第一篇：企业管理培训经典语录
企业管理培训经典语录
人气数：1328 评论数：1 收藏数：5
转发到：
更多>>
2012-05-01 09:59:46 星期二
（版权归彭小东老师所有，违者必究）
一．【销售必知】：客户要的不是便宜，而是感觉自己占了便宜；不要与客户讨论价格，而要与客户探讨价值；没有不对的客户，只有不好的服务；卖什么不重要，重要的是你准备怎么卖；没有不好的广告媒介产品，只有不适合的广告媒介产品；没有放弃业务员的客户，只有放弃客户的业务员；成功不是因为快，而是因为有方法；销售不是体力活，而是脑力+智力；
二．【狼的精神】：创业者要像狼一样，必须有——1.狼的欲望：因为欲望,而不甘心,而行动,而打破牢笼;2.狼的眼界：眼界多宽心胸多广,世界就有多大。3.狼的判断：啃透政策,咬对形势;4.狼的敏感：耳听眼看,心思考。5.狼的胆量：有胆,敢**,想赢,也敢输;6.狼的忍耐：醉了,哭了,喊了,疼了„但必须死磕到底
三.【做人的12个魅力法则】：
1、有知书达礼的修养。
2、有精深博大的学识。
3、有宽以待人的胸襟。
4、有严于律已的习惯。
5、有与时俱进的意识。
6、有海纳百川的雅量。
7、有侠骨柔肠的心智。
8、有果敢担当的气魄。
9、有登高望远的视野。
10、有朴实无华的作风。
11、有百折不回的毅力。
12、有高雅含蓄的风韵。
四.【三句简单却值得琢磨的话】：
1、你的爱好就是你的方向，你的兴趣就是你的资本，你的性情就是你的命运。
2、简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情用心做，你就是赢家。
3、美丽是属于自信者的，从容是属于有备者的，奇迹是属于执著者的，成功是属于顽强者的。
五．【排解寂寞的七种方法】：
1、找点事做—全神贯注于自己喜爱的事，就不会再有寂寞之感。
2、找个朋友—将你的喜怒哀乐与他分享。
3、回归自然—驱走所有闷气。
4、工作专注—让你心无旁骛。
5、血脉相投—父母双亲、兄弟姐妹是你最好的倾诉对象。
6、助人为乐—感受自己的价值。
7、适量运动—有助于放松身心。六．【做你‘ 应该做 ’的】：①不要盘算太多，要顺其自然，该是你的终会得到。②压抑自己没必要，奉承巴结也没必要，保持应有的人格力量将赢得更多机会和尊重。③不要对谁特别好，也不要对谁特别不好，永远不要被少数人所利用。④相信自己比依赖别人重要，用尽心机不如静心做事。
七.【处事心理】：
1、输，就微笑地输给对手，决不能够输给自己。
2、不要怕出错，因为我们不是圣人。
3、不要等着别人发现你，你应该先把自己推出去。
4、只有自信的人，才会活的潇洒快乐。
5、可以不谈恋爱，但不能不谈爱情。
6、要想出头，请先学会出丑。
八.【如何激发潜能】：
1、自信：把自己当做领袖；
2、释怀。抱怨于事无补，倾心面对未来；
3、聚焦：不同的聚焦会产生不同的情绪和思路；
4、行动：决定改**度，动作创造情绪，信念改变人生；
5、能力：用智慧整合资源，把愿景变成发生化学变化的现实；
6、仿效：仿效成功人士。
九.【李嘉诚8堂人生财富课】：1.做事先做人,会做人才能成大事。2.诚赢天下,要立事先立信。3.善谋人脉，人脉决定财脉,财脉决定命脉。4.第一要有志，第二要有识，第三要有恒。5.年轻人，要把吃苦当成吃补。6.人家做8小时，我就做16小时。7.成功10%靠运气，90%靠勤奋。8.挫折磨难是最好的学校。
十.【人生哲学5则】1.别试图教猫唱歌，这样不但不会有结果，还会惹猫不高兴?2.别跟傻瓜吵架，不然旁人会搞不清楚，到底谁是傻瓜。3.不要以为自己很重要，因为没有你，太阳明天还是一样从东方升上来。4.笑一笑，明天未必比今天好。5.好的开始，未必就有好结果；坏的开始，结果往往会更糟。
十一.【心理提示】：1.学会礼貌灵活的说“不” 2.不要怕说不知道 3.多看别人眼睛 4.结交新朋友,巩固老朋友 5.保守秘密 6.及时承认自己错误 7.不说“不可能”三个字 8.随时记录灵感 9.每天自我反省一次 10.用心倾听,不打断别人说话 11.微笑 12.定期存钱！
十二.【心理暗示】：请记住，不是所有人都是真心，所以，不要那么轻易的就去相信；请记住，不是所有人值得你付出，所以，不要那么傻的就去给予；请记住，不是伤心就一定要哭泣，所以，不要那么吝啬你的微笑；请记住，不是只有你一个人在努力，所以，不要轻易的就放弃。请记住，不管今天多痛苦，终究会过去。
在努力工作的时候，内心通常会强大起来。这大概就是所谓的成就感，当觉得自己所付出的一切，获得的回报，不仅仅是薪水或者金钱，而是完成整个事件后，如释重负检查确认无误，最后，轻松的吹一声口哨。人生的这一秒，需要很多汗水去换回，但是真的值得。
十三.【生活哲理】：1.生活中其实没有绝境，绝境在于你自己的心没有打开；
2、人生最重要的价值是心灵的幸福，而不是任何身外之物；
3、运气永远不可能持续一辈子，能帮助你持续一辈子的东西只有你个人的能力； 4.、哪怕是最没有希望的事情，只要坚持去做，到最后就会拥有希望。十四.【心灵茶点】：我们的生命中有他们：恩人，给你帮助；敌人，帮你清醒；友人，与你携手；亲人，伴你左右；贵人，使你添福；能人，治你毛病；小人，使你谨慎；爱人，给你力量；贤人，解你迷津；众人，助你成功。善待身边的每一个人吧，因为，是他们成就了你的人生
十五.【生活是靠自己创造的】： 我们常常找好多理由来原谅自己在生活中不去尽力, 原谅自己在生活中敷衍、懈怠。直到看到自己的成品，发现将住在自己所盖的“房子”之后，我们才感到震惊！猛然间我们面对自己目前的局面却措手不及。
十六.【问题就是机会】： 公司的问题，就是你晋升的机会；客户的问题，就是你销售的机会；自己的问题，就是你成长的机会；同事的问题，就是你建立人脉的机会；老板的问题，就是你赢得信任的机会；竞争对手的问题，就是你超越发展的机会。
十七.【不可不知的道理】：
1、镜子~不管如何贿赂，还是原来嘴脸。
2、坟墓~既是活人归宿，也是死人住所。
3、摆钟~敲打的是自己，提醒的是别人。
4、道路~越是泥泞难行，越能留下深迹。
5、竹子~每攀登一小步，就做一次小结。
6、篮球~总是坠入圈套，因为有人拍你。
7、泥人~它最大的愿望，永远不要下雨
十八.【实用沟通技巧】：1对沉默寡言的人：有一句说一句，一字千金。2对炫耀的人，赞美多于10次。3对优柔寡断的人：多用肯定性语言。4对识渊博的人：真诚聆听，赞美。5对慢郎中式的人：配合他的步调，因势利导。6对急性的人：说话简洁明了，不托泥带水，几句话就切入要害。好口才=领导：七仙女湖中洗澡，八戒干着急看不到。唐僧严肃地朝湖面喊：“施主，小心鳄鱼啊！”七仙女一丝不挂飞奔上岸。八戒感叹：“领导的智商无法超越啊！”
