2013青岛导游年审试题

第一篇：2013青岛导游年审试题

2013年度导游员年审培训试题

2013年度导游员年审培训试题

类别一 NA001-NA500NB001-NB500

类别二 NC001-NC1200NC001-NC1200

姓名：听课证号：N导游证号：

一、填空：

1、2013年青岛市预计全年接待国内外游客人次；实现旅游收入近元，同比增长左右。

2、青岛市星级宾馆家，其中五星级宾馆家；青岛市出境旅行社家，入境旅行社家；青岛A级景区数量为家，其中5A级景区为。

3、一部酝酿了30多年，历经三次审议的综合性法律《中华人民共和国旅游法》于2013年月日经过中国最高立法机关表决通过，并将于2013年月日起施行。

4、依据《导游人员管理实施办法》，在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡，扣分。

5、2014年青岛世园会国际园主题为“”；中华园主题为“”；绿业园主题为“”，共个展园。

6、2014年青岛世界园艺博览会六个形象大使，分别是唐国强、、黄渤、、、。

7、旅游经营者违反本法规定，给予或者收受贿赂的，由依照有关法律、法规的规定处罚；情节严重的，并由吊销旅行社业务经营许可证。

2013年度导游员年审培训试题

8、关于旅行社安排购物活动和自费项目，旅行社必须充分满足旅游者的知情权，就具体购物场所和另行付费旅游项目的情况，包括具体的、、、等情况，向旅游者做出真实、准确、详细的说明。

二、简答：

1.2014年青岛世界园艺博览会指定旅行社多少家？其中青岛 地区有多少家？分别为？

2、什么是志愿服务？志愿服务的五要素是什么？

3、2013年“中国旅游主题”和宣传口号是什么？

4、《旅游法》第九十六条，旅行社违反本法规定，有那些行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。

5、《旅行社条例》第二十八条规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明那些事项？

三、论述：

结合所学知识，谈一下导游的品质对服务的影响（不少于500字）2

第二篇：2011导游年审试题(第二期)

2011导游年审试题

（第二期2.17—2.18）

单位：

姓名：

导游证号码：

请判断下列各题是否正确，如果正确请在括号内填写“A”，如果错，填写“B”。

一、随着科技的发展，“智慧旅游”、“手机导游”不断出现，有代替实地口语导游游的趋势。（）

二、导游小李经常在团里与游客张某开玩笑，张某大发脾气，要投诉小李，这是一种“要求尊重”的心理调节方式。（）

三、对于那些无理取闹的游客，可以冷落她们一段时间，当然，该为他们服务时还得热情服务。（）

四、“重庆 非去不可”的宣传口号提出以后，将通过旅游形象口号的“皮格马利翁”效应，对内增强重庆人民的自豪感和荣誉感，有利于营造重庆旅游目的地的良好旅游氛围。（）

五、“重庆 非去不可”是以第一人称的口吻向外推介重庆。（）

六、“重庆 非去不可”的宣传口号提出后，随着宣传力度的增大、宣传范围的扩展和宣传工作的持续开展，将会产生旅游形象口号的“马太效应”，对外的市场形象将不断强化，市场感召力不断增强。（）

七、导游擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐等活动，旅行社承担50%的费用（）

八、导游在不超过合同约定购物次数的前提下，可以选择非购物推荐表中购物店（）

九、因不可抗力原因照成的行程延误，旅行社不承担赔偿责任（）

十、自费项目推荐中的景点包含景点门票、交通和导服费（）

十一、改善民生是一项需要大量财政收入的工作，不宜长时间推行，否则会影响经济的正常发展。（）

十二、缩小“三个差距“是指努力缩小贫富、城乡、区域三个差距。（）

十三、“三权”抵押贷款，就是农民用土地承包经营权、居民房屋和林权，作为抵押向银行贷款，让农民的“死产”变成了“活资金”。（）

十四、“两翼”万元农户增收工程目标是户均增收1万元。（）

十五、“五个重庆”建设是指宜居重庆、平安重庆、畅通重庆、健康重庆、森林重庆建设。（）

第三篇：2011年青岛导游年审带答案

2010导游员年审培训试题（类别二N1001至2999）

姓名： 信息卡号： N 导游证号：

一、填空题 1、2010年国家旅游局全面推动全国旅游标准化试点工作，确定了首批试点单位，包括青岛市在内，全国共有1 个试点省、10 个试点城市（区、县）、67个企业事业单位。

