公共关系爱心书屋策划方案概要[精选5篇]

第一篇：公共关系爱心书屋策划方案概要

公共管理学院“爱心书屋”活动公关策划书 公共管理学院“爱心书屋”项目公关策划 前言

贫困问题是中国全面建成小康社会的最大“短板”和薄弱环节。总书记强调，“扶贫必扶智。让贫困地区的孩子们接受良好教育，是扶贫开发的重要任务，也是阻断贫困代际传递的重要途径。”贫困归根结底是知识和技能的缺乏。扶智的根本手段是发展教育。少儿阅读则是“终生学习”的开始，它不仅有利于民族文化的传承，更是培养少儿德行和智慧、摆脱贫困的最佳途径。然而，我国农村儿童的阅读状况令人担忧，据报道显示，农村儿童阅读量仅为城市儿童的1/7，普遍存在无书阅读的现状。因此，我院开展爱心书屋的活动，为国家教育事业贡献一份微薄的力量。

1、公关活动目标

㈠针对现时我市部分贫困地区的中小学学生存在的少书读、少好书读的问题，培养学生养成多读书、读好书的良好习惯。

㈡充分利用学生手中富余的书籍，让知识发挥更大效应，通过“爱心书屋”的捐赠活动让捐献书籍的学生通过举手之劳的形式参与到爱心事业中来，对他们灌输和培养民间慈善事业的理念，通过做义工的方式到支持有需要的学童，及让更多的学童受惠

㈢在活动的开展当中，同时可以我院志愿者们持续参与到爱心活动中去，增强学院的凝聚力。

㈣通过今次的活动，让更多的民众知道并期望他们参与到我们的爱心行列中来，同时通过活动招募更多的志愿者加入到我们的行动中。

㈤通过这种共建爱心书屋的活动方式，将简单的爱心赠予赋予更多的内涵，使城市里的学生、我们的义工、热心的民众、慷慨解囊的善长等都维系到这个爱心平台上来，实现公益齐参与，共建和谐篇的目的。

2、公关活动主题

“爱心书屋，托起明天的太阳！”

3、公关活动对象

学院领导、学院老师、学院全体学生、助学贫困生、贫困山区学校、儿童福利院

4、公关活动时间和地点

时间：2016年10月15日 地点：福建师范大学仓山校区

5、“爱心书屋”活动公关流程设计

第一步：前期筹备

宣传。安排易班、记者团、宣传部的同学在校内外张贴各种宣传海报，拉横幅。同时在学院的微信公众号、微博、易班等地方进行宣传。院主席团的可以积极联系校的广播站及各个微信、微博进行更大范围的宣传，号召全校甚至社会各界有爱心的人捐出自己的闲置书籍。

以公开募捐的方式首先在校内筹集所需的课外读物、工具书、文具，也可筹集资金，由外联部代购捐赠。总负责人：社长、副社长 宣传负责人：宣传部部长 外联负责人：外联部部长

