微博营销策划成功必须征服的10大因素解读

第一篇：微博营销策划成功必须征服的10大因素解读

微博营销策划成功必须征服的10大因素 十大因素

1.掩耳盗铃：不用微博就没有问题

有的企业称，微博上人多嘴杂，风险一定不小，但是只要我们不去用它，自然不会引来那么多麻烦。抱有这种想法的企业还不少，然而这种想法却是相当站不住脚的，那最多只能算是一种掩耳盗铃。

我曾经说过：你用与不用，微博里总有人在说你。特别是，当微博平台上的用户越来越多，当主要的两大微博平台已经超过2亿用户时，微博里讨论你的企业的绝对数量自然会越来越多。

微博的讨论中当然可能有关于你的企业的负面信息，如果你不闻不问，那么任凭人家猜测？对于恶意中伤者难道可以听之任之？对于误解者难道不需要解释澄清？当然，微博的讨论也会有用户分享使用你的企业产品的良好体验，但如果你没有看到，那么也无法让对你企业有利的信息扩大传播面。

因此，在今天，企业已经不能置身于微博之外。（严格地讲，这一条可以不算，但又是不能少的前提）

2.缺少规范：不讲礼仪且情绪失控

经常在微博中看到一些企业的账号的不恰当表现，如与其他帐号针锋相对，或与其他账号恶语相加，或与其他账号形成对攻甚至对骂，或在企业微博中满腹牢骚，或无意中将企业的某些秘密公之于众。

这其实是企业微博使用过程中没有规范的表现。虽然微博对于企业而言用途很广，可以比较自由地发挥想象力发布与交流信息，但是这并不意味着

企业官方微博、企业高管微博及一般员工微博可以随心所欲地发表任何的的观点或看法。

应该根据企业的特点制定专门的微博使用规范，约法三章。例如，禁止泄露企业的商业机密；禁止发布企业未正式公布的信息；不准发布有损企业形象的信息；不准在微博中对工作进行抱怨或发牢骚；不准使用低俗用语；对不清楚的企业问题应该转交相关部门等等。

3.执行薄弱：虽有理念但不能落实

应该承认，多数企业已经认识到微博的威力，并且在理念上已经有较大的提升，知道信任、分享、互动与口碑传播对当今企业营销的重要作用。然而，许多企业还存在微博营销人才匮乏、队伍建设不足的问题，结果就是微博营销执行落实的严重不到位。

比较典型的情况是，一方面，运营团队对微博的实践探索不够，经验不丰富，同时对微博的特点甚至作用理解不深刻；另一方面，团队成员对营销的知识与技能掌控不够，既不能在微博营销的各个环节体现现代营销的理念，也没有较强的实际技能，导致微博营销的执行大打折扣，进而导致微博营销最终效果的不理想。

要知道，在任何情况下，队伍都是相当重要的。同样的微博营销计划，在综合能力强的队伍面前，会执行得有声有色；在综合能力弱的队伍面前，会执行得惨不忍睹。

4.心态扭曲：经常有一夜暴富心理

在当今中国，许多人存在浮躁的心理，反映在微博营销中就是经常想着走捷径，经常捉摸旁门左道，经常想着一夜暴富——在短时间内获得超出想象的关注与影响力。的确，有时微博中有的企业看到的效果连他们自己都不相信，但是他们心里清楚，那是通过水军作弊等“歪路子”获得的虚假繁荣。

我时常传授一些在微博中获得关注及提高影响力“正路子”，然而仍然有许多人或企业不愿脚踏实地地去亲自实践，这其实是一种心态的扭曲，是必须要予以纠正的事，否则长此以往，必然会酿成苦果。

因此，你要记住：出来混，总是要还的。没有不透风的墙，弄虚作假的事总有一天会大白于天下，到那时你的企业声誉可能会一落千丈。如果真是那样就悔之晚矣了。

5.定位不清：内容杂乱且毫无章法

定位不清则方向不明，那么你的微博里就会出现一些可有可无或莫名其妙的帖子或转发评论。甚至，一些企业微博中有时会出现长时间不发布信息，有时喋喋不休；有时天马行空，有时不着边际。

实际上，在两方面的基础问题要十分重视。一方面，微博有许多功能有待于全面认识；另一方面，每个企业有自己的实际情况及整体定位。企业应该根据企业的整体定位，确定微博在企业营销整体战略中的定位，进而明确微博营销的主要目标。

如果有了清晰的定位与目标，那么企业微博才可以在规划各阶段内容及相应的话题分类时有了明确的方向，并且在活动策划及互动沟通等环节有可以围绕的核心及明确的目标，从而可以避免在微博营销中出现“只顾埋头撞车，不顾抬头看路”的情形。

6.内外脱节：外包公司不熟悉企业

由于一些企业没有专门的微博营销人才队伍，他们选择了将企业微博营销外包。这本来是可以理解并且无可厚非的，但是一些外包公司却因为对应企业不熟悉微博，要么采取了一些应付的手段，要么是没有花时间充分了解所服务企业业务及产品或服务的具体情况，导致微博营销外包公司与服务企