十九.【心灵咖啡】：生活中并不难拥有幸福，只是我们的眼睛掠过幸福的时候常忘了停留。我们习惯追求的不是幸福，而是跟别人比幸福，光顾着仰望别人的幸福，却忽略了自己已拥有的。做一个知足的人，幸福久相随！不要抱怨老板，而是深刻反省自己。如果我们不是仅仅把工作当成一份获得薪水的职业，而是把工作当成是用生命去做的事情，自动自发，全力以赴，我们就可能获得自己所期望的成功。
二十.【解放董事长】：＂解放董事长＂。近一年来，走访很多企业发现：老板越累越忙，企业就难赚钱；老板越空越轻松，企业反而能赚钱。当企业过了生存期，企业无体系，规模越大，老板越累。解放，不是下岗，是解脱放下，做董事长该做的事情。董事长只做四件事：定方向、建团队、分好钱、整合资源。方向就是企业战略。有一支与公司思想一致的核心团队。钱是分出来的。资源整合是趋势。对吗？
二十一.【不要抱怨】：不要抱怨生活的艰辛，不要抱怨工作的坎坷，不要抱怨没人赏识，现实有太多的不如意，就算生活给我的是垃圾，我坚信能把它踩在脚底下，登上世界之巅！这个世界只在乎你是否能到达了一定的高度，而不在乎你是踩在巨人的肩膀上上去的，还是踩在垃圾上上去的。活着，就没有失败！得之我幸，失之我命，摔倒了再抓一把沙子！二十二.【人生成功语录】：人生不可能一帆风顺，有成功也有失败；有开心也有失落。如果我们把生活中的起起落落看得太重，那么生活永远都不会轻松。我们常常徘徊在坚持和放弃之间，举棋不定，其实，不是什么东西都一定要去争取得到的，有些东西暂时得不到也并不会阻碍生活的幸福，拥有一颗平常心才是最重要的！
二十三.【人生善念】：善念是一粒**，善心是一朵花，善行是一枚果实。每个人生下来的时候，都怀揣着这样一粒**，它可以为一个人的一生长出最富人情味的奇葩。然而，有的人丢弃了它，逐渐变得冷漠；有的人玷辱了它，最后走向邪恶。
二十三.【人生杰出品质】：我们分析一下那些伟大的事业和成就伟业的人物就会发现，这些人最明显最杰出的品质便是自信。绝对相信自己能有能力取得事业的成功的人往往最有可能成功。即使这种信心在局外人看来像是有勇无谋、鲁莽加愚蠢，他们仍然坚持着。这种信心主观作用使他们获得成就，而且作用于其他人也受益匪浅
二十四.【人生信心的重要性】：信心是一切成就的基础。在我们自信能完成一件事情的信心中，有一种巨大的力量。对自己有极大信心的人不会怀疑自己是否处在合适的位置上，不会怀疑自己的能力，更不会担心将来。信心是一块伟大的奠基石。在人们做出努力的所有方面，信心都能造就奇迹。
二十五.【评价一个项目好坏的三个维度】：
1、价值（对你的客户和社会而言，是否物超所超，有所创造）；
2、竞争力（跟同样服务这群客户的供应商而言，你的项目是否有竞争力）；
3、复制性（对自己而言，是否可以无设限的扩张规模）。
二十六.【习惯与习气】：习气跟自己时间久了就习以为自然了，不易被察觉。做事本身就是考验。没去做，觉得没什么难的，当去坚持完成时，你会发现内心的毛病、习气都会浮现出来。拿出来，晒一晒自己的内心，无所求地去做，战胜那些妄念，这也是修行。
二十七.【分享快乐】：人一走，茶就凉，是自然规律；人没走，茶就凉，是世态炎凉。一杯茶，佛门看到的是禅，道家看到的是气，儒家看到的是礼，商家看到的是利。茶说：我就是一杯水，给你的只是你的想像，你想什么，什么就是你。心即茶，茶即心！
二十八.【励志语录】：
1、不是流泪就能挽回失去的东西，所以不要轻易哭泣。
2、不是伤心就一定低头，所以不要吝啬微笑。
3、不是你认为可以给予就给予，所以不要轻易许诺。
4、不是你一事无成，所以不要总是悲观地以为自己不行。
5、不是只有你一个人在努力，所以不要轻易言弃。
二十九.【人生必须扔掉的东西 】：
1、己经结束的恋情。
2、无法挽回的朋友。
3、内在实在感觉不好的合作伙伴。
4、长期坚持却不无法赢利的项目。
5、不能产生经济价值的研究。
6、对身体不好的习惯。
7、让生命出现危险的脏钱与脏事。
8、计较、生气、粗糙的性格。
9、仇恨与报复心态。
10、不切合实际的幻想愿望.三十.【鲦鱼效应】；鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。将一只稍强的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去**力，行动也发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。提出者：霍斯特【点评：
1、下属的悲剧总是领导一手造成的。
2、下属觉得最没劲的事，是他们跟着一位最差劲的领导】
三十一.【非常哲理】：1.不要让别人知道你的想法。2.当你说“不”时，你要使“不”听上去象是一样好听。3.让朋友低估你的优点，让敌人高估你的缺点。4.痛苦不象死亡那样无可挽回！5.如果你没有时间和家人在一起，你就永远无法成为真正的男人。6.永远不要恨你的敌人，因为这会影响你的判断力。
三十二.【非常哲理】：做秀才，如处子,要怕人。既入仕，如媳妇,要养人。归林下，如阿婆,要教人。贵人之前莫言贱，彼将谓我求其荐。富人之前莫言贫，彼将谓我求其怜。小人专望受人恩。受过辄忘。君子不轻受人恩，受则必报。
三十三.【努力做第三类人】：
一、有些人头脑中只有问题，没有解决问题的方法和路径，所以问题永远存在，这是抱怨者；
二、有些人能够看到问题，并同时思考出解决问题的方法和路径，这是管理者；
三、有些人在问题出来之前就把问题消灭掉了，这是智慧者；
四、有些人没有问题，却自己创造了一堆问题，庸人自扰。
三十四.【今日分享】；每一次的失败，都是成功的开始；每一次的考验，都有一份的收获；每一次的泪水，都有一次的醒悟；每一次的磨难，都有生命的财富。每一次的伤痛，都是成长的支柱。每一次的打击，都是坚强的后盾；活着必定要经历一些的挫折，而我们依然坚强战胜每一次的挫折。只要我们还活着就有希望。
三十五.【人生的路】；做事业的路，还有与朋友交往的路，是面对自我内心的路，能否真正的感恩于哪些让自已不舒服的经历，能否真正的放下自已尊重身边的每一个人，是真正的修行的开始，深深感谢身边朋友的宽容。。三十六.【今日分享】；1.过去不等于未来,没有失败,只有暂时停止成功.2、要成功,需跟成功者在一起.3.要成功,不要与马赛跑,要骑在马上,马上成功.4.成功就是简单事情重复做.5.成功者不是比你聪明,只是在最短时间采取最大行动.6、只有全力以赴,梦想才能起飞。
三十七.【个人成功的核心要素—“敢于”】：①小时候，敢不敢于举手发言.②学习中敢不敢于拼命.③工作中敢不敢于承担新的未知挑战.④发言中敢不敢于说出自己的想法.⑤在专业上敢不敢于发表自己的见解，哪怕是错的.⑥创业路上敢不敢于走出第一步，敢不敢见新客户.大客户.⑦生活中敢不敢于坚持„„