策划部和办公室：记录拍照、接待登记。后勤部和组织部：搬送器材，整理捐赠物品。宣传部：制作四个展板。外联部：拉赞助。

宣传部在活动前两天做好活动所需展板和宣传单页。

办公室准备好活动所需的各种物品，如桌子、椅子、音响、相机记录设备等。做好当天一切后勤协调事宜。

募捐活动结束后：1.将现场分类好的物品暂时带回书屋存放，拆卸设备，清理场地。

2.整理核对数据，并备份记录。

3.将物品整理分类搬入指定的书屋地点存放。第二步：书屋管理

1、首先确定福建师范大学公共管理学院17号楼活动室为指定“爱心书屋”地点。所有物资皆存放其中。

2、学习部负责到各个捐书点收集募捐书籍。制作募捐书籍明细表，用来登记捐书者信息和书籍信息。

4、外联部向邮局，新华书店，零售书店等社会组织请求赞助，尽可能地源源不断地收集社会中的资源，扩充爱心书屋库存。对于捐赠的图书可以有根据以下的清单进行分类：

（一）捐赠图书

1、科普类、益智类书籍。要寓教于乐，乐为先。

比如：十万个为什么、少年百科全书、海洋探险、趣味推理、爱克斯探长、唐诗宋词等。

2、童话故事、动漫画、寓言历史故事等少儿读物。

比如：中国古代寓言故事、上下五千年、一休的故事、丁丁历险记、蔡志忠漫画、格林童话等。

3、适合孩子阅读的旧杂志，学龄前读物。

比如：儿童画报、故事大王、小熊维尼、米老师和唐老鸭、看图识字等。

4、适合中学生阅读的名著和杂志。

比如：冰心作品集、读者、青年文摘、平凡的世界等。

5、教辅类，特别是作文辅导类，包括老师的参考书等。

5、设立接受捐助书籍热线电话，为社会各界人士提供上门接收书籍的服务。

6、爱心书屋每天17点前对外开放（节假日除外），由青协派遣相对固定的有责任心志愿者根据以下管理制度进行有效的借阅管理：

一、认真履行岗位职责，严格遵守并执行各项规章制度、读者至上、热情服务，坚守岗位。

二、努力学习和熟练掌握图书管理业务，做好图书的分类、编目。新书入库，及时清点、验收、要上架；保管好各类报纸、期刊、杂志，定期装订成册并编目归档，保持资料完整无损。

三、严格借阅手续，按规定时间开放，发现图书遗失，依据有关规定收取赔偿。每日进行读者登记和借阅分类统计，掌握读者动态。

四、负责图书排架、整架，做好各类统计、清点与记录工作，图书书标、卡片、登录号、索书号、帐目要清楚、做到书账相符。做好破旧图书和有重要价值资料的修补工作。

五、加强书屋管理，还回的图书及时归架。认真填写使用记录登记表册。

六、保持书屋清洁卫生。防火、防盗、防尘、防晒、防虫、防潮。下班离开书屋前，关闭电源、门窗帘，防止事故发生。

7.对于偏远地区，根据藏书数量开展流动书屋（定期由青协志愿者送部分图书到学校供贫困生借阅）或者是在当地学校建立固定的爱心书屋。书籍的提供和保管由青协志愿者负责，每周定期上门服务。

六、经费预算

项目

数量

单价

总计

马克笔 一盒 15.00 15.00 登记表 四个 0.1 0.4 A4纸 200张 0.1 20 展板纸 4张 2.00 8.00 双面胶 4卷 1.00 4.00

横幅 2条 100 200 海报 2张 30 60 总计

经费预算总共需要207.4元

7、效果预测

207.4 1.呼吁在校师生以募捐的形式奉献爱心，捐赠书籍、文体用品、等，为需要的学生提供帮助。

2.呼吁同学们以我们现有的能力，捐出自己不需要的书籍，支持西部贫困地区的教育事业。

3.通过爱心募捐让全校师生对爱心书屋有进一步的认识了解，以便将来院内的志愿者活动的持续性开展。

5.通过这次活动，可以提高部门之间的配合的默契度，有利于各部门、各成员的相互了解，相互交流，增进感情，提高集体荣誉感，更重要的是学会礼貌待人，懂得与他人相互扶持，相互合作。使得他们可以更好的适应大学、适应整个和谐化的社会，促进和谐校园的建设。同时为祖国的教育事业做出一份贡献。

第二篇：爱心书屋活动策划

“爱心书屋”活动策划

一． 活动名称：“爱心书屋”建立活动

二． 活动主题：“捐二手教材，建爱心书屋”

三． 活动时间：2009年4月20日—2009年6月下旬

四． 活动地点：长安大学渭水校区

五． 活动对象：大三同学为主，大

一、大二同学为辅

六． 活动目的及意义：通过募捐将大三以及大

一、大二同学的闲置教材及资料等收集起来，建成一个二手书库，一方面可以解决大三同学在搬离渭水校区时的书籍处理问题，另一方面也可以将收集到的教科书免费借给在校贫困生以及往后每一届的大一新生中较贫困的学生，这样教科书便能得到重复使用，既可以节省资源又能使教科书发挥其更大的用途。

七． 活动可行性：第一，高校教材更新缓慢，三年以内更新率最高不过60％，一些高校、一些学科的教材则多年不变；第二，随着高校自主学分制选课的全面实行，学生选购教材的自主权越来越大，教材相对稳定而选择却很灵活；第三，书价不断上涨，四年下来教材费需2000多元，对高校的贫困生来说压力很大，他们对二手教材求之不得；第四，为增加就业资本和通才式培养目标，使许多大学生竞相考级、考证，应考后许多教材都闲置一边，相反，还有许多人需要。综上，都为二手教材重复使用提供了条

