第一篇：南京装修公司内部管理资料之制度
南京装修公司内部管理资料之制度
默认分类 2010-01-21 20:34:27 阅读234 评论0 字号：大中小
一、上班制度：
1、每天上午8：00上班，12：00下班；下午2：00上班，6：00下班。迟到一次罚款10元，迟
到或早退30分钟视为旷工，扣除当天工资；
2、礼貌以诚待人，用语文明，谈吐文雅，见面相互打招呼、问好，客户到公司要做好服务工作，服务要及时、周到、热情、大方；
3、上班时间要佩带胸卡、着装整齐，如发现衣衫不整者，给予一次警告，若不纠正者罚款10元。
下班后胸卡不能乱扔、乱放，丢失者罚款20元；
4、上班时间，禁止聚众闲聊、大声喧哗或从事工作以外的事情，如发现有类似情况发生给予警告、若不听者罚款10元；
5、公司员工在大厅内不允许抽烟（大厅除外），如发现一次罚款20元；
6、如果调休、外出需提前填写调休单或外出单，领导签字批准方可有效；
二、卫生制度：
1、卫生每天定员打扫、当天值日人员，要保持工作区干净、整洁、无灰尘，严禁随地吐痰，乱扔果
皮、纸屑等杂物，如发现给予值日一周的处罚；
2、每天定员值班，值班人员必须负责当天的卫生、考勤并监督其他人员的工作，值班人员在下班内
检查公司内所有电器以及工作区的所有物品摆放；
三、电话及用车制度：
1、上班或下班不允许乱打电话，如发现打电话闲聊给予10元罚款；
2、如有急事或家里需要打电话问候，也可以到经理办公室请示，得到批准后再打电话；
3、凡是各个部门因业务需要用车的，必须填写派车单，由办公室批准后方可使用；
4、不得私自用车出去旅游或闲逛，违者罚款50元；
四、人事档案制度：
1、凡是应聘的人员，经本公司录用后，须携带本人毕业证复印件和身份证复印件，建立人事档案；
如未被公司录用，相关资料概不退还；
2、事档案不得乱放，由办公室集中管理，他人不得擅自翻阅取走。
3、本规章制度的最终解释权归本南京装修公司所有
第二篇：波导公司内部管理资料
业务主管的工作内容
1、搜集、整理、反馈信息
（1）搜集竞争对手产品信息
（2）搜集通讯行业市场信息及发展动态
（3）反馈顾客对产品的具体意见和需求
（4）反馈波导消费者具体特征
（5）建立管辖区域内的基本档案
（6）统计店面销售数量
（7）统计宣传品、模型（含竞争对手品牌）数量并描述其布置情况
（8）促销活动的效果反馈（含主要竞争品牌）
2、联系工作步骤
（1）确定店主名单。
（2）确定自己主要联系对象
（3）规定沟通关系户的具体目标及任务
（4）与营业员进行亲和交流，建立良好的合作关系
（5）培训营业员，使其了解波导产品的主要功能及卖点。
（6）对优秀营业员提出奖励建议
（7）激励营业员，使其大力推荐波导移动电话
（8）办事处主任定期检查评估工作
3、波导品牌形象树立
（1）货品陈列到位
（2）POP的张贴摆放布置到位；
（3）宣传资料发放到位
（4）售点工程形象（如专柜、灯箱）维护到位
4、其他工作
（1）按公司规定要求，准确、及时、规范填写工作日志、月志及月度计划总结报告；
（2）负责对本公司营业员、促销小姐日常工作管理
（3）积极配合分公司促销活动
工作规范与要求
1、规范的形象礼仪
2、工作系统化、条理化、规范化，应做到事先有计划有准备，事后有总结反馈。
3、格遵守公司各项规章制度，服从上级安排的各项工作。
终端工作指南
关于终端
1、终端包括所有销售本公司产品的地方
2、终用品包括专用货架、各类宣传品（POP牌、海报、小册子、折页、促销牌、吊牌、挂旗、小报、布标、横幅）等
3、终端形式
（1）大商场通信专柜，通信一条街，通信城，移动联通营业厅
（2）通信连锁店，特许加盟店，专柜、展示台。
（3）中小型零售网点
（4）分公司自营专卖店及自营专卖柜
终端理念
1、终端目标：本公司产品一定要比其他产品做得更好！
2、终端守则
（1）做到“三千”----------千山万水、千方百计、千辛万苦
（2）做到“七不”
不说公司坏话；
不说产品坏话；
不说老板坏话；
不随便承诺；
不说对手坏话；
不做任何有违良心之事；
不传流言蜚语。
（3）做到“五好”
礼貌、形象比别人好；
宣传品、建设比人好；
各项关系比别人好；
促销、导购比别人好；
信息、反馈比别人好。
（4）到“三勤”---勤快、勤奋、勤力
（5）做到“四爱”---爱职业、爱消费者、爱公司、爱产品
3、终端人员行为准则
（1）进行终端工作时，必须穿公司统一促销服装、帽、佩带 公司绶带。
（2）持服饰清洁、平整，化淡妆、勿戴过多饰品、不要卷袖子，注意口腔卫生，勤刷牙、勤漱口。
（3）顾客热情大方、态度和蔼、主动介绍商品，举止自然、端庄。
（4）触顾客，面带笑容，常说种种礼貌用语：“打搅”、“对不起”、“多谢”、“欢迎购买”、“请”、“再见”等。一般应该讲普通话，语言流利、准确。说话声音控制在对方听到为准。
（5）顾客的询问、提意见、应耐心听取并加以解释，切勿喋喋不休、纠缠不止、更勿出言不逊、恶语伤人、遇到较难回答的问题时委婉地解释并上报给公司。
（6）守工作时间，按时到达终端，不提前离开终端（时间随各商场具体定）。
（7）工作时间内，不能闲谈、聊天、大声说笑，以及有碍工作及有损形象的行为。
（8）举行促销活动期间，应积极配合促销活动，向顾客宣传 介绍，不得擅自获取促销礼品或将促销礼品无故送给他人。
（9）保持良好的状态，精力充沛，精神饱满。
（10）促销用品要掌握并正确使用，借用公司物品，及时归还，损坏应赔偿。
（11）不随便承诺，任何时候都不欺骗对方，以诚待人。
终端工作职责
1、为终端竞争激烈，终端要勤于维护、建设，宣传品的张贴、摆放 一般每周至少维护、重新整理一次。产品终端均应有产品宣传品。
2、收集同类竞争产品的资料、信息、反馈回公司。
3、最大限度地调动零售店的营业员及部门负责人对产品推荐的积极性。
4、认真正确地执行公司的促销及终端工作计划。
终端工作技巧
1、对终端工作人员的管理
由于销售工作的特殊性，终端工作人员70%以上的工作是在办公室以外进行的，日复一日地在固定的零售终端之间巡回，容易产生厌倦情绪以至丧失工作兴致。一旦对终端工作人员的管理失控，消极怠工、自由散漫的工作作风就会随之生成和蔓延。这不仅会使零售终端管理流于形式，而且严重影响着整个销售团队的工作风气。因此，对终端工作人员的有效管理是零售终端管理中的首要环节。
企业对终端工作人员的管理表现在以下几个方面：
（1）报表管理
运用工作报表追踪终端人员的工作情况，是规范终端工作人员行为的一种行之有效的方法。严格的报表制度，可以使终端工作人员产生压力，督促他们克服惰性，使终端人员做事有目标、有计划、有规则。主要报表有：工作日报表、周报表、月总结表、竞争产品调查表、终端岗位职责量化考证表、样品及礼品派送记录表、终端分级汇总表等等。
（2）终端人员的培养和锻炼
