助游客与商店交涉 B、让游客自己去退，理由是工作忙离不开 C、告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围

D、对游客说：“你自己挑的商品，出了店就不能退换了。” 21．中国国际航空公司的代码为（）。A.MU B.CA C.CZ D.SZ 22．导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前（）分钟到达机场。

A.120 B.90 C.60

D.45 23乘坐常见和沿海客轮,每一成人游客可随身携带免费行李（）公斤。

A.15 B.20 C.30 D.35 24.获得【导游人员资格证】---年未从事导游活动的，资格证自动

失效（）

A.１年 B.２年

C.３年

D.５年 25．夏季某日，武汉的气温高达摄氏 40度，而华氏的度数则应为（）度。

A.118 B.111 C.104 D.92 26.护照是一国主管机关发给本公民或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。世界各国护照一般分为三种：（）。

A.外交护照、因公护照和普通护照。B.外交护照、公务护照和普通护照。C.特殊护照、公务护照和普通护照

D.外交护照、公务护照和私人护照。

27..在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择（）通道。

A.红色 B.黄色

C.蓝色

D.绿色

28．我国卫生检疫机关对出入境人员进行的卫生检疫内容中包括。阻止（）外国人入境。

A.心脏病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核 B.艾滋病、心脏病、麻风病、精神病、开放型肺结核 C.艾滋病、性病、心脏病、精神病、开放型肺结核 D.艾滋病、性病、麻风兵、精神病、开放型肺结核 29.民航的运输飞机主要有三种形式，即（）A.班期飞行、加班飞行和包机飞行。B.班期飞行、不定期飞行和包机飞行。C.班期飞行、加班飞行和不定期飞行。D.班期飞行、国际飞行和国内飞行。

30.在国际航空运输中，通常用英文字母（）表示公务舱。

A.F

B.Y

C.C D.B 31.根据我国国内航空运输中规定，一名3周岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应()。

A.付成人全票价的10% B.付成人全票价的50% C.付成人全票的30%

D.免费

32.在旅游活动中，所谓旅游四宝指的是（）A.笔、墨、纸、砚。

B.琴、棋、诗、画。C.扇子、雨伞、眼镜、太阳帽。D.药、伞、鞋、琴。33.某外国旅游团队中的一游客在购物时想买8英尺的布，这时，导游员应告诉售货员，这位游客想买（）米的布。A.2.44 B.2.73 C.3.12 D.3.5 34．旅游生活服务的项目很多,如上下站联络、安全服务、委托服务、生活照料、()等。

A．入出境迎接 B．口译服务 C．沿途导游

35．旅游团对一般由()人以上组成，而散客旅游则一般为一个人或几个人组成。

A.10 B.15 C.16 Ｄ ２０

36．很多国家在考核导游员时坚持A.S.K.原则，其“A”表示（）。

A．Action B．Attention C．Attitude 37．发生交通事故时，导游员首先应（）。

A．保持现场 B．抢救伤员 C．迅速汇报

Ｄ等待 38．当游览车路经某大学时，导游员便介绍我国的教育方针政策以及目前中国大学生的现状，这种导游方法属于（）。A．类比法 B．问答法 C．触景生情法 Ｄ

39散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比，（）。A.一样

B.相对的贵一些

C.相对的便宜一些 40.导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与（）确认日 程安排。

A.散客

B.全陪

C.领队

Ｄ地陪

二、多项选择题【20道题，每小题2分，共40分】

1、导游服务的经济性主要表现在（）。

A、直接创收 B、扩大客源 C、促销商品 D、促进文化交流

2、地方导游人员的工作职责包括（）

A、导游讲解 B、安排旅游活动 C、联络工作 D、实施接待计划

3、游客在旅游中期阶段的主要心态有（）。

A、求新心理 B、群体心理 C、求全心理 D、懒散心态

4、对儿童的接待工作应注意（）。

A、不宜给儿童买食物 B、不宜突出了儿童，冷落了其他游 C、不宜给儿童买玩具 D、如果家长同意，可把儿童带出活动

5、竖起大拇指，在日本表示（）。

A、搭车 B、男人 C、祈祷幸运 D、您的父亲

6、按我国有关规定，不准入境的外国人包括（）A、不能保障其在中国所需费用的。B、持伪造、涂改或他人护照、证件的。

C、被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的。D、被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的。