件。

八． 活动的必要性：第一，每年大三同学在搬回本部之前，书籍的处理成了一大难题，许多用过的教材和书还很新，按每公斤0．8元的废纸价格卖掉实在可惜，如把这些书

无偿地捐献出来，留给那些需要的同学，既体现了同学间的爱心，又为书的持有者减轻了负担，同时也培养了勤俭

节约的风气；第二，很多二手教材和参考书十分便宜，大

学四年下来教材费就可节约一千多元钱，可为贫困学生提

供极大的帮助，而且教材的内容和形式都不旧；第三，这

些教材和参考书都是图书馆中利用率高和总是不够用的各种教材或英语考级、计算机考试等热门书，如果可以用

来建成“爱心书屋”，编号后再借给读者，这对服务读者

也很有益；最后，根据调查，目前生产1吨文化纸，需

100吨净水、100度电、3立方米木材、1．2吨煤、300

公斤化工原料，再加上印刷销售等环节的耗费，教材重复

使用可以节约很多资源。

九． 活动流程：

1．前期准备：

（1）时间：4月20日—24日

（2）活动：a).我们将在全校范围内以随机拦截访问的形

式进行一次关于建立“爱心书屋”的问卷调查，一方

面了解同学们对自已旧书的处理方式，以及他们是否

愿意捐赠，为我们的活动做初步的预测；另一方面，以问卷的形式让同学们了解“爱心书屋”活动的开展，相当于在全校范围内做初步的宣传。（调查表内容见

附表）

b).统计调查表的相关数据，制定收书方案。

2．活动前期：

（1）时间：4月27——5月8日

（2）宣传：从4月下旬开始，将进行一系列的宣传活动，包括：

a)条幅：东西区各2条，内容为鼓励同学们行动起来，捐赠二手教材的话语；

b)宣传板：在东西区食堂摆放关于说明建“爱心书屋”

