职场上,会闭嘴的人比会说话的人更厉害

第一篇：职场上,会闭嘴的人比会说话的人更厉害

职场上，会闭嘴的人比会说话的人更厉害

早上醒来看手机，收到很久不联系的小表妹的留言：“比你颜值高的我有个问题想和你聊一下。”我几乎是出于本能地回了她俩字“没空。”

讲真，刚起来就看到这样一条信息真是让人火大：第一，平时压根儿不联系，现在一有事情就来找我，我欠你的啊；第二，好歹我也是你姐，长你将近十岁，你连个称呼都没有感觉咱俩就是陌生人，我干嘛要和你聊啊；第三，是你有问题要请教我，那语气怎么比我领导还嚣张；第四，审美和三观一样，不和是聊不到一起的（好吧，这条是我硬凑的～）。

所以，站有站姿、坐有坐姿，谈话当然也有谈姿。当一个人的谈姿与你违和时，必须果断把这场即将开始的对话扼杀在摇篮里。相信我，这么做，你好，我也好。

通常，我们想扼杀一场谈话可能是因为交谈对象不对、话题不对、时机不对、交谈的态度和外在因素不对这些原因。扼杀的方式有很多种，大体可归为粗暴派和优雅派两类。

前者如上述例子，用简单明了、不带温度的俩字让对方明白我不想浪费时间在你身上。但这绝对不是最粗暴的，毕竟我还没把内心那么多OS讲出来。我曾陪发小去相亲，这位心直口快的白羊座妹子让我见识到了如何让对方闭嘴的狠辣手段。

也怪那男生不开眼，刚见面就发表了一通“其实自己很不想来啊，完全是被父母逼的，男人30岁根本就是才步入人生的黄金期，不像女生”这样的感言。看着对方那张五官被挤的像肉包一样的脸发小忍了，毕竟介绍人是双方父母的熟人，不想做得太过分让对方觉得自己没家教（虽然对方已经很清楚的向我们展示了他的家教）。

后来就进入了相亲常规的问答模式，无非是“家里几口人、人均几亩地、地上里都有谁”这样的数字对比题，发小也都优雅应对作答。突然，肉包男防不胜防地来了句“你交过几个男朋友啊？可别告诉我两个那种标准答案哦。”

还真凑巧，发小刚好就谈过两个男友，一个是初中同学、一个是大学同学，所以就和对方说了实话。听完后，不知为何肉包男露出了迷之微笑，用一种“看吧，我就知道你会这么说，早看透你了”这种不屑中夹杂着蔑视的表情接着说：“那你的人际圈一定挺小，除了同学还是同学啊。”

发小终于受不了了，我是来相亲又不是专门跑来受鄙视的，而且还让这么个没品的肉包子鄙视我。什么熟人、家教的，老娘不管了，必须开启战斗模式：

“是啊，我人际圈是挺小，不像你人际圈应该很大吧，肯定经常出去吃吃喝喝的，那脸比我们小区里的李阿姨包子铺卖的肉包子个头还大，看着喜庆又实惠。”

“对了，你们公务员工资怎么那么低啊？你每天上班除了喝茶盖章跪舔领导外还有别的事儿做不？可别糟蹋我们纳税人的钱啊。说定了，这顿喝茶的单我来买，你攒点钱不容易啊。”

“你真叫xxx吗？怎么和张伯伯（介绍人）说得完全不像呢。唉，没办法，老人家就是善良。”

发小三言两语下来，对方一句话都接不住，我看着他脸色越来越沉，像快过期的肉包子。

你Get到了么？“粗暴派”让人闭嘴的方式很简单，秘诀就是快、准、狠——人不对、话题不对、时机不对时，要么直接甩出“没空、忙、不方便”这样的词让对方走人；要么专攻对方的命门，狠狠踩下去，从此还自己世界一个清净。

只是，除非你打定主意和对方翻船，否则“粗暴派”的风格还是要谨慎使用。面对还要继续打交道的亲人、朋友和同事，“优雅派”的拒绝方式可能更为妥当。在《沟通的艺术》这本书中提到“弹性是人际关系成功的重点”，优雅的拒绝就是弹性的一种。

直接总结，终结话题

我的好友Linda在这方面做得堪称完美。以前共事，当我们和另一位同事将某个话题讨论到胶着状态时，Linda受不了了，就会甩出强大无比、无懈可击的总结，迅速Close Conversation.比如，我们在分析客户时，通常会发生如下对话：