业的业务脱节。

我的一个建议是，做微博营销的企业本身需要对微博的基本特点及功能等有一定的了解，不至于在完全不懂的情况下将微博营销完全交给第三方企业操作。

我的另一个建议是，如果企业选择将微博营销外包，那么就必须与外包企业一起讨论基本方案，并且要求外包公司将服务企业的定位、基本情况、基本理念、主要业务、主打产品或服务等详细信息了解清楚，至少在外包公司管理企业微博及与用户互动时不能象个“门外汉”；如果企业自己有相应的微博营销队伍，还是自己运作管理更可靠。

7.互动匮乏：仍未摆脱传统的习惯

就笔者的观察，目前的企业微博中，有90%以上存在互动不足甚至不互动的情况。那么，这就是非常可惜与非常危险的事。

且不说微博一类的社会化媒体本来就应该更多地体现互动沟通，就微博中与企业相关的内容而言，也存在迫切需要互动的情形。例如，如果别人问你企业相关产品的具体情况，难道你不予理睬？如果别人在使用你企业产品时有问题想咨询，难道你不给回答？那么，你可能不仅争取不到新客户，而且还会失去老客户，甚至声誉不断下降。

这实际上是没能摆脱传统营销习惯的表现，也是操作人员缺乏沟通技巧的表现。然而，这是必须改进的地方，必须摆脱过去单向传播的思路，必须理解并贯彻到行动中的是：更多的互动会使企业与外界相互增进了解与理解，会使信息更畅通，会使许多误解得以澄清，甚至会使许多危机消灭在萌芽状态。

8.忽视监控：重要信号未及时捕捉

在微博运营过程中，需要随时微博掌控运营情况，动态且不间断地监测微博，并定期进行效果评估，并分析未达标的原因，最后根据分析调整及优化微博营销方案。

然而，许多从事微博营销的企业忽视了信息的监控，致使微博中许多重要的信号没有得到及时的捕捉。例如，潜在用户的产品需求信号，潜在用户的产品咨询信号，已有用户的良好体验分享信号，已有用户的售后服务请求信号，以及企业信用危机信号等。

这些信号不仅需要及时捕捉，而且需要针对不同情况予以应对，有的需要扩大影响，有的需要减少影响，有的需要进行解答，有的需要主动沟通，有的需要悉心解释，有的需要及时表态，有的需要立即向有关部门报告。

这些信号的捕捉非常重要，不论你是用手动方式还是工具，不监测肯定是说不过去，而且也将存在相当大的风险。

9.孤军作战：未与其他渠道相整合通常情况下，微博并不是一个营销渠道孤军奋战，而是需要和其他渠道相互配合，并肩作战。然而，许多企业要么只有微博一个营销渠道，而没有其他一些门槛儿并不好、使用成本也不高的渠道；要么有其他营销渠道，却没有与微博进行紧密地配合。

实际上，微博完全可以与博客、视频网站、SNS网站、即时通讯应用及其他许多线上渠道相配合，也可以与报纸杂志、广播电视及户外媒体相配合，还可以通过微博组织线下活动，并通过多种方式直播。更重要的是，各类渠道要充分发挥各自的优势，相互协调配合，综合性地创造最佳的营销效果。

其实，许多方法并没有多大的难度。例如，如果企业在网络视频网站上发布了视频，或在博客中发表了博文，亦或是在企业官方网站发布了重要信息，以及在企业网店上发布了重要的产品信息，那么完全可以将它们转发到微博上，加上链接及有吸引力图片，这样就利用微博为其他渠道的内容做了最容易的推广。

10.评测无方：无法判断营销之效果

不评测就不知道企业微博营销的效果，也不知道下一步应该发扬或改进的地方，显然这对企业微博营销效果的不断进步是相当不利的。当然，在微博飞速发展过程中，有许多企业还不熟悉评测的方法，特别是究竟有哪些指标是应该特别关注的。

从科学管理角度看，你不得不定期进行微博营销效果评估，可以按月，或按季，或按半年，或近年。评估企业微博的营销效果主要包括企业微博对品牌的影响，企业微博客服的效果及企业微博对销售增长的影响。

第二篇：微博营销策划成功必须征服的10大因素

微博营销策划成功必须征服的10大因素

在微博高速发展的情况下，自然引起了许多企业的关注，不少企业已经认识到人气高度聚集的微博是下阶段营销必争之地。但是，由于微博的发展速度太快，以至于许多企业还没有来得及研究清楚微博营销的理念、方法与技巧。以下是灵越广告为你讲解当前影响微博营销效果的十大因素。十大因素

掩耳盗铃：不用微博就没有问题

有的企业称，微博上人多嘴杂，风险一定不小，但是只要我们不去用它，自然不会引来那么多麻烦。抱有这种想法的企业还不少，然而这种想法却是相当站不住脚的，那最多只能算是一种掩耳盗铃。

我曾经说过：你用与不用，微博里总有人在说你。特别是，当微博平台上的用户越来越多，当主要的两大微博平台已经超过2亿用户时，微博里讨论你的企业的绝对数量自然会越来越多。

微博的讨论中当然可能有关于你的企业的负面信息，如果你不闻不问，那么任凭人家猜测对于恶意中伤者难道可以听之任之对于误解者难道不需要解释澄清当然，微博的讨论也会有用户分享使用你的企业产品的良好体验，但如果你没有看到，那么也无法让对你企业有利的信息扩大传播面。

