090-055考试资料共享

第一篇：090-055考试资料共享

090-055 Exam

UNIXWARE 7 NETWORK ADMINISTRATION V10A1 科目编号 : 090-055 科目名称 : UNIXWARE 7 NETWORK ADMINISTRATION V10A1 相关分类：SCO Caldera

090-055 考试是 SCO Caldera公司的 UNIXWARE 7 NETWORK ADMINISTRATION V10A1 认证考试官方代号，UNIXWARE 7 NETWORK ADMINISTRATION V10A1 认证作为全球IT领域专家 SCO Caldera 热门认证之一，是许多大中IT企业选择人才标准的必备条件。

SCO是美国一家以开发UNIX和Linux等操作系统为主的软件公司。早在80年代中期进入中国的多用户操作系统XENIX就是SCO公司的产品。UNIX操作系统以其稳定、可靠、故障率低、抗病毒能力强等绝对优势一直是关键业务领域首选的操作系统，在我国更是有着数以百万计的庞大用户群。SCO(思高)软件（中国）有限公司是SCO公司在中国的合资公司，负责着在中国大陆的SCO全线产品销售、技术支持、技术培训以及部分产品的研发！

目前，SCO UNIX系列产品已占全球UNIX市场34％以上份额。以UNIX为核心，SCO又相继开发了UNIX与Windows集成产品、Internet产品、电话与UNIX系统集成技术、SCO新一代的64位UNIX操作系统、SCO网络操作系统等等。

在中国，大多数的银行及邮电系统选用SCO UNIX作为他们庞大网络的基本操作系统。SCO产品的高技术含量使研发及教育服务成为公司业务的最重要部分。SCO遍布全球的教育网络为用户深入学习UNIX技术，高效利用他们的SCO系统提供最大方便。SCO在中国首期建立的6家联合教育中心将为广大用户及UNIX爱好者提供高品质的教育服务，成为培养未来信息主管的摇篮。你是否要参加这门考试呢？还在犹豫什么呢？不要担心，在我看来，参加了就能考得，如果连报名都不敢报，我想你永远也不可能通过这门考试。

下面对那些想要参加考试的朋友给个建议，这个建议是大多数通过考试人的经验：考试前一定要看相关认证考试题库。因为题库能为我们提供很多真正考试中的类似题目，甚至是原题。

下面是由Testinside考题大师提供的考试资料（仅供参考）：

1.You have determined that your network will NOT need any subnets.What should you use for a netmask when you configure UnixWare 7 TCP/IP? A.A netmask with every bit set to 0 B.A netmask with every bit set to 1 C.A netmask with every bit in the host portion set to 1

D.The default netmask suggested by the Network Configuration manager Answer: D 2 Which statement regarding the ARP protocol is ture? A.The ARP protocol uses the/ect/hosts file to resolve addresses.B.The ARP protocol provides the IP address of the host that owns a given hardware address.C.The ARP protocol uses a cache to keep track of address it has already discovered.D.The ARP protocol uses the/ect/ethers file to resolve addresses.Answer: C 3.Which netmasl is used when a Class C network is subnetted so that it uses a 2-bit subnet address and a 6-bit host address? Note the following binary to decimal equvialents: 11111111=255 00111111=63 11000000=192 A.0.0.0.255 B.0.0.0.63 C.255.255.255.63 D.255.255.255.192 Answer: D 4.What does the Internet Protocol level of the TCP/IP protocol stack use to verify that incoming data is for this host? A.The Ethernet address B.The IP address C.Cyclic Redundancy Check(CRC)error checking D.The port number Answer: B 5.Which statement regarding subnets is FALSE? A.A Class B network is rarely subnetted because it can support over 65,000 hosts.B.A Class B network with subnet has fewer IP addresses available for host than a Class B network without subnets.C.For optimal network performance,a server should be localed on the same subnet as most of its clients D.A message sent from a lost on another subnet must pass through a router.Answer: A 6.To which class does the IP address 185.73.250.99 belong? A.Class A B.Class B C.Class C D.This is not a valid IP address.Answer: B

感谢Testinside考题大师的支持！

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第二篇：090-056考试资料共享

090-056 Exam

SHELL PROGRAMMING FOR SYSTEM ADMINSTRATORS V30A1 科目编号 : 090-056 科目名称 : SHELL PROGRAMMING FOR SYSTEM 相关分类：SCO Caldera

090-056 考试是 SCO Caldera公司的 SHELL PROGRAMMING FOR SYSTEM ADMINSTRATORS V30A1 认证考试官方代号，SCO CalderaSHELL PROGRAMMING FOR SYSTEM ADMINSTRATORS V30A1认证作为全球IT领域专家SCO Caldera热门认证之一，是许多大中IT企业选择人才标准的必备条件。

SCO(思高)软件（中国）有限公司是SCO公司在中国的合资公司，负责着在中国大陆的SCO全线产品销售、技术支持、技术培训认证以及部分产品的研发！获得SCO Caldera资格认证工程师,可以让您增加求职砝码，获得与自身技术水平相符的技术岗位，提高自身价值。

为什么要考认证 ?你是不是对这五花八门的认证感到头昏脑胀呢 ? 要是你计划长期地在 Linux 的领域中工作的话，拿到一份 Linux 的证照对你而言将会是值得的。

业界领先的Linux厂商Caldera近日宣布帮助Linux业界发展和全球认证、以及针对商用Linux统一版本的UnitedLinux组织成立。UnitedLinux针对企业级用户对标准的、通过软硬件平台认证的商用Linux统一版本的需要，加速Linux在企业中的应用。

Caldera国际公司Caldera国际公司—-商务的睿智选择。提供融合Linux和UNIX平台的开发、运行和管理解决方案，产品包含OpenLinux, Open UNIX和SCOOpenServer系列产品和技术服务。