活动内容及意义，号召同学们参与活动的宣传板；

c)人员宣传：号召青年志愿者服务总队的每个人利用自

已的人际关系，向周边的同学和朋友宣传我们的活

动；

d)海报：在明远大道旁的公告栏内贴上关于建立“爱心

书屋”活动的具体介绍（作为一项长期稳定的宣传方

式，通过向校内相关部门申请，将海报一直保存到活

动结束）。

（3）方式：

a)捐书的同学可将书直接送至青年志愿者服务总队办

公室，值班人员应做好相关的登记和整理；

b)若能经宿舍管理员同意，可在每个宿舍楼下放上一

个大箱子，愿意捐书的同学可将书放入箱内（同时

应附上一份包括姓名、学院、联系方式等较为详细的个人资料），我们会每天派专人及时将书收回；

c)捐书的同学也可以打电话029-82049282到青年志

愿者服务总队办公室，值班人员可通知相关的负责

人前往捐赠人的宿舍将书取回。

3．活动中期（高潮部分）：

（1）时间：5月15日—16日

（2）宣传：活动前一天以公告的形式发出倡议书，张贴

在学校的各个宣传栏上；以广播的形式对活动进行

播报；在东西区食品门口设展板，用来说明活动的内容和意义。

（3）开展：活动的两天，在东、西区食堂门口各放置两张

桌子，用于爱心图书的接收、登记和整理，在桌子旁

边放上展板和宣传画，并拉上横幅，同时要用音响设

备播放相关的主题歌曲，以增加现场气氛；在场的工

作人员一边向同学们介绍活动目的及意义一边接收

图书，尽自己最大的努力号召同学们积极参与本次活

动。

4．活动后期（收尾）：

（1）时间：5月下旬——学期结束

（2）这一时期，如还有想捐赠二手教材的同学仍可以通

过活动前期的三种方式将图书捐给我们。但这一时期

我们最主要的任务是将收到的图书整理分类，然后编

号上书架，如果数量较少，可将书暂时放置在青年志

愿者服务总队办公室；但如果数量较大或随着往后每年活动的进行，书的数量会逐渐增加，这时最好能向

学校申请一个较大的场地，以更好地储藏和管理书

籍。

十、人员安排：宣传板、海报的制作由宣传部负责；横幅、收书用的大木箱由公关部负责；活动工作人员为青年

志愿者服务总队的所有成员(具体人员安排表见附

页)。（做一个人员安排表，详细到谁负责，电话是多

少，然后给相关参与人员各发一份；做一个活动进程

表，详细到几号做什么事情，负责人是谁，给各位参

与的负责人各发一份，按照这个进程实施活动）

十一、经费预算：

十二、书屋的管理：待书屋建成之后，可由青年志愿者服务

总队的成员每天轮流照看，当值人员应负责好当天的卫生、秩序及借阅登记等；前来借书的同学可凭学生

证在做好相关登记后，借阅一定数量的书籍，并且应

在规定日期内归还，若是逾期不还或丢失者，应交一

定数量的罚款或赔偿金；所得钱款将全部用作日后青

年志愿者服务总队举办公益活动时所需的经费。

十三、未来展望：此活动可作为一项长期工程，每年可举行

一次，待“爱心书屋”建成并发展成熟之后，可造福

更多同学，并期望能通过此活动在其他高校乃至全国

都可以产生一定的影响，让旧书发挥更大的作用，同

时倡导更多的人能够加入到勤俭节约的行列中来，响

应“科学发展观”的号召，共同来为构建和谐社会做

出一份应有的贡献。

青年志愿者服务总队爱心捐赠部

2009年4月10日

第三篇：酒店公共关系策划方案

首创公务酒店的品牌形象

----广州市虹口大酒店公关案例

主办单位：虹口大酒店

咨询单位：广州大学公共关系实践服务团

项目背景：

虹口大酒店为了适应改革开放的需求，在“老虹口酒店”的基础上按四星级标准建成了现在的虹口大酒店，并于1997年9月28日开业。

虹口大酒店起步之初聘请酒店管理公司管理，管理公司将酒店定位为商务酒店，拟仿照商务酒店的经营管理模式立足市场。由于市场定位的不准确和经济大气候的影响，酒店的经营一直难以打开局面；1997年9月28日至1998年9月30日，经营利润只有4.3万元。虹口大酒店的经营陷入了困境，管理公司只好提前撤离，由广州市政府办公厅组建了新的领导班子，接手酒店的管理。新领导班子决定通过重新确立酒店定位，树立品牌形象来争取社会和顾客的支持。

项目调查：

虹口大酒店新班子在做了大量的市场调查的基础上，对自身的基本情况作了全面的分析，认识到：广州商务酒店星罗棋布，传统的招待所也为数甚多，虹口大酒店要想异军突起，必须寻找全新的市场定位；虹口大酒店拥有独特的酒店资源和接待资源，重新整合这些资源；一个全新的概念应运而生——创立全国首家公务酒店的品牌形象。这一全新的品牌形象拥有不同于商务酒店的独特优势：

第一，公务酒店占有独特的公务酒店市场，对于公务消费者而言，公务酒店有更强的适应性，更具信任感、安全感。这无疑是公务酒店独特的细分市场。

第二，公务酒店有一整套完整的适应政务接待、公务活动和其它商务活动的设施设备、人员和程序。

第三，公务酒店背靠政府，依靠与政府职能部门的密切关系，能为客人提供更多的政治、经济等方面的咨询和服务。

第四，公务酒店承担着政府对外联络的职能，它所发挥的“窗口”和“桥梁”作用，是商务酒店无法替代的。

项目策划

公关目标：

重塑虹口大酒店品牌形象

公关策略；

（一）密切联系目标公众，创造良好的人际传播渠道

公务酒店的公关需要独特的传播渠道，那就是依靠公务员队伍的人际传播渠道，依靠酒店员工队伍的传播渠道，将酒店的形象传播给目标公众。在形象策略定位的基础上，虹口大酒店还确定了以公务客人为主、以商务客人为辅的目标公众群，以公务客人为主，商务客人为辅，制定出一整套密切联系目标公众的方法，以保证酒店与目标公众的双向沟通。

（二）全面强化公务公共关系, 拓展公务市场

要树立公务酒店的形象，离开政府的支持是绝对办不到的，因此，在塑造公务酒店形象品牌策略中，重点是做好政府及其各职能部门的公共关系工作，让政府及其各职能部门以主人的姿态帮助、扶持酒店，把酒店当作自己的企业；并通过政府及其各职能部门的特殊影响力，扩大知名度，拓展公务市场。

（三）在服务中传播，在传播中营销

基于公务酒店传播的特殊性，虹口大酒店为自己量身定做了一套独特的传播方式，那就是“在服务中传播，在传播中营销”，依靠实际行动宣传自身的特点，依靠为目标公众提供优质的服务所产生的口碑宣传自身的形象；通过新形象的不断深化，使目标公众对酒店产生识别和认同，从而创造顾客的忠诚度和美誉度，提高酒店的社会效益和经济效益。