我：我还是觉得是因为我们产品有风险、性价比不高才导致这位客户不买单。

A同事：我们的产品是有缺陷，但过去十几年也在上万人身上证实了它的有效性，而且绝对是高投入、高回报的产品。他不买单不一定是因为对我们的产品质疑，而是因为他在面对我们与另外几家雷同但又有本质区别的产品时，分析不清产品区别、以及自己的优势和需求，所以才导致签约迟疑。

Linda：我觉得你俩说得都有一定道理，但没必要非在某一点上钻牛角尖。其实可以直接问清楚客户为什么犹豫，然后和他分析我们产品的利弊，并且从他自身需求和想要得到的利益出发，帮他理清楚我们的产品对他而言一定是利大于弊、值得投资的，不就行了。

一场争论十几分钟的难题就这样被解决了。所以，当你想在某场胶着不下的对话中抽身时，只要给它安上一个包容性极强的结论就可以迅速结束了。所谓“包容性极强”是指，立足点尽可能中间派，让对方有多维度思考的空间，而不是得出某一极端、单一的结论，这样往往更容易引起争论。

暗度陈仓，转移话题

这一条尤其适合拯救“话题不对”的情况。蔡康永在《说话之道》中写过“遇上对方提起了一个你完全不想接的话题，不必急着要抵抗，而是轻巧地把热衷的话题，连接到一个很生活的方向，就行了。”

比如，我愿意和帅哥聊天，但我不喜欢和总是说体育的帅哥聊天。当他兴致盎然地聊了五分钟喜欢的球星时，虽然我对他说的体育项目、规则和技术没兴趣，但我对球星的女友、私生子、健身方法很感兴趣。所以，我只需要把这几个关键词插入到我们的对话中，那这场原本不愿聊的天就被偷天换日成我感兴趣的活动了。

营造氛围，制造错觉

有一种拒绝叫“我很忙”，但懂得优雅拒绝的人不是直接告诉对方，而是让对方感受到从而能主动抽身而退，保全彼此的颜面。

刚入职时，我向一位老员工请教问题。说了两句后，她一边继续听我说话，一边开始随手整理桌面上的文件，还把原本打开的笔记本电脑合了起来。我当下的第一反应就是她应该有事要着急离开，所以我就迅速结束这这次交谈。熟了后，某次闲聊她告诉我，当时我请教的问题有点敏感，她不好回答，所以就用一些动作暗示希望终止沟通。还好，我上道儿。

其实，只要你有心，蹙眉、撇嘴、端起不满的杯子站起来、眼神时不时游离于四周……这些微表情、小动作都能成为拒绝对方的信号。当然，也要对方的神经不能太大条才行。

现代管理学之父德鲁克说过：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”能有效沟通是好事，但当天时地利人和都不恰当时，学会拒绝、让对方闭嘴也是一种聪明和成熟。

第二篇：职场上会闭嘴的人比会说话的人更厉害

职场上，会闭嘴的人比会说话的人更厉害

馆友“长沙7喜”：

您好！您的馆藏文章“职场上，会闭嘴的人比会说话的人更厉害”深受广大馆友的喜爱，于2016年8月3日进入“阅览室”频道的“职场”下“职心术”类别的精华区。360doc代表全体馆友感谢您的辛勤劳动和慷慨分享！────360doc个人图书馆早上醒来看手机，收到很久不联系的小表妹的留言：“比你颜值高的我有个问题想和你聊一下。” 我就回了她俩字，“没空。” 不是我太高冷，而是这样一条信息真是让人火大。第一，好歹我也是你姐，长你将近十岁，你连个称呼都没有，感觉咱俩就是陌生人，我干嘛要和你聊啊？ 第二，是你有问题要请教我，但语气怎么比我领导还嚣张？ 第三，平时压根儿不联系，现在一有事情就来找我，我欠你的啊？ 第四，最重要的是，审美和三观不一样，是聊不到一起的。所以，站有站姿、坐有坐姿，谈话当然也有谈姿。

当一个人的谈姿与你违和时，必须果断把这场即将开始的对话扼杀在摇篮里。相信我，这么做，你好，我也好。本文由LinkedIn原创，作者思小妞，在美帝晃悠的原创码字人，LinkedIn专栏作家。个人微信公号：思小妞的犄角旮旯（id: sixiaoniu523），新浪微博：思小妞无后缀。1 快、准、狠还世界一个清净 扼杀一场谈话的姿势有两种，大体可归为粗暴派和优雅派。前者如上述例子，用简单明了、不带温度的俩字让对方明白我不想浪费时间在你身上。但这绝对不是最粗暴的，毕竟我还没把内心那么多OS讲出来。