一方面加强岗前、岗中培训，增强终端工作人员的责任感和成就感，放手独立工作；另一方面，管理者应身体力行，与终端工作人员协同拜访，并给予其理论和实践的指导，发现问题及时解决，使终端工作人员的业务水平不断提高，以适应更高的工作要求。同时可以增进主管人员对终端人员各方面工作情况的了解，对制订培训计划和增加团队稳定性也有不可忽视的作用。
（3）终端监督
管理者要定期、不定期地走访市场，对市场情况做客观的记录、评估，并公布结果。建立健全竞争激励机制，对成绩突出的人员，要充分肯定成绩并鼓励他们向更高的目标冲击；对于成绩一般的人员，主管一方面要帮助他们改进工作方法，另一方面要督促他们更加努力的工作；对那些完全丧失工作热情，应付工作的人员，要坚决辞退。
（4）终端协调
对终端工作人员所反映的问题，一定要给予高度重视，摸清情况后尽力解决，这样既可体现终端人员的价值、增强归属感、认同感，又可提高其工作积极性，同时鼓励他们更深入全面地思考问题，培养自信心。
2． 如何与营业员进行亲和、沟通？
（1）承诺实际利益，向营业员讲明推荐本公司产品有何好处。
（2）主动沟通，用一半时间迎合对方，说对方关心的内容，另一半时间谈产品。
（3）想办法帮其一些小忙，多跑多联系。
（4）任何时候都不要轻视他（她）们，介绍自己、介绍产品销售情况。
（5）选择营业员在相对清闲时接触他（她）们，介绍自己、介绍产品销售情况。
（6）设计有奖问卷，发放给营业员，交卷后给予奖励措施。
3．终端工作前的筹备工作？
掌握所辖区零售店的数量、位置分布图及相关人员名单。
明确场内、柜台布置，便于工作出宣传品的张贴摆放情况的安排。明确终端分类
大型终端：繁华位置、人流量大、在当地有代表意义、数量少。中型终端：一般规模零售店，数量多。
小型终端：小型的零售店，数量少。
明确宣传品如何使用。
熟悉如何与营业员进行沟通。
熟悉公司每一阶段的促销活动和如何开展活动及与促销活动应配合的工作，与竞争产品对比优势和劣势。
熟悉在终端竞争中对付紧急突发性事件。
4．终端形象树立技巧？
陈列标准：对于公司产品在零售店铺货时，尽量陈列于顾客一眼可见的位置，最好能让自己公司的产品摆放在一起，形成波导系列。
工作要求：经常保持问题意识，观察一定数量的零售店，以累计丰富的知识作经验，提高工作指导能力。
A、零售店树立形象考虑要素？
（1）第一印象如何？
（2）地理条件如何？
（3）能否吸引过往行人？
（4）客人是否容易进入？
（5）场内通道合理吗？
（6）场内照明情况如何？
（7）场内是否适合目标消费阶层？
（8）是否能为公司提供吸引顾客注意的柜台？
（9）柜台的宽度如何？
B、陈列产品考虑要素？
（1）价目及标签是否明确，是否被遮住？
（2）产品是否齐全丰富？
（3）墙壁、空间、架子、立柱是否有效利用？
（4）产品是否排列得易于购买？
5.全程拦截的概念？
A、引用全程拦截原因：
具体分析，波导手机销售到消费者手中主要有以下途径：
消费者有明显的购买波导手机意愿，在销售终端点名购买。
营业员首推波导，并说服消费者购买波导手机。
消费者到达销售终端时，由于现场演示、促销海报、传单等等，导致其“感
兴趣”，首先询问波导手机的情况，并在营业员的介绍推荐下，产生购买波导手机的欲望。
经分析得出，在短期内达到1、2种情况的概率较小，实现难度大。但第三种情况努力 完全可以实现。那么如何提高第三种情况的发生概率，即提高顾客波导手机的“第一次发问率”，为此隋总提出“全程拦截”的概念。全程拦截，就是要通过有力、有效的准备工作，使消费者时时处处感受到波导产品的存在、波导信息的存在、波导宣传的存在，对消费者进行最大限度的视觉和听觉信息冲击，形成深刻印象，并在到达柜台首选（询问）波导，从而达到营业员主动推荐的目的。
全程拦截分为五个层次：
（1）媒体拦截：针对所有消费者（潜在消费者、现消费者）以媒体、路牌、广告牌等手段进行拦截，使其感知波导产品及促销活动信息，在脑海中留下初步印象；
（2）场外拦截：针对到达手机销售区域的消费者，通过营业员造成现场气氛（POP、条幅、彩虹门、气球、促销小姐等）的手段，使消费者知道波导在搞促销活动，对活动内容加深圳特区了解，加深印象。
（3）场内拦截：当消费者进入到手机销售集中市场时，通过室内条幅、POP等，使其可以是时时处处感受波导的存在，随时随地的看到、听到波导的宣传和波导的产品，在进一步加深印象的同时对波导产品产生一定兴趣。
（4）柜台拦截：当消费者停滞不前留在某个柜台时，通过柜台摆放物、宣传品、POP及模型、真机等物品，与前三个层次相结合，使其深深感知波导的存在，影响其第一次发问便询问波导产品；
（5）营业员拦截：当消费者对波导产品提出询问后，营业员能够及时、全面地介绍波导产品的性能、价格、特点，能够宣传促销活动的内容及价格优势，坚定消费者购买波导产品的决心，促成交易。
6、消费者的几种购买心理？
（1）已有明确目的，指明购买行为。
（2）已有明确目的，受终端影响临时改变主意。
（3）有需要，但无明确目标，终端推荐决定购买。
（4）无急切需要，受终端影响临时决定购买。
（5）根本无需求。
7、终端工作者如何对消费者服务？
（1）电话访谈
（2）家庭拜访、小区拜访
（3）送货上门
（4）接受咨询
（5）接受并处理投诉
（6）复信处理
（7）座谈会
（8）柜台现场
第三篇：装修公司制度
装饰公司施工现场管理规范
一、有“施工现场管理制度”及“进度表”，并设有投诉电话。
二、施工人员都统一公司服装，现场负责人佩戴公司工作卡，施工人员都禁止穿拖鞋、打赤脚、打赤膊，油漆工，木工在操作过程中，禁止吸烟。
三、材料的选择要明确品质、品牌、产地、价格。
四、甲方购买的成品，半成品要专门独立保管，油漆易燃物要妥善堆放，施工现场卫生管理有序、工地每日清扫，要妥当处理水泥水，不得造成装修后排水管道堵塞或不畅。
五、不允许在木地板及地砖台上切割材料。
六、所有安装好的门锁、拉手、五金配件须包装好，禁止裸露，安装好的家具面板、大理石台面禁止摆放硬体物，涂漆之前家具与墙体接口处需贴分离纸。
七、监督管理人员每日到施工现场进行质量检查及监督。与业主经常协调，发现施工中的质量问题能即时改正。
八、设计师分阶段到现场定期勘察，保证按图纸施工并及时与业主协调。
装饰工程有限公司岗位职责
1、总经理职责
1.1 处理公司内部的日常行政工作的管理。
1.2 统筹安排公司各个部门的工作并下达工作指令单，负责协调部门之间的工作配合。1.3 负责组织和落实装饰工程项目的工作开展并监控装饰工程项目的总体施工质量。1.4 负责装饰工程材料采购及相关资金表格的审核，及对材料采购价格的审批。1.5 负责审核《预结算书》、《装饰工程施工合同》、《装饰设计委托合同》等。1.6 负责审核图纸，包括方案图、施工图、竣工图及设计变更。1.7 负责落实各部门经理的工作安排。
2、市务推广部（业务部）的职责范围