（未完待续；版权归彭小东老师所有，如需转载，敬请注明作者及出处；违者必究！更多精彩尽在彭小东老师现场精彩演讲；彭小东，国际职业培训师，实战派著名营销管理专家。企业资深培训教练，国家注册高级管理咨询师。我国企业管理培训十大名师，中国广告媒介行销培训第一人；MBA，资深广告人，传媒人，策划人；“弱势广告客户强势生存法则”倡导者，“弱势广告媒介强势行销”传播者；“可视化销售，节约型销售领导者！”中华广告媒介行销力研究院院长；行销力国际教育集团CEO.前沿讲座，时代光华，清华大学，北京大学，浙江大学，中国传媒大学，武汉大学等特邀客座教授，专家（讲师）； 世界经理人，哈佛商业评论，博锐管理在线，价值中国，全球传媒观察，中国广告，亚洲户外等权威媒体专栏作家，特约撰稿人；中国广告媒介行销培训创始人；熟悉并精通各种广告媒介行销，新闻策划，销售技巧及管理，炒作包装等培训；多家知名培训机构特聘讲师及权威媒体专栏作家；获得各种大奖；培训过知名企业上百家，有数十万人聆听过彭老师的真诚教诲并取得卓越的成功；彭小东VIP专线：*** E_MAIL:PXD_2006@126.COM <<彭小东老师>>搜索一下）
第二篇：55 企业管理语录
经典管理语录
1、面对员工的抗拒，主管不应该不断地向员工强调改变的必要性，而是要 正视员工的反应，去了解背后的原因，化解员工的抗拒心理。
2、所谓“三现”，指的是现场、现物、现实，就是说，当发生问题的时候，管理者要快速到“现场”去，亲眼确认“现物”，认真探究“现实”，并据此提出 和落实符合实际的解决办法。
3、人的精力是有限的，不应把一生的重点放在不断改进自己的缺点，把自 己培养成“完人”;而应经常分析发现自己的优点，并持续不断发扬光大，形成 自己独特的优势，成为某一个方面、某一种技术、某一个点上的专家、强人!企 业也是一样。
4、充分授权，给他机会锻炼，但你自己要首先放弃完美，宽容制造执行力，优秀的经理懂得充分授权，给员工以锻炼的机会，并允许他犯错误，让他自己从 错误中学习和提高。
5、在员工流动性越来越高的情况下，注重对那些敬业员工的关怀更加重要，而不是去关心那些会“哭闹”的员工!
6、对经理人员来说，赞扬是一种非常高超的控制人的手段。如果你经常发 自内心地赞扬别人，你就为你能够对他们施加影响打下了基础，在这种基础形成 后，你对他们的批评意见会对他们产生十分强烈而有效的影响。
7、赏善而不罚恶，则乱;罚恶而不赏善，亦乱。
8、三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。
9、经理人不是只告诉别人怎么干的家伙，而是要激发队伍产生一定的报负，并使之朝目标勇往直前。
10、为了能拟定目标和方针，一个管理者必须对公司内部作业情况以及外在 市场环境相当了解才行。
11、部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质就是你的责任。
12、没思路的领导不想互动，没控制力的领导不敢互动。
13、执行是任何一个现代企业都面临的最大问题。执行不只是那些能够完成 或者不能够被完成的东西，它是一整套非常具体的行为和技术，能够帮助企业在 任何情况下建立和维系自身的竞争优势。而所谓的执行力，就是使企业的这些目 标成为现实的综合能力。
14、从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一 条障碍最小的曲
15、对上司谦逊，是一种责任;对同事谦逊，是一种素养;对部属谦逊，是一 种尊荣。
16、管理者如果不能自我反省的话，基本上也就不具备管理决策能力，因为 世上没有不会犯错误的人，其实在任何层面的管理与实施过程中，有一个不变的 规律，这就是实施、总结、修正的过程。
17、高明的领导者领导员工的思维，不高明的领导者看管员工的行为。
18、批评使人知
道什么是错的，但常常让人不知道什么是对的;赞美直接告 诉人们什么是对的，尽管他可能不知道什么是错的.因此，赞美当然比批评更直 接、更有效。
19、要把企业的需要变成个人的爱好，企业需要你不睡觉就不睡觉，企业需 要你不吃饭就不饭。当你请 100 个人[开会]时只摆 80 张椅子，就能确保所有的
位置都坐满，作为一个企业管理者，你只考虑个人是一种不负责任的想法，因为 一个管理者的成功是大家都感到成功，你要想跟你一起干的几百号人的生活，你 放弃会对他们有什么影响? 20、拿破伦说“困难只是在印证一个人伟大的程度”，这句话说明了解决问题 是经理人重要的任务，也是考验一个人能力的最佳方式。
21、管理人员的 12 项修炼：拟订计划、制定决策、解决问题、制定标准、成果管制、绩效考核、团队建设、领导能力、培养部属、主持会议、沟通表达、个人管理
22、领导者要有忧患意识，如果你个人有哪些方面是“最短的一块”，你应 该考虑尽快把它补起来;如果你所领导的集体中存在着“一块最短的木板”，你一 定要迅速将它做长补齐，否则它给你的损失可能是毁灭性的
23、作为领导者，一个人必须具有表达清楚准确的自信，确信组织中的每一 个人都能理解事业的目标.24、在任何情况下，责任都有一个定量，任何一方如果承担过多的责任，另 一方就会相应地减少承担等量责任。
25、管理的艺术在于沟通的技巧和真诚
26、管理是一种严肃的爱
27、管理就是是 2 件事，一是资源优化组合、二是做区域轮廓，环境培养，就是老毛说的：管理就是 2 件事，一是出主意，2 是用人，好的管理者是 2 者的 集合
28、管理就是让大家知道你的规划，理解你的规划，理解你的的实施计划和 和要求，同时让利益联系你我他
29、能够真诚自然地认错，既能表现出领导者的胸怀，也能产生管理效益。30、如果你在工作中失去冷静，为怒火所控制的话，可能就会带来恶果：丧 失信用、人际关系恶化、压力增加，而这些，都是扼杀你职业生涯的潜在大敌。
31、管理精英宣言： 我是不会去选择做一个普通的人。如果我能够做到的话，我有权成为一个不 寻常的人。我寻找机会，但我不寻求安宁。我不希望自己在国家的照顾下成为一 名有保障的市民，那将被人瞧不起而使我痛苦不堪要做有意义的冒险。我要梦想，我要创造，我要失败，我更要成功，我绝不用人格来换取施舍;我宁愿向生活挑 战，而不愿过有保证的生活;宁愿要达到目标时的激动，而不愿要乌托邦式毫无 生气的平静。我不会拿我的自由去与慈善做交易。也不会拿我的尊严去与
与发给乞 丐的食物做交易。我决不会在任何一位大师的面前发抖，也不会为任何恐吓所屈 服。我的天性式挺胸直立，骄傲而无研畏惧，勇敢地面对这个世界。
32、看书是从头开始看，但经营管理却恰好相反，先从结局开始，为达成结 局而努力。
33、好的管理者要像水一样润物细无声的帮助下属，而不是给下属设置障碍。