我曾陪发小去相亲，这位心直口快的白羊座妹子让我见识到了如何让对方闭嘴的狠辣手段。也怪那男生不开眼，刚见面就发表了一通“其实自己很不想来啊，完全是被父母逼的，男人30岁根本就是才步入人生的黄金期，不像女生”这样的感言。看着对方那张五官被挤的像肉包一样的脸，发小还是忍了，毕竟介绍人是双方父母的熟人，不想让对方觉得自己没家教（虽然对方已经很清楚的向我们展示了他的家教）。只是，没聊几句，肉包男又冷不丁地来了句“你交过几个男朋友啊？可别告诉我两个那种标准答案哦。” 还真凑巧，发小刚好就谈过两个男友，都是同学，所以就和对方说了实话。听完后，肉包男露出了迷之微笑，用一种“然而我早已看穿一切”这种不屑中夹杂着蔑视的表情接着说：“那你的人际圈一定挺小，除了同学还是同学啊。” 发小终于受不了了，我是来相亲的，不是来受鄙视的，而且还让这么个没品的肉包子鄙视我。什么熟人、家教的，老娘不管了，必须开启战斗模式： “是啊，我人际圈是挺小，不像你人际圈应该很大吧，肯定经常出去吃吃喝喝的，那脸比我们小区里的李阿姨包子铺卖的肉包子个头还大，看着喜庆又实惠。” “对了，你们公务员工资怎么那么低啊？你每天上班除了喝茶盖章跪舔领导外还有别的事儿做不？可别糟蹋我们纳税人的钱啊。说定了，这顿喝茶的单我来买，你攒点钱不容易啊。” “你真叫xxx吗？怎么和张伯伯（介绍人）说得完全不像呢。唉，没办法，老人家就是善良。” 发小三言两语下来，对方一句话都接不住，我看着他脸色越来越沉，像快过期的肉包子。你Get到了么？“粗暴派”让人闭嘴的方式很简单，秘诀就是快、准、狠。人不对、话题不对、时机不对时，要么直接甩出“没空、忙、不方便”这样的词让对方走人；要么专攻对方的命门，狠狠踩下去，从此还自己世界一个清净。只是“粗暴派”的效果通常过于强大，一旦使用，被打翻的友谊的小船基本就难以再翻转过来。

面对还要继续打交道的亲人、朋友和同事，“优雅派”的拒绝方式可能更为妥当。2优雅的拒绝是一门技术活儿 在《沟通的艺术》这本书中提到“弹性是人际关系成功的重点”，优雅的拒绝就是弹性的艺术。这可是门技术活儿，以下几种方法一定要熟练掌握： 方法一：直接总结，终结话题 我的好友Linda在这方面做得堪称完美。以前共事，每当话题陷入无休止的胶着争论中时，Linda就会甩出强大无比、无懈可击的总结，迅速Close Conversation。比如，我们在分析客户时，通常会发生如下对话： 我：我还是觉得是因为我们产品有风险、性价比不高才导致这位客户不买单。A同事：我们的产品是有缺陷，但过去十几年也在上万人身上证实了它的有效性，而且绝对是高投入、高回报的产品。他不买单不一定是因为对我们的产品质疑，而是因为他在面对我们与另外几家雷同但又有本质区别的产品时，分析不清产品区别、以及自己的优势和需求，所以才导致签约迟疑。Linda：我觉得你俩说得都有一定道理，但没必要非在某一点上钻牛角尖。其实可以直接问清楚客户为什么犹豫，然后和他分析我们产品的利弊，并且从他自身需求和想要得到的利益出发，帮他理清楚我们的产品对他而言一定是利大于弊、值得投资的，不就行了吗？ 一场争论十几分钟的难题就这样被解决了。所以，当你想在某场胶着不下的对话中抽身时，只要给它安上一个包容性极强的结论就可以迅速结束了。所谓“包容性极强”是指，立足点尽可能中间派，让对方有多维度思考的空间，而不是得出某一极端、单一的结论，这样往往更容易引起争论。方法二：暗度陈仓，转移话题 这一条尤其适合拯救“话题不对”的情况。蔡康永在《说话之道》中写过：

