台湾师范大学曾仕强教授讲座《情绪管理》摘录（精选五篇）

第一篇：台湾师范大学曾仕强教授讲座《情绪管理》摘录

第1期 中国人最需要情绪管理

*情绪是我们对环境的一种反映。不光外界是环境，自己对自己也是一种环境。反映它无所谓好坏

*管理一定有具体的方法，一定要有好的效果，否则就不叫管理。

*情绪不但可以管理，而且它比其他的事情，你的自主性更高，因为它和别人没有太多的关系，它完全是你自己在决定

*中国人和全世界的人一样都有情绪的起伏，中国人的起伏最大，最容易生气。(一)中国人最需要情绪管理

一 中国人情绪变化特别大

1.全世界的人,都有情绪的起伏,中国人变化特别大.2.说好听,警觉性很高.任何风吹草动,都有影响.3.说难听,怀疑心很重.凡事先多方怀疑,再反映.*全世界都没有我们中国人这么重视修身,原因在于:同样不修,外国人的变化并不大,中国人修和不修就差很远,我们修养,修身,修己的主要原因就是:我们情绪变化特别大.*外国人看到什么都相信,中国人很奇怪，看到什么都不相信,因为没有办法,一相信就上当了.你不相信他他不会骗你,你一相信他,他就骗你了 *一开始就相信是很卤莽的,是很对不起自己的.*我们什么事都是先怀疑,然后慢慢慢慢去相信.我们比较急噪,比较没有耐心.*中国人为什么容易发脾气?因为我们的个性是能屈能伸,就是因为起伏大,所以弹性就有高低.二 中国人很容易发脾气

1.我们总认为别人不应该这样对待我,实在不公平.2.我们的自尊心不允许被轻视.怎么能够看不起我?

3.我们又喜欢自己做主,而很多人偏偏喜欢摆布我.*中国人的个性 第一 他有他的道理.不必改.第二你想改也改不了.*我们社会上没有一定的标准(除了伦理外).外国人有各种标准.三 情绪债务有三种来源

1.依赖型,控制型和竞争型的性格,产生不同约束.2.长期的伪装和压抑,使尚未得到表达的压力增大.3.不愿意改变现状,却又对现状不满,一直在挣扎.*为人处世最要紧的就是把情绪管理搞好.一切一切的管理中,情绪管理最优先(四)情绪债务造成我们自己 一.我们是自己所造成的 各种各样的人生经历,造成了今日的我,逃不掉.2.童年的情绪遗产,成为我们最早的,无辜的债务.3.不断抑制自己的情绪,却感觉越来越不安,奈何!第2期 情绪包含四方面的反应 一．

情绪的状态有很多种

高兴,伤心,兴奋,惊讶,愤怒,沮丧都是情绪.2 各有不同的产生原因.要仔细加以了解才能辩明.3 主观感觉,生理变化,表情动作,行为冲动都有.*不同的情绪有不同的产生原因,我们一定要了解是什么原因引起的,你才有办法去管理它.否则就无从管理.*情绪完全是你主观的反映.*体质不同,生理变化不同

*养儿子不教害自己全家,养女儿不交害别人全家.五 行为冲动要诉诸暴力

打人,摔东西,搞破坏,让惹我生气的人受到惩罚.2 因为他们是罪魁祸首,使我无法忍受,当然该罚.3 人打不到,或则打不过,用物来出气,称为迁怒.*冲动就是后悔,冲动受到最大威胁的就是自己.将心比心是我我的心放在你的身上，站在你的立场，来看你的状况，不是我认为这样，你也一定这样。

第3期 我们经常背负情绪债务 一 自由自在才成熟稳定

１ 自由自在的情绪，才是成熟的人表现的自然状态。２ 能够摆脱过去的偏见，有能正确处理当前事物。３ 情绪自由，表示并没有背负情绪债务，十分可贵。

＊我们从小找造成很多偏见，很多成见，要丢掉，不丢掉永远不成熟。二 情绪债务的心理障碍

１ 大部分的人，不能够自由自在，有很多情绪债务。２ 严重的扭曲了对当前事务的看法，造成心理障碍 ３ 过分敏感，作出过度反应，失去控制力都有可能。

＊

中国人没有什么同情心，中国人的同情心只是对那些弱者。＊

太敏感的人很吃亏，不敏感的人很倒霉。三 情绪债务有三种来源

１ 依赖型，控制型和竞争型的性格，产生不同约束。２ 长期的伪装和压韵，使尚未得到表达的压力增大。３ 不愿意改变现状，却又对现状不满，一直在挣扎。（原因是从小累积的太多情绪债务没有还清）

四 了解自己的性格类型

１ 每个人都不同程度地，具有三种性格的优点缺点。２ 这些先入的看法，扭曲了自己的观点，变得固执。３ 使我们不能以诚实，坦率的态度，获得情绪自由。＊

人常常要把自己的债务转移给别人。六 生活的意义在有理想

１ 为人群奉献自己，才是生活的价值，要终生努力。２ 我们怕冒险，勉强安于现状。却有不能实现理想。（造成很大的矛盾，很大的痛苦）３ 这种内心的矛盾和挣扎，成为我们一种情绪债务。

＊

你没有理想的时候，你的情绪就没有目标，你就被人控制，当你有理想的时候你就不是控制。

＊

我们要告诉自己，人生这一辈子就是要完成自己的理想，只不过你的理想是什么？就在这里而已，理想有两种，一种是私的理想，一种是公的理想，完全为私的理想，你会一辈子很痛苦，你只要为公的理想，就不会痛苦了。

＊

你要不要自由自在，你能不能自由自在，你做不做的到，完全是你自己的事情，跟别人没有什么关系。

＊

情绪的最高境界就是自由自在，毫无拘束。这样不是很自大吗？如果你完全不顾虑别人，你就是很自大，可是我已经顾虑到别人之后，我就可以自由自在了。人类的自由是大家可以接受的范围之内，你才有充分的自由。

＊

赚钱改善生活，其实是很肤浅的理想，等于没有理想。＊

人生其实只有一个理想，就是不断的提升自己的层次。第4期 情绪债务造成我们自己

*人是怎么来的？西方人相信人是上帝造的，达尔文告诉我们人是动物进化的，我们中国人说，这两个都不是，一句话讲很清楚：你把你自己搞成这个样子的，人是自己搞出来的。二 债务造成痛苦的根源 这些累积下来的情绪债务，使我们终生痛苦不堪。2 依赖 控制和竞争，各有不同基本问题造成困扰。3 我们不断地面对这些问题，不满意时情绪难稳定。

*我们童年的情绪负债，成为我们最早最无辜的债务，不要终生摆脱不掉，但是偏偏有很多人，他就是终生摆脱不掉

*我们不断的想压抑，但是最后感觉到越来越不安，所以我们一定要想出条路来，否则这样下去没完没了，需要说明的是：大多数人都是没完没了，最后不了了之。三 依赖型有两个大问题 依赖型性格，时常在好坏和喜恶之间，自我困扰。（越成熟的人越没有这些困扰，因为他会告诉自己，你没有办法分的，人没有好人，也没有坏人，）2 童年时自问我好吗？我坏吗？长大后还摆脱不掉。3 我可爱吗？我令人讨厌吗？也经常用来折磨自己。四 控制型有三个大问题 控制型性格，在对错，聪明愚蠢，坚强软弱徘徊。2 我对吗？我错了吗？我聪明吗？是不是很愚蠢呢？ 3 再加上我坚强吗？我软弱吗？弄得自己十分苦恼。五 竞争型也有两个问题 竞争型性格，在有价值与否之间，时常怀疑自己。2 我是男子汉吗？我是真正的女人吗？也常被提起。3 这种二分法的极端划分，经常使我们情绪欠稳定。六 正向或负向可以共存 我们把情绪简单区分为正向或负向，增加了迷思。2 情绪只反映我们内在感受，并没有好坏喜恶之分。3 每种情绪都有其独特价值，使我们体验完整生活。*当你把是非分的很清楚的时候，你就整天闹情绪，*你要随时去调整你的观念，然后你就会让你的心情越来越愉快，你就可以使你的情绪越来越合理，你如果还把以前的观念带上来，把以前的方式路带过来，那就会长不大，长不大的人都非常苦恼。

*要管理情绪，不要压抑和控制，因为无法控制，更不能压抑，要很合理的疏放，有没有方法？一定有，你只要按着这个一个一个去找，你会越来越自由自在，你就感觉没有压力，然后身体越来越好，精神越来越旺盛，然后你的理想会越来越明确，这时候你就觉得人生很有意义。

*有钱买不到幸福，科学很我们很多知识，科学也没有办法带给我们幸福，千万注意，人只有靠自己，求人不如求己，自己要替自己拿出一套办法来。(五)我们常把责任推给外界

* 每一个人，应该替自己的所作所为，负起全部的责任，这才是中华文化。一 我们常逃避情绪责任 人人都是自己的主人，应该对自己的情绪负责任。

但是我们宁愿逃避，表现出一付无可奈何的样子。

造成自己对情绪，行为的无力感，放任情绪流窜。二 怪罪脾气不容易控制

我就是没办法控制我的脾气，成为常用的借口。实际上是自己不想加以控制，但是死也不肯承认。怨天尤人，好象很容易把责任望外推，欺骗自己。

*我们把责任往外推，只是减少自己的压力，不能解决所有的问题 *我们有个错误的观念，认为情绪是外界引起的，实际上不是。三 情绪不好由外力引起 我们相信情绪不好的原因，在于无法控制的环境。

由他人惹起，或则外界环境的影响，才造成恶果。

真正的情景和自己的理想不一样，情绪当然不好。四 我们拥有太多的一定 对自己而言，我一定要表现杰出，诸事一定顺吉。

对别人来说，一定要公平对待我，一定要关心我。

有了一定，就很容易失望，因而引起情绪的起伏。五 我们提出太多的条件 生活中不能有挫折，因为我完全不能够忍受挫折。

人生中不能发生不美好的事情，不然我会受不了。别人一定要公平对待我，否则这些坏人应该受罚（你有你的亲疏有别，他有他的亲疏有别）。

六 偏偏我们没办法控制 把责任推给外界，自己又无法控制，只好受摆布。

怨天尤人成为习惯，更不肯承认自己有主宰能力。

老想一些指标的方法，根本做不好真正情绪管理。

*每件事情，你追根究底，其实都是自己的错，儒家最了不起的就是反求诸己 *当一个人老是怪罪别人的时候，你是永远不会长进的，当一个人有勇气面对自己的错误（不要坦白承认出来，因为很难做到）但是你心里面要承认，只要任何不如意的事情，我应该要负一部分责任，我有一部分错误，我现在不要管别人，我先把我这一部分调整过来，你会感觉到那个效果非常好。附件：儒家的言论 *孟子说：“爱人不亲，反其仁；治人不治，反其智，礼人不答，反其敬。行有不得，皆反求诸己”。