因此，在今天，企业已经不能置身于微博之外。（严格地讲，这一条可以不算，但又是不能少的前提）

缺少规范：不讲礼仪且情绪失控

经常在微博中看到一些企业的账号的不恰当表现，如与其他帐号针锋

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相对，或与其他账号恶语相加，或与其他账号形成对攻甚至对骂，或在企业微博中满腹牢骚，或无意中将企业的某些秘密公之于众。

这其实是企业微博使用过程中没有规范的表现。虽然微博对于企业而言用途很广，可以比较自由地发挥想象力发布与交流信息，但是这并不意味着企业官方微博、企业高管微博及一般员工微博可以随心所欲地发表任何的的观点或看法。

应该根据企业的特点制定专门的微博使用规范，约法三章。例如，禁止泄露企业的商业机密；禁止发布企业未正式公布的信息；不准发布有损企业形象的信息；不准在微博中对进行抱怨或发牢骚；不准使用低俗用语；对不清楚的企业问题应该转交相关部门等等。

执行薄弱：虽有理念但不能落实

应该承认，多数企业已经认识到微博的威力，并且在理念上已经有较大的提升，知道信任、分享、互动与口碑传播对当今企业营销的重要作用。然而，许多企业还存在微博营销人才匮乏、队伍建设不足的问题，结果就是微博营销执行落实的严重不到位。

比较典型的情况是，一方面，运营团队对微博的实践探索不够，经验不丰富，同时对微博的特点甚至作用理解不深刻；另一方面，团队成员对营销的知识与技能掌控不够，既不能在微博营销的各个环节体现现代营销的理念，也没有较强的实际技能，导致微博营销的执行大打折扣，进而导致微博营销最终效果的不理想。

要知道，在任何情况下，队伍都是相当重要的。同样的微博营销计划，在综合能力强的队伍面前，会执行得有声有色；在综合能力弱的队伍面前，会执行得惨不忍睹。

心态扭曲：经常有一夜暴富心理

在当今中国，许多人存在浮躁的心理，反映在微博营销中就是经常想着走捷径，经常捉摸旁门左道，经常想着一夜暴富——在短时间内获得超出想象的关注与影响力。的确，有时微博中有的企业看到的效果连他们自己都不相信，但是他们心里清楚，那是通过水军作弊等“歪路子”获得的虚假繁荣。

我时常传授一些在微博中获得关注及提高影响力“正路子”，然而仍然有许多人或企业不愿脚踏实地地去亲自实践，这其实是一种心态的扭曲，是必须要予以纠正的事，否则长此以往，必然会酿成苦果。

因此，你要记住：出来混，总是要还的。没有不透风的墙，弄虚作假的事总有一天会大白于天下，到那时你的企业声誉可能会一落千丈。如果真是那样就悔之晚矣了。

定位不清：内容杂乱且毫无章法

定位不清则方向不明，那么你的微博里就会出现一些可有可无或莫名其妙的帖子或转发评论。甚至，一些企业微博中有时会出现长时间不发布信息，有时喋喋不休；有时天马行空，有时不着边际。

实际上，在两方面的基础问题要十分重视。一方面，微博有许多功能有待于全面认识；另一方面，每个企业有自己的实际情况及整体定位。企业应该根据企业的整体定位，确定微博在企业营销整体战略中的定位，进而明确微博营销的主要目标。

如果有了清晰的定位与目标，那么企业微博才可以在规划各阶段内容及相应的话题分类时有了明确的方向，并且在活动策划及互动沟通等环节有可以围绕的核心及明确的目标，从而可以避免在微博营销中出现“只顾埋头撞车，不顾抬头看路”的情形。

内外脱节：外包不熟悉企业

由于一些企业没有专门的微博营销人才队伍，他们选择了将企业微博营销外包。这本来是可以理解并且无可厚非的，但是一些外包却因为对应企业不熟悉微博，要么采取了一些应付的手段，要么是没有花时间充分了解所服务企业业务及产品或服务的具体情况，导致微博营销外包与服务企业的业务脱节。

我的一个建议是，做微博营销的企业本身需要对微博的基本特点及功能等有一定的了解，不至于在完全不懂的情况下将微博营销完全交给第三方企业操作。

我的另一个建议是，如果企业选择将微博营销外包，那么就必须与外包企业一起讨论基本方案，并且要求外包将服务企业的定位、基本情况、基本理念、主要业务、主打产品或服务等详细信息了解清楚，至少在外包管理企业微博及与用户互动时不能象个“门外汉”；如果企业自己有相应的微博营销队伍，还是自己运作管理更可靠。

互动匮乏：仍未摆脱传统的习惯

就笔者的观察，目前的企业微博中，有90%以上存在互动不足甚至不互动的情况。那么，这就是非成惜与非常危险的事。

且不说微博一类的社会化媒体本来就应该更多地体现互动沟通，就微博中与企业相关的内容而言，也存在迫切需要互动的情形。例如，如果别人问你企业相关产品的具体情况，难道你不予理睬如果别人在使用你企业产品时有问题想咨询，难道你不给回答那么，你可能不仅争取不到新，而且还会失去老，甚至声誉不断下降。