34、曾有人提到一个企业中存在的问题，只有 15%是因为普通员工的操作失 误，而 85%源于管理者和管理制度。
35、公司要取得成功，并不意味着你就需要所有员工的支持，这里可以运用 80/20 原则，即将你的主要精力集中在那些支持你或愿意相信公司的 80%的员工 身上，对那些抱怨得最厉害的员工，不要太花心思去做他们的思想工作，这样反 倒会让你忽略了 80%处于正轨的员工。
36、命令式领导的方式是照我说的做，榜样式领导是像我这样做，愿景式领 导是跟我一起做，关系式领导说你们商量着做，民主式领导则问你想怎样做。教 练式领导最特别，有你有我，是——我教你做。
37、管理者需要具备以下八种心态，即：尊重之心、期望之心、合作之心、沟通之心、服务之心、赏识之心、授权之心以及分享之心。
38、要想真正做到指挥若定，领导者需要培养在与员工的沟通中促进任务 完成的能力，即掌握沟通附加值理念。
39、作为领导的你，怎样才能调动员工的工作情绪?不妨直接向他们提问，问出下属不快乐的根源。40、迪斯尼前 CEO 迈克尔· 艾斯纳提醒我们，“如果公司没有任何冲突的话，情况一定有什么不对。“
41、杰克·韦尔奇认为，管理者不应过度关注员工的错误。
42、对一个领导者来说，有人肯对自己说真话是一种幸运，但如何找到这样 的人是一个难题。
43、管理大师彼得·圣吉认为，领导者的角色应该是：促进每一个人学习。
44、IBM 的郭士纳曾说过：人们不会做你期望的，只会做你检查的，你强 调什么，就应该检查什么。
45、如果领导者希望员工主动做正确的事，他需要首先身体力行。
46、一个生动的故事，要比一套严谨的分析更能让人心悦诚服地接受，并满 腔热情地施行。
47、协调能力的高低决定了一个领导是伟大还是平庸。
48、宁可使用有缺点的“能人”，也不用使用没有缺点的平庸“完人”，领导 者对人才不应苛求完美，毕竟任何人都难免有些小毛病，只要无伤大雅，何必过 分计较，最重要的是发现其主要特点，以及这个优点能给企业带来怎样的利益。
49、经理本人是自己最容易忘记的员工，也是经理最需要管理好的员工。50、为员工投资，投入一些，得到一切。
51、作为一个领导，
你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。
52、创造一个公平公正的公司内部竞争条件的基础是：企业高层、各部门管 理者、人力资源部门及人力资源领导必须一身正气。做到了这一点，公司内部的 人事关系就变得十分简单，员工就可以专心于自己的工作，而不需要关注错综复 杂的人事关系，也不需要看上司的脸色行事。
53、管理时需要保持一种平衡的心态： “在人之下，以己为人，在人之上，以人为人。”
54、雄心勃勃的领导者需要花时间问自己两个问题：我是否把给员工打气当 作重要的工作?我是否找到了最适合的方式激励我的员工?
55、经理人需要明白，员工忠诚的最高境界，是对原则的忠诚，是忠诚于优 秀的工作态度。
56、无论如何，下属均应以辅佐上级作为自己开展一切工作的原则和出发点，因为--协助上级、为其分忧是下属的天然使命。
57、平庸领导下跳棋，伟大领导下象棋。下象棋的精妙之处就在于，需要整 合资源、协调作战
58、个体执行力差，是个人的能力问题;整体执行力差，是公司的管理问题。(作者:佚名)zzzzzzzzzzzzzzzz
1、员工不会做你期望的事，只会做你检查的事
2、三流的企业人管人，二流的企业制度管人，一流的企业文化管人。
3、让员工在你身上看到希望，心情不好时要假装。
4、你如果是活尸，你带的团队就是一群僵尸。
5、员工犯错并不可怕，可怕的是一错再错，错第一次是员工的错，错第二次是 你的错。
6、不要用过去的能力去解决未来的问题。
7、员工犯错不见得是坏事，有做事才会犯错，当员工犯错时说“我可以原谅你，但我不会放过你。”
8、团队的关键在于人心。
9、没有完美的个人，只有完美的团队。
10、有勇气改变你可以改变的事情，有胸襟接受你不能改变的事情，有智慧判断 两者之间的差别。
11、作为领导，你必须先有奉献精神，才会对公司有贡献。
12、选用有正确态度的员工，培养其能力，才能放心的给予其任务。
13、法制小人，理制君子，无为制圣人。
14、成功人士三大特征：积极乐观、目标导向、自我激励。
15、员工需求排位：成就感、参与感、体谅人的上司、休假、奖金。
16、沟通过五关：说清楚了没，听到了没，听懂了没，对方同意了没，做了没。
17、宁愿苦一阵子，不愿苦一辈子。
18、成长＝收入＝生存
19、现代企业面临最困难的问题就是过去的成功经验。20、重点不在你知道什么，而在你做了什么。
21、对培训很多人的做法：课上很激动，课后很冲动，回家后一动不动。
22、最淡的墨水胜过最强的记忆。
23、做了总没做好。
24、惩罚制度是给有心
人用的。
25、问题处理的关键不是发生了什么，而是如何发生的。
26、意识来自于要求，要求来自于习惯。
27、领导会失去的两样东西－－
1、粗茶淡饭
2、肺腑之言。
28、不做计划，就是计划失败。
29、用一个二流的人，比用错人还糟糕。在公司的管理方面，应该相信少就是多的道理，抓得少些，反而收获就多了。01、02、领导者不是只告诉别人怎么干的家伙，而是要激发团队产生一定包袱，并朝 目标勇往直前。03、什么是不简单?把简单的事情千百遍做好就是不简单!04、一次季度赢利可以是侥幸，连续两次可以是巧合，但是连续三次就是一种趋 势!05、学习管理的三种方法就是实践、实践、再实践。06、优秀的部属不是服从上司，而是引导上司，不是接受上司的管理，而是代为 上司的好参谋。07、管理者更多时候是在做永久防止对策，而不是做紧急防止对策。他不能变成 救火队，而是火患的解决者。08、绩效等级最低的员工也应该拿到绩效工资，绩效等级与工资调级的关系应让
员工清楚，使他们看到未来努力方向。09、企业的 HR 管理应该让员工至少知道两个晋升阶梯：薪酬晋升阶梯和职务晋 升阶梯。
10、无论是否将绩效结果与薪酬、晋升关联，其绩效数据则每月都应该出来，并 及时进行绩效检讨。所谓的“危机时刻”，有它“危”的那一面，就自有它“机”的另一面，领导者 要把握住这个“机”，善于把危机变成转机。只考虑“坐住”，不考虑“立住”，到头来偏偏“坐”不住；着眼于“立住”，不去顾忌“坐住”，到头来偏偏能“坐住”。生活的辩证法就是如此。以别人的失败教训为鉴，反其道而行之就是一个简洁明快、行之有效的方法。我们不一定之道正确的道路是什么，但却不要再错误的道路上走得太远。班子要坚强，骨干要得力，员工要合格，只有这三个层面齐备了，企业发展 才有坚实可靠的根本。果园里最先卖出去的是红苹果，最为公司节约成本带来效益的就是这些好员 工。我感到国航现在像大海，大海里的鱼是不会游向小河的。企业管控，管着眼企业发展，控是着眼企业避险。在日常具体经营活动中是 管中有控，控中有管。控，重在控住风险点。给人以 “惊喜” 不如给人以，“踏实” 这是国航在经营中始终噢坚持的信条，也正是成熟的市场环境所倡导的投资文化。经营企业其实就想农民种庄稼，只要你按照庄稼生长的规律科学办事，该施 的肥施了，该锄的草锄了，该浇的水也浇了，庄稼自然会长好。所谓“竞合”，是指在竞争中寻求合作伙伴，有竞争走向竞合，正在成为全 球化