意思是说，我爱别人而别人不亲近我，应反问自己的仁爱之心够不够；我管理别人而未能管理好，应反问自己的知识能力够不够；我礼貌地对待人而得不到回应，要反问自己态度够不够恭敬；任何行为得不到预期效果，都应反躬自问，好好检查自己 第6期

常见的治标情绪管理法 一 指标的方法有很多种 打沙袋，写骂人的信，出去散步，找出气筒等等。2 都是治标的方法，初用有效，久了便无良好效果。3 因为他们都没有摸着问题的核心所在，徒劳无功。

*我们要让心情变好，其实不是很简单，除非你找到正确的方法。二 让心情变好并不简单 1 当我们处于低潮时，有许多方法可以让心情变好。2 但是好不了多久，依然不能忘怀于那些困扰问题。3 就算借酒浇愁，很可能酒醉只后，变得更加忧愁。

*希望各位一定一定要记住，人是不能看破的，一看破你就很消极，你就无所作为，但是人是不能斤斤计较的，人斤斤计较，你就时时不愉快常长痛苦，人要怎么样？要看开，不能看破。很多人分不清看开和看破，认为看开就是看破，大错！看开的意思是说，我不会常常倒霉，我不会的。

*我们一定要记住，每一个人都有大大小小的挫折，都有各种不同的坎坷的遭遇，你才会长大，你才会长的大啊。而且你的体验才会广.四 使用药品**最可怕 有人试图以药品来**自己，因而愈来愈难解救。2 原本用来挽救自己的情绪，结果却落得无法挽回。3 抽烟，酗酒，不正常的性行为，其实都相当类似。*唯一可行的方法只有四个字，就是调整心态。五 调整心态效果较持久 我们不是被事情困扰，而是被看待事物观点所惑。（看待事情的观点是我们自己可以控制的）看待事物的观点，才是影响情绪的真正根本原因。3 把自己的心态调整好，对稳定情绪才有良好作用。

*治本和指标可以同时进行，因为一开始就走到治本，那是比较难，需要一段时间。六 治标和治本同时进行 改变心情是治标，调整心态才是治本，两者并重 2 从小积累的情绪债务，必须以调整心态快速偿还。3 提醒自己只有治本才能掌握核心问题根本解决。*人是自己找麻烦，一切的麻烦都是我们自己找来的。

*我们一向最大的感情负债就是我们分的很清楚，而实际上我们是分不清楚的。*只要我们的观念，我们的心态一改变，越正确，你的情绪就越稳定。第7期

明白著名的ABC理论 一 ABC理论简单明了 A 指引发的事件，也就是我们感觉到存在的事实。2 B代表我们的信念，也就是对于A事件所持观点。3 C是B所引发的情绪和行为的结果，所产生反映。

* ABC三个字，大家放在脑海里面，从现在开始，你要知道B才是关键的，我们以前一直以为刺激反映刺激反映，那只有A跟C嘛，那没有B嘛，当我碰到他的时候，我一定有什么反应，很多人都有这种想法。所以你就觉得，我情绪没有办法控制的，它是自自然然就会发生的，现在我们应该知道，事件发生了，跟我们的情绪当中有一个媒介，这个媒介就是我们的看法。事件你无法控制，可是你的看法，你自己可以调整。就在我们情绪跟环境变化当中，我们多了一道控制器，那对我们来讲是非常有利的，我们只要发自己的信念调整好，我们就可以保持稳定的情绪，所以B才是很重要的关键。主要的原因就是我们每一个人，都很忽略了这一点，我们总认为，我是很直接地反应出来的，所以现在我们要提醒各位，从现在开始不要做直接的反映，你有没有发现，有很多人，为了显示自己很聪明，反应很快。所以有什么刺激来，他马上就反应，结果呢？是吃大亏。我们称他为卤莽，莽撞，不经过大脑就乱讲，就乱做。所以非常具体的一个情绪管理的方法，就是从现在开始，当任何刺激来的时候，我建议你先把嘴巴闭起来，因为我们的嘴巴是最闯祸的东西，一旦来了个刺激，你就马上嘴巴反应，你的人际关系一定不好，很多人就会非常不喜欢你。聪明的人，一个刺激过来，嘴巴闭起来，这个刺激自然会到脑海里盘旋一下，然后你就找出你比较合理的信念，这个时候，你才用嘴巴表达出来，中国话叫做谨言慎行。言行都是我们情绪的表现，你不经过大脑，就是没有经过B的控制，没有注意你信念的调整，那你就是把自己交给外界，让外界的环境来操纵你，那你就不是自己的主人，你就是环境的受害者。

*可见人为的环境，我们不能依赖本能，我们必须要相当理智，这个时候就要训练我们自己的信念，要调整我们的观点，才能做到有备无防。

* 人，是观念的动物，这句话大家很熟悉，因为观念一改变，你的行为就改变，你的态度就不同，你的反应就不一样，因此，你的情绪就得到相当的控制。三 事件不容易加以控制 外界环境随时变动，我们无法完全控制，很无奈。2如果随着外力的变化，情绪起伏不定，何以自主？ 3 幸好情绪看起来随着事物而变化，其实并非如此。

* 西方人认为一个人长大以后，他的所言所行，就是他小时候的环境所造成的，这一点我们也承认，我们把他叫做情绪负债，把他叫做情绪债务。但是你不能负债一辈子啊，你有债务你可以还啊，他们不知道这个东西。一切都是可以改变的，而且操之在我，我想儒家这个观念是最重要的，不要老靠别人，别人是不可靠的，求人不如求己。在这种情况之下，我们要弄的很清楚，如果环境可以决定我们的一切，而环境又是我们没有办法控制的，那人就完了，人就没有自主性了，那就完全只好听从环境的摆布了，那你努力有什么用？，你有理想又怎么样？不对！我们可以倒过来，不是控制环境，不是改变环境，而是调整我们的心态。

*每一个人，会替自己选择怎么死，什么时候死，而不是说偶然的。

*情绪看起来是随着外界的事物，实际上不是这样，这样我们才有救。因为观念是我们自己可以调整的，我们必须要再说的很清楚，情绪是什么？情绪就是我们的观点对外界的事物所产生的一种反映，而我们的观点是操控在我们自己。一念之差，你的情绪就不一样了，而这一念之差，你是可以完全控制的，情绪可以管理就是因为我们对于观念可以很方便的去改变，去控制的，所以我们可以初步有一个结论，你要管理好自己的情绪，最有效的办法，就是时时刻刻调整你的观念。就这么简单，不要寄望别人，不要抱怨老天，不要希望外面的环境会改变。

四 观念可以由自己调整 情绪是我们的观点，对外界事物的评价所生反应。2 观念可以由自己控制，所以情绪才能纳入管理。3 要管好自己的情绪，最有效的办法即为改变观念。*我们情绪靠自己约束，所以叫自律，律就是约束自己。

* 一个人最好的办法就是约束自己，那你会问为什么约束自己，一句话就讲完了：因为我们跟其他的人互动，共同生活，所以我们不可能绝对自由，我们只能拥有相对的自由，否则的话天下大乱。

五 观念有理性与非理性 观念大致可以分成为两类：理性与非理性都会出现。2 合乎逻辑，与不合乎逻辑的，最好自己分清楚。3 把非理性的调整为理性的，便是以理智控制情绪。

* 一个人，所谓修养就是把不合乎逻辑的转成合乎逻辑的，把那些非理性的转成理性的，这样就叫修养。

* 观念可以让你的情绪改变，这个大家可以去试试，经由你自己的实践你才会相信，你相信以后，你就很快地走上这条，情绪管理的有效的途径。六 观念可以使情绪改变 A的事件导致C的结果（环境决定论），这种说法只有部分正确。2 B是我们对于A的信念，代表看待A事件的观点。3 观点理性与否，可以左右我们对A事件所产生情绪。*看到大官，你要小看他，看小任务你要大看他。

（八）最好无条件的接纳自己 *中国人最讨厌的就是这个教“字”，一但变成教字以后，它就把你箍的死死的，他就叫你的动弹不得，你就很受罪，所以我们只有儒家，不可能有儒教，可是很的人都把把它叫儒教，我相信孔子是很不高兴的。一 道家和佛家共同主张 老子和佛陀倡导无条件接纳我们自己，不分好坏。2 即使表现得很差，或别人看不起，也不需要计较。3 任何世俗的评价，都无所谓，永不着有什么反映。

* 真正要改运，就是把自己的情绪管理做好，你就改运了。

*人要有几个观念 1老天。2每个人都是独一无二的，无法取代。（那你就要很慎重独一无二的人生，你会爱惜你的生命，你会爱惜你的荣誉，你也会珍惜你的机会，你不会说随随便便过一天算一天）3 我们既然长成这个样子，一定有他的道理。

*各人有各人的理想，各人有各人条件，各人有各人的需求，因此你就不能和别人比来比去，中国人最喜欢比来比去。我们的痛苦就是这里所产生的。

*一句话讲完了，就是你这辈子，要做什么事情的一个准备，所以相反你要体会，我长这个样子是要我做什么的，而不是老怪自己，这样不对，那样不对。

*人一生下来就是不平等的，这是我们跟西方最大的不同，西方人会告诉你，人是生而平等的，这很奇怪，但他们就相信，我不晓得在座的有没有人相信，人是生而平等的，佛家不是说，众生平等吗？是，没出生以前是平等的，死了以后也是平等的，只要活着你就是不平等，那你就没有什么苦恼嘛。

*中国有个观念宁可救虫，不要救人，我们有太多的苦难都是从救了一个人，最后被他害死，害的凄凄惨惨的。

*千万千万记住，世界上有很多世俗的评论其实不值得我们计较。二 和先行教育刚好相反 我们从小所接受的教育，都是有条件地接纳自己。2 常常为了自己的表现不佳而自我贬抑，后悔不已。3 引起种种不同的情绪反应，很不容易无条件接纳。

*儒家所主张的是没有条件的快乐，叫做随遇而安，很难，但是一定要做，随遇而安。三 必须做出不同选择 既然有条件接纳是一种选择，也能够换另外一种。2 选择无条件自我接纳，以取代原有的有条件接纳。3 有条件，无条件都是一种选择，自己愿意就改变。

*首先我们要坚定一个信念：就是我可以改变一切。什么叫信念？就是你相信它，就会产生力量，你不相信它就没有力量。人是观念的动物，这也是个观念，心想事成，就是观念可以决定一切。

四 首先要坚定一个信念。人是观念的动物，观念改变，言行态度跟着改变。2 我们要改变自己的选择，必须从观念入手才有效。3 不要对自己的一切做出任何世俗的评价与反应。（要合理的反应而不是世俗的反映）。六 确保自己的选择权利 我们自己就是主人，有权利决定自己所要的选择。2 先接纳自己，再走出自己要走的路，永不着慌张。3 记住相随心转，用自己的心来转自己的相最要紧。(九)现代人具有极大选择力 一 有史以来最大选择力 现代科技发达，人类具有改变外界环境伟大力量。2 只要选择不理性，不正确，人类很可能自我毁灭。3 有史以来最强大的选择力量掌握在现代人手中。