7、下列几组货币中，可在我国兑换成人民币的有（）A、德国马克 新西兰元 澳大利亚元 B、瑞士法郎 加拿大元 意大利里拉 C、芬兰马克 新加坡元 比利时法郎 D、丹麦克朗 加拿大元 菲律宾比索

8、北京故宫占地面积72万平方米，这等于（）A、72公顷 B、1080亩 C、7.2Km2 D、177.92英亩

9、导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（）A、史实 B、传说 C、艺术价值 D、趣闻轶事

10、调整因我方原因使游客产生不良情绪的方法主要有（）A、触景生情法 B、分析法 C、转移注意法 D、补偿法

11、游览黄鹤楼时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是（）A、立即背患者去医院

B、让患者平躺在地上，头略高 C、让亲属或其他游客寻找备用药物 D、找医生前来救治，病情稍稳定后送医院

12、北京时间为12时，地方时间为5时的城市是（）A、伦敦 B、巴黎 C、罗马 D、莫斯科

13、西方人开放、外露，其思维方式一般是（）A、由小到大 B、从近到远 C、由内到外 D、从抽象到具体

14、从中国国际机场出境的国际旅客，一般要交纳机场费，被允许可以不交机场费的旅客是（）

A、严重伤残的旅客 B、12周岁以下的儿童 C、持外交护照的旅客 D、24小时内过境并不出机场的旅客

15、下列因素中，反映导游服务复杂性特点的是（）A、服务对象复杂 B、脑体高度结合 C、游客需求多样 D、面对“旅游污染”

16、旅游团出站后，前去接团的地陪应及时与（）接洽。A、领队 B、全陪 C、游客 D、行李员

17、游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（）。A、求新心理 B、求全心理 C、求安全心理 D、群体心理

18、游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员应该（）A、设法满足 B、请领队在团内调配

C、婉言拒绝 D、如饭店有空房，可适当予以满足

19、个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游员应该（）A、婉言拒绝 B、如游客坚持，可协助与餐厅联系 C、请领队调解 D、告知餐费自理，综合服务费不退 20、游客购物后发现所购物品是残次品或计价有误，要求导游员其退换，对此，导游员应（）