2.1 配合总经理制定合理的部门市场发展战略并组织实施。2.2 负责公司企业形象的宣传和装饰设计作品的推广。
2.3 负责业务联系及与业主沟通、洽淡、协调并签订合同、合约。
2.4 负责听取业主对工程项目及公司各项服务质量的意见和建议，并将其收集并反馈给总经理。2.5 负责组织材料采购部协助更新和补充装饰材料种类。
3、设计部职责范围
3.1 设计师根据业主要求进行设计前的现场勘察，并与业主进行设计意图的相互沟通。
3.2 设计师负责依据前期勘察、交流的工作，进行工程项目方案设计，并与业主洽淡设计方案的整体构思。
3.3 设计师负责材料样板的选型定板。3.4 设计师负责陪同业主选购装修主材。
3.5 设计师负责设计工程项目的全套施工图的设计并安排相关人员电脑绘制图纸。3.6 设计师负责设计图纸的会审及讲解，并移交给施工项目工程师。
3.7 设计师负责设计方面在施工过程的解释权，对设计变更须有正式书面通知，并记录存档；协助施工项目工程师检查施工过程中的设计质量，贯彻设计意图。
3.8 项目竣工验收后，设计师负责安排相关人员负责竣工图的绘制，并须有业主及部门主管签字确认。
3.9 负责公司所有的电子图纸，设计图纸、专业书籍的统一管理，以及公司电脑软硬件的使用和统一安排。
3.10 负责协助项目推广服务部的相关企业形象的推广宣传工作。3.11负责编制装饰工程项目概、预算书、投标报价。3.12负责设计变更、工期延误等的签证工作。
3.13负责及时同公司施工部人员进行装饰工程项目的竣工结算。
4、项目施工部职责范围
4.1 负责项目施工人员的组织、管理及安全措施准备工作，填写施工人员安排表。4.2 负责编制项目施工进度计划表及项目工程材料采购计划的编制。4.3 负责组织设计师，各工种施工员对设计图纸会审、技术交底。4.4 负责材料分析表及实际材料用量统计表的编制。
4.5 负责编制利润预测表、含材料用量、人工费预计、毛利预测等内容。
4.6 负责工程项目中的协调工作，包括施工人员，场地设施，工具借用的审批、发放、材料进场安排，现场施工放线、定位工作。
4.7 负责对装修前装修套房的物品检查，并接收。负责施工人员人工费结算及临时水电费、装修押金的退还。
4.8 负责组织施工人员学习安全操作，施工工地的规章制度，教育违章行为，并对临时设施及搭设脚手架等组织验收，合格后方可使用。
4.9 负责施工质量检查，对不负责或明知故犯的施工人员，项目施工负责人可自行处理，甚至开除。对质量意识不强，不能按设计要求的施工班组，可联络部门主管、设计师确定更换新班组。
4.10 施工完成后安排材料的清点入库、退库等工作。4.11 负责安排竣工后的垃圾清理、清洁工作；
4.12 负责组织相关人员竣工验收，并办理相应的验收报告、移交手续等； 4.13 负责施工人员人工费汇总，及临时水电费，装修押金的退还；
4.14 对施工质量事故，工期延误等引起的公司经济损失，形象损害负责； 4.15 负责审核《施工验收单》。
4.16 安全员负责编制施工工地安全操作的守则并监督执行。
5、材料采购部职责范围
5.1 负责对供应商进行初步调查；
5.2 负责填制报价表以及采购实施，并对采购的材料服务质量负责； 5.3 负责组织材料搬运、装卸等；
5.4 负责填写材料付款申请书，并上报审核、审批。5.5 负责仓库材料的日常管理及材料标和维护；
5.6 负责材料的出入库记录登记及各种记录凭证的整理和保管； 5.7 负责定期填制库存月报表并及时上报； 5.8 负责仓库材料的季度盘点。
6、行政部职责范围
6.1负责听取客户对工程项目及公司各项服务质量的意见和建议，并将其收集并反馈给总经理。6.2负责公司程序资料、相关文件的管理工作。
6.3负责对公司人员的德、能、勤、绩考评，协助总经理对员工的晋升工作。6.4负责协助总经理对公司人员的调整、调配工作。6.5负责协助总经理对员工进行定期培训。
6.6负责定期回访客户，处理客户投诉，及时上报总经理。
7、财务部工作职责范围 7.1负责审核利润预测表。
7.2负责对员工各项奖金、福利的实施。
7.3负责对每月的公司的利润核算，并及时上报总经理。
4.1 施工队员严格按安全操作规范施工、文明施工。
4.2 施工队员应维护公司利益和声誉，对严重影响公司形象的工人给予罚款100元至500元，并直至开除出场。
4.3 工地不得留宿异性，不得有打架斗殴、聚众赌博，偷盗财务等违法乱纪行为，一经查处则将当事人送交派出所处理，并对相关专业负责人进行罚款200元至1000元不等。
4.4 工地严格执行佩戴工作证上岗，如一经发现没戴工作证上班，则罚款10天/次。工地在醒目位置设立警示牌，无关闲杂人员不得进入工地，由施工监理负责人负责此项工作。
4.5 各工种对工地所有的半成品及成品，领用的材料等负有保护的责任，如有损坏，造成的一切损失由其自行负责。
4.6 各工种领用材料应听从施工监理负责人安排，整齐有序地堆放在指定位置，如不听指挥者，罚款100至200元。
4.7 工地临时用水、用电，须由监理负责人安排电工按规范设置，并分配给各工种使用，严禁私自乱拉乱接电线，并且用电一定要符合用电安全规范，用电缆线，不得用电线两头直接接电，均装合格插头，不得在工地使用电炉、电热水器等，不经查处，除没收电炉外，并对相关专业负责人罚款200元至500元。对不按规定乱拉、乱接电线的限时立刻整改，并处以罚款200元至400元。对居家装修的临时用电由承包人自行负责。
4.8 工地严禁吸烟，如工地发现烟头，则罚款30元/个，由各工种分摊，如现场抓住，则罚当事人50元/次。
4.9 工地严禁大小便，对于居家装修，由承包人负责清洁卫生，违者造成经济损失，由其全额赔偿，并处以50元至200元罚款不等，对于大中型工程，则由公司指定地点，不得在工地大小便，一经查处罚款50元/次。
4.10 工地每天的清洁卫生要做到下班后专人打扫，材料堆放整齐。
4.11 在工地醒目的位置张贴《工地规章制度》，由施工项目工程师负责此项工作。
发包方(简称甲方)： 承包方(简称乙方)：
根据《中华人民共和国经济合同法》、《建筑安装工程承包合同条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国价格法》中华人民共和国建设部（1997）92号文《家庭居室装饰装修管理试行》以及其他有关法律法规规定的原则，为保护双方的合法权益，结合本工程的具体情况，双方达成如下协议，共同遵守。
一、工程概况：
1、甲方装饰住房系合法居住。
乙方为本市经工商行政管理机关核准登记并经市建委有关部门审定具有民用装饰《资质证书》的企业法人。
2、工程地点：
区
路
弄（村）
号
楼
室。
3、住房结构：
房型
房
厅
套，施工面积
平方米。
4、装饰施工内容：详见附件一《装饰施工内容表》。小型(家庭)装饰工程施工合同
5、承包方式：
1、□包工包料、□清包工、□部分承包