*自己求完美，一生都痛苦不堪，你要求别人完美，你就发现没有一个人是对劲的，所有的人都很讨厌，每一个人都不可能完美，那你又要求他完美，那你不是自己跟自己过不去吗？我们要包容他的缺点，而不是指责他的缺点，也不可能改变他的缺点。三 我们不可能完全理性 用理智来指导情绪，原本是大学格物致知的用意。2 先格物致知，获取知识，再来指导感情以求自律。3 但是人非圣贤，孰能无过，我们不可能完全理性。四 请用ABCD模式 A是事件，B为信念，C是结果。前面以有说明。2 D 表示对B的驳斥，质问B的信念是否合乎理性。3 E 是驳斥后对A的新想法，通常会更加理性明智。

加个框框，A和E是明显表露出来的 BCD是看不见的部分，是心里的琢磨，你就没事了。所以为什么中国人要含蓄点，一定要缓慢点，就是这个道理。五 反复思考才做出反应 最好养成好习惯，凡事尽量不要立即反应以求慎始。2 谋定而后动，对情绪也应该如此，千万不要草率。3 想一想，自己的观点对不对，调整合理然后反应。六 善于用理性的选择能力 只要多多按照ABCDE模式，让它成为习惯。提醒自己的理智，必须用来指导感情，自然合理。3 做出合理的反应，情绪稳定，表示选择能力高明。格物致知

谓研究事物原理而获得知识。为中国古代认识论的重要命题之 一。语出《礼记•大学》：“欲诚其意者，先致其知，致知在格物。”郑玄注：“格，来也；物犹事也。其知於善深，则来善物；其知於恶深，则来恶物；言事缘人所好来也，此致或为至。”

“格物致知”：《现代汉语词典》解释为：穷究事物的原理法则而总结为理性知识。“格物致知”一词出自《大学》。格，至也。物，犹事也。致，推极也，知，犹识也。格物致知是儒家的一个十分重要的哲学概念。北宋朱熹认为，“致知在格物者，言欲尽吾之知，在即物而穷其理也。”这是朱子对“格物致知”最概括、精确的表述。推极吾之知识，欲其所知无不尽也。穷至事物之理，欲其极处无不到也。对于朱熹的的解释，我们的理解是，格物就是即物穷理，凡事都要弄个明白，探个究竟；致知，即做个真正的明白人，为人行事决不湖涂。(十)我们经常无意识地选择 一 我们一直在做出选择 长久以来，我们都在选择，只不过大多无意识地。2 我们选择生气，打人，自暴自弃，酗酒，坏心情。3 甚至于选择失败，自杀，想想看，是何等的可怕。

*你会失败是因为你选择了失败，你会成功是因为你选择了成功，大家一定会怀疑，有人会选择失败吗？我告诉你，失败是你选择的，你不要推责任，因为在我们面前有好几种选择，一种是很顺利的成功，一种是波折的磨练的成功，一种是波折的磨练的失败，一种是一下就失败，都可以。

二 最好是有意识的选择 现在，我们应该有意识地选择。对自己对人都有利 2 以有意识取代无意识，做出合理选择，最为可贵。3 确认新价值观，体认新的危机，还要培养新能力。三 接受罪人不接受罪犯 不能因为一次错误，便全盘否定以往的种种好处。2 罪人可以改过自新，事情没有糟透，暂且放轻松。3 这个罪犯，可能有其他用意，何必一下子就认定？

*人生要紧的就是时时刻刻要有个重新出发的机会，叫做自新。五 新的选择能力很重要 透过学习，可以增强自己的选择能力，稳定情绪。2把原有的人生观和价值观，重新检讨，力求正确。3 活到老，学到老，应该学习调整自己的观念才好。

*做父母的千万不要在自己子女面前批评自己的父母，因为他将来照样批评你，因为这是最好的以身作则。你要告诉他，奶奶是很疼你的，但她疼你的方式跟我疼你的方式是不一样的。*我们一定要记住，观念要随着时代而进步，这样才叫与时俱进。六 人类正在有意识演化 过去的人类重在自存和繁殖，生存在戒慎恐惧中。2 新世纪人类着重自我演化和共同创造，天人合一。3 无意识的信念，必须转变为有意识的才能演化。*提升自我价值的第一步，就是少抽烟。第11期

觉察自己现有真正情绪 *我们讲过人是自己最大的敌人，人为什么会变成自己最大的敌人呢？因为我们不了解自己。到底了解别人比较容易，还是了解自己比较容易？其实了解别人是比较容易的，因为你旁观者清，一个人要了解自己是相当困难的，因为当局者迷。

*所有的病都是你自己选择来的，不是他在找你麻烦，实际上是你在找他的麻烦。*一个人情绪不安宁，其实和五腑六脏有密切的关系。

*真正的情绪，它除了一个外在的东西，内在的一个东西，还有个中间的东西，这个中间的东西，更是我们平常没有去注意的，所以我们第一个建议，就是大家要练习，去了解你真正的情绪到底是什么样

（十一）觉察自己现有真正情绪 一 暂时中断目前的情绪 不管自己处于何种情绪，请先暂停，好冷静一下。2 把注意力从外界拉回来，注意自己现在真正情绪。3 感觉，体会，关照自己内心的感受，究竟怎么样？

*我们最好的办法就是暂停，暂停你才能把注意力拉回来，当一个人老是随着那个环境变化的时候，环境就可以决定一切，为什么我们讲过环境决定论，就是你没有自主性，你完全随着环境的改变，而你在那里团团转，团团转，那你还有什么价值？现在我们要把你的注意力从外界拉回来，然后看看自己你的真实状况是怎么样。

*为什么我们会吹毛求疵，为什么我们很喜欢断章取义，为什么我们很喜欢，主观的，武断的，去判断一件事情。因为我们的教育过分强调智能的发展，现在的小孩子，更没有心思了。二 我们过分注重向外看 教育强调智能发展，集中在外在知识和信息上面。2 使得情绪感受力发展迟缓，受到忽略，相当麻木。3 容易受外在环境影响，理性被情绪淹没，很冲动。

*70年来，我是看了各种各样的人，看到一种人最可怜，到那里就不满意那里，然后就批评，就反叛。

*很多事情，先了解，再从长计议，这不是很好吗？ 三 要练习体会内在感觉

1肩膀紧张，喉咙干渴，混乱，失望等等内在感觉。2 必须透过自己的五官去觉察，寻找出主观的感觉。3 每一种情绪都连接着一组身体反应，要加以了解。

*你的生理反应是在对你提出一个警告，说你老毛病又犯了，他是好意的，他是善意的，他是提醒你，你就开始重视他，你几开始改变它，然后你的心情就会跟着改变。*不急于一时并不是懒惰。

*我们一定要很清楚，当你身体有什么生理上的变化的时候，就是表示你的情绪，开始接着来要有变化了。

四 外在和内在还有中间 所看，所听，所闻，所触的直接情报，是外在的。2 对自己的生理状态加以觉察，则是内在领域感受。3 投过抽象的过程来解释信息，是中间领域的活动。

*我们无缘无故的会怀疑，无缘无故的会产生恐惧感，无缘无故的会产生很多很卑鄙，很可怕，很可耻的念头，那个就叫天人交战。五 中间领域有很多疑虑 考不好怎么办？得癌症还得了！失业了岂不可怕？ 2 这些非外在也不是内在的中间领域有很多疑虑。3 我们躲在思考，想象的象牙塔里，往往扭曲真相。六 明白情绪才能管理 静下来，觉察自己的情绪，明白当前所处的状态。2 针对外在，内在和中间领域，掌握各种相关信息。3 弄清楚事情的来龙去脉，增加情绪反应的选择性。*一个人，不推不拖不拉就是立即反应，就是目中无人。第12期

非理性的信念有两大类

我们说过人有理性的信念和非理性的信念，今天我们特别来说说，什么叫非理性的信念，非理性的信念有2大类 一夸大以及不符合实际 非理性的信念，有夸大以及不符合实际需求两类。2 由于夸大而不符合实际需求，过与不及都是夸大。3 因不符合实际需求而造成夸大，可见两者很密切。

*当一个人说话不切实际的时候，我们就会觉得很担心，很害怕，就对他越来越不信任，而一个人不被人家信任的时候，他是很痛苦的。叫做信任危机。因此我们要自己的情绪稳定，我们第一个要实话实说，但实话实说，不是直话直说，要把他分清楚。我们经常把实话实说和直话直说搞在一起，这是不对的。讲话要实在，表达要委婉，要让人家听的进去，这一套本事是要好好去磨练的。二 凡是一定都经过夸大 我们常用一定来制造痛苦，因为现实经常不一定。2 不一定才是真的，一定就是夸大，并不符合实际。3 为什么要一定，不一定又怎样？到头来一定苦恼。*天下事都是不一定的，凡事一定的都是夸大的。三 受不了是一种非理性 受不了表示出乎自己意料之外，已经不能够忍受。2 夸大自己的预期要求，才会出乎意料之外受不了。3 实际不一定要符合我们的预期，没有什么受不了。四 以偏概全也是非理性 这种事情都做不好，其他都不用说了？果真如此？ 2 由小看大，有微知着，很容易导致以偏概全恶果。3 多看看，在观察，可能是独特的一次，不必惊慌。

*一个人就是要看他微细的地方，你才是会看的人，但是你用微细的地方就断定他一定，你看问题又出在一定身上。

*凡夫才重果，菩萨是重因的。五 糟透了当然也非理性 天塌下来还有高个子顶住，怕什么？未必糟透了。2夸大恶果吓唬自己，并不符合实际需求，非理性。3 然而一念糟透了，情绪立即崩溃，后果很难预料。

*人都是自己给自己制造压力，别人没办法给你制造压力。天下本无事，庸人自扰之。六 两大类都属于不合理 夸大或则不符合实际需求，都是不合理的主导观念。2 非理性的观念，导致不良的情绪反应，自作自受。3 把非理性端正为理性，需要不断的学习养成习惯。第13期

我们获得很多毒性教条

*人人都有不被了解的痛苦，就算一家人，我们也很少去了解他的内心世界

*毒性教条是追随我们一辈子到处都有，我在这里说的很清楚，这就是老天给我们的考验，让我们面对他，怎么样去做一个解脱，而不是盲目的接受他，然后加以抱怨，我们的态度错了，我问你，假定家里面没有一些毒性的教条，你在怎么会长大？假定老师没有做错一些事情，你怎么会明白道理？这样想就对了。一个人在太单纯的环境里，他是长不大的，全世界两种人最聪明，一种是尤太人，一种是中国人，因为他们受的折磨最多，*太过重视外表也是我们这个社会的毒性教条 四 外在表现来衡量自己 社会人群，喜欢以外在的表现来衡量自己的价值。2 名车，名表，名牌服饰，加上多头衔的炫耀名片。3 那怕整个财产都表现在身上，也不能寒酸惹人笑。