虹口大酒店确立以全国首家公务酒店为自己的品牌形象。这一形象的释义为：以公务客户，公务活动为主要目标市场，以规范化的酒店服务为基础，以鲜明的公务接待为特色的酒店。项目实施:

重塑品牌形象，是虹口大酒店宏观的公关策略，虹口大酒店以综合治理的方式，全面推进了这一计划的实施。

（一）发挥自身优势，重塑品牌形象

虹口大酒店作为公务酒店拥有不同于商务酒店的独特优势，在充分把握这些优势并对酒店资源和接待资源进行有机整合和利用的基础上，努力做出了公务酒店的品牌和特色。首先，为公务酒店的品牌树立健康的形象。酒店循正道经营，坚决杜绝黄赌毒以及一些低级、庸俗的服务，努力为公务活动提供一个绝对安全可靠的场所。在服务上以“个性化、人情化”见长，让公务客人倍感亲切、舒适。

其次，为公务酒店的品牌注入亲和力。虹口大酒店以亲切的“我在广州有个家”为宣传口号，并以实际行动为客人营造家的感觉，既亲和了异乡客人，又得到了广州人的认同。虹口大酒店还将公务酒店的品牌形象建设融入企业文化之中，提倡从个人形象做起，携手共塑品牌形象。在虹口大酒店的文化中有这么一条：要求每一个虹口大酒店人象追求个人事业那样追求酒店的事业，象维护个人利益那样维护酒店的利益，象珍惜个人荣誉那样珍惜酒店的荣誉。在虹口大酒店人的意念里，他们所塑造的绝不仅仅是虹口大酒店的形象，更深层次上，作为广州市政府的接待基地，他们还在塑造广州市作为现代化中心城市的“窗口”形象。

（二）强化自身品质，提升品牌形象

虹口大酒店人深深认识到，形象的传播，主体是酒店的员工，是酒店的优质服务，因此虹口大酒店首先从强化管理入手，全面实施酒店由商务酒店向公务酒店转型的策略。

第一、调整酒店管理机制。

市政府办公厅与总经理邝云弘女士签订了《总经理责任书》，规范了总经理的责、权、利，给了总经理发挥才能的空间；在此基础上，虹口大酒店坚持以人为本、强化管理，努力建立健全制约机制、竞争机制和激励机制。

1.在建立完善各项规章制度的同时，实行竞争上岗、考核聘用，彻底砸烂了“铁交椅”，形成“能上能下，能进能出”的用人机制，在员工中树立了强烈的竞争意识和危机感。

2.实行严格的部门经济考核制，将部门工资总额的提取与部门营业总额、成本、费用挂钩；实行以员工的岗位责任、劳动技能和贡献大小为依据的岗位考核工资制。

第二, 强化员工培训。酒店以全员培训为手段，向员工灌输新的思想观念，并针对公务酒店的市场定位，采取全方位、多层次的培训方式，全面提高员工的政治素质、服务技能和公关意识。1999年，光是由人力资源部组织的公共训练课程就有279个课时，有3350人（次）参与学习；参加各部门组织的专业训练课的员工有17480人（次）。通过培训使全体员工更新了观念，提高了专业技术和服务水平，强化了职业道德，激发了群体意识，增强了酒店的凝聚力和向心力，形成了良好的企业形象。

（三）利用各种途径，宣传品牌形象

在 总体的形象策略确定后，虹口大酒店推出了一系列的宣传活动：

首先，选取曾经是广州市市花并被人们誉为英雄花的红棉花作为酒店的形象标志，还选取绿色作为企业形象识别色彩，旨在推行绿色管理，普及环保意识。将富有个性的红棉花与充满生机活力的绿色组合在一起，较好地传递了酒店的信念和追求，有效地宣传了酒店的文化形象，并很快得到了公众的认同。

其次，虹口大酒店的宣传活动先从内部做起，强化企业形象。酒店在大堂、电梯等公众场所制作了一批有着人情化、个性化的鲜明服务特色的精美宣传画，一方面美化酒店的环境，一方面在潜移默化中让客人接受酒店的品牌形象。酒店还以绿色为基调，以红棉花为标志，设计制作了一系列的宣传品和客用品，反复强调酒店的形象标志，强化酒店的品牌形象。第三，有针对性地选择公众媒体宣传企业形象，在广州地铁沿线投放了以“我在广州有个家”为主题的企业形象广告；还在广九直通车站出口处最醒目的位置上设立了大幅的灯箱广告，让踏进祖国南大门的宾客第一时间就感触到酒店的形象。