2、□一次性包干
□工程完工后按实际面积结算
6、总价款：￥
元，大写（人民币）：
。其中：
材
料
费：
，人
工
费：，管
理
费：
，设
计
费：，垃圾清运费：
，税
金：，其 他 费 用：。
经双方认可，变更施工内容，变更部分的工程款按实另计。
二、工期要求：
1、本工程总工期定为
（日历）天，含雨季、节假日。
2、开工日期：
****年**月**日，以现场具备施工条件，甲方通知进场之日为准。
3、竣工日期：
****年**月**日，以验收合格之日为准。
4、乙方必须按照规定竣工日期完工，每拖延一天罚款一千元。遇甲方原因推迟开工或设计变更、不可抗力因素造成工期延误，须经甲方代表签字后方可顺延。
三、关于材料供应的约定：
1、甲方提供的材料：详见附件二《甲方提供材料、设备表》。
甲方负责采购供应的材料、设备应为符合设计要求的合格产品，并应按时供应到场，乙方应办理验收手续。经乙方验收，由乙方负责保管，乙方可收取甲方提供材料价款管费，费率由双方约定，由于保管不当造成的损失，由乙方负责赔偿。
2、如甲方供应的材料、设备发生质量问题或规格差异，乙方应及时向甲方书面提出，甲方仍表示使用的，由此造成工程损失的，责任由甲方承担。
3、乙方提供的材料：详见附件三《主材料报价单》。
4、乙方供应的材料、设备，如不符合质量要求或规格有差异，应禁止使用，对工程造成的损失由乙方负责。
四、关于工程质量及验收的约定：
1、本工程以施工图纸、做法说明、设计变更和DBJ00-62-97《住宅建筑装饰工程技术规格》等国家制定的施工及验收规范为质量评定验收标准。
2、本工程由
方设计，施工方案。
3、甲方提供的材料、设备质量不合格而影响工程质量，其返工费用由甲方承担,工期顺延。
4、由于乙方原因造成质量事故，其返工费用由乙方承担，工期不变。
5、在施工过程中，甲方提出设计修改意见及增减工程项目时须提前与乙方联系，在签定《工程项目变更单》（详见附件四）后，方能进行该项目的施工，由此影响竣工日期，甲、乙方双方商定。凡甲方私自与工人商定更改施工内容所引起的一切后果，甲方自负，给乙方造成损失的，甲方应予赔偿。
6、工程验收。
甲、乙双方应及时办理隐蔽工程和中间工程的检查与验收手续，甲方不能按预约规定日期参加验收，由乙方组织人员进行验收，甲方应予承认。事后，若甲方要
某装饰公司的组织原则
1、专业组织
(1)家装施工组织形式小而精，有固定人员，也有定向流动人员；
(2)班组长应是懂家装、会管理、有技术、服务态度好、责任心强的人员；
(3)班组长应相对稳定，经培训教育，要对班组作业的质量，安全、工期、成本、文明施工等全面负责，还要处理好为业主、居民户、承包商等方面的关系；(4)由于家庭不是使用成建制的劳务，因此对操作者进行政治、技术考核、班组成员中的骨干、定向流动人员，有条件的应培养他们成为多面手，逐步减少流动人员。
2、专项设计
(1)设计人员首先对业主居民户的家庭成员、年龄、职业、文化水平、喜好、生活习惯、经济条件与要求等方面进行了解；
(2)设计中应考虑实用、整体色调及风格，特别是室内空间的合理利用；
(3)一个家装不论规模大小，除能满足家庭成员的功能性需求外，还应体现家的温馨，以区别于公共建筑的装饰，如宾馆等；
(4)设计要体现家装的个性和创新，反对用豪华材料的堆砌，提倡用适当的材料，通过个性、品位设计、创造一个既实用、安全、经济、美观、而又温馨、舒适、简洁、明快、高雅的生活居住环境。
3、专门管理
(1)对家装班组严格要求，严加教育，严格管理，严格检查，不仅从业务上考察，还要从政治上了解，班组长应向企业提供组织上与经济上的保证，防止损害业主居民房利益，防止给企业造成损失和不良影响；
(2)对班组除了加强质量、安全、文明施工、成本管理外，还要强调服务态度、与业主居民户关系的协调，质检的重点是在前期和竣工；
(3)家装专门核算，贯彻精打细算，节约创收的观念，在财务上要按户核算，费用合理分摊，防止大锅饭；
(4)针对家装用材批量小，品种多、无储存条件的特点，采取分批按需供料，按量直供，就近就地解决，严防假冒伪劣，减少出入库退料等环节，积极推广环保材料；
(5)家装必须做到设计交底，现场交底，确定施工程序，安排好施工进度，确保质量与工期；
(6)推广机械化施工，必备常用小型机具，经常维护保养，保证质量，提高效率；
(7)使用政府颁发的家装统一合同，面对一个代理人，在施工中防止业主的多头干预。
公司所有的装修施工一律按照“步佳家居装饰工艺流程”施工，并严格按“步佳装饰验收规程”和“北京市家庭装饰工程质量验收规定”验收。
家装公司服务流程
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电话预约或直接来公司面谈;与客户经理、设计师的初步沟通,根据您的所好达成一定共识;参于3A设计收费表,挑选设计师为您量身定做平面图和相关方案.>> 签订合同
向您解释所有方案,并且约您一起探讨;在您考虑周全同意后,即可鉴定合同;确定开工吉日,缴纳工程预付款.>> 深入论证
经过您的许可,交设计定金,安排设计师为您量房、概算,并约定下次探讨方案时间;再次深入探讨,深化设计方案,制作2套或2套以上详细平面布局图,手绘效果图供选择;约您一起共同探讨,共同论证,交设计部审核.>> 方案定稿
参考3A明码标价表,进行整改、修正、确定方案(由您签字认可设计方案);出施工图和工程预算图.>> 全面施工
由设计师与项目经理在工地现场交底;引导您到物业管理处办理相关手续;项目经理安排施工程序,公布68条工艺标准,128条工程验收标准,4阶段验收,客户6次签字,10环把关标
准.在工地醒目处设置“质量警示台”,悬挂“质量锤”监督施工质量;“贴心理财管家”协助,“3A主材联盟”引导买材料,进场验收,客户确认,隐蔽工程验收,客户确认;主体工
程验收,客户确认.专职人员检查工程质量,工程部经理巡查工地,老总复查工地.>> 验收结算
工程完工时,客户经理约您到现场与公司项目经理、设计师一起进行综合验收,确认后,客户经理引导您
到财务部缴纳工程尾款.>> 售后服务
2年保修,定期回访;
材料配送中心 ]
设立宗旨在于满意于工长、服务于公司、取信于客户。材料配送这种形式统一了质量，节约了成本，加快了进度。是装饰公司不可或缺的服务队伍。
一、职能划分:（1）经理
材料配送中心实行经理负责制经理受聘于公司，管理材料配送中心的全面事务，经理负责材料采购，更换与更新，享有对员工的管理权。（2）质检科
质检科负责材料质量的监查。在材料入库时，发现不合格产品，严禁入库；在材料出库时，发现产品损坏，严禁出库。当工长或客户对材料有异议时，质检科派专人调查，分清责任，排除异议。
（3）配送组长
为了搞好配送环节的问题，加快配送流程，材料配送中心设置一名配送总组长，下设四个小组长。配送组在总组长的调度下，收、发材料，各小组长负责本范围内的材料管理。（4）财务科