*我再说一遍，凡是讲话声音特别大的，都是很心虚的，都是心里不塌实的。五 处处要与别人相比较 这是一个竞争的社会，胜者优败者劣，无人例外。2 只能赢不能输，即使不择手段也无所谓，要争气。3 和别人比做什么？自己和自己比才重要，谁知道。六 毒性教条即情绪债务 这些从小到大的毒性教条，累积成为情绪的债务。2 必须逐一加以检讨和改正，把债务加紧偿还清除。3 我们从自己做起，把自己的情绪管好，少管别人。*我们中华文化是让每一个人都很悠闲，都很安乐。

*我们不要去要求别人，我觉得中国人很喜欢邀请别人，我们不必要，儒家是反求诸己，我们从自己做起，你把你自己情绪搞稳定了，你就不要去管别人，因为只要你稳定，别人就跟着稳定。我很坦白讲，为什么别人情绪不稳定，就是因为你不稳定。

第二篇：学习《曾仕强情绪管理》有感

待己、待人

A是事件、B为信念、C是结果。ABC理论说明情绪变化主要是人的信念在发挥着关键的作用，故而要严于律己。我们常说对待他人要将心比心，不能期望别人的的信念和自己相同，所以我们对待他人要有正确的态度。

我们要严于律己，1、情绪是我们对环境的一种反映。不光外界是环境，自己对自己也是一种环境。反映它无所谓好坏。

2、管理一定有具体的方法，一定要有好的效果，否则就不叫管理。

3、情绪不但可以管理，而且它比其他的事情，你的自主性更高，因为它和别人没有太多的关系，它完全是你自己在决定。

4、中国人和全世界的人一样都有情绪的起伏，中国人的起伏最大，最容易生气。以上是曾仕强教授在情绪管理讲座上的表述。我不清楚中国人究竟是不是在全世界的人中情绪起伏最大，然而情绪管理对我们的益处是毋庸置疑的。

中国文明历史俞越几千年，在这几千年中聪明人不知凡几，中国人最讲道理，因为繁华的文明把道理都说透了。中国人也有不讲道理的时候，那是强大的大唐，当时的唐人对外是奉行“我的是我的，你的也是我的。”这种理念，然而那是强大的特权。但现在的中国人也有不讲道理的时候，那是在生气的时候。

我们要严于律己，故而管理我们的“愤怒”，才能让我们中国人的道理走遍全世界。曾仕强在情绪管理讲座中点出了中国人的几个劣性根。中国人爱怀疑，中国人很敏感，这些都会导致中国人情绪不稳定。中国人情绪一不稳定就不能够正确处理事情，也不能够正确的对待他人。中国人很讲究公平，人多人都有不患贫患不均的心态，但中国人的“公平”很特殊，是对我特殊了才是对我的公平，所以中国人生气的时候很多，因为对我不公平了，这也导致情绪的不稳定。以上的一大堆的问题都说明情绪管理对中国人很重要，对我自己很重要。我要严格对待自己，学会管理自己的情绪。以前我会因为一个小小的争议和别人闹得不可开交，甚至有时会因为莫名其妙的人情和别人脸红，这就是典型的情绪不稳定时的不讲理了。在日常生活中往往出现说不过就打人的现象，这也是情绪没有管理的后果。

总而之言，管理好自己的情绪，修己安人。

第三篇：曾仕强教授《长安家风》

长安家风

1.家风是软实力，是一个家庭、一个家族不断传承下来的那种，很难用语言说得清楚的一种风气。

2.门当户对指的是家风接近。

3.社会人群最小的单位是家庭。（《易经》）4.易子而教，指的是知识方面，而不是道德方面。道德方面，妈妈是孩子学习的第一个对象，其次是爸爸。小孩子在外面不代表个人，代表的是一个家庭，甚至是一个家族。

5.正本清源，从根源上加以整顿清理。表示从根本上彻底解决问题。

6.家风在中国社会是至关重要的传家宝。长安家风，长安：长治久安。

7.为什么要研究家风？

（1）家风是一点一滴而积累起来的。

伦常，合理地参与，使家里有一个良好的风气，值得我们一代代呵护、发扬光大的。

（2）道德是由家庭来负责的。反求诸己

（3）照父亲的方式行事。

知子莫若父，冷静的体会中国的道统不简单。有形的层面，无形的境界。内化为你真正的需求才有用途。

8.家使我们选择的，不是随便生下的。我们是选好父母才来投胎的，尊敬父母，孝敬父母。子不嫌母丑，儿不嫌家贫。

9.家风的三个标准：合理、安全、方便。

10.家风从什么时候开始？从夫妇开始。夫妇是家庭建立的开始，夫妇成家，生小孩，人口增加，我们家的规矩，就有了家风。这是负责任的表现，立规矩。家风最珍贵。

11.振兴家风

（1）人生在世要善尽我们自己的责任。丈夫有丈夫的责任，妻子有妻子的责任，孩子有孩子的责任。先把自己的家庭立个规矩，将来走出去，每个人都可以代表这个家庭。

家风是值得信任的。家风代表这家人的气质。（2）中国人最大的美德是成全。先从家开始，把中华的美德发扬出来。

（3）不要管别人，只管我自己。不要管成效，先做了再说。

12.大同小异，家风大同小异，而且同的比较多。共同的模块：长安家风。

13.长安家风，安是每个最基本的要求，如一路平安、合家安好、国泰民安、平安是福。长，长久的长，经常的长，长安是我们内心共同的需求。

14.长安家风的基本认识 中华民族是一个大家庭。认同中华文化就是黄帝的子孙。

15.道政合一，道就是凭良心，政就是政治，政治挂帅，政治就是为人民服务。道政合一：凭良心为人民服务。

16.修身齐家治国安天下。仁治，理治，圆通；坚持（不能固执），妥当（绝不欺骗）。

17.内方外圆，我们家的人就是不能做这种事，你再怎么样威胁利诱，我都不为所动，但是外面有很多人跟我们想法不一定一样，所以我要变现得圆通一点。圆通就是说我会慢慢地跟你磨合，而不是理直气壮告诉你这样不可以，我们家就是和你不一样，不要讲这样子，因为这样结果是不好的，人家不会买你的账的，因此，我们要把这些圣贤给我们的真本事，在家里一层一层地把它提升出来，小孩子不要要求太高，慢慢地让他感觉到说，他随着年龄的增大，他会不断地提高他的层次，他就很乐意做这一家的人。他出去就以这一家人自豪。自豪≠自傲，自豪不骄傲。家风不是说你要就随时可以要的，从小没有打好基础，长大你是控制不了自己的。

18.马马虎虎不马虎把握好尺度 随随便便不随便 糊里糊涂不糊涂 19.放松≠放纵。

20.金钱观念，从小建立孩子的金钱关键。

21.吾道一以贯之。以一贯之。道？把自己家里的道整理出来，很快就会发展出来用一来贯通你们家良好的家风。

22.长安家风的三大特点：

一是重伦常；二是知进退；三是不服输。

23.我们已经把男女之间的关系由动物性的本能提升到文化性的行为。男女之间的亲密关系，只能在卧室里面，不能在卧室外面。出了卧室你是另一个身份，爸爸，儿子等等。

24.五常，配合五伦。尊重古圣仙贤的花过很多苦心，才把它建立起来的东西，不要凭一时的冲动，而要去改变它。

五常：君臣有义、父子有亲、夫妇有别、长幼有序、朋友有信。

25.只能让人尽可能的平等，做不到平等，因为机会有限、资源不足。

26.日出而作，日入而息，凿井而饮，耕田而食，帝力于我何有哉。——击壤歌

27.知进退：尽人事，听天命。

28.识时务者为俊杰。调整，随机应变，不投机取巧。圆通一点，配合时代的要求。

29.一家之言，诸子百家，师承，不是胜过老师，是把自己新的东西加在老师身上，变成一家了。30.每一个人在外都是代表一个家庭。

31.先从夫妇开始，然后分别去问问二老，我们的家风是不是这个这样，要不要传承下去，重建家风。

32．建立复兴家风的步骤：一是修身，二是齐家，三是传承。

33.修：修正

“自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本。”——《大学》

“身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。”——《大学》

34.修身：格物、知至、诚意、正心

格：去掉，去掉对物的欲望。节制我们的欲望。“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。”——《大学》

至：适可而止 诚：勿自欺

35.夫妻是共患难的，不是共享福的。患难的夫妻心才会齐。白头偕老。少来夫妻老来伴。

36.生儿子不教害自己全家；生女儿不教害别人全家。儿子教不好，自己家七代受害；女儿教不好，别人家九 代受灾。

37.孝道。百善孝为先，万恶淫为首。中华文化源于易，而成于孝。天下无不是的父母。大恩不言谢。

38.孝顺父母的三个等级： 一是大小尊亲；光宗耀祖 二是不辱； 三是奉养父母。

中国没有慈经，只有孝经。慈是先天的，孝是后天学习的。人与动物不一样之处就在孝。子女不孝，父母要负很大的责任。

孝道是家风中首要去传承的。

39.怎么样教孩子孝？最好的办法：三代同堂。最好的教育方法，最好的传承。潜移默化

40.家法伺候

41.让子女心目当中有父母的存在。42.心中有父母 43.天地君亲师 44.男女为什么有别？ 男人的第一关：金钱关

女人的第一关：情关（女人适婚年龄非常短，24-28岁，学历越高越难找对象，28岁越来越难。男性：2*8=16，8*8=64;女性：2*7=14，7*7=49）

西方结婚是两个人，中国是两家人。主婚人永远是自己的父母。分清“好奇wondering和关怀concerning”

45.“百年修得同船渡，千年修得共枕眠。”

46.“不求福也不求贵，但求相惜到白头”即，“少年夫妻老来伴。”找对象不是找现在，而是找以后。有一天人会老，提醒我们年轻的时候替老年着想。

47.婚姻是人生大事，与自己一生都有关系，结婚以父母为主，亲朋是因父母而来参加你的婚礼。

48.凡是敢追男孩子的女孩子，你不要惹，今天可以追你，明天也可以追别人。男追女隔层山，女追男隔层纱。

49.教女儿和儿子不一样。教女儿要矜持，不能随便，要有标准，大学四年观察，不能随便跟男孩子出去，尤其是在国外。大学要多参加社团，跟每个人保持安全距离，找与自己家风合适的，交流了解，看八字。

一是对金钱的观念；二是势利眼吗？三是喜欢小孩吗？看眼睛的反应。

八字：

两个人的价值观；两个人的金钱观；两个人的人生观 最后一定要亲自去看看对方的家长，男孩子看女方的妈妈；女孩子看男方的爸爸。婚姻才是爱情的开始。50.“富不过三代”教育我们要树立正确的金钱观。金钱观是非常重要的一个课题，要从小孩子开始培养正确的金钱观念：教小孩子怎么花钱。