这实际上是没能摆脱传统营销习惯的表现，也是操作人员缺乏沟通技巧的表现。然而，这是必须改进的地方，必须摆脱过去单向传播的思路，必须理解并贯彻到行动中的是：更多的互动会使企业与外界相互增进了解与理解，会使信息更畅通，会使许多误解得以澄清，甚至会使许多危机消

灭在萌芽状态。

忽视监控：重要信号未及时捕捉

在微博运营过程中，需要随时微博掌控运营情况，动态且不间断地监测微博，并定期进行效果评估，并分析未达标的原因，最后根据分析调整及优化微博营销方案。

然而，许多从事微博营销的企业忽视了信息的监控，致使微博中许多重要的信号没有得到及时的捕捉。例如，潜在用户的产品需求信号，潜在用户的产品咨询信号，已有用户的良好体验分享信号，已有用户的售后服务请求信号，以及企业信用危机信号等。

这些信号不仅需要及时捕捉，而且需要针对不同情况予以应对，有的需要扩大影响，有的需要减少影响，有的需要进行解答，有的需要主动沟通，有的需要悉心解释，有的需要及时表态，有的需要立即向有关部门报告。

这些信号的捕捉非常重要，不论你是用手动方式还是工具，不监测肯定是说不过去，而且也将存在相当大的风险。

孤军作战：未与其他渠道相整合通常情况下，微博并不是一个营销渠道孤军奋战，而是需要和其他渠道相互配合，并肩作战。然而，许多企业要么只有微博一个营销渠道，而没有其他一些门槛儿并不好、使用成本也不高的渠道；要么有其他营销渠道，却没有与微博进行紧密地配合。

实际上，微博完全可以与博客、视频网站、SNS网站、即时通讯应用及其他许多线上渠道相配合，也可以与报纸杂志、广播电视及户外媒体相配合，还可以通过微博组织线下活动，并通过多种方式直播。更重要的是，各类渠道要充分发挥各自的优势，相互协调配合，综合性地创造最佳的营销效果。

其实，许多方法并没有多大的难度。例如，如果企业在网络视频网站上发布了视频，或在博客中发表了博文，亦或是在企业官方网站发布了重要信息，以及在企业网店上发布了重要的产品信息，那么完全可以将它们转发到微博上，加上链接及有吸引力，这样就利用微博为其他渠道的内容做了最容易的推广。

评测无方：无法判断营销之效果

不评测就不知道企业微博营销的效果，也不知道下一步应该发扬或改进的地方，显然这对企业微博营销效果的不断进步是相当不利的。当然，在微博飞速发展过程中，有许多企业还不熟悉评测的方法，特别是究竟有哪些指标是应该特别关注的。

从科学管理角度看，你不得不定期进行微博营销效果评估，可以按月，或按季，或按半年，或近年。评估企业微博的营销效果主要包括企业微博对品牌的影响，企业微博客服的效果及企业微博对销售增长的影响。

第三篇：酒店微博营销策划

酒店微博营销策划书

目 录

一、关于微博

二、酒店微博营销的目的

三、策划的详细内容

1、策划背景

2、酒店微博营销的前景

3、酒店微博营销的作用

4、酒店微博营销的目标

5、策划方案

四、酒店微博营销的不同派别

五、策划实施中应注意的事项

一、关于微博

微博，是微博客的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。

微博的功能主要是为了使用户可以将看到的、听到的、想到的事情写成一句话，或发一张图片，通过电脑或者手机随时随地分享给朋友，一起分享、讨论；还可以关注朋友，即时看到朋友们发布的信息，与朋友们进行互动，同时可以搜索自己感兴趣的话题，交到志同道合的朋友。

至于微博的传播特点可以简单的归纳为四点，一是简单便捷，任何人都可以在微博中表达自己、呈现自己、而且整个过程的实现较为简单便捷。二是即时性强，在微博上，每个人都是记录者和关注者，任何人都可以用网络或者手机，在最短的时间内，发布任何想说的话。这样的方式正改变着人们的表述方式和生活，这样的方式也让“每日新闻”变成了“每秒新闻”。三是互动性强，微博的特点是信息公开、可以被搜索到、信息传播等互动性极强。微博作者发的每条信息都能即时送到关注者的首页，而无需对方主动访问。同时，微博网站一般都提供一键转发功能，可以将信息瞬间转给更多用户，更增强了微博的互动性。四是其传播是裂变式的。

二、酒店微博营销的目的

酒店可以通过微博与客人建立固定而长久的联系，尤其是创造了酒店大部分的销售额和利润的那些忠实客户，针对这些重要的客户的不同需求，酒店可以通过微博与其进行信息交换，使酒店随时掌握他们的需求动态和想法。同时酒店可以利用已有的酒店宣传和销售网络，使大客户随时掌握酒店新的服务项目和优惠政策，做到针对客户的需要进行有针对性的促销。

