湖南省持证导游人员年审远程培训须知 - 旅游

第一篇：湖南省持证导游人员年审远程培训须知 - 旅游

附件3

湖南省持证导游员年审远程培训须知

1．湖南省持证导游员年审培训学习流程

2．进入湖南省持证导游员年审培训学习的平台 在网页浏览器地址栏中输入：http://dy.hnt.gov.cn，即可进入湖南持证导游人员年审培训学习的平台主页（如图一）。

图一

3．注册与登录 3.1注册

首次进入学习的平台，需注册。请单击“注册”按钮，即进入“注册”界面（如图二）。

图二

3.2 设置及修改密码 进入注册页面，系统将要求学员设置初始密码（如图三）。导游证号和密码是学习的通行证，可由任意字母和数字组成。在学习的过程中，学员可以修改本人的密码（如图四）。

图三

图四

3.3 用户登录

进入主页面，单击“登录”按钮，即进入“登录”界面（如图五）。

学员正确输入本人的导游证号和密码，即可进入用户学习界面。

图五

4．用户学习4.1 选择课程

湖南持证导游人员年审培训学习课程按性质分为必修课、选修课和市州选送课三种，以旅游专业知识为重点，重在提高导游人员的基本素质。学员可以根据自己的需要选择课程，点“进入”进行选择（如图六）。

图六

4.2 学习课程 进入课程资源学习界面（如图六），点击“学习”，即可开始学习（如图七）。

图七 4.3在线作业

视频课程播出过程中会随机弹出在线作业题，试题类型有判断题、单选题、多选题等题型。学员提交试卷后，系统会提示是否回答正确并计入成绩，若回答错误，计“0”分并提示您正确答案。如图八。

图八

4.4 查询个人学习信息

学员可以点击“学习统计”、“学习记录”、“访问记录”等功能按扭，查询自己的学习时间、学习成绩等信息（如图九）。

图九

5．退出系统

5.1学员结束每次学习或中断当前学习，须单击页面中的“退出系统”（如图九），以保证平台正确记录学员的上网学习情况和累计学习时间。

5.2任何非正常退出系统的操作，除不能正确记录学员的学习信息外，系统还限制学员须10分钟后才能再次登录。

6．远程培训合格标准

6.1课时要求：学员学习完本年度培训课程，累计学习时间必须达到50节课（每节课约25分钟），其中，必修课要求学习17节课，选修课要求学习27节课，市州选送课要求学习6节课。

6.2在线学习成绩要求：学员累计在线学习成绩必须达到80分（含80分）以上。

6.3同时达到课时和在线学习成绩的学员，本年度远程年审培训考核成绩为合格。如果其中任一项未达到标准，学员须继续登录学习，直到两项均达到要求。

6.4截止到培训时间结束，学员的学习课时或在线学习成绩仍未达到标准的，本年度远程年审培训考核为不及格。

7．年审事项

7.1 打印年审考核表。学员在线学习时间和学习成绩达到考核标准，学员可以点击打印年审考核表按钮（如图十），打印本人的年审考核表，表中会将显示学员的有关信息和年审培训情况，其他栏目的内容，请导游如实填写。

7.2 为使年审工作有序进行，挂靠在省导服中心的导游，须进行年审网上预约（如图十）。

8．常见问题解答

8.1 学习过程中遇到问题怎么办？

学员学习过程中出现的问题，可登录湖南持证导游人员年审培训学习的平台，点击“学员论坛”栏目，与学员和老师进行讨论。

8.2 为什么课件视频总是不断缓冲而不播放？

请检查当前网络是否畅通，使用的计算机是否系统盘（一般是C盘）的剩余空间不足400MB，是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙或其他软件。