下面是由Testinside考题大师提供的090-056考试资料分享 Exam : SCO Caldera 090-056 Title : SHELL PROGRAMMING FOR SYSTEM ADMINISTRATORS V30A1 1.Given the following eight files in the current directory: DOC doc doc1 doc11 doc12 doc13 doc2 doc3 What is the output of the command line:

echo doc? A.doc1 doc11 doc12 doc13 doc2 doc3 B.doc1 doc11 doc12 doc13 doc2 doc3 C.doc doc1 doc2 doc3 D.doc1 doc2 doc3 Answer: D 2.What will be in datafile after the following command line executes?(date;who)>datafile A.The output of date only B.The output of who only C.The output of both date and who D.datefile will be empty.Answer: C 3.Whate will be in datafile after the following command line executes? date;who>datafile A.The output of date only B.The output of who only C.The output of both date and who D.datefile will be empty.Answer: B 4.Given the following eight files in the current directory: DOC doc doc1 doc11 doc12 doc13 doc2 doc3 What is the output of the command line:

echo doc[12] A.doc1 doc11 doc12 doc13 doc2 doc3 B.doc1 doc11 doc12 doc2 C.doc1 doc2 D.doc[12] Answer: C 5.Given the following command line,which statement is true? command1 | command2 | command3 A.All three commands must be able to read from the standard input and write to the standard output.B.All three commands must be able to read from the standard input and write to the standard error.C.command2 and command3 must be able to read from the standard input and write to the standard output.D.command2 must be able to read from the standard input and the srandard output.Answer: D 6.Which statement accurately describes the permissions REQUIRED for a non-root user to run the shell program sample? $sh sample A.sample must have READ permission for this user and dose not require EXECUTE permission.B.sample must have EXECUTE permission for this user and dose not.require READ permission.C.sample must have both READ and EXECUTE permission for this user.D.sample must have READ,WRITE, and EXECUTE permission for this user.Answer: A

7.Which service is provided directly by the shell and NOT by the kernel? A.Wildcard substitution for filenames B.Saving pages of memory to a swap device C.Allocating CPU time to processes D.Servicing system call requests Answer: A

8.Which statement accurately describes a shell script? A.Shell scripts are compiled prior to execution.B.Shell scripts are files that contain Bourne shell commands and uncompiled C language functions.C.Shell scripts are text files which contain binary code.D.Shell scripts are interpreted at the time of execution.Answer: D 在此感谢Testinside考题大师！本文来自于：090-056考试资料共享

第三篇：今天我把我下载的考试资料共享出来

今天我把我下载的考试资料共享出来，希望能对大家有帮助！！！！初级质量专业人员资格考试大纲 第一章质量管理概论

一、质量与质量管理

（一）质量的基本知识

1、掌握质量的定义

2、了解质量的概念的发展

3、熟悉质量特性的内涵

（二）质量管理的基本知识

1、掌握质量管理的定义

2、掌握全面质量管理的含义

3、了解质量管理发展的三个阶段

4、熟悉八项质量管理原则

5、熟悉以过程为基础的质量管理体系模式

6、掌握PDCA循环的概念

7、掌握顾客满意的概念

二、质量与标准化

（一）标准与标准化的基本知识

1、掌握标准与标准化的基本概念

2、了解标准化的作用

3、掌握我国标准的分级和标准的性质

4、掌握国际标准和国际先进标准的概念

5、熟悉采用国际标准和国际先进标准的程度

（二）企业标准化

1、掌握企业标准化的概念和基本任务

2、熟悉企业标准体系的构成

3、熟悉对企业标准贯彻实施的监督

三、产品质量法和职业道德规范

（一）产品质量法

1、熟悉产品质量责任的概念

2、掌握判断产品质量责任的依据

3、熟悉生产者、销售者的产品质量义务

4、熟悉国家对产品质量的监督管理和激励引导措施

（二）职业道德与专业能力

1、熟悉质量专业技术人员职业道德的基本要求

2、熟悉质量专业技术人员专业基本能力要求

第二章 质量管理体系

一、质量管理体系基本知识

（一）质量管理体系基本知识

1、掌握质量管理体系的基本概念（包括：产品、供方、顾客、合格、要求、质量管理体系）

2、熟悉组织、相关方、质量控制、质量保证、质量策划、质量计划、持续改进、过程、程序、文件、质量手册、记录、审核的概念

（二）质量管理体系和族标准

1、了解ISO 9000族标准的由来

2、熟悉2000版ISO 9000族标准的结构与特点

3、掌握2000版ISO 9000族核心标准的主要内容和应用范围

（三）质量管理体系审核

1、掌握质量管理体系审核的概念

2、了解质量管理体系审核的分类和作用

3、了解质量管理体系审核实施的主要阶段的工作了解质量管理体系审核实施的主要阶段的工作内容

二、质量认证

（一）合格评定

1、了解合格评定的概念

2、了解合格评定的分类

（二）产品认证和质量体系认证

1、掌握认证的概念

2、熟悉产品认证和质量体系认证的共同点与区别

3、了解认证证书的作用和使用

4、了解产品质量认证标志的作用和使用

5、了解我国已颁布的产品质量认证标志的样式

第三章 质量改进

一、质量改进的基本知识

（一）质量改进的概念

1、熟悉质量改进的概念

2、了解质量改进的必要性

（二）质量改进的步骤和内容

1、掌握质量改进的步骤

2、熟悉质量改进的内容

3、掌握质量改进的基本过程

4、熟悉质量改进的基本途径

5、了解质量改进的组织

二、质量改进的工具

（一）因果图

1、熟悉因果图的作用

2、掌握绘制因果图的方法和注意事项

（二）排列图

1、熟悉排列图的概念和种类

2、掌握排列图的作图步骤

（三）直方图

1、熟悉直方图的概念

2、掌握直方图的作图步骤

3、熟悉常见直方图的类型及其特征

（四）检查表

1、熟悉检查表的作用

2、了解检查表的种类

（五）分层法

1、掌握分层法的原则

2、熟悉分层的方法

（六）散布图（参见回归部分）

（七）控制图（参见统计过程控制部分）

三、质量管理小组(QC小组)