51.舍得，舍得，有舍才有得，多舍多得，少舍少得，不舍不得。

52.一个人应先学如何花钱，后学如何赚钱。53.正确金钱观的形成过程：

一是德本财末，你品德越好，我们就放心给你越多的钱。教小孩子的具体的办法：例如，去玩具店，提前约法三章，要买几件以及为什么。

二是有爱有限，爱无限会生恨。爱的教育就是给他合理的限制。合理的钱才可以要，魔鬼给的钱，你要了，魔鬼就会控制你。爱经常是宠坏了小孩，小孩子要管得严一点，随着她长大，不断给他自由。

三是阶段性调整。告诉孩子要有警觉性、危机感，即忧患意识。小学给零用钱，每天报告怎么花；中学给他零花钱，不用报告，多了可以存起来；大学他申请多少钱，父母同意了给他。

54.当别人开口向你借钱时怎么办？要教给孩子。借钱给别人的原则：

一是对朋友有通财之义。看平常的交情，有人借钱时亲密，借完不联系。二是救急不救穷。置之死地而后生。定期定量的给父母，奉养父母。

55.合理，大致如此，差不多。孝敬，有孝和敬。56.人是钱的主人，不要让钱成为主人。不为物役。人不能迷任何一件事。

57.祭祀，是一种不忘本的精神。

祭如在的“在”：亲自在那里；“如”：好像。感应 58.齐家：齐一家人的心，求同存异。天地君亲师

59.诚则灵的诚：上不欺天，中不欺人，下不欺己，外不欺神，内不欺心。

灵光：四面八方都很清楚

神：我们心中所想念的人事地物。

60.“事死如事生，事亡如事存，孝之至也。”——《中庸》

61.中国人最痛恨什么样的人？ 一是数典忘祖；二是欺师灭祖 62.“不敢为天下先。”——《道德经》

63.“始作俑者，其无后乎。”——《孟子·梁惠王上》 64.没有输赢，最高的艺术。65.中国人：不败；日本人：必胜

66.生命的目的：求得好死。求得好死，就是死得心安理 得。

最后的审批，是最后在算自己的账。人生，自作自受。67.“不怨天不尤人，下学而上达，知我者其天乎。”——《论语·宪问》

68.道政合一，凭良心为人民服务。

69.生死由天不由人。人必须要时时刻刻战战兢兢，因为你不知道你什么时候会死。人生无常，生死难料，唯有生时做事问心无愧，最终才能死得心安理得，无所挂碍，而人生最大的福气便是如此了。这就是应该随着家风传承下去的正确的生死观。

70.“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。”——《大学》

明明德：修身

为学日益，为道日损。亲民：受大家欢迎

止于至善：追求合理的标准

71.人一定要有所作为，但是有所作为要顺乎天理，这是老子的思想。

72.“古之学者为己，今之学者为人。”——《论语·宪问》

73.灌输给小孩子合理的度的概念。

74.家风是一种综合的教育力量，它是集思想作风、生活习惯、情感态度、精神情趣以及其他心理因素等为一体。而习惯作为家风的重要组成部分，对人的一生都有着非常重要的影响，因此，养成良好的习惯，是每个人立身行事最基本的要求。

75.人是习惯的动物，人一旦养成习惯，要改特别难，所以，人最好就是在小时候就养成好习惯。

76.凭良心是无形的资产，最可贵的，从小要养成习惯。77.反求诸己，吝，78.我们往往太重视有形的习惯，而忽视了无形的习惯。无形的习惯：一是凭良心；二是敢认错。

凡事凭良心，敢认错是可贵的习惯，也是一个人立身于社会的无形资产，当遇到问题时就要懂得反求诸己，先做自我检讨，这样家庭才能变得和睦，人际关系才能变得和谐。

79.冷静地听别人说话是一门很好的艺术，那叫做默，就是不开口说话，做一个好的聆听者。

80.聆听是一种关爱，也是一种习惯，作为父母，应当善于聆听孩子的心声，帮助孩子培养正直、平和、敢于认错的品格，同时也要让孩子养成善于聆听他人的好习惯。人们都希望自己的孩子听话、懂事和有责任感。

81.乐于分担责任也是一种习惯。

82.家里面永远有一股潜在的反转的力量，但是力道非常强大，一阴一阳之谓道。83.小孩，你要把她当做家里面的一分子，否则的话，她跟路人有什么不同。她问你为什么别人可以我不可以？

每一家是不一样的，我们的祖宗要我们这样做，我们是他的子孙，我们应该这样做。至于别人家的事情，我们管不了，他们自己做主就好了。为什么要一样呢？如果天底下每个人都一样，那这个社会就大乱了。一个社会需要各色各样的人，分工合作，才有办法和谐共存。

84.俗话说穷人的孩子早当家，就孩子的成长而言，穷困反而能够激发孩子的责任感，有责任，敢担当，是长安家风的一种必要表现，也是做人的一项最基本的要求。人的一生无论做什么事情，其实都是在做人。

85.做人最要紧的是将心比心。将心比心是说我喜欢，你喜欢不喜欢我尊重你，但是我不喜欢，可能你也不会喜欢，只是如果你喜欢的话，我也尊重你，这样才对。

86.“已所不欲，勿施于人。”——《论语》

87.“我则异于是，是无可无不可。”——《论语·微子》 88.将心比心，诚以待人，是一个人良好素质的体现，同时这也是一种无形的好习惯。

89.培养好习惯，其实无形的更重要一些，看得见的都是空的。空即是色，色即是空。色就是物质，空就是无法掌握。没有哪一个物质是持有的，所有的看得见的寿命都很短，看不见的寿命都很长。争后面的千秋，不争一时。把无形的好习惯养成，它自然会带动有形的好习惯，虚以控实。

90.生活技能：拿筷子、走路、拿东西、察言观色、心算„„ 职业技能：刨木头、做菜„„ 91.有缘分才成为一家人。

92.小孩子来你家：一种是来报恩的，一种是来抱怨的。93.西方人研究行为，我们研究动机，我们更注重内在的东西。

94.有就是无，无就是有。

95.“反者，道之动；弱者，道之用。天下万物生于有，有生于无。”——《道德经》第40章

96.坐得正，站得直。

97.一个人最大的敌人就是自己。98.只活动不运动。运动伤害，活动无害。

99.科学技术的高度发展，在给人们的生活带来很多方便的同时，也使人们丧失了许多基本的生活技能。

100.保障自己是最大的生活技能。

101.德不配位，必有祸殃。一个人的地位越高，财富越多，对自己的品德修养和个人素质的要求就应该越高，这一方面需要良好的家教，一方面也需要自己的不断修炼，那么一个人的个人素质是否也是一种生活技能呢。

102.我们要培养小孩子，只要你不想占小便宜，你不会吃亏。103.“积善之家必有余庆，积不善之家必有余殃。”——《周易·文言》

104.富不过三代的魔咒，是满招损。

105.中国人追求圆满，而不是完美。圆满是一种平衡，动态的平衡。

106.我们要从小培养小孩子正确的花钱的观念，然后他自然地就会做很妥善的安排，有进有出，保持这个通道是畅通的。钱就好像身上的血液一样。钱多钱少都不好，要流通起来。

107.纵观中国历史，无论曾经如何显赫的家族，最终都会有破落的那一天，看着他起高楼，看着他楼塌了，这样的例子比比皆是。

108.中国人：效仿先贤；唯道是从；交互主义；重视责任；

西方人：服从法律；唯理是从；个人本位；重视权利； 109.生活方式可以改变，生活法则不能改变。生活法则是经常，110.积德，每一个人不要把自己以前的积蓄在你这一代整个花光，你要留点德给你的子孙，当富不过三代的时候，他们还能够撑得下去，不会太穷苦。

111.不是以德报怨，二是把怨用德化解掉。

112.一个家庭是积善之家还是积不善之家，正是由这个 家庭的家风所决定的，所以良好的家风也是破解富不过三代魔咒的重要条件之一。

113.带小孩去参加一些活动。

114.善财来了还要流通，还要回馈。不义之财来得快去得也快。

第四篇：到看守所讲座 情绪管理

管好你的情绪

名心理咨询师，今天我跟大家谈谈对我们自己的情绪认识和管理，先允许我给大家讲个故事。（故事）香港的吴太太丢了1000元钱，怀疑是吴先生偷去买六合彩或赌博（以前他做过这样的事情）。吴先生否认，辩解，大吵：“„„”吴先生：“为什么我要那么冲动呢，如果我不冲动就不会留下这无尽的悔恨。”所以愤怒和激动的情绪常使人失控，富兰克林说：“愤怒起于愚昧，终于悔恨。”我想大家听过类似的“故事”很多，而且有些悲剧就发生在我们身边，有的可能就发生在我们身上。看来情绪不能肆无忌惮的发泄，但是人非草木，孰能无情绪？遇到变故人们常劝他人：要节哀顺变啊；遇到挫折人们常说：不要气馁，要吸取教训；取得成绩人们告诉我们说：戒骄戒躁，再接再厉！从理性上说这些劝告都是对的，但是我们也要听听自己的心，我们的情绪让我们的感情丰富多彩，我们应对情绪不是去除自己的情绪，做一个清心寡欲的人，我们要做的是管理自己的情绪，消除不良情绪，追求积极情绪，提高生命质量。情绪是有能量的，处理得适当对事情的发展有巨大的推动作用，处理不当也有巨大的破坏力。

一、什么是情绪？

提起情绪，许多人有这样的误区：情绪就是不好的感觉，比如会说：某某人这几天“闹情绪”。好像情绪就是指负面的情感。这是比较狭隘的。其实在心理学上情绪本身是一个中性的词，它是指人对客观外界事物是否满足自身需要的的态度体验。通俗的说情绪是我们对环境的反应，这环境包括外在的环境也包括内在的环境如：我们自己，这种反应本身无所谓好坏，----北宋诗人、政治家王安石有一首诗：风吹屋檐瓦，瓦坠破我头，我不恨此瓦，此瓦不自由。的确砸到我们头上的“那片瓦”不是它自己要掉下来的，是风控制的。我们的情绪也不是自己来的，是我们身体控制的，我们下丘脑、大脑皮层、网状结构等是我们的情绪生理基 础，生物学家早在小老鼠、大猩猩、猫和病人身上得到验证，古代文明也证实我们正常人可以通过心灵的修行达到人与情绪的和谐。

二、情绪对我们的影响

人的基本情绪有：喜、怒、哀、惧等。情绪是个人的主观体验和感受，常跟我们遇到的事件、气质、性格、气候有关。如最近连续高温对我们有些人的情绪的影响很大。当环境温度超过30几℃时，不仅使人大汗淋漓、酷热难受，而且心情焦躁不安，易产生过激行为。如果我们认识到这一点是，我们就会刻意去调节自己，尽量避免坏情绪的影响！除了高温，还有低气压、低温、大风等天气也会影响人的情绪。甚至个人的生理周期、月亮的阴晴圆缺对人情绪也会有所影响，所以有丰富生活经验的人，会注意避开这些情绪的暗礁，驶向安全区。（医院事例：我们工作室有位老师是个医生，据她的观察发现---喝药、跳楼）我们的情绪具有多变的特点，消极的情绪不会永远跟着你。花点心思躲开它就有可能甩开它。积极的情绪当然好，它可以提高人体的机能，能够促进人的活动，能够形成一种动力，激励人去努力，改变不利的现状。消极情绪会使人感到难受，会抑制人的活动能力，活动起来动作缓慢、反应迟纯、效率低下；消极的情绪会减弱人的体力与精力，活动中易感到劳累、精力不足、没兴趣；消极的情绪还会降低人体的抗病能力。