“遇上对方提起了一个你完全不想接的话题，不必急着要抵抗，而是轻巧地把热衷的话题，连接到一个很生活的方向，就行了。” 比如，和男性朋友聊天的时候他们总喜欢讨论体育，但我对体育又所知甚少。当他兴致盎然地聊起喜欢的球星时，虽然我对他说的体育项目、规则和技术毫无兴趣，但我对球星的女友、私生子、健身方法却有话可聊。所以，我只需要把这几个关键词插入到我们的对话中，那这场原本不愿聊的天就被偷天换日成我感兴趣的话题了。方法三：营造氛围，制造错觉 有一种拒绝叫“我很忙”，但懂得优雅拒绝的人不会直接告诉对方这句话，而是让对方感受到这种状态，从而能主动抽身而退，保全彼此的颜面。刚入职时，我向一位老员工请教问题。说了两句后，她一边继续听我说话，一边开始随手整理桌面上的文件，还把原本打开的笔记本电脑合了起来。

我当下的第一反应就是她应该有事要着急离开，所以我就迅速结束这这次交谈。熟了后，某次闲聊她告诉我，当时我请教的问题有点敏感，她不好回答，所以就用一些动作暗示希望终止沟通。还好，我上道儿。其实，只要你有心，蹙眉、撇嘴、端起不满的杯子站起来、眼神时不时游离于四周„„这些微表情、小动作都能成为拒绝对方的信号。当然，也要对方的神经不能太大条才行。写在最后

现代管理学之父德鲁克说过：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”

能有效沟通是好事，但当天时地利人和都不恰当时，学会拒绝、让对方闭嘴也是一种聪明和成熟。本文由LinkedIn原创，作者思小妞。

第三篇：做个会说话的职场人

做个“会说话”的职场人

在您身边是否有这样的人——在单位组织的会议上，领导说：“小张，能不能就这个议题谈谈你的看法？”只见小张面红耳赤、结结巴巴，支吾半天也没说清自己的想法。相信我们周围这样的同事、朋友不在少数。

《战国策·东周》中有这样一句话：“三寸之舌，强于百万雄兵；一人之辩，重于九鼎之宝。”对于职场人来说，好口才会为职场人际增色，为团队沟通助力，为团队协作加油。更现实的是，随着团队合作的日益紧密，需要当众讲话的机会越来越多，职场人必须练就当众讲话的口才，才能更好地完成交流思想、传授方法、传承经验的工作目的。

英国前首相温斯顿·丘吉尔曾经说过：“一个人能面对多少人当众讲话，他的事业就能做多大！”

好的当众讲话能力不是天生有之，更非“可望而不可即”，它完全可以通过后天的训练逐步实现。要练就好口才，无非是训练技巧和大量练习。

技巧一：练胆量，做“焦点”

生活中，一个人在不同的人面前有不同的表现。在有些人面前，会无话可说；而在有些人面前，却可以滔滔不绝、妙语如珠。不妨想想，当我们信任一个人，对一个人有好感时，我们在他她面前感到安全、舒适、放松时，“话匣子”自然就打开了。

人们面对上级领导、面对诸多同事的眼光包围时，很少有人能做到毫无压力、侃侃而谈，紧张不安感自然产生。对于这些在领导和上级面前“露头”打怵、一当众讲话就结巴的人来说，首先要消除他们对领导的“敬畏”之心，这不是要大家不尊敬领导，而是要放大胆量，在内心将领导和上级首先视为可信任之人、朋友，这一点非常重要。

以平等心对待听众，与他们的职位、身份无关，与是否与其认识和熟识无关。与爱有关，与内心是否有底气和“胆量”有关。

技巧二：思考和换位思考相结合

在一些需要讲稿的正式发言场合，人们起草讲话稿通常注重于遣词用字的准确。在为讲稿字斟句酌前，应先以思考和换位思考相结合的方式去设计讲稿的总体架构，使讲稿层次分明，角度合理。

讲话前，站在自己和他人的角度思考三个问题：

1。讲话要达到什么目的如果想借行业交流之机宣传公司，提升公司的知名度，那么讲稿内一定要设置公司介绍的内容，尤其是公司最具特色的企业理念和对行业发展的独到见解。

2。大家最感兴趣的话题是什么？身处同一行业中，各位听众在员工管理和拓展业务等方面往往面临着同样的困惑，那么，本公司在员工管理方面独特有效的方法，或者在拓展业务方面另辟蹊径的成功案例，对其他企业的经营者有所启发，这种话题大家一定会感兴趣。

3。有限的时间内合理安排讲话内容将大家最感兴趣的话题作为重点，用60%的时间详细阐述；公司推介是次重点，以30%的时间加以介绍。余下的时间经整体统筹后，将讲话时长控制在要求范围之内。