（一）QC小组的概念与分类

1、掌握QC小组的概念和特点

2、了解QC小组的分类

3、了解QC小组活动的宗旨

（二）QC小组的活动的过程

1、掌握QC小组活动的程序

2、熟悉QC小组活动各步骤可以运用的方法

第四章 质量检验

一、产品验证

（一）产品验证的基本知识

1、掌握产品验证的基本概念

2、了解产品验证的必要性

（二）产品验证的方式

1、熟悉产品验证的方式、方法

2、了解产品验证和检验的关系

二、质量检验

（一）质量检验的基本知识

1、掌握质量检验的基本概念

2、了解质量检验的主要步骤

3、掌握质量检验工作的步骤

（二）质量检验计划

1、掌握质量检验计划的概念

2、了解编制质量检验计划的目的

3、熟悉编制质量检验计划的原则

4、掌握质量检验计划的内容

（三）质量检验分类

1、了解质量检验分类的依据

2、掌握进货检验、过程检验和最终检验的基本概念和内容

3、掌握全数检验和抽样检验的基本概念和优缺点

4、熟悉破坏性检验和非破坏性检验的特点

5、了解固定场所检验和流动（巡回）检验的含义和优缺点

6、了解理化检验的特点

7、了解感官检验的特点 第五章 概率统计基础

一、概率的基础知识

（一）随机事件及其概率

1、熟悉随机事件、必然事件和不可能事件的概念

2、掌握概率的统计定义

（二）正态分布

1、掌握正态分布的均值、方差和标准差的概率

2、掌握标准正态分布及其表的使用

3、熟悉不合格品率的计算

4、了解ppm的概念

二、统计的基本概念

（一）样本与统计量

1、熟悉数据的收集与整理的方法

2、掌握总体、个体、样本、统计量的概念

3、掌握样本均值、中位数的概念与计算

4、掌握样本极差、方差、标准差的概念与计算

（二）参数估计

1、掌握正态均值、方差、标准差估计的方法

2、熟悉正态概率纸的使用

三、回归分析

（一）散布图

1、掌握散布图的作法和种类

2、熟悉样本相关系数

（二）一元线性回归

1、掌握一元线性回归模型及其系数的计算

2、熟悉一元线性回归方法在预测中的应用

第六章 抽样检验

一、抽样检验的基本概念

（一）抽样检验

1、掌握抽样检验的基本概念

2、熟悉抽样检验的特点和分类

（二）基本术语

1、掌握单位产品、产品批、批量的定义

2、掌握生产方风险α、使用方风险β、可接收质量水平AQL、拒收质量水平RQL的基本概念

二、计数调整型一次抽样检验

（一）掌握计数调整型抽样检验的适用范围

（二）掌握一次抽样方案的判断程序

（三）掌握计数调整型抽样标准GB 2828的使用

（四）了解方案的严格度和转移规则

第七章 统计过程控制（SPC）

一、统计过程控制的基本知识

（一）掌握统计过程控制的含义

（二）了解SPC的作用和特点

二、常规控制图（休哈特控制图）

（一）掌握控制图构造的基本原理

（二）熟悉统计控制状态的基本概念

（三）熟悉常规控制图的作用、类别和用途

（四）掌握控制图的判异原则

（五）掌握控制图控制图、p与通用控制图的使用方法

（六）熟悉分析用控制图与控制用控制图的区别

三、过程能力分析

（一）掌握过程能力的含义

（二）掌握过程能力指数Cp与Cpk的概念

第八章 计量技术

一、基本概念

（一）计量的概念

1、掌握计量和测量的定义

2、了解计量的重要作用

（二）计量的对象和内容

1、了解计量的对象

2、掌握计量的内容

（三）计量的分类和意义

1、掌握计量的分类

2、了解各类计量的主要任务

（四）掌握计量的特点

（五）了解《中华人民共和国计量法》立法目的立法目的

二、计量单位

（一）计量单位的概念

1、掌握计量单位的定义

2、了解计量单位的有关属性

（二）法定计量单位和我国法定计量单位的构成

1、掌握法定计量单位的定义

2、熟悉我国法定计量单位的构成

（三）掌握法定计量单位的基本使用方法

（四）了解我国法定计量单位的主要特点

三、测量仪器

（一）基本知识

1、熟悉测量仪器的定义

2、熟悉测量仪器的分类

3、了解测量仪器的特性及其检验

4、了解测量仪器的选用原则

（二）常用几何测量仪器

1、掌握量块、线纹尺、游标卡尺、千分尺的用途

2、掌握显微镜的用途

3、熟悉塞规、角度规的用途

（三）常用温度测量仪器

1、掌握玻璃液体温度计的用途

2、熟悉铂电阻温度计、热电偶的用途

（四）常用力学测量仪器

1、掌握秤、天平、砝码的用途

2、熟悉硬度计、硬度块、液体压力计的用途

（五）常用电学测量仪器

1、掌握多用表的用途

2、熟悉数字频率计的用途

四、测量方法和测量结果

（一）测量方法

1、掌握测量方法的定义

2、熟悉测量方法的分类

（二）测量准确度和精密度

1、掌握测量准确度和精密度的概念

2、了解测量准确度和精密度的区别

（三）测量数据修约规则

1、熟悉测量数据修约的基本概念

2、掌握测量数据修约规则

（四）测量误差和测量不确定度

1、掌握绝对误差和相对误差的概念

2、熟悉随机误差和系统误差的概念

3、了解修正值和偏差的概念

4、掌握测量不确定度的概念

第四篇：考试资料

A 1.爱迪生试制白炽灯泡，失败了1200次。一个商人讽刺他，说他是个毫无成就的人，爱迪生哈哈大笑：“我已经有很大的成就，证明了1200种材料不适合做灯丝。”结果正如爱迪生所说，他经过6000多次实验，终于发明了理想的灯丝。这个案例说明了爱迪生具有(C)。

A.积极进取的精神

B.敢为天下先的创新精神

C.锲而不舍的钻研精神 D.积极进取、精益求精的工作态度

B 1.班杜拉认为（ACD）几个方面的信息影响职业自我效能感的形成与改变。A.与职业活动有关的成败经验

B.替代经验

C.社会说服 D.生理及心理状态 E.强化

F.批评

2.当你能够完全集中注意力投入到某种工作中时，这种状态叫（C）。A.积极性

B.乐观进取

C.沉浸体验

D.高峰体验

3.比较适合于海归人士、科技人员、在校大学生、在职人员等的是(B)。A.个人创业

B.团体创业

C.机会型创业

D.知识服务型创业

4.(C)被列为全国科技企业孵化器建设首家试点城市。

A.上海

B.北京

C.武汉

D.广州

C 1.从2008年武汉提出全民创业以来，创业门槛一再降低。大学生开办资本在(C)万元以下的一人公司和有限公司，可“零首付”注册，成为全国最低注册门槛。A.30

B.40

C.50

D.60

2.从一定意义上说，积极心理学充分体现了（B）的思想。

A.积极情感

B.以人为本

C.消极情感

D.积极幸福

1.从创业动机角度分，创业可分为(CE)等。

A.传统技能型创业

B.自主型创业

C.就业型创业

D.团体型创业

E.机会型创业

2.产品创新是指将(BCE)成功地引入市场，以实现商业价值。A.新系统

B.新产品

C.新工艺

D.新材料

E.新的服务

3.创新的不确定性包括(ACDE)。

A.研究开发的不确定性

B.技术引进的不确定性

C.市场的不确定性

D.试验的不确定 E.生产阶段的不确定性

D 1.当个体希望水平过低或过高时无法成功，说明希望水平和成功之间呈（C）关系。A.线性

B.正U型

C.倒U型

D.无关

1.对儿童的躯体虐待说成是“玉不琢不成器，树不伐不成材”.“打是疼骂是爱”是自我防御机制中的移置。答案: False

1.道德现象的三个部分之间是紧密联系的，其中（BCD）。

A.道德规范是形成一定道德意识的基础，并能使已经形成的道德意识得以巩固、深化和提高 B.道德活动是形成一定道德意识的基础，并能使已经形成的道德意识得以巩固、深化和提高

