装修公司制度

第一篇：装修公司制度

乾合建筑装饰有限公司规章制度

目的：

为增强公司员工的劳动纪律和集体组织观念，弘扬企业精神，纯洁员工队伍、营造安全文明、高效的生产（办公）秩序，提高群体作战能力特制定本制度。范围：本公司全体员工。

职责：由所在部门负责上报，有关部门做好核实处理和奖励。

内容：纪律奖惩条例实施细则。

一、总则

1、本《细则》规定的目的是用奖惩手段，惩处违法乱纪，褒奖遵章守纪及有功人员,以保护公司员工的正当权益。

2、违纪行为,在适用纪律规定上一律平等,任何人不允许有超越纪律的特权。

3、纪律明文规定为违纪行为的，依照本制度处罚，纪律没有明文规定的违纪行为，以教育为主，但侵犯或损害集体或他人利益的行为，则参照国家有关法规和公司有关制度规定处理。

二、奖励

奖励分为：通报表扬、嘉奖、小功、大功。

1、全勤奖（全年无不良记录）奖励1000元。

2、合理化建议被公司采纳的。根据建议所创造的总效益的3%奖给建议者，记大功或小功一次。

3、员工在工作中表现突出，能自觉遵守和维护公司制度，无任何不良记录，奖励100元，予以通报表扬。

4、能出色的完成领导交办的各项工作任务，任务完成率100%，无差错者，奖励50元，予以通报表扬。

5、攻克质量难题，正品率每提高一个点，奖励1000元，记大功一次。

6、质量检验一丝不苟，不良品控制在萌芽状态，且有措施对策（查书面资料）奖励50元，予以通报表扬。

7、对生产有重大贡献，提出具体方案经公司确认，收到成效者，奖励1000元，记大功一次。

8、在严格执行程序文件，质量手册的基础上，提高工序质量，运用数理统计，效果显著者，奖励500元，记小功一次。

9、规范操作，精心保养设备，提高生产设备的使用寿命者，奖励300元，予以嘉奖。

10、采购原料保质保量，物美价廉，全年无不良质量记录，奖励1000元，记大功一次。

11、确保公司年度销售目标，全年无顾客不良反馈意见，奖励1000元，记大功一次。

12、在现有市场的基础上，公司产品每拓展一个地区，效益明显者奖励1000元，记大功一次。

13、积极检举违纪行为，敢于和歪风邪气作斗争，表现突出者或积极提供线索，协助公安人员查获破案者，奖励500元，记小功一次。

14、有效制止重大事故或案件的发生，方法处置得当，收到良好效果者，奖励1000元，记大功一次。

三、纪律规定

1、生产（办公）秩序

⑴上班迟到5分钟内，扣10元。5分钟以上扣除50元。上班时间早退，提前5分钟内扣20元，提前5分钟以上扣除50元。当月迟到、早退第二次者，当月按旷工处理。当月迟到、早退3次以上予以待岗处理。旷工一天，扣除日工资的300%，连续旷工2天或年累计旷工5天（含5天）予以辞退。禁止员工私自交换顶班如有发现视作旷工处理，部门不上报，追究部门主管责任。如自营或为他人经营与在职同类的业务，予以开除。

（2）部门领导有权审批一天内的病事假；二天以上（含2天）须报 总经理批准。超过批准权限的属违纪行为。

（3）病事假必须提前12小时递交请假审批单，按规定程序经领导签字同意后生效。病假应出具区级以上医院证明，期满后由主管部门查阅病历卡，发现手续不符的，作旷工处理；如出院后不及时上班或进行第二职业的，予以辞退。急事电话、传真、带信请假的，必须在上班当天补假，隔日超时无效。口头请假者作旷工处理。本公司员工每年累计请病事假不得超过5天。一般情况下住院，原则上不超过10天，在请病假期间基本工资照发。若超过请假天数再请假不发任何工资。（特殊情况特殊对待）

（4）员工如因身体不适等原因提出辞职时，必须提前一个月向上级领导提出书面报告，一个月后按规定办理，否则，作连续旷工处理。

（5）未按规定交接班，擅自离岗，处100元罚款；如因此造成产品报废及安全事故，责任人承担报废产品的全部损失，安全事故视情节轻重酌情处理。

（6）上班时间聚众在岗位上聊天、吃零食、打瞌睡、看书报、干私活等与生产（工作）无关的事，处警告、严重警告。并处以 元罚款。属屡犯的予以辞退。

（7）因管理不严，保管不妥，使用不当等造成物资被盗、遗失的由责任人赔偿。造成后果或较大影响的，予以严重警告、待岗、直至开除。

（8）员工擅自动用企业工装夹具，专用设备干私活的按加工费的10倍罚款，属屡犯的予以开除。

（9）不按规定打扫卫生、整理工具，每次罚款20元，属屡犯的，予以严重警告，直至除名。

（10）员工无理取闹、消极怠工或漫骂、诽谤甚至围攻主管工作人员，干扰正常生产（办公）秩序的一律除名。

（11）粗制滥造、玩忽职守、无视工艺纪律，因此造成质量问题的，处1000元罚款，情节严重的予以开除。直至追究法律责任。

四、经济秩序

1、为牟取私利、提供虚假发票、单据、冒名模仿主管领导签字行骗的、予以严重警告，直至辞退；并按不当得到的5-10倍赔偿，性质严重的予以开除并追究法律责任。

2、利用职务之便，挪用公司或客户资金的，按总额的5-10倍赔偿，情节严重的予以开除。借用公司资金不按时归还或借名领用公款作他用，按前款执行。借用资金应由部门负责人督促追缴，无法追回的由部门负责人赔偿全部或部分损失。

3、直接负责的主管人员，在签订合同过程中因不负责，被诈骗等造成损失的，予以严重警告，直至辞退，并赔偿全部损失。

4、利用职务之便索取他人财物或非法收受他人钱财，为他人谋取利益和便利。影响公司利益和正常秩序的，处索取和收受价格的5-10倍处罚并给予严重警告，性质严重的予以开除，并追究其法律责任。

5、公司员工利用职务之便，自已经营或者为他人经营与任职岗位相同产品及配件，获取非法利益的，予以严重警告、撤职，并没收非法利益收入，性质严重的予以开除。

6、有下列违反资料秘密行为之一，情节轻微的，予以严重警告，并处于50-200元罚款。造成后果和较大影响的，予以辞退，并按照信息资料价值的2-5倍赔偿，情节严重的追究法律责任。

A、以盗窃、利诱或不正当手段获取公司资料秘密的。

B、违反公司保密资料的要求、披露、使用或允许他人使用其所掌握的资料秘密.资料秘密是指公司不为公众所知悉,并为公司带来经济效益,且有实用性,包括技术信息和经营信息。

五、公共秩序

1、员工上班时间着装端正，讲文明礼貌，敞怀、赤膊、穿背心、穿拖鞋，予以警告并处20-50元罚款。

2、机动车、摩托车、自行车未按规定位置摆放，予以警告，或严重警告。

3、规定不准吸烟范围内吸烟，处50-200元罚款。

4、保护环境卫生，对乱倒垃圾、污水、沾污墙壁、攀摘花木等行为者，处30-100元罚款及赔偿全部损失。

5、下班时不按规定关锁门窗，做好防范工作的，处20-50元罚款，重点要害部门加倍，节假日、休息日加倍处罚。

6、爬窗、撬门以及危及公共安全的其它行为，给予严重警告。屡犯或者造成后果的，赔偿全部损失，予以辞退。

7、员工发生徒手斗殴，后果轻微的给予严重警告。明知他人违法乱纪而不加劝阻、汇报或者对领导、调查人隐瞒事实真相，提供伪证与违者同处。对领导、调查人、检举人、证人等进行威胁或打击报复的，予以开除，直至追究法律责任。