那么情绪对我们有什么影响呢？

1、情绪对人的智能的影响。积极良好的情绪有利于人的智力的发展，有助于人取得好成绩，帮助人们度过难关。“柳暗花明又一村”、“峰回路转”“众里寻他千百度，那人却在灯火阑珊处”这些境界一定是在良好的情绪状态下出现的。

2、情绪对人的健康的影响，最典型的例子是：三国时周瑜算个年轻才俊，很讨女孩子喜欢，有诗为证：愿得周郎顾，时时误拂弦。可是周郎不会调节自己情绪被诸葛亮活活气死，早早退出三国英雄榜，人诸葛亮还不用偿命。因为情绪来自周郎自己的内心世界，如果他自己不生气，诸葛亮是没有办法的。在我身边就有不少这样的例子。（举例;我的表哥„„我的一位女友„„、丁医师观察的医院病人„„）。情绪对理智和正常水平的影响情绪犹如双刃剑，就看拿剑的你怎么用它。一方面，情绪可以充实人的体力和精力，提高个人的活动效率和能力，促使我们健康成长。另一方面，情绪也会使人感到难受，抑制人的活动能力，降低人的自控能力和活动效率做出一些令自己后悔的事。因此我们要学会管理自己的情绪，有人会说：我就这脾气改不了了，这是消极的借口。就像一位佛教信徒请示盘圭禅师：“我天生暴躁，如何改正？”盘圭禅师说：“你的暴躁是天生？拿出来给我看看，我帮你改掉？”信徒说：“现在没有，可一遇到事情，天生的情急暴躁就会跑出来。”盘圭禅师：“遇到事情，你自己就造出暴躁，如何说是天生的呢？别把过错推给父母。”所以，只要你拿不出来的东西，就可以改变。一个成年人，只要有心，就能管理自己的坏脾气。

三、自我的情绪管理

美国心理学家丹尼尔·戈尔曼提出“情绪智商”一词，简称“情商”EQ，指的是我们管理情绪、情感的能力，被认为比IQ智商更重要，更能助人成功的能力。戈尔曼教授把人类的情商概括为5个方面，前3个关于对自我的认知与管理，它们是：

1、了解自我；

2、管理自我；

3、自我激励；

丹尼尔·戈尔曼认为：情商（EQ）可以通过学习而获得。香港的李中莹认为：情商（EQ）可以在很短的时间内培养出来，就是：能清．．楚认识和正确运用情绪去帮助自己。情绪管理必须建立在自我认知的．．．．．．．．．基础上。如何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安，而这方面能力匮乏的人常常与低落的情绪交战，消耗自己的心理能量，疲惫不堪。调控自如的人，则能很快走出命运的低潮，重整旗鼓。妥善管理情绪，要 努力做到操之在我，自己把握并影响情绪的变化，这样能够始终保持理智，避免感情用事。

关于情绪的自我管理，首先我们要讲的是：

（一）、一个摆脱情绪困扰的良方：改变不合理认知

美国有位心理学家说：“人不是为事情困扰着，而是被对这件事的看法困扰着。”即：人们的情绪反应并不是事情本身引起的，而是由你自己对发生的这件事件的看法造成的。比如：同一件事，不同的看法导致不同的情绪，如：如果有人给你送朵菊花，你觉得很美，菊花能傲霜寒，是岁寒四友，象征着高贵的品质，你会自比陶渊明，会很高兴。同样这朵花送给另一个人，他觉得菊花是悼念死人的，晦气，就会不高兴；菊花有错吗？只是看法不同。再如：一个儿子请父母到饭店吃饭说：这里的菜很好吃，我常来吃，你们多吃点”。同样一句话，他老妈想：“儿子吃到好吃的东西就想到我，真是孝顺！”他老妈感觉很幸福。他老爸想：“原来这小子常来这里，结果到今天才请我来!不是没把我放在心上吗？不孝顺的东西？”他爸觉得很悲伤。看，同一件事情，想法不同，产生不同的情绪体验。还有一个故事：两个人因触犯法律被判了同样的刑期，这对他们来说都是生命中的负性事件，他们都无法改变这个事实，他们能改变的只有自己的态度和看法，第一个人自艾自怨，消极度日，刑满释放时除了岁月在他身上留下苍老的痕迹，还有不良情绪留下的一生病痛。而另一个人，起初也很难接受，但是很快他发现难过解决不了问题，不良情绪只会使处境更糟糕，于是他明智的调整心态，改变认知，正好利用这段与世隔 绝的日子来钻研自己喜欢的东西，做自己以前想做而没时间做的事情，刑满时他已经成为学富五车的专家学者。这样的例子在文革时是屡见不鲜的。往往是善于调节自己情绪的人坚持到胜利。我记得演《亮剑》里李云龙的演员李幼彬还演过一个八路军的军医„„

有句话说：守得云开见月明，就是这个意思。

下面我们来检验一下你自己有没有不合理的信念，我来提问，请大家自我反思一下：

1、你是否认为人的不快乐是外在因素引起的，人不能控制自己的痛苦与困惑? 其实外在事物并不能伤害我们，倒是我们自己对这些事物的信念与态度让我们自己受到了伤害。所以，只要我们尝试改变自己的非理性思维内容，就可以有效地改变自己的情绪状态。

2、你是否总是以自己的意愿为出发点，认为某事必须怎么样或一定不该怎么样？

这种信念通常与“必须如何”“应该如何”这类字眼联系在一起。比如“我必须怎样”，“他应该怎样”，“生活应该怎样”等。当你经常用这些字眼表达或思考时，你可能存在绝对化的要求。当事物的发生与你的绝对化要求相悖时，你就会感到受不了，感到难以接受、难以适应并陷入情绪困扰。合理情绪疗法就是要帮助人们改变这种极端的思维方式，而代之以合理的思维方式，以减少人们陷入情绪障碍的可能。

3、你有没有这样的想法：当面对失败或是坏的结果时，你会认 为自己“一无是处”“一钱不值”，是个“废物”！

这就如同根据一本书的封面来判定一本书的好坏一样，是不合理的。就像你不能根据一个人的长相来判断这个人是好人还是坏人。以自己做的某一件的结果来评价自己整个人，评价自己作为人的价值，其结果常常会导致自责自罪、自卑自弃心理的产生以及焦虑和抑郁的情绪。如果他人稍有差池就认为他一无是处，这会导致一味地责备他人，进而产生敌意和愤怒等情绪。

4、如果发生了一件不好的事情，你是否把把它看成是非常可怕的、非常糟糕的，是一场灾难？

这种想法会导致人陷入极端不良的情绪体验（如耻辱、自责自罪、焦虑、悲观、抑郁）的恶性循环之中而难以自拔。当一个人觉得什么事情糟糕透了的时候，往往意味着对他来说这是最坏的事情，是百分之百甚至百分之一百二十地糟透了，是一种灭顶之灾。其实对任何一件事情来说，都可能有比它更坏的情形发生，没有任何一件事情可以定义为百分百地糟透了。总有比这件事更糟糕的事情。如：要是你的手指头扎了一根刺，你觉得倒霉透了，那要是这根刺扎在眼睛里呢？”要是你有一颗牙痛起来，你觉得糟糕透了，那要是满口牙都痛呢？要是你给送到警察局去了，你觉得这辈子完了，那要是被送到地狱的大火里去呢？要是你觉得作为人在受苦受累，那如果和你比的是拉车的马，耕地的牛，待宰的猪，上套的驴，被碾死的臭虫呢？

合理情绪应该是：非常不好的事情确实有可能发生，尽管我们希望不要发生这种事情，但没有任何理由说这些事绝对不该发生。我们 将努力去接受现实，学会在这种状况下生活下去。

所以我们要做的是：看到事件发生后，自己对这件事件的看法，从理性的角度去审视这些看法，并且探讨这些看法与所产生的情绪之间的关系，从而认识到异常的情绪之所以发生，是由于自己存在不合理的看法，这种失之偏颇的思维方式应当由自己负责。与自己的不合理观念进行辩论、动摇、放弃不合理观念，学会用合理的思维方式代替不合理的思维方式。随着不合理信念的消除，异常的情绪开始消除，并产生出更为合理、积极的行为方式。这种行为所带来的积极效果，又将促进着合理观念的巩固与情绪的轻松愉快。

（二）、情绪管理的另一法宝：活在当下

过去的已经过去，未来的还没到来，我们只能生活在现在。我们能把握的也只有现在，而现在不会给我们带来负面情绪的。不信我们来检查看看：你们看，悲伤、痛苦、愤怒、耻辱、自责、自罪是过去的经验带来的负面情感。而悲观、抑郁、焦虑是人们对还没有发生的事情的预测。所以：“所有的消极心态都是由积累了心理时间以及对当下时刻的拒绝所引起的。如：焦虑、紧张、不安、压力、烦恼——所有形式的恐惧，都是因为对未来过于关注而对当下关注不够所引起的。愧疚、后悔、悲伤、怨恨、痛苦以及所有形式的不宽恕都是由过于关注过去而很少关注当下时刻引起的。”所以我们要把握现在，活在当下。“当下”是我们唯一可以作为的时刻。即使要改变过去的错误，要创造美好的未来，也全靠“当下”努力。活在当下，不是不反思过去不关注未来，而是反思过去但不追悔过去、关注未来却不担 忧未来。事实上，过去已过去，追悔也追不回；未来还未来，担忧也白担忧。而反思过去和关注未来，是为了明白当下该做什么。只有清空头脑对过去和未来的妄念，才能全神贯注地做好当下该做的。做好此时此刻该做的，这是对过去最好的回报，也是对未来最大的贡献。

（三）、修炼“接受和臣服”之道，达到情绪的平和

世上只有三种事：自己的事，别人的事，老天爷的事。一般来说我们不会管别人的事，管自己的事是天经地义的，可是我们人类常常分不清什么是“自己的事”，什么是“老天爷的事”，这就使我们凭添了许多烦恼。夏天闷热，你不爽大发脾气，这是能解决问题吗？你乘坐的飞机因雨天停飞，你和人工作人员吵闹，这合理吗？（有一个出国考察团„„）