三、策划的详细内容 1.策划背景

据中国互联网络信息中心发布的《第28 次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2011年上半年，中国微博用户数量已突破2亿，预计2013年用户规模将达到3.8亿。在2亿的微博用户群中，18─30岁的年轻用户占67%，大学本科学历以上的占63%，收入为3000—4999元的占36.1%，年轻化、高学历化、高收入化是微博用户群体的主要特征，而这些群体正是酒店最主要的现实和潜在的目标客户。庞大的用户数量和强大的传播影响力使微博成为酒店无法忽视的新兴营销渠道，如何利用微博开展营销和扩大品牌影响力成为业内关心的热点话题。

据有关方面统计，截至2011年6月30日，开通新浪微博账户的中国酒店数量为1871家，其中通过了新浪V认证的酒店账户数量为907家，占总数量的48%。在1871家酒店微博账户中，国际品牌酒店为243家，占总数量的13%;上海、北京、广东的酒店微博账户数量为385家，占总数量的20%。在这些酒店微博中，粉丝数量超过1000的有183家，占总数量的9.7%。粉丝数量在1000人-2000人有94家;2000-5000人有51家;5000-1万人有8家;1万-2万人有14家;2万人以上的有16家。2.酒店微博营销的情景

微博是酒店民意的监测器，每位客人都有倾诉的需要，有投诉就要一吐为快。对于酒店来说，如果想知道客人对自己的评价，微博将是收集民意的绝佳场所。利用微博，我们可以用最简单办法，即用酒店的名字作为关键词搜索，或添加“关注话题”，就能在第一时间发现网上的微博用户对酒店的评价，同时可以进行客户关系管理，回应客人的需求，更可及时消除客人的不满和树立酒店的正面形象。同时微博作为一种新的沟通工具，具有人性化的特点。酒店可以将品牌个性融入官方微博之中，对酒店的品牌价值和特性进行深度诠释，使酒店微博具有某种特别的性格特征，让客人感觉到更亲切和亲近。而随着越来越多的人使用微博，酒店微博的作用无疑越来越大，因此酒店微博营销的前景是被看好的。3.酒店微博营销的作用

酒店微博营销最明显的作用就是将酒店的最新产品信息及时传达给潜在客户，而潜在客户可以随时随地通过手机等移动终端快速认知，甚至通过微博直接进行客房预订。与其他大部分媒体不同的是，微博所发布的信息可以由客户进行评论、转发，酒店可以根据潜在顾客的疑惑进行进一步解答和解释。除此之外，酒店不仅把力量集中在微博营销的传播促销功能上，还可以关注微博粉丝的信息反馈。通过对反馈信息的关注，酒店微博营销可以及时有效处理客户提出的意见和建议。

4.酒店微博营销的目标

酒店利用微博进行营销的目标主要是为了宣传酒店、扩大知名度、吸引更多的顾客。5.策划方案

（1）选择一个合适的微博平台

选择一个有影响力、集中目标用户群体的微博平台，这里我们选择的是作为四大互联网之一的新浪旗下的新浪微博。（2）充分利用微博主页

新浪微博的微博主页是能够充分展示酒店本身的独特个性的，我们可以展示精心设计的酒店的头像、文字简介、标签等基本展示元素。例如头像采用酒店 LOGO，或者酒店建筑外观、酒店客房等，这能够提高潜在客人对酒店品牌的识别度。而酒店简介我们追求简洁，争取在第一时间吸引眼球，让粉丝一眼就看清楚酒店的简介。至于标签设置，以武汉万达威斯汀酒店为例，该酒店设置了美食、武汉、酒店、万达威斯汀等标签，这样潜在粉丝就可以通过微博内部搜索引擎搜索到该酒店。同时可以在微博主页长期置顶酒店的宣传视频已让新粉丝更好的了解酒店。（3）精确查找客户目标

酒店官方微博上的粉丝仅仅是一个潜在的客户而已,其不一定能成为真正的企业的消费者,但是,我们并不能因此而否定酒店官方微博粉丝的重要性,毕竟这些粉丝是潜在的客户,只要在潜在的客户中加强寻找,就一定能发展到相应数量的客户。因此,酒店微博营销之初还得将寻找客户目标、特别是让越来越多的微博用户成为酒店微博的粉丝。所以微博营销团队的成员应该各自发挥特长尽量通过多种手段进行查找，但是方式却不能让客户反感，以免影响酒店的形象，以至于得到相反的结果。（4）高度重视微博的维护

酒店在利用微博进行营销时，最重要的就是微博的维护。酒店微博要保持固定的人气并且要增加更多人气就需要持续不断的更新酒店信息，并且要想方设法地让粉丝大量转载，让更多人看到，这就对微博维护者的要求很高，他们不仅要了解酒店当下的信息，掌握客户的需求，还要保持每条信息所包含的内在营销目的。一旦偏离了主旨，就只能沦为单纯的博主，而不是酒店的形象代言人、客户关系维护平台。但是，微博发表也不宜过多、过快，否则很容易导致粉丝的反感，造成粉丝的流失，这就需要酒店对粉丝的活跃度和活跃时间进行分析。我们应该根据自身消费群体的上网习惯，掌握正确的发帖时间，以发最少的微博，来取得最大的营销效果。另外，微博除了作为酒店营销的平台外，也是酒店与消费者直接沟通、交流的平台，具有人性化的特点，对于消费者在微博中提出的问题，若能得到快速的回复并予以解决，将大大拉近消费者与酒店的距离，增加消费者对酒店的亲近感。反之，则会给酒店带来负面口碑，这种负面口碑通过转发、评论甚至会得到数倍的放大，给酒店造成不可估量的损失。（5）定期举办活动

