导游年审题库

第一篇：导游年审题库

01、高质量的导游服务是（）有机结合的结果。（D）

A.态度、知识和服务技能 B.语言、知识和服务意识

C.知识、技能和心理素质 D.语言、知识和服务技能

102、导游人员的情操培养应以（）为中心。（C）

A.思想品德 B.敬业精神 C.导游服务 D.健康身心

103、导游人员在工作中加强道德修养有利于（）。（B）

A.提高导游服务水平B.规范自己的行为

C.协调相关方面的关系 D.进行自我心理调适

104、不断进行知识更新属于导游人员加强（）的范畴。（D）

A.学风修养 B.气质修养 C.情操修养 D.文化修养

105、全陪、地陪和领队合作共事的基础是（）。（C）

A.旅行社利益的追求 B.自身利益的追求

C.旅游协议书的规定 D.旅游法规的规定

106、全陪、地陪和领队建立良好协作关系的前提是（）。（A）

A.互守信用 B.友好相待 C.密切配合 D.相互学习

107、对散客小包价旅游团的服务，导游人员首先应做好的工作是（）。（D）

A.安排好散客组合旅游团游客的住宿

B.了解散客组合旅游团游客的不同需求

C.做好散客组合旅游团游客的提醒工作

D.驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客

108、欧美国家旅游经营商的主要业务是（）。（C）

A.包价旅游产品的批发 B.包价旅游产品的零售

C.旅游产品的批发兼零售 D.单项委托业务

109、旅游安全事故善后处理应遵循的第一位基本原则是（）。（B）

A.尊重当事人的意愿 B.保护旅游者的权利和利益

C.尊重领队和游客的要求 D.尊重当事人的风俗习惯

110、在处理旅游安全事故时要尊重当事人意愿的主要原因是（）。（C）

A.不要引起经济损失的扩大 B.不要影响其他游客游兴

C.不要激化矛盾 D.不要影响旅游形象

111、旅游安全事故的处理要尽可能尽早开放现场的目的是（）。（A）

A.减少外界的无端猜疑 B.减少对其它工作的影响

C.减少处理人员的精神消耗 D.减少对其他游客的影响

112、正常标价的航空客票有效期是自旅行开始之日起（）内有效。（D）

A.1个月 B.3个月 C.半年 D.一年

113、在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的处理办法应该是（）。（D）

A.以领队、全陪的计划为准 B.以地陪手中的计划为准

C.以双方商定的计划为准 D.及时报告接待旅行社

114、一日本旅游团由西安飞乌鲁木齐，由于乌鲁木齐天气原因飞机不能降落，使该团在新疆的旅游计划被迫减少了一天，此时应由（）决定并通知新疆接待旅行社。（A）

A.该团组团社 B.西安接待社 C.西安地陪 D.该团全陪 115、1994年，世界旅游组织为世界旅游日提出的主题口号是：“高质量的员工，高质量的服务，高质量的旅游。”这一口号说明，高质量的员工是高质量旅游的（）。（B）

A.条件和目标 B.前提和基础 C.基础和方向 D.力量和源泉 116、下列国家货币中，可在我国境内兑换的是（）。（C）

A.俄罗斯卢布 B.印度卢比 C.菲律宾比索 D.新西兰元

117、同接待团体游客相比，接待散客对（）要求更高。（B）

A.组织安排 B.服务效率和质量 C.语言水平D.服务技能

118、导致误机的下列原因中，（）属于非责任事故。（B）

A.接待社有关人员出现差错 B.途中交通严重堵塞

C.出发前地陪安排了自由活动 D.地陪未认真核实机票

119、某香港旅游团一游客不慎丢失了《港澳居民来往内地通行证》，导游人员应协助游客到（）挂失。（D）

A.遗失地公安局 B.遗失地中国旅行社 C.遗失地侨办 D.遗失地派出所

120、北京时间为12时，当地时间为同日5时的城市是（）。（A）

A.巴黎 B.伦敦 C.纽约 D.洛杉矶

121、作为导游语言特点之一的“宽”指的是导游语言的（）很宽。（C）

A.语音 B.语义 C.语域 D.语调

122、作为导游语言特点之一的“活”指的是导游语言（）具有灵活多变性。（B）

A.艺术形式 B.表达方式 C.叙述技巧 D.传播方法

123、导游语言的节奏感是通过（）来实现的。（C）

A.语音音量强弱的变化 B.语速快慢把握上的变化

C.声调和语调的变化 D.语感分寸把握上的变化

124、作为导游语言艺术基本要求之一的“适中”指的是在导游语言的运用上要把握好（）。（D）

A.用词的准确性 B.词语的达意性 C.说话的连续性 D.说话的分寸

125、从语言的角度说，导游讲解中作适当停顿的目的是用来强调（）。（A）

A.语义 B.语气 C.语感 D.语音

126、导游人员要使自己的语言表达贴切自然，应该（）。（B）

A.运用好逻辑思维 B.克服不良口语习惯

C.恰当地运用修辞 D.避免使用冗长句子

127、下列修辞手法的表述中，对应正确的一组是（）。（C）

A.比拟是把相关或相反的事物并列在一起以形成鲜明对比的修辞手法

B.借喻是根据想象将物比作人，或将人比作物的修辞手法

C.暗喻是把某事物比拟成和它有相似关系的另一事物的修辞手法

D.映衬是用另外的事物来比拟所讲事物的修辞手法

128、“大熊猫是世界上著名的珍稀动物，有动物界„活化石‟之称”的句子采用了（）这一修辞手法。（C）

A.明喻 B.借喻 C.暗喻 D.比拟

129、“黄浦江有两个孩子，一个叫浦东，一个叫浦西”的句子采用了（）这一修辞手法。（A）

A.比拟 B.比喻 C.映衬 D.夸张

130、“欢迎大家来岳阳八百里洞庭，领略湖光山色，一起走进沙鸥翔集、平沙雁落、鹤鸣九皋、鸳鸯戏水的水禽自然博物馆。”该句采用了（）这一修辞手法。（C）

A.比喻 B.比拟 C.映衬 D.夸张

131、导游讲解中引用的名言、名句主要起（）作用。（B）

A.导引 B.映衬 C.渲染 D.比较

132、“拔地而起的山峦，像一只雄狮蹲于山顶，威震峡江”的句子采用了（）这一修辞手法。（D）

A.比拟 B.借喻 C.映衬 D.明喻 133、作为导游语言艺术基本要求之一的“灵活”是指导游语言表达的（）。（C）

A.及时性 B.随意性 C.机动性 D.针对性

134、导游讲解在属性上是导游人员与游客之间的一种双向的（）。（D）

A.思想交流 B.文化传播 C.思维沟通 D.情感交流

135、导游讲解的基本属性是（）。（B）

A.思想性 B.知识性 C.情感性 D.艺术性

136、导游讲解方式、方法和讲解艺术的创造都必须遵循导游讲解的（）。（A）

A.基本原则 B.基本精神 C.基本内容 D.基本形式

137、导游讲解无论采取何种艺术形式，在内容上都必须（）。（D）

A.通盘考虑 B.面面俱全 C.兼顾游客需要 D.反映客观实际

138、导游讲解的针对性原则要求导游人员的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从游客的（）出发。（B）

A.社会阶层 B.文化层次 C.职业类型 D.身份地位

139、某导游人员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反针对的游客对象主要是（）。（D）

A.机关公务人员 B.企业管理人员 C.专业技术人员 D.普通百姓

140、导游讲解的鲜明性要求导游人员在讲解中对人、对事、对物要（）。（A）

A.态度分明 B.叙述明确 C.反映实际 D.评价适中

141、突出重点的讲解方法要求导游人员善于（）。（C）

A.抓住事物的变化征兆 B.运用导游语言艺术

C.抓住事物的主要特征 D.分清导游讲解层次

142、导游讲解的生动性要求导游人员的讲解能够（）。（D）

A.表达主人的好客态度 B.加深主人与游客的感情

C.对游客产生启迪作用 D.对游客产生感染作用

143、陈述式是指按照先后顺序或（），对景物进行的有条不紊的讲解形式。（C）

A.逻辑结构 B.思维方式 C.因果关系 D.思维习惯

144、分段讲解是按照（）将景点分成几个部分进行的讲解。（D）

A.游览时间的长短 B.日程安排的松紧 C.游客人数的多少 D.游览线路的顺序

145、分段讲解的不足之处是（）。（B）

A.难以概括景点的总体特征 B.难以集中所有游客的注意力

C.难以激发所有游客的游兴 D.难以做好各部分之间的衔接

146、分段讲解的优点是（）。（C）

A.可展示景点规模的宏大 B.可展示导游人员的讲解水平

C.可将讲解与游览互相穿插 D.可将游览中的劳和逸密切结合

147、直叙是导游人员根据事物的（）逐步展开、逐步深入的一种讲解形式。（A）

A.发展逻辑 B.发展变化 C.面貌特征 D.因果关系

148、直叙讲解形式的不足之处是比较（）。（D）

A.纷繁、复杂 B臃肿、冗长 C.繁琐、累赘 D.枯燥、单调

149、直叙讲解形式的优点是讲解的逻辑与事物的（）基本一致。（B）

A.发展变化 B.发展逻辑 C.外延内涵 D.概貌特征

150、倒叙是导游人员先讲事物的（），然后逐步分叙的讲解形式。（C）

A.共同性见解 B.个体性见解 C.结论性见解 D.脉络性见解

151、倒叙讲解形式的优点是能对游客起到（）作用。（C）

A.形象生动、回味无穷 B.简明扼要、说服力强 C.先声夺人、引人入胜 D.内容翔实、感染力强

152、陈述式讲解形式的不足之处是（）。（B）

A.游客缺乏游览激情 B.游客缺乏参与热情

C.导游讲解难以深入 D.导游讲解难以生动

153、问答式讲解形式的不足之处是导游人员（）。（D）

A.讲解的心情会受到一定的约束 B.讲解的内容会受到一定的限制

C.讲解的效果会受到一定的影响 D.讲解的思路会受到一定的干扰

154、概述法是对景点的景物布局、特色等基本情况进行（）介绍的方法。（B）

A.全面性 B.轮廓性 C.总体性 D.合理性

155、概述法通常适用的场合是规模（）景点的游览。（D）

A.一般 B.中等 C.较小 D.较大

156、突出重点法对导游人员讲解的好处是使讲解（）。（D）

A.条理清楚 B.层次分明 C.结构严谨 D.主旨鲜明

157、从旅游活动安排上说，采用突出重点法可以较好地处理（）与景点讲解的关系。（A）

A.游览时间 B.游览线路 C.景物分布 D.游客游兴

158、采用触景生情法的目的是以景物为依托，通过讲解将游客的思绪和感受导入特定的意境，从而发挥导游讲解的（）。（B）A.亲和力 B.感染力 C.原动力 D.影响力

159、采用触景生情法对导游讲解的好处是可以增加导游讲解的生动性和（）。（C）

A.情感性 B.能动性 C.形象性 D.神奇性

160、运用触景生情法进行讲解，导游人员必须使（）与所观景物保持一致。（B）

A.讲解的层次 B.讲解的内容 C.游客的心情 D.游客的智力

161、由点及面法是一种由事物的部分引出总体或由一事物引出相关事物的（）讲解方法。（B）

A.层层递进 B.借题发挥 C.层次分明 D.表里结合

162、运用由点及面法对导游人员的要求是要利用所讲之事、所见之景扩展讲解的（）。（D）

A.范围和意境 B.内容和力度 C.方式和效果 D.范围和深度

163、采用虚实结合法的好处是能使导游讲解产生较好的（）。（C）A.感染作用 B.情感作用 C.艺术效果 D.悬念效果

164、采用设置悬念法对导游人员的好处是可在导游活动中掌握（）。（B）

A.话语权 B.主动权 C.决定权 D.控制权

165、设置悬念的讲解方法实际上运用的是一种（）的艺术手法。（A）

A.欲扬先抑 B.先扬后抑 C.欲抑先扬 D.又抑又扬

166、导游人员在运用设置悬念的导游讲解方法时要注意的问题是悬念的设置不能（）。（D）

A.本末倒置 B.喧宾夺主 C.先声夺人 D.随心所欲

167、导游人员运用类比法进行导游讲解的好处是可达到（）的效果。（C）

A.先声夺人 B.众望所归 C.事半功倍 D.完美无缺

168、画龙点睛法是一种用（）来概括游览景点突出特征的讲解方法。（B）

A.华丽的词藻 B.精辟的词语 C.象征性语言 D.规范性语言

169、导游人员在景点游览之前运用画龙点睛法进行讲解的好处是可对游客起（）作用。（C）

A.带动 B.启迪 C.导向 D.吸引

170、妙用数字法有助于增强导游人员的讲解的（）效果。（D）

A.知识广度 B.知识深度 C.知识运用 D.知识传递

171、创新立意法的运用要求导游人员不仅对景点景观非常熟悉，而且要富有丰富的想象力和（）。（C）

A.广博的知识功底 B.驾驭知识的能力 C.深厚的文化底蕴 D.精纯的文化涵养

172、导游人员做好导游服务工作的根本是要树立（）。（D）

A.服务意识 B.全局意识 C.市场意识 D.质量意识

173、实现导游人员所代表的旅行社与游客双方最佳利益的途径是双方要（）。（A）

A.相互信赖、相互配合 B.相互了解、友好相待

C.彼此尊重、相互学习D.利益分享、共担责任

174、构成导游人员与游客建立友好合作关系强化剂的因素是（）。（C）

A.利益因素 B.形象因素 C.情感因素 D.信息因素

175、导游人员与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。（B）

A.友好相待 &, amp;, nbsp;B.相互了, 解 C.相互尊重 D.热情服务

176、利用因势利导的方法来劝导游客所采取的主要手段是在尊重游客个性的前提下（）。（D）

A.循循善诱 B.赞扬鼓励 C.旁敲侧击 D.巧摆事实

177、手指语中用拇指与食指弯曲形成一个圆圈表示“钱”的是（）。（C）

A.法国人 B.巴西人 C.日本人 D.泰国人

178、若北京时间为上午10时，纽约则为上一天（）。（C）

A.17时 B.19时 C.21时 D.23时

179、若华氏为95度，则对应的摄氏度数为（）度。（B）

A.33 B.35 C.37 D.39

180、若摄氏为26度，则对应的华氏度数为（）度。（B）

A.77.8 B.78.8 C.79.8 D.80.8

181、导游人员在导游讲解时，其目光注视的方式应是（）相结合。（D）

A.平视与仰视 B.正视与斜视 C.斜视与环视 D.正视与环视

182、姿态语是以导游人员身体姿势的静态和动态来传递信息和表现（）的一种体态语言。（A）

A.气质 B.格调 C.情绪 D.风范

183、“千里彜山变成了歌舞的海洋、欢乐的世界”的句子采用了（）这一修辞手法。（D）A.比喻 B.比拟 C.映衬 D.夸张

184、“盛夏时节，„接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红‟成了夏季西湖一道独特的景观”，这句导游词在引用名言名句中使用的是（）。（D）

A.明引 B.喻引 C.意引 D.暗引

185、“叠彩山是距今一千多年前唐朝桂管观察使元晦首先开发的。在半山的摩崖《叠彩山记》中，他写道：„山以石纹横布，彩翠相间，若叠彩然，故以为名。‟”这句导游词采用了引用名言、名句中的（）。（A）

A.明引 B.喻引 C.意引 D.暗引

186、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象产生不好的影响。这说明导游服务具有（）。（C）

A.纽带作用 B.标志作用 C.扩散作用 D.反馈作用

187、正确的人际交往握手顺序是（）。（D）

A.下级先伸手，上级后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手

C.年幼的先伸手，年长的后伸手 D.女方先伸手，男方后伸手

188、在部分东南亚佛教国家中，通常盛行的见面礼是（）。（C）

A.接吻礼 B.鞠躬礼 C.合掌礼 D.握手礼

189、与团队旅游相比散客旅游发展更快的主要原因是（）。（C）

A.旅游需求更旺盛

B.旅游产品更加丰富 C.自主旅游意识更强

D.旅游方式更加多样

190、一位旅游者在商店看中了一种丝绸布料，告诉导游人员他要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位旅游者要买（）这种布料。（D）

A.3.12米

B.2.7米

C.3.5米

D.2.44米

191、旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应（）。（D）

A.适当延长该团在主要景点的游览时间

B.酌情为该团增加游览景点 C.及时将该团行程变化通知组团社

D.为该团重新落实用餐、用房、用车事宜

192、半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除（）的一种产品形式。（D）

A.参观游览费 B.导游服务费 C.文娱节目费用

D.午、晚餐费用

193、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组是（）。（C）

A.货币、首饰、刀剪、贵重物品

B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带

C.刀剪、录像带、常备药品、食品

D.存款单、现金、食品、录像带

194、在导游带团中，游客的乘机座位分配工作通常由（）来做。（C）

A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长

195、北京时间为零点，当地时间为16：00的城市是（）。（A）

A.伦敦 B.纽约 C.汉城 D.巴黎

196、入境旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。（C）

A.婉言拒绝 B.表示同意

C.首先征求旅游团领队和团员的意见 D.首先向接待社领导汇报

197、入境客人丢失了进关时已登记并需要复带出境的贵重物品，经多方查找，仍未找到时，导游人员要协助失主（）。（D）

A.向公安部门报案

B.向境外保险公司报失

C.向中国保险公司索赔

D.持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验

198、在带团过程中，见有少数旅游者一再迟到，导游人员应该（）。（C）

A.向其提出警告 B.顺其自然 C.设法予以引导 D.敦请领队处理

199、一位旅游者看中了饭店客房内摆设的一个漆器，想买下作纪念，找导游人员帮忙，导游人员应（）。（B）

A.请客人直接与饭店服务人员商量 B.协助客人与饭店有关部门联系

C.表示饭店不会出售 D.带客人到别的商店寻购相同或相似的纪念品

200、为做好团队中儿童的服务，导游人员可以（）。（D）

A.为其购买一些食品和玩具 B.单独带其外出活动

C.在讲解中穿插儿童感兴趣的故事 D.在儿童生病时，建议家长送其就医 201、以下关于旅游者办理机票退票手续的说法中正确的是（）。（C）

A.旅游者因家中有事可以全额退票

B.旅游者因病不能乘机可全额退票

C.由于民航原因，旅游者退票可免收手续费

D.旅游者在飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费

202、导游人员在向旅游者介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而逐一讲解湖中景物。这种讲解方法称为（）。（B）

A.突出重点法 B.分段讲解法 C.画龙点睛法 D.虚实结合法

203、以下关于导游人员对待刁难的旅游团领队的做法中，欠妥当的是（）。（C）

A.要有理、有利、有节地同其讲道理

B.在做好工作的前提下，争取大多数团员的同情和谅解

C.对其刁难不予理睬，继续按接待计划带团活动

D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

204、一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游时，部分游客提出当晚不在计划安排的苏州住宿，而更改在上海，这时导游人员应（）。（B）

A.告知客人日程已安排好，不能改变

B.请领队来做这部分游客的工作，说明更改确实有困难

C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

D.征询所有游客的意见，最后由领队决定

205、以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（）。（D）

A.已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐

B.对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

C.对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目

D.旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退

206、一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（）。（C）

A.告知老人，您失散多年朋友的地址很难找，我爱莫能助

B.告知老人，明天您可以不随团活动，去找您的朋友

C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找

D.在第二天亲自去帮助寻找，把带团工作委托全陪代理

207、导游人员运用虚实结合手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的（）。（B）

A.历史沿革，名人轶事 B.建筑布局，功能用途

C.结构风格，民间传说 D.建造地点，神话故事

208、某旅游团抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店后，开始与领队商定第二天该团在杭州的日程安排。小王发现领队的计划和自己的有出入，这时小王应（）。（D）

A.对出入的内容予以婉言拒绝，说明不能违反合同

B.对出入的内容向领队做详细解释说明工作，设法将其说服

C.执行按照领队所持的计划，但应事先向领队说明，并按规定收取费用

D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任，协商确定合理的计划

209、旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在该事故的善后处理中，应遵循的第一位的原则是（）。（B）

A.保护旅行社的合法权益

B.保护旅游者的合法权益

C.保护旅游车公司的合法权益

D.保护司机的合法权益

210、某旅游团定于当日15：30乘机离开某市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。（C）

A.陪同旅游者一同前往

B.提醒旅游者带上饭店标志以便返回

C.劝阻旅游者去购物

D.告诉旅游者如果误机，责任自负

211、将地陪和全陪的工作职责集于一身的导游人员是（）。（C）

A.景区景点导游人员 B.自由职业导游人员 C.区域导游人员 D.旅游团领队

212、下列游客中，不属于中文导游人员服务对象的是（）。（B）

A.国内游中的中国公民 B.出境游中的中国公民

C.入境游中的港澳台同胞 D.入境游中的华侨

213、旅行社的业务流程中，属于产品消费的环节是（）。（D）

A.目标市场选择 B.旅游产品促销 C.旅游产品销售 D.旅游接待

214、参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由（）部门签发的。（B）

A.外交 B.公安 C.司法 D.目的地国家的驻华使、领馆

215、旅客持全价票乘坐国内航班公务舱的免费行李额为（）。（D）

A.10公斤 B.15公斤 C.20公斤 D.30公斤

216、旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游人员应陪同其持护照遗失证明到（）报失，以便申请办理新护照。（D）

A.当地侨务办公室 B.侨居国驻华使、领馆

C.当地中国旅行社 D.省级公安厅或被授权的公安机关

217、旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游人员应（）。（C）A.立即将老人背到车上送往医院

B.立即在老人衣袋中寻找备用药物

C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品

D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料

218、下面关于导游服务属性的表述中，（）是世界各国导游服务均具有的共同属性。（C）

A.经济性、文化性、公益性、社会性、涉外性

B.经济性、服务性、公益性、社会性、涉外性

C.经济性、服务性、文化性、社会性、涉外性

D.经济性、宣传性、公益性、社会性、涉外性

219、海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是（）。（B）

A.介绍情况和全程陪同旅游团、落实出境旅游计划、旅游团的组织和团结工作、旅游团转移过程中的讲解服务

B.介绍情况和全程陪同旅游团、落实出境旅游计划、旅游团的组织和团结工作、旅游过程中的联络工作

C.介绍情况和全程陪同旅游团、转移过程中的讲解服务、组织和团结工作、旅游过程中的联络工作

D.介绍情况和全程陪同旅游团、转移过程中的讲解服务、落实出境旅游计划、旅游过程中的联络工作

220、在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是（）。（A）

A.重申当日活动安排、进行风光导游、介绍游览景点、活跃途中气氛

B.重申当日活动安排、进行风光导游、介绍游览景点、带领游客购物

C.重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃途中气氛

D.重申当日活动安排、进行风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘

221、由于社会制度不同或政治观点差异，若有海外旅游者站在敌对立场上对中国的方针政策进行攻击和诬蔑时，导游人员应（）。（D）

A.将其扭送公安机关 B.置之不理 C.委婉解释 D.严正驳斥

222、我国铁路旅客列车中，有一类一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，其车次前所冠字母是（）。（A）A.Z B.D C.T D.K