A、积极协助 B、必要时陪同前往 C、婉言拒绝 D、帮忙联系，请其自行处理

三、填空题【每空1分，共30分】

1、鄂州市现在有-------4A级景区？ 2，有-----家4A旅游饭店？ 3，梁子湖是我国第-----大湖？

4，就现代导游服务方式而言，大致可分为

和 两大类。

5、导游人员是指按照

的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、和其他服务的人员。

6、中国国际旅行社诞生于 年，中国旅行社于 年成立。

7、导游服务在未来将出现

、和

三种趋向。

8、我国导游服务工作以

和

为服务座右铭。

9、导游服务的作用包括

、和。

10、在职导游人员的考核分为

和

两种形式。

11、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与

定第二天的叫早时间。

12、参观游览活动是旅游活动的，是导游服务工作的

13、每天带团出发前，地陪应提分钟前

（时间）到达集合地点。

14、地陪应带团到

商店购物，还应避免安排次数过多、强壮购物等问题出现。

15、全陪下团后，应认真、按时填写。

16、散客旅游是由

安排旅游行程，各项旅游费用的旅游形式。

17、对散客进行导游讲解，应采用

的形式。

18、带团技能是导游人员根据旅游团的

和不同游客的，熟练运用能提高旅游产品

的方式、方法和技巧的能力。

19、来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到

的导游讲解。20、口头语言表达的要领包括

、、和 合理。

21、导游人员在工作中需要游客的证件时，要经由

收取，用毕立即

，不要。

22、游客要求导游人员为其转递食品，导游人员应。

23、在国际航空运输中，常用英文字母表示客舱等级，其中“C”表示 舱，“Y”表示

四，简答题【每小题4分，共20分】 1，导游人员的基本职责？ 2，导游人员的服务技能有哪些？ 3，老年旅游者的接待？ 4，简述那达慕？

5，皇家园林的特点是什么？

五、案例分析题【每小题10分，共20分】

1、清晨8时，某旅游团全体游客已在汽车上就座，准备离开东方大酒店前往天河机场。地陪小王从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全团的行李情况，随即讲了以下一段话：“游客朋友们，早上好！我们全团18位游客都已到齐。现在我们准备去天河机场。今天早上，我们将乘9：30的CZ××××航班去G市。在这里，王导我非常感谢大家对我工作的理解和支持。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短的一天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位朋友今后有机会再次来到武汉，欣赏我们东湖的春兰、夏荷、秋桂、冬梅，到时王导我再来给你们做导游。最后祝大家一路平安！合家欢乐！身体健康！谢谢大家！朋友们！天河机场到了，现在请下车。”

请运用导游服务规范知识，分析导游员小王在这一段工作中的不足之处。

2、某旅游团将于10月8日18时乘飞机离开武汉赴H市。地陪小李带领该团游览了归元寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40全团上车后发现少了两名客人。于是小李让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人回到车上时，离飞机起飞时间只有40分钟了。驾驶员立即开车，可是汽车抵达机场时，飞机已经离站。试分析造成这次误机事故的原因，并说明小李应采取什么补救措施？

第二篇：2011导游年审试题(第二期)

2011导游年审试题

（第二期2.17—2.18）

单位：

姓名：

导游证号码：

请判断下列各题是否正确，如果正确请在括号内填写“A”，如果错，填写“B”。

一、随着科技的发展，“智慧旅游”、“手机导游”不断出现，有代替实地口语导游游的趋势。（）

二、导游小李经常在团里与游客张某开玩笑，张某大发脾气，要投诉小李，这是一种“要求尊重”的心理调节方式。（）

三、对于那些无理取闹的游客，可以冷落她们一段时间，当然，该为他们服务时还得热情服务。（）

四、“重庆 非去不可”的宣传口号提出以后，将通过旅游形象口号的“皮格马利翁”效应，对内增强重庆人民的自豪感和荣誉感，有利于营造重庆旅游目的地的良好旅游氛围。（）

五、“重庆 非去不可”是以第一人称的口吻向外推介重庆。（）

六、“重庆 非去不可”的宣传口号提出后，随着宣传力度的增大、宣传范围的扩展和宣传工作的持续开展，将会产生旅游形象口号的“马太效应”，对外的市场形象将不断强化，市场感召力不断增强。（）