当酒店微博粉丝达到一定数目后，我们就可以开始定期的举办一些活动，比如转发加关注可以免费领取小礼品，幸运者在酒店消费给予折扣等等。

（6）开通微博预定服务

当酒店微博运营一段时间后，如果效果较好，则开始进行微博预定服务。由于查看酒店微博信息的用户必须先登录自己的微博，因此，客人的预订信息也比较容易获得，客人预订未到的违约成本就变成了在微博平台上被检举不诚信的风险目前。所以恶意利用微博平台预订酒店的的服务的客户应该会比在酒店官网预定的少很多。

四、酒店微博营销的不同派别

派别一：无微不至关怀派

人在旅途，特别需要酒店有宾至如归的感觉。这是酒店微博营销比较容易把握的一点。金茂三亚丽思卡尔顿酒店已有 3 万多名粉丝，发布微博量达 1000 多条。“我们很重视微博，促销信息第一时间分享，线上资源第一时间整合，客人问题第一时间解决。”据该酒店的公关总监介绍，酒店派专人 24 小时关注微博及三亚目的地旅游动态消息，收集客人在住店期间好的与不好的消息，把微博上一些情况第一时间分享给销售和管理团队。酒店还会根据每月粉丝的变动数量及微博上互动情况进行客源及市场分析，根据不同目的地的 客源做分析，并进行针对性的市场推广。

“豪华五星酒店早餐有点混乱，排队 1 个小时才轮到。”一位住店客人发微博这样写道，上海香格里拉酒店市场传媒经理看见微博信息后，第一时间通知接待经理去现场道歉并疏导解决。“微博给 了我们一个很好的平台和窗口去了解客人的想法。”这位负责人说，记得有一天，很多客人正在办理入住，出现高峰，有的客人等的时间很长就发微博抱怨，管理微博人员发现后，及时反馈给前台人员及 时处理，先向客人道歉并及时安排房间入住且在房间内办理入住，减少不必要的等候时间。“服务提倡及时为客人解决问题。”他还介绍，某位客人在微博抱怨酒店的自助餐羊肉太肥、牛仔骨不够嫩，酒店的餐厅经理几分钟后立即发来微博回复，表示关切，并立即上前了解情况，承诺客人下次再来消费时，可以获得优惠折扣，这位客人从很不满意变成了非常惊喜。这就是微博的力量。

海湾豪生大酒店在试营业初期便开通了新浪企业认证官方微博。酒店总经理认为，微博为企业提供了一个绝佳的品牌宣传互动平台。定期更新发布酒店的最新产品活动信息，让广大粉丝能实时了解 酒店的最新动态，同时发布海口作为旅游目的地“吃、喝、玩、乐、购”方面的趣闻趣事，传播和分享最真实的旅行感悟。这样的贴心周到，使酒店的粉丝数一路看涨。派别二：欲说还休引诱派

这年头，人们的好奇心是非常旺盛的。有时候你不把营销的策略做得那么明确，显出一副无心插柳的样子，反而会收到柳成荫的意外效果。

广州翡翠皇冠假日酒店的一条微博令人印象深刻。这条微博只用了一张绿油油的菜地的照片作为题图，多余的话一句没说。大家一眼看去可能会觉得这是在一个普通温室内拍到照片，但仔细一看，原来照片拍自酒店的天台，酒店正利用闲置的空地精心培育着有机蔬菜。如此绿色、低碳、环保的经营理念，让这条微博迅速广泛传播，“这是你们酒店自产自销的吗？”如果想尝味道，只能去你们酒店的餐厅了吧？”“是限量供应的吗？”酒店的询问度骤增，酒店也在短时间内得到了客人和粉丝的喜爱和信任。

大理临海沐月客栈，坐落在风景秀丽的洱海旁边，是真正担得起“临海沐月”这四个字的客栈。客栈的老板是个文艺青年，爱弹弹吉他唱唱歌。他发微博也异常低调。要么放些星星都要掉下来了的夜空的照片，要么转载痴迷客栈美景的客人发的赞不绝口的微博，自己从来不王婆卖瓜自卖自夸，却总引得人们阵阵围观，粉丝数一路飙升。客栈的家常便饭，被客人一遍遍拍来发微博；就连客栈的两只金毛，都被热心的客人取了可爱的名字：007 和008，并留下许多写真。由此可见客栈的辨识度和认可度有多么高。

台湾垦丁小径民宿，走的也是临海沐月客栈的低调风格。明明在各大评选里都已屡屡获奖，却低调淡定，从来不多说招揽客人的话，只在页面的左侧放了一句：明道《王子变青蛙》《敲敲爱上你》，吴尊写真集拍摄地。这一句话，加上像迷你版圣托里尼岛的建筑风格，以及美得不像话的海景，让人们特别是爱好台湾偶像剧的年轻人为之疯狂，年年居台湾小客栈客流量的前列。派别三：名人活动造势派