财务科负责监督经理的工作，负责采购资金的运用和监管。（5）运输队
运输队负责将库房材料送至各施工工地，运输队在队长的指挥下及时送货。
二、材料配送中心的“特色”:（1）特色一：材料绝对“健康”和“环保”
材料的“环保”与“健康”是根本，也是我们选择材料的标准。板材甲醛释放量低、含胶量低、粘合度强。例如：我们使用的大芯板为“福云”牌，国家规定的甲醛释放量<=1.5mg/l,而我们只有0.3,达到国家E1标准.我们的饰面三合板采用“明宇”品牌,是广东一家大型的胶合板制造商生产,质量可靠,花色齐全,环保健康,是家庭装修的好板材.在油漆方面,我们更加注重“健康”与“环保”，例如我们“经典2000”聚脂漆和“佳营”硝基漆，都是市场上名牌油漆，不含苯，VOC含量低。在2002年7月1日，国家颁发材料环保的新标准，我们对不达标的产品全部“砍掉”。（2）特色二：实行了专用标签制度
实行专用标签制度，配送中心发出的所有材料均贴有公司的专用标签，杜绝工长以次充好，弄虚作假，坑蒙客户的行为。我们加大对工长的处罚力度，严禁工长损害公司形象。（3）特色三：设置了内部质检科
设置内部质检科，对材料出库、入库实行监控，这是搞好质量的一个重大举措。质检员有权利监督经理，对经理采购的材料有提出质疑的权利，发现不合格产品，严禁流入工地。
（4）特色四：实行“一家配送制”
“一家配送制”指的是只有一个材料配送中心，所有的材料进出库都从一个部门流出。有效地防止权力分散，使责任更加明确，一旦有问题出现，材料配送经理将负全部责任，这就更加保障了客户的权益。
应收账款与商账追收管理制度
1、建立应收账款账目，明确应收货款，定期分析，进行管理，分期应收账款和应收票据的数额、期限、应付款人等内容。
2、建立应收账款账龄分析分级表，将应收账款按账龄分为合同期内、进入预警期内、到期、逾期、进入最后通牒期，进入专业追账期、付诸法律期和坏账期八级，制订相应的催收措施。
3、对应收账款加强日常监督，根据实际情况每周或每月打印出会计账上全部接近到期的应收账款记录进行分析和诊断，对每笔账款作出处理意见。
4、制订商账（逾期应收账款）追收办法，培训催收、追收人员。步骤 阶段 时间段 联系方法 催账形式 1 提醒客户 逾期第一天 传真 礼貌提示 2 提醒客户 以后第4天 传真 再度提示 了解问题 以后第4天 电话 了解客户发生了什么问题 4 第一次正式催账 以后第4天 传真 显示证据 5 严肃通知 以后第4天 传真 严肃通知 第二次正式催账 以后第4天 传真 显示证据 压迫客户式谈话 与6同一天 通话/拜访 表达不满 8 第一次经理对话 以后第3天 电话 催账级别升高 9 第二次经理对话 以后第3天 电话 最后一次谈话 10 最后通知 以后第3天 挂号信 最后通牒 送专业追账公司 一周以后 委托追账 与追账代理签约 12 提出法律诉讼 半年以后 委托律师 法律行动
5、设计商账追收工作流程，包括内勤提示、外勤催收、委托专业信用管理公司追收、法律诉讼。商账追收程序一般应包括下列步骤：
财务管理制度
一、按照国家财务制度，依法设置会计账薄，以单位工程项目进行成本核算，提供真实、正确的财务报告。
二、严格审批制度，实行总经理一支笔审批各项开支报销，工程用款有经办人签字，部门经理证明，总经理批准后，方予报销。
三、购进材料必须要有合法的税务发票，如果是现金结算方式，请开发票单位务必注明“现金”字样。办理材料出入库手续，要有经办人、仓库保管员签字，部门经理证明后交财务科入账。附：购进材料直接支付货款的报销方法：
1、现金支付：填写“报销单”，报销单上需有经办人、分管经理、总经理签字，财务科即可付款。（原始发票上由经手人签字即可）
2、转账支票支付：填制“材料款付款通知单 ”，由经办人、分管经理、总经理签字后，财务科即可付款，收款单位要打收条。（原始发票上由经办人签字即可）
3、购进材料欠款，办理好进出库手续，原始发票上需有经办人、分管经理、总经理签字后，交财务科作“应付账款”处理。
4、支付材料欠款，先填写 “材料款付款通知单”经分管经理、总经理及财务人员安排好资金后付款，一般应以转账支票结算方式付款，付款后对方单位须打收条。（若是现金支付方式，还需写上领款人的身份证号码）
四、公司对分包单位的付款如无特殊情况，应按照甲方给公司预付款、进度款、决算款的付款比例相应控制，不得突破。
五、人工分包款的决算必须在工程竣工后由项目经理对工人的工作质量、工作量进行现场审核后作初步决算，工程项目经理对工人的工作质量、工作量进行现场审核后作初步决算，工程项目审计完毕作最终决算，并由总经理批准。
六、工人支付分包款必须填制财务部门制定的“分包款付款单”，财务科见分管经理及总经理的签字即可付款，无特殊情况必须由领款人到财务科签字领取。
七、总经理不得随意到财务部借款，总经理经手的经营费用必须由两人以上人员证明，必要时由上级部门审批。
八、严格控制招待费用，不得超标，办公费用节约其它费用都要节俭。按照公司制定的标准报支费用，必须有合法的税务发票，业务招待费要注明用途，办公用品应有明细内容，报销时填写“报销单”，报销单上有证明人、批准人签字财务科即可付款。（原始发票上由经办人签字即可）
九、有关人员备用金金额不宜太大（一般不得高于3000元），请款时使用财务科统一的“借款凭证”（三联单），一星期内及时结账。
十、严格支票、发票、收据等单据的签发、领用、销号手续。
十一、本公司的结账期为每月30日，结帐前请有关人员将本月发生的票据交财务科入账，以便更正确地反映本月的财务状况。
十二、本规定自１月１日起执行，凡不符合规定手续的票据，财务科一律作退票处理。
项目经理管理制度
为了更好地实现项目部经理负责制,加强项目经理的管理,特制定管理制度如下:
1、项目经理隶属工程部管理。工程部经理为项目经理负责人，项目经理为工程项目部负责人，是工程项目法人。
2、项目经理应积极参加行业和单位组织的学习、进修和各种考核，项目经理分一级至四级。必须持证上岗和参加年检。年检不合格或无项目经理上岗证的施工管理人员不能为项目经理，只能为助理，破格录用的项目经理应具备项目经理条件和资格并工作表现优秀的。
3、项目经理应精通管理，熟练掌握各种施工工艺，具有较好地组织协调决策能力，并对工期、质量、安全、毛利和工程资料搜集、资金回拢六项考核指标负责。对各工程项目，开工前后三天内必须签订工程项目承包责任书，竣工前后三天内给予条款考核记载。全年年底考核。凡各项目均合格或优良，可荣获优秀项目经理称号，并给予奖励。对项目管理产生较大效益的给予重奖。凡有二个以上项目不合格，或有一个项目严重不合格，应取消项目经理聘任降级降薪使用。
4、工程项目部下属管理人员及项目施工班组人员，原则上由项目经理组建录用，工程项目部应经常组织开展业务、安全、管理等方面的教育和培训。