2、目前全国共有 95 处5A级景区（点），其中山东省有6处，分别是烟台蓬莱阁旅游区、济宁市曲阜明故城（三孔）旅游区、泰安市泰山旅游区、烟台南山旅游区、青岛崂山风景区、威海刘公岛。

3、目前我市旅游接待在入境旅游市场方面，针对日韩、港澳台、东南亚、俄罗斯和欧美等五大海外客源市场，组织18批次专题促销，推介我市帆船体验、休闲度假、欧陆风情、节庆品牌、文化修学和 体育健身 等六大旅游产品。

4、在携程旅行网全国的评选中，我市赢得750多万张网友投票，荣获了‚ 2010十大中国最佳旅游目的地 ‛称号。经测算，我市预计2010年全年实现旅游总收入 580亿人民币 亿元，同比增长18%。

5、山东省共有 10 家旅行社进入‚2009年全国‘百强’旅行社‛，青岛市目前有 9 家5A级旅行社。

6、旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可，故意 脱离团队，遭受人身损害、财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，人民法院不予支持。

7、以单位、家庭等集体形式与旅游经营者订立旅游合同，在履行过程中发生纠纷，除集体以合同一方当事人名义起诉外，旅游者个人提起旅游合同纠纷诉讼的，人民法院 也应受理。

8、根据青岛市发展‚蓝色经济区‛的战略目标，到2015年将青岛基本建设成为我国蓝色经济科学发展的 先行区、山东半岛蓝色经济区的 核心区、海洋自主研发和高端产业的 聚集区、海洋生态环境保护的 示范区。

二、简答题

1、解释 ‚旅游经营者‛和‚旅游辅助服务者‛的具体含义

。旅游经营者”是指以自己的名义经营旅游业务，向公众提供旅游服务的人。

“旅游辅助服务者”是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人

2、根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，什么情况下旅游者要求旅游经营者返还费用的，人民法院应予支持？《规定》第二十三条明确指出，旅游者要求旅游经营者返还下列费用的，人民法院应予支持：

（一）因拒绝旅游经营者安排的购物活动或者另行付费的项目被增收的费用；(二)在同一旅游行程中，旅游经营者提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用。

3、高龄游客接待具体做法包括哪几个方面？

（一）旅游放慢速度

（二）耐心解答问题

（三）预防高龄旅游者走失

（四）多做提醒工作

（五）采取多种措施以保证和尽快恢复年龄旅游者的体力。

4、导游优良的心里素质主要表现在哪5个方面？

思维方面意志方面情绪方面培养和发展职业外的兴趣、爱好个性品质方面

5、简要介绍‚蓝色经济区‛的总体空间布局。

山东半岛蓝色经济区在海陆空间布局上，将按照“一核、两极、三带、三组团”的总体框架展开。

6、简要介绍‚蓝色经济区‛的基本内涵。

色经济区是以海洋、临海、涉海产业发达为特征，以科学开发海洋资源与保护生态环境为导向，以经济、社会、生态协调发展为目标，具有综合竞争力的经济功能区。

7、做为建设国际海滨旅游度假中心的重中之重，青岛未来五年将大力发展休闲旅游。简要介绍青岛市将如何构建完善三个板块的休闲旅游产业带？

即城市中心——海滨休闲；城市近郊——山（崂山等）海（海岛）休闲；城市远郊——乡村休闲，空间布局上力求呈现出城市中心形成不同功能休闲区集中分布、城市周边以重点资源为依托的带状分布特点。

8、导游购物服务的要求是什么？

 正确引导游客购物，遵循服务原则

——既要让游客购物，更要让游客购物后称心满意

——导游员的购物服务必须建立在游客“需要购物、愿意购物”的基础上

 在服务中当顾问，不当推销员

标准：三性兼备（纪念性、艺术性、实用性） 当顾问，也当监督员

9、青岛市的‚八大旅游特色纪念品‛是什么？

1、“扬帆青岛”帆板工艺品

2、“青岛风景”贝壳摆件

3、“啤酒贝贝”原木啤酒桶

4、“青岛号”大帆船模型

5、“海世博”海洋生物贝雕工艺品

6、“魅力青岛”、“大青岛印象”折叠长卷

7、“即墨之法化”齐国刀币

8、“青岛风光”贝雕瓷盘

10、什么是专项旅游产品专项旅游 specific tour是为社会、经济、文化、科研、修学、宗教、保健等某一专门目的而进行的旅游活动。专项旅游会针对不同职业以及不同文化层次的人，进行不同的设计，细化旅游。