背景下国际经济、政治发展的新潮流。战略思维是在一定战屡环境下，领导者对事物发展的全局或全局性重大问题 的分析、综合、判断过程。在现代组织中，学习的基本单位是团体而不是个人，团体的集体智慧高于个 人的智慧。未来作为一种结果，总是由现实原因所引起。因此，只要把握了现实原因，便可以推知相应的未来结果。
1、服务是给别人快乐，别人快乐我才快乐。
2、今日辛勤耕耘，明日硕果累累。
3、不要羡慕别人收获，更要学会别人耕耘。
4、企业为我提供舞台，我为企业表演精彩。
5、不仅仅满足按标准做事，要苦苦追求对标准突破。
6、干得好，我不谋求表扬，那是我的责任；做错了，我要请求处罚，因为企业 为我埋单。
7、我因企业而发展，企业因我而骄傲。
8、失败者看眼前，鼠目寸光；成功者看未来，胸怀大志。
9、我知道我很渺小，但我会竭尽全力；我知道团队力量，但那里因为有我。
10、服务是一种享乐，你会品味你劳动的成果；服务是一种启迪，你会懂得你存 在的价值。近日在企业文化项目咨询过程中，又发现一些句子比较经典，摘录如下：
1、有荣誉感没归属感；
2、当面一套，背后一套；对自己一套，对别人一套；
3、屈于压力，放弃努力；
4、有规矩才能成方圆，纪律是组织和个人战斗力的保证，纪律只对那些不遵守 的人有约束力；
5、真正有实力的人才拥有真正的魅力，而这种魅力来自于艰苦的付出；
6、以政策引导人，以制度规范人；
7、反省是成功的加速器。经常反省自己，可以驱除心中的杂念，理性认识自己，对事物有清晰的判断，可以提醒自己改正过失，不致迷失方向。只有全面的反省，才能真正认识自己，只有真正认识了自己并付出了相应的行动，才能不断完善自 己；
8、用制度管理员工，用流程处理事情，有理有据，让员工心服口服；
9、管理者岗位问责制：无功就是过；
10、理人先管自己。
第三篇：企业管理培训
企业管理培训：企业如何在供应链上发力
企业管理培训一般在供应链上虽然是合作关系，但是当企业管理培训加入供应链时，企业都会首先研究是否符合自身的利益，并根据某种判断准则，选择合适的合作伙伴结成联盟。供应链上企业的这种分工合作、相互关联会带来企业间的信息不对称现象。由于这种信息的不对称性，供应链企业之间形成一个典型的委托代理关系。
2001年经济学诺贝尔奖，三位获奖经济学家的核心理论是：当产品的卖方对产品质量比买方有更多的信息时，低质量产品将会驱逐高质量商品，从而使市场上的产品质量持续下降。实际上，当信息不对称时，市场上便出现了次品驱逐优质品的现象。这个时候的市场是假冒伪劣盛行，真正好的产品卖不出去，最后倒台和垮掉的是好企业。
企业管理培训供应链的死穴
供应链上的企业都是独立的法人实体，都以利润最大化为目标。企业有自己独立的经济利益，为了获得更有利的竞争地位，企业的行为有可能会损害其它企业的利益。为了在谈判中获得优势，企业往往会保留私有信息，如产品的成本与质量、企业的生产能力等。这种供应链上企业间的信息不对称引发的委托代理问题可以分为两类：由于事前信息(续致信网上一页内容)不对称引起的逆向选择问题和由于事后隐藏行动或信息的道德风险问题。所谓由事前信息不对称引起逆向选择是指，在委托代理问题中，代理人完全了解自己的信息，知道自己的能力，而委托人则不能够全面了解代理人的信息。为了争取合同，代理人选择发出价格信号等，委托人根据观察到的代理人的信号判定是否与代理人签订代理合同。从理性经济人的观点出发，委托人似乎应该选择要价低者。但是要价低者是否其能力也低？
在企业管理培训供应链环境下委托人的评价标准不仅仅包括传统意义上的价格因素，还应该涵盖了价格、质量、服务、交货期等诸多要素，通过多个要素的评价指标来弥补委托人在信息方面的劣势，因为代理人的能力是其私有信息。这样，代理人为了加入供应链体系，获得为数不多的供应资格，建立与委托人持久的供求关系，就必须展开全方位竞争。企业清醒地认识到，未来的市场竞争不是企业和企业的竞争，而是供应链和供应链的竞争，如果被淘汰出供应链，竞争地位将非常不利。吴登科——天下伐谋咨询首席服务管理专家。国内著名服务管理研究学者，“感动服务”的倡导者。曾任职海尔售后服务总部总监，负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控，在三星销售总部任职期间，与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。现任北京天下伐谋咨询公司高级合伙人、首席服务管理专家。由此，不择手段的道德问题就有可能发生道德风险是指由于事后的信息和行动不对称，委托人无法观察到代理人的行为，代理人可能做出有损委托人利益的行动。有人会说，供应链企业之间是共赢关系，信任可以减小风险。
在这里，首先要明白信任是前提还是结果？信息不对称情况下有多少关键因素存在共赢？实际上，重大因素在信息不对称时往往只有单赢，譬如最重要的价格，谁都想对自己更
有利，如何双赢？企业管理培训要实现共赢往往变成合作庆功宴上安慰信息弱势一方的漂亮词语。
第四篇：企业管理培训
企业管理培训 企业培训是指企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。
企业管理培训五条原则
一、建立执行领导团队来促进变革。
二、将管理培训落实到实际运营中。
三、围绕管理培训连接并整合组织。
四、让管理培训成为每个人的工作。
五、让管理培训成为持续性流程。
企业管理培训步骤
第一步，确认标杆管理培训的目标;第二步，确定比较目标;第三步，收集与分析数据，确定标杆;第四步，系统学习管理培训和自身的改进;
第五步，评价与提高。
企业管理培训趋势
1、管理类证书培训遭遇瓶颈：能力提升比证书更重要。
2、企业总裁班越来越难招：老总常规培训需求已基本饱和。
3、培训学员层级逐渐下移：中层经理和骨干员工培训逐渐成为重点。
4、管理类课程实操性需求增强：不仅要“听懂”还要“学会”。
5、培训公司急需业务转型：培训机构呈现市场细分倾向。
6、对企业培训负责人挑战加剧：培训经理应强化自身专业性。
7、培训师群体职业化发展趋势明显，提升培训师职业化素质迫在眉睫。
8、企业管理培训服务产业链已经初步形成，培训经理、培训师和培训机构各司其职。