223、从2007年4月18日起，我国在运输繁忙的干线铁路上运行的多节动力列车的车次前冠以字母（）。（B）

A.Z B.D C.K D.N

224、航行在我国沿海和江湖上的大型客轮的舱室一般分为（）。（C）

A.三等 B.四等 C.五等 D.六等

225、我国民航旅客运输飞行的主要形式是（）。（A）

A.班期飞行、加班飞行和包机飞行

B.班期飞行、不定期航班飞行和季节性航班飞行

C.加班飞行、包机飞行和季节性航班飞行

D.班期飞行、加班飞行和不定期航班飞行

226、旅游团在游览太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游人员应该（）。（B）

A.同意其要求 B.拒绝其要求 C.陪同其一起划船 D.请领队决定

227、在游客参观完十三陵定陵陈列的出土文物后，导游人员说“若想知道中国皇帝的坟墓是什么样子的？万历皇帝又是怎样入葬的？那么请大家随我一道去参观地宫吧。”这样的讲解运用手法是（）。（D）

A.自问自答法 B.虚实结合法 C.突出重点法 D.制造悬念法

228、导游人员在向旅游团概述了故宫的基本情况后，集中讲述了北京故宫的宏伟建筑，这种讲解运用的方法是（）。（A）

A.突出重点法 B.概述法 C.虚实结合法 D.触景生情法

229、“不识庐山真面目，只缘身在此山中” 表现的是观赏者与景观之间在（）上的失衡。（D）

A.观赏时机 B.观赏距离 C.观赏角度 D.心理距离

230、一旅客携带总价值200元人民币的麝香前往香港地区，按照海关规定，该物品（）。（A）

A.不准出境 B.凭发票放行 C.可随身带出 D.准许托运带出

231、一对夫妇带着一名身高1米，一名身高1.2米，一名身高1.5米的三个孩子由北京前往南京旅游，根据铁路客运相关规定，他们应该购买（）张硬座车票。（C）

A.2 B.3 C.4 D.5

232、偏爱风光秀美的旅游景点、欢欣愉快的旅游活动和参与性强的旅游项目多属（）型旅游者。（B）

A.稳重 B.活泼 C.忧郁 D.急躁

233、CA1561代码指代的是（）。（B）

A.中国国际航空公司自北京返南京的回程航班

B.中国国际航空公司自北京至南京的去程航班

C.中国南方航空公司自北京去南京的去程航班

D.中国南方航空公司自北京返南京的回程航班

234、一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。（B）

A.让游客自己去退 B.积极协助，必要时陪同前往

C.告知不属于自己的工作范围 D.告知商品卖出后不能更换

235、“眼睛是心灵的窗户”，导游人员常用的目光语是（）。（B）

A.俯视 B.正视 C.仰视 D.斜视

236、精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界。这说明导游词的创作要具有（）性。（C）

A.准确 B.鲜明 C.生动 D.具体 237、导游讲解方法和技巧要根据不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动的情况下灵活运用，这体现了导游讲解方法与技巧运用（）的原则。（B）

A.因人而异 B.因地制宜 C.因时而变 D.移步换景

238、在送入境旅游团出境时，地陪要待旅游团（）后方可离开。（D）

A.到达机场 B.办理托运手续 C.办理登机手续 D.进入隔离区

239、我国香港特别行政区为加强对导游的管理，从（）年起，开始实行导游人员持证上岗制度。（C）

A.1997 B.2000 C.2004 D.2007

240、导游人员资格认证，导游服务质量标准制定和导游从业监督管理，都是导游服务（）的需要。（C）

A.商品化 B.自由化 C.规范化 D.职业化

241、“于细微处见真情”体现了导游服务的（）。（D）

A.知识性 B.能动性 C.常态化 D.人情化

242、导游人员向旅游者表示歉意最常用的方式是（）。（A）

A.微笑 B.赠送纪念品 C.使用正式道歉语言 D.免费提供服务项目

243、我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）元。（D）

A.100 B.150 C.200 D.300

244、某地陪，一日之内三上滕王阁，为缓解疲劳，最后一次只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。其行为与旅游职业道德规范中要求的（）不符。（C）

A.一视同仁、不卑不亢 B.热情友好、宾客至上

C.敬业爱岗、忠于职守 D.团结服务、顾全大局

245、导游人员资格证书颁发机关是（）。（B）

A.国家旅游局 B.省级旅游局 C.市级旅游局 D.县级旅游局

246、在下列介绍他人的顺序中，错误的是（）。（A）

A.把女子介绍给男子

B.把年轻人介绍给长者

C.把未婚女子介绍给已婚女子

D.把下级介绍给领导

247、下列关于握手的说法中正确的是（）。（A）

A.初次见面握手时间应控制在3秒钟内

B.无论性别，导游都应首先主动伸出手

C.可以一脚门里一脚门外与他人握手

D.为表示亲热，可边握手边拍对方肩头

248、出境旅游团领队带领旅游团抵达机场后，应迅速办理（）等手续。（A）

A.卫生检查、证照检查、海关检查

B.行李检查、证照检查、海关检查

C.行李检查、机票检查、海关检查

D.证照检查、机票检查、海关检查

249、导游人员在处理旅游突发事件时，应采取的态度是（）。（A）

A.及时、积极、主动 B.迅速、热情、量力

C.及时、主动、慎重 D.积极、热情、量力

250、游客在浙江海宁盐官镇观看汹涌澎湃的钱塘江水迅速溯江而上的壮丽景色属于（）观赏。（B）

A.动态 B.静态 C.动静结合 D.随意 251、参观庙宇、道观和教堂时，导游人员对旅游者烧香、拜佛、摸福、求福像等祈福辟邪的举动，应（）。（C）

A.予以劝阻 B.积极鼓励 C.不予干涉 D.予以禁止

252、“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，启示导游人员在与旅游者相处时，必须注意自己的语言表达，学会使用（）。（C）

A.准确语言 B.诙谐语言 C.柔性语言 D.含蓄语言

253、中国银行在收兑旅行支票时收取（）的贴息。（D）

A.4.5% B.5.5‰ C.6.5% D.7.5‰ 254、旅游行业服务宗旨和行动指南是（）。（A）

A.宾客至上 B.安全第一 C.认真负责 D.一视同仁

255、外国旅游者在中国银行及各兑换点凭护照办理外币兑换时填写的“外汇兑换证明”，有效期是（）。（C）

A.1个月 B.3个月 C.6个月 D.9个月

256、全陪、地陪和旅游团领队的共同任务是（）。（D）

A.安排旅游活动 B.做好游客生活服务

C.做好文化传播工作 D.执行、落实旅游合同

257、下列属于小包价旅游可选择部分的是（）。（B）

A.住房及早餐 B.午餐、晚餐 C.城市间交通 D.机场至饭店的接送

258、个性化服务主要是指（）。（B）

A.满足游客需要的服务 B.针对游客合理要求的服务

C.旅行社向游客约定的服务 D.国家标准规定的服务

259、承上启下、连接内外、协调左右体现了导游服务在各项旅游服务中的（）作用。（D）

A.扩散作用 B.反馈作用 C.标志作用 D.纽带作用

260、（）既是导游服务的工具，又是导游人员最重要基本功。（B）

A.导游专业知识 B.导游语言 C.导游文化基础知识 D.政策法规知识

261、下列体现“女士优先”原则的表述是（）。（B）

A.两人同行，男士走在内侧，为女士开道并提供必要的帮助

B.上楼时女前男后

C.进入电梯，女士在后，男士在前

D.下车时，女士先下

262、在下列类型服务中，属于导游人员向游客提供的基本服务是（）。（C）

A.讲解服务 B.个性化服务 C.规范化服务 D.超值服务

263、礼节、礼貌的核心是（）。（D）

A.热情待人 B.宽容对人 C.理解人 D.尊重人

264、导游人员要经常（），这是衡量导游服务质量的一个重要指标。（C）

A.核对计划 B.清点人数 C.面带微笑 D.与游客交谈

265、“诚于中而形于外”指的是导游人员的（）。（C）

A.情操修养 B.文化修养 C.道德修养 D.学风修养

266、境外旅游团队到达下榻饭店的住房分配应由（）进行。（B）

A.全陪 B.领队 C.地陪 D.饭店工作人员

267、某旅行社导游在华清池讲解时，借华清池优美景色为游客营造了唐玄宗和杨贵妃漫步华清宫的浪漫爱情场景，这位导游人员讲解突出地运用了（）。（A）

A.触景生情法 B.突出重点法 C.画龙点睛法 D.虚实结合法

268、旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡后，导游人员应让主治医师和医院出具《抢救经过报告》和（）。（D）

A.《尸体解剖报告》 B.《死亡公证书》 C.《因病死亡证明》 D.《死亡诊断证明》

269、持全价票和半价票的旅游者乘坐内河客轮时，导游人员应提醒客人免费携带的行李分别是（）。（A）

A.20千克和10千克 B.30千克和15千克

C.40千克和20千克 D.10千克和5千克

270、游客对饭店、景点等旅游服务部门的意见，要求甚至投诉都可以通过导游人员向旅行社转递直至上达国家最高旅游行政管理部门，这体现了导游服务纽带作用的（）方面。（B）

A.协调左右 B.承上启下 C.连接内外 D.收集传播

271、一位外国游客在即将离境的时候，请地陪小李帮他将一份生日蛋糕转递给其在华侨居的将过生日的亲戚，小李应（）。（D）

A.同意转递 B.与领队协商 C.请示旅行社 D.婉言拒绝

272、“工欲善其事，必先利其器”，给导游人员的启示是必须有过硬的（）。（A）

A.语言表达能力 B.组织协调能力 C.导游讲解能力 D.人际交往能力

273、游客既是旅行社又是导游人员的“衣食父母”，揭示的是导游带团理念中的（）。（C）

A.服务意识 B.质量意识 C.市场意识 D.管理意识

274、既可活跃气氛、提高游兴，又可缓解不和谐的气氛，还可帮导游人员摆脱某种尴尬境地的导游语言是（）。（D）

A.夸张的语言 B.暗示的语言 C.微笑的语言 D.幽默的语言

275、有助于缩短导游人员与游客之间的距离，营造友善气氛，取得游客的谅解、信任和合作的导游体态语言是（）。（B）

A.手势语 B.微笑语 C.目光语 D.姿态语

276、散客旅游游客的付费方式是（）。(B)

A.事先预付 B.零星现付 C.一次性支付 D.签单转账

277、当导游小王接到他所带的旅游团后，发现该团人数有变化，这时小王首先应（）。(A)A.及时通知委派他的旅行社 B.调整旅游计划

C.联系组团社 D.调整饭店房间数

278、入境旅游团抵达后，标志两国导游人员之间合作开始的一项重要工作是（）。(C)A.相互自我介绍 B.核实团队信息

C.核对、商定日程 D.办理游客饭店入住手续

279、在对散客送站服务中，导游人员与游客之间确认送站时间和地点的工作必须在送站前（）小时进行。(B)

A.12 B.24 C.36 D.48

280、某旅游团所乘坐的班机由于天气原因而返航将会造成下站导游人员（）现象发生。(C)A.漏接 B.错接 C.空接 D.误接

281、下列造成误机事故的原因中，属于责任事故的是（）。(D)A.旅游车在通往机场的高速路上出现交通事故

B.旅游者在自由活动购物时忘记了集合时间

C.旅游车在通往机场的路上出现严重堵车

D.地陪在送站前安排的购物活动未通知集合时间和地点 282、2007年1月1日施行的《护照法》，确定我国公民护照有效期分别为5年和10年的界定年龄是（）。(A)

A.16周岁 B.18周岁 C.20周岁 D.22周岁

283、旅客乘机前必须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票是（）。(A)A.OPEN票 B.婴儿票 C.OK票 D.附加票

284、导游语言艺术既要求导游语言具有规范性、科学性，又要求语言使用上要把握好“度”，这体现了导游语言艺术（）的基本要求。(D)

A.通俗、流畅 B.生动、灵活 C.求实、创新 D.准确、适中

285、入境旅游团在山区旅游时发生重大安全事故，若有国际救援组织人员前来现场救援，现场的中方人员应（）。(C)

A.婉拒其进入事故现场 B.报告领导，获准后请其救援

C.积极协助，提供方便 D.报告公安局，请其派人监督

286、天安门广场占地44万平方米，相当于（）亩。(B)A.440 B.660 C.880 D.1100

287、海外游客发生伤亡事故后，导游人员应该迅速通过（）通知伤亡者所属国家驻华使、领馆和死者家属。(C)

A.旅游团领队 B.接待社 C.外事部门 D.组团社

288、旅游文学是以（）为题材，运用文学艺术手法，反映旅游生活和表达作者意趣的“语言艺术”。（D）

A.旅游者 B.旅游服务 C.旅游资源 D.旅游现象

289、五代后蜀描述御花园百花潭的对联“三千里外一条水，十二时中两度潮”是现今能见到的最早题写的（）联。（B）

A.碑文 B.游览 C.园林 D.铭文

290、萧诗的名联“辽海吞边月；长城锁乱山”中的“辽海”指的是（）。（A）

A.渤海 B.东海 C.黄海 D.南海

291、“长白雄东北，嵯峨俯塞州。迥临沧海曙，独峙大荒秋。”这首《长白山》的作者吴兆骞是（）诗人。（B）

A.唐代 B.清代 C.宋代 D.明代

292、李白《登金陵凤凰台》的诗句“总为浮云能蔽日，长安不见使人愁”中的“浮云”比喻的是（）。（C）

A.正人君子 B.仙人道士 C.奸佞小人 D.妖魔鬼怪

293、毛泽东诗句“云横九派浮黄鹤，浪下三吴起白烟”中的“九派”指的是（）。（A）

A.很多支流 B.很多山峰 C.九条支流 D.九座大山

294、楹联“能攻心则反侧自消，从古知兵非好战；不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思”的作者是（）。（C）

A.熊克威 B.佚名 C.赵藩 D.刘咸荥

295、唐代诗人杜牧的诗句：“一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来”中的“妃子”指的是（）。（C）

A.珍妃 B.武则天 C.杨玉环 D.太平公主

296、李商隐的诗句“瑶池阿母绮窗开，黄竹歌声动地哀”中的“瑶池”在我国的（）上。（B）

A.喜玛拉雅山 B.天山 C.长白山 D.昆仑山

297、“昔人已乘黄鹤去，此地空余黄鹤楼。黄鹤一去不复还，白云千载空悠悠”一诗的作者是唐朝诗人（）。（D）

A.李白 B.王世贞 C.孟浩然 D.崔颢 298、“东临碣石，以观沧海”的作者是（）。（D）

A.曹植 B.阮籍 C.嵇康 D.曹操

299、“春风静，秋水明，贡士波臣知中国有圣人伊母也力；海日红，江天碧，楼船凫艘涉大川如平地唯德之休”是为（）所题的楹联。（C）

A.香港青山禅院 B.澳门松山风雨亭 C.澳门妈祖阁 D.台湾郑成功庙 300、宋之问《灵隐寺》开首两句：“鹫岭郁岧峣，龙宫锁寂寥”中的“鹫岭”借指的是（）。（B）

A.葛岭 B.飞来峰 C.凤凰山 D.五云山

301、甲骨文是我们目前能见到的最古老的汉字，它出现于（）时期。（D）

A.西周 B.夏 C.秦 D.殷商

302、我国文字史上首次出现的规范性字体是（）。（C）

A.金文 B.甲骨文 C.小篆 D.隶书

303、根据东汉许慎的《说文解字》，汉字的造字方法中用象征性符号表示意义的一种叫（）。（A）

A.指事 B.象形 C.会意 D.形声

304、曲阜碑林以收藏汉朝碑刻闻名，在这里收藏有“汉隶八大名碑”中的（）。（B）

A.史晨碑、曹全碑、孔彪碑、礼器碑

B.史晨碑、乙瑛碑、礼器碑、孔彪碑

C.曹全碑、礼器碑、张迁碑、华山庙碑

D.曹全碑、乙瑛碑、礼器碑、华山庙碑

305、以收藏碑刻最早、最多而居中华之冠的我国著名汉字景观是（）。（C）

A.曲阜碑林 B.泰山刻石 C.西安碑林 D.华山刻石

306、人文景观介绍多用（）来突出景观的特色和含义。（C）

A.修饰性的形容词词语 B.口语性强的短语

C.严谨、贴切的修饰语 D.文言词语

307、对联“祥开紫禁，人从阊阖觐龙光”中的“阊阖”原指神话中的天门，此处是指故宫的（）。（D）

A.交泰殿 B.金銮殿 C.午门 D.太和门

308、“往事越千年，魏武挥鞭，东临碣石有遗篇。萧瑟秋风今又是，换了人间”描写的景点是（）。（A）

A.北戴河 B.黄河 C.长江 D.太湖

309、下列诗句中描写恒山悬空寺的是（）。（B）

A.放棹只疑天上坐，凭栏真个画中游

B.一湾岩畔月，半壁画中禅 C.影中群像动，空里众灵飞

D.颠风作力扫阴霾，白日青山四望开

310、“水能性澹为吾友，竹解心虚是我师”是为（）题写的楹联。（A）

A.沈阳故宫 B.河北承德避暑山庄 C.北京故宫 D.北京陶然亭

311、下面关于旅游文学名句和作者对应正确的一项是（）。（B）

A.“黄鹤一去不复返，白云千载空悠悠”（孟浩然）

B.“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”（刘凤诰）

C.“未能抛得杭州去，一半勾留是此湖”（苏轼）

D.“商女不知亡国恨，隔江犹唱《后庭花》”（杜甫）

312、千古绝句“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”的作者是（）。（C）

A.李白 B.李商隐 C.杜牧 D.杜甫

313、王安石《金陵怀古》诗句“六朝旧事随流水，但寒烟衰草凝绿”中的“六朝”指的是（）。（B）

A.东汉、东晋、宋、齐、梁、陈

B.吴、东晋、宋、齐、梁、陈

C.夏、商、周、秦、西汉、东晋

D.秦、西汉、东晋、齐、梁、陈

314、王勃《滕王阁序》里“渔舟唱晚，响穷彭蠡之滨”中的“彭蠡”是（）的古名。（B）

A.洞庭湖 B.鄱阳湖 C.太湖 D.西湖

315、对联“沙自几时鸣，惊雷但有蛰龙起；池犹亘古在，出水还期天马来”描写的景点是（）。（D）

A.玉泉 B.虎跑泉 C.瑶池 D.月牙泉

316、北京颐和园昆明湖畔有一只铸造的铜牛，铭文牛背上刻有《颐和园铜牛铭》，其字体为（）。（C）

A.草书 B.楷书 C.篆书 D.隶书

317、“盘山盘泉盘崖壁，百折犹难望岭头”出自《盘山道中》，其作者朱之蕃为（）诗人。（B）

A.唐代 B.明代 C.宋代 D.清代

318、被誉为“天下第一行书”的是（）。（C）

A.王珣的《伯远帖》 B.怀素的《自叙帖》

C.王羲之的《兰亭序》 D.柳公权的《玄秘塔碑》

319、诗人顾炎武所作《嵩山》中有一句“石开曾出启，岳降再生申”，其中“启”指的是（）。（D）

A.开启，动词 B.启示，名词 C.启蒙，名词 D.人名，名词

320、《台北市武圣庙联》中有称颂（）的名句：“圣著春秋，善读者推公第一人”。（B）

A.岳飞 B.关羽 C.诸葛亮 D.郑成功

321、诗句“跨海虹桥三十里，广寒宫殿夜飘香”出自《滇海曲》，其作者是（）。（C）

A.高昌雅 B.赵朴初 C.杨慎 D.赵藩

322、下列四组汉字中，全部属于指事字的是（）。（C）

A.日、上、下 B.暮、一、森 C.本、末、刃 D.二、月、忍

323、下列四组汉字中，注音全部正确的是（）。（C）

A.毳（cuì）甑（zēng）埙（xūn）B.瓿（bù）觳（hū）觚（gū）

C.簋（guǐ）辂（lù）珏（jué）D.辔（pèi）圭（guǐ）廛（chán）

324、导游在进行介绍型讲解时，要慎用（）表达方式，以免影响讲解语言的庄重和典雅。（C）

A.通俗易懂 B.幽默 C.日常聊天式 D.朴素平实

325、爱新觉罗．弘历所作《避暑山庄后序》中的名句“夫居此山庄，日凛敬天法祖，勤政惠民，柔远宁迩诸大端，见之诗文者不知凡几，何尚有未宣之深衷乎？”其中的“柔远宁迩”最初见于（）。（B）

A.《春秋》 B.《诗经》 C.《论语》 D.《史记》

326、唐代诗人张固所作的《独秀峰》一诗，描摹了独秀峰的雄伟景色，独秀峰位于（）。（D）

A.贵州 B.四川 C.安徽 D.广西

327、诗句“遥望洞庭山水色，白银盘里一青螺”的作者是（）。（C）

A.孟浩然 B.李白 C.刘禹锡 D.王维

328、诗句：“江作青罗带，山如碧玉簪”描写的是（）的美景。（A）

A.桂林山水 B.富春山水 C.武夷山水 D.新疆天池

329、“雪岭干青汉，云楼架碧空。重开千佛刹，旁出四天宫。瑞鸟含珠影，灵花吐蕙丛。洗心游胜境，从此去尘蒙。”此诗是吟咏（）的最早诗篇。（D）

A.龙门石窟 B.大足石刻 C.麦积山石窟 D.莫高窟

330、“九寨水清鱼读月；黄龙山静鸟谈天。”此联在描写黄龙、九寨沟美景时用了（）的修辞手法。（C）

A.排比 B.比喻 C.拟人 D.夸张

331、“雁鸥来，繁子嗣。万里翱翔总是家乡美。懒散鸬鹚礁上醉。鸟语人喧，都道江山瑞。”此词描写的是（）雁鸥遍地的独特景观。（A）

A.青海湖 B.洞庭湖 C.鄱阳湖 D.太湖

332、中国人对大自然向来就怀有一种异乎寻常的亲和力，早在春秋时期，孔子就提出了（）的旅游观念。（B）A.天人合一 B.山水比德 C.逍遥游 D.纵意丘壑 333、甲骨文是刻写在龟甲兽骨上的字，它的历史有（）。（A）

A.三千多年 B.五千多年 C.七千多年 D.一万多年

334、我国历史上通用时间最长的标准字体是（）。（D）

A.行书 B.隶书 C.小篆 D.楷书

335、下列选项中，正确表示我国汉字形体演变历史的是（）。（B）

A.象形、指事、会意、形声、转注

B.甲骨文、金文、篆文、隶书、楷书

C.大篆、籀文、石鼓文、小篆、猎碣

D.石鼓文、金文、行书、楷书、草书

336、下列选项中，全部属于书面语语体的是（）。（A）

A.科技、事务、政论、文艺 B.演讲、谈话、文艺、事务

B.政论、聊天、讨论、科技 D.演讲、谈话、聊天、讨论

337、据传李白曾在“壮观”的“壮”字中的“士”下又添了一点，以表示自己对景观的独特感受，这两个字题刻在（）。（A）

A.山西悬空寺 B.承德避暑山庄 C.山东曲阜孔府 D.山东泰山

338、下列四组汉字中，注音全部正确的选项是（）。（C）

A.徵(huī)祀（jì）讦(jié)B.刖(yuè)垚(guī)埙(xūn)C.玦(jué)羌(qiāng)缶(fǒu)D.斝(dǒu)厝(xī)珩(héng)