8、隐瞒、毁弃或者非法拆看他人信件，予以严重警告，造成后果的给予辞退。

9、盗窃公、私财物的，按原价的5-10倍赔偿，并给予开除。擅自挪用公私财务的，按偷窃论处。情节严重的予以辞退。

10、严禁公司员工参与赌博、嫖娼等违法乱纪活动，违者干部的就地免职，取消全部或部分奖金，严重者予以开除。职工予以开除。

六、保密

1、除非正常业务需要，任何有关公司和公司业务信息不得向公司外无关人员透露，有权获取公司机密和保密资料的员工应对掌握的信息保守秘密。

2、商业秘密：任何与公司竞争力相关的一切工艺、样品、图纸及其他相关信息。其中包括下列各项内容：

所有成品、半成品的工艺、配方。

生产制造过程及其相关信息。

装修的结构、图纸和说明。

财务信息。

公司制度。

装修期、废品率、退赔率。

以上商业秘密未经总经理批准、不准对外泄露，否则按第3条第6款处罚。

七、其它

1、年假：在公司服务一年以上3年以下请事、病假累计2天以内的无旷工、处罚记录的，可享受5天带薪休假。在公司服务满3年以上5年以下，表现好可享受带薪7天休假。服务满5年以上的员工，每增加一年将增加带薪休假一天。全年年休假不超过15天，（当年请事、病假累计10天，旷工2天以上者不予享受年休假）

2、丧假：直系亲属5天

3、产假：产前休假15天，产后90天（含节假日），难产105天（含节假日），小产15天（含节假日）。

4、婚假：10天。

5、工伤假：按《国家劳动法》有关规定执行。

八、附则

1、公司全体员工有自觉遵守和维护纪律奖惩制度规定的义务，必须积极配合支持保证规定的严肃性。

2、全体员工对违纪者和有功人员的处理及奖励有建议权。

3、公司各部门负责人有权提出处理和奖励意见报主管领导，主管领导有权检查，提出处理和奖励意见，报总经理签批后公布执行。

4、本《细则》每个员工一份，必须熟背。届时抽查，如答不上则予以一定的经济处罚。

5、本《细则》如与原制度有抵触的，以本《细则》为准。

6、员工奖惩条例月上报表，各部门每月5日准时上报办公部。

7、本《细则》自颁布之日起执行。

第二篇：装修公司制度

装饰公司施工现场管理规范

一、有“施工现场管理制度”及“进度表”，并设有投诉电话。

二、施工人员都统一公司服装，现场负责人佩戴公司工作卡，施工人员都禁止穿拖鞋、打赤脚、打赤膊，油漆工，木工在操作过程中，禁止吸烟。

三、材料的选择要明确品质、品牌、产地、价格。

四、甲方购买的成品，半成品要专门独立保管，油漆易燃物要妥善堆放，施工现场卫生管理有序、工地每日清扫，要妥当处理水泥水，不得造成装修后排水管道堵塞或不畅。

五、不允许在木地板及地砖台上切割材料。

六、所有安装好的门锁、拉手、五金配件须包装好，禁止裸露，安装好的家具面板、大理石台面禁止摆放硬体物，涂漆之前家具与墙体接口处需贴分离纸。

七、监督管理人员每日到施工现场进行质量检查及监督。与业主经常协调，发现施工中的质量问题能即时改正。

八、设计师分阶段到现场定期勘察，保证按图纸施工并及时与业主协调。

装饰工程有限公司岗位职责

1、总经理职责

1.1 处理公司内部的日常行政工作的管理。

1.2 统筹安排公司各个部门的工作并下达工作指令单，负责协调部门之间的工作配合。1.3 负责组织和落实装饰工程项目的工作开展并监控装饰工程项目的总体施工质量。1.4 负责装饰工程材料采购及相关资金表格的审核，及对材料采购价格的审批。1.5 负责审核《预结算书》、《装饰工程施工合同》、《装饰设计委托合同》等。1.6 负责审核图纸，包括方案图、施工图、竣工图及设计变更。1.7 负责落实各部门经理的工作安排。

2、市务推广部（业务部）的职责范围

2.1 配合总经理制定合理的部门市场发展战略并组织实施。2.2 负责公司企业形象的宣传和装饰设计作品的推广。

2.3 负责业务联系及与业主沟通、洽淡、协调并签订合同、合约。

2.4 负责听取业主对工程项目及公司各项服务质量的意见和建议，并将其收集并反馈给总经理。2.5 负责组织材料采购部协助更新和补充装饰材料种类。

3、设计部职责范围

3.1 设计师根据业主要求进行设计前的现场勘察，并与业主进行设计意图的相互沟通。

3.2 设计师负责依据前期勘察、交流的工作，进行工程项目方案设计，并与业主洽淡设计方案的整体构思。

3.3 设计师负责材料样板的选型定板。3.4 设计师负责陪同业主选购装修主材。

3.5 设计师负责设计工程项目的全套施工图的设计并安排相关人员电脑绘制图纸。3.6 设计师负责设计图纸的会审及讲解，并移交给施工项目工程师。

3.7 设计师负责设计方面在施工过程的解释权，对设计变更须有正式书面通知，并记录存档；协助施工项目工程师检查施工过程中的设计质量，贯彻设计意图。

3.8 项目竣工验收后，设计师负责安排相关人员负责竣工图的绘制，并须有业主及部门主管签字确认。

3.9 负责公司所有的电子图纸，设计图纸、专业书籍的统一管理，以及公司电脑软硬件的使用和统一安排。

3.10 负责协助项目推广服务部的相关企业形象的推广宣传工作。3.11负责编制装饰工程项目概、预算书、投标报价。3.12负责设计变更、工期延误等的签证工作。

3.13负责及时同公司施工部人员进行装饰工程项目的竣工结算。

4、项目施工部职责范围

4.1 负责项目施工人员的组织、管理及安全措施准备工作，填写施工人员安排表。4.2 负责编制项目施工进度计划表及项目工程材料采购计划的编制。4.3 负责组织设计师，各工种施工员对设计图纸会审、技术交底。4.4 负责材料分析表及实际材料用量统计表的编制。

4.5 负责编制利润预测表、含材料用量、人工费预计、毛利预测等内容。

4.6 负责工程项目中的协调工作，包括施工人员，场地设施，工具借用的审批、发放、材料进场安排，现场施工放线、定位工作。

4.7 负责对装修前装修套房的物品检查，并接收。负责施工人员人工费结算及临时水电费、装修押金的退还。

4.8 负责组织施工人员学习安全操作，施工工地的规章制度，教育违章行为，并对临时设施及搭设脚手架等组织验收，合格后方可使用。

4.9 负责施工质量检查，对不负责或明知故犯的施工人员，项目施工负责人可自行处理，甚至开除。对质量意识不强，不能按设计要求的施工班组，可联络部门主管、设计师确定更换新班组。