C.道德规范是在一定的道德活动和道德意识基础上形成和概括的，同时又约束或制约着人们的道德意识和道德活动

D.道德意识一经形成，对人们的道德活动具有指导和制约作用 E.道德规范一经形成，对人们的道德活动具有指导和制约作用

F.道德意识是在一定的道德活动和道德意识基础上形成和概括的，同时又约束或制约着人们的道德意识和道德活动

2.大公司的内部创业吸引顾客途径主要有(CE)。

A.集中全力吸引少数大的顾客

B.上门销售和服务

C.信誉、广告宣传 D.目标市场清晰

E.关于质量服务等多方面的承诺

E 1.2002年诺贝尔物理奖得主小柴昌俊在接受《朝日新闻》记者采访时，重点提到了“责任”这个词。他说：“我不止一次地告诉我的学生，他们必须树立责任感，时刻想到自己的研究在花着纳税人的钱，半点都马虎不得。”这说明了小柴的(B)A.高度的自信与积极进取的心态

B.积极进取、精益求精的工作态度 C.锲而不舍的钻研精神

D.崇高的社会责任感和积极的民主参与热情

F 1.法律工作者“基本伦理定向”包括两个层面:一个层面是一般性定向；另一个层面是（A）。A.特殊性定向 B.分类定向

C.行业定向

D.属性定向

2.(B)反对从主观主义角度研究创业的方法,反对给创业蒙上一层神秘的色彩,不认为创业是一种天赋、灵感或智慧的闪念。

A.“社会”学派

B.“管理”学派

C.“战略”学派

D.“领导”学派

4.发明创造是(A)行为，而技术创新则是经济行为。

A.科技

B.组织

C.个人

D.经济

1.夫妻必须在对彼此优点、缺点和特性进行现实评价的基础上，而不是在最初迷恋阶段的理想观点的基础上，建立起共同生活的秩序。答案: True 1.弗里曼认为技术创新就是指(ACDE)的首次商业性转化。A.新产品

B.新工艺

C.新服务

D.新过程

E.新系统

G 1.个体目标是依据职业伦理教育对象的人数多寡、职业类别而划分出来的目标，指的是（B）。A.一个民族国家内全社会各级各类职业伦理教育所要达到的共同目标 B.对组织个体成员的职业伦理教育所确立的目标

C.某一行业或专业区别于另一行业或专业的职业伦理教育所要达到的境界

D.某一社会个体因自己独特的发展目标和环境要求等而追求的带有自己特色的伦理教育目标 1.广义创新是国际上通用的创新概念。

标准答案：false

1.根据鲍尔比的依恋理论，4种依恋类型分别是。(ABCD)A.安全型 B.焦虑矛盾型 C.回避型 D.絮乱型 E.抑郁型

F.强迫型

H 1.合理的知识结构是进行创新思维的硬件系统,是形成创新能力的基础。

标准答案：true 2.好奇心强的人，探索未知世界的内在驱动力会更大，也往往更容易获得创造发明的机遇。标准答案：true

J 1.教师与学习者关系中的伦理要求不包括（D）。

A.要树立现代教育的科学学习者观 B.热爱学习者，严格要求 C.尊重学习者，理解、信任学习者 D.偏爱成绩好的学习者，对成绩差的冷漠处理 2.“教师对教职工作的认识和理解就是教师职业理想教育的目标”，说的是伦理教育目标的哪一种类型？（D）A.一般目标

B.个体目标

C.行业目标

D.单项伦理教育目标

3.角色的多样性变化性是造成（B）处于心理亚健康的重要原因。A.护士

B.教师

C.研究员

D.工程师

4.积极心理学是致力于研究人的发展潜力与美德等积极方面的一种心理学思潮。他最早在（A）兴起”。A.美国

B.中国

C.日本

D.德国

5.技术创新的研究经历了一个从线性范式到(C)的转变

A.国家状态

B.区域状态

C.网络范式

D.线性范式

6.具体就研究对象而言，下面那一项不是积极心理学研究的层面（C）。

A.在群体的层面上，研究公民美德

B.在个人的层面上，是研究积极的个人特质 C.在客观层面上是研究引起积极的客观条件

D.在主观的层面上是研究积极的主观体验

7.积极心理学对于个体的指导意义是(C)。

A.帮助企业构建适合企业的组织结构

B.降低人力资源成本 C.帮助个人增强职业竞争力

D.以上说法都不对

1.积极心理学倡导二维的评价模式，既要诊断心理疾病，关注负性情绪，同时也要了解积极的心理品质，关注正性情绪。（）

标准答案：true 2.金钱能买到幸福。（）

标准答案：false

3.金融职业伦理的整体水平如何，以及对社会提供服务的质量如何，最有说服力的是制定好本单位的《员工行为守则》。

标准答案：false

4.基因对主观幸福感的影响是直接的，即基因因素影响人的行为，引起对某种生活事件的主观体验。（标准答案：true）

1.积极的心理学从关注人类的疾病和弱点转向关注人类的优秀品质，它有哪三个层面的含义（ABF）。

A.从主观体验上看，它关心人的积极的主观体验

B.对个人成长而言，积极的心理学主要提供积极的心理特征 C.幸福感 D.积极的情绪 E.作为公民的美德 F.积极的心理品质

2.教师与领导之间的关系为（ABCDEF）。

A.教师应体谅领导的工作

B.教师应该支持配合领导

C.教师对领导及时提出合理意见 D.领导应该理解教师的苦心

E.领导需要关心和信任教师

F.领导需要以身作则

K 1.科技伦理的根本原则是（B）。A.自私自利的享乐 B.为人类服务

C.提高公众基本科学素养

D.保卫家园

1.科学技术是第一生产力，它是人类在同大自然斗争中产生的，是着眼于征服自然、改造自然，为人类自身利益服务这一总目的的。

标准答案：true

2.科技发展中产生的各种负面效应，实际上是人的“价值观”，是人的伦理道德的问题。答案: True

3.积极心理学倡导二维的评价模式，既要诊断心理疾病，关注负性情绪，同时也要了解积极的心理品质，关注正性情绪。（）标准答案：true 1.科技道德规范是（ABCDEF）