5、项目经理应严格遵守公司各种规章制度，秉公办事，不得接受他人任何钱物、好处，出现一次，扣除全年奖金；出现二次，开除出公司并追究有关经济责任。
6、公司或工程部应严格按项目承包责任书对项目经理进行考核。
7、项目经理应认真参加建筑工程有关法律法规，自觉接受建管、质监、安全监督部门的教育管理。
第四篇：装修公司制度
乾合建筑装饰有限公司规章制度
目的：
为增强公司员工的劳动纪律和集体组织观念，弘扬企业精神，纯洁员工队伍、营造安全文明、高效的生产（办公）秩序，提高群体作战能力特制定本制度。范围：本公司全体员工。
职责：由所在部门负责上报，有关部门做好核实处理和奖励。
内容：纪律奖惩条例实施细则。
一、总则
1、本《细则》规定的目的是用奖惩手段，惩处违法乱纪，褒奖遵章守纪及有功人员,以保护公司员工的正当权益。
2、违纪行为,在适用纪律规定上一律平等,任何人不允许有超越纪律的特权。
3、纪律明文规定为违纪行为的，依照本制度处罚，纪律没有明文规定的违纪行为，以教育为主，但侵犯或损害集体或他人利益的行为，则参照国家有关法规和公司有关制度规定处理。
二、奖励
奖励分为：通报表扬、嘉奖、小功、大功。
1、全勤奖（全年无不良记录）奖励1000元。
2、合理化建议被公司采纳的。根据建议所创造的总效益的3%奖给建议者，记大功或小功一次。
3、员工在工作中表现突出，能自觉遵守和维护公司制度，无任何不良记录，奖励100元，予以通报表扬。
4、能出色的完成领导交办的各项工作任务，任务完成率100%，无差错者，奖励50元，予以通报表扬。
5、攻克质量难题，正品率每提高一个点，奖励1000元，记大功一次。
6、质量检验一丝不苟，不良品控制在萌芽状态，且有措施对策（查书面资料）奖励50元，予以通报表扬。
7、对生产有重大贡献，提出具体方案经公司确认，收到成效者，奖励1000元，记大功一次。
8、在严格执行程序文件，质量手册的基础上，提高工序质量，运用数理统计，效果显著者，奖励500元，记小功一次。
9、规范操作，精心保养设备，提高生产设备的使用寿命者，奖励300元，予以嘉奖。
10、采购原料保质保量，物美价廉，全年无不良质量记录，奖励1000元，记大功一次。
11、确保公司销售目标，全年无顾客不良反馈意见，奖励1000元，记大功一次。
12、在现有市场的基础上，公司产品每拓展一个地区，效益明显者奖励1000元，记大功一次。
13、积极检举违纪行为，敢于和歪风邪气作斗争，表现突出者或积极提供线索，协助公安人员查获破案者，奖励500元，记小功一次。
14、有效制止重大事故或案件的发生，方法处置得当，收到良好效果者，奖励1000元，记大功一次。
三、纪律规定
1、生产（办公）秩序
⑴上班迟到5分钟内，扣10元。5分钟以上扣除50元。上班时间早退，提前5分钟内扣20元，提前5分钟以上扣除50元。当月迟到、早退第二次者，当月按旷工处理。当月迟到、早退3次以上予以待岗处理。旷工一天，扣除日工资的300%，连续旷工2天或年累计旷工5天（含5天）予以辞退。禁止员工私自交换顶班如有发现视作旷工处理，部门不上报，追究部门主管责任。如自营或为他人经营与在职同类的业务，予以开除。
（2）部门领导有权审批一天内的病事假；二天以上（含2天）须报 总经理批准。超过批准权限的属违纪行为。
（3）病事假必须提前12小时递交请假审批单，按规定程序经领导签字同意后生效。病假应出具区级以上医院证明，期满后由主管部门查阅病历卡，发现手续不符的，作旷工处理；如出院后不及时上班或进行第二职业的，予以辞退。急事电话、传真、带信请假的，必须在上班当天补假，隔日超时无效。口头请假者作旷工处理。本公司员工每年累计请病事假不得超过5天。一般情况下住院，原则上不超过10天，在请病假期间基本工资照发。若超过请假天数再请假不发任何工资。（特殊情况特殊对待）
（4）员工如因身体不适等原因提出辞职时，必须提前一个月向上级领导提出书面报告，一个月后按规定办理，否则，作连续旷工处理。
（5）未按规定交接班，擅自离岗，处100元罚款；如因此造成产品报废及安全事故，责任人承担报废产品的全部损失，安全事故视情节轻重酌情处理。
（6）上班时间聚众在岗位上聊天、吃零食、打瞌睡、看书报、干私活等与生产（工作）无关的事，处警告、严重警告。并处以 元罚款。属屡犯的予以辞退。
（7）因管理不严，保管不妥，使用不当等造成物资被盗、遗失的由责任人赔偿。造成后果或较大影响的，予以严重警告、待岗、直至开除。
（8）员工擅自动用企业工装夹具，专用设备干私活的按加工费的10倍罚款，属屡犯的予以开除。
（9）不按规定打扫卫生、整理工具，每次罚款20元，属屡犯的，予以严重警告，直至除名。
（10）员工无理取闹、消极怠工或漫骂、诽谤甚至围攻主管工作人员，干扰正常生产（办公）秩序的一律除名。
（11）粗制滥造、玩忽职守、无视工艺纪律，因此造成质量问题的，处1000元罚款，情节严重的予以开除。直至追究法律责任。
四、经济秩序
1、为牟取私利、提供虚假发票、单据、冒名模仿主管领导签字行骗的、予以严重警告，直至辞退；并按不当得到的5-10倍赔偿，性质严重的予以开除并追究法律责任。
2、利用职务之便，挪用公司或客户资金的，按总额的5-10倍赔偿，情节严重的予以开除。借用公司资金不按时归还或借名领用公款作他用，按前款执行。借用资金应由部门负责人督促追缴，无法追回的由部门负责人赔偿全部或部分损失。
3、直接负责的主管人员，在签订合同过程中因不负责，被诈骗等造成损失的，予以严重警告，直至辞退，并赔偿全部损失。
4、利用职务之便索取他人财物或非法收受他人钱财，为他人谋取利益和便利。影响公司利益和正常秩序的，处索取和收受价格的5-10倍处罚并给予严重警告，性质严重的予以开除，并追究其法律责任。
5、公司员工利用职务之便，自已经营或者为他人经营与任职岗位相同产品及配件，获取非法利益的，予以严重警告、撤职，并没收非法利益收入，性质严重的予以开除。
6、有下列违反资料秘密行为之一，情节轻微的，予以严重警告，并处于50-200元罚款。造成后果和较大影响的，予以辞退，并按照信息资料价值的2-5倍赔偿，情节严重的追究法律责任。
A、以盗窃、利诱或不正当手段获取公司资料秘密的。
B、违反公司保密资料的要求、披露、使用或允许他人使用其所掌握的资料秘密.资料秘密是指公司不为公众所知悉,并为公司带来经济效益,且有实用性,包括技术信息和经营信息。
五、公共秩序
1、员工上班时间着装端正，讲文明礼貌，敞怀、赤膊、穿背心、穿拖鞋，予以警告并处20-50元罚款。
2、机动车、摩托车、自行车未按规定位置摆放，予以警告，或严重警告。
3、规定不准吸烟范围内吸烟，处50-200元罚款。
4、保护环境卫生，对乱倒垃圾、污水、沾污墙壁、攀摘花木等行为者，处30-100元罚款及赔偿全部损失。
5、下班时不按规定关锁门窗，做好防范工作的，处20-50元罚款，重点要害部门加倍，节假日、休息日加倍处罚。