4.10 施工完成后安排材料的清点入库、退库等工作。4.11 负责安排竣工后的垃圾清理、清洁工作；

4.12 负责组织相关人员竣工验收，并办理相应的验收报告、移交手续等； 4.13 负责施工人员人工费汇总，及临时水电费，装修押金的退还；

4.14 对施工质量事故，工期延误等引起的公司经济损失，形象损害负责； 4.15 负责审核《施工验收单》。

4.16 安全员负责编制施工工地安全操作的守则并监督执行。

5、材料采购部职责范围

5.1 负责对供应商进行初步调查；

5.2 负责填制报价表以及采购实施，并对采购的材料服务质量负责； 5.3 负责组织材料搬运、装卸等；

5.4 负责填写材料付款申请书，并上报审核、审批。5.5 负责仓库材料的日常管理及材料标和维护；

5.6 负责材料的出入库记录登记及各种记录凭证的整理和保管； 5.7 负责定期填制库存月报表并及时上报； 5.8 负责仓库材料的季度盘点。

6、行政部职责范围

6.1负责听取客户对工程项目及公司各项服务质量的意见和建议，并将其收集并反馈给总经理。6.2负责公司程序资料、相关文件的管理工作。

6.3负责对公司人员的德、能、勤、绩考评，协助总经理对员工的晋升工作。6.4负责协助总经理对公司人员的调整、调配工作。6.5负责协助总经理对员工进行定期培训。

6.6负责定期回访客户，处理客户投诉，及时上报总经理。

7、财务部工作职责范围 7.1负责审核利润预测表。

7.2负责对员工各项奖金、福利的实施。

7.3负责对每月的公司的利润核算，并及时上报总经理。

4.1 施工队员严格按安全操作规范施工、文明施工。

4.2 施工队员应维护公司利益和声誉，对严重影响公司形象的工人给予罚款100元至500元，并直至开除出场。

4.3 工地不得留宿异性，不得有打架斗殴、聚众赌博，偷盗财务等违法乱纪行为，一经查处则将当事人送交派出所处理，并对相关专业负责人进行罚款200元至1000元不等。

4.4 工地严格执行佩戴工作证上岗，如一经发现没戴工作证上班，则罚款10天/次。工地在醒目位置设立警示牌，无关闲杂人员不得进入工地，由施工监理负责人负责此项工作。

4.5 各工种对工地所有的半成品及成品，领用的材料等负有保护的责任，如有损坏，造成的一切损失由其自行负责。

4.6 各工种领用材料应听从施工监理负责人安排，整齐有序地堆放在指定位置，如不听指挥者，罚款100至200元。

4.7 工地临时用水、用电，须由监理负责人安排电工按规范设置，并分配给各工种使用，严禁私自乱拉乱接电线，并且用电一定要符合用电安全规范，用电缆线，不得用电线两头直接接电，均装合格插头，不得在工地使用电炉、电热水器等，不经查处，除没收电炉外，并对相关专业负责人罚款200元至500元。对不按规定乱拉、乱接电线的限时立刻整改，并处以罚款200元至400元。对居家装修的临时用电由承包人自行负责。

4.8 工地严禁吸烟，如工地发现烟头，则罚款30元/个，由各工种分摊，如现场抓住，则罚当事人50元/次。

4.9 工地严禁大小便，对于居家装修，由承包人负责清洁卫生，违者造成经济损失，由其全额赔偿，并处以50元至200元罚款不等，对于大中型工程，则由公司指定地点，不得在工地大小便，一经查处罚款50元/次。

4.10 工地每天的清洁卫生要做到下班后专人打扫，材料堆放整齐。

4.11 在工地醒目的位置张贴《工地规章制度》，由施工项目工程师负责此项工作。

发包方(简称甲方)： 承包方(简称乙方)：

根据《中华人民共和国经济合同法》、《建筑安装工程承包合同条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国价格法》中华人民共和国建设部（1997）92号文《家庭居室装饰装修管理试行》以及其他有关法律法规规定的原则，为保护双方的合法权益，结合本工程的具体情况，双方达成如下协议，共同遵守。

一、工程概况：

1、甲方装饰住房系合法居住。

乙方为本市经工商行政管理机关核准登记并经市建委有关部门审定具有民用装饰《资质证书》的企业法人。

2、工程地点：

区

路

弄（村）

号

楼

室。

3、住房结构：

房型

房

厅

套，施工面积

平方米。

4、装饰施工内容：详见附件一《装饰施工内容表》。小型(家庭)装饰工程施工合同

5、承包方式：

1、□包工包料、□清包工、□部分承包

2、□一次性包干

□工程完工后按实际面积结算

6、总价款：￥

元，大写（人民币）：

。其中：

材

料

费：

，人

工

费：，管

理

费：

，设

计

费：，垃圾清运费：

，税

金：，其 他 费 用：。

经双方认可，变更施工内容，变更部分的工程款按实另计。

二、工期要求：

1、本工程总工期定为

（日历）天，含雨季、节假日。

2、开工日期：

****年**月**日，以现场具备施工条件，甲方通知进场之日为准。

3、竣工日期：

****年**月**日，以验收合格之日为准。

4、乙方必须按照规定竣工日期完工，每拖延一天罚款一千元。遇甲方原因推迟开工或设计变更、不可抗力因素造成工期延误，须经甲方代表签字后方可顺延。

三、关于材料供应的约定：

1、甲方提供的材料：详见附件二《甲方提供材料、设备表》。

甲方负责采购供应的材料、设备应为符合设计要求的合格产品，并应按时供应到场，乙方应办理验收手续。经乙方验收，由乙方负责保管，乙方可收取甲方提供材料价款管费，费率由双方约定，由于保管不当造成的损失，由乙方负责赔偿。

2、如甲方供应的材料、设备发生质量问题或规格差异，乙方应及时向甲方书面提出，甲方仍表示使用的，由此造成工程损失的，责任由甲方承担。

3、乙方提供的材料：详见附件三《主材料报价单》。

4、乙方供应的材料、设备，如不符合质量要求或规格有差异，应禁止使用，对工程造成的损失由乙方负责。

四、关于工程质量及验收的约定：

1、本工程以施工图纸、做法说明、设计变更和DBJ00-62-97《住宅建筑装饰工程技术规格》等国家制定的施工及验收规范为质量评定验收标准。

2、本工程由

方设计，施工方案。

3、甲方提供的材料、设备质量不合格而影响工程质量，其返工费用由甲方承担,工期顺延。

4、由于乙方原因造成质量事故，其返工费用由乙方承担，工期不变。

5、在施工过程中，甲方提出设计修改意见及增减工程项目时须提前与乙方联系，在签定《工程项目变更单》（详见附件四）后，方能进行该项目的施工，由此影响竣工日期，甲、乙方双方商定。凡甲方私自与工人商定更改施工内容所引起的一切后果，甲方自负，给乙方造成损失的，甲方应予赔偿。

6、工程验收。

甲、乙双方应及时办理隐蔽工程和中间工程的检查与验收手续，甲方不能按预约规定日期参加验收，由乙方组织人员进行验收，甲方应予承认。事后，若甲方要

某装饰公司的组织原则

1、专业组织

(1)家装施工组织形式小而精，有固定人员，也有定向流动人员；

(2)班组长应是懂家装、会管理、有技术、服务态度好、责任心强的人员；

(3)班组长应相对稳定，经培训教育，要对班组作业的质量，安全、工期、成本、文明施工等全面负责，还要处理好为业主、居民户、承包商等方面的关系；(4)由于家庭不是使用成建制的劳务，因此对操作者进行政治、技术考核、班组成员中的骨干、定向流动人员，有条件的应培养他们成为多面手，逐步减少流动人员。

2、专项设计

(1)设计人员首先对业主居民户的家庭成员、年龄、职业、文化水平、喜好、生活习惯、经济条件与要求等方面进行了解；

(2)设计中应考虑实用、整体色调及风格，特别是室内空间的合理利用；

(3)一个家装不论规模大小，除能满足家庭成员的功能性需求外，还应体现家的温馨，以区别于公共建筑的装饰，如宾馆等；

(4)设计要体现家装的个性和创新，反对用豪华材料的堆砌，提倡用适当的材料，通过个性、品位设计、创造一个既实用、安全、经济、美观、而又温馨、舒适、简洁、明快、高雅的生活居住环境。