技巧三：找到谈话的感觉

调查显示，声音要素在讲话中对听众的影响力占38%。语速太快或太慢，声调激昂或低沉，对讲话是否成功有着极其重要的影响。很多人的讲话不能吸引人，就败在声音技巧掌握不好上。

要掌握声音技巧，不妨借鉴以下几点：

首先，建立与听众的沟通感。当众讲话不是演讲（真正的演讲除外），所以，尽量不用演讲的语气讲话，否则会显得极不自然，缺少现场沟通感。

其次，要有“谈话”的感觉。当你感到无法把握讲话时的声音“调门”时，不妨想象一下平常与同事、朋友一起时聊天的状态，用这种状态去面对众人，就能轻松找到“谈话”的感觉。

最后，在讲话节奏上要有适当的停顿。讲话时没有节奏的控制，似乎讲完就算完成任务，这是许多人在讲话时最容易犯的错误。殊不知，适当的停顿可以给自己和听众留出思考的时间，同时也显得讲话有节奏感，易于控场。

要培养讲话的节奏感，可以先刻意地在讲话时多停顿几次。值得注意的是，停顿时一定要用逆势呼吸——口腔和鼻腔吸进新鲜空气，气体通过肺下沉到腹腔中，充满腹腔，讲话时，腹腔中的气流带动声带振动发出声音，这样说出来的话中气充沛，心态也更放松、更从容。

技巧四：运用微笑和目光

戴尔·卡耐基曾说过：“一个人脸上的表情比他身上穿的更重要”，仔细观察周遭，似乎没有人不会笑，但能在讲话时保持微笑的人不多，而让微笑发自内心的人则更是少之又少。微笑可以体现一个人的涵养。对于听众来说，微笑的讲话者让人感到亲切和没有距离感。

此外，坚定、自信的目光也能在讲话中为讲话者加分。

建议大家在日常工作、生活中多加尝试，在训练中将自己锻炼成一个“会讲话”的职场达。

第四篇：职场上不能惹的八种人

一般人都认为，在公司里只要尽心尽力，取得业务实绩，赢得上司的赏识和老总的欢心，加薪提升就指日可待了，而对那些一般行政人员，则没有给予应有的尊重和礼貌，认为得到他们的协助是理所应当的，所以平日就对他们指手划脚，急躁起来甚至会对他们颐指气使，拍桌瞪眼，把人际关系学的那一套都抛到九霄云外去了。这是一个非常严重的认识误区。

事实上，有些办公室人员的职位虽然不高，权力也不怎么大，跟你也没什么直接的工作关系，但是，他们所处的地位却非常重要，他们的影响无处不在。他们的资历比你高，办公室的风浪经历比你多，要在你身上找点毛病、失误，实在是易如反掌。

别轻视办公室里那些鸡毛蒜皮的小事，它们往往能左右你的工作效率；更不小看那些平日不起眼的所谓“小人物”，他们的潜能会让你大吃一惊，甚至影响到你的业绩和升迁。财务、人事、秘书、老总的心腹、邻桌的同事、总务、电脑管理、其他

部门的共事伙伴――是你绝对碰不得的“红灯族”。

财务

切勿以为财务部门只是做做财务报表，开开单据。在以数字化生存的时代里，财务部门的统计数据，决定着你的预算大小和业绩优劣，财务人员已经从传统的配角逐渐走入参与决策的权力核心，他们对各个部门业务的熟悉程度简直会让你大吃一惊；而对金钱的斤斤计较也使得老板对他们言听计从。

警告：金钱是权力的狗腿子，在你没有足够的权力时，最好对他们笑脸相迎。

人事

进入公司要靠他们，求得生存也靠他们，加薪提升更要靠他们，因为他们无处不在，偶尔迟到、早退也许不算什么，但是只要他们想做，随时随地都可以揪你的小辫子，你的表现又会好到哪里去？

警告：敏锐的耳目老板最需要，记住即使在办公室里放松片刻，背后还有一双发亮的眼睛在盯着你。

秘书

除了行政和业务主管，秘书绝对是公司的一号人物。他们是老总的亲信、参谋，甚至可能是情人，得罪了他们，简直性命攸关，只要他在老总面前随便说上几句，你的多年努力就会毁于一旦。

警告：决定你事业成败的关键人物，他们的三言两语抵得上你的百般辛劳。

心腹

他们可能是老总的旧日同窗好友，可能是童年伙伴、邻居，甚至可能是老总的太太、情人，如果他们发起威来，经理主管们都惟恐避之不及，何况是你？况且他们想要废了你，绝对是借刀杀人不见血，除了仓惶出逃外，你别无生路。