6、爬窗、撬门以及危及公共安全的其它行为，给予严重警告。屡犯或者造成后果的，赔偿全部损失，予以辞退。
7、员工发生徒手斗殴，后果轻微的给予严重警告。明知他人违法乱纪而不加劝阻、汇报或者对领导、调查人隐瞒事实真相，提供伪证与违者同处。对领导、调查人、检举人、证人等进行威胁或打击报复的，予以开除，直至追究法律责任。
8、隐瞒、毁弃或者非法拆看他人信件，予以严重警告，造成后果的给予辞退。
9、盗窃公、私财物的，按原价的5-10倍赔偿，并给予开除。擅自挪用公私财务的，按偷窃论处。情节严重的予以辞退。
10、严禁公司员工参与赌博、嫖娼等违法乱纪活动，违者干部的就地免职，取消全部或部分奖金，严重者予以开除。职工予以开除。
六、保密
1、除非正常业务需要，任何有关公司和公司业务信息不得向公司外无关人员透露，有权获取公司机密和保密资料的员工应对掌握的信息保守秘密。
2、商业秘密：任何与公司竞争力相关的一切工艺、样品、图纸及其他相关信息。其中包括下列各项内容：
所有成品、半成品的工艺、配方。
生产制造过程及其相关信息。
装修的结构、图纸和说明。
财务信息。
公司制度。
装修期、废品率、退赔率。
以上商业秘密未经总经理批准、不准对外泄露，否则按第3条第6款处罚。
七、其它
1、年假：在公司服务一年以上3年以下请事、病假累计2天以内的无旷工、处罚记录的，可享受5天带薪休假。在公司服务满3年以上5年以下，表现好可享受带薪7天休假。服务满5年以上的员工，每增加一年将增加带薪休假一天。全年年休假不超过15天，（当年请事、病假累计10天，旷工2天以上者不予享受年休假）
2、丧假：直系亲属5天
3、产假：产前休假15天，产后90天（含节假日），难产105天（含节假日），小产15天（含节假日）。
4、婚假：10天。
5、工伤假：按《国家劳动法》有关规定执行。
八、附则
1、公司全体员工有自觉遵守和维护纪律奖惩制度规定的义务，必须积极配合支持保证规定的严肃性。
2、全体员工对违纪者和有功人员的处理及奖励有建议权。
3、公司各部门负责人有权提出处理和奖励意见报主管领导，主管领导有权检查，提出处理和奖励意见，报总经理签批后公布执行。
4、本《细则》每个员工一份，必须熟背。届时抽查，如答不上则予以一定的经济处罚。
5、本《细则》如与原制度有抵触的，以本《细则》为准。
6、员工奖惩条例月上报表，各部门每月5日准时上报办公部。
7、本《细则》自颁布之日起执行。
第五篇：公司内部管理
公司管理办法
（暂行）
第一则 总则
为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高工作效率促进双赢特制定本办法。适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定参考办理。
第二则 工作守则和行为准则
员工工作守则包括：（1）每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司和个人的发展努力工作。（2）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。
（3）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。（4）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。
（5）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。（6）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。
（7）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。（8）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。
（9）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
（10）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。
（11）精益求精，不断提高工作绩效
员工遵守的行为准则包括：
（1）必须严格遵守公司的工作守则；
（2）必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；
（3）必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；
（4）应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密；
（5）必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。
（6）必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。
（7）严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。
（8）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务
第三则 奖惩
为规范工作行为，创造良好的工作环境和工作气氛，提高工作积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确、高效，防止工作过失行为发生，制定本办法。
一、奖励
1、公司员工有下列情况的予以奖励：业绩突出为公司创造显著经济效益；挽回重大经济损失；取得重大社会荣誉，表现突出足为公司楷模者。
2、奖励分为业绩奖、特别奖。奖励方式授予奖金奖励。
（1）业绩奖：单位时间所完成的业绩奖。
（2）特别奖：工作勤奋，业绩突出、工作态度、敬业精神、工作表现突出和有其他特殊贡献的员工，即时给予奖励。
二、处分 公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。处分方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪金和去留。
公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：（包括但不仅限于以下行为）
一、工作失误所带来的损失。
1.计价失误。
2.没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求。
3.定单内容与实际不符：没有履行或不正确履行职责。
4.服务怠慢等工作态度问题致使客户给退货信誉评价的中差评