对事实我们要学会接受和臣服，无论什么时候已经发生的事实最大，我们无法改写它，接受和臣服是最聪明的做法，举例来说，假设你身陷沼泽之中，你愤怒、绝望、挫败、自责、挣扎，你不接受不臣服你已经掉到沼泽里这个事实。那你愤怒、绝望、挫败、自责、挣扎有用吗？只会越陷越深。你会说：“算了，我甘心陷在这里。”这叫认命不叫臣服。臣服是你接受这种状况,随即采取行动，尽一切所能让自己从泥泞里脱身。这样的行动为积极行动。如果你不满意自己的生命情境，甚或忍无可忍，唯有先透过臣服之后，你才能打破那个有意识或无意识抗拒模式。只要你在心灵上持续修练臣服之道，直到你达成你所期望的结果为止。

（四）、转念拥有好情绪 有了以上的的认识，我们在平时只要微微一转念，就可以有效的管理自己的情绪。

如果你没有办法让自己一路顺风，那么你就可以调整帆，让自己的船到达目的地：你没有办法让山走过来，你可以自己走过去，登上山顶，一览众山小。

我们每个人都有权利选择自己的人生模式，选择哪一种人生模式都不会选择与自己过不去的模式。

1、为快乐心情腾出空间

我们每个人心理的能量和容量是有限的，当你内心充满痛苦和焦虑时，内心可能就没有多大空间来容纳快乐。同样，如果放出心中积郁的痛苦，就为你内心的快乐留出了更多的空间，你就会感到内心充满欢乐。

你可以选择一如既往，继续消极地过下去，这对你而言是轻而易举无需学习便可办到的。您可以试着让自己怀抱积极乐观的态度。运用智慧审慎判断当前的难处，从中发现积极的、美好的、向上的东西。

2、把握情绪按钮

好心情与坏心情之间存在着一个“机关”，我们把这个“机关”称之为“转换按钮”。当我们找到这个“按钮”时，就能够轻易改变我们的心情。那么，了解并寻找这个按钮就可能成为我们心情转换的关键环节。、积极暗示收获好心情

积极的语言能够在人际间形成积极情绪的良性循环，发挥其独特 的重要作用。我们单位有个女孩各方面都不错，就是不讨别人喜欢，为什么呢？她跟别人讲话负面的东西很多。（如：„„）

4、舍弃获得好心情

如果你有太多的心事和苦恼；请尝试放弃一些包袱和拖累，你的好心情就可能自然地回到你的身边。

5、愤怒应对公式：1+3+10 当你愤怒时，等上一分钟，三个深呼吸，从1数到10，再作出行动。如果还生气那你就数到100，我就不信你数不睡着！

6、其他调整方法：

听音乐；歌唱

散步，冥想、放松、体育锻炼；打坐；美好事情的回忆： 倾诉：以静制动：求助心理咨询医生的帮助，找一种对自己特别有效的方式去做！

7、挖掘消极情绪的积极作用

在日常生活中，消极情绪也具有一定的积极作用，我们没有必要，也不可能完全“消灭”或摆脱消极情绪，正确的做法是努力发挥消极情绪的积极作用。例如：悲伤。她是成都人，两三岁时，妈妈与爸爸离婚，从此失去联系。爷爷奶奶对她不错。但是，她5岁时，奶奶去世，6岁时，爷爷去世。这是很糟糕的童年，这种条件下的孩子，一般会有种种心理问题。幼小的她也不例外，她特别在乎别人对她的评价，特别惧怕被亲友、同学和同龄的孩子疏远甚至伤害。为了讨好别人——尤其是同学，她用过各种各样的方法，但是，没有一个同学喜欢她，大家总是嘲笑她，奚落她。她终于承受不住了。小学四年级的 时候，她接连想了好几天，问自己为什么要活着。最后，一个人的时候，她拿出一张纸，这边写“活着的理由”，那边写“死去的理由”。这边只有寥寥几个，那边则是长长的一列。写完之后，看着这张纸，她感到无比悲伤，于是哭起来，开始是啜泣，但慢慢变成了号啕大哭。以前她也哭过不少次，但没有哪一次如此伤心。她哭了好久好久，仿佛哭了整整一个世纪。但哭到最伤心的时候，她内心深处突然蹦出一个声音对她说：“你很惨，非常惨，但你有力量好好活下去！”这句话救了她。这句话给了她想象不到的力量，让她承认自己很惨这个真相，她不再关注别人对她的评价，也不再惧怕别人对她的拒绝和嘲讽。并且，奇怪的是，自从好好哭了这一场后，好像也很少有人再肆意地奚落她了。她的性格越来越开朗，渐渐有了朋友，先是一个、两个„„到了初中后，她已有了许多朋友，有人还成了她的FANS，有男孩开始给她写情书。她的人生构想也越来越清晰，职高毕业时，她已攒下几千元，来到广州“闯世界”。后来有辞去了工作，经营一家时尚小店，有开了分店。她最大的梦想是去法国学服装设计，已准备好了学费和生活费，那么悲惨的童年居然能长出这样一个心灵健康的女孩，是怎样发生的呢？答案就是那一次悲伤她接受了自己的人生真相——“你很惨，非常惨”。其实，人生的悲剧本身并不一定会导致心理问题，它之所以最后令我们陷入困境，是因为我们想否认自己人生的悲剧性。你很惨，没人爱你，这种事实太难以承受了，于是你骗自己：“对自己也对别人说，你很好，你很幸福，其实很多人爱你。”这种自我欺骗的方式暂时会令自己好受一些，但它最终在我们精神中竖 了一堵墙，将我们的心与人生真相隔离起来，而我们的心也越来越缺乏营养，最终这心不敢碰触的人生真相也越来越多，心理疾病也由此而生。但通过那次畅快的哭泣，她最终承认了这一人生真相，她不再和这个人生真相较劲，不再把力气花在刻意赢取别人的努力上。她说，如果说那次哭泣前后有什么最大改变，就是：“以前我围着别人转，总渴求别人给我什么，以后我把注意力放到自己身上，只为自己跳舞。”

当你坦然接受了悲惨的人生真相，不再去否认，也不再去和这注定不可能改变的事实较劲。时，你的心理能量就获得了解放，它们以前被你投注到外界的人和物上。但现在，这能量回到了你自己身上„„这也是悲惨的人生真相必将带给我们的馈赠。

再如：愤怒。对怒：好的处理方式是，理解你的愤怒，问问它向你传递的信号是什么意思，然后富有智慧地去解决它，那它势必会成为你心灵的兵器，帮助你强大起来。如果你确切地知道什么让你生气、你在和谁生气，你就能触及它的核心。你就能清楚自己的立场与事情的重点，以及该如何在情感上加以处理。

找到愤怒的源头，你就可得救

所以，任何真切而纯粹的情绪、感受和体验都是大自然的馈赠。假若你学会敏锐捕捉并坦然接受它们，那么你就会发生不可思议的成长。所以说，真纯的情绪、感受和体验都是“心灵的武器”。

今天就和大家交流到这，希望我的讲话对你们管理好的自己的情绪有所帮助，谢谢！

人生吧，0岁出场，10岁成长；20为情彷徨；30基本定向；40拼命打闯；50回头望望；60告老还乡；70搓搓麻将；80晒晒太阳； 90躺在床上；100挂在墙上...生的伟大，死得凄凉！能牵手的时候，请别只是肩并肩，能拥抱的时候，请别只是手牵手，能在一起的时候，请别轻易分开！

这周是世界好友周，请把这条信息发给你的好朋友，也包括我。看有多少人会回发给你。当大部分人都在关注你飞得高不高时，只有少部分人关心你飞得累不累--这就是友情，再忙也要照顾好自己，朋友虽不常联系却一直惦念！世界好友周！2010新概念 一个中心：一切以健康为中心。两个基本点： 遇事潇洒一点，看事糊涂一点。三个忘记：忘记年龄，忘记过去，忘记恩怨。四个拥有：无论你有多弱或多强，一定要拥有真正爱你的人，拥有知心朋友，拥有向上的事业，拥有温暖的住所。五个要：要唱，要跳，要俏，要笑，要苗条。六个不能：不能饿了才吃，不能渴了才喝,不能困了才睡，不能累了才歇，不能病了才检查，不能老了再后悔!看到了就发给每一个你珍惜的人.如果2012年火山没喷,地没裂,楼没倒,家没淹,你还在,他还爱,请在2013年1月4日庆祝一下吧.因为这是千载难逢的201314爱你一生一世~如果你真心Love一个人,请把这条信息转给朋友,你的愿望就能实！

第五篇：教授讲座

论公共管理新公共服务理论

教授讲座心得体会

—— 论公共管理新公共服务理论

公共管理学院

230900333 翁凡凡

摘要：自二十世纪八九十年代起，伴随着西方国家政府重塑运动的兴起和发展，新公共管理理论在行政管理的理论与实践中占据主导地位，但其理论也受到不少责难，登哈特的新公共服务理论就是在对其进行批判和反思的基础上产生的。新公共服务理论实现了政府向服务本质的回归，具有重大的理论与实践价值，因此至今仍主导着世界行政管理改革运动。

关键字：新公共服务；新公共管理；行政管理

一、老公共行政、新公共行政和新公共服务概述

公共行政的发展已有一百多年的历史，在这个过程中，各方理论和观点层出不穷。随着时代地发展，传统的公共行政理论（老公共行政理论）已无法满足现实的需求，新的理论不断涌现，其中比较有影响力的是新公共管理理论和新公共服务理论。新公共管理是针对老公共行政而提出的，对于传统的官僚层级体制的弊端进行了有力的纠正。它把市场中的企业精神引入新公共管理领域，认为政府应该只是从事那些不能民营化或不能对外承包的活动，市场机制应该尽可能的被利用，以便公民可以在服务供给方面获得更多的选择。不难看出，新公共管理和老公共行政是一脉相承的，虽然两者有很大的不同，但它们的核心理念是相似的，二者都是依靠和信奉理性选择的模式，希望通过管理来追求效率。

另一方面，新公共服务理论是应新公共管理理论的兴起而提出。新公共服务指的是关于公共行政在以公民为中心的治理系统中扮演的角色的一套理念。然而对于新公共服务的一些基本内涵，在传统公共行政时期就已经存在，例如德怀特·沃尔多、马歇尔·迪莫克等人的观点，但这些观点一直没有占据主流，也相对比较分散。而新公共服务的提出可以说是对这些观点的再次重申和归结，当然也不乏新颖的论述。

20世纪80年代以来，随着西方国家政府重塑运动的兴起和发展，新公共管理在当代公共行政理论与实践中越来越显现其主导范式地位，很重要的原因是新公共管理是针对现实体制提出的具体理论，它对于实践有很强的指导性，虽然只是在原有体制上的修补和创新，没有做根本的改革，但它的意义和进步性是显然的。而新公共服务所倡导的民主参与、尊重公民权、平等、公正等政治价值虽然是根本性的，但缺乏可操作性。