？介绍五类专项旅游产品。

是工农业旅游。山东拥有海尔、海信、青岛啤酒、烟台张裕、寿光高科技农业等一大批驰名品牌。去年，全国工农业旅游示范点工作会议在青岛召开，青岛啤酒公司和寿光蔬菜高科技示范园被作为两个典型向全国推广。全省创建农业旅游示范点25个，工业旅游示范点6个，总量居全国之首。二是修学旅游。孔子是世界上伟大的教育家。山东五千年文明沉积了厚重的文化，到孔子家乡山东学习、感受、体验儒家文化和山东现代文化，包括<<论语〉〉、书法、绘画、音乐、烹饪、娱乐等，成为韩国、日本、甚至欧美游客的宿愿。三是水浒旅游。山东是水浒故事发生地，主要分布在梁山、东平、阳谷、郓城一带。梁山山寨、东平湖水泊、景阳岗、狮子楼、祝家庄、十字坡等地，留下宝贵的历史遗存。四是农家乐、渔家乐旅游。山东开发农家乐旅游最早。其中潍坊石家庄、杨家埠等卓有特色。长岛县‚渔家乐‛，吃渔家菜、干渔家活、住渔家房、交渔家友，深受游客欢迎。目前床位已发展到8000多张。日照市渔家乐床位发展到3万多张，王家皂一个村106户、300多人，家家搞‚渔家乐‛旅游，生意红火，户均收入4万多元。五是会展旅游。济南国际会展中心是江北第一大展馆，展

厅面积14万平方米，可设4000个国际标准展位；青岛国际会展中心开馆以来，成功举办了148个大型展会，二期工程将于明年完工，展览面积超过5万平方米。烟台等条件较好的城市也开始承办国际性、区域性大型会展活动。六是高尔夫旅游。山东沿海8处高尔夫球场风格各异，周末举家到山东打高尔夫球，正在成为日韩游客的新宠。七是美食旅游。山东是鲁菜之乡。鲁菜是我国长江以北、黄河流域的代表菜，游客在游览观光之余，学习交流烹饪技艺，体验鲁菜文化，品尝鲁菜美酒，乐而忘返。

三、案例分析

2010年11月，青岛一70多岁老人免费参加了某保健品公司组织并承担费用的、由青岛某旅行社具体实施的‚烟、蓬、威‛二日游。期间，老人入住旅行社安排的宾馆，夜间如厕时，黑暗中寻找卫生间照明开关，不小心摔倒，将胳膊摔折（初步排除宾馆的责任）。事情发生后，导游以及活动组织方的人员将老人送至医院进行了初期的救治并垫付了部分医疗费。后老人转回青岛当地医院继续治疗，但此时活动组织方（保健品公司）、旅行社面对老人的后续治疗费用（治疗费已经超出旅游意外险所能承保的额度）都表示不再承担任何费用和责任。保健品公司认为：住宿安排系旅行社所为，因此旅行社应该承担相应责任。而旅行社认为：旅行社既没有和老人签订任何合同，并且安排的房间又没有违反合同标准。老人摔倒，完全是老人自己不慎所致，其责任不应由旅行社承担。无奈，老人将旅行社投诉到了旅游行政管理部门。而旅行社认为：自己既没有和老人签订任何合同（保健品公司以集体形式与旅行社签订的合同），并且安排的房间又没有违反合同标准，故老人应该投诉或起诉活动的组织方保健品公司。

1、请你使用所学法律、法规判断分析该事件中，老人（投诉人）

是否有权利投诉或起诉旅行社？为什么？

没权利

旅行社又是和保健品公司签订的旅游合同，因此旅行社和保健品公司，保健品公司和游客，是各自的合约关系，不管有无盖章文字凭据，这种关系也事实存在。保健品公司只有给游客出据一份授权书，游客才可以起诉旅行社赔保

2、请你使用所学法律、法规判断分析该事件中，该事件的责任应该都有谁来承担？

旅行社有保证所提供的服务符合保障旅游者人身、财物安全的要求，否则其应承担相应的违约责任。旅行社提供的服务存在瑕疵。酒店仅是旅行合同的辅助履行人，故该合同的法律权利和义务由旅行社承受。在本案中，可以选择违约诉讼，要求旅行社承担违约赔偿责任。