9、从“菜单式”拼凑到专项“定制化”：企业培训个性化需求越来越突出。
10、培训“服务外包”时代即将到来：企业内训超越公开课成为主流。企业管理与企业利润
在企业家看来，管理很简单，就是两件事：一是扩大业务范围，增加业务收人；另一件事就是降低管理成本，控制运作费用。其实这两件事，最终是一件事，收入减去成本，减去费用，就是利润。所以归根到底企业家是看利润的，利润要从管理中来。因而企业家不赚钱就是犯罪，企业不赚钱就得死。开源节流、获取利润是企业的基本生存法则。
而如此简单的道理和做法却被很多企业家所忽视——因为他们天天瞎忙，天天救火！因为消防队员是不会创造价值的，充其量只能将损失降低到最低限度。那么，在竞争日趋激烈的市场，中国的企业如何多开源？怎样做市场？如何带队伍？怎样砍成本？
一、被企业家忽视的最简单的企业管理公式：
除了定战略、搭班子、带队伍等大事外，企业家关注的应该就是“收入-成本-费用=利润”，企业家每天聚焦的数字就是10-9=1，以及如何降低9。
所谓10就是收入、9就是成本、1就是毛利；也就是说成本降低1，毛利就上升一倍。
二、当今企业家最大的障碍
1、不懂财务
这是大多数企业家的短板，认为有自己最信任的人搞财务，自己带领队伍冲锋陷阵就可以了。
2、不看账目
“一翻两瞪眼，死后再验尸”、“忽视过程，秋后算账”„„死前没有财务管理，死了再翻账。
3、害怕数字
专业术语听不懂，财务数据看不懂，活在一种盲目的乐观状态中。
4、重视不够
对财务不重视，对削减成本不重视、不真抓。前面开源，后面漏钱。
三、企业家降成本（赚钱）的十把砍刀
1、企业家的第一把砍刀——砍面子
（1）、砍排场，砍虚荣，砍办公面积，砍豪华。
（2）、没有票子就没有面子。
（3）、金杯银杯不如口碑，金牌银牌不如品牌。
（4）、责任除以2等于零，项目只须一人负责。
2、企业家的第二把砍刀——砍价专家
（1）、设立专人专岗，专业审核每分钱，把每分成本当成魔鬼杀死。
（2）、建立专门的财务制度和砍价方法，让企业的木桶严丝合缝，滴水不漏。真正做到“皮笊篱不漏汤”。
3、企业家的第三把砍刀——砍人手
（1）、千斤重担人人挑,人人头上有指标,这里的指标要明确,也就是目标的SMART原则，即目标要数字量化;具有挑战;指标合理;且要有时间限制;最好能分解到年、季度、月、日以及每小时。
（2）、利润导向,让数字说话,结果导向。
（3）、学会使用时间结点图和圆饼图。对于没有具体岗位或无法直接量化人员可采用时间圆饼图即分别写上每小时工作内容，用圆饼图表示。
（4）、目标分离任务到人，通过绩效评估找差距,奖罚分明。
（5）、设立“电网”，末位淘汰,每个岗位都必须设立最低成绩效要求。
（6）、绩效高、工资低,比如:20%工资+80%绩效。
4、企业家的第四把“砍刀”——砍机构
很多公司小机构多职位多，盲目扩大，并选用一些侏儒人才,而且没有绩效化管理。
（1）、机构扁平化,一专多职,不设副职,比如说总经理兼营销、生产制造副总等等。
（2）、部门数字化，以利润为导向，以成本控制为基础。
（3）、每个部门都是利润中心和价值中心,我们必须明确职责,能独挡一面。
5、企业家的第五把“砍刀”——砍固定资产
（1）、凡是商品买回来再卖出去都会贬值,所以固定资产等月负债,每笔固定资产都必须产生25%以上的投资回报,要是没有最好不投资。
（2）、谁购买谁负责,每笔固定资产都要有责任人,所以在买之前应做好充分的调查,看是否真的需要,看是否能够创造价值。
（3）、建立严格的审核标准。
6、企业家的第六把“砍刀”——砍采购成本
（1）、竞标砍价----借刀杀人
（2）、过关斩将----高层出马
（3）、直捣黄龙----源头购买
（4）、动之以情----感恩图报
（5）、釜底抽薪----原始单据
7、企业家的第七把“砍刀”——砍预算
（1）、利润是要求出来的,向供应商要求砍掉20%。
（2）、向所有花钱的人或部门要求消灭20%。
（3）、方法永远比问题多,只要有目标,任何方法都能找到,没有做不到的事。
8、企业家的第八把“砍刀”——砍库存
（1）、库存是企业利润的杀手,例如一种商品卖出80件还剩20件,从表面上看好象是盈利,但实际上20件的成本大于80件的利润,所以还是亏损。
（2）、先客户后产品,即:根据市场客户要求生产客户需要的产品(Justintime)。
（3）、先感应后回应。
（4）、库存率与奖金挂钩。
9、企业家的第九把“砍刀”——砍劣质客户
（1）、砍亏损客户,不是所有客户都能带来利润,在签定合同时要知道赢利点是多少?
（2）、砍欠款客户,建立一套应收帐款的预警系统和管理办法，区分对待进行诚信分类规定受信客户建立应收管理制度。
（3）、砍无诚信客户,客户分级,诚信分类,授信管理。
（4）、砍小客户,企业只为一部分客户服务,无限的满足所有客户就会破产。
10、企业家的第十把“砍刀”——砍日常开支
（1）、砍电话费的实用方法:
①定出每个级别电话费报销价位。
②除总经理、特定岗位外公司内其余电话只能打市话。
③所有电话要有电话清单。
（2）、砍汽车成本的几个绝招：①砍掉创造价值最少的汽车。②砍掉浪费最多的汽车。③汽车维修应拿回配件。④汽车报销费用应由乘车人签字，比如过路费等。⑤最好打的报销。（3）、砍应酬的关键点：①订出各个级别应酬标准。②指定地方接待，与酒店合作建立协议酒店。③本公司应少去人。（4）、砍办公设备，用成本列支：①员工不得使用一次性水杯。②笔记本、笔可自己买。③劳保用品可以旧换新。④复印纸可两边用。⑤空调开到合适温度，不可太低。⑥每分钱怎样出去的，出去多少必须清楚。（5）、砍差旅以结果导向：
①出差结果，为什么要出差？
②不出差损失，要不要出差？
③能不能不花或少花钱，可否电话联络或代办？
④出差后是否决定搞定，如果没搞定咋办？
⑤真要出差请给出标准，分职位和地区？
四、企业家最易遗忘的一把砍刀——砍会议
（1）、节约时间成本，会议要短，限时发言。
（2）、节约精力成本，会议要达成决定，不是商讨会议，会议决议或决定要有专人专岗跟踪、验证。
（3）、节约机会成本，解决问题，落实结果，一定要有责任人落实。
五、企业家降低成本（赚钱）的最后绝招——砍刀入鞘
1、提高采购、付款的计划性，实施集中付款，方便管理，每周只有一天报采购计划、买东西，一把手一周6天封笔。
2、一把手规定每月4天买东西，26天封笔，每年317天封笔。
六、对企业家的一点忠告
1、企业家要懂财务
不懂要学习，不能拖。
2、每天盯紧3个数字10-9=1。
定战略、搭班子、带队伍等大事确定后，通过天天、月月、时时关注“收入、成本、费用”以及由此而产生的“利润”来验证大事确定的正确性。
3、财务先行
关注进、销、存的数字，以及由此而导致的结果。
4、奖励高手