339、青岛崂山的蟠桃峰上有两个字，每个字为16平方米，据说是国内诸山中面积最大的刻石，这两个字是（）。（A）

A.瑶池 B.罨秀 C．天涯 D．涵虚

340、下列对汉字形体特点归纳的语句中，描写“甲骨文”的是（）。（C）

A.字形方正，笔画布局精密细致，笔道形态丰满，横平竖直，书写方便。

B.字形丰满充盈，结构环抱紧密，章法横竖划

一、排列平整。

C.外形参差、大小不等，拐弯多为方笔，用力不均，章法行距不限、排列顺序不拘。

D.字形扁方，整齐划一，波磔雄健，体势挺秀，笔画横长竖短，结构严谨讲究。

341、口语导游词中常常使用“演说型”，这种表达方式的特点之一是（）。（A）

A.词语对称 B.平和随意 C.平淡朴实 D.语调单—

342、导游人员在讲解中，要找准自己讲话的定位，充分考虑到语言接受对象的（）。（C）A.语言习惯 B.职业构成 C.接受能力 D.思维特点

343、导游词的内容是对旅游景观进行说明、介绍、讲解，让游客首先（），然后在视觉、听觉的享受中增长知识。（B）

A.了解历史 B.有感官的体会 C.进入角色 D.认识自然

344、下列选项中，全部为人文景观的是（）。（D）

A.宫殿建筑、岩窟洞穴、亭台楼榭、山川河流

B.实物展品、飞禽走兽、寺庙祠堂、花草树木

C.都市风貌、山川河流、碑林墓塔、飞禽走兽

D.风土民俗、宫殿建筑、亭台楼榭、都市风貌

345、金文泛指铸或刻在青铜器上的文字，它盛行于（）。（A）

A.西周 B.东周 C.春秋 D.战国

346、李斯所写的《泰山刻石》是汉字史上第—次使用（）字体。（C）

A.隶书 B.楷书 C.小篆 D.草书 347、杜牧《山行》中的诗句“停车坐爱枫林晚”中的“坐”，应解释为（）。（B）

A.座位 B.因为 C.闲坐 D.作为

348、明代文学家杨慎的诗句“天气常如二三月，花枝不断四时春”描写的景点是（）。（C）

A.青海湖 B.九寨沟 C.滇池 D.月牙泉

349、当代学者吴丈蜀《访莫高窟》诗句“千姿百态人抟佛，姹紫嫣红彩绘垣”中的“抟佛”指的是（）。（D）

A.人们观赏佛像时的千姿百态 B.人们争相传看佛像

C.佛像如同人具有千姿百态 D.佛像是由人塑造的350、联语“十里松杉藏古寺，百重云水绕青山”出自（）。（C）

A.《新界长山古寺联》 B.《松山风雨亭联》

C.《青山禅院联》 D.《塔尔寺联》

351、对联“无边晴雪天山出；不断风云地极来”描写的著名关隘是（）。（B）

A.嘉峪关 B.玉门关 C.山海关 D.居庸关

352、叶剑英的诗句“借得西湖水一圜，更移阳朔七堆山”中“一圜”的意思是（）。（C）A.波纹 B.清澈 C.环绕 D.一池 353、诗歌《步出夏门行?观沧海》的作者曹操是（）人。（A）

A.东汉末年 B.西汉末年 C.隋朝末年 D.唐朝末年

354、名句“晴川历历汉阳树，芳草萋萋鹦鹉洲”所描写的景点是（）。（D）

A.岳阳楼 B.蓬莱阁 C.滕王阁 D.黄鹤楼

355、清代诗人吴兆蓦的诗句“迥临沧海曙，独峙大荒秋”描写的景点是（）。（A）

A.长白山 B.太行山 C.昆仑山 D.横断山

356、下列诗句中，出自《枫桥夜泊》的是（）。（C）

A．月落鸟啼霜满天，江枫渔火对愁眠

B．月落乌啼霜满天，江枫鱼火对愁眠

C．月落乌啼霜满天，江枫渔火对愁眠

D．月落鸟啼霜满天，江枫鱼火对愁眠

357、《颐和园铜牛铭》的作者是（）。（C）

A．爱新觉罗?溥杰 B．爱新觉罗?溥仪

C．爱新觉罗?弘历 D．爱新觉罗?玄烨

358、彭玉麟所作“赏心多乐事，且看此半湖烟水，十顷荷花”描写的是（）的风光。（B）A.玄武湖 B．莫愁湖 C.大明湖 D．瘦西湖

359、“夏无酷暑，冬不祁寒，四季得中和景象”为《天水麦积山石窟联》的上联，该联作者是（）。（A）

A.叶昌炽 B.宗学义 C.严长明 D.姜园宪

360、魏建国《题长江三峡联》：“三峡不锁蛟龙出，天险瀛寰傲峙；九派无穷银汉来，神州物态易新”中的“瀛寰”是对（）的总称。（C）

A.日月星辰 B.浩瀚宇宙 C.地球水陆 D.地球水面

361、诗句“武夷三十六雄峰，九曲清溪境不同。山水若从奇处看，西湖终是小家容”的作者是（）。（B）

A.郭沫若&n, bsp;&n, bsp;&, nbsp;B.郁达夫 C.杨朔 D.曹学俭

362、当代诗人鲁歌所作《长相思》中的“山一弯，水一弯，山水相连窄复宽，诗情山水间”描写的景点是（）。（B）

A.长白山 B.镜泊湖 C.洞庭湖 D.微山湖

363、杨慎诗句“萍香波暖泛云津，渔枻樵歌曲水滨”中“枻”的读音是（）。(A)A.yì B.sì C.xiè D.tī

364、相传文天祥曾在孟姜女庙题联：“秦皇安在哉，万里长城筑怨；姜女未亡也，千秋片石铭贞。”此联成功运用了（）的对联写作方法。(B)A.正对 B.反对 C.串对 D.侧对

365、毛泽东诗句“一山飞峙大江边，跃上葱茏四百旋”中的“大江”指的是（）。（C）

A.珠江 B.松花江 C.长江 D.钱塘江

366、李商隐诗句“瑶池阿母绮窗开，黄竹歌声动地哀”中的“瑶池”在我国古代神话中是（）居住的地方。（A）

A.西王母 B.伏羲氏 C.嫦娥 D.嫘祖

367、用两个或两个以上的字组合起来表示一个新的意义的造字方法叫（）。（D）

A.象形 B.指事 B.形声 D.会意

368、“江、河”两字是按“六书”中的（）造字法创造出来的。（A）

A.形声 B.会意 B.假借 D.转注

369、字谜“一只狗咬两口，人被咬得泪水流”的谜底是（）。（B）

A.哥 B.哭 C.器 D.歌

370、黟县地处安徽省黄山市境内，“黟”字的正确读音是（）。（D）

A.hēi B.duō C.lǐ D.yī

371、把汉字变成由点、横、撇、捺组成的单纯书写符号的字体是（）。（B）

A.楷书 B.隶书 C.金文 D.篆书

372、“京”和“向”字在甲骨文中的本义属于（）的范畴。（D）

A.人体形态 B.婚丧养育 C.蚕桑稼穑 D.居室宫观

373、下列汉字是导游过程中的常见字，其中读音正确的是（）。（C）

A.祓fǔ B.笏hú C.玦jué D.杲gù

374、诗句“彩燕缤纷先社日，青旛摇曳引韶阳”出自（）的《御花园花朝》。（A）

A．爱新觉罗?弘历 B．爱新觉罗?溥杰

C．叶赫那拉氏（慈禧）D．爱新觉罗?玄烨

375、陈谦的《题天安门广场人民英雄纪念碑联》下联为：“超八百里湖光，挟七二峰岳色，壮微躯秭米，来仰丰碑”。其中的“秭米”指的是（）。（C）

A.人名 B.地名 C.数目 D.粮食

376、“绝妙朋游，有明月一杯，好山四座；是何意态，看大江东去，秋色西来”是成多禄为（）题写的对联。（C）

A.五台山中台顶 B.泰山玉皇顶玉皇庙

C.吉林北山玉皇阁 D.岳麓山爱晚亭

377、下列《登金陵凤凰台》诗中，表现诗人受奸佞小人排挤，不能留在京城的诗句是（）。（D）

A.凤凰台上凤凰游，凤去台空江自流

B.吴宫花草埋幽径，晋代衣冠成古丘

C.三山半落青天外，一水中分白鹭洲

D.总为浮云能蔽日，长安不见使人愁

378、陈诏诗句“画家笔底林泉小，巨匠胸中丘壑多”描写的景点是（）。（A）

A.上海豫园 B.北京颐和园 C.苏州拙政园 D.上海龙华寺

379、李求真的对联“万里晴空，几片闲云浮海角；一湾碧水，八方游子恋天涯”主要运用了修辞手法中的（）。（B）

A.对比法 B.嵌字法 C.拟人法 D.夸张法

380、对联“门辟九霄，仰步三天胜迹；阶崇万级，俯临千嶂奇观”描写了（）的胜迹奇观。（B）A.华山 B.泰山 C.黄山 D.衡山

381、介绍型导游词表达方式的主要特点是（）。（B）

A.语句整齐、音节和谐 B.随意平和、通俗易懂

C.美妙无比、充满神奇 D.用语严谨、庄重典雅

382、逻辑性强的导游词的主要特点是（）。（A）

A.条理顺序清楚 B.富于激情 C.语体色彩分明 D.形象生动

383、正确运用修辞手法可以使导游词形象、生动，下面属于修辞手法的一组是（）。（B）

A.比喻、比较 B.夸张、对比 C.形容、对偶 D.正比、反比

384、在由桂林到阳朔的漓江导游中，依次讲解“七星岩”、“竹江景区”、“草坪景区”、“杨堤景区”、“兴坪景区”。这种讲解顺序属于（）。（C）

A.时间顺序 B.思维顺序 C.空间顺序 D.逻辑顺序

385、《洱海联》“昆明池当属斯，仿凿习楼船，汉帝雄心驰域外；浩然阁已无在，搜遗补碑碣，唐人高咏表楹端”的要旨在于借洱海（）。（A）

A.述史 B.写景 C.抒情 D.言志

386、联句“完神禹斧椎工，陆海无双，河渠大书秦守惠”赞颂的水利工程是（）。（A）

A.都江堰 B.灵渠 C.运河 D.钱塘江海塘

387、郭沫若的“开辟荆榛，千秋功业；驱除荷虏，一代英雄”联语赞颂的人物是（）。（C）

A.邓世昌 B.戚继光 C.郑成功 D.岳飞

388、唐代诗人王维“星辰七曜隔，河汉九泉开”的诗句写出了（）的富丽堂皇。（A）

A.秦始皇陵 B.汉茂陵 C.明十三陵 D.清东陵

389、《广州陶陶居酒家联》“陶潜善饮，易牙善烹，饮烹有度”中提到的两位古人分别是（）时人。（B）

A.春秋、战国 B.东晋、春秋 C.东晋、战国 D.北魏、南唐

390、《国务院关于加快发展旅游业的意见》关于推动旅游产品多样化发展的表述中，正确的是（）。（B）

A.积极发展高尔夫球场、大型主题公园

B.规范发展高尔夫球场、大型主题公园

C.大力发展高尔夫球场、大型主题公园

D.控制发展高尔夫球场、大型主题公园

391、《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出力争实现我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平。该目标的实现时间为（）。（B）

A.2015年 B.2020年 C.2025年 D.2030年

392、下列关于《旅行社条例》效力等级的说法中，正确的是（）。（C）

A.属于全国人大制定的法律 B.属于全国人大常委会制定的法律

C.属于国务院制定的行政法规

D.属于国家旅游局制定的行政规章

393、某地法院在审理案件过程中发现，《旅行社条例》和《导游人员管理条例》的部分规定不一致，不能确定如何适用。对此情形，下列处理原则中正确的是（）。（B）

A.前法优于后法，适用《导游人员管理条例》的规定

B.新法优于旧法，适用《旅行社条例》的规定

C.上位法优于下位法，适用《旅行社条例》的规定

D.特别法优于一般法，适用《导游人员管理条例》的规定

394、根据《旅行社条例》，下列关于旅行社的设立许可权下放的说法正确的是（）。（C）A.由省级旅游行政管理部门委托的设区的市级旅游行政管理部门受理

B.由国家旅游局委托的省级旅游行政管理部门受理

C.由省级旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门受理

D.由设区的市级旅游行政管理部门受理

395、经营出境旅游业务的申请受理机关是（）。（D）

A.省级旅游行政管理部门

B.设区的市级旅游行政管理部门

C.国家旅游局委托的设区的市级旅游行政管理部门

D.国家旅游局或其委托的省级旅游行政管理部门

396、下列关于旅行社设立分社的说法中正确的是（）。（B）

A旅行社每年接待旅游者10万人次以上的，才能设立分社

B旅行社设立分社的，应当办理设立登记

C旅行社设立分社的，应当办理变更登记

D国内社每设立一个分社，应当增加注册资本15万元

397、旅行社到工商行政管理部门办理变更登记或者注销登记，应在登记办理完毕之日起（）工作日内，向原许可的旅游行政管理部门备案。（C）

A.5个 B.7个 C.10个 D.15个

398、根据《旅行社条例》，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社应当存入的质量保证金是人民币（）万元。（B）

A.10 B.20 C.30 D.50

399、下列关于质量保证金及其利息权利归属的看法中正确的是（）。（B）

A.质量保证金及其利息的使用权属于旅游行政管理部门

B.质量保证金及其利息的所有权均属于旅行社

C.质量保证金利息的所有权属于旅行社，但质量保证金不属于

D.质量保证金的所有权属于旅游行政管理部门，利息的所有权属于旅行社

400、外商投资旅行社适用《旅行社条例》第三章外商投资旅行社的规定，该章没有规定的，应适用（）。（A）

A.《旅行社条例》的其他有关规定

B.原《旅行社管理条例》的相应规定

C.《中外合资旅行社试点暂行办法》的相应规定

D.《旅行社条例实施细则》的相应规定

401、设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请，并提交符合规定条件的相关证明文件。国务院旅游行政主管部门应当自受理申请之日起（）个工作日内审查完毕。（D）

A.15 B.20 C.25 D.30

402、下列有关组团社和地接社之间业务关系的说法中正确的是（）(A)A.委托代理关系 B.合作联营关系 C.买卖合同关系 D.服务合同关系

403、旅行社为接待旅游者委派的导游人员、领队人员，应当持有国家规定的导游证、领队证。如违反该规定，应实施的处罚是（）。（A）

A.责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款

B.责令改正，对旅行社处10万元以上的罚款；拒不改正的，责令停业整顿1个月至3个月

C.责令改正，停业整顿3个月至半年；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证

D.吊销旅行社许可证

404、旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同，向其支付的报酬不应低于（）。（B）

A.所在省（区、市）最低工资标准

B.当地最低工资标准

C.国家最低工资标准

D.本单位相同岗位最低工资标准

405、第一次以行政法规的形式正式规定旅行社责任保险的法律文件是（）。（D）

A.1985年发布的《旅行社管理暂行条例》 B.1996年制定的《旅行社管理条例》

C.2001年修订的《旅行社管理条例》

D.2009年公布施行的《旅行社条例》

406、因妨害国（边）境管理受到刑事处罚的人员，在刑罚执行完毕之日起（）年内不得从事旅行社业务经营活动。（D）

A.一年 B.三年 C.四年 D.五年

407、旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起（）年内不得担任任何旅行社的主要负责人。（D）

A.二年 B.三年 C.四年 D.五年

408、某旅行社违反《旅行社条例》的规定，以低于旅游成本的报价招徕旅游者。该旅行社的违规行为将由（）作执法处理。（B）

A.旅游行政管理部门 B.价格主管部门

C.工商行政管理部门 D.商务主管部门

409、根据我国现行民事立法，下列对《旅行社条例》中旅游合同的性质的看法中正确的是（）。（C）

A.买卖合同 B.居间合同

C.无名合同，具有特殊的性质 D.委托合同

410、违反《旅行社条例》的规定，旅行社不向其聘用的导游人员、领队人员支付报酬，应由（）责令限期支付。（B）

A.旅游行政管理部门 B.劳动行政部门

C.人事部门 D.工会

411、根据《旅行社条例》，下列旅行社中符合申请经营出境旅游业务的是（）。（C）

A.甲旅行社取得经营许可满两年，曾因侵害旅游者合法权益受到罚款处罚

B.乙旅行社取得经营许可满一年，未曾受过任何行政处罚

C.丙旅行社取得经营许可满三年，曾因未投保旅行社责任险，被责令改正

D.丁旅行社取得经营许可满三年，曾因未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社，被责令停业整顿3个月

412、旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传的，应由（）依法给予处罚。（B）

A.旅游行政管理部门 B.工商行政管理部门

C.价格主管部门 D.商务主管部门

413、根据《旅行社条例》，导游人员对发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告，情节严重的，由旅游行政管理部门作出的处罚是（）。（C）

A.责令改正 B.罚款 C.吊销导游证 D.没收非法所得

414、甲旅行社组织旅游者赴外地旅游，因其委托承担接待业务的乙旅行社导游王某的过失导致旅游行程没有全部兑现，且服务质量低劣。旅游者提出赔偿诉讼，其被告应为（）。（A）

A.甲旅行社 B.乙旅行社 C.导游王某 D.王某所属导游服务公司

415、下列法律文件中，与《旅行社条例实施细则》的效力等级相同的是（）。（D）

A.《中国公民出国旅游管理办法》

B.《中华人民共和国劳动合同法实施条例》

C.《导游人员管理条例》

D.《导游人员管理实施办法》

416、国家旅游局属于（）。（B）

A.国务院组成部门 B.国务院直属机构 C.国务院办事机构 D.国务院直属事业单位

417、旅行社申请经营边境旅游业务的，应按（）规定的程序办理。（A）

A.《边境旅游暂行管理办法》 B.《旅行社条例》

C.《旅行社条例实施细则》 D.《中国公民出国旅游管理办法》

418、国家旅游局指定的作为旅行社存入质量保证金的商业银行，应当自依法划拨保证金后（）工作日内，将划拨情况及其数额通知旅行社所在地的省级旅游行政管理部门。（A）

A.3个 B.5个 C.7个 D.10个

419、根据《旅行社条例实施细则》，旅行社在银行存入质量保证金的，应当设立独立账户，存期由旅行社确定，但不得少于（）。（B）

A.6个月 B.1年 C.2年 D.3年

420、根据《旅行社条例实施细则》，下列关于旅行社设立分社顺序的说法中，正确的是（）。（A）

A.先到分社所在地工商部门办理分社设立登记，后到分社所在地与工商登记部门同级的旅游行政管理部门备案

B.先经分社所在地旅游行政管理部门审核批准，后到分社所在地的工商部门办理登记

C.先到分社所在地工商部门办理分社设立登记，后到旅游行政管理部门审核批准

D.先经设立社所在地旅游行政管理部门审核批准，后到分社所在地的工商部门办理登记

421、根据《旅行社条例实施细则》，设立社应当加强对分社和服务网点的管理。其内容不包括（）。（D）

A.统一招徕 B.统一财务 C.统一咨询 D.统一组团

422、旅行社应当妥善保存有关招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件、资料，以备旅游行政管理部门核查。这里的合同及文件、资料的保存期，应当不少于（）。（C）

A.半年 B.一年 C.两年 D.五年

423、下列几种情形中，可以颁发导游证的是（）。（C）A.甲某刚高中毕业，未满18周岁

B.乙某患有严重的传染性疾病

C.丙某曾因交通肇事受过刑事处罚

D.丁某曾因违规被吊销导游证

424、省级旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起（）日内，颁发导游证。（B）A.10 B.15 C.20 D.30

425、导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满（）个月前，申请办理换发手续。（B）

A.1 B.3 C.4 D.6

426、导游人员下列行为中，旅游行政部门应当责令改正，暂扣导游证3至6个月的是（）。（D）A.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费

B.未经旅行社委派，私自承揽导游业务，进行导游活动

C.进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行

D.擅自中止导游活动

427、导游人员累计扣分达到10分的处理的方式是（）。（B）

A.不予通过年审 B.暂缓通过年审 C.全行业通报 D.警告批评

428、导游人员的下列行为中，应扣除10分的是（）。（A）

A.欺骗、胁迫旅游者消费 B.擅自终止导游活动

C.擅自增加或减少旅游项目 D.私自转借导游证供他人使用

429、导游人员的下列行为中，应扣除8分的是（）。（D）

A.未通过年审继续从事导游业务 B.有殴打或谩骂旅游者行为

C.以明示方式向旅游者索要小费 D.未经旅行社委派私自承揽导游业务

430、导游人员的下列行为中，应扣除6分的是（）。（B）

A.讲解中掺杂庸俗、迷信内容 B.讲解质量差或不讲解

C.有损害国家利益和民族尊严的言行 D.不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗

431、导游人员的下列行为中，应扣除4分的是（）。（A）

A.在导游活动中未佩带导游证

B.因自身原因误接误送旅游团

C.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助

D.接站未出示旅行社标识

432、根据《导游人员管理实施办法》，导游人员10分分值被扣完后，由（）负责暂时保留其导游证，并出具保留导游证的证明。（C）

A.导游人员所在地旅游行政管理部门 B.导游人员登记注册单位

C.最后扣分的旅游行政执法单位 D.导游证发证单位

433、导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年培训累计时间不得少于（）小时。（B）

A.48 B.56 C.64 D.72

434、台湾地区接待大陆居民赴台旅游的旅行社名单，由（）公布。（A）

A.海峡两岸旅游交流协会 B.海峡两岸关系协会

C.国家旅游局 D.国务院台湾事务办公室

435、旅游投诉处理机构接到投诉，投诉符合规定的，应当在（）工作日内予以受理。（B）

A.3个 B.5个 C.7个 D.10个

436、根据《旅游投诉处理办法》，下列投诉中属于共同投诉的是（）。（C）

A.投诉人3人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的B.投诉人3人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的C.投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的D.投诉人4人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的437、在我国，公民一词的含义是指（）。（B）

A.出生在我国的人 B.具有我国国籍的人

C.享有政治权利的人 D.年满18岁具有我国国籍的人

438、现行宪法规定，我国地方各级人民政府的领导体制是（）。（D）

A.民主集中制 B.集体领导与个人负责相结合C.少数服从多数的合议制 D.行政首长负责制

439、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者协会不得从事（）。（C）A.消费信息和咨询服务 B.支持消费者提起诉讼

C.商品经营和营利性服务 D.对投诉事项进行调查、调解

440、下列不属于不可抗力范围的是（）。（D）

A.自然灾害 B.社会突发公共卫生事件

C.政府行为 D.组团旅行社濒临破产，团费资金不到位

441、我国《民法通则》规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间一般为（）。（C）

A.6个月 B.1年 C.2年 D.4年

442、有民事行为能力的公民在被宣告死亡期间实施的民事法律行为（）。（B）

A.无效 B.有效

C.有的有效，有的无效 D.在撤销死亡宣告后才有效

443、某旅游者在甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。后来甲旅行社与乙旅行社合并为丙旅行社，此时他可以向（）请求赔偿。（C）