8.3 是否可以跳跃式地观看课程内容？

不行。不能拖动视频进度条，只有完整观看完课程内容才能获得该门课程的累计时间和完成在线作业成绩。

8.4 课程是否能够下载？

不能。但是我们提供课件文字资料的下载。9．温馨提示

9.1 根据全省持证导游人员年审培训的实施细则，除远程理论培训外，各市州旅游局还可根据本地实际情况，组织持证导游人员进行本地专业实践知识的培训，请学员主动与注册的导服中心联系。

9.2 因网上培训时间跨度长，内容较多，请学员根据自己的情况做好学习安排，尽快完成培训，避免把所有的学习内容都放在最后时段完成。

10．客户服务

10.1 培训客服QQ：827139154 475616371 10.2 培训客服电话：徐老师：*** 任老师：***

第二篇：2013年湖南省导游年审须知

各市（州）旅游局、各旅行社、各持证导游人员：

为提高全省持证导游人员的专业技能和综合素质，积极推进旅游强省建设，根据《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》等文件精神，经研究决定，我省仍采用远程培训的方式开展2012持证导游人员年审培训，现将年审培训和年审工作的有关事项通知如下：

一、培训对象

2012年12月31日前在全省各导服中心办理注册的持证导游人员。

二、年审培训与年审（刷卡）时间

全省远程年审培训与年审（刷卡）时间为2013年1月1日至3月20日。

三、培训方式

省旅游局负责组织全省持证导游人员远程理论培训。在规定的时间内，导游人员利用计算机网络，随时随地登录湖南持证导游人员年审远程培训平台（http://dy.hnrtu.com）进行学习。各市州旅游培训部门除组织本地注册持证导游人员参加网上理论培训外，可根据本地实际组织持证导游人员进行本地实践的培训。具体组织形式和合格标准由各市州旅游局培训部门自行确定。

四、远程培训课时及合格标准

持证导游人员参加远程培训必须同时达到以下四个条件，成绩方为合格：

1、网上培训不少于56个课时的学习，且各类课程必须达到以下标准（网上培训每节课时间约为25分钟）；

（1）基础课程：22节

（2）提升课程：20节

（3）拓展课程：14节

2、在线作业学习成绩必须达到90分以上；

3、撰写并在培训平台上提交一篇本人的学习心得、工作体会或旅游实践论文（字数要求为2000字以上）；

4、在培训平台上学习、评议、交流论文不少于6篇。

五、年审材料

持证导游人员进行年审（刷卡）时应提供以下材料：

1、年审考核表。参加远程培训合格的导游人员，可以在培训平台上填写并打印本人本年审考核表（表中已注明本人的本次年审培训成绩）。导游人员要如实填写考核表；

2、交验本人本的工作体会或实践论文一篇（字数要求为2000字以上）；

3、导游资格证、导游IC卡和身份证原件；

4、年审培训费。

六、年审手续

1、省直和挂靠省导服中心的导游人员在远程培训平台上实行年审网上预约，仍在省旅游局办证中心办理年审手续;

2、长沙、张家界注册的导游人员在当地导服中心办理年审手续;

3、注册在各市州导服中心（长沙和张家界除外）的导游人员，将年审材料交至注册的各导服中心，由各市州旅游培训、导服部门统一到省导服中心办理年审手续。

七、收费标准：

各市州旅游培训、导服部门参照物价部门文号的审批标准收取年审培训费。

八、联系电话和联系人：

培训中心：0731-84663300 关昌富

导服中心：0731-82191197 熊 为

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第三篇：2014年湖南省导游年审培训试题答案(一)