A.评价科技人员行为善恶、正邪的具体标准

B.评价科技人员行为是否合乎道德的基本标准 C.调约束与指导科技人员道德行为的具体准则

D.科技人员与社会整体关系的指导原则 E.科技伦理关系和科技伦理本质的集中概括

F.科技人员之间关系的指导原则 2.科技人员职业伦理要求科研人员应该共享（ABCDEF）。

A.数据

B.方法

C.成果

D.技术

E.观念

F.工具

L 1.律师必须保持诚信，竭诚为当事人提供法律服务，坚定维护当事人的权益要求。答案: False

M 1.美国心理学会主席塞利格曼认为你只有（A）才能出类拔萃。A.加强自身优势

B.改进自身弱点

C.无所畏惧

D.坚持自我

2.曼斯费尔德的研究对象主要侧重于(B)。

A.自主创新

B.产品创新

C.模仿创新

D.技术创新

3.某石油公司请了一组心理学家到公司分析“研究和发展”部门的工作人员为什么比其它工作人员更富于创造力。经过3个月的调查研究，心理学家找出了这些人比其他人更富创造力的原因：那些富于创造力的人都认为自己有创造力，而那些缺乏创造力的人大都是些自认为创造力不足的人。这说明了创造力需要(A)。A.高度的自信与积极进取的心态

B.积极进取、精益求精的工作态度 C.锲而不舍的钻研精神

D.崇高的社会责任感和积极的民主参与热情

4.面对知识与技术的创新，新的职业岗位对专业技术人员提出的要求越来越高，人们原有的知识和技能已有相当一部分不能适应新职业的要求，这属于以下哪一种职业不适应（C）。A.观念与职业的不适应

B.对职业变化的不适应

C.对新职业提出的新要求产生的不适应

D.新的环境变化使人产生不适应

Q 1.疲劳包括生理和心理两方面。心理疲劳主要表现为肌肉酸痛、全身疲乏等;而生理疲劳主要表现为心情烦躁、注意力不集中、思维迟钝等。标准答案：false

R 1.“让学习者的心灵，和史怀哲、孔子、苏格拉底、马克思等这样的伟人的心灵，互相切磋琢磨。”这是文化模式中的哪种方法（C）。A.系统方法

B.典型教育法 C.经典阅读法 的发展”。这句话体现了有效职业伦理教育的（C）特点。

A.社会性

B.科学性

C.发展性

D.整体性

D.案例教学法

2.“人的全面发展不仅意味着人的丰富潜能的各个方面都尽可能得到发展，而且意味着这些方面的有机和谐

S 1.（B）是金融职业伦理的基础。A.货币

B.互利

C.制度

2.实现武汉全民创业要实施(C)A.国营战略

B.私营战略

C.民营战略

D.合营战略

3.什么是道德规范现象？（B）。

A.探讨什么是好什么是坏，以及讨论道德责任与义务 B.一定社会条件下评价和指导人们行为的准则

C.人类生活中围绕一定善恶而进行的、可以用善恶标准评价的群体活动和个体活动 D.道德活动中形成并影响道德活动的各种具有善恶价值的思想、观点和政府体系

1.所谓经济增长，如果是由人口和资本的增长所导致的，就能称作发展。

标准答案：false

D.政策

T 1.投资达到1000万元以上的，给予(B)万元的财政补贴。A.50

B.100

C.200

D.500

2.推动技术创新的是(C)。

A.革命家

B.科学家

C.企业家

D.发明家 1.提高职业适应能力的途径有（ABC）。

A.尽量选择自己喜爱的职业

B.培养对自己所从事职业的兴趣

C.灵活的适应 D.经常加班

E.消极怠工

F.刻意与同事保持距离

2.市场创新是指在产品推向市场阶段，基于现有的核心产品，针对(BCDE)，为取得最大化的市场效果或突破销售困境所进行的创新活动。

A.客户服务

B.市场定位

C.整体产品

D.营销传播沟通

E.渠道策略

W 1.王涛、肖平提出了基于人性教育的职业道德教育模式，其内容不包括（C）。A.人性教育是职业道德教育的基础 B.学会关心是职业道德教育的主题

C.职业教育除了应重视学习者的技能学习之外，还要使学习者在认知、情感等方面获得全面发展

D.职业道德教育的方法应以有利于道德情感培养为选择标准

2.我们常说:“我真希望没这回事”,“我不要再想它了”属于自我防御机制中的（A）。A.压抑

B.否定

C.反向

D.合理化

3.我国的职业伦理教育是以(D)为指导。

A.为人们服务

B.社会主义

C.集体主义

D.马列主义毛泽东思想 4.文化模式中典例教学法的内容是（B）。

A.在系统理论的指导下，遵循整体性原则、关联性原则、动态平衡原则、综合原则、有序性原则、反馈原则和最优化原则，研究、处理职业伦理教育问题的方法

B.发现、培养、总结、推广、宣传先进典型经验，发挥先进典型的示范引导功能，影响、带动人们的伦理转化，促进、推动人们以伦理的方式工作

C.充分引入更多的案例教学。通过设计一定的教学情景和职业场景，运用大量的案例为学习者讲述在真实的职业环境中发生的有关职业伦理的事实

D.让学习者或员工阅读经典来提升自己职业伦理素养 5.我国刚刚被列入各国发展阶段的(C)行列。

A.生产驱动型国家

B.资源驱动型国家

C.效率驱动型国家

D.创新驱动型国家

6.为了谋生而自觉地或被迫地走上创业之路是指(C)。

A.机会型创业

B.传统技能型创业

C.就业型创业

D.个人创业

7.武汉市政府在(B)年政府工作报告中提出大力推进全民创业。A.2007

B.2008

C.2009

D.2010

8.武汉市为了更好的实施全民创业，新增了武汉科技创业天使投资联盟和(C)。

A.高校科技联盟

B.专业研发联盟

C.创业专业技术服务联盟

D.科技创业服务联盟

9.武汉科技综合实力处于国内前(A)的水平。A.三

B.四

C.五

D.六

1.维护自己和他人的自尊可以尝试的方法有（ACDE）。

A.把自己的自尊心要求写下来

B.学会把自尊心看作“面子”