A.甲旅行社负责人 B.乙旅行社投资人

C.丙旅行社 D.在前三者中任选一方

444、旅游者交付1000元定金，旅行社开出收据，然而因旅行社工作人员过错造成了违约。下列有关定金的处置，正确的是（）。（D）

A.旅行社应赔付共1200元 B.旅行社应赔付共1500元

C.旅行社应退还1000元 D.旅行社应双倍返还定金共2000元

445、在日常的旅行社业务经营中，旅行社向旅游者提交的旅游线路报价单在性质上属于（）。（C）

A.承诺 B.要约 C.要约邀请 D.要约磋商

446、根据《中华人民共和国公司法》，有限责任公司的权力机构是（）。（B）

A.经理 B.股东会 C.董事会 D.监事会

447、根据我国法律规定，抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过（）元人民币的，为不正当销售行为。（D）

A.2000 B.3000 C.4000 D.5000 448、《消费者权益保护法》调整的对象是（）。（C）

A.消费者为生产需要购买、使用商品或接受服务时所发生的法律关系

B.各商家为经营需要而发生的购销关系

C.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务而发生的法律关系

D.消费者为营利而进行的购销活动

449、经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）倍。（A）

A.1 B.2 C.3 D.4

450、我国《消费者权益保护法》规定的主要行政执法机关是（）。（B）

A.公安部门 B.工商行政管理机关 C.消费者协会 D.技术监督部门

451、下列店堂告示中，违反《消费者权益保护法》的是（）。（BD）

A.十元一件清仓，先来先买，售完为止

B.商品售出，概不退换

C.如售假货，赔偿顾客10倍于标价的现金

D.钱物请当面点清，否则后果自负

452、根据《劳动合同法》，劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过（）。（A）A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.6个月

453、根据《劳动合同法》，以下属于劳动合同必备条款的是（）。（C）

A.保守商业秘密 B.试用期 C.劳动报酬 D.福利待遇

454、劳务派遣单位派遣劳动者应当与接受以劳务派遣形式用工的单位订立的合同是（）。（D）

A.劳动合同 B.集体合同 C.用工协议 D.劳务派遣协议

455、劳动者在同一用人单位连续工作满（）年后提出与用人单位订立无固定期限劳动合同的，应当订立无固定期限劳动合同。（D）

A.三 B.五 C.八 D.十

456、公安机关出入境管理机构应当自收到申请材料之日起（）日内签发普通护照。（B）

A.十 B.十五 C.二十 D.三十

457、公民甲计划前往外国旅行，应当由其本人向（）的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构申请普通护照。（C）

A.经常居住地 B.工作单位所在地 C.户籍所在地 D.出生地

458、公民从事边境贸易、边境旅游服务或者参加边境旅游等情形，可以向公安部委托的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构申请的出入境证件的种类是（）。（D）

A.普通护照 B.外交护照 C.公务护照 D.出入境通行证

459、为减少意外风险给旅游者带来的损害，旅行社在招徕、接待旅游者时，不应当（）。（C）

A.提示旅游者购买旅游意外保险

B.代理销售人身意外伤害保险产品

C.未经旅游者同意的情况下，主动为其购买旅游意外保险

D.投保旅行社责任险

460、以下属于治安管理处罚的是（）。（A）

A.警告 B.罚金 C.拘役 D.管制

461、负责全国风景名胜区监督管理工作的部门是（）。（D）

A.国务院林业主管部门 B.国务院旅游主管部门

C.国务院土地行政主管部门 D.国务院建设主管部门

462、《中华人民共和国环境保护法》中所称环境，是指影响人类社会生存和发展的各种天然的和经过人工改造的（）因素的总体。（A）

A.自然 B.社会 C.人文 D.经济

463、我国立法将自然保护区划分为若干区域，实施不同强度的保护和管理，其中可以从事参观考察和旅游活动的区域是（）。（C）

A.核心区 B.缓冲区 C.实验区 D.核心区外围

464、认为一心专念“南无阿弥陀佛”名号，就可借助佛力与念佛所行之业力结合往生净土的佛教宗派是（）。（D）

A.禅宗 B.律宗 C.密宗 D.净土宗

465、人类创造的文化具有物质、行为、制度、精神等多种形态，在中国传统文化中属于行为形态的文化有（）。（BD）

A.秦始皇陵兵马俑 B.除夕守岁 C.九五之尊 D.祭酒神

466、孟子对儒家思想做了全面、深刻的发展，其主要理论有（）。（ABD）

A.“仁政”理论 B.民本主义 C.修养观 D.性善论

467、下列学术思想流派中在春秋战国时期出现的有（）。（BCD）

A.八卦易学体系 B.名家学派 C.杨朱学派 D.稷下学派

468、前人将书法作品的神韵美分为（）等几种境界。（ABC）A.能品 B.妙品 C.神品 D.极品

469、传统民间年画多用木版水印制作，其主要产地有（）。（ABD）

A.山东潍坊 B.四川绵竹 C.广东中山 D.陕西凤翔

470、长安画派是20世纪50年代中国画坛兴起的两个画派之一，主要以（）等画家为代表。（ABC）

A.赵望云 B.石鲁 C.方济众 D.亚明

471、下列主张中，属于道家思想的有（）。(ABC)A.人法地，地法天，天法道，道法自然 B.小国寡民

C.无为而治 D.兼爱、非攻

472、朗姆酒是以（）为原料，经过发酵、蒸馏而成的酒。（CD）

A.白葡萄 B.红葡萄 C.甘蔗汁 D.甘蔗糖浆

473、酒饮料中酒精含量称为“酒度”。酒度的表示方法通常有（）。(ACD)A.容积百分比 B.国际酒度 C.质量百分数 D.标准酒度

474、对酒的色泽进行品评时主要从（）等方面进行。（ABC）

A.分辨色度 B.观察色调 C.查看外观 D.静态闻香

475、浓香型酒的特点是酒香浓郁、绵甜甘洌，香味协调、尾净余长。它以（）为代表。(AB)A.泸州老窖 B.五粮液 C.汾酒 D.茅台酒 476、彝族同胞遇有喜庆的节日或招待贵宾时有饮（）的习俗。（BC）

A.咂酒 B.转转酒 C.杆杆酒 D.青稞酒

477、目前已经证实，茶叶对人体健康有一定的作用。因为茶叶中包含着（）等多种营养成分。（ABC）

A.矿物质 B.氨基酸 C.维生素 D.稀有元素

478、品饮花茶除了先看茶胚质地，还要看蕴含香气，主要以香气的（）等几项质量指标来衡量。（ACD）

A.浓度 B.饱和度 C.鲜灵度 D.纯度 479、20世纪80年代随着茶文化热潮的兴起，专家、学者都对中国茶道精神加以总结、完善，归纳出字异义似的茶道特点，其中（）是最具代表性的专家、学者。（ABC）

A.庄晚芳 B.林荆南 C.程启坤 D.周作人

480、各类黑茶的紧压茶是（）等兄弟民族日常生活的必需品。（ABD）

A.藏族 B.蒙古族 C.傣族 D.维吾尔族

481、采用“差异品评法”来品评酒类产品的方法主要有（）。（ACD）

A.三杯品评法论 B.实验品评法 C.顺位品评法 D.记分品评法 482、17世纪荷兰莱顿大学的医学教授弗兰西斯?西尔维斯发明了金酒。因为翻译的不同，在我国不同地区金酒还有（）等几种名称。（BCD）

A.特吉拉酒 B.琴酒 C.毡酒 D.杜松子酒

483、中国武术反映了人们丰富的精神需求，武术锻炼除追求外在的“形”，更注重内在的（）。（ABC）

A.神 B.志 C.情 D.韵

484、中国武术与中华民族的??（）等领域或相互关联，或渗透其间。（ABD）

A.古代哲学 B.军事学 C.数学 D.健身术

485、中医学属于自然哲学形态，以（）作为自己的哲学基础。（ABD）

A.气一元论 B.阴阳学说 C.道家学说 D.五行学说

486、中医在诊断疾病时，诊断的准确性取决于（）。(ACD)A.医师主观感觉 B.患者家属旁述 C.患者自述 D.四诊合参

487、被人们称为世界三大古老戏剧文化的是（）。（ACD）

A.印度梵剧 B.美国百老汇歌剧 C.希腊悲喜剧 D.中国戏剧 488、京剧是融合了哪些剧种形成的（）。（AC）

A.徽戏 B.昆曲 C.汉调 D.弋阳腔

489、以西皮、二黄为主要唱腔的戏剧是（）。（BD）

A.豫剧 B.京剧 C.秦腔 D.粤剧

490、我国最优秀的青花瓷器的特点是（）。（AD）

A.瓷面呈蓝色花纹 B.釉面白里泛青 C.料色青翠欲滴 D.具有水墨画的艺术效果

491、素有“千金一器”之誉的景德镇名瓷-脱胎器的典型特征是（）。（ABC）

A.薄似蝉翼 B.轻如浮云 C.晶莹剔透 D.绚丽多彩 492、下列以钻石为国石的国家有（）。（BC）

A.美国 B.英国 C.南非 D.西班牙

493、目前，世界宝石市场的特点是（）。（BCD）

A.钻石依然火爆 B.中、低档有色宝石开始走俏

C.人造宝石首饰畅销 D.珍珠行情日益看好

494、翡翠是东方民族最喜爱的饰物，人们认为佩戴翡翠饰物可以（）。（ABD）

A.防身避祸 B.逢凶化吉 C.显示尊贵 D.祛病延年

495、在香港探望病人和亲友时，忌讳赠送的花束是（）。（BCD）

A.菊花 B.剑兰 C.茉莉 D.梅花

496、韩国游客不喜欢吃的菜肴是（）。（AC）

A.羊肉 B.牛肉 C.肥猪肉 D.狗肉

497、忌讳触摸头部，认为头部是神圣不可侵犯的国家有（）。（BD）

A.越南 B.印度尼西亚 C.老挝 D.泰国

498、英国人在交谈中忌讳（）。（ABD）

A.询问别人的收入 B.打听女性的年龄 C.用左手传递东西 D.四人交叉式握手

499、下列禁忌中，属于法国人禁忌习俗的有（）。（BCD）

A.忌百合花 B.忌墨绿色 C.忌仙鹤图案 D.忌对老年妇女称“老太太”

500、下列禁忌中，属于德国人禁忌习俗的有（）。（AC）

A.忌“13”和“星期五” B.忌向朋友送手帕

C.忌吃核桃 D.忌讳黄色的花

501、俄罗斯人不吃的水产品有（）。（ACD）

A.乌贼 B.大虾 C.海蜇 D.海参

502、下列名山中，属于花岗岩地貌景观的名山有（）。（BC）

A.雁荡山 B.泰山 C.黄山 D.武夷山

503、流纹岩山地地貌景观特征主要有（）。（ABD）

A.峭拔的山峰 B.壁立如门的嶂谷

C.拔地而起的锥形山丘 D.五彩斑斓的崖壁

504、以下景点中属于喀斯特地貌景观的是（）。（BCD）

A.安徽天柱山 B.四川黄龙自然保护区

C.广西桂林山水 D.云南路南石林

505、天坑学名为喀斯特漏斗，有这种地貌景观的国家有（）。（ACD）

A.中国 B.日本 C.墨西哥 D.巴布亚新几内亚

506、下列景点中属于丹霞地貌景观的是（）。（ACD）

A.武夷山 B.三清山 C.龙虎山 D.承德磬锤峰

507、“鬼城”地貌景观形成的原因是（）。（BD）

A.全年气温高而恒定 B.有巨厚的、呈水平状态的河湖相沉积地层 C.夜间有磷火闪烁 D.有常年多风向恒定的大风

508、具有鸣沙现象的自然景观有（）。（CD）

A.内蒙古巴丹吉林 B.内蒙赤峰勃隆克沙漠

C.新疆塔克拉玛干沙漠 D.新疆古尔班通古特沙漠

509、世界最著名的强涌潮河流有（）。（BCD）

A.密西西比河 B.亚马逊河 C.钱塘江 D.恒河

510、九寨沟绚丽的水景色彩是由（）画面色彩综合形成的。（ACD）

A.水色 B.天色 C.影色 D.水中植物色

511、彩虹气象景观多在（）的特定阳光条件下可以看到。（AC）

A.雨后 B.河湖水面 C.瀑布上空 D.海面

512、“佛光”景观出现的地点有（）。（ABD）

A.湿润的山区 B.树冠茂密的林区 C.海平面 D.高空云层上方

513、蜃景中的“上现蜃景”在春夏之交多次出现在（）等地。（BCD）

A.天津海河 B.辽宁大连 C.湖南洞庭湖 D.河北北戴河

514、导游人员的身心健康包括（）等。（BD）

A.很高的思想觉悟 B.高尚的情操 C.无私的奉献精神 D.很强的自控能力

515、导游人员的气质会对其（）产生直接影响。（ACD）

A.工作态度 B.工作能力 C.工作方式 D.工作作风

516、旅行社设在饭店的门市柜台招徕的游客多为（）游客。（CD）

A.全包价旅游 B.小包价旅游 C.选择性旅游 D.组合旅游

517、因客观原因引起旅行计划发生变更时，导游人员应采取的措施是（）。（ABD）

A.制定应变计划 B.报告旅行社 C.退还部分费用 D.做好游客工作

518、旅游团因航班取消须延长在当地的停留时间，地陪应采取的措施有（）。（BCD）

A.及时报告组团社 B.重新落实游客旅游事宜

C.立即报告接待社 D.及时通知下站接待社

519、造成旅游团漏接的客观原因有（）。（ACD）

A.原定航班或车次变更 B.新旧时刻表发生了变化

C.旅行社未接到上一站通知 D.内勤未将变化告诉地陪

520、导游人员需要不断培训的主要原因是（）。（BCD）

A.国家发展的需要 B.市场竞争的需要

C.企业发展的需要 D.知识更新的需要

521、引起旅游团计划变更的原因有（）。（AD）

A.交通因素 B.游客要求 C.竞争因素 D.自然灾害

522、对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。（ABC）

A.认真倾听 B.微笑对待 C.耐心解释 D.借故推拒

523、在处理旅游安全事故时要遵循依法办事原则的目的是（）。（AC）

A.避免引发不必要的麻烦 B.避免引发新事故

C.避免扩大事端 D.避免对当事人造成新的损害

524、旅游安全事故的处理要争取尽早对外报道的主要原因是（）。（BC）

A.增加信誉度 B.增加透明度 C.防止多头对外 D.防止激化矛盾

525、导游人员要劝阻游客自由活动的情况有（）。（ABD）

A.存在安全问题时 &, nbsp;&, nbsp;B.旅游团即将离开本地时

C.夜间外出购物时 , D.影响旅游团活动进行时

526、导游人员在接待由专家、学者居多的旅游团时，其语言表达要（）。（BC）A.完美 B.规范 C.有品位 D.讲究艺术

527、导游人员在接待由工人、农民和家庭妇女组成的旅游团时，其语言表达要（）。（AC）

A.大众化 B.普及化 C.通俗化 D.带有趣味性

528、面对游客因某事而悲伤的情况，导游人员的语言表达应具有（）。（AB）

A.同情性 B.劝导性 C.歉意性 D.疏导性

529、导游讲解灵活性的原则要求导游人员的讲解要根据（）来调整讲解的内容、讲解的方式和方法。（ABC）A.讲解的景物与环境 B.讲解的时间与地点

C.游客的期望与情绪 D.游客的思维与方式

530、导游讲解的准确性主要表现为（）。（ABD）

A.事实要准确 B.道理要讲透 C.结构要严谨 D.条理要清楚

531、导游讲解的多样性是指导游人员的讲解在（）采用多种形式。（ABD）

A.方式上 B.结构上 C.逻辑上 D.技巧上

532、导游讲解方式可分为（）。（AD）

A.陈述式 B.分叙式 C.概述式 D.问答式

533、导游人员采取间接方式引导游客的办法有（）。（ACD）

A.暗示 B.解释 C.类比 D.反问

534、从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括（）。（CD）

A.双向沟通 B.群体沟通 C.意见沟通 D.情感沟通

535、导游人员在向旅游团致欢迎辞时的语言要求是（）。（AB）

A.语音清晰，语调亲切自然 B.用词得体，言语简洁适度

C.语感强烈，语速快慢相宜 D.声调平缓，遣词造句准确

536、导游人员观察游客的情绪，判断其心理状态可从其()入手。（ABC）

A.面部表情 B.说话的声调 C.身体的姿势和动作 D.与其他游客的关系

537、导游人员对游客劝导的方式有（）等。（ABD）

A.关切诱导 B.旁敲侧击 C.意见沟通 D.以退为进

538、导游人员对游客提出一些不合理的要求予以婉拒的方法有（）等。（BCD）

A.反复周旋 B.先是后非 C.借故拖延 D.顺水推舟

539、导游人员对游客提出的一些意料不到的问题或要求所采取的应急办法有（）等。（ABD）

A.微笑不语 B.类比反问 C.避实就虚 D.有意岔题

540、导游人员因工作失误向游客道歉需注意的问题是（）。（ABC）

A.要有诚意 B.要及时 C.要讲究方式方法 D.要预计游客反应

541、手势语包括（）。（ABD）

A.握手语 B.招手语 C.手法语 D.手指语

542、伸出食指向下弯曲表示“死亡”的国家有（）。（AC）

A.泰国 B.日本 C.马来西亚 D.菲律宾

543、导游人员在同个别游客交谈时的目光以正视为宜，以表示（）。（AB）

A.庄重 B.尊重 C.敬佩 D.赞许

544、微笑语的语义通常表示（）等。（ABD）

A.请求 B.赞许 C.信心 D.欣赏

545、决定导游人员导游讲解语音音量大小的因素有（）。（BCD）

A.游客情绪的好坏 B.游客数量的多少

C.讲解的地点和环境 D.讲解内容的重要性

546、决定导游讲解语言快慢的因素有（）。（AC）A.游客的类型 B.讲解的方式 C.讲解的内容 D.游客的情绪

547、为使导游语言通俗易懂，导游人员在讲解中要（）。（AB）

A.力求短句化 B.避免使用冷僻、晦涩词语

C.讲究讲解方式 D.兼顾游客的语言习惯

548、为使导游语言流畅，导游人员应该（）。（AB）

A.对讲解的景物要有清楚的了解 B.在讲解中要运用好逻辑思维

C.讲解中尽量少用成语、典故 D.在讲解中多运用推理的方法

549、导游人员运用体态语言要注意的方面是（）。（ABC）

A.要与讲解的内容和谐一致 B.讲解中不能采用过多

C.要符合游客的风俗习惯 D.要考虑游客的嗜好

550、导游讲解的情感性主要表现在（）。（BC）

A.对国家的情感 B.对游客的情感

C.对讲解景物的情感 D.对导游职业的情感

551、导游服务同旅游接待中的其它服务(如客房服务、餐饮服务、交通服务等)相比，其突出的特点有（）等。（ACD）

A.涉及面广 B.季节性强 C.脑体结合 D.复杂多变

552、导游服务的独立性强，主要表现在（）。（ABC）

A.独立地进行导游讲解 B.独立地处理旅游中的各种问题

C.独立地带团参观游览 D.独立地处理游客的各种投诉

553、全陪导游人员与地陪导游人员在职责上的不同之处是（）。（BC）

A.维护游客的合法权益不同 B.所代表的旅行社不同

C.接待的具体任务不同 D.征求游客意见和建议方式不同

554、航班号CA1702的含意是（）。（ABD）

A.“CA”表示中国国际航空公司

B.“1”表示中国国际航空公司的数字代码

C.“7”表示中国国际航空公司始发站管理局数字代码

D.“02”表示中国国际航空公司该次航班的具体编号

555、航班号MU545的含意是（）。（ABC）

A.“MU”表示东方航空公司

B.第一个“5”表示东方航空公司的数字代码

C.“45”表示东方航空公司该航班的具体编号

D.最后的数字“5”表示回程航班.556、用拇指和食指组成一个圆圈被视为“诅咒”或一种粗俗下流动作的国家有（）。（AB）

A.巴西 B.希腊 C.法国 D.美国 557、对导游人员进行年审的依据有（）等。（ABD）A.游客评价 B.事故记录 C.缺勤情况 D.培训情况

558、导游讲解贵在灵活，妙在变化，这是因为（）。（ABC）

A.游客个性特征差异较大 B.景观、景物千姿百态

C.游客的情绪变化多端 D.旅游类型多种多样

559、导游人员同游客之间的交往是一门比其他人际交往更为复杂的艺术是因为（）。（BCD）

A.要讲究礼节、礼貌 B.有较多的处事艺术

C.要调节游客的情绪 D.要激发游客的游兴

560、对在职导游人员考核的目的是为了全面了解和掌握每个导游人员德、能、绩、勤的情况，以作为（）的主要依据。（AC）A.培训 B.换岗 C.奖惩 D.增资

561、外国游客若要去我国未开放的地方旅游，须事先向我国有关部门提出申请，申请时须履行的手续有（）。（ABC）

A.交验护照和居留证件 B.提供与旅行事由有关的证明 C.填写旅行申请表 D.提供其驻华使、领馆的证明

562、目前，我国公安部批准设立口岸签证机关的口岸城市有（）等。（AB）

A.西安 B.桂林 C.海口 D.三亚

563、导游人员运用比拟这一修辞手法进行导游词讲解的情形有（）。（BD）

A.景点介绍 B.景物描述 C.回答问题 D.故事叙述

564、导游人员在导游词讲解中运用比拟这一修辞手法时要注意的是（）。（AB）

A.比拟要恰当，要符合事物的基本特征 B.运用来拟人，不能拿人取笑

C.运用来拟物，不能拿事物的反面对照

D.运用来拟事，不能揭示事情的根由

565、导游人员在讲解和言谈中不能过多使用风趣幽默语言的主要原因是（）。（AD）

A.会冲淡讲解的主要内容 B.会打乱讲解的逻辑思维

C.可能伤害游客的自尊心 D.可能给游客留下空洞无物之感

566、导游人员在导游词讲解中恰当地运用夸张这一修辞手法的好处是（）。（BD）

A.可调动游客的游兴 B.可唤起游客的想象力

C.可对游客产生启迪作用 D.可增强语言的感染力

567、入境旅游领队在丢失了团体签证后，需要准备的补办材料有（）。（ABC）

A.旅行社开具的遗失证明

B.原团体签证的复印件及按其格式打印的旅游团名单

C.全团旅游者的护照

D.驻华使、领馆出具的证明

568、导游人员在带团中相机进行旅游宣传应遵循的原则是（）。（ACD）

A.不卑不亢，求同存异 B.宾客至上，安全第一

C.实事求是，保守秘密 D.积极主动，因势利导

569、导游人员在对受伤游客急救止血时，可采取的方法有（）。（ABC）

A.止血带法 B.手压法 C.加压包扎法 D.止血钳法

570、导游人员在带团中贯彻“安排合理”的原则要处理好的关系有（）。（ACD）

A.根据旅游团成员的年龄和体质处理好强与弱的关系

B.根据旅游团成员构成情况处理好主动和被动的关系

C.根据旅游团成员间出现意见相左的情况处理好多数与少数的关系

D.根据旅游团活动安排的情况处理好劳与逸的关系

571、以下对旅游业的描述中，正确的是（）。（ABC）

A.是综合效益好的战略性产业

B.产业规模不断扩大，产业体系日趋完善

C.就业机会多，有利于吸收劳动力

D.资源消耗较高，带动系数大

572、《旅行社条例》实施后，A旅行社为拓展经营网络，积极准备设立分社等分支机构。接收分社设立备案的旅游行政管理部门告知A旅行社其每设立一个分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。据此推断，A旅行社的经营范围包括（）。（ABC）