零成本宣传、快速传播、千倍扩张、高效率回馈等让微博的营销优势不言而喻。如何将线上资源转化为线下收益，成为各酒店研究的话题。

大卫传奇爱情酒店一条“给我你的创意，我给你海的婚礼”微博婚礼策划，得到了众多粉丝的转发和关注。一对最有创意的新人，得到了免费体验酒店海边婚礼的套餐。酒店副总经理说：“在一个新产品发布推广之前，我们都会先通过微博进行营销，测试市场需求，引起市场关注，这样对后期推广也更加有力和方便。”据她介绍，起初在微活动开始上线时，酒店结合线下活动开始尝试发起活动，粉丝1个月时间增长了近1500人，达到一定效果。随着微活动的宣传面渐广，该酒店开通了微订房和微订餐等功能。目前，微订餐和订房已推出了一个多月，客人可发私信和留言等多种方式进行预订，起到了一定效果。她还指出，酒店对未来的微博营销效果很期待，今后将会根据市场变化进行调整，与客人进行线上和线下的互动，带动酒店订房、订餐的市场营销。

“微博用好了就是天使，用不好就是魔鬼。”海南森林城市度假酒店的总经理说，如果一个酒店没有独特的东西和非常营销手段将无法竞争。微博营销的作用就是口碑营销的一种扩散，减少了广告费用投入，达到或超越了广告传播效应。他还指出，酒店在微博上发起举办沙龙或参加公益活动等，通过微博网友做宣传推广，会得到很好的社会效果。他说，“如果宾客的粉丝有 3 万多人，给我们酒店发一条信息，就会有 3 万多人知道，这样一传十十传百，就会有更大的群体关注酒店。”

名人酒店，名人微博推荐的酒店，或是名人亲自入住过的酒店，都是酒店可以进行微博营销的点。三亚海棠康德莱大酒店自从举办过大 S 的婚礼后，行情一路看涨；大理双廊的杨丽萍艺术酒店，顶着 孔雀公主的金字招牌，虽然价格贵得有点离谱，但热爱她的粉丝或是追求品质的旅客，仍心甘情愿地掏钱入住。再加上里面经常会有一些名人入住，那种叠加的名人效应更是堪比黄金时段的广告。

五、策划实施中应注意的事项

1.在酒店进行微博营销之初时，效果可能会不大理想，这时不能放弃，要坚持下去。

2.微博不要发的太勤，微博发帖太多，速度太快，很容易导致粉丝的反感，甚至让粉丝取消“关注”酒店的官方微博。酒店应该根据自身消费群体的上网习惯，掌握正确的发帖时间，以发最少的微博，来取得最大的营销效果。

3.重视粉丝质量而不是粉丝数量，有些粉丝可能只是为了酒店举办的活动的奖品而来，这些粉丝能否成为酒店的目标消费群体？显然是不可能的。

第四篇：微博营销策划文案

“南宁百信开锁公司”微电影及营销方案策划

目录

一、品牌定位

1.公司概况 2.分析 3.市场定位

二、微电影脚本

三、传播方案

一、品牌定位

1.公司概况：

名称：

南宁市百信开锁公司

简介：

南宁百信锁业（青秀-东盟商务区 保利21世家店），是一家经公安批准，工商注册的正规开锁公司。经营宗旨是为广大顾客提供优质，快速，安全，放心的锁类服务。凭借高超的开锁技术以及高素质的思想品德人才，以诚信为本，质量为重，想顾客之所想，急顾客之所急，在本地区享有很高的知名度、信誉度和美誉度，受到顾客的高度称赞。

产品与服务：

公司在本市提供24小时上门开锁，换锁，如你的保险箱丢了钥匙、忘了密码，家中丢了钥匙或忘在家里，我们将毫无损坏地将锁开启（或有钥匙打不开锁，也可以解决）。

2.分析

百度地图上可搜索到的南宁开锁公司有31家，此类开锁公司较具一定规模。

百信开锁公司所处位置隐蔽。因此，百信开锁公司发了许多软文广告在南宁时空网，并开设了博客等，以此招揽本市的其它消费者，提高知名度。

开锁业务是人们日常会用到的业务，并且是关紧要，一般会选取比较正规的，令人放心的公司来开锁，并且此项业务有异地需求，需要服务人员上门。因此，我们需要一次情感营销，打开人们的戒备心。

3.市场定位

目标人群：20—35岁，在外租房的大学生或毕业没多久的年轻白领。

产品定位：用爱开锁，用心开锁的开锁公司。

二、微电影脚本

名称：《爱情的锁》

人物：李运、小依

三、传播方案

推广手段：微博转发、视频门户网站

媒体运用：新浪微博、腾讯微博、优酷、土豆、猫扑、天涯

推广说明：

第一步：将创作好的电影《爱情的锁》发布到各大视频网站

第二步：运用微博转发宣传视频。

第三步：在猫扑、天涯论坛发布帖子《爱情的锁》

第四步：在对《爱情的锁》宣传一周后，继续发布创作的过程，帖子和微博主题—

第五篇：解读微博营销三大成功案例

解读微博营销三大成功案例

@vancl粉丝团：品牌塑造和话题营销

依托凡客体和挺住体，凡客当之无愧成为微博营销的成功典范。可是你知道吗？从去年3月份凡客微博只有10万粉丝，6月份30多万，直到现在也只有40多万粉丝，远不如京东100多万，按照转发评论数来说，也没有杜蕾斯高。相对凡客千万级别的用户群，从粉丝数量的角度来看，你还认为凡客微博成功吗？