3、专门管理

(1)对家装班组严格要求，严加教育，严格管理，严格检查，不仅从业务上考察，还要从政治上了解，班组长应向企业提供组织上与经济上的保证，防止损害业主居民房利益，防止给企业造成损失和不良影响；

(2)对班组除了加强质量、安全、文明施工、成本管理外，还要强调服务态度、与业主居民户关系的协调，质检的重点是在前期和竣工；

(3)家装专门核算，贯彻精打细算，节约创收的观念，在财务上要按户核算，费用合理分摊，防止大锅饭；

(4)针对家装用材批量小，品种多、无储存条件的特点，采取分批按需供料，按量直供，就近就地解决，严防假冒伪劣，减少出入库退料等环节，积极推广环保材料；

(5)家装必须做到设计交底，现场交底，确定施工程序，安排好施工进度，确保质量与工期；

(6)推广机械化施工，必备常用小型机具，经常维护保养，保证质量，提高效率；

(7)使用政府颁发的家装统一合同，面对一个代理人，在施工中防止业主的多头干预。

公司所有的装修施工一律按照“步佳家居装饰工艺流程”施工，并严格按“步佳装饰验收规程”和“北京市家庭装饰工程质量验收规定”验收。

家装公司服务流程

>> 首次造访

电话预约或直接来公司面谈;与客户经理、设计师的初步沟通,根据您的所好达成一定共识;参于3A设计收费表,挑选设计师为您量身定做平面图和相关方案.>> 签订合同

向您解释所有方案,并且约您一起探讨;在您考虑周全同意后,即可鉴定合同;确定开工吉日,缴纳工程预付款.>> 深入论证

经过您的许可,交设计定金,安排设计师为您量房、概算,并约定下次探讨方案时间;再次深入探讨,深化设计方案,制作2套或2套以上详细平面布局图,手绘效果图供选择;约您一起共同探讨,共同论证,交设计部审核.>> 方案定稿

参考3A明码标价表,进行整改、修正、确定方案(由您签字认可设计方案);出施工图和工程预算图.>> 全面施工

由设计师与项目经理在工地现场交底;引导您到物业管理处办理相关手续;项目经理安排施工程序,公布68条工艺标准,128条工程验收标准,4阶段验收,客户6次签字,10环把关标

准.在工地醒目处设置“质量警示台”,悬挂“质量锤”监督施工质量;“贴心理财管家”协助,“3A主材联盟”引导买材料,进场验收,客户确认,隐蔽工程验收,客户确认;主体工

程验收,客户确认.专职人员检查工程质量,工程部经理巡查工地,老总复查工地.>> 验收结算

工程完工时,客户经理约您到现场与公司项目经理、设计师一起进行综合验收,确认后,客户经理引导您

到财务部缴纳工程尾款.>> 售后服务

2年保修,定期回访;

材料配送中心 ]

设立宗旨在于满意于工长、服务于公司、取信于客户。材料配送这种形式统一了质量，节约了成本，加快了进度。是装饰公司不可或缺的服务队伍。

一、职能划分:（1）经理

材料配送中心实行经理负责制经理受聘于公司，管理材料配送中心的全面事务，经理负责材料采购，更换与更新，享有对员工的管理权。（2）质检科

质检科负责材料质量的监查。在材料入库时，发现不合格产品，严禁入库；在材料出库时，发现产品损坏，严禁出库。当工长或客户对材料有异议时，质检科派专人调查，分清责任，排除异议。

（3）配送组长

为了搞好配送环节的问题，加快配送流程，材料配送中心设置一名配送总组长，下设四个小组长。配送组在总组长的调度下，收、发材料，各小组长负责本范围内的材料管理。（4）财务科

财务科负责监督经理的工作，负责采购资金的运用和监管。（5）运输队

运输队负责将库房材料送至各施工工地，运输队在队长的指挥下及时送货。

二、材料配送中心的“特色”:（1）特色一：材料绝对“健康”和“环保”

材料的“环保”与“健康”是根本，也是我们选择材料的标准。板材甲醛释放量低、含胶量低、粘合度强。例如：我们使用的大芯板为“福云”牌，国家规定的甲醛释放量<=1.5mg/l,而我们只有0.3,达到国家E1标准.我们的饰面三合板采用“明宇”品牌,是广东一家大型的胶合板制造商生产,质量可靠,花色齐全,环保健康,是家庭装修的好板材.在油漆方面,我们更加注重“健康”与“环保”，例如我们“经典2000”聚脂漆和“佳营”硝基漆，都是市场上名牌油漆，不含苯，VOC含量低。在2002年7月1日，国家颁发材料环保的新标准，我们对不达标的产品全部“砍掉”。（2）特色二：实行了专用标签制度

实行专用标签制度，配送中心发出的所有材料均贴有公司的专用标签，杜绝工长以次充好，弄虚作假，坑蒙客户的行为。我们加大对工长的处罚力度，严禁工长损害公司形象。（3）特色三：设置了内部质检科

设置内部质检科，对材料出库、入库实行监控，这是搞好质量的一个重大举措。质检员有权利监督经理，对经理采购的材料有提出质疑的权利，发现不合格产品，严禁流入工地。

（4）特色四：实行“一家配送制”

“一家配送制”指的是只有一个材料配送中心，所有的材料进出库都从一个部门流出。有效地防止权力分散，使责任更加明确，一旦有问题出现，材料配送经理将负全部责任，这就更加保障了客户的权益。

应收账款与商账追收管理制度

1、建立应收账款账目，明确应收货款，定期分析，进行管理，分期应收账款和应收票据的数额、期限、应付款人等内容。

2、建立应收账款账龄分析分级表，将应收账款按账龄分为合同期内、进入预警期内、到期、逾期、进入最后通牒期，进入专业追账期、付诸法律期和坏账期八级，制订相应的催收措施。

3、对应收账款加强日常监督，根据实际情况每周或每月打印出会计账上全部接近到期的应收账款记录进行分析和诊断，对每笔账款作出处理意见。

4、制订商账（逾期应收账款）追收办法，培训催收、追收人员。步骤 阶段 时间段 联系方法 催账形式 1 提醒客户 逾期第一天 传真 礼貌提示 2 提醒客户 以后第4天 传真 再度提示 了解问题 以后第4天 电话 了解客户发生了什么问题 4 第一次正式催账 以后第4天 传真 显示证据 5 严肃通知 以后第4天 传真 严肃通知 第二次正式催账 以后第4天 传真 显示证据 压迫客户式谈话 与6同一天 通话/拜访 表达不满 8 第一次经理对话 以后第3天 电话 催账级别升高 9 第二次经理对话 以后第3天 电话 最后一次谈话 10 最后通知 以后第3天 挂号信 最后通牒 送专业追账公司 一周以后 委托追账 与追账代理签约 12 提出法律诉讼 半年以后 委托律师 法律行动

5、设计商账追收工作流程，包括内勤提示、外勤催收、委托专业信用管理公司追收、法律诉讼。商账追收程序一般应包括下列步骤：

财务管理制度

一、按照国家财务制度，依法设置会计账薄，以单位工程项目进行成本核算，提供真实、正确的财务报告。

二、严格审批制度，实行总经理一支笔审批各项开支报销，工程用款有经办人签字，部门经理证明，总经理批准后，方予报销。

三、购进材料必须要有合法的税务发票，如果是现金结算方式，请开发票单位务必注明“现金”字样。办理材料出入库手续，要有经办人、仓库保管员签字，部门经理证明后交财务科入账。附：购进材料直接支付货款的报销方法：