A.国内旅游业务 B.入境旅游业务 C.出境旅游业务 D.边境旅游业务

573、下列属于《旅行社条例》规定的旅行社设立许可条件的是（）。（ACD）

A.有不少于人民币30万元的注册资本 B.旅行社经理人员资格

C.有必要的营业设施 D.有固定的经营场所

574、根据《旅行社条例》，外商投资旅行社包括（）。（BCD）

A.中外联营旅行社 B.中外合资经营旅行社

C.中外合作经营旅行社 D.外资旅行社

575、根据《旅行社条例》，旅行社接待入境旅游，发生旅游者非法滞留我国境内的，应当及时报告的机关或部门是（）。（ABD）

A.公安机关 B.外事部门 C.交通运输部门 D.旅游行政管理部门

576、根据《旅行社条例实施细则》，以下营业设施、设备中属于旅行社必须具备的有（）。（ACD）

A.直线固定电话 B.汽车 C.传真机 D.复印机

577、根据《旅行社条例实施细则》，申请设立旅行社，应当向行政许可受理部门提交的文件包括（）。（ABC）

A.依法设立的验资机构出具的验资证明 B.企业章程

C.法定代表人履历表

D.旅行社经理人员资格证书

578、旅行社及其委派的导游人员和领队人员的下列行为中，属于擅自改变旅游合同安排行程的是（）。（BCD）

A.因临时交通管制，向旅游者说明后适当调整了参观项目的顺序

B.因行程时间剩余，增加了一个游览项目

C.因部分游客要求，延长了购物停留时间

D.因前一游览项目停留时间过长，缩短了后一游览项目停留时间

579、《旅行社条例实施细则》规定了“旅游者有权拒绝参加旅行社在旅游合同之外安排的购物活动”。下列对这一规定的理解中，正确的是（）。（ABC）

A.对于在旅游合同中事先确定的购物活动，旅游者可自行决定是否参加

B.对于未在旅游合同中载明的购物活动，旅游者可以拒绝参加

C.即使旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动，旅行社也不得以任何借口、理由拒绝继续履行合同

D.如果有旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动，旅行社可以违约为由，暂停对该旅游者继续履行合同

580、《旅行社条例实施细则》所称的突发公共事件，应参照《国家突发公共事件总体应急预案》中的相应概念来界定和理解。以下事件中，属于突发公共事件的是（）。（AD）

A.社会安全事件 B.特别重大灾害 C.重大政治事件 D.公共卫生事件

581、旅行社为旅游者安排或介绍的旅游活动不得含有违反有关法律、法规规定的内容，其中包括（）。（CD）

A.含有高风险内容

B.含有获得高利润的情况

C.含有淫秽、赌博、涉毒内容

D.含有损害国家利益和民族尊严内容

582、向旅游行政管理部门申请办理导游证的法定条件包括（）。（ABC）A.获得导游人员资格证

B.与旅行社签订了劳动合同或在导游管理服务机构登记注册

C.参加颁证部门举办的岗前培训考核

D.参加过旅行社的带团实习

583、导游员年审以考评为主，下面属于考评等级的是（）。（ACD）

A.通过年审 B.基本通过年审 C.暂缓通过年审 D.不予通过年审

584、以下属于《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖权的机构是（）。（ABC）

A.旅游合同签订地旅游投诉处理机构

B.被投诉人所在地旅游投诉处理机构

C.损害行为发生地旅游投诉处理机构

D.投诉人所在地旅游投诉处理机构

585、下列属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项是（）。（ABD）A.旅游者认为旅行社违反旅游合同约定

B.因旅行社的责任致使旅游者随身行李丢失

C.某人与旅行社之间发生股权纠纷

D.导游员欺骗、胁迫旅游者购物消费

586、下列劳动者的几种情形中，用人单位可以解除劳动合同的是（）。（ACD）

A.在试用期间被证明不符合录用条件

B.患病或非因工负伤，在规定的医疗期内

C.严重违反用人单位的规章制度

D.被依法追究刑事责任

587、根据《中华人民共和国护照法》，以下属于我国护照分类的是（）。（ABC）

A.普通护照 B.外交护照 C.公务护照 D.商务护照

588、以下属于法律禁止开办娱乐场所的主体是（）。（ABC）A.甲某，其为国家机关工作人员 B.乙某，其配偶在文化主管部门工作

C.丙某，其舅舅在公安部门工作

D.丁某，其父亲在工商行政管理部门工作

589、下列权利中，属于旅行社及其委派的导游人员在经营服务中所享有是（）。（ABD）

A.要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保管随身物品

B.出现突发公共事件或者其他危急情形，要求旅游者配合处理防止扩大损失，以将损失降低到最低程度

C.拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的一切要求

D.制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行

590、根据《旅行社条例实施细则》，下列经营场所符合规定要求的是（）。（AC）A.旅行社设立申请者拥有产权的营业用房，面积仅为20平方米

B.旅行社设立申请者租用的营业用房，租期半年

C.旅行社设立申请者拥有产权的营业用房，但不临街

D.旅行社设立申请者拥有产权的住宅用房

591、下列关于旅行社设立分社的性质和经营范围的说法中，正确的是（）。（ABD）

A.分社作为旅行社的分支机构，它本身并不具有法人资格

B.分社的经营范围不得超出设立社的经营范围

C.分社具有法人资格，因为它有独立的合同缔约权

D.分社的业务经营范围必须在设立社的经营范围中确定 592、根据《旅行社条例》，下列文件中可以作为司法机关从旅行社质量保证金账户上划拨赔偿款依据的有（）。（AB）A.人民法院的二审判决

B.人民法院的生效裁定

C.人民法院制作的民事调解书

D.处于上诉期人民法院的一审判决

593、下列词句中属于《弟子规》的内容是（）。(BCD)A.玉不琢 不成器 人不学 不知义

B.凡出言 信为先 诈与妄 奚可焉

C.见人善 即思齐 纵去远 以渐跻

D.己有能 勿自私 人所能 勿轻訾

594、下列词句中属于《三字经》的内容是（）。(AB)A.彼女子 且聪敏 尔男子 当自警

B.人不学 不如物 幼而学 壮而行

C.唯德学 唯才艺 不如人 当自砺

D.见人恶 即内省 有则改 无加警

595、下列五行相生相克关系中，表述正确的选项有（）。(ABC)A.土生金 B.木克土 C.水生木 D.金生木

596、下列对乌龙茶类特点的描述中，表述错误的有（）。（ABD）

A.不发酵茶，香浓、味醇、形美

B.发酵茶，叶红汤红

C.半发酵茶，外形色泽青褐，冲泡后叶片有红有绿

D.轻微发酵茶，汤色清淡、味醇美

597、世界三大黄金贸易中心是（）。（ABC）

A.香港 B.伦敦 C.苏黎世 D.纽约

598、以下以“形态”命名的菜肴是（）。（AC）

A.狮子头 B.甜烧白 C.佛跳墙 D.母子会

599、练武既是技艺的修炼，也是品行的修炼，习武者应将品德与技艺的修炼同时进行。武术精神包括了以下内容（）。（ABC）

A.崇尚仁爱 B.和谐观念 C.倡导侠义精神 D.养生修性

600、中国画按绘画的方法可分为（）。（AD）

A.工笔画 B.半写实半写意画

C.写实画 D.半工笔半写意画

601、《中国公民国内旅游文明行为公约》第二条为遵守公共秩序，其具体要求包括（）。(ACD)A.不喧哗吵闹 B.不在公共场所吸烟

C.不并行挡道 D.不在公共场所高声交谈

602、《中国公民出境旅游文明行为指南》的内容包括（）。(ABC)A.健康娱乐，有益身心 B.衣着得体，请勿喧哗

C.安静用餐，请勿浪费 D.尊重民俗，以礼待人

603、在旅游服务行业中，由于旅游服务人员的特定角色以及客人所处的特定地位，决定了旅游服务人员与游客的交往不同于一般人际交往，其特殊性表现在（）。（ABD）

A.短暂性 B.公务性 C.对等性 D.个体与群体的兼顾性

604、以下属于伊斯兰民族地区宗教节庆的是（）。（ABC）

A.开斋节 B.宰牲节 C.圣纪节 D.盂兰盆节 605、徽州民居大多依山傍水，建筑和所在环境融为一体。以下属于徽州民居特点的是（）。（ACD）

A.典型的徽州住宅以面积甚小的横长方形天井为中心

B.徽州民居大量使用悬山的人字屋顶

C.徽州民居的山墙作阶梯状跌落1-3次，称为马头山墙

D.徽州民居的前庭或庭侧一般布置有小型庭院或小花园，使山水、建筑、花木融为一体

606、以下书法作品中，属于草书的有（）。（ABD）

A.《残千字文》 B.《自叙帖》 C.《伯远帖》 D.《皇象本?急就篇》

607、世界博览会是一项由主办国政府组织或政府委托有关部门举办的有较大影响和悠久历史的国际性博览活动。以下关于世博会描述正确的是（）。（ACD）

A.上海世博会已于2010年5月1日正式开幕，主题是“城市，让生活更美好” B.首届世博会于1851年在法国巴黎举办

C.上海世博会的吉祥物海宝，以汉字“人”为核心创意，配以代表生命和活力的海蓝色

D.举办世博会次数最多的城市是法国巴黎，举办世博会次数最多的国家是美国

608、中医学是中国传统文化的重要组成部分。以下关于中医学著作的描述中，正确的有（）。（AB）

A.中国现存最早的中医理论专著是《黄帝内经》

B.世界上最早的国家药典是《唐?新修本草》

C.明代医学家王清任重视解剖，著有《医林改错》，对中医基础理论的发展做出了一定贡献

D.西汉著名医学家张仲景著有《伤寒杂病论》，确立了中医学辩证论治的临床体系，为临床医学发展奠定了基础

609、我国的书院是私人或官府设立的供人读书、讲学的场所。下列书院对应正确的有（）。（ABC）

A.白鹿洞书院—江西 B.岳麓书院—湖南

C.睢阳书院—河南 D.石鼓书院—湖北

610、昆曲已被联合国教科文组织列入“世界人类口头和非物质文化遗产”，以下关于昆曲的表述中，正确的是（）。（ABD）

A.昆曲是元末昆山一代民间流行的南戏腔调

B.昆曲的伴奏乐器有笛、笙、箫、琵琶、鼓、板、锣等

C.昆曲的鼎盛时期是明中期

D.昆曲曲调舒徐婉转，称为“水磨调”

611、台湾民俗仍保持着闽、粤等地的特征。以下有关台湾民俗的表述中，正确的是（）。（BCD）

A.喜欢用甜果（年糕）、粽子送人 B.禁用扇子、手帕送人

C.吃鱼时，不可以翻转鱼身 D.喜欢饭前喝茶

612、以下关于京杭大运河的表述中，错误的有（）。（AB）

A.京杭大运河自唐代开始建造

B.京杭大运河全程分为通惠河、鲁运河、中运河、里运河、江南运河五段

C.京杭大运河呈南北走向，全长1747公里

D.京杭大运河沟通了海河、黄河、淮河、长江、钱塘江五大河流

613、公元五世纪左右，吐蕃赞普松赞干布分别迎娶尼泊尔赤尊公主及唐朝文成公主，并为她们带去的佛像分建大昭寺和小昭寺。（×）

614、佛教基本教义“集谛”中把“自己内心高举，看不起别人”的行为称“嗔”。（×）

615、佛门基本教义中“无常”的意思就是说宇宙一切现象都是即生即灭如过眼烟云、没有不变的、永恒存在的“自体”。（√）

616、三法印是指“诸行无常”、“诸法无我”和“涅盘寂静”。（√）

617、律宗的创始人是号称唐“开元三大士”的印度高僧善无畏、金刚智和不空。（×）

618、禅宗是中国佛教各宗派中流传时间最长的一派，其祖庭为陕西终南山。（×）619、西双版纳地区是云南上座部佛教的中心，主要有润、摆庄、多列、左抵等四派。（√）

620、按佛门规定，僧服的颜色不能为纯色，所有新衣必须有一处是另一种颜色，以破坏衣色的整齐而免除贪著，此举称为“坏色”或“点净”。（√）

621、五斗米道是东汉时期在巴蜀、汉中地区形成的一个民间道教组织，其创始是张角。（×）

622、唐太宗不仅撰著《道藏》，而且还以道教经典作为科举考试的特设科目。（×）

623、伊斯兰教传入中国至今已有1300多年的历史。目前，我国56个民族中，有12个少数民族信仰伊斯兰教。（×）

624、长期以来，华人习惯把新教称为基督教或耶稣教，而将罗马公教称为天主教，正教称为东正教。（√）

625、紫砂是中国茶文化和陶文化相结合的产物，自18世纪起就是明清两朝茶事最为理想的注茶器。（×）

626、德化窑以瓷器为载体记录、绘画出大量民间民俗生活与文化数据，是世界上最早的釉下彩陶瓷制品。（×）

627、青花瓷烧造成功，使中国绘画技巧与制瓷工艺的结合更趋成熟，中国瓷器由此进入了彩瓷时代。（√）

628、唐三彩中的“三彩骆驼”，再现了中亚胡人的生活形象。（√）

629、紫砂PH值呈中性，茶水易馊，瓷茶杯呈酸性，茶水不易馊。（×）

630、紫砂陶烧制始于唐代，紫砂陶器使用盛于明清。（×）

631、陶器和制陶术的发明，标志着人类蒙昧时代的结束和野蛮时代的开始。（√）

632、俄国沙皇彼得大帝在位时在中国订购了许多瓷器，故宫博物院收藏的康熙年间景德镇烧造的五彩茶罐上就绘有俄国国徽上的双头鹰图案。（√）

633、龙泉“弟窑”青瓷为宋代五大名窑之一。它的胎骨多数似黑铁，通常叫“铁骨”。（×）

634、钻石的化学成分是铁，是宝石中唯一的单质晶体。（×）

635、翠绿色的绿柱石称祖母绿，它青翠悦目，是五大珍贵宝石之一，被称为“绿色宝石之王”。（√）

636、天然宝石中钻石、红宝石、蓝宝石、金绿宝石、祖母绿是国际公认的五大珍贵天然宝石。（√）

637、我们将自然界中美观、耐久、稀少性、具有工艺价值、可加工成装饰品的物质统称为天然珠宝玉石。（√）

638、我国现存最早的一幅大型“界画”是宋代的《阙楼图》。（×）

639、“吴带当风，曹衣出水”是绘制山水画的两种著名的描绘方法。（×）

640、中国绘画是“点线结构”，因此特别注重笔墨技法，笔墨是中国绘画的最高境界。（√）

641、明代中后期的苏州地区，出现了以文徵明、沈周、仇英、唐寅四大家为代表的吴门画派，亦称“明四家”。（√）

642、唐高宗李治的陵墓昭陵开创了唐代帝王依山为陵的先例。（×）

643、福建泉州的安平桥是中国现存最长的古桥，自古就有“天下无桥长此桥”的赞语，距今已有1000多年历史。（×）

644、孔府有厅、堂、楼、房共463间，占地16万平方米，是我国封建社会中典型的官衙与住宅合一的贵族庄园。（√）

645、整体为双“喜”字形布局的山西乔家大院，由6个大院、19个小院和313间房屋组成，占地8725平方米。（√）

646、中国古典园林是将自然的山、水、物有机地进行改造调整、加工剪裁而成的典型化自然实体，本于自然，又高于自然。（√）

647、以“藏而不露”、“缩龙成寸”的手法建筑而成的个园，是广东四大名园中最小巧玲珑的私家园林。（×）

648、秦汉的上林苑用太液池所挖之土堆成岛，象征东海神山，开创了人为造山的先例。（√）

649、中国园林中最富有生气的要素是植物。（×）

650、“三面云山一面城”是对杭州西湖特点的形象概括。（√）

651、周口店的 “北京人”会用石刀骨刀进行剖割，懂得在火上悬烤，能吃简单的煮肉。（×）

652、成语“修齐治平”表现的是道家将个人修养与社会责任、个人质量与理想目标紧密结合的修养观。（×）

653、现代各国的企业家、军事家都从被日本学者称为“世界古代第一兵书”的《孙膑兵法》中寻求韬略、汲取营养。（×）

654、千百年来，中国人一直尊奉孔子所说“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。所以动心忍性，增益其所不能”。（×）

655、“破山中贼易，破心中贼难”是体现明代理学家王阳明心学特色的一句名言。（√）

656、从古代社会遗留下来的物质形态文化产品如各种建筑、生产工具、兵器、生活用品等中，我们可以了解和推测古代社会的意识、思想、观念、习俗、制度等。（√）

657、北京猿人被认为是蒙古人种的祖先，可以说是华夏民族的先祖。（√）

658、中国传统文化是融合了以儒家文化、佛家文化和基督教文化为主体的文化。（×）

659、“阴阳五行体系”是中国两个极为重要的、影响至今的哲学思想体系之一，在夏代前进入萌芽时期，至商代形成体系。（×）

660、“扬州八怪”画派的特点是在继承中国传统绘画的同时，大力借鉴了外来技法。（×）

661、老子在哲学上主静、取弱、无为，因观点的改变而制动、胜强、克刚，体现了老子强调的正与反斗争转化的辩证思想。（×）

662、华严宗的理论为“四法界说”，将法界分为事、理、理事无碍、事事无碍四个层次。当人们的认识达到“理事无碍”境界时，即可脱离苦海。（×）

663、在传统书学中，常用“屋漏痕”来形容书法作品中线条变化起伏的节奏感。（×）

664、北宋范宽《寒江钓雪》和马远《寒江独钓》都是根据柳宗元诗句“孤舟蓑笠翁，独钓寒江雪”的意境而画的名作。（√）

665、宋朝的《北山酒经》中详细介绍了制曲的方法，而且还提到了“煮酒”和“火酒”等保存酒的灭菌法。（√）

666、五粮液酒因采用五种粮食为酿酒原料而得名，它与宋元时期宜宾的“杂粮酒”，明清时期的“荔枝绿”，隋唐时期的“重碧酒”一脉相承。（×）

667、配置酒的共同特点是经过风味物质、营养物质或疗效性物质等强化的酒。（√）

668、酒的液态发酵方法是采用现代化酒精生产方式，把糖化和发酵合在一起的双边发酵方法。（×）

669、晚年的欧阳修，自称有藏书一万卷，《集古录》一千卷，琴一张，棋一局，酒一壶，加上自己乃一老翁，因此改号为“六一居士”。（√）

670、茶道精神是茶文化的灵魂，是指导茶文化活动的唯一原则。（×）

671、龙井茶的冲泡一般分赏干茶、品泉、温润泡、再冲泡、品茶等步骤。（√）

672、唐朝时贡茶一味求贵，文化一味求雅，斗茶游戏风靡一时，茶道已向王道倾斜，失去了茶道之质朴真诚。（×）

673、红碎茶是目前世界上消费量最大的茶类，它已成为我国出口的主要茶类之一。(√)674、“大口大口地喝，佐鱼子酱和熏鱼，以致一醉方休”是俄罗斯民族饮用威士忌的写照。（×）

675、乌龙茶是一种介于不发酵茶（绿茶）和全发酵茶（红茶）之间的半发酵茶。冲泡后，叶片有红有绿，素有“绿叶镶边”之美称。（√）676、1994年，国际武术联合会被世界单项体育联合会正式接纳入会。（√）

677、中国武术视个体和谐为真，天人和谐为美，人际和谐为善，和谐观念是武术伦理思想的最高准则。（√）

678、太极拳是武当内家以柔克刚的拳术，松、静、慢三字是其秘诀。（√）

679、中国武术流派纷呈，各具特色。其中内修养气，以呼吸见长，有内家拳之名的是峨嵋派。（×）

680、中医学的基本特点是“辨病治疗”和“对症下药”。（×）

681、中医的望、闻、问、切四种诊法，彼此不能取代，在诊断疾病时，必须同时采用，才能正确地诊断疾病。（√）

682、中药与阴阳五行、脏象、经络、运气、治则等理论一起，组成了中医的独特理论体系。（√）

683、“有诸内者，必形诸外”的中医望诊就是通过观察病人外在的异常变化，尤其重视观察面部与眼部，来了解疾病情况和人体内部脏腑的盛衰等。（×）

684、香格里拉的白水台是典型的石灰化地貌。（√）

685、马连良是著名的京剧武生演员。（×）

686、中国人重视菜肴的营养，而西方人则更重视菜肴的色香味形。（×）

687、历代帝王认为汝窑瓷器非常吉祥，所以不作冥器陪葬。（√）

688、唐三彩是以黄绿白三色为釉色的陶制品。（×）

689、在香港，丈夫介绍自己妻子时，往往说：“她是我爱人”。（×）

690、日本人在用餐时，忌讳说“一片”、“三片”。（√）

691、黄龙地表石灰华景观是当今世界规模最大、保存最完好的喀斯特地貌之经典。（√）

692、地缝是与天坑共存的另一种奇特的溶蚀地貌景观。（√）

693、张家界的天门山是一座四周绝壁的“门”字形孤山。（×）

694、中国已在21个省区发现近400处丹霞地貌。（√）

695、峨眉山观“佛光”的最佳位置是金顶的舍身崖。（√）

696、“极光”出现在南北两极附近地区的高空，中国全境看不到这种景观。（×）

697、江西庐山在1996年被联合国教科文组织以“双重遗产类”列入世界遗产名录。（×）

698、昌黎黄金海岸是我国第一个国家级海洋自然保护区。（√）

699、都江堰、万里长城、京杭大运河并称中国古代三大工程。（×）

700、我国目前最长的阶梯瀑布是贵州陡坡塘瀑布。（×）

701、世间罕见的“森林瀑布”可以在风景如画的九寨沟看到。（√）

702、我国最大的火山堰塞型瀑布是黄河壶口瀑布。（×）

703、桃花、荷花、茉莉花、水仙花是中国四季名花。（×）

704、我国四大国宝动物是：大熊猫、金丝猴、丹顶鹤、白唇鹿。（×）

705、“巴山夜雨”景观，是指川陕交界的大巴山夜间出现皓月当空，细雨蒙蒙的景观。（√）

706、导游服务是旅行社向游客提供的各项服务中最具代表性的服务。（√）

707、所谓“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”是对导游人员气质修养好的称颂和赞誉。（×）

708、导游人员职业道德是衡量导游人员服务精神的标准。（×）

709、导游人员在接待10人以上的旅游团时应打接待社社旗属于导游人员行为规范的要求。（√）

710、由于散客是自行安排旅游行程，所以散客旅游是一种无需旅行社服务的旅游形式。（×）

711、旅游咨询服务是旅行社散客部人员向客人提供各种与旅游有关的信息和建议的服务。（√）

712、由于选择性旅游的游客要求变化多，所以接待选择性旅游游客比接待团体包价旅游更为复杂、琐碎。（×）

713、漏接、空接和错接均为导游人员责任事故。（×）

714、越轨行为是指游客侵犯一主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。（√）715、不卑不亢的原则是导游人员对待旅游团中提出苛求的游客所应遵循的原则。（×）