奖励开源高手、奖励节流高手、奖励创利高手，一点不含糊，奖就重奖，以点带面，获取全面胜利。
5、养成富人的思维模式
（1）、结果导向，逆向思维。
（2）、花钱时问自己4个结果。
第五篇：企业管理培训
IBM如何管理企业文化
只有让文化变得“有形化”，才能够有助于在组织中迅速达成共识，并且把这种共识贯彻到实践中去。以下是IBM研究集团的企业文化问题专家莎拉·莫尔顿·瑞格(Sara Moulton Reger)在咨询服务中遇到的一个真实案例。
一家英国公司和一家瑞典公司合并了。合并后的新公司产品主要面向美国市场，公司把研发、生产和销售中心分别设在了英国、瑞典和美国。为了解决一个全公司范围内的问题，英国的工作人员拟了一个方案，发给瑞典和美国的公司征求意见，过了许多天，没有收到任何反馈，于是就分别向他们询问情况。瑞典的同事说，我们根本就没有看这份建议书!而美国人则回答说，你们拟的这个方案很好，我们已经采取了相应的措施，问题解决了。她分析说，在上面这个案例中，瑞典人之所以根本不去看那个方案，是因为他们觉得自己被冒犯了：他们作为相关人员，在这份方案拟定时竟然没有获邀参与讨论，最后仅仅让他们就一份已经落在纸面上的东西“提供反馈”。而美国人的做法则让英国人觉得自己被冒犯了，他们竟然没有经过反馈和达成一致意见就直接付诸行动了。
——这些冒犯都是在不经意间发生的。莎拉认为，一些管理人员认识到企业文化的重要性，但是往往感到无从下手，这是因为企业文化是一个复杂的问题，它实际上受到组织内外许多因素的影响。从组织内部来看，领导人的特质、企业战略、核心价值观、员工队伍的特点、公司历史、规模等都是重要的变量;从组织外部来看，企业经营所在地的民族文化、行业特点、政府制定的规则等都会直接影响到企业文化的面貌。例如上述瑞典公司的人喜欢从一开始就参与其中，这既与瑞典的民族文化有关，也与瑞典公司的做事风格有关;而美国人就是天性积极主动，愿意尝试，“我们总是喜欢先试一下，如果有好结果，就与别人分享。”另外，从案例中也可以看到欧美商业环境的差异，在欧洲业务受管制较多，所以人们比较小心谨慎，在美国行动则相对自由。
企业文化的复杂性还反映在人们对“文化”概念的众说纷纭上，企业文化研究领域的奠基人埃德加·沙因在《组织文化与领导力》一书中列出11种关于企业文化的定义。这些概念都提供了一个特定的认识企业文化的视角，但是作为一名务实的企业文化顾问，莎拉认为真正重要的是让管理者和员工能够通过一种方式，来更直接、更客观地理解企业文化，只有让文化变得“有形化”，才能够有助于在组织中迅速达成共识，并且把这种共识贯彻到实践中去。文化“有形化”的方法
文化怎样才能够“有形化”呢?莎拉和她的同事在IBM企业文化管理工作实践中提出了两种行之有效的方法：一个是围绕“企业惯例”(Business Practices)来把握企业文化，另一个是“成果性描述”(Outcome Narratives)，简单地说就是通过讲一个个结构化的小故事，来帮助企业人士就特定情境下做事的原则和期望值达成共识。
2002年，莎拉以企业文化顾问的身份参与了IBM并购普华永道咨询公司(PWCC)后的整合工作。在一次整合工作小组会议上，大家讨论到IBM和PWCC在决策制定、工作流程等方面的差异，有人把这些差异称为两家公司之间的文化差异，但是PWCC一位业务领导表示，“我们不认为这是„文化‟，这只是我们的„企业惯例‟罢了。”结果这个说法很快得到与会人员的一致认同。
莎拉认为“企业惯例”的确可以作为企业文化的一个很好的替代概念，它虽然不能够完全涵盖企业文化的全部内容，但是这一概念显然为我们提供了一个以业务和实践为核心来理解和把握企业文化的维度。“企业惯例是企业文化的一部分，是漂浮着的文化冰山的水面以上的部分，受到水面以下部分的影响。” 莎拉说，可以把企业惯例理解为一个组织的集体习惯，一双驱动人们行为的„看不见的手‟。企业惯例的好处是为企业的使命、愿景、价值观等提供了着力的方向，帮助人们把这些企业的基本原则贯彻到日常行为中去。
企业惯例可以通过回答问题的方法得到迅速识别。例如，要理解一个公司在决策方面的惯例，可以问这样一些问题：谁是决策的制定者?他要做的是什么类型的决定?决策制定过程中员工的作用是怎样的?决策做出时人们的意见是否一致?如果是，是在哪些人之间一致?人们愿意在一些决策上投票决定吗?什么样的决定
要中央集权决策，什么样的决定要地方分权决策?决策做出后谁能确保后续的执行?等等。当然，在企业里面收集问题答案可能会存在盲点，因为在企业官方的说法和实际的激励方向以及员工的做法之间经常存在偏差，这时就需要研究者的直接观察和利用来自第三方的独立信息做出辅助判断。
莎拉认为，企业惯例是一个很好的理解和把握企业文化的途径，一般通过20~30条企业惯例，我们就可以很好地了解一个公司特有的“集体习惯”。但是对于指导员工具体行为来说，企业惯例的概念还是显得太过笼统。例如“担负起个人责任”可能是一个公司的惯例，但是显然它的具体含义要视特定情境而定。在某些情况下，个人责任可能就是亲自把问题“搞定”，而不需要与其他人沟通;但是在另外一些情况下，个人责任可能就意味着需要你牵头组织一个团队来解决问题;有时候个人责任还需要马上征求领导的意见。
“成果性描述”就是帮助员工明确自己在特定情境下如何一致性地做事的工具，这些结构化的小故事需要包含这些要素：1.情境设置(描述可能面临的情况);2.期望的结果;3.相关角色(明确合适的时间以及合适的人);4.行动(解释每一个角色应当怎么做);5.其他考虑的因素(针对该特定情境需要考虑和细化的信息);6.参考(需要遵循的价值观、原则、政策等)。
“成就客户”是IBM的一条核心价值观，但是如果IBM的员工在向客户提供服务的过程中受到对方的侮辱该怎么办呢?他们应该忍气吞声地默默承受，还是以牙还牙与客户恶语相向呢?“成果性描述”针对的就是诸如此类难以抉择的情况，它会告诉员工，“任何人都没有权
力侵犯你的尊严”同样是IBM基本的企业惯例，公司希望员工能够努力地、有尊严地工作，在这以原则与“成就客户”的价值观发生冲突时，员工应该理智地把业务问题和人格问题分开，这样将有助于问题的顺利解决。“我们不想和你打架，这是我们做事的原则，希望你能够尊重。同时作为合作伙伴，我们也会尽全力解决你们的业务问题。”
由于这些小故事都针对员工们感到困惑的情况，所以调研和撰写工作并不轻松。莎拉的建议是首先要让擅长写作的员工来负责这项工作，调研和撰写过程中要考虑周全各个利益相关方的因素，最后要让领导审核，确认撰写的内容与他(她)的意图相一致。