1、现金支付：填写“报销单”，报销单上需有经办人、分管经理、总经理签字，财务科即可付款。（原始发票上由经手人签字即可）

2、转账支票支付：填制“材料款付款通知单 ”，由经办人、分管经理、总经理签字后，财务科即可付款，收款单位要打收条。（原始发票上由经办人签字即可）

3、购进材料欠款，办理好进出库手续，原始发票上需有经办人、分管经理、总经理签字后，交财务科作“应付账款”处理。

4、支付材料欠款，先填写 “材料款付款通知单”经分管经理、总经理及财务人员安排好资金后付款，一般应以转账支票结算方式付款，付款后对方单位须打收条。（若是现金支付方式，还需写上领款人的身份证号码）

四、公司对分包单位的付款如无特殊情况，应按照甲方给公司预付款、进度款、决算款的付款比例相应控制，不得突破。

五、人工分包款的决算必须在工程竣工后由项目经理对工人的工作质量、工作量进行现场审核后作初步决算，工程项目经理对工人的工作质量、工作量进行现场审核后作初步决算，工程项目审计完毕作最终决算，并由总经理批准。

六、工人支付分包款必须填制财务部门制定的“分包款付款单”，财务科见分管经理及总经理的签字即可付款，无特殊情况必须由领款人到财务科签字领取。

七、总经理不得随意到财务部借款，总经理经手的经营费用必须由两人以上人员证明，必要时由上级部门审批。

八、严格控制招待费用，不得超标，办公费用节约其它费用都要节俭。按照公司制定的标准报支费用，必须有合法的税务发票，业务招待费要注明用途，办公用品应有明细内容，报销时填写“报销单”，报销单上有证明人、批准人签字财务科即可付款。（原始发票上由经办人签字即可）

九、有关人员备用金金额不宜太大（一般不得高于3000元），请款时使用财务科统一的“借款凭证”（三联单），一星期内及时结账。

十、严格支票、发票、收据等单据的签发、领用、销号手续。

十一、本公司的结账期为每月30日，结帐前请有关人员将本月发生的票据交财务科入账，以便更正确地反映本月的财务状况。

十二、本规定自１月１日起执行，凡不符合规定手续的票据，财务科一律作退票处理。

项目经理管理制度

为了更好地实现项目部经理负责制,加强项目经理的管理,特制定管理制度如下:

1、项目经理隶属工程部管理。工程部经理为项目经理负责人，项目经理为工程项目部负责人，是工程项目法人。

2、项目经理应积极参加行业和单位组织的学习、进修和各种考核，项目经理分一级至四级。必须持证上岗和参加年检。年检不合格或无项目经理上岗证的施工管理人员不能为项目经理，只能为助理，破格录用的项目经理应具备项目经理条件和资格并工作表现优秀的。

3、项目经理应精通管理，熟练掌握各种施工工艺，具有较好地组织协调决策能力，并对工期、质量、安全、毛利和工程资料搜集、资金回拢六项考核指标负责。对各工程项目，开工前后三天内必须签订工程项目承包责任书，竣工前后三天内给予条款考核记载。全年年底考核。凡各项目均合格或优良，可荣获优秀项目经理称号，并给予奖励。对项目管理产生较大效益的给予重奖。凡有二个以上项目不合格，或有一个项目严重不合格，应取消项目经理聘任降级降薪使用。

4、工程项目部下属管理人员及项目施工班组人员，原则上由项目经理组建录用，工程项目部应经常组织开展业务、安全、管理等方面的教育和培训。

5、项目经理应严格遵守公司各种规章制度，秉公办事，不得接受他人任何钱物、好处，出现一次，扣除全年奖金；出现二次，开除出公司并追究有关经济责任。

6、公司或工程部应严格按项目承包责任书对项目经理进行考核。

7、项目经理应认真参加建筑工程有关法律法规，自觉接受建管、质监、安全监督部门的教育管理。

第三篇：装修公司人员制度

公司管理人员工作

（一）设计师

1.设计师要肩负国艺装饰公司全面性设计，只有好的设计方案才能挽留客户，所以要做好每一个设计方案，客户到公司要求设计的，设计师都要清楚客户要求设计方案及风格、耐心的与客户沟通，了解客户需要，针对性地做好每一个客户设计方案，争取每一位客户都能成为我们服务客户。在众多客户设计方案中，设计师们要合理分配设计工作，形成一个整体合作设计队伍，争取时间做好每一个客户方案，在做图纸过程中，要清楚列明要做项目和施工说明，在工程报价中，要准确地列好要做的项目数量，单价确保无报漏工程项目，在做施工图过程中，要把每一项要做的工程项目施工图，详细去表明出来，包括材料、尺寸颜色等等。。

（二）工程经理

1.作为工程经理，首先自己了解公司要做的每一个工程项目和内容，公司工程质量重任，在乎于你的管理上，好管理就会产生好质量、有了好质量、客户的满意，会为我们带来更多客户，在每一项工程验收过程中，都要按照公司的要求，认真细心的每项去验收，未能达到要求的，要求施工人员重做，未能达到验收合格的工程不给予签字。

2.工程经理要负责有关工程各项工作、包括：工程报建、员工出入证、物业管理处执行公司制度，与业主沟通等等的问题，要全面性运用公司管理制度。

（三）工程主管

1.在公司管理基础上，工程主管同时也要参与管理和验收工作。处理好施工人员某些问题，适当地安排施工人员去做，所属于他人专业工作，在落实施工人员中，要向他人说明公司施工要求和验收标准。

2.在采购材料问题上，工程主管要根据公司每一项工程去落实采购材料，如遇到材料在价

格上浮动，一定要供应商提前向公司汇报，由公司决定是否改用其它施工材料，工程主管在验收材料当中要认真核对材料到工地上的数量及价格是否一致，施工材料单要求施工人员备好，由工程主管交回公司核对，最后由公司通知材料供应商送货。

（四）工程监理

工程监理，在于工程质量上的监督，处理工地上的问题，按照工程经理，工程主管指示去完成工作，要时时检查施工工程确保在安全下施工，做到零事故，工程所属某个施工人员施工的，要求清理好施工过程中遗留的垃圾问题，做到工地上有条有理，整齐去摆放材料及进行监督每一个施工的工地顺利完工。

（五）业务员

业务员必须发扬团队精神,互助互爱,共同努力。每天外出要详细向前台登记工作去向；每周日开一次周总结会.并且周一把个人的工作总结上交给部门经理；业务员晚上可以不回公司报到,但要通知业务经理,汇报当天工作情况和次日工作计划；业务员不得把公司内部资料向外泄露,如果给公司造成损失,一切由个人承担。公司有权扣发当月工资和提成,并予以辞退；业务员一切行为都要代表公司形象:衣冠整洁,谈吐文雅；遵纪守法。在外注意个人的人身安全。如造成一切损失由当事人承担;业务员必须服从部门经理的统一安排，每月必须完成当月业务计划；