716、去深圳、珠海经济特区的外国人，可直接向两市口岸签证机关申请“特区旅游签证”。（√）

717、持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时的旅客临时离开机场可持联程客票离开。（×）

718、来华外国游客经批准可代他人携带物品进出境。（×）

719、旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超100克的，应填写申报单，向海关申报。（×）

720、旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币500元。（×）

721、航班班次是根据运量需求确定的。（×）

722、按照中国国际航空公司的规定，旅客误机后，如后续航班有空余座位，可改乘后续航班，但需缴纳误机费。（×）

723、我国外汇管理的方针是国家统一管理、集中经营。（√）

724、我国国内各银行发行的信用卡多为贷记卡，即“先存款，后消费”。（×）

725、购买旅行支票时，旅游者除了向银行交付票面金额外，通常还需要交纳票面金额1.5%的手续费。（×）

726、一名合格的导游人员应是优良素质与良好形象的完美结合。（√）

727、导游人员的形象是指导游人员在导游服务中所呈现出来的与其从事的职业相匹配的外部表征。（√）

728、导游人员为激励游客的游兴应采用劝说、诱导的办法。（√）

729、成功地将游客的兴趣从一个对象转移至另一对象上的关键是选择合适的替代对象。（√）

730、导游人员同游客之间的信息沟通是一种借助媒介的沟通。（×）

731、导游人员与游客之间进行情感交流的目的是为了实现和增进相互的了解、理解，取得共识，以使旅游活动能够协调、顺利地进行。（√）

732、对于游客在某项安排上存在意见分歧时，导游人员可采取因势利导的办法处置。（×）

733、导游人员恪守信誉首先就是要切实地按照旅游接待计划办事。（√）

734、游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。（√）

735、除了遇到危及游客人身安全的紧急情况外，导游人员不得更改旅游团接待计划上的安排。（√）

736、对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。（×）

737、游客向导游人员抱怨旅行社收费过高，为消除游客不满情绪，导游人员可将旅游团的收费细目向他们作一一说明。（×）

738、有位游客寻问导游人员在什么地方可以买到香港、澳门生产的香烟，为帮助该游客，第二天该导游人员便带来了几条澳门“总督”牌香烟卖给了该游客。（×）

739、游客满意与否是检验导游人员服务质量的最终标准。（×）

740、导游人员的角色是社会对导游人员的职业要求和游客对导游人员的服务要求共同决定的。（√）

741、导游服务的社会效益是由其经济效益引起的从属效益。（×）

742、从游客差异角度说，导游人员长年累月地面对的是一个个不断变化的复杂群体。（√）

743、导游语言的“美”是由导游人员的文化修养与游客审美需求共同决定的。（×）

744、我国一些古建筑的设计和建造采用了“黄金分割率”。（√）

745、导游人员只有对讲解的景物和游客有较好的了解，才能在讲解中侃侃而淡，旁征博引。（×）

746、由于幽默不仅是一种语言艺术，而且是人际关系的润滑剂，所以导游人员在讲解中要多使用幽默的语言。（×）747、导游讲解艺术性的最高境界是有味，即原味、美味、多味、回味。（√）

748、世界上既没有两次完全相同的旅游，也不应有两次完全相同的导游讲解。（√）

749、导游人员尊重相关接待单位的劳动是做好与其协调工作的前提。（√）

750、导游人员同相关接待单位之间要进行及时、有效的沟通主要是指做好相关接待单位向游客提供服务之前的沟通。（×）

751、导游人员与游客之间建立友好合作关系的目的是为了实现双方的最佳利益。（√）

752、导游人员带团中进行的调控主要是指对旅游团活动日程的调控。（×）

753、导游人员应某位游客的要求，单独就景点中某一问题对其进行了比较详细地讲解，这既是导游人员向其提供的个性化服务，又是一种超常服务。（×）

754、由于导游讲解是导游服务的核心内容，所以导游讲解能力也是导游人员应具备的各项能力中的核心能力。（×）

755、旅游职业道德既是导游人员执业的道德标准，也是导游人员工作中的行为规范。（√）

756、导游服务既是旅游接待服务的核心，又是连接各项接待服务的纽带。（√）

757、导游人员同相关接待单位就其服务中某方面问题进行的交涉，只不过是为了维护所代表的旅行社的利益。（×）

758、导游服务的经济属性根源于导游人员的劳动创造了使用价值。（×）

759、319国道表示的是南北走向的公路。（×）

760、导游语言艺术是导游人员为保证讲解效果以及与游客进行有效交往所表现的驾驭语言的能力和技巧。（√）

761、由于地接社安排欠妥，引起旅游者情绪波动。此时地陪应采取转移注意法来缓解他们的情绪。（×）

762、地陪导游在结束当天活动离开饭店前，应与全陪商定第二天的叫早时间，并请其通知全团。（×）

763、用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是突出重点法。（×）

764、导游人员在介绍太和殿广场时，介绍了溥仪皇帝登基时的情景，这种讲解方式属于虚实结合的方法。（×）

765、团队包价旅游是指旅行社采取一次性预付旅游费用，有组织地按预定的旅游计划进行的旅游方式。（√）

766、旅行社属于劳动密集型行业。（×）

767、旅游产品的生产过程与消费过程是同时进行的，导游人员的接待过程就是旅游者的消费过程。（√）

768、个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。（×）

769、地陪导游服务程序是指从接到旅游团起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。（×）

770、在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊，导游人员可让游客用浸湿的衣物披裹身体，快速跑过走廊。（×）

771、游客从不同地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动的形式就是零包价旅游，也叫组合旅游。（×）

772、外国人来中国旅游，10人以上可以申请办理团体旅游签证。（×）

773、当一日本旅游团到达北京时，其手表显示的是上午10：00整，导游人员应该请游客把时间调整到上午9：00整。（√）

774、同国外游客交谈，要避免谈有关个人、妇女的身体部位、对方国家内政、宗教信仰的话题和议论第三者。（×）775、当引起游客情绪变化的原因无法改变又不能予以补偿时应该用转移法来调节游客的情绪。（×）

776、导游小王在介绍完太湖石后用“瘦、透、漏、皱、丑”五个字来概括太湖石的特点，这是一种突出重点的导游讲解方法。（×）

777、无论是ok票或open票,还是国内机票和国际机票，有效期均为一年。（√）

778、导游服务的经济性要求导游人员树立起商品经济观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来，为国家的经济建设做出贡献。（√）

779、旅游者来自五湖四海，他们的旅游目的不同，文化修养和审美情趣各异，他们的要求也多种多样，这就决定了导游服务的“复杂多变”这一特性。（√）

780、为使导游讲解妙趣横生，让旅游者兴趣盎然，导游人员在讲解时不能墨守成规，而要随时随地、甚至随心所欲地改变讲解的方式方法和讲解内容。（×）

781、导游讲解贵在灵活、妙在变化，而灵活变化依靠的是导游人员的敏锐观察、正确判断和方式方法的熟练运用。（√）

782、在旅游过程中发生可能危及旅游者人身安全的情况需变更行程时，导游人员应立即报告旅行社，经批准后再相应变更旅游行程并向旅游者做出解释。（×）

783、导游人员多次违规被扣满10分后，其年审暂缓通过，在培训整改期间，不得进行导游活动。（√）

784、接待阿拉伯诸国旅游团时，导游人员不要用左手与游客握手，也不用左手递接物品。（√）

785、与西方旅游者一起就餐时，吃带骨、刺菜肴，导游人员要注意将骨、刺吐在盘中，而不能随便吐在餐桌上、地上。（×）

786、在入境站核定完日程安排后，全陪要与领队核对旅游团的签证，尤其要核对不在团体签证名单上的旅游者的签证是否与旅游团在华日期相符。（√）

787、旅游活动中出现问题，首先应分清责任，但不管责任在谁，导游人员必须从大局出发，努力处理好问题。（×）

788、导游人员要尊重中外老年旅游者，照顾好他们，要搀扶他们上下台阶、上下旅游车，必要时为其提供拐杖。（×）

789、为残疾旅游者服务时，导游人员一定要注意方式方法，过分殷勤的服务有时会刺伤他们的自尊心，使他们对导游人员的言行产生反感。（√）

790、旅游团抵达后得知团中有两位穆斯林，地陪一定要安排他们在有穆斯林标识牌的餐馆用餐。（×）

791、Smiths先生到中国不久便病倒住院，旅游团离境前才出院，他要求留下继续旅游，地陪要给予必要协助，但应告诉他旅游费用自理，若希望导游服务，请其与旅行社重签协议，按散客标准收费。（√）

792、入境站地陪通常要准备好书面材料，以备入境旅游团人数发生变更时，让领队签字确认后交旅行社备案。（√）

793、评价导游人员在带团过程中是否履行了职责的基本尺度是旅游者对导游工作的满意程度。（√）

794、为使境外旅游计划顺利实现，需要领队与当地导游人员的有效配合，但在合作过程中，都应以当地导游为主，领队为辅。（√）

795、中国游客在欧洲国家出境机场办理消费退税时，先向退税海关出示退税物品和免税购物发票，让海关在发票上盖章，然后去退税柜台领取退税款。（√）

796、经两次转机回到北京的旅客在机场找不到托运的行李，负责理赔的是他乘坐的最后那架飞机所属的航空公司。（√）

797、中国公民到欧洲申根国家旅游，只需向其中一国提出签证申请，获准后就可在其余申根国家自由旅游。（×）

798、旅游接待系统人员之间的密切配合是导游人员与游客之间建立友好关系的基础。（√）

799、毛泽东的词句“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。从头越，苍山如海，残阳如血。”中的“雄关”，指的是山海关。（×）

800、《黄果树瀑布联》：“白水如棉，不用弓弹花自散；红霞似锦，何须梭织天生成”是对黄果树瀑布壮美景观贴切形象比喻。（√）

801、清代王循写了《青冢》诗，“青冢”是东汉王昭君的墓，在内蒙古呼和浩特市大黑河南岸，因远望墓地呈青黛色，故称之为“青冢”。（×）

802、《镜泊湖望湖亭联》：“听飞瀑雄声，声声振耳；挹众山彩色，色色娱人。”中的“挹”音

yì，同“揖”，意为会集。（√）

803、曹锡宝的《龙华寺》诗首联“古寺岧峣烟霭重，赤乌遗迹草茸茸”中的“赤乌”是指三国孙权的年号。（√）

804、《豫园新咏》首联“十里洋场一翠螺，豫园新境足吟哦”中的“十里洋场”指的是上海繁华闹市区。（√）

805、陶澍的《豫园三穗堂联》：“此即濠间，非我非鱼皆乐境；恰来海上，在山在水有遗音。”上联中的“非我非鱼”语出《庄子?秋水》，而下联“在山在水”则语出《孟子?汤问》。（×）

806、国务院于1964年总结、归纳并公布的《简化汉字总表》（共三表），共简化汉字2235个，使常用汉字（3600个左右）的平均笔画为7画。（×）

807、象形文字很像图画，但两者是不同的，其区别在于象形文字有固定的读音和语意，而图画则没有。（√）

808、汉字作为旅游景观的文化形式，已成为导游从业人员必备的基础知识。（√）

809、詹天佑在山海关附近的“京张铁路”上建造了“人”字形铁路，创造了中国铁路史上辉煌的一页。（×）

810、石鼓文是指刻在鼓形石上的文字。又因其内容为歌咏齐国国君游猎情况而称为“猎碣”。（×）

811、文字一般源于图画，人类在长期的社会生活中经历了有实物、结绳和契刻等方式记事和交流，最后发展为用图画记录客观世界并传递信息。（√）

812、泰山刻石中最大的是《纪泰山铭》，全文998字，是唐开元十四年唐玄宗李隆基东封泰山时所写。（×）

813、“月明时绕鹊，松老欲成龙”是《天坛松月》中的名句，它的作者是明代的戴梓。（×）814、浙江籍诗人袁枚在《咏西子湖》诗中写道：“楼外楼头雨似酥，淡妆西子比西湖。江山也要文人捧，堤柳而今尚姓苏。”（×）

815、“彘”字的正确读音是“zhì”。（√）

816、“骉”字的正确读音是“bēn”。（×）

817、《易经》中“九五”两个数字表示至尊中正，“九五，飞龙在天，利见大人。”如天安门的楼阁面阔九楹、进深五楹等。（√）

818、唐代诗人李商隐的《瑶池》一诗，采用了借古讽今的手法，结尾的诘问：“穆王何事不重来”，讽刺了因食长生不老药而身亡的武宗等五位皇帝。（√）

819、楷书是汉字形体和结构上的一次重大突破，是古文字和今文字的分界。（×）

820、杭州灵隐寺联有“鹫峰云敛，千岩桂月映湖光”句，其中的“桂月”一词化用了唐代诗人白居易的“桂子月中落，天香云外飘”诗句。（×）

821、李白诗句“天河挂绿水，秀出九芙蓉”中的“天河”指的是浙江雁荡山大龙湫瀑布。（×）

822、在海南最南端的海滨有两块高达七米的巨石，分别刻有“天涯”、“海角”四个字，为雍正年间海南知州程哲所题。（√）

823、杜甫《蜀相》：“丞相祠堂何处寻，锦官城外柏森森。”中的“锦官城”是重庆市的别称。（×）

824、目前我国出土的甲骨文据粗略统计有15万片以上，整理出的文字有5500多个，其中已识别的约1000多个。（×）

825、汉字的造字方法—般依据东汉许慎的《说文解字》划分为五种。（×）

826、考古发现，在西安半坡村的陶器上有仰韶文化时期的符号100多个，它们被郭沫若先生称为“中国原始文字的孑遗”。（√）

827、云南昆明滇池大观楼的对联共有180个字，被誉为“古今第一长联”。（√）

828、故宫太和殿的殿顶是“重檐歇山顶”建筑，这种殿顶建筑是宫殿建筑中的最高等级形式。（×）

829、对旅游客体进行描写的手法和技巧多种多样，总结起来大体有两类：一类是用形容词直接描述；另一类是运用传统的修辞手法间接说明。（√）

830、诗句“烟笼寒水月笼沙，夜泊秦淮近酒家”出自杜甫的《泊秦淮》。（×）

831、“引用”是为讲解说明而运用史料典故、民间传说、文学词语或名人评点的一种修辞手法。（√）

832、赵之谦写的《拙政园月到风来亭联》是“爽借清风明借月；动观流水静观山。”联中“借”与“观”的重复，不仅对仗工巧，而且内容表达得很得体。（√）

833、邹福保《寒山寺联》的下联“诗人题二十八字，长留胜迹，可知佳句不须多。” 中的“诗人”是指唐诗人张继。（√）

834、宋濂《游钟山记》开篇写的“钟山，一名金陵山，汉末秣陵蒋子文逐贼死山下，吴大帝封曰蒋侯。”中的“吴大帝”是三国吴孙权的称号。（√）

835、生活是文学的源泉，旅游业是旅游文学产生的基础。（×）

836、爱新觉罗?溥杰的诗句“岚光叠翠巍云塔，湖影回廊漾梵楼”描写的是北京圆明园的景致。（×）

837、刘大鹏《晋祠门联》的下联 “混混源泉时潋滟，清且涟猗，清且直猗，清且沦猗，山右声名第一区。” 中的猗是形容词。（×）

838、吴兆骞的诗句“白雪横千嶂，青天泻二流”中的“二流”，指的是白头山天池形成的两道瀑布。（√）

839、宋之问的诗句“鹫岭郁岧峣，龙宫锁寂寥”的“鹫岭”，原指印度灵鹫山，这里借指西湖群山中的葛岭。（×）

840、楹联“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”描写的是济南大明湖的景色。（√）

841、诗句“故国神游，多情应笑我，早生华发”的作者是我国古代大诗人陆游。（×）

842、对联“一楼萃三楚精神，云鹤俱空横笛在；二水汇百川支流，古今无尽大江流”赞颂的是黄鹤楼。（√）

843、为纪念郑成功收复台湾三百周年，当地政府于1962年在厦门鼓浪屿日光岩北麓修建了郑成功纪念馆，郭沫若为此题写了馆联。（√）

844、被古人称为“山是一尊佛，佛是一座山”的景点是灵山大佛。（×）

845、郑烨《湖心亭联》的上联“亭立湖心，俨西子载扁舟，雅称雨奇晴好。”巧妙地化用了苏轼的《饮湖上初晴后雨》。（√）

846、苏轼的《冷泉亭记》开篇：“东南山水，余杭郡为最。就郡言，灵隐寺为尤。由寺观，冷泉亭为甲。”这是用了层层递进的手法，突出冷泉亭风景的优异。（×）

847、王安石的游记《雁荡山》选自他的《梦溪笔谈》。（×）

848、拆解汉字是一种修辞手法。东汉末年，有民谣《怨歌》“千里草，何青青，十日卜，不得生。”其中“千里草”为“董”字，“十日卜”为“卓”字，以此隐晦地表达了对董卓的怨恨之情。（√）

849、北京颐和园东宫门外有一高大华丽的中国传统式牌楼，正反两面分别题写的概括颐和园园林精髓的两个词是“涵蕴”、“罨秀”。（×）850、旅游景观中的汉字是自然景色和人文景观历史价值的直接体现。（×）851、《豫园卷雨楼联》的下联是“送青仰灵岫，曲涧闻莺，闲亭放鹤，莫教佳日负春秋”。（√）

852、“会当凌绝顶，一览众山小”是杜甫《望岳》诗中的名句，句中“会当”的意思是“一定会”。（×）

853、一般口语导游应该用通俗而又经过加工的言语表达。（√）

854、导游员在讲解“龙、凤、贔屓、麒麟”等神话传说类动物时，除了要讲清它们的性格和体貌特征外，还要解说清楚它们的读音。（×）

855、逻辑顺序就是按照人们共同的思维规律安排段落结构或语句顺序，它直接影响到人们理解、接受导游讲解的能力，即影响表达效果。（√）

856、廖鸿熙“撑天凌日月；插地震山河”的联语描写的是桂林独秀峰独有的景观气势。（√）

857、彭祜的“蝴蝶舞翩跹，为万紫千红飞去飞来，前生疑似庄周化”联语描述的是云南大理蝴蝶泉，联语中“庄周化”的典故出自《庄子?秋水》。（×）

858、唐代李商隐《瑶池》“八骏日行三万里，穆王何事不重来”中的“穆王”、“八骏”是指古代神话中的周穆王和他乘骑的八匹骏马。（√）

859、金代文人党怀英“鲁国遗踪堕渺茫，独余林庙压城荒”诗句中的“林庙”指的是孔林孔庙。（√）

860、天安门广场原中华门联：“日月光天德；山河壮帝居”是清代翰林学士解缙将隋文帝杨坚东巡《登芒山》：“日月光天德，山川壮帝居”，稍加改动题写的。（×）

861、“龙德正中天，四海雍熙符广运；凤城回北斗，万邦和协颂平章。”是为故宫太和门题写的对联。（×）

862、慈禧题写的颐和园排云殿排云门联“复旦引星辰，珠联璧合；顺时调律吕，玉节金和”中的“复旦”意为天亮了，太阳升起来了。（√）

863、爱新觉罗?弘历题写的北京孔庙大成殿联的下联“率性修道致中和，得其门者，譬之宫墙”中的“中和”意为中庸。（√）

864、从罗哲文题写的《长城联》上联“起春秋、历秦汉、及辽金、迄元明，上下两千多年。有多少将帅元戎、戍卒吏丞、百工黔首、费尽移山心力，筑修起伟大工程。聪明智慧、坚强毅力、血汗辛勤，为中华留下丰碑国宝”中可以看出联语多用比喻的修辞方式，气势雄浑，对仗工整，不同凡响。（×）

865、天安门广场人民英雄纪念碑的碑身正面是毛泽东的题词：“人民英雄永垂不朽”，背面是毛泽东起草，周恩来书写的碑文。（√）

866、在北京永外大街31号大院内的燕墩碑上雍正皇帝题写的《帝都篇》与《皇都篇》两篇碑文是北京市的珍贵石刻。（×）

867、《居庸关铭》是明代人郝经写的一篇铭并序。（×）

868、毛泽东的《浪淘沙?北戴河》的下阙“往事越千年，魏武挥鞭，东临碣石有遗篇”中提到的“魏武”就是曹操。（√）

869、“纵目湖山千载留，白云枕涧报清秋。巉岩自有争佳处，未若此峰景最幽。”这首康熙皇帝写的诗描写了承德避暑山庄磬锤峰的春日落照景象。（×）

870、《游晋祠》是明代著名书画家、诗人金农写的，该祠有闻名天下的三绝：圣母殿、周柏隋槐、难老泉。（×）

871、《游悬空寺》是清代诗人邓克劭写的。悬空寺在衡山，被明代旅行家徐霞客称为“天下巨观”。（×）

872、元好问的《台山杂吟》中的最后两句“好个台山真面目，争教坡老不曾来”中的“坡老”是指苏轼，号东坡。（√）

873、佚名的《豫园卷雨楼联》上联“邻碧上层楼，疏帘卷雨，幽槛临风，乐与良朋数晨夕”中的“数”音为“shǔ”，意为计算。（√）

874、管同的《宝山记游》中“是月既望，遂相携观月于海塘”中“既望”就是阴历的每月十五日。（×）875、杜牧的《泊秦淮》中的首句“烟笼寒水月笼沙”是互文，意为烟和月笼罩着水和沙。（√）

876、朱孟震《玄武湖》首联：“玄武湖头春可怜，绕堤白柳媚遥天”中的“可怜”意为可爱。（√）

877、华云《鼋头渚》诗句“瑶台倒影参差树，玉镜平开远近山”中“瑶台”喻指鼋头渚上的建筑物，而“玉镜”比喻太湖。（√）

878、范仲淹《太湖》诗中“有浪仰山高，无风还练静”用了动静对比的手法。（√）

879、《枫桥夜泊》是唐代诗人张志和写的。（×）

880、汪尔驹《中山陵联》上联“废两千年帝制，首义归功先行者”中的“首义”指的是南昌起义。（×）

881、彭玉麟的联语“胜地足流传，直博得一代芳名，千秋艳说”中的“胜地”指南京。（×）

882、薛时雨《玄武湖联》的上联“三百年方策犹存，剩凫渚鸥汀，时有烟云入图画”中的“剩凫渚鸥汀”出自王维《滕王阁序》：“鹤汀凫渚，穷岛屿之萦回。”（×）

883、陈夔龙《鼋头渚澄澜堂联》的下联“雨卷珠帘，云飞画栋，此间风景胜洪都”中的“洪都”是江西省南昌的古称。（√）

884、白居易《春题湖上》的尾句“未能抛得杭州去，一半勾留是此湖”中的“此湖”指的是杭州西湖。（√）

885、．施闰章《钱塘观潮》尾联“鸱夷有遗恨，终古使人哀”中的“鸱夷”是革囊，代指伍子胥。（√）

886、唐代散文家曾巩《大明湖》的颔联“一川风露荷花晓，六月蓬瀛燕坐凉。”中的“燕坐”意为闲坐。（×）

887、明代著名书画家、诗人赵孟頫曾为济南第一名泉趵突泉写过一首七律《趵突泉》。（×）

888、诗圣杜甫《望岳》诗句“岱宗夫如何？齐鲁青未了”中的“岱宗”是指我国五岳中的泰山。（√）

889、纪昀《孔府大门联》的上联“与国咸休，安富尊荣公府第”中的“咸”是皆、都的意思，而“休”是“停止”的意思。（×）

890、姚鼐《登泰山记》开篇“泰山之阳，汶水西流；其阴，济水东流。阳谷皆入汶，阴谷皆入济”中的“阳”指山的北面，“阴”指山的南面。（×）

891、张继《宿白马寺》的诗句“白马驮经事已空，断碑残刹见遗踪”中的“白马驮经”是指西汉明帝刘庄在永平七年派遣蔡愔、秦景为使，往西域请佛求法之事。（×）

892、佚名《五台山中台顶联》的下联“三教九流冠古今”中的“三教”是指儒、道、释。（√）

893、李东阳的《游岳麓寺》的诗句“危峰高瞰楚江干，路在羊肠第几盘”中的“危峰”意为高峻的山峰，指岳麓山的高峻。（√）

894、何绍基《岳阳楼联》的上联“一楼何奇？杜少陵五言绝唱，范希文两字关情，滕子京百废俱兴，吕纯阳三过必醉。诗耶？儒耶？吏耶？仙耶？前不见古人，使我怆然涕下”中的“吕纯阳”就是吕洞宾，名岩，号纯阳，故事传说中的八仙之一。（√）