四、论述题

根据现场培训内容，请浅谈导游服务的发展趋势(不少于500字)。

1）导游内容的高知识化

导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游人员在讲解来传播文化、转递知识，促进世界各国、地区间的文化交流。在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游、科研考察的发展，对导游服务将会提出更高的知识要求。根据这一趋向，导游人员必须提高自身的文化修养，在掌握渊博知识的同时，使导游讲解的内容进一步深化，更具有科学性。这样，导游人员的讲解将更有说服力，不仅能同游客讨论一般问题，还能较深入地谈论某些专业问题。总之，在知识方面，导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。

（2）导游手段科技化

随着科学技术的发展，将来还会有更先进的科技手段运用到导游工作中来。这些先进的导游手段在游览前或在游览现场引导游客参观游览，不仅让游客看到（听到）了旅游景观的现状，还进一步了解其历史沿革和相关知识，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，而成为导游工作不可或缺的辅助手段。因此，导游人员必须学会使用它们并在游前导、游中导和游后导中运用自如，与实地口语导游密切配合，使其相辅相相成、锦上添花。

（3）导游方法多样化

旅游活动的多样化趋势，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员随之变化其导游方法。

参与性旅游活动的发展，意味着人们追求自我价值实现的意识在不断增强。追求自我价值不仅体现在工作中，人们还将其转移到娱乐活动中。人们参加各种竞赛，参与各类节庆活动，与当地居民一直活动、生活，还在旅游目的地学习语言、各种手艺和技能，甚至参加探险活动等等。这要求导游人员不仅会说（导游讲解），还要能动，与游客一起参加各种活动。

旅游活动的这一发展趋势向导游人员提出更高的要求。未来的导游人员不仅是位能说会道、能唱、能跳、多才多艺的人，还要能动手，有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然、参与绿色旅游活动，一起参加各种竞赛，甚至去探险。总之，今后的导游方法将越来越多，导游人员不仅要熟练地运用各种导游讲解方法，还要掌握参与各种旅游活动时的方式方法。只有这样，导游人员才能胜任未来的导游工作，才有可能将导游服务做得不同凡响。

第四篇：鄂州市2010年导游年审试题

鄂州市2010年导游年审试题

一、单项选择题【40道题，每小题1分，共40分】

1、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）

A、伦敦 B、莱斯特 C、拉夫伯勒 D、曼切斯特

2、世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现于（）A、1841年 B、1845年 C、1846年 D、1864年

3、晋升中级导游员应具备的条件是（）

A、工作业绩优异 B、在同行中具有一定影响 C、考核考试合格 D、获初级导游资格一年以上

4、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（）A、业余导游员 B、自由职业导游员 C、兼职导游员 D、固定职业导游员

5、在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（）A、全陪 B、地陪 C、领队 D、游客

6、世界上许多国家在考核导游员时坚持A·S·K原则，其中“K”是指导游员的（）

A、态度 B、学识 C、技能 D、品质

7、导游员应提前（）到接站地点迎候旅游团。

A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟

8、负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划实施的工作人员是（）

A、领队 B、全陪 C、地陪 D、外勤

9、导游员向游客提供心理服务，要学会使用（）A、礼貌语言 B、规范语言 C、柔性语言 D、形象语言

10、不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属（）

A、稳重型 B、忧郁型 C、急躁型 D、活泼型

11、外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，对此，导游员应该（）

A、不干涉 B、向有关部门报告 C、予以劝阻 D、请示旅行社处理

12、外国游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应（）

A、断然拒绝 B、向领队通报 C、耐心解释 D、报告旅行社

13、导游讲解中，多用于表示肯定、赞许、感激、期待、同情等感情状态的语调是（）

A、升调 B、降调 C、平调 D、直调

14、乘坐国内航班的旅客，应在班机起飞前（）抵达机场。A、120分钟 B、90分钟 C、60分钟 D、30分钟

15、华氏80.6 度相当于摄氏（）

A、24度 B、25度、C、26度 D、27度

16、美国华盛顿时间11时时，北京时间应是（）

A、0时 B、22时 C、23时 D、第二天1时

17、“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。说明观景赏美要注意保持一定的（）

A、心理距离 B、相对距离 C、时间距离 D、空间距离

18、导游员将湖北的旅游特色概括为：壮美的长江三峡、灿烂的荆楚文化、绮丽的神农仙境、迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫。这种导游方法是（）。