七、导游擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐等活动，旅行社承担50%的费用（）

八、导游在不超过合同约定购物次数的前提下，可以选择非购物推荐表中购物店（）

九、因不可抗力原因照成的行程延误，旅行社不承担赔偿责任（）

十、自费项目推荐中的景点包含景点门票、交通和导服费（）

十一、改善民生是一项需要大量财政收入的工作，不宜长时间推行，否则会影响经济的正常发展。（）

十二、缩小“三个差距“是指努力缩小贫富、城乡、区域三个差距。（）

十三、“三权”抵押贷款，就是农民用土地承包经营权、居民房屋和林权，作为抵押向银行贷款，让农民的“死产”变成了“活资金”。（）

十四、“两翼”万元农户增收工程目标是户均增收1万元。（）

十五、“五个重庆”建设是指宜居重庆、平安重庆、畅通重庆、健康重庆、森林重庆建设。（）

第三篇：2013青岛导游年审试题

2013导游员年审培训试题

2013导游员年审培训试题

类别一 NA001-NA500NB001-NB500

类别二 NC001-NC1200NC001-NC1200

姓名：听课证号：N导游证号：

一、填空：

1、2013年青岛市预计全年接待国内外游客人次；实现旅游收入近元，同比增长左右。

2、青岛市星级宾馆家，其中五星级宾馆家；青岛市出境旅行社家，入境旅行社家；青岛A级景区数量为家，其中5A级景区为。

3、一部酝酿了30多年，历经三次审议的综合性法律《中华人民共和国旅游法》于2013年月日经过中国最高立法机关表决通过，并将于2013年月日起施行。

4、依据《导游人员管理实施办法》，在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡，扣分。

5、2014年青岛世园会国际园主题为“”；中华园主题为“”；绿业园主题为“”，共个展园。

6、2014年青岛世界园艺博览会六个形象大使，分别是唐国强、、黄渤、、、。

7、旅游经营者违反本法规定，给予或者收受贿赂的，由依照有关法律、法规的规定处罚；情节严重的，并由吊销旅行社业务经营许可证。

2013导游员年审培训试题

8、关于旅行社安排购物活动和自费项目，旅行社必须充分满足旅游者的知情权，就具体购物场所和另行付费旅游项目的情况，包括具体的、、、等情况，向旅游者做出真实、准确、详细的说明。

二、简答：

1.2014年青岛世界园艺博览会指定旅行社多少家？其中青岛 地区有多少家？分别为？

2、什么是志愿服务？志愿服务的五要素是什么？

3、2013年“中国旅游主题”和宣传口号是什么？

4、《旅游法》第九十六条，旅行社违反本法规定，有那些行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。

5、《旅行社条例》第二十八条规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明那些事项？

三、论述：

结合所学知识，谈一下导游的品质对服务的影响（不少于500字）2

第四篇：2012导游人员年审

2012导游人员年审、岗前培训考核试题

文章来源：导游管理处 发表时间：2013-01-12 00:32:27 【关闭窗口】

姓名： 所属单位：（专、兼职）

一、多选题：请将正确答案填入题后（）

1、在旅游安全工作中应该贯彻（）的原则。

A．安全第一； B．预防为主； C．统一领导分级管理； D．以基层为主；

2、导游员张某进行导游活动时，与景点定点商店串通起来，欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买大量假玉石，造成恶劣影响。对此行为，旅游行政管理部门可以依据，《导游人员管理条例》处罚（）。

A．张某 B．张某所在的旅行社 C．张某所在旅行社的经理 D．定点商店

3、导游人员进行导游活动时，有（）等行为的，不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿。

A．擅自变更接待计划 B．损害民族尊严 C．向旅游者索要小费 D．欺骗、胁迫旅游者消费

4、旅游职业道德具有（）的特点。

A．时代的进步性 B．崇高的目的性 C．鲜明的阶级性 D．高度的自觉性广泛的实践性

5、导游人员的身心健康包括（）

A.头脑冷静 B.心理平衡 C.身体健康 D.思想健康

6、在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）

A.引导旅游者进餐厅 B.介绍餐厅设施、饭菜特点等 C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点D.巡视旅游团用餐情况

7、全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有（）A理性关系 B监督关系 C友情关系 D人情关系

8、为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭楼层的（），并向旅游者介绍 A太平门 B安全出口 C报警电话 D安全楼梯

9、导游人员为了树立良好的形象，应（）

A注意树立良好的第一印象 B不说空话、大话，多干实事 C传递正确的审美信息D多同游客进行沟通

10、一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（）

A、劝告其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理B、劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费C、劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费D、直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

11、锦州市将于2013年5月（）日至10月31日举办世界园林博览会” A、10日 B、1日 C、15日

12、锦州世园会会址位于锦州（）新区核心区域。园区总规划面积约7平方公里，其中陆地面积3.3平方公里，水域面积3.7平方公里，是（）最大的博览园区之一。A、经济技术开发区 B、龙栖湾新区 C、亚洲 D、世界 13、2013锦州世界园林博览会的主题（）