第四，在具有权威性的报刊《人民日报》和《接待与交际》上，刊载由记者采写的关于酒店新品牌形象策略的系列报导，引起社会的普遍关注和同行的积极呼应，有效地传达了酒店新的经营理念，传播了酒店的品牌形象。

第五，创刊《虹口大酒店人》报，对内作为企业文化建设的载体之一，积极引导全体员工树立正确的价值观，增强团队意识；对外作为与目标公众沟通交流的渠道，传播企业信息，强化品牌形象。

（四）参与公务活动，强化品牌形象

虹口大酒店定位为公务酒店，这就决定了酒店必须主动参与各类公务活动，同时强化与政府部门的长期沟通和合作。于是，争取广州市市委、市政府领导的大力支持成了酒店公务公关的基础。以总经理邝云弘女士为核心的领导集体认为：

首先，必须创造出一套适合公务活动的服务模式，并为公务活动营造最佳的环境，创造最佳的气氛，把酒店的“舞台”变成公务活动的“舞台”，让公务客人乐于到酒店来组织各项活动。1999年9月24日，广东省五套领导班子成员视察广州市“一年一小变”的成果并在虹口大酒店召开现场办公会；会后，虹口大酒店推出精心制作的，卫生、实惠、可口的公务套餐，并在5分钟内把近二百份套餐全部送到客人手上，让客人在20分钟内就餐完毕，有效地节约了就餐时间，受到省、市领导“出品好、服务好、节奏快”的好评。

其次，要把公务活动当作酒店自己的活动来组织。一年来，虹口大酒店凭借自己公务酒店的身份及与政府各职能部门的良好关系，积极参与公务活动的组织和策划，并主动提供迎送、导游等一系列在酒店区域外的服务，以“主人”的身份为主办单位服务。这种参与和服务，缩短了酒店与主办单位之间的距离，使主办单位与酒店真正成了一家人。

第三，要把公务活动当作酒店的公关活动来运作。凡有公务活动的场合，就能见到酒店公关部的工作人员、各位主管直至正副总经理，他们不但在现场指挥、协调工作，而且面对面地与客人沟通、交流，直接听取意见和建议。这种面对面的沟通，往往能收到良好的效果，有些棘手的问题往往就在沟通中解决了，下一轮的公务接待也在交流中确定了。

第四，争取大型公务活动、外事接待是虹口大酒店营销中的一个重大策略。通过努力，一年来，酒店分别接待了省、市人大代表大会、国际龙舟赛、广州地铁开通仪式以及广州国际友好城市“姐妹城市姐妹情”等多项国内国际大型活动，通过这些高规格 的大型活动，把酒店的品牌形象传递到国内外，有效地宣传了酒店公务酒店的品牌形象。

（五）在服务中传播，在传播中营销

虹口大酒店创建公务酒店品牌形象的一年来，没有投放太多的资金在大众传播媒介上做宣传，而是把传播形象的工作与日常的服务工作融合在一起，在服务中传播。虹口大酒店将有限的资金投入技术改造，投入培训，逐步形成安全、优质、快捷的服务规范，并将这种服务特色推而广之，在酒店推行“顾客完全满意”的概念，象接待政务、公务活动一样接待好每一项商务活动，象接待市长一样接待好每一位客人，努力提升公务酒店品牌形象。

首先，虹口大酒店采取了一整套与目标公众联系的措施。酒店的VIP客人在入住时会收到一张欢迎卡，离开酒店回到所在地时还会收到一张问候卡；逢年过节酒店的目标公众都会收到来自酒店的问候和祝福；一张小小的贺卡，传达了虹口大酒店人的心意，换来的是客人对酒店的认同感和忠诚感；

其次，虹口大酒店专门建立了重点客人的生活习惯档案，为这些客人提供符合其所需的、个性化、人情化的服务；

第三，虹口大酒店还设置了专门的机构，组织专人调查研究顾客心理与需求，进而制定出相应的服务措施，力求使酒店的服务令每一位客人满意。

第四，虹口大酒店根据新一代公务员的年龄、层次、工作方式等方面的变化和需要，提供上网、手提电脑以及公务咨询等系列服务，为公务员在酒店构造了临时的办公室，方便了公务所需。

虹口大酒店的品牌形象就是从这样具体、细致、平凡的服务工作中做起来的。

项目评估:

虹口大酒店实施公务酒店品牌形象以来，取得了良好的社会效益和经济效益。

（一）首创公务酒店，实现品牌更新。

一年来，虹口大酒店在公务酒店这面旗帜下，在政务、公务、会务接待方面做出了人情化、个性化的风格和特色，得到目标公众群的认同和支持，特别是广州市四套班子的公务活动几乎都安排在酒店举行。一年来，酒店完成了400多项接待任务，其中属省市、中央、跨国的重大接待50多项。成功地将公务酒店的品牌形象推向市场，实现了品牌更新。

（二）在短期内迅速提高了酒店知名度

公务酒店这一全新品牌的确立，引起社会各界特别是行业内有关人士的高度重视，尤其是在《人民日报》和《接待与交际》杂志刊出《虹口大酒店拓展公务酒店市场》以及采访录《我们正经营中国第一家公务酒店》、《请与我同行——携手共创公务酒店市场》等文章以来，在国内引起强烈的反响。虹口大酒店提出的公务酒店品牌形象的概念及创建公务酒店网络的设想，得到同行和社会各界的关注和呼应。

（三）有效地拓展了公务酒店的市场

虹口大酒店积极推行“顾客完全满意”的概念，努力提高服务质量，做出了属于公务酒店的风格和特色，获得了公众的认同。慕名而来的公务客人及外宾大幅增加，1999年共接待了近10万人次，年均开房率较1998年提高了9.83%，成功地拓展了自己的市场。

（四）赢得了良好的经济效益

推行公务酒店品牌形象的一年来，由于形象突出，营销策略得当，虹口大酒店在完成各项接待任务的同时，经济效益大幅攀升。1999年营业利润达2065万元，与1998年相比，提高率高达513%，创造了良好的经济效益。

（五）营造了良好的公共关系

随着虹口人的努力，虹口大酒店知名度的提高，公务酒店形象的被认同，特别是公务酒店品牌含金量的提高，酒店不但赢得了公众的理解和认同，取得了良好的经济效益，还营造了良好的公关关系。去年，虹口大酒店在广州市政府、越秀区政府以及城建、供电、人防等诸多

部门的支持下，拆除了大门口与相邻的儿童公园之间的围墙，设置了专门通道让客人直接到公园里散步，达到了绿色资源共享的目的，圆了虹口大酒店人以及客人长久以来的梦。

第四篇：公共关系策划方案结构

一.标题

一份完整的公关策划文案，必须有一个标题，使人一读就明白这是一份活动策划书而不是一份工作小结或评估报告。

标题可以直接写成“XX公司XX活动策划书”，也可以采用点明某一活动主题的词语作为主标题，而将“XX公司XX活动策划书”作为副标题列在其下。

标题撰写要明白易懂。

二.前言

也称背景介绍。即简略地介绍组织策划这份文案的背景情况。因为，社会组织的任何一项公关专题活动的策划、组织和实施，都不是无缘无故的，均有其特定的背景和需要。只有阐明了这一背景和需要，才能引出后面的具体策划内容（方案），也才能说明举办这一活动的迫切性和意义所在。脱离了一定的活动背景，会使策划内容（方案）使人看了不得要领。

前言撰写要简明扼要。

三.调查分析

公关策划是建立在调查分析的基础上的，调查分析是公关活动策划的先期工作。调查分析主要是对组织形象做出具体分析，可以从当前组织形象存在的优势点，问题点和机会点三个方面进行分析，从而明确下步公关工作的重点和方向。

调查分析要注重调查对象的代表性，调查手段的适用性，调查方法的科学性，资料收集的真实性和全面性，分析结论的可靠性。

四.目标战略

为了提高公关活动的效果，必须确立公关目标。应根据组织的具体情况选择目标分类，如将目标分成总目标与分目标，长远目标、阶段目标、具体目标等。

目标战略主要考虑所设目标是否符合社会组织的发展战略，是否符合组织形象的定位要求，是否符合公众需要，是否符合社会文化及其发展需要，是否针对组织存在的问题等。

五.创意说明

创意是公关活动成败的关键。创意是公关人员根据调查结论、社会组织形象特性和公众需求所进行的一种创造性思维活动，它是整个公关活动策划中的画龙点睛之笔。一个富有创意性的公关策划，能吸引和感染公众，使公关传播受到良好的效果。