A、同类比拟法 B、画龙点晴法 C、突出重点法 D、触景生情法

19、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（）。A、同意其要求，但陪同一起划船 B、让游客去问领队，由领队决定 C、说明为了安全，不能同意其要求 D、婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦

20、一名游客购物回饭店后，因对物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（）A、陪同前往，帮助游客与商店交涉 B、让游客自己去退，理由是工作忙离不开 C、告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围

D、对游客说：“你自己挑的商品，出了店就不能退换了。” 21．中国国际航空公司的代码为（）。A.MU B.CA C.CZ D.SZ 22．导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前（）分钟到达机场。

A.120 B.90 C.60

D.45 23乘坐常见和沿海客轮,每一成人游客可随身携带免费行李（）公斤。

A.15 B.20 C.30 D.35 24.获得【导游人员资格证】---年未从事导游活动的，资格证自动

失效（）

A.１年 B.２年

C.３年

D.５年 25．夏季某日，武汉的气温高达摄氏 40度，而华氏的度数则应为（）度。

A.118 B.111 C.104 D.92 26.护照是一国主管机关发给本公民或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。世界各国护照一般分为三种：（）。

A.外交护照、因公护照和普通护照。B.外交护照、公务护照和普通护照。C.特殊护照、公务护照和普通护照

D.外交护照、公务护照和私人护照。

27..在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择（）通道。

A.红色 B.黄色

C.蓝色

D.绿色

28．我国卫生检疫机关对出入境人员进行的卫生检疫内容中包括。阻止（）外国人入境。

A.心脏病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核 B.艾滋病、心脏病、麻风病、精神病、开放型肺结核 C.艾滋病、性病、心脏病、精神病、开放型肺结核 D.艾滋病、性病、麻风兵、精神病、开放型肺结核 29.民航的运输飞机主要有三种形式，即（）A.班期飞行、加班飞行和包机飞行。B.班期飞行、不定期飞行和包机飞行。C.班期飞行、加班飞行和不定期飞行。D.班期飞行、国际飞行和国内飞行。

30.在国际航空运输中，通常用英文字母（）表示公务舱。

A.F

B.Y

C.C D.B 31.根据我国国内航空运输中规定，一名3周岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应()。

A.付成人全票价的10% B.付成人全票价的50% C.付成人全票的30%

D.免费

32.在旅游活动中，所谓旅游四宝指的是（）A.笔、墨、纸、砚。

B.琴、棋、诗、画。C.扇子、雨伞、眼镜、太阳帽。D.药、伞、鞋、琴。33.某外国旅游团队中的一游客在购物时想买8英尺的布，这时，导游员应告诉售货员，这位游客想买（）米的布。A.2.44 B.2.73 C.3.12 D.3.5 34．旅游生活服务的项目很多,如上下站联络、安全服务、委托服务、生活照料、()等。

A．入出境迎接 B．口译服务 C．沿途导游

35．旅游团对一般由()人以上组成，而散客旅游则一般为一个人或几个人组成。

A.10 B.15 C.16 Ｄ ２０

36．很多国家在考核导游员时坚持A.S.K.原则，其“A”表示（）。

A．Action B．Attention C．Attitude 37．发生交通事故时，导游员首先应（）。

A．保持现场 B．抢救伤员 C．迅速汇报

Ｄ等待 38．当游览车路经某大学时，导游员便介绍我国的教育方针政策以及目前中国大学生的现状，这种导游方法属于（）。A．类比法 B．问答法 C．触景生情法 Ｄ

39散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比，（）。A.一样

B.相对的贵一些

C.相对的便宜一些 40.导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与（）确认日 程安排。

A.散客

B.全陪

C.领队

Ｄ地陪

二、多项选择题【20道题，每小题2分，共40分】

1、导游服务的经济性主要表现在（）。

A、直接创收 B、扩大客源 C、促销商品 D、促进文化交流

2、地方导游人员的工作职责包括（）

A、导游讲解 B、安排旅游活动 C、联络工作 D、实施接待计划

3、游客在旅游中期阶段的主要心态有（）。

A、求新心理 B、群体心理 C、求全心理 D、懒散心态

4、对儿童的接待工作应注意（）。

A、不宜给儿童买食物 B、不宜突出了儿童，冷落了其他游 C、不宜给儿童买玩具 D、如果家长同意，可把儿童带出活动

5、竖起大拇指，在日本表示（）。

A、搭车 B、男人 C、祈祷幸运 D、您的父亲

6、按我国有关规定，不准入境的外国人包括（）A、不能保障其在中国所需费用的。B、持伪造、涂改或他人护照、证件的。

C、被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的。D、被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的。