895、范仲淹《岳阳楼记》里“然则北通巫峡，南极潇湘，迁客骚人，多会于此，览物之情，得无异乎？”中的“骚人”意为不得志的牢骚很盛的人。（×）

896、《游黄山记》的作者徐弘祖就是明代地理学家、游记文学家徐霞客。（√）

897、李白《望庐山瀑布》“日照香炉生紫烟，遥看瀑布挂前川。飞流直下三千尺，疑似银河落九天”中的“香炉”是指位于庐山西北双剑、姊妹两峰之间的香炉峰。（√）

898、王勃《滕王阁诗》颈联：“闲云潭影日悠悠，物换星移几度秋。”中的“物换星移”是比喻岁月的流逝。（√）

899、佚名《青海湖拟日月山石碑联》：“日上山，月上山，山上日月明；青海湖，水海湖，湖海青水清。”此联采用先合后分的方法，又用叠复、并字之法，将“日”“月”合为“明”，将“青”“水”并作“清”，既贴切日月山石碑，又嵌入青海湖湖名，十分巧妙。（×）

900、导游讲解是导游语言中最能体现工作性质和专业水平的表达方式。（×）

901、逻辑是思维的规律，语言是思维的现实。（√）

902、《国务院关于加快发展旅游业的意见》要求把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。（√）

903、现阶段，要深化旅游业改革开放，就是要严格旅游市场准入，打破行业、地区壁垒，强化审批手续，鼓励社会资本公平参与旅游业发展，鼓励各种所有制企业依法投资旅游产业。（×）

904、《国家旅游局关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》中提出要积极推进旅行社和导游利益分配机制的改革，建立以基本工资和导游服务费为主体，带团补贴为补充的导游人员薪酬制度。（√）

905、开展“提升中国公民旅游文明素质行动计划”的目的是集中纠正我国公民旅游中的不文明行为，而对旅行社和导游没有提出具体要求。（×）

906、现阶段，要优化旅游消费环境，应当逐步建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制。景区门票价格调整要提前半年向社会公布，所有旅游收费均应按规定向社会公示。（√）

907、国家支持旅游经营单位积极利用新能源新材料，广泛运用节能节水减排技术，减少温室气体排放，积极发展循环经济，力争五年内将星级饭店、A级景区用水用电量降低20%。（√）

908、国家加强旅游从业人员素质建设，努力改革完善导游等级制度，提高导游人员专业素质和能力，鼓励专业技术人员特别是离退休老专家、老教师从事导游工作。（√）

909、国家致力完善加快发展旅游业配套政策和措施，落实宾馆饭店与一般工业企业同等的用水、用电、用气价格政策，但严格限制旅行社参与政府采购和服务外包。（×）

910、“十一五”期间我国三大旅游市场开发战略是全面发展国内旅游，积极发展入境旅游，规范发展出境旅游。（√）

911、《旅行社条例》的适用对象为从事旅行社经营业务的主体，即取得旅行社经营许可的旅行社，不包括没有取得许可的其他法人、自然人。（×）

912、根据《旅行社条例》，旅行社经营业务的范围包括国内旅游、入境旅游，以及取得相应许可经营的出境旅游三种。（√）

913、旅行社行业协会是指旅行社企业按照平等自愿的原则联合成立的，经社会团体登记管理部门核准的营利性社会团体法人。（×）

914、根据《旅行社条例》，对申请经营出境旅游业务的旅行社，注册资本要求为不少于30万元人民币。（√）

915、根据《旅行社条例》，旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政处罚的，可以申请经营出境旅游业务。（×）

916、根据《旅行社条例》，旅行社每年接待旅游者10万人次以上的，可以设立分社。（×）

917、旅行社分社的设立不受地域限制。分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围。（√）

918、根据《旅行社条例》，旅行社设立服务网点，应当依法报请所在地的旅游行政管理部门审批，并向工商行政管理部门办理设立登记手续。（×）

919、根据《旅行社条例》，旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理。经旅行社同意，可以从事招徕、咨询以外的活动。（×）

920、根据《旅行社条例》，旅行社应当在国家旅游局指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。（√）

921、根据《旅行社条例》，质量保证金属于旅行社所有，旅游行政管理部门可以从质量保证金产生的利息中提取一定比例的管理费。（×）

922、旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。（√）

923、旅行社与住宿、餐饮等其他旅游经营者之间，旅行社和导游、领队等从业人员之间发生的经济纠纷，应当由旅行社承担的赔偿责任的，可以动用旅行社质量保证金来偿付。（×）924、人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益，旅行社拒绝或无力赔偿的，人民法院可以从旅行社的质量保证金账户上划拨赔偿款。（√）

925、旅行社自交纳或补足质量保障金之日起两年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关警告以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%。（×）

926、根据《旅行社条例》，提出申请设立外商投资旅行社的可以是境外服务提供者，也可以是境内投资、合作者。（√）

927、根据《旅行社条例》的规定，外商投资旅行社一律不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务。（×）

928、根据《旅行社条例》，旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。旅行社一律不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。（×）

929、旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或对格式条款的理解发生争议的，应按照通常理解予以解释；对格式条款有两种以上解释的，应作出有利于旅游者的解释；格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款。（×）

930、旅行社聘用导游人员应当依法签订劳动合同，导游人员在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的百分之八十，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。（√）

931、旅行社不得要求导游人员接待不支付接待费用或者支付的费用低于接待成本的旅游团队，不得要求导游人员承担接待旅游团队的相关费用。（√）

932、旅行社需要对旅游业务作出委托的，经旅游者同意后，可以委托给任一其他旅行社，并与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同，约定双方的权利义务。（×）

933、旅行社可依法将旅游业务委托给其他旅行社。如发生违约情形，造成旅游者合法权益受到损害的，接受委托的旅行社应当向旅游者承担相应的违约责任。（×）

934、旅行社提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传的，以及以低于旅游成本的报价招徕旅游者的，均由工商行政管理部门依法给予处罚。（×）

935、《旅行社条例实施细则》、《导游人员管理实施办法》、《旅游投诉处理办法》和《中国公民出国旅游管理办法》都是国家旅游局制定出台的部门规章。（×）

936、旅行社可以接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务。（√）

937、A旅行社为今年新设立的旅行社，该社可以接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等。（×）

938、某省旅游行政管理部门可以委托该省所辖的部分县级旅游行政管理部门，受理设立旅行社的申请并作出许可决定。（×）

939、国家旅游局可以委托北京市旅游局受理旅行社经营出境旅游业务的申请，并作出许可或者不许可的决定。（√）

940、旅行社在银行存入质量保证金的，应当设立独立账户，存期由旅行社确定，但不得少于1年。账户存期届满，旅行社应当及时办理续存手续。（√）

941、旅行社分社及旅行社服务网点都不具有法人资格，以设立社的名义从事《旅行社条例》规定的经营活动，其经营活动的责任和后果，由设立社承担。（√）

942、A市、B市均为某省设区的市，在A市设立的旅行社可以在B市设立服务网点，但不能超出该省的行政区划。（×）

943、旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事招徕、咨询以外的活动，不能以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同。（×）

944、旅行社设立的办事处、代表处或者联络处等办事机构，不得从事旅行社组团业务经营活动，但可以从事旅游招徕、咨询活动。（×）945、某旅行社将其在旅游目的地接待旅游者的合同义务，委托给旅游目的地的旅行社履行并与其签订了委托接待合同。该行为不属于转让、出租或出借旅行社业务经营许可证。（√）

946、由于同一旅游团队中旅游者存在年龄上的差异，旅行社可以对其分别提出不同的合同价格；旅游者要求提供旅游合同以外其他服务的，旅行社可以提出加价。（×）

947、旅游行程开始前，经征得旅游者的同意，旅行社可以将旅游者推荐给其他旅行社组织、接待。从便利旅游者的角度出发，旅游者无须再与被推荐的旅行社签订旅游合同。（×）

948、出国旅游的目的地国家，由国务院旅游行政主管部门会同国务院有关部门提出，报国务院批准后，由国务院旅游行政主管部门公布。（√）

949、出境组团社应当为旅游团队安排专职领队。领队应当经省、自治区、直辖市旅游行政管理部门考核合格，取得领队证。（√）

950、境外接待社为出国旅游团队安排旅游活动，只要这种活动不违反旅游目的地国家或地区的法律以及组团社和境外接待社之间的合同约定，组团社及其旅游团队领队不得干涉。（×）

951、《导游人员管理条例》是国家旅游局制定颁布的行政规章。（×）

952、根据《导游人员管理条例》，取得导游人员资格证书的人员，只有与旅行社订立劳动合同才能申请领取导游证。（×）

953、取得导游证或临时导游证，都需要事先取得导游人员资格证书。（×）

954、受过刑事处罚或者曾被吊销导游证的，不得向其颁发导游证。（×）

955、临时导游证的有效期限最长不超过3个月，而且只能展期一次。（×）

956、导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派，不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。（√）

957、在旅游行程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，导游人员经征得旅行社的同意，可以调整或变更行程。（×）

958、准备从事导游职业的小李认为，《导游人员管理条例》只是规范导游人员的执业活动，对没有导游证从事导游活动的人员没有约束力。（×）

959、导游人员未经旅行社委派，私自承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销导游证并予以公告。（√）

960、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，最高可能被处以500元的罚款。（√）

961、旅游行政管理部门对导游人员实行分级管理、资格考试制度、等级考核制度、计分管理制度和年度审核制度。（√）

962、取得导游人员资格证的人员申请办理导游证，须参加颁发导游证的旅游行政管理部门举办的岗前培训考核。（√）

963、小王认为，因为各地导游资格考试内容不同、解说对象也不同，因此导游人员资格证和导游证并不能在全国范围内通用。（×）

964、国家对导游人员实行计分管理，计分办法实行年度10分制。（√）

965、根据导游人员计分办法，在导游活动中，欺骗、胁迫旅游者消费的，应当扣除8分。（×）

966、根据导游人员计分办法，在导游活动中，私自转借导游证供他人使用的，应当扣除4分。（×）

967、根据导游人员计分办法，在导游活动中，未佩带导游证的，应当扣除5分。（×）

968、国家对导游人员实行年度审核制度。年审以考评为主，考评等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。（√）

969、参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，报全国导游人员等级考核评定委员会批准后，可晋升一级导游等级。晋升不限次数，晋升的最高等级为高级。（×）

970、大陆居民赴台湾地区旅游，须由指定经营大陆居民赴台旅游业务的旅行社组织，以团队形式整团往返。参游人员在台湾期间须集体活动。（√）

971、《旅游投诉处理办法》所指旅游投诉，仅指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游投诉处理机构对双方发生的民事争议进行处理的行为。（√）

972、旅游投诉一律由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。（×）

973、因不可抗力致使旅游合同不能履行，投诉人与被投诉人发生争议的，投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉。（√）

974、旅游投诉处理机构已经作出处理的投诉事项，尽管有新情况、新理由的，也不予受理。（×）

975、旅游投诉处理机构处理旅游投诉以调解为原则。在遵循自愿、合法的前提下，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。（√）

976、“中华人民共和国公民在法律面前一律平等。”这里的“法律”应作扩充解释，包括宪法、法律、行政法规等在内。（√）

977、国家为了公共利益的需要，可以依照法律规定对公民的私有财产实行征收或征用并给予补偿。（√）

978、我国的人民法院、人民检察院都是国家的法律监督机关。（×）

979、个人合伙中，合伙人对合伙的债务承担连带责任，法律另有规定的除外。（√）

980、不能完全辨认自己行为的精神病人为无民事行为能力人。（×）

981、婚姻、收养、监护等有关身份关系的合同，不适用《合同法》的规定。（√）

982、民事诉讼当事人超过诉讼时效期间起诉的，人民法院不应受理。（×）

983、为维护经营场所秩序，保护其他顾客的安全，旅游经营者必要时可以搜查消费者的身体以及随身携带的物品。（×）

984、根据《中华人民共和国护照法》的规定，普通护照的有效期为：护照持有人未满十六周岁的五年，十六周岁以上的十年。（√）

985、我国公民的民事权利能力始于十八周岁，终于死亡。（×）

986、代理是指代理人在代理权限内，以代理人名义与第三人实施民事法律行为，其法律后果由被代理人承担的法律制度。（×）

987、只要行为人的意思表示真实，且不违反法律或社会公共利益，这个民事法律行为就应该是有效的。（×）

988、用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，劳动关系自用工之日起建立。（√）

989、非全日制用工双方当事人不得约定试用期。（√）

990、根据《劳动合同法》，在劳务派遣关系中，接受以劳务派遣形式用工的单位是用人单位，应当履行用人单位对劳动者的义务。（×）

991、用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资。（√）

992、某旅行社于中秋节当天安排导游员小张工作，应当支付给小张不低于其工资的百分之三百的工资报酬。（√）

993、在我国，森林、山岭、草原、荒地、滩涂等自然资源，都属于国家所有。（×）

994、广场、公共停车场等用于公众通行的场所，不属于《道路交通安全法》中所称的“道路”。（×）

995、《道路交通安全法》中所称的“车辆”，不包括以人力或畜力驱动，上道路行驶的非机动车。（×）

996、因环境污染损害赔偿提起诉讼的时效期间为两年，从当事人知道或者应当知道受到污染损害时起计算。（×）

997、申请开办旅馆，应经主管部门审查批准，经当地公安机关签署意见，向工商行政管理部门申请登记，领取营业执照后，方准开业。（√）

998、以营利为目的，并向公众开放、消费者自娱自乐的歌舞、游艺等场所不得设在居民住宅区和学校、医院、机关周围。（√）

999、娱乐场所招用外国人的，应当按照国家有关规定为其办理外国人就业许可证，招用未成年人的，应当征得其监护人同意。（×）

1000、设立风景名胜区，应当有利于保护和合理利用风景名胜资源。风景名胜区依法划分为国家级风景名胜区、省级风景名胜区和市级风景名胜区。（×）

注：请参赛选手、有关专家和同行及时向我们反映题目中存在的错误、疏漏和意见建议。

1、佛祖释迦牟尼是用（）来讲经说法的，他的弟子们也用这种语言来诵记他的经教。（B）A.梵语 B.巴利语 C.古印度语 D.东巴语

2、佛教教义认为，只有坚持不杀生、不偷盗、不邪淫、不饮酒这样一些正确的行为，才可以积极地实践一切善行。这种方法叫（）。（D）

A.正语 B.正命 C.正念 D.正业

3、佛教对中国文学影响深远。盛唐之后，诗与禅结缘甚深，金代诗人（）将其概括为：“诗为禅客添花锦，禅是诗家切玉刀。”（A）

A.元好问 B.苏轼 C.贯休 D.苏曼殊

4、佛教完成中国化过程，成为名副其实的“中国佛教”的标志是（）。（D）

A.佛经的大量翻译 B.佛教寺院的大量建造

C.佛教僧人的大量增加 D.宗派佛教的出现

5、佛教基本教义“四圣谛”中 “谛”的含意是（）。（C）

A.理想 B.境界 C.真理 D.意境

6、表明僧籍身份凭证的是（）。（A）

A.度牒 B.受戒 C.僧服 D.念经

7、虽然汉族地区僧侣的服装千差万别，但究其根本来说是以三衣或五衣为主的。三衣总称为（）。（C）

A.安陀罗 B.衲衣 C.袈裟 D.肩衣

8、北宋灭亡后，北方民族矛盾空前尖锐，道教内部出现了许多新兴道派。其中，“全真道”的创始人是（）。（D）

A.郝大通 B.刘处玄 C.丘处机 D.王重阳

9、甘丹寺、哲封寺和色拉寺三大寺的建成，标志着后来称为西藏佛教第一大宗派（）的最终形成。（A）

A.格鲁派 B.宁玛派 C.朗达玛派 D.萨迦派

10、公元1643年，格鲁派弟子五世**在哲封寺建立政权。固始汗退位后，又将政权交给五世**，西藏进入（）。（C）

A.毁法时期 B.前弘期 C.政教合一制度时期 D.后弘期

11、中原佛教八大宗派之一的天台宗是以鸠摩罗什翻译的《法华经》、《大智度论》、《中论》等为依据创立的佛教流派，其祖庭是（）。（B）

A.陕西的华严寺 B.浙江的国清寺 C.河南的少林寺 D.山西的玄中寺

12、因传说武当山是真武大帝“得道显化去处”，（）便调动三十万军民，耗费大量钱粮，大举修造武当道教宫观。（D）

A.明太祖 B.明英宗 C.明神宗 D.明成祖

13、道教的服食修炼方法主要是指（）。（C）

A.服食丹药 B.服食五牙 C.服气 D.气功

14、《古兰经》和（）是伊斯兰教的经典著作。他们随着该教传入中国而广泛流传。（C）

第二篇：2012导游人员年审

2012导游人员年审、岗前培训考核试题

文章来源：导游管理处 发表时间：2013-01-12 00:32:27 【关闭窗口】

姓名： 所属单位：（专、兼职）

一、多选题：请将正确答案填入题后（）

1、在旅游安全工作中应该贯彻（）的原则。

A．安全第一； B．预防为主； C．统一领导分级管理； D．以基层为主；

2、导游员张某进行导游活动时，与景点定点商店串通起来，欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买大量假玉石，造成恶劣影响。对此行为，旅游行政管理部门可以依据，《导游人员管理条例》处罚（）。

A．张某 B．张某所在的旅行社 C．张某所在旅行社的经理 D．定点商店

3、导游人员进行导游活动时，有（）等行为的，不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿。

A．擅自变更接待计划 B．损害民族尊严 C．向旅游者索要小费 D．欺骗、胁迫旅游者消费

4、旅游职业道德具有（）的特点。

A．时代的进步性 B．崇高的目的性 C．鲜明的阶级性 D．高度的自觉性广泛的实践性

5、导游人员的身心健康包括（）

A.头脑冷静 B.心理平衡 C.身体健康 D.思想健康

6、在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）

A.引导旅游者进餐厅 B.介绍餐厅设施、饭菜特点等 C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点D.巡视旅游团用餐情况

7、全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有（）A理性关系 B监督关系 C友情关系 D人情关系

8、为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭楼层的（），并向旅游者介绍 A太平门 B安全出口 C报警电话 D安全楼梯

9、导游人员为了树立良好的形象，应（）

A注意树立良好的第一印象 B不说空话、大话，多干实事 C传递正确的审美信息D多同游客进行沟通

10、一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（）

A、劝告其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理B、劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费C、劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费D、直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

11、锦州市将于2013年5月（）日至10月31日举办世界园林博览会” A、10日 B、1日 C、15日

12、锦州世园会会址位于锦州（）新区核心区域。园区总规划面积约7平方公里，其中陆地面积3.3平方公里，水域面积3.7平方公里，是（）最大的博览园区之一。A、经济技术开发区 B、龙栖湾新区 C、亚洲 D、世界 13、2013锦州世界园林博览会的主题（）

A、城市与海 和谐未来 B、锦绣之州 海洋世园 C、蓝色畅想 绿色生活

二、世园专题简答：

1、锦州举办世园会的意义 答：

2、世园会推荐绿色生活理念（6多6少）？ 答：

3、世园会的主要特点？ 答：

4、园区“一心一环、两轴六区”名称？ 答：

5、园区“三馆一塔”名称？ 答：

第三篇：导游年审总结

《2012导游人员年审培训工作总结》

姓名：手机

单位：

导游（IC卡）证编号：

导游，在2011年对我还十分神秘，因此它触发了我很多想象，但所谓不入

其行，难窥其奥，真正拿了导游证，带了团，我才发现，想象中和现实之间的差

距不是一般的大。

刚开始从事这个职业发现好像全世界人都呵斥着你，因为你什么不懂，一切的程序都要从新开始学习，老总不愿意把团交给你，不放心。司机不愿意和你出

车，挣不到钱，到了景点买票的人还得说你几句，程序不对。但是后来我征服了

所有困难，我认为带团挣钱固然重要，但是不能辱没自己的良心，每次送走客人

得到客人的夸奖让我回家后回味无穷，不是挣了多少钱，而是有了多少次美丽的回忆，重要的是心情。带过一年的团，我觉得在熟悉路线等标准服务下，善于利

用以下方法，帮助自己更顺利更愉快地完成工作任务：

一、利用心理学和生理学知识的指导与游客打交道

心理学知识。旅游的主要对象是人, 旅游过程中所发生的一切事情都是主观

和客观这两种因素造成的。为此, 你要充分注意主客观之间关系, 尤其要注意

游客的主观因素。我刚好学过马斯洛的需求层次理论。西方心理学家马斯洛

是最早把人类的行为的动力从理论上和实践上系统地加以整理, 并且得出了

人的精神发展过程中所占支配地位的先后, 把需要分成 5 个层次的结论, 即

生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。以

后, 又有人把人类分成外倾型和内倾型两大心理特点。属外倾型的人比较开

朗, 为人爽气, 不计小事, 喜欢与别人打交道。而内倾型的人则处事谨慎,不易流露自己的感情, 不欢喜交际朋友。来新疆旅游的人越来越多，越来越

杂，来自全国各地, 你要利用学到的心理学知识接待好各种不同类型的游客,对症下药地做好工作。经过我亲身经历和询问老导游，我总结，在一般旅游团

队, 游客的类型大致上可分成急性子型、慢性子型、老好人型、难侍候型、嘲

弄型、傲慢型、散漫型、猜疑型、罗唆型和腼腆寡言型等。急性子型的游客特

征为: 处事待人爽快, 说话声音响亮, 遇事不顺利时就会发脾气，脸色较为难

看。针对这类游客，你应以“直”对“直”，态度应真诚相待，有时则以“柔”