【判断题】导游词最终是要被导游员在口头上来使用的，因此用语应该尽量贴近生活，琅琅上口，易于使用和理解。（√）

【判断题】现存的著名古典园林如北京的颐和园、承德避暑山庄，它们的特点是规模宏大，常用假山假水，园中建筑富丽堂皇、体型高大，显示出皇家的威严。（×）

【判断题】现存的中国古代宗教建筑，主要有佛寺、道观、清真寺、教堂等，分别是佛教、道教、伊斯兰教和基督教的标志性建筑。（√）

（多选题）以下哪些属于景点的直观属性信息？（1,2,3）外形结构、规模数量、色泽音响、传说故事

（多选题）在实践工作中，常用的导游词开篇通常有以下哪几种类型？（1，2，3）背景介绍式的开篇、文艺表演式的开篇、故事讲述式的开篇、历史讲解式的开篇

（判断题）在写作时，导游可以把直观内容放在描述景点之前，给游客以知识的铺垫；也可以放在后面，让游客产生回味。（×）

（单选题）旅游景观是不同类型（旅游资源）的综合体。旅游景点，旅游资源，旅游吸引物，自然景色

（多选题）杭州西湖的景观最具意境的欣赏时间是（4）。晴天，雨天，雪天，夜晚（判断题）景观欣赏中的地利主要是指选择最佳的观赏风景的地理位置。（√）

（单选题）我国的山体景观已由单纯的自然景物升华为“（人文）山岳”。宗教，文化，人文，综合（判断题）园林道路常常是曲径蛇行，这些曲径就像是一位高明的“导游”。（√）

（判断题）从《旅游法》的规定来看，旅行社设立的条件：首先是有固定的经营场所，这一点《旅行社条例实施细则》对其进行了细化，规定了经营场所要拥有产权的营业用房，或者租用的、租期不少于2年的营业用房，满足申请者业务经营的要求。（×）

（多选题）《导游人员管理条例》对申请导游证规定了取得正式的导游证，需要具备以下哪几个条件？（1,3,4）

需要考取导游人员资格证书，具备特定语种的语言能力，要与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记，向省一级的旅游行政部门申请

（单选题）《旅游法》第二十八条规定了设立旅行社应当“有必要的经营管理人员和导游”，从旅行社的设立，就明确了导游人员在旅行社经营中的不可或缺的地位，《通知》中也进一步明确要求“必要的导游”是指有不低于旅行社在职员工总数的（20）%且不少于3名、与旅行社签订固定期限或者无固定期限劳动合同的持有导游证的导游。20,25,30,35

（单选题）《旅游法》第四十四条也规定了景区应当明示门票价格，并且特别要求“景区提高门票价格应当提前（六个月）二个月，三个月，六个月，一年

（单选题）旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后（三十日）内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。”二十日，三十日，五十日，六十日

（多选题）《旅游法》集中归纳列举了纠纷解决的几种方式，在第九十二条规定 “旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列哪些途径解决？（1,2,3,4）

【多选题】“岳麓书院号称‘潇湘洙泗’，历史上名人辈出。周式、朱熹、张栻、王阳明、罗典在此讲学传道，海内瞩目；王夫之、魏源、左宗棠、熊希龄、杨昌济在此求学解惑，经世济民。它堪称古代教育之泰山，湖湘学派之源头。”在这段讲解中，导游员运用的修辞手法有哪些？（1,2,4）比喻、对比、拟人、引用

【判断题】“到什么山上唱什么歌。”这句话形象地说明了导游讲解语言应该因时、因地而异的特点。（√）

【单选题】以下各项中，哪一项最适合作为导游员与游客之间的寒暄话题。（各地方言）旅游收获、生理状况、各地方言、教育背景

（判断题）泰国最大的海岛是普吉岛？（√）

（判断题）泰国的雨季每年的3月至5月.（×）

第四篇：2014年湖南省导游年审培训试题答案(二)

【判断题】“八辟”至汉代改称“八议”并正式写入法典。（×）

【单选题】本课所讲的“五礼”是指（2）。吉礼、凶礼、兵礼、军礼、嘉礼。吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼。吉礼、凶礼、宾礼、君礼、嘉礼。吉礼、凶礼、兵礼、军礼、家礼。