7、下列几组货币中，可在我国兑换成人民币的有（）A、德国马克 新西兰元 澳大利亚元 B、瑞士法郎 加拿大元 意大利里拉 C、芬兰马克 新加坡元 比利时法郎 D、丹麦克朗 加拿大元 菲律宾比索

8、北京故宫占地面积72万平方米，这等于（）A、72公顷 B、1080亩 C、7.2Km2 D、177.92英亩

9、导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（）A、史实 B、传说 C、艺术价值 D、趣闻轶事

10、调整因我方原因使游客产生不良情绪的方法主要有（）A、触景生情法 B、分析法 C、转移注意法 D、补偿法

11、游览黄鹤楼时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是（）A、立即背患者去医院

B、让患者平躺在地上，头略高 C、让亲属或其他游客寻找备用药物 D、找医生前来救治，病情稍稳定后送医院

12、北京时间为12时，地方时间为5时的城市是（）A、伦敦 B、巴黎 C、罗马 D、莫斯科

13、西方人开放、外露，其思维方式一般是（）A、由小到大 B、从近到远 C、由内到外 D、从抽象到具体

14、从中国国际机场出境的国际旅客，一般要交纳机场费，被允许可以不交机场费的旅客是（）

A、严重伤残的旅客 B、12周岁以下的儿童 C、持外交护照的旅客 D、24小时内过境并不出机场的旅客

15、下列因素中，反映导游服务复杂性特点的是（）A、服务对象复杂 B、脑体高度结合 C、游客需求多样 D、面对“旅游污染”

16、旅游团出站后，前去接团的地陪应及时与（）接洽。A、领队 B、全陪 C、游客 D、行李员

17、游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（）。A、求新心理 B、求全心理 C、求安全心理 D、群体心理

18、游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员应该（）A、设法满足 B、请领队在团内调配

C、婉言拒绝 D、如饭店有空房，可适当予以满足

19、个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游员应该（）A、婉言拒绝 B、如游客坚持，可协助与餐厅联系 C、请领队调解 D、告知餐费自理，综合服务费不退 20、游客购物后发现所购物品是残次品或计价有误，要求导游员其退换，对此，导游员应（）

A、积极协助 B、必要时陪同前往 C、婉言拒绝 D、帮忙联系，请其自行处理

三、填空题【每空1分，共30分】

1、鄂州市现在有-------4A级景区？ 2，有-----家4A旅游饭店？ 3，梁子湖是我国第-----大湖？

4，就现代导游服务方式而言，大致可分为

和 两大类。

5、导游人员是指按照

的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、和其他服务的人员。

6、中国国际旅行社诞生于 年，中国旅行社于 年成立。

7、导游服务在未来将出现

、和

三种趋向。

8、我国导游服务工作以

和

为服务座右铭。

9、导游服务的作用包括

、和。

10、在职导游人员的考核分为

和

两种形式。

11、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与

定第二天的叫早时间。

12、参观游览活动是旅游活动的，是导游服务工作的

13、每天带团出发前，地陪应提分钟前

（时间）到达集合地点。

14、地陪应带团到

商店购物，还应避免安排次数过多、强壮购物等问题出现。

15、全陪下团后，应认真、按时填写。

16、散客旅游是由

安排旅游行程，各项旅游费用的旅游形式。

17、对散客进行导游讲解，应采用

的形式。

18、带团技能是导游人员根据旅游团的

和不同游客的，熟练运用能提高旅游产品

的方式、方法和技巧的能力。

19、来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到

的导游讲解。20、口头语言表达的要领包括

、、和 合理。

21、导游人员在工作中需要游客的证件时，要经由

收取，用毕立即

，不要。

22、游客要求导游人员为其转递食品，导游人员应。

23、在国际航空运输中，常用英文字母表示客舱等级，其中“C”表示 舱，“Y”表示

四，简答题【每小题4分，共20分】 1，导游人员的基本职责？ 2，导游人员的服务技能有哪些？ 3，老年旅游者的接待？ 4，简述那达慕？

5，皇家园林的特点是什么？

五、案例分析题【每小题10分，共20分】

1、清晨8时，某旅游团全体游客已在汽车上就座，准备离开东方大酒店前往天河机场。地陪小王从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全团的行李情况，随即讲了以下一段话：“游客朋友们，早上好！我们全团18位游客都已到齐。现在我们准备去天河机场。今天早上，我们将乘9：30的CZ××××航班去G市。在这里，王导我非常感谢大家对我工作的理解和支持。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短的一天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位朋友今后有机会再次来到武汉，欣赏我们东湖的春兰、夏荷、秋桂、冬梅，到时王导我再来给你们做导游。最后祝大家一路平安！合家欢乐！身体健康！谢谢大家！朋友们！天河机场到了，现在请下车。”