C.积极参与“自尊心伤害”补救 D.为自尊心建个房子

E.用“自尊心”调动积极性

F.保持同理心

2.武汉全民创业的条件优势包括(ABCDE)。

A.地理优势

B.人才优势

C.文化优势

D.资源优势

E.科技优势

X 1.下面哪项不是文化模式的特征（D）。A.人本性 B.完整性 C.审美性 D.客观性 2.下面哪项不属于人类学习的内容分类。（D）A.知识学习

B.技能学习

C.道德学习

D.技巧学习3.下列哪一项不属于教师履行对专业集体的责任不够充分？（B）A.教师的进取心有待于加强 B.教师与社会(社区)的关系并不理想 C.教师的工作责任感也有待于加强

D.教师教行不一 4.下列哪个不是自我中心的表现（B）。

A.强烈希望别尊重他，不服务集体，不关心他人

B.自己过高地估计自己 C.自私自利，损人利己 D.固执己见唯我独尊 5.下列哪个是职业应激的主要来源（A）。A.工作环境

B.工作任务

C.人际关系

D.家庭幸福

6.下列选项中不属于治疗“慢性疲劳症”的方法为（B）。

A.保持心情舒畅

B.提高工作目标

C.善于劳逸结合D.坚持锻炼身体 7.以下选项中不属于伦理特点的是（D）。

A.抽象的 B.共性的 C.普遍的 D.个别的

8.下列哪项不属于有效的职业伦理模式的道德性所强调的职业伦理教育活动应体现的伦理规范要求。（A）A.强制

B.自由

C.公正

D.仁爱

9.熊彼特所列举的“创新”的几种情况中(A)不可能与“创业”有关。

A.实现企业新人力资源组织

B.引入一种新产品

C.引入一种新的生产方法

D.开辟一个新的市场

10.下列哪项是创新的条件与动力？C

A.技术创新

B.思想与方法创新

C.适宜于创新的制度

D.观念创新

11.下列哪项属于创新的手段？B

A.技术创新

B.思想与方法创新

C.适宜于创新的制度

D.观念创新

12.消极的解释风格的形成来源于（C）。

A.失败

B.遗传

C.习得性无助

D.积极归因

13.下列哪项不属于医务工作者职业伦理的特征。（D）

A.医务工作者的职业伦理本身具有很强的实践性

B.医务工作者职业伦理教育的多端性 C.医务工作者职业伦理教育的长期性和渐进性

D.医务工作者职业伦理教育的单一性

14.下面那一项不是个性教育所包含的意义（C）。

A.体现行业差别

B.因材施教，促进学习者有个性的发展 C.让孩子自在成长，不施加干涉

D.尊重岗位差别

1.熊彼特首次提出了创新的概念和理论，甚至列举了创新的一些具体表现形式，并直接对技术创新下严格定义

标准答案：false

2.想象是创造性心理活动的起点和必经航程。

标准答案：true 3.心理学中的自我是指只关注自己。（）

标准答案：false

1.下列选项中属于应用类法律人的有（BCDF）。A.法学教授

B.律师

C.立法人员

D.检察官

2.下列哪些属于员工帮助计划的内容（ABCEF）。

E.法律助理

F.法官

A.利用午餐时间为员工做如何应对倦怠情绪的讲座

B.组织职工篮球比赛

C.营造温暖和谐舒适的工作环境

D.建立完善的规章制度

E.为员工提供个人的咨询和指导

F.家庭援助计划

Y 1.与西方相比，中国有关职业伦理教育忽视了培养学习者的（D）。A.道德情感

B.自觉遵守职业伦理的意识 C.价值观 D.职业伦理推理能力 2.以下不属于从组织方面应对职业怠倦的对策有（D）。

A.要认识到职业倦怠在组织里有随时发生的可能，采取预防措施 B.避免让一个人处理麻烦的问题 C.不要让员工工作太久 D.对员工懈怠情况给予通报批评 3.以下选项中不属于伦理特点的是（D）。A.抽象的 B.共性的 C.普遍的 D.个别的 4.以下不属于职业伦理教育的特性的是（B）。A.中介性