论公共管理新公共服务理论

二、新公共服务理论的主要内容

20世纪七八十年代，西方国家普遍经历一个资本主义发展的黄金时期，西方乃至世界都受到了信息技术革命的深刻影响，与此同时，政府所面临的各公共问题以及政府运作的行政环境，较之以前都更加复杂，这对政府的行政管理职能提出了新的挑战和更高的要求，使得各国迫切地需要展开政府重塑运动，于是在西方国家掀起了声势浩大的“新公共管理” 运动，随后，新公共管理运动迅速成为整个西方公共管理改革的主导方向。新公共服务理论主要包括如下内容：

1、政府的职能是服务，而不是掌舵。

新公共服务理论强调政府的职能是服务，而非掌舵。在新公共管理理论中，奥斯本和盖布勒指出新公共管理的基本原则之一便是政府是催化作用的，要掌舵而不是划桨，也就是说，新公共管理理论倡导的政府职能更侧重于政府决策层面，而非执行层面。新公共服务理论的提出者登哈特认为，当前许多行政官员都更加关注“掌舵”，即“他们更加关注成为一个更倾向于日益私有化的新政府的企业家”，而政府的工作重点应该是服务。

2、追求公共利益。

公共利益不是公民单个个人利益的叠加或集合，而是管理者和公民共同的利益和共同的责任，它是目标而不是副产品。“公共行政官员必须致力于建立集体的、共享的公共利益观念，要创造共享利益和共同责任”，政府应该致力于为公众营造一个无拘无束、真诚的对话环境，使公民能够清楚地表达共同的利益以及价值观念，使公共利益居于主导地位，并鼓励公民为了公共利益采取一致行动。

3、为公民服务，而不是为顾客服务。

新公共服务理论认为政府与公民的关系不同于企业与顾客的关系，因此政府服务的对象是全体公民，顾客的需求有先后之分、利益有长期和短期之分，而对于公民，政府必须关注其需要和利益，要以公平和公正为原则为他们提供服务，因此没有先后之分，政府要关注的是全体公民的公共利益，而公共利益产生于关于共同价值观念的对话中，故政府必须要努力在其与公民的关系中建立信任与合作关系，注重公民的呼声。

4、重视人，而不只是重视生产率。

新公共服务理论家强调通过人进行管理，公共组织及其所参与的网络要在尊重所有人的基础上，通过合作和分享领导权来运作。如果要求公务员具有责任心、奉献精神和公民意识，那么公共管理机构的管理者首先要善待这些公务员。公务员既不是只需要保障和组织的一种官僚职业的雇员，也不只是市场的参与者，他们希望自己与别人有所区别，要求得到承认和支持，希望能够实现自身价值。

论公共管理新公共服务理论

5、公民权和公共服务比企业家精神更重要。

企业家注重的是最大限度的提高生产率和增加企业利润，而公共行政官员绝对不能采取这样的行为和思维方式，他们不是公共机构的所有者，政府的所有者是公民。公共行政官员有责任通过担当公共资源的管理员、公共组织的监督者、公民权利和民主对话的促进者、社区参与的催化剂以及基层领导等角色来为公民服务。因而，公共行政官员必须将其在解决和治理公共问题的角色定位为负责任的参与者。

三、新公共服务理论的创新

新公共服务理论是对新公共管理理论的补充和完善，它在理论上有诸多创新之处，高度重视公民权和公共利益，提出了适合现代公民社会发展的新理论，也提供了一种新的政府管理模式，对于指导公共服务的实践具有重要意义。

1、强调尊重公民权利。

新公共服务理论将公民至于首位，强调对公民的服务，并将权力授予公民。新公共服务理论家们相信公共组织如果能在尊重公民的基础上通过合作和分享的过程来运行，就一定能获得成功，所以提出政府必须要真正了解公民在关心什么，必须对他们的需要和利益作出回应。

2、呼吁维护公共利益。

新公共服务理论的核心价值理念是追求公共利益，公共利益是一种共同的事业，源于公共对共同价值准则的对话协商，关键是所有的公民能够参与其中，只有当公民参与其中，对公共利益的关注程度就会超过对自身利益的关注，当他们能够根据公共利益去行动时，社会的广泛利益才能统一起来，最终惠及每个人的利益。

3、重新定位政府角色。

新公共服务理论批判新公共管理将政府的职责放在“划桨”或“掌舵”上，它看到当今政府不再仅仅是处于控制地位的掌舵者，同时也是重要的参与者，它认为公共管理的本质是服务，政府或公务员的首要任务是帮助公民明确表达并实现他们的公共利益，而不是去控制或驾驭社会，即主张努力构建一个具有完整性和回应性的公共机构。

四、新公共服务理论的反思与批判

如何审视新公共服务理论的成果？罗伯特·达尔在 《行政学的三个问题》 一书中曾指出“从某一个国家的行政环境归纳出来的概论，不能够立刻予以普遍化，或被应用到另一个不同环境的行政管理上去。一个理论是否适用于另一个不同的场合，必须先把那个特殊场合加以研究之后才可以判定”。

论公共管理新公共服务理论

1、新公共服务的话语局限

新公共服务毕竟是产生于西方特有的社会制度和文化背景下的话语体系，“当我们研究一个国家的行政制度和行政行为时，不能从行政本身作孤立的描述和比较，而必须进一步了解它与周围环境的相互关系”。新公共服务理论产生的生态是西方发达国家发达的理性官僚制，充分发展的公民社会，较完善的宪政体制，较高的公民意识构成了新公共服务建构的生态框架。然而在面对发展中国家公共行政发展问题，产生西方发达国家现实背景与话语体系下的新公共服务理论有其深刻的话语局限性。发展中国家公共行政所面对的主要问题不是存量的问题而是增量的问题。由此如果说西方行政理论的话语体系发展建立在丰富存量的基础，那么发展中国家的行政建立在增量的基础上。美国著名行政学家盖伊·彼得斯的提醒值得我们深思：“对于体制转换中国家和发展中国家而言，在追求政府部门最大经济利益的同时，必须重视建立一个可被预测的、属于全民的、正直的韦伯式的官僚政府”。

2、新公共服务可操作性——理念还是方案

公共服务理论认为政府应该服务而非掌舵，但究竟如何在纷繁复杂的行政事物中保证公共政策产出的时效与正确导向。从责任的定位来看，政府责任与公民责任的界定如何在新的理论框架下定位，新公共服务并没有明确的界定。如何建立权力共享、责任共担的机制，还停留在理论层面，缺乏可操作的运行机制。

新公共服务寄希望于公民参与以及在参与和接洽中形成的共识。而如何协商如何形成公共利益，新公共服务也没有提供明确的答案，只是强调了公民参与和公共利益的导向。虽然新公共服务理论鼓励和倡导由公民来参与决策的制定，并且让公民和政府共享政策制定的权力，培养公民的责任和风险意识。公民被期许采取更积极的行动——参与管理政府。但是面对现实中公民的政治参与冷漠，如何提升公民参与的广度与深度民，如何提高公民参与的效能感，新公共服务也没有提供良方。

在新公共服务理论看来，有成效的公民参与应该不以牺牲政府的效率和效能为代价。新公共服务的解答依然是理念是上的倡导。新公共服务提倡所谓的行政民主与公民的民主权，无可非议。但在关注行政民主与民主公民权的同时如何解决效率问题仍然是一个难题，效率与民主的两难如何保持适当的张力。从这方面来说新公共服务在民主与效率的面前仍然无计可施，没有提出可行性的方案，只是对于公共行政领域的民主价值理念的强调。正如许多新公共管理对官僚制的批判拿不出取代官僚制的结构形式一样，他们的新公共服务理论也没有提供一种替代性的东西，很大程度上只是提醒人们要注意民主、公正、回应性等社会公共价值的诉求的理念，没有太大操作可行的具体方案。

论公共管理新公共服务理论

五、新公共服务理论对我国公共行政实践的启示

在公共行政与公共管理领域，我们应立足于我国特殊的行政生态，以开放的思想对待新公共服务理论的创新理念，在把握明确定位公共行政管理的基础上，有选择地吸收，探索具有我国特色公共行政管理模式，是我国公共行政与公共管理发展的现实选择。这需要建立一种基于完善理性官僚制的框架基础上，充分吸收新公共服务理论的优秀因子，树立一种负责的、服务的、民主的公共行政管理理念。

1、强调公民权利，正确定位政府与公民的关系。

我国原有的政府体制是定位在计划经济基础之上的，具有官僚制的一般特点，且政企不分。政府本位现象严重，成为居于社会之上、控制社会的主导力量。政府凭借强大而严密的行政网络对社会生活各方面进行调控，对社会生活的各个方面大包大揽，极大地限制了公民权利的发挥，同时造成行政效率低下，政府机构膨胀等弊端。“新公共服务”认为政府的作用在于帮助公民表达和实现他们的共同利益，而非试图在新的方向上控制或驾驭社会。因此，在服务型政府的建设过程中，我们首先应把公民权利放在首位，制订相应的制度加以保护；其次，为公民实现各种权利提供广阔的平台，包括创造参与国家管理与社会事务管理的机会；第三，建立公民监督机制，将政府的一切活动置于公民的监督之下，实现“阳光行政”。

2、建立畅通的利益表达渠道，保证公共利益。

政府必须致力于建立集体的、共享的公共利益。这就需要依靠公民及其代表提出利益要求，而我国在利益表达机制上，绝大多数情况下是政府内部的权力精英在对社会利益格局进行分析的基础上提出政策倡议，公民及社会群体的利益表达渠道较少，从而导致政府权力过大，“主 — 仆”关系倒置，存在政府侵害公 共利益的可能性。新公共服务认为公共利益是就共同价值观进行对话的结果。因此，建立服务型政府有必要建立畅通的利益表达渠道，与公众进行广泛的对话与沟通，了解公民的所需所求。通过扩大公民参与范围、拓宽公民参与渠道、深化公民参与程度、加大公民参与力度，使公民及其代表有机会与政府就共同价值进行对话，保证决策的回应性与公共性，达成公共利益。

3、加强制度建设，促进和保障服务型政府建设。

当前，我国的法律制度还不健全，行政程序法的立法相对滞后，政府行为不规范，存在决策不民主、不科学，执行不透明，行政程序不公开，监督不到位，反馈不真实等现象。服务型政府强调保障公民利益、防止权力滥用、保障社会稳定。这就要求我们：加快与完善相关立法；在工作中坚持依法行政；加大司法审查力度，用法律来规范我们的行为。同时，通过健全立法监督、司法监督、党内

论公共管理新公共服务理论

监督与舆论监督的制约机制，强化政府的责任意识与服务意识，以保护和实现公民的权利为基本价值。

参考文献：

[1 ] [美] 罗伯特·B·丹哈特、珍妮特·V·丹哈特，新公共服务：服务而不是掌舵[J ]，中国行政管理，2002，(10).[2]（澳）欧文·E·休斯.公共管理导论[M].中国人民大学出版社，2007.[3] 顾丽梅.美国新公共服务理论之反思[J].中共浙江省委党校学报，2009年第5期.[4] 丁煌.西方行政学说史[M].武汉大学出版社，2004.[5] 罗植.新公共服务理论的理性探析[J].新乡学院报，2008，8.