请运用导游服务规范知识，分析导游员小王在这一段工作中的不足之处。

2、某旅游团将于10月8日18时乘飞机离开武汉赴H市。地陪小李带领该团游览了归元寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40全团上车后发现少了两名客人。于是小李让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人回到车上时，离飞机起飞时间只有40分钟了。驾驶员立即开车，可是汽车抵达机场时，飞机已经离站。试分析造成这次误机事故的原因，并说明小李应采取什么补救措施？

第五篇：2013青岛导游培训试题

2013导游员年审培训试题

2013导游员年审培训试题

类别一 NA001-NA500

NB001-NB500

类别二 NC001-NC1200 NC001-NC1200

姓名： 听课证号：N 导游证号：

一、填空： 1、2013年青岛市预计全年接待国内外游客 6240万 人次；实现旅游收入近936亿 元，同比增长 12% 左右。

2、青岛市星级宾馆 139 家，其中五星级宾馆 9 家；青岛市出境旅行社 34 家，入境旅行社 386 家；青岛A级景区数量为 家，其中5A级景区为 崂山旅游风景区。

3、一部酝酿了30多年，历经三次审议的综合性法律《中华人民共和国旅游法》于2013年 4 月 25 日经过中国最高立法机关表决通过，并将于2013年 10 月 1 日起施行。

4、依据《导游人员管理实施办法》，在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡，扣 4 分。5、2014年青岛世园会国际园主题为“ 万国园艺的舞台 ”；中华园主题为“ 中华聚会，园艺舞台”；绿业园主题为“ 绿色产业的未来 ”，共 12 个展园。6、2014年青岛世界园艺博览会六个形象大使，分别是唐国强、吕思清、黄渤、张继科、郭川、姜馨田。

7、旅游经营者违反本法规定，给予或者收受贿赂的，由 工商行政管理部 依照有关法律、法规的规定处罚；情节严重的，并由 旅游主管部门吊销旅行社业务经营许可证。

2013导游员年审培训试题

8、关于旅行社安排购物活动和自费项目，旅行社必须充分满足旅游者的知情权，就具体购物场所和另行付费旅游项目的情况，包括具体的 名称、地点、时常、购物场所的主要商品或自费项目的主要内容 等情况，向旅游者做出真实、准确、详细的说明。

二、简答：

1.2014年青岛世界园艺博览会指定旅行社多少家？其中青岛 地区有多少家？分别为？17家；6家；青岛牵手国际旅行社有限公司、中国旅行社总社（青岛）有限公司、青岛中青旅国际旅行社有限公司、山东招商国际旅行社有限公司、山东中信国际旅行社有限公司、港中旅国际（山东）旅行社有限公司

2、什么是志愿服务？志愿服务的五要素是什么？

任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会，促进社会进步而提供的服务

五要素：志愿精神，志愿人员，志愿组织，志愿资源，志愿行为 3、2013年“中国旅游主题”和宣传口号是什么？ “中国旅游主题”：2013中国海洋旅游年 宣传口号：美丽中国，海洋之旅

4、《旅游法》第九十六条，旅行社违反本法规定，有那些行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。

2013导游员年审培训试题

未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或导游全程陪同的。

5、《旅行社条例》第二十八条规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明那些事项？

（一）旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号；

（二）旅行社经办人的姓名、联系电话；

（三）签约地点和日期；

（四）旅游行程的出发地、途经地和目的地；

（五）旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准；

（六）旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；

（七）旅游者自由活动的时间和次数；

（八）旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式；

（九）旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；

（十）需要旅游者另行付费的游览项目及价格；

（十一）解除或者变更合同的条件和提前通知的期限；

（十二）违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任；

（十三）旅游服务监督、投诉电话；

（十四）双方协商一致的其他内容。

三、论述：

结合所学知识，谈一下导游的品质对服务的影响（不少于500字）