A、城市与海 和谐未来 B、锦绣之州 海洋世园 C、蓝色畅想 绿色生活

二、世园专题简答：

1、锦州举办世园会的意义 答：

2、世园会推荐绿色生活理念（6多6少）？ 答：

3、世园会的主要特点？ 答：

4、园区“一心一环、两轴六区”名称？ 答：

5、园区“三馆一塔”名称？ 答：

第五篇：导游年审总结

《2012导游人员年审培训工作总结》

姓名：手机

单位：

导游（IC卡）证编号：

导游，在2011年对我还十分神秘，因此它触发了我很多想象，但所谓不入

其行，难窥其奥，真正拿了导游证，带了团，我才发现，想象中和现实之间的差

距不是一般的大。

刚开始从事这个职业发现好像全世界人都呵斥着你，因为你什么不懂，一切的程序都要从新开始学习，老总不愿意把团交给你，不放心。司机不愿意和你出

车，挣不到钱，到了景点买票的人还得说你几句，程序不对。但是后来我征服了

所有困难，我认为带团挣钱固然重要，但是不能辱没自己的良心，每次送走客人

得到客人的夸奖让我回家后回味无穷，不是挣了多少钱，而是有了多少次美丽的回忆，重要的是心情。带过一年的团，我觉得在熟悉路线等标准服务下，善于利

用以下方法，帮助自己更顺利更愉快地完成工作任务：

一、利用心理学和生理学知识的指导与游客打交道

心理学知识。旅游的主要对象是人, 旅游过程中所发生的一切事情都是主观

和客观这两种因素造成的。为此, 你要充分注意主客观之间关系, 尤其要注意

游客的主观因素。我刚好学过马斯洛的需求层次理论。西方心理学家马斯洛

是最早把人类的行为的动力从理论上和实践上系统地加以整理, 并且得出了

人的精神发展过程中所占支配地位的先后, 把需要分成 5 个层次的结论, 即

生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。以

后, 又有人把人类分成外倾型和内倾型两大心理特点。属外倾型的人比较开

朗, 为人爽气, 不计小事, 喜欢与别人打交道。而内倾型的人则处事谨慎,不易流露自己的感情, 不欢喜交际朋友。来新疆旅游的人越来越多，越来越

杂，来自全国各地, 你要利用学到的心理学知识接待好各种不同类型的游客,对症下药地做好工作。经过我亲身经历和询问老导游，我总结，在一般旅游团

队, 游客的类型大致上可分成急性子型、慢性子型、老好人型、难侍候型、嘲

弄型、傲慢型、散漫型、猜疑型、罗唆型和腼腆寡言型等。急性子型的游客特

征为: 处事待人爽快, 说话声音响亮, 遇事不顺利时就会发脾气，脸色较为难

看。针对这类游客，你应以“直”对“直”，态度应真诚相待，有时则以“柔”

克“刚”，温和沉着。有时要顾全大局忍耐一些, 不去理睬。慢性子型的游

客俗称“温开水”, 心理活动倾向于内部, 待人接物比较谨慎, 但缺乏决断力,无论何事发生, 总是显得慢条斯理、悠悠自在, 其性格正好与急性子型相反。

你接待此类游客首先要记住他(她)的姓名, 使其感受到自己受到别人尊

重。同时, 要经常地关心他们, 听其意见和要求, 能够使他们在 “ 自我分析

和自我批评 ” 中得到自我价值的体现。旅游团队中的老好人型虽然为数不多, 但一般是上了年纪的中老年人。老好人型最大特点是为人热情, 乐于助人, 说话和气, 态度诚恳。你接待此类游客时要有礼貌, 要尊重, 有时可发挥这些人的积极性, 为团队和其他旅游者做些好事, 使他们在心理上得到更大的满足。旅游团队中最使你头痛的要属难侍候型的游客了。难侍候型最大特点是爱挑旅游过程中的一切“毛病”, 动不动就板起面孔 , 指责他人不顾场合、不顾情面, 并且用词尖刻伤 人。你在接待此类游客时态度上要不卑不亢, 工作上要认真细致, 既不要针锋相对, 也不要陷入毫无意义的争论, 更不要因感情用事给游客吃“药”。相反, 应以更大的热情和毅力服务好这些游客, 使其内心充分感受你宽宏大度、有才有德。嘲弄型的游客也是让人讨厌的, 此类游客一般都自以为是, 不愿意听我们导游讲解不算, 时常还乱开玩笑, 有时故意当众揭你的“短”, 出你的“洋相”, 让人啼笑皆非、哭笑不得。对此你只有加强自己的导游能力，把他气焰压下去。傲慢型的游客大多数具有一些傲慢的“资本”。因此, 他们经常会流露出一种莫名其妙的感情, 最大的特点是瞧不起人。在整个旅游活动的过程中, 此类游客虽然没多大副作用产 生, 但对你的心理压力却不可低估, 所以你要时常注意这种 “ 莫名其妙 ” 的感情爆发进而导致不愉快的事情发生。一旦这种事情发生, 你最好的办法是让其充分流露感情后, 然后以诚恳谦虚的态度加以耐心说服, 绝对要避免冲撞, 回答的方法和处理问题要幽默, 不要直截了当。只有这样, 才能既照顾客人的面子, 又能顾全大局, 保证旅游活动顺利进行下去。