警告：大哥大姐无处不在，进入公司的第一件事、就是把他们认出来，保持距离，永远用恭敬的微笑面对他们是你的最佳选择。

同事

远亲不如近邻，与你隔桌相望，你的一举一动都在他们的眼里，甚至你的电话交谈他们都听得一字不漏，如果他们变成跟你咫尺天涯的竞争对手，你就太危险了。

警告：当心身边的定时炸弹，每天要带上“墨镜”，锁好所有的文件，别露出任何把柄。

总务

表面看来，他们显得无足轻重，不那么显山露水，但你却一步都离不开他们，小到一本记事簿，大到办公设备，难道你想让这些琐事败坏一天的情绪，甚至败坏你的工作实绩吗？

警告：总务无所不包，甚至包你的升迁机会，所以对他们要有礼貌和耐心，申领一本簿子按规定程序办有什么大不了？总比背后被他们说三道四强。

电脑管理

如果换个称呼，你就明白他们的厉害了――资讯管理人员。在信息时代里，信息就是公司的资本和生命，他们不仅管理全公司的电脑系统，而且还掌握着公司最机密的资料，当然包括你的一切秘密。只要他们动一动手指，你的所有资料都可能不翼而飞，到那时再明白可就太晚了。

警告：公司里的间谍和匿名狙击手，尊重他们，并且多向他们请教，才能在信息时代里立于不败之地。

其它部门的共事伙伴

越想要出成绩，你就越需要其他部门的通力合作。如果一个项目在每一个部门都耽搁一下，还有什么效率可言！如果再在你背后嘘上几声，或者把部门主管都拉进来，这里面的是非虚实谁能搞得清？

伙伴也可能是做“小鞋”的专业户，你要把注意力多放点在他们身上，建立良好的沟通关系，和气相处，互助互益。

第五篇：营销高手会夸人

一次在北京洗头，普通标价是10元钱，但那次我花了25元。我进店后往椅子上一坐，一个小姑娘过来了。她不问我用什么洗发水，而是说：“你这个衣服很好看，我男朋友身材跟你差不多，你穿这么好看，在哪儿买的？”我告诉她在哪儿买的，多少钱，什么牌子，聊天的过程中，她拿出了一瓶洗发水问：“你用这个？”我正在兴头上，就没反对：“好用就用呗。”

洗完了结账，25元。我问为什么，她说这款洗发水是去屑的，还有保养功能，lO元变成了25元。如果我往椅子上一坐，她就说你用这个洗发水吧，我一定会问：这是什么洗发水？有什么功效？多少钱？

为什么我忘记问了？因为她用赞美不知不觉化解了我的戒心。

顾客高兴了，你的机会就来了。

赞美什么？顾客的衣着、发型、携带的包、跟着的孩子等等。

在一个地板专卖店里，我遇到一个成交高手。店面里展示地板大多是立在墙上，顾客进店一般是先看外观，看到中意的就伸手去摸。这时，销售高手马上搭上一句：“哎呀，你的手保养得真好。”

注意她的用词，是“手保养得真好”，不是手真好看与漂亮之类。手有美丑，如果你硬说丑的手漂亮，那就太假。赞美有个前提，那就是真诚，建立在事实基础之上。一般导购看到顾客伸手摸地板了，马上开始说这是采用什么材质的木头、厚度多少、环保等级是多少等。高手与普通者一比较，就明白高手高在哪里。

赞美不是拍马屁，而是把对方的优点讲出来，要有事实根据，表现真诚。

赞美的另一种方式是羡慕。比如，一对男女顾客过来买手机，你可以说：“真羡慕你，你老公专门陪你来买手机。你真幸福！”顾客说自家房子有180平方米，你可以说：“真羡慕你，住这么大的房子，没有一点压抑感。”

羡慕是对顾客的事实给予共鸣。180平方米，是个事实，你加上对这个事实的看法，就会和顾客产生共鸣。有了共鸣的铺垫，后面的沟通就容易达成共识。

关心是情感开场的另一种方式。顾客其实不是上帝，他们是你的亲戚，上帝来了你手足无措，亲戚来了你会嘘寒问暖。城市越来越大，职业化的人见得越来越多，就是亲戚越来越少了。如果你把顾客当做亲戚一样关心，顾客就会把你当做亲戚一样信任，挑衅、刁难、纠缠都不会存在，成交会变得丝滑般自然。