克“刚”，温和沉着。有时要顾全大局忍耐一些, 不去理睬。慢性子型的游

客俗称“温开水”, 心理活动倾向于内部, 待人接物比较谨慎, 但缺乏决断力,无论何事发生, 总是显得慢条斯理、悠悠自在, 其性格正好与急性子型相反。

你接待此类游客首先要记住他(她)的姓名, 使其感受到自己受到别人尊

重。同时, 要经常地关心他们, 听其意见和要求, 能够使他们在 “ 自我分析

和自我批评 ” 中得到自我价值的体现。旅游团队中的老好人型虽然为数不多, 但一般是上了年纪的中老年人。老好人型最大特点是为人热情, 乐于助人, 说话和气, 态度诚恳。你接待此类游客时要有礼貌, 要尊重, 有时可发挥这些人的积极性, 为团队和其他旅游者做些好事, 使他们在心理上得到更大的满足。旅游团队中最使你头痛的要属难侍候型的游客了。难侍候型最大特点是爱挑旅游过程中的一切“毛病”, 动不动就板起面孔 , 指责他人不顾场合、不顾情面, 并且用词尖刻伤 人。你在接待此类游客时态度上要不卑不亢, 工作上要认真细致, 既不要针锋相对, 也不要陷入毫无意义的争论, 更不要因感情用事给游客吃“药”。相反, 应以更大的热情和毅力服务好这些游客, 使其内心充分感受你宽宏大度、有才有德。嘲弄型的游客也是让人讨厌的, 此类游客一般都自以为是, 不愿意听我们导游讲解不算, 时常还乱开玩笑, 有时故意当众揭你的“短”, 出你的“洋相”, 让人啼笑皆非、哭笑不得。对此你只有加强自己的导游能力，把他气焰压下去。傲慢型的游客大多数具有一些傲慢的“资本”。因此, 他们经常会流露出一种莫名其妙的感情, 最大的特点是瞧不起人。在整个旅游活动的过程中, 此类游客虽然没多大副作用产 生, 但对你的心理压力却不可低估, 所以你要时常注意这种 “ 莫名其妙 ” 的感情爆发进而导致不愉快的事情发生。一旦这种事情发生, 你最好的办法是让其充分流露感情后, 然后以诚恳谦虚的态度加以耐心说服, 绝对要避免冲撞, 回答的方法和处理问题要幽默, 不要直截了当。只有这样, 才能既照顾客人的面子, 又能顾全大局, 保证旅游活动顺利进行下去。

生理学知识。西医靠的是三理一化，即生理、药理、病理和生化。团中遇到的生理问题主要有更年期综合症，年龄在20多岁和40多岁之间。又称经前心境恶劣障碍，表现轻的属于亚健康状态。导游此时应了解，要她不发泄是很难的，这是生理上的问题，而不是故意在团里闹，应理解和妥善对待。

二、善于利用带团的二八定律

意大利经济学家和社会学家巴莱特创造了著名的巴莱特定律——在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约20％，其余80％尽管是多数，却是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定准确，但是它对所有的事情都适用，更适合于旅游团队。带一个团，全是陌生面孔，不论是公务团还是散客团，20％的游客发表了80％打扰导游的牢骚话，作为导游，千万注意此时不要厌恶这些“刺头”，否则场面不可收拾。20％的游客在出团返程时发表了80％的赞美你的话，是因为你为全团尽心尽力了。外出旅游涉及方方面面，错综复杂，千变万化，要始终抓住团队中20％，把住20％的脉搏，在不可预测的情况下，你就可以控制全团，否则，导游就要被这20％牵着鼻子走，处于被动。当然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正确处理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交给的带团任务。

三、充分认识游客在体质上存在的差异

对一个游客来说, 除上述情况之外, 体质上的差异也是十分明显的。旅游团队

不像体育比赛的代表团, 成员们身体个个棒得没话说, 对于你来说在参观游览时就要重视和注意这个问题。此刻你应以 “ 我 ” 为核心, 四周是紧紧围着艺术或者相对紧跟着你的游客, 而不是七零八落 “ 溃不成军 ”。你一方面要满足游客求新、求美、求知的需求, 另一方面又要照顾好年老体弱的游客。比如, 你带领游客去景点游玩, 去饭店用餐等, 都应在行走速度上掌握节奏, 要知道一般体质好的游客大多数是跟在你身后的, 而那些体质较弱或年老体衰者总是落在队伍的最后面。

导游不仅是一种工作，而且是一门艺术。从拿起行程但开始，到最后一天的游客到机场，几乎与你所处理的所有细节的过程中，妥善处理，以确保游客的方便，处理不得当，可能会受到投诉，甚至创造自己的经济损失。

有需要注意的事情必须侧重于：上停靠点，团队用餐，购物和个人习惯。上停靠点，虽然是不复杂的问题，但一旦发生，必将产生一个大问题，错误将影响到整个队伍以及所有游客的情绪；在就餐区，导游应当指出，目前在新疆的餐饮团队通常是非常低的膳食，饮食标准，八菜一汤可以确保所需要的数量和监督你的质量，导游通常要留下来吃饭。当可能出现的矛盾，如吃饭，餐馆，质量问题，如环境和做好预床上用品系列，提前说明，让游客有一个心理准备，这样也不会在晚宴开始情绪低落。购物是最好的让游客放松的方法，也能创造你收入，而更多的游客有一个独特的购物心情，这一点你应该好好把握游客的心理，不喧宾夺主;对个人习惯，这里的健康和安全，为指导户外工作为基础，新疆的的天气比较干燥，多风，特别应注意个人卫生，新疆旅游旺季在夏天，在夏天，勤洗澡，以避免在身体不好的气味，这是对游客尊重的体现，对游客方面，我们要新疆和内地有很大差别，你应该对他们的穿着做出指导性的建议，比如去吐鲁番做好遮阳工作，去天池防紫外线，去喀纳斯多加衣等等。

要成为一名优秀的导游，必须要有热情的服务态度和良好的知识性服务能力。这二者是相辅相成，缺一不可的。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心：多一份细心，多一份小心，多一份诚心，让游客真正感觉宾至如归，为旅游事业的发展献出一份力量。

第四篇：导游年审总结

导游年审总结

转眼间，又到了一年一度的导游年审，我自取得导游证以来，已经经历了6次年审了，尽管年审只有一年一次，但是每次都能让我们受益匪浅，这次学习不仅对我们从事导游业者上一年的总结和下一年工作的展望，更是一次发现自身不足和学习的机会，今年年审学习我从以下几个方面谈谈自己的心得：

第一：学习《旅游法》和云南省旅发委《关于贯彻实施〈旅游法〉整治旅游市场突出问题的通知》的感想。

突出问题：

⒈“零负团费”是导游权益缺失的直接根源。《旅游法》第三十五条第一款规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益”，定义了“零负团费”的概念。实践中，其外在表现形式为：购物店、旅游餐馆、旅游景区等以“游客人头费”、“购物费用比例”等形式给予导游、旅行社佣金或是回扣，从而形成导游、旅行社正常利润外的“额外收益”，正是这种“额外收益”导致了旅行社零负团费操作，导游无劳动报酬上团。

⒉“消费心理”是导游权益缺失的外在推力。当前，大众旅游消费心理还处于成长期，产品价格优势在市场竞争中依旧占据着重要地位，一些旅游者一味“追低”的消费心理推动了“价格战”的蔓延并导致“额外收益”压缩，以至于导游权益缺失问题逐步凸显。

⒊“短期效益”是导游权益缺失的内在动因。旅游产业起步较晚，企业经营和导游执业理念不成熟，而旅游业前期的效益突增造成一些旅行社、导游短期效益意识突出。旅行社没有用工风险意识，导游缺乏职业规划，当产业相对饱和、市场重新洗牌时，导游权益问题则日趋显现。

对策：

近年来，立法的完善为解决这一行业问题奠定了良好基础，我认为：

⒈斩断“零负团费”的利益链条。从本质上来讲，“零负团费”是一种不正当竞争行为。《反不正当竞争法》第八条第一款规定：“经营者不得采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品。在账外暗中给予对方单位或者个人回扣的，以行贿论处；对方单位或者个人在账外暗中收受回扣的，以受贿论处。”因此，要从根源上解决导游权益缺失问题必须彻底斩断“零负团费”的利益链条，从旅游产业链入手，加大商业回扣、商业贿赂的执法力度。

⒉提升旅行社用工风险意识，确保导游享受社会保险待遇。近年来，立法对于劳动者的保护力度逐渐加大，《旅游法》指出：旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，缴纳社会保险费用。值得注意的是2011年7月1日施行的《社会保险法》明确了工伤保险先行支付制度，《社会保险法》第四十一条规定：“职工所在用人单位未依法缴纳工伤保险费，发生工伤事故的，由用人单位支付工伤保险待遇。用人单位不支付的，从工伤保险基金中先行支付。从工伤保险基金中先行支付的工伤保险待遇应当由用人单位偿还。用人单位不偿还的，社会保险经办机构可以依照本法第六十三条的规定追偿。”也就是说，如果旅行社未给导游投保工伤保险，将会面临社会保险经办机构的追偿。应该说，旅游业务是一项危

险系数极高的经营活动，这就要求旅行社必须提高用工风险意识，严格执行劳动法律规定，从而降低企业经营风险。

⒊严格落实导游劳动报酬规定。为解决长期以来导游没有固定工资的问题，《旅游法》不仅要求旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付劳动报酬；并于第六十条第三款规定：“安排导游为旅游者提供服务的，应当在包价旅游合同中载明导游服务费用”、第三十八条第二款规定：“旅行社临时聘用导游为旅游者提供服务的，应当全额向导游支付本法第六十条第三款规定的导游服务费用”，同时第九十六条还规定了相关的行政处罚规定。

⒋明确兼职导游的法律地位。当前，旅游市场存在大批兼职导游，这些导游在当地导游服务公司备案后在多家旅行社兼职，一些导游还具有长期固定的工作单位。《旅游法》在第三十八条也分两款明确了旅行社“聘用导游”和“临时聘用导游”两种情形下的旅行社用工义务。个别旅行社反映因兼职导游带团时间短，换岗频繁无法签订劳动合同，也无法为其缴纳社会保险，其与旅行社之间应不存在劳动关系。笔者认为，旅行社与兼职导游之间的关系应定性为“劳务关系”比较妥当，主要理由是兼职导游与旅行社之间并不存在隶属关系，企业的各项规章制度也并不适用于兼职导游，两者之间不存在劳动法意义上的权利义务关系，应由民事法律关系进行调整，这样可以理顺临时聘用协议的权利、责任、义务约定。云南省旅游局结合旅游法就云南省旅游行业的突出问题做出了明确规定，提出了15不准，这就要就我们导游业工作者更应该按照规定，改变工作中的不足，就我们导游来说我们在工作中就应该 导游思想素质

1、爱国主义意识：爱国，在任何时代、任何国家，都是伦理道德的核心。爱祖国、爱家乡、爱社会主义制度是中国导游人员的首要美德。

2.导游要有很强的服务意识：导游人员要将全心全意为人民服务的思想与“游客至上”、“服务至上”旅游服务宗旨紧密结合起来，真心实意地为游客服务。导游的道德素质

衡量一个人的素质时，道德素质永远居于首位。道德素质包括政治素质和品德素质。

1、健康的政治素质：导游人员应具有健康的政治素质、高尚的情操，不断提高

判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力，抵制形形色色的物质诱惑和“精神污染”。

2、良好的品德素质： 导游人员要做好导游服务工作，首先要学会做人，要尊重他人，要诚信待人，要将个人的功利追求和国家利益融合起来。导游人员要自尊、自爱，时时维护自己的人格尊严，绝不为蝇头小利而做有损人格、国格之事。导游人员要自信、自强，不管面对什么人、什么事，导游人员都不应妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。一个自信的人在工作和生活中总是充满信心，勇于克服困难、争取成功。不过，一个人的自信来自于实力，所以导游人

员要努力学习、刻苦钻研，不断提高自己，使自己成为名副其实的导游人员。

3、导游的政策法规知识： 政策法规知识也是导游人员的必备知识。这是因为：

(1)政策法规是导游人员工作的指针，指导导游人员的导游讲解、回答游客问题及与游客讨论有关问题。

(2)政策法规是处理问题的原则，导游人员要以相关的法律、法规正确处理旅游

活动中出现的问题和事故。

(3)导游人员必须遵纪守法，还要让游客尤其是外国游客了解中国的法律、法规，遵守中国的法律、法规。导游人员必须掌握相关的法律、法规知识，以便

正确地处理问题，做到有理、有利、有节。导游人员自己也可防范错误的发生。

第二：导游工作中遇到的困难，及解决。

随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化、知识的追求。人们出游，除了消遣，还想通过旅游来增长知识、增加阅历、获取教益，这就对导游人员提出了更高的知识要求。丰富的知识是搞好导游服务工作的前提。导游讲解必须以丰富的知识作后盾，讲解内容要丰富，要言之有物，内容要健康，要有情有趣；讲解内容要有根有据，而不是胡编乱造。这就表明，导游服务工作本身要求导游人员具有真才实学，知识要丰富、涵盖面要广。事实也证明，导游人员的知识越丰富、信息量越多，就越有可能把导游工作做得有声有色，就能在更大程度上满足旅游者的知识需求。

导游知识包罗万象，1、导游的语言知识：语言知识是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。古人日：“工欲善其事，必先利其器。”导游人员若没有扎实的语言功底，就不可能顺利地进行文化交流，也就不可能高质量地完成导游服务工作。外语导游人员既要熟练掌握外语，又要不断提高运用母语的能力。导游讲解是一项综合性的口语艺术，要求导游人员具有很强的口语表达能力，而

导游人员的口语艺术必须建立在丰富的知识、扎实的语言功底的基础之上。

2、导游的史地文化知识 ：史地文化知识是导游讲解的素材，掌握史地文化知识是做一名合格导游人员的必备条件。史地文化知识包括历史、地理、民族、宗教、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识。导游人员应综合理解史地文化知识并将其融会贯通、灵活运用。这对做好导游服务工作具有特别重要的意义。导游人员也要不断提高自身的艺术鉴赏能力。艺术素养不仅能使导游人员的人格更加完美，还可使导游讲解的层次大大提高，从而在文化交流中做出更多的贡献。

3、就是应变能力，爱游客，了解游客需求，讲解一定要看时机，察言观色，让游客爱听想听。

我是一名兼职导游，带团不多，每次带团都多少会出现一些问题，有一次是

按原定计划接的团没到，还好我按旅行社指示等到客人，我最大的困难应该是全程中的讲解，在我成为导游之前我以为把景点记得滚瓜烂熟，手势到位，语音流利，就能得到游客的喜爱，其实不是，你自己讲的眉飞色舞可是有多少游客爱听，并接受喜爱你，单然熟语言的美是基本，还得有丰富的知识面，让客人想听爱听，照本宣科游客还不如自己看书，在带团中我发现幽默的语言很是重要，其次是讲的时机很重要，有一次我带团，一位地接导游就让我知道了这个技巧，记得我们有一次去北京，坐的是火车三天两夜，早上下火车，大家都疲惫不语，地接小姐笑眯眯的接我们上车，这时，地接小姐轻声细语的用玉溪方言说到大家辛苦了想睡就睡吧，我会悄悄给大家介绍下我们美丽的首都，这时我们玉溪游客听到自己家乡话，大家都笑呵呵的跟导游小姐搭上话，导游小姐又用了天津话开始给我们讲起北京和天津的关系，大家睡意全无，乐呵呵的听起来，从地接小姐身上我学到了好多技巧，既完成任务，又使游客愉悦。以后我一定会不断摸索，有自己的风格，成为有知识，有水平，爱游客的好导游。

第三：就如何加强我市旅游市场管理，对如何搞好我市旅游行政

管理与服务工作，对如何加快我市旅游业发展提出一点自己的意见和建议。

云南旅游在全国排名中上，但各景区旅游产业发展速度不同，现在大量长期积累的问题逐步显现爆发态势，但未能得到较好处理。云南旅游的根源问题在于自己，自己就是自己的老师。这些现象暴露出目前导游中的一些问题，有个别导游自身素质低下的原因，也有市场大背景复杂的原因

究其原因，我认为是旅游市场经济体制不完善，增长过快竞争过度的旅游市场就像一个箩筐，好的坏的都往里装，没有一个标准，什么人都可以做旅游，鱼龙混杂。其次是旅行社病态式的盈利模式零负团费，最基本的成本都不够，加剧了导游和私培人员把带团变成“组团”。目前导游无基本工资保障，花很少的钱得到好的服务是不可能。

旅游市场的宰客行为存在不是一天两天了，比如今年“五一”期间不少景区门票“抢涨”，与对游客说“鄙视与可怜”本质上并无分别。导游雷语或司机报复，表面看是素养问题，深层次上却反映出一些旅游城市软件建设、运营水平、发展理念已成为发展的制约因素。

首先，导游准入门槛过低。导游专业性很强，需要丰富的知识、经验及良好的人品，不是什么人都能胜任的，而现在许多导游吃的是“青春饭”，不少旅行社招聘导游时把漂亮、年轻作为主要聘用标准，忽视对道德水平的考量，素质良莠不齐在所难免，我们玉溪尤其突出。

其次，存在导游“零工资”、“低工资”现象。如今导游更像企业的临时工，旺季吃香，淡季则被打入冷宫，没有保障，即便“出台”，还得交人头费才能拉到客人。试想，如果导游有足够能力保障自身生存，还会不顾廉耻到要从游客身上敛财吗？这方面需要从制度层面考虑，比如把导游纳入最低工资保障范围，否则“宰一个是一个”的思想很难根绝。

旅游资源及市场如何整合、规范？旅游资源和旅游市场要成为一个整体，不再窝里斗。市场要透明、监管力度要大。要促进深层次的深度旅游要做精品的旅游产品，放慢前进的步伐，调整定位，调整客源市场。

要进一步加强对市场的监管，最好采取强硬措施，下猛药整治，从根本上来扭转现状，更重要的还要构建社会的诚信机制，确实保证导游的利益薪酬。加强从业人员的法纪和道德诚信品质教育。

目前，我国正制定《中国旅游法》，相信这部法律将成为零负团费的终结者，从根本上改变导游的从业环境。从法制的根本上解决问题，旅游怪象才不会死灰复燃。

旅游市场已不仅需要一次道德风范整顿这么简单，有关部门更要在旅游市场监管上做一次深刻检讨，尤其在如何完善旅游市场的管理机制，包括物价、市场、监督、安全、投诉等各种旅游因素的统一规范管理上思考，否则很难能让游客找回对出门旅行的美好期待。

出现这些问题，有何意见建议？

要让游客有足够的消费知情权、消费选择权和消费安全权，要提倡“纯玩团”、“纯游团”。对景区购物场所，政府部门可将物价控制在合理范围。同时，游客在与旅行社签合同时就明码实价给导游小费，规范小费标准，不仅可以稳定导游或司机收入，减少宰客事件，又和谐了与游客的关系，达到在游览上“双满

意”，在经济上获“双赢”。大力推行挂牌经营模式，写明企业、导游姓名和监督电话，让导游行为照在阳光之下，随时接受游客评判。建立责任追溯制度。“害群之马”虽为个别，但杀伤力却是群体性的。除了惩罚有关导游，更要给相关企业惩罚，直至彻底逐出当地市场，以儆效尤，导游还敢“鄙视可怜”游客吗？严格规定购物次数，最好每天一次，“赠送”项目一天不能超过一次，须客人游完景点后有多余时间才能进行。现在旅游合同规定每天进店不超两次，不包括“赠送”项目。

严格规定客人在景区内的游览时间不能少于景区建议游览时间，严格规定客人在购物店的时间不能多于建议购物停留时间。监管部门可以按景区的大小、内容，调研到底游览多长时间较合适，然后制定出一个合理的建议游览时间，做成标志牌放在景区入口及重点游览区域，让每个游客都看得到。建议购物停留时间也依此类推。如此一来，导游和游客有共同的标准，导游不能违规，对游客也是一个约束，诸如游客抱怨导游让在景区玩的时间少，进购物店时间多的情况就不会存在。严格控制购物返点，这点对旅游管理部门来说要难一些，可会同价格部门请专业人员制定旅游商品价格，让返点低下来。

我市八县一区多少好的景点值得我们大力宣传，我个人认为我们的宣传力度远远不足，现在网络信息时代我们可以通过网络，微信，媒体等平台大力宣传玉溪，按市政府要求大力打造聂耳文化品牌，当然同时我们应该加强景点建设与保护，让我们玉溪旅游也能成为玉溪支柱产业。以上是我个人学习中的一些体会，玉溪明天会更好，我们热爱的导游行业明天会更好。

第五篇：导游年审

学习心得

今年年审进行中,这些视频都是平常看不到的东西,我利用业余时间如饥似渴的观看视频,有一天不上班不知道不觉的就看了7个视频。

首先自己总结下经验，希望和大家分享一下，我将从下面几个方面说：

1,，语言。

这个语言问题是我最刻骨铭心的，它让我吃过很多的亏，一句舒心的话让人很开心，一句窝心的话让人生气。记得有一次带老年团，爬当地的一座山，可是就在我原定集合时间过去了10分钟的时候，还有一位老爷爷没下来，我上山找，下山时他就给我唠叨说行程里没写今天来爬山啊，我赶紧想撇清我们旅行社的责任，只是想说明行程上写了，我就说了一句：我们行程上有呢，下次你看清楚点，你不信拿行程看看。可能老爷子觉得伤他面子了，立马翻脸。回到车上不停的说我，不仅自己嘟囔，还给别人说。弄的我差点被投诉了。所以这次年审看见诸鸣讲语言的艺术创新，看的格外的认真。

2，技巧，带团很辛苦不仅体力上还是脑力的竞赛，它不仅要求你体力好，还有就是要求你有带团的技巧，让所有人都喜欢你，就比如我有一次带汽车团，司机不认路，新导游很实诚，我就告诉游客，司机不认路。我的意思是让客人不要心急，可是简简单单几个字，为我以后的时间增加了不少的麻烦，虽然说是不是我的错，但是首先我没有准备充分，应该提前查阅地图。其次，技巧不够有些话该说有些话不该说。分不请主次分不清轻重。

4.知识面。

看到年审里看见吕龙根说的藏传佛教的知识深深地被吸引，在佛教这块我总是弄不清，和客人讲解时也是尽量少讲，听了吕龙根老师说的藏传佛教受益匪浅，就像孙树伟老师说的一样，做导游要执着，要坚持每天看书和报纸要不停的补充新的知识。作为新导游更要有这样的精神，知识面广了，一个是能使客人佩服你，一个是能和不同类型的客人都有话说，有助于增进大家的感情。在看到全国导游大赛那些选手的精彩表现不得不佩服的五体投地，那流利的语言，不急不缓的讲解语气。最令人佩服的是知识问答，每次都十分的正确。心里暗暗下决心一定像他们看齐。

5，干一行爱一行

当初，考导游证的初衷就是为了当一名出色导游，把快乐带个我的每一个客人。可是当导游不仅体力脑力双重劳动，有时候还要承受客人不满的情绪，还要去协调各个环节，当自己筋疲力尽或被客人训斥抱怨的时候，曾今想要过放弃，可是干一行爱一行，当我想起考导游的初衷时浑身又充满了力量。这次观看年审视频，看见优秀导游的竞赛，更加坚定了我当好导游的决心，因为我觉得，别人能做到的我一定可以。我坚信只要有了高飞的梦想，就不会在地上爬。

总之，相信自己！一定可以做到最好。