生理学知识。西医靠的是三理一化，即生理、药理、病理和生化。团中遇到的生理问题主要有更年期综合症，年龄在20多岁和40多岁之间。又称经前心境恶劣障碍，表现轻的属于亚健康状态。导游此时应了解，要她不发泄是很难的，这是生理上的问题，而不是故意在团里闹，应理解和妥善对待。

二、善于利用带团的二八定律

意大利经济学家和社会学家巴莱特创造了著名的巴莱特定律——在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约20％，其余80％尽管是多数，却是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定准确，但是它对所有的事情都适用，更适合于旅游团队。带一个团，全是陌生面孔，不论是公务团还是散客团，20％的游客发表了80％打扰导游的牢骚话，作为导游，千万注意此时不要厌恶这些“刺头”，否则场面不可收拾。20％的游客在出团返程时发表了80％的赞美你的话，是因为你为全团尽心尽力了。外出旅游涉及方方面面，错综复杂，千变万化，要始终抓住团队中20％，把住20％的脉搏，在不可预测的情况下，你就可以控制全团，否则，导游就要被这20％牵着鼻子走，处于被动。当然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正确处理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交给的带团任务。

三、充分认识游客在体质上存在的差异

对一个游客来说, 除上述情况之外, 体质上的差异也是十分明显的。旅游团队

不像体育比赛的代表团, 成员们身体个个棒得没话说, 对于你来说在参观游览时就要重视和注意这个问题。此刻你应以 “ 我 ” 为核心, 四周是紧紧围着艺术或者相对紧跟着你的游客, 而不是七零八落 “ 溃不成军 ”。你一方面要满足游客求新、求美、求知的需求, 另一方面又要照顾好年老体弱的游客。比如, 你带领游客去景点游玩, 去饭店用餐等, 都应在行走速度上掌握节奏, 要知道一般体质好的游客大多数是跟在你身后的, 而那些体质较弱或年老体衰者总是落在队伍的最后面。

导游不仅是一种工作，而且是一门艺术。从拿起行程但开始，到最后一天的游客到机场，几乎与你所处理的所有细节的过程中，妥善处理，以确保游客的方便，处理不得当，可能会受到投诉，甚至创造自己的经济损失。

有需要注意的事情必须侧重于：上停靠点，团队用餐，购物和个人习惯。上停靠点，虽然是不复杂的问题，但一旦发生，必将产生一个大问题，错误将影响到整个队伍以及所有游客的情绪；在就餐区，导游应当指出，目前在新疆的餐饮团队通常是非常低的膳食，饮食标准，八菜一汤可以确保所需要的数量和监督你的质量，导游通常要留下来吃饭。当可能出现的矛盾，如吃饭，餐馆，质量问题，如环境和做好预床上用品系列，提前说明，让游客有一个心理准备，这样也不会在晚宴开始情绪低落。购物是最好的让游客放松的方法，也能创造你收入，而更多的游客有一个独特的购物心情，这一点你应该好好把握游客的心理，不喧宾夺主;对个人习惯，这里的健康和安全，为指导户外工作为基础，新疆的的天气比较干燥，多风，特别应注意个人卫生，新疆旅游旺季在夏天，在夏天，勤洗澡，以避免在身体不好的气味，这是对游客尊重的体现，对游客方面，我们要新疆和内地有很大差别，你应该对他们的穿着做出指导性的建议，比如去吐鲁番做好遮阳工作，去天池防紫外线，去喀纳斯多加衣等等。

要成为一名优秀的导游，必须要有热情的服务态度和良好的知识性服务能力。这二者是相辅相成，缺一不可的。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心：多一份细心，多一份小心，多一份诚心，让游客真正感觉宾至如归，为旅游事业的发展献出一份力量。