B.利益最大化 C.辩证性 D.客观性

5.以下不属于正性情绪的是（A）。A.焦虑

B.快乐

C.满意

D.好奇

6.遇到挫折时，不乐观的人更容易采用（B）策略.A.任务定向

B.情绪定向

C.认知定向

D.双向归因

7.“医生在与患者交谈、诊治过程中应充分表达出为病人服务的诚意，消除隔阂，赢得病人的信任，共同创造出一种轻松、融洽的诊治环境。”这个是（D）。A.爱护心

B.关怀心

C.同情心

D.真诚心 8.下列哪项不属于医务工作者职业伦理的特征。（D）A.医务工作者的职业伦理本身具有很强的实践性 B.医务工作者职业伦理教育的多端性

C.医务工作者职业伦理教育的长期性和渐进性 D.医务工作者职业伦理教育的单一性

9.以下不属于职业伦理教育模式的开放性特征要求的是（B）。A.把职业伦理教育作为一个开放、动态的系统来对待 B.在职业生活、伦理生活与道德体验中培养人的职业伦理

C.要抓好学校内部或组织内部的职业伦理教育，发挥职业伦理教育机构的主导作用

D.强调学校内部或组织内部的职业伦理教育要与家庭教育、社会教育结合起来，把职业伦理教育同社会实践、职业活动结合起来

10.由于武汉优越的地理条件，使得武汉成为辐射长三角、泛珠三角以及(B)的辐射源 A.大西南

B.环渤海

C.两广地区

D.西北

1.一个成功的创业者，不仅要有创业倾向心理的支持，而且还要有解决创业问题的本领。标准答案：true 1.于定明认为法律职业道德教育的目标包括（ACD）。

A.树立追求真理、维护正义的崇高理想

B.通过法律诊所式教育进行法律职业道德教育 C.结合讲授的专业进行一般的社会主义道德教育D.培养恪守法律职业伦理道德的精神品质 E.坚定崇尚法律，法律至上的信念

F.应当开设专门的法律职业道德教育课程

2.以下属于希望作用的有（ABCDEF）。

A.充满希望的病人比其他病人恢复得更快更好

B.充满希望的员工能给组织带来更多效益

C.充满希望的领导能够激发下属的工作潜能D.拥有希望的人会更有目标，更坚韧，也更容易获得饱满的情绪

E.拥有希望的人会更努力

F.拥有希望的人会对目标更坚持 3.原谅与（ABCD）联系密切。

A.较高心理和生理幸福感

B.婚姻满意度

C.较少的犯罪行为 D.较好地应对失去亲人的调节能力

E.感激

F.自我效能感 4.以下属于职业伦理教育正效果层次的是（BCE）

A.无反应

B.认同

C.个性化

D.抵触教育要求

E.服从

F.厌倦

5.要把武汉的民营科技企业做大做强，需要(ABCDE)。

A.推进全面的创业教育

B.帮助创业者提高技能

C.加强对企业家的培养 D.加强工商管理教育和培训

E.帮助创业者掌握创业知识

Z

1.造成专业技术人员的职业倦怠的个体因素，不适合从（C）方面去分析。A.身体素质 B.心理素质 C.组织因素 D.个体成就感和生活态度

2.职业伦理教育的文化模式是基于（B）而提出的一种职业伦理教育的实践模型。A.我国当前职业伦理教育所处的独特的经济环境 B.我国当前职业伦理教育所处的独特的文化环境 C.我国当前职业伦理教育所处的独特的政治环境 D.我国当前职业伦理教育所处的独特的制度环境

3.正确的职业伦理观念和行为，对于人们的职业选择和职业实践具有的作用，以下不属于正确职业伦理观念和行为的是（D）。A.积极的导向作用 B.调节作用 C.激励作用 D.阻碍作用 4.职业伦理的多样性是指（B）。

A.职业伦理与职业岗位的特点相适应 B.职业伦理的内容因职业的不同而异 C.职业伦理规范在一定程度上体现着从业人员的自觉性

D.各种职业伦理都是建立在人们比较深刻的伦理认识和比较普遍的伦理经验之上 5.在社会生活中，所有从业者的行为都会对社会和群众产生影响，具有一定的（C）。A.继承性 B.强制性 C.示范性 D.自觉性

6.职业伦理教育本质上是把一定的社会职业伦理内化为个体职业态度和职业品质的过程，以下哪一项不属于职业伦理教育的内容（D）。A.职业伦理知识的掌握 B.职业伦理情感的形成 C.职业伦理行为习惯

D.职业技能的掌握

7.职业道德和职业伦理是既有差别，又有紧密的联系，以下不属于两者差别的是（D）。A.职业道德更多的与义务、应该相连，注重主观、内在、个人的道德品质状况

B.职业伦理，更多的与价值相连，强调对职业道德的本质与立场进行质询，强调客观、外在于社会的意志 C.伦理高于道德

D.道德高于伦理

8.“职业伦理的调节除通过传统习惯、社会舆论和内心信念等方式进行外，还与职业责任和职业纪律相结合。”这句话是职业伦理的（D）特点。

A.特殊性

B.自觉性

C.继承性

D.强制性 9.职业伦理教育文化模式的独到之处在于（A）。

A.不仅充分认识到实践的价值，更主要在于它把这种认识变成自己的机制 B.设置职业伦理课程，进行专门教育

C.举办各种职业伦理讲座和报告，不断刺激学习者的伦理感知 D.加强和改进职业伦理教育评价，形成人人讲伦理的气氛

10.职业伦理教育目标转化为个体品质的程度，依据这种转化程度可将职业伦理教育效果划分为三种状况。以下哪一种效果除外（B）

A.正效果

B.中性效果

C.负效果

D.零效果

11.专项资金无偿资助的额度，每个项目一般控制在(D)万元以内。A.50

B.60

C.70

D.80

12.(C)在推动高新技术产业的发展，孵化和培育中小科技型企业，以及振兴区域经济，培养新的经济增长点等方面发挥了巨大作用。

A.政府

B.高新技术开发区

C.企业孵化器

D.国企

13.自己干的好的事就是天赋，这种观点（B）。

A.正确

B.不正确

C.不完全正确

D.尚无答案

14.自我悦纳的含义不包括（B）。

A.接受自己的全部，无论是优点还是缺点，无论成功还是失败

B.表达自己的个性 C.无条件接受自己

D.喜欢自己，肯定自己的价值，有愉快感和满足感

15.在制定本单位《员工行为守则》时，需要提炼好贴近实际、贴近员工、热爱金融的精神品牌和核心价值理念，使全体员工真正做到（B）。

A.严格规范

B.有章可循，违章必究

C.自我修养

D.实践锻炼

1.在生物进化过程中，正性情绪适应性功能更加明显，导致特殊的适应行为。（）标准答案：false 2.自我防御机制是有意识进行的。

标准答案：false

3.职业伦理的内容具有通用性，用一种职业伦理约束其他不同的职业是可行的。

标准答案：false

4.职业伦理教育主体由政府、家长、受教育者本人构成。（）

标准答案：false

5.职业伦理教育的内容，是为实现职业伦理教育目标，经选择而纳入职业教育活动过程的职业价值观念、行为规范、职业伦理决策技能等总体，一般以课程的形式体现，是职业伦理教育的核心。（true）6.制定相关法律，能够更好的鼓励企业进行创业投资活动。

标准答案：true

7.掌握着知识的人对技术创新起着决定性作用，掌握知识的人与适宜创新的制度的结合，必然导致技术创新的结果。

标准答案：false

8.主要发达国家的创业朝着更加知识密集型产业和现代服务业聚集，创业途径日趋多样化。答案：true 9.在现代社会中，人与人之间的相互了解、激励、竞争协作，以及利益共享、风险共担的合作意识与能力，是事业成功的重要条件。答案: True

10.职业伦理教育的根本方式和途径就是教育主体开展的有意义的活动，创设富含职业伦理的环境。（False）11.职业伦理观念不可能在从业者日常生活实践中自发地产生，只有通过系统教育和全面灌输，才能为从业者所接受和掌握。答案：true 12..智慧就是知识。（）标准答案：false 13.职业倦怠是指由工作或与工作有关的因素所致的应激。标准答案：false 1.职业伦理教育目标从时间上可以分为（BCE）。A.短期目标

B.近期目标

C.中期目标 D.中长期目标 E.长期目标

F.终极目标

2.职业伦理教育的目的是优化、放大教育对象的职业实践能力，支持职业集团或职业人保持与（AEF）之间的和谐的关系，达至事业发达，人生幸福。A.人 B.社会

C.法律

D.政策

E.社会

F.自然 3.自我防御机制有以下几个特征（ABCDE）。

A.防御机制不是蓄意使用的，它们是无意识的或至少是部分无意识的 B.防御机制是藉支持自尊或通过自我价值提高而保护自己免受伤害 C.防御机制似有自我欺骗的性质

D.防御机制本身不是病理的，相反，它们在维持正常心理健康状态上起着重要的作用 E.防御机制可以单一地表达，也可以重叠地表达 F.防御机制不是每次都能起到立竿见影的效果