（六）文员

文员工作要全面配合公司人员工作，搞好公司卫生工作，每日整理好公司桌上的文件，热情接待每一位客户，完成每日公司安排工作。

员工薪酬

第四篇：装修公司流程制度

装修公司管理制度

第一条加强施工的标准化、程序化、制度化、符合公司管理要求，以适应公司工程建设的需要，特制定本规定。

第二条本规定适用于公司工程部所有员工以及施工队。第三条此规定由工程部与公司共同制定。

第一节项目管理办法

一、项目开工前期管理办法

1、图纸会审：对图纸进行深入研究和提出问题，图纸会审时根据合同范围、工程造价、施工工期、成本控制、材料档次、人工费比例控制、其他费用比例控制进行全方面的分析。

2、施工现场考察，及时提出施工中可预见问题，以便及时解决。

3、对各专业施工队伍进行选择并签订临时用工合同。合同约定施工质量保证金为5%，并签订工程质量保证书。

4、筹备施工现场办公场所和确定现场管理人员。

5、项目经理制定合理施工进度计划。

6、确定是否具备三通一平条件，开工条件是否充分。

二、项目施工中管理办法

1、严格按照施工图纸和合同条款进行施工。

2、及时与甲方沟通各项施工内容，如有变更及时办理变更手续，并及时反馈至预算部，以便及时核算成本和造价。

3、严格控制施工进度，如非自身原因引起的停工、返工，要求甲方、监理做工期补偿签证。

4、严格安全文明施工。

5、及时登记核算现场零星时工。

6、装饰装修工程施工工序严格执行国家规范。

7、有单价有工程量的人工费分工种、分类别填报暂支单，经项目经理和班组长签字，报监审部、财务部、集团总裁审核，根据工期的时间和工作量，由现场财务发放不超过总额的70%，如项目经理不在现场的由项目经理告知项目组人员代签发放，以生活费方式发放，每个礼拜发放一次，发放标准为50元/人/天。

8、项目经理不到施工现场发现一次罚款100元。

9、甲方投诉、举报项目经理每次罚款200元。

10、施工中没有严格遵守合同约定，擅作主张，造成损失的责任人每次罚款500元以上。

11、接到监理通知48小时内没有响应的责任人每次罚款500元，24小时没有响应的罚款1000元。

三、项目后期管理办法

1、申报初验时必须把完整的竣工资料报送甲方和监理审查。

2、组织设计人员画竣工图，且必须在报初验资料时报送甲方和监理审查。

3、申报竣工报告，申报时间必须与合同约定竣工验收时间吻合，如逾期竣工的项目，需附有甲方现场签字的工期延期说明书。

4、整理完善的竣工资料全部交由甲方、监理签字。

5、初验整改内容，需在一个星期内全部完成。

6、申请终验。

7、填报竣工验收报告并通过多方签字确认验收。

8、资料交回公司存档1份，合同预算部做结算1份。

9、人工费结算：由施工班组报工程量和单价，由监审复核工程量，预算部审核单价后签字确认。

10、人工费发放：结算总价经审核确认后，扣除施工中已预支生活费和进度款，按人工费总额95%的余额发放，预留5%作为质保金，期满后支付。

11、对外分包单项工程结算：分包方报单项工程费，由项目经理、监审部、材料采购部报工程内容和工程量、单价进行核算，根据分包合同条款执行支付。

四、项目质保期管理办法

1、项目经理列表确定质保期时间、内容。

2、质保期负责人员联系电话，24小时或者48小时响应服务的承诺书。

3、质保期费用：非施工质量问题人工费由工人自行承担，材料费由公司承担；属质量问题由项目经理、施工队伍共同协商承担全部责任费用。

4、结算完成后进行已收和应收统计，并完成质保金统计。

5、确定质保期时间和金额，以便于质保期满时一次性收取

五、行政管理办法

1、在总部办公人员，按公司考勤制度管理；

2、暂驻项目地办公人员，由总经理审批考勤补漏单，项目当地的考勤由项目经理按公司行政规定统计，并按月上报行政部；

3、全员享有全勤奖、旅游奖、社会保障、过节费、休假、免费中餐等；

4、其它办法详行政部管理制度

六、薪酬管理办法

（一级项目经理要求：熟悉项目管理整套施工流程，最少有5个项目管理业绩，其中有3个500万以上业绩。

二级项目经理要求：有3个以上项目管理业绩，熟悉掌握资料办理业务。）

第二节岗位职责

一、总经理职责：

1、严格按公司规定、施工管理程序进行系统科学的管理，协调解决施工中出现的重大问题。每月定期检查各施工现场，汇总检查结果并记录于每月月报中，重大问题上报上级领导解决；