【单选题】以下不属于冠礼正礼部分项目的是（2）加缁布冠。选定加冠的日期和加冠的来宾。陈列三种冠服和一切应用器物。宾字冠者。

【单选题】以下认识中，不正确的一项是（2）。媵妾制从实质上说是一种一夫一妻多妾制。因为媵是非正妻，所以其地位也比较低下。媵妾的妾最初就是由女奴妾转化而来的。据《公羊传》说，诸侯一次娶九个配偶。

【判断题】妾与家长及其正妻的关系是一种君臣关系和主仆关系。（√）

【单选题】“合卺”是指（4）。将一瓠分为两瓢，新郎新娘各执一瓢共同敬酒。新郎新娘换杯对饮。新郎新娘共杯对饮。将一瓠分为两瓢，新郎新娘各执一瓢用酒漱口。

【单选题】不属于“六礼”的一项是（下达）。纳征。问名。下达。纳吉。

【单选题】五不取（娶）是指（2）。逆家子，乱家子，世有刑人，违反道义，丧妇长子。逆家子，乱家子，世有刑人，世有恶疾，丧妇长子。逆家子，弃于天，世有刑人，世有恶疾，丧妇长子。逆家子，乱人伦，世有刑人，世有恶疾，丧妇长子。

【单选题】长沙的六畜之首是（猪）。牛，羊，猪，狗

【单选题】长沙扬越最早在长沙建立古国，名叫（）。三苗，长沙，青阳，潭州

【单选题】金兵在长沙焚城的时间是（1130年）。1110年，1130年，1256年，1270年

【单选题】爱晚亭创建者是（罗典）。张轼，周敦颐，王船山，罗典

【单选题】岳麓山云麓宫是道教的（真虚福地）。洞天福地，真虚福地，马羊福地，清远福地

【多选题】佛教信仰的大佛是（1,2,3）。阿弥陀佛，弥勒佛，如来佛，南海观世音，燃灯古佛

【多选题】长沙的儒家旅游资源主要是（2,3,4）。四书五经，书院文化，文庙孔庙文化，科举贡院文化，秀才举人文化。

【单选题】商统帅攸候喜逃亡美洲的地点是（墨西哥）。巴拿马，巴西，墨西哥，哥伦比亚

【单选题】著名佛学著作《碧岩录》的作者是（圆悟）善会，圆悟，野拂，章太炎

【判断题】清初，澧州知府何璘到夹山寺实地考察，对李自成死于九宫山提出异议。（√）

（单选题）沩山密印寺是禅宗哪一支的祖庭？（沩仰宗）临济宗，沩仰宗，曹洞宗，云门宗

（单选题）千手千眼观音圣像高为多少米？（99.19米）99.19米，99.29米，99.39米，99.49米（单选题）紫霞宫始建于明朝（______）年间，曾为湘西南佛教圣地。宣德，成化，嘉靖，万历（判断题）“弹性需求”和“消费水平”对女性的影响小于男性。（×）

【判断题】“于斯为盛”，出自《左传》，原句是“唐虞之际，于斯为盛。”（×）

【判断题】“天仙水瀑布”三股泉水，从蜂窝状的洞顶石窟中如烟似雾的倾泻而下，形成美轮美奂的瀑布奇观，四季长流不竭，落差达40米。（×）

（判断题）湘绣被誉为“绣花能生香、绣鸟能听声，绣虎能奔跑，绣人能传神。”（√）

（单选题）以重金购得双面全异绣《望月》的著名作家是（琼瑶）。金庸，冰心，琼瑶，巴金

第五篇：2011导游人员年审培训工作总结

《2011导游人员年审培训工作总结》 姓名： 肖亚萍手机：单位： 兵团导游管理服务中心

导游（IC卡）证编号：D-6599-0004492011年导游年审培训结束了，参加培训总的感觉是，走出去，可以知道自己能力与水平，也可以知道别人的长与短，有助于完善自己，丰富自己，提高自己。导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。通过这一阶段课程培训和认真学习，使自己知识面得到进一步扩宽，清楚认识到作为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。回顾这几年导游工作,今年是我出团率高，还得到游客一致好评。下面我根据本次培训结合自己工作经验从以下几个方面来探讨如何才能迅速实现自己成为合格导游这一质的飞跃。