4.专业技术人员要适应自己的工作，必须要能够发挥自身健康的心理机能，做到以下几点（BCD）。A.做自己，不因外界环境而做任何改变

B.乐观自信 C.做事要有耐性

D.热爱自己的工作，有吃苦耐劳的精神 E.饮食规律、健康 F.根据现实的环境调整自己的期望值和目标 5.在中国，社会主义职业伦理的基本内容包括哪几个方面（ABCDF）。A.热爱本职，忠于职守 B.钻研业务，精益求精

C.为民服务，热情周到 D.顾全大局，团结互助 E.协调与人、与环境的关系 F.正直廉洁，克己奉公

6.职业伦理教育文化模式的实践意义（ABC）。A.整合各类教育资源，形成一体化的职业伦理教育

B.职业伦理教育的文化模式体现了对我国当前职业伦理教育所面临的文化冲突和独特的文化环境的关注 C.职业伦理教育的文化模式坚持在实践的立场上对职业伦理教育所遇到一系列两难困境进行有机的融合 D.职业伦理文化模式开创了职业伦理教育的最佳途径 E.强制灌输，老师就是对的，学习者只有听的份

F.道德是个人的事情，是家长的事情，学习者应该采取什么样的道德立场应该通过他自己的探索去完成 7.职业伦理教育的特性有哪些。（ABE）

A.中介性

B.客观性

C.区域性

D.主观性

E.辩证性

F.对象性

第五篇：考试资料

处理业主投诉的基本要求与方法：

要求：①对投诉要“谁受理，谁跟进，谁回复”②尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要节约时间处理，时时跟进；③接受业主的投诉要做详细记录，并及时总结经验；④尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求。

方法：①耐性倾听，不与争辩；②详细记录，确认投诉；③真诚对待，冷静处理；④及时处理；注意质量；⑤总结经验；改善服务。

投诉案例

一、某电梯运行异常，安全隐患严重，需要大修。

解决措施：讲承接检查的结果在物业管理区域内进行公示并将电梯安全隐患告知业主，必须暂停使用。如果电梯未过保修期，立即通知电梯公司进行维修，如果以过维保期，依法申请专项维修资金予以解决。

投诉案例

二、小区门口常有摊贩，给业主进出造成不便。

解决措施：加强物业管理区域内的周边环境管理，针对门口摆摊设点的行为，可再门口设立警示标志：“业主出入要道，严禁摆摊设设点”等，并安排专人负责管理，对不听劝阻者可报当地城管部门，并与当地街道办事处加强报告与联系，去的街道办的支持整治周边秩序。

投诉案例

三、外来车辆随意进出，停车秩序混乱。

解决措施：加强车辆个管理，对外来车辆设置“外来车辆不得随意进入或外来车辆禁止入内等”标示，同时，规划好小区停车位，对本小区业主办理停车卡，凭卡进出，并加强巡逻检查，督促车辆有序停放。

案例：刘先生购买商品房，购房时与开发建设单位签订包含《前期物业管理服务合同》在内的《商品房买卖合同》和《临时管理规约》中都有明确规定：“业主不得私自封闭观景阳台，不得加装防护栏”房屋交付后，刘先生未告知物业管理服务企业，私自封闭了观景阳台，并加装的防护栏，物业管理企业发现后要求拆除。刘先生拒不处理。物业管理企业决定对刘先生处以2000元的罚款，刘先生拒交，物业管理企业便对其采取了断电、断水、停止服务等系列“制裁措施“，矛盾升级，物业管理企业将刘先生告上法庭。

一、根据材料依照现行法规和物业管理服务操作要求，举例本案双方违规之处，并作阐述。

答：刘先生违规之处：按照建设部《住宅室内装饰装修管理办法》刘先生的行为属未经同意，搭建建筑物、构筑物和改变建筑外立面行为。并且违反了《前期物业服务合同》和《临时管理规约》的约定，属于违规行为。

物业公司的违规之处：作为物业公司不是行政管理部门也不是执法单位，无权罚款；无权采取停水、停电等方式处理纠纷。应当在制止无效的情况下，及时向有关行政部门报告，或通过司法途径进行解决。

物业管理投标程序：

①获取该项目的招标信息；②对该项目进行评估及风险防范，即预测中标成功的可能性和存在的风险，制定相应的投标策略和风险控制措施，确保投标成功；③登记并获取招标文件：按照招标公告的投标邀请书指定的地点和方式登记并取得招标文件；④准备好投标文件：按照招标文件的要求编制图标文件；⑤送交投标文件：投标文件编制好后，按招标文件要求进行封装，并按时送达招标单位；⑥接受招标方得资格审查：准备好相关资料；⑦参加开标、现场答辩和评标：接受评标委员会的审核。⑧签约并执行合同。

制定物业管理方案的基本内容包括：

一、关键性内容：①项目整体设想与构思；②组织架构和人员的配置；③费用预测和成本控制；④管理方式、运作程序及管理措施。

二、实质性内容：①管理制度的制订；②档案的建立与管理；③人员培训及管理；④早起介入及前期物业管理服务内容；⑤常规物业管理服务综述；⑥管理指标；⑦物资装备；⑧工作计划。

物业共用设施设备中的检查方式有那些？

主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试情况下采用观感检查、使用检查、检测查验、实验查验等具体方法进行检查。

业主投诉的一般心理：①求尊重心理；②求发泄心理；③求补偿心理。

结合公共关系学原理，说明物业管理危机公关处理的有效途径。

答：物业企业必须要有危机意识，发生公关危机时，必须有效进行危机公关处理，①制定沟通策略；②做好沟通准备；③与新闻记者建立良好的关系；④妥善回答；⑤掌握好时间。

物业管理企业如何构建和谐的社区文化。

答：面对行业的竞争局面和经营成本的增加压力，物业服务企业跟应该做好社区文化建设。①采取人性化管理办法，多沟通和疏导，切实规范物业管理行为，办求人的和谐；②塑造良好的社区文化氛围，在社区文化中发挥更重要的引导作用；③及时把业主认同的社会文化因素不断完善，形成规范和制度。