2、负责业务联系及与业主沟通、洽淡、协调并签订合同、合约；

3、统筹安排公司各个部门的工作并下达工作指令，负责协调其它机构之间的工作配合；

4、控制下属部门的经费支出，根据公司业绩决定合理的薪酬分配方案，并报总裁批准。

5、负责组织和落实装饰工程项目的工作开展并监控装饰工程项目的总体施工质量；

6、负责装饰工程材料采购及相关资金表格的审核，及对材料采购价格的审批；

7、负责审核《预结算书》、《装饰工程施工合同》、《装饰设计委托合同》等；

8、作为公司派驻工地代表对所属项目的质量、安全、进度、材料成本全面负责。

9、负责协调同甲方、监理及各分包单位间关系对工程中发生的有关经济费用进行审定。

10、负责定期对项目工作任务和有关经济指标进行考核。

11、负责主持部门例会。

二、副经理职责：

1、秉承总经理之命负责工程部全面工作。

2、辅助总经理对公司行政、业务、设计、财务的全面领导；

3、处理公司内部的日常行政工作的管理；

4、组织并参与工程图纸、预算的会审，参与工程合同的签订以及合同正副本的分送与保管；

5、负责组织、管理项目招投标工作；

6、对公司文件及档案资料监督和管理；

7、作为公司派驻工地代表对所属项目的质量、安全、进度、材料成本全面负责。

三、总工职责：

1、负责审核图纸，包括方案图、施工图、竣工图等；

2、负责审核《预结算书》、《工程投标书》、施工过程资料、《竣工报告》等；

3、参与项目经理组织的设计图纸会审、技术交底工作；

4、负责审核项目经理制定的施工组织设计和质量计划、进度计划等；

5、负责组织对项目实施过程中的安全文明、技术质量、材料进度等进行检查和验收。

四、项目经理职责：

1、对工程项目施工现场负有行政、业务、技术、安全、质量、进度、秩序等方面的管理权限；

2、主持制定施工组织设计和质量计划，负责编制总体进度计划，各项施工方案及质量、安全的保证控制措施并组织实施，领导全体项目成员认真实现公司下达的各项任务。

3、负责项目施工人员的组织、管理及安全措施准备工作，填写施工人员安排表；

4、负责组织设计师，各工种施工员对设计图纸会审、技术交底；

5、负责材料分析表及实际材料用量统计表的编制；

6、负责编制利润预测表、含材料用量、人工费预计、毛利预测等内容；

7、负责工程项目中的协调工作，包括施工人员、场地设施、工具借用的审批、发放、材料进场安排、现场施工放线、定位工作；

8、负责组织施工人员学习安全操作，施工工地的规章制度，教育违章行为，并对临时设施及搭设脚手架等组织验收，合格后方可使用；

9、负责施工质量检查，对不负责或明知故犯的施工人员可自行处理，甚至开除。对质量意识不强，不能按设计要求的施工班组，可联络部门主管、设计师确定更换新班组；

10、施工完成后安排材料的清点入库、退库等工作；

11、负责安排竣工后的垃圾清理、清洁工作；

12、负责组织相关人员竣工验收，并办理相应的验收报告、移交手续等；

13、负责施工人员人工费汇总，及临时水电费、装修押金的退还；

14、对施工质量事故、工期延误等引起的公司经济损失，形象损害负一定责任；

15、担负与甲方或总包方之间的协调、配合，以及向甲方或总包方申请工程款等相关职责。

16、根据公司的财务制度，协商资金等用量计划。

17、接受有关职能部门，甲方主管部门，公司内部监审等对工程项目的监督、检查，定期向监审及公司上级主管报告工作。主持项目进度计划的编制，五、资料员职责

第三节项目管理流程

一、项目接洽

1、负责配合集团经营部接洽项目；

2、由外协单位接洽的项目，交由经营部和外协伙伴配合跟进接洽；

3、项目意向确定后，由经营部协调安排后续设计、预算、施工工作；

4、及时跟客户沟通努力达成合同；

5、建立客户管理档案表，以便分析和管理所有项目情况（见附表）；

6、项目合同确定后由经营部和项目负责人（设计、预算、项目经理）共同配合跟进客户的沟通接洽；

7、根据项目经理的实际工作能力安排项目管理分工；

8、严格按合同约定执行合同，如有变更及时跟客户沟通；

9、项目后期监督各单项项目经理做好后期收尾工作，包括工程验收、竣工图签章签收、竣工资料签字、签章；

10、监督项目经理做好质保期内的售后服务工作，保持跟客户联系的良好合作关系，为今后工作的延续打好基础。

二、合同预算

1、组织完成项目招投标工作。

2、收到中标通知书后7个工作日内负责跟甲方签订工程施工合同，合同一式6份，甲乙双方各持3份（1份财务、1份监审、1份本部存档）。

3、把控合同内容：工程施工内容、合同价款、合同工期、付款方式、结算方式、竣工验收和质保约定。

4、工程开工前，对各班组、施工队进行临时用工合同签订。根据图纸施工工艺由各工组报价，公司管理层结合现行市场制定出该项目统一的人工、施工费用。经造价、项目经理、施工人员签字确认后交一份至监审部。

5、各专业零星施工按工日计费，具体数量由现场财务、预算部、现场施工人员共同监督，根据公司与甲方签证内容核对签认。

6、人工费结算由监审部审定。

7、借支制度按集团财务制度执行。

8、确定施工班组人工单价费用时需明确是否包含垃圾搬运费。

9、工程施工期间人工费由现场财务、项目经理、监审确定生活费和进度款进行支付，工程完工后由监审审计进行结算，根据与各班组签订合同约定支付，工程验收完成，按监审审定金额支付人工费尾款。

10、预算提成计算标准：

（1）装修预算费（未达成合同的预算）提成=总造价×1.5‰；（2）装修预算、结算（达成合同的预结算）提成=总造价×6‰,根据工程费用提成表依工程总价大小不等进行结算提成；

（3）相同栋号及估算部分不计提成。

第四节附表

一、材料计划申报表

二、材料报样申请表

三、人工费管理拨付一览表

第五篇：装修公司基本培训及公司制度

培训

一.公司、人员、组织结构的介绍及新人自我介绍。人员介绍；

组织结构。

新人自我介绍;

二.销售部及销售员的职能与职责

1.业务部培训目标：目标市场定位、切入点、客户接触点管理，跟单必备的数据，装饰市场分类以及营销方法的运用，如何获得客户信息以及很好的跟进客户并建立良好的关系，懂得一些设计理念，风水常识，了解本地的楼市，懂得材料和施工中一些专业常识，和公司其他部门同事配合签单、施工，协助公司提高客户满意度

2.设计部培训目标：懂得整个装饰设计运作流程，跟单必备的数据，懂得材料和施工中的一些专业知识，风水常识，和跟单

业务员共同与客户建立良好的关系，让客户觉得你们是可以交往的朋友，并且还是个装修专家，最大限度提高签单量，提高自己作品的价值，研究自己设计作品的施工可行性和在施工中遇到的问题，签单后紧密配合工程部做精品工程，与项目经理、客户一道实施逐步质量、变更认定制度；工程中的变更项目必须由设计师和客户洽谈后转达工程部签收并交预决算部备案；

3.业务员工作制度：

1、每日晨会（工作报告）制度，所有业务员在下班前必须将自己每天的工作写成总结（每天的工作内容和业绩）备查

2、每周五业务部门进行一周工作总结

3、量房，有设计师的时候和设计师一起前往，在没有设计师的情况下，要学会自己量房以及和业主进行沟通，并将业主要求/想法详细记录，回公司一同将资料交业务主管，转设计部门设计

4、每个业务员都必须要将自己联系的客户资料，整理成档案。及时进行跟踪，并随时供公司检查和调阅，认真做好跟单工作、5、业务员联系的每个客户，每次的联系都必须有记录，并和设计师/工程部做好内部沟通/衔接工作，绝对不允许自己清楚客户要求，而别的部门不知道

6、联系客户，接听/拨打电话时必须态度和蔼、语言亲切，一般先主动问候，“您好、**装饰公司“而后开始交谈，通常客户在电话中问到设计报价、材料、施工等方面的问题，自己应当杨长补短，在回答中将公司的优势以及自己比较懂的地方朴实巧妙的溶入，给客户一种遇到专家的感觉

7、在和客户交流的时候尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；设法取得想

要的对方的资讯；客户的姓名、地址、联系电话；装修工程的地址、房号、面积以及是否拿到钥匙等情况并记录在客户资料表；其中，与客户联系方式的确定最为重要，最好和客户预约好上门测量或请客户来公司洽谈

8、约请客户必须明确具体地点和时间，绝对不可以迟到

9、初次见面时大概了解客户个人、家庭状况、家庭成员、以及对装修的总体要求，不要太多的谈论装修细节，可以谈一些客户感兴趣的东西；测量时，详细询问并且记录客户的各种要求，针对自己比较有把握的地方提出一些建议，切勿过多的表达自己的想法，多听客户的意见

10、一定要牢记客户最关心的设计项目（每个客户都会有自己最关心的东西），给客户留下你对他极为重视的印象

11、不要盲目估计总造价，要了解客户的心理的底价，可以告诉客户，我们的报价根据材料、工艺、工人工费等差价较大，我们必须了解您的心底价位，以便最节省时间和精力地设计出更接近客户的想法和承受能力的方案

12、每次谈方案必须确定一些项目，不要让自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次次不确定地浪费时间，有时候甚至需要略带强硬的要求客户定下一些方案，因为有的客户对方案会犹豫不决，可以告诉客户如以后再变动，在放进变更单中

13、当要做预算时，必须转交预算部门以下资料：（1）设计方案，（2）客户心理价位或设计师估价，（3）客户要求用材以及设计方案中所用材料名称及部位，（4）现场照片，（5）各部位（如门、窗、顶等）标高，资料不全，预算部可拒绝受理

14、方案初次谈过后，客户要求细致的方案，这就进入委托设计阶段，此阶段必须收取部分设计订金，尤其要做效果图

15、细谈方案一般要3-4次的修改，要协助设计师尽量说服客户，但客户坚持不变的话不要反驳客户，因为房子是客户自己来使用

16、签订合同时，要设计师尽量详细的出工艺说明，因为工艺质量说明不只是给客户看的，也是给自己一份详细的资料，施工工艺不明之处请教工程部，切勿模糊带过，4、设计师工作制度：

每日工作报告制度，所有员工在下班前必须将自己每天的工作写成总结（每天的工作内容、业绩、反思等）备查

A、初步洽谈

1、和客户电话沟通时必须态度和蔼、语言亲切，一般先主动问候，“您好、**装饰公司“而后开始交谈

2、通常客户在电话中问到设计报价、材料、施工等方面的问题，自己应当杨长补短，在回答中将公司的优势朴实巧妙的溶入，把你作为设计师的个人魅力尽快的展示出来，给他一种遇到专家的感觉

3、在和客户交流的时候设法取得想要的对方的资讯；客户的姓名、地址、联系电话；装修工程的地址、面积以及是否拿到钥匙等情况；其中，与客户联系方式的确定最为重要,和客户预约好上门测量或请客户来公司洽谈

4、约客户时必须明确具体地点和时间，绝对不可以迟到，和客户谈判时，尽量由被动转为主动

B、量房设计及签单

1、初次见面时大概了解客户个人、家庭状况、家庭成员、以及对装修的总体要求，不要太多的谈论装修细节，可以谈一些客户感兴趣的东西，然后再测量房子，量房后在3-7天之内出初步方案