创意的内容包括： 1.活动主题。

2.活动名称和项目。3.标语。

4.宣传作品等。

活动主题要新颖，富有独特性和个性，有意境感和吸引力。

六.媒介策略

公共关系活动过程也就是组织向公众的信息传播、双向沟通过程，因此，正确选择传播媒介是使活动取得成功的重要一环。

媒介的选择要有针对性、可行性、有效性。

七.活动计划

活动计划是对具体活动的指导。应根据各个活动项目分别制定各项活动计划。

活动计划要有周密性、可操作性和具体性。

八.经费预算

正确的经费预算是实施活动的保证。

经费预算要合理、全面、留有余地。

九.效果评估

正确的评估本次活动的效果，有助于组织了解公关方案的实现程度，衡量公关活动的实际效果，调动公关人员的积极性，并为下一轮公关工作提供新的信息。

效果评估要依据目标，实事求是，并给出评估的效果的方法。

十.署名

文案最后需写明：

1.策划者名。公关公司、公关部名称或策划人员名称。2.策划书写作时间。X年X月X日。

第五篇：公共关系活动策划方案

沧浪之水

——矿泉水夏季促销活动

一、项目背景及目标

沧浪之水是一家新上市矿泉水公司，公司定于夏季销售旺季来临前半个月上市。在夏季销售旺季来临前这半个月中，让目标消费者了解该矿泉水，形成该矿泉水纯天然，原生态，口质好的印象，信赖本公司，喜欢上该矿泉水，树立“沧浪之水清兮，可以濯我缨”的品牌形象。为了在夏季的销售旺季中有一个良好销售量，现在开始制定公关策划。

二、调研分析

对目标消费者进行大量市场调研，了解目标消费者心目中满意的矿泉水应该是一种什么形象，并借此机会进行宣传沧浪之水，让被调研人群在调研中形成沧浪之水是值得期待信任的，该矿泉水的质量是可以和娃哈哈等老牌企业比肩的。

三、策划

1、广告策略：在电视上进行广告宣传，可以不用明星代言，但广告创意一定要有新意，要给消费者清新，冰爽，纯天然的感觉，广告首次播放一定要放在中央电视台上，可以不在黄金时段，但一定要高频次的播放广告，造成强势记忆，在中央电视台宣传一段时间，在消费者都了解到这个新矿泉水企业后再到目标省份电台投放广告。产品上市后继续加大广告投放量，并扩大投放方式

2、赠送策略：到目标省份选取部分特定群体进行赠送活动，例如政府部门，学校等一些可以显示出矿泉水质量好的地方。再赠送时一定要有媒体在场，可以邀请一些知名媒体，对到场媒体也进行大量赠送。

3、在各地举行大型宣传活动：到目标省份进行大量大型宣传活动，如沧浪之水**行，在活动中举行一些有意思并不需要多少投入的小活动，在活动中可以赠送矿泉水，用甘甜可口的水质赢得群众的认可，树立品牌形象。

4、销售渠道：（1）、公司直接与大型购物中心，超市，及集体购买者沟通进行定货。（2）、选择有势力的代理分销商，利用中间商的渠道解决批发零售渠道，便利个体消费者的购买。（3）、根据不同的销售业绩对中间商进行激励。主要是资金方面的激励，另外好的销售商可以由公司组织一些有意义的活动，如旅游，到公司参观等等。同时对业绩不太好的销售商进行一定的惩罚，严重的可以取消其销售资格，另选中间商。（4）、产品经过一段时间的销售，达到一定的销售量，品牌有了一定的宣传效应。公司可将渠道加宽，减少中间环节，增加利润，与消费者进行近距离的沟通。

5、定价策略：本矿泉水的定位为中低端市场每瓶1.5元，与一元钱每瓶的矿泉水区分开，又不会显得该矿泉水价格过高。

6、促销方案：矿泉水的包装一定要良好，人们看到的第一眼就会意识到这种矿泉水一定不会是劣质的。在促销中可以采取每天前100名1毛钱一瓶，前1000名1元钱一瓶，其余原价销售，活动时间不宜太长太频繁

四、实施方案 按照策划进行实施即可，在实施中对反馈问题及时处理

五、评估

经费预算：对策划中的广告、赠送、活动等经费进行预算，前期投入可以大点，到了产品成熟期，要节省下不必要的花费

定价：全国范围内统一定价为1.5元。打开市场后丰富产品类型，那是再根据各类型产品面向的群体进行定价。

在实施过程中不断发现问题，采取合理措施弥补。