为什么讲故事可以作为企业文化管理的有效工具?这是因为，正如语言学、心理学等领域的研究表明的，故事是人类记忆的主要方式，也是我们理解世界的一种基本的思维手段。美国西北大学计算机和心理学教授唐纳德·诺曼指出：“故事是重要的认识事件，因为故事将信息、知识、场景和感情压缩成了一个记忆包存进人的大脑里。”莎拉希望IBM这种讲小故事的方式不仅能够帮助员工认识和理解企业的文化和价值观，还要帮助他们把关注点集中到企业成果上来，帮助他们用正确的方式取得正确的成果。
正确与正确之间的冲突如何化解
在经济全球化的背景下，兼并收购、对外合作成为许多企业经常性的工作，不同背景的企业人士在沟通和合作过程中文化冲突时有发生。麦肯锡的调查报告显示，七成左右的企业并购以失败告终，而在这些失败案例中，文化方面的原因占到一半左右。IBM每年都会进行几十次大大小小的并购，为了确保并购成功，在尽职调查阶段公司就安排企业文化专家参与，在并购决策时文化专家的意见是影响最终决定的一票。文化整合则是IBM在并购整合阶段围绕着“人的问题”安排的4条工作主线之一(其他3条工作主线分别是人力资源、沟通和变革管理)。
莎拉总结道，兼并收购、对外合作等组织间的合作行动中之所以容易发生文化冲突，主要是因为不同的组织有不同的集体习惯，人们喜欢根据他们在各自组织里形成的习惯做事，这些习惯当事人自己是不容易意识到的。而文化专家可以像局外人那样从一个相对客观的立场上发现和分析问题，“我们就像是管理者们的一面镜子，„照‟出的结果有时候会让他们很惊讶，他们会说，„哦，我根本就没有意识到这一点。‟”
莎拉认为，绝大多数组织间的文化冲突都是“正确与正确之间的冲突”(Right vs.Right)，也就是说，发生冲突双方没有明显的对错之分。“这就好像中国人开车是在路的右侧行驶，而英国人开车是在路的左侧行驶一样，如果让100个中国人和100个英国人一起到一个他们都陌生的地方开车，结果肯定是麻烦不断，这就是正确与正确的冲突，我们不能说在哪一侧开车更好，他们只不过是按照各自习惯的方法驾驶。文化冲突也是一样，很多时候双方都是在采取正确的方法做事。”
把文化冲突视为一种“正确与正确之间的冲突”体现了对当事人和他们各自观点的尊重，作为化解矛盾的一个合适的切入角度，它会使得冲突双方愿意超越各自的狭隘立场，转而采取一种更加开放的态度来参与讨论，在一种建设性互动中找到一种共同认可的解决办法。莎拉设计了一种帮助这种讨论顺利进行的工作表格，它能够指引人们迅速划定讨论的范围，把重点放在引起矛盾的地方;在一致意见达成之后，这个表格还可以用于组织内部沟通，它清楚地记录了为了达到共同的目标，双方如何调整各自的立场和举措。
这当中当然免不了会有一定的妥协让步，但是莎拉在做项目的过程也发现，大约有1/3的冲突事件在经过前期收集信息之后，发现冲突双方的立场实际上是大体一致的，也就是说已经几乎没有进一步讨论的必要了，“可能是因为我们提供的视角让大家转换了一种思路来看问题，思路转换了，他们原先的观点也在不知不觉之间改变了。
1;
把员工发动起来
现在有一种观点是将员工当成一个个小的“发动机”，给员工成分的施展空间和后勤支持，鼓励帮助员工最大程度地发挥自己的浅能，不断拓展自己的职位空间和职业潜力，提高工作热情和工作效率，改进工作绩效，在参与公司管理的过程当中，不断实现自我，贡献能力。我们这里称之为“发动机”机制。
这种观点是以人为本观念的集中表达和实践，它充分重视了员工的个性，尊重员工的劳动和参与意识，给予他们充分的信任和支持。不断丰富岗位的工作内容，不断增加岗位工作的责任和压力，在压力的推动下帮助员工开拓自己的工作范围。努力发挥员工的积极性和主动性，尊重员工的个人表现，尊重员工的价值体现，适时给予鼓励和鞭策，使员工在激励与鞭策中不断取得进步，为公司的经营管理积极贡献才智与能力。
尊重员工的表现是首要的。管理者首先要认识到员工不是工具，不是传话筒，也不是仆人，更不是白痴。必须从根本上尊重员工的表现，必要的时候给予鼓励和奖励，以提高其继续工作的热情和信心。尊重员工不是表现在嘴上，也不是想起来才做的事，而是贯穿于自己的行动当中，把尊重人当成自己的一种修养，一种习惯
。尊重也不是对有些人尊重，对有些人排斥，它应该具有普遍性和适用性，不能有所偏倚，公平是尊重的前提，公平也是激励的最起码的准则和办法。这就要求我们管理者做个有心人，要动起来，锯掉椅背，走出办公室，走到员工当中，让员工感到你的存在，和员工进行充分的沟通交流，了解他们的感受和想法，并把自己的看法和意见及时反馈给他们，给员工
一种和谐平等的感受。威信建立起来的管理比威严要高明的多，这也我们强调管理者公平对待员工，尊重信任员工的原因所在。
管理需要把更多的时间花在如何丰富员工的工作内容上面。任何单调乏味的工作都提不起员工的兴趣，都会消磨员工的士气，使其工作绩效不断降低，工作效率不断下降。因此管理者需要更多对工作岗位的设置、重组、改造，以项目的意识管理本部门的员工，不断给员工施加压力，加强工作的难度和复杂程度，给员工创造超越自我的机会，使他们持续保持工作的新鲜感和动力，持续保持工作的热情和使命感。不过需要注意的是，给员工增加工作的难度不可跨越太大，以跳一跳能够的着为宜，否则，给予过大的压力，在员工没有完全适应之前就可能已经跑掉了。
在职位不断丰富的基础上，管理者要做员工的教练和辅导员，把培训工作融入到日常工作中去，帮助员工增长知识，提高技能，改进绩效。管理者在给员工任务的时候，别忘了传授一些经验、心得和操作办法，不需要手把手，但是适当的指导和辅导是必要的。只有在管理的辅导帮助下，员工才能少走弯路，才能尽快成长，也才能更喜欢接受更多更重要的任务。所以，管理要一改以往领导做派，伏下身来，做员工的朋友、辅导员和教练。
给予员工充分的授权。择权利不统一几乎成了一个普遍现象，责任全部在下属，权利切被管理者尽在掌握，这样的状况还怎么提高员工的积极性，怎么发挥员工的主动性？员工没有相应的权力又怎么开展工作？没有相应的利益，又怎么谈的上员工激励，激励跟不上，又上哪去和员工要工作热情和工作业绩？这一连串的发问是在质问管理者，更是对管理层的授权意识和授权能力发表观点。我们在给一个员工责任的时候，一定要同时想一想是否也给了相应的权仗和必要的激励，否则，就是管理者自己的失职！授权不是放权，在业务层面的权利可以完全放开，但是在职能方面还是要收拢一些，否则就是全面放任！
承认员工是发动机就是承认员工的能力和潜力，在现在能力的基础上给予员工充分的施展空间，给员工一种事业态度的职业观。尊重员工的努力，尊重员工的价值，给员工实现自我价值的机会，鼓励员工参与公司管理，以司为家，宣传以人为本的管理理念。帮助树立自我意识，提高员工的责任感和自我管理的能力，最大限度地发挥员工的发动机作用。当然，这所有的一切都离不了激励政策的配合，没有激励，一切的努力都是白费，所以管理者在开动发动机发电的时候别忘给发动机上点油，别忘了发动机也有过热的时候，给发动机表现机会，也给发动机休息的时间和自由的空间！
点击咨询 