2、如果业务部门单独去现场量的房子，必须要有所量房屋平面图以及各部位的尺寸数据，同时必须有跟单业务填写的客户要求和想法，在开始设计的时候，要和客户做沟通确认

3、测量时，详细询问并且记录客户的各种要求，针对自己比较有把握的地方提出一些建议，切勿过多的表达自己的想法，因为您的想法和设计思路此时尚未成熟，切勿直接反驳客户意见，反对意见可以留在第二次细谈方案时，以引导方式谈出，因为此时你已对方案考虑较为成熟，提出的建议客户会认为有根有据，很有分量

4、一定要牢记客户最关心的设计项目（每个客户都会有自己最关心的东西），给客户留下你对他极为重视的印象

5、不要盲目估价，要了解客户心理底价，可以告诉客户，我们的报价根据材料、工艺等差价较大，我们必须了解您的心底价，以便最节省时间地设计出更接近客户的想法和承受能力的方案

6、我们的免费设计做到：免费测量、免费绘制平面草图，可以辅助以具体各种材料（如面版、瓷砖、玻璃样板等）以及书面资料来达到解释方案的需要

7、设计方案时，要根据客户的身份、爱好进行大概定位然后再设计，设计方案要依据客户的总造价进行控制，如总造价仅仅每平方500元的装修工程，设计时就没有必要放非常高档的材料

8、每次谈方案必须确定一些项目，不要让自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次一次不确定地浪费时间，有时候甚至需要略带强硬的要求客户定下一些方案，因为有的客户对方案会一直犹豫不决，可以告诉客户如以后再有变动，在放进变更单中

9、当要做预算时，必须转交预算部门以下资料：（1）设计方案，（2）客户心理价位或设计师估价，（3）客户要求用材以及设计方案中所用材料名称及部位，（4）现场照片，（5）各部位（如门、窗、顶等）标高，资料不全，预算部可拒绝受理

10、方案初次谈过后，客户要求细致的方案，这就进入委托设计阶段，此阶段必须收取部分设计订金，尤其要做效果图（有些工程为吸引客户可以商定在签施工合同后返还设计费）

11、细谈方案，要避免效果图未能表达出设计的效果，细谈方案一般要3-4次的修改，要坚持自己的意见尽量说服客户，但客户坚持不变的话不要反驳客户

12、签订合同时，要尽量详细的出施工工艺说明，因为施工图不只是给客户看的，也是给自己一份详细的资料，施工工艺不明之处可以请教工程部，切勿模糊带过，如设计再有更改，必须做好记录并及时和工程部做好沟通衔接

13、在签单前，每次和客户联系都必须要有记录，并和跟单业务员做好内部的沟

通和衔接工作，绝对不允许自己知道客户要求，而跟单业务员不知道

14、在签订施工合同后，客户和设计师共同签字认可每一套设计图纸，复印后将复印件转交工程部项目负责人，由项目负责人审核施工工艺，确认无误后签收，施工中的每一次变更，以及客户的要求等必须经过设计师传达给工程部门，转交的变更单必须有设计师和客户以及项目负责人的签字方可施工每次

和客户联系或更改方案也同样必须有记录，并和项目负责人做好沟通、衔接工作，绝对不允许自己知道客户要求，而工程负责人不知道，导致错误施工

档案制

1、无论成功与否，每接待一个客户，业务员和设计师都必须有详细的档案：客户资料表、原始平面图以及详细尺寸和现场图片等、客户跟踪档案（每一次和客户接触都必须有详细的记录、记下客户的意见、要求等等），施工结束后，业务、设计、工程部的所有该客户的档案交公司归档

2、成交或未成交的原因分析（分析成败的原因）

3、根据客户成交的可能性，分类为四个等级，以便日后跟进：A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫

4、将登记材料自存一份，交公司主管备案一份，便于开会研究

5、追踪客户应注意时间的间隔性，一般以两、三天最好、将每次追踪记录在案

6、注意追踪方式的变化：电话、邮件、短信息、贺卡、上门拜访、邀请来公司等

7、两人或以上在于客户交流时，应当互相协调，分清主次，统一立场，协调行动，注意沟通渠道的畅通和准确，不要让客户不知道找谁（业务、设计、施工）

5.业务流程：

业务－初步设计－深入设计－预算－签单－材料采购－施工－验收－质保

1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）

2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；

3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议

4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等

5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；

6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质量认定；

7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检

8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量（水电、瓦工、木工、油漆工）

9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年）

6.销售员的专业礼仪和专业形象

看幻灯片

7.有效的销售技巧

推销的四个阶段：推销自己，推销产品的效用价值，推销产品，推

销售后服务。

FABE法： F：Feature 特征A：Advantage 优点B：Benefit 顾客的利益E：Evidence证据

说出产品的特征，抓住产品的优点，把这优点和顾客的利益结合来，并举出证据来证明。

标准句式是： “因为（特点）……，从而有（功能）……，对您而言（好处）……..，你看（证据）……” 例1：“因为预付费电话业务，月租费优惠，存200元送50元话费、存300元送80元话费，从而节省你的电话费，对您而言公司的成本得到了一定的降低，你看张

三、李四都使用了铁通预付费业务，这是他们的电话号码。”

例2：“因为宽带业务包年使用，资费比同行便宜，不限时、不限流，从而节省你的费用，对您而言满足了你包年使用的要求，你的朋友张

三、李四都安装使用了宽带网业务。”

信息的获得：

(1)房产商/售楼处/物业处获得新别墅业主信息进行电话营销

(2)中介公司获取二手房买主信息,进行跟踪

(3)政府房产管理部门获取信息

(4).游击战略,小区宣传,获取业主联系方式并跟踪

(5),利用网络推广,电子邮件方式营销

(6).材料商处合作得知业主信息—例(和各装饰建材市场合作,派出设计

咨询专家现场咨询

(7).广泛合作法:--例(和各商场/超市/零售店进行合作)

(8).各种广告方式:例(汽车车身广告—媒体广告—公益广告等)

(9).直销策略

心态：学习+改变+完善=成功

是人才的不一定有口才，有口才的一定是人才。（1/2）*N=人生

家居装潢基本项目

客厅、餐厅：

地砖、墙顶乳胶漆、是高顶角线、踢脚线、暖气罩、工艺门或原门双包、局部石膏板吊顶、窗套、推拉门、门套；

主卧室、次卧室：

复合地板或地砖、墙顶乳胶漆、石膏顶角线、踢脚线、暖气罩、工艺门或原门双包、阳台玻璃格子推拉门、窗套、推拉门、门套；

厨房：

吊顶、料理台、大理石台面、防火板面柜、工艺门或原门双包、玻璃格子推拉门、门套、铝扣板吊顶；

书房：

复合地板或地砖、墙顶乳胶漆、石膏顶角线、踢脚线、暖气罩、工艺门或原门双包、阳台玻璃格子推拉门、窗套、推拉门、门套；

玄关、走道

吊顶（一般造型）、鞋柜、单包入户门套；

卫生间：

铝扣板吊顶；工艺门或原门双包、面盆台面、面盆底柜、门套；

绿色：

PP-R水管、电话、电视、空调插座安置到位；

姓名、装修与否、户型

自我介绍 介绍公司、折扣、工地、服务

介绍设计师、告知正常装修步骤、基本报价

价格：针对性，统一，透明（五比：设计，材料，价格，施工，服务）主材：五金，灯具，洁具，壁纸，墙、地板砖，木地板，橱柜，工艺

玻璃，石材等