一、明确使命，为游客着想

刘艳红老师-《旅游危机管理》中讲到，导游要一切以游客安全为中心，强化导游自我管理和旅游团队管理，真诚对待每一位游客。导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益，只有你为游客利益着想时，为游客制造快乐，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社。记得有次带团去南山，我是第一次去哪里，对那里具体情况不是很熟悉，到哪里后我没有想到山里羊肉那么贵，只是知道那里羊肉好吃，还比较有特点，在路上就给客人介绍那里怎么好玩，饭菜怎么好吃等等，可是到了那里不是这么回事，比我想象的差远了，怎么办呢？我不能让游客扫兴而回吧，我通过一些小游戏引导他们，让他们参观牧民家里并介绍牧民生活习惯和风土人情让他们对牧民有所了解，知道山区里的牧民生活艰辛，这里许多东西运到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后来我的客人体谅牧民生活，吃的东西贵点也觉得还是可以接受的，也就没有计较那么多，度过开心的一天。因为他们知道我对他们是真诚的，真心的让他们在旅游中得到快乐，所以才配合我的工作为我着想。从此我得出导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格爱好，采用不同办法对待，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，使游客始终对自己充满信心。加强游客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮助。不过我认为，最重要的一点还是真诚，把他们当朋友而不是我的客人，以最真最诚去关心他们，照顾他们，你真诚付出就会有回报。

二、调整心态、充满激情

刘艳红老师-《旅游危机管理》中讲到，几万元钱一个团和几十元钱一个团，对我来讲是没有什么较大区别。要学会换位思考。把他们假想为你的亲人，使很多僵硬关系发生微妙变化，那样你肯定跑前跑后嘘寒问暖，把很多事情简单化，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。如果心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。导游从接到游客开始，就和他们产生一种契约关系，也就意味着你必须把自己打进这个角色。我们必须把他们快乐高兴，遇到不快乐事尽量自己调整不要影响到游客情绪。这样你才能被他们接受。

要想提高游客满意度，导游自己必须做到；

一）是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。

二）是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。

三）是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点。

三、组织有序，合理控制

实践后的经验告诉我们，游客注意力往往集中在对新事物的开头，而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在 15 分钟之内，如果天气异常冷热，那么讲解时间还要缩短。经验丰富的导游时常有这样一个感觉，在对新的景点讲解或介绍时，时间过长，游客的兴趣会大打折扣，就是在听讲的游客注意力也会下降。由此可见，导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜，时间过长只能让游客产生疲劳和厌倦情绪。那时，导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。为此，导游员面对游客进行讲解时，应当尽可能地简短精练。而内容因人而异。张骏老师-《导游专业，专业课程教学》所指出，导游自己必须做到讲解内容根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么；什么样的客人适合搞什么娱乐活动，选择什么样讲解方法，确定什么样讲解主题，并将客人关心历史人物和事件引入到讲解词内，这样才能提高游客满意度，激发旅游者的游兴，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。介绍和讲解时一定要注意和讲究控制，任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。

换言之，导游员要善于控制讲解的时间，要尽可能地精练简洁和恰到好处。

四、依依惜别，永远朋友

现在还经常收到游客问候和短信，我还和一些我曾经带过的游客成为朋友和同事。导游职业就是服务行业的极端！日本导游被成为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。也许某天会在某条街某个路口撞见，一声问候一句轻叹，还是会记得我这张脸孔，我的声音。歌声悠悠，心却也会愁怅，每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方很多，也许我不是最优秀的，但我相信我却是最用心的。在今后的导游路上，我要不断地充实自己，扩大旅游知识面，增强语言种类，做好做细每项工作。