但是换个角度看，凡客的微博营销仍然是成功的。我观察了@vancl粉丝团很长时间，监测它的粉丝增长、微博内容、活动、粉丝互动行为等等，我发现它在品牌塑造和话题营销方面无疑是成功的典范。

凡客品牌定位在平民快时尚，倡导人人都是凡客，那么它的微博做了什么呢？你会发现@vancl粉丝团的微博内容与企业品牌相关度高达80%以上，时时刻刻保持与凡客产品、消费者、代言人、行业新闻相关，但不是刻意揉捏生硬的广告。同时，每天大量提及它的粉丝互动，转发粉丝的微博，并加以自己的评论，语言时而幽默诙谐，时而机智灵敏，给人一种人化的感觉。

不管是明星红人还是无名人士，他们都与之对话，恰恰与凡客平民化的步调一致，其品牌定位在微博上得以充分的展现并延伸。试问又有几个企业微博能如此经常性地与粉丝微博互动，在内容上做到如此的品牌相关度？

在日常微博运营中，凡客还经常会借助一些热点事件来增强与粉丝的沟通。粉丝关注的话题就是他们营销的机会，例如近期林书豪NBAT恤、李宇春生日，都成为它微博的活动话题，在粉丝中取得了相当的反响，而这种话题营销的敏感性是很多企业所不及的。@海底捞火锅：事件营销与危机公关的好戏法

“人类无法阻止海底捞”的段子，将海底捞的服务推向了史无前例的高度。其实平心而论，海底捞微博做得并不好，但是一个企业自己微博做得好不好，与它的微博营销做得好不好是两码事，而海底捞就是这种反差的典型。

有人在海底捞吃过之后说，海底捞味道不咋地，但是服务确实很好。对，这就是本次营销的主题，因为在这次事件营销中，所有的亮点都在于体现海底捞的服务，而没有强调海底捞的味道有多么好，很多人去就是为了体验其服务，从头到尾，营销的重心相当明确。

海底捞最大的成功还不在于事件营销一炮走红，而在于它后面化险为夷的公关手法。大家都知道微博是一把双刃剑，顾客可以是上帝也可以是魔鬼。在海底捞被爆出骨头汤勾兑事件后，无疑与“人类无法阻止海底捞”形成强烈的反差，一场危机一触即发，但海底捞却成功将其化解。

“勾兑门”事件后，海底捞没有做任何狡辩推诿的举动，反而第一时间在微博上发表声明，并配合媒体及有关部门调查，同时老板张勇也在个人微博上坦诚相待，并愿意接受公众检查监督。

海底捞官方的坦诚、公开、透明、敢于负责任的态度，从一开始就争取了消费者、媒体的宽容谅解，对于一个知错能改、态度诚恳的企业，公众也会给予最大的包容，很快这个事件就慢慢平息。

在微博上，坏事往往比好事传得更快，危机来临时，消费者是魔鬼还是上帝，取决于企业的态度。

@快书包：微客服和全员微营销

快书包是伴随着新浪微博成长起来的老标兵，有关于快书包的微博营销案例分析已经很多。为网站带来近1/3的流量和40%的订单业务，这种业绩太让企业期待了，然而快书包企业微博营销的成功就仅仅如此吗？

快书包微博营销两大亮点：微客服和全员微营销。快书包的微客服是相当用心的，不敢说1分钟响应，也差不多5分钟响应。我曾经给他们发私信询问某本书有没有，他们的私信回复不仅迅速而且全面，很是温暖。

同时，微搜索“快书包”关键词，凡是提及快书包的微博内容，评论中基本上会出现2个账号，就是@快书包和@徐智明。试问有几个企业能够做到如此？能够做到如此的微博又怎能做不好？

也许大家会想：作为一个老总，徐智明怎么就这么闲，天天守在微博上。可是当你想想微博可以为它产生40%的订单，对于这样一家小企业而言，ROI该是多么诱人。

快书包微博首页详细罗列了高管们的微博，再去微搜索“快书包”找人，会发现第一页+v的全是快书包的人。你对快书包有任何意见，可以随时向他的高管反映，他们就在微博上！试问那些天天叫苦微博营销不好做的企业，你真的用心做了吗？企业微博不是随随便便就能做好，每一个成功的背后都有着必然的原因。

品牌塑造、话题营销、事件营销、危机公关、客户管理等等，微博可以做的事情太多了，微博营销不是不重要了，而是越来越重要了。微博营销的成功没有统一的标准，凡客体走红是成功，快书包获得用户口碑是成功，甚至像不知名的小卖家年入百万销售也是成功。只要你能利用微博做出有益于企业发展的事情，这就是微博营销的成功。我们不能迷恋他人成功的光环，更应分析并学习他们背后的成功经验，但切不可只学其形，而要学其神。