二、工作态度不认真。造成一定后果或影响到本职工作至使客户大量流失或工作失误
1.影响工作秩序，在工作场所或工作时间吵闹、嘻笑，玩忽职守或其它个人的行为足以妨碍他人正常工作或影响公司声誉利益的。
2．不履行合理的工作分配，影响工作。
3．贪图玩乐占用大量时间或资源进行娱乐行为。
4.故意或失误填报不正确的信息资料；擅自篡改记录或伪造各类资料。
日 常 工 作规 范
1.上班时间：白班9:-22:00，晚班12:00-凌晨1:00，每周单休，做六休一，休息时间由组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以1点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。
2.上班时间不得做与工作无关的事情，不准看电视看电影和玩游戏，以及其它大量占用资源的娱乐行为，严禁私自下载安装软件，违者将予以记过。
3.没顾客的时候，要更进一步加深了专业知识，基本要求要做到看到店铺商品要知道在牌子版本产地。相反也要看到牌子版本产地要知道里面有什么类型风格花形的产品。另一方面要多巡视网店精通分类要做到客户描述出类型颜色等属性要迅速找到该链接。工作之余要不断的优化分类和商品关健字。同时也要多巡视同行的店铺学习他们完善我们的不足。
4.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，热情服务。不得影响公司网店品牌形象，如果因服务原因收到买家投诉，视实际情况予以记过。
5.上班空闲时间可以适当娱乐比如听音乐、看新闻、玩农场，但声音不能太大，不能带耳机听，防止沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗及其它足以影响他人工作和影响工作环境的行为。
6.保持桌面整洁，保持办公室居住宅楼卫生，每天上班前要清洁办公室，轮流清理，7.记录将做为工作的一部分工作能力的参考，在工作过程中，每遇到任何上不明白的问题当天都应记录下来，待明白答案后也应记录下来，并且要书记工整。另外处理问题件（能立即处理的除外）需要记下定单编号、购买日期、找出快递单留存联夹在一起、描述所出现的问题、买家的要求、都应该记录下来及时按要求处理事后再回复客户。8.不允许从事第二职业或对外兼职活动,但鼓励员工利用空余时间自学培训, 自身的能力。
二．日常工作过程
一．设备开启后打开必备软件，与进入店铺后台检查交易状态。
1.旺旺如有留言首先处理与回复旺旺离线时买家的留言
2.后台交易状态为“等待买家付款“的，首先检查买家是否有备注或留言，然后检查收件地址和商品所需的实际邮费是否一致，如果不一致的改为实际所需的邮费，最后旺旺上联系买家确认商品属性,在旺旺没有回复时因已电话联系方式联系买家确认付款。
3.后台交易状态为“买家已付款“应检查买家是否有留言或备注，再写好快递单还包括所购买的商品名称及数量。最后检查买家拍下的商品名称，和实际商品对应的实物规格形状以及图片颜色是否一致，并保证书写无误后输入物流单号点发货。
4．买家旺旺咨询用语应该热情亲切，拒绝要婉转，不能用生硬的语句。（比如热情亲切的语句“ 您、您好、亲” 语句结尾加上“ 吗、吧、哦、呀” 婉转的拒绝比如“您再对比考虑下吧”“对不起价格相差太大了您再加点吧。”）
5．对产品必须熟悉包括图片的色差程度，产品的发货时间，最低的销售价。当买家对颜色要求比较高时就务必让他明白图片和实物是客观存在一定色差，不同显示器设置也存在着色差网上的图片颜色仅供参考，必要时可以在说明是以本机显示器图片和实物比对，颜色是深是浅的描述或也可以用软片调成相近色供买家参考，买家决定购买后必须强调以上色差的两点。当买家要求优惠的意图时明确表示可以优惠并与之友好的沟通，咨询所需数量邮寄到哪再计算优惠价格，优惠价不宜一口咬到底要以互动的形式一方面加深感情取得信任一方面让对方感到砍价的成就感，更有利于成交。
6．在和买家沟通过程中买家要求比较高时，承诺和问题语言不能肯定的回答要留用余地：比如应该 快递正常**天会到 材料厚度**mm左右 差不多 相近我们显示器和实物对比颜色相差不会很大 我们尽量以最快时间给您发货等。
7.和买家沟通过程中严禁其它非工作内容特别是任务式 互动交互式游戏或聊天。沟通中要记住聊天内容，特别是和买家的所需要材料颜色数量规格有变动或其它特别要求都必须在拍下后备注好（比如 **改成** 要星期五送件 送前电话联系 一定要用申通快递 修改了地址等必须备注并落实）当买家拍下后要检查所拍下的商品与数量和沟通过程中所要求到的是否一致必要时还应重新拍下。拍下后还应该查看地址是否为偏远地区并资咨询以便选择快递。
8.当买家拍下后后台交易状态为“等待买家付款“的，首先检查买家是否有备注或该与买家在沟通过程中是否有特殊要求自已都应备注说明，其次检查拍下的商品和沟通过程中的是否一些致，然后检查和实际邮费是否一致，如果不一致的改为实际所需的邮费，最后旺旺上联系买家确认商品属性确认价格。
9关于改价，修改价格必须避免违反淘宝网各项规，单个定单修改的价格不能高于50%
10.当买家付款后后台交易状态为“买家已付款“应检查买家是否有备注，然后查看自已是否有对该买家的备注，再写好物流面单收件人地址及联系方式和所购买的商品名称及数量。最后检查买家拍下的商品名称，和实际商品名称规格形状图片颜色是否一致，并保证书写无误后输入物流单号点发货。
11.当有买家用旺旺来催件时，要复制下旺旺ID 如果是电话咨询的要问对方交易的定单编号，然后到已卖出的宝贝里查寻物流状态，然后根据实物情况与其沟通。必要时要致电物流公司咨询处理。
12当有买家说商品少发了时要先了解是哪个商品少了根据商品性质与其沟通，如有买家说商品损坏了，首先要其不要签收就地退回我们会尽快为其处理，如已签收的要婉转和无耐的表现示淘宝网和物流公司明确规定一量签收表示对已签下的商品无意议，重新够买的话我们可以再给与特价。如遇到不讲理的让其联系我们的售后处理。
13，如果遇到确实需要退换货时。要各自的负责人做好记录。包括退换货物流状态、退货材料完整程度，退换货后的资费差价等都应跟踪落实到实处。
14．日常工作之余要多少对商店进行优化这是必须的唯有对商品和店铺的熟悉才能做好销售工作，熟悉的程度也直接影响到销售业绩。优化包括店铺装修美化 商品分类 商品标题关健字优化 商品属性描述等。
15．每日必须进入后台查看店铺站内信，如有严重信件第一时间通知相关部门处理。
16．郑重声明：对于买家申请退款，退款原因是卖家缺货的，要谨慎处理，及时联系沟通要求买家修改退款原因为协商一致,如有不同意修改的让其申请7天无理由退款。具体事